Жалоба росбанк руководству

Банки

РОСБАНК

Публичное акционерное общество РОСБАНК, лицензия № 2272 Тел.: +7 (495) 789-88-77, 8 800 200-54-34  Адрес http://www.rosbank.ru

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Отмена услуги «Назначь свою ставку»

  30.08.23 мной и ПАО РОСБАНК заключен договор потребительского кредита (автокредит) № 217**. В сумму кредита была включена опция «Назначь свою ставку» на сумму 242220,89 рублей и страхование GAP на сумму 65088 рублей.

  При оформлении автокредита я не сообщал о желании подключить опцию «Назначь свою ставку» и страхование GAP. Кредитный специалист включил стоимость подключения опции в кредит самостоятельно. На мой вопрос, на каком основании опция включена в кредит, был получен ответ, что без ее включения, мне кредит не будет одобрен. Кроме того, в кредит на таком же основании была включена стоимость страхование GAP. Проверить правдоподобность данного заявления о невозможности одобрения мне кредита без данных дополнительных услуг у меня отсутствовала.

  При заключении кредитного договора никакой информации по данной опции (услуге) мне не было предоставлено, такие как копии документов Банка, определяющих порядок предоставления данной опции «Назначь свою ставку» (Тарифы, Условия и т.д.).

  Согласно поправок в закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик имеет право отказаться не только от ненужной страховки, но и от любых других услуг, которые были навязаны при заключении кредитного договора, согласно пункту 2.7 статьи 7 указанного закона, заёмщик вправе в течение 14 дней обратиться к организации, с которой у него заключён договор, и отказаться от ненужных ему услуг. Так же согласно статьи 32.»Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

  Формально стоимость опции (услуги) «назначь свою ставку» считается комиссией для банка. Соответственно, она не снижает сумму кредита при условии полного досрочного погашения кредита и полностью идет в доход банка

  Прошу отключить ненужные услуги, о которых написал выше.

  11.09.2023 12:21
  / Андрей     
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Андрей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Незаконное списание денежных средств

  30.072023 в Пао Росбанк клиентом которого я являюсь с моего накопительного счёта были незаконно списаны 25 000 рублей.На клиента Пао Росбанк Олег А.И никакого Олег А.И я не знаю и никогда не знал.На претензию составленую мной 30.07.2023 работник банка Бедретдинова Н.А ответила отказом в возврате моих денежных средств.Мотивируя отказ тем, что в мой личный кабинет был корректный вход с введением логина.Но дело в том, что у меня никогда не было личного кабинета на сайте Росбанка, я пользовался только приложением, в котором пароль.
  Далее Бедретдинова Н.А сообщила, что наступил момент невозврата денежных средств.На сколько мне понятно она устанавливает время когда этот момент наступает(я обратился в кол-центр Росбанка в течении 2 минут после поступоюления смс из которого я понял что у меня в приложении происходят манипуляции с моими денежными средствами и сообщил оператору о незаконном списании денежных средств в течении 5 минут доступ в приложение был заблокирован)Но и на эи действия я получил ответ от Бедретдиновой Н.А в котором она написала что блокировка приложения ни о чём не говорит(о том факте что я в претензии в кол-центр сказал что меня ограбили и никаких перечислений никому не делал она умолчала т.е проигнорировала моё обращение от 30.07.2023) Дело в том, что я являюсь владельцем денежных средств, которые находятся на моём банковском счёте в Пао Росбанк и игнорировать мои требования по действиям в моём мобильном приложении противозаконно.По данному незаконному списанию денежных средств в Пао Росбанк возбуждено уголовное дело в котором я признан потерпевшим.Прошло больше 30 дней с момента незаконного списания денежных средств с моего банковского счёта в Пао Росбанк но до сегодняшнего дня банк не вернул мне незаконно списаные у меня 250 000 рублей.

  07.09.2023 10:39
  / Валерий    

  Ответ представителя банка

  Уважаемый Валерий Михайлович,

  Мы пояснили нашу позицию в нескольких ответах на Ваши обращения. У нас нет возможности вернуть средства в рамках действующего законодательства.
  Пожалуйста, ожидайте окончания следственных мероприятий.

  Центр по работе с клиентскими обращениями
  ПАО РОСБАНК

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Валерий Михайлович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Росбанк отказывается предоставлять мне выписку по счёту

  02.09.2023 г., я обратился в банк, с просьбой предоставить мне выписку по счёту, который открыт в Росбанке и отображается открытым в справке из налоговой. Сотрудник заверил меня, что выписка по счету за период (а именно я просил с 01.08.2022 по 31.07.2023) будет мне предоставлена в течении трёх дней с даты подачи запроса. А так же, я заказал остаток по счёту на 01.09.2023 (справка для госслужащих). Эти данные мне были не обходимы для подачи заявления в соцзащиту, как многодетной семьи. НО выясняется, что росбанк не может предоставить такую выписку, тем самым нарушая мои права! Они прислали мне какую-то филькину грамоту, без печати и подписи, без познавательных знаков организации в которой числится счёт. И переделать отказываются. На мои требования перелелать, снова ставят сроки в 3 дня и говорят, что сделают всё так же без печати. А в отделении банка меня шлют нс глрячую линию звонить. Примите пожалуйста меры, или буду вынужден обратиться в прокуратуру

  06.09.2023 13:44
  

  Ответ представителя банка

  Здравствуйте.<br />
  <br />
  Запрашиваемая вами выписка и справка о закрытии счета подготовлена, получить документы можете в отделение Банка.<br />
  <br />
  С уважением, Бибигуль<br />
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями <br />
  ПАО РОСБАНК

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Анатолий Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Возврат средств за услугу «Назначь свою ставку»

  При получении автокредита в Росбанке — в автосалоне навязали услугу «Назначь свою ставку». Хочу погасить весь кредит досрочно в первый месяц пользования кредитом и вернуть деньги за услугу. Готов оплатить проценты за пользование кредитом за первый месяц банку по повышенной ставке (которая рассчитывалась без учета услуги «назначь свою ставку»). Условий расторжения услуги в кредитном договоре отсутствует.

  28.08.2023 20:18
  / Артем    

  Ответ представителя банка

  Добрый день,

  относительно отказа от опции «Назначь свою ставку» Вам была предоставлена подробная консультация сотрудником по телефону 29.08.2023.

  С уважением, Ирина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Артем Михайлович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Карта не активирована, проценты идут

  Я заключила договор на кредитную карту, которую не активировала, соответственно долга быть не должно. Сотрудник банка не объяснила, что я заранее уже должна банку 1800р за открытие электронной карты, которая мне не нужна. и эта сумма висит у меня в долге. Также банк списывал комиссию за открытие карты 111р и поставил на просрочку, теперь звонит служба возврата. что я им должна денег. Хотя карту не активировала и картой не пользуюсь. Придется писать претензию в банк и Центробанк за незаконные начисления.

  25.08.2023 07:32
  / Татьяна    

  Ответ представителя банка

  Здравствуйте,

  Хотели бы пояснить вам ситуацию.

  Комиссия 1 800 ₽ за выпуск карты #120наВСЁ Плюс списана корректно. Информация о ней есть в договоре (п. 15), с которым вы ознакомились перед подписанием. Подписав кредитный договор, частью которого является распоряжение на периодический перевод, вы дали согласие на списание комиссии из кредитного лимита (п. 5).

  Отметим, что комиссия удерживается только один раз, когда вы оформляете карту, и не зависит от её активации. Дальнейшее обслуживание вашей основной карты полностью бесплатное, а льготный период — целых 120 дней.

  С уважением, Елена
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Кредит не брал, но должен!

  У меня иск по суду с 2021 года. Росбанк по какой то причине «выдает мне кредит» по кредитной карте, лимит которой был закрыт в 2020 году полностью! И с того момента я не пользовался услугами данного банка! Этот «выданный кредит» в 2023 году списывают приставы в этом же году, приняв его за мои средства. Уже более полу года меня терроризирует работники банка и коллекторы с вопросом почему я не оплачиваю кредит. Обращался на горячую линию рос банка, получил ответ, что они просят прощения, что произошел технический сбой. Поэтому образовалась задолженность и предлагают оплатить ее, а потом они пересчитают проценты.
  Прошу разобраться по данной жалобе. Считаю что из за халатного или намеренно действия работника банка на меня повесили кредитную задолженность. Работники банка звонят и каждый раз придумывают разные причины образования у меня задолженности. Каждый раз я им именно доказываю, что их сценарий не правдив и не логичен. Следующий звонок и новые сценария почему я им должен! В моей кредитной истории отслеживается подтверждение моей жалобы. На каком основании меня терроризируют?!

  23.08.2023 13:03
  / Дмитрий    

  Ответ представителя банка

  Добрый день.

  Мы исправили свою ошибку, а именно, компенсировали удержанные ранее за счет кредитного лимита денежные средства и отменили просроченную задолженность. Также мы направили в БКИ корректирующую информацию о признании просрочки технической.

  Простите за доставленные неудобства и длительное решение вашего вопроса.

  С уважением, Ольга
  Главный специалист
  Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Дмитрий Павлович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  О возврате оплаты за услугу «Выбери свою ставку» в связи с досрочным погашением

  Мною, был заключен кредитный договор от 13.09.2022 года на сумму 1 141 536,68 рублей, в том числе плата за услугу «Выбери свою ставку по кредиту» нас сумму 153 536,68 рублей, сроком на 60 месяцев до 13.09.2027 года.
  В соответствии со статьей 779 ГК РФ включение каких-либо комиссий в договор предусматривает оказание клиенту каких-либо возмездных услуг, которые он оплачивает этой комиссией.
  При этом, в Индивидуальных условиях и Общих условиях договора отсутствует подробная информация по данной услуге, такие как порядок расчета суммы платежа за услугу, условия пользования услугой.
  Данный кредит был погашен мною досрочно 29.12.2022 года. Соответственно услуга «Выбери свою ставку по кредиту» оказана банком частично до 29.12.2022 года, т.е. 2,5 месяца. Таким образом, услуга «Выбери свою ставку по кредиту» не была оказана в полном объеме. (2,5 мес. из 60 мес.) В связи с чем, требую осуществить возврат оплаты за услугу «Выбери свою ставку по кредиту» за неиспользованный период.

  24.07.2023 05:18
  / Раиса    
  Комментариев: 1    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!

  Мы не можем осуществить возврат средств за опцию «Выбери ставку по кредиту», поскольку 29.12.2022 вы полностью погасили кредит и расчёты по кредитному договору завершены сторонами в полном объёме.
  Перед подтверждением вашего согласия на оформление кредита в мобильном приложении, с целью ознакомления в электронном формате вам был предоставлен кредитный договор.
  Подписание кредитного договора свидетельствует о том, что вы были ознакомлены и согласны со всеми его условиями, уведомлены о возможности отказаться от подключения опции «Выбери ставку по кредиту».
  Информация о подключении и стоимости опции «Выбери ставку по кредиту» отражена в п.4 и п.15 индивидуальных условий кредитного договора.
  Условия опции «Выбери ставку по кредиту»  представлены на сайте банка https://www.rosbank.ru/kredit-nalichnymi/#componentKit-el-20177.
  Подключив эту опцию, вы получили кредит на более выгодных условиях:
  • ставка снизилась на 8 пунктов от базовой,
  • уменьшился размер ежемесячного платежа, что делает процесс погашения кредита более комфортным,
  • сократилась общая переплата по сравнению с кредитом на сопоставимых условиях (срок, сумма и т.п.).

  С уважением, Юлия
  Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Раиса Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  О неудовлетворительной работе банка

  Два года назад у меня началась процедура банкротства, но всё это время я уходила в личный кабинет Госбанка и отправляла юридической компании, которая занимается моим банкротством, сведения о движении средств на моем счёте в Росбанке. И вдруг через два года! Росбанк заблокировал вход в мой личный кабинет. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что подключили платную услугу о сообщении через смс о поступлении пенсии на мой счёт в Росбанке. Сегодня поступила пенсия, смс не пришла, звоню на горячую линию Росбанка, ничего конкретного сказать не могут о причинах неработы платной услуги. Худший банк РОССИИ! Пишу уже третью жалобу о работе этого банка.

  Подключите наконец услугу

  15.06.2023 17:07
  / Ирина     

  Ответ представителя банка

  Добрый день! Услуга смс-информирования действительно была подключена некорректно, в связи с чем вы не получили уведомление о поступлении средств на счёт. На текущий момент мы исправили ситуацию, в будущем оповещения будут поступать корректно. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ирина Леонидовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Навязывание дополнительных услуг при заключении договора

  Уважаемые представители Центрального банка Российской Федерации!
  В сентябре 2022 при оформлении автокредита в ПАО РОСБАНК была навязана опция «Назначь свою ставку».
  Я неоднократно обращался в банк писал обращение по возврату денежных средств за неиспользованный период опции «Назначить свою ставку», за которую заплатил 112 954,50 руб., так как планирую досрочно погасить кредит.
  Данный вопрос был уже поднят в банке в отношении возврата денежных средств, но сотрудники ПАО РОСБАНК отказались возвращать средства, ссылаясь на внутренние правила и нормы договора.
  Я обращаюсь к вам по поводу возможного нарушения представителями ПАО РОСБАНК прав клиентов и действующего законодательства. В соответствии с условиями договора на мой кредит была предоставлена опция «Назначь свою ставку», которая позволяла мне уменьшить процентную ставку по кредиту.
  В связи с этим, я прошу вас проверить законность действий данных представителей ПАО РОСБАНК и определить, следуют ли они действующему законодательству Российской Федерации и правам потребителей.
  Благодарю вас за вашу поддержку и оперативное рассмотрение моего обращения.

  07.06.2023 18:15
  / Марат    

  Ответ представителя банка

  Добрый день, мы направили подробные комментарии по ситуации в мобильное приложение РОСБАНК Онлайн.

  С уважением, Ирина
  Центр по работе с клиентскими обращениями
  ПАО РОСБАНК

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Марат, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Просьба вернуть денежные средства за услугу « Назначь свою ставку»

  1 мая 2023 г я обратился в автосалон ТТС г. Альметьевск, чтобы купить машину за наличные. Продавец убедила, что с кредитом будет выгоднее. Мне открыли кредит, представитель банка (Ахметова Карина), объяснила, что выплатить кредит я могу в любой момент и ровно ту сумму, которую я взял. Я попытался выплатить кредит, но он оказался на 400 тыс рублей больше. Выяснилось, что у меня есть в кредите 2 услуги о которых мне ничего представитель не разъяснила. В компанию Медоблако мною тоже составлено обращение. РОСБАНК в возврате денег по услуге «Назначь свою ставку» мне неправомерно отказывает! Хотя я ни разу ей не воспользовался! Я врач. 300 тыс по этой ставке я долго зарабатывал. Прошу вернуть деньги за навязанную и непотребовавшуюся услугу.

  30.05.2023 13:50
  / Сергей    

  Ответ представителя банка

  Добрый день.
  Мы направили подробные комментарии по ситуации в мобильном приложении.

  С уважением, Ирина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Сергей Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Современные щипачи

  Поступающие средства на счет в Росбанк не приумножаются, а размываются и исчезают, так как переместить их невозможно по непонятной причине -» В настоящий момент операция невозможна».

  Прекратить порочную практику воровства средств

  05.05.2023 12:29
  

  Ответ представителя банка

  Уважаемый, Павел!
  К сожалению, предоставленной информации недостаточно для анализа вашей ситуации.
  В то же время, для нас важно детально разобраться в вашем случае. Просим зарегистрировать обращение в контакт-центр Банка, с указанием номера счёта или карты, даты и суммы операции.
  Надеемся на понимание.

  С уважением, Виктория
  Ведущий специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО РОСБАНК

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Павел, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Возвращение ошибочно и излишне переведённых денежных средств

  Я, Силантьева Анна Сергеевна, имею потребительский кредит в ПАО «Росбанк». 20 апреля 2023 года я вносила денежную сумму в размере 58 тысяч рублей на кредит,думая, что средства пойдут как ежемесячный платёж, но ошиблась и средства ушли на погашение срока кредита. После этого сразу же обратилась в банк для отмены операции и возвращении мне денежных средств. Мое обращение зафиксировали под номером 481180. Его рассмотрение заняло больше стандартного времени, по итогу в возврате денежных средств было отказано, возможно из-за неправильного формирования обращения сотрудником банка, однако в формировании жалобы мне было отказано. Данное решение считаю абсурдным т.к. переведённые средства являются моими и право распоряжаться ими остаётся за мной, а операция считается распоряжением внутри моих счетов т.к. не является переводом другому физическому или юридическому лицу или организации. Ошибочное или излишнее перечисление средств возвращаются в течении семи дней со дня предъявления требования о его исполнении (п.2 ст. 134 ГК РФ). В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму ошибочного или излишнего перечисления начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п.1 ст. 395 ГК РФ и п.5 Обзора практики рассмотрения споров.
  Моя операция является ошибочным и излишним перечислением с чем сразу же обратилась в организацию Росбанк для урегулирования вопроса. Сегодня 05.05.2023 лично передала жалобу в отделении Росбанка.
  Меня возмущает такое отношение и я знаю, что имею право на отмену подобной операции как потребитель, распорядитель и собственник используемых денежных средств, тем более в рамках собственных операции внутри банка.
  Прошу Вас о содействии в урегулирования вопроса и возвращении ошибочно и излишне перечисленных средств.

  05.05.2023 08:57
  / Анна    

  Ответ представителя банка

  Здравствуйте!

  Мы отменили частично — досрочное погашение (далее – ЧДП) от 20.04.2023 по вашему договору, поскольку дорожим нашим сотрудничеством. Средства возвращены на ваш счет. Новый график платежей будет отражен в личном кабинете в ближайшее время. При этом отметим, что вы самостоятельно провели ЧДП. Нажав на кнопку «Оплатить», вы подтвердили корректность выбранных параметров. На основании этого банк провел ЧДП и формировался новый график платежей.
  Обращаем внимание на то, что проведение ЧДП не отменяет обязательств перед банком по оплате ежемесячных платежей по вашему кредитному договору.

  С уважением, Юлия
  Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Анна Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Разблокировка карты

  У меня арестован счет. В Митинское отделение Росбанка, привезла 20.04.2023 постановление о снятии ареста. Сказали в течении 3 дней снимут арест. Звонила каждый день. Сотрудник банка сказала подождать до 7 дней от даты подачи постановления. Счет до сих пор не разблокирован. Сегодня уже 2 мая.

  Снять арест и разблокировать счет

  02.05.2023 17:10
  / Марина    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Марина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Отзыв о банке /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Схемы отъема иденег у населения в Росбанке

  Я долгие годы являюсь клиентом Росбанка.Недавно решила откликнуться на предложение кредитной карты на Все на 120 дней беспроцентно . Когда зашла в офис и мне сказали,что карта платная и процент почти 40%, хотела сразу уйти, но менеджер сообщила что за эти деньги я могу снимать и переводить наличку без процентов в любой банк. Предложение показалось заманчивым и я взяла карту в ноябре именно для переводов. В январе этого года я должна была оплатить учебный кредит, но в Росбанке на январь я подписалась на кэшбэк в аптеках, на учебу переписаться могла только с февраля, поэтому я вспомнила, что я ж могу безпроцентно снять наличные! Как не воспользоваться случаем?Я перевожу на свой счет в Тиньков 65000,оплачиваю там учебу, проверяю,что снялось не больше 65000,и радостно перекидываю потом при любой нужде небольшие суммы на свой сбер. И только после внесения погашения я совершенно случайно обнаружила, что я оплатила комиссии Росбанку почти на 10000 руб, не разу не превысив 120процентный период! Оператор сообщила мне , что условия беспроцентного перевода работают только в случае перевода по номеру карты! Ну конечно, это ж самое простое, внести 16значный номер для перевода, а не воспользоваться номером телефона! Ну разве это не мошенничество? Это должен быть особый криминальный талант рассчитать всю эту многоходовочку, что человек не всегда проверяет на что пошла оплата по кредиту,и когда заметит, деньги банк уже получил! Стоило Сосьете Женераль продать банк Отечественному производителю и вот мы здесь! Наши милые, добрые детки лейтенанта Шмидта,как давно я не сталкивалась с вашими изворотливыми схемами! Микрозаймы нервно курят в сторонке, куда им до Росбанка! Когда то в нашей стране начнут бить по рукам жуликов от банков? Где контролирующие организации?

  27.04.2023 15:43
  

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Мы проанализировали ваш отзыв и приняли решение вернуть комиссию, которая была списана за осуществление перевода с кредитного счета. Мы с пониманием относимся к тому, что клиент может учесть не все условия нового для себя продукта. Хотим пояснить, что по карте «120наВсё плюс» комиссия за переводы с карты на карту и снятие наличных действительно не взимается. Комиссия взимается за оплату услуг по реквизитам, переводы кредитных средств со счета кредитной карты (переводы через СБП являются переводами со счета на счет). Для нас важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву.

  С уважением, Кристина
  Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Елена Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Неполное информирование и отказ в возврате средств

  При оформлении потребительского кредита с ПАО Росбанк была навязана дополнительная услуга — опция «Выбери ставку по кредиту». При оформлении отдельного заявления на эту услугу мне не предоставили и не рассказали об условиях этой услуги. Менеджер при оформлении явно
  сказала, что в случае полного досрочного погашения кредита деньги за услугу «Выбери ставку по кредиту» возвращаются, так же как и неиспользованная часть страховой премии.
  Однако, после полного досрочного погашения кредита, мне отказали в возврате средств за эту услугу.
  В кредитном договоре об этой услуге есть только одна строчка после графика платежей — там указано, что это единоразовый платеж за весь период пользования кредитом. Нигде нет ни слова об условиях возврата или невозврата средств за нее.
  Я написала два заявления в офисе банка: одно в свободной форме и одно на бланке, распечатанном сотрудницей. Не дождавшись ответа, я обратилась в чат и оператор сообщил мне об отказе. При этом, никакого письменного отказа я не получила.
  Я заполнила еще одно заявление в мобильном банке в форме, переданной мне оператором контактного центра. По словам оператора, заявления в офисе были заполнены некорректно, поэтому требуется еще одно. Однако, и по этому заявлению я получила отказ.
  Еще два оператора несколько раз повторили мне, что деньги не вернут и что «это не то же самое, что страховка, но мы не знаем, почему наш менеджер обещал, что деньги вернут, из БОЛЬШЕ не возвращают». При этом, никто внятно не смог мне объяснить, почему «это не то же самое и это другое и за страховку вернули, а тут — не вернем».
  То есть, я написала целых три заявления по инициативе сотрудников банка — но почему-то каждый раз мне отказывали и уверенно твердили в чате (но ни разу на официальном бланке от банка), что деньги не вернут.
  То есть, мои заявления рассматривались индивидуально и кто-то решал, вернуть мне деньги или нет? Это первый вопрос.
  Второй вопрос: как так получилось, что менеджер при оформлении уверенно мне сказала, что деньги вернут, потому что, цитирую «всегда возвращают» — но к моменту, когда я закрыла кредит, условия возврата средств изменились? Я оформила кредит на одних условиях, а закрыла — на других?

  Прошу вернуть денежные средства за навязанную услугу на мой текущий счет в ПАО Росбанк.
  Платеж за услугу, за весь период пользования кредитом был 67195,69 руб. Прошу вернуть часть средств за услугу за вычетом фактически понесенных расходов на оказание этой услуги к моменту отказа от нее.

  11.04.2023 18:35
  / Ксения    

  Ответ представителя банка

  Уважаемая Ксения!

  Мы дорожим нашими клиентами и поэтому на исключительной основе осуществили возврат комиссии за опцию «Выбери ставку по кредиту».
  Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Позвольте вас заверить, что мы со своей стороны стараемся делать все от нас зависящее, чтобы вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание.

  С уважением, Ольга
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ксения Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Незаконная навязанная услуга Росбанк

  При оформлении автокредита 08.02.2023г. № 21***57-Ф с ПАО Росбанк была навязана дополнительная услуга карта автопомощи от ООО «Кар Континент» с нарушением закона, а именно ч. 2 ст. 7 № 353-ФЗ, предусматривает необходимость отражения в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) согласия заемщика на оказание ему дополнительных платных услуг. При этом кредитор должен указать в заявлении стоимость дополнительных услуг и обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от них. Никаких отдельных заявлений и право выбора на согласие или отказ от услуги мне предоставлено не было.
  Включение в кредитный договор условия о согласии заемщика с оказанием дополнительных услуг, оказываемых кредитором и (или) третьими лицами без выраженного в Заявлении о предоставлении кредита согласия Заемщика, влечет ничтожность такого условия в силу ст. 168 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме, а не части средств.
  Прошу вернуть денежные средства в размере 57000 (пятьдесят семь тысяч) рублей за навязанную услугу на мой текущий счет в ПАО Росбанк.

  14.03.2023 11:22
  / Андрей    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Андрей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Вопрос /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Запрос-требование

  Прошу предоставить мне запись телефонного разговора 02.02.2023 года в промежутке времени 19:00 — 21:30 с сотрудником РОСБАНКА, который навязала мне свой продукт не предоставив полную и корректную информацию. Материал мне требуется для дальнейшего разбирательства в суде.

  01.03.2023 20:02
  / Ирина    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Вопрос /
  Отправитель идентифицирован /
  Проверяется

  Законны ли действия банка?

  В Росбанке имею кредитную карту с функционалом Тройки, установленный кредитный лимит — 1 рубль. На данный счет карты мне перечисляли зарплату. На данный момент в отношении меня имеется долг перед ФССП за неуплату административных штрафов. Поэтому Росбанк заблокировал все счета, в том числе кредитную карту (-18000 рублей). Плюс к этому предоставил кредит, без моего согласия, на полное погашение долга в ФССП по исполнительному производству. Все поступающие средства, Банк списывает поступающие средства в счет погашения долга и в счет процентов за предоставление кредита и за пользованием кредитного счета — в размере 100% зачисленной суммы. Законны ли действие банка?

  25.02.2023 10:28
  / Кирилл    
  Ответа банка нет    
  

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Кирилл Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Кредитная карта от Росбанка 120+

  Вопрос, который не решается уже 8 или 9 месяцев. Мне согласовывает банк кредитную карту 120+. Каждый раз ответ один, что дать нет возможности, попробуйте через 30 дней. Пробую опять нет. Кредитная история у меня нормальная, я зарплатный клиент, у меня открыт накопительный счет, я сотрудник Норникеля. Почему никто не может сказать, ни персональный менеджер, которая ушла в » глухую защиту», ни сухой письменный ответ на обращение, ни работники Офиса в Чите. Я так понимаю нужно решать вопрос с собственником и нашим Президентом Потаниным В. Просто не понятная ситуация!!!
  Дополнение. Сегодня 10.02.2023 г. меня соеденили со старшим специалистом. В онлай- режиме она предложила оформить кредитную карту с мин. суммой кредита 75 тыс.руб. ответ банка такой же как обычно: «к сожалению, на сегодняшний день мы не можем одобрить Вашу заявку на цифровую кредитную карту. Вы можете обратиться повторно через 30 дней. ПАО РОСБАНК».
  Я специалисту сказал, а какой смысл, если каждый раз одно и тоже. Она подтвердила, что кредитная история нормальная и на этом всё. При этом хочу сообщить, что для пробы попробовал обормить подобный продукт от Сбера и проблем никаких. Через две минуты положительное решение. Но мне не удобно, т.к. всё же я зарплату получаю в Росбанке.

  10.02.2023 13:25
  / Евгений    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!

  Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом множества факторов. Сожалею, но Банк не комментирует принятые решения, а также не сообщает причины отказа.
  При этом, отказ по кредитной заявке не означает, что Банк и в будущем не будет готов выдать вам кредит. Надеемся на ваше понимание.

  С уважением, Екатерина
  Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями
  ПАО Росбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Евгений, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Отказ возврата д/с

  Мы организация ведущая торговлю овощами и фруктами.Имеется счет в Росбанке. Внезапно счет нам закрыли без обьяснения. Ну и Бог с ними. Но на счету имеются д/с, поступившие за товар от контрагентов. После того как нам закрыли счет, мы информировали наших контрагентов, что пока не наладим счета в другом банке, не сможем отгружать им товар. В ответ на что контрагенты запросили возврат д/с за товар назад на их счета. Данные запросы, со всеми необходимыми для возвратов документами мы направили в Росбанк.Теперь Росбанк не понятно на что опираясь, отказывает в проведении операции, твердя необоснованно одно и тоже, что считает наши операции подозрительными. Хотя Пунктом 3 ст. 487 ГК РФ установлено, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Следовательно, в данном случае покупатель вправе потребовать от поставщика, нарушившего обязательство по передаче товара, возврата суммы предварительной оплаты за товар. В связи с этим, клиенты требуют вернуть (письма на возврат прилагаем) внесенные ранее денежные средства. На самом деле они просто хотят выжать с нас комисию. И такое они творят со многими. Сами по себе, не сообщая нечего взяли и увеличили комиссию за перевод паспортных сделок в другой банк аж до 100,000 руб. узнав что их вводят в список санкционных Банков. Просим помочь разобраться с банком ввиду их необоснованного отказа в возврате д/с.

  10.02.2023 12:58
  

  Ответ представителя банка

  Пириев Джошгун, добрый день!
  Позвольте предоставить комментарии по вашему вопросу.
  Согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании клиент обязуется предоставить Банку информацию, сведения и документы, поясняющие экономическую суть проводимых клиентом операций, полную информацию об источниках происхождения его денежных средств.
  Отметим, что ответ на запрос Банка о предоставлении необходимых документов в настоящее время не получен.
  Также обращаем внимание, что Банк не ограничивает вашу возможность распоряжения денежными средствами.
  Банк не преследует цели доставить неудобства. Сожалеем, если сложилось иное впечатление
  С уважением,
  ПАО РОСБАНК

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Джошгун, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

*Банк
*Тип обращения	Жалоба  Отзыв о банке  Благодарность  Предложение  Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* — Поля, обязательные для заполнения.