46
Тестовые задания
Тестовая
система предусматривает вопросы /
задания, на которые студент должен дать
один или несколько вариантов правильного
ответа из предложенного списка ответов.
При поиске ответа необходимо проявлять
внимательность. Прежде всего, следует
иметь в виду, что в предлагаемом задании
всегда будет один правильный и один
неправильный ответ. Всех правильных
или всех неправильных ответов (если это
специально не оговорено в формулировке
вопроса) быть не может. Нередко в вопросе
уже содержится смысловая подсказка,
что правильным является только один
ответ, поэтому при его нахождении
продолжать дальнейшие поиски уже не
требуется.
На отдельные
тестовые задания не существует однозначных
ответов, поскольку хорошее знание и
понимание содержащегося в них материала
позволяет найти такие ответы самостоятельно.
Именно на это студентам и следует
ориентироваться, поскольку полностью
запомнить всю получаемую информацию и
в точности ее воспроизвести при ответе
невозможно.
Кроме того, вопросы
в тестах могут быть обобщенными, не
затрагивать каких-то деталей.
Тестовые задания
сгруппированы по темам учебной дисциплины.
Количество тестовых вопросов / заданий
по каждой теме дисциплины определено
так, чтобы быть достаточным для оценки
знаний студента по всему пройденному
материалу.
Тест
1. Теоретические и методологические
аспекты теории управления
1. Управление –
это:
А) целенаправленная
деятельность людей по реализации
определенных видов деятельности;
Б) функция
организованных систем (биологических,
социальных, организационных и пр.),
осуществляемая путем выработки и
реализации управленческих воздействий
и нацеленная на сохранение и развитие
целостности, структуры и режимов
функционирования системы;
В) должностная
обязанность руководства.
2. Менеджмент- это:
А) управление
хозяйственной деятельностью организации
в условиях
рынка;
Б) штат управленческих
работников в организации;
В) управление
персоналом организации с целью совершения
бизнеса.
3. К субъектам
управления относится (укажите четыре
правильных ответа):
А) совет директоров;
Б) человек, группа
людей;
В) менеджер;
Г) аспекты
экономической деятельности (качество
продукции, взаимодействие с потребителями,
маркетинг);
Д) территориальные
общности людей (область, район, город);
Е) городская
торгово-промышленная палата;
Ж) отдельные стадии
воспроизводства (производство, снабжение,
сбыт).
4. К объектам
управления относится (укажите шесть
правильных ответа):
А) руководитель;
Б) виды ресурсов
(финансовые, человеческие и др.);
В) отрасли
(промышленность, транспорт и др.);
Г) характеристики
производства (эффективность, отношение
к работе, качество жизни и т.п.);
Д) аппарат управления;
Е) отдельные стадии
воспроизводства (производство, снабжение,
сбыт);
Ж) территориальные
общности людей (область, район, город);
З) аспекты
экономической деятельности (качество
продукции, взаимодействие с потребителями,
маркетинг).
5. Необходимость
управления обусловлена (укажите два
правильных ответа):
А) фактом разделения
труда в группах людей;
Б) необходимостью
кооперации труда;
В) спорами между
людьми.
6. Как соотносятся
между собой понятия «управление» и
«менеджмент» (укажите два правильных
ответа):
А) одни авторы
считают их идентичными;
Б) на взгляд других
авторов, менеджмент представляет собой
один из видов управления;
В) более правы те,
кто считает, что управление является
разновидностью менеджмента.
7. Объект теории
управления – это (укажите два правильных
ответа):
А) управление как
процесс;
Б) управление как
механизм;
В) управление как
наука и искусство;
Г) управление как
категория людей;
Д) управление как
функция или вид деятельности.
8. Предмет теории
управления – это (укажите четыре
правильных ответа):
А) управленческие
отношения;
Б) тенденции
развития практики управления;
В) методы и принципы
управления;
Г) технологии
управления;
Д) управленческий
труд;
Е) управленческая
информация;
Ж) процесс управления.
9. Из перечисленных
целей: 1) изучение наиболее важных,
типичных форм управленческих отношений;
2) определение основных тенденций
развития управленческих процессов; 3)
построение наиболее вероятных сценариев
развития управленческой деятельности
в будущем; 4) формулирование
научно-обоснованных рекомендаций по
совершенствованию системы управления
– к целям теории управления относятся:
А) 1, 2, 3,4;
Б) 1, 3,4;
В) 1,2,3;
Г) 1,4;
Д) 2,3,4;
Е) 2,4;
Ж) 3,4.
10. Из перечисленных
функций: 1) познавательная; 2) описательная;
3) объяснительная; 4) прогностическая;
5) контрольная; 6) оценочная; 7)
образовательно-воспитательная; 
прикладная – к функциям методологии
теории управления относятся:
А) 1,3,4,5,6,7,8;
Б) 2,3,4,5,6,7,8;
В) 1,2,3,4,5,6,7,8;
Г) 1,2,4,5,6,7,8;
Д) 1,2,3,5,6,7,8;
Е) 1,2,3,4,6,7,8;
Ж) 1,2,3,4,5,7,8;
З) 1,2,3,4,5,8;
И) 1,2,3,4,5,7.
Тест
2. Эволюция управленческой мысли
1. Кто является
основоположником школы научного
управления:
А) Г. Форд;
Б) Ф. Тейлор;
В) А. Файоль.
2. Кем был впервые
предложен процессный подход:
А) представителями
школы административного управления;
Б) представителями
школы научного управления;
В) представителями
школы человеческих отношений.
3.Представитель
школы человеческих отношений, считавший,
что для высокой эффективности труда
необходимы психологические условия и
хорошее настроение рабочих:
А) Э. Мэйо;
Б) А. Файоль;
В) Г. Эмерсон.
4. Большой вклад
в разработку идей научной школы внесли:
А) МакГрегор и
Фоллетт;
Б) Урвик и Муни;
В) Гант и Гилберт.
5.
Автором теорий «X»
и «Y»
является:
А) МакКлелланд;
Б) МакГрегор;
В) Оучи.
6. Возникновение
классической или административной
школы управления связывают с именем:
А) Г. Ганта;
Б) А. Файоля;
В) Ф. Гилберта.
7. Модель менеджмента,
рассматривающая управление как
непрерывное выполнение руководителем
взаимосвязанных управленческих функций:
А) процессный
подход;
Б) ситуационный
подход;
В) системный подход.
8. Единство
распорядительства — это:
А) служащий получает
распоряжение от одного начальника;
Б) один начальник,
одна программа;
В) служащему дают
распоряжение относительно какого- либо
действия два начальника.
9. Целью какой школы
было создание универсальных принципов
управления:
А) школы науки
управления;
Б) школы научного
управления;
В) классической
школы.
10. Основное выражение
концепции Ф. Тейлора и в целом школы
научного менеджмента получили в «12
принципах производительности». Автор:
А) А. Файоль;
Б) Г. Эмерсон;
В) Э. Мэйо.
11. Какую из школ
управления иногда называют неоклассической
школой:
А)
школу научного управления;
Б) школу человеческих
отношений;
В) школу науки
управления.
12. Принципы
управления:
А)
отражают объективные закономерности
практики управления;
Б)
определяют требования к конкретной
системе менеджмента;
В) диктуют применение
методов управления;
Г) верны все ответы.
13. В своих
экспериментах, направленных на повышение
производительности труда, Ф. Тейлор
ориентировался на результаты:
А) средних рабочих;
Б) сильных рабочих;
В) слабых рабочих.
14. Сформулированный
А. Файолем принцип справедливости
означает:
А) справедливую
плату за службу;
Б)
сочетание доброты и правосудия в
управлении;
В) справедливое
применение санкций;
Г) согласование
интересов работника с интересами
организации.
15. Отметьте проблемы,
разрабатываемые в современный период
(укажите два правильных ответа):
А) сокращение
издержек;
Б) повышение
квалификации и совершенствование
искусства менеджеров;
В) рационализация
трудовых операций;
Г) экономико-
математические методы.
16. Цикл менеджмента
(по А. Файолю) включает следующую
последовательность функций:
А) предвиденье,
организация, распорядительство, контроль,
координирование;
Б) организация,
предвиденье, контроль, распорядительство,
координирование;
В) предвиденье,
организация, распорядительство,
координирование, контроль.
17. Представление
об объекте рассмотрения при системном
подходе:
А) меняется внешняя
среда, поэтому должна меняться организация;
Б) все меняется –
среда, организация, задачи, управление;
В) изменений нет
– управление есть процесс, осуществляемый
в любой организации по общей схеме.
18. Компоненты,
которые организация получает от
окружающей среды – информация, капитал,
человеческие ресурсы, материал, —
называется:
А) взаимодействиями;
Б) связями;
В) контактами;
Г) выходами из
системы;
Д) входами в систему.
19. А. Файоль считал,
что количество принципов управления:
А) ограниченно;
Б) неограниченно.
20. Какие из
перечисленных принципов: 1) работа с
людьми, направленная на их удовлетворенность
трудом; 2) разделение труда; 3) стабильность
персонала; 4) централизация управления;
5) честность и доверие к людям; 6) долевое
участие каждого работника в общих
результатах работы организации – вы
считаете отвечающими современному
представлению о роли и возможностях
человека в организации:
А) 2, 3, 4, 6;
Б) 1, 3, 5, 6;
В) 1, 2, 4, 3.
21. Какие из
перечисленных положений: 1) главный
фактор конкурентоспособности – рост
масштабов производства; 2) организация
– открытая система, рассматриваемая в
единстве факторов внутренней и внешней
среды; 3) ориентация не на объемы выпуска,
а на качество продукции и услуг; 4)
стабильность целей, задач и условий
деятельности; 5) главный источник прибыли
– люди, обладающие знаниями; 6) ситуационный
подход к управлению – соответствуют
современной системе взглядов на
менеджмент:
А) 2, 3, 5, 6;
Б) 1, 4, 5, 6;
В) 2, 4, 5, 6.
22. Существование
и развитие школы поведенческих наук
охватывает следующий временной период:
А) 1950 г. – по
настоящее время;
Б) 1930-1950 гг.;
В) 1920-1950 гг.;
Г) 1885- 1920 гг.
23. Основных научных
школ управления насчитывается:
А) 4;
Б) 6;
В) 5;
Г) 3.
24. «Хоторнские
эксперименты» являются вкладом в
развитие теории и практики менеджмента:
А) классической
школы управления;
Б) школы научного
управления;
В) школы человеческих
отношений;
Г) школы науки
управления.
25.
О приверженности менеджеров организации
к теории «Х» и «Y»,
по МакГрегору, свидетельствуют следующие
действия:
А) контроль за
временем явки на работу;
Б) составление
должностных инструкций;
В) формирование
целевых команд для решения управленческих
задач;
Г) принятие решений
посредством голосования членов
организации.
26. Индустриальный
период развития теории и практики
менеджмента охватывает следующий
временной период:
А) 1856 – 1960 гг.;
Б) 1776 – 1830 гг.;
В) 1960 г. – по
настоящее время.
27. Не являются
предметом изучения школы поведенческих
наук:
А) различные аспекты
социального взаимодействия;
Б) характер власти
и авторитета;
В) лидерство и
стиль руководства;
Г) состав и содержание
функций управления.
28. Не относится к
доктрине «человеческих отношений»:
А) эффективная
система взаимодействия между работниками
и руководством организации;
Б) организация
участия персонала в управлении и принятии
решений;
В) четкое
функциональное разделение труда и
соблюдение стандартных правил;
Г) наличие в
организации неформальных групп.
29. Новая модель
управления сформировалась в:
А) конце ХХ века;
Б) середине ХХ
века;
В)
конце ХIХ
века – начале ХХ века.
30. В каких ситуациях
использование авторитарного руководства
необходимо (укажите два правильных
ответа):
А) при пожаре;
Б) при разработке
проекта нововведений;
В) при постоянном
нарушении трудовой дисциплины
сотрудниками;
Г) ни при каких
ситуациях.
31. На стиль
руководства оказывают влияние различные
факторы (укажите три правильных ответа):
А) личность
руководителя;
Б) личности
сотрудников;
В) климат страны;
Г)
цели и задачи организации.
Тест
3. Организация как объект социального
управления
1. Организация –
это:
А) некая целостность,
состоящая из взаимозависимых частей;
Б) группа людей,
деятельность которых сознательно
координируется для достижения общих
целей;
В) логическое
взаимодействие уровней управления и
подразделений в такой форме, которая
позволит достичь поставленные цели.
2. К факторам прямого
воздействия относятся:
А) поставщики,
конкуренты, потребители, законы и органы
государственного регулирования, трудовые
ресурсы;
Б) экономика,
политика, профсоюзы;
В) социокультурные
факторы.
3. Какой из видов
разделения труда способствует иерархии
управления:
А) горизонтальное
разделение труда;
Б) территориальное
разделение труда;
В) вертикальное
разделение труда.
4. Как называется
третья стадия, которую проходит
организация, согласно концепции
жизненного цикла:
А) детство и юность
организации;
Б) зрелость
организации;
В) рождение
организации.
5. У каких организаций
наиболее часто встречается форма полного
товарищества (укажите два правильных
ответа):
А) крупных;
Б) мелких;
В) средних.
6. Организации,
основная деятельность которых направлена
на получение прибыли:
А) формальные;
Б) некоммерческие;
В) коммерческие.
7. Предсказуемые
изменения организаций с определенной
последовательностью состояний в течение
времени – это:
А) преобразование
организаций;
Б) жизненный цикл
организаций;
В) деятельность
организаций;
Г) видоизменение
организаций;
Д) жизнедеятельность
организации.
8. Из перечисленных
переменных (по М. Мескону):
1) потребители; 2)
законодательство; 3) технология; 4) цели;
5) поставщики; 6) люди; 7) структура;
задачи – к внутренней среде организации
относятся:
А) 1,2, 3, 4, 5;
Б) 1, 3, 4, 6, 7;
В) 3, 4, 6, 7, 8;
Г) 1, 2, 3, 5, 7;
Д) 1, 2, 6, 7.
9. Уровень силы, с
которой изменение одного фактора
воздействует на другие, называется:
А) взаимосвязанностью
факторов внешней среды;
Б) сложностью
внешней среды;
В) неопределенностью
внешней среды;
Г) неподвижностью
внешней среды;
Д) подвижностью
внешней среды.
10. По принадлежности
капитала и контролю различают организации:
А) промышленные,
торговые, транспортные;
Б) национальные,
иностранные, смешанные;
В) частные,
государственные, общественные.
11. Что всегда
требуется в организации (укажите три
правильных ответа):
А) цели;
Б) планы;
В) руководители;
Г) жесткая иерархия.
12. Относительная
скорость изменения внешней среды
называется ее:
А) сложностью;
Б) неопределенностью;
В) изменчивостью;
Г) взаимосвязанностью;
Д) подвижностью.
13. Какой фактор
является определяющим при формировании
внутренней среды организации:
А) технология;
Б) формальная
структура организации;
В) цели организации;
Г) персонал;
Д) задачи организации.
14. Что понимается
под имиджем организации:
А) торговая марка
организации;
Б) образ организации,
сложившийся в общественном мнении;
В) назначение и
отраслевая принадлежность организации.
15. На какие виды
подразделяются организации по критерию
формы собственности (укажите три
правильных ответа):
А) частные;
Б) коммерческие;
В) государственные;
Г) некоммерческие;
Д) муниципальные.
16. Какие признаки
необходимы для того, чтобы группа людей
могла называться организацией? (укажите
три правильных ответа)
А) совместный труд;
Б) единые цели;
В) наличие структурных
подразделений;
Г) взаимосвязь в
процессе трудовой деятельности;
Д) наличие
производства.
17. К источникам
информации о внешней среде организации
относятся:
А) личный опыт;
Б) статистические
данные и бухгалтерская отчетность;
В) нижестоящие
менеджеры и работники организации;
Г) все перечисленное
верно.
18. В теории
управленческой мысли факторы внешней
среды организации становятся предметом
анализа:
А) с начала ХХ в.;
Б) в конце 50-х годов;
В) с середины 70-х
годов;
Г) все ответы
неверны.
19. К механистическим
оргструктурам относится:
А) линейно-функциональная
структура;
Б) проектная
структура;
В) матричная
структура.
20. Какая из
оргструктур в настоящее время является
основным базовым типом структур:
А) дивизиональная
структура;
Б) линейно-функциональная
структура;
В) функциональная
структура;
Г) линейная
структура;
Д) матричная
структура.
21. Оргструктура-
это:
А) перечень основных
отделов организации;
Б) состав и
соподчинение подразделений организации;
В) графическое
изображение организации;
Г) все вышесказанное.
22. Оргструктура
формируется исходя из (укажите два
правильных ответа):
А) знания основных
целей, проблем, требований и тенденций
рынка;
Б) специфики
организации, ее масштаба;
В) денежных
возможностей владельца фирмы.
23. При построении
какой оргструктуры в наибольшей степени
соблюдается принцип единоначалия:
А) матричной;
Б) линейной;
В) функциональной.
24. Дивизиональная
структура может специализироваться:
А) по продукту;
Б) по потребителям;
В) по региональному
признаку;
Г) все вышеперечисленное
верно.
25. Какое утверждение
верно:
А) оргструктуру
лучше не менять, т.к. это ведет к хаосу;
Б) оргструктуру
следует менять как можно чаще, это
активизирует организацию;
В) оргструктура
не может оставаться неизменной, т.к.
меняется как внешнее окружение, так и
внутренние составляющие организации.
26. В матричной
структуре члены проектной группы
подчиняются:
А) руководителю
проекта;
Б) руководителям
функциональных отделов;
В) руководителю
проекта и руководителям функциональных
отделов.
27. Какая из
оргструктур характеризуется увеличением
управленческих затрат вследствие
дублирования одних и тех же видов работ
для различных видов продукции, регионов:
А) функциональная;
Б) дивизиональная;
В) линейная.
28. Какой тип
оргструктуры увеличивает возможность
конфликта в организации (укажите два
правильных ответа):
А) матричная
структура;
Б) функциональная
структура;
В) линейная
структура.
29. Структура
управления характеризуется наличием
следующих связей (укажите два правильных
ответа):
А) горизонтальные;
Б) мобильные;
В) вертикальные.
30. В оргструктуре
управления выделяют следующие основные
элементы (укажите три правильных ответа):
А) уровни (ступени)
управления;
Б) подразделения
и звенья управления;
В) управленческие
связи;
Г) неформальные
отношения.
31. Какие из
приведенных положений: 1) жесткое
закрепление обязанностей и прав; 2)
формализация отношений; 3) ориентация
на проблемы; 4) изменение лидеров; 5)
оценка по выполнению закрепленных
функций; 6) оценка по инициативности; 7)
централизация управления; делегирование
полномочий – относятся к бюрократическому
(механистическому) типу структур
управления:
А) 3, 4, 6, 8;
Б) 1, 2, 5, 7;
В) 1, 3, 6, 8.
32. Какие из
приведенных положений: 1) жесткое
закрепление обязанностей и прав; 2)
формализация отношений; 3) ориентация
на проблемы; 4) изменение лидеров; 5)
оценка по выполнению закрепленных
функций; 6) оценка по инициативности; 7)
централизация управления; делегирование
полномочий – относятся к органическому
типу структур управления:
А) 1, 2, 5, 7;
Б) 1, 3, 6;
В) 3, 4, 6, 8.
33. На небольших
предприятиях и организациях, выпускающих
однородную продукцию рекомендуется
использовать:
А) ЛФСУ;
Б) ЛСУ;
В) ФСУ;
Г) МСУ;
Д) ДСУ.
34. Если организация
имеет региональные подразделения,
диверсифицирована, очень крупная, то
целесообразно внедрить:
А) ЛФСУ;
Б) МСУ;
В) ДСУ;
Г) ФСУ;
Д) ЛСУ.
35. Регулярно
осуществляемые на предприятиях проекты
требуют координации деятельности
базовой структуры и временных звеньев,
что вызывает необходимость применения:
А) ФСУ;
Б) МСУ;
В) ЛФСУ;
Г) ЛСУ;
Д) ДСУ.
36.Какая организационная
структура была бы наиболее подходящей,
с вашей точки зрения, для строительного
банка:
А) ЛСУ;
Б) ФСУ;
В) ЛФСУ;
Г) ДСУ;
Д) МСУ.
37. Какая организационная
структура была бы наиболее подходящей,
с вашей точки зрения, для промышленного
комплекса по добыче и обогащению руд
цветных металлов:
А) ЛФСУ;
Б) МСУ;
В) ФСУ;
Г) ДСУ;
Д) ЛСУ.
ТЕСТЫ
по дисциплине:
«Менеджмент»
ВАРИАНТ
№ 1
1. Какое
определение наиболее полно отражает понятие «методы управления»?
а) совокупность способов целенаправленного
влияния на объект управления;
б) система экономических методов, которые
мотивируют трудовые коллективы действовать в нужном направлении;
в) отдельные виды управленческой деятельности
для достижения определенной цели.
2. Выберите
неверный ответ. Люди вступают в группы, чтобы удовлетворить потребности:
а) в помощи; г)
в получении информации;
б) в общении; д)
все ответы верны.
в) в защите;
3. В каком
определении наиболее точно отражено понятие «стиль управления»?
а) апробированные на практике принципы
управления объектами управления;
б) система поведения руководителя, особенный,
специфический характер его общения с подчиненными и организации личного труда;
в) способ убеждения собеседника в соответствии
с личными принципами и мировоззрением.
4. В каком
определении наиболее точно отражено содержание понятия «производственный
коллектив»?
а) неформальное объединение группы людей,
которые продолжительное время действуют в организации для достижения
определенной цели;
б) организационно оформленное социальное
объединение групп людей для реализации общественно значимых целей на основе
товарищеских взаимоотношений, сотрудничества и взаимодействия;
в) отдельное структурное подразделение,
которое решает целевые программы организации.
5. Какой из
вариантов поведения подчиненных может свидетельствовать о нарушении баланса
власти в организации?
а) вступают в спор с начальником;
б) открыто заявляют о неповиновении
начальнику;
в) допускают много ошибок в работе.
ТЕСТЫ
по дисциплине:
«Менеджмент»
ВАРИАНТ № 2
1. Назовите
классификацию стилей управления по характеру решения производственных вопросов:
а) инициативный, рискованный, перестраховщик;
б) авторитарный, демократический, либеральный;
в) ориентированный на вышестоящие органы, на
коллектив, на себя.
2. Назовите два
типа коллективов:
а) формальный и неформальный;
б) первичный и производственный;
в) коллективы, занятые производством основной
и дополнительной продукции.
3. Назовите методы
управления, которые реализуются через такие методы, как планирование,
хозрасчет, материальное стимулирование:
а) социально-психологические;
б) организационные;
в) экономические.
4. Руководитель
пообещал повысить работника в должности в случае успешного выполнения работы,
это власть:
а) законная;
б) основанная на вознаграждении;
в) эталонная.
5. Назовите стиль
управления, при котором руководитель обеспечивает подчиненных информацией, делегирует
им полномочия, а сам – посредник в принятии решений:
а) авторитарный;
б) демократический;
в) либеральный.
ТЕСТЫ
по дисциплине:
«Менеджмент»
ВАРИАНТ № 3
1. В каких
ситуациях использование авторитарного руководства необходимо?
а) при пожаре;
б) при разработке проекта нововведений;
в) при постоянном нарушении трудовой
дисциплины сотрудниками.
2. При каком стиле
создаются условия для самовыражения подчиненных?
а) либеральном;
б) авторитарном;
в) демократическом.
3. В каком
определении наиболее полно отражается содержание понятия « интегрированный
стиль управления»?
а) влияние на подчиненных, в основе которого
лежит использование положительных сторон авторитарного, демократического и
либерального стилей;
б) совокупность методов и форм управления
трудовыми коллективами на основе принципов управления;
в) специфические приемы и методы, используемые
руководителем в практике управления.
4. Назовите типы
темперамента людей от сильнейшего к самому слабому:
а) холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик;
б) сангвиник, флегматик, меланхолик, холерик;
в) меланхолик, флегматик, сангвиник, холерик.
5. Высокая степень
зрелости подчиненных означает, что:
а) подчиненные знают, что и как делать, и
осознают высокую степень своей причастности к задаче;
б) подчиненные могут выполнить задачу, но не
хотят отвечать за ее выполнение;
в) подчиненные хотят принять ответственность,
но еще не способны этого сделать.
ТЕСТЫ
по дисциплине:
«Менеджмент»
ВАРИАНТ № 4
1. Какое понятие
подразумевают под таким определением: «Выполнение всеми работниками предприятия
своих трудовых обязанностей, предусмотренных уставом и должностной инструкцией»?
а) этика руководства;
б) дисциплина труда;
в) деловитость работника.
2. В каком
определении наиболее полно отражено понятие «неформальный лидер»?
а)
личность, которая в силу своих деловых, личных и других качеств пользуется
признанием и уважением всего коллектива и способная оказывать на них влияние;
б) административное лицо, которое пользуется в коллективе служебным
авторитетом и влияет на подчиненных своими распоряжениями;
в) личность, которая создала внутри коллектива неформальную группу,
пользуется авторитетом и вниманием ее членов, способна влиять на них.
3. Какое понятие
подразумевается под определением: «Форма власти, базирующаяся на общем
признании, заслуженном доверии членов коллектива»?
а) стиль управления;
б) авторитет руководителя;
в) мотивация труда.
4. В каких случаях
участие работников при решении какой-либо проблемы неуместно?
а) один человек обладает значительно бо́льшими знаниями предмета, чем
другие люди;
б) вопрос не является важным, нет времени для совместного обсуждения;
в)
существует «самоочевидное» решение.
5. Частые
опоздания на работу есть неэтичное поведение, которое влечет за собой;
а) административное взыскание;
б) осуждение коллег;
в) юридическую ответственность.
ТЕСТЫ
по дисциплине:
«Менеджмент»
ВАРИАНТ № 5
1. В каком
определении наиболее полно отражается содержание понятия «стиль управления»:
а) апробированные на практике принципы
управления объектами управления;
б) система поведения руководителя, особый,
специфический характер его общения с подчиненными и организация личного труда;
в) способ убеждения собеседника в соответствии
со своими личными принципами и мировоззрением.
2. Неформальные
коммуникации отличаются тем, что:
а) следуют должностным инструкциям данной
организации;
б) существует в силу личных взаимоотношений
между членами организации;
в) определяются политикой фирмы.
3. Какие из
приведенных определений власти неверные:
а) власть – возможность влиять на людей;
б) власть – способность оказывать влияние;
в) власть — право отдавать приказы подчиненным
при выполнении разных заданий.
4. Из
перечисленных потребностей выберите потребность высшего уровня:
а) потребность во власти;
б) потребность в творческом росте;
в) потребность физиологическая.
5. В своих
экспериментах Ф. Тейлор ориентировался на результаты:
а) средних рабочих;
б) сильных рабочих;
в) слабых рабочих.
ИТОГОВЫЕ ТЕСТЫ
1 .Организационное поведение — это мультидисциплина, которая:
A. Анализирует поведение индивидов с целью формирования высокого качества трудовой жизни;
Б.Сфокусирована на результативности людей, групп, организации в целом;
B. Анализирует и формирует поведение индивидов, групп, организаций с учетом воздействия внешней среды;
Г.Формирует социальные нормы, регулирующие трудовую деятельность в организации.
2. Методами исследования ОП являются:
A. Тестирование;
Б.Эксперимент;
B. Групповой анализ ситуации;
Г. Интервьюирование;
Д.Изучение должностных инструкций;
Е.« Адвокат дьявола»;
Ж.Социометрические методы.
3. В новых моделях организационного поведения получают воплощение идеи:
A. Повышения качества трудовой жизни;
Б.Административного контроля;
B. Четкого разделения труда;
Г.Партисипативного управления;
Д.Ориентации на удовлетворение потребностей работников в безопасности, защищенности.
4. Российская модель менеджмента стремится к … модели.
A. Американской.
Б.Европейской.
B. Японской.
Г.Смешанной.
5. Современная система взглядов на менеджмент включает:
A. Использование теории систем.
Б.Использование системного подхода.
B. Кооперацию и специализацию труда.
Г.Отказ от управленческого рационализма.
Д.Признание социальной ответственности менеджмента.
6. Принципы менеджмента, отвечающие современному представлению о роли и возможности человека в организации (фирме):
A. Разделение труда;
Б.Стабильность персонала;
B. Децентрализация управления;
Г.Делегирование полномочий;
Д.Доверие людям.
7. Видами организаций являются:
A. Партисипативные организации;
Б.Некоммерческие организации;
B. Организации, имеющие рациональные границы;
Г.Эдхократические;
Д.Механистические.
8. Особенности (или характерные черты) зрелой организации:
A. Оптимизацня численности и структуры персонала.
Б.Демократичный стиль руководства.
B. Устойчивое положение на рынке.
Г.Максимальная численность сотрудников.
Д.Завоеван сегмент рынка.
Е.Систематический рост прибыли.
9. Назовите четыре модели отношений между руководителями и подчиненными.
A. Патернализм.
Б. Иерархичность.
B. Фратернализм.
Г.Бюрократизм.
Д. Эгалитаризм.
Е. Партнерство.
Ж.Демократизм.
10. Критерием эффективности менеджмента является:
A. Степень достижения целей организации.
Б.Соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
B. Увеличение количества произведенной продукции и услуг.
Г.Увеличение времени работы сотрудников.
11. Социальной эффективностью менеджмента является:
A. Рост прибыли.
Б.Снижение издержек обращения.
B. Улучшение условий труда работников.
Г.Увеличение выручки от реализации продукции.
12. Критериями при определении экономической эффективности менеджмента могут быть:
А.Соотношение между доходами и суммарными издержками.
Б.Соотношение объема продукции (услуг) за определенный период и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.
В.Сокращение численности работников.
Г.Повышение квалификации работников.
13. Краткосрочными критериями эффективности организации являются:
A. Гибкость организации;
Б.Высокая удовлетворенность персонала;
B. Преданность работников;
Г.Конкурентоспособность организации;
Д.Наличие стратегии развития;
Е.Сильная организационная культура.
14.Источниками повышения эффективности деятельности организации являются:
A. Улучшение климата в коллективе;
Б.Совершенствование организационной структуры;
B. Выживание в долгосрочной перспективе;
Г.Высокое качество продукции.
15. Свойствами восприятия являются:
A. Образность;
Б. Мотивированность;
B. Апперцептивность;
Г.Убежденность;
Д.Контекстность.
16. Внешние факторы, влияющие на процесс восприятия:
A. Новизна и узнаваемость;
Б.Перцептивные ожидания;
B. Я-концепция;
Г.Повторяемость;
Д.Жизненный и профессиональный опыт.
17. «Эффект физиогномической редукции» состоит в том, что:
A. Общее благоприятное впечатление о человеке переносится на оценку его неизвестных черт;
Б.Внешне более привлекательные люди расцениваются как более привлекательные в целом;
B. Выводы о внутренних психологических характеристиках человека делаются на основе его внешнего облика;
Г.Человеку приписываются несуществующие достоинства;
Д.На людей проецируются собственные качества.
18. Фундаментальной ошибкой атрибуции является:
А.Произвольное соединение каких-либо двух личностных черт как обязательно сопутствующих друг другу;
Б. Игнорирование ситуационных причин действий людей и их результатов в пользу диспозиционных (личностных);
В.Переоценка типичности своего поведения, выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной.
19. Свои успехи и неудачи других людей люди склонны объяснять ситуативной атрибуцией.
А.Верно;
Б.Неверно.
20. Важными личностными характеристиками, влияющими на выполнение работы являются:
A. Ориентация на достижения;
Б.Обучаемость;
B. Самооценка;
Г.Пол;
Д.Локус контроля;
Е. Авторитаризм.
21.Интерналы чаще используют личностную атрибуцию, а экстерналы — ситуационную.
А.Верно.
Б.Неверно.
22. Важнейшими установками в организации являются:
A. Вовлеченность в работу;
Б.Открытость сознания для нового опыта;
B. Ответственность и активность;
Г.Удовлетворенность трудом;
Д.Преданность организации;
Е.Сотрудничество.
23. Какой тип корпоративной культуры наиболее подойдет к организации, где необходима быстрая обратная связь с внешней средой, а принятие решений отличается очень большими рисками?
A. «Клуб».
Б.«Крепость».
B. «Бейсбольная команда».
Г.« Школа».
24. Типология культур по Ф. Тромпенаарсу включает следующие типы:
A. Культура власти;
Б.Культура роли;
B. Культура процесса;
Г.Семья
Д.Культуру крутых парней;
Е.Инкубатор.
Ж.Управляемая ракета.
З.Предпринимательская.
И.Эйфелева башня.
25.Основными принципами новой парадигмы мышления и поведения, которые должны быть включены в корпоративную культуру, являются:
A. Регулирование деятельности поставщиков и продавцов;
Б.Самоменеджмент и культура работника;
B. Общение с потребителем;
Г.Культура, ориентированная на перемены;
Д.Вертикальные нисходящие коммуникации;
Е.Все ответы верны.
26. Социальная ответственность организации состоит в:
A. Создании рабочих мест и получении прибыли.
Б.Увеличении прибыли при соблюдении «правил игры», в участии в конкуренции без мошенничества и обмана, в обеспечении дохода акционеров и сохранении рабочих мест.
B. Учете интересов общества.
Г.Производстве необходимых товаров и эффективном использовании ресурсов.
27. Современная компания борется с такими привычками персонала, как употребление алкоголя и курение на работе. Какой этический подход положен в основу данного решения?
A. Морально-правовой.
Б.Индивидуальный.
B. Утилитарный.
Г.Справедливый.
28. Верно ли, что централизованные структуры эффективны тогда, когда организация характеризуется конкуренцией, динамичными рынками, быстро меняющейся технологией?
А. Да.
Б. Нет.
29. Если изменения в окружающей среде происходят медленно, а организация невелика, то предпочтительнее будет децентрализованная структура.
А. Да.
Б. Нет.
30. На проектирование структуры организации оказывают влияние следующие факторы:
A. Внешняя среда.
Б.Квалификация работников.
B. Разделение труда и кооперация в организации.
Г.Масштаб управляемости и контроля.
Д.Стратегия.
Е.Мотивация персонала.
Ж.Существующая технология.
З.Распределение прав и ответственности между руководителями и подчиненными.
31. Адаптивные организационные структуры -….
A. Линейно-функциональная.
Б.Линейная.
B. Матричная.
Г.Продуктовая.
32. При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является следующая организационная структура:
A. Продуктовая.
Б.Матричная.
B. Линейно-функциональная.
Г.Ориентированная на потребителя.
33. Какие из перечисленных структур являются органическими?
A. Функциональная.
Б.Матричная.
B. Продуктовая.
Г.Линейная.
Д.Проектная.
Е.Штабная.
Ж.Структура, ориентированная на потребителя.
З.Сетевая.
34. В чем преимущества дивизиональных структур?
A. Обеспечивают единство руководства.
Б.Разграничивают стратегическое и оперативное управление.
B. Решают проблему диверсификации.
Г.Снижают затраты на управление.
Д.Устраняют дублирование функций.
Е.Ориентируют организацию на конечный результат.
Ж.Делают работников участниками принятия решений.
35. Служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет … полномочия.
A. Линейные.
Б.Консультативные.
B. Функциональные.
Г.Рекомендательные.
36. Механистический тип организации характеризуется:
A. Неформальными отношениями в коллективе.
Б.Узкой специализацией в работе.
B. Чётко определённой иерархией.
Г.Быстрым решением проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы.
37.Органический тип организации характеризуется:
A. Чёткими правилами.
Б.Ориентацией на ценовую конкуренцию.
B. Постоянной сменой лидеров в зависимости от решаемых проблем.
Г.Процессным подходом к решению проблемы.
38.Условиями проектирования организаций механистического типа являются:
А. Работу сложно измерить.
Б.Задачи поддаются делению.
В.Задачи не имеют чётких границ.
Г.Низкий уровень неопределенности внешней среды.
39. Условиями проектирования организаций органического типа являются:
A. Простые задачи.
Б. Неопределенность целей.
B. Стабильность окружения.
40. Перечислите признаки оптимальной структуры:
A. Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом.
Б.Небольшое число уровней управления.
B. Ориентация на потребителя.
Г.Быстрая реакция на изменения.
Д.Высокая производительность.
Е.Низкие затраты.
1. Все ответы верны.
2. Верны ответы Б, В, Г.
3. Верны ответы Д, Е.
41.Организации, работающие в неопределенной среде, больше нуждаются в горизонтальных связях, чем организации, работающие в определенной среде.
А. Да.
Б. Нет.
42. При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели….
A. Обеспечение финансовой устойчивости.
Б.Получение прибыли.
B. Философию компании.
Г.Удовлетворение общественных потребностей.
43. Стратегические цели организации:
A. Увеличение доли рынка до 30% к 2015 году.
Б.Повышение имиджа фирмы.
B. Повышение цены акции.
Г.Более быстрый рост денежных поступлений.
Д.Повышение качества продукции (100%-ное удовлетворение требований клиентов).
44. Коммуникации в организации — это:
A. Обратная связь в системе управления;
Б.Система информационных связей;
B. Обмен информацией в процессе совместной деятельности;
Г.Совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.
45.Определите элементы процесса коммуникации.
A. Кодирование.
Б. Отправитель.
B. Шум.
Г.Обратная связь.
Д.Получатель.
Е.Сообщение.
Ж.Понимание.
З.Канал.
И. Восприятие.
46. Укажите этапы обмена информацией.
A. Понимание.
Б.Перевод символов отправителя в мысли получателя.
B. Зарождение идеи.
Г.Умение слушать.
Д.Кодирование.
Е.Создание благоприятного климата в коллективе.
Ж.Передача информации.
З.Устранение барьеров на пути коммуникаций.
47. Укажите наибольший барьер на пути восходящих коммуникаций.
A. Разное восприятие.
Б.Неумение слушать.
B. Выбор неверных каналов.
Г.Невербальные преграды.
Д.Эмоции.
Е.Различия в статусах и власти.
Ж.Несоответствие коммуникационных сетей поставленным задачам.
З.Семантические барьеры.
48. Устные коммуникации окажутся предпочтительнее, если сообщение является сложным, двусмысленным, персональным.
А. Да.
Б. Нет.
49. Восприятие является более важным для сложного, двусмысленного послания, чем рутинного, простого.
А. Да.
Б. Нет.
50. Для менеджера более важным коммуникативным навыком является умение четко формулировать свои мысли, требования, задачи, а не умение слушать.
А. Да.
Б. Нет.
51. Для выполнения новой творческой работы больше подойдет коммуникационная сеть «круг».
А. Да.
Б. Нет.
52. Мотивационными факторами в теории Ф. Герцберга являются:
A. Признание.
Б.Продвижение по службе.
B. Высокая заработная плата.
Г.Комфортные условия труда.
Д.Отношения с коллегами и руководством.
Е.Творческая работа.
53. Нет смысла мотивировать работников с помощью гигиенических факторов после того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности.
А. Да.
Б. Нет.
54. Внешними вознаграждениями являются.
A. Продвижение по службе.
Б.Значимость работы.
B. Личный кабинет.
Г.Расширение самостоятельности в работе.
Д.Заработная плата.
Е.Похвала.
55. Процессуальные теории мотивации изучают потребности, которые побуждают людей к действию.
А. Да.
Б. Нет.
56. Мотивирующие факторы в теории Ф. Герцберга не влияют на уровень удовлетворенности работой.
А. Да.
Б. Нет.
57.Что люди принимают во внимание, оценивая справедливость своего вознаграждения?
A. Величину заработной платы.
Б. Соответствие заработной платы затраченным усилиям.
B. Соотношение между оценками своих действий и действий других людей.
Г. Соответствие между затратами и результатами своего труда.
58. Теория ожиданий дает ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, и насколько он готов добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.
А. Да.
Б. Нет.
59. Теория ожиданий подчеркивает важность взаимосвязей между потребностями, определенным поведением, вознаграждением и оценкой ценности вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
60. Авторами основных содержательных теорий мотивации являются:
A. Ф. Герцберг.
Б. Л.Портер и Э. Лоулер.
B. П. Херси и К. Бланшард.
Г. А. Маслоу.
Д. К. Альдерфер.
Е. МакКлелланд.
Ж. С. Адамс.
З. А. Файоль.
61. Важным выводом из теории справедливости является то, что люди ориентируются на комплексную оценку вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
62.Человек может ощущать неудовлетворенность, когда получает высокое по отношению к затратам труда вознаграждение.
А. Да.
Б. Нет.
63.Основной вывод, сделанный Л. Портером и Э. Лоулером, гласит: «Высокая удовлетворенность приводит к увеличению трудовых усилий».
А. Да.
Б. Нет.
64.Какие факторы мотивации дают наибольший эффект в условиях ограниченных экономических ресурсов?
A. Создание хорошего морально-психологического климата в организации;
Б.Реализация ресурсов лидерства;
B. Создание гибкой и справедливой системы оплаты труда;
Г.Формирование системы карьерного роста;
Д.Согласование оплаты труда с организационными условиями социально-психологических ожиданий.
65.Основными методами управления являются:
A. Социально-психологические.
Б. Экономические.
B. Партисипативные.
Г. Административные.
Д. Либеральные.
66.Организационно-распорядительные методы управления прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы работника.
А. Да.
Б. Нет.
67.Что является основой лидерства?
A. Необходимые качества руководителя.
Б.Власть.
B. Убеждение.
Г.Влияние.
Д.Баланс власти.
Е.Должностные полномочия.
Ж. Харизма.
68. Какие формы власти способствуют большему сотрудничеству со стороны подчиненных?
A. Вознаграждение.
Б. Участие.
B. Экспертная власть.
Г. Законная власть.
Д. Убеждение.
Е. Власть информации.
Ж. Харизма.
З. Принуждение.
69. Главные рычаги влияния руководителя на персонал:
A. Безопасность.
Б. Оплата труда.
B. Карьера.
Г. Выгодные командировки.
Д. Гарантия занятости.
Е. Отпуск в летнее время.
70. Главные рычаги влияния персонала на руководителя:
A. Наличие у персонала информации, необходимой руководителю
Б.Саботаж
B. Авторитет неформального лидера
Г.Возможность жалоб на руководство вышестоящему начальству
Д.Неявка на работу
71. Имеет ли автократический стиль управления успех в работе с высокообразованными сплоченными сотрудниками?
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
72. Какой стиль управления является наиболее эффективным?
A. Демократический.
Б. Либеральный.
B. Ориентированный на человека.
Г. Автократический.
Д. Ориентированный на задачу.
Е. Все предыдущие ответы неверны.
73. Согласно Рэнсису Лайкерту консультативно-демократический стиль руководства предполагает…
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем без участия подчиненных.
B. Принятие важных решений «наверху» и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Г.Дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными.
74. Ситуационными факторами в модели руководства Ф. Фидлера являются:
A. Требования и воздействия со стороны внешней среды;
Б.Личные качества подчиненных;
B. Структура задачи;
Г.Значение качества решения;
Д.Должностные полномочия руководителя;
Е.Зрелость подчиненных;
Ж.Отношения «руководитель — подчиненный».
75. Модель руководства Херси и Бланшарда предполагается зрелость …
A. Лидера.
Б.Руководства.
B. Потребителей.
Г.Персонала.
76. Индивидуальный стиль менеджера определяется:
A. Степенью свободы при принятии решений для подчиненных;
Б. Выбором методов управления;
B. Образованием;
Г. Стажем работы;
77. В каких ситуациях использование авторитарного руководства необходимо?
A. При пожаре;
Б. При разработке проекта нововведений;
B. При постоянном нарушении трудовой дисциплины;
Г. Ни при каких ситуациях.
78. Какие два качества руководителей наиболее важны для корпорации, работающей в неопределенной, динамичной среде и обладающей высококвалифицированным и преданным персоналом?
A. Агрессивность.
Б.Инициативность.
B. Ответственность.
Г.Самоуверенность.
Д.Настойчивость.
Е.Решительность.
Ж.Внимание к людям.
З.Энергичность.
И.Умение работать в команде.
К.Проницательность.
Л. Работоспособность.
М .Уравновешенность.
79. Имидж менеджера — это:
A. Совокупность качеств и свойств, позволяющих ему эффективно руководить людьми;
Б.Устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей;
B. Совокупность нравственных, организаторских и профессиональных качеств руководителя.
80. Согласно модели Врума-Йетгона консультативный стиль руководства предполагает:
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем на основе информации, полученной от подчинённых.
B. Изложение проблемы индивидуально тем подчинённым, кого это касается, и выслушивание их идей и предложений.
Г.Принятие важных решений «наверху’’ и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Д.Изложение проблемы группе и выслушивание её идей и предложений.
81. Назовите причины возникновения неформальных групп.
A. Сопротивление переменам.
Б. Чувство принадлежности.
B. Взаимозащита.
Г. Достижение определенных целей.
Д. Осуществление социального контроля.
82. На эффективность работы групп не влияют следующие ее характеристики: размер, состав, роли ее членов.
А. Да.
Б. Нет.
83. В эффективной команде ее члены выполняют только роли, ориентированные на достижение целей.
А. Да.
Б. Нет.
84. Назовите определенные этапы развития группы.
A. Достижение сплоченности.
Б. Расформирование.
B. Установление норм.
Г.Достижение целей.
Д.Появление неформального лидера.
Е.Разрешение конфликтов.
Ж.Функционирование.
З.Этап разногласий.
И.Создание команды.
85. Преимуществами команд являются:
A. Перераспределение власти.
Б.Возрастание трудовых усилий.
B. Увеличение удовлетворенности ее членов.
Г.Расширение рабочих навыков и знаний.
Д. Уменынение усилий по координации действий ее членов.
Е.Невозможность социального иждивенчества.
Ж.Большая гибкость в работе.
86. Японские менеджеры не поощряют соперничество между отдельными членами группы.
А. Да.
Б. Нет.
87. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
A. Межличностным;
Б. Межгрупповым;
B. Внутриличностным;
Г.Между личностью и группой.
88. Какие, по Вашему мнению, способы разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А.Убеждение;
Б. Просьба;
В. Беседа;
Г.Решение суда.
89. Причинами стресса могут явиться:
A. Переход на другую работу;
Б.Плохие физические условия работы;
B. Расширение фронта работ;
Г. Все ответы верны
Д.Все ответы неверны
90. Роль стресса:
A. Положительная;
Б.Отрицательная;
B. Нейтральная;
Г.Неоднозначная;
91. Причины возникновения конфликтов:
A. Различия во власти и статусе
Б. Недостаток ресурсов
B. Четкое разделение обязанностей
Г.Сходство целей
92. Как называется конфликт, при котором два руководителя предъявляют к работнику противоречивые требования?
A. Дисфункциональный;
Б. Межличностный;
B. Внутриличностный;
Г.Межгрупповой.
93. Какой метод разрешения межличностного конфликта является наилучшим?
A. Сглаживание.
Б. Принуждение.
B. Установление общих целей.
Г.Разъяснение требований к работе.
Д.Компромисс.
Е.Сотрудничество.
Ж.Предыдущие ответы неверны.
94. Положительная репутация организации рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод.
А. Да.
Б. Нет.
95.Определите последовательность этапов управления изменениями.
A. Планирование выполнения изменений.
Б.Осуществление изменений.
B. Признание необходимости изменений.
Г. Анализ альтернативных вариантов изменений.
Д.Оценка и проверка изменений.
Е.Установление целей изменений.
Ж. Отбор наилучшего варианта изменений.
96. Определите последовательность изменения семи составляющих в известной модели развития организации «7S».
1. Стратегия.
2. Системы.
3. Кадры.
4. Стиль.
5. Структура.
6. Разделяемые ценности.
7. Навыки.
97. На каком из этапов управления изменениями возникает наибольшее сопротивление переменам?
A. На этапе планирования изменений.
Б. Осуществлсния изменений.
B. Осознания необходимости перемен.
Г. Подкрепления изменений.
Д. Содействия новаторству.
Ж. Создания венчурных команд.
98. Какие методы способствуют преодолению сопротивления переменам?
A. Предоставление информации.
Б.Создание венчурных команд.
B. Привлечение к принятию решений.
Г.Обеспечение испытания изобретения.
Д.Четкое формулирование преимуществ перемен.
Е.Переговоры.
Ж. Принуждение.
99. Ключевые навыки, которые обязан иметь руководитель при инновационном уровне принятия решений:
A. Стратегическое планирование.
Б.Системное развитие.
B. Творческое управление.
Г.Текущее планирование.
Д.Создание рабочих групп.
100.Люди всегда противятся переменам в организации.
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
101.Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач — это:
A. Делегирование.
Б.Ответственность.
B. Полномочия.
Г.Власть.
Д.Лидерство.
102.Назовите причины нежелания руководителя делегировать полномочия подчиненным.
A. Боязнь критики за ошибки.
Б. Недоверие к подчиненным.
B. Неумение руководить.
Г.Отсутствие уверенности в себе.
Д. Конкуренция со стороны подчиненных.
103. Неэффективно управляет тот, кто неэффективно делегирует.
А. Да.
Б. Нет.
104. Подчиненным необходимо делегировать:
A. Рутинную работу.
Б. Срочные, но не важные дела.
B. Подготовительную работу.
Г. Срочные и важные дела.
Д. Контроль результатов.
Е. Несрочные и неважные дела.
Ж. Мотивация сотрудников.
З. Задачи, связанные с риском.
105. Какое из следующих утверждений более точно отражает социальный аспект управления человеческими ресурсами?
A. Счастливый работник — производительный работник.
Б.Рабочим необходимы межличностные контакты, чтобы быть удовлетворенными работой.
B. Результативный рабочий — счастливый рабочий.
Г.После удовлетворения финансовых потребностей важной становится дружба в коллективе.
106.Концепция соответствия между человеком и работой предполагает:
A. Нахождение людей, которые имеют все необходимые навыки для выполнения работы.
Б.Подготовку и обучение работника, чтобы о лучше соответствовал работе.
B. Найм человека, который мог бы действительно наслаждаться выполнением этой специфической работы.
Г.Соответствие между характеристиками человека и характеристиками работы.
107. Формами проектирования работы являются:
A. Ротация, обогащение работы, создание социотехнических систем.
Б.Расширение работы, создание каналов обратной связи, повышение
значимости работы.
B. У прощение работы, ротация, автономность.
Г.Обогащение работы, установление связей с клиентом, обратная связь.
108. Если руководители стремятся улучшить качество трудовой жизни, они предпочитают такие формы проектирования работы, как:
А.Упрощение и ротация.
Б.Расширение масштаба работы и ротация.
В.Социотехническая система и обогащение работы.
Г.Обогащение и упрощение работы.
109.Существует три типа критериев оценки деятельности:
А.Личностные характеристики, поведение работника, результат деятельности.
Б.Определение сильных и слабых сторон работника, ранжирование их относительно друг друга, выставление баллов.
Б.Определение типа поведения, ведущего к успеху, сотрудничество, результат деятельности.
Г.Количество сделанных ошибок, производительность труда, достижение стандартов качества.
110. Что является главной целью контроля?
A. Наказание нарушителей дисциплины;
Б. Основа для мотивации персонала;
B. Разработка новых направлений деятельности организации;
Г. Выявление отклонений фактического состояния системы управления от желаемого и ликвидация этих отклонений.
111. Значение контроля состоит в том, чтобы:
A. Уличить кого-либо в неверных действиях и поступках;
Б. Оказать своевременную помощь и стимулирующее воздействие в целях мотивации сотрудников;
B. Обеспечить достижение целей организации;
Г. Предвидеть ошибки в работе и не допустить их.
112.Основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля в(во):
A. Методах.
Б. Объеме.
B. Времени осуществления.
Г. Принципах.
113. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
A. Заключение аудиторской организации.
Б. Баланс.
B. Бюджет.
Г.Финансовый отчет за прошедший период времени.
114. Распределите ответы между тремя видами контроля: предварительным, текущим и заключительным.
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б. Изучение мнений потребителей.
B. Всеобщее управление качеством.
Г. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Д. Самоконтроль персонала.
Е. Анализ продаж на одного работника.
Ж. Контроль качества конечного продукта.
115. Контроль является эффективным, если:
A. Обеспечивает дисциплину.
Б. Предотвращает отклонения от плана.
B. Результаты контроля превышают затраты на него.
Г.Способствует выработке новых стандартов.
116. Побочными эффектами контроля не являются:
A. Возможная потеря самостоятельности подчиненными;
Б. Стремление «выглядеть хорошо» при проверке;
B. Срывы в поведении людей;
Г. Появление чувства ответственности за свои действия.
117.Самой трудной проблемой на пути организационной социализации является:
A. Вхождение человека в организацию.
Б.Проблема коррекции или изменения поведения человека.
B. Девиантное поведение.
Г.Необходимость обеспечения гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнь организации.
118. Какие меры позволят снизить девиантное поведение?
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б.Изучение мнений потребителей.
B. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Г.Самоконтроль персонала.
Д.Анализ продаж на одного работника.
Е.Справедливое вознаграждение.
Ж.Публичное признание.
З.Всеобщее управление качеством.
И.Контроль качества конечного продукта.
К.Совершенствование системы отбора персонала.
119. Как соотносятся между собой социализация и корпоративная культура?
A. Культура — инструмент социализации;
Б.Социализация — способ передачи культуры;
B. Социализация — цель корпоративной культуры;
Г.Культура — база, основа социализации.
120. Видами внутриорганизационной карьеры являются:
A. Вертикальная.
Б. Профессиональная.
B. Горизонтальная.
Г. Результативная.
121. Назовите показатели результативности карьеры.
A. Иерархическое положение работника в организации.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Заработная плата.
Д.Позитивные карьерные отношения.
122. Какой критерий эффективности карьеры выражен в вопросе: «Кем я хочу быть и что я должен сделать, чтобы стать тем, кем я хочу быть»?
A. Результативность карьеры.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Удовлетворенность карьерой.
123. Направлениями поведенческого маркетинга являются:
A. В отношении акционеров.
Б.В отношении сотрудников.
B. В отношении клиентов.
Г.В отношении поставщиков.
Д.Все ответы верны.
Е.Все ответы неверны.
124.Определите три элемента компетенции персонала:
A. Навыки поведения и общения персонала.
Б.Знания.
B. Опыт работы.
Г.Умения.
Д.Обучаемость.
Е.Вежливое, грамотное общение с клиентами.
Ж.Коммуникативные умения и навыки.
З.Профессиональные навыки.
125.Какие факторы противодействуют культурной адаптации международных партнеров?
A. Тип организационной культуры.
Б.Культурный шок.
B. Этноцентризм.
Г.Культурная эмпатия.
Д.Предварительное обучение.
Е.Социальные стереотипы.
ИТОГОВЫЕ ТЕСТЫ
1 .Организационное поведение — это мультидисциплина, которая:
A. Анализирует поведение индивидов с целью формирования высокого качества трудовой жизни;
Б.Сфокусирована на результативности людей, групп, организации в целом;
B. Анализирует и формирует поведение индивидов, групп, организаций с учетом воздействия внешней среды;
Г.Формирует социальные нормы, регулирующие трудовую деятельность в организации.
2. Методами исследования ОП являются:
A. Тестирование;
Б.Эксперимент;
B. Групповой анализ ситуации;
Г. Интервьюирование;
Д.Изучение должностных инструкций;
Е.« Адвокат дьявола»;
Ж.Социометрические методы.
3. В новых моделях организационного поведения получают воплощение идеи:
A. Повышения качества трудовой жизни;
Б.Административного контроля;
B. Четкого разделения труда;
Г.Партисипативного управления;
Д.Ориентации на удовлетворение потребностей работников в безопасности, защищенности.
4. Российская модель менеджмента стремится к … модели.
A. Американской.
Б.Европейской.
B. Японской.
Г.Смешанной.
5. Современная система взглядов на менеджмент включает:
A. Использование теории систем.
Б.Использование системного подхода.
B. Кооперацию и специализацию труда.
Г.Отказ от управленческого рационализма.
Д.Признание социальной ответственности менеджмента.
6. Принципы менеджмента, отвечающие современному представлению о роли и возможности человека в организации (фирме):
A. Разделение труда;
Б.Стабильность персонала;
B. Децентрализация управления;
Г.Делегирование полномочий;
Д.Доверие людям.
7. Видами организаций являются:
A. Партисипативные организации;
Б.Некоммерческие организации;
B. Организации, имеющие рациональные границы;
Г.Эдхократические;
Д.Механистические.
8. Особенности (или характерные черты) зрелой организации:
A. Оптимизацня численности и структуры персонала.
Б.Демократичный стиль руководства.
B. Устойчивое положение на рынке.
Г.Максимальная численность сотрудников.
Д.Завоеван сегмент рынка.
Е.Систематический рост прибыли.
9. Назовите четыре модели отношений между руководителями и подчиненными.
A. Патернализм.
Б. Иерархичность.
B. Фратернализм.
Г.Бюрократизм.
Д. Эгалитаризм.
Е. Партнерство.
Ж.Демократизм.
10. Критерием эффективности менеджмента является:
A. Степень достижения целей организации.
Б.Соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
B. Увеличение количества произведенной продукции и услуг.
Г.Увеличение времени работы сотрудников.
11. Социальной эффективностью менеджмента является:
A. Рост прибыли.
Б.Снижение издержек обращения.
B. Улучшение условий труда работников.
Г.Увеличение выручки от реализации продукции.
12. Критериями при определении экономической эффективности менеджмента могут быть:
А.Соотношение между доходами и суммарными издержками.
Б.Соотношение объема продукции (услуг) за определенный период и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.
В.Сокращение численности работников.
Г.Повышение квалификации работников.
13. Краткосрочными критериями эффективности организации являются:
A. Гибкость организации;
Б.Высокая удовлетворенность персонала;
B. Преданность работников;
Г.Конкурентоспособность организации;
Д.Наличие стратегии развития;
Е.Сильная организационная культура.
14.Источниками повышения эффективности деятельности организации являются:
A. Улучшение климата в коллективе;
Б.Совершенствование организационной структуры;
B. Выживание в долгосрочной перспективе;
Г.Высокое качество продукции.
15. Свойствами восприятия являются:
A. Образность;
Б. Мотивированность;
B. Апперцептивность;
Г.Убежденность;
Д.Контекстность.
16. Внешние факторы, влияющие на процесс восприятия:
A. Новизна и узнаваемость;
Б.Перцептивные ожидания;
B. Я-концепция;
Г.Повторяемость;
Д.Жизненный и профессиональный опыт.
17. «Эффект физиогномической редукции» состоит в том, что:
A. Общее благоприятное впечатление о человеке переносится на оценку его неизвестных черт;
Б.Внешне более привлекательные люди расцениваются как более привлекательные в целом;
B. Выводы о внутренних психологических характеристиках человека делаются на основе его внешнего облика;
Г.Человеку приписываются несуществующие достоинства;
Д.На людей проецируются собственные качества.
18. Фундаментальной ошибкой атрибуции является:
А.Произвольное соединение каких-либо двух личностных черт как обязательно сопутствующих друг другу;
Б. Игнорирование ситуационных причин действий людей и их результатов в пользу диспозиционных (личностных);
В.Переоценка типичности своего поведения, выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной.
19. Свои успехи и неудачи других людей люди склонны объяснять ситуативной атрибуцией.
А.Верно;
Б.Неверно.
20. Важными личностными характеристиками, влияющими на выполнение работы являются:
A. Ориентация на достижения;
Б.Обучаемость;
B. Самооценка;
Г.Пол;
Д.Локус контроля;
Е. Авторитаризм.
21.Интерналы чаще используют личностную атрибуцию, а экстерналы — ситуационную.
А.Верно.
Б.Неверно.
22. Важнейшими установками в организации являются:
A. Вовлеченность в работу;
Б.Открытость сознания для нового опыта;
B. Ответственность и активность;
Г.Удовлетворенность трудом;
Д.Преданность организации;
Е.Сотрудничество.
23. Какой тип корпоративной культуры наиболее подойдет к организации, где необходима быстрая обратная связь с внешней средой, а принятие решений отличается очень большими рисками?
A. «Клуб».
Б.«Крепость».
B. «Бейсбольная команда».
Г.« Школа».
24. Типология культур по Ф. Тромпенаарсу включает следующие типы:
A. Культура власти;
Б.Культура роли;
B. Культура процесса;
Г.Семья
Д.Культуру крутых парней;
Е.Инкубатор.
Ж.Управляемая ракета.
З.Предпринимательская.
И.Эйфелева башня.
25.Основными принципами новой парадигмы мышления и поведения, которые должны быть включены в корпоративную культуру, являются:
A. Регулирование деятельности поставщиков и продавцов;
Б.Самоменеджмент и культура работника;
B. Общение с потребителем;
Г.Культура, ориентированная на перемены;
Д.Вертикальные нисходящие коммуникации;
Е.Все ответы верны.
26. Социальная ответственность организации состоит в:
A. Создании рабочих мест и получении прибыли.
Б.Увеличении прибыли при соблюдении «правил игры», в участии в конкуренции без мошенничества и обмана, в обеспечении дохода акционеров и сохранении рабочих мест.
B. Учете интересов общества.
Г.Производстве необходимых товаров и эффективном использовании ресурсов.
27. Современная компания борется с такими привычками персонала, как употребление алкоголя и курение на работе. Какой этический подход положен в основу данного решения?
A. Морально-правовой.
Б.Индивидуальный.
B. Утилитарный.
Г.Справедливый.
28. Верно ли, что централизованные структуры эффективны тогда, когда организация характеризуется конкуренцией, динамичными рынками, быстро меняющейся технологией?
А. Да.
Б. Нет.
29. Если изменения в окружающей среде происходят медленно, а организация невелика, то предпочтительнее будет децентрализованная структура.
А. Да.
Б. Нет.
30. На проектирование структуры организации оказывают влияние следующие факторы:
A. Внешняя среда.
Б.Квалификация работников.
B. Разделение труда и кооперация в организации.
Г.Масштаб управляемости и контроля.
Д.Стратегия.
Е.Мотивация персонала.
Ж.Существующая технология.
З.Распределение прав и ответственности между руководителями и подчиненными.
31. Адаптивные организационные структуры -….
A. Линейно-функциональная.
Б.Линейная.
B. Матричная.
Г.Продуктовая.
32. При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является следующая организационная структура:
A. Продуктовая.
Б.Матричная.
B. Линейно-функциональная.
Г.Ориентированная на потребителя.
33. Какие из перечисленных структур являются органическими?
A. Функциональная.
Б.Матричная.
B. Продуктовая.
Г.Линейная.
Д.Проектная.
Е.Штабная.
Ж.Структура, ориентированная на потребителя.
З.Сетевая.
34. В чем преимущества дивизиональных структур?
A. Обеспечивают единство руководства.
Б.Разграничивают стратегическое и оперативное управление.
B. Решают проблему диверсификации.
Г.Снижают затраты на управление.
Д.Устраняют дублирование функций.
Е.Ориентируют организацию на конечный результат.
Ж.Делают работников участниками принятия решений.
35. Служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет … полномочия.
A. Линейные.
Б.Консультативные.
B. Функциональные.
Г.Рекомендательные.
36. Механистический тип организации характеризуется:
A. Неформальными отношениями в коллективе.
Б.Узкой специализацией в работе.
B. Чётко определённой иерархией.
Г.Быстрым решением проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы.
37.Органический тип организации характеризуется:
A. Чёткими правилами.
Б.Ориентацией на ценовую конкуренцию.
B. Постоянной сменой лидеров в зависимости от решаемых проблем.
Г.Процессным подходом к решению проблемы.
38.Условиями проектирования организаций механистического типа являются:
А. Работу сложно измерить.
Б.Задачи поддаются делению.
В.Задачи не имеют чётких границ.
Г.Низкий уровень неопределенности внешней среды.
39. Условиями проектирования организаций органического типа являются:
A. Простые задачи.
Б. Неопределенность целей.
B. Стабильность окружения.
40. Перечислите признаки оптимальной структуры:
A. Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом.
Б.Небольшое число уровней управления.
B. Ориентация на потребителя.
Г.Быстрая реакция на изменения.
Д.Высокая производительность.
Е.Низкие затраты.
1. Все ответы верны.
2. Верны ответы Б, В, Г.
3. Верны ответы Д, Е.
41.Организации, работающие в неопределенной среде, больше нуждаются в горизонтальных связях, чем организации, работающие в определенной среде.
А. Да.
Б. Нет.
42. При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели….
A. Обеспечение финансовой устойчивости.
Б.Получение прибыли.
B. Философию компании.
Г.Удовлетворение общественных потребностей.
43. Стратегические цели организации:
A. Увеличение доли рынка до 30% к 2015 году.
Б.Повышение имиджа фирмы.
B. Повышение цены акции.
Г.Более быстрый рост денежных поступлений.
Д.Повышение качества продукции (100%-ное удовлетворение требований клиентов).
44. Коммуникации в организации — это:
A. Обратная связь в системе управления;
Б.Система информационных связей;
B. Обмен информацией в процессе совместной деятельности;
Г.Совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.
45.Определите элементы процесса коммуникации.
A. Кодирование.
Б. Отправитель.
B. Шум.
Г.Обратная связь.
Д.Получатель.
Е.Сообщение.
Ж.Понимание.
З.Канал.
И. Восприятие.
46. Укажите этапы обмена информацией.
A. Понимание.
Б.Перевод символов отправителя в мысли получателя.
B. Зарождение идеи.
Г.Умение слушать.
Д.Кодирование.
Е.Создание благоприятного климата в коллективе.
Ж.Передача информации.
З.Устранение барьеров на пути коммуникаций.
47. Укажите наибольший барьер на пути восходящих коммуникаций.
A. Разное восприятие.
Б.Неумение слушать.
B. Выбор неверных каналов.
Г.Невербальные преграды.
Д.Эмоции.
Е.Различия в статусах и власти.
Ж.Несоответствие коммуникационных сетей поставленным задачам.
З.Семантические барьеры.
48. Устные коммуникации окажутся предпочтительнее, если сообщение является сложным, двусмысленным, персональным.
А. Да.
Б. Нет.
49. Восприятие является более важным для сложного, двусмысленного послания, чем рутинного, простого.
А. Да.
Б. Нет.
50. Для менеджера более важным коммуникативным навыком является умение четко формулировать свои мысли, требования, задачи, а не умение слушать.
А. Да.
Б. Нет.
51. Для выполнения новой творческой работы больше подойдет коммуникационная сеть «круг».
А. Да.
Б. Нет.
52. Мотивационными факторами в теории Ф. Герцберга являются:
A. Признание.
Б.Продвижение по службе.
B. Высокая заработная плата.
Г.Комфортные условия труда.
Д.Отношения с коллегами и руководством.
Е.Творческая работа.
53. Нет смысла мотивировать работников с помощью гигиенических факторов после того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности.
А. Да.
Б. Нет.
54. Внешними вознаграждениями являются.
A. Продвижение по службе.
Б.Значимость работы.
B. Личный кабинет.
Г.Расширение самостоятельности в работе.
Д.Заработная плата.
Е.Похвала.
55. Процессуальные теории мотивации изучают потребности, которые побуждают людей к действию.
А. Да.
Б. Нет.
56. Мотивирующие факторы в теории Ф. Герцберга не влияют на уровень удовлетворенности работой.
А. Да.
Б. Нет.
57.Что люди принимают во внимание, оценивая справедливость своего вознаграждения?
A. Величину заработной платы.
Б. Соответствие заработной платы затраченным усилиям.
B. Соотношение между оценками своих действий и действий других людей.
Г. Соответствие между затратами и результатами своего труда.
58. Теория ожиданий дает ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, и насколько он готов добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.
А. Да.
Б. Нет.
59. Теория ожиданий подчеркивает важность взаимосвязей между потребностями, определенным поведением, вознаграждением и оценкой ценности вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
60. Авторами основных содержательных теорий мотивации являются:
A. Ф. Герцберг.
Б. Л.Портер и Э. Лоулер.
B. П. Херси и К. Бланшард.
Г. А. Маслоу.
Д. К. Альдерфер.
Е. МакКлелланд.
Ж. С. Адамс.
З. А. Файоль.
61. Важным выводом из теории справедливости является то, что люди ориентируются на комплексную оценку вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
62.Человек может ощущать неудовлетворенность, когда получает высокое по отношению к затратам труда вознаграждение.
А. Да.
Б. Нет.
63.Основной вывод, сделанный Л. Портером и Э. Лоулером, гласит: «Высокая удовлетворенность приводит к увеличению трудовых усилий».
А. Да.
Б. Нет.
64.Какие факторы мотивации дают наибольший эффект в условиях ограниченных экономических ресурсов?
A. Создание хорошего морально-психологического климата в организации;
Б.Реализация ресурсов лидерства;
B. Создание гибкой и справедливой системы оплаты труда;
Г.Формирование системы карьерного роста;
Д.Согласование оплаты труда с организационными условиями социально-психологических ожиданий.
65.Основными методами управления являются:
A. Социально-психологические.
Б. Экономические.
B. Партисипативные.
Г. Административные.
Д. Либеральные.
66.Организационно-распорядительные методы управления прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы работника.
А. Да.
Б. Нет.
67.Что является основой лидерства?
A. Необходимые качества руководителя.
Б.Власть.
B. Убеждение.
Г.Влияние.
Д.Баланс власти.
Е.Должностные полномочия.
Ж. Харизма.
68. Какие формы власти способствуют большему сотрудничеству со стороны подчиненных?
A. Вознаграждение.
Б. Участие.
B. Экспертная власть.
Г. Законная власть.
Д. Убеждение.
Е. Власть информации.
Ж. Харизма.
З. Принуждение.
69. Главные рычаги влияния руководителя на персонал:
A. Безопасность.
Б. Оплата труда.
B. Карьера.
Г. Выгодные командировки.
Д. Гарантия занятости.
Е. Отпуск в летнее время.
70. Главные рычаги влияния персонала на руководителя:
A. Наличие у персонала информации, необходимой руководителю
Б.Саботаж
B. Авторитет неформального лидера
Г.Возможность жалоб на руководство вышестоящему начальству
Д.Неявка на работу
71. Имеет ли автократический стиль управления успех в работе с высокообразованными сплоченными сотрудниками?
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
72. Какой стиль управления является наиболее эффективным?
A. Демократический.
Б. Либеральный.
B. Ориентированный на человека.
Г. Автократический.
Д. Ориентированный на задачу.
Е. Все предыдущие ответы неверны.
73. Согласно Рэнсису Лайкерту консультативно-демократический стиль руководства предполагает…
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем без участия подчиненных.
B. Принятие важных решений «наверху» и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Г.Дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными.
74. Ситуационными факторами в модели руководства Ф. Фидлера являются:
A. Требования и воздействия со стороны внешней среды;
Б.Личные качества подчиненных;
B. Структура задачи;
Г.Значение качества решения;
Д.Должностные полномочия руководителя;
Е.Зрелость подчиненных;
Ж.Отношения «руководитель — подчиненный».
75. Модель руководства Херси и Бланшарда предполагается зрелость …
A. Лидера.
Б.Руководства.
B. Потребителей.
Г.Персонала.
76. Индивидуальный стиль менеджера определяется:
A. Степенью свободы при принятии решений для подчиненных;
Б. Выбором методов управления;
B. Образованием;
Г. Стажем работы;
77. В каких ситуациях использование авторитарного руководства необходимо?
A. При пожаре;
Б. При разработке проекта нововведений;
B. При постоянном нарушении трудовой дисциплины;
Г. Ни при каких ситуациях.
78. Какие два качества руководителей наиболее важны для корпорации, работающей в неопределенной, динамичной среде и обладающей высококвалифицированным и преданным персоналом?
A. Агрессивность.
Б.Инициативность.
B. Ответственность.
Г.Самоуверенность.
Д.Настойчивость.
Е.Решительность.
Ж.Внимание к людям.
З.Энергичность.
И.Умение работать в команде.
К.Проницательность.
Л. Работоспособность.
М .Уравновешенность.
79. Имидж менеджера — это:
A. Совокупность качеств и свойств, позволяющих ему эффективно руководить людьми;
Б.Устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей;
B. Совокупность нравственных, организаторских и профессиональных качеств руководителя.
80. Согласно модели Врума-Йетгона консультативный стиль руководства предполагает:
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем на основе информации, полученной от подчинённых.
B. Изложение проблемы индивидуально тем подчинённым, кого это касается, и выслушивание их идей и предложений.
Г.Принятие важных решений «наверху’’ и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Д.Изложение проблемы группе и выслушивание её идей и предложений.
81. Назовите причины возникновения неформальных групп.
A. Сопротивление переменам.
Б. Чувство принадлежности.
B. Взаимозащита.
Г. Достижение определенных целей.
Д. Осуществление социального контроля.
82. На эффективность работы групп не влияют следующие ее характеристики: размер, состав, роли ее членов.
А. Да.
Б. Нет.
83. В эффективной команде ее члены выполняют только роли, ориентированные на достижение целей.
А. Да.
Б. Нет.
84. Назовите определенные этапы развития группы.
A. Достижение сплоченности.
Б. Расформирование.
B. Установление норм.
Г.Достижение целей.
Д.Появление неформального лидера.
Е.Разрешение конфликтов.
Ж.Функционирование.
З.Этап разногласий.
И.Создание команды.
85. Преимуществами команд являются:
A. Перераспределение власти.
Б.Возрастание трудовых усилий.
B. Увеличение удовлетворенности ее членов.
Г.Расширение рабочих навыков и знаний.
Д. Уменынение усилий по координации действий ее членов.
Е.Невозможность социального иждивенчества.
Ж.Большая гибкость в работе.
86. Японские менеджеры не поощряют соперничество между отдельными членами группы.
А. Да.
Б. Нет.
87. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
A. Межличностным;
Б. Межгрупповым;
B. Внутриличностным;
Г.Между личностью и группой.
88. Какие, по Вашему мнению, способы разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А.Убеждение;
Б. Просьба;
В. Беседа;
Г.Решение суда.
89. Причинами стресса могут явиться:
A. Переход на другую работу;
Б.Плохие физические условия работы;
B. Расширение фронта работ;
Г. Все ответы верны
Д.Все ответы неверны
90. Роль стресса:
A. Положительная;
Б.Отрицательная;
B. Нейтральная;
Г.Неоднозначная;
91. Причины возникновения конфликтов:
A. Различия во власти и статусе
Б. Недостаток ресурсов
B. Четкое разделение обязанностей
Г.Сходство целей
92. Как называется конфликт, при котором два руководителя предъявляют к работнику противоречивые требования?
A. Дисфункциональный;
Б. Межличностный;
B. Внутриличностный;
Г.Межгрупповой.
93. Какой метод разрешения межличностного конфликта является наилучшим?
A. Сглаживание.
Б. Принуждение.
B. Установление общих целей.
Г.Разъяснение требований к работе.
Д.Компромисс.
Е.Сотрудничество.
Ж.Предыдущие ответы неверны.
94. Положительная репутация организации рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод.
А. Да.
Б. Нет.
95.Определите последовательность этапов управления изменениями.
A. Планирование выполнения изменений.
Б.Осуществление изменений.
B. Признание необходимости изменений.
Г. Анализ альтернативных вариантов изменений.
Д.Оценка и проверка изменений.
Е.Установление целей изменений.
Ж. Отбор наилучшего варианта изменений.
96. Определите последовательность изменения семи составляющих в известной модели развития организации «7S».
1. Стратегия.
2. Системы.
3. Кадры.
4. Стиль.
5. Структура.
6. Разделяемые ценности.
7. Навыки.
97. На каком из этапов управления изменениями возникает наибольшее сопротивление переменам?
A. На этапе планирования изменений.
Б. Осуществлсния изменений.
B. Осознания необходимости перемен.
Г. Подкрепления изменений.
Д. Содействия новаторству.
Ж. Создания венчурных команд.
98. Какие методы способствуют преодолению сопротивления переменам?
A. Предоставление информации.
Б.Создание венчурных команд.
B. Привлечение к принятию решений.
Г.Обеспечение испытания изобретения.
Д.Четкое формулирование преимуществ перемен.
Е.Переговоры.
Ж. Принуждение.
99. Ключевые навыки, которые обязан иметь руководитель при инновационном уровне принятия решений:
A. Стратегическое планирование.
Б.Системное развитие.
B. Творческое управление.
Г.Текущее планирование.
Д.Создание рабочих групп.
100.Люди всегда противятся переменам в организации.
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
101.Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач — это:
A. Делегирование.
Б.Ответственность.
B. Полномочия.
Г.Власть.
Д.Лидерство.
102.Назовите причины нежелания руководителя делегировать полномочия подчиненным.
A. Боязнь критики за ошибки.
Б. Недоверие к подчиненным.
B. Неумение руководить.
Г.Отсутствие уверенности в себе.
Д. Конкуренция со стороны подчиненных.
103. Неэффективно управляет тот, кто неэффективно делегирует.
А. Да.
Б. Нет.
104. Подчиненным необходимо делегировать:
A. Рутинную работу.
Б. Срочные, но не важные дела.
B. Подготовительную работу.
Г. Срочные и важные дела.
Д. Контроль результатов.
Е. Несрочные и неважные дела.
Ж. Мотивация сотрудников.
З. Задачи, связанные с риском.
105. Какое из следующих утверждений более точно отражает социальный аспект управления человеческими ресурсами?
A. Счастливый работник — производительный работник.
Б.Рабочим необходимы межличностные контакты, чтобы быть удовлетворенными работой.
B. Результативный рабочий — счастливый рабочий.
Г.После удовлетворения финансовых потребностей важной становится дружба в коллективе.
106.Концепция соответствия между человеком и работой предполагает:
A. Нахождение людей, которые имеют все необходимые навыки для выполнения работы.
Б.Подготовку и обучение работника, чтобы о лучше соответствовал работе.
B. Найм человека, который мог бы действительно наслаждаться выполнением этой специфической работы.
Г.Соответствие между характеристиками человека и характеристиками работы.
107. Формами проектирования работы являются:
A. Ротация, обогащение работы, создание социотехнических систем.
Б.Расширение работы, создание каналов обратной связи, повышение
значимости работы.
B. У прощение работы, ротация, автономность.
Г.Обогащение работы, установление связей с клиентом, обратная связь.
108. Если руководители стремятся улучшить качество трудовой жизни, они предпочитают такие формы проектирования работы, как:
А.Упрощение и ротация.
Б.Расширение масштаба работы и ротация.
В.Социотехническая система и обогащение работы.
Г.Обогащение и упрощение работы.
109.Существует три типа критериев оценки деятельности:
А.Личностные характеристики, поведение работника, результат деятельности.
Б.Определение сильных и слабых сторон работника, ранжирование их относительно друг друга, выставление баллов.
Б.Определение типа поведения, ведущего к успеху, сотрудничество, результат деятельности.
Г.Количество сделанных ошибок, производительность труда, достижение стандартов качества.
110. Что является главной целью контроля?
A. Наказание нарушителей дисциплины;
Б. Основа для мотивации персонала;
B. Разработка новых направлений деятельности организации;
Г. Выявление отклонений фактического состояния системы управления от желаемого и ликвидация этих отклонений.
111. Значение контроля состоит в том, чтобы:
A. Уличить кого-либо в неверных действиях и поступках;
Б. Оказать своевременную помощь и стимулирующее воздействие в целях мотивации сотрудников;
B. Обеспечить достижение целей организации;
Г. Предвидеть ошибки в работе и не допустить их.
112.Основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля в(во):
A. Методах.
Б. Объеме.
B. Времени осуществления.
Г. Принципах.
113. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
A. Заключение аудиторской организации.
Б. Баланс.
B. Бюджет.
Г.Финансовый отчет за прошедший период времени.
114. Распределите ответы между тремя видами контроля: предварительным, текущим и заключительным.
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б. Изучение мнений потребителей.
B. Всеобщее управление качеством.
Г. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Д. Самоконтроль персонала.
Е. Анализ продаж на одного работника.
Ж. Контроль качества конечного продукта.
115. Контроль является эффективным, если:
A. Обеспечивает дисциплину.
Б. Предотвращает отклонения от плана.
B. Результаты контроля превышают затраты на него.
Г.Способствует выработке новых стандартов.
116. Побочными эффектами контроля не являются:
A. Возможная потеря самостоятельности подчиненными;
Б. Стремление «выглядеть хорошо» при проверке;
B. Срывы в поведении людей;
Г. Появление чувства ответственности за свои действия.
117.Самой трудной проблемой на пути организационной социализации является:
A. Вхождение человека в организацию.
Б.Проблема коррекции или изменения поведения человека.
B. Девиантное поведение.
Г.Необходимость обеспечения гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнь организации.
118. Какие меры позволят снизить девиантное поведение?
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б.Изучение мнений потребителей.
B. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Г.Самоконтроль персонала.
Д.Анализ продаж на одного работника.
Е.Справедливое вознаграждение.
Ж.Публичное признание.
З.Всеобщее управление качеством.
И.Контроль качества конечного продукта.
К.Совершенствование системы отбора персонала.
119. Как соотносятся между собой социализация и корпоративная культура?
A. Культура — инструмент социализации;
Б.Социализация — способ передачи культуры;
B. Социализация — цель корпоративной культуры;
Г.Культура — база, основа социализации.
120. Видами внутриорганизационной карьеры являются:
A. Вертикальная.
Б. Профессиональная.
B. Горизонтальная.
Г. Результативная.
121. Назовите показатели результативности карьеры.
A. Иерархическое положение работника в организации.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Заработная плата.
Д.Позитивные карьерные отношения.
122. Какой критерий эффективности карьеры выражен в вопросе: «Кем я хочу быть и что я должен сделать, чтобы стать тем, кем я хочу быть»?
A. Результативность карьеры.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Удовлетворенность карьерой.
123. Направлениями поведенческого маркетинга являются:
A. В отношении акционеров.
Б.В отношении сотрудников.
B. В отношении клиентов.
Г.В отношении поставщиков.
Д.Все ответы верны.
Е.Все ответы неверны.
124.Определите три элемента компетенции персонала:
A. Навыки поведения и общения персонала.
Б.Знания.
B. Опыт работы.
Г.Умения.
Д.Обучаемость.
Е.Вежливое, грамотное общение с клиентами.
Ж.Коммуникативные умения и навыки.
З.Профессиональные навыки.
125.Какие факторы противодействуют культурной адаптации международных партнеров?
A. Тип организационной культуры.
Б.Культурный шок.
B. Этноцентризм.
Г.Культурная эмпатия.
Д.Предварительное обучение.
Е.Социальные стереотипы.
ИТОГОВЫЕ ТЕСТЫ
1 .Организационное поведение — это мультидисциплина, которая:
A. Анализирует поведение индивидов с целью формирования высокого качества трудовой жизни;
Б.Сфокусирована на результативности людей, групп, организации в целом;
B. Анализирует и формирует поведение индивидов, групп, организаций с учетом воздействия внешней среды;
Г.Формирует социальные нормы, регулирующие трудовую деятельность в организации.
2. Методами исследования ОП являются:
A. Тестирование;
Б.Эксперимент;
B. Групповой анализ ситуации;
Г. Интервьюирование;
Д.Изучение должностных инструкций;
Е.« Адвокат дьявола»;
Ж.Социометрические методы.
3. В новых моделях организационного поведения получают воплощение идеи:
A. Повышения качества трудовой жизни;
Б.Административного контроля;
B. Четкого разделения труда;
Г.Партисипативного управления;
Д.Ориентации на удовлетворение потребностей работников в безопасности, защищенности.
4. Российская модель менеджмента стремится к … модели.
A. Американской.
Б.Европейской.
B. Японской.
Г.Смешанной.
5. Современная система взглядов на менеджмент включает:
A. Использование теории систем.
Б.Использование системного подхода.
B. Кооперацию и специализацию труда.
Г.Отказ от управленческого рационализма.
Д.Признание социальной ответственности менеджмента.
6. Принципы менеджмента, отвечающие современному представлению о роли и возможности человека в организации (фирме):
A. Разделение труда;
Б.Стабильность персонала;
B. Децентрализация управления;
Г.Делегирование полномочий;
Д.Доверие людям.
7. Видами организаций являются:
A. Партисипативные организации;
Б.Некоммерческие организации;
B. Организации, имеющие рациональные границы;
Г.Эдхократические;
Д.Механистические.
8. Особенности (или характерные черты) зрелой организации:
A. Оптимизацня численности и структуры персонала.
Б.Демократичный стиль руководства.
B. Устойчивое положение на рынке.
Г.Максимальная численность сотрудников.
Д.Завоеван сегмент рынка.
Е.Систематический рост прибыли.
9. Назовите четыре модели отношений между руководителями и подчиненными.
A. Патернализм.
Б. Иерархичность.
B. Фратернализм.
Г.Бюрократизм.
Д. Эгалитаризм.
Е. Партнерство.
Ж.Демократизм.
10. Критерием эффективности менеджмента является:
A. Степень достижения целей организации.
Б.Соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
B. Увеличение количества произведенной продукции и услуг.
Г.Увеличение времени работы сотрудников.
11. Социальной эффективностью менеджмента является:
A. Рост прибыли.
Б.Снижение издержек обращения.
B. Улучшение условий труда работников.
Г.Увеличение выручки от реализации продукции.
12. Критериями при определении экономической эффективности менеджмента могут быть:
А.Соотношение между доходами и суммарными издержками.
Б.Соотношение объема продукции (услуг) за определенный период и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.
В.Сокращение численности работников.
Г.Повышение квалификации работников.
13. Краткосрочными критериями эффективности организации являются:
A. Гибкость организации;
Б.Высокая удовлетворенность персонала;
B. Преданность работников;
Г.Конкурентоспособность организации;
Д.Наличие стратегии развития;
Е.Сильная организационная культура.
14.Источниками повышения эффективности деятельности организации являются:
A. Улучшение климата в коллективе;
Б.Совершенствование организационной структуры;
B. Выживание в долгосрочной перспективе;
Г.Высокое качество продукции.
15. Свойствами восприятия являются:
A. Образность;
Б. Мотивированность;
B. Апперцептивность;
Г.Убежденность;
Д.Контекстность.
16. Внешние факторы, влияющие на процесс восприятия:
A. Новизна и узнаваемость;
Б.Перцептивные ожидания;
B. Я-концепция;
Г.Повторяемость;
Д.Жизненный и профессиональный опыт.
17. «Эффект физиогномической редукции» состоит в том, что:
A. Общее благоприятное впечатление о человеке переносится на оценку его неизвестных черт;
Б.Внешне более привлекательные люди расцениваются как более привлекательные в целом;
B. Выводы о внутренних психологических характеристиках человека делаются на основе его внешнего облика;
Г.Человеку приписываются несуществующие достоинства;
Д.На людей проецируются собственные качества.
18. Фундаментальной ошибкой атрибуции является:
А.Произвольное соединение каких-либо двух личностных черт как обязательно сопутствующих друг другу;
Б. Игнорирование ситуационных причин действий людей и их результатов в пользу диспозиционных (личностных);
В.Переоценка типичности своего поведения, выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной.
19. Свои успехи и неудачи других людей люди склонны объяснять ситуативной атрибуцией.
А.Верно;
Б.Неверно.
20. Важными личностными характеристиками, влияющими на выполнение работы являются:
A. Ориентация на достижения;
Б.Обучаемость;
B. Самооценка;
Г.Пол;
Д.Локус контроля;
Е. Авторитаризм.
21.Интерналы чаще используют личностную атрибуцию, а экстерналы — ситуационную.
А.Верно.
Б.Неверно.
22. Важнейшими установками в организации являются:
A. Вовлеченность в работу;
Б.Открытость сознания для нового опыта;
B. Ответственность и активность;
Г.Удовлетворенность трудом;
Д.Преданность организации;
Е.Сотрудничество.
23. Какой тип корпоративной культуры наиболее подойдет к организации, где необходима быстрая обратная связь с внешней средой, а принятие решений отличается очень большими рисками?
A. «Клуб».
Б.«Крепость».
B. «Бейсбольная команда».
Г.« Школа».
24. Типология культур по Ф. Тромпенаарсу включает следующие типы:
A. Культура власти;
Б.Культура роли;
B. Культура процесса;
Г.Семья
Д.Культуру крутых парней;
Е.Инкубатор.
Ж.Управляемая ракета.
З.Предпринимательская.
И.Эйфелева башня.
25.Основными принципами новой парадигмы мышления и поведения, которые должны быть включены в корпоративную культуру, являются:
A. Регулирование деятельности поставщиков и продавцов;
Б.Самоменеджмент и культура работника;
B. Общение с потребителем;
Г.Культура, ориентированная на перемены;
Д.Вертикальные нисходящие коммуникации;
Е.Все ответы верны.
26. Социальная ответственность организации состоит в:
A. Создании рабочих мест и получении прибыли.
Б.Увеличении прибыли при соблюдении «правил игры», в участии в конкуренции без мошенничества и обмана, в обеспечении дохода акционеров и сохранении рабочих мест.
B. Учете интересов общества.
Г.Производстве необходимых товаров и эффективном использовании ресурсов.
27. Современная компания борется с такими привычками персонала, как употребление алкоголя и курение на работе. Какой этический подход положен в основу данного решения?
A. Морально-правовой.
Б.Индивидуальный.
B. Утилитарный.
Г.Справедливый.
28. Верно ли, что централизованные структуры эффективны тогда, когда организация характеризуется конкуренцией, динамичными рынками, быстро меняющейся технологией?
А. Да.
Б. Нет.
29. Если изменения в окружающей среде происходят медленно, а организация невелика, то предпочтительнее будет децентрализованная структура.
А. Да.
Б. Нет.
30. На проектирование структуры организации оказывают влияние следующие факторы:
A. Внешняя среда.
Б.Квалификация работников.
B. Разделение труда и кооперация в организации.
Г.Масштаб управляемости и контроля.
Д.Стратегия.
Е.Мотивация персонала.
Ж.Существующая технология.
З.Распределение прав и ответственности между руководителями и подчиненными.
31. Адаптивные организационные структуры -….
A. Линейно-функциональная.
Б.Линейная.
B. Матричная.
Г.Продуктовая.
32. При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является следующая организационная структура:
A. Продуктовая.
Б.Матричная.
B. Линейно-функциональная.
Г.Ориентированная на потребителя.
33. Какие из перечисленных структур являются органическими?
A. Функциональная.
Б.Матричная.
B. Продуктовая.
Г.Линейная.
Д.Проектная.
Е.Штабная.
Ж.Структура, ориентированная на потребителя.
З.Сетевая.
34. В чем преимущества дивизиональных структур?
A. Обеспечивают единство руководства.
Б.Разграничивают стратегическое и оперативное управление.
B. Решают проблему диверсификации.
Г.Снижают затраты на управление.
Д.Устраняют дублирование функций.
Е.Ориентируют организацию на конечный результат.
Ж.Делают работников участниками принятия решений.
35. Служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет … полномочия.
A. Линейные.
Б.Консультативные.
B. Функциональные.
Г.Рекомендательные.
36. Механистический тип организации характеризуется:
A. Неформальными отношениями в коллективе.
Б.Узкой специализацией в работе.
B. Чётко определённой иерархией.
Г.Быстрым решением проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы.
37.Органический тип организации характеризуется:
A. Чёткими правилами.
Б.Ориентацией на ценовую конкуренцию.
B. Постоянной сменой лидеров в зависимости от решаемых проблем.
Г.Процессным подходом к решению проблемы.
38.Условиями проектирования организаций механистического типа являются:
А. Работу сложно измерить.
Б.Задачи поддаются делению.
В.Задачи не имеют чётких границ.
Г.Низкий уровень неопределенности внешней среды.
39. Условиями проектирования организаций органического типа являются:
A. Простые задачи.
Б. Неопределенность целей.
B. Стабильность окружения.
40. Перечислите признаки оптимальной структуры:
A. Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом.
Б.Небольшое число уровней управления.
B. Ориентация на потребителя.
Г.Быстрая реакция на изменения.
Д.Высокая производительность.
Е.Низкие затраты.
1. Все ответы верны.
2. Верны ответы Б, В, Г.
3. Верны ответы Д, Е.
41.Организации, работающие в неопределенной среде, больше нуждаются в горизонтальных связях, чем организации, работающие в определенной среде.
А. Да.
Б. Нет.
42. При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели….
A. Обеспечение финансовой устойчивости.
Б.Получение прибыли.
B. Философию компании.
Г.Удовлетворение общественных потребностей.
43. Стратегические цели организации:
A. Увеличение доли рынка до 30% к 2015 году.
Б.Повышение имиджа фирмы.
B. Повышение цены акции.
Г.Более быстрый рост денежных поступлений.
Д.Повышение качества продукции (100%-ное удовлетворение требований клиентов).
44. Коммуникации в организации — это:
A. Обратная связь в системе управления;
Б.Система информационных связей;
B. Обмен информацией в процессе совместной деятельности;
Г.Совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.
45.Определите элементы процесса коммуникации.
A. Кодирование.
Б. Отправитель.
B. Шум.
Г.Обратная связь.
Д.Получатель.
Е.Сообщение.
Ж.Понимание.
З.Канал.
И. Восприятие.
46. Укажите этапы обмена информацией.
A. Понимание.
Б.Перевод символов отправителя в мысли получателя.
B. Зарождение идеи.
Г.Умение слушать.
Д.Кодирование.
Е.Создание благоприятного климата в коллективе.
Ж.Передача информации.
З.Устранение барьеров на пути коммуникаций.
47. Укажите наибольший барьер на пути восходящих коммуникаций.
A. Разное восприятие.
Б.Неумение слушать.
B. Выбор неверных каналов.
Г.Невербальные преграды.
Д.Эмоции.
Е.Различия в статусах и власти.
Ж.Несоответствие коммуникационных сетей поставленным задачам.
З.Семантические барьеры.
48. Устные коммуникации окажутся предпочтительнее, если сообщение является сложным, двусмысленным, персональным.
А. Да.
Б. Нет.
49. Восприятие является более важным для сложного, двусмысленного послания, чем рутинного, простого.
А. Да.
Б. Нет.
50. Для менеджера более важным коммуникативным навыком является умение четко формулировать свои мысли, требования, задачи, а не умение слушать.
А. Да.
Б. Нет.
51. Для выполнения новой творческой работы больше подойдет коммуникационная сеть «круг».
А. Да.
Б. Нет.
52. Мотивационными факторами в теории Ф. Герцберга являются:
A. Признание.
Б.Продвижение по службе.
B. Высокая заработная плата.
Г.Комфортные условия труда.
Д.Отношения с коллегами и руководством.
Е.Творческая работа.
53. Нет смысла мотивировать работников с помощью гигиенических факторов после того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности.
А. Да.
Б. Нет.
54. Внешними вознаграждениями являются.
A. Продвижение по службе.
Б.Значимость работы.
B. Личный кабинет.
Г.Расширение самостоятельности в работе.
Д.Заработная плата.
Е.Похвала.
55. Процессуальные теории мотивации изучают потребности, которые побуждают людей к действию.
А. Да.
Б. Нет.
56. Мотивирующие факторы в теории Ф. Герцберга не влияют на уровень удовлетворенности работой.
А. Да.
Б. Нет.
57.Что люди принимают во внимание, оценивая справедливость своего вознаграждения?
A. Величину заработной платы.
Б. Соответствие заработной платы затраченным усилиям.
B. Соотношение между оценками своих действий и действий других людей.
Г. Соответствие между затратами и результатами своего труда.
58. Теория ожиданий дает ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, и насколько он готов добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.
А. Да.
Б. Нет.
59. Теория ожиданий подчеркивает важность взаимосвязей между потребностями, определенным поведением, вознаграждением и оценкой ценности вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
60. Авторами основных содержательных теорий мотивации являются:
A. Ф. Герцберг.
Б. Л.Портер и Э. Лоулер.
B. П. Херси и К. Бланшард.
Г. А. Маслоу.
Д. К. Альдерфер.
Е. МакКлелланд.
Ж. С. Адамс.
З. А. Файоль.
61. Важным выводом из теории справедливости является то, что люди ориентируются на комплексную оценку вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
62.Человек может ощущать неудовлетворенность, когда получает высокое по отношению к затратам труда вознаграждение.
А. Да.
Б. Нет.
63.Основной вывод, сделанный Л. Портером и Э. Лоулером, гласит: «Высокая удовлетворенность приводит к увеличению трудовых усилий».
А. Да.
Б. Нет.
64.Какие факторы мотивации дают наибольший эффект в условиях ограниченных экономических ресурсов?
A. Создание хорошего морально-психологического климата в организации;
Б.Реализация ресурсов лидерства;
B. Создание гибкой и справедливой системы оплаты труда;
Г.Формирование системы карьерного роста;
Д.Согласование оплаты труда с организационными условиями социально-психологических ожиданий.
65.Основными методами управления являются:
A. Социально-психологические.
Б. Экономические.
B. Партисипативные.
Г. Административные.
Д. Либеральные.
66.Организационно-распорядительные методы управления прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы работника.
А. Да.
Б. Нет.
67.Что является основой лидерства?
A. Необходимые качества руководителя.
Б.Власть.
B. Убеждение.
Г.Влияние.
Д.Баланс власти.
Е.Должностные полномочия.
Ж. Харизма.
68. Какие формы власти способствуют большему сотрудничеству со стороны подчиненных?
A. Вознаграждение.
Б. Участие.
B. Экспертная власть.
Г. Законная власть.
Д. Убеждение.
Е. Власть информации.
Ж. Харизма.
З. Принуждение.
69. Главные рычаги влияния руководителя на персонал:
A. Безопасность.
Б. Оплата труда.
B. Карьера.
Г. Выгодные командировки.
Д. Гарантия занятости.
Е. Отпуск в летнее время.
70. Главные рычаги влияния персонала на руководителя:
A. Наличие у персонала информации, необходимой руководителю
Б.Саботаж
B. Авторитет неформального лидера
Г.Возможность жалоб на руководство вышестоящему начальству
Д.Неявка на работу
71. Имеет ли автократический стиль управления успех в работе с высокообразованными сплоченными сотрудниками?
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
72. Какой стиль управления является наиболее эффективным?
A. Демократический.
Б. Либеральный.
B. Ориентированный на человека.
Г. Автократический.
Д. Ориентированный на задачу.
Е. Все предыдущие ответы неверны.
73. Согласно Рэнсису Лайкерту консультативно-демократический стиль руководства предполагает…
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем без участия подчиненных.
B. Принятие важных решений «наверху» и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Г.Дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными.
74. Ситуационными факторами в модели руководства Ф. Фидлера являются:
A. Требования и воздействия со стороны внешней среды;
Б.Личные качества подчиненных;
B. Структура задачи;
Г.Значение качества решения;
Д.Должностные полномочия руководителя;
Е.Зрелость подчиненных;
Ж.Отношения «руководитель — подчиненный».
75. Модель руководства Херси и Бланшарда предполагается зрелость …
A. Лидера.
Б.Руководства.
B. Потребителей.
Г.Персонала.
76. Индивидуальный стиль менеджера определяется:
A. Степенью свободы при принятии решений для подчиненных;
Б. Выбором методов управления;
B. Образованием;
Г. Стажем работы;
77. В каких ситуациях использование авторитарного руководства необходимо?
A. При пожаре;
Б. При разработке проекта нововведений;
B. При постоянном нарушении трудовой дисциплины;
Г. Ни при каких ситуациях.
78. Какие два качества руководителей наиболее важны для корпорации, работающей в неопределенной, динамичной среде и обладающей высококвалифицированным и преданным персоналом?
A. Агрессивность.
Б.Инициативность.
B. Ответственность.
Г.Самоуверенность.
Д.Настойчивость.
Е.Решительность.
Ж.Внимание к людям.
З.Энергичность.
И.Умение работать в команде.
К.Проницательность.
Л. Работоспособность.
М .Уравновешенность.
79. Имидж менеджера — это:
A. Совокупность качеств и свойств, позволяющих ему эффективно руководить людьми;
Б.Устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей;
B. Совокупность нравственных, организаторских и профессиональных качеств руководителя.
80. Согласно модели Врума-Йетгона консультативный стиль руководства предполагает:
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем на основе информации, полученной от подчинённых.
B. Изложение проблемы индивидуально тем подчинённым, кого это касается, и выслушивание их идей и предложений.
Г.Принятие важных решений «наверху’’ и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Д.Изложение проблемы группе и выслушивание её идей и предложений.
81. Назовите причины возникновения неформальных групп.
A. Сопротивление переменам.
Б. Чувство принадлежности.
B. Взаимозащита.
Г. Достижение определенных целей.
Д. Осуществление социального контроля.
82. На эффективность работы групп не влияют следующие ее характеристики: размер, состав, роли ее членов.
А. Да.
Б. Нет.
83. В эффективной команде ее члены выполняют только роли, ориентированные на достижение целей.
А. Да.
Б. Нет.
84. Назовите определенные этапы развития группы.
A. Достижение сплоченности.
Б. Расформирование.
B. Установление норм.
Г.Достижение целей.
Д.Появление неформального лидера.
Е.Разрешение конфликтов.
Ж.Функционирование.
З.Этап разногласий.
И.Создание команды.
85. Преимуществами команд являются:
A. Перераспределение власти.
Б.Возрастание трудовых усилий.
B. Увеличение удовлетворенности ее членов.
Г.Расширение рабочих навыков и знаний.
Д. Уменынение усилий по координации действий ее членов.
Е.Невозможность социального иждивенчества.
Ж.Большая гибкость в работе.
86. Японские менеджеры не поощряют соперничество между отдельными членами группы.
А. Да.
Б. Нет.
87. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
A. Межличностным;
Б. Межгрупповым;
B. Внутриличностным;
Г.Между личностью и группой.
88. Какие, по Вашему мнению, способы разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А.Убеждение;
Б. Просьба;
В. Беседа;
Г.Решение суда.
89. Причинами стресса могут явиться:
A. Переход на другую работу;
Б.Плохие физические условия работы;
B. Расширение фронта работ;
Г. Все ответы верны
Д.Все ответы неверны
90. Роль стресса:
A. Положительная;
Б.Отрицательная;
B. Нейтральная;
Г.Неоднозначная;
91. Причины возникновения конфликтов:
A. Различия во власти и статусе
Б. Недостаток ресурсов
B. Четкое разделение обязанностей
Г.Сходство целей
92. Как называется конфликт, при котором два руководителя предъявляют к работнику противоречивые требования?
A. Дисфункциональный;
Б. Межличностный;
B. Внутриличностный;
Г.Межгрупповой.
93. Какой метод разрешения межличностного конфликта является наилучшим?
A. Сглаживание.
Б. Принуждение.
B. Установление общих целей.
Г.Разъяснение требований к работе.
Д.Компромисс.
Е.Сотрудничество.
Ж.Предыдущие ответы неверны.
94. Положительная репутация организации рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод.
А. Да.
Б. Нет.
95.Определите последовательность этапов управления изменениями.
A. Планирование выполнения изменений.
Б.Осуществление изменений.
B. Признание необходимости изменений.
Г. Анализ альтернативных вариантов изменений.
Д.Оценка и проверка изменений.
Е.Установление целей изменений.
Ж. Отбор наилучшего варианта изменений.
96. Определите последовательность изменения семи составляющих в известной модели развития организации «7S».
1. Стратегия.
2. Системы.
3. Кадры.
4. Стиль.
5. Структура.
6. Разделяемые ценности.
7. Навыки.
97. На каком из этапов управления изменениями возникает наибольшее сопротивление переменам?
A. На этапе планирования изменений.
Б. Осуществлсния изменений.
B. Осознания необходимости перемен.
Г. Подкрепления изменений.
Д. Содействия новаторству.
Ж. Создания венчурных команд.
98. Какие методы способствуют преодолению сопротивления переменам?
A. Предоставление информации.
Б.Создание венчурных команд.
B. Привлечение к принятию решений.
Г.Обеспечение испытания изобретения.
Д.Четкое формулирование преимуществ перемен.
Е.Переговоры.
Ж. Принуждение.
99. Ключевые навыки, которые обязан иметь руководитель при инновационном уровне принятия решений:
A. Стратегическое планирование.
Б.Системное развитие.
B. Творческое управление.
Г.Текущее планирование.
Д.Создание рабочих групп.
100.Люди всегда противятся переменам в организации.
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
101.Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач — это:
A. Делегирование.
Б.Ответственность.
B. Полномочия.
Г.Власть.
Д.Лидерство.
102.Назовите причины нежелания руководителя делегировать полномочия подчиненным.
A. Боязнь критики за ошибки.
Б. Недоверие к подчиненным.
B. Неумение руководить.
Г.Отсутствие уверенности в себе.
Д. Конкуренция со стороны подчиненных.
103. Неэффективно управляет тот, кто неэффективно делегирует.
А. Да.
Б. Нет.
104. Подчиненным необходимо делегировать:
A. Рутинную работу.
Б. Срочные, но не важные дела.
B. Подготовительную работу.
Г. Срочные и важные дела.
Д. Контроль результатов.
Е. Несрочные и неважные дела.
Ж. Мотивация сотрудников.
З. Задачи, связанные с риском.
105. Какое из следующих утверждений более точно отражает социальный аспект управления человеческими ресурсами?
A. Счастливый работник — производительный работник.
Б.Рабочим необходимы межличностные контакты, чтобы быть удовлетворенными работой.
B. Результативный рабочий — счастливый рабочий.
Г.После удовлетворения финансовых потребностей важной становится дружба в коллективе.
106.Концепция соответствия между человеком и работой предполагает:
A. Нахождение людей, которые имеют все необходимые навыки для выполнения работы.
Б.Подготовку и обучение работника, чтобы о лучше соответствовал работе.
B. Найм человека, который мог бы действительно наслаждаться выполнением этой специфической работы.
Г.Соответствие между характеристиками человека и характеристиками работы.
107. Формами проектирования работы являются:
A. Ротация, обогащение работы, создание социотехнических систем.
Б.Расширение работы, создание каналов обратной связи, повышение
значимости работы.
B. У прощение работы, ротация, автономность.
Г.Обогащение работы, установление связей с клиентом, обратная связь.
108. Если руководители стремятся улучшить качество трудовой жизни, они предпочитают такие формы проектирования работы, как:
А.Упрощение и ротация.
Б.Расширение масштаба работы и ротация.
В.Социотехническая система и обогащение работы.
Г.Обогащение и упрощение работы.
109.Существует три типа критериев оценки деятельности:
А.Личностные характеристики, поведение работника, результат деятельности.
Б.Определение сильных и слабых сторон работника, ранжирование их относительно друг друга, выставление баллов.
Б.Определение типа поведения, ведущего к успеху, сотрудничество, результат деятельности.
Г.Количество сделанных ошибок, производительность труда, достижение стандартов качества.
110. Что является главной целью контроля?
A. Наказание нарушителей дисциплины;
Б. Основа для мотивации персонала;
B. Разработка новых направлений деятельности организации;
Г. Выявление отклонений фактического состояния системы управления от желаемого и ликвидация этих отклонений.
111. Значение контроля состоит в том, чтобы:
A. Уличить кого-либо в неверных действиях и поступках;
Б. Оказать своевременную помощь и стимулирующее воздействие в целях мотивации сотрудников;
B. Обеспечить достижение целей организации;
Г. Предвидеть ошибки в работе и не допустить их.
112.Основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля в(во):
A. Методах.
Б. Объеме.
B. Времени осуществления.
Г. Принципах.
113. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
A. Заключение аудиторской организации.
Б. Баланс.
B. Бюджет.
Г.Финансовый отчет за прошедший период времени.
114. Распределите ответы между тремя видами контроля: предварительным, текущим и заключительным.
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б. Изучение мнений потребителей.
B. Всеобщее управление качеством.
Г. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Д. Самоконтроль персонала.
Е. Анализ продаж на одного работника.
Ж. Контроль качества конечного продукта.
115. Контроль является эффективным, если:
A. Обеспечивает дисциплину.
Б. Предотвращает отклонения от плана.
B. Результаты контроля превышают затраты на него.
Г.Способствует выработке новых стандартов.
116. Побочными эффектами контроля не являются:
A. Возможная потеря самостоятельности подчиненными;
Б. Стремление «выглядеть хорошо» при проверке;
B. Срывы в поведении людей;
Г. Появление чувства ответственности за свои действия.
117.Самой трудной проблемой на пути организационной социализации является:
A. Вхождение человека в организацию.
Б.Проблема коррекции или изменения поведения человека.
B. Девиантное поведение.
Г.Необходимость обеспечения гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнь организации.
118. Какие меры позволят снизить девиантное поведение?
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б.Изучение мнений потребителей.
B. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Г.Самоконтроль персонала.
Д.Анализ продаж на одного работника.
Е.Справедливое вознаграждение.
Ж.Публичное признание.
З.Всеобщее управление качеством.
И.Контроль качества конечного продукта.
К.Совершенствование системы отбора персонала.
119. Как соотносятся между собой социализация и корпоративная культура?
A. Культура — инструмент социализации;
Б.Социализация — способ передачи культуры;
B. Социализация — цель корпоративной культуры;
Г.Культура — база, основа социализации.
120. Видами внутриорганизационной карьеры являются:
A. Вертикальная.
Б. Профессиональная.
B. Горизонтальная.
Г. Результативная.
121. Назовите показатели результативности карьеры.
A. Иерархическое положение работника в организации.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Заработная плата.
Д.Позитивные карьерные отношения.
122. Какой критерий эффективности карьеры выражен в вопросе: «Кем я хочу быть и что я должен сделать, чтобы стать тем, кем я хочу быть»?
A. Результативность карьеры.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Удовлетворенность карьерой.
123. Направлениями поведенческого маркетинга являются:
A. В отношении акционеров.
Б.В отношении сотрудников.
B. В отношении клиентов.
Г.В отношении поставщиков.
Д.Все ответы верны.
Е.Все ответы неверны.
124.Определите три элемента компетенции персонала:
A. Навыки поведения и общения персонала.
Б.Знания.
B. Опыт работы.
Г.Умения.
Д.Обучаемость.
Е.Вежливое, грамотное общение с клиентами.
Ж.Коммуникативные умения и навыки.
З.Профессиональные навыки.
125.Какие факторы противодействуют культурной адаптации международных партнеров?
A. Тип организационной культуры.
Б.Культурный шок.
B. Этноцентризм.
Г.Культурная эмпатия.
Д.Предварительное обучение.
Е.Социальные стереотипы.
ИТОГОВЫЕ ТЕСТЫ
1 .Организационное поведение — это мультидисциплина, которая:
A. Анализирует поведение индивидов с целью формирования высокого качества трудовой жизни;
Б.Сфокусирована на результативности людей, групп, организации в целом;
B. Анализирует и формирует поведение индивидов, групп, организаций с учетом воздействия внешней среды;
Г.Формирует социальные нормы, регулирующие трудовую деятельность в организации.
2. Методами исследования ОП являются:
A. Тестирование;
Б.Эксперимент;
B. Групповой анализ ситуации;
Г. Интервьюирование;
Д.Изучение должностных инструкций;
Е.« Адвокат дьявола»;
Ж.Социометрические методы.
3. В новых моделях организационного поведения получают воплощение идеи:
A. Повышения качества трудовой жизни;
Б.Административного контроля;
B. Четкого разделения труда;
Г.Партисипативного управления;
Д.Ориентации на удовлетворение потребностей работников в безопасности, защищенности.
4. Российская модель менеджмента стремится к … модели.
A. Американской.
Б.Европейской.
B. Японской.
Г.Смешанной.
5. Современная система взглядов на менеджмент включает:
A. Использование теории систем.
Б.Использование системного подхода.
B. Кооперацию и специализацию труда.
Г.Отказ от управленческого рационализма.
Д.Признание социальной ответственности менеджмента.
6. Принципы менеджмента, отвечающие современному представлению о роли и возможности человека в организации (фирме):
A. Разделение труда;
Б.Стабильность персонала;
B. Децентрализация управления;
Г.Делегирование полномочий;
Д.Доверие людям.
7. Видами организаций являются:
A. Партисипативные организации;
Б.Некоммерческие организации;
B. Организации, имеющие рациональные границы;
Г.Эдхократические;
Д.Механистические.
8. Особенности (или характерные черты) зрелой организации:
A. Оптимизацня численности и структуры персонала.
Б.Демократичный стиль руководства.
B. Устойчивое положение на рынке.
Г.Максимальная численность сотрудников.
Д.Завоеван сегмент рынка.
Е.Систематический рост прибыли.
9. Назовите четыре модели отношений между руководителями и подчиненными.
A. Патернализм.
Б. Иерархичность.
B. Фратернализм.
Г.Бюрократизм.
Д. Эгалитаризм.
Е. Партнерство.
Ж.Демократизм.
10. Критерием эффективности менеджмента является:
A. Степень достижения целей организации.
Б.Соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
B. Увеличение количества произведенной продукции и услуг.
Г.Увеличение времени работы сотрудников.
11. Социальной эффективностью менеджмента является:
A. Рост прибыли.
Б.Снижение издержек обращения.
B. Улучшение условий труда работников.
Г.Увеличение выручки от реализации продукции.
12. Критериями при определении экономической эффективности менеджмента могут быть:
А.Соотношение между доходами и суммарными издержками.
Б.Соотношение объема продукции (услуг) за определенный период и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.
В.Сокращение численности работников.
Г.Повышение квалификации работников.
13. Краткосрочными критериями эффективности организации являются:
A. Гибкость организации;
Б.Высокая удовлетворенность персонала;
B. Преданность работников;
Г.Конкурентоспособность организации;
Д.Наличие стратегии развития;
Е.Сильная организационная культура.
14.Источниками повышения эффективности деятельности организации являются:
A. Улучшение климата в коллективе;
Б.Совершенствование организационной структуры;
B. Выживание в долгосрочной перспективе;
Г.Высокое качество продукции.
15. Свойствами восприятия являются:
A. Образность;
Б. Мотивированность;
B. Апперцептивность;
Г.Убежденность;
Д.Контекстность.
16. Внешние факторы, влияющие на процесс восприятия:
A. Новизна и узнаваемость;
Б.Перцептивные ожидания;
B. Я-концепция;
Г.Повторяемость;
Д.Жизненный и профессиональный опыт.
17. «Эффект физиогномической редукции» состоит в том, что:
A. Общее благоприятное впечатление о человеке переносится на оценку его неизвестных черт;
Б.Внешне более привлекательные люди расцениваются как более привлекательные в целом;
B. Выводы о внутренних психологических характеристиках человека делаются на основе его внешнего облика;
Г.Человеку приписываются несуществующие достоинства;
Д.На людей проецируются собственные качества.
18. Фундаментальной ошибкой атрибуции является:
А.Произвольное соединение каких-либо двух личностных черт как обязательно сопутствующих друг другу;
Б. Игнорирование ситуационных причин действий людей и их результатов в пользу диспозиционных (личностных);
В.Переоценка типичности своего поведения, выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной.
19. Свои успехи и неудачи других людей люди склонны объяснять ситуативной атрибуцией.
А.Верно;
Б.Неверно.
20. Важными личностными характеристиками, влияющими на выполнение работы являются:
A. Ориентация на достижения;
Б.Обучаемость;
B. Самооценка;
Г.Пол;
Д.Локус контроля;
Е. Авторитаризм.
21.Интерналы чаще используют личностную атрибуцию, а экстерналы — ситуационную.
А.Верно.
Б.Неверно.
22. Важнейшими установками в организации являются:
A. Вовлеченность в работу;
Б.Открытость сознания для нового опыта;
B. Ответственность и активность;
Г.Удовлетворенность трудом;
Д.Преданность организации;
Е.Сотрудничество.
23. Какой тип корпоративной культуры наиболее подойдет к организации, где необходима быстрая обратная связь с внешней средой, а принятие решений отличается очень большими рисками?
A. «Клуб».
Б.«Крепость».
B. «Бейсбольная команда».
Г.« Школа».
24. Типология культур по Ф. Тромпенаарсу включает следующие типы:
A. Культура власти;
Б.Культура роли;
B. Культура процесса;
Г.Семья
Д.Культуру крутых парней;
Е.Инкубатор.
Ж.Управляемая ракета.
З.Предпринимательская.
И.Эйфелева башня.
25.Основными принципами новой парадигмы мышления и поведения, которые должны быть включены в корпоративную культуру, являются:
A. Регулирование деятельности поставщиков и продавцов;
Б.Самоменеджмент и культура работника;
B. Общение с потребителем;
Г.Культура, ориентированная на перемены;
Д.Вертикальные нисходящие коммуникации;
Е.Все ответы верны.
26. Социальная ответственность организации состоит в:
A. Создании рабочих мест и получении прибыли.
Б.Увеличении прибыли при соблюдении «правил игры», в участии в конкуренции без мошенничества и обмана, в обеспечении дохода акционеров и сохранении рабочих мест.
B. Учете интересов общества.
Г.Производстве необходимых товаров и эффективном использовании ресурсов.
27. Современная компания борется с такими привычками персонала, как употребление алкоголя и курение на работе. Какой этический подход положен в основу данного решения?
A. Морально-правовой.
Б.Индивидуальный.
B. Утилитарный.
Г.Справедливый.
28. Верно ли, что централизованные структуры эффективны тогда, когда организация характеризуется конкуренцией, динамичными рынками, быстро меняющейся технологией?
А. Да.
Б. Нет.
29. Если изменения в окружающей среде происходят медленно, а организация невелика, то предпочтительнее будет децентрализованная структура.
А. Да.
Б. Нет.
30. На проектирование структуры организации оказывают влияние следующие факторы:
A. Внешняя среда.
Б.Квалификация работников.
B. Разделение труда и кооперация в организации.
Г.Масштаб управляемости и контроля.
Д.Стратегия.
Е.Мотивация персонала.
Ж.Существующая технология.
З.Распределение прав и ответственности между руководителями и подчиненными.
31. Адаптивные организационные структуры -….
A. Линейно-функциональная.
Б.Линейная.
B. Матричная.
Г.Продуктовая.
32. При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является следующая организационная структура:
A. Продуктовая.
Б.Матричная.
B. Линейно-функциональная.
Г.Ориентированная на потребителя.
33. Какие из перечисленных структур являются органическими?
A. Функциональная.
Б.Матричная.
B. Продуктовая.
Г.Линейная.
Д.Проектная.
Е.Штабная.
Ж.Структура, ориентированная на потребителя.
З.Сетевая.
34. В чем преимущества дивизиональных структур?
A. Обеспечивают единство руководства.
Б.Разграничивают стратегическое и оперативное управление.
B. Решают проблему диверсификации.
Г.Снижают затраты на управление.
Д.Устраняют дублирование функций.
Е.Ориентируют организацию на конечный результат.
Ж.Делают работников участниками принятия решений.
35. Служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет … полномочия.
A. Линейные.
Б.Консультативные.
B. Функциональные.
Г.Рекомендательные.
36. Механистический тип организации характеризуется:
A. Неформальными отношениями в коллективе.
Б.Узкой специализацией в работе.
B. Чётко определённой иерархией.
Г.Быстрым решением проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы.
37.Органический тип организации характеризуется:
A. Чёткими правилами.
Б.Ориентацией на ценовую конкуренцию.
B. Постоянной сменой лидеров в зависимости от решаемых проблем.
Г.Процессным подходом к решению проблемы.
38.Условиями проектирования организаций механистического типа являются:
А. Работу сложно измерить.
Б.Задачи поддаются делению.
В.Задачи не имеют чётких границ.
Г.Низкий уровень неопределенности внешней среды.
39. Условиями проектирования организаций органического типа являются:
A. Простые задачи.
Б. Неопределенность целей.
B. Стабильность окружения.
40. Перечислите признаки оптимальной структуры:
A. Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом.
Б.Небольшое число уровней управления.
B. Ориентация на потребителя.
Г.Быстрая реакция на изменения.
Д.Высокая производительность.
Е.Низкие затраты.
1. Все ответы верны.
2. Верны ответы Б, В, Г.
3. Верны ответы Д, Е.
41.Организации, работающие в неопределенной среде, больше нуждаются в горизонтальных связях, чем организации, работающие в определенной среде.
А. Да.
Б. Нет.
42. При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели….
A. Обеспечение финансовой устойчивости.
Б.Получение прибыли.
B. Философию компании.
Г.Удовлетворение общественных потребностей.
43. Стратегические цели организации:
A. Увеличение доли рынка до 30% к 2015 году.
Б.Повышение имиджа фирмы.
B. Повышение цены акции.
Г.Более быстрый рост денежных поступлений.
Д.Повышение качества продукции (100%-ное удовлетворение требований клиентов).
44. Коммуникации в организации — это:
A. Обратная связь в системе управления;
Б.Система информационных связей;
B. Обмен информацией в процессе совместной деятельности;
Г.Совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.
45.Определите элементы процесса коммуникации.
A. Кодирование.
Б. Отправитель.
B. Шум.
Г.Обратная связь.
Д.Получатель.
Е.Сообщение.
Ж.Понимание.
З.Канал.
И. Восприятие.
46. Укажите этапы обмена информацией.
A. Понимание.
Б.Перевод символов отправителя в мысли получателя.
B. Зарождение идеи.
Г.Умение слушать.
Д.Кодирование.
Е.Создание благоприятного климата в коллективе.
Ж.Передача информации.
З.Устранение барьеров на пути коммуникаций.
47. Укажите наибольший барьер на пути восходящих коммуникаций.
A. Разное восприятие.
Б.Неумение слушать.
B. Выбор неверных каналов.
Г.Невербальные преграды.
Д.Эмоции.
Е.Различия в статусах и власти.
Ж.Несоответствие коммуникационных сетей поставленным задачам.
З.Семантические барьеры.
48. Устные коммуникации окажутся предпочтительнее, если сообщение является сложным, двусмысленным, персональным.
А. Да.
Б. Нет.
49. Восприятие является более важным для сложного, двусмысленного послания, чем рутинного, простого.
А. Да.
Б. Нет.
50. Для менеджера более важным коммуникативным навыком является умение четко формулировать свои мысли, требования, задачи, а не умение слушать.
А. Да.
Б. Нет.
51. Для выполнения новой творческой работы больше подойдет коммуникационная сеть «круг».
А. Да.
Б. Нет.
52. Мотивационными факторами в теории Ф. Герцберга являются:
A. Признание.
Б.Продвижение по службе.
B. Высокая заработная плата.
Г.Комфортные условия труда.
Д.Отношения с коллегами и руководством.
Е.Творческая работа.
53. Нет смысла мотивировать работников с помощью гигиенических факторов после того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности.
А. Да.
Б. Нет.
54. Внешними вознаграждениями являются.
A. Продвижение по службе.
Б.Значимость работы.
B. Личный кабинет.
Г.Расширение самостоятельности в работе.
Д.Заработная плата.
Е.Похвала.
55. Процессуальные теории мотивации изучают потребности, которые побуждают людей к действию.
А. Да.
Б. Нет.
56. Мотивирующие факторы в теории Ф. Герцберга не влияют на уровень удовлетворенности работой.
А. Да.
Б. Нет.
57.Что люди принимают во внимание, оценивая справедливость своего вознаграждения?
A. Величину заработной платы.
Б. Соответствие заработной платы затраченным усилиям.
B. Соотношение между оценками своих действий и действий других людей.
Г. Соответствие между затратами и результатами своего труда.
58. Теория ожиданий дает ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, и насколько он готов добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.
А. Да.
Б. Нет.
59. Теория ожиданий подчеркивает важность взаимосвязей между потребностями, определенным поведением, вознаграждением и оценкой ценности вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
60. Авторами основных содержательных теорий мотивации являются:
A. Ф. Герцберг.
Б. Л.Портер и Э. Лоулер.
B. П. Херси и К. Бланшард.
Г. А. Маслоу.
Д. К. Альдерфер.
Е. МакКлелланд.
Ж. С. Адамс.
З. А. Файоль.
61. Важным выводом из теории справедливости является то, что люди ориентируются на комплексную оценку вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
62.Человек может ощущать неудовлетворенность, когда получает высокое по отношению к затратам труда вознаграждение.
А. Да.
Б. Нет.
63.Основной вывод, сделанный Л. Портером и Э. Лоулером, гласит: «Высокая удовлетворенность приводит к увеличению трудовых усилий».
А. Да.
Б. Нет.
64.Какие факторы мотивации дают наибольший эффект в условиях ограниченных экономических ресурсов?
A. Создание хорошего морально-психологического климата в организации;
Б.Реализация ресурсов лидерства;
B. Создание гибкой и справедливой системы оплаты труда;
Г.Формирование системы карьерного роста;
Д.Согласование оплаты труда с организационными условиями социально-психологических ожиданий.
65.Основными методами управления являются:
A. Социально-психологические.
Б. Экономические.
B. Партисипативные.
Г. Административные.
Д. Либеральные.
66.Организационно-распорядительные методы управления прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы работника.
А. Да.
Б. Нет.
67.Что является основой лидерства?
A. Необходимые качества руководителя.
Б.Власть.
B. Убеждение.
Г.Влияние.
Д.Баланс власти.
Е.Должностные полномочия.
Ж. Харизма.
68. Какие формы власти способствуют большему сотрудничеству со стороны подчиненных?
A. Вознаграждение.
Б. Участие.
B. Экспертная власть.
Г. Законная власть.
Д. Убеждение.
Е. Власть информации.
Ж. Харизма.
З. Принуждение.
69. Главные рычаги влияния руководителя на персонал:
A. Безопасность.
Б. Оплата труда.
B. Карьера.
Г. Выгодные командировки.
Д. Гарантия занятости.
Е. Отпуск в летнее время.
70. Главные рычаги влияния персонала на руководителя:
A. Наличие у персонала информации, необходимой руководителю
Б.Саботаж
B. Авторитет неформального лидера
Г.Возможность жалоб на руководство вышестоящему начальству
Д.Неявка на работу
71. Имеет ли автократический стиль управления успех в работе с высокообразованными сплоченными сотрудниками?
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
72. Какой стиль управления является наиболее эффективным?
A. Демократический.
Б. Либеральный.
B. Ориентированный на человека.
Г. Автократический.
Д. Ориентированный на задачу.
Е. Все предыдущие ответы неверны.
73. Согласно Рэнсису Лайкерту консультативно-демократический стиль руководства предполагает…
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем без участия подчиненных.
B. Принятие важных решений «наверху» и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Г.Дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными.
74. Ситуационными факторами в модели руководства Ф. Фидлера являются:
A. Требования и воздействия со стороны внешней среды;
Б.Личные качества подчиненных;
B. Структура задачи;
Г.Значение качества решения;
Д.Должностные полномочия руководителя;
Е.Зрелость подчиненных;
Ж.Отношения «руководитель — подчиненный».
75. Модель руководства Херси и Бланшарда предполагается зрелость …
A. Лидера.
Б.Руководства.
B. Потребителей.
Г.Персонала.
76. Индивидуальный стиль менеджера определяется:
A. Степенью свободы при принятии решений для подчиненных;
Б. Выбором методов управления;
B. Образованием;
Г. Стажем работы;
77. В каких ситуациях использование авторитарного руководства необходимо?
A. При пожаре;
Б. При разработке проекта нововведений;
B. При постоянном нарушении трудовой дисциплины;
Г. Ни при каких ситуациях.
78. Какие два качества руководителей наиболее важны для корпорации, работающей в неопределенной, динамичной среде и обладающей высококвалифицированным и преданным персоналом?
A. Агрессивность.
Б.Инициативность.
B. Ответственность.
Г.Самоуверенность.
Д.Настойчивость.
Е.Решительность.
Ж.Внимание к людям.
З.Энергичность.
И.Умение работать в команде.
К.Проницательность.
Л. Работоспособность.
М .Уравновешенность.
79. Имидж менеджера — это:
A. Совокупность качеств и свойств, позволяющих ему эффективно руководить людьми;
Б.Устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей;
B. Совокупность нравственных, организаторских и профессиональных качеств руководителя.
80. Согласно модели Врума-Йетгона консультативный стиль руководства предполагает:
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем на основе информации, полученной от подчинённых.
B. Изложение проблемы индивидуально тем подчинённым, кого это касается, и выслушивание их идей и предложений.
Г.Принятие важных решений «наверху’’ и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Д.Изложение проблемы группе и выслушивание её идей и предложений.
81. Назовите причины возникновения неформальных групп.
A. Сопротивление переменам.
Б. Чувство принадлежности.
B. Взаимозащита.
Г. Достижение определенных целей.
Д. Осуществление социального контроля.
82. На эффективность работы групп не влияют следующие ее характеристики: размер, состав, роли ее членов.
А. Да.
Б. Нет.
83. В эффективной команде ее члены выполняют только роли, ориентированные на достижение целей.
А. Да.
Б. Нет.
84. Назовите определенные этапы развития группы.
A. Достижение сплоченности.
Б. Расформирование.
B. Установление норм.
Г.Достижение целей.
Д.Появление неформального лидера.
Е.Разрешение конфликтов.
Ж.Функционирование.
З.Этап разногласий.
И.Создание команды.
85. Преимуществами команд являются:
A. Перераспределение власти.
Б.Возрастание трудовых усилий.
B. Увеличение удовлетворенности ее членов.
Г.Расширение рабочих навыков и знаний.
Д. Уменынение усилий по координации действий ее членов.
Е.Невозможность социального иждивенчества.
Ж.Большая гибкость в работе.
86. Японские менеджеры не поощряют соперничество между отдельными членами группы.
А. Да.
Б. Нет.
87. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
A. Межличностным;
Б. Межгрупповым;
B. Внутриличностным;
Г.Между личностью и группой.
88. Какие, по Вашему мнению, способы разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А.Убеждение;
Б. Просьба;
В. Беседа;
Г.Решение суда.
89. Причинами стресса могут явиться:
A. Переход на другую работу;
Б.Плохие физические условия работы;
B. Расширение фронта работ;
Г. Все ответы верны
Д.Все ответы неверны
90. Роль стресса:
A. Положительная;
Б.Отрицательная;
B. Нейтральная;
Г.Неоднозначная;
91. Причины возникновения конфликтов:
A. Различия во власти и статусе
Б. Недостаток ресурсов
B. Четкое разделение обязанностей
Г.Сходство целей
92. Как называется конфликт, при котором два руководителя предъявляют к работнику противоречивые требования?
A. Дисфункциональный;
Б. Межличностный;
B. Внутриличностный;
Г.Межгрупповой.
93. Какой метод разрешения межличностного конфликта является наилучшим?
A. Сглаживание.
Б. Принуждение.
B. Установление общих целей.
Г.Разъяснение требований к работе.
Д.Компромисс.
Е.Сотрудничество.
Ж.Предыдущие ответы неверны.
94. Положительная репутация организации рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод.
А. Да.
Б. Нет.
95.Определите последовательность этапов управления изменениями.
A. Планирование выполнения изменений.
Б.Осуществление изменений.
B. Признание необходимости изменений.
Г. Анализ альтернативных вариантов изменений.
Д.Оценка и проверка изменений.
Е.Установление целей изменений.
Ж. Отбор наилучшего варианта изменений.
96. Определите последовательность изменения семи составляющих в известной модели развития организации «7S».
1. Стратегия.
2. Системы.
3. Кадры.
4. Стиль.
5. Структура.
6. Разделяемые ценности.
7. Навыки.
97. На каком из этапов управления изменениями возникает наибольшее сопротивление переменам?
A. На этапе планирования изменений.
Б. Осуществлсния изменений.
B. Осознания необходимости перемен.
Г. Подкрепления изменений.
Д. Содействия новаторству.
Ж. Создания венчурных команд.
98. Какие методы способствуют преодолению сопротивления переменам?
A. Предоставление информации.
Б.Создание венчурных команд.
B. Привлечение к принятию решений.
Г.Обеспечение испытания изобретения.
Д.Четкое формулирование преимуществ перемен.
Е.Переговоры.
Ж. Принуждение.
99. Ключевые навыки, которые обязан иметь руководитель при инновационном уровне принятия решений:
A. Стратегическое планирование.
Б.Системное развитие.
B. Творческое управление.
Г.Текущее планирование.
Д.Создание рабочих групп.
100.Люди всегда противятся переменам в организации.
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
101.Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач — это:
A. Делегирование.
Б.Ответственность.
B. Полномочия.
Г.Власть.
Д.Лидерство.
102.Назовите причины нежелания руководителя делегировать полномочия подчиненным.
A. Боязнь критики за ошибки.
Б. Недоверие к подчиненным.
B. Неумение руководить.
Г.Отсутствие уверенности в себе.
Д. Конкуренция со стороны подчиненных.
103. Неэффективно управляет тот, кто неэффективно делегирует.
А. Да.
Б. Нет.
104. Подчиненным необходимо делегировать:
A. Рутинную работу.
Б. Срочные, но не важные дела.
B. Подготовительную работу.
Г. Срочные и важные дела.
Д. Контроль результатов.
Е. Несрочные и неважные дела.
Ж. Мотивация сотрудников.
З. Задачи, связанные с риском.
105. Какое из следующих утверждений более точно отражает социальный аспект управления человеческими ресурсами?
A. Счастливый работник — производительный работник.
Б.Рабочим необходимы межличностные контакты, чтобы быть удовлетворенными работой.
B. Результативный рабочий — счастливый рабочий.
Г.После удовлетворения финансовых потребностей важной становится дружба в коллективе.
106.Концепция соответствия между человеком и работой предполагает:
A. Нахождение людей, которые имеют все необходимые навыки для выполнения работы.
Б.Подготовку и обучение работника, чтобы о лучше соответствовал работе.
B. Найм человека, который мог бы действительно наслаждаться выполнением этой специфической работы.
Г.Соответствие между характеристиками человека и характеристиками работы.
107. Формами проектирования работы являются:
A. Ротация, обогащение работы, создание социотехнических систем.
Б.Расширение работы, создание каналов обратной связи, повышение
значимости работы.
B. У прощение работы, ротация, автономность.
Г.Обогащение работы, установление связей с клиентом, обратная связь.
108. Если руководители стремятся улучшить качество трудовой жизни, они предпочитают такие формы проектирования работы, как:
А.Упрощение и ротация.
Б.Расширение масштаба работы и ротация.
В.Социотехническая система и обогащение работы.
Г.Обогащение и упрощение работы.
109.Существует три типа критериев оценки деятельности:
А.Личностные характеристики, поведение работника, результат деятельности.
Б.Определение сильных и слабых сторон работника, ранжирование их относительно друг друга, выставление баллов.
Б.Определение типа поведения, ведущего к успеху, сотрудничество, результат деятельности.
Г.Количество сделанных ошибок, производительность труда, достижение стандартов качества.
110. Что является главной целью контроля?
A. Наказание нарушителей дисциплины;
Б. Основа для мотивации персонала;
B. Разработка новых направлений деятельности организации;
Г. Выявление отклонений фактического состояния системы управления от желаемого и ликвидация этих отклонений.
111. Значение контроля состоит в том, чтобы:
A. Уличить кого-либо в неверных действиях и поступках;
Б. Оказать своевременную помощь и стимулирующее воздействие в целях мотивации сотрудников;
B. Обеспечить достижение целей организации;
Г. Предвидеть ошибки в работе и не допустить их.
112.Основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля в(во):
A. Методах.
Б. Объеме.
B. Времени осуществления.
Г. Принципах.
113. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
A. Заключение аудиторской организации.
Б. Баланс.
B. Бюджет.
Г.Финансовый отчет за прошедший период времени.
114. Распределите ответы между тремя видами контроля: предварительным, текущим и заключительным.
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б. Изучение мнений потребителей.
B. Всеобщее управление качеством.
Г. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Д. Самоконтроль персонала.
Е. Анализ продаж на одного работника.
Ж. Контроль качества конечного продукта.
115. Контроль является эффективным, если:
A. Обеспечивает дисциплину.
Б. Предотвращает отклонения от плана.
B. Результаты контроля превышают затраты на него.
Г.Способствует выработке новых стандартов.
116. Побочными эффектами контроля не являются:
A. Возможная потеря самостоятельности подчиненными;
Б. Стремление «выглядеть хорошо» при проверке;
B. Срывы в поведении людей;
Г. Появление чувства ответственности за свои действия.
117.Самой трудной проблемой на пути организационной социализации является:
A. Вхождение человека в организацию.
Б.Проблема коррекции или изменения поведения человека.
B. Девиантное поведение.
Г.Необходимость обеспечения гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнь организации.
118. Какие меры позволят снизить девиантное поведение?
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б.Изучение мнений потребителей.
B. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Г.Самоконтроль персонала.
Д.Анализ продаж на одного работника.
Е.Справедливое вознаграждение.
Ж.Публичное признание.
З.Всеобщее управление качеством.
И.Контроль качества конечного продукта.
К.Совершенствование системы отбора персонала.
119. Как соотносятся между собой социализация и корпоративная культура?
A. Культура — инструмент социализации;
Б.Социализация — способ передачи культуры;
B. Социализация — цель корпоративной культуры;
Г.Культура — база, основа социализации.
120. Видами внутриорганизационной карьеры являются:
A. Вертикальная.
Б. Профессиональная.
B. Горизонтальная.
Г. Результативная.
121. Назовите показатели результативности карьеры.
A. Иерархическое положение работника в организации.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Заработная плата.
Д.Позитивные карьерные отношения.
122. Какой критерий эффективности карьеры выражен в вопросе: «Кем я хочу быть и что я должен сделать, чтобы стать тем, кем я хочу быть»?
A. Результативность карьеры.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Удовлетворенность карьерой.
123. Направлениями поведенческого маркетинга являются:
A. В отношении акционеров.
Б.В отношении сотрудников.
B. В отношении клиентов.
Г.В отношении поставщиков.
Д.Все ответы верны.
Е.Все ответы неверны.
124.Определите три элемента компетенции персонала:
A. Навыки поведения и общения персонала.
Б.Знания.
B. Опыт работы.
Г.Умения.
Д.Обучаемость.
Е.Вежливое, грамотное общение с клиентами.
Ж.Коммуникативные умения и навыки.
З.Профессиональные навыки.
125.Какие факторы противодействуют культурной адаптации международных партнеров?
A. Тип организационной культуры.
Б.Культурный шок.
B. Этноцентризм.
Г.Культурная эмпатия.
Д.Предварительное обучение.
Е.Социальные стереотипы.
Содержание
- Суть и виды авторитарного стиля управления
- Плюсы и минусы авторитарного стиля управления
- Когда авторитарный стиль управления приемлем
- Методы авторитарного стиля управления
- Правила авторитарного стиля управления
-
Лайфхак: 4 чит-кода переговоров от Владимира Волошина
Скачать бесплатно
О чем речь? Авторитарный стиль управления многими воспринимается как пережиток прошлого, ведь сейчас на первом плане индивидуальность и открытость. Однако к такому подходу прибегали и успешные управленцы современности, например, Стив Джобс или Марк Цукерберг.
На что обратить внимание? Авторитарный стиль – это инструмент, который обладает своими плюсами и минусами. Чтобы использовать его, руководитель должен правильно оценить свои личные качества и состояние дел в компании, иначе вреда будет больше, чем пользы.
Суть и виды авторитарного стиля управления
Методы авторитарного стиля управления могут быть применимы, если руководитель пользуется уважением у сотрудников и является признанным авторитетом. Функционирование такой организации базируется на следующих правилах:
- Единоличное принятие решений руководителем без учёта мнения сотрудников.
- Подчинённые безоговорочно выполняют указания, не обсуждая их.
- Решения руководитель принимает, исходя из собственного профессионального видения и согласно им же составленных планов.
- Персонал не организует рабочую деятельность по своему усмотрению, а действует чётко согласно инструкции. Руководитель контролирует все этапы, озвучивает замечания и даёт оценку результата.
- Начальник отдаёт приказы, которые не обсуждаются и обязательны к исполнению.
- Основными методами управления деятельностью сотрудников выступают административные рычаги воздействия (чаще взыскания и наказания, реже — премии).
Авторитарные руководители — строгие и жёсткие управленцы. Изредка они могут выслушать профессиональные предложения персонала по реализации поставленных задач, но остаются при собственном мнении, ориентируясь на свой опыт. Периодически авторитарные руководители выступают в качестве наставника, давая советы и рекомендации, обязательные к реализации на практике.
В современных крупных компаниях редко используют авторитарные методы управления, чаще всего взаимоотношения основаны на взаимном доверии, сотрудничестве и участии. Считается, что в такой рабочей атмосфере раскрываются таланты персонала, замотивированного на высокие показатели деятельности.
В открытом доступе до 24 сентября
Полезные материалы
для руководителей из закрытого
клуба Деловой Среды
Команда Деловой Среды подготовила материалы, которые содержат только самые эффективные методы и способы увеличения продаж от действующих предпринимателей. 87% наших партнеров с помощью данных материалов кратно увеличили продажи в своей компании! Мы стараемся как можно большему количеству предпринимателей помочь реализовать мечту об успешном бизнесе, поэтому делимся этой подборкой из нашей закрытой группы бесплатно.
Скачали 17893 
Выделяют следующие разновидности авторитарного стиля управления организацией:
- Диктаторский стиль — сотрудники безоговорочно выполняют все приказы руководства. Такое подчинение основано на страхе взысканий, а не на доверии профессиональному опыту руководителя.
- Автократический стиль — управление с сильной административной структурой и большими властными полномочиями.
Читайте также
Методы управления персоналом: какие существуют
- Бюрократический стиль — использование малоэффективных методов, не соответствующих современным реалиям. Руководитель здесь играет административную роль без ориентации на конкретный результат.
- Патриархальный стиль — вся организация выступает в роли большой семьи, где начальник — заботливый отец. Сотрудники преданы и благодарны, доверяют и беспрекословно выполняют поручения.
- Благосклонный стиль — руководитель является признанным лидером. Персонал выполняет все его поручения, уважая и признавая авторитетное мнение.
Плюсы и минусы авторитарного стиля управления
Авторитарный стиль управления организацией имеет следующие плюсы:
- Руководитель ориентируется во всех бизнес-процессах компании, самостоятельно принимает решения, осознает свою власть и ответственность. Действует чётко и уверенно, не нуждаясь в советчиках.
- Такой властный профессиональный подход руководителя в случае успешных итоговых результатов команды приносит ему беспрекословный авторитет. Большинство сотрудников готовы работать в такой системе управления, уважая все решения начальника. Кроме того, слабые специалисты зачастую увольняются, не справившись с поставленными задачами. Есть сотрудники, которых устраивает такая система управления, благодаря понятным должностным инструкциям, системе контроля и оценки их деятельности.
- Персонал занят решением конкретных задач, не тратит время на обсуждения, инициативные предложения. Есть чёткое понимание того, чего ждут от каждого участника процесса, и уверенность в завтрашнем дне. Энергия каждого сотрудника направлена на конкретную профессиональную деятельность.
- В организациях с авторитарным стилем управления руководителя, как правило, высокая результативность деятельности, выполняются поставленные планы. Это достигается за счет жёсткого контроля и административной системы взысканий. Сотрудники внимательно относятся к поставленным задачам, строго выполняют свои функции, избегая ошибок и отклонений от системы. Любые нарушения установленного функционирования системы могут привести к большим потерям, поэтому персонал всегда собран, мобилизован и контролирует все процессы на местах, в рамках своих компетенций. Одна из ведущих характеристик авторитарного метода управления— дисциплинированный персонал.
- Сотрудники чётко знают, что входит в их должностные обязанности и сферу ответственности, отвечают только за свою деятельность, не ориентируясь на общий итог работы. Такая система сбалансирована и жизнеспособна в условиях конкуренции.
В случае, когда авторитарный стиль управления является единственным в организации, есть ряд неизбежных недостатков:
- Авторитарный подход в управлении не способствует развитию компании. Нежелание принимать альтернативные точки зрения может привести к тому, что сотрудники начнут скрывать ошибки в рабочем процессе, боясь понести за них административную ответственность. В итоге поставленные задачи будут не реализованы, начальник выскажет недовольство работой сотрудников и накажет виновных. Со стороны персонала могут возникнуть мысли о некомпетентности начальника в связи с неутешительными результатами.
- Высокая нагрузка на руководителя: планирует, ставит задачи, контролирует все этапы рабочего процесса, несёт ответственность за результат. Такая работа требует большой отдачи, силы характера, сопровождается постоянным стрессом. Если руководитель не является собственником компании, то его нужно хорошо финансово мотивировать, чтобы не произошло профессионального выгорания.
- Для полноценного развития организации в современных реалиях, руководителю необходимо мыслить широко, улучшать рабочие процессы, выбирать пути из имеющихся вариантов. Единолично он не справится с «мозговым штурмом» в потоке ежедневных задач и проблем. Интеллектуальные способности и профессиональное видение одного человека не могут охватить все возможности и перспективы развития. Неординарные сотрудники, способные генерировать прорывные идеи, могут уйти в другие организации, где их услышат и дадут возможности для самовыражения и профессионального роста.
- Недружественная атмосфера в компании и отсутствие сплоченной командной деятельности. Каждый сотрудник отвечает только за свой фронт работы, нет взаимопомощи и участия. Ошибки караются административными мерами. Если нет руководителя, сотрудники работают на автомате, не прикладывая усилий для улучшения показателей.
- Атмосфера в организации не способствует развитию профессиональных умений и навыков в духе современных тенденций. Начальник работает в постоянном состоянии стресса, транслируя настроение подчиненным.
Когда авторитарный стиль управления приемлем
В определенных ситуациях авторитарный стиль управления будет плодотворным:
- Кризисное время в компании. В таких ситуациях необходим дальновидный и жёсткий руководитель, умеющий ставить цели и добиваться их достижения сотрудниками.
- Низкоквалифицированный персонал. Благодаря авторитарному руководителю, задачи чётко поставлены в форме приказов и своевременно контролируются. Если сотрудник не справляется, его ждёт административная ответственность вплоть до увольнения.
- Кадровые перестановки в руководящем составе. Смена начальства является волнительным процессом для персонала. Новому руководителю важно сразу поставить себя, обозначив свою принципиальную позицию по всем рабочим вопросам и высокий уровень требовательности.
Авторитарный руководитель чёткими приказами и системой взысканий сможет вывести компанию на новый уровень в кризисное время.
Успешных примеров авторитарных методов управления компанией достаточно много. Например, американский бизнесмен Марк Цукерберг — основатель сети Facebook. По отзывам подчиненных, он жёсткий и требовательный управленец, единолично согласовывающий даже наем кандидатов. «У меня должно возникнуть желание трудиться на этого человека» — основное правило, которого придерживается Цукерберг.
В открытом доступе до 24 сентября
Полезные материалы
для руководителей из закрытого
клуба Деловой Среды
Для того чтобы стать хорошим руководителем, нужно предвидеть и знать многое. Команда Деловой Среды подготовила подборку полезных материалов вам в помощь, которая поможет разобраться во всех тонкостях управления.
Мы искренне хотим помочь вам реализовать мечту об успешном бизнесе:
Скачали 17893
Однако, принимая решения авторитарно, Марк поощряет креатив и инновационность, выбирая талантливых сотрудников. Возможно, именно в таком тандеме авторитаризма и поддержки инновационных предложений секрет успеха предпринимателя.
Авторитарным руководителем был не менее известный американский бизнесмен Стив Джобс (компания Apple). От идеи до реализации проекта — он контролировал каждый шаг в компании. На данный момент Apple удерживает лидирующие позиции, есть информация, что нынешний руководитель тоже придерживается авторитарного стиля управления.
Важно подчеркнуть, что такой стиль управления компанией допустим, только если руководит сильная личность, лидер, компетентный и уверенный в своих действиях, готовый посвящать работе большую часть своей жизни и вести за собой сотрудников. Авторитарный стиль управления не будет успешным для развития компании, если поставить управлять ею тирана, не уважающего окружающих людей.
Методы авторитарного стиля управления
Методы управления — это механизмы воздействия, используемые начальником для организации результативной деятельности персонала. Среди них:
- Организационные и распорядительные методы управления
Работа сотрудников организуется и контролируется директивными методами: приказ, распоряжение, инструктаж, постановление. Они базируются на дисциплине и ответственности, являются обязательными к исполнению в чётко обозначенные сроки.
Читайте также
Методы разрешения конфликтов: как не допустить катастрофы
- Методы экономического воздействия
Работа сотрудников стимулируется системой взысканий (штрафы) и премирования. С одной стороны, у персонала есть финансовая мотивация для эффективной работы, возможность увеличить доход. С другой стороны, любое денежное наказание сотрудника не является законным, что делает систему взысканий неправомерной.
- Социальные и психологические методы управления
Это методы нематериальной мотивации, основанные на психологии и социологии, которые могут быть направлены на группы людей и отдельные личности. Успех их применения зависит от начальника, его коммуникативных навыков, умения эффективно взаимодействовать с другими людьми, учитывая их личностные особенности. Важно уметь держать профессиональную дистанцию, направляя сотрудников и используя психологические приёмы.
- Коллективные методы воздействия
Несмотря на авторитарный стиль управления и единоличное руководство, начальник может время от времени подключать такую организационную форму, как совет управления, где коллегиально решаются вопросы, стоящие на повестке дня. Это не соответствует авторитарному стилю, но может использоваться по желанию руководителя.
Таким образом, в авторитарном стиле управления не уделяется внимание нематериальной мотивации, акцент делается на методах взыскания и административной ответственности. Персонал выполняет поставленные задачи из страха не успеть в срок, быть наказанным (вплоть до увольнения).
Правила авторитарного стиля управления
- Быть принципиальным
Авторитарному руководителю важно быть принципиальным во всех вопросах и изначально озвучивать сотрудникам правила, которые необходимо соблюдать, а также меру наказания за их нарушения. Чаще всего руководитель сталкивается с проблемами опозданий, перекуров, чаепитий.
Ему важно раз и навсегда дать понять, что для него принципиально, чтобы сотрудник был на работе вовремя, и стойко придерживаться этого принципа. Чаепития и перекуры должны быть также в обозначенных границах. Подобных правил должно быть разумное количество.
- Чётко оговаривать сроки
Руководителю важно обозначать сроки выполнения работ, время собраний и планёрок. Если не ограничивать персонал, то есть большая вероятность, что выполнение поставленных задач будет затягиваться, а обсуждения на собраниях будут выходить за рабочие рамки.
- Не пытаться сразу сгладить возникающие противоречия
Разногласия порой идут не во вред компании, а подстегивают здоровую конкурентную борьбу, перевыполнение планов и высокие показатели эффективности.
- Держать дистанцию с сотрудниками
Для поддержания здоровой атмосферы, руководитель должен правильно себя позиционировать, очерчивать границы, соблюдать субординацию с сотрудниками. Даже если у начальника приятельские отношения с кем-то из персонала, остальные не должны это замечать в рабочих процессах, где каждый сотрудник оценивается исключительно по своим профессиональным качествам и компетенциям.
- Хвалить сотрудников за достижения
Для того чтобы замотивировать персонал вносить инициативы, рациональные предложения по улучшению каких-то бизнес-процессов, руководителю стоит использовать похвалу. Ни в коем случае нельзя умалчивать о подобных достижениях, а тем более приписывать их себе.
Читайте также
18 бизнес-идей производства для опытных предпринимателей и новичков
- Оценивать по достоинству заслуги и инициативы персонала
Даже авторитарному руководителю важно признавать личные заслуги сотрудников, это является отличным методом мотивации, стимулирующим на повторение отличительных инициатив.
Руководитель должен ровно относиться к каждому сотруднику, без двойных стандартов и предвзятости, оценивая по достоинству достижения и давая справедливую и принципиальную реакцию на проступки персонала.
У справедливого руководителя здоровая атмосфера в коллективе, персонал знает правила компании и ответственность за их нарушения, а также понимает, что положительные инициативы будут отмечены по достоинству.
Авторитарный стиль руководства имеет свои достоинства и недостатки. По мнению большинства, он чрезмерно категоричный и несовременный, не учитывающий мнение и интересы сотрудников, использующий только негативную мотивацию. Однако есть успешные примеры, когда кризис в компаниях преодолевался именно благодаря авторитарному руководству. В сложные, нестабильные этапы жёсткое управление во главе с профессионалом показывает себя как самый эффективный метод.