Проблемы при заказах и доставке товаров с маркетплейсов возникают как у продавцов, так и у покупателей. Как правило, собственных офисов у таких площадок нет, а связаться можно только через онлайн-чат или кол-центры. По такому же принципу работает и Вайлдберриз – горячая линия позволяет относительно быстро получить консультацию.
В каких случаях обращаться в поддержку Вайлдберриз
Горячая линия Wildberries поможет:
- получить консультацию по ассортименту товара на маркетплейсе, каждой отдельной позиции;
- с помощью специалистов активировать код при регистрации личного кабинета или приложения;
- уточнить график работы, контакты пунктов выдачи заказов, найти ближайший ПВЗ на карте;
- решить проблему возврата покупок;
- узнать об акциях и специальных предложениях маркетплейса.
Кроме того, номер горячей линии Вайлдберриз поможет в решении вопросов партнёрам и продавцам. В телефонном режиме сотрудники помогут согласовать вопросы относительно схемы работы на площадке.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
У Вайлдберриз есть телефоны для регионов и звонков по всей России. Номер основного кол-центра, куда можно позвонить из любого населённого пункта бесплатно, причём как со стационарного, так и с мобильного телефона, – 8 (800) 100−75−05. Телефон горячей линии Вайлдберриз, доступный для столицы и Московской области, – +7 (495) 775−55−05.
После соединения включается автоматический помощник. Чтобы дождаться ответа оператора, нужно прослушать всё до конца.
Другие способы связи
Несмотря на то, что покупатели, продавцы и партнёры маркетплейса могут бесплатно позвонить в кол-центр, соединиться с оператором удаётся не всегда. Поэтому можно использовать другие способы связи с технической поддержкой, где также можно получить ответы на вопросы по работе официального интернет-магазина, заказам, работе онлайн-сервисов. Оставить обращение можно еще и в чате и социальных сетях.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Чтобы оставить заявку в службу техподдержки через личный кабинет на сайте ВБ:
- авторизуйтесь с помощью номера телефона – нажмите на кнопку «Войти», укажите его рядом со знаком плюс и нажмите «Получить код», после чего система сгенерирует и отправит 6-значный код;
- перейдите в приложение на смартфоне, скопируйте код и укажите шесть цифр в следующей графе;
- перейдите в раздел «Обращения и проверка товара»;
- нажмите «Создать обращение»;
- заполните форму – укажите тему, раздел, опишите проблему и нажмите «Отправить».
Ответ по заявкам приходит максимум через сутки, но, как правило, это занимает не более 10–15 минут.
Если пользуетесь приложением ВБ, необходимо:
- авторизоваться в нём;
- перейти в раздел «Профиль»;
- войти во вкладку «Задать вопрос»;
- написать сообщение и ожидать ответ в срок не более одних суток.
Все запросы, отправленные пользователями, формируются в историю. Она хранится в профиле, информацию можно отсортировать с помощью фильтров.
Электронная почта
Также Wildberries предусмотрел отправку обращений партнёрами, покупателями и продавцами интернет-магазина без авторизации в приложении или ЛК. Для него необходимо:
- перейти на сайт в раздел «Контакты»;
- скопировать адрес почты для отправки запросов;
- войти в свою почту и составить заявление в свободной форме.
Адрес для обычной почты
В некоторых случаях пользователям может понадобиться отправка письма на адрес компании. Например, эти контактные данные нужны для подачи претензий, жалоб, отправки официальной корреспонденции и в других случаях. Актуальный юридический адрес размещён в блоке «Реквизиты»:
Сроки рассмотрения обращений
Срок обработки заявки зависит от её тематики и сложности вопроса, а также выбранного канала связи:
- если пользователи подают обращение через приложение или свой профиль на сайте, ответ должен прийти в срок не более 24 часов;
- когда звонят на горячую линию, можно получить консультацию сразу же, если дождаться соединения с оператором;
- при отправке почтового письма получение ответа займёт несколько дней, часть из которых потребуется на пересылку корреспонденции.
Самый быстрый способ получить ответ на свой вопрос – использовать меню автоответчика по телефону кол-центра:
- при нажатии цифры «1» можно получить помощь по вопросам регистрации профиля или приложения для новых клиентов интернет-магазина;
- цифра «2» поможет получить информацию по правильному оформлению заказа и вопросам, связанным с оплатой, доставкой товара;
- стоимость доставки в конкретный населённый пункт можно уточнить, нажав цифру «3».
Соединение с оператором тоже не занимает много времени – необходимо прослушать информацию автоответчика и дождаться, пока система переключит пользователя на специалиста.
По каким вопросам специалисты смогут помочь
Консультации представителей маркетплейса помогают решить большинство распространённых вопросов, связанных с такими операциями:
- регистрация новых пользователей – покупателей и поставщиков;
- оплата и возврат товара;
- способы и условия доставки;
- работа складов и ПВЗ;
- работа интернет-магазина и др.
Даже если сотрудники не смогут помочь по вопросу пользователя, они подскажут алгоритм дальнейших действий и направят к нужному специалисту.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Номер телефона Вайлдберриз предназначен для получения консультаций. По некоторым вопросам покупателям необходимо обращаться напрямую к продавцам или в пункты выдачи товара.
Например, если вопрос касается возврата средств за товары или необходима их замена, покупателю необходимо связываться непосредственно с поставщиком – такая возможность есть после регистрации профиля или в приложении.
Время ответа и компетентность специалистов
На горячей линии часто бывает занято, поэтому дозвониться оператору с первого раза удаётся не всем. Кроме того, на официальном сайте интернет-магазина номера не указаны – пользователям предлагают оставлять обращения в чатах или отсылать запросы через электронную почту.
Из-за этого часто получить ответ быстрее можно в режиме онлайн, написав в обратную связь. Здесь работают те же сотрудники с одинаковым уровнем компетенций.
В сложных ситуациях важно получить консультацию от специалиста, который хорошо разбирается в вопросе. Из этой статьи вы узнаете, можно ли связаться с оператором компании Вайлдберриз напрямую. Ниже вы найдете список рабочих контактов и ссылки на аккаунты ВБ в социальных сетях.
Содержание
- Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries
- Способы связаться с Вайлдберриз напрямую
- Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:
- Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»
- Видео-инструкция
Проблемы обращения к операторам интернет-магазина Wildberries
Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.
В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.
Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.
Прежде была доступна связь по горячей линии 88001007505. Однако в конце 2020 года она может не работать. Москвичи могли воспользоваться контактным номером 84957755505. Если ваш город есть в списке на приложенном скриншоте, то попробуйте звонить по одному из выложенных там телефонов. Кроме того, поддержка отвечала по скайпу +79686750663.
Читайте также: Что купить на Вайлдберриз дешево.
Способы связаться с Вайлдберриз напрямую
Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.
Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.
Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:
- Если вам необходимо срочно отправить документацию, пишите на электронную почту sales@wildberries.ru.
- Связаться с ВБ через социальные сети можно на площадке Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
- Попробуйте также написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
- Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partners.wb.ru.
- Журналистам следует обращаться на почту pr@wildberries.ru.
Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в среднем столбце под названием «Компания».
Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку «Контакты».
Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.
Это может быть полезным: Сколько скидка Вайлдберриз на день рождения?
Каким образом выйти на оператора WB через «Обращения»
Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ – это написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Вайлдберриз предоставляется в разделе «Обращения».
Как туда попасть напрямую:
- Откройте любую страницу сайта в браузере.
- Наведите курсор на иконку «Профиль», которую найдете в правом верхнем углу.
- Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на самый нижний блок, отделенный от остальных серой и прямой чертой. Верхнюю строчку занимает надпись «Обращения». Нажмите на нее.
- После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Обратная связь». Кликните на клавишу «Создать обращение». Она располагается в правой части экрана.
- Заполните специальную форму. От вас требуется установить нужную тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам техподдержки быстрее разобраться с возникшей проблемой.
- В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если потребуется ввести дополнительные параметры, добавьте их.
- Щелкните по клавише «Отправить».
- Вы снова окажетесь в разделе «Обращения». Пролистайте немного ниже. Здесь в будущем расположится таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисную службу Wildberries.
Когда обращение будет рассмотрено, в предпоследнем столбце таблицы появится надпись «Поступил ответ». Чтобы его прочитать, необходимо кликнуть по строчке, в которой отображаются эти слова. Прочитав ответ сервисной службы, вы сможете поставить ответу честную оценку от 1 до 5 баллов.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, каким образом связаться с оператором интернет-магазина Вайлдберриз можно напрямую. В видео будет подробнее рассказано о работе сервиса.
Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур — sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса — 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
Жалобы на работу службы поддержки интернет-магазина Вайлдберриз поступают относительно часто, ведь для решения возникшей проблемы хотелось бы связаться с оператором напрямую и получить конкретный ответ по интересующему вопросу, а не шаблонное сообщение от бота.
Сложность заключается в том, что неопытным пользователям не всегда удается найти контакты для связи с сотрудником техподдержки сервиса, ведь не так давно из соответствующего раздела на сайте маркетплейса были убраны номера телефонов для связи, и теперь там указаны лишь электронные адреса.
В нашей статье мы расскажем о всех возможных способах связи с технической поддержкой сервиса, а также перечислим номера телефонов, позвонив на которые вы сможете лично побеседовать с оператором.
Содержание:
- В каких случаях может понадобиться оператор Вайлдберриз
- Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую
- Горячие и добавочные номера телефонов маркетплейса для связи напрямую
- Как бесплатно позвонить в Wildberries по Москве, Московской области и другим регионам России
- Альтернативные способы связи с маркетплейсом
- Как можно еще связаться с Вайлдберриз без регистрации и СМС
В каких случаях может понадобиться оператор Вайлдберриз
Написать сообщение или задать вопрос в комментариях на официальных страницах интернет-магазина в социальных сетях не представляется возможным, тем более, что такие сообщения всё ровно будут оставлены без внимания.
Впрочем, варианты связи с операторами колл-центров, конечно же, существуют, ведь у покупателей нередко возникают вопросы, связанные с условиями отправки товаров, адресов пункты выдачи заказов, да и в целом, принципов работы интернет-магазина.
Клиент также имеет право на получение квалифицированной помощи от представителя компании Wildberries по следующим вопросам:
- уточнение данных по возможным способам оплаты и доставки товара;
- получение подробной инструкции по процедуре оформления заказа;
- возврат товара при обнаружении дефектов или несоответствии заявленным в его описании качествам и характеристикам;
- предоставление информации о действующих скидках и специальных предложений, а также условий для их применения.
В обязанности специалистов также входит помощь и в ряде других вопросов, к примеру, поиск и выбор нужного товара, отмена заказа, решение трудностей, возникающих в ходе создания личного кабинета или навигации внутри мобильного приложения.
Как связаться с оператором Вайлдберриз напрямую
До 2020 на сайте маркетплейса были указаны контактные номера службы поддержки и ссылки для совершения звонков через специальные программы. Однако вследствие всемирной пандемии количество заказов резко увеличилось, что вызвало повышенную нагрузку на серверы, из-за чего клиенты столкнулись с массой проблем, связанных с возвращением денежных средств, обменом товара, и в том числе, с консультациями в телефонном режиме.
Горячие и добавочные номера телефонов маркетплейса для связи напрямую
Безусловно, техническая поддержка никуда не исчезла, продолжая трудиться на благо клиентов, но найти номер для связи с оператором теперь намного сложнее, что стало вынужденной мерой, по причине уже упомянутых выше обстоятельств.
Тем не менее именно звонок на горячую линию остается самым эффективным способом связи для решения возникшей проблемы, ведь в таком случае не нужно писать обращение и дожидаться ответа.
Позвонить на горячую линию Вайлдберриз можно по номеру 8-800-100-75-05, но, если судить по многочисленным отзывам, дозвониться менеджеру удается далеко не всегда, либо же звонок и вовсе не проходит.
Чтобы дозвониться до сотрудника технической поддержки по телефону горячей линии вам потребуется выполнить следующие шаги:
- Наберите указанный номер на телефоне.
- Ожидайте соединения с автоответчиком, который расскажет, какую цифру нужно нажать, чтобы получить информацию по интересующей вас теме. Этого делать не стоит, ведь вас просто перенаправят на прослушивание заранее записанных сообщений, а затем отключат от линии.
- Необходимо несколько раз прослушать робота, после чего он скажет, что время ожидания ответа с оператором увеличилось.
- Оставайтесь на линии, пока робот не скажет, что вы переведены на линию, где вам ответит настоящий специалист, а не бот.
В Вайлдберриз знают о наличие такой проблемы, и в целях её решения были введены добавочные номера, каждый из которых действует на определенной территории.
Как бесплатно позвонить в Wildberries по Москве, Московской области и другим регионам России
Звонки на региональные номера телефонов осуществляются по тарифам оператора мобильной связи, и если вы проживаете в Москве или области, связаться с представителем компании Вайлдберриз можно по телефону 8-495-775-55-05.
Жители регионов могут воспользоваться аналогичной возможностью, однако телефон горячей линии для каждого субъекта предусматривается отдельный:
- Санкт-Петербург – 8-800-100-75-05;
- Ростов-на-Дону – 8-863-309-12-50;
- Красноярск – 8-391-204-63-55;
- Краснодар – 8-861-204-12-50.
Если в списке вы не нашли своей регион, то узнать телефон службы поддержки можно с помощью введения соответствующего запроса в поисковой системе, либо же на сайте wildberries.ru.
Альтернативные способы связи с маркетплейсом
Если телефонный звонок не является приоритетным способом получения консультации по возникшему вопросу, в таком случае можно перейти на сайт Вайлдберриз и заполнить форму обратной связи.
Такой способ обращения возможен даже при отсутствии зарегистрированной учетной записи, а сама процедура будет выглядеть следующим образом:
- Запускаете браузер и переходите на любую страницу сайта интернет-магазина.
- Нажимаете на иконку профиля в правом верхнем углу и выбираете пункт «Обращения».
- После автоматического перехода на новую страницу потребуется нажать на «Обратная связь», а затем выбрать пункт «Создать обращение».
- В форме заявки нужно указать ФИО и контактные данные, а также изложить суть вопроса. При этом к обращению можно прикрепить файлы, к примеру, скриншот страницы сайта, где будет наглядно показана возникшая проблема.
- После заполнения всей информации просто нажимаете на кнопку «Отправить».
После рассмотрения обращения должен последовать ответ, который обязательно будет сопровождаться соответствующим уведомлением в личном кабинете на официальном сайте маркетплейса.
Как можно еще связаться с Вайлдберриз без регистрации и СМС
Помимо создания полноценного обращения в техподдержку, на сайте Вайлдберриз также присутствует специальная кнопка «Сообщить о проблеме», которая расположена в правом верхнем углу экрана и выделена другим цветом. После нажатия на кнопку откроется чат поддержки, где вы сможете задать вопрос виртуальному помощнику.
После этого бот предложит нажать на цифру, которая относится к теме вашей проблемы.
К примеру, если это возврат товара, то нажмите «1», после чего в чате появится текст с полным описанием условий этого самого возврата и возвращения денежных средств. Конечно же, данный способ получения дополнительной информации подразумевает лишь общее введение в курс дела, далеко не всегда подходя для рассмотрения частных случаев, но все же это лучше, чем ничего.
Для выхода на контакт с оператором технической службы Wildberries существует несколько способов, среди которых звонок на горячую линию для личной беседы со специалистом, создание обращения для обратной связи, а также попытка связаться с официальным представителем на сайте маркетплейса.
Загрузка…
Горячая линия Вайлдберриз
Валдберриз — это интернет-магазин не только брендовой одежды и обуви. Покупателям предлагается широкий выбор самой разнообразной продукции от продуктов здорового питания до бытовой техники и электроники. Доставка осуществляется в любую точку России посредством собственной курьерской службы.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Облегчить онлайн-шопинг призвана команда call-центра, находящаяся на связи с клиентом в режиме 24/7.
Бесплатный телефон горячей линии Вайлдберриз
Интернет-магазин Wildberries организовал службу поддержки таким образом, что в каждом регионе свой телефон Горячей линии. Это позволяет специалистам эффективнее работать, оперативно предоставлять заказчикам актуальную информацию. Чтобы узнать номер своего региона:
- Достаточно зайти в раздел «Контакты» на сайте wildberries.ru.
- Указать наименование населенного пункта.
Чтобы облегчить поиск, можно воспользоваться таблицей:
|
Регион |
Номер телефона |
|
Москва |
84957755505 |
|
Санкт-Петербург |
88001007505 |
|
Астрахань |
88001007505 |
|
Барнаул |
|
|
Владивосток |
|
|
Волгоград |
|
|
Екатеринбург |
|
|
Ижевск |
|
|
Иркутск |
|
|
Казань |
|
|
Киров |
|
|
Липецк |
|
|
Махачкала |
|
|
Набережные Челны |
|
|
Омск |
|
|
Оренбург |
|
|
Пенза |
|
|
Пермь |
|
|
Рязань |
|
|
Саратов |
|
|
Томск |
|
|
Тюмень |
|
|
Ульяновск |
|
|
Уфа |
|
|
Хабаровск |
|
|
Ярославль |
|
|
Воронеж |
84732045313 |
|
Кемерово |
83843204901 |
|
Краснодар |
88612041250 |
|
Красноярск |
83912046355 |
|
Новокузнецк |
83843204901 |
|
Нижний Новгород |
88312351250 |
|
Новосибирск |
83833121150 |
|
Ростов-на-Дону |
88633091250 |
|
Самара |
88462151250 |
|
Тольятти |
|
|
Челябинск |
83512020413 |
Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.
Другие способы связи
По вопросам работы магазина, связанным с регистрацией, заказом и доставкой товара, можно пользоваться многочисленными способами связи:
- скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
- электронный почтовый ящик [email protected], предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;
- звонок с сайта, для совершения которого требуется оборудование в виде наушников и микрофона;
- сервис обращения к администрации для зарегистрированных пользователей;
- почтовая корреспонденция, отправленная по адресу: 115551, Россия, Москва, а/я 20.
Прежде чем, обращать в службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с информацией, размещенной в разделе сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Позвонив на Горячую линию, можно узнать:
- как в интернет-магазине подобрать подходящий по размеру товар;
- в какое время ожидается новое поступление;
- почему не приходит код подтверждения при регистрации личного кабинета;
- о действующих акциях и использовании промокодов;
- о возможных способах оплаты заказа;
- каким образом отказаться от неподходящего товара;
- все о доставке заказа, в том числе о точном времени прибытия курьера.
А также оператор с готовностью примет все претензии и жалобы, подскажет как эффективно можно решить проблему.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки оказывает информационные услуги, поэтому не сможет:
- вернуть деньги за возвращенный товар;
- произвести замену товара в режиме онлайн;
- снизить цену товара.
Время ответа и компетентность специалистов
Набрав номер Горячей линии, абонент оказывается в сервисном меню автоответчика. Для решения конкретной проблемы предлагается сделать выбор и нажать определенную клавишу:
- “1”, если необходима помощь при регистрации;
- “2”, если требуется уточнить, как оформить заказ;
- “3”, если интересует стоимость доставки в населенный пункт.
Для связи с оператором нужно просто оставаться на линии. Время ожидания составляет несколько секунд. Отзывы реальных покупателей свидетельствуют о том, что уровень профессиональной подготовки сотрудников, работающих в службе поддержки, высокий.