Все руководства будут готовы - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Благодаря им мы знали, что нельзя нападать на парня, когда рядом идёт его девушка, даже если он не прав, что нельзя бить толпой одного человека и всегда нужно быть готовым ответить за свои слова и поступки.

И в то же время следует всегда быть готовым поделиться сведениями о себе – хотя бы тем, что вы хотели узнать о собеседнике.

Ему нужно лишь немного прийти в себя, а к тому времени у неё как раз уже будет готовый план действий.

– Врачи вечно так говорят, чтобы поднять людям настроение. Я бы на её месте не питала особых надежд. Уж лучше быть готовой к худшему.

Но тот, кто не высыпается на протяжении долгого времени, должен быть готовым к последствиям для физического и психического здоровья.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: торгпредство — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

С целью обезопасить себя от преступных посягательств, необходимо быть готовым действовать в ситуации необходимой обороны против нападающих, в том числе владеющих приёмами бокса, самбо, дзюдо и каратэ.

– Я хочу быть готовым опалить… морду этому жалкому псу, запершему нас в ловушке.

Санскрин поможет сохранить их менее заметными, но всегда стоит быть готовым к тому, что они появятся снова.

Пока просто будь готовым принимать все таким, какое оно есть.

Мы должны быть готовыми просить, достаточно восприимчивыми, чтобы позволить себе быть ведомыми, и желающими поверить, несмотря на приступы сомнений.

Например, кризисы – обычное явление, они происходят постоянно, к ним можно быть готовой.

Другая предпочитала остаться на месте, чтобы в любой момент быть готовой бежать.

Котам, как авторам, быть готовыми отвечать на вопросы посетителей и журналистов.

Для компаний 1.0 при появлении модели 3.0 важно заранее быть готовыми ухватиться за те возможности, на которые большинство людей ещё не обращает внимания.

В арсенале специалиста всегда есть готовые решения для выполнения профессиональных задач.

Нужно быть готовыми отразить нападение, а если придётся, то и выдержать осаду.

В этом случае оставшимся участникам придётся быть готовыми к тому, что им попадётся буква, которую они не ожидали.

Надо быть готовым дать отпор всему, что мешает справедливости, счастью.

Как сказал один выдающийся учёный, любить – значит быть готовым принять ответственность за чужое счастье.

Я замерла – выбрать прямо сейчас, а уже послезавтра стать женой – к такому невозможно быть готовой.

И папа должен в любое время быть готовым помогать людям, попавшим в беду.

Задачей его была, так же как и прочих генеральных ставок, совершать технические приготовления таким образом, чтобы в случае войны армия могла быть готовой.

Если привязанности препятствуют притоку всего хорошего в нашу жизнь, значит, нам нужно полностью освободиться от привязанностей и быть готовым отдать другим даже то, чем очень дорожишь.

Нам велели быть готовыми к форсированному двухдневному маршу в расположенный в 86 километрах учебный центр.

Дети посмотрели на духовку и детектор дыма, окна и двери, но у них не было готового плана действий для странного звона, и никто не знал, какие позиции занимать.

– Необходимо распечатать резюме и вопросы, взять планшет и быть готовым делать пометки.

– Нет необходимости применять концепцию покупательного транса прямо сейчас, важно быть готовым вскоре начать её использовать.

По выполнении задачи быть готовыми действовать на юг во взаимодействии с 5 кавкорпусом.

Руководитель встанет и уйдёт, вам надо быть готовым идти дальше без него – со своей командой.

Перевёл взгляд на телефон, по которому всего несколько часов назад получил приказ быть готовым ко всем неожиданностям.

Чтобы этого не случилось, надо быть готовым сразу платить не скупясь.

Курьезии, скакавшие впереди, чтобы предупреждать избранных ораторов о необходимости быть готовыми, на этот раз вернулись совсем обескураженные.

Командирам легионов приказал быть готовыми в любую минуту поднять когорты.

Особенности пограничной жизни, необходимость постоянно быть готовым к опасности (это относилось не только к казакам, но и к мещанам, крестьянам, шляхте) создавали совершенно особый менталитет и сглаживали все различия между шляхетской элитой и простыми казаками.

Вот почему я должна быть готовой к ударам судьбы.

С другой стороны, «публика» из дворов и подворотен перебирается в тёплые подъезды, так что нужно быть готовым встретить её там.

И тем не менее, как видите, мне приходится носить английскую шинель (которая, к слову сказать, совершенно не греет) и каждую минуту быть готовым к тому, чтоб оказаться в эшелоне или ещё в какой-нибудь неожиданности военного характера.

Молча, без стонов и жалоб, стараясь быть готовыми отразить внезапную атаку врага.

К концу книги у вас в руках будет готовый к отправке вариант CV.Вы можете использовать готовый шаблон, изменив лишь текст и фотографию, или потратить дополнительное время на редактирование макета, пока не получите тот дизайн, который наиболее точно отражает вашу личность.

Нужно просто быть готовым к этому.

Это было готовым рецептом для печати денег.

Но с работниками невидимого фронта мне пока не приходилось встречаться, хотя, возможно в скором времени, представится такая возможность и хотелось быть готовым к этому, – он, будучи лейтенантом, не выполнил приказ и оставил рубеж обороны.

Нужно быть готовым выполнить тестовое задание.

Погода была ясной и в небе не было ни единого предвестника дождя, однако доктор предпочитал быть готовым к любому развитию ситуации.

Неужто нельзя было доверить бумаге такие задачи, как «быть готовыми защитить мирный созидательный труд советских людей», «земли чужой мы не хотим ни пяди»?

Здесь нужен навык удалённо контролировать проекты из поездок, а также быть готовым работать сезонно: чередуя месяцы труда и отдыха – на твоё усмотрение.

Хороший ли из вас получится начальник? Если ответили «да» — вы не одиноки: многие уверены, что рождены для кожаных кресел. Теперь другой вопрос: сколько вы знаете хороших руководителей — за которыми сами готовы и в огонь и в воду? Да, действительно, классными начальниками могут быть не все. Как же тогда убедиться, что вы можете? Вот 11 признаков, которые выдают будущего гендира.

За что платят начальникам?

12 причин посмотреть на босса другими глазами

Вы сами хотите руководить людьми

Это странно — рваться к власти, не любя ее. Высокие зарплаты, опционы на долю в компании и прочие почетности мотивируют хорошо, но недостаточно, чтобы легко переживать один кризис за другим. Здесь нужны амбиции.

В глубине души вы верите, что как начальник принесете больше пользы. Вы замечаете, что в компании можно делать иначе. И конечно, наблюдаете за руководителями: формулируете для себя их ошибки, пытаетесь объяснить успехи.

Вы профи своей сфере

Стоп! Считается, что грамотные начальники собирают вокруг себя подчиненных, которые умнее их. Так и получается — только со временем. Для становления же руководителю необходим авторитет в профессиональной сфере, а экспертиза в том, чем вы прямо сейчас зарабатываете, — отличный фундамент для авторитета.

Как добиться повышения на работе

6 неочевидных способов

Вы умеете не только сделать, но и объяснить

Многие сотрудники справляются с задачами на интуитивном уровне, как дышат или поют. Но начальнику этого недостаточно: ему необходимо десятки раз объяснять одно и то же подчиненным разными словами.

К счастью, вы умеете структурировать информацию, раскладывать задачи на алгоритмы и инструкции. Неудивительно, что к вам часто обращаются за мнением и советом.

Вы разбираетесь в людях

Вы не можете вспомнить, чтобы когда-нибудь думали: «Опа! Не ожидал от него такого». Вы не разочаровываетесь в людях, потому что сразу замечаете их недостатки и особенности, распознаете эмоции и порой даже угадываете мысли.

Еще вы умеете найти подход к коллегам: добиться от них того, что вам нужно, — идет ли речь о данных для отчета в кратчайшие сроки или о поддержке вашей идеи на планерке.

Вы уже неформальный лидер

Коллеги ориентируются на вас, когда нужно «сорганизоваться»: например, поздравить начальника с юбилеем или выступить парламентером от коллектива в разрешении конфликта с руководством. Они же незаметно поглядывают на вас на общих собраниях, когда коллективу сообщают новости: как вы отреагируете (и как тогда реагировать им).

Кроме того, ваш руководитель знает, что вы приходите к нему в кабинет не только с вопросами и проблемами, но сразу с вариантами решений и готовностью «впрячься»: взять ответственность, в том числе за других сотрудников.

Вы спокойно относитесь к своим ошибкам

Что значит «спокойно»?

Вы не боитесь их совершать.
Вы их признаете, берете за них ответственность.
Вы давно научились извлекать из своих ошибок пользу, учиться на них.
Ошибки не вредят вашей самооценке, да и в целом синдром самозванца у вас отсутствует.

Ваша любимая часть в работе — общение с людьми

Именно по людям вы скучаете в короткие периоды отпуска или безработицы.

Вам нравится обсуждать задачи, обучать новичков, советовать и просить совета, брейнстормить с командой и даже спорить.

Для вас есть особая магия во взаимодействии людей, в том, что один плюс один бывает равно трем. Вы не признаетесь в подобной эзотерике вслух, но умеете использовать синергию общения в своих профессиональных и карьерных целях. После планерок или разговоров у кулера с вашим участием коллеги начинают делать «больше и лучше».

Вы умеете стоять на своем и быть неудобным

…И противоречия с предыдущим пунктом тут нет, ведь конфликт интересов и несогласие — неотъемлемая часть человеческого общения.

Вы честны и с коллегами, и с руководителем, и с собой, поэтому при необходимости настаиваете на непопулярных идеях и мнениях. Страх перед конфликтом и нежелание кого-то разочаровать вам незнакомы — или знакомы, но не влияют на решения.

Впрочем, до острых конфликтов доходит редко, ведь вы умеете аргументировать свою точку зрения, слышать собеседников и договариваться.

Вам интересны процессы и стратегия

За вашей спиной иногда говорят, что вам «больше всех надо», — и недоброжелатели правы: вам действительно «надо» и интересно многое.

Во-первых, вас не раздражают «высокие материи» и разговоры о стратегических целях: поиске ниш, захвате рынков. Для вас это не просто слова, а будущее компании, и вы чувствуете свою связь с ним.

Во-вторых, вам интересны участки работы, которые находятся за пределами вашей экспертизы:

Как там всё устроено и зачем существует?
Как ваши знания и навыки могли бы там пригодиться?
Какие лайфхаки и инструменты используют коллеги из других отделов, которые можно применить в вашем?
Со временем у вас формируются внятные ответы на эти вопросы. Руководству остается просто спросить.

10 признаков того, что вас ценит руководство

Даже если никогда не говорит об этом

Вы любите и умеете учиться новому

Вы можете легко ответить, чему научились за последний месяц/полгода/год. У вас есть продуманная карьерная траектория и прописанный согласно ей план обучения.

Кроме того, порой вы увлекаетесь чем-то вне плана и изучаете это — а затем с удивлением обнаруживаете, что ничего не пропадает зря. Особая ценность обучения еще и в том, что вы получаете настоящее удовольствие от процесса, от ощущения, как скрипят шестеренки в голове и как расширяются границы ваших возможностей.

Вы стрессоустойчивы и не боитесь перемен

Любить перемены сложно, но вы лучше других понимаете, что отсутствие движения вперед в современной конкурентной экономике — неизбежный откат назад. Именно вы поддерживаете руководителей, когда внедряется новая CRM-система, когда проходит обучение zero-code-инструментам или методикам agile, когда руководство предлагает перейти на гибридный формат работы.

Что до стресса и кризисов — у вас вовсе не железобетонная психика, но вы умеете безопасно завершать циклы стресса, имеете хобби-отдушину, медитируете и осознанно поддерживаете в себе веру в благоприятный исход событий. Вас устраивает принцип: «Всё всегда заканчивается хорошо. Если всё закончилось плохо, значит, это еще не конец».

Чек-лист признаков хорошего начальника

Вы всегда хотели быть главным (даже когда речь шла о выборах старосты класса).
Вы отлично справляетесь с нынешней работой. И с любой работой, за которую беретесь.
Вам потребуется 10 минут, чтобы самому разобраться в интегралах и объяснить их одиннадцатикласснику. Даже пятерым одиннадцатиклассникам. И даже если им совсем не интересно.
Вы редко ошибаетесь в людях. Подобные ошибки за всю жизнь можно пересчитать по пальцам одной руки.
Вы замечаете, что людям важно ваше мнение, и они вообще идут за вами.
Вы не боитесь перемен и ошибок.
Вы любите общаться и добиваться целей с помощью эффективного общения.
Вы не переживаете, если кому-то не нравитесь.
Вы искренне интересуетесь операционкой и стратегией, даже если этот интерес иногда отвлекает вас от рабочих задач.
Вы быстро учитесь.
Вам не мешают спокойно спать проблемы на работе.

Насчитали у себя меньше трех пунктов? Возможно, ваш путь — глубокая профессиональная экспертиза, горизонтальный рост и поиск жизненного баланса. Если набралось пять и более пунктов — вам есть куда расти, потенциал руководителя имеется. Больше восьми пунктов — пора претендовать на руководящую позицию. Удачи!

_{Корректор/литредактор: Варвара Свешникова}

_{Иллюстрация: RichVintage / IStock}

Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.

Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.

Пример

Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.

Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

Каждый второй руководитель попадается на эту удочку. Причина в том, что они считают, что могут сделать все лучше работников. Да а кто спорит-то? Но вы здесь не для этого! Ваша задача — руководить процессом. Каждый должен заниматься своим делом. Усвойте простое правило: не делайте того, что можно поручить другому. Директор должен подписывать бумаги, заниматься стратегией и глобальными вопросами, менеджер — звонить клиентам, а водитель — рулить. А если в вашей компании, как в известном стихотворении, “рыбы по полю гуляют, жабы по небу летают”, то получится вот что:

без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
у вас ни на что не будет хватать времени;
вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Был такой замдиректора, который никому не доверял. Вечно боялся, что менеджер прихватит пачку бумаги, когда пойдет на склад, и унесет ее домой. Поэтому выдавал бумагу сам. Когда бухгалтер уходила в отпуск, он лично раздавал листочки с месячной зарплатой. А то поручишь кому-то — узнают о зарплате начальства и разболтают всем, вот такая была логика. По непонятным причинам зам обзванивал клиентов, хотя это вполне можно было поручить любому менеджеру. В результате бедолага регулярно “получал” от директора за то, что не успевал выполнять свою непосредственную работу. А сотрудники хихикали за спиной.

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Простое человеческое желание быть ближе к коллективу может принести серьезные неприятности. Подчиненные должны четко чувствовать дистанцию. Иначе сядут на шею. Человеческая натура такова, что как только работники почувствуют вас “своим”, они почему-то станут считать, что им позволено нарушать дисциплину, не особо усердствовать на работе и им за это ничего не будет.

Если вы стали руководителем нового коллектива, это проще. Нет эмоциональных связей с сотрудниками — стройте отношения с чистого листа так, как считаете нужным. Если вас повысили — поставили руководить теми, с кем вы еще вчера ходили на обеденный ланч — будет намного сложнее. Придется перестраивать отношения. Однако это неизбежно, если вы хотите эффективно руководить.

Пример

Вы были менеджером, а теперь стали руководителем отдела продаж. Буквально — начальником своих друзей. Придется выбирать — быть хорошим другом или хорошим боссом. Лучшее, что можно сделать, — это провести четкую грань: работа/досуг. Объясните коллективу, что с 9 до 18 вы их начальник. Вы общаетесь с руководством, обедаете с другими начальниками отделов. А вне работы все остается по-старому: дружеские посиделки, футбол-кино, разговоры и все дела.

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Босс должен уметь карать и миловать. Мямля, который не может наказать провинившегося сотрудника, — плохой руководитель. Это часть работы: наказывать нарушителей, штрафовать и лишать премий. К сожалению, без отрицательной мотивации никуда. Иначе эффект будет, как в предыдущем пункте: коллектив расслабится и станет работать хуже. Это часть воспитательной работы — прямо как с детьми.

Тем более нельзя быть мягкотелым с контрагентами, банком, арендодателем и прочее. Одно из главных качеств крутого топ-менеджера — умение жестко вести деловые переговоры, не поступаясь интересами компании. Торгуйтесь об уменьшении аренды до последнего. Выбивайте у поставщиков скидки и не соглашайтесь с базовыми ценами. Штрафуйте подрядчиков, если те накосячили.

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

“Мы всегда так делали” — худшее, что может сказать руководитель. Непрерывное и быстрое развитие — вот залог успеха современного бизнеса. Новые тенденции и тренды появляются чуть ли не каждый день. Тот, кто держит нос по ветру и своевременно внедряет новшества, получает конкурентные преимущества.

Потому руководитель должен обучаться сам и прокачивать своих сотрудников. Все новые приемы работы сразу внедрять в дело. Ну или, по крайней мере, пробовать. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть. Попробовал одно, не пошло — пробуем по другому. Не мытьем, так катаньем. А если работать по старинке и не развиваться — рано или поздно вас обойдут конкуренты. Причем скорее рано, чем поздно.

Пример

Сейчас в моде интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг через всемирную паутину. Любая компания должна иметь свой сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. Но и этого уже мало. Вести и продвигать эти ресурсы должны специальные агентства, иначе в поисковой выдаче они будут так далеко, что пользователь их просто не найдет. Так вот, если не следовать этой тенденции, об успехе в бизнесе можно забыть.

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.

Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:

решение вопроса затягивается;
высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Ко всем членам коллектива относитесь одинаково. Если за одни и те же провинности с одного дерут в хвост и в гриву, а другого гладят по головке — в команде быстро произойдет раскол. И она развалится. Любимчиков не любят. С таким никто не захочет работать в паре. Может дойти и до подсиживаний с подставами. Подробнее об этих ситуациях можно почитать в нашей статье про токсичных сотрудников.

Поэтому главное правило в этом контексте такое: “Если что-то можно, то можно всем. Если нельзя — нельзя никому”

Единственное исключение из правил — новички. Им позволительны мелкие провинности, но только в работе. Ну не может человек с первого дня делать все правильно и вовремя. Ему нужно какое-то время, чтобы научиться — мы писали об этом в статье про адаптацию новичка в коллективе. А вот к дисциплине приучайте сразу. Небольшие опоздания, незапланированные перекуры и прочие мелочи могут быстро превратиться в привычку. Такие вещи надо пресекать.

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Это можно описать так: делегировал-делегировал, да переделегировал. Можно настолько увлечься распределением полномочий, что перестать работать вообще. К сожалению директор, спихнувший все на заместителей и появляющийся в офисе на часок после обеда, — явление не единичное.

В целом главное здесь — чувствовать грань. С одной стороны, у идеального начальника все работает его непосредственного участия. С другой — нужно всегда держать руку на пульсе: знать, как идут дела, принимать ключевые решения, планировать основные направления развития.

Еще важно принимать участие в неформальной жизни команды. Не отстраняйтесь от новогодних корпоративов и выездов на природу, посещайте выступления вашей спортивной команды, если она есть. Словом, не игнорьте движуху вне офиса.

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

Вечно ничего не успеваете, опаздываете на важные деловые встречи, остаетесь после работы что-то доделывать? Это явные признаки провала в тайм-менеджменте. Последствия могут быть ужасными, и это не шутка:

вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Поэтому научитесь планировать свое время. Если у вас нет прирожденной пунктуальности — придется учиться. Успокоим: планирование — это вопрос привычки. Сначала будет даваться нелегко, а потом все пойдет как по маслу.

Выбирайте любой способ: модные приложения-органайзеры, бумажный ежедневник, напоминалки на телефоне — и вперед. Главное, составляйте план на некоторое время вперед и строго придерживайтесь его.

Если вы нашли у себя хотя бы одну такую ошибку — это повод задуматься. Но не переживайте — такое встречается практически у всех. Теперь вы знаете, что нужно делать. Предупрежден — значит вооружен! Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

Вы уже долго занимаете одну и ту же должность и готовы взять на себя дополнительную ответственность. Но как получить повышение и убедить руководство, что вы его заслуживаете? В нашей статье мы обсудим 8 способов показать свою готовность к продвижению по карьерной лестнице.

Приходите на помощь

Когда возникает проблема, сразу же приходите на помощь с решением, а не ждите, пока ваш руководитель сам исправит проблему. Ключ к продвижению по службе — показать, что вы умеете решать проблемы и что ваш начальник может на вас положиться. Невозможно получить повышение, оставаясь в стороне от проблем компании.

Покажите, что готовы к новым обязанностям

Вам необходимо доказать, что вы легко справляетесь со своей текущей рабочей нагрузкой даже если возьмете на себя дополнительные обязанности. Не нужно быть гением, чтобы понимать, что вам нужно будет много работать, чтобы получить повышение, но вы также должны уметь управлять своим временем. Эффективная работа означает, что вы умеете расставлять приоритеты, какие задачи наиболее важны для вас и вашей компании, вместо того, чтобы слепо работать над задачами, которые вам дают сверху.

Предугадывайте возможные задачи и проблемы высшего руководства

У каждого есть начальник, тот, на кого нужно произвести впечатление, включая вашего собственного начальника – ведь и у него есть более высоко стоящий руководитель. Чтобы быстро расти, вам необходимо научиться предугадывать задачи и проблемы, которые возникают не у вас или вашего непосредственного босса, а у босса вашего босса – в высшем менеджменте. Таким образом, вы облегчите жизнь высшему руководству, и докажете, что способны нести большую ответственность. Это уже совершенно иной уровень, и, если вы на это окажетесь способны, то повышение не заставит себя ждать.

Будьте ориентированы на бизнес

Хороший руководитель на любом уровне своей позиции понимает компанию в целом и думает не только о своей роли. Согласуйте свои повседневные задачи с миссией и целями компании. Знайте, что делают ваши конкуренты, и постарайтесь узнать о сферах деятельности компании, которых вы не понимаете, например финансы — спрашивайте людей, чем они занимаются. Чем больше вы понимаете, как все различные части работают вместе, тем лучше вы будете принимать решения, которые помогут компании достичь своих целей.

Предлагайте решения, которые превосходят ожидания

Безошибочный способ получить повышение — превзойти ожидания руководителя. Поговорите со своим руководителем и определите задачи, над которыми нужно работать, а затем постарайтесь выполнить их более, чем на 100%. Покажите, что у вас не только есть идеи о том, как продвигать компанию вперед, но вы умеете выполнять проекты от начала до конца и поддерживать связь с другими отделами.

Будьте надежным и заслуживающими доверия человеком

Компании ценят надежных сотрудников, имеющих репутацию человека, который умеет выполнять данные ему задачи, быть лояльным и, при необходимости, держать язык за зубами. Постарайтесь быть для вашего высшего менеджмента тем человеком, на которого они могут положиться в любой ситуации.

Найдите наставника

Хорошо подобранный наставник поможет открыть двери и направит вас по правильному пути к вашему продвижению по службе. Эксперт может показать вам, в чем вы ошибаетесь, или подтолкнуть вас к тому, что вам нужно улучшить. Он расскажет, как максимально использовать доступные возможности, и покажут, как стать лучшей версией себя.

Проверьте себя с помощью тестов для руководителей

На 2021 год 100% крупных компаний в России и мире используют ситуационные и личностные тесты и опросники, чтобы оценить готовность перспективных сотрудников получить повышение. Опытные люди из числа таких сотрудников заранее готовятся к таким тестам. А неопытные самоуверенно считают, что легко пройдут тесты без подготовки.

Наше мнение такое: ситуационные тесты и личностные и мотивационные опросники могут быть действительно сложными, и стать барьером на пути к росту в карьере. Но только для тех кандидатов, кто не видел такие тесты ранее, и не знает, как их решать.

В этом плане очень показателен опыт участников конкурса «Лидеры России». Финалистами и победителями первого сезона конкурса в 2017 году стали, в основном, представители таких компаний как Газпромнефть, Росатом, Сибур, Газпром и других компаний крупного бизнеса. Представителей мелкого, среднего бизнеса и людей из других сфер управления были всего около 20%. Почему? Разве только в крупных компаниях есть достойные руководители? А причина в том, что в крупных компаниях широко используются практически те же тесты и кейсы, что и тесты Лидеры России. Представители крупного бизнеса, особенно Газпромнефть, Росатом, Сибур, Газпром – компаний, где развитию сотрудников уделяется огромное значение – были идеально подготовлены, и были на голову выше тех участников, которым тесты на управленческий потенциал, опросники и иные тесты для руководителей были не знакомы.

Кроме того, если вы решите участвовать в конкурсе Лидеры России, то победа или участие в финале этого конкурса может дать вашей карьере ускорение, которое вы больше не получите нигде.

Узнайте, что представляют собой тесты Лидеры России и очные мероприятия, и как к ним подготовиться в наших статьях:

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России 2021

Тесты на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Итак, вы хотите получить повышение. Правильное решение! Покажите свой энтузиазм руководству, и следуйте тем рекомендациям, которые мы для вас собрали. А что касается тестов для руководителей, то на HRLider вы найдете крупнейшую русскоязычную базу таких тестов. Мы верим в вас и желаем удачи!

Наши тесты помогут вам, если вы соискатель и готовитесь к тестированию, и, если вы представитель работодателя и вам нужно провести тестирование кандидатов. Начните с бесплатного демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно ниже или свяжитесь с нами при любых вопросах.

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов. Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!

О других тестах от различных тестовых компаний вы сможете узнать в наших статьях:

Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение

Психометрические SHL тесты

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)

Все о вербальных тестах

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ситуационные тесты на сильные стороны

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки

Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

В начале ХХ века идею Генри Форда о доступном автомобиле считали пустой тратой времени. Но его вера в конвейерное производство не утихала. Он преодолевал препятствия одно за другим и собирал команду единомышленников.

Так предприниматель стал одним из первых миллиардеров в мире. Был ли он особенным человеком? Изучал таинственные практики? Нет, Генри Форд развивал в себе обычные качества, которые и сегодня доступны любому руководителю. А какие именно, вы узнаете дальше.

1. Ответственность и продуктивность

Эффективный руководитель задает команде правильные поведенческие модели. Хотите продуктивных сотрудников — показывайте на собственном примере. Выполняйте все запланированные задачи. Ориентируйтесь на конечный результат, а не «просто чтобы было сделано».

Отвечайте за собственные поступки. Если допустили ошибку, извинитесь перед коллективом. Это не слабость, а признак зрелого, ответственного человека.

И никогда не присваивайте себе заслуги коллег. Если идею придумал сотрудник, похвалите его перед вышестоящим руководством. Отнимите лавры и славу — получите работников с низкой продуктивностью и моральным настроем.

2. Коммуникабельность

Умение говорить и доносить мысли до собеседников — важный навык для руководителя. Посещайте тренинги и уроки ораторского искусства. Но не забывайте, что диалог — это взаимодействие двух и более человек.

Почему-то многие директора и предприниматели не умеют (или не хотят) слушать. А ведь это важно для создания благоприятной атмосферы. Люди чувствуют, когда их мнению уделяют внимание. Тогда они ощущают себя нужными и понимают, что их предложения — это не пустые звуки.

Учитесь прислушиваться идеям коллег. Общайтесь с коллективом за обедом, посещайте собрания и задавайте вопросы. Только двусторонний диалог рождает прогресс и благоприятную корпоративную атмосферу.

3. Тяга к саморазвитию

Мир переменчив, поэтому концепция «обучение длиною в жизнь» должна стать вашим верным спутником. Перестанете повышать квалификацию — проиграете конкуренцию другим, более молодым специалистам.

Читайте прикладную литературу.
Участвуйте в тренингах и семинарах.
Проходите образовательные курсы.

Знакомьтесь с коллегами по цеху. Посещайте профессиональные встречи, обсуждайте актуальные тренды и обменивайтесь опытом.

Люди из отраслевой тусовки с радостью помогут преодолеть трудности и решить нестандартных задач.

4. Сосредоточенность на развитии коллег

Эффективный руководитель растет не только сам, но и способствует профессиональному становлению коллег. Элементарный способ — разработать систему корпоративного обучения. Организовывать тренинги, семинары и мастер-классы.

Не ограничивайтесь стандартными вариантами. Например, можно организовать сессии разбора ошибок. Честно обсуждайте результаты работы и рекомендуйте подходящие варианты решения задач. Давайте отзывы о производительности и всегда напоминайте сотрудникам, что они способны достичь больших результатов.

Помогайте, советуйте и подсказывайте. Покажите, как эффективно решить проблему, чтобы в будущем коллега избегал подобных сложностей.

Обучая чему-то своих коллег, вы систематизируете собственные знания и улучшите навыки. Поэтому такой подход «win-win» — и для вас, и для сотрудников.

5. Позитивность

Настроение, как и смех, заразительно. Потеряете веру в проект или начнете негативно относиться к результатам — сотрудники «впитают» точно такой же настрой. И тогда провал неминуем.

Учитесь контролировать эмоции и заряжать окружение позитивом. Заостряйте внимание на положительных моментах и искренне верьте в успех (конечно, без слепой и наивной веры). В такой атмосфере под влиянием вашего авторитета даже главные пессимисты станут оптимистами.

Усталость — главный враг хорошего настроения и позитива. Делайте паузу, как только почувствовали первые признаки эмоционального выгорания. Отдохните, займитесь хобби или проведите время с семьей и друзьями. После перезагрузки возвращайтесь к работе с новыми силами и еще большим энтузиазмом.

6. Целеустремленность и гибкость

Людям нравится следовать за личностями, которые готовы свернуть горы за свои убеждения. Если вы не осознаете своих желаний или готовы отступиться от целей при первом же негативном последствии, команда не достигнет максимальной производительности.

Мало просто следовать намеченному курсу. Его еще нужно уметь определять, руководствуясь личными потребностями и потребностями компании. Поэтому целеполагание — еще один ключевой навык для современного руководителя.

Наравне с этим важна гибкость. Современный мир ежедневно одаривает нас новыми технологиями и трендами. Будьте готовы менять ориентиры для общего благополучия компании.

7. Делегирование полномочий

Многие руководители зачем-то спускаются в операционку, контролируют каждый процесс и к общим целям обращаются в последнюю очередь.

Когда директор тонет в рутине, предприятие теряет глобальные ориентиры и топчется на месте. Постепенно вся деятельность скатывается в упадок — сотрудники теряют интерес к работе из-за микроменеджмента и постоянного контроля.

Дайте команде больше свободы, чтобы каждый работник проявлял инициативу и брал на себя ответственность за результаты. Не бойтесь делегировать задачи, которыми раньше занимались лично.

Сконцентрируйтесь на определении общего курса и оценивайте деятельность по итоговым показателям.

«КУБ24 ФинДиректор» автоматизирует управленческий учет, своевременно обнажает проблемы и выявляет точки роста. С ним вы посмотрите на свой бизнес «с высоты птичьего полета», а каждое решение обоснуете конкретными данными. Превращайте данные бизнеса в инсайты, которые вы можете использовать уже сегодня для развития бизнеса!

8. Умение признавать ошибки

Ошибки и провалы — это нормально, без них невозможна любая деятельность и крупные успехи. Но хороший руководитель не падает духом после каждой неудачи. Он рефлексирует и разбирает промахи на атомы.

Разбор взлетов и падений чем-то похож на оптимизацию бизнес-процессов. Разберите решение на части и подумайте, в каком месте допустили ошибку. Как нужно было поступить для получения положительного результата. В следующий раз вы поступите иначе и достигнете поставленной цели.

Тестируйте гипотезы. Не все действия дают 100-процентный результат. Только путем проб и ошибок возможно обнаружение лучших решений.

9. Уверенность

Принятие решений требует мужества, ведь от них зависит будущее компании. Под таким давлением сомнения терзают любого человека. Эффективного руководителя отличает уверенность и трезвость ума — способность своевременно делать важный выбор.

Каждое решение должно быть объективно обосновано перед сотрудниками. Команда не сможет работать в полную силу без понимания причин и приоритетов. Ваша задача — дать четкое объяснение и обозначить ориентиры.

Сомнения видны невооруженным взглядом. Дадите слабину — подорвете авторитет, потеряете контроль над ситуацией и возможность координировать усилия подчиненных.

10. Уважение к сотрудникам

С советского времени в российской корпоративной практике бытует мнение, что руководитель — это небожитель. К нему приходят на цыпочках, говорят кратенько и тихо, а затем сразу убегают. Формирует ли такой подход благоприятную атмосферу? Нет.

Каждый подчиненный — участник общего дела. Вы связаны едиными целями. Так что общайтесь со всеми на равных. И не важно, что вы уже 25 лет в деле, а сотрудник только вчера закончил университет.

Прислушивайтесь к мнению коллег, аргументируйте отказы и хвалите за хорошую работу. Сотрудники почувствуют, что вы «плывете в одной лодке», начнут работать усерднее и с большим энтузиазмом.

11. Преданность делу

Должность директора в трудовой книжке не делает из вас лидера, ради которого коллектив пожертвует чем-то личным в пользу общей цели. Если вы не преданы делу, не живете поставленными задачами, коллеги за вами не пойдут.

Ответьте на два простых вопроса:

Радуетесь ли вы каждому новому рабочему дню?
Мотивируют ли вас новые проекты?

Вы не сможете эффективно управлять командой, если каждый день приходите на работу «через не хочу». Возможно, вы просто находитесь не в той отрасли. Задумайтесь о смене обстановки, чтобы стать настоящим лидером и достичь высоких целей.

Лидер — это не только набор личностных качеств, стремление к саморазвитию и позитивное мышление. Эффективный руководитель умеет принимать верные решения, которые сегодня практически невозможны без анализа данных.

Но многие закрывают на это глаза, так как составление отчетов и расчет показателей отнимают много времени.

Шаблонные фразы для деловой переписки на русском и английском

Что важнее всего в деловой переписке? Элементарно, Ватсон: ясность мысли и уместная форма её донесения! Именно поэтому письменное общение с партнёрами и контрагентами во многом состоит из клише и устойчивых прижившихся выражений. Но так ли плохо использовать шаблонные фразы для деловой переписки?

Скорее, удобно — не нужно лишний раз придумывать что-то новое, тем более, когда на счету каждая минута.

Однако важно правильно и к месту употреблять стандартные фразы для деловой переписки.

Кроме того, есть разница: кто-то осваивает навык делового письма очень и очень быстро. Для кого-то же написать обычный email — это до сих пор архисложная задача.

В этом случае можно воспользоваться шаблонами, которые составлены в этой статье: обороты и приёмы к твоим услугам.

А ещё тебя ждёт подарок, если дочитаешь статью до конца 😉

Содержание статьи:

1 Общие правила деловой переписки
- 1.1 Адресность
- 1.2 Следование типовым требованиям оформления документации
- 1.3 Краткость
- 1.4 Точность
2 Универсальные фразы и выражения
- 2.1 Объяснение причины
- 2.2 Когда необходимо на что-то сослаться
- 2.3 Как обозначить цель письма
- 2.4 Извещение
- 2.5 Объяснение мотива
- 2.6 Просьба
- 2.7 Благодарность
- 2.8 Извинение, сожаление
- 2.9 Выражение надежды
- 2.10 Выражение удовлетворения
- 2.11 Выражение неудовлетворения
- 2.12 Подтверждение и предложение
- 2.13 Отказ от предложения
- 2.14 Вопросы и уточнения
- 2.15 Предложение, обещание
- 2.16 Приглашение
- 2.17 Напоминание
- 2.18 Гарантии
- 2.19 Выражение своей позиции
- 2.20 Заключительная фраза
3 Фразы для электронного письма
- 3.1 Обращение
- 3.2 Основная часть
- 3.3 Подпись
4 Синонимы
5 Фразы для переписки в мессенджерах и чатах
- 5.1 Предпринимателям
- 5.2 Клише, которых лучше избегать
6 Полезные фразы и выражения на английском
- 6.1 Приветствие
- 6.2 Вступление
- 6.3 Основная часть
- 6.4 Переход к прощанию
- 6.5 Прощание
7 Заключение

Общие правила деловой переписки

Когда речь заходит об этикете деловой переписки, то есть определённые правила, которых нужно придерживаться, ведя общение по электронной почте, через мессенджеры или любым иным способом.

В первую очередь, нужно понимать, что любое отправленное письмо становится своего рода документом, поэтому нужно ответственно подбирать слова и выражения. Правильное письмо партнеру составляется в официально-деловом стиле, просторечные выражения и разговорная лексика исключена. Что еще рекомендуется согласно правилам деловой этики?

Адресность

К адресату письма нужно обращаться лично по имени отчеству. Если ты не знаешь, как зовут человека, это нужно выяснить.

Так, отправлять запрос в отдел продаж нужно на имя руководителя, а не просто «в отдел продаж». Не стоит писать «Дорогой Игорь Иванович, здравствуйте!» или «Уважаемый Марчуков И. А.» — в приветствии нужно опустить инициалы и эмоционально-окрашенные слова. Самым оптимальным будет «Добрый день, Игорь Иванович!» или «Уважаемый Игорь Иванович!».

Следование типовым требованиям оформления документации

Они говорят, что обращаться к адресату можно тремя способами:

от первого лица во множественном числе «рекомендуем вам»;
от первого лица в единственном числе «рекомендую вам»;
от третьего лица в единственном числе «компания просит вас».

Обращения на «ты» недопустимы.

Краткость

Никаких витиеватых фраз и длинных оборотов, минимум эпитетов, эмоций, вводных фраз, причастий и других средств выразительности русского языка — писать нужно кратко. Предложения должны быть понятными. Для сокращения объема текста можно использовать готовые клише. Типовой шаблон для написания всегда можно скачать из интернета.

Точность

Все, что ты написал в деловом письме, должно иметь только одно значение — никаких двойных трактовок или намеков. Нужно писать так, чтобы после прочтения письма у получателя не осталось вопросов.

Если ты понимаешь, что адресат может не знать значение какого-то термина, замени его. Пусть это будет длиннее, но понятнее.

Универсальные фразы и выражения

Я подготовил для тебя список выражений и шаблонные фразы для деловой переписки на русском языке, которые можно употреблять в служебных письмах.

Для удобства сгруппировал их по разделам. Многие из них пригодятся для ведения переговоров, а также при оформлении резюме.

Объяснение причины

По причине отсутствия нужных документов…
Ввиду задержки оплаты…
Учитывая, что продажи снизились, наш специалист по СММ предлагает…
Вследствие изменения объема заказов…
Ввиду несоответствия счета и счет-фактуры…

Когда необходимо на что-то сослаться

Согласно Вашей просьбе, подготовка к отгрузке началась…
В продолжение нашего диалога…
На основании устной договоренности…
Согласно внутренним нормативам компании…
В ответ на запрос, полученный от Вашей организации, сообщаем, что бронирование…

Как обозначить цель письма

И для скорейшего решения вопроса…
В целях избежания ошибок в документации…
Для ускорения расследования…
Чтобы составить план дальнейших действий…
Во избежание недопонимания с работодателем…

Извещение

Доводим до Вашего сведения…
Пишу, чтобы подтвердить наличие…
Ставим Вас в известность, что руководством было принято…
Сообщаем, что задержка ответа связана с…
Позвольте сказать, что…

Объяснение мотива

В соответствии с выбранной моделью поведения…
В целях увеличения объема продаж…
В порядке оказания информационных услуг…
В подтверждения устной договоренности…
В связи с полученными данными…

Просьба

Прошу сообщить нам…
Просим Вас принять к сведению…
В дополнение ко всему прочему прошу…
Прошу принять меры в отношении…
Я был бы Вам благодарен, если…

Благодарность

Пользуясь случаем, хотим выразить Вам благодарность…
Спасибо за оперативный ответ!
Благодарим Вас за сообщение о…
Мы признательны Вам за…
Благодарим за большой вклад, который Ваша фирма…

Извинение, сожаление

Хочу принести самые искренние извинения от лица компании…
Мы искренне сожалеем, что поводом обращение в компанию стала столь неприятная ситуация…
К большому сожалению, вынужден сообщить, что…
Прошу прощения за задержку ответа.
Примите наши самые искренние извинения за…

Выражение надежды

Мы надеемся, Вы понимаете…
Мы рассчитываем услышать от Вас характерные…
Я искренне надеюсь, Вы сможете…
Я очень жду Ваше предложение, и рассчитываю получить его…
Мы уверены, Вы сделаете все возможное…

Выражение удовлетворения

Мы рады направить Вам…
С удовольствием готов Вам предложить формулу успеха для…
Мы очень рады, что Ваша компания приняла решение…
Мы рады сообщить, что можем…
Нам было приятно получить от Вас…

Выражение неудовлетворения

Это может потянуть за собой расторжение договора.
К сожалению, выраженная Вами позиция нам не близка.
Это может вызвать определенные трудности.
К сожалению, мы так и не получили от Вас ответа.
Я не могу понять, почему Вы не предупредили о задержке заранее.

Подтверждение и предложение

Настоящим письмом подтверждаем…
Мы можем Вам рекомендовать…
Подтверждаем получение от Вас формы заявления…
Мы можем предложить Вам следующие условия…
В подтверждении устной договоренности…

Отказ от предложения

К сожалению, мы вынуждены Вам отказать, потому что…
Ваш запрос не может быть исполнен по причине…
Подготовленный проект не может быть утвержден по следующим причинам…

Вопросы и уточнения

Правильно ли я понял, что…
Мы будем крайне благодарны, если Вы сможете дать определение…
Хотим уточнить, можете ли Вы потом…
Вы очень выручите меня, если направите…
Можно ли как-то решить этот вопрос?
Может ли это характеризоваться как…

Предложение, обещание

Мы сделаем все возможное, чтобы вопрос был решен как можно скорее.
Если у Вас сохраняются вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной любым удобным Вам способом.
Мы рады предложить Вам…
Если Вам нужно что-то еще, прошу сообщить нам об этом.
Можете быть уверены, наша компания…
Высылаем Вам образец…

Приглашение

Приглашаем Вас принять участие в торжественном мероприятии, которое состоится…
Приглашаем Вас присоединиться к читательской встрече…
Просим Вас принять участие…

Напоминание

Хотелось бы Вам напомнить…
Напоминаем, что в соответствии с договором…
Согласно договору от 05.08.2021 Вы должны…
Напоминаем, что по достигнутой договоренности…
Напоминаем о необходимости внести оплату до…

Гарантии

Своевременную оплату счетов гарантируем.
С нашей стороны мы обязуемся…
Отсутствие задолженности гарантируем.
Мы гарантируем не менее Х заказов каждую неделю.
Гарантируем своевременное выполнение заказа.

Выражение своей позиции

Нарушение сроков может привести к…
Возражений против вашей позиции не имеем.
Наши обращения по данному вопросу никак не изменили ситуацию.
Мы не можем доставить товар ранее указанного срока, потому что…
Задержка оплаты может негативно сказаться на дальнейшем сотрудничестве.

Заключительная фраза

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями…
Благодарим за уделенное время!
Будем признательны за оперативный ответ!
С уважением…

Фразы для электронного письма

Для начала рассмотрим структуру делового электронного письма. Любой email состоит из:

темы письма;
тела письма.

Тема письма — это своеобразный заголовок, выжимка из главных мыслей письма. Она должна отражать то, о чем пойдет речь в письме.

Тему можно полностью или частично менять, если не оговорено обратное. «Фиксированная» тема может быть обусловлена тем, что организация очень большая, и при изменении или удалении темы будет сложно найти письмо по поиску.

В теме также могут присутствовать различные обозначения, например, номера контрактов, заказов, спецификаций, идентификационные номера сотрудников и т.д.

Тело письма состоит из обращения, основной части, подписи.

Это деление справедливо как для общения на русском, так и на других языках.

А вот, собственно, и шаблонные фразы делового письма.

Обращение

В обращении очень важно указать имя собеседника, например:

Добрый день, Анастасия!

Добрый день, Елизавета Петровна! (Так, если нет уверенности в субординации, или известно, что собеседник так желает.)

Можно указать «Доброго времени суток» — если нет уверенности, когда адресат прочитает письмо, или, у адресата разные часовые пояса. Но злоупотреблять этой фразой не стоит — это громоздкая конструкция, которая загружает.

Четкое указание на время суток, например, «Доброе утро, Анастасия» допустимо, но лучше все-таки придерживаться стандарта.

Некорректно:

«Утро доброе!» — это может быть воспринято как панибратство в переписке.

Приведу еще несколько примеров обращения к адресату:

Здравствуйте, коллеги!
Уважаемый Имя Отчество!
Уважемые коллеги!

Основная часть

В основной части письма важно дать понять собеседнику, с какой целью написано это письмо.

ВАЖНО! Желательно, при общении с собеседником на «Вы», всегда писать это местоимение с большой буквы. Например: «Ждем ответа от Вас».

Примеры фраз:

Позвольте проинформировать Вас о задолженности, образовавшейся по договору №…
Прошу рассмотреть возможность сотрудничества с…
Довожу до Вашего сведения, что…
Хочу (хотим) сообщить Вам…
Спешу (спешим) сообщить Вам о новых…
Обращаемся к Вам с просьбой…
Информирую Вас о…
Рады сообщить, что…
Требуется согласование касательно…
В связи с…
Вынуждены сообщить… (при проблеме)
Настоящим извещаем о…
Прошу Вас рассмотреть возможность…
Считаю необходимым сообщить Вам…
Просим Вас направить к нам…
Предлагаю Вам перейти к обсуждению этого вопроса…
Рад сообщить, что наша компания подготовила для Вас…
Предлагаем Вам уникальную возможность…
Прошу Вас рассмотреть возможность…
Хочу обсудить с Вами условия…
Спешу поблагодарить Вас за оперативное решение вопроса.

Можно описать предысторию и поблагодарить, например:

Благодарим Вас за предоставление документов! На данный момент не хватает следующих данных…
Мы общались с Вами сегодня утром, и на основании данного разговора…
Мы обсуждали с Вами условия сотрудничества, и решили перенести переговоры на…
Резюмируя наш диалог…
Мы искренне рады, что Вы воспользовались услугами нашей компании!

Далее необходимо описать более конкретные предлагаемые действия: предложения, приказы, просьбы. В них должен быть заключен основной смысл.

Например:

Просим Вас в кратчайшие сроки погасить задолженность…
Прошу отправить скан-копии следующих документов…
В случае неоплаты до ДД.ММ.ГГГГ, будем вынуждены применить штрафные санкции, согласно пункту №… Договора №…
Просим Вас принять решение…
Согласно нашей устной договоренности прошу направить актуальный прайс-лист ответом на это письмо.
Прошу Вас оказать содействие…
В связи с последней информацией прошу подготовить коммерческое предложение для наших клиентов в кратчайшие сроки.
Благодарю за помощь в решении вопроса! Я подготовил для Вас все необходимые данные, и прошу Вас оформить их согласно законодательству.

Можно добавить нотку человечности:

К сожалению, в случае неисполнения с Вашей стороны пунктов Договора №…, будем вынуждены…
Мы благодарны за предоставленные Вами данные, и просим…

Подпись

Подпись в электронном письме — это своеобразная визитная карточка.

Не стоит сокращать или писать только инициалы. Вероятно, адресат письма захочет перезвонить — в этом случае, у него должна быть соответствующая информация.

Телефон лучше писать сразу в международном формате, начиная с + (код страны) (код города) (номер).

Многие предприниматели могут позвонить прямо с мобильного телефона, открыв рабочую почту на нём же. Это удобно. Когда телефон скрыт или написан без кода города/страны, то приходится всё вбивать вручную, а это уже не очень комфортно.

Кроме того, в подписи нужно указать должность. Это избавит от многих вопросов, касающихся полномочий и компетенций.

Приведу несколько примеров подписи.

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Искренне Ваша,

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Благодарю за уделенное время!

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

E-mail _________________________

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

Сайт ______________________

Мы в соцсетях ______________

Синонимы

В деловой переписке не обойтись без синонимов, то есть слов со схожим понятием. Их основная цель — сделать текст более естественным и живым. К тому же слишком частое употребление одного и того же слова неприятно слуху.

Сравни два отрезка текста — какой, на твой взгляд, лучше звучит?

В прошлом месяце мы купили у Вас 2 тонны песка. Руководство компании оказалось довольно покупкой, поэтому в этом месяце мы хотим купить у Вас еще 3 тонны песка. И если эта покупка нас устроит, мы хотим заключить договор на регулярные поставки песка.

Сразу прокомментирую: здесь слова «купить» и «песок» употребляются слишком часто. Попробуй заменить их синонимами. Например, так:

25.08.2021 мы купили у Вас 2 тонны песка. Качество продукции нас полностью устроило, и мы хотим оформить новый заказ — в этот раз на 3 тонны. Если все пройдет хорошо, мы готовы рассмотреть условия сотрудничества с Вами на постоянной основе.

Вот ещё несколько примеров синонимов слов именно в контексте деловой лексики:

Просить — пожалуйста, будьте любезны, будем рады, хотелось бы попросить, мы надеемся, обращаюсь к Вам с просьбой.
Сообщать — доводить до сведения, держать в курсе, говорить, рассказывать, показывать, уведомлять, объявлять, писать.
Заключать договор — согласовать договор, подписать договор, заключить контракт, заключать соглашение, достигнуть соглашения, скрепить договоренность печатями.

Фразы для переписки в мессенджерах и чатах

Многие сервисы давно перешли на чаты и электронные мессенджеры. Это удобно как для сотрудников, так и для клиентов. Отличием общения с электронным письмом является то, что, скорее всего, общение происходит в реальном времени.

Клиент, видя чат технической поддержки на сайте, хочет получить мгновенный ответ, и не готов ждать несколько часов, как, например, допустимо для формата общения по электронной почте.

Нижеперечисленные фразы помогут сотрудникам клиентской и технической поддержки сориентироваться в переписке.

Часто в чатах необходимо оставить свое имя, для продолжения беседы. Имя, которое оставил клиент, очень важно. Именно с обращения нужно начинать разбирать тикет (запрос из чатов).

Кроме того, здесь будет более уместно уточнять время суток: «Добрый день, Иван.», «Добрый вечер, Иван.», и даже «Доброй ночи, Иван.», если чат — круглосуточный.

Если вопрос можно решить оперативно, например, подобрать тот или иной товар, и рабочее время сотрудника это предполагает, то следует использовать уточняющие фразы и вопросы:

Уточните, пожалуйста, для каких целей подбираете…
Для грамотного подбора, мне необходима следующая информация…
Могли бы Вы уточнить…
Для решения вопроса мне потребуется дополнительная информация.
Я сейчас ознакомлюсь с данными и вернусь к Вам буквально через две минуты.
Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса.
Я свяжусь сейчас с соответствующим подразделением компании и сразу Вам перезвоню. По какому номеру Вам будет удобно ответить на звонок?
Не могли бы Вы прислать мне скриншот экрана?

В мессенджерах правила особенно не отличаются. Важно отвечать быстро (в указанное рабочее время), по существу. Однако мессенджер — это более краткое общение. Если требуется переслать какие-то громоздкие (по мегабайтам) документы, то лучше перевести с клиентом общение в электронную почту, спросив его email.

Предпринимателям

Тем, кто обращается в чаты компаний, представляя не физическое, а юридическое лицо, следует «держать марку», т.к. по одному сотруднику порой могут судить о целой компании, отрасли бизнеса.

Важно поздороваться, кратко описать проблему и решение, которое ожидается от взаимодействия с сотрудником чата.

Приведу пример:

Добрый день!

Прошу проверить качество связи по адресу г. Воронеж, ул. Карельская, д. 3 стр. 5. С 22.09.2021 примерно с 14:00 сигнал полностью отсутствует. Это затрудняет работу нашей компании.

По всем вопросам, а также по решению данной ситуации Вы можете связаться со мной по телефону +7ХХХХХХХХХХ.

С уважением,

Бальева Марина,

менеджер по работе с персоналом компании «Аланком».

E-mail ________________________

Клише, которых лучше избегать

За десятилетия в русском письменном деловом языке сформировались устойчивые выражения, клише, которые многим «режут слух».

Думаю, тебе они знакомы.

Например, «Я Вас услышал». Это выражение, возможно, и было популярно в начале 2000-х, когда сервис во всех сферах не был на столь высоком уровне. Сейчас же эта фраза предполагает свое прямое значение — да, пожелания клиента услышаны. Но она не предполагает конкретных действий. Т.е. можно слышать, но не слушать.

Лучше заменить на «Информацию получили», или «Информацию приняли».

В общем, не бойся шаблонов фраз для деловых писем, а бойся банальностей среди них.

Полезные фразы и выражения на английском

Может возникнуть такая ситуация, когда потребуется написать деловое письмо на английском. Не бойся использовать унифицированные образцы — это поможет избежать ошибок.

К тому же, многие иностранцы иначе смотрят на деловую переписку, и любое отклонение от шаблона для них является странным.

Характерной чертой делового иностранного письма является четкая структура:

Приветствие.
Вступление.
Основная часть.
Заключение.
Прощание.

Используй при написании этот алгоритм. И давай разберем типовые фразы для каждого раздела.

Приветствие

Письмо должно начинаться с приветствия. Не нужно изобретать велосипед. Гораздо лучше написать стандартное приветствие, которое будет уместно в конкретной ситуации.

Dear Sir/Madam — уважаемый/уважаемая.
Dear Mr/Ms — уважаемый мистер/уважаемая мисс.

После обращения можно указать фамилию адресата.

Чуть меньшей формальностью характеризуются фразы:

Good morning — доброе утро.
Good afternoon — добрый день.
Good evening — добрый вечер.

Чтобы показать свое почтение, можно соединить стандартное приветствие «dear» и фамилию. При обращении к женщине, когда не знаете, замужем она или нет, пишите «Mrs», то есть «мисс».

В случае, если не понятно, где имя, где фамилия, используй и то, и то.

К группе лиц можно обратиться следующим образом:

Dear all — дорогие коллеги;
Dear colleagues — дорогие коллеги;
Dear partners — дорогие партнеры.

Не используй восклицательные знаки, чтобы письмо не получилось слишком эмоциональным.

И помни, что выражение «To whom it may concern» давно устарело. Лучше замени его на «Dear Victoria Team», что переводится как «Дорогая команда Victoria».

Вступление

Между приветствием и основной частью должно быть вступление. Здесь ты можешь напомнить, когда вы общались или встречались ранее. Например:

I am Olga Haustova from HiTake. We have met at the book event last month. — Это Ольга Хаустова из HiTake. Мы пересеклись на презентации книги в прошлом месяце.

Если вы ранее уже общались посредством писем, можешь это указать:

Если вы с адресатом виделись или разговаривали по телефону, это также можно обозначить.

Основная часть

Далее можно смело переходить к тому, ради чего это письмо и было направлено.

Если нужно проинформировать иностранного партнера или коллегу о чем-либо, можешь использовать следующие шаблонные фразы.

Когда у собеседника необходимо что-то узнать или запросить, используй эти фразы и выражения.

Если ты хочешь договориться о планах, возможно, тебе подойдут эти шаблоны.

Если что-то осталось для тебя непонятным, обязательно уточни это. Иностранцы лояльно относятся к вопросам. Согласись, лучше переспросить чем допустить ошибку.

Если приходится отказать, используй что-то из этих вариантов.

Обязательно поясни, почему компания вынуждена отказать. Например, можно написать такую фразу:

Для извинений можно использовать одну из стандартных фраз:

Эти фразы помогут указать, что к письму прикреплен файл.

Переход к прощанию

Покажи собеседнику, что ты и/или твоя компания всегда рады помочь.

Прощание

Финальная часть делового письма. Нельзя просто написать «Good Bye» — это невежливо.

Заключение

Вот мы с тобой и разобрали столь обширную тему как язык деловой переписки. Надеюсь, что после этой статьи ты сможешь свободно и легко общаться с коллегами, решать сложные вопросы с контрагентами и договариваться с партнёрами.

Всё-таки ведение деловой переписки не такая уж и простая задача, как кажется.

А ещё держи обещанный подарок: мини-руководство «‎5 рецептов цепляющих заголовков» — скачать бесплатно. Используй его, чтобы делать максимально привлекательные и кликабельные рекламные объявления, рассылки и статьи!

Успехов в карьере и труде 😉

Комментарии (1)

Вы успешно справились с ролью заместителя и теперь подумываете о том, чтобы самому стать начальником…

Две большие разницы

«Начальник нашего департамента неожиданно уехал в отпуск, предоставив мне все дела, — рассказывает Алексей, заместитель главы банковского департамента. — Я взялся за это с неохотой, но неожиданно все оказалось не так уж сложно. Окрыленный управленческими успехами, я уже видел себя в роли постоянного руководителя, но тут босс вернулся.

За эти три недели я настолько привык к роли начальника, что теперь оказался в полной растерянности. Вроде бы уже вырос из старой должности и хочу чего-то большего. Через какое-то время освободилась вакансия начальника соседнего отдела, и я попросил своего босса меня порекомендовать. Но, получив эту должность, я не продержался на ней и месяца: подчиненные не слушались, клиенты скандалили. Я попросился назад в свой отдел».

Первые успехи на профессиональном поприще часто будоражат умы молодых и амбициозных, заставляя мечтать о кресле большого босса. Однако ошибка большинства молодых карьеристов в том, что они часто переоценивают свои возможности. Поймите: замещать руководителя, действуя по наработанной схеме, вовсе не то же самое, что формировать отдел и налаживать рабочий процесс с нуля. Вы готовы к подобной ответственности?

Даже если у вас нет сомнений в том, что вы созрели для роли руководителя, не спешите рваться в управленцы. Для начала взвесьте все за и против.

Больше чем специалист

Чтобы оценить степень своей готовности к руководящей должности, вам необходимо оценить две составляющие. Первая составляющая — это профессиональная компетентность. Высокий профессионализм предполагает, что вы не только хорошо разбираетесь в своей работе, но также имеете четкое представление о специфике работы смежных участков и направлений.

Большинство молодых специалистов убеждены, что становятся профессионалами уже после первого месяца работы, что, разумеется, не соответствует действительности. Если вы справляетесь с текущей работой на отлично, это еще не залог профессионального роста. Если же, например, руководитель дает вам задание, которое вы не просто в силах выполнить, но и знаете, как выполнить его наилучшим образом, то это уже серьезная предпосылка к развитию.

Успешное выполнение основной работы далеко не всегда соотносится с успехом на руководящей должности, однако знание специфики организации и качественная работа существенно облегчат вам продвижение по службе.

Также нужно отметить, что для успешного руководства вы должны заниматься основной работой организации. Так, например, занимаясь бухгалтерией в строительной компании, вы вряд ли получите долгожданное повышение, поскольку ваша деятельность не совпадает с основной деятельностью организации.

Организуй это

Не секрет, что часто самый лучший исполнитель так и остается лучшим исполнителем, в то время как руководящий пост занимает другой.

Вторая составляющая успешной карьеры управленца — организационная. Прежде всего вы должны уметь организовывать собственный рабочий процесс, рассчитывать свое время и соблюдать сроки. Следующий пункт организаторского таланта — умение общаться. Если уважение и доверие коллектива есть, значит, ваши надежды на успешное руководство будет проще осуществить.

Без умения налаживать связи с коллегами и подчиненными у вас ничего не получится. Вы должны учитывать, что за короткий срок вашего заместительства вы, возможно, просто не успели столкнуться с той массой трудностей, которую руководителю периодически доставляет человеческий ресурс. К тому же не забывайте, что все это время вам помогал авторитет вашего руководителя, которого не будет, когда вы останетесь с коллективом один на один. Обратите внимание на то, как общаются с вами коллеги, всегда ли соглашаются на ваши просьбы, часто ли обращаются за советом.

Начните с малого

Чтобы понять, готовы ли вы вырасти из исполнителя в начальники, оцените также и свои способности к креативу. Прежде всего вспомните, были ли у вас в прошлом успешные проекты, которые вам удалось реализовать от начала и до конца. Если самостоятельных проектов у вас пока не было, проявите инициативу и попросите у начальника какой-либо мини-проект, в котором вы сможете проявить свои творческие способности.

Собственный проект станет для вас своего рода лакмусовой бумажкой для определения степени готовности к руководству. Он также покажет вам, насколько вы умеете координировать работу коллектива, способны ли вы грамотно делегировать полномочия.

Неумение делегировать полномочия — проблема номер один всех молодых руководителей. Часто недостаток опыта или желание избавиться от необходимости общаться с коллективом заставляет юных управленцев взваливать на себя работу всего отдела. Времени и сил в итоге ни на что не хватает. Подумайте: возможно, будучи временно исполняющим обязанности, вы работали и за себя, и за того парня? Однако такая работа может быть только временной, иначе вы просто не выдержите напряжения.

Потренировавшись на нескольких небольших проектах, вы не только узнаете, на что способны, но и покажете это вышестоящему руководству.

Александра Ильина, Марина Миронова
По материалам «Труд»

Новая должность — новые заботы. Узнайте, как вести себя, если вас повысили, и наладить контакт с подчинёнными.

Юлия Кислицына

Журналист-копирайтер агентства системных интернет-решений Wezom.

Наконец-то дождались повышения? Поздравляем! Свой профессионализм вы уже доказали, теперь время продемонстрировать свои управленческие и организаторские способности. Потому что новая должность — это не только новые обязанности, но и новая роль в коллективе. Вы к этому готовы?

Я решила собрать рекомендации для начинающих руководителей отделов, подразделений, компаний. Ведь продвижение по карьерной лестнице одного человека может стать проблемой для остальных членов коллектива и даже негативно отразиться на рабочей атмосфере.

Какой стиль руководства выбрать? Как мотивировать сотрудников? Что такое психоклимат и как понять, что он негативный? С этими вопросами я обратилась к психологу-консультанту агентства Wezom Антонине Ульяннской. По её словам, 80% начинающих менеджеров не знают или даже не задумываются о психологических аспектах управления коллективом. А задуматься есть над чем, если вы не хотите через месяц-два увидеть снижение производительности и пачку заявлений на увольнение от недовольных подчинённых.

Что делать начинающему руководителю

1. Выбирайте демократичный стиль управления

Из трёх стилей — авторитарного (решения единолично принимает руководитель), демократического (решения принимаются коллегиально, начальник контролирует исполнение) и либерального (коллектив сам принимает решения, роль руководителя минимальна) — именно демократический может обеспечить комфортную рабочую атмосферу и максимальную результативность. Потому что начальник-демократ:

не отдаёт жёстких приказов, как в армии, он работает в команде;
предоставляет подчинённым полномочия решать задачи в рамках их компетенций самостоятельно;
привлекает сотрудников к решению организационных вопросов;
поощряет творческие идеи, инициативы;
выстраивает доверительные отношения с коллегами: информирует о текущем состоянии дел в компании и о планах развития;
видит и помогает раскрыть потенциал сотрудника.

Демократический стиль даёт подчиненным почувствовать себя скорее партнёрами, нежели просто исполнителями. Для начинающего руководителя этот стиль станет залогом успеха команды, лидером которой он стал.

Нюанс. Если руководитель пришёл извне (не из числа сотрудников отдела или компании), рекомендуем:

поинтересоваться, каким был предшественник на этой должности, какой стиль управления использовал;
познакомиться с коллективом и организационными процессами;
определить приоритетные цели работы, обсудить их с вышестоящим руководством, а потом с подчинёнными.

Не забудьте выслушать предложения вверенного вам отдела.

2. Мотивируйте не приказами, а с помощью привлечения к решению задач

Такой способ поможет повысить самодисциплину в коллективе. Ведь ответственность за принятые решения переходит на сотрудников. Это и подразумевает демократический стиль менеджмента. Дайте почувствовать сотрудникам свою значимость. Ощущение простого винтика в огромном механизме вряд ли вызовет энтузиазм. А когда подчинённые станут важными участниками общего процесса, будут более ответственно подходить к делу.

Если сотрудники не справляются, начальник-демократ не использует властные методы и ни в коем случае не ругает прилюдно.

Запомните правило: хвалить при всех, наказывать наедине.

Подчинённые не должны бояться вызова на ковёр. Наказать в демократическом стиле означает разъяснить, что не так, найти причины и способы это устранить.

3. Создавайте команду

Помните, что вы руководите командой (отделом, департаментом или компанией), а не каждым человеком по отдельности. Формируйте команду, которая будет реализовывать задуманные проекты. Для этого развивайте управленческие навыки. Будьте готовы ставить цели для команды, определять результаты, трансформировать цели в чёткие задачи, мотивировать исполнителей их решать, контролировать выполнение, устранять возникшие проблемы и конфликты.

И ещё учитесь подбирать людей адекватно задачам. Другими словами — не выжимайте лимон в надежде получить томатный сок.

Ошибка начинающих менеджеров — в перетягивании одеяла на себя с мотивацией «я сделаю быстрее и качественнее сам». С таким подходом построить команду не удастся.

4. Не зазнавайтесь

Эта рекомендация тем, кто получил повышение и стал руководить своими коллегами. Ощущение власти может вскружить голову. Но это временный эффект. Грамотный начинающий руководитель:

признаёт, что повышение — это не венец карьеры, а он не властелин мира;
понимает, что новая должность — это большая ответственность;
учитывает личный опыт до повышения;
продолжает работать над собой, совершенствовать личностные и профессиональные навыки;
не злоупотребляет своим положением, не кричит на каждом углу, что знает всё лучше.

Зазнайство, как и всезнайство, не поможет завоевать уважение в глазах коллег. Принцип «я начальник, ты дурак» — признак авторитарного стиля управления. Вы же не хотите, чтобы за спиной вас тихо ненавидели?

5. Соблюдайте дистанцию в общении

Найти идеальный баланс между дружбой и службой нелегко. Удаётся это не каждому руководителю со стажем, что уже говорить о начинающем. Некоторые молодые начальники выстраивают дружеские отношения с одним подчинённым, тем самым формируя негативное отношение у других сотрудников.

В коллективе не должно быть панибратства. Придерживайтесь культуры делового общения. Стройте отношения на взаимоуважении.

Если вы сторонник обращения на «ты» между подчинёнными и начальником, дайте понять работникам, что это не повод фривольно относиться к заданиям.

Нюанс. Как выстраивать общение, если подчинённый старше начальника? Придерживайтесь партнёрской линии в общении. Используйте местоимение «вы». Не бойтесь спросить совета. Такие обращения, как «Хотел узнать ваше мнение», «Как вы считаете», продемонстрируют уважение к старшему сотруднику, повысят чувство его значимости, помогут выявить ценный опыт и использовать его для развития компании.

Главное — не задевать эго подчинённого, а создать комфортные деловые отношения. Устанавливайте дистанцию постепенно.

Во многом от стиля управления руководителя зависит, какой психоклимат воцаряется в коллективе.

Что такое психоклимат и как понять, что он негативный

Психоклимат — это комфортный эмоциональный настрой, атмосфера, в которой работают сотрудники. Показатели негативного климата в коллективе — это:

текучка кадров;
частые больничные;
низкая производительность труда;
напряжённые отношения между коллегами;
всеобщая раздражительность и неудовлетворённость;
нежелание сотрудников совершенствоваться;
недоверие;
психологическая несовместимость;
отсутствие желания работать в одном кабинете.

К признакам позитивного климата относятся:

доброжелательные взаимоотношения;
высокая степень доверия среди членов коллектива;
желание находиться в коллективе в рабочее время и проводить вместе досуг (корпоративный отдых, совместные тренинги, вылазки на природу и прочее);
отсутствие внутренних конфликтов и «группировок»;
сплочённость сотрудников в форс-мажорных ситуациях, высокий уровень взаимопомощи (не каждый сам за себя);
свободное обсуждение текущих вопросов (никто не боится высказывать собственное мнение);
здоровая деловая критика;
отсутствие давления на подчинённых.

Кроме внутренних факторов, на атмосферу в коллективе влияют:

физические условия труда;
текущее положение дел в компании;
экономическая, политическая, социальная ситуация в государстве.

Проанализируйте, как подшефные общаются и взаимодействуют между собой, часто ли конфликтуют или выражают недовольство, как относятся к сотрудникам из других (смежных) отделов.

Психологи рекомендуют провести анонимное анкетирование, чтобы выяснить, какой психоклимат преобладает в коллективе. И если повлиять на положение дел в стране начальник отдела не в силах, то позаботиться об условиях труда, выяснить причины недовольства и мотивировать работников может.

И напоследок

Рекомендаций для начинающих управленцев гораздо больше, чем пять. Но мы попытались выбрать базовые советы, следуя которым молодой руководитель гладко войдёт в новую роль и не станет объектом негативных обсуждений в коллективе.

А как впервые возглавляли команду вы? Поделитесь своим опытом в комментариях!

Бизнесхак

9 признаков хорошего руководителя

7 июня 2018
83 609 просмотров

Есть такая фраза: «Люди приходят работать в компанию, а уходят от руководителя». И это правда.

Все мы знаем, каковы плохие начальники. С ними невозможно работать, от них убегают и компании не могут расти так, как могли бы.

Но каковы хорошие руководители? Какими качествами они обладают? Давайте разберемся.

1. Он вдохновляет

За сильным лидером хочется идти, ведь он умеет вдохновлять. А знаете, что вдохновляет сильнее всего? Когда человек верит в свое дело и горит им. Истинная любовь к тому, чем ты занимаешься, всегда чувствуется и подкупает нас.

Когда коллектив работает не просто ради денег, а ради какой-то сильной цели — это совсем другой уровень. Это уже другая мотивация, другое отношение и другое качество. А ядро такого коллектива всегда его лидер, руководитель.

2. Держит свое слово

Вообще уметь держать обещания полезно не только для руководителя. Но чем человек выше по статусу и чем больше у него власти, тем важнее быть человеком слова. Раз сказал что-то, значит, надо сделать.

Во взаимоотношениях между людьми самое ценное и хрупкое — это доверие. Хороший руководитель знает это и стремится завоевать доверие своих подчинённых. Ведь только так можно ожидать, что они будут подчиняться и уважать его. А если доверия нет, то словам такого начальника никто верить не будет и работать с ним не хочется.

3. Не ограничивает способы решения задачи

Ставя задачу перед своим сотрудником хороший руководитель даёт ему право решить ее так, как тому удобно и как он умеет. Это в том случае, если важен конечный результат, а не метод исполнения.

Руководитель может рекомендовать наилучшие способы решения и направлять подчинённого, если тот идёт в неправильном направлении. Но не контролирует каждый шаг. Чрезмерный контроль также вреден, как и отсутствие контроля вообще.

4. Хороший руководитель — часть коллектива

Давайте рассмотрим на примере великого русского полководца Александра Суворова. Он был хорошим командиром именно потому что прекрасно понимал быт рядового солдата и заботился о своих людях. Он сам испытывал на себе все тяготы солдатской жизни, ел с солдатами из одного котелка и жил с ними в одних казармах. Солдаты готовы были идти за Суворовым.

Когда руководитель не понимает трудностей своих сотрудников и не знает, чем они живут, то он и не может адекватно оценивать их работу. И соответственно, не может ставить посильные для сотрудников задачи.

Источник

5. Жесткий, но справедливый

Хороший руководитель лоялен к коллективу, но в то же время он проявляет жесткость и твердость, когда это необходимо. Он умеет держать баланс, в то время как плохой руководитель впадает в крайности. Например, либо становится слабохарактерным тюфяком, которым помыкают его же подчинённые, либо жестоким тираном, который никому не даёт нормально работать.

Если будет наказание, то оно должно быть справедливым. Каждый должен понимать, что если он нарушит правила и не сделает того, что должен был сделать, то это не останется безнаказанным.

6. Открытость к переменам

Хорошего руководителя от плохого отличает гибкое мышление и открытость к переменам. То есть, он не боится что-то изменить и не держится за неэффективные и старые методы работы. Если есть что-то, что можно улучшить, он улучшает.

К тому же такой руководитель всегда открыт к идеям и предложениям сотрудников и поощряет их активность. Он не остается глух к хорошим идеям и позволяет подчиненным самостоятельно сделать какие-то улучшения.

Мир очень динамичен. Чтобы компания смогла выжить в таких условиях, когда постоянно все меняется и каждый день появляется что-то новое, она должна быть гибкой. А гибкость означает готовность к переменам.

7. Адекватное отношение к ошибкам

Мы с детства растем в среде, где ошибок принято бояться и избегать. В школе за ошибки мы получали двойки. Но ошибаться — это нормально. Каждый человек ошибается. Как говорится, не ошибается только тот, кто ничего не делает.

Умный руководитель спокойно воспринимает ошибки своих сотрудников и прорабатывает их вместе с ними. Он не строит из себя идеального парня, у которого всегда все получалось с первого раза и поэтому у всех остальных тоже должно быть так. Ведь он сам проходил тот же путь и также ошибался.

Источник

8. Спокойствие и уверенность

Когда все вокруг паникуют, один человек всегда должен оставаться спокойным и уравновешенным, даже если внутри творится та же паника. И этот человек — руководитель.

Почему? Да потому что он главный и он контролирует ситуацию. А потеря контроля неизбежно означает и потерю доверия у сотрудников. Подчинённым можно паниковать. Руководителю нет.

Но есть один важный момент. Если все действительно очень плохо и вы никак не сможете это исправить, то вы не должны с улыбкой на лице всех вокруг уверять в обратном. Лучше честно признаться, как есть. Но без суеты, трезво и спокойно.

Хороший руководитель не заморочится и встанет за кассу магазина, если это требуется. Для него это не будет считаться «унижением», ведь он когда-то сам был на той же должности. А еще он без проблем сможет провести мастер-класс новичку и показать, как нужно работать.

Кстати, такое практикуется в пиццериях «ДоДо Пицца» Федора Овчинникова. Каждый руководитель в обязательном порядке раз в какой-то период должен вставать на работу кассы. Вот такое правило.

Источник обложки

Какими качествами должен обладать потенциальный руководитель?Кого не стоит назначать на руководящую должность? Как оценить качества кандидата в руководители?

Зачастую в компаниях подходят формально к оценке личных качеств сотрудника перед его назначением на руководящую должность. Считается, что прежде всего человек должен быть профессионалом и отлично выполнять свою работу. Но, как известно, хороший специалист еще не значит хороший руководитель. Ведь кому-то просто может не хватать эмоциональной зрелости, когда амбиции еще преобладают над целями и результатами команды, либо за счет должности человек начинает самореализовываться. Вот почему так важно выяснить, насколько сотрудник готов занять руководящую должность.

Какими качествами должен обладать потенциальный руководитель

Кадровый кризис привел к тому, что наибольшую сложность при подборе персонала представляют вакансии руководителей. Нехватка кандидатов такова, что вечный вопрос «брать со стороны или растить своих?», похоже, разрешается в пользу варианта «растить».

Действительно, какой смысл искать кандидата вне компании? Как бы тщательно менеджеры по персоналу не подходили к отбору, как бы скрупулезно не оценивали компетенции, всегда есть риск, что человек уйдет. Либо его не признает коллектив, либо он сам не примет ценностей и норм на новой работе. Разумеется, поиск и оценка перспективных кандидатов внутри компании ляжет на плечи HR-службы. Давайте рассмотрим, какие же компетенции будут главными для потенциального руководителя и на что в первую очередь обращать внимание.

Качество 1. Ответственность. Человек, который ходит на работу для того, чтобы добросовестно выполнить свои обязанности, получить заработную плату и уйти домой – хороший работник. Скорее всего, он будет заботиться о повышении квалификации, любить компанию и ценить коллег. Но такому человеку не стать руководителем. Почему? Потому что ответственность – не просто волнение за результат труда. Это интегральная характеристика, включающая в себя и эмоциональный компонент, и умение мыслить системно. Ответственный человек думает не только о качестве своей работы, но и о том, какова его роль в общем процессе. Работник с развитым чувством ответственности всегда оценивает, как можно сделать свою работу так, чтобы это положительно отразилось и на других сферах.

Качество 2. Коммуникативные навыки. Важными аспектами для руководителя являются умение слушать и умение правильно выражать свои мысли. Тот, кто может спокойно выслушать, тот сможет и руководить. Поэтому, выбирая среди сотрудников претендентов на руководящую позицию, стоит присмотреться к тем, кто в беседе не только говорит, но и задает уточняющие вопросы. Важно оценить и умение выражать свои мысли. Руководителю необходимо будет ставить задачи, делегировать и убеждать, поэтому его речь должна быть логичной, структурированной, в меру эмоциональной и понятной. Давайте рассмотрим пример, как отсутствие коммуникативных навыков может отразиться на работе всей компании.

Пример

На должность IT-директора назначили одного из способных программистов. Сотрудники его уважали, потому что он хорошо знал специфику работы. Была только одна проблема. У нового IT-директора не очень получалось находить общий язык с другими коллегами. HR-менеджеры рассчитывали, что он довольно быстро приобретет навыки коммуникации, но просчитались. IT-отдел стал «узким местом» для компании. Новый IT-директор не шел на контакт и не стремился совместно искать решения возникающих проблем. Со временем неправильная организация работы программистов стала тормозить работу всей компании.

Качество 3. Зрелость. Это качество не связано напрямую с возрастом. Главная характеристика зрелого человека заключается в том, что он понимает, что люди неидеальны. Это позволяет относиться к ошибкам окружающих более спокойно и терпимо. В то же время зрелый человек понимает, что он сам далек от идеала и что есть люди более компетентные в тех или иных вопросах.

Другая сторона этого качества заключается в том, что эмоционально зрелый человек отслеживает свои импульсивные реакции – мысли, чувства, слова и может их контролировать.

Качество 4. Отличное знание своей области. Существует мнение, что хорошему руководителю не обязательно детально знать процессы в своем подразделении. Сторонники этого подхода говорят, что главное – уметь давать задания и контролировать их выполнение. Но как можно проверить работу подчиненного, не зная, каким должен быть результат? Как обучить (а обучение персонала – одна из функций руководителя) сотрудника действовать правильно? Начальник должен хорошо знать стандарты и эталоны рабочего процесса, вникать в детали. Только тогда его уважают.

Подробнее о профессиональных стандартах и квалификации работников читайте здесь – http://www.kdelo.ru/art/377121-professionalnye-standarty-chto-izmenilos-v-rabote-kadrovika-posle-ih-utverjdeniya.

Кого не стоит назначать на руководящую должность

Перспектива карьерного роста манит многих, но отбирать всех подряд нельзя. Нужно отсеивать тех, кто демонстрирует контркачества руководителя. Например, такие.

Ложная готовность. В любой организации есть люди, которые буквально рвутся командовать, демонстрируя свою мотивацию при любом удобном случае. Эти сотрудники пытаются проявить себя везде, все время расхваливают сами себя, рассказывают истории о своих «выдающихся» менеджерских способностях. В коллективе их обычно недолюбливают. В том числе и потому, что ложные лидеры тянут одеяло на себя, не очень-то любят трудиться, зато с удовольствием приписывают себе коллективные успехи.

Низкая самоорганизация. Не стоит назначать на должность руководителя того, кто не может управлять собой. Это люди, которые все время что-то забывают, не сдерживают своих обещаний. Самодисциплина – это навык, которому можно научиться, если стремиться к упорядоченности. Очевидно, что тот, кто не может организовать свою работу, не способен руководить другими людьми.

Низкий интеллект. Сотрудники с невысоким интеллектом могут отлично разбираться в своей области, но когда нужно переключиться на другую сферу, они теряются. Например, человек отлично разбирается в производстве, но когда надо подумать над проблемой из области маркетинга, он становится некомпетентен. Руководителю нужна интеллектуальная гибкость.

Как оценить качества претендента на руководящую должность

Служба персонала может использовать два метода: диагностический и практический. В качестве первого, как правило, применяются проективные вопросы. Побеседуйте с сотрудником во время плановой оценки персонала, в этом случае он будет меньше тревожиться и покажет себя таким, какой есть.

Практический метод оценки заключается в следующем. Как правило, в каждой компании проходят неформальные мероприятия. Для организации подобных событий нужны активисты. Служба персонала должна привлекать к этой деятельности потенциальных руководителей. Корпоративные мероприятия – прекрасный метод оценить претендентов без риска для основной деятельности. Но при этом, конечно, нужно наблюдать за тем, как будущий начальник себя ведет. Оценить нужно следующее.

Как относится к «подчиненным». Здесь проявляется такое качество, как зрелость. Незрелые люди «возносятся» и снисходительно относятся к «неизбранным». Походка становится самодовольной и немного небрежной. Появляются указующие жесты. Зрелый человек ведет себя спокойно, не придавая своей временной должности большого значения.

Как дает задания. Это позволяет оценить коммуникативные навыки – как сотрудник формулирует задачи, умет ли слушать, не перебивая, добивается ли, чтобы его поняли так, как нужно.

Как сам участвует в работе. Здесь видно, считает ли потенциальный начальник ответственным за результат себя. В этом случае он сам выполняет какую-то часть работы. Безответственный руководитель во всем обвиняет других и поэтому больше наказывает, «срывает зло», сам же избегает что-либо делать.

Как распределяет задачи. Даже при организации такого простого дела, как субботник, нужно учитывать желание и квалификацию людей – кто-то лучше подметает, а кто-то с большим желанием грузит мусор. Плохой руководитель не придает этому значения при распределении заданий подчиненным, в то время как хороший стремится понять, что сотрудники хотят и могут делать.

Важные выводы

1. Потенциальный руководитель должен обладать коммуникативными навыками, быть эмоционально зрелым, ответственным, а также хорошо знать стандарты и эталоны рабочего процесса.
2. На руководящую должность не стоит назначать сотрудников с низкой самоорганизацией или демонстрирующих ложную готовность к руководству коллективом.
3. Одним из методов оценки качеств потенциального руководителя является привлечение его к организации корпоративных мероприятий. Это прекрасный способ оценить претендентов без риска для основной деятельности.

Когда я пришла в школу, классное руководство казалось мне самым романтичным из всего, что может быть в работе учителя. Я с восторгом смотрела на тех коллег, вокруг которых каждую перемену и по любому поводу собирались их дети. Они что-то обсуждали, планировали, решали, у них был свой мир, в который пускали далеко не всех. Но романтическая пелена быстро упала с глаз.

Личностные и профессиональные качества классного руководителя

Как я узнала об изнанке классного руководства

У меня были маленькие дети, поэтому сама я в течение нескольких лет от классного руководства отказывалась, предвидя неудобства с больничными.

Зато в моем кабинете каждый день после уроков работал неофициальный клуб психологической разгрузки. Приходили все, кому нужно было поговорить, посоветоваться или просто скоротать время в ожидании чего-нибудь.

Мне очень нравилось общаться с детьми, а вот от классных руководителей я все чаще стала слышать жалобы на то, что у них не остается времени на это самое общение. Сотрудничество с теми, кто должен быть заинтересован в детских судьбах, как-то очень быстро свелось к требованию предоставить отчет. Точнее, отчеты. Зачастую смысл всех этих бумаг непонятен, за исключением того, что все, кто мог, сняли с себя ответственность за происходящее, а классный руководитель остался виноватым и, соответственно, должным отчитаться.

Дети нарушили комендантский час — а где был классный руководитель, почему не предусмотрел и не пошел ловить нарушителей до появления полиции? Ребенок пришел из дома с синяками — почему классный руководитель не выяснил вовремя, что такое в этой семье возможно, и не предотвратил? Ребенок ушел из дома — что ж вы не поймали и не вернули его?

Добил период карантина. Когда полиции попался ребенок, которого мама отправила в магазин за солью, оказалось, что они ничего не знают о том, что детям нельзя выходить из дома, ведь классный руководитель их не предупредил об этом. Или недостаточное количество раз предупредил. Главное — виноватого определили.

Этот список можно продолжать бесконечно. Некоторые ситуации по прошествии времени кажутся комичными и нелепыми, но в момент, когда все это происходило, было не до смеха. И вообще, тема классного руководства с каждым годом и даже месяцем представлялась мне все более печальной и не такой уж интересной.

Мой неудачный опыт

Я уже привыкла к тому, что я просто учитель-предметник, но однажды на педсовете услышала, что со следующего года буду классным руководителем пятого класса.

К первому сентября я смогла убедить себя, что так надо, и с детьми встретилась с удовольствием, хотя совмещать эту радость с 36-часовой нагрузкой было довольно тяжело.

Дети внимательно слушали мои рекомендации, часто советовались, как поступить, помогали в подготовке мероприятий и повседневных делах, с удовольствием выполняли небольшие поручения. Многие каждый день оставались после уроков и общались в классе, пока я пыталась завершить свои бесконечные дела.

Были проблемы с поведением и успеваемостью. Но радовало то, что 30 человек, из которых 7 пришли из других школ, смогли стать полноценным коллективом, в котором было комфортно.

Но было и то, к чему я никак не была готова:

В течение учебного года мне пришлось убедить родителей написать кучу документов и отправить на обучение по адаптированной программе пять человек, так как по обычной программе они не успевали. При этом получилось со всеми остаться в хороших отношениях.
Нарисовались родители, которые лучше меня знали, как нужно выполнять мою работу и что я делаю не так. Сначала они советовали, потом исчезали, а после этого жаловались всем, кому только можно. И с ними получилось, скажем так, договориться.
До сих пор не могу понять, как можно делать выводы и клеймить других людей на основе сплетен, но и это было нашей реальностью. Понятно, что такие родители передают столь ценное умение своим детям. К счастью, их было мало, но все-таки они влияли на погоду в классе.

И вот я вроде справилась со всеми трудностями. Учителя, работающие с детьми, хвалили их и отмечали, как сильно изменился класс. Живи да радуйся! Но в моей жизни появились новые проекты, которые требовали много времени, и я просто физически не успевала все совмещать. Нужно было делать выбор. И я поняла, что тратить свой драгоценный ресурс на классное руководство я не хочу.

Потребовалось довольно много времени, чтобы найти себе замену. К счастью, сейчас у моих детей очень хороший классный руководитель.

Новость о моем уходе дети восприняли очень эмоционально — к этому я точно не была готова. Они переживали так, что я два дня не находила себе места.

Зная о жалобах родителей, коллега сказала, что если я уйду сейчас, то уйду побежденной. Но я понимала, что мне не нужна победа в такой войне. Я вообще не хочу ни с кем воевать.

Я не смогла остаться классным руководителем. Я ушла. Это мое решение. Возможно, когда-нибудь я о нем пожалею. Возможно, буду винить себя и пытаться понять, чего мне не хватило, чтобы остаться.

Без каких качеств невозможно быть классным руководителем

Конечно, все начинается с любви к детям. Если она есть, половина проблем просто исчезает. Но остаётся другая половина.

Работа с подростками — это бесконечная борьба с ними за них же самих. Прекрасно, когда родители готовы сотрудничать с учителем, а вот если нет, тогда к противоборствующей стороне прибавляются еще и они. В этом случае задача становится посложнее, а терпения и остроумия требуется побольше.

Классный руководитель должен быть тонким психологом: чувствовать детей и помогать им принять себя такими, какие они есть, и научиться жить в гармонии с собой и окружающими; чувствовать родителей, уметь вставать на их место, понимать и принимать их переживания и недовольство — куда уж без него — и реагировать на их эмоции так, чтобы и поддержать, и убедить.

Адекватно выполнять свою роль связующего звена между учениками, учителями и родителями. Работать на пользу детям, даже порой защищать их самих и их интересы, но не перегибать палку. Это не так легко, как кажется. В поисках справедливости можно испортить отношения с коллегами, так ничего и добившись.

Педагогу нужно четко обозначить свои требования, определить правила, по которым будет жить класс, и самому неукоснительно соблюдать их. Тогда и дети ответят тем же.

Но, пожалуй, самое важное качество классного руководителя — верить в то, что вполне возможно изменить этот мир к лучшему, и заряжать этой верой всех вокруг.

Вы сами хотите руководить людьми

Вы профи своей сфере

Как добиться повышения на работе

6 неочевидных способов

Вы умеете не только сделать, но и объяснить

Вы разбираетесь в людях

Вы уже неформальный лидер

Вы спокойно относитесь к своим ошибкам

Что значит «спокойно»?

Вы не боитесь их совершать.
Вы их признаете, берете за них ответственность.
Вы давно научились извлекать из своих ошибок пользу, учиться на них.
Ошибки не вредят вашей самооценке, да и в целом синдром самозванца у вас отсутствует.

Ваша любимая часть в работе — общение с людьми

Именно по людям вы скучаете в короткие периоды отпуска или безработицы.

Вы умеете стоять на своем и быть неудобным

Вам интересны процессы и стратегия

Во-вторых, вам интересны участки работы, которые находятся за пределами вашей экспертизы:

Как там всё устроено и зачем существует?
Как ваши знания и навыки могли бы там пригодиться?
Какие лайфхаки и инструменты используют коллеги из других отделов, которые можно применить в вашем?
Со временем у вас формируются внятные ответы на эти вопросы. Руководству остается просто спросить.

10 признаков того, что вас ценит руководство

Даже если никогда не говорит об этом

Вы любите и умеете учиться новому

Вы стрессоустойчивы и не боитесь перемен

Чек-лист признаков хорошего начальника

Вы всегда хотели быть главным (даже когда речь шла о выборах старосты класса).
Вы отлично справляетесь с нынешней работой. И с любой работой, за которую беретесь.
Вам потребуется 10 минут, чтобы самому разобраться в интегралах и объяснить их одиннадцатикласснику. Даже пятерым одиннадцатиклассникам. И даже если им совсем не интересно.
Вы редко ошибаетесь в людях. Подобные ошибки за всю жизнь можно пересчитать по пальцам одной руки.
Вы замечаете, что людям важно ваше мнение, и они вообще идут за вами.
Вы не боитесь перемен и ошибок.
Вы любите общаться и добиваться целей с помощью эффективного общения.
Вы не переживаете, если кому-то не нравитесь.
Вы искренне интересуетесь операционкой и стратегией, даже если этот интерес иногда отвлекает вас от рабочих задач.
Вы быстро учитесь.
Вам не мешают спокойно спать проблемы на работе.

_{Корректор/литредактор: Варвара Свешникова}

_{Иллюстрация: RichVintage / IStock}

Вы успешно справились с ролью заместителя и теперь подумываете о том, чтобы самому стать начальником…

Две большие разницы

«Начальник нашего департамента неожиданно уехал в отпуск, предоставив мне все дела, — рассказывает Алексей, заместитель главы банковского департамента. — Я взялся за это с неохотой, но неожиданно все оказалось не так уж сложно. Окрыленный управленческими успехами, я уже видел себя в роли постоянного руководителя, но тут босс вернулся.

За эти три недели я настолько привык к роли начальника, что теперь оказался в полной растерянности. Вроде бы уже вырос из старой должности и хочу чего-то большего. Через какое-то время освободилась вакансия начальника соседнего отдела, и я попросил своего босса меня порекомендовать. Но, получив эту должность, я не продержался на ней и месяца: подчиненные не слушались, клиенты скандалили. Я попросился назад в свой отдел».

Больше чем специалист

Организуй это

Начните с малого

Александра Ильина, Марина Миронова
По материалам «Труд»

Приходите на помощь

Покажите, что готовы к новым обязанностям

Предугадывайте возможные задачи и проблемы высшего руководства

Будьте ориентированы на бизнес

Предлагайте решения, которые превосходят ожидания

Будьте надежным и заслуживающими доверия человеком

Найдите наставника

Проверьте себя с помощью тестов для руководителей

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России 2021

Тесты на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

О других тестах от различных тестовых компаний вы сможете узнать в наших статьях:

Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение

Психометрические SHL тесты

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)

Все о вербальных тестах

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ситуационные тесты на сильные стороны

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки

Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

Большинство сотрудников поддерживают руководителя, если он хороший лидер. Именно от качеств лидера зависит, насколько успешно бизнес будет функционировать. Как минимум он должен быть нацелен на результат, уметь мотивировать команду и выстраивать с ней коммуникации.

В целом руководитель успешной компании сочетает в себе комплекс различных качеств — и личностных, и преимущественно менеджерских.

1. Расширяет возможности команды, но не занимается микроуправлением

Микроменеджмент — это чрезмерный и постоянный контроль над сотрудниками. Его считают распространенной ошибкой, которую совершают управленцы, часто даже не осознавая этого. Такая привычка начальников сильно раздражает сотрудников, убивает их интерес к работе и подавляет творческое начало.

Гораздо правильнее пытаться соблюдать баланс между советами и предоставлением свободы, демонстрировать доверие подчиненным и при этом отстаивать интересы команды.

Эффективный руководитель:

Не сопротивляется делегированию задач.
Не погружаются в работу, которую поручил другим.
Не отговаривает других от принятия решений.
Принимая участие в работе коллег, обязательно советуется с ними.
Не требует частых, чуть ли не ежедневных, отчетов о работе.
Не игнорирует опыт и знания коллег.
Правильно расставляет приоритеты в делах.
Умеет мотивировать команду.

2. Продуктивен и ориентирован на результат

Сотрудники предпочитают быть частью продуктивной и успешной команды, а это сложно сделать, если лидер не задает тон.

Эксперты часто говорят о том, что руководитель должен следовать поведенческим моделям. Давно прошли те времена, когда он мог позволить себе показательно опаздывать на встречи.

Руководитель в определенной степени становится для сотрудников образцом для подражания. Вряд ли люди будут выкладываться на работе, если не видят такой же включенности в процесс со стороны менеджеров.

Правильная модель поведения означает и соблюдение сроков, и умение держать слово, и учет мнения сотрудников, а также другие элементы работы, которые важны для конкретного отдела, подразделения компании.

3. Отличается хорошими коммуникационными способностями

Эффективное общение — одна из составляющих успешного менеджмента. Предполагается, что руководитель должен уметь не только делиться информацией, но и хорошо слушать.

Часто много времени уходит на размышления о том, как выстраивать коммуникации с командой: как предоставлять обратную связь, общаться, расставлять приоритеты и т.д. При этом многие не обращают внимания на то, что говорят сотрудники, какие идеи предлагают, какими проблемами и решениями хотят поделиться.

Умение слушать — это эмоциональный и личный вклад в тех, кто на вас работает. Когда вы слушаете людей, они чувствуют, что их ценят.

4. Отмечает потенциал других людей

В книге «Супербоссы» автор Сидни Финкельштейн указывает на то, что выдающиеся руководители выискивают в своих подчиненных скрытые таланты. Благодаря им люди быстрее развиваются в профессии и повышают производительность.

Как они это делают? Не стесняются говорить со своими сотрудниками об их потенциале. Большинство менеджеров считают, что знают все сильные стороны членов своей команды, но слишком часто они не говорят о них. Как правило, они общаются с сотрудниками тет-а-тет, чтобы получить отзывы о том, что можно улучшить в работе компании.

Как правило, люди оправдывают ожидания своего лидера. Поэтому, если вы скажете сотруднику, что верите в его способность достичь более амбициозных целей в продажах, он с большей вероятностью это сделает.

5. Не игнорирует команду

Лидеры часто становятся жертвами синдрома управления по электронной почте. Когда дел становится всё больше и больше, может показаться, что эффективнее закрыть дверь в свой кабинет. Но такую ошибку обычно совершают новички.

Команде необходимо видеть и слышать своего руководителя. Хорошим менеджерам как раз важно быть уверенными в том, что они постоянно находятся на связи с персоналом.

Поэтому, если вы заметили, что стали общаться с людьми исключительно по электронной почте, лучше назначайте индивидуальные встречи.

6. Уверенно принимает решения

Сотрудники ценят того, кто может принимать решения. Но ещё важно не только какое решение принимается, но и почему. Небольшие дополнительные усилия со стороны руководителя помогают команде понять контекст и приоритеты, улучшить свои собственные будущие решения и оставаться вовлеченными.

Как только ваша команда получит больше информации и поймет ваши приоритеты и причины, по которым вы принимаете решения, запустится цикл обратной связи. Если вы будете объяснять, с чем связано принятие того или иного решения, сотрудники будут учитывать эти критерии в своей работе.

Таким образом, вы будете давать команде возможность учиться и совершенствовать результаты.

Актуальное законодательство, справочные показатели, а также экспертная поддержка в решении спорных вопросов по бухгалтерским, кадровым и юридическим тематикам.

Узнать больше

7. Обладает позитивным мышлением

Исследования в области социологии показывают, что наше настроение заразительно. Чем больше у вас авторитета, тем выше вероятность того, что ваше настроение влияет на других.

Из этого следует, что, какое бы настроение ни было у руководителя, окружающие его обязательно уловят. Так что, если вы настроены позитивно и излучаете энергию, ваша команда с большей вероятностью будет чувствовать себя так же.

Успешные лидеры должны уметь контролировать эмоции. Поэтому, когда вы чувствуете эмоциональное выгорание, стоит выделить время на отдых, чтобы поддержать позитивный настрой.

8. Поддерживает карьерный рост и обсуждает результаты

Чтобы предоставить сотрудникам свободу проявлять инициативу и мотивировать их на высокую производительность, менеджерам необходимо сформулировать четкие ожидания, обозначить ответственность за их выполнение и быстро реагировать, когда сотрудникам требуется поддержка.

Таким образом, руководители должны не только помогать своей команде развивать навыки и продвигаться по карьерной лестнице, но и четко осознавать ожидания и давать честные отзывы о производительности.

9. Демонстрирует ответственность

Сильный лидер несет ответственность за результаты команды, какими бы они не были — хорошими или плохими. Он считает себя и своих сотрудников ответственными за определенные действия, поэтому в команде создается атмосфера серьезного подхода к делу.

Ответственность и личный пример — одни из самых мощных инструментов, помогающих завоевать доверие команды.

Ответственные люди:

извиняются за ошибки;
акцентируют внимание на работу своих сотрудников и не преувеличивают собственный вклад;
не боятся выражать сомнения в сложных обстоятельствах;
ценят время людей.

10. Проявляет эмпатию

Эмпатия — это понимание и осознанное сопереживание.

Это образ мышления, который позволяет лидерам:

делать более точные бизнес-прогнозы;
совершенствовать стратегии работы;
повышать лояльность своих команд;
проявлять гибкость в тактике переговоров.

Эмпатия помогает создать в компании комфортную атмосферу с продуктивным персоналом.

Например, если сотрудник совершает ошибку или опаздывает, то лучше сначала понять причину. Почему ошибся? Почему опаздывает? Может быть, у него проблемы в семье? Может быть, у него сложности со здоровьем?

Настоящие лидеры чутко относятся к своим командам и глубоко вникают в их мотивацию.

Этих людей можно назвать поистине выдающимися в своей области. Новаторы, великие мыслители, ученые, изобретатели и знаменитые литераторы оставили нам в наследство не только свои осязаемые труды, но и меткие изречения, к которым полезно прислушиваться хотя бы изредка. Так вот, сейчас как раз один из таких моментов.

Поразительно точная цитата Форда, которую необходимо вспоминать в моменты принятия важных решений. Какими бы ни были обстоятельства, все зависит только от тебя и твоей уверенности в себе. Ждать чуда, когда ты заранее настроил себя на провал, не нужно. А вот веря в свои силы, ты можешь свернуть горы.

Вы будете продолжать оставаться несчастными до тех пор, пока вы считаете, что счастливыми вас делают другие.

Оскар Уайльд

Твое счастье зависит только от тебя самого. Никто не обязан делать тебя счастливым — ни семья, ни друзья, ни вторая половинка. Если ты сам не в силах сделать свою жизнь лучше, то к чему ожидать этого от кого-то другого?

Умный человек счастлив, лишь когда удостаивается собственной похвалы; дурак же довольствуется аплодисментами окружающих.

Джозеф Аддисон

То, что окружающие люди одобряют твои действия и хвалят тебя за достигнутые результаты, не значит ничего по сравнению с чувством самоудовлетворения. Ты сам определяешь, достойно ли ты себя проявляешь, действительно ли ты выложился на все 100 %, не идешь ли ты вразрез со своими принципами и т. д. Ценнее всего, когда ты сам, не обращая внимания на мнение других людей, можешь быть собою доволен.

Даже об одних и тех же вещах люди привыкли говорить разными словами. Дело также в восприятии, двойных смыслах и контексте. Говоря даже самыми простыми словами, ты не можешь быть уверенным, что твой собеседник правильно поймет то, что ты пытаешься ему донести. А теперь задумайся, сколько ссор возникало из-за банального недопонимания.

Хорошо рассуждать о добродетели — ещё не значит быть добродетельным, а быть справедливым в мыслях — ещё не значит быть справедливым на деле.

Аристотель

Слова — это всего лишь слова. Ты можешь бесконечно рассуждать на тему того, как важно помогать окружающим, делать другим людям замечания и выступать в роли всеобщего мотиватора, но если ты сам не предпринимаешь ни единой попытки действовать согласно своим пламенным речам — грош тебе цена.

Себя судить куда труднее, чем других. Если ты сумеешь правильно судить себя, значит, ты поистине мудр.

Антуан де Сент-Экзюпери

Судить себя — не значит осуждать или заниматься жесткой самокритикой (и уж тем более — самокопанием). Каждому человеку важно научиться давать наиболее объективную оценку себе и своим действиям. А критиковать окружающих — это дело простое, но в то же время совершенно бесполезное.

Хорошие результаты получает тот, кто умеет ждать. Конечно, не только ждать, но и работать на желаемый результат. Но согласись: глупо грезить о высокой должности тогда, когда ты только в начале своего карьерного пути.

Нет ничего ни плохого, ни хорошего в этом мире. Есть только наше отношение к чему-либо.

Уильям Шекспир

То, как ты воспринимаешь ту или иную информацию, — это только твоя проблема. Если какая-то новость выводит тебя из себя или заставляет тебя печалиться — остановись на секунду и задумайся: такая реакция всего лишь результат твоего выбора. Недаром одно и то же событие два человека могут воспринимать абсолютно по-разному. Там, где один свою неудачу примет спокойно, расценивая ее как драгоценный опыт, второй в расстроенных чувствах бросит все и опустит руки.

Если не бегаешь, пока здоров, придется побегать, когда заболеешь.

Гораций

Следи за своим здоровьем — это важно. Экономия на питании приведет к тому, что в будущем придется раскошелиться на врачей и лечение. Слишком много работы, для того чтобы заниматься спортом или хотя бы ежедневной разминкой? Подожди — проблемы со здоровьем не оставят тебе времени на работу от слова совсем.

Пока ты молод, старайся вкладывать силы в то, чтобы поддерживать свое тело в тонусе и не пичкать себя вредной пищей и алкоголем.

Человек сам создаёт свою судьбу. А это значит, что тебе не на кого сваливать неудовлетворенность жизнью. Не взяли на работу? Старайся приобрести необходимые навыки. Будни стали серыми и скучными? Ну так добавь в них разнообразия — назначь встречу с друзьями, навести родных, пригласи девушку в кино, сходи в поход.

3 марта 2021

Какой стиль управления выбрать, чтобы стать эффективным руководителем

Быть классным руководителем трудно: надо много и постоянно учиться, экспериментировать, ошибаться и снова пробовать. В руководстве людьми часто приходится действовать интуитивно, и не всегда выбранная тактика приносит нужные результаты.

Сидни Финкельштейн, профессор бизнес-школы Дартмутского колледжа, выделяет четыре принципа, которым следуют супербоссы в менеджменте:

Ставить высокую планку для команды;
Давать сотрудникам свободу в действиях;
Повышать уровень их ответственности;
Общаться с сотрудниками, даже если они уже покинули компанию.

В теории звучит хорошо, но на практике: как нужно руководить, чтобы все четыре принципа работали на вас и приносили максимум пользы? — Есть несколько способов.

Выбрать стиль управления

Стиль №1: Авторитарный

Такой руководитель — капитан корабля, за ним последнее слово. Он готов брать на себя всю ответственность и не готов делегировать. Рабочий процесс построен на чётких командах, дисциплине и контроле. Работа ведётся по принципу: есть задача — есть решение. Брейнштормы, мнение коллектива и прочая лирика остаётся за бортом.

Авторитарному руководителю от сотрудников нужны: исполнительность, скорость реакции, понятливость и результативность. Похвала или премирование персонала за хорошо проделанную работу либо минимальны, либо отсутствуют совсем. Зато есть ряд дисциплинарных мер, например: штрафы, объяснительные, вызовы на «ковёр».

Чем вредит	Чем полезно
Ущерб HR-бренду. Сотрудники не лояльны к начальству, нет связи между руководителем и коллективом. При первой возможности ценные кадры без колебаний покинут компанию.	Формальное общение. Не нужно придерживаться баланса личных и рабочих отношений с коллективом при постановке задач. Возможно только формальное общение, часто с обращением на «Вы».
Безынициативность команды. Сотрудники будут ждать распоряжений и согласования действий от начальства, даже по мелким вопросам. Если руководителя не будет на месте и он вовремя не даст нужных инструкций — работа встанет.	Дисциплина. Работа выполняется чётко и не саботируется сотрудниками. Порядок в коллективе наводится быстро и без церемоний. Дисциплинарные меры предотвращают повторные нарушения.
Ограниченное видение. Руководитель не может в одиночку генерировать десяток полезных идей, посмотреть на задачу со стороны и оценить все варианты решения.	Быстрые решения. Не нужно тратить время на обсуждение и сбор информации со всех сотрудников при работе с «горящими» проектами.
Выгорание. Выгореть могут оба лагеря: руководитель из-за перегрузки и личной ответственности не только за каждое достижение, но и за каждую неудачу; сотрудники — из-за постоянного давления и недружелюбной атмосферы в коллективе.	Авторитет. Сотрудники уважают строгого, но компетентного руководителя, у которого все действия выверены, логичны, а принятые решения приносят пользу и команде, и компании.

Работать при постоянном давлении руководства — сложно. Если использовать авторитарный стиль как основной в повседневной работе, это может привести: к текучести кадров, плохим отношениям с подчинёнными, недоверию к руководителю.

Сотрудник, из-за боязни жёсткой критики и штрафов, вряд ли расскажет такому начальнику об ошибке в расчётах или браке на производстве, а когда о недочёте станет известно — будет поздно. То же и с личными вопросами. Если сотрудник «горит» на работе, ему проще уволиться, чем признаться авторитарному руководителю в своих проблемах.

Стиль №2: Либеральный или попустительский

Противоположность авторитарному методу управления. Либеральный руководитель готов предоставить сотрудникам полную свободу действий, с минимальным контролем с его стороны. Он поощряет самостоятельность и инициативность работников, все решения принимают они сами.

При либеральном управлении начальник выступает в роли куратора и не видит необходимости в жёсткой дисциплине. Он формулирует понимание задачи с коллективом, объясняет что должно получиться в результате и отходит в сторону. Дальше сотрудники работают самостоятельно и приходят к руководителю с выполненным заданием. Ответственность за результат работы делится между членами команды.

Чем вредит	Чем полезно
Чрезмерная мягкость. Если руководитель сговорчивый и нерешительный человек, а личные отношения в коллективе для него важнее интересов компании — сотрудники будут им манипулировать и саботировать работу. Либеральному начальнику проще избегать конфликтов, чем решать их.	Самореализация сотрудников. Приятно, когда руководитель прислушивается к идеям подчинённых, хвалит их, даёт возможность проявлять инициативу. Это вдохновляет и повышает продуктивность. Сотрудник чувствует, что он не просто технический исполнитель, а полноценная часть общего процесса.
Потеря мотивации. Если руководитель часто отсутствует на рабочем месте и попустительски относится к решению задач, это может привести к потере мотивации команды. Сотрудники не будут понимать ради чего они трудятся, какие решения были верными, а какие нужно проанализировать и улучшить. Результативность коллектива будет стремиться к нулю.	Личная ответственность. Сотрудник лично несёт ответственность за результаты своей работы — и за хорошие, и за плохие. Это формирует понимание, что у него нет подстраховки в виде непосредственного начальника, и задачу нужно сразу выполнить качественно, чтобы потом не краснеть и не оправдываться перед руководством.
Отсутствие дисциплины. Если нет структуры и дисциплины в работе — всё пойдёт кувырком. Сроки будут растягиваться, задачи будут накладываться друг на друга, видение результата у каждого будет разным из-за несогласованности в действиях.	Стремление к самообучению. Сотрудник сам понимает какие компетенции ему нужно развивать, чтобы повысить ценность для команды и стать эффективнее. Руководитель, при этом, создаёт условия для обучения и повышения квалификации.
Потеря авторитета. Если минимальный контроль превратится в полное безразличие и бездействие — руководитель потеряет свой авторитет в команде. Персонал должен быть уверен в компетентности лидера и ощущать его влияние на рабочий процесс. Иначе, мнение руководителя потеряет значение для коллектива.	Комфорт. Сотруднику удобно работать без стресса и жёсткого контроля со стороны руководства. Если также удовлетворены потребности в зарплате, рабочем месте и коллективе — у сотрудника нет причин искать новую работу.

Если в команде, как на подбор, работают T-shaped специалисты, то никаких проблем — сотрудники сами организуют рабочий процесс, распределят ответственность и предоставят готовый результат.

Если сотрудники привыкли отвечать только за свою часть работы, или раньше коллектив работал под началом авторитарного руководителя, то резкая смена на либеральное управление грозит хаосом, общим снижением продуктивности и потерей ценных сотрудников.

Стиль №3: Демократический

Демократический руководитель — деталь общего механизма. У него настроена связь с подчинёнными, в команде есть доверие и взаимовыручка. Ответственность распределяется между начальником и коллективом равномерно. Решения принимаются коллегиально, сотрудники поддерживают друг друга, между ними нет конкуренции и оснований для серьёзных конфликтов. Персонал не боится откровенно разговаривать с начальником, спрашивать совета или признаваться в ошибке.

Демократический руководитель поддерживает тёплые отношения с подчинёнными не только во время совместной работы, но и когда работник уже покинул компанию. Поэтому за таким руководителем сотрудники чаще переходят из одной организации в другую, иногда целым коллективом. От этого выигрывают все: руководителю не нужно подбирать новый состав и заново выстраивать доверительные отношения, а сама команда давно сработалась друг с другом и действует, как единый организм.

Чем вредит	Чем полезно
Недобросовестность подчинённых. Отдельные сотрудники могут воспринимать доброе отношение руководителя, как должное, и пренебрегать работой, зная, что за этим не последует существенного наказания.	Лояльность. Из-за взаимного уважения и человеческого отношения друг к другу, сотрудник будет верен руководителю долгое время.
Высокие требования к руководителю. У демократического лидера должны быть хорошо развиты не только профессиональные, но и психологические навыки. Ему постоянно приходится ловить настроения команды и вовремя принимать меры, чтобы избежать увольнения талантливых работников, предотвратить конфликты или восстановить дисциплину в коллективе.	Знание. Из-за доверительных отношений с коллективом руководитель знает сильные и слабые стороны каждого члена команды. Это знание полезно при распределении задач и их эффективном решении.
Медленные решения. Чем больше людей работают над задачей, тем дольше будут приниматься решения по проекту. Это может затруднить работу, ведь, как правило, в одно время команда работает над несколькими проектами.	Делегирование. Демократический начальник — сторонник совместных обсуждений, где у каждого члена команды есть возможность высказать мнение и проявить инициативу. На общих встречах коллектив делится своими знаниями и идеями, формируется цель и понимание задачи. После этого задача делегируется тому, кто с ней лучше справится.
Личная эффективность. Если итог общей работы принёс плохие результаты, то сотрудник будет думать, что это команда сделала что-то не так, а не он подвёл в чём-то команду. Личная ответственность не должна полностью исключаться, иначе сотрудник не будет разбирать допущенные им ошибки и думать о развитии собственной эффективности.	Общая ответственность. Команда выстроена на взаимопомощи и тесной коммуникации друг с другом. Каждый сотрудник отвечает не только за свою часть работы, а за результат в целом. Ответственность за достижения и неудачи делятся между руководителем и его подчинёнными.

Демократический стиль руководства — золотая середина между авторитарным и попустительским методами, но и у него есть своим минусы. Когда дело доходит до конфликтов или кризисных ситуаций, руководитель должен уметь проявить твёрдость и действовать на своё усмотрение.

При демократическом управлении руководитель — часть команды и вертикаль власти прослеживается нечётко, но даже в этом стиле менеджмента важно обозначить границы. Например, заранее договориться с подчинёнными, что в работе нет места личным отношениям, но в неформальной обстановке это возможно.

Найти баланс между стилями

По отдельности, ни один из способов руководить не станет «волшебной таблеткой» и не решит вопрос управления раз и навсегда. Как правило, это баланс всех трёх стилей, каждый из которых нужен в конкретный момент и для конкретной сферы бизнеса.

Демократический стиль подходит для ежедневного взаимодействия с подчинёнными. Авторитарный стиль нужен, когда готовится значимый и срочный проект; когда проседает дисциплина в коллективе или падает качество работы. Либеральный стиль подходит, если в команде работают самоорганизованные и творческие люди, например: дизайнеры, разработчики, копирайтеры.

По мнению Ли Итина, — профессора кафедры управления персоналом в высшей бизнес-школе Университета Наварры — сотрудники умеют быть лояльными к своему руководителю, но для этого нужно пойти им навстречу. Должно быть здоровое сосуществование начальника и его команды, между ними должна быть связь. Основная рекомендация — слушать своих сотрудников и контролировать не весь процесс, а только результат их работы. Затем корректировать «настройки», если нужно улучшить показатели.

Часто причина плохой работы сотрудника, прокрастинации и выгорания кроется не в том, что человек много работает, а в том, что он занят не своим делом. Когда руководитель даёт распоряжение, ему стоит понимать: насколько реалистично задание, сроки его исполнения, и насколько менеджер правильно соотнёс задачу и сотрудника, которому её поручил.

Определить потенциал к руководству

Если руководитель не справляется с возложенной ответственностью, не может организовать работу, а продуктивность коллектива, под его управлением, начала снижаться — возможная причина в том, что лидером назначили не того человека. Например, выбрали одного из сотрудников команды и поставили руководить. При этом, человек может не обладать нужными компетенциями или управленческим потенциалом, или наоборот — потенциал есть, а потребности руководить у него нет.

Чтобы заранее узнать, сможет ли кандидат справиться с руководящей должностью, проведите тестовую оценку сотрудника на управленческий потенциал. Во время тестирования респондент проходит несколько проблемных, рабочих ситуаций и выбирает оптимальный путь решения. Результат теста покажет, обладает ли сотрудник мотивацией к руководству и насколько он эффективен в решении кейсовых задач.

Проводить тестирование кандидатов до назначения на должность руководителя — полезно и для компании, и для самого сотрудника. Компания не потратит время и ресурсы на урегулирование последствий выбора неподходящего лидера. Сотрудник не будет стараться «выжить» на руководящей позиции, а будет заниматься той работой, где он наиболее продуктивен.

Что почитать по теме

Сидни Финкельштейн, 2018 — Супербоссы
Рэй Далио, 2021 — Принципы
Тони Шей, 2014 — Доставляя счастье
Джим Коллинз, 2014 — От хорошего к великому
Радислав Гандапас, 2019 — Харизма лидера
Ричард Брэнсон, 2014 — К чёрту всё! Берись и делай
Ли Куан Ю, 2013 — Из третьего мира — в первый
Деннис Бакке, 2017 — Работа в радость
Джим Коллинз, 2019 — Как гибнут великие
Джим Коллинз и Мортен Хансен, 2021 — Великие по собственному выбору

В вашей почте раз в неделю. А еще: новости, акции и мероприятия для HR.

1. Ответственность и продуктивность

Отвечайте за собственные поступки. Если допустили ошибку, извинитесь перед коллективом. Это не слабость, а признак зрелого, ответственного человека.

2. Коммуникабельность

3. Тяга к саморазвитию

Читайте прикладную литературу.
Участвуйте в тренингах и семинарах.
Проходите образовательные курсы.

Люди из отраслевой тусовки с радостью помогут преодолеть трудности и решить нестандартных задач.

4. Сосредоточенность на развитии коллег

Не ограничивайтесь стандартными вариантами. Например, можно организовать сессии разбора ошибок. Честно обсуждайте результаты работы и рекомендуйте подходящие варианты решения задач. Давайте отзывы о производительности и всегда напоминайте сотрудникам, что они способны достичь больших результатов.

5. Позитивность

Усталость — главный враг хорошего настроения и позитива. Делайте паузу, как только почувствовали первые признаки эмоционального выгорания. Отдохните, займитесь хобби или проведите время с семьей и друзьями. После перезагрузки возвращайтесь к работе с новыми силами и еще большим энтузиазмом.

6. Целеустремленность и гибкость

7. Делегирование полномочий

Сконцентрируйтесь на определении общего курса и оценивайте деятельность по итоговым показателям.

«КУБ24 ФинДиректор» автоматизирует управленческий учет, своевременно обнажает проблемы и выявляет точки роста. С ним вы посмотрите на свой бизнес «с высоты птичьего полета», а каждое решение обоснуете конкретными данными. Превращайте данные бизнеса в инсайты, которые вы можете использовать уже сегодня для развития бизнеса!

8. Умение признавать ошибки

9. Уверенность

Каждое решение должно быть объективно обосновано перед сотрудниками. Команда не сможет работать в полную силу без понимания причин и приоритетов. Ваша задача — дать четкое объяснение и обозначить ориентиры.

10. Уважение к сотрудникам

11. Преданность делу

Ответьте на два простых вопроса:

Радуетесь ли вы каждому новому рабочему дню?
Мотивируют ли вас новые проекты?

Лидер — это не только набор личностных качеств, стремление к саморазвитию и позитивное мышление. Эффективный руководитель умеет принимать верные решения, которые сегодня практически невозможны без анализа данных.

Но многие закрывают на это глаза, так как составление отчетов и расчет показателей отнимают много времени.

Источник

За что платят начальникам?

12 причин посмотреть на босса другими глазами

Вы сами хотите руководить людьми

Вы профи своей сфере

Как добиться повышения на работе

6 неочевидных способов

Вы умеете не только сделать, но и объяснить

Вы разбираетесь в людях

Вы уже неформальный лидер

Вы спокойно относитесь к своим ошибкам

Что значит «спокойно»?

Вы не боитесь их совершать.
Вы их признаете, берете за них ответственность.
Вы давно научились извлекать из своих ошибок пользу, учиться на них.
Ошибки не вредят вашей самооценке, да и в целом синдром самозванца у вас отсутствует.

Ваша любимая часть в работе — общение с людьми

Именно по людям вы скучаете в короткие периоды отпуска или безработицы.

Вы умеете стоять на своем и быть неудобным

Вам интересны процессы и стратегия

Во-вторых, вам интересны участки работы, которые находятся за пределами вашей экспертизы:

Как там всё устроено и зачем существует?
Как ваши знания и навыки могли бы там пригодиться?
Какие лайфхаки и инструменты используют коллеги из других отделов, которые можно применить в вашем?
Со временем у вас формируются внятные ответы на эти вопросы. Руководству остается просто спросить.

10 признаков того, что вас ценит руководство

Даже если никогда не говорит об этом

Вы любите и умеете учиться новому

Вы стрессоустойчивы и не боитесь перемен

Чек-лист признаков хорошего начальника

Вы всегда хотели быть главным (даже когда речь шла о выборах старосты класса).
Вы отлично справляетесь с нынешней работой. И с любой работой, за которую беретесь.
Вам потребуется 10 минут, чтобы самому разобраться в интегралах и объяснить их одиннадцатикласснику. Даже пятерым одиннадцатиклассникам. И даже если им совсем не интересно.
Вы редко ошибаетесь в людях. Подобные ошибки за всю жизнь можно пересчитать по пальцам одной руки.
Вы замечаете, что людям важно ваше мнение, и они вообще идут за вами.
Вы не боитесь перемен и ошибок.
Вы любите общаться и добиваться целей с помощью эффективного общения.
Вы не переживаете, если кому-то не нравитесь.
Вы искренне интересуетесь операционкой и стратегией, даже если этот интерес иногда отвлекает вас от рабочих задач.
Вы быстро учитесь.
Вам не мешают спокойно спать проблемы на работе.

_{Корректор/литредактор: Варвара Свешникова}

_{Иллюстрация: RichVintage / IStock}

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Пример

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
у вас ни на что не будет хватать времени;
вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Пример

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

Пример

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

решение вопроса затягивается;
высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Возможно вам также будет интересно:

Приходите на помощь

Покажите, что готовы к новым обязанностям

Предугадывайте возможные задачи и проблемы высшего руководства

Будьте ориентированы на бизнес

Предлагайте решения, которые превосходят ожидания

Будьте надежным и заслуживающими доверия человеком

Найдите наставника

Проверьте себя с помощью тестов для руководителей

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России 2021

Тесты на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

О других тестах от различных тестовых компаний вы сможете узнать в наших статьях:

Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение

Психометрические SHL тесты

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)

Все о вербальных тестах

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ситуационные тесты на сильные стороны

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки

Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

1. Ответственность и продуктивность

Отвечайте за собственные поступки. Если допустили ошибку, извинитесь перед коллективом. Это не слабость, а признак зрелого, ответственного человека.

2. Коммуникабельность

3. Тяга к саморазвитию

Читайте прикладную литературу.
Участвуйте в тренингах и семинарах.
Проходите образовательные курсы.

Люди из отраслевой тусовки с радостью помогут преодолеть трудности и решить нестандартных задач.

4. Сосредоточенность на развитии коллег

Не ограничивайтесь стандартными вариантами. Например, можно организовать сессии разбора ошибок. Честно обсуждайте результаты работы и рекомендуйте подходящие варианты решения задач. Давайте отзывы о производительности и всегда напоминайте сотрудникам, что они способны достичь больших результатов.

5. Позитивность

Усталость — главный враг хорошего настроения и позитива. Делайте паузу, как только почувствовали первые признаки эмоционального выгорания. Отдохните, займитесь хобби или проведите время с семьей и друзьями. После перезагрузки возвращайтесь к работе с новыми силами и еще большим энтузиазмом.

6. Целеустремленность и гибкость

7. Делегирование полномочий

Сконцентрируйтесь на определении общего курса и оценивайте деятельность по итоговым показателям.

«КУБ24 ФинДиректор» автоматизирует управленческий учет, своевременно обнажает проблемы и выявляет точки роста. С ним вы посмотрите на свой бизнес «с высоты птичьего полета», а каждое решение обоснуете конкретными данными. Превращайте данные бизнеса в инсайты, которые вы можете использовать уже сегодня для развития бизнеса!

8. Умение признавать ошибки

9. Уверенность

Каждое решение должно быть объективно обосновано перед сотрудниками. Команда не сможет работать в полную силу без понимания причин и приоритетов. Ваша задача — дать четкое объяснение и обозначить ориентиры.

10. Уважение к сотрудникам

11. Преданность делу

Ответьте на два простых вопроса:

Радуетесь ли вы каждому новому рабочему дню?
Мотивируют ли вас новые проекты?

Лидер — это не только набор личностных качеств, стремление к саморазвитию и позитивное мышление. Эффективный руководитель умеет принимать верные решения, которые сегодня практически невозможны без анализа данных.

Но многие закрывают на это глаза, так как составление отчетов и расчет показателей отнимают много времени.

Шаблонные фразы для деловой переписки на русском и английском

Скорее, удобно — не нужно лишний раз придумывать что-то новое, тем более, когда на счету каждая минута.

Однако важно правильно и к месту употреблять стандартные фразы для деловой переписки.

А ещё тебя ждёт подарок, если дочитаешь статью до конца 😉

Содержание статьи:

1 Общие правила деловой переписки
- 1.1 Адресность
- 1.2 Следование типовым требованиям оформления документации
- 1.3 Краткость
- 1.4 Точность
2 Универсальные фразы и выражения
- 2.1 Объяснение причины
- 2.2 Когда необходимо на что-то сослаться
- 2.3 Как обозначить цель письма
- 2.4 Извещение
- 2.5 Объяснение мотива
- 2.6 Просьба
- 2.7 Благодарность
- 2.8 Извинение, сожаление
- 2.9 Выражение надежды
- 2.10 Выражение удовлетворения
- 2.11 Выражение неудовлетворения
- 2.12 Подтверждение и предложение
- 2.13 Отказ от предложения
- 2.14 Вопросы и уточнения
- 2.15 Предложение, обещание
- 2.16 Приглашение
- 2.17 Напоминание
- 2.18 Гарантии
- 2.19 Выражение своей позиции
- 2.20 Заключительная фраза
3 Фразы для электронного письма
- 3.1 Обращение
- 3.2 Основная часть
- 3.3 Подпись
4 Синонимы
5 Фразы для переписки в мессенджерах и чатах
- 5.1 Предпринимателям
- 5.2 Клише, которых лучше избегать
6 Полезные фразы и выражения на английском
- 6.1 Приветствие
- 6.2 Вступление
- 6.3 Основная часть
- 6.4 Переход к прощанию
- 6.5 Прощание
7 Заключение

Общие правила деловой переписки

Адресность

Следование типовым требованиям оформления документации

Они говорят, что обращаться к адресату можно тремя способами:

от первого лица во множественном числе «рекомендуем вам»;
от первого лица в единственном числе «рекомендую вам»;
от третьего лица в единственном числе «компания просит вас».

Обращения на «ты» недопустимы.

Краткость

Точность

Универсальные фразы и выражения

Объяснение причины

По причине отсутствия нужных документов…
Ввиду задержки оплаты…
Учитывая, что продажи снизились, наш специалист по СММ предлагает…
Вследствие изменения объема заказов…
Ввиду несоответствия счета и счет-фактуры…

Когда необходимо на что-то сослаться

Согласно Вашей просьбе, подготовка к отгрузке началась…
В продолжение нашего диалога…
На основании устной договоренности…
Согласно внутренним нормативам компании…
В ответ на запрос, полученный от Вашей организации, сообщаем, что бронирование…

Как обозначить цель письма

И для скорейшего решения вопроса…
В целях избежания ошибок в документации…
Для ускорения расследования…
Чтобы составить план дальнейших действий…
Во избежание недопонимания с работодателем…

Извещение

Доводим до Вашего сведения…
Пишу, чтобы подтвердить наличие…
Ставим Вас в известность, что руководством было принято…
Сообщаем, что задержка ответа связана с…
Позвольте сказать, что…

Объяснение мотива

В соответствии с выбранной моделью поведения…
В целях увеличения объема продаж…
В порядке оказания информационных услуг…
В подтверждения устной договоренности…
В связи с полученными данными…

Просьба

Прошу сообщить нам…
Просим Вас принять к сведению…
В дополнение ко всему прочему прошу…
Прошу принять меры в отношении…
Я был бы Вам благодарен, если…

Благодарность

Пользуясь случаем, хотим выразить Вам благодарность…
Спасибо за оперативный ответ!
Благодарим Вас за сообщение о…
Мы признательны Вам за…
Благодарим за большой вклад, который Ваша фирма…

Извинение, сожаление

Хочу принести самые искренние извинения от лица компании…
Мы искренне сожалеем, что поводом обращение в компанию стала столь неприятная ситуация…
К большому сожалению, вынужден сообщить, что…
Прошу прощения за задержку ответа.
Примите наши самые искренние извинения за…

Выражение надежды

Мы надеемся, Вы понимаете…
Мы рассчитываем услышать от Вас характерные…
Я искренне надеюсь, Вы сможете…
Я очень жду Ваше предложение, и рассчитываю получить его…
Мы уверены, Вы сделаете все возможное…

Выражение удовлетворения

Мы рады направить Вам…
С удовольствием готов Вам предложить формулу успеха для…
Мы очень рады, что Ваша компания приняла решение…
Мы рады сообщить, что можем…
Нам было приятно получить от Вас…

Выражение неудовлетворения

Это может потянуть за собой расторжение договора.
К сожалению, выраженная Вами позиция нам не близка.
Это может вызвать определенные трудности.
К сожалению, мы так и не получили от Вас ответа.
Я не могу понять, почему Вы не предупредили о задержке заранее.

Подтверждение и предложение

Настоящим письмом подтверждаем…
Мы можем Вам рекомендовать…
Подтверждаем получение от Вас формы заявления…
Мы можем предложить Вам следующие условия…
В подтверждении устной договоренности…

Отказ от предложения

К сожалению, мы вынуждены Вам отказать, потому что…
Ваш запрос не может быть исполнен по причине…
Подготовленный проект не может быть утвержден по следующим причинам…

Вопросы и уточнения

Правильно ли я понял, что…
Мы будем крайне благодарны, если Вы сможете дать определение…
Хотим уточнить, можете ли Вы потом…
Вы очень выручите меня, если направите…
Можно ли как-то решить этот вопрос?
Может ли это характеризоваться как…

Предложение, обещание

Мы сделаем все возможное, чтобы вопрос был решен как можно скорее.
Если у Вас сохраняются вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной любым удобным Вам способом.
Мы рады предложить Вам…
Если Вам нужно что-то еще, прошу сообщить нам об этом.
Можете быть уверены, наша компания…
Высылаем Вам образец…

Приглашение

Приглашаем Вас принять участие в торжественном мероприятии, которое состоится…
Приглашаем Вас присоединиться к читательской встрече…
Просим Вас принять участие…

Напоминание

Хотелось бы Вам напомнить…
Напоминаем, что в соответствии с договором…
Согласно договору от 05.08.2021 Вы должны…
Напоминаем, что по достигнутой договоренности…
Напоминаем о необходимости внести оплату до…

Гарантии

Своевременную оплату счетов гарантируем.
С нашей стороны мы обязуемся…
Отсутствие задолженности гарантируем.
Мы гарантируем не менее Х заказов каждую неделю.
Гарантируем своевременное выполнение заказа.

Выражение своей позиции

Нарушение сроков может привести к…
Возражений против вашей позиции не имеем.
Наши обращения по данному вопросу никак не изменили ситуацию.
Мы не можем доставить товар ранее указанного срока, потому что…
Задержка оплаты может негативно сказаться на дальнейшем сотрудничестве.

Заключительная фраза

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями…
Благодарим за уделенное время!
Будем признательны за оперативный ответ!
С уважением…

Фразы для электронного письма

Для начала рассмотрим структуру делового электронного письма. Любой email состоит из:

темы письма;
тела письма.

Тело письма состоит из обращения, основной части, подписи.

Это деление справедливо как для общения на русском, так и на других языках.

А вот, собственно, и шаблонные фразы делового письма.

Обращение

В обращении очень важно указать имя собеседника, например:

Добрый день, Анастасия!

Добрый день, Елизавета Петровна! (Так, если нет уверенности в субординации, или известно, что собеседник так желает.)

Некорректно:

«Утро доброе!» — это может быть воспринято как панибратство в переписке.

Приведу еще несколько примеров обращения к адресату:

Здравствуйте, коллеги!
Уважаемый Имя Отчество!
Уважемые коллеги!

Основная часть

В основной части письма важно дать понять собеседнику, с какой целью написано это письмо.

Примеры фраз:

Позвольте проинформировать Вас о задолженности, образовавшейся по договору №…
Прошу рассмотреть возможность сотрудничества с…
Довожу до Вашего сведения, что…
Хочу (хотим) сообщить Вам…
Спешу (спешим) сообщить Вам о новых…
Обращаемся к Вам с просьбой…
Информирую Вас о…
Рады сообщить, что…
Требуется согласование касательно…
В связи с…
Вынуждены сообщить… (при проблеме)
Настоящим извещаем о…
Прошу Вас рассмотреть возможность…
Считаю необходимым сообщить Вам…
Просим Вас направить к нам…
Предлагаю Вам перейти к обсуждению этого вопроса…
Рад сообщить, что наша компания подготовила для Вас…
Предлагаем Вам уникальную возможность…
Прошу Вас рассмотреть возможность…
Хочу обсудить с Вами условия…
Спешу поблагодарить Вас за оперативное решение вопроса.

Можно описать предысторию и поблагодарить, например:

Благодарим Вас за предоставление документов! На данный момент не хватает следующих данных…
Мы общались с Вами сегодня утром, и на основании данного разговора…
Мы обсуждали с Вами условия сотрудничества, и решили перенести переговоры на…
Резюмируя наш диалог…
Мы искренне рады, что Вы воспользовались услугами нашей компании!

Например:

Просим Вас в кратчайшие сроки погасить задолженность…
Прошу отправить скан-копии следующих документов…
В случае неоплаты до ДД.ММ.ГГГГ, будем вынуждены применить штрафные санкции, согласно пункту №… Договора №…
Просим Вас принять решение…
Согласно нашей устной договоренности прошу направить актуальный прайс-лист ответом на это письмо.
Прошу Вас оказать содействие…
В связи с последней информацией прошу подготовить коммерческое предложение для наших клиентов в кратчайшие сроки.
Благодарю за помощь в решении вопроса! Я подготовил для Вас все необходимые данные, и прошу Вас оформить их согласно законодательству.

Можно добавить нотку человечности:

К сожалению, в случае неисполнения с Вашей стороны пунктов Договора №…, будем вынуждены…
Мы благодарны за предоставленные Вами данные, и просим…

Подпись

Подпись в электронном письме — это своеобразная визитная карточка.

Телефон лучше писать сразу в международном формате, начиная с + (код страны) (код города) (номер).

Приведу несколько примеров подписи.

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Искренне Ваша,

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Благодарю за уделенное время!

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

E-mail _________________________

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

Сайт ______________________

Мы в соцсетях ______________

Синонимы

Сравни два отрезка текста — какой, на твой взгляд, лучше звучит?

В прошлом месяце мы купили у Вас 2 тонны песка. Руководство компании оказалось довольно покупкой, поэтому в этом месяце мы хотим купить у Вас еще 3 тонны песка. И если эта покупка нас устроит, мы хотим заключить договор на регулярные поставки песка.

25.08.2021 мы купили у Вас 2 тонны песка. Качество продукции нас полностью устроило, и мы хотим оформить новый заказ — в этот раз на 3 тонны. Если все пройдет хорошо, мы готовы рассмотреть условия сотрудничества с Вами на постоянной основе.

Вот ещё несколько примеров синонимов слов именно в контексте деловой лексики:

Просить — пожалуйста, будьте любезны, будем рады, хотелось бы попросить, мы надеемся, обращаюсь к Вам с просьбой.
Сообщать — доводить до сведения, держать в курсе, говорить, рассказывать, показывать, уведомлять, объявлять, писать.
Заключать договор — согласовать договор, подписать договор, заключить контракт, заключать соглашение, достигнуть соглашения, скрепить договоренность печатями.

Фразы для переписки в мессенджерах и чатах

Уточните, пожалуйста, для каких целей подбираете…
Для грамотного подбора, мне необходима следующая информация…
Могли бы Вы уточнить…
Для решения вопроса мне потребуется дополнительная информация.
Я сейчас ознакомлюсь с данными и вернусь к Вам буквально через две минуты.
Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса.
Я свяжусь сейчас с соответствующим подразделением компании и сразу Вам перезвоню. По какому номеру Вам будет удобно ответить на звонок?
Не могли бы Вы прислать мне скриншот экрана?

Предпринимателям

Приведу пример:

Добрый день!

Прошу проверить качество связи по адресу г. Воронеж, ул. Карельская, д. 3 стр. 5. С 22.09.2021 примерно с 14:00 сигнал полностью отсутствует. Это затрудняет работу нашей компании.

По всем вопросам, а также по решению данной ситуации Вы можете связаться со мной по телефону +7ХХХХХХХХХХ.

С уважением,

Бальева Марина,

менеджер по работе с персоналом компании «Аланком».

E-mail ________________________

Клише, которых лучше избегать

Думаю, тебе они знакомы.

Лучше заменить на «Информацию получили», или «Информацию приняли».

В общем, не бойся шаблонов фраз для деловых писем, а бойся банальностей среди них.

Полезные фразы и выражения на английском

Характерной чертой делового иностранного письма является четкая структура:

Приветствие.
Вступление.
Основная часть.
Заключение.
Прощание.

Используй при написании этот алгоритм. И давай разберем типовые фразы для каждого раздела.

Приветствие

Dear Sir/Madam — уважаемый/уважаемая.
Dear Mr/Ms — уважаемый мистер/уважаемая мисс.

После обращения можно указать фамилию адресата.

Чуть меньшей формальностью характеризуются фразы:

Good morning — доброе утро.
Good afternoon — добрый день.
Good evening — добрый вечер.

В случае, если не понятно, где имя, где фамилия, используй и то, и то.

К группе лиц можно обратиться следующим образом:

Dear all — дорогие коллеги;
Dear colleagues — дорогие коллеги;
Dear partners — дорогие партнеры.

Не используй восклицательные знаки, чтобы письмо не получилось слишком эмоциональным.

Вступление

I am Olga Haustova from HiTake. We have met at the book event last month. — Это Ольга Хаустова из HiTake. Мы пересеклись на презентации книги в прошлом месяце.

Если вы ранее уже общались посредством писем, можешь это указать:

Если вы с адресатом виделись или разговаривали по телефону, это также можно обозначить.

Основная часть

Далее можно смело переходить к тому, ради чего это письмо и было направлено.

Когда у собеседника необходимо что-то узнать или запросить, используй эти фразы и выражения.

Если ты хочешь договориться о планах, возможно, тебе подойдут эти шаблоны.

Если приходится отказать, используй что-то из этих вариантов.

Обязательно поясни, почему компания вынуждена отказать. Например, можно написать такую фразу:

Для извинений можно использовать одну из стандартных фраз:

Эти фразы помогут указать, что к письму прикреплен файл.

Переход к прощанию

Покажи собеседнику, что ты и/или твоя компания всегда рады помочь.

Прощание

Финальная часть делового письма. Нельзя просто написать «Good Bye» — это невежливо.

Заключение

Всё-таки ведение деловой переписки не такая уж и простая задача, как кажется.

Успехов в карьере и труде 😉

Комментарии (1)

Вы успешно справились с ролью заместителя и теперь подумываете о том, чтобы самому стать начальником…

Две большие разницы

«Начальник нашего департамента неожиданно уехал в отпуск, предоставив мне все дела, — рассказывает Алексей, заместитель главы банковского департамента. — Я взялся за это с неохотой, но неожиданно все оказалось не так уж сложно. Окрыленный управленческими успехами, я уже видел себя в роли постоянного руководителя, но тут босс вернулся.

За эти три недели я настолько привык к роли начальника, что теперь оказался в полной растерянности. Вроде бы уже вырос из старой должности и хочу чего-то большего. Через какое-то время освободилась вакансия начальника соседнего отдела, и я попросил своего босса меня порекомендовать. Но, получив эту должность, я не продержался на ней и месяца: подчиненные не слушались, клиенты скандалили. Я попросился назад в свой отдел».

Больше чем специалист

Организуй это

Начните с малого

Александра Ильина, Марина Миронова
По материалам «Труд»

Юлия Кислицына

Журналист-копирайтер агентства системных интернет-решений Wezom.

Что делать начинающему руководителю

1. Выбирайте демократичный стиль управления

не отдаёт жёстких приказов, как в армии, он работает в команде;
предоставляет подчинённым полномочия решать задачи в рамках их компетенций самостоятельно;
привлекает сотрудников к решению организационных вопросов;
поощряет творческие идеи, инициативы;
выстраивает доверительные отношения с коллегами: информирует о текущем состоянии дел в компании и о планах развития;
видит и помогает раскрыть потенциал сотрудника.

Нюанс. Если руководитель пришёл извне (не из числа сотрудников отдела или компании), рекомендуем:

поинтересоваться, каким был предшественник на этой должности, какой стиль управления использовал;
познакомиться с коллективом и организационными процессами;
определить приоритетные цели работы, обсудить их с вышестоящим руководством, а потом с подчинёнными.

Не забудьте выслушать предложения вверенного вам отдела.

2. Мотивируйте не приказами, а с помощью привлечения к решению задач

Запомните правило: хвалить при всех, наказывать наедине.

3. Создавайте команду

4. Не зазнавайтесь

признаёт, что повышение — это не венец карьеры, а он не властелин мира;
понимает, что новая должность — это большая ответственность;
учитывает личный опыт до повышения;
продолжает работать над собой, совершенствовать личностные и профессиональные навыки;
не злоупотребляет своим положением, не кричит на каждом углу, что знает всё лучше.

5. Соблюдайте дистанцию в общении

В коллективе не должно быть панибратства. Придерживайтесь культуры делового общения. Стройте отношения на взаимоуважении.

Во многом от стиля управления руководителя зависит, какой психоклимат воцаряется в коллективе.

Что такое психоклимат и как понять, что он негативный

текучка кадров;
частые больничные;
низкая производительность труда;
напряжённые отношения между коллегами;
всеобщая раздражительность и неудовлетворённость;
нежелание сотрудников совершенствоваться;
недоверие;
психологическая несовместимость;
отсутствие желания работать в одном кабинете.

К признакам позитивного климата относятся:

доброжелательные взаимоотношения;
высокая степень доверия среди членов коллектива;
желание находиться в коллективе в рабочее время и проводить вместе досуг (корпоративный отдых, совместные тренинги, вылазки на природу и прочее);
отсутствие внутренних конфликтов и «группировок»;
сплочённость сотрудников в форс-мажорных ситуациях, высокий уровень взаимопомощи (не каждый сам за себя);
свободное обсуждение текущих вопросов (никто не боится высказывать собственное мнение);
здоровая деловая критика;
отсутствие давления на подчинённых.

Кроме внутренних факторов, на атмосферу в коллективе влияют:

физические условия труда;
текущее положение дел в компании;
экономическая, политическая, социальная ситуация в государстве.

И напоследок

А как впервые возглавляли команду вы? Поделитесь своим опытом в комментариях!

Бизнесхак

9 признаков хорошего руководителя

7 июня 2018
83 609 просмотров

Есть такая фраза: «Люди приходят работать в компанию, а уходят от руководителя». И это правда.

Но каковы хорошие руководители? Какими качествами они обладают? Давайте разберемся.

1. Он вдохновляет

2. Держит свое слово

3. Не ограничивает способы решения задачи

4. Хороший руководитель — часть коллектива

Источник

5. Жесткий, но справедливый

6. Открытость к переменам

7. Адекватное отношение к ошибкам

Источник

8. Спокойствие и уверенность

Источник обложки

Какими качествами должен обладать потенциальный руководитель

Пример

Кого не стоит назначать на руководящую должность

Как оценить качества претендента на руководящую должность

Важные выводы

Личностные и профессиональные качества классного руководителя

Как я узнала об изнанке классного руководства

Мой неудачный опыт

Но было и то, к чему я никак не была готова:

В течение учебного года мне пришлось убедить родителей написать кучу документов и отправить на обучение по адаптированной программе пять человек, так как по обычной программе они не успевали. При этом получилось со всеми остаться в хороших отношениях.
Нарисовались родители, которые лучше меня знали, как нужно выполнять мою работу и что я делаю не так. Сначала они советовали, потом исчезали, а после этого жаловались всем, кому только можно. И с ними получилось, скажем так, договориться.
До сих пор не могу понять, как можно делать выводы и клеймить других людей на основе сплетен, но и это было нашей реальностью. Понятно, что такие родители передают столь ценное умение своим детям. К счастью, их было мало, но все-таки они влияли на погоду в классе.

Без каких качеств невозможно быть классным руководителем

Шаблонные фразы для деловой переписки на русском и английском

Скорее, удобно — не нужно лишний раз придумывать что-то новое, тем более, когда на счету каждая минута.

Однако важно правильно и к месту употреблять стандартные фразы для деловой переписки.

А ещё тебя ждёт подарок, если дочитаешь статью до конца 😉

Содержание статьи:

1 Общие правила деловой переписки
- 1.1 Адресность
- 1.2 Следование типовым требованиям оформления документации
- 1.3 Краткость
- 1.4 Точность
2 Универсальные фразы и выражения
- 2.1 Объяснение причины
- 2.2 Когда необходимо на что-то сослаться
- 2.3 Как обозначить цель письма
- 2.4 Извещение
- 2.5 Объяснение мотива
- 2.6 Просьба
- 2.7 Благодарность
- 2.8 Извинение, сожаление
- 2.9 Выражение надежды
- 2.10 Выражение удовлетворения
- 2.11 Выражение неудовлетворения
- 2.12 Подтверждение и предложение
- 2.13 Отказ от предложения
- 2.14 Вопросы и уточнения
- 2.15 Предложение, обещание
- 2.16 Приглашение
- 2.17 Напоминание
- 2.18 Гарантии
- 2.19 Выражение своей позиции
- 2.20 Заключительная фраза
3 Фразы для электронного письма
- 3.1 Обращение
- 3.2 Основная часть
- 3.3 Подпись
4 Синонимы
5 Фразы для переписки в мессенджерах и чатах
- 5.1 Предпринимателям
- 5.2 Клише, которых лучше избегать
6 Полезные фразы и выражения на английском
- 6.1 Приветствие
- 6.2 Вступление
- 6.3 Основная часть
- 6.4 Переход к прощанию
- 6.5 Прощание
7 Заключение

Общие правила деловой переписки

Адресность

Следование типовым требованиям оформления документации

Они говорят, что обращаться к адресату можно тремя способами:

от первого лица во множественном числе «рекомендуем вам»;
от первого лица в единственном числе «рекомендую вам»;
от третьего лица в единственном числе «компания просит вас».

Обращения на «ты» недопустимы.

Краткость

Точность

Универсальные фразы и выражения

Объяснение причины

По причине отсутствия нужных документов…
Ввиду задержки оплаты…
Учитывая, что продажи снизились, наш специалист по СММ предлагает…
Вследствие изменения объема заказов…
Ввиду несоответствия счета и счет-фактуры…

Когда необходимо на что-то сослаться

Согласно Вашей просьбе, подготовка к отгрузке началась…
В продолжение нашего диалога…
На основании устной договоренности…
Согласно внутренним нормативам компании…
В ответ на запрос, полученный от Вашей организации, сообщаем, что бронирование…

Как обозначить цель письма

И для скорейшего решения вопроса…
В целях избежания ошибок в документации…
Для ускорения расследования…
Чтобы составить план дальнейших действий…
Во избежание недопонимания с работодателем…

Извещение

Доводим до Вашего сведения…
Пишу, чтобы подтвердить наличие…
Ставим Вас в известность, что руководством было принято…
Сообщаем, что задержка ответа связана с…
Позвольте сказать, что…

Объяснение мотива

В соответствии с выбранной моделью поведения…
В целях увеличения объема продаж…
В порядке оказания информационных услуг…
В подтверждения устной договоренности…
В связи с полученными данными…

Просьба

Прошу сообщить нам…
Просим Вас принять к сведению…
В дополнение ко всему прочему прошу…
Прошу принять меры в отношении…
Я был бы Вам благодарен, если…

Благодарность

Пользуясь случаем, хотим выразить Вам благодарность…
Спасибо за оперативный ответ!
Благодарим Вас за сообщение о…
Мы признательны Вам за…
Благодарим за большой вклад, который Ваша фирма…

Извинение, сожаление

Хочу принести самые искренние извинения от лица компании…
Мы искренне сожалеем, что поводом обращение в компанию стала столь неприятная ситуация…
К большому сожалению, вынужден сообщить, что…
Прошу прощения за задержку ответа.
Примите наши самые искренние извинения за…

Выражение надежды

Мы надеемся, Вы понимаете…
Мы рассчитываем услышать от Вас характерные…
Я искренне надеюсь, Вы сможете…
Я очень жду Ваше предложение, и рассчитываю получить его…
Мы уверены, Вы сделаете все возможное…

Выражение удовлетворения

Мы рады направить Вам…
С удовольствием готов Вам предложить формулу успеха для…
Мы очень рады, что Ваша компания приняла решение…
Мы рады сообщить, что можем…
Нам было приятно получить от Вас…

Выражение неудовлетворения

Это может потянуть за собой расторжение договора.
К сожалению, выраженная Вами позиция нам не близка.
Это может вызвать определенные трудности.
К сожалению, мы так и не получили от Вас ответа.
Я не могу понять, почему Вы не предупредили о задержке заранее.

Подтверждение и предложение

Настоящим письмом подтверждаем…
Мы можем Вам рекомендовать…
Подтверждаем получение от Вас формы заявления…
Мы можем предложить Вам следующие условия…
В подтверждении устной договоренности…

Отказ от предложения

К сожалению, мы вынуждены Вам отказать, потому что…
Ваш запрос не может быть исполнен по причине…
Подготовленный проект не может быть утвержден по следующим причинам…

Вопросы и уточнения

Правильно ли я понял, что…
Мы будем крайне благодарны, если Вы сможете дать определение…
Хотим уточнить, можете ли Вы потом…
Вы очень выручите меня, если направите…
Можно ли как-то решить этот вопрос?
Может ли это характеризоваться как…

Предложение, обещание

Мы сделаем все возможное, чтобы вопрос был решен как можно скорее.
Если у Вас сохраняются вопросы, пожалуйста, свяжитесь со мной любым удобным Вам способом.
Мы рады предложить Вам…
Если Вам нужно что-то еще, прошу сообщить нам об этом.
Можете быть уверены, наша компания…
Высылаем Вам образец…

Приглашение

Приглашаем Вас принять участие в торжественном мероприятии, которое состоится…
Приглашаем Вас присоединиться к читательской встрече…
Просим Вас принять участие…

Напоминание

Хотелось бы Вам напомнить…
Напоминаем, что в соответствии с договором…
Согласно договору от 05.08.2021 Вы должны…
Напоминаем, что по достигнутой договоренности…
Напоминаем о необходимости внести оплату до…

Гарантии

Своевременную оплату счетов гарантируем.
С нашей стороны мы обязуемся…
Отсутствие задолженности гарантируем.
Мы гарантируем не менее Х заказов каждую неделю.
Гарантируем своевременное выполнение заказа.

Выражение своей позиции

Нарушение сроков может привести к…
Возражений против вашей позиции не имеем.
Наши обращения по данному вопросу никак не изменили ситуацию.
Мы не можем доставить товар ранее указанного срока, потому что…
Задержка оплаты может негативно сказаться на дальнейшем сотрудничестве.

Заключительная фраза

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями…
Благодарим за уделенное время!
Будем признательны за оперативный ответ!
С уважением…

Фразы для электронного письма

Для начала рассмотрим структуру делового электронного письма. Любой email состоит из:

темы письма;
тела письма.

Тело письма состоит из обращения, основной части, подписи.

Это деление справедливо как для общения на русском, так и на других языках.

А вот, собственно, и шаблонные фразы делового письма.

Обращение

В обращении очень важно указать имя собеседника, например:

Добрый день, Анастасия!

Добрый день, Елизавета Петровна! (Так, если нет уверенности в субординации, или известно, что собеседник так желает.)

Некорректно:

«Утро доброе!» — это может быть воспринято как панибратство в переписке.

Приведу еще несколько примеров обращения к адресату:

Здравствуйте, коллеги!
Уважаемый Имя Отчество!
Уважемые коллеги!

Основная часть

В основной части письма важно дать понять собеседнику, с какой целью написано это письмо.

Примеры фраз:

Позвольте проинформировать Вас о задолженности, образовавшейся по договору №…
Прошу рассмотреть возможность сотрудничества с…
Довожу до Вашего сведения, что…
Хочу (хотим) сообщить Вам…
Спешу (спешим) сообщить Вам о новых…
Обращаемся к Вам с просьбой…
Информирую Вас о…
Рады сообщить, что…
Требуется согласование касательно…
В связи с…
Вынуждены сообщить… (при проблеме)
Настоящим извещаем о…
Прошу Вас рассмотреть возможность…
Считаю необходимым сообщить Вам…
Просим Вас направить к нам…
Предлагаю Вам перейти к обсуждению этого вопроса…
Рад сообщить, что наша компания подготовила для Вас…
Предлагаем Вам уникальную возможность…
Прошу Вас рассмотреть возможность…
Хочу обсудить с Вами условия…
Спешу поблагодарить Вас за оперативное решение вопроса.

Можно описать предысторию и поблагодарить, например:

Благодарим Вас за предоставление документов! На данный момент не хватает следующих данных…
Мы общались с Вами сегодня утром, и на основании данного разговора…
Мы обсуждали с Вами условия сотрудничества, и решили перенести переговоры на…
Резюмируя наш диалог…
Мы искренне рады, что Вы воспользовались услугами нашей компании!

Например:

Просим Вас в кратчайшие сроки погасить задолженность…
Прошу отправить скан-копии следующих документов…
В случае неоплаты до ДД.ММ.ГГГГ, будем вынуждены применить штрафные санкции, согласно пункту №… Договора №…
Просим Вас принять решение…
Согласно нашей устной договоренности прошу направить актуальный прайс-лист ответом на это письмо.
Прошу Вас оказать содействие…
В связи с последней информацией прошу подготовить коммерческое предложение для наших клиентов в кратчайшие сроки.
Благодарю за помощь в решении вопроса! Я подготовил для Вас все необходимые данные, и прошу Вас оформить их согласно законодательству.

Можно добавить нотку человечности:

К сожалению, в случае неисполнения с Вашей стороны пунктов Договора №…, будем вынуждены…
Мы благодарны за предоставленные Вами данные, и просим…

Подпись

Подпись в электронном письме — это своеобразная визитная карточка.

Телефон лучше писать сразу в международном формате, начиная с + (код страны) (код города) (номер).

Приведу несколько примеров подписи.

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Искренне Ваша,

С наилучшими пожеланиями,

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

E-mail _________

Благодарю за уделенное время!

Светлана Подугольникова, менеджер отдела закупок.

E-mail _________________________

Контактный телефон +7ХХХХХХХХХХ

Сайт ______________________

Мы в соцсетях ______________

Синонимы

Сравни два отрезка текста — какой, на твой взгляд, лучше звучит?

В прошлом месяце мы купили у Вас 2 тонны песка. Руководство компании оказалось довольно покупкой, поэтому в этом месяце мы хотим купить у Вас еще 3 тонны песка. И если эта покупка нас устроит, мы хотим заключить договор на регулярные поставки песка.

25.08.2021 мы купили у Вас 2 тонны песка. Качество продукции нас полностью устроило, и мы хотим оформить новый заказ — в этот раз на 3 тонны. Если все пройдет хорошо, мы готовы рассмотреть условия сотрудничества с Вами на постоянной основе.

Вот ещё несколько примеров синонимов слов именно в контексте деловой лексики:

Просить — пожалуйста, будьте любезны, будем рады, хотелось бы попросить, мы надеемся, обращаюсь к Вам с просьбой.
Сообщать — доводить до сведения, держать в курсе, говорить, рассказывать, показывать, уведомлять, объявлять, писать.
Заключать договор — согласовать договор, подписать договор, заключить контракт, заключать соглашение, достигнуть соглашения, скрепить договоренность печатями.

Фразы для переписки в мессенджерах и чатах

Уточните, пожалуйста, для каких целей подбираете…
Для грамотного подбора, мне необходима следующая информация…
Могли бы Вы уточнить…
Для решения вопроса мне потребуется дополнительная информация.
Я сейчас ознакомлюсь с данными и вернусь к Вам буквально через две минуты.
Мы сделаем все возможное для решения Вашего вопроса.
Я свяжусь сейчас с соответствующим подразделением компании и сразу Вам перезвоню. По какому номеру Вам будет удобно ответить на звонок?
Не могли бы Вы прислать мне скриншот экрана?

Предпринимателям

Приведу пример:

Добрый день!

Прошу проверить качество связи по адресу г. Воронеж, ул. Карельская, д. 3 стр. 5. С 22.09.2021 примерно с 14:00 сигнал полностью отсутствует. Это затрудняет работу нашей компании.

По всем вопросам, а также по решению данной ситуации Вы можете связаться со мной по телефону +7ХХХХХХХХХХ.

С уважением,

Бальева Марина,

менеджер по работе с персоналом компании «Аланком».

E-mail ________________________

Клише, которых лучше избегать

Думаю, тебе они знакомы.

Лучше заменить на «Информацию получили», или «Информацию приняли».

В общем, не бойся шаблонов фраз для деловых писем, а бойся банальностей среди них.

Полезные фразы и выражения на английском

Характерной чертой делового иностранного письма является четкая структура:

Приветствие.
Вступление.
Основная часть.
Заключение.
Прощание.

Используй при написании этот алгоритм. И давай разберем типовые фразы для каждого раздела.

Приветствие

Dear Sir/Madam — уважаемый/уважаемая.
Dear Mr/Ms — уважаемый мистер/уважаемая мисс.

После обращения можно указать фамилию адресата.

Чуть меньшей формальностью характеризуются фразы:

Good morning — доброе утро.
Good afternoon — добрый день.
Good evening — добрый вечер.

В случае, если не понятно, где имя, где фамилия, используй и то, и то.

К группе лиц можно обратиться следующим образом:

Dear all — дорогие коллеги;
Dear colleagues — дорогие коллеги;
Dear partners — дорогие партнеры.

Не используй восклицательные знаки, чтобы письмо не получилось слишком эмоциональным.

Вступление

I am Olga Haustova from HiTake. We have met at the book event last month. — Это Ольга Хаустова из HiTake. Мы пересеклись на презентации книги в прошлом месяце.

Если вы ранее уже общались посредством писем, можешь это указать:

Если вы с адресатом виделись или разговаривали по телефону, это также можно обозначить.

Основная часть

Далее можно смело переходить к тому, ради чего это письмо и было направлено.

Когда у собеседника необходимо что-то узнать или запросить, используй эти фразы и выражения.

Если ты хочешь договориться о планах, возможно, тебе подойдут эти шаблоны.

Если приходится отказать, используй что-то из этих вариантов.

Обязательно поясни, почему компания вынуждена отказать. Например, можно написать такую фразу:

Для извинений можно использовать одну из стандартных фраз:

Эти фразы помогут указать, что к письму прикреплен файл.

Переход к прощанию

Покажи собеседнику, что ты и/или твоя компания всегда рады помочь.

Прощание

Финальная часть делового письма. Нельзя просто написать «Good Bye» — это невежливо.

Заключение

Всё-таки ведение деловой переписки не такая уж и простая задача, как кажется.

Успехов в карьере и труде 😉

Комментарии (2)

Источник

Впервые стать руководителем – непростая карьерная задача для большинства людей. Даже в тех компаниях, где развитию лидерских качеств уделяется значительное внимание, рядовые специалисты оказываются не готовы ко всем вызовам, которые ставит перед ними руководящая должность.

Рассказываем о пяти неожиданных проблемах, с которыми сталкиваются управленцы-новички, и спрашиваем у руководителей, как не разочароваться в назначении в первые месяцы.

Непростое повышение

Руководителями становятся в двух случаях: вас повысили внутри компании или вы перешли на более высокую должность в другую компанию. Специалисты в области HR отмечают, что первый вариант работники считают более предпочтительным и менее волнительным. Уже знакома культура компании, особенности работы и большинство коллег. Второй вариант актуален для тех, кто не видит перспектив для роста внутри компании – либо должность не предполагает вертикального развития, либо руководство не готово предложить интересную позицию на подходящих условиях.

Как бы ни складывалась карьера, переход из роли линейного сотрудника к роли лидера, который должен продолжать хорошо работать «руками» и одновременно управлять командой, дается большинству управленцев нелегко. Начинающие менеджеры чувствуют, что никто не понимает, через что они проходят и с какими трудностями сталкиваются. Это подтверждают цифры:

По словам подчиненных, 20% начинающих руководителей плохо справляются со своей работой.
26% начинающих менеджеров считают, что они не были готовы вести за собой коллектив на старте работы в качестве руководителя.
Почти 60% говорят, что не проходили специального обучения перед первым назначением на руководящую должность.

При этом именно первые руководящие должности часто формируют репутацию начальника на десятилетия вперед. Да и сами руководители вспоминают первые месяцы руководящей работы как трансформационный опыт, который сформировал их философию и стиль лидерства.

Организации несут значительные человеческие и финансовые потери, когда сотрудник, получивший повышение благодаря высоким личным качествам и квалификации, не может успешно приспособиться к управленческим обязанностям. Часто вновь назначенные на должность руководители испытывают дезориентацию и замешательство: новая роль не ощущается так, как должна, а задачи кажутся слишком масштабными.

Первое, что обнаруживают новые менеджеры – их новая роль требует больше, чем они ожидали. Навыки, необходимые для успеха в качестве линейного сотрудника, и те, которые необходимы для успешного руководства, резко различаются. На прежних должностях успех зависел от их личного опыта и действий, а работая в качестве менеджера, они несут ответственность за деятельность всей команды.

5 проблем, с которыми сталкивается новый руководитель

Вот 5 главных вызовов, с которыми сталкиваются новые руководители, и способы их решения.

1. Привыкание к управлению людьми и демонстрация авторитета

Руководителям-новичкам трудно перейти от роли коллеги к роли начальника, сохранив при этом хорошие личные отношения и завоевав уважение подчиненных. Новый статус требует от них влияния на других и координации сотрудников, которые не находятся в их прямом подчинении.

Очень скоро становится понятно, что люди не всегда делают то, что им говорит начальник. И чем талантливее подчиненные, тем менее вероятно, что они будут просто выполнять приказы.

Что делать

На этом этапе руководителям важно продемонстрировать свою компетентность – знание о том, как поступать правильно. Новые менеджеры изначально чувствуют необходимость доказать свои технические знания и мастерство, но это не основная область компетентности, которую ищут подчиненные.

Не последнюю роль в создании авторитета играет влияние – никому не нравится работать на босса, который ничего не решает. И хотя новые менеджеры – это «маленькие боссы», у которых не так много возможностей для формирования политики компании, стоит с самого начала зарабатывать авторитет, создавая сеть прочных доверительных взаимоотношений не только в своей команде, но и во всей организации.

2. Развитие управленческой и личной эффективности

Руководители должны научиться быть лидерами, оставаясь при этом продуктивными работниками. Новые навыки включают тайм-менеджмент, управление стрессом и отношениями, а также отраслевой опыт.

Что делать

Вступая в новую должность, следует дать себе достаточное количество времени на адаптацию – если это возможно, временно снизить KPI и отказаться от выполнения операционных задач на первом этапе. Эффективное делегирование позволит делать больше с меньшими затратами и справиться с возросшей рабочей нагрузкой в условиях нехватки необходимых ресурсов.

Владимир Тычина, CPO Timeweb, опыт руководства – 5 лет

Первое, что я бы посоветовал – изучить основы менеджмента, те самые скучные, хрестоматийные принципы управления: как правильно давать обратную связь, когда ее давать, как писать индивидуальные планы развития. Скорее всего, вы не будете регулярно использовать эти знания в работе, но они могут пригодиться для точечного применения тогда, когда в этом будет необходимость.

Второй совет – если идете на должность руководителя, нужно быть готовым и не бояться потерять своих текущих друзей среди коллег. Это серьезный психологический барьер для менеджеров-новичков. Вас повысили, а ваших коллег – нет. Но вам придется работать с ними, давать им обратную связь, корректировать работу. Такая ситуация может вызывать чувство неловкости с обеих сторон, и к этому нужно быть готовым.

Третий совет – учитесь подстраивать свой стиль руководства под потребности бизнеса. Случается, что руководитель все делает правильно с точки зрения менеджмента, но не получает ожидаемого бизнес-эффекта. Чтобы быть руководителем, надо развивать эмоциональный интеллект, учиться считывать людей, с которыми вы работаете. Каждый человек уникален, и к нему приходится искать подход. Каким-то людям нужен контроль, кому-то – индивидуальный план развития, а кто-то работает по наитию, им это все не нужно, а нужна положительная обратная связь раз в период. Основы менеджмента это не учитывают, поэтому применять их нужно исходя из индивидуальности человека и запросов бизнеса. Этому придется учиться самостоятельно, никаких лайфхаков тут нет, но вы всегда можете спросить совета у более опытных руководителей.

3. Контроль достижения целей

Руководители-новички должны направлять свою команду: давать указания и контролировать работу, соблюдать сроки и улучшать командное взаимодействие. Большинство новых менеджеров опасаются, что их подчиненные будут нарушать договоренности, если они не установят жесткие рамки на раннем этапе. Но авторитарная модель управления не сделает вас отличной командой – если люди не преданы делу, они не возьмут на себя инициативу. А если подчиненные не проявляют инициативу, руководитель не может эффективно делегировать полномочия.

Что делать

Секрет в том, что чем большей властью менеджеры готовы поделиться с подчиненными, тем большим влиянием они обладают. Когда инициативу проявляют подчиненные, начальнику удается быстрее завоевать доверие к себе как к руководителю.

4. «Разбор полетов»

Даже опытные руководители часто испытывают дискомфорт, давая подчиненным негативную обратную связь о результатах их работы. Особенно сложно привлекать подчиненных к ответственности за их действия и вести переговоры с сотрудниками, которым не хватает способностей, знаний или опыта.

Что делать

Есть несколько простых правил, которые помогут вам снизить неловкость от необходимости критиковать вашего бывшего коллегу, ставшего подчиненным. Критика должна быть конфиденциальной и конкретной. С глазу на глаз объясните сотруднику, каким образом его действия негативно повлияли на работу всей команды. Также важно сконцентрироваться на будущих шагах, а не на сожалениях об упущенных возможностях – что мы можем сделать сейчас, чтобы исправить ситуацию.

Анастасия Гадеудина, проджект-менеджер Craftum, опыт руководства – 5 лет

Во-первых, не бойтесь ошибиться. Все ошибаются, и вы тоже будете, это нормально. Главное – делать выводы и работу над ошибками: не только над своими, но и над чужими. Это пригодится.

Во-вторых, не бойтесь просить совета и помощи у старших коллег или своего руководителя. Нормально чего-то не знать.

В-третьих, хоть теория менеджмента и важна, но в чистом виде ее не будет. Будьте готовы к тому, что нет универсальных правильных решений. Почему-то в книгах по управлению редко пишут о том, что половина рутины и успеха руководителя – это работа с людьми и их эмоциями. Все люди разные, ко всем нужен разный подход. Тут тоже нет единого рецепта. Главное – будьте честными, понимающими и справедливыми.

Еще будьте готовы завоевывать авторитет. Команды всегда недолюбливают новых руководителей. Уважение, поддержку и доверие нужно заслужить. Ваша команда будет чувствовать, когда вы сомневаетесь и не уверены, и если так будет всегда, то авторитета среди подчиненных вы не добьетесь. Будьте уверенными в себе и амбициозными. А если вам не нравится роль руководителя, не бойтесь сделать шаг назад – на время или навсегда – это работа подходит не всем, и в этом нет ничего страшного.

5. Коучинг, развитие, наставничество и мотивация

Важная часть работы руководителя – развитие знаний, навыков и способностей своих подчиненных, наставничество и коучинг членов команды по вопросам их карьерного роста.

Что делать

Постарайтесь сделать так, чтобы индивидуальный план развития не стал пустой формальностью в вашей команде. Часто руководители-новички опасаются просить совета у более опытных руководителей, но никто не скажет, что вы не справляетесь со своими обязанностями, если уточните, как устроена система наставничества и мотивации – для человека, впервые назначенного управлять командой, это новая задача.

Подбирая обучение для своих сотрудников, отдавайте предпочтения коротким практическим курсам. Так вы сразу сможете оценить результаты и уровень мотивации каждого члена вашей команды.

Источник

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Пример

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
у вас ни на что не будет хватать времени;
вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Пример

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

Пример

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

решение вопроса затягивается;
высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Возможно вам также будет интересно:

Самовыкупы на Wildberries

22.09.2023

Когда речь идёт о бизнесе, предприниматели используют все возможные способы для его развития и получения прибыли. В том числе спорные….

Штрихкоды для Ozon

22.09.2023

Штриховые коды товара (ШК) применяют для идентификации и маркировки продукции. Маркетплейс Озон предъявляет к этикеткам со штрихкодом свои особые требования….

Источник

Вы сами хотите руководить людьми

Вы профи своей сфере

Вы умеете не только сделать, но и объяснить

Вы разбираетесь в людях

Вы уже неформальный лидер

Вы спокойно относитесь к своим ошибкам

Ваша любимая часть в работе — общение с людьми

Вы умеете стоять на своем и быть неудобным

Вам интересны процессы и стратегия

Вы любите и умеете учиться новому

Вы стрессоустойчивы и не боитесь перемен

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Пример

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

Пример из жизни

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Пример

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

Пример

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

Приходите на помощь

Покажите, что готовы к новым обязанностям

Предугадывайте возможные задачи и проблемы высшего руководства

Будьте ориентированы на бизнес

Предлагайте решения, которые превосходят ожидания

Будьте надежным и заслуживающими доверия человеком

Найдите наставника

Проверьте себя с помощью тестов для руководителей

1. Ответственность и продуктивность

2. Коммуникабельность

3. Тяга к саморазвитию

4. Сосредоточенность на развитии коллег

5. Позитивность

6. Целеустремленность и гибкость

7. Делегирование полномочий

8. Умение признавать ошибки

9. Уверенность

10. Уважение к сотрудникам

11. Преданность делу

Шаблонные фразы для деловой переписки на русском и английском

Общие правила деловой переписки

Адресность

Следование типовым требованиям оформления документации

Краткость

Точность

Универсальные фразы и выражения

Объяснение причины

Когда необходимо на что-то сослаться

Как обозначить цель письма

Извещение

Объяснение мотива

Просьба

Благодарность

Извинение, сожаление

Выражение надежды

Выражение удовлетворения

Выражение неудовлетворения

Подтверждение и предложение

Отказ от предложения

Вопросы и уточнения

Предложение, обещание

Приглашение

Напоминание

Гарантии

Выражение своей позиции

Заключительная фраза

Фразы для электронного письма

Обращение

Основная часть

Подпись

Синонимы

Фразы для переписки в мессенджерах и чатах

Предпринимателям

Клише, которых лучше избегать

Полезные фразы и выражения на английском