Ввела в заблуждение руководство

23 апреля может стать днём, когда прозвучит официальный вердикт Пресненского суда о виновности или невиновности Евгении Васильевой по делу «Оборонсервиса». На данный момент выступающий в прениях прокурор Юрий Хализов заявил о том, что, по его мнению, вина Васильевой и ряда других фигурантов дела полностью доказана. Хализова цитирует «Интерфакс»:

Вина подсудимых доказана по всем эпизодам предъявленного обвинения. В период совершения преступления Васильевой в Минобороны проводились действия, направленные на модернизацию, отказ от убыточных активов и выход на самоокупаемость. Эта идея была благой. Но Васильева возглавила преступную группу и вовлекла туда других лиц. Она ввела в заблуждение руководство министерства обороны и других должностных лиц.

Заявление прокурора о том, что Васильева ввела в заблуждение руководство главного оборонного ведомства, выглядит с одной стороны странно, с другой стороны вполне прогнозируемо.

Накануне «Российская газета» вышла с материалом, в котором высказывалась идея о том, что Васильева может получить условный срок, который уже «отбыла», находясь под домашним арестом в своей квартире в Молочном переулке. Однако накануне появлялась информация и о том, что начинается рассмотрение так называемого второго дела «Оборонсервиса».

Время на прочтение
15 мин

Количество просмотров 40K

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние».

А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе.

И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

Подобные ситуации в моей практике далеко не единичные. В малом и среднем бизнесе, с которым я работаю, сложности с учетом и злоупотребления, связанные с отсутствием полноценной системы учета, являются очень распространенной проблемой. А потому я вынужден из раза в раз объяснять клиентам одни и те ж вещи, банальные для меня, но, как оказалось, не для клиентов.

Эта статья призвана систематизировать мой опыт в выявлении злоупотреблений, и раскрыть типовые случаи, с которыми я сталкиваюсь очень часто. Я надеюсь, что она поможет руководству и владельцам бизнеса избежать ошибок и неприятных ситуаций. И, конечно же, очень надеюсь, что после написания этой статьи мне намного реже придется пояснять основные понятия и типовые схемы злоупотреблений своим будущим клиентам.

Важно: в этой статье я пишу о методах, которые используют недобросовестные сотрудники. Я прекрасно понимаю, что большая часть сотрудников в любой компании — честные и порядочные люди, которые никогда не позволят себе некорректное поведение и обман работодателя. Но, как говорится, в семье не без урода, и как раз о таких ситуациях я и хочу поговорить. Тем более, что встречаются они, как это ни прискорбно, намного чаще, чем нам всем хотелось бы.

Ниже я приведу 10 наиболее распространенных методов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением, а также методы борьбы с ними. Но для начала нужно разобраться: почему такая ситуация вообще возможна?

Причины злоупотреблений: как такое возможно?

Дело в том, что представители современного малого и среднего бизнеса (а нередко и крупного) очень слабо разбираются в системах учета. Причина здесь кроется в том, что в нашей стране бизнес в “тучные годы” рос очень быстро, и руководители начинали работу с самыми простыми системами, а к тому времени, когда потребовалась более-менее серьезная система учета, у них уже был наемный персонал.

В результате, участие во внедрении и постоянную работу с системой учета ведут сотрудники, а руководитель не находит времени, чтобы лично вникать во все нюансы, и с новой системой он также почти не работает. Как итог, руководство компании очень слабо разбирается в системе учета, которая используется в их собственной компании. Понятно, что сотрудники, обладающие определенными знаниями, видят возможность воспользоваться этой неосведомленностью в свою пользу.

В прошлые «тучные» годы большая часть этих злоупотреблений оставалась незамеченной, так как на фоне высокой прибыли ее можно было просто не замечать. Но в последние годы в условиях кризиса и спада в экономике, владельцы и руководители бизнеса начали учитывать даже небольшие суммы убытков и обращать на них внимание.

Почему такие злоупотребления вообще возможны? Главная причина – это отсутствие необходимых знаний у руководства, и наличие глубокого знания системы учета у сотрудников, которые с ней работают. Понятно, что человек в процессе работы с любой системой постепенно ее изучает, видит все «входы и выходы», замечает различные «дыры» и недочеты. И возникает соблазн использовать эти знания в свою пользу.

При этом очень часто сотрудники компании преднамеренно вводят в заблуждение руководство о своем уровне знаний системы. Пытались так обманывать и меня, когда я выступал в роли приглашенного бизнес-консультанта и занимался изучением текущей работы компании. В некоторых случаях я даже начинал обучать работе в системе людей, которые ее на самом деле очень хорошо знали.

Как я выяснял, что меня и руководство компании вводили в заблуждение, вопрос отдельный. Здесь я хочу рассмотреть причины, по которым люди поступали таким образом. И сводятся они к разным видам злоупотреблений, которые сотрудники пытались скрыть при помощи кажущегося незнания. Давайте рассмотрим самые распространенные из них.

1. Реальное оказание одной услуги и проведение другой

Этот вариант злоупотреблений обычно присутствует в сфере услуг. Например, я наблюдал такие действия в массажном салоне, где мастер оказывал реально услугу клиенту стоимостью 1000 рублей и получал наличными именно такую сумму. А в систему вносилась другая услуга, стоимость которой была всего 300 рублей. И в кассу компании отправлялась также небольшая сумма.

Такое злоупотребление почти всегда предполагает наличие сговора с администратором, т.е. с человеком, который проводит услуги в системе, а также осуществляет контроль работы салона или отдела продаж. В другом случае подобные злоупотребления крайне рискованны, а потому возможны разве что в единичных случаях.

Как с этим бороться:

1. Персонификация клиентов и бонусные баллы. Если каждый ваш клиент будет зарегистрирован в системе, и после оказания услуги ему будут начисляться бонусные баллы, то фактором защиты от злоупотреблений сотрудников станут сами клиенты, заинтересованные в правильном начислении бонусов.
2. Мотивация сотрудников. Продуманная система оплаты и мотивации также снижает число возможных злоупотреблений.
3. Строгий учет продаж с персонификацией по сотрудникам и грамотная система отчетности. В этом случае руководитель всегда сможет проанализировать, какие услуги оказывает каждый из сотрудников, какие виды услуг продаются в каждом случае. Такая отчетность наглядно показывает, кто из сотрудников работает хуже других, продает больше дешевых услуг и т.д. Она же помогает заметить резкие изменения в работе сотрудников или несоответствия проданных услуг общей картине.

Понимание, что такие показатели руководство может проанализировать в любой момент, и что сотрудников с низкими показателями продаж могут наказать финансово и даже уволить, также заметно снижает желание заниматься таким видом злоупотреблений.

2. Услуга (продажа) не проводится через систему вообще

В этом случае клиент получает товар или услугу, оплачивает ее в полном размере, но не получает чек и сама продажа вообще не проводится через систему учета. Покупатели об этом могут знать, а могут и не знать, это зависит от множества факторов.

В случае продажи неучтенной услуги проблема заключается в недополученной прибыли, а при продаже товара, которую не провели вообще, возникают недостачи по складу, которые впоследствии также почти всегда «заминают». Их списывают на пересортицу или прячут в общем документе об инвентаризации среди других товаров, которые по разным причинам также оказались в графе «недостача». А потому выявить такую продажу впоследствии практически невозможно.

Как с этим бороться:

1. Так же, как и в предыдущем случае, хорошо работает персонификация клиентов и бонусная система. Заинтересуйте покупателей в том, чтобы их покупки правильно регистрировались, и они будут сами контролировать процесс продажи.
2. Контроль работы сотрудников. Необходимо учитывать в системе входящие, исходящие звонки, переписку с клиентами через интернет, любые заявки клиентов.

Для внедрения перечисленных решений подойдет качественно настроенная система работы с клиентами (CRM), а для покупателей нужно создать отдельный сервис, где они смогут увидеть свои покупки и начисленные бонусы. Очень хорошо работает, например, система смс-уведомлений, когда после каждой покупки человек получает уведомление «Спасибо за покупку, вам начислен бонус в размере …» или любые другие подобные методы.

3. Менеджер продает товар (услугу) с одной скидкой, а проводит – с другой

Здесь очень важно понимать, что вашим покупателям интересна их выгода, а не ваша прибыль. При этом в большинстве случаев возврат товара не производится, а потому покупателям не очень и нужны какие-то гарантийные документы и чеки или другие документальные подтверждения покупки. Особенно часто такая схема работает в небольших компаниях, которые зарегистрированы как ИП, и, соответственно, чеки им для бухгалтерской и налоговой отчетности не нужны.

Как это происходит? Клиенты очень легко идут на сговор с продавцом, чтобы получить товар по лучшей цене. В результате менеджер проводит товар «для себя», т.е. с максимально возможной скидкой для сотрудников. Либо еще каким-то образом оформляет продажу со скидкой, например, создает карточку фиктивного оптового покупателя, на которого и оформляет товар, в то время как реальная продажа проходила нескольким розничным клиентам.

При этом покупатели получают от менеджера некоторую скидку, например, 5%, и оплачивают покупки наличными. А менеджер оформляет товар с 15-20% скидкой, проводит поступление средств через кассу, а разницу забирает себе.
Еще один вариант — это продажа товара вообще без скидки, а оформление покупки на карточку клиента, у которого имеется в системе неплохая скидка. Конечно, при сверке с клиентом эти продажи могут быть выявлены, но если всю работу с клиентом, в том числе и сверки по задолженностям проводит тот же менеджер, что и оформляет фиктивную продажу, то при такой схеме он остается безнаказанным.

Как с этим бороться?

Здесь поможет только качественный и постоянный контроль клиентской базы. При выявлении незнакомого крупного клиента, который оплачивает наличными, руководитель отдела продаж должен заинтересоваться, что это за клиент и как с ним можно связаться. Также вопросы должны возникнуть, если менеджер оформляет на себя большое количество товара.

Любые хитрости менеджеров в подобных случаях выявляются только при помощи строгого контроля продаж. Качественная работа с базой клиентов – это метод, который поможет, как избежать обмана со стороны сотрудников, так и повысить качество работы с покупателями.

4. Махинации с курсом валют

Этот метод очень распространен в компаниях, где цены связаны с долларом, евро или любой другой иностранной валютой. Суть его заключается в том, что на момент сделки курс валют был один, а проводят эту сделку по другому, более выгодному для покупателя курсу.
Например, компания продает товары по цене 1 у.е. Что дальше:

1. Заказчик покупает, допустим, 20 единиц такого товара.
2. По курсу 1 евро = 70 рублей сумма получается 1400 руб. Именно ее и оплачивает наличными покупатель.
3. Менеджер проводит продажу по курсу 1 евро = 67 рублей.
4. В результате стоимость покупки оказывается 1340 рублей, а разница (60 руб.) оказывается в кармане продавца.
5. Курс в системе меняется обратно. Но накладная уже проведена, в ней сумма не меняется.

Обычно такие махинации практикуют при продажах больших партий товара или при высокой цене в условных единицах. В некоторых случаях также вполне возможен сговор с клиентом, тогда разница в цене делится между менеджером и покупателем (последний получает скидку в рублях, т.е. продажу по курсу выгоднее, чем это реально на день покупки).

Как с этим бороться?

Общие рекомендации – это грамотное разграничение доступов к системе. Сотрудник с правами продавца не должен иметь доступа к смене курса в принципе. К сожалению, в малом и среднем бизнесе очень часто не обращают достаточного внимания на разграничение прав доступа сотрудников к системе либо продавец по совместительству занимается также и другими вопросами, в том числе, своевременной сменой курса валют.

В последнем случае приходится искать нетривиальные решения. Например, один из моих клиентов реазизовал такую схему: при каждом изменении внутреннего курса валют в системе ему на электронную почту приходит уведомление. В его случае именно такой метод оказался наиболее эффективным.

5. Правка задним числом

В этом случае продавец создает правильный документ, проводит продажу по всем правилам, после чего помечает документ на удаление. При этом продавец получает на руки всю сумму налом, она оказывается полностью в его кармане, а в системе продажа оказывается «не состоявшейся».

В этом случае обычно менеджер работает в связке с кладовщиком, сумма от продажи делится между ними, и потом при инвентаризации недостача прячется тем или иным способом. В случае недостаточного учета по складу кладовщик ссылается на пересортицу. А если это невозможно, то сумма восполняется при следующей закупке, т.е. компания получает в итоге товар или, в случае компенсации недостачи из зарплаты кладовщика, себестоимость продукции, кладовщик возмещает ущерб из суммы аннулированной накладной. А прибыль от продажи эти товаров, которую должна была бы получить компания, вместо этого делится между менеджером и кладовщиком.

Также нередко задним числом корректируют суммы скидок или переносят расходный документ с одной даты на другую, чтобы получить продажу по выгодному курсу или расход товара по ценам до переоценки (повышения). Здесь менеджер работает обычно месте с кассиром, так как изменять надо также и оплату, а деньги получить можно только наличными из “плюса” по кассе, который при этом образуется.

Как с этим бороться?

• Самый эффективный метод – запрет на работу с документами задним числом на уровне прав доступа сотрудника.
• В случаях, когда запрет на работу с проведенными документами по тем или иным причинам невозможен, также можно настроить уведомление руководителя о любом редактировании или пометке на удаление документов задним числом.

Таким образом, каждая аннулированная после проведения накладная должна быть обоснована. Если менеджеры об этом знают, а руководитель не ленится вникать в причины правок в том или ином документе, то проблема также вполне успешно решается.

6. Перед инвентаризацией товар продают без документов или крадут, а недостача списывается на неразбериху

Обычно это происходит перед первой инвентаризацией в компании или при внедрении новой системы учета. Бывали случаи, когда люди вообще увольнялись перед самой инвентаризацией, которая и выявляла значительную недостачу.

Как с этим бороться?

Единственный эффективный метод – это установка видеонаблюдения. Программно проконтролировать подобные действия практически невозможно, так как обычно подобные хищения происходят перед инвентаризацией, которую проводят в целях наведения порядка и создания современной системы учета.

Также дает определенный эффект выборочный подсчет реального товара на складе. Например, можно выбрать группу товаров и посчитать их за 2-3 дня до инвентаризации. Далее проверить движения по этим товарам в продажах. Если при инвентаризации количество не совпало с пересчитанным раннее (с учетом проданных позиций), значит, воровство выявить удалось.

С другой стороны, можно быть уверенными, что после внедрения качественной системы учета товаров и продаж подобные хищения будут минимальными или прекратятся вообще. При каждой последующей инвентаризации можно будет наглядно увидеть, имеет ли место пересортица. А по группам товара, где недостача оказывается значительной, всегда можно просмотреть подробное движение (продажи, списания, перемещения и т.д.), выявить причину и принять соответствующие меры.

7. Оплата несуществующего вознаграждения

Этот вид злоупотреблений практикуется в случаях, когда компания практикует ту или иную реферальную систему. Например, в моей практике была организация, которая торгует строительными материалами. И там работала система, при которой постоянные покупатели или партнеры по реферальной программе (дизайнеры, строители, ремонтные бригады и пр.) каждый раз, когда приводят клиента, получают определенный процент вознаграждения от суммы сделки. Аналогичные варианты вознаграждения за привлечение покупателей практикуются и в других сферах.

Что делают в этом случае менеджеры по продажам? Часть сделок, которые не имеют никакого отношения к партнерам-рефералам, они проводят как сделки с участием реферала. В результате формируется сумма вознаграждения, которую менеджер забирает себе либо делит с рефералом, от имени которого проводятся эти сделки.

В отдельных случаях, которые я наблюдал на практике, реферала и сумму выплат отражали в расходной накладной в качестве комментария. Обычно учетные системы изменения в комментариях не фиксируют, а потому впоследствии такие пометки очень легко было изменить или вообще удалить. В других случаях фиктивных “рефералов” добавляли в накладную в момент продажи, после чего никие правки уже не требовались.

Как с этим бороться?

Здесь может помочь только качественная система учета покупателей и продаж. Должно быть видно, каким образом появился тот или иной клиент (фиксироваться звонки и запросы через интернет), должна быть максимально возможная персонификация покупателей и т.д.

8. Редактирование кассовых документов задним числом
В этом случае из кассы сотрудник берет наличные средства, а потом, чтобы скрыть недостачу по кассе, задним числом изменяет какой-то из кассовых документов. Например, помечает на удаление приходный документ, который был проведен 3-4 дня назад. Либо изменяет в нем сумму на меньшую. В результате оставшиеся наличные средства в кассе совпадают с остатками, которые на сегодняшний день показывает кассовый отчет.

Давайте разберемся на примере, как это работает:

1. Остаток в кассе по итогам дня должен составлять 35 000 рублей. При этом на утро остаток был 15 000 рублей, а приход наличных средств от продажи товаров составил 20 000 рублей.
2. Из кассы изымают наличные на сумму 10 000 рублей. Получается недостача. Что делает кассир?
3. Из приходных кассовых документов, проведенных 2-3 дня назад, удаляется сумма 10 000 рублей. Это может быть пометка на удаление приходного документа или изменение суммы (уменьшение) и перепроведение задним числом.
4. Результат: остаток на утро составляет 10 000 рублей. Продажи сегодня никто не трогал, они полностью соответствуют реальности — 20 000 рублей. Остаток в кассе — 25 000 рублей. Сотрудник изъял из кассы для личных целей 10 000 рублей, но по остаткам у него все сходится.
5. Как с этим бороться?

Здесь также наиболее эффективен запрет корректировки документов задним числом. Либо, если это невозможно по каким-то причинам, настройка уведомлений руководства в случае любых подобных корректировок.

9. Передача заказов на сторону

Очень распространенное злоупотребление, когда менеджер за вознаграждение передает заказы конкурентам. Это делается либо прямым текстом, т.е. клиенту сообщают «мы этим не занимаемся, но есть такая фирма – вот ее контакты – они вам помогут». Либо заказ принимается, но вся информация, включая перечень товаров, цены, дополнительные потребности клиента, его контактные данные, оперативно передается в отдел продаж конкурента.

Как с этим бороться?

Здесь поможет только внедрение CRM-системы, когда будут фиксироваться все обращения клиентов, все контакты, звонки и т.д. При этом очень важно, чтобы каждый сотрудник знал, что любой его контакт с клиентом на любом этапе, в том числе, в случае отказа от сотрудничества, может быть проверен руководителем. Контроль работы отдела продаж – это не менее важно, чем контроль учета товаров или денежных средств.

10. Закупка товара у поставщика по завышенной стоимости

Об этом методе злоупотреблений знают, наверное, все. И слово «откат» также не единожды звучало в любой компании. В случае этого злоупотребления сотрудник, отвечающий за закупки товаров, соглашается покупать тот или иной ассортимент у поставщика по завышенной цене, а разницу между реальной стоимостью и завышенной поставщик выплачивает ему наличными.

Продавцы часто соглашаются на махинации с «откатами», так как подобная схема гарантирует, что покупатель будет работать с ними долго и делать закупки большими объемами. И останется верным поставщику даже в том случае, если на рынке появятся конкуренты с интересными для компании-покупателя предложениями. Выгода сотрудника или группы сотрудников, ответственных за закупки, очевидна.

Как с этим бороться?

Здесь поможет загрузка прайсов поставщиков, оформление заказов поставщикам через систему учета и контроль разницы цен между прайсом и приходными накладными при закупке товаров. Кроме программных, также помогут методы выборочного контроля.

Например, запрос прайса может провести руководитель компании, просто как анонимный потенциальный клиент. После чего цифры также нужно сравнить с теми, которые указаны в прайсах, введенных в систему учета. Особенно важно проверять те товарные позиции, цена на которые при стандартной наценке почему-то оказывается выше, чем у конкурентов. Также стоит выборочно мониторить цены других потенциальных поставщиков выбранной для контроля группы товаров.

Давайте подытожим: почему эти беды стали возможными?

На самом деле, почти все злоупотребления сотрудников становятся возможными просто потому, что в компании по тем или иным причинам, нет строгой системы автоматизации работы, нет жесткого контроля, зато присутствуют те или иные нарушения. Самые распространенные ситуации, которые способствуют злоупотреблениям сотрудников:

• Недостаточная кассовая дисциплина. Многие компании стараются сэкономить на налогах, и принимают оплату на банковские карточки частных лиц (руководства компании, сотрудников), наличными без кассового чека и т.д. Все эти платежи – это потенциальные возможности для махинаций сотрудников, так как они не имеют отношения к клиент-банку или кассовому аппарату, подобные продажи проводятся с минимумом документов, а в систему такие варианты оплаты всегда вводятся вручную. Потом эти документы в системе нередко корректируются либо по причине злоупотреблений, либо просто из-за ошибок, связанных с человеческим фактором.
• «Серый импорт». Это ситуация, когда компания официально торгует одним брендом, а заказчикам предлагается на выбор: оригинал или «почти такой, но дешевле, даже с тем же штрих-кодом, но сделанный в Подмосковье». В результате подобных не совсем корректных продаж сотрудники также получают «поле для деятельности», так как товар имеет разную цену, а различить его почти не реально. К счастью, я лично не сталкивался с такими ситуациями, но слышал о подобных методах работы неединожды и понимаю, что здесь злоупотреблений избежать невозможно.
• Излишнее доверие владельцев бизнеса наемным сотрудникам. При этом очень часто эти же люди платят наемному персоналу совсем небольшую зарплату. Нужно понимать, что каждый из сотрудников, даже если он работает давно и много пользы приносит компании, в первую очередь, заинтересован в собственном благосостоянии, и только потом готов работать для вашего бизнеса. А потому повышенное доверие – это ненужный соблазн.

Посмотрите, насколько жесткая кассовая дисциплина у кассиров в банках. Весь этот свод правил и жестко регламентированный перечень действий нужен как раз для того, чтобы у людей, которые работают с деньгами, не было ни малейшей возможности злоупотребить служебным положением.

Также важно понимать, что при низких зарплатах соблазн улучшить свое финансовое положение всегда выше, чем в случае достойного заработка. Особенно это заметно в компаниях, где суммы сделок, которые заключает менеджер, насчитывают миллионы рублей, а его зарплата – 30 000 рублей + небольшие проценты. При этом итоговая сумма на руки составляет, например, около 45 000 рублей.

Я видел такую ситуацию не единожды, и понимаю, что при таком подходе, особенно, если сотрудник еще и видит закупочные цены и может посчитать прибыль от сделки, мысли о том, что ему недоплачивают, появятся обязательно. А дальше только от человека зависит, что он сделает – уволится или будет при помощи разных злоупотреблений «исправлять несправедливость». Методы борьбы с такой ситуацией, думаю, очевидны: платить нормальные деньги и обязательно контролировать работу сотрудников.

Кроме того, важно понимать: злоупотребления возможны не только при оплате наличными, но и в тех компаниях, которые работают только по безналичному расчету. При необходимости менеджер может вступить в сговор с кем-то из клиентов, и получить аналог “отката”, но уже от покупателя. А если сумма того стоит, любой сотрудник может в самые сжатые сроки создать фиктивную компанию либо ИП, а также провести безналичную оплату через третьих лиц по договоренности. Все зависит от выгоды: если итоговая цифра стоит того, никакие сложности ваших сотрудников не остановят. А потому учет и контроль также важны для компаний, которые работают только по безналу, как и для всех остальных.

Надеюсь, что эта статья поможет вам избежать потерь от злоупотреблений сотрудников, а также оптимизировать работу своей компании. При этом очень важно создать продуманную систему контроля и учета товаров, продаж, движения денежных средств, при которой руководитель сможет получить доступ к любой информации при помощи удобных отчетов. А сотрудники будут знать, что проверить их могут быстро и неожиданно. Отсутствие соблазна – лучшая гарантия честности!

Введение в заблуждение может происходить по-разному. Чаще всего такое явление можно наблюдать в сфере услуг, поэтому потребитель должен знать, как отстоять свои права и наказать мошенника. Несмотря на то, что такое правонарушение не считается особо тяжким. В законодательстве все же предусматривается наказание. Оно может быть не только в виде штрафов. Рассмотрим самые распространенные формы введения в заблуждение. А также узнаем, какое наказание может за этим последовать.

Что такое введение в заблуждение?

Перечень возможных вариантов именно этого вида мошенничества может быть просто огромным. Поэтому стоит остановиться только на основных моментах:

1. Одной из форм преступления считается обсчет. С такой ситуацией хоть раз в жизни сталкивался каждый покупатель. Продавец может дать меньше сдачи или подтасовать купюры, но в данном случае очень важно доказать, что умысел продавца был хорошо продуманным, а не случайным, иначе это не будет считаться преступлением.

   

2. Обвес также считается мошенничеством, так как продавец пытается обмануть покупателя с помощью неправильного взвешивания продукции.
3. Введение потребителя в заблуждение может происходить и с помощью изменения характеристики товара, например, исполнитель может обещать одно, а на самом деле предоставлять совсем иные услуги.
4. Скрытие факта стоимости товара: оговаривается одна цена, а продажа происходит по другой стоимости.

Доказать вину часто оказывается очень сложно, так как необходимо предоставить истинные факты того, что продавец действовал с учетом своих интересов.

Введение следствия в заблуждение

Закон УК «Введение в заблуждение» может применяться не только к продавцам. Обман может распространяться и на других граждан. Например, в законе четко прописаны меры наказания для тех, кто пытается ввести в заблуждение следствие и повести его по ложному пути при раскрытии преступления. Надо сказать, что в данном случае наказание будет очень суровым и обычным выговором отделаться не получится. Если дело не слишком серьезное, то может накладываться штраф в размере 80 000 рублей.

В случае, если преступник пытается скрыть особо тяжкое преступление обманным путем, то таким лицам может грозить лишение свободы сроком на пять лет.

Какое наказание применяется к мошенникам?

Введение в заблуждение – это правонарушение, которое четко прописано в законодательной базе, поэтому за это преступление следует серьезное наказание. Конечно, наказание будет зависеть от того, насколько масштабным был обман. Например, если произошел обвес покупателя, то на продавца накладывается штраф в размере 3500 рублей, если нарушение было произведено должностным лицом, то этот же штраф увеличивается до 30 000 рублей.

Когда обман распространяется на многих граждан и размеры выгоды просто огромные, то применяются не только штрафы, но и другого рода административные наказания, как правило, это могут быть исправительные работы или же лишение свободы сроком на два года.

Как должна действовать пострадавшая сторона?

Если произошел обман, то следует внимательно прочитать УК РФ, введение в заблуждение обязательно должно быть наказанным. Даже если приобретенный товар оказался качественным, но не того уровня, на который рассчитывал покупатель, то стоит отстаивать свои права. Дело в том, что такие действия могут быть неоднократными и кроме одного законопослушного гражданина могут быть обмануты и другие. Если человек стал жертвой обмана, то он имеет право:

1. Потребовать от продавца вернуть деньги, которые были затрачены покупателем.
2. Написать отрицательный отзыв в специальную книгу жалоб.
3. Обратиться с претензией к директору заведения.
4. Написать жалобу в службу защиты прав потребителей.
5. Подать иск в суд, факт введения в заблуждение будет рассматриваться в срочном порядке и, скорее всего, обманутому гражданину возместят ущерб.

   

Прежде, чем предъявлять претензии, сам потребитель должен разобраться, есть ли в этом вина продавца, например, если товар оказался просроченным, то за это отвечает директор. Во всех остальных случаях следует иметь веские доказательства для предъявления обвинения .

Как доказать обман продавца?

Статья «Введение в заблуждение» может применяться только тогда, когда будут доказательства такого правонарушения. Например, если обман производился продавцом с целью продать некачественный товар или же чтобы иметь свою выгоду, то в качестве доказательства покупатель может предъявить чек, показания свидетелей или же гарантийный талон, если он предусматривается. Если был приобретен некачественный продукт, то можно его сфотографировать и предъявить фотографии директору магазина, как правило, руководители стараются не выносить проблему на всеобщее обозрение и сразу возмещают стоимость продукции или же заменяют продукт на качественный.

Если же заведение, которое предоставляло услуги, отказывается идти навстречу, тогда потребитель имеет полное право подать иск в суд. Суд, как правило, внимательно изучает дело и все доказательства, после чего, в большинстве случаев, становится на сторону потребителя и привлекает ответчика к выплате ущерба.

Как защищаются права потребителя законом?

Если к потребителю применялась статья УК РФ «Введение в заблуждение», то он должен действовать следующим образом:

1. Следует обратиться в комитет, который занимается защитой прав потребителей. Найти комитет можно в администрации региона, где проживает обманутый гражданин.
2. Согласно закону, жалобу можно подать в Роспотребнадзор. Специалисты проведут экспертизу и подтвердят или опровергнут претензии покупателя.
3. Можно написать письмо в службу, которая должна следить за качеством продукции.
4. На сегодняшний день существуют профессиональные союзы и объединения, в них потребитель может написать обращение. Такие организации могут серьезно повлиять на решение вопроса по факту введения в заблуждение и призовут к порядку.

Конечно, если такими способами решить проблему не получилось, тогда следует обращаться за помощью в суд.

Что делать если доказать правоту не удается?

В случае, если все обращения потребителя были проигнорированы, то стоит обращаться в суд. Введение в заблуждение — серьезное обвинение, дело будет рассматриваться на протяжении десяти дней, после чего, если были предоставлены все доказательства, начинается судебный процесс. Судья будет учитывать не только все факты, но и показания свидетелей, которые были обмануты ранее, также будут учитываться обстоятельства совершения этого правонарушения.

Желательно обратиться за консультацией к юристу, который поможет правильно составить обращение в суд, а также поможет в перечислении всех фактов, доказывающих вину.

Последние изменения в кодексе

Статья УК «Введение в заблуждение» в последнее время немного была изменена, поэтому на сегодняшний день за такое правонарушение предусматривается более серьезное наказание, чем ранее. Так как обсчет покупателя в незначительных размерах практически не наказывался раньше, то сейчас обман покупателя делает процесс недействительным, а это означает, что покупателю автоматически должны быть возвращены все затраченные деньги.

Если нет никаких доказательств того, что продавец пытался обмануть потребителя, то доказать вину не получится, а значит, что он не будет привлекаться к административной ответственности. Потребитель может пойти другим путем и обратиться к руководству магазина, так как в интересах администрации сохранить хорошую репутацию своего заведения.

Потребитель, который решил подать иск в суд, обязательно должен проконсультироваться с юристом и предоставить ему все те доказательства, которые имеются на руках. Специалист поможет правильно составить иск в суд и потребовать достойную меру наказания для тех людей, которые пытаются нажиться за счет других. Важно помнить, что все неправомерные действия должны обязательно наказываться. Только так все граждане смогут стать законопослушными и вести правильный образ жизни, не нанося вред другим.

В современном обществе мошенничество является одним из основных видов преступлений. Что такое мошенничество и какие основные признаки характеризуют мошенников?

Мошенничество — это умышленное совершение действий с целью привлечь других к ошибочному предположению и получить от них имущество. Одним из главных мотивов мошенничества является желание получить личную выгоду за счет обмана других.

В Уголовном кодексе РФ четко определены типы мошенничества и ответственность за данное преступление. Статья 159 УК РФ «Мошенничество» составляет основу уголовного преследования мошенников. Она включает в себя все необходимые критерии и признаки, которые позволяют установить, в чем заключается мошенническая деятельность и какие действия могут быть квалифицированы как мошенничество.

Статья УК РФ Часть

Статья УК РФ Часть регулирует ответственность за преступления, связанные с мошенничеством и предпринимательской деятельностью.

Основная цель статьи УК РФ Часть — привлечь мошенников к ответственности за различные формы мошенничества, совершаемых в сфере предпринимательской деятельности.

Состав преступления по мошенничеству определяется статьей (частью) УК РФ. Этот состав преступления квалифицируется как мошенничество.

Характерные признаки мошеннической деятельности:

1. Умышленное введение в заблуждение.
2. Мотив мошенников — получение материальной или иной выгоды.
3. Использование эмоций, стресса, убеждения потерпевшего в необходимости совершить определенные действия.

Основные типы мошеннической деятельности включают:

• Подделку документов и вымогательство.
• Коммерческий подлог и мошенническую банкротство.
• Мошенничество с использованием электронных платежных систем и информационных технологий.

За совершение указанных преступлений по мошенничества предусмотрено наказание в соответствии с УК РФ Часть.

Основные типы преступлений

Мошенничество является одним из наиболее распространенных преступлений, связанных с предпринимательской деятельностью. Целью мошенников часто является получение незаконной выгоды путем обмана других лиц.

Какие типы мошенничества могут быть привлечены к ответственности по статье УК РФ?

• Мошенничество с использованием предпринимательской деятельности;
• Мошенничество с использованием интернета и электронных платежей;
• Мошенничество с использованием банковских операций;
• Мошенничество в сфере недвижимости;
• Мошенничество с использованием финансовых инструментов и инвестиций;
• Мошенничество с использованием лживых документов и подделок;
• Мошенничество с использованием мобильных и телефонных операторов.

Какие признаки квалифицирующие преступления мошенничества?

1. Целью мошенника является получение незаконной выгоды;
2. Мошенник обманывает других лиц, применяя такие приемы как заведомо ложные сведения, скрытие информации, использование фальшивых документов;
3. Действия мошенника совершаются в умышленной форме, то есть мошенник осознанно стремится обмануть других лиц и получить выгоду от этого обмана;
4. Обманутая сторона, доверяя мошеннику, совершает действия, которых не совершила бы, если бы знала о его реальных намерениях.

Каковы основные мотивы мошенничества?

1. Материальная выгода;
2. Получение финансовой независимости;
3. Достижение социального статуса;
4. Удовлетворение азарта и желание получить остроту ощущений;
5. Необходимость покрыть долги и финансовые обязательства;
6. Исправление несправедливости, по мнению мошенника.

Мошенничество в РФ является отдельным составом преступления. За мошенничество грозит наказание в виде штрафа, исправительных работ, ограничения свободы или лишения свободы на определенный срок, в зависимости от характера мошенничества и суммы нанесенного ущерба.

Как уберечься от мошенников?

Мошенники — это люди, которые целенаправленно используют мошенничество как вид преступной деятельности. Их основная цель — привлечь к себе доверие и обмануть, чтобы получить материальную выгоду за счет других людей.

Основные признаки мошеннической деятельности:

1. Использование эмоций. Мошенники часто обращаются к эмоциям человека, чтобы привлечь его внимание и вызвать доверие. Например, они могут использовать истории о тяжелой жизненной ситуации или подделывать свою личность, чтобы вызвать сочувствие.
2. Мотивы мошенничества. Мошенники могут иметь различные мотивы для своих преступлений, такие как финансовая выгода, личная месть или удовлетворение эмоциональных потребностей.
3. Типы мошенничества. Существует множество различных типов мошенничества, таких как фальшивые инвестиционные схемы, интернет-мошенничество, мошенничество в сфере недвижимости и другие.

Как уберечься от мошенников?

• Будьте осмотрительными и не доверяйте слишком быстро неизвестным людям.
• Не раскрывайте свои личные данные, банковские реквизиты и пароли по телефону или через интернет.
• Проверяйте информацию, полученную от незнакомцев или подозрительных источников.
• Не переводите деньги незнакомым людям или организациям, особенно если это требуется сделать в срочном порядке.
• Изучайте основные признаки и типы мошенничества, чтобы узнавать подозрительные ситуации заранее.

Статья 159 УК РФ предусматривает ответственность за мошенничество и устанавливает квалифицирующие признаки этого преступления. Если вы станете жертвой мошенничества, обратитесь в полицию или в органы, занимающиеся борьбой с экономическими преступлениями.

Защитите свои интересы и будьте бдительны, чтобы избежать попадания в ловушку мошенников.

Мотив, цель, эмоции

Мотив, цель и эмоции играют важную роль при рассмотрении умышленного введения в заблуждение и мошенничества. Они помогают определить мотивацию преступления и установить вину его совершителя.

Мотивом мошенничества является получение незаконной выгоды путем обмана или использования недостоверных сведений. Целью мошенников часто является убережение от ответственности за свои действия или приобретение незаслуженной выгоды.

Эмоции, такие как жадность, страх или преследование выгоды, могут оказывать влияние на мотивацию преступления и его характер. Например, мошенник может быть мотивирован желанием получить быстрые и большие деньги, или же он может пытаться уберечься от уголовного преследования.

В статье УК РФ «Мошенничество» (статья 159 УК РФ) указаны основные признаки мошеннической деятельности и квалифицирующие составы преступлений мошенничеству. За мошенничество предусмотрено наказание в виде штрафа или лишения свободы.

При рассмотрении дел по мошенничеству важно учитывать не только сам факт обмана, но и мотивацию преступления, цель мошенника и его эмоциональное состояние в момент совершения преступления.

Также важно учитывать различные типы мошенничества, такие как финансовое, коммерческое, кредитное, страховое мошенничество и др., каждый из которых имеет свои особенности и характеристики.

В целом, мотив, цель и эмоции являются важными составляющими частями преступления мошенничества. Они помогают суду и следствию определить вину преступника, квалифицировать преступление и назначить соответствующее наказание.

Наказание за мошенническую предпринимательскую деятельность

Основные виды уголовной ответственности за мошенническую предпринимательскую деятельность описаны в статьях 159 и 160 Уголовного кодекса Российской Федерации (УК РФ). Эти статьи устанавливают наказание за различные типы преступлений, связанных с мошенничеством.

Статья 159 УК РФ определяет основной состав мошенничества. Он квалифицируется как мошенничество в предпринимательской деятельности и наказывается лишением свободы на срок до 10 лет. Целью мошенника является привлечь к себе деньги, имущество или иные ценности путем обмана или злоупотребления доверием.

К мошеннической предпринимательской деятельности можно отнести различные виды преступлений. Например, мошенника можно узнать по следующим признакам: использование эмоционального воздействия на потерпевшего, необоснованное обещание получения значительной выгоды, фиктивная предпринимательская деятельность и другие виды манипуляции.

Мошенничество в предпринимательской деятельности квалифицируется как преступление в случае умысла, то есть когда мошенник предвидит негативные последствия своих действий и сознательно их совершает. Законодательство предусматривает часть условий, которые позволяют мошенникам уклоняться от наказания, например, если им удается доказать, что их действия не вызвали у потерпевшего реального ущерба или если они добровольно возместили причиненный ущерб.

Наказание за мошенническую предпринимательскую деятельность зависит от тяжести преступления и имеет шкалу от штрафа до лишения свободы на длительный срок. Например, если мошенник уклоняется от уплаты налогов или фиктивно оформляет сделки, он может быть привлечен к уголовной ответственности в виде штрафа или ограничения свободы. В случае причинения значительного ущерба и использования специальной организации для совершения преступления, мошенник может быть лишен свободы на длительный срок.

Наказание за мошенничество в предпринимательской деятельности (статья 159 УК РФ)

Тяжесть преступления	Наказание
Легкое	Штраф или ограничение свободы
Средней тяжести	Лишение свободы до 6 лет
Тяжкое	Лишение свободы от 6 до 10 лет

Состав преступления по мошенничеству

Мошенничество, как одно из основных преступлений в сфере предпринимательской деятельности, регулируется статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (УК РФ) «Мошенничество». В данной статье закреплены основные квалифицирующие признаки и типы мошенничества, а также предусмотрена ответственность за его совершение. Состав мошенничества состоит из следующих элементов:

• Цель — получение имущественной выгоды.
• Мотив — совершение мошеннической деятельности.
• Действия — использование обмана, заблуждения, искажения или скрытия данных с целью обмана других лиц.

Мошенниками могут быть как физические лица, так и юридические лица, а также их представители или иные лица, совершающие мошеннические действия от их имени.

За мошенничество, как преступление, предусмотрена уголовная ответственность. В зависимости от тяжести преступления, мошенники могут быть привлечены к уголовной ответственности по частям статьи 159 УК РФ:

1. Часть 1 — наказание в виде штрафа в размере до 1 миллиона рублей, либо в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательные работы на срок до 480 часов, либо исправительные работы на срок до 2 лет, либо лишение свободы на срок до 3 лет.
2. Часть 2 — более тяжкое наказание: лишение свободы на срок от 3 до 10 лет.
3. Часть 3 — особо тяжкое наказание: лишение свободы на срок от 6 до 20 лет.

Привлечь мошенников к уголовной ответственности может только суд на основании предъявленных доказательств и подтверждения фактов мошенничества. Важно отметить, что для защиты от мошенничества необходимо быть бдительным, не доверять подозрительным предложениям и внимательно изучать условия сделок.

Как привлечь к ответственности за мошенничество

Мошенничество является одним из основных преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом Российской Федерации. Целью мошенников является обман других людей с целью получения выгоды. Мошенничество имеет различные типы и формы, и частью квалифицирующих признаков мошенничества является его умышленное введение в заблуждение.

Наказание за мошенничество может быть предусмотрено различными статьями Уголовного кодекса РФ. Ответственность за мошенничество может быть привлечена как физическими лицами, так и предпринимателями, осуществляющими предпринимательскую деятельность.

Основные типы мошенничества включают:

• Финансовое мошенничество
• Интернет-мошенничество
• Мошенничество в сфере недвижимости
• Телефонное мошенничество

Квалифицирующие признаки мошенничества включают:

1. Умышленное введение в заблуждение других лиц
2. Получение выгоды от мошенничества
3. Оставление потерпевшего в заблуждении

Статья 159 часть 2 Уголовного кодекса РФ устанавливает наказание за мошенничество с умыслом, а статья 159 часть 4 Уголовного кодекса РФ предусматривает ответственность за мошенничество в крупном размере.

Для убережения от мошеннической деятельности важно быть внимательным и никогда не раскрывать конфиденциальные данные или предоставлять деньги неизвестным лицам. В случае сомнений стоит обратиться к специалистам или правоохранительным органам.

Привлечение мошенников к ответственности является важным аспектом борьбы с мошенничеством. Расследование и судебное преследование содействуют защите прав потерпевших и созданию справедливого общества.

Квалифицирующие признаки мошенничества

Мошенничество — одно из основных преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом Российской Федерации (УК РФ). Его квалифицирующие признаки определены в статье 159 УК РФ.

Квалифицирующие признаки мошенничества включают следующие основные элементы:

1. Цель мошенников? — получение имущественной выгоды путем обмана.
2. Мотив преступления — нажива на чужих доверии и эмоциях.
3. Типы мошенничества — мошенничество может быть связано с разными сферами человеческой деятельности, включая мошенничество в сфере предпринимательской деятельности и другие виды.
4. Состав мошенничества — основной состав мошенничества предусматривает сохранение обманному лицу при себе средств, контролируемых обманным лицом.

УК РФ предусматривает уголовное наказание за мошенническую деятельность в виде лишения свободы на определенный срок.