Если вы хотите приобрести стратегические бизнес-идеи для продвижения по карьерной лестнице, вам нужно задавать генеральному директору правильные вопросы.
Задавать правильные вопросы — ключ к построению успешной карьеры. Когда вы привлекаете генерального директора к конверсии, какие вопросы вы задаете?
Тип вопросов, которые вы задаете генеральному директору, определяет ответы, которые вы получите. Как успешно владельцы бизнеса, руководители являются наставниками и образцами для подражания для многих.
Они достигли положения, когда понимают, как устроен деловой мир. Таким образом, как новичок, у которого так много вопросов, генеральный директор, скорее всего, поделится некоторыми соображениями по нескольким сферам жизни.
Как создать успешный бизнес, понять бизнес-стратегии и построить карьеру. Их опыт будет полезен вам в качестве новичка.
Какие вопросы лучше всего задать генеральному директору?
Вы можете узнать, какие вопросы лучше всего задать генеральному директору, только если вы посмотрите на характер компании, профессиональный опыт генерального директора и конкретные цели.
Вообще, есть много вопросов, чтобы задать успешному владельцу бизнеса. Но самые важные из них должны быть сосредоточены на стиле руководства, компании и маркетинговой стратегии, а также будущем направлении компании.
Также важно задавать вопросы, которые являются конкретными и имеют отношение к вашим интересам.
Когда у вас появится возможность встретиться с генеральным директором, обязательно задайте эти вопросы. Если у вас достаточно времени для общения с генеральным директором, попробуйте задать любой из этих вопросов.
Читайте также: Лучшие академические просветительские программы от коммерческих компаний
Если вы восхищаетесь генеральным директором и вам предоставляется возможность пообщаться, вот вопросы, которые вы можете задать.
№1. Кто или что вдохновило вас стать генеральным директором?
№ 2. Опишите свое долгосрочное видение компании и то, как вы планируете его достичь
№3. Что вы делаете, чтобы мотивировать и вдохновлять своих сотрудников?
№ 4. Каковы ваши самые большие проблемы как генерального директора и как вы с ними справляетесь?
№ 5. Какова ваша философия принятия рисков и как вы справляетесь с управлением рисками?
№ 6. Какие ценности вы ставите в приоритет и продвигаете в культуре вашей компании?
№ 7. Как вы управляете инновациями в своей компании и какова роль технологий в этом процессе?
№8. Какова ваша бизнес-стратегия по привлечению лучших клиентов?
№ 9. Какую роль технологии будут играть в будущем компании?
№10. Как вы поддерживаете конкурентоспособность вашей компании на рынке?
№ 11. Какой была ваша самая большая неудача и чему вы научились из нее?
№ 12. Как вы оцениваете достижения вашей компании»
№ 13. Какое ваше самое большое достижение в качестве генерального директора?
№ 14. Как вы справляетесь с критикой и отзывами заинтересованных сторон и клиентов?
№ 15. Как вы думаете, что станет самой большой проблемой, с которой ваша отрасль столкнется в ближайшие 5-10 лет?
№ 16. Какой совет вы бы дали тому, кто мечтает стать генеральным директором?
№ 17. Каков ваш подход к обеспечению того, чтобы ваша компания оставалась этичной и соблюдала соответствующие законы и правила?
№ 18. Как вы доносите ценность и видение вашей компании до сотрудников, заинтересованных сторон и клиентов?
№ 19. Опишите свою философию баланса между работой и личной жизнью
№ 20. Как вы создаете баланс между долгосрочными и краткосрочными целями вашей компании?
Читайте также: 10 бесплатных коротких курсов для африканских студентовs
Хорошие вопросы, которые нужно задать генеральному директору
Мы перечислили первые двадцать вопросов, которые следует задать генеральным директорам. По мере продолжения будут появляться новые вопросы.
№ 21. Как вы думаете, каковы основные ценности компании и как вы обеспечиваете отражение этих ценностей во всех аспектах вашего бизнеса?
№ 22. Как вы относитесь к корпоративной социальной ответственности?
№ 23. Что является главным приоритетом компании на ближайший год и каковы ваши планы по достижению поставленной цели?
№ 24. Как вы остаетесь в курсе изменений в отрасли и растущих потребностях клиентов?
№ 25. Каким моментом вы больше всего гордитесь в качестве генерального директора и почему?
№ 26. Как вы поддерживаете культуру разнообразия в своей компании?
№ 27. Какое влияние данные оказывают на процесс принятия решений в компании?
№ 28. Каков ваш подход к принятию решений и какие факторы вы учитываете при принятии решений?
№ 29. Какова ваша стратегия, чтобы справиться с изменениями внутри компании, и как вы заставляете своих сотрудников оставаться на одной волне?
№ 30. Какими наиболее важными качествами должен обладать успешный генеральный директор?
№ 31. Какое самое большое достижение вашей компании за последний год и как вы этого добились?
№ 32. Каковы самые большие возможности для роста вашей компании и как вы планируете их использовать?
№ 33. Что, по вашему мнению, является самым большим активом компании и как вы собираетесь его защищать и использовать?
№ 34. Каков подход вашей компании к устойчивому развитию и как он согласуется с ценностью и миссией компании?
№ 35. Какую роль, по вашему мнению, играет ваша компания в улучшении общества, и как вы обеспечите, чтобы компания оказывала положительное влияние?
№ 36. Как вы будете способствовать развитию культуры постоянного совершенствования внутри компании и какова будет роль инноваций в этом процессе?
№ 37. Как вы справляетесь с необходимостью достижения краткосрочных результатов при необходимости инвестировать в долгосрочное развитие?
№ 38. Как вы поддерживаете баланс в финансовом состоянии компании и какие шаги предпринимаете для снижения рисков?
№ 39. Что вы считаете уникальным об успешных руководителях и как вы воспитываете в себе эти качества?
№ 40. Как вы оцениваете эффективность своей компании и какие шаги вы предпринимаете, чтобы убедиться, что компания находится в правильном направлении для достижения своей цели?
Основные вопросы, которые нужно задать генеральному директору
Вот более актуальные вопросы, которые следует задать генеральному директору.
№ 41. Что, по вашему мнению, является лучшей возможностью для компании и как вы планируете ею воспользоваться?
№ 42. С какими самыми большими рисками приходится сталкиваться компании и как вы с ними справляетесь?
№ 43. Что вы думаете о корпоративном управлении и как вы обеспечиваете прозрачность вашей компании?
№ 44. Что вы думаете о развитии талантов и как вы поощряете рост сотрудников?
№ 45. Как вы воспитываете культуру открытое общение и прозрачность в компании?
№ 46. Опишите самые большие проблемы в отрасли сегодня и как вы планируете с ними справляться
№ 47. Каков ваш подход к сохранению актуальности компании на современном рынке?
№ 48. Что вы думаете о сотрудничестве и командной работе внутри компании и насколько важно общение в этом процессе?
№ 49. Каковы ваши ожидания относительно роли компании в мировом сообществе и как вы обеспечите, чтобы компания оказала положительное влияние?
№ 50. Как бы вы согласовали технологическую стратегию и инновации компании с вашей бизнес стратегия?
Читайте также: 15 бесплатных онлайн-курсов с сертификатами в 2023 году
Хорошие вопросы, чтобы задать генеральным директорам в ратуше
Вот несколько важных вопросов, которые следует задать генеральному директору.
№ 51. Как пандемия COVID-19 повлияла на вашу компанию?
№ 52. Опишите самую сильную сторону вашей компании
№ 53. Финансируется ли ваша компания, и если да, то на какое финансирование мы рассчитываем? Если нет, открыты ли вы для приема средств?
№ 54. Поддерживаете ли вы или продвигаете сотрудников внутри компании?
№ 55. Что бы вы хотели изменить в своей компании?
№ 56. Как вы решаете проблемы внутри компании?
№ 57. Какими качествами, по вашему мнению, должна обладать команда топ-менеджеров?
№ 58. Какие шаги предпринимает ваша компания для решения своей проблемы?
№ 59. Какие качества вы ожидаете от кандидата при поиске работы в вашей компании?
№ 60. Какие незамедлительные действия вы предпримете, если цепочка поставок вашей компании будет нарушена?
№ 61. Какой важный шаг вы бы предприняли для благополучия ваших сотрудников?
№ 62. Были ли у вас конфликты с кем-либо из ваших сотрудников?
№ 63. Как вы развивали свою компанию, когда у вас не было пользователей?
№ 64. Что вы считаете наиболее важным аспектом достойной корпоративной культуры?
№ 65. Если у вас когда-нибудь возникнут разногласия с советом директоров, как бы вы убедили их прислушаться к вам?
№ 66. Какая стратегия лучше всего подходит для привлечения первых ста пользователей?
№ 67. Как вы справляетесь с выгоранием в вашей компании?
№ 68. Вам нравится идея работать из дома в качестве генерального директора?
№ 69. Вы слушаете или принимаете точку зрения своих сотрудников?
№ 70. Когда вы в последний раз разговаривали один на один с кем-либо из ваших сотрудников?
Хорошие вопросы, которые нужно задать генеральному директору о цифровой трансформации
Вот несколько вопросов, которые следует задать генеральным директорам относительно цифровой трансформации.
№ 71. Что было самым большим преимуществом цифровой трансформации для вашей компании и как бы вы оценили ее влияние?
№ 72. Как вы справляетесь с необходимостью инноваций с учетом рисков, связанных с внедрением новых технологий, и какие бизнес-стратегии вы используете для снижения рисков?
№ 73. Что побудило вас провести цифровую трансформацию вашей компании и каких бизнес-целей вы хотите достичь?
№ 74. Каковы ваши планы по обеспечению организации необходимыми ресурсами для реализации и поддержания цифровой трансформации?
№ 75. Опишите самые большие проблемы, с которыми вы столкнулись в процессе цифровой трансформации, и как вы их преодолели.
№ 76. Как ваша организация успевает за технологическими изменениями и тенденциями и какие стратегии полезны, чтобы оставаться на шаг впереди?
№ 77. Какие шаги предпринимает ваша организация для определения приоритетов цифровых инициатив и какие наиболее важные факторы вы учитываете при принятии решений?
№ 78. Какой вы видите свою организацию в ближайшие годы в этой новой цифровой трансформации?
№ 79. С какими самыми большими проблемами вы столкнулись в плане заинтересованности сотрудников в цифровой трансформации?
№80. Как бы вы изменили руководство во время цифровой трансформации, а также как бы вы обеспечили готовность своих сотрудников к изменениям?
Читайте также: 20 полностью финансируемых программ докторантуры в 2023–2024 гг.
Вопросы, которые нужно задать генеральному директору
Вот более актуальные вопросы, которые следует задать генеральным директорам.
№ 81. Чего вы ожидаете от своей команды?
№ 82. Как бы вы описали общение высшего руководства с остальным персоналом?
№ 83. Какова ваша основная цель как генерального директора?
№ 84. Чем вы занимаетесь, когда не находитесь в офисе?
№85. Как проходит ваш обычный день, когда вы не заняты работой?
№ 86. Каков подход вашей компании к экологической устойчивости?
№ 87. Как вы управляете поиском талантов и какие качества вы ожидаете от нового сотрудника?
№ 88. Какую роль будет играть ваша организация в продвижении социальной справедливости?
№ 89. Как бы вы подошли к обслуживанию клиентов и какую роль в этом процессе будут играть отзывы клиентов?
№ 90. Как бы вы обеспечили отражение ценностей вашей компании во всех аспектах вашего бизнеса?
№ 91. Что, по вашему мнению, будет самой большой возможностью для роста бизнеса в ближайшие пять лет?
№ 92. Как вы лучше всего подходите к принятию решений во время кризиса?
№ 93. Как вы управляете конкурирующими требованиями и расставляете приоритеты в качестве генерального директора?
№ 94. Как вы улучшаете продукты и услуги вашей компании?
№ 95. Как вы гарантируете, что ваша компания сохранит свои позиции, опережая отраслевые тенденции?
№ 96. Опишите подход вашей компании к принятию рисков
№ 97. Как вы относитесь к росту и расширению вашей организации?
№ 98. Как ваша компания относится к обратной связи с сотрудниками?
№ 99. Как вы думаете, что отличает компанию от конкурентов?
№100. Как вы думаете, что является самой большой проблемой компании?
Читайте также: 10 лучших профессиональных школ сварки в 2023 году
Хорошие вопросы, которые нужно задать генеральному директору
Вот последние десять вопросов к генеральному директору.
№ 101. Каков наилучший подход к разрешению конфликтов в вашей организации?
№ 102. Каков ваш стратегический план по управлению и уменьшению конфликта интересов внутри организации?
№ 103. Как вы гарантируете, что организация предлагает ценность своим клиентам и заинтересованным сторонам?
№ 104. Что вы считаете отличной командой в качестве генерального директора?
№ 105. Как вы достигли своей нынешней должности генерального директора?
№ 106. Какое решение, связанное с карьерой, было для вас самым трудным?
№ 107. Какие советы вы можете дать молодым умам, которые мечтают когда-нибудь стать такими, как вы?
№ 108. Что побудило вас заняться этот карьерный путь в жизни?
№ 109. Какими наиболее важными навыками обладает генеральный директор?
№ 110. Какой еще организацией в этой отрасли вы восхищаетесь?
Заключение
Если вы хотите построить карьеру, как ваши наставники, вам нужно задавать правильные вопросы, когда у вас есть возможность пообщаться с ними один на один. У вас может быть более тысячи вопросов, которые нужно задать наставнику, но важно задавать соответствующие вопросы.
рекомендации
- 25 лучших школ бизнеса в мире 2023
- 20 лучших бизнес-книг для начинающих
- Влияние качества данных на эффективность бизнеса
- 30 недорогих бизнес-идей с высокой рентабельностью
- 20 самых высокооплачиваемых 4-недельных программ онлайн-сертификатов
Рекомендации
- https://robllewellyn.com/
- https://www.nunify.com/blogs/
- https://www.indeed.com/career-advice/interviewing/
Сильные вопросы – это те вопросы, которые побуждают собеседника осознать некую происходящую ситуацию или проблему и самому предложить ее решение. Сам термин был введен профессором Дэвидом Клаттербаком, одним из пионеров коучинга и менторинга, в его книге – руководстве, которая так и называется: «Сильные вопросы для коучей и менторов».
518
показов
2.1K
открытий
Каждый руководитель – коуч своего коллектива
Коучинг – партнерство с Клиентами, стимулирующее мыслительные и творческие процессы, вдохновляющие клиентов на максимальное раскрытие личного и профессионального потенциала.
Не то же ли самое должен делать каждый, кто руководит коллективом?
Любой нормальный начальник так или иначе стимулирует мыслительные и творческие процессы своих подчиненных (хорошо, когда он это делает без использования нецензурной лексики и других подобных приемов 😊) , вдохновляет на раскрытие профессионального потенциала, впрочем в некоторых случаях, личного, в том числе.
Особенно это актуально в России, где корпоративный коучинг находится на стадии зарождения, где редко какая компания может позволить себе нанять коуча, да и если он будет, то не факт, что сотрудники станут с ним охотно работать. Понятно же, с каким недоверием большинство людей в нашей стране относится к коучингу.
Знание принципов «сильных вопросов» явно упрощает руководителю выстроить эффективные и гармоничные во всех смыслах отношения с коллективом.
Когда и как использовать «сильные вопросы»?
Мы используем «сильные вопросы» в ситуациях, когда необходимо получить от сотрудника предложения по решению какой-либо проблемы или на стадии разработки проекта – в последнем случае получается небольшая стратегическая сессия и она может быть проведена даже с одним представителем компании, который как раз будет заниматься в дальнейшем этим проектом.
Перед тем как задать вопрос, необходимо спросить у самого себя?
- Зачем я хочу задать этот вопрос? (В чём моя мотивация? Вопрос задается, чтобы помочь собеседнику в осмыслении ситуации или, допустим, я хочу удовлетворить свое любопытство?
- Человек готов принять мой вызов? (Я уже имею в наличии достаточно фактов?)
- Когда будет нужный момент, чтобы задать вопрос? (Не прерывайте мысли людей – дайте им сначала подойти к концу своих размышлений).
При формулировке вопроса главное – не критиковать собеседника, ведь как только мы слышим критику в свой адрес, тут же вступаем «в оборону».
Иногда самые сильные вопросы могут быть заданы с опорой на собственные слова клиента. До того, как сформулировать свой сильный вопрос самостоятельно, обратите внимание на то, что клиент только что сказал. Так, утверждение: «Я чувствую, что все плывет по течению» может породить вопрос: «Что с вами происходит, когда вы плывете по течению?» или «Когда вы думаете о том, чтобы плыть по течению, куда переносит вас ваше воображение»?
Д. Клаттербак: «Сильные вопросы для коучей и менторов».
prairie – формула сильных вопросов
Для построения ваших собственных сильных вопросов, Д. Клаттербак рекомендует использовать формулу prairie – аббревиатура, согласно которой вопрос должен быть:
- P = personal / личный (он кажется созданным специально для этого клиента, момента, проблемы)
- R = resonant / резонирующий (он ударяет сильным эмоциональным аккордом
- A/I = acute and incive / острый и проницательный (он относится напрямую к сути проблемы)
- R = reverberat / «долгоиграющий» (клиент будет возвращаться к нему в своих последующих размышлениях)
- I = innocent / невинный (в нем нет практически ничего от ожиданий коуча или наставника)
- E = explicit / четкий (он выражен несколькими простыми словами).
Д. Клаттербак выделяет 75 ситуаций, когда эффективны сильные вопросы:
- Подотчетность
- Агрессивность
- Настойчивость
- Предположения
- Аутентичность/ Этика
- Изменение поведения
- Скука
- Границы
- Выгорание
- Управление карьерой
- Приверженность
- Коммуникации
- Конфликт
- Заключение контракта
- Стратегии копирования
- Преодоление неопределенности
- Мужество
- Творчество / Инновации
- Критическое мышление
- Принятие решений
- Делегирование
- Трудный выбор
- Сложные разговоры
- Сложные отношения
- Завершение разговора в коучинге / в менторинге – если вы не коуч, использовать в завершении встречи
- Завершение отношений коучинга / менторинге – если вы не коуч, так и использовать – в завершении отношений
- Обращение к реальности
- Обратная связь (предоставление и получение)
- Гибкость
- Фокус (его нехватка)
- Цели, постановка целей и предназначения – профориентирование в нашем случае
- Счастье (печаль)
- Идентичность / Понимание себя
- Выявление потребности в развитии
- Выявление проблем
- Влияние на окружающих
- Инициатива
- Инновации
- Интуиция
- Умение отпустить
- Предназначение в жизни
- Слушание
- Управление эмоциями
- Управление другими людьми
- Мотивация
- Налаживание контактов
- Новая роль
- Перфекционизм
- Производительность / Результативность
- Личные ценности
- Личное благополучие
- Политика
- Власть
- Подготовка к сессиям коучинга / менторинге – переговоры, стратегическая сессия в нашем случае
- Представительность / Авторитетность
- Промедление
- Повторяющееся поведение
- Управление репутаций
- Устойчивость
- Самоосознанность
- Уверенность в себе / Самооценка / Вера в себя
- Самообман
- Неудачи
- Начало разговора коучинга / менторинга – собеседование – например, в нашем случае
- Сильные стороны
- Стресс
- Принятие ответственности
- Управление временем
- Доверие
- Понимание других людей
- Понимание того, как другие люди воспринимают вас
- Ценности
- Слабые стороны
- Благополучия
- Баланс «работа – личная жизнь».
Примеры вопросов
Все приведенные ниже вопросы из руководства Д. Клаттербака отлично адаптируются из темы коучинга на взаимодействие в роли начальник / подчиненный.
01 / Подотчетность
-
Что останавливает вас от того, чтобы полностью взять на себя ответственность?
02 / Агрессивность
- Как бы вы отреагировали, если бы кто-то другой относился к Вам также, как Вы относитесь к окружающим?
03 / Настойчивость
- Какие пять пунктов Вы действительно намерены реализовать на этой встрече?
04 / Предположения
- При каких обстоятельствах может оказаться правила противоположное предположение?
05 / Аутентичность/ Этика
- Что мешает вам уйти?
06 / Изменение поведения
- Как вы саботируете самого себя?
07 / Скука
- Чего вы с нетерпением ждете, когда приходите на работу?
08 / Границы
Тема вопроса может касаться напрямую вас самого и тогда вопрос следует задать себе, например:
- Когда и каким образом мои чувства к клиенту (сотруднику) могли бы стать неуместными (или наоборот?) Какова моя стратегия работы с этим?
В случае, если вопрос границ касается подчиненного:
- Как, на ваш взгляд, другие могут интерпретировать такое поведение? Как вас можно понять неправильно?
09 / Выгорание
- Как вы могли бы работать изобретательнее, а не упорнее?
10 / Управление карьерой
- Какой могла бы стать самая лучшая работа для вас через два года?
11 / Приверженность
- За что вы готовы взять на себя ответственность здесь и сейчас?
12 / Коммуникации
- Если бы вы слушали себя, насколько бы убедительны вы были?
13 / Конфликт
- За что вы бы взяли на себя вину в этой ситуации?
14 / Заключение контракта
- Какой результат этих отношений наименее удовлетворительно?
15 / Стратегии копирования
- Кто для вас «достаточно хороший» образец для подражания?
16 / Преодоление неопределенности
- О чем вы поймете через год, что знали уже сегодня?
17 / Мужество
- Что вы сделали сегодня, чтобы преодолеть один из ваших стразов?
18 / Творчество / Инновации
- Что не сработало в прошлом? Что бы вы могли сделать, чтобы превратить это в жизнеспособное решение сейчас?
19 / Критическое мышление
- Каковы здесь шансы на успех?
20 / Принятие решений
- Какие факты вы, возможно, переоценили / недооценили?
21 / Делегирование
- Чтобы произошло, если бы вы больше верили в свою команду?
22 / Трудный выбор
- Что бы вы сделали, ни будь X, ни будь Y?
23 / Сложные разговоры
- Какие предположения вы можете сделать об их мотивах?
24 / Сложные отношения
- Как вы думаете, насколько сложно другому человеку (ему / ей / мне) увидеть вас таким, какой вы есть?
25 / Завершение разговора в коучинге / в менторинге – если вы не коуч, использовать в завершении встречи
- Что для вас изменилось в результате нашего разговора?
26 / Завершение отношений коучинга / менторинге – если вы не коуч, так и использовать – в завершении отношений
- За что мы благодарны (оба за период сотрудничества друг с другом)?
27 / Обращение к реальности
- Что бы увидел сторонний наблюдатель, глядя на эту ситуацию?
28 / Обратная связь (предоставление и получение)
- Какие сообщения другие люди боятся или стесняются говорить вам?
29 / Гибкость
- Насколько вам важно точно знать, чего от вас ждут?
30 / Фокус (его нехватка)
- Каковы пять самых важных результатов вашей работы?
31 / Цели, постановка целей и предназначения
Предназначение
- Чего вы хотите от вашей работы?
Цели
- Как вы конкретно узнаете, что вы достигли цели? Насколько это соответствует модели SMART?
32 / Счастье (печаль)
- Что у вас есть такого, за что вы благодарны?
33 / Идентичность / Понимание себя
- Что вы хотите от этой ситуации?
34 / Выявление потребности в развитии
- Когда ваши сильные стороны становятся слабыми?
35 / Выявление проблем
- Какие негативные для вас ситуации повторяются снова и снова?
36 / Влияние на окружающих
- Что вы можете сделать, чтобы вашему руководителю (мне) было проще услышать вас?
37 Инициатива
- Что бы вы могли сделать, не дожидаясь, что может показать ваши истинные способности?
38 / Инновации
- Что вы делаете в своей работе такого, чего не может сделать никто кроме вас?
39 / Интуиция
- Что говорит вам ваша интуиция?
40 / Умение отпустить
- Если вам сложно расстаться с «хорошими вещами», кому бы вы могли их «подарить»
41 / Предназначение в жизни
- Какую лучшую эпитафию вы можете пожелать себе? Лично я бы с этим вопросом был осторожнее, в некоторых случаях ваш «визави» может уйти в запой или поехать крышей.
42 / Слушание
- Чего вы не хотите слушать из того, что произносится?
43 / Управление эмоциями
- Каких эмоций вы пытаетесь избежать?
44 / Управление другими людьми
- Вы уважаете их достаточно, чтобы они уважали их?
45 / Мотивация
- Что в вашей жизни действительно мотивирует вас?
46 / Налаживаний контактов
- Что бы сподвигло их познакомить вас со своими личными контактами?
47 / Новая роль
- Где вы будете искать нужную вам поддержку?
48 / Перфекционизм
- Когда наиболее / наименее важно сделать дело абсолютно правильно?
49 / Производительность / Результативность
- Чему вы позволяете случаться с вами, что делает вас менее эффективным, чем вы хотели бы?
50 / Личные ценности
- Насколько вы чувствуете, что ваши личные ценности совпадают с ценностями организации, в которой вы работаете?
51 / Личное благополучие
- Кто контролирует вашу жизнь? Что бы вы могли предпринять, чтобы обрести больше контроля над ней?
52 / Политика
- Кто является ключевыми игроками в этой ситуации?
53 / Власть
- Какой властью вы обладаете в этой (конкретной) ситуации?
54 / Подготовка к сессиям коучинга / менторинга – переговоры, стратегическая сессия в нашем случае
- Что делает это важным для вас сейчас?
55 / Представительность / Авторитетность
- Что бы могло дать вам большею уверенность среди людей, занимающих более высокие должности, чем вы?
56 / Промедление
- Чье разрешение вам нужно, чтобы начать работу? (Часто осознания, что людям необходимо только их собственное разрешение, может быть достаточно для старта!)
57 / Повторяющееся поведение
- Какие ошибки на ваш взгляд вы продолжаете повторять?
58 / Управление репутаций
- За что вы хотели бы, чтобы вас уважали другие?
59 / Устойчивость
- Чего вы не хотите бояться?
60 / Самоосознанность
- Что нового вы узнали о себе за последнее время?
61 / Уверенность в себе / Самооценка / Вера в себя
- Какую поддержку вы могли бы попросить у коллег?
62 / Самообман
- Какую ложь вы говорите себе относительно этого?
63 / Неудачи
- Как бы вы могли обрести внутренне спокойствие в вашей нынешней ситуации?
64 / Начало разговора коучинга / менторинга – собеседование – например, в нашем случае
- Какими именно (конкретными) навыками вы должны обладать, чтобы знать, что делать?
65 / Сильные стороны
- Каков ваш уникальный вклад? (В наше общее дело)
66 / Стресс
- Когда вы испытываете стресс, что с вами происходит физически?
67 / Принятие ответственности
- От какой отвественности вам хотелось бы уйти?
68 / Управление временем
- Каковы самые важные части вашей работы? Какая доля Вашего времени и энергии уходит на них?
69 / Доверие
- Какие характеристики в других людях сподвигают вас доверять им? И не доверять?
70 / Понимание других людей
- Что бы вам было приятно услышать от окружающих? Что им мешает?
71 / Понимание того, как другие люди воспринимают вас
- Насколько искренне вас интересует мнение других людей?
72 / Ценности
- Ваши три неизменные ценности?
73 / Слабые стороны
- Что, как вы замечаете, вам делать сложнее, чем другим людям?
74 / Благополучие
- Как ваше личное благополучие соотносится с благополучием компании?
75 / Баланс «работа – личная жизнь»
- Как вы награждаете себя?
И в завершение….
Коучинг – это навык, который вырабатывается у клиента вследствие работы с коучем. Т. е. если вы занимаетесь коучингом определенный период времени, то вы уже способны задавать людям сильные вопросы. И если вы их задаете своим подчиненным, то они в свою очередь могут задавать вопросы подобным образом друг другу, клиентам компании, ну и приготовьтесь – вам самому также.
Нельзя сказать, такая привычка вырабатывается быстро. Я, как коуч ICF, сталкивался с тем, что клиент освоил самокоучинг в течение полугода, при том что наши встречи проходили каждую неделю. В моей практике – это был самый быстрый период времени освоения клиентом самокоучинга.
Когда же нет времени самостоятельно изучать коучинг, конечно, лучше пригласить в компанию специалиста для себя и своих ключевых подчиненных. Тем более, что рынок профессиональных коучей в России растет, услуги уже не столь дорого стоят и работу можно построить в онлайн-формате.
Тет-а-тет: задаем правильные вопросы
Время на прочтение
7 мин
Количество просмотров 37K
Чтобы успешно построить работу в команде (коллективе) и добиться высоких результатов, важно уметь продуктивно общаться с подчиненными и задавать правильные вопросы. Профессионализм заключается не только в нахождении нужного времени, места и момента для беседы с сотрудником, но и в получении и доведении нужной информации.
Если вы на пути к проведению регулярных индивидуальных встреч с сотрудником или уже практикуете их, но не знаете, о чем еще спросить, наша статья будет полезна! Ниже вы найдете список вопросов, ответы на которые помогут улучшить взаимодействие в командах, повысить лояльность к компании, узнать проблемы, волнующие ваших коллег. Эта подборка должна быть для вас не столько готовыми формулировками, сколько обозначением направления, опираясь на которые вы можете сформулировать более точные и подходящие вопросы, с учетом личностных особенностей собеседника, особенностей работы именно в вашей компании.
Вопросы для индивидуальных встреч я разделила на 5 групп:
- Small Talk;
- Персональные вопросы;
- Проектные вопросы;
- Ретроспективные вопросы;
- Вопросы о работе в компании.
Далее приведены примеры вопросов из каждой группы:
Small Talk
Контакт с человеком лучше начинать со small talk — это непринужденный разговор на отвлеченные темы, во время которого мы получаем достаточно много невербальной информации: подсознательно анализируем позу человека в пространстве, тембр и темп речи, осанку, настроение, общий настрой. Для этого и нужна легкая, на первый взгляд ничего не значащая, беседа. Начинайте беседу с разговоров о погоде, транспорте, скажите комплимент коллеге, обсудите кратко недавние события.
Персональные вопросы
Это вопросы, которые позволяют лучше узнать сотрудника, понять, что его мотивирует, а что нет, помочь решить его проблемы, получить оперативную информацию по текущему взаимодействию. Советую начинать с вопроса «Что бы ты хотел обсудить на встрече?». Это поможет обсудить наиболее важные ситуации, прояснить какие-то моменты, выслушать о наболевшем. Примеры персональных вопросов:
- Доволен ли ты своими профессиональными результатами?
- Как ты видишь свое развитие, видишь ли себя дальше в качестве синьора, техлида проекта, куратора направления, менеджера?
- Получается ли организовать оптимально свою работу? (Вы можете предложить сотруднику различные инструменты тайм-менеджмента или изменение режима труда (графика), в зависимости от полученных ответов)
- Когда нравилось работать над задачей/проектом, и что именно тебе нравилось?
- Что тебя демотивирует на работе?
- Какие у тебя наиболее продуктивные часы в работе?
- Есть ли что-то, кто-то, что тебя отвлекает (музыка соседа, сквозняк…)?
- Когда и в какой форме тебя удобнее спрашивать? (в любое время/заранее предупредить, что я подойду/заранее договориться о времени встречи и на ней все обсудить/лучше все писать в чате)
- Что ты читаешь/изучаешь в свободное время?
- Знаешь ли ты, кто может тебе посоветовать ту или иную полезную книгу?
- Хотел бы ты пройти курсы, тренинги или посетить конференцию по какому-либо направлению?
- В чем бы ты хотел участвовать? (хакатоны, написание статей, выступление на конференциях и т. д.)
- Планируешь ли ты сдавать проф. тестирования по своему направлению?
- Чем я могу помочь, чтобы ты работал лучше (описывать лучше задачи, чаще приходить и общаться в живую, привлекать к работе твоего руководителя/технического лидера/ и т. д.)?
- Есть ли у тебя проблемы с оборудованием и оснащением рабочего места?
- Есть ли у тебя возможность работать из дома по просьбе менеджера, настроено ли оборудование?
- Как лучше доносить позитивную и негативную обратную связь тебе, чтобы мы лучше выстроили взаимодействие?
- Можешь ли ты перечислить моменты, когда твою работу недооценили?
- Можешь ли ты перечислить моменты, когда твою работу переоценили?
- Есть ли у тебя знакомые/друзья, которые бы хотели у нас работать или которых ты можешь посоветовать?
Важно тонко чувствовать грань между личным пространством и профессиональным интересом, понимать в каком объеме вы «получили кредит доверия от человека», и какие вопросы он может воспринять как вторжение в личную жизнь и личное пространство.
Вопросы по проектной работе
Это вопросы, касающиеся непосредственной деятельности сотрудника в данный момент. В нашем случае — проектные вопросы. Получив ответы на эти вопросы и ретроспективные вопросы по проекту, вы можете улучшить показатели работы.
- Что ты думаешь о проекте ХХХ?
- Каковы цели нашего проекта?
- Есть ли альтернативы этому проекту, которые легко реализовать? (Иногда возможны другие варианты решения, которые потребуют меньших затрат, чем наш проект)
- Нравится ли тебе работа с Trello/Jira/Youtrack /любым другим треккером задач?
- Насколько понятно я описываю задачи в XXX, а тестировщики — описывают баги? Часто ли требуются личные пояснения?
- Устраивают ли тебя наши ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты? Видишь ли, ты в них смысл?
- В каком виде ты бы хотел получать Технические Задания или иную проектную документацию?
- Используешь ли ты наработки по прошлым проектам в текущие? Почему?
- Спрашиваешь ли ты у коллег, правильно ли было выбрано решение, советуешься ли с ними? Если да, то у кого?
- Кто на твой взгляд пишет код/решает поставленные задачи лучше, чем ты? Почему?
- Кто на твой взгляд пишет код хуже, чем ты? Чем ты мог бы ему помочь?
- Как ты считаешь, я, как менеджер, хорошо взаимодействую с командой?
- Как ты считаешь, есть ли что-то, что я могу улучшить в работе с нашим клиентом?
- Важно ли тебе слышать отзыв клиента/конечного потребителя о твоей работе?
Ретроспективные вопросы
Ретроспективные вопросы позволяют собрать обратную связь по проектной или текущей работе сотрудника, а также, получить информацию для изучения перспектив развития сотрудника и всей компании в целом.
Для проектной деятельности:
- Что было сделано хорошо в проекте ХХХ, а что хотелось бы улучшить? Что нужно сделать, чтобы это улучшить?
- Какие трудности были в проекте XXX, а что далось легче, чем в предыдущих проектах?
- Как ты считаешь, удачно ли мы выбрали Jenkins /Fabric/прочий сервис?
- Почему на твой взгляд мы вышли/нам удалось не выйти из плановых трудозатрат?
- Считаешь ли ты, что переписать проще, чем разобраться в чужом коде?
- Тебе больше нравится работать в команде или самому над проектом?
- Как ты считаешь, должна ли участвовать команда в демонстрации результатов клиенту и отвечать на вопросы клиентов вместе с менеджером?
- Как ты считаешь, процесс проведения ретроспективы полезен? как часто его надо проводить?
- Перечитывал ли ты ретроспективы по прошлым проектам? Использовал что-то из них?
Для процессов в компании:
- Писал ли ты когда-нибудь предложения по улучшению процессов в компании, как его расценили?
- Какие процессы, на твой взгляд, требуют улучшения?
- У тебя есть предложения, как улучшить взаимодействие между подразделениями разработки, тестирования, дизайна, администрирования и др.?
- Как улучшить взаимодействие между старшими и младшими программистами/тестировщиками/дизайнерами?
- Как улучшить оценку проектов? Как попадать в оценку?
- Как на твой взгляд грамотнее осуществлять оценку и контроль кода?
- Сравнивая нашу компанию с другими, как думаешь, чего нам не хватает?
Вопросы работы в компании
Это набор вопросов, который непосредственно относится к взаимодействию сотрудника и компании. Услышав и решив проблемы сотрудников, можно значительно повысить их лояльность.
- Понятен ли тебе курс компании?
- Какие ты видишь положительные стороны в работе компании?
- Доволен ли ты своим ростом в компании?
- Видишь ли, ты перспективы роста у нас в компании?
- Как считаешь, у нас хорошо налажено взаимодействие между людьми?
- Как думаешь, что делают аккаунт-менеджеры/Sales/и др.?
- На твой взгляд, менеджер помогает тебе решить проблемы? Есть ли проблемы, которые не может решить твой менеджер?
- Справедливые ли на твой взгляд процессы в компании (Как пример, попадание на доску почета, выдача премий и т. д.), понятны ли они тебе?
- Знаешь ли ты, чем может помочь совет/департамент/и др. в твоей работе?
- Как ты считаешь, в чем может тебе помочь служба персонала?
- Ты бы обратился с проблемой к генеральному директору лично, если нет, то почему?
- Как ты считаешь, компании удается создавать в офисе уютную и душевную атмосферу?
- Получается ли у тебя отдыхать в комнате отдыха?
- Поздравляешь ли ты коллег с Днем рождения?
- Знаешь ли ты про библиотеку компании?
- Знаешь ли ты, что занятия спортом у нас в компании частично оплачиваются/полностью оплачиваются/есть спортзал?
- Какие способы мотивации ты видишь в компании, какие можно было бы добавить?
- Как лучше объяснить сотруднику, что он ошибается?
- Знаешь ли ты про регламенты/кодингстайлы/должностные инструкции и где их можно взять?
- Считаешь ли ты справедливым способ учета рабочих часов в компании?
- Планируешь ли ты увеличивать количество рабочих часов? (при неполной ставке)
- Кто в твоем понимании технический лидер проекта?
- О каком проекте компании ты бы хотел узнать подробнее?
- Ты бы поехал в командировку в другой город/страну?
- Ты занимаешься английским? Почему нет? / Как успехи?
- Посещаешь ли ты (мероприятия компании)? Для чего, по твоему мнению, они проводятся?
- Читаешь ли ты еженедельные отчеты/рассылки/журналы от подразделений/всей компании? Что наиболее интересно? Почему?
- Интересно ли тебе принимать участие в обучении сотрудников, проводить курсы/лекции?
Итог
Важно, чтобы общение велось в дружеской обстановке с минимальным количеством отвлекающих факторов: от разговоров коллег за спиной до внезапно зазвонившего сотового. Идеально использовать специализированные переговорные комнаты, если, конечно, таковые имеются. Отправьте приблизительный список вопросов вашему сотруднику, чтобы он заранее мог подумать и подготовиться.
Если сразу не получится получить ответы на все волнующие вас вопросы, не расстраивайтесь, не каждый может сразу открыться своему руководителю. Вы можете дать сотруднику время подумать над какими-то вопросами и ответить позже в личной беседе или письмом. Кроме того, ответов может действительно не быть, в таком случае, вы можете порассуждать и найти их вместе.
Обеспечьте конфиденциальность информации, если сотрудник вас об этом попросит. Если для решения проблемы коллеги вам нужно привлечь кого-то, объясните это, получите подтверждение на выполнение тех или иных действий, которые касаются личной и непубличной информации. Оставьте секреты в себе, если сотрудник вас об этом попросил. Ваше молчание будет высоко цениться. Доверие надо заработать!
Зафиксируйте все основные договоренности и обещания в письме, или же попросите сотрудника это сделать. Если работники увидят, что после каждой встречи, ваши договоренности по решению проблем выполняются, они будут вам благодарны и сами поднимут волнующие их вопросы.
Если вы знаете полезные темы, которые стоит обсуждать с сотрудниками, буду рада услышать их в комментариях!
Встречи 1:1 важны для отношений с командой, независимо от того работаете вы в стартапе или огромной компании. Вопросы, которые вы обсуждаете на личных встречах с сотрудниками влияют не только на личностные отношения, но и на производительность всей компании.
Много тем можно обсудить во время встреч один на один. Самые важные из них те, которые оказывают влияние на активность сотрудников и отношения в команде. Очень важно не просто задать шаблонные вопросы, а внимательно изучить ответы и суметь проанализировать ситуацию.
Чтобы встречи 1:1 проходили более продуктивно, полезно составить сценарий встречи с сотрудниками и поможет в этом список вопросов для HR-менеджеров.
Чек-лист с вопросами на «One To One»:
Начало разговора
- На чем вы хотите сосредоточиться на этой встрече?
- Чего я не знаю, но должен знать?
- Как я могу сделать ваш день лучше?
- С чего вы бы хотели начать?
- Чем вы занимаетесь в свободное время?
- Как вы провели выходные?
- Кем вы восхищаетесь? Почему?
- Какие у вас хобби?
- Расскажите о ваших развлечениях.
Качество работы HR-менеджера
- О чем бы вы хотели говорить на встречах? Как сделать их более полезными для вас?
- Как вам больше нравится общаться?
- Что я могу сделать для вас, чего не делаю сейчас?
- У вас есть какие-нибудь замечания к моей работе?
- Что я могу сделать, чтобы помочь вам?
- В каких ситуациях вы ожидали большей помощи от меня, но не получили ее?
- Как я могу вас лучше поддержать?
- Какой процент моего участия в ваших повседневных делах? Вы предпочитаете больше или меньше участия?
- Какой аспект в вашей работе больше всего нуждается в развитии?
- Считаете ли вы, что получаете обратную связь должным образом? Полезна ли она для вашего личного развития?
- Расскажите о своем впечатлении о наших встречах 1:1. Что бы вы хотели изменить или улучшить?
- В каких областях работы вы бы хотели получать от меня меньшее или большее внимание?
Карьерный рост
- Чего вы хотите достичь? Что вы делаете для этого?
- Когда вы сможете этого достигнуть?
- Чья помощь вам нужна? Когда вы должны увидеть результаты?
- Какие у вас цели?
- Какой вы видите следующую ступень в карьере?
- Какое обучение или тренинг может быть для вас сейчас наиболее полезным?
- Что бы вы хотели изучить в будущем?
- Расскажите, что нового вы изучили с нашей последней встречи.
- Какие области работы кажутся вам наиболее сложными?
- Какие навыки вы бы хотели больше развить? Какие знания углубить?
- Кем вы видите себя через год? 3 года? Как отдел кадров может вам в этом помочь?
- У вас есть инструменты, которые необходимы для достижения ваших целей?
- Чувствуете ли вы, что учитесь на работе?
- Над какими проектами вы бы хотели работать?
- Текущие задачи помогают или мешают вашему развитию? Почему?
- Какие у вас долгосрочные цели?
- Вы чувствуете прогресс в достижении глобальных целей? Почему?
- Что я могу сделать, чтобы помочь вам двигаться по карьерной лестнице?
Удовлетворение от работы
- Что вам больше всего нравится в вашей работе?
- Что вам больше всего не нравится в вашей работе?
- Оцените свой уровень счастья по шкале от 1 до 10.
- Что вас больше всего беспокоит и волнует?
- Какая ваша главная рабочая проблема?
- Как вы считаете, почему она возникла?
- Как бы вы хотели решить ее?
- Есть ли у вас опасения за текущие проекты?
- Что вы думаете о текущей нагрузке? Вы справляетесь или вам сложно?
- Какое ваше главное достижение за время работы тут?
- Сколько часов в день вы чувствуете себя продуктивным?
- Чувствуете ли вы себя переутомленным?
- Как вы считаете, сейчас баланс между личной жизнь и работой соблюден?
- Что заставляет вас утром идти на работу?
- Что может убедить вас уйти работать в другое место?
- Как вы считаете, наша компания лояльна к своим сотрудникам?
- Вам нравится работать здесь?
Команда
- Какие факторы мешают вам выполнять свою работу?
- Чего вам не хватает? Почему?
- Какие изменения вы бы хотели видеть?
- Как вам кажется чего мы не делаем, что могли бы делать?
- Вы считаете свой вклад в работу команды недооцененным?
- С кем вы дружите на работе?
- Ваше положение соответствует тому, чего вы ожидали, когда устраивались сюда?
- Что мы можем сделать, чтобы улучшить офисную среду для команды?
- Удобно ли вам давать конструктивные замечания коллегам? Почему?
- Помогаете ли вы членам команды? А вам помогают?
- С кем из команды вам труднее всего работать?
- С кем бы вы хотели работать чаще? Почему?
- Все ли в команде выкладываются одинаково?
- Как вы относитесь к коллегам? Как к друзьям, знакомым или незнакомцам?
- Как бы вы оценили общение в команде?
- Какими характеристиками должен обладать кто-либо, чтобы стать частью команды?
- Вы когда-нибудь чувствовали себя в команде некомфортно? Почему? Чем было вызвано это чувство?
- Кто вас вдохновляет? Почему?
- Что вы делаете, если не можете сами решить вопрос? К кому вы обращаетесь за помощью?
- Есть ли какие-то проблемы, о которых мне следует знать?
Компания
- Какую самую большую возможность упускает компания?
- Какая главная проблема нашей компании?
- Что вам нравится в работе здесь?
- Кем в компании вы восхищаетесь и почему?
- Какие ценности компании вам нравятся больше всего?
- Есть ли что-то в культуре организации, что вы бы хотели изменить?
- Если бы вы были CEO, что бы вы изменили в первую очередь?
- О какой сфере деятельности компании вы бы хотели узнать больше?
- Как вы относитесь к последним изменениям в компании?
- Чувствуете ли поддержку от других членов команды?
- Каким вы видите будущее компании?
Рабочая жизнь
- Если бы прямо сейчас вы могли что-то изменить в своей работе, что бы это было?
- Что в работе вас больше всего устраивает?
- С какими препятствиями вы сталкиваетесь?
- Чего вы достигли с нашей последней встречи?
- Какую самую важную тему нам нужно обсудить?
- На чем вы хотите сосредоточиться до нашей следующей встречи?
- Что вы делаете, когда не чувствуете мотивации?
- Как бы вы хотели улучшить режим работы?
- Что вас вдохновляет и мотивирует?
- Опишите свой идеальный продуктивный рабочий день.
- Какие дела занимают больше всего времени, которое вы бы могли потратить с большей пользой?
- Что вы делаете для себя вне работы?
- Как вы собираетесь сбалансировать рабочую и личную жизнь в этом году?
Почему встречи 1 на 1 так важны
Нет универсального совета, как организовывать личные встречи с сотрудниками. Многие факторы влияют на качество таких встреч, например, опыт HR-менеджера, эмоциональный интеллект, потребности собеседника. Самый важный элемент успешного 1:1 – создание пространства, где сотрудники чувствуют себя достаточно комфортно, чтобы обсудить проблемы.
Беседы один на один помогают выявить лучшие результаты, устранить напряженность между коллегами или сотрудниками и руководством, улучшить рабочий процесс, повысить эффективность и уровень удовлетворенности работой. Правильно построенная беседа позволяет сотрудникам чувствовать себя значимыми, что положительно сказывается на их работе и отношениях в команде.
Источник статьи:
https://www.notion.so/Ultimate-List-of-1-1-Questions-for-Managers
Содержание
- «Подробные» вопросы
- Мотивация персонала
- Сокращение издержек
- Работа с клиентами
- Обман в бизнесе
- Опыт руководителя
- Юмор и прочее
- Примеры удачных вопросов и ответы на них
- 10 правил удачного интервью
Краткая информация о спикере:
ФИО | |
Дата рождения | |
Должность | |
Компания — краткое описание + сайт | |
Каков общий срок работы руководителем (на разных должностях) |
Блиц-опрос (нужны краткие ответы, по 2-3 фразы):
Что самое сложное в работе руководителя | |
Какие качества нужны руководителю для успеха в бизнесе | |
Как завоевать любовь и уважение сотрудников | |
Чего никогда не должен делать руководитель |
«Подробные» вопросы
Объем ответов на нижеперечисленные вопросы неограничен.
Проблемы и решения
Проблемы бизнеса. Какие проблемы в вашем секторе бизнеса вы считаете основными? Почему? Какие проблемы можно решить «малой кровью» и своими силами, какие нельзя?
Решение проблем. Какие проблемы вам удалось решить в последнее время? Что вы как руководитель для этого сделали?
Нерешенные проблемы. Есть ли проблемы, которые решить пока не удалось? Почему?
Отношение к проблемам. Любому руководителю периодически приходится сталкиваться с проблемами. Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?
Достижения. Какими достижениями в бизнесе вы особенно гордитесь? Почему? Что помогло вам добиться этого?
Мотивация персонала
Мотивация персонала. Что мотивирует больше — денежная премия или похвала руководителя?
Премии и бонусы. Есть ли у ваших сотрудников постоянная и переменная части заработка? За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? Зависит ли премия сотрудника от результатов работы его коллег, других отделов, компании в целом?
Нематериальная мотивация. Нужна ли сегодня нематериальная мотивация или это пережиток коммунистического прошлого? Какие методы нематериальной мотивации применяются у вас в компании? Как к ним относятся сотрудники (от «я горжусь званием «лучший продавец» до «лучше бы деньгами!»).
Сокращение издержек
Сокращение издержек. Какие шаги были приняты у вас в компании в последнее время? Какие результаты были достигнуты? Что вы посоветуете коллегам-руководителям?
Работа с клиентами
Лояльность клиентов. Есть ли у вас в компании программы лояльности? Как вы добиваетесь, чтобы клиенты любили вашу фирму? Что было сделано в последнее время, чтобы повысить лояльность клиентов?
Работа с жалобами. Рассерженный клиент, который не просто повернулся и ушел, а обратился с жалобой – это ценный источник информации для компании. Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов? Кто ведет работу с недовольными клиентами?
Компенсации клиентам. Приведите примеры компенсаций, которые помогли превратить рассерженного клиента в приверженного покупателя.
Обман в бизнесе
Нечестные клиенты. Пример из практики бюро переводов. Под видом «пробного перевода» клиент пытается получить от компании полноценный перевод текста совершенно бесплатно, обещая в дальнейшем оплатить крупный заказ. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом (попыткой обмана) со стороны клиентов? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?
Нечестные сотрудники. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом со стороны сотрудников (как штатных, так и фрилансеров)? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?
Нечестные поставщики/исполнители. Приходилось ли вам сталкиваться со случаями обмана при обращении в другие компании за товарами/услугами/поставками?
Советы коллегам-руководителям. Дайте 3-4 совета (можно больше), как распознать обман, как предотвратить, как бороться.
Опыт руководителя
Личная эффективность. Что помогает вам успевать больше, руководить лучше, добиваться большего? Какие приемы тайм-менеджмента вы используете? Какие «правила руководителя» вы соблюдаете?
Ошибки руководителя. Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение? Опишите одну из таких ситуаций. Почему решение было ошибочным? Как бы вы поступили сегодня, с учетом своего опыта?
Фильм. Какой фильм помог вам как руководителю? Чем именно? Заставил задуматься, подсказал идею, помог найти способ решения проблемы, открыл глаза на что-то…
Книга. Какую книгу вы готовы порекомендовать коллегам-руководителям? Почему? Что полезного там можно найти?
Юмор и прочее
- Ваш любимый анекдот о бизнесе.
- Считаете ли вы себя примером для подражания? Почему?
- Как ваши дети относятся к вашей работе?
- Чем бы Вы занялись в последний день своей жизни?
- У Вас есть личный рецепт успеха? Расскажите о нем?!
- Опишите, какой Вы видите свою жизнь через 20 лет?
- Какие мечты детства вы воплотили в жизнь?
- Что для Вас главное в жизни?
- Как Вы выбрали свою профессию?
- Если бы у Вас был миллион долларов, что бы Вы приобрели в первую очередь?
- Хотели бы вы, чтобы о вас написали книгу? И прожили ли вы свою жизнь так, чтобы ее было интересно читать большой аудитории?
Примеры удачных вопросов и ответы на них
ПРИМЕР 1
Фрагмент интервью с директором салона офисной мебели
«- Как по внешнему виду определить стоимость, класс офисного стола?
— А по толщине столешницы. Чем толще – тем дороже. 16-18 мм – это недорогая мебель, 22-25 – средний класс, больше 30 – это уже люкс. Так что если приходите в какой-нибудь офис – невзначай ухватитесь рукой за стол – и сразу ощутите, солидная это фирма или нет».
ПРИМЕР 2
Фрагмент интервью с директором птицефабрики
«- А как вы относитесь к генной инженерии, биостимуляторам? Пишут, что на Западе с их помощью добиваются фантастических результатов.
— Вы знаете, я не слишком этому доверяю. Те породы, которые мы сейчас используем – продукт природной, подчеркиваю, природной селекции. И мы можем получать прирост 52 грамма в день безо всяких там стимуляторов. Для этого достаточно просто-напросто хорошо кормить цыплят. На Западе – в основном для удешевления производства – активно используют антибиотики и различные ферменты. Стоит такой бройлер дешевле. Да вот качество мяса получается не то.
Вы можете мне не поверить, но тогда, в начале 90-х, наши тощие синие куры, над которыми все смеялись, были по качеству мяса все равно лучше американских. Да, их недокармливали, но у нас никогда не давали им столько химии, сколько на Западе. Люди не понимали, что в Россию поставляются «окорочка», потому что в Штатах их никто не ест. Это же сплошной жир и холестерин. К тому же десять раз замороженный. Мы специально тестировали такое мясо: если его сварить, бульон получался мутный. А наши птицефабрики всегда были ориентированы на свежий продукт. В начале 90-х люди были вынуждены покупать плохое, но дешевое мясо. Сейчас у многих завелись деньги, и появилась возможность выбора. Поэтому народ повернулся к нашим свежим и качественным продуктам».
ПРИМЕР 3
Фрагмент интервью с директором аудиторской фирмы
«- Что бы Вы посоветовали своим Клиентам?
— Относиться скептически к любым публикуемым в прессе мнениям. Однажды в «Экономику и жизнь» пришло возмущенное письмо читателя: он поступил так, как рекомендовал эксперт в одном из номеров журнала, а затем последовали штрафные санкции от налоговой. Читатель хотел с газеты взыскать убытки. Извините, но публикация мнения эксперта в газете не влечет автоматически ответственности за чьи-то действия. Эксперт, кстати, с моей точки зрения, был тогда прав».
ПРИМЕР 4
«Откуда же получать достоверную информацию?
— Заходите на наш сайт. Там мы размещаем методические рекомендации, и готовы ответить на любые вопросы. Кроме того, мы издаем свой фирменный журнал «А…» – специально для бухгалтеров. Был такой случай: к нам пришел клиент, просил помочь по вопросам уплаты НДС при экспорте. Я открываю последний номер журнала, показываю одну из статей. Клиент читает. «Это же ответ на мой вопрос! Сколько я вам должен?» – Нисколько. Читайте на здоровье».
ПРИМЕР 5
Фрагмент интервью с директором фирмы-перевозчика выставок
«- Какие предметы перевозить наиболее сложно? Наверное, полотна старинных мастеров…
— Парадоксально, но старинные произведения перевозить достаточно легко. Возьмем, к примеру, икону XVII века. Автор такой картины в точности соблюдал определенную технологию, поэтому произведение «предсказуемо»: про него точно известно, какие использовались краски, какая основа, чего картина боится, в общем, существует стандартный алгоритм упаковки, которому просто надо следовать. То же можно сказать о полотнах академистов XIX века. А современные художники зачастую никаких технологий не соблюдают, их картины начинают сыпаться через 5-10 лет. То же и со скульптурами: с мраморным бюстом – все понятно, а как быть с вещью, выполненной из пивных банок, скрепленных клеем неизвестного происхождения? Возить произведения авангардистов очень сложно. Как правило, в них используются нетрадиционные материалы, нетрадиционные формы – вот и приходится изощряться».
ПРИМЕР 6
«- Одна из предлагаемых вашей фирмой услуг — минимизация налогов. Вы не могли бы привести простой пример?
— Пусть фирма А покупает у фирмы Б товар на сумму 10 тысяч рублей и продает его фирме В за 11 тысяч. В таком случае оборотный налог на пользователей автодорог для фирмы А составит 1% от 10 тысяч, то есть 100 рублей. Если же фирма А заключит с Б договор комиссии, то есть станет формально посредником между А и В, то налог будет высчитываться только с комиссионных, то есть 1% от 1 тысячи — 10 рублей. Налог стал меньше в 10 раз, хотя по сути ничего не изменилось»
10 правил удачного интервью
- Правило первое: будь готов. Вопросы, аппаратуру и настрой следует готовить заранее. Экспромт – удел профессионалов, но даже они стараются не рисковать.
- Правило второе: очная ставка. Выбирайте очное общение. Оно сократит время при подготовке текста и откроет перед тобой Личность, а не бездушный набор букв и слов. Для полноценного интервью живое общение – необходимость, а не каприз. На практике сие правило не всегда совпадает с возможностями собеседников (расстояние, занятость, страх).
- Правило третье: место встречи изменить нельзя. Предоставляйте собеседнику право выбора места встречи. Это не просто показатель воспитанности. Люди обычно лучше всего чувствуют себя «на своей территории»: место работы, любимое кафе или парк недалеко от дома. Тогда их проще «разговорить». Однако следует поинтересоваться, не будут ли вам мешать посторонние шумы или люди.
- Правило четвертое: Свобода. Равенство. Братство. Общайтесь на равных вне зависимости от социального статуса, цвета кожи и языковой принадлежности. Некоторые думают, что в интервью главное – умение задавать вопросы. Но тогда есть риск превратить беседу в обычный допрос, что весьма негативно скажется на содержании.
- Правило пятое: вопрошайка. Задавайте открытые вопросы. Они предполагают развернутые ответы. Большой поток информации от собеседника гораздо лучше, чем его недостаток. Тем не менее, затягивать интервью не стоит. В среднем часа достаточно для полноценной беседы. Исключения бывают в том случае, когда Личность увлекла настолько, что есть желание и время пообщаться еще. Ошибка многих начинающих журналистов объять необъятное и уместить в одном тексте все, о чем им удалось пообщаться с человеком. Итоговый же материал – это квинтэссенция, выжимка самого интересного. Пусть текст будет небольшим по объему, но ярким от начала и до конца.
- Правило шестое: собери пазл. Перерабатывайте полученную информацию. Не надо расшифровку интервью принимать за конечный текст. Соберите свой пазл из фактов, цифр и цитат. Не все люди обладают красноречием, поэтому их слова требуют серьезной правки и редактуры. Однако есть тонкая грань, перейти которую журналист не в праве: выдать свои мысли за мысли героя интервью.
- Правило седьмое: all you need is love. Полюби героя: найди в нем то, что может быть интересно тебе и окружающим. Без любви к делу вряд ли получится хороший результат. Понятно, что мы не всегда выбираем тех, с кем нам предстоит общаться целый час. Редакционные задания могут быть очень разнообразными. Однако если не найти в собеседнике личный интерес, трудно написать текст, который заинтересует кого-то еще.
- Правило восьмое: по следам публикации. Знакомьтесь с текстом после публикации. Как там было сказано в КВН? Многое открывается при повторном прочтении. Свежий взгляд помогает оценить свой труд более объективно и увидеть правки редактора. Если честно, в последнее время делаю это все реже: работы много. Но это неправильно.
- Правило девятое: good morning, мониторинг. Читайте прессу в любом ее проявлении: электронные СМИ, газеты, журналы. Знакомство с современной прессой научит некоторым приемам, до которых вы пока не дошли, позволит оценить свой уровень, а также поможет понять, как писать не стоит.
- Правило десятое: из-не-последнего. Сформулируйте свои правила удачного интервью. Конечно, изложенное выше – прописные истины, но почему-то не все спешат использовать их в своей работе. Поэтому прежде чем придут к ним, наступят на десятки грабель. Предлагаем дописывать этот свод правил по мере получения опыта. Все равно у каждого он свой…
Видео
Источники
https://vk.com/topic-343152_25708894
http://www.triz-ri.ru/market/?id=510&name=kak_vzyat_intervyu_u_direktora_15_problem