Яндекс маркет жалоба руководству

В этой статье узнаем, можно ли дозвониться по горячей линии Яндекс Маркет? Какие вопросы возможно обсудить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

С Яндекс.Маркетом пользователи смогут сравнить цены, товары от различных магазинов. Сервис работает с большинством компаний в РФ и некоторых других странах. Информация о платформе, её возможностях и нюансах использования доступна на сайте: https://market.yandex.ru/about.

Если хотите пообщаться с техподдержкой, обратите внимание на доступные каналы взаимодействия.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет

На официальном сайте заявлены, как ответы по всем наиболее востребованным темам, так и способы для связи с менеджерами.

Если отправить сообщение онлайн не удается либо есть другие причины, позвоните на действующий телефон горячей линии: 8 (800) 234 27 12 (бесплатно).

Номер телефона доступен круглосуточно, а операторы call-центра смогут найти ответы по большинству вопросов. Представлен и вспомогательный номер офиса в Москве (куда могут обращаться и юридические лица): +7 (495) 414 30 00.

Адреса пунктов выдачи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://market.yandex.ru/ в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если хотите оставить замечание в адрес работы сервиса, разработчики предлагают форму по ссылке: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html.

Также на запросы, замечания касающиеся работы сервиса готовы ответить в единой службе поддержки Яндекс (выбирайте вкладку «Маркет»).

Здесь же https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html, возможно ознакомиться с инструкциями, рекомендациями, разъяснениями от сотрудников Яндекс Маркет.

Социальные сети

В качестве альтернативы некоторые пользователи могут использовать соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market.
• Одноклассники: https://ok.ru/yandex.market.
• Фейсбук: https://facebook.com/yandex.market.
• Инстаграм: https://instagram.com/yandex.market.
• Твиттер: https://twitter.com/yandexmarket.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCi6nhZ53_CzR2THquBWolfQ.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оформление покупок, оплату лучше проводить через учетную запись. Личный кабинет позволяет упростить подачу обращений в техподдержку.

Для входа в профиль используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth/list.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов платформы пригодиться, если возникли проблемы с доступом, восстановлением данных, оформлением покупки или переводом средств.

Свяжитесь различными способами и расскажите в деталях о произошедшем (рекомендуется вставлять фотоматериалы).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не хватает информации, в ответном письме или звонке специалисты постараются выяснить недостающие данные. Но, без ответа обращения от пользователей не остаются.

Требование к клиентам касается лишь правдивого указания причин, ввода корректных сведений.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу эффективней воспользоваться личным профилем и заполнить вкладку «Отзывы, предложения и претензии».

Сообщить о замечаниях получится через call-центр или соц. сети.

Опишите жалобу, с чем возникли трудности, какие нарекания на работу сервиса (прикрепите фото, видео).

Время работы

Специалистам не всегда удается быстро ответить на сообщения от клиентов.

Режим работы техподдержки Яндекс Маркет круглосуточный (телефон и онлайн формы).

Яндекс.Маркет является популярной торговой площадкой, где предлагаются различные товары. Если покупатель остался недоволен сотрудничеством, то он может предъявить претензию. Рассмотрим, как пишется жалоба на Яндекс.Маркет, и куда ее можно подать.

---

Причины для жалоб на Яндекс.Маркет

Покупатель может остаться недовольным сотрудничеством с маркетплейсом по различным причинам.

Жалоба на Яндекс.Маркет составляется, если:

• продавец разместил недостоверную информацию о товаре;
• заказ не пришел вовремя, появились проблемы с доставкой;
• указана неверная цена;
• продается поддельная продукция;
• магазин отказывается принимать обратно товар в соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1997;
• мошенничество.

Справка! Каждый случай индивидуален, поэтому перечень причин может дополняться. Закон №2300-1 от 07.02.1997 защищает права потребителя. Он распространяется и на дистанционный способ продажи товаров или услуг, как в случае с Яндекс.Маркетом.

---

Как пожаловаться на магазин на Яндекс.Маркет?

Каждый пользователь может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв о магазине или определенном товаре. Он учитывается при формировании рейтинга компании. Жалобу лучше написать, если имеется претензия к обслуживанию или товару.

Ее можно подать следующими способами:

• через службу поддержки;
• в автоматизированном сервисе;
• по телефону «горячей линии».

Сотрудники компании должны отреагировать на жалобу и дать ответ, независимо от того, какой способ выбрал покупатель.

➟ Служба поддержки

Служба поддержки Яндекс.Маркета работает в круглосуточном режиме. Обратиться к сотрудникам можно на сайте.

Здесь располагается раздел, где можно найти ответы на различные вопросы. Если покупатель хочет отправить претензию в маркетплейс, то можно воспользоваться формой обратной связи.

Она располагается в нижней части веб-страницы в разделе «Покупателям».

Если пользователь не нашел ответ на свой вопрос, то он может заполнить специальную форму и отправить ее специалистам.

В ней указывается имя, номер заказа, краткое описание проблемы. Пользователь должен указать e-mail, на который хочет получить ответ.

➟ Автоматизированный сервис

В Яндекс.Маркет предусмотрен автоматизированный сервис. С его помощью можно оставить претензию перед или во время оформления заказа.

Пользователям понадобится выполнить следующее:

1. Перейти на сайт и авторизоваться.

2. Выбрать товар.

3. Если обнаружены проблемы, то под наименованием товара кликаем на кнопку в виде восклицательного знака. (наведите на эту область мышку и появиться значок)

4. Перед пользователем появляется окно, где нужно нажать ту строку, на что жалоба: товар или магазин.

5. Далее необходимо выбрать тему претензии.

6. После в специальной форме кратко пишется о проблеме, а затем нажимается кнопка «Пожаловаться»

Пользователи могут оставлять жалобы через раздел «Отзывы, предложения, претензии» при оформлении заказа. Она не будет видна другим покупателям. Претензия отразится на общем рейтинге продавца.

➟ Горячая линия

Пользователи могут позвонить по телефону горячей линии, чтобы получить помощь специалиста. Таким способом предлагается воспользоваться, если возникли проблемы с авторизацией или оплатой. Сотрудники колл-центра выслушают и другие вопросы, связанные с оформлением или получением заказа, работой магазина.

Номер телефона горячей линии 8-(800)-234-27-12 (по всей РФ). Москвичи могут позвонить на 8 (495)-414-30-00 (в Москве). Если возникла проблема с партнерами, то можно связаться с их техподдержкой по телефонам 8-(800)-250-43-18 или 8 (495) 974 35 03.

Звонки на телефон горячей линии бесплатные по всей России, независимо от оператора.

---

Как написать жалобу?

Форма жалобы не установлена законодательством, поэтому она пишется произвольно.

К ее написанию установлены следующие требования (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006 года):

• не должно быть угроз по отношению к какому-либо лицу;
• отсутствие брани и нецензурной лексики;
• написана разборчивым почерком.

Жалоба оформляется в деловом стиле.

➟ Образец жалобы

В заявлении должны быть указаны следующие сведения:

• наименование юридического лица, государственного органа или структурного подразделения;
• личные данные заявителя;
• краткая суть дела;
• требования;
• дата и подпись;
• перечень приложений.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Куда обращаться с жалобой на Яндекс.Маркет?

Если служба поддержки Яндекс.Маркета не ответила или не помогла решить проблему, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящие ведомства.

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует качество обслуживания потребителей. Если права покупателя нарушены, сотрудники госслужбы проведут проверку.

Жалобу можно подать следующими способами:

• лично в территориальное отделение;
• через представителя;
• заказным письмом с описью и уведомлением;
• через интернет, на официальном сайте ведомства.

Если жалоба подается через представителя, то на него должна быть оформлена нотариальная доверенность.

Заявление рассматривается в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц. Заявитель получит уведомление о принятых мерах на e-mail или по почтовому адресу, указанному в жалобе.

➟ В ФАС

Заявление в ФАС направляется, если выявлены нарушения антимонопольного или рекламного законодательства. Ведомство следит за соблюдением нормативно-правовых актов в сфере закупок и контрактной системы.

Внимание! Жалобу в ФАС на Яндекс.Маркет можно подать лично, заказным письмом или на сайте ведомства. Документы может передать представитель заявителя, если у него есть доверенность на совершение подобных действий.

---

Вопросы наших читателей

Как подать жалобу на доставку Яндекс.Маркет?

Пользователи нередко сталкиваются с проблемами при доставке заказа. Магазины предлагают различные варианты. Товар может прийти в пункт выдачи, его доставит курьер или логистическая компания.

При возникновении проблем с доставкой, можно связаться с сотрудниками  компании через «горячую линию» или форму обратной связи на сайте. В вышестоящие организации следует обращаться, если общение с представителями Яндекс.Маркета не дало никакого результата.

---

Подводные камни

Покупателям следует обратить внимание на следующие нюансы:

1. По Закону №2300-1 от 07.02.1997 при дистанционной торговле потребитель должен получить полную и достоверную информацию о товаре. Если продавец предоставил неправильные сведения, то покупатель имеет право отказаться от заказа. Когда магазин не делает возврат, жалоба направляется в службу поддержки Яндекс.Маркета или Роспотребнадзор.
2. Маркетплейс имеет свои страницы в популярных соцсетях, среди которых VK, Одноклассники. В группах потребители могут написать претензию к магазину, жалобу или отзыв.
3. Если обращение к представителям компании не дало результата, покупатель имеет право подать заявление в суд. Основанием для иска может служить отказ магазина сделать возврат или обмен товара, проблемы с доставкой, другие нарушения пунктов договора купли-продажи. При обращении в суд с заявлением по защите прав потребителей не требуется оплачивать госпошлину.

---

Заключение

Подведем итоги:

Встречаются ситуации, когда покупатели решают защищать свои права в суде. В таком случае понадобится консультация юриста, который поможет правильно составить исковое заявление. При необходимости специалист может собрать документы, а также представлять интересы истца или ответчика на судебном процессе.

Написать жалобу на Яндекс Маркет возможно через подачу заявки на отдельный магазин или товар. Если были нарушены права потребителя, то нужно подавать жалобу в вышестоящие инстанции.

Отправить жалобу на магазин, отдельный товар

Оставить жалобу на Яндекс Маркете возможно в разделе «Добавить в корзину», если речь идет о единичном товаре. После подачи жалобы модерация повторно изучит объект, свяжется с продавцом. Кроме этого, в Я.Маркете можно подать жалобу на целый магазин.

Как пожаловаться на карточку товаров:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Перейти к нужной карточке товаров – под кнопкой: «Добавить в корзину» нажать по треугольнику.
3. Появится надпись: «Пожаловаться» – указать причину: «Проблемы с предложением».
4. Выбрать подкатегорию проблемы.

Оставить претензию администрации Яндекс Маркет

Чтобы пожаловаться на продавца в Яндекс Маркете нужно перейти к форме обратной связи. Она направлена на все сервисы Яндекса, включая маркетплейс.

Как пожаловаться на торговую площадку:

1. Воспользоваться ссылкой: Обратная связь Яндекса
2. Указать свое имя, контактный адрес электронной почты.
3. Выбрать тему обращения: «Другое» – в поле «Описание» добавить детали претензии.
4. По возможности загрузить скриншоты – согласиться с политикой конфиденциальности.
5. Отправить.

Воспользоваться личным кабинетом

Основной способ, как подать жалобу от лица клиента – использовать раздел: «Чат с поддержкой».

Начать переписку с техническим специалистом:

1. Зайти в Яндекс Маркет с компьютерной версии – нажать по значку аватарки.
2. Выбрать в выпадающем списке: «Чат с поддержкой» – написать проблему, по возможности прикрепить скриншот.
3. Отправить – дождаться ответа оператора.

Чтобы с мобильной версии:

1. Зайти в приложение – нажать снизу: «Мой профиль».
2. Выбрать из перечня опций: «Чат с поддержкой» – отправить текст сообщения.
3. Подождать, пока подключится оператор.

Это наиболее простой способ, как получить ответы на вопросы и быстро решить проблему. Если вопрос требует дополнительного рассмотрения или помощи финансового, юридического отдела – клиент получит адрес и данные, как связаться и правильно оформить заявку.

Горячая линия: причины обращения

Помимо адреса электронной почты, социальных сетей и персонального чата в приложении, клиент может созвониться со службой поддержки. Перед тем, как набирать номер и рассказывать о проблеме, нужно убедиться что служба сможет оказать помощь и вообще занимается подобными проблемами.

Причины, по которым можно обратиться в техническую поддержку Я.Маркета:

• настройка аккаунта и работа с ним. Восстановление, поиск заказа, удаление данных;
• финансовые вопросы: возмещение средств в случае брака, возвращение денег за покупки;
• доставка заказа: перенос даты, изменение данных получателя, информация о самом заказе;
• брак или товар был неправильно доставлен;
•  продукция потерялась, прислан не тот товар.

И прочее, что касается доставки, финансовых операций и доставки товаров.

Обратиться к технической поддержке можно по номеру: +7 495 739-70-00.

Если у клиента возникла проблема с товаром, то ему стоит обратиться по контактному номеру ближайшего ПВЗ (того, куда была доставлена посылка).

Другие способы: написать в социальные сети

Подать жалобу на Яндекс Маркет проще всего через социальные сети. У маркетплейса есть официальное сообщество в Вконтакте, куда можно направить свою просьбу.

Найти группу:

1. Зайти в маркетплейс – пролистать главную страницу до конца.
2. Нажать по значку «ВКонтакте» – перейти к кнопке: «Отправить сообщение».
3. Написать текст жалобы, прикрепить скриншот и отправить.

Кроме этого, в сообществе предусмотрены переписки через раздел: «Обсуждения». Там клиенту ответит не только представитель службы поддержки, но и другие клиенты.

Исковое заявление в суд

Судебные разбирательства с Яндексом происходят редко и зачастую клиенты получают возмещение средств, товара.

Форма жалобы на Я.Маркет не установлена законодательством, поэтому пишется произвольно. Пострадавшему нужно описать возникшую ситуацию, по возможности доставив данные юридического лица (магазина, который должен был доставить товар) и сведения Яндекса. Информацию об ООО можно найти в разделе: «О продавце».

К написанию установлены требования, которые указаны в Закон № 59-ФЗ:

• обращение не должно содержать угроз по отношению к продавцу, сервису доставки;
• в тексте не должно быть брани и нецензурной лексики;
• если написана от руки, то разборчивым почерком.

Обратиться можно в:

• Роспотребнадзор;
• в ФАС (Федеральная антимонопольная служба).

Обращаясь в ФАС, нужно предварительно уведомить Яндекс Маркет. После чего – отправить жалобу заказным письмом или воспользоваться официальным сайтом ведомства.

При обращении нужно соблюдать правила составления текста:

• название организации, адрес и ФИО руководителя;
• сведения о товаре: название, тип, расцветка;
• перечень приложенных документов.

Даже если потерпевший отправляет жалобу не в то отделение – заявка все равно будет принята и рассмотрена в течение 10 дней. На решение дела дается до 3 месяцев.

Обратиться в Роспотребнадзор

Кроме того, что можно подать в суд на Яндекс Маркет, эффективной будет жалоба в Роспотребнадзор. Необязательно искать территориальное отделение – отправить заявку можно через интернет.

Как пожаловаться на Яндекс Маркет:

1. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора.
2. Нажать сверху: «Для граждан» – Обращения.
3. Ознакомиться с требованиями и условиями – нажать: «Продолжить».
4. Выбрать вариант подачи обращения – вписать текст и прикрепить скриншоты/фотографии по возможности.

В качестве доказательств можно использовать фото испорченного товара или чеки об оплате.

В причины обращения входит:

• просроченный товар;
• отклонения от официального состава. Пригодится лабораторный анализ;
• продукт испорчен и не подлежит восстановлению.

Отправляя заявку нужно подробно описать проблему, прилагая чек и ответ от Яндекс Маркета. Первый этап решения проблем с маркетплейсом – обращение в чат поддержки. И только получив отказ или если ситуация не была решена – стоит обратиться в Роспотребнадзор или другие уполномоченные органы.

Как скоро будет решена проблема с Яндекс Маркетом

Пожаловаться на Яндекс Маркет доставку или другие сервисы клиенту не составит труда, как и доказать свою правоту (если факт ущерба со стороны интернет-площадки явный). Но есть срок рассмотрения проблем, поэтому получить возмещение средств в день обращения не получится.

Как долго рассматривают:

• финансовые: до одной рабочей недели, возвращают деньги: от 14 суток до 30;
• брак: трое суток на подтверждение факта поломки и до двух недель для экспертизы;
• товар не был доставлен: до одной рабочей недели.

Обращаясь нужно учесть: праздничные дни, розыгрыши и выходные. Например, в государственные выходные решение проблемы будет приостановлено.

Ответы по ходу разбирательств клиент получит по контактному электронному адресу.

Жалобы на продавца, товар или работу сервиса Яндекс Маркет могут возникать у покупателей по разным причинам, например, из-за проблем с гарантией, с расчетом Сплита или при затруднениях с привязкой банковской карты. В статье расскажем, как пожаловаться на Яндекс Маркете на товар, продавца, сотрудников маркетплейса или на работу самого сервиса. А также рассмотрим все варианты, куда обратиться с жалобой, если попытка решить вопрос через сам маркетплейс не дала результата.

Как отправить жалобу на Яндекс Маркете

Жалоба может быть направлена на продавца или конкретный товар. Ниже расскажем, куда можно пожаловаться на Яндекс Маркет, если есть претензии к товару или конкретному продавцу.

На товар

Чтобы пожаловаться на товар, нужно проделать следующие шаги:

1. Зайдите на сайт Маркета или в мобильное приложение, найдите товар, на который хотите пожаловаться.
2. Нажмите на кнопку «Пожаловаться на товар». Она находится в разделе с информацией о товаре.
3. Откроется форма для заполнения. Укажите тип жалобы.
4.  Подробно опишите проблему с товаром в соответствующем поле.
5. После заполнения всех полей введите капчу и нажмите на кнопку «Отправить».

На продавца

Чтобы пожаловаться на продавца на Яндекс Маркете, проделайте следующие шаги:

1. Перейдите на сайт Яндекс Маркет.
2. Найдите товар продавца, на которого хотите пожаловаться.
3. Нажмите на значок с тремя точками рядом с товаром.
4. Нажмите на кнопку “Пожаловаться на продавца”. Выберите тему “Проблемы с магазином”.
5. Укажите вариант, соответствующий жалобе на продавца.
6. Нажмите “Далее”. Откроется окно, где нужно будет подробно описать возникшую проблему. Также высветится поле для ввода имени и электронного адреса. После заполнения всех данных нажмите кнопку “Отправить”.

Если вы не получили ответа или полученное решение не устроило, вы можете обратиться в службу поддержки с официальной жалобой.

На работу сервиса Яндекс Маркет

Если нужно пожаловаться на работу маркетплейса, это можно сделать, направив обращение в чат:

1. Войдите в свой аккаунт на Маркете.
2. Нажмите на значок профиля в правой верхней части страницы.
3. Высветится список с различными функциями. Выберите “Чат с поддержкой”.
4. Откроется чат. Нужно как можно подробнее описать возникшую ситуацию, отправить сообщение и дождаться ответа от оператора.

Чтобы написать службе поддержки через приложение, нужно также нажать на значок профиля и выбрать «Служба поддержки».

Откроется чат, где можно начать переписку с техподдержкой. Сюда же вы можете написать и в других случаях, например, если хотите узнать срок хранения заказа и продлить его или вам нужно узнать, можно ли вернуть товар по причине брака.

Как пожаловаться на работу пункта выдачи, доставки, сотрудника или службы поддержки Яндекс Маркета

Вы можете пожаловаться на доставку Яндекс Маркета, работу пункта выдачи, сотрудника или службы поддержки, используя следующие способы:

1. Чаты на сайте и в приложении. Сообщить о проблеме или пожаловаться на водителя, работу ПВЗ, доставки или на сотрудника Яндекс Маркета можно, написав обращение в чат поддержки. Он доступен и для браузера, и для мобильного приложения.
2. Отзывы и рейтинги. В большинстве случаев маркетплейс предлагает оставить отзывы и оценить работу ПВЗ, службы доставки и качество обслуживания. Публичные отзывы и рейтинги могут быть полезными, чтобы передать свой опыт другим пользователям и привлечь внимание Яндекс Маркета к проблеме. Помимо этого, можно пожаловаться на пункт выдачи Яндекс Маркет, написав отзыв.

Чтобы пожаловаться на поддержку Яндекс Маркет, нужно обратиться в чат техподдержки. Обращение будет передано специалистам, которые занимаются решением проблем из этой области. При обращении важно предоставить все детали и доказательства, которые могут быть полезны для разрешения возникшей ситуации.

Куда пожаловаться на Яндекс Маркет, если обращение в сам сервис не дало результата

Если вы не получили удовлетворительного результата от обращения в службу поддержки, вы можете рассмотреть следующие варианты для подачи жалобы:

1. Роспотребнадзор. Чтобы узнать подробности о процедуре подачи жалобы и необходимых документах, а также оставить заявление, посетите официальный сайт Роспотребнадзора или отделение организации в вашем городе.
2. Общество защиты прав потребителей. Обратитесь в офис организации в вашем населенном пункте.
3. Суд. Если проблема осталась нерешенной с помощью предложенных методов, вы можете обратиться в суд для разрешения спора с Маркетом. Предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста, чтобы получить необходимые советы и обеспечить соблюдение всех процедур и требований.

При подаче жалобы важно иметь документы, свидетельства и другие доказательства, подтверждающие вашу проблему или недовольство. Это поможет повысить шансы на получение результата в процессе разбирательства жалобы.

Если появились претензии к товару, продавцу, работе сотрудников Маркета или самого интернет-магазина, можно отправить жалобу. Обращение в службу поддержки – основной вариант для подачи заявления. Если оно не дало результата, можно прибегнуть к альтернативным способам: обратиться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или суд.

Яндекс — одна из крупнейших интернет-компаний в стране с целым рядом сервисов, полезных для потребителя: «Еда», «Маркет», «Директ», «Драйв» и др. Увы, но возникают время от времени конфликтные ситуации между пользователями и Яндексом. Для их урегулирования необходимо подавать жалобу.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Когда можно предъявить претензию?

Компания оказывает услуги разной направленности, соответственно, ситуации тоже могут быть разные:

• курьер службы доставки еды опаздывает;
• доставленные блюда не соответствуют по качеству или ассортименту тому, что оплатил клиент;
• в доставке отказано;
• курьер не привез еду;
• на сайт представлена информация о товаре, не соответствующая действительности;
• доставлен некачественный товар;
• рекламное объявление в «Директе» заблокировано;
• со счета в рекламном кабинете клиента необоснованно списаны средства;
• клиенту отказано в использовании каршерингового автомобиля;
• транспорт, предоставленный сервисом «Драйв» имеет недостатки;
• стоимость услуг в каком-либо сервисе не соответствует заявленной;
• качество услуг ненадлежащее.

Возможны и другие ситуации, связанные с нарушением прав пользователя, когда стоит пожаловаться на Яндекс.

Как пожаловаться?

Яндекс — это интернет-компания. Соответственно она принимает жалобы и претензии в интернете. У неё есть физический офис, как того требует законодательство. Точнее, каждый сервис Яндекса — это самостоятельное юридическое лицо, созданное в форме Общества с ограниченной ответственностью.

Существуют контролирующие органы, которые могут повлиять на решения организации, а также установить, что нарушены права пользователя.

Жалоба должна иметь следующие структуру и содержание:

1. Наименование организации, в которую следует обращение.
2. Сведения о заявителе.
3. Суть проблемной ситуации. Описание действий или бездействий, которые привели к нарушению прав заявителя.
4. Желательно сослаться на нормы законодательства, которые не соблюдены. Если уровень правовой грамотности не позволяет этого сделать, можно пропустить этот пункт.
5. Требования заявителя.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата, подпись.

Жалобу Яндексу онлайн можно подать в свободной форме либо по шаблону, предложенному организацией, заполнив определенные поля в форме обратной связи.

Яндекс Еда

Яндекс Еда жалобы принимает в социальных сетях, по телефону горячей линии, на электронную почту.

Если клиента не устроило качество заказа, доставка не была осуществлена, возникли другие проблемы, то можно обратиться в:

• «Телеграм»;
• «Вконтакте»;
• «Фейсбук».

В мессенджере «Телеграм» жалобы и обращения принимает бот. Для оперативного решения вопросов компания рекомендует этот способ связи наряду с остальными.

Телефон горячей линии: +78006001210.

Адрес электронной почты: love@eda.yandex.ru.

Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Еда» имеет офис по адресу: 115035, город Москва, Садовническая улица, дом 82 строение 2, помещение 3в14. Представляется, что туда можно направить претензию, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если обсуждение проблемы в интернете ни к чему не привело. Нужно руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей».

Яндекс Маркет

Яндекс.Маркет жалобу предлагает оставлять на конкретный магазин в сервисе, снимая с себя ответственность. «Маркет» — это только лишь агрегатор, который размещает в одном месте предложения разных продавцов.

Существует служба контроля качества площадки, которая следит за тем, чтобы были указаны верные сведения о товаре: цена, наличие, свойства.

На странице помощи Яндекс.Маркета указано: чтобы пожаловаться на товар, нужно нажать на треугольник с восклицательным знаком рядом с ним, выбрать причину жалобы и дать комментарий.

В случае серьезных нарушений, сервис рекомендует связаться со службой поддержки, используя форму обратной связи: https://yandex.ru/support/market/shops/problems.html.

Под серьезными нарушениями подразумевают:

• мошенничество;
• продажу поддельных товаров.

У Яндекс.Маркета, являющегося самостоятельным юридическим лицом, отличная от Яндекс.Еды позиция: все претензии нужно предъявлять непосредственно к продавцам.

Яндекс Драйв

Сервис Яндекс.Драйв принимает жалобы по телефонам:

• в Москве: +7 499 704-09-41;
• в Санкт-Петербурге: +7 812 389-68-66;
• в Казани: +7 843 233-46-60;
• в Сочи: +7 862 225-75-02.

Если возникли проблемы с регистрацией и авторизацией в системе, арендой авто, оплатой поездки, приложением, состоянием машины, то можно написать в Яндекс.Драйв, используя форму обратной связи: https://yandex.ru/support/drive/feedback.html. Сразу она не видна, нужно выбрать тему обращения, чтобы появилось окошко для обратной связи.

Юридический адрес ООО «Яндекс.Драйв»: 123112, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, д. 21 стр. 1, этаж 34 помещ. 34.39.

Яндекс Директ

Яндекс.Директ жалобы принимает в следующих ситуациях:

• скопирован контент сайта;
• деятельность рекламируемой организации не соответствует информации;
• нарушены права на интеллектуальную собственность;
• есть проблемы с доступом к сервису;
• мало трафика и др.

Можно позвонить по телефону и пообщаться с поддержкой:

• Москва: +7 495 739-37-77;
• Екатеринбург: +7 343 385-01-00, доб. 2480;
• Казань: +7 843 524-71-71, доб. 2480;
• Нижний Новгород: +7 831 233-06-06, доб. 2480;
• Новосибирск: +7 383 230-43-06, доб. 2480;
• Ростов-на-Дону: +7 863 268-83-00, доб. 2480;
• Санкт-Петербург: +7 812 633-36-00, доб. 2480;
• Регионы России: 8 800 234-24-80.

Звонок по номеру телефона, начинающемуся с «8 800» бесплатный.

На странице https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/other.html есть форма обратной связи.

Все перечисленные организации можно привлечь к ответственности в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Жалобу можно подать:

• в Роспотребнадзор;
• в Роскомнадзор;
• в прокуратуру и суд.

Какой должен быть ответ?

Яндекс отвечает пользователям на оставленный ими адрес электронной почты. Ждать ответа обычно приходится около суток.

Если жалоба подана в государственные органы, то срок ответа регламентируется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ и составляет 30 дней.

Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие ведомства присылают письмо с ответом.

Что делать, если не последовало реакции?

Если в Яндексе не отвечают, необходимо обращаться в указанные государственные структуры, писать заявление в прокуратуру или подавать иск в суд.

Прокуратура обязана проверить, насколько соблюдается законность в правоотношениях, как контролируют ситуацию государственные органы.

В судебном порядке можно:

• взыскать компенсацию вреда;
• обязать Яндекс совершить какие-либо действия или воздержаться от их совершения.

Если, например, районная прокуратура бездействует, то следует подать жалобу в вышестоящий орган, вплоть до Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Аналогично и с судами. Жаловаться можно в областной суд, в Верховный суд РФ, в международные органы правосудия.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: