Жалоба окей руководству

В этой статье узнаем, как работает горячая линия О’КЕЙ, какие телефоны для связи? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

О’КЕЙ — это известная в РФ торговая сеть с множеством магазинов в крупных населенных пунктах страны. Всего открыто свыше 150 заведений в более чем 100 городах. Основной ассортимент включает продукты питания, алкоголь, товары для дачи, дома, быта и детей. Насчитывается более 20 000 позиций. С некоторых пор стал возможен и онлайн заказ товаров на сайте.

Если столкнулись со сложностями при работе с интернет-магазином, возникли вопросы по работе стационарных заведений, хотели бы ознакомиться с акциями, то помогут сотрудники контакт-центра.

Горячая линия сети магазинов О’КЕЙ

Единый номер телефона для связи независимо от региона: 8 (800) 250 00 08. Телефон горячей линии доступен по всей стране, а дозвониться на него можно бесплатно с любых сотовых и стационарных аппаратов.

Также, клиенты и покупатели могут связаться по своим местным телефонам, для примера:

• В Москве: +7 (495) 970 00 08.
• В Санкт-Петербурге: +7 (812) 313 00 08.

Адреса магазинов О’КЕЙ

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

МоскваЯндекс.Карты

Как написать в службу поддержки?

Позвонить бывает не всегда возможно, поэтому в компании предусмотрели и альтернативные каналы взаимодействия. К таковым относятся:

• Отправка писем по электронной почте: info@okmarket.ru.
• Отправка обращений через личный кабинет.

В обоих случаях пользователи должны быть внимательны, так как рассматриваются только те сообщения, в которых указаны личные сведения о заявителе и тема обращения. То есть необходимо уточнить свои ФИО, контакты, выбрать тему и расписать суть вопроса. Для более детального раскрытия, менеджеры могут попросить прикрепить доп. материалы.

Социальные сети

Как возможность пообщаться с представителями контакт-центра, можно рассматривать социальные сети. Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/okmarketru.
• Одноклассники: https://ok.ru/okmarket.
• Facebook: https://facebook.com/okmarket.ru.
• Instagram: https://instagram.com/okmarket_official.
• Youtube: https://youtube.com/user/marketokey.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Разработанное мобильное приложение предназначено для удобного поиска и заказа товаров.

Среди доп. возможностей отмечается отправка сообщений в техподдержку через вкладку «Помощь».

Установить же программу можно на большую часть смартфонов, работающих под Android или iOS.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Чтобы войти в личный кабинет понадобиться воспользоваться сайтом или мобильным приложением.

Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.okeydostavka.ru/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.

Затем ищите в основном меню вкладку «Помощь».

Перейдя по ссылке, откроется дополнительное «окно», в котором и нужно заполнить всплывающую форму.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь call-центра понадобиться при решении сложностей:

• с доступом к личному кабинету;
• поиском нужного товара;
• оформлением заказа и т.д.

Даже если желаете оставить претензию на качество работы персонала, все равно обращайтесь в контакт-центр.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на количество обращений, менеджеры стараются отвечать всем клиентам. Но, иногда виду технических сложностей либо иных нюансов, ответить поддержка не в состоянии.

Это связано с тем, что пользователь был не достаточно корректен при составлении запроса и использовал ненормативную лексику, либо забыл упомянуть о деталях.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу потребуется Интернет либо телефон, с которого нужно набрать номер call-центра.

О’Кей на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба, отправленная по почте или переданная по горячей линии, должна включать такие сведения, как:

• Тема.
• Причина.
• ФИО.
• Контакты.

График работы

Специалисты call-центра О’КЕЙ отвечают ежедневно в период с 10:00 до 20:00.

Режим работы заведений следует уточнять дополнительно.

Как позвонить по горячей линии Окей?

Для того чтобы позвонить по горячей линии, вам следует использовать следующий контактный номер телефона: 8 (800) 250-00-08. Этот номер является бесплатным для звонков со всех телефонных аппаратов в России.

Номер телефона для звонков из Москвы +7 (495) 970 00 08.

Вы можете использовать эти номера для обращения в службу поддержки клиентов или для получения информации о магазинах «Окей», акциях, скидках и других вопросах, связанных с сетью магазинов.

Обратите внимание, что информация о контактах может изменяться со временем, поэтому, если у вас возникнут сложности при звонке по указанному номеру, рекомендуется проверить актуальные контактные данные на официальном сайте https://okmarket.ru/about/contacts/offices.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Некоторые из основных случаев, когда можно обратиться на горячую линию, включают:

• Вопросы о работе магазинов: Вы можете позвонить, чтобы узнать часы работы конкретного магазина, его местоположение или какие-либо изменения в графике работы.
• Запросы о товарах и услугах: Если у вас возникли вопросы о наличии определенного товара, его цене, акциях или скидках, вы можете обратиться в поддержку для получения соответствующей информации.
• Рекламации и жалобы: В случае недовольства качеством товара или обслуживания, горячая линия может быть использована для подачи жалобы или рекламации. Вы можете сообщить о проблеме и получить помощь или решение ситуации.
• Поддержка клиентов: Если у вас есть общие вопросы или требуется помощь, связанная с покупками или использованием услуг, горячая линия доступна для предоставления необходимой поддержки и информации.

Как написать в службу поддержки Окей?

Для связи со службой поддержки, вы можете использовать следующие способы:

• Онлайн-чат: Посетите официальный сайт https://okmarket.ru. Нажмите кнопку «Напишите нам», чтобы начать чат и обратиться с вашим вопросом или запросом.
• Приложение: Если у вас установлено приложение (iOS, Android) на вашем мобильном устройстве, вы можете использовать его для связи со службой поддержки. Зайдите в раздел поддержки в приложении и выберите соответствующий вариант контакта, такой как онлайн-чат или отправка сообщения.
• Социальные сети: Компания ведет официальные страницы в популярных социальных сетях, таких как ВКонтакте и Одноклассники. Вы можете отправить сообщение через личные сообщения на этих платформах.
• Телеграм: Окей предлагает возможность связаться через Телеграм, вы можете перейти в официальный аккаунт в Телеграме и отправить сообщение.

При обращении в службу поддержки, убедитесь, что вы четко и кратко изложили свой вопрос или запрос, чтобы операторы могли предоставить вам наиболее точную и полезную помощь.

Какой режим работы службы поддержки?

Поддержка принимает сообщения ежедневно с 10:00 до 20:00.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет, вам понадобятся следующие шаги:

1. Посетите официальный сайт https://okmarket.ru/login/.
2. Введите свои учетные данные для входа.
3. Нажмите на кнопку «Войти» выполнить вход в личный кабинет.

Если у вас еще нет учетной записи в личном кабинете, возможно вам потребуется зарегистрироваться, следуя инструкциям на веб-сайте или в приложении. Обычно это включает указание личных данных, создание уникального имени пользователя и пароля, а также подтверждение вашей регистрации через электронную почту или SMS.

Что известно о компании?

Окей — это российская розничная сеть супермаркетов, в которых представлен каталог продуктовой категории, товаров для дома, сада, дачи, отдыха.

Основана компания была в начале «нулевых», сегодня в регионах страны работают более 115 розничных магазинов. Также в Москве, Санкт-Петербурге возможно оформить заказы-онлайн.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент.
• Доступность и распространенность.
• Цены и акции.
• Онлайн-сервисы.

Минусы:

• Качество обслуживания.
• Конкуренция цен.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть адреса работающих магазинов Окей можно на сайте https://okmarket.ru/stores/.

Могу ли я сделать заказ по телефону?

Оформить покупки можно только через сайт или приложение.

Каким способом я могу оплатить заказ?

Доступна только оплата через сайт при оформлении (используйте карты банков с «привязанными» платежными системами МИР, Maestro, Visa и другие.

Как заказать доставку?

Покупки с доставкой оформляются только в электронном формате, оформите заявку из мобильного приложения или через сайт Окей.

Сколько стоит доставка?

Стоимость зависит от суммы приобретения:

• От 2 000 руб. — бесплатно.
• До 2 000 руб. — 99 руб.
• Экспресс-доставка курьером — 349 руб.

Можно ли изменить адрес доставки заказа?

Возможность изменения адреса доставки для конкретной покупки уточняйте у менеджеров, связавшись по телефону.

Есть ли ограничения по объему заказа?

У компании не установлены ограничения по объему.

Как узнать статус заказа?

Посмотреть информацию о готовности заявки, отследить её можно через личный кабинет или связавшись с операторами call-центра.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Смотрите актуальные предложения по акциям, скидкам на сайте https://okmarket.ru/customers/actions_types/.

Как отменить заказ?

Чтобы отказаться от заказа, обратитесь по телефону (исходя из вашего города), направьте письмо почтой или сделайте отмену в личном кабинете.

Какие товары можно вернуть или обменять?

Возможность возврата либо обмена предусмотрена только для непродовольственных товаров (если не были в использовании, сохранены свойства и т.д.) и продуктов (выявлены повреждения упаковки, не соответствие сроков использования).

Какие условия возврата товара?

Убедитесь, что с момента приобретения прошло не более 7 дней, сохранены потребительские свойства, эмблемы, ярлыки изготовителя, чеки и упаковка. Возврат продуктов возможен только при наличии производственного брака, нарушенных сроков годности.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать этим рекомендациям:

1. Укажите детали жалобы: В своей жалобе укажите все существенные детали, такие как дата и время инцидента, место происшествия (название магазина и его адрес), описание проблемы или неудовлетворительного обслуживания. Чем более точную и конкретную информацию вы предоставите, тем лучше.
2. Будьте объективными и вежливыми: Важно выразить свои претензии и недовольство вежливым и объективным образом. Используйте конструктивный язык, избегая оскорблений или неприличных выражений. Это поможет создать более благоприятную атмосферу для решения проблемы.
3. Приложите подтверждающие документы: Если у вас есть какие-либо документы, фотографии или чеки, подтверждающие вашу жалобу, приложите их к вашему обращению. Это поможет усилить ваши аргументы и убедить службу поддержки в серьезности проблемы.
4. Укажите предпочтительный способ обратной связи: Укажите, каким образом вы предпочли бы получить ответ на свою жалобу. Это может быть электронная почта, телефонный звонок или любой другой удобный для вас способ связи.
5. Отслеживайте обращение: Сохраните копию вашей жалобы и следите за ее обработкой. Если вы не получите ответ в разумные сроки, рекомендуется повторно обратиться или воспользоваться другими контактными данными службы поддержки.

Обращение в поддержку с жалобой может помочь выразить ваше недовольство и инициировать процесс решения возникшей проблемы.