Яндекс афиша руководство

Десять лет назад Дима Субботин работал в Макдональдсе в Перми, а теперь возглавляет крупнейший билетный сервис в России — Яндекс.Афишу. В этом интервью он делится своим опытом и тем, какие качества помогли ему добиться успеха в карьере.

— Чем ты занимался до того, как попал в Яндекс?

— Моя первая работа — Макдональдс. Я учился в Пермском НИУ ВШЭ на экономиста, и во время летних каникул большинство моих одногруппников пошли стажироваться в крупные компании, я тоже пошел. Но они были стажерами, а я — работником бригады ресторана.

До сих пор считаю, что все сделал правильно. Именно там я понял, что люблю работать с людьми. Казалось бы, безумие! Как в общепите можно полюбить людей? Но случилось. Думаю, свою роль сыграла и организация работы. В Макдональдсе есть система, благодаря которой сотрудники могут мгновенно ускориться при наплыве посетителей. На качестве бургеров это не сказывается, а сотрудники остаются в здравом уме и твердой памяти.

Затем я перевелся в МакКафе, где варил кофе 2-3 смены в неделю. Там я продолжил развивать свои коммуникативные навыки. Оказывается, одной-двумя фразами можно поднять человеку настроение. Например, я говорил: «О, вы выбрали классный кофе», запоминал постоянных посетителей, предлагал им что-то новенькое, а потом увидел громадную разницу между фразами «попробуйте эту свежую печеньку» и «печенька только что испеклась». В общем, там было много приятных открытий.

— Ты стал лучшим работником месяца?

— Нет.

— Хорошо. Идем дальше. Ты проработал там примерно два года. Куда устроился после Макдональдса?

— В компанию Иксолла, которая занималась и занимается платежными решениями для компьютерных игр. Меня подкупило, что они раздавали своим сотрудникам макбуки. Хотя «подкупило» — это не то слово, я сильно снизил градус своих тогдашних ощущений. А работать там нужно было аналитиком.

Мне кажется, меня взяли в Иксолла благодаря работе в Макдональдсе. Директор пермского офиса компании любил налаживать рабочие процессы и всегда интересовался, как это делают другие. Я удовлетворил его любопытство и объяснил, какие методики, которыми пользуются в Макдональдсе, можно применить в обычном бизнесе и сделать его эффективнее. Но, может быть, он просто хотел провести социальный эксперимент. Не знаю!

— Чем ты там занимался?

— Сначала мои коллеги давали мне примерно такие задачи: «В игре “Будни бомжа” плохо проходят платежи. Узнай, что там». Я шел и узнавал. Если у меня не получалось разобраться в данных, то я просто начинал играть и изучал вопрос изнутри. Иногда это было необходимо. Вот попался тебе какой-нибудь китайский покер, где все на китайском, и что ты будешь делать? Тыкаешь во все, чтобы попасть на платежный терминал и пытаешься купить золото. Собственно, это и была моя аналитика: надо было понять, что работает плохо и как сделать, чтобы работало хорошо.

А затем добавился еще один маленький проект — нужно было сделать вторую линию технической поддержки пользователей, чтобы туда попадали самые сложные запросы, которые невозможно решить в чате или по телефону. Например, однажды маленький мальчик потратил в игре 80 тысяч рублей, которые его бабушка откладывала себе на похороны. Мы разобрались, деньги вернули.

До этого подобные вопросы просто проваливались в пропасть: никакой отдел не хотел с ними работать. Я же стал связующим звеном между службой поддержки, разработчиками и пользователями.

Но потом мой бакалавриат подошел к концу и все друзья начали массово переезжать в Москву, чтобы поступить в магистратуру или устроиться на работу. Я подумал: «А чем я хуже?» и начал бороздить просторы рынка. В итоге устроился в Марс в международный отдел поддержки глобальных IT-систем.

— То есть ты занимался примерно тем же, чем и в предыдущей компании?

— Да, только это был уровень покруче. В Марсе работают примерно 100 тысяч человек, это такой маленький городок, который рассредоточен по всему миру. Одни специалисты сидят в Чикаго, другие — в Ступино. Я был в Ступино.

Работа в Марсе строится по принципу follow the the sun, то есть за восемь часов трудового дня ваш отдел отвечает за весь мир. Потом вас сменяют специалисты из других часовых поясов и делают то же самое.

А что значит отвечать за весь мир? Допустим, сломалось центральное приложение, компания теряет миллионы долларов в минуту, и тебе нужно очень быстро найти правильных людей, чтобы все починить. Или как-то в Индии корова съела важный кабель, из-за чего завод по выпуску жвачки остановился на полдня.

— Седые волосы не появились после такой работы?

— Было страшно, да. Но стресс-менеджмент прокачивает очень сильно. После этого вообще ничего не боишься.

— А как ты попал в Яндекс?

— Я был на больничном и, листая ленту, увидел, что разыскивается руководитель службы поддержки в Медиасервисы Яндекса. Тогда тестовое задание для меня было скорее таймкиллером, больших планов я не строил. А потом хоп — и меня пригласили на собеседование. И тогда я подумал, что это хорошая возможность исполнить мою давнюю затею — возглавить маленькую команду, с которой мы будем вместе работать и принимать решения.

И возглавил. Моя команда состояла из пяти человек. Сначала я ничем от них не отличался. Мы вместе приходили на работу, разбирали письма с вопросами от пользователей (тикеты) и отвечали на них. Например, у кого-то не проходит оплата подписки на Яндекс.Музыке, у кого-то фильм на Кинопоиске не загружается.

— Сколько примерно писем в день вы получали?

— В месяц тогда приходило примерно 10 тысяч. В день — около 300. В целом, на пять человек раскидывалось нормально. Но потом у нас в стране начала видоизменяться культура потребления контента, все больше людей хотели покупать подписку на стриминговых сервисах, и объем пользователей только на Яндекс.Музыке увеличивался кратно каждую неделю. Тогда стало ясно, что наш отдел поддержки нужно масштабировать.

А это значит, что встречаться по утрам в офисе и вручную разбирать письма больше не получится, нужны программы распределения нагрузки среди работников. Если сотрудников будет много, все они в один офис не поместятся, следовательно, надо формировать команду по всей России, а там разные часовые пояса — это сложнее, но это поможет нам отвечать на письма пользователей 24/7. Что еще? Люди порой увольняются, им нужно искать замену так, чтобы это не отразилось на рабочем процессе и других сотрудниках.

Примерно так я думал. И заранее ко всему готовился. Вскоре под моим руководством работало уже не пять человек, а 600. Но я это даже не очень заметил, потому что к тому моменту многое было автоматизировано. Мне кажется, мы сделали какой-то маленький стартап внутри службы поддержки. Днем мы отвечали на письма, а вечером строили автоматизацию на внутренних инструментах Яндекса.

— Насколько я знаю, поддержка Яндекс.Афиши благодаря тебе вышла из онлайна в оффлайн. Как это было?

— Да, на любом концерте есть такая штука как проблемный вход. Если у тебя не сканируется билет, ты подходишь к этому входу и работник выясняет, что не так. Я был на таком проблемном входе и заодно мониторил тикеты в поддержке — что сегодня нам написали. И увидел сообщение от одной женщины. Она купила билет на Яндекс.Афише, а место у нее оказалось за столбом. Заканчивала она свой текст фразой «я больше никогда к вам не обращусь». Я тут же ей написал, потом нашел организаторов и попросил пересадить эту женщину на хорошее место. Она была счастлива и сказала, что всегда будет покупать билеты у нас.

И я подумал: а что мешает нам звать на концерты кучу сотрудников Яндекс.Афиши, обладающих эмпатией, разумеется, чтобы они решали подобные вопросы на площадках? Ответ: ничего не мешает. Мы так и сделали. Сейчас это обычная практика, а тогда было откровением.

Потом мы решили заботиться о своих пользователях еще больше: перед мероприятием отправляли им письма, где напоминали про концерт, писали про погоду и то, как лучше одеться, и давали промокод на Яндекс.Такси, потому что все мы не каждый день ездим на стадионы, а добираться домой может быть сложно. Ну и рассказывали про наших сотрудников на площадке, к которым можно подойти с любым вопросом.

То есть мы всего-навсего продумали пользовательский сценарий, посмотрели на два шага вперед и заранее договорились со своими коллегами из других отделов Яндекса, чтобы они нам поспособствовали. А результат был грандиозный. Только вот мы думали, что поразим всех скидкой на такси, а поразили сводкой о погоде. За это нас искренне благодарили много раз.

— Я думала, ты скажешь, что вы перед концертами проверяли залы, чтобы выявлять плохие места и блокировать их.

— Это, к сожалению, невозможно, ты не можешь проаудировать 70-тысячные Лужники, но ты можешь подготовиться к возможным проблемам.

— И после этого ты стал руководителем всех продуктов Яндекс.Афиши?

— Да, я отвечаю за все, на чем Яндекс.Афиша развивается и растет: чтобы у нее был хороший маркетинг, чтобы реклама находилась в правильных местах, чтобы больше людей выбирало Яндекс.Афишу.

Но я целенаправленно не шел в это, я не хотел быть директором всего. Просто так сложилось, и во многом на это повлиял коронавирус. Во время пандемии все очень быстро пошло не по плану: концерты переносились на неопределенный срок, люди массово возвращали билеты, появлялись новые ограничения в городе и так далее. А я просто продолжал делать свою работу — заботиться о пользователях и сотрудниках. Приходил к разным командам и говорил: «Ребят, надвигается *** [большая неприятность], и скоро будет только хуже, давайте сделаем то-то и то-то, потому что нам нужно быть на шаг впереди».

В общем, ты начинаешь со всем этим бегать, советоваться с коллегами, что-то предлагать. Постепенно люди понимают, что ты тут главный и с вопросами по коронавирусной ситуации нужно идти к тебе.

А тогда нам нужно было делать две вещи: постоянно информировать людей и снизить возврат билетов, потому что иначе весь концертный бизнес мог бы провалиться с грохотом.

По всей Яндекс.Афише мы развесили баннеры с информацией о переносе или отмене концертов, там же добавили кнопки с информацией, подключили к колл-центрам кучу людей, раз в неделю отправляли своим пользователям письма, где рассказывали, как сейчас обстоят дела с коронавирусом в их городе и когда планируется концерт, на который они купили билет. Это была фабрика производства коммуникации с людьми.

Мы понимали, что важно оставаться на связи, важно не пропадать. Многие наши конкуренты поступили иначе — они обрубили всю коммуникацию и просто залегли на дно. Мы же хотели немного поддержать людей, сделать так, чтобы к их ежедневным переживаниям не прибавилось еще одно.

А потом мы запустили проект «Не сдавайтесь». Артисты по нашей просьбе записывали для пользователей видео, в которых благодарили их за покупку билета, а в конце добавляли: «Если у вас есть такая возможность, пожалуйста, не сдавайте билет». Далее через текст мы пытались объяснить, как устроен музыкальный бизнес. Условно: деньги за билет, как правило, уже проинвестированы в свет, визы, аренду площадки и так далее, поэтому абсолютно все заинтересованы в том, чтобы концерт состоялся.

Над этими проектами мы работали несколько месяцев подряд буквально с утра до ночи. Но так как у меня уже был опыт стресс-менеджмента, я остался жив и проследил, чтобы моя команда — тоже.

— После этого с какой сравнимо сложной и стрессовой задачей тебе пришлось столкнуться?

— Мне кажется, это история про «Пушкинскую карту». Это карта номиналом 5000 рублей, с помощью которой молодые люди могут посещать кино, концерты, выставки и другие мероприятия. Что-то похожее сначала сделали во Франции, чтобы поддержать индустрию культуры после пандемии.

Ну так вот. Когда мы ее запустили, молодые люди пошли покупать билеты на Скриптонита и не смогли — потому что нельзя. И тогда у нас случился такой маленький крейзи-менеджмент. Снова развесили баннеры — нарисовали красного Пушкина на черном фоне и написали: «Это событие нельзя купить по «Пушкинской карте». Это немного помогло нам снизить поток покупок, и у нас появилось время разрулить ситуацию более грамотно.

Но именно с «Пушкинской картой» мы поняли, какая Яндекс.Афиша большая. К нам, кажется, пришла вся Россия, все те молодые люди, которые получили карту. Классный проект.

— Как я понимаю, ты и чтец, и жнец, и на дуде игрец. Ты бы сам себя как охарактеризовал?

— Да, я порой смотрю на свою карьеру и пытаюсь понять, чем занимаюсь все это время. Я и не менеджер продукта, и не менеджер поддержки, не маркетолог и не пиарщик. Я как-то по чуть-чуть все и сразу. Если бы была такая профессия, я бы сказал, что я — наладчик коммуникации между людьми. Что я действительно умею, так это захороводить людей, сделать так, чтобы все дружили и делали то, в чем лучше всего разбираются.

Еще классно, что моя команда и я умеем быстро мобилизовываться. Контракты часто подписываются в самый последний момент. Но на контракте дело только начинается: нужно запустить в продажу билеты, разобраться с маркетингом, сделать эксклюзивный пресейл для пользователей Яндекс.Плюса и кучу других вещей. Если не соберешь это в часы или дни, то проект провалится. Не знаю, я кайфую от этого.

— Что современный руководитель должен уметь делать, на твой взгляд?

— Звучит банально, но он должен помогать своим сотрудникам. Это легче делать со знаниями дела, эмпатией и юмором. Ты либо помогаешь человеку, используя свою экспертизу или связи, либо просто поднимаешь сотруднику настроение.

Но сложнее всего с эмпатией. Она играет с тобой злую шутку, когда надо уволить человека. Хорошему руководителю нужно уметь правильно расставаться с людьми. Мне до сих пор это сложно. Во время первого увольнения мне было очень страшно, у меня дрожал голос, я не мог подобрать слова, но я считал, что правильнее поговорить с человеком лично.

Меня согревает лишь то, что порой люди пишут, что у них все хорошо и что они наконец нашли работу, которая им действительно нравится. Но я все же понимаю, что в моменте человеку очень больно, а так как я добряк по натуре, падаю в эту яму переживаний вместе с ним.

— А в процессе работы ты как-то интересуешься состоянием своих сотрудников?

— Конечно. В какой-то момент ты понимаешь, что человек не очень вовлечен в работу, его что-то гнетет. Тогда подходишь и спрашиваешь: «Ну как ты?» Если это личное, то можно поддержать или предложить отгул, если это по работе, то я начинаю думать, что с этим делать.

Мой предыдущий руководитель, очень хороший, говорил, что задача руководителя — выстроить процессы так, чтобы людям было проще работать, и дарить своим подчиненным энергию. Ты всегда должен быть позитивным и классным чуваком.

У тебя есть свой руководитель, которому ты можешь говорить: «Я больше не могу! Все летит к чертям!» А для своих ребят уже ты должен быть тем человеком, к которому они придут и скажут: «Все летит к чертям!» И на это ты ответишь: «Да не, все не так плохо, давай мы тебе поможем, и будет получше».

Горячая линия Яндекс Афиша

Большая часть вопросов про работу сервиса решается онлайн при помощи официального сайта или соц. сети ВКонтакте. Но, также получится дозвониться по установленному номеру 8 800 600 90 90 (тарификация не предусмотрена). Звонки принимаются со всех сотовых, стационарных устройств.

Служба поддержки Яндекс Афиша

Потребуется указать имя, email-адрес и тему обращения.

Расскажите о возникших проблемах или задайте вопрос при помощи соц. сетей или мессенджеров. На сайте есть отдельный чат, где можно пообщаться с поддержкой, кликнув по соответствующей вкладке.

Режим работы

Обращайтесь в техподдержку по телефону либо онлайн в удобное время (работа операторов контакт-центров в будние дни не ограничивается).

О компании

Яндекс Афиша — это крупный сервис рунета по продаже билетов на различные развлекательные мероприятия. Пользоваться платформой можно через приложение и сайт.

Кроме покупки билетов доступны и другие возможности, как просмотр расписания мероприятий, информация о предстоящих выставках, изменениях в работе театров, кино, других заведений.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Яндекс.Афиша – это сайт для покупки билетов от Яндекса. Сервис позволяет забронировать место и получить билет на музыкальные, спортивные и театральные мероприятия. Посмотрим, не развод ли Яндекс Афиша?

Почему именно Яндекс.Афиша

Яндекс запустил Афишу в 2005 году. Сначала сервис был сугубо информативным и показывал посетителям расписание развлекательных событий в Москве и других городах. В 2011 году Яндекс добавил возможность покупки билетов в кино прямо на сайте. В таком формате Афиша просуществовала до 2015 года, когда сервис был полностью изменен. Сайт afisha.yandex.ru превратилась в полноценного агрегатора билетов на огромное количество мероприятий по всей России. На сайте стали освещать:

• Киносеансы.
• Концерты, мюзиклы и музыкальные мероприятия.
• Театральные постановки.
• Выставки и экскурсии.
• Спортивные события: футбол, хоккей, бокс, баскетбол и танцы.
• В последние годы добавили квесты и стендап-шоу.

Отдельно на сайте размещен детский раздел. Это мероприятия для самых маленьких зрителей: цирковые выступления, образовательные выставки, мюзиклы, кукольные театры.

Как зарегистрироваться на сайте afisha.yandex.ru

Афиша входит в экосистему Яндекса. Поэтому, для доступа к сервису необходимо войти в аккаунт Yandex.ru. В верхнем правом углу главной страницы Афиши есть кнопка «Войти». Нажатие на нее открывает форму входа. В форме есть кнопка «Зарегистрироваться». Надо кликнуть на нее и следовать инструкции:

• Укажите имя и фамилию в соответствующих полях.
• Придумайте логин. Он станет адресом вашей электронной почты на Яндексе и будет использоваться для входа во всех другие сервисы компании.
• Создайте надежный пароль и повторите его в следующем поле.
• Впишите номер мобильного телефона. Если не хотите использовать смартфон, то кликните на «У меня нет телефона». Тогда система предложит придумать контрольный вопрос и ответ на него.

Далее жмем на «Зарегистрироваться» и готово. Создается ЯндексID – единая учетная запись, используемая как для Афиши, так и для других сервисов. Например, Почта, Карты или Дзен.

Личный кабинет Yandex.Afisha

Отдельного личного кабинета в Afisha нет. Все настройки учетной записи меняются в «Паспорте», то есть, сразу во всем аккаунте Яндекса. Поэтому, если пользователь хочет внести изменения, скажем, поменять пароль, ему следует изменить его в ЯндексID. Но в сервисе есть раздел «Моя афиша». Здесь сохраняется история купленных билетов. События можно отмечать галочкой «Хочу сходить». Тогда они попадут в одноименный раздел. Также в «Моей афише» есть подраздел «Любимые места». Пользователи отмечают понравившийся клуб, стадион или концертный зал и следят, какие события происходят в этой локации. Удобно, если ищите развлечения недалеко от дома. Тогда добавьте расположенные рядом площадки и посещайте проходящие там мероприятия.

Мобильное приложение

У Afisha Yandex есть бесплатное мобильное приложение для iOS. Оно предлагает полноценный функционал: поиск и отслеживание событий, покупку билетов, выбор любимых площадок. Еще внутри есть система баллов. Бронируя места через смартфон, клиенты получают от 10 до 20 процентов кэшбека в виде баллов. Их можно использовать для оплаты следующих мероприятий.У программы хорошие отметки в App Store – 4,8 балла из пяти, при 17 тысячах оценок. Интерфейса для смартфонов на Android пока нет. Наверняка такое приложение скоро появится, учитывая технологичность Яндекса.

Как купить билеты на сайте Яндекс Афиша

Для начала нужно зарегистрироваться на сайте afisha.yandex.ru, либо в мобильном приложении. Нужное событие найдется через поиск, либо в тематическом разделе. Откройте страницу мероприятия и нажмите на «Купить билеты».

Как забронировать билет

После того, как пользователь кликнул «Купить билеты», сайт покажет схему зала. Здесь необходимо выбрать место. Схема зала хорошо прорисована, ее можно увеличивать. Вакантные места окрашены в разный цвет, в зависимости от цены. Фильтр по ценам размещен рядом с планом зала. Выбрав места, жмем «Купить». Появится небольшая анкета, где нужно проверить, правильно ли указано имя, электронная почта и номер мобильного телефона. На e-mail придет сам билет, а на телефон – SMS с подтверждением.

В этом же окне можно ввести промокод. Жмем «Перейти к оплате» и появляется платежный шлюз. В этот момент места еще не выкуплены, но уже забронированы. У клиента есть пятнадцать минут, чтобы перепроверить информацию и заплатить.

Как купить дешевые билеты?

Есть несколько правил экономии:

• Внимательно изучайте план зала, где проходит мероприятия. Дешевые билеты не всегда означают неудобное размещение.
• Бронируйте места заранее – в последний момент всегда дороже.
• Смотрите разные дни недели. Иногда одно мероприятие проходит несколько раз подряд. К примеру, театральные постановки. Места на события в будние дни часто продаются дешевле, нежели в выходные.
• Следите за акциями, бонусам и розыгрышами. Их проводит как Яндекс.Афиша, так и сами организаторы.

Возврат билетов

Afisha.Yandex позволяет вернуть деньги за купленные билеты. Это можно сделать через приложение, отменив заказ. Деньги вернутся туда, откуда заявка оплачивалась. Еще можно заполнить специальную форму возврата. Она доступна на сайте afisha.yandex.ru, в нижней части главной страницы. Если организатор, кинотеатр или концертный зал, уже обработал заявку и не поддерживает автоматическую отмену брони, Яндекс рекомендует обратиться напрямую в кассу. Но тогда возврат денег будет проходить по правилам организатора, а не сервиса.

Дополнительные возможности сайта Afisha.Yandex

Афиша поддерживает не только отдельные события, но и формат фестивалей. Пользователи могут забронировать место на всем мероприятии целиком или на его отдельные дни и не платить за каждый концерт, входящий в фестиваль. Еще одна «фишка» – это подборки. Авторы Afisha.Yandex группируют тематические мероприятия и публикуют их на сайте. Подборки пригодятся в разных ситуациях: оценить культурную жизнь нового города или спланировать насыщенные каникулы для детей.

Подарочные сертификаты

У Яндекс.Афиши есть подарочные сертификаты. Они пригодятся, чтобы порадовать друга и дать ему возможность сходить в кино или на концерт, не тратя собственных денег. Это универсальный подарок: получатель сам выбирает мероприятие и активирует сертификат для похода на музыкальное, спортивное событие или в кинотеатр. Сертификаты различаются размером подарочной суммы:

• 1000 рублей.
• 3000.
• 5000.
• 10000.
• 15000.

Если у человека есть купон на 10 тысяч рублей, но он оплатил им билеты на сумму в шесть тысяч, то оставшиеся четыре тысячи можно оставить на следующий раз. Если же покупаемые билеты дороже, чем номинал сертификата, то разницу можно покрыть обычным платежом. Скажем, за места надо отдать 3500 рублей, а номинал подарочного купона – три тысячи. Можно активировать сертификат, а оставшиеся пятьсот рублей внести с банковской карты.

Оплата и получение билетов на сайте афиша.яндекс.ру

Для оплаты услуг сервиса существует несколько способов.

Как оплатить билеты онлайн?

Заплатить за «проходку» можно с банковской карты. После бронирования открывается платежный шлюз, где нужно указать информацию карты. Афиша не поддерживает электронные кошельки. Но такие сервисы как QIWI и ЮMoney позволяют создавать виртуальные карты. Они подходят для оплаты билетов на Афише. Когда заказ оплачен, билеты отправляются на электронную почту покупателя. Их нужно распечатать и предъявить контролеру на входе. Другой вариант – вывести на экран смартфона QR-код билета и просканировать его. Код также доступен через мобильное приложение.

Бонусы Яндекс Афиша

Бонусов и акций и у сервиса немного.

Акции компании

На Афише регулярно проходят акции, где билеты продаются со скидками. Обычно это короткие периоды, когда Afisha.Yandex снижает цены на все мероприятия. Это может быть новогодняя распродажа, «Черная пятница» и так далее.

Реферальная программа

У сервиса есть партнерская программа в спа-сети Admitad, которая позволит заработать дополнительные деньги онлайн на продвижении возможностей проекта.

Жалобы на Яндекс.Афиша

У Афиши много клиентов, а потому в интернете достаточно отзывов об этом сервисе. Проверив популярные площадки для комментариев, мы обнаружили как положительные, так и негативные отзывы. По мнению клиентов, хорошие стороны Яндекс.Афиши:

• Поддержка почти всех крупных городов и стран СНГ.
• Много мероприятий разных форматов и тематики.
• Понятная и быстрая процедура покупки билетов.
• Скидки и бонусы постоянным пользователям.
• Интересная интеграция с другими продуктами Яндекса. Людям нравится, что сходив в кинотеатр, можно получить скидку на онлайн-просмотр фильма и наоборот.

Главный минус – низкая ответственность за действия организаторов. Афиша работает как агрегатор и деньги клиента отправляются напрямую промоутерам. Если мероприятие срывается в последний момент, то сайт попросту не может быстро вернуть деньги пользователям. Это стало большой проблемой в начале пандемии: у Яндекса не было отработанной схемы на случай массовой отмены событий. Тем не менее, компании удалось разрешить ситуацию и оформить возвраты.

Если появятся отзывы о сервисе Яндекс.Афиша, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Афиша управляется компанией ООО «Яндекс.Медиасервисы». Эта дочернее юридическое лицо головной организации «Яндекс Медиа Сервис Б.В.», зарегистрированной в Нидерландах. Согласно документам из открытых источников, в ООО «Яндекс Медиасервисы» работают 113 сотрудников, под руководством директора Савиновского Артема Геннадьевича. Основной вид деятельности – розничная торговля через Интернет. Компания контролируется инспекцией ФНС России №5 по Москве. Также сервис находится в ведении Роспотребнадзора, за официальным сайтом приглядывает Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Яндекс.Медиасервисы» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Яндекс.Медиасервисы»

Пользовательское соглашение afisha.yandex.ru

Регистрируясь на Афише, пользователи автоматически открывают учетную запись в Яндексе. Это значит, что отношения между сервисом и клиентом регулируются пользовательским соглашением, опубликованным от лица головной организации – ООО «Яндекс». Дополнение к нему – условия использования сервиса.

Пользователь автоматически принимает оба документа. Во втором разделе условий использования мы нашли интересный пункт – пользователь дает согласие на получение рекламных материалов. При этом в документе не указано, какая именно реклама будет отправляться клиенту. Здесь Яндекс дает себе возможность рекламировать не только билеты на Афише, но и другие продукты: такси, облачные хранилища, музыку и так далее. В третьем разделе прямо говорится, что Яндекс не несет никакой ответственности за использование сервиса. Пользователи сами несут ответственность перед третьими лицами. При этом, пользователем считается и организатор, разместивший мероприятие на Афише. А третьей стороной в этом случае считается покупатель. Соответственно, в случае мошенничества со стороны организаторов, Яндекс не при делах.

Безопасность сайта

Сайт хорошо защищен. У него есть цифровой сертификат, при входе в аккаунт можно подключить двухфакторную аутентификацию. Платежи с банковской карты проходят через защищенный шлюз. Для большей безопасности мы не рекомендуем привязывать карту к аккаунту, чтобы не допустить случайных трат.

Служба поддержки

Большинство потенциальных проблем описаны в разделе «Справка». Если вопрос не удалось решить самостоятельно, можно обратиться в службу поддержки. Чтобы оставить запрос, надо перейти в меню «Справка», открыть подраздел «Служба поддержки» и кликнуть на «Написать в службу поддержки». Также сервис представлен в социальных сетях ВКонтакте и на Facebook.

Яндекс.Афиша это развод?

Яндекс.Афиша запущена более пятнадцати лет назад, а современном виде существует с 2015 года. За это время сервис заработал кучу клиентов и партнеров. Пользователи из крупных российских городов могут найти на Афише билеты почти на все культурные и спортивные события.

Мы изучили сервис, его юридическую документацию и отзывы клиентов. И по нашему мнению, Яндекс.Афиша – не развод. Это один из крупных российских агрегаторов, работающий полностью законно. Клиенты постоянно бронируют билеты через Афишу. Да, компания столкнулась с трудностями из-за переносов и отмены массовых мероприятий. Но вины Яндекса в этом нет, и сервис сохранил хорошую репутацию.

Заключение

Если хотите сходить в кино или на концерт, то Яндекс Афиша поможет купить билет на удобные места. Сервис покрывает практически все культурные события в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах России. Он также пригодится пользователям из Беларуси и Казахстана.

Yandex.Afisha помогает не тратить время в кассе: бронирование и оплата билета займут, от силы, две минуты. Полученный пропуск можно даже не распечатывать – достаточно загрузить его на смартфон. Программа лояльности удобная: при активном использовании приложения, каждый девятый-десятый поход в кино будет почти бесплатным.

Яндекс.Афиша – сервис от крупнейшего поисковика Рунета. Портал предоставляет анонсы мероприятий театров, кино, выставок. На Яндекс.Афише можно приобрести билеты на новые и популярные фильмы и концерты.

Удивительное рядом: поиск события на Яндекс Афише

Сервис Яндекс Афиша доступен по адресу: https://afisha.yandex.ru/.

Для корректного показа расписания событий на сервисе, следует выбрать свой город. Кнопка выбора населенного пункта находится в правом верхнем углу окна.

Выбрать дату мероприятия можно кликнув на кнопку «Когда» в выпадающем списке.

Можно найти уже известное событие. Для этого следует ввести его название в строку поиска

Избранные события

Раздел «Моя Афиша» предназначен для сохранения там избранных событий. Таковым можно сделать мероприятие, приобретение билетов на которое планируется в будущем. Для сохранения события нужно перейти на страницу с этим событием и кликнуть на значек закладки рядом с названием мероприятия.

После чего сохраненное событие будет доступно на вкладке: «Избранные события и мероприятия».

Подписка на ожидаемые события

Чтобы всегда быть в курсе ожидаемых мероприятий города, следует подписаться на рассылку от Афиши. Для этого достаточно ввести свой email в поле внизу страницы.

Рассылка будет включать в себя информацию и об акциях.

Идем в кино

Афиша предоставляет расписание большинства кинотеатров города. Перейдя на вкладку «Кино» можно выбрать дату и жанр фильма, либо найти его в строке поиска. Также представлены специальные фильтры «Детям» и «Премьеры недели».

Выбор сеанса

Для выбора сеанса следует открыть страницу с фильмом. Кликнуть кнопку «Купить билеты». В открывшемся окне будут перечислены кинотеатры с ближайшими к данному моменту времени сеансами. Достаточно  выбрать нужный кинотеатр и ниболее удобное время начала сеанса, чтобы перейти к дальнейшему оформлению.

Выбор мест

На открывшейся внутренней странице будет показана схема расположения мест относительно экрана. Свободные места выделяются синими заполненными кружками. Для выбора места нужно нажать на один из них.

Оформление и проверка заказа

После нажатия «Купить» на странице выбора места, предлагается проверить свой электронный адрес и номер телефона. Подтверждая их правильность, клиент соглашается на условия приобретения.

Перед оплатой будет показана информация о фильме, адресе кинотеатра, времени показа и выбранном месте в зале.

При оформлении билетов можно получить скидку, использовав промокод Яндекс Афиши. Для этого, на странице оплаты следует ввести код в предложенное поле и активировать его.

После подтверждения данных можно переходить к оплате билетов.

Оплата

Совершить оплату можно онлайн с помощью карты, если такая опция поддерживается. Если вы владелец карты Яндекс Денег все данные подгрузятся автоматически. Вам останется лишь ввести трёхзначный код с обратной стороны карты и нажать кнопку «Оплатить».

Обратите внимание! Если при оплате у вас не отображается оплата с помощью Яндекс.Денег авторизирутесь на сервисе.

Как зарегистрироваться в сервисе Яндекс.Деньги читайте в статье: Как завести электронный кошелек Яндекс.Деньги

Некоторые кинотеатры принимают оплату только в кассе – на Афише будет доступна лишь бронь.

Возможные вопросы

• Нужно ли дополнительно покупать 3D-очки. На странице выбора места в залах с 3D-экранами, указывается информация о необходимости покупки очков. О включении очков в стоимость также сообщается.
• Купленный билет не пришел на электронную почту. Если проверка всех папок почтового ящика не увенчалась успехом, следует обратиться в службу поддержки Афиши. Для этого достаточно зайти на официальный сайт и написать сообщение модераторам.
• Кассир в кинотеатре не видит мой билет в базе. В этом случае нужно убедиться в правильности предоставленных данных. Если они верны, то администратор кинотеатра должен будет связаться со службой поддержки Яндекс по телефону +7 (800) 555-51-76.

Покупаем билеты в театр или на концерт

Для посещения концертного мероприятия, нужно открыть соответствующую вкладку на официальном сайте.

Билеты в театры можно приобрести по такой же схеме.

Выбор мероприятия

Выбор события производится путем поиска в строке по названию, либо с помощью фильтрации по датам и жанрам. Также можно просмотреть список ближайших концертов и постановок.

Выбор билетов

При покупке концертного пропуска следует уточнить место: фан-зона, танцпол, один из секторов. При оформлении на театральное представление, также ранжируются места: партер, амфитеатр, ложа, ярусы.

Оформление заказа

Оформить заказ можно, приложив купоны. Промокоды дают хорошую скидку на общую сумму чека.

Оплата и распечатка билетов

Купив билеты, нужно их распечатать. Сделать это можно, открыв его на компьютере и распечатав его на своем принтере.

Вопросы при покупке билетов

• Оплаченный билет не пришел на почту. Если сообщения нет ни в папке входящих, ни в папке спама – нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.
• Билет не принимают на входе. В таком случае необходимо позвонить в поддержку Яндекса по номеру — +7 (800) 555-51-76.

Покупаем билеты в подарок

Процедура покупки в подарок проходит точно так же. После выбора мероприятия, времени и места в зале, следует пункт подтверждения своих данных. Снизу под формами можно увидеть место для галочки «Купить билеты в подарок». Установив флажок, нужно вписать имя и фамилию получателя подарка.

Оформление завершается классическим способом.

Если вы захотите подарить билеты особым образом после покупки билетов оформите видеооткрытку. Подробнее об этом читайте здесь: https://promo.afisha.yandex.net/bileti-v-podarok/

На Яндекс Афише работает система начисления баллов. Сервис возвращает 10% стоимости билетов за уже посещенные мероприятия кроме кино. Накопленные баллы вы сможете увидеть в разделе: «История покупок». Перейти в раздел можно кликнув на пункт « Баллы за покупки».

Чтобы приобрести промокод Яндекс.Афиши, можно воспользоваться специальными площадками их продажи или бесплатного предоставления. Промокод на Яндекс.Афише позволяет совершить покупку по сниженной цене или получить особую услугу бесплатно.

Как изменить заказ

При ошибке введения данных, можно пройти процедуру изменения заказа. Для этого нужно вернуться в требующуюся форму и указать новые данные. Если процедура оплаты пройдена, придется оформить возврат и повторить заказ более внимательно.

Возврат билетов

Билет можно вернуть в случае отмены мероприятия, либо личных причин, мешающих его посетить. Чтобы это сделать, достаточно написать заявление в кассе, если он был куплен там. При электронной покупке, нужно заполнить электронное заявление, либо наведаться в кассу – как потребует кинотеатр/театр.

Мобильное приложение

Для смартфонов платформы iOS выпущено приложение Яндекс.Афиши. оно поддерживает весь функционал официального сайта, включая совершение покупок. Помимо этого, можно хранить приобретенные билеты в приложении, а также расплачиваться им через ApplePay.

Вывод

Компания Яндекс значительно облегчает не только выбор мероприятия для проведения досуга, но и покупку билетов. Качественное описание событий не даст ошибиться с предпочтениями. Это делает социальную жизнь доступнее для людей.