В чем заключается руководство отделом it

14.06.2018

Руководитель отдела информационных технологий организует работу ИТ-подразделения, решая разнообразные технологические и кадровые вопросы, принимая тактические решения и осуществляя стратегическое планирование. Эту должность занимает опытный IT-специалист, который получает запросы на цифровое обслуживание от всех сотрудников, определяет схему их удовлетворения, отдает приказы исполнителям и контролирует конечные результаты.

В некоторых фирмах руководитель службы ИТ находится в подчинении у заместителя генерального директора по IT или у другого топ-менеджера. А порой один и тот же человек может совмещать руководство ИТ-департаментом и статус заместителя гендиректора. До недавних пор целью работы ИТ-специалистов являлось внедрение цифровых технологий на предприятии, ранее работавшем фактически без использования компьютеров. Сейчас IT-отдел чаще занимается поддержанием существующей системы, ее регулярным совершенствованием, а также управлением ИТ-услугами.  

Квалификационные требования

Руководитель ИТ отдела чаще всего имеет высшее образование в сфере информационных технологий. Но иногда в его дипломе указана иная техническая специальность (например, инженерная), дополняемая солидным карьерным опытом в IT-сфере. Опыт для занятия руководящей позиции требуется в любом случае – возглавить службу можно лишь после нескольких лет, проведенных на менее ответственных постах – таких как системный администратор.  

Квалификационные требования к должности руководитель ИТ отдела определены в профессиональном стандарте Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Руководитель направления информационных технологий владеет знаниями в следующих областях:      

• Современное компьютерное и сетевое оборудование;
• Различные виды программного обеспечения;
• Программирование;
• Способы автоматической обработки и хранения информации;
• Средства коммуникации, интернет-среда;
• Стандарты технической документации;
• Базовые сведения о ведении бизнеса;
• Трудовое законодательство;
• Управление персоналом;
• Основы экономики.

В каждой организации этот перечень конкретизируется, ключевые моменты формулируются в описании вакансии и должностной инструкции. Сегодня уже невозможно отлично ориентироваться во всем существующем ПО. У каждого человека есть своя специализация, которую он описывает в резюме. Руководитель ИТ инфраструктуры обязан соответствовать потребностям фирмы-работодателя. Начальник ИТ департамента учебного заведения – это не то же самое, что глава службы информационных технологий интернет-провайдера.

Функциональные обязанности

Руководитель направления информационных технологий повседневно планирует текущую работу и прогнозирует долгосрочные перспективы развития. Он участвует в подборе персонала – обычно это выражается в проведении финальных собеседований с кандидатами, предварительно отобранными кадровиками. Начальник отдела определяет полномочия всех специалистов, распределяет обязанности, отдает приказания и проверяет их исполнение. Если нужно, глава департамента инициирует переобучение работников. Также он пишет отчеты о деятельности подразделения и составляет аналитические записки.

Руководитель службы ИТ рассматривает предложения по совершенствованию инфраструктуры, поступающие как от топ-менеджеров, так и от подчиненных. Он обязан квалифицированно оценивать все идеи и прогнозировать возможные последствия их реализации. Кроме того, ему самому надо следить за новостями науки и рынка, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения.

Профессиональные навыки

Глава ИТ департамента создает техническую и программную архитектуру компании, поддерживает в рабочем состоянии информационную систему, которая удовлетворяет потребности всех штатных единиц и приносит успех бизнесу. При этом он отчетливо представляет, на какой бюджет можно рассчитывать при закупке техники или найме ИТ-специалистов, как сократить расходы и в каких случаях экономия нежелательна ради сохранения качества.

Нередко начальника IT-подразделения привлекают к руководству проектами. В таком случае ему приходится в течение определенного срока уделять первостепенное внимание реализации некоей конкретной задачи.

Кроме того, руководитель информационной службы обладает способностями лидера и способен правильно обустроить общий трудовой процесс. Он располагает достаточными данными о способностях каждого профессионала, чтобы понимать – кому оптимальнее всего дать то или иное задание.

Чтобы управлять IT-подразделением, необходимо разбираться во всех нюансах его деятельности. Теоретические знания и практические умения начальника позволяют ему при необходимости самостоятельно выполнить большинство действий, которыми он руководит. Благодаря этому он может давать исполнителям ценные советы и устанавливать разумные временные рамки.  

При взаимодействии с топ-менеджерами глава ИТ-направления может четко ответить на все вопросы, связанные с информационной структурой бизнеса. Он понятно формулирует суть возникших проблем и может потребовать выдачи дополнительных ресурсов или изменения неких процессов в деятельности организации.

Наконец, начальник умеет составлять документы, грамотные как с технической, так и с юридической точки зрения.

Сфера IT развивается очень динамично, карьера в постоянно меняющейся обстановке подразумевает непрерывное самообразование и повышение квалификации. Как отмечают эксперты, знания в IT устаревают в течение 3-4-х лет.

Возможность повысить квалификацию для руководителей отдела информационных технологий, подтвержденную дипломом Высшей Школы Экономики, реализована в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами» или программе МВА-CIO.

← Назад к списку

Информационные технологии — так переводится с английского аббревиатура IT, или information technologies. Если смотреть широко на этот термин, то IT означает совокупность ряда областей деятельности и образовательных дисциплин, связанных с созданием, хранением и обработкой информации посредством компьютеров.

IT-отдел состоит из специалистов узкого профиля. Люди, чья профессия связана с решением задач в области информационных технологий, называются IT-специалистами. Организация IT-отдела — это в первую очередь найм персонала следующих профессий: программиста, веб-мастера, системного администратора.

Программист занимается написанием алгоритмов, организующих и упорядочивающих процесс передачи данных с помощью компьютера. То есть по сути он пишет программы на понятном ему языке программирования: C, Perl, Java и др.

Системный администратор, работающий в IT-отделе, обладает квалификацией, достаточной для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу техники и оборудования. По большому счету это не столько профессия, сколько его функциональная роль. Ведь даже вузы не обучают такой специальности — системный администратор. Чаще она объединяется с профессией программист.

Так называемые «админы» отвечают за работу компьютеров, настройку оборудования, принтеров и сканеров, закупку техники, ее ремонт и прочее. Нередко в должностные обязанности системных администраторов входит организация обучения сотрудников алгоритмам работы с техникой. То есть специалист работает с аппаратной областью в IT-сфере.

Веб-мастер отвечает за создание и поддержание онлайн-продуктов. В частности, сайты, приложения для разных операционных систем, web-сервисы — все это входит в компетенции веб-мастера. Его язык программирования — HTML. При помощи него специалист создает страницу, отображаемую в браузере.

Существенное отличие от классического программирования в том, что веб-страница никогда не является программой. По сути, сайт или страница — это документ, который не может самостоятельно следовать заданным алгоритмам, он создается просто для корректного отображения.

И все же современные IT-технологии не стоят на месте, и веб-мастера при помощи усовершенствованного языка программирования наделяют сайты улучшенным функционалом, размещая в Интернете неклассические веб-страницы — рабочие алгоритмы, способные исполняться самостоятельно. Здесь можно говорить о симбиозе профессий веб-мастера и программиста.

Собеседование для программиста: теория и практика

Тема управления информационными технологиями внутри компании тяжело поддается систематизации и описанию. Консалтинговая компания Janco Associates, занимающаяся организацией IT-инфраструктуры, предлагает в качестве эффективного инструмента алгоритм действий для внедрения, следуя которому, можно составить план работы IT-отдела, контролировать его деятельность и оценивать результаты, в том числе по критерию «отчет IT-отдела».

Руководителю отдела необязательно следовать всем советам аналитиков, но большинство из них можно взять на вооружение. Некоторые из рекомендаций глобальны и имеют отношение к взаимодействию отдела и сотрудников в рамках компании как структуры в целом. Иные способствуют решению повседневных рутинных проблем. Внедрив многие из пунктов, вы закроете практически все пробелы в управлении IT-отделом.

1. Организационная структура деятельности ИТ-отдела должна соответствовать структуре работы всей компании. Это позволит привязать успехи или неудачи подразделения IT и компании в целом. Любые нововведения, изменения в организации станут известны отделу, и наоборот, что может положительным образом отразиться на работе направления информационных технологий. Здесь важно добиться одинакового видения эффективного менеджмента руководителя IT-отдела и руководителя всей компании.

1. Руководителю IT-отдела следует ограничить количество подотчетных лично ему сотрудников до 5-7 человек. Иначе придется больше времени уделять исключительно менеджменту. По мнению экспертов, перевод сотрудников, не являющихся прямыми подчиненными, в ведение своих непосредственных помощников позволит эффективнее управлять департаментом, разделить обязанности и принимать быстрые решения.

1. Создайте условия для карьерного роста. Мотивированный продвижением по карьерной лестнице сотрудник будут работать с большей отдачей и гораздо эффективнее. Продвигайте вверх успешных и перспективных сотрудников, поощряйте их новыми должностями, не позволяйте им застревать на одной позиции.

1. В IT-отделе должен быть сотрудник, отвечающий за операционный менеджмент, осуществляющий контроль качества и занимающийся взаимодействием с коллегами из других отделов, а также клиентами. Этот сотрудник должен отчитываться напрямую руководителю IT-отдела. Так управляющий менеджер будет держать под контролем ключевые показатели департамента. Кроме того, выстраивание взаимосвязи с остальными отделами повышает общую эффективность компании.

1. Стратегия (или стратегическое планирование) IT-отдела должна учитывать общую политику предприятия. Работая с информационными технологиями, сотрудники IT-сферы обязаны обеспечивать общую информационную безопасность компании.

1. Не упускайте из вида новые тренды. В отделе должен быть сотрудник, в обязанности которого входит отслеживание и внедрение новейших технологических разработок, направленных на наращивание эффективности бизнеса.

1. Следите за технологиями, к которым обращаются в других отделах. Нередко сотрудники могут обращаться к технологиям, которые IT-отдел не внедрял. Пользователи даже могут обращаться к собственным устройствам и приложениям. Сотрудники IT-отдела должны быть в курсе любого обращения к информационным технологиям.

Данный список не предполагает внедрения всех пунктов одномоментно. Более того, каждый руководитель собственного IT-отдела может пополнить рекомендации еще несколькими полезными советами. Поэтому в первую очередь все же следует опираться на собственный опыт и интуицию.

В Интернете можно встретить множество истории о невозможности найти точки соприкосновения бизнеса и IT-сферы. Поэтому вывести универсальную формулу удачного способа организации IT-отдела очень сложно.

Подбор специалистов в IT-отдел

Роль и функции IT-отдела

Примерная схема организации структуры и функции всех возможных подразделений департамента ИТ. Источник: intuit.ru.

Если обобщить, то классический подход к управлению данной структурой можно свести к тезису «продуктивный». То есть, первоочередной задачей IT-отдела является создание и поддержка информационных систем, относящихся в компании к ресурсам. Квалифицированные специалисты выполняют определенные задачи.

К примеру, при наличии ресурса «1С.Бухгалтерия» бухгалтер оперативно подготавливает налоговую отчетность. При стабильно работающем Интернет-соединении отдел маркетинга осуществляет сбор данных для дальнейшей аналитики. Если что-то технологичное выходит из строя, сотрудники обращаются за помощью в IT-отдел. «Традиционные» задачи для IT-сотрудников — поддержание набора ресурсов и устранение неполадок по заявкам пользователей этих ресурсов.

При таком подходе IT-отдел играет техническую или эксплуатационную роль.

Универсальная роль подразумевает более широкий набор функций. Сотрудники подразделения занимаются (помимо технической стороны) работой в области автоматизации бизнес-процессов. Руководство таких компаний осознает значимость IT-функций, предоставляет большую свободу во внедрении технологичных разработок для бизнеса.

Наконец, инновационная роль подразумевает понимание руководством значимости IТ-отдела, расширение его компетенций, акцент на использовании информационных технологий: развитие бизнеса на базе IT, создание прорывных разработок, вовлечение сотрудников IT-отдела во все направления работы компании.

Приоритетные задачи IT-отделов компаний по данным исследования «Лаборатории Касперского». Наибольшее внимание компании уделяют техническим задачам и информационной безопасности. Источник: anti-malware.ru.

Оценка эффективности работы и отчет IT отдела

Чтобы качественно оценить эффективность работы сотрудников, следует привязать достижения и результаты к плану. Составив подробный план работы IT-отдела, важно расписать график разработки, исполнения и сдачи всех долгосрочных и краткосрочных задач и учесть возможные текущие дела (в том числе форм-мажорные обстоятельства).

Задачи IT-специалиста условно делят на срочные (поломки, проблемы) и долгосрочные (приоритетные проекты). Первоочередным должно быть решение сочных проблем, так как без этого может встать весь рабочий процесс другого отдела или всего бизнеса в целом. Спрогнозировать объем данного вида работы невозможно.

Но это не отменяет следование графику работы над масштабными проектами. В случае слишком большого потока текущих дел работу над проектами придется планировать иначе, перераспределяя время, но общие сроки и соблюдение дедлайна должны быть главным критерием оценки эффективности.

Отчет о проделанной работе IT-отдела не может строиться по единому для всех фирм стандартному образцу или шаблону. Круг обязанностей и компетенций работников данной сферы очень индивидуален. В любом случае отчетность сотрудника — это показатель его трудозатрат и выработки. Главное — ставить четкие сроки и требовать фиксировать в своих отчетах все этапы работы по проектам и время, затрачиваемое на выполнение срочных заданий.

Нематериальная мотивация сотрудников

Вместо заключения

На сегодня существует неразрешенная проблема для руководителей, стоящих во главе IT-отделов, — размытость приемов управления. Менеджмент, который хорошо подходит для небольших отделов, не применим к большим департаментам, и наоборот.

Универсальных принципов, алгоритмов работы, так же как и четкого списка задач для отделов, отвечающих за информационные технологии, еще не разработано. Поэтому в рамках отдельных компаний на основе собственного опыта и общекорпоративных целей для IT-подразделений создаются внутренние регламенты и директивы.

Image source: Wall Assoc

Приветствую в это нелегкое время. Я продолжаю цикл статей для предпринимателей и несколько следующих хочу посвятить краеугольному камню любого IT проекта или продукта — команде.

Специфика IT

В отличие от многих сфер бизнеса, где “чем главнее, тем круче”, IT больше похож на медицину. Линейный разработчик, как и практикующий врач в частной клинике, может получать огромные деньги, значительно выше менеджмента.

Спрос на хороших специалистов очень высок. В IT не компания выбирает из ряда сотрудников, а сотрудник из ряда компаний. Следовательно, человек не будет бояться уйти, если его что-то не устраивает.

За последние годы доля крутых специалистов на рынке сильно уменьшилась. Еще 10 лет назад разработчиками и аналитиками становились только получившие профильное техническое образование и имеющие так называемую “базу”. Но с развитием онлайн-курсов и снижением порога входа в профессию за счет появления новых технологий на рынке с каждым днем становится все больше новичков, не имеющих опыта коммерческой разработки, которые хотят космические зарплаты.

Все эти аспекты необходимо будет учитывать как при формировании своей команды, так и при работе со сторонней компанией.

Структура команды

В IT очень много вариантов построения связей в командах, и нет единого правильного рецепта. Структура зависит от рынка, типа продукта, стадии его развития и многого другого. Кому-то необходимы собственные юристы, отделы продаж и поддержки, но есть и компании из 5ти человек, работающие с такими гигантами как Meta. Поэтому я решил выбрать наиболее популярный тип продукта — облачный сервис, имеющий сайт и мобильное приложение. Также сделаю допущение, что продажи автоматизированы. Тогда мы получим следующую верхнеуровневую структуру.

Во главе продукта стоит Product manager или Product owner. Разница есть, но для нас она не существенная. Он работает с рынком, общается с пользователями и инвесторами, определяет вектор развития продукта, генерирует гипотезы и пользовательские истории, приоритезирует их и много другое. Если упростить, он на основе данных решает, какие потребности и в каком порядке необходимо закрыть.

Например, он видит, что большое количество пользователей добавляют товары в корзину, но не покупают. Его задача — самостоятельно или, подключая команду, сформулировать гипотезы по увеличению конверсии и выбрать из них самые приоритетные на данный момент. Далее он передает их команде разработки (development team), которая поочередно их тестирует на части аудитории. Если результаты положительные, изменения внедряются на всех пользователей.

Marketing team отвечает за позиционирование продукта и привлечение пользователей. Support team — команда клиентской поддержки, отвечающая на вопросы пользователей. На старте продукта вам будет достаточно одного маркетолога, а клиентской поддержкой могут заниматься продакт и проджект менеджеры, получая при этом очень ценную обратную связь. Поэтому я не буду разбирать эти направления и сконцентрируюсь на команде разработки.

Development team

Не стоит пугаться большому количеству человек. Целью схемы я ставил показать структуру команды, а не ее размер. Вполне реально, когда каждая из веток заканчивается на лиде, то есть все направление закрывает один специалист.

Project manager

Проектный менеджер отвечает за реализацию определенного функционала в рамках согласованных сроков и бюджета.

Он определяет методологию разработки, налаживает процессы в команде, составляет план разработки и многое другое. То есть решает, что именно (как закрывать потребность), как и когда делать. Получив от продакта гипотезу по корзине, он отправит ее аналитику на детализацию, затем подключит дизайнера и разработчиков для оценки. Если продакт посчитает реализацию целесообразной, ПМ добавит ее в план для последующей реализации, внесет это все в график работ, проконтролирует выполнение, а после завершения тестирования сдаст задачу, в результате чего на сайте и в мобильном приложении появятся изменения.

Analysts

Аналитики бывают разные: бизнес-аналитики общего профиля; аналитики, специализирующиеся на конкретной области(логистике, медицине, …) и системные аналитики, чья деятельность подразумевает наличие компетенций разработчика и архитектора.

Бизнес-аналитики составляют бОльшую часть всех аналитиков в рамках стартапов, поэтому разберу именно их. Компетенции БА я разделяю на две больших области: продуктовая аналитика и формирование требований.

О продуктовой аналитике, которую необходимо провести до начала реализации, я писал в прошлых двух статьях: Есть идея IT-продукта. Что делать дальше? и Зачем нужен MVP. Помимо описанных там анализа ЦА, конкурентов и рынка, проведения проблемных и решенческих интервью, арсенал продуктового аналитика включает в себя большой спектр инструментов, позволяющих находить точки роста. Итогом этой части работы становятся пользовательские истории — формулировки вида “как покупатель, я хочу фильтровать товары, чтобы выбирать только среди релевантных” с различными дополнениями и ограничениями вроде названий фильтров или максимально рентабельной стоимости разработки. Это своего рода условия задачи.

Когда пользовательские истории сформированы, то есть понятно, какие потребности нужно закрыть, аналитик переходит к поиску решений. Использовать сторонний сервис или реализовать самим, делать эффективнее, но дороже и дольше или упростить, уменьшив стоимость и сроки и тд. Определив вариант реализации, проконсультировавшись с лидами других направлений, он приступает к его проработке: детализирует требования, проверяет их на полноту(все аспекты учтены) и непротиворечивость с уже реализованным функционалом. В итоге получается ТЗ.

Получив задачу по детализации требований к онлайн-оплате, он должен изучить эквайринги и платежные сервисы, представленные на рынке на соответствие заявленным требованиям, отбросить явно проигрышные и предоставить результаты для выбора продакту, ПМу и клиенту. Когда те выберут конкретный сервис, учтя условия самого сервиса, стоимость интеграции, качество документации и т.д., он должен детализировать требования для интеграции с конкретным сервисом, в результате чего будет получена задача для дизайнеров и разработчиков.

Leads

У лидов в каждом из направлений есть ряд дополнительных свойств. Они обладают всей информацией в рамках своего направления, что позволяет консультировать лидов других направлений, ПМа и продакта.

Лиды определяют “правила игры” в своем отделе: какие инструменты, подходы, технологии и тд будут использоваться. Если каждый сотрудник в направлении будет делать по-своему, об эффективности можно забыть.

Они выступают в роли менторов и координаторов для своей команды. Почти в любом проекте есть простые задачи, неэффективно сажать на них опытного специалиста. Лид отдаст такую задачу новичку, проконтролирует ход ее выполнения и качество результата. В итоге качество останется неизменным, зато клиент сэкономит деньги, а новичок получит опыт и в следующий раз сделает подобную задачу быстрее.

Designers

Веб или мобильный дизайнер не “рисует картиночки”, как часто думают об этой профессии. Это в большей степени техническая позиция, чем творческая. Его ключевая задача — проектирование и дальнейшее улучшение пользовательского опыта при взаимодействии с продуктом, где “красота” сама по себе не имеет лидирующих позиций.

Работу дизайнера можно условно разделить на 3 части:

Tech Lead

Фактически, техлид — это технический директор на конкретном проекте или продукте. В его зоне ответственности верхнеуровневые вопросы разработки: используемые технологии, архитектура проекта, управление всеми направлениями разработки и тестированием. Также он является мостом между разработчиками и не разработчиками и должен балансировать между качеством реализации и эффективностью достижения бизнес-целей.

Техлидами становятся очень опытные разработчики, имеющие развитые коммуникативные навыки. Фактически это второй ПМ, только с другими хард-скилами.

Принцип работы приложений

Перед тем как переходить к зонам ответственности разработки, необходимо на элементарном уровне понять принцип работы веб или мобильного приложения.

Клиент — веб или мобильное приложение — эта та часть, которую видит пользователь. Например, пользователь интернет-магазина, находясь в разделе кроссовки, выбрал в фильтре по бренду Nike. Тогда клиент посылает запрос на сервер, говоря “пришли мне все кроссовки Nike”. Сервер получает и обрабатывает этот запрос: команда проекта заранее определила, что пользователям должны показывать только товары, которые есть в наличии. Сервер обращается к базе данных, которая формально может быть как на этом, так и на другом сервере: “пришли мне все кроссовки с брендом Nike, которые есть в наличии”. В ответ сервер получает список товаров, но, если отправить все сразу, страница у пользователя может грузиться очень долго. Поэтому на сервере товары дробятся на страницы, а на клиент приходит ответ: “Всего нашлось 147 товаров, я разделил их на 8 страниц по 20 товаров, держи первые 20”. В итоге у пользователя отображаются первые 20 кроссовок Nike.

Большое приложение может иметь множество серверов и баз данных, но описанные выше принципы будут неизменны.

Front-end developers

В простонародье, фронты. Это направление разработчиков отвечает за клиентскую часть веб-приложения, то есть то, что вы видите в браузере. Он получает макеты от дизайнеров, верстает их (размечает на элементы и задает им свойства), пишет логику, которая выполняется в браузере, обменивается данными с сервером и адаптирует сайт под разные браузеры и разрешения.

В процессе работы он больше всего взаимодействует с дизайнерами по вопросу макетов и с серверными разработчиками(back-end developers) по обмену данными.

Mobile developers

Суть работы мобильного разработчика очень похожа на работу фронта, только вместо браузеров он ориентируется на требования операционные системы и устройства. Фронты, конечно, тоже учитывают их, но мобильные разработчики значительно сильнее от них зависят.

Мобильных разработчиков по используемым технологиям можно разделить на нативных и кроссплатформенных. Первые пишут приложения для конкретной ОС(iOS или Android), вторые сразу под обе.

Еще одним важным отличием мобильной разработки от веба является публикация приложений в сторах. Опубликовать свой сайт максимально просто: нужно только сервер и домен. Он может быть сколь угодно ужасно написан или вообще представлять собой пустую страницу — никаких ограничений! Мобильное приложение, в свою очередь, должно пройти проверку в сторах. Оно должно содержать описание, скриншоты, быть достаточно высокого качества и быть полезным(приложение, где будет только фото вашего котика, забракуют). Эти проверки еще на несколько дней отложат долгожданный запуск.

Back-end developers

Бэки отвечают за серверную часть приложения и базу данных. Они пишут код, обрабатывающий запросы от фронта, делают запросы к базе, настраивают серверы и тд.

QA

Тестировщики бывают ручные и автоматические. Ручные сами протыкивают все сценарии, автоматические пишут код, который проверяет код самого приложения.

Итоговая цель любого тестировщика — обеспечить высокое качество продукта.

Для этого они пишут тест-кейсы (последовательность действий при тестировании и ожидаемые результаты), проверяют приложение в разных браузерах и на разных устройствах, описывают найденные баги и передают команде, а в конце проверяют исправления.

Важно понимать, что проверить абсолютно все невозможно. Поэтому тестировщику важно правильно определять область применения усилий, чтобы достичь требуемого уровня качества за меньшее время.

Помимо работы с багами тестировщики также могут анализировать пользовательский опыт при работе в приложении на предмет его улучшения.

Заключение

Как вы видите, команда проекта состоит из большого числа специалистов в разных областях. На небольших проектах количество человек в одном направлении обычно не превышает 2-3 человек, и проседание любого из них сильно ухудшит итоговый результат команды. Это делает рекрутинг одним из важнейших факторов успеха.

В следующей статье я разберу, в каких случаях лучше собрать команду самому, а когда обращаться к сторонней. Если статья была вам полезна, буду благодарен за лайк и подписку. Всем мир, до скорых встреч✌

Зачем нужен отдел информационных технологий

Отдел информационных технологий (IT) является важной частью любой компании, которая зависит от информационных технологий для своей работы. Он отвечает за разработку, внедрение, поддержку и обслуживание информационных систем, программного обеспечения и аппаратных средств, которые используются внутри компании.

Чем занимается отдел информационных технологий

Конкретные обязанности IT-отдела могут варьироваться в зависимости от размера компании и ее отрасли. В общих чертах, IT-отдел занимается установкой, настройкой и обновлением аппаратного и программного обеспечения парка персональных компьютеров и серверов компании.

Разработка приложений и баз данных

Разработка и поддержка корпоративных приложений и базы данных, которые используются внутри компании. Обеспечение безопасности информации, включая защиту от взлома, вирусов и других киберугроз вместе с поддержкой сетевой инфраструктуры, включая настройку, управление и обслуживание локальных и глобальных сетей.

Техническая поддержка и обучение

Обеспечивает техническую поддержку и обучение пользователей по вопросам, связанным с использованием информационных технологий и управления проектами в области информационных технологий, включая планирование, координацию и контроль бизнес процессов.

Аналитика и автоматизация

Структурирование и анализ данных компании и совместная разработка проектов развития и внедрения новых технологий. IT-отдел также может заниматься разными задачами, включая автоматизацию бизнес-процессов, управление проектами, разработкой сайтов и мобильных приложений & etc. В целом, цель IT-отдела заключается в том, чтобы обеспечить эффективное и безопасное использование информационных технологий внутри компании.

Cтруктура отдела информационных технологий

Эффективная структура IT-отдела может различаться в зависимости от размера компании, ее отрасли и бизнес-модели. Однако, в общих чертах, эффективный IT-отдел должен залить в себя следующие ключевые элементы:

• Руководитель IT-отдела, который будет отвечать за управление отделом и принятие стратегических решений в области информационных технологий.
• Команда специалистов по различным областям информационных технологий, включая системных администраторов, программистов, сетевых инженеров, аналитиков данных и т.д.
• Четкий набор процедур и политик безопасности информации, которые должны быть соблюдены всеми сотрудниками компании.
• Централизованное управление IT-ресурсами, включая аппаратное и программное обеспечение, которое используется внутри компании.
• Система мониторинга и управления инцидентами, которая помогает быстро реагировать на возможные проблемы и сбои в работе информационных систем.
• Обучение и поддержка пользователей по вопросам, связанным с использованием информационных технологий.
• Система управления проектами, которая позволяет эффективно планировать и контролировать проекты в области информационных технологий.
• Использование современных технологий и методов разработки, которые позволяют быстро и эффективно создавать и поддерживать информационные системы.
• Непрерывное обновление и модернизация IT-инфраструктуры компании для обеспечения ее соответствия современным требованиям и стандартам безопасности.
• Эффективное сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения согласованного подхода к использованию информационных технологий.

Сотрудники ИТ отдела

Разрешите рассказать вам историю о сотрудниках IT-отдела в нашей компании. Эти ребята настоящие волшебники, которые умеют превращать магию информационных технологий в нашу повседневную реальность.

Представьте себе, что вы находитесь в нашем офисе и вдруг замечаете, как один из сотрудников IT-отдела пытается найти причину того, что компьютер одного из сотрудников соседнего отдела перестал работать. Он изучает многостраничный отчет об ошибке, который выглядит как древний свиток, и говорит себе: Ну что же, друзья, сегодня мы будем играть в игру Найди ошибку.

Статьи по теме Технологии

Вот и начинается процесс и все сотрудники IT-отдел информационных технологий, вооружаются своими ноутбуками и начинают лазить во внутренности компьютера, как хирурги в операционной. Они меняют кабели, перезагружают систему, искренне верят в то, что просто закрыв глаза и переводя дух, они найдут причину проблемы. Но иногда даже лучшие сотрудники IT-отдела не могут найти причину неисправности. Тогда они начинают общаться с компьютером на компьютерном языке, надеясь, что он им ответит. Как вы понимаете, ответ не всегда следует, но ребята в IT-отделе все равно не сдаются и продолжают вести свои поиски.

Но иногда, после многих часов напряжённой работы, сотрудники IT-отдела находят причину проблемы — на этот раз это был обычный кабель, который был вытянут из разъема. И как только они его вставляют обратно, компьютер начинает работать, словно ничего не случилось.

Так вот, эти ребята из IT-отдела настоящие герои нашего офиса. Они защищают нас от всех этих зловещих сил, которые тайком проникают в наши компьютеры и устройства. Они знают все о кодировании, программировании и безопасности, и готовы пойти на все, чтобы защитить наши данные и помочь нам в нашей повседневной работе.

Поэтому, если вам когда-нибудь понадобится помощь с компьютером или другими цифровыми устройствами, не стесняйтесь обратиться к нашим героям из IT-отдела. Они всегда будут рады помочь вам, даже если им придется заговорить с вашим компьютером на языке, который никто другой не понимает.

Благодарные отзывы об отделе информационных технологий

Я хотел бы выразить благодарность IT-отделу за быстрое и профессиональное решение моей проблемы с компьютером. Их команда была очень вежлива и полезна, и я чувствовал, что моя проблема была для них очень важна. Спасибо!

Петр из отдела маркетинга

IT-отдел в нашей компании — это настоящие герои. Они всегда готовы помочь в любых ситуациях и решают проблемы молниеносно. Мне всегда приятно общаться с ними и получать от них помощь.

Ирина из проектного отдела

IT-отдел — это настоящие профессионалы, которые знают свое дело. Они помогли мне с настройкой моего рабочего места и дали много полезных советов, которые помогли мне улучшить рабочий процесс, сделать его проще.

Инга из бухгалтерии

Сотрудники IT-отдела всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы, связанные с технологиями и компьютерами. Они очень дружелюбны и профессиональны, и я всегда могу рассчитывать на их помощь.

Сергей из юридического отдела

Я бы хотел отметить работу IT-отдела в нашей компании, они знают, как работать в команде и решать проблемы совместно. Они были очень отзывчивы и помогли мне решить сложные проблемы.

Георгий из отдела безопасности

IT-отдел, Технологии, Программное обеспечение, Сетевая инфраструктура, Базы данных, Кибербезопасность, Облачные сервисы, Виртуализация, Мониторинг, Резервное копирование, ИТ-аутсорсинг, Help desk, Инженерия, Проектный менеджмент, Автоматизация бизнес-процессов, Мобильные приложения, Искусственный интеллект, Бизнес-анализ, Agile, DevOps, Компьютеры, Серверы, Софт, Железо, Системы безопасности, Интернет, Программирование, Автоматизация, Сетевые технологии, Хранение данных, Хакеры, Криптография, Информационные технологии, Большие данные, Интернет вещей, Машинное обучение, Робототехника, Веб-дизайн, Мобильные устройства, Аналитика данных, Цифровизация, Информационная безопасность, Кластеризация данных, Базы данных, Кибератаки, Серверные приложения, Блокчейн, Информационные системы, Обработка данных, Интернет-маркетинг, Разработка приложений, Интернет-магазины, Виртуальная реальность, Автоматическое тестирование, Компьютерное зрение, Компьютерные сети, Инфраструктура облачных вычислений, Бизнес-приложения, Разработка программного обеспечения, Техническая поддержка.

Нужен программист, напишите нам

ZEL-Услуги
»Пресс-центр
»Термины IT
»IT-Директор (ИТ-Директор)

Директор по информационным технологиям — профессия относительно новая, но вместе с тем невероятно востребованная. И подобрать человека на эту должность бывает весьма непросто. Данная сфера человеческой деятельности находится в постоянном развитии, и концепции, востребованные еще вчера, сегодня оказываются морально устаревшими.

Главная трудность в том, чтобы среди многочисленных претендентов на это место найти кандидата, который не только будет получать положенные ему бонусы, но и сможет должным образом распорядиться открывшимися ему возможностями. Каким должен быть этот человек? Какие требования предъявлять к соискателю? Как контролировать его работу? На эти и многие другие вопросы ответим в нашей статье.

Человека, возглавляющего подразделение по информационным технологиям, в российских компаниях нередко называют IT-директор (от английского Information Technology Director). За рубежом используется аббревиатура CIO (Chief Information Officer), то есть «главный по вопросам информации».

Руководитель этого подразделения является представителем топ-менеджмента. В его обязанности входит обеспечение деятельности всех информационных систем компании. Он отвечает за разработку IT-стратегии, создание IT-инфраструктуры для всех филиалов и отделов, в его компетенции находятся все вопросы, касающиеся информационных технологий, необходимых для безупречной работы организации.

В отличие от западных компаний российские бизнес-структуры ощутили потребность в таких специалистах относительно недавно. В 2014 году Минтруд дополнил Реестр профстандартов профессией «Менеджер по информационным технологиям», однако на практике люди, занимающие ведущую должность организации в сфере IT, именуются по-разному:

Специалисты в области информационных технологий ценятся на рынке труда, а после внесения изменений в Национальный реестр стандартов престижность профессии заметно выросла. Для популяризации деятельности в этой сфере создан Российский союз IT-директоров, в задачи которого в том числе входит постоянное развитие сотрудников отрасли и налаживание контактов с зарубежными коллегами. За последние годы спрос на представителей профессии вырос вдвое, о чем свидетельствует количество вакансий на популярных порталах по поиску работы.

Востребованность специалистов IT-профиля на современном рынке труда объясняется тем, что для любой компании сегодня вопросы информации, ее регулярного поступления и обновления выходят на первое место. Именно поэтому информационные системы составляют важнейшую часть инфраструктуры бизнеса, влияют на скорость работы, эффективное использование трудовых ресурсов и уровень профессионализма всех сотрудников организации.

Становление должности «директор департамента информационных технологий» происходило постепенно. Сначала в фирмах, начавших свою деятельность еще в доцифровую эпоху, возникла необходимость в переводе бумажных архивов в электронный вид, налаживании локальных компьютерных сетей и создании баз данных. Для этого компании стали приглашать профессионалов на должность «начальник службы информатизации».

Сегодня IT-директор отвечает не только за безупречное функционирование имеющихся систем — в круг его обязанностей также входит отслеживание технологических новинок, регулярно появляющихся в отрасли свежих инструментов и методов работы с информацией. Любое отставание от прогресса может обернуться проигрышем на высококонкурентном рынке, поэтому ответственность, которая лежит на руководителе и сотрудниках IT-службы, очень высока.

Более того, для процветания компании важно не просто быть в курсе инноваций в этой сфере, но и на несколько шагов опережать конкурентов. Для этого специалистам необходимо постоянно совершенствовать имеющиеся знания и навыки, следить за трендами и, что еще ценнее, задавать их самим. От профессионалов в области информации требуется креативный подход к решению стоящих перед ними задач, что способствует занятию компанией лидирующих позиций в своем сегменте рынка.

Кроме того, для постоянного поддержания и совершенствования профессионального уровня IT-директору необходимо быть в курсе всех значимых мировых событий в области информационных технологий.

Еще одной важной характеристикой грамотного руководителя IT-службы считается умение доказывать руководству организации необходимость тех или иных действий в подконтрольной ему сфере.

Он является своего рода связующим звеном между топ-менеджментом компании и техническими специалистами, обеспечивая надежную коммуникацию и решение поставленных руководством задач.

Чтобы владелец бизнеса мог адекватно оценить работу CIO, создается специальный документ — должностная инструкция директора по информационным технологиям, включающая измеряемые показатели эффективности (KPI).

Предоставляя CIO максимальную свободу действий, руководство компании создает ему условия для оперативного решения многих текущих вопросов. Как правило, наибольшую эффективность действий IT-директора обеспечивает следующий перечень полномочий:

Обновлено: 23.04.2023

Какие задачи бизнеса решает ИТ-служба

1. Поддержка согласованного набора ИТ-услуг

Основная задача ИТ-службы – обеспечивать доступ к ИТ-услугам. Сотрудники отдела управляют всеми ИТ-сервисами и поддерживают комплексную работоспособность систем, которые используются в компании. Когда ломается оборудование или происходит сбой, за это также отвечает ИТ-служба.

2. Управление ИТ-проектами

Реализация бизнес-проектов может включать внедрение новых ИТ-решений в процессы компании. Переход на другую ИТ-платформу, повышение надежности инфраструктуры – все это невозможно без участия ИТ. Эта служба полностью обеспечивает процесс управления ИТ-проектами, чтобы все решения функционировали корректно и помогали достигать поставленных бизнесом целей.

3. Развитие ИТ-среды компании

С какими проблемами сталкивается бизнес при организации работы ИТ-служб

Без специальных инструментов автоматизации сложно контролировать и планировать загруженность специалистов ИТ, следить, кто чем занимается и оценивать результат.

Если пользователи недовольны работой ИТ-отдела, определить точные причины этого сложно. Возможно, сотрудник долго реагирует на заявку и выполняет ее некачественно, потому что ему не хватает компетенций. Или же он не справляется из-за большого потока обращений. Если количество заявок постоянно растет и они не приоритезированы, ИТ-служба может не справляться с решением задач по объективным причинам.

Другая проблема – в компании может одновременно использоваться множество ИТ-решений. Каждое из них имеет свою конфигурацию, специфику настройки и условий сопровождения. В таком количестве несистематизированной информации легко запутаться. Чтобы многообразие решений не осложняло работу отдела, лучше использовать специальные инструменты.

Как ITSM 365 помогает организовать работу в ИТ-службах

ITSM 365. Support – это облачное сервис деск решение, которое помогает автоматизировать процессы ИТ-отдела.

Реализуя управление инцидентами и запросами на обслуживание, сервис деск собирает все заявки с разных каналов, систематизирует их, назначает приоритет и срок решения в зависимости от SLA, после чего распределяет на сотрудников ИТ-службы. Если вопрос слишком сложный, специалист может сразу через систему эскалировать эту заявку на более квалифицированного сотрудника.

Список заявок в системе автоматизации ИТ-процессов. Все по полочкам: что и у кого случилось, каков статус

Решения сложных ситуаций можно фиксировать в Базе знаний, чтобы другие специалисты знали, что делать с подобными заявками. Или добавлять статьи, где описывать типовые ответы на вопросы пользователей.

За счет автоматизированных процедур, которые настраиваются в сервис деск, сотрудники ИТ точно знают, какие показатели нужно учесть в работе, а значит пропустить что-то важное не получится – система напомнит.

Благодаря оповещениям по любым изменениям в заявке, и сотрудники (инициаторы обращений) всегда в курсе, на каком этапе находится решение их проблем. А по итогу проведенных работ они всегда смогут оценить качество обслуживания.

Т.к. в системе накапливается вся история по заявкам в ИТ, на этой основе можно формировать отчеты для анализа эффективности этой службы. Руководителю проще контролировать и планировать работу отдела, видеть проблемные места и оценивать уровень удовлетворенности самых разных участников процесса.

Чтобы обеспечивать современный уровень сервиса, компании необходим специалист, отвечающий за информационные технологи. Для найма профессионала, который будет способен выполнить необходимый объем работы, важно правильно составить в организации должностную инструкцию специалиста IT-отдела.

Она должна учитывать уровень образования и профессиональной подготовки в области информационных технологий. Кроме того, этот документ содержит описание работы, а также подробности о должностных обязанностях и необходимых навыках.

Описание должностных задач

Обязанности специалиста IT-подразделения обычно заключаются в проектировании, эксплуатации или поддержке работы технологических продуктов. Не ограничиваясь работой в технологических компаниях, специалисты по информационным технологиям (ИТ) могут работать с любыми предприятиями, агентствами или организациями, которые используют технологии или управляют большими объемами информации. Независимо от сектора, в котором они работают, ИТ-специалисты обычно предоставляют услуги, связанные с программным обеспечением, оборудованием, базами данных, веб-ресурсами, сетями и корпоративными системами.

Должностная инструкция IT-специалиста может включать обязанности по управлению сетью, разработке программного обеспечения и администрированию баз данных. ИТ-специалисты могут также оказывать техническую поддержку бизнесу или сотрудникам организации и обучать нетехнических работников порядку работы с информационными системами. Специалисты по передовым информационным технологиям могут разрабатывать системы и оценивать эффективность уже используемых ресурсов или внедряемых новых программ. Кроме того, они определяют практичность изменений и модификаций систем.

ИТ-специалисты также могут работать с внешними партнерами, включая консультантов, агентства и поставщиков, чтобы прийти к наиболее подходящей системе или интеграции нескольких структур, если это заложено в должностной инструкции специалиста IT-технологий.

Поскольку инструменты ИТ постоянно меняются, специалисты должны быть в курсе новых технологий и потенциальной эффективности этих достижений в их нынешней системе. С этой целью фирмой может организовываться повышение квалификации и переподготовка.

Требования при приеме на работу

Обычно для выполнения обязанностей специалиста IT-отдела работодатели предпочитают нанимать кандидатов со средним профессиональным образованием или со степенью бакалавра. На руководящие должности зачастую принимают со степенью магистра. Среди наиболее востребованных специальностей:

• Компьютерная наука.
• Информатика.
• Математика.
• Машиностроение.
• Статистика.
• Исследование операций и др.

Некоторые сертификаты о дополнительном образовании могут помочь увеличить перспективы трудоустройства. Например, обучение по работе с системами от Oracle, Cisco и Microsoft.

Если работа предполагает повышенную ответственность, могут быть выдвинуты требования о наличии опыта работы в этой сфере или с системами. Очень часто при проведении конкурса на вакансию соискателям дается пробное задание для оценки уровня профессионализма и владения навыками.

Круг решаемых задач

Специалисты по информационным технологиям работают на должностях, использующих компьютерные информационные системы. В круг обязанностей специалиста IT-отдела входит работа как с программными приложениями, так и с компьютерным оборудованием. Часто необходим опыт работы с несколькими языками программирования и разнообразным программным и аппаратным обеспечением. Также услуги, которые выполняют специалисты по информационным технологиям, могут включать обработку аппаратных и программных проблем или мониторинг сетей и баз данных.

Как составить описание работы ИТ-специалиста?

Должностная инструкция специалиста IT-отдела является главным документом, определяющим права и обязанности между сотрудником и организацией. Правильно составленный документ поможет привлечь наиболее квалифицированных кандидатов на открытую позицию. Среди возможных вариантов вакансии можно выделить следующие:

• ИТ-специалист.
• Старший ИТ-специалист.
• Начальник ИТ-отдела.
• ИТ-специалист, сертифицированный в определенной области.
• ИТ-специалист на неполный рабочий день.
• Специалист по ИТ-поддержке.

Здесь обязательно прописываются уровень ответственности и требования к знаниям кандидатов. В должностной инструкции специалиста IT отдела указываются виды деятельности и обязанности, необходимые для работы, чтобы соискатели могли определить, являются ли они достаточно квалифицированными для конкретного случая.

Структура документа

Для того чтобы регламентировать взаимоотношении фирмы и сотрудника, должна быть составлена должностная инструкция IT-специалиста. Образец такого документа должен включать ряд обязательных разделов:

1. Общая часть — описание подразделения, иерархии подчинения.
2. Требования к должности — уровень образования, стаж, квалификационные требования.
3. Цели — описание основных должностных обязанностей.
4. Функции — перечень конкретных задач, выполняемых сотрудником.
5. Информация — дополнительные положения по взаимодействию сотрудника внутри и вне организации.
6. Права — описание основных прав сотрудника.
7. Ответственность — описание основных обязанностей специалиста IT-подразделения и последствия их неисполнения.
8. Дополнения и изменения — поле для отметок об изменениях, в случае если они вносились в инструкцию.
9. С инструкцией ознакомлен — ФИО, подпись и дата прочтения документа (обычно совпадает с датой приказа о приеме на работу).

Помимо этих разделов структура документа может дополняться по мере надобности. В бюджетных организациях (например, должностная инструкция специалиста IT в школе) дополнительно прописываются перечень нормативно-правовых актов для работы, этические аспекты работы, а также регламент распорядка дня.

Раздел «Требования к должности»

Здесь указываются необходимые и предпочтительные навыки. Это может касаться информации об образовании, предыдущем опыте работы, сертификатах и технических навыках. Также могут указываться мягкие навыки (soft-skills, например коммуникабельность) и черты личности, которые нужны для успешного выполнения профессиональных задач.

Обратите внимание, что слишком длинный список навыков и требований может отпугнуть потенциальных квалифицированных кандидатов. Постарайтесь сделать раздел кратким, но емким и достаточно подробно соответствующим ключевыми словам и терминам.

Раздел «Цели»

В зависимости от того, какой функционал предполагается поручить тому или иному специалисту, можно выделить ряд принципиальных областей для ИТ-специалистов, каждая из которых требует специфических знаний и навыков:

1. Служба поддержки: специалист обычно доступен 24/7, он дает советы и помогает всем, кто использует компьютер в организации. Он получает телефонные звонки о помощи и реагирует на проблемы. Большую часть времени ИТ-специалист может решать проблемы удаленно, в особо сложных случаях — выезжать на место.
2. Сетевое администрирование: ИТ-специалист несет ответственность за поддержку повседневной работы компьютерной сети. Его работа заключается в том, чтобы убедиться, что сетевые системы поддерживают связь.
3. Безопасность: ИТ-специалист участвует в разработке программного обеспечения для предотвращения кибератак. Специалист по информационной безопасности разрабатывает программное обеспечение, такое как программы шифрования данных и брандмауэры, для защиты компьютерных систем и сетей организации.
4. Анализ баз данных: ИТ-специалист использует специальное программное обеспечение для организации, управления и хранения данных (финансовая информация, отгрузочные документы, заказы на покупку, ведомости заработной платы или административные расходы). Администратор баз данных предоставляет эту информацию пользователям в организации и настраивает процедуры безопасности, предотвращающие несанкционированный доступ.
5. Облачные вычисления: перемещение хранилища данных в облако. ИТ-специалист является архитектором облачной инфраструктуры, отвечающей уникальным требованиям организации.
6. Разработка программного обеспечения: такой специалист работает с другими ИТ-отделами для создания программ, которые выполняют конкретные задачи.
7. Инженер-программист: тестирует и устанавливает системы на компьютеры.
8. Аналитик, бизнес-аналитик: технический специалист берет данные, которые компания хранит на своем компьютере или в облаке и преобразует их в диаграммы и таблицы.

Раздел «Функции»

Раздел «Функции» является наиболее важной частью описания в должностной инструкции IT-специалиста в РК (разрезе компетенций). Здесь указывают задачи, которые выполняются на регулярной основе. Среди примеров описания функционала можно выделить такие:

• Оценка инфраструктуры на регулярной основе для обеспечения ее дальнейшей работы.
• Управление ежедневными операциями ИТ-отдела.
• Разработка новых стратегий и ИТ-процедур для повышения эффективности, улучшения рабочего процесса и повышения удовлетворенности клиентов.
• Координация потребностей внутренних ИТ-специалистов и удаленных сотрудников, поставщиков и подрядчиков.
• Защита данных клиентов от проникновения извне с помощью шифрования, безопасного хранения данных и других необходимых средств.
• Помощь в установке нового оборудования и программного обеспечения и в обучении сотрудников по его использованию.
• Управление и надзор за ведомственными квотами.
• Разработка предложений по возможным обновлениям и изменениям в ИТ-отделе.

Заключительные положения

В зависимости от объема и характера работы ИТ-специалиста устанавливается размер его оплаты труда. По данным Роструда средняя зарплата в отрасли информационных технологий в России составляет 40 000 рублей.

Таким образом, сотрудник этого подразделения — достаточно высокооплачиваемый специалист, организация деятельности которого требует повышенного внимания. С учетом стремительно развития информационных технологий круг задач ИТ-отдела может меняться. Для более гибкого регулирования рекомендуется пересматривать должностную инструкцию вместе с сотрудником и дополнять ее пунктами с учетом задач и уровня развития ИТ-сферы.

Положение об отделе Информационных Технологий.

1. Общие положения

1.2 Отдел Информационных Технологий в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом организации, настоящим Положением, другими внутренними нормативными документами организации.

2. Задачи и функции отдела Информационных Технологий

2.1 Основной задачей отдела Информационных Технологий является его стабильная работа с целью развития и поддержания на современном уровне используемых в организации информационных технологий, для выполнения следующих задач:

2.1.1 Анализ, внедрение и контроль развития информационных систем;

2.1.2 Сопровождение информационных систем;

2.1.3 Предоставление и контроль доступа к информационным ресурсам организации;

2.1.4 Материально-техническое обеспечение организации средствами автоматизации и связи;

2.1.5 Ведение технологической документации;

2.2 Основные функции отдела Информационных Технологий:

2.2.1 Обеспечение соответствия текущего уровня информационных технологий в организации требованиям экономической эффективности и безопасности;

2.2.2 Выбор, приобретение и внедрение соответствующих потребностям организации перспективных программно-аппаратных платформ и продуктов;

2.2.3 Разработка и поддержание корпоративного ИТ-стандарта (hardware-software) в рамках организации (включая доп. офисы);

2.2.4 Определение технической политики организации в области Информационных Технологий и способов ее проведения;

2.2.5 Выработка рекомендаций для подразделений организации, связанных с развитием Информационных Технологий в организации и совершенствованием технологий работы этих подразделений;

2.2.6 Анализ существующих на рынке и выбор необходимых для автоматизации организации сетевых технологий, технологий передачи данных, средств информационной безопасности и связи;

2.2.7 Развитие и оптимизация использования компьютерного, сетевого оборудования, средств передачи данных, средств информационной безопасности и связи;

2.2.8 Ведение программных разработок сотрудниками Управления Информационных Технологий и привлеченными специалистами для оптимизации затрат, достижения максимального качества, надежности и безопасности;

2.2.9 Приобретение и внедрение в организации всех программно-аппаратных средств и средств коммуникаций (в рамках утвержденных финансового плана и бюджета);

2.2.10 Тестирование и приемосдаточные испытания приобретаемого организации или разрабатываемого отделом Информационных Технологий программного обеспечения;

2.2.11 Обеспечение бесперебойной работы сетевого оборудования, компьютерной техники коллективного пользования, оборудования передачи данных, средств связи, аппаратных средств информационной безопасности;

2.2.12 Обеспечение информационной безопасности организации, относящейся к хранению, передаче и обработке информации в электронном виде;

2.2.13 Консультирование сотрудников организации, по вопросам, связанных с выполнением задач, определенных настоящим Положением;

2.2.14 Предоставление всем подразделениям и филиалам организации необходимых телекоммуникационных сервисов в соответствии с представленными требованиями, учитывая принципы построения, модернизации и развития корпоративной сети;

2.2.15 Проведение профилактических, регламентных и ремонтно-восстановительных работ (с привлечением, при необходимости, специалистов сторонних организаций), контроль работоспособности и эффективности использования внедренных средств автоматизации для обеспечения бесперебойной работы средств телекоммуникаций;

2.2.16 Организация доступа сотрудников организации к информационным ресурсам, представленным в электронном виде;

2.2.17 Организация доступа сотрудников организации к глобальным сетям передачи данных;

2.2.18 Организация доступа сотрудников организации к сетевым устройствам ввода-вывода информации;

2.2.19 Обеспечение информационной безопасности организации (в рамках утвержденной концепции информационной безопасности организации);

2.2.20 Приобретение, распределение, перераспределение и реализация средств вычислительной техники и коммуникационного оборудования организации среди подразделений согласно установленному порядку;

2.2.21 Контроль соблюдения сотрудниками организации установленных правил эксплуатации средств вычислительной техники.

3. Документооборот и отчетность отдела Информационных Технологий

3.1 Ведение технологической документации на оборудование, программное обеспечение, права и полномочия сотрудников;

3.2 Согласование технологической документации и технических заданий с распоряжениями по предоставлению прав и полномочий.

4. Руководство отделом Информационных Технологий

4.1 Непосредственное руководство отделом осуществляется начальником отдела.

4.2 Начальник отдела назначается на должность и освобождается от нее директором организации.

4.3 Начальник отдела:

• организует и осуществляет руководство оперативной деятельностью отдела в рамках полномочий, предусмотренных настоящим Положением и должностной инструкцией;
• распределяет обязанности сотрудников отдела в соответствии с их трудовыми договорами, осуществляет контроль текущей деятельности каждого из них.

4.4 Конкретный перечень прав и обязанностей начальника отдела регламентирован должностной инструкцией и трудовым договором.

5. Механизм взаимодействия отдела Информационных Технологий

5.1 Внутренние контакты:

• по всем вопросам деятельности отдел непосредственно взаимодействует с сотрудниками организации.

5.2 Внешние контакты:

6. Ревизия и контроль деятельности отдела Информационных Технологий

6.1 Ревизия деятельности отдела осуществляется аудиторской службой.

6.2 Последующий контроль текущей работы отдела осуществляет директор.

Вам также может понравиться

СКЗИ. Положение

Обеспечение информационной безопасности

Сетевые атаки

Сегодня ИТ-отдел жизненно важен для успеха большинства компаний. При современном уровне технологической интеграции во все аспекты жизни и бизнеса, и крупным. и небольшим предприятиям необходимо иметь отдел информационных технологий для решения всех возникающих технологических проблем.

Компаниям нужен надежный источник поддержки, когда компьютерные системы выходят из строя. И обученные ИТ-специалисты могут быстро решать проблемы, это позволяет бизнесу продолжать зарабатывать деньги. Нам самом деле ИТ-отделы выполняют большую часть своей работы, оставаясь незаметными для других, и это имеет гораздо большее значение для успеха компании, чем можно представить.

В редакционной статье на сайте Indeed подробно обсуждается , как ИТ-отдел помогает удовлетворить потребности бизнеса.

Чем занимается ИТ-отдел?

Обязанности ИТ-отдела

Каждый член ИТ-отдела выполняет важную роль для компании. Некоторые отвечают за несколько областей, особенно в небольших компаниях. В других случаях в компании может быть только один ИТ-специалист. Вот основные обязанности ИТ-отдела:

Независимо от того, состоит ИТ-команда из двух человек или из 20, кажется, что всегда существует бесконечный список задач, требующих оперативного решения. Многие сотрудники не осознают, что ИТ-команда несет ответственность за гораздо больший круг вопросов, чем просто устранение проблем с компьютером или помощь при входе в систему, когда работник забыл пароль.

Администрирование

ИТ-администраторы играют важную роль как в компании, так и в самом ИТ-отделе. К ним обращаются, когда кому-то нужна помощь с технической проблемой или кто-то только что присоединился к компании и ему нужно помочь разобраться с новым оборудованием. Обязанности администратора могут время от времени совпадать с обязанностями других членов команды. Например, должности системных и сетевых администраторов могут иметь аналогичную структуру, но разную направленность. Некоторые общие административные обязанности включают следующее:

Поддержка компьютерной инфраструктуры компании.

Помощь новым пользователям в решении проблем с компьютерами и программным обеспечением.

Обучение сотрудников новым системам.

Выполнение обновлений программного обеспечения.

Продление лицензий и других правовых документов.

Отслеживание текущих контрактов с поставщиками.

Заполнение организационных форм.

Обеспечения соблюдения стандартов качества.

Оценка потенциальных угроз.

Контроль хранения данных.

Техподдержка

Когда людям нужен доступ к компьютерным системам или помощь в устранении неполадок, их обычно направляют в группу технической поддержки. Специалисты службы технической поддержки особенно полезны при решении проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением, хотя их роль в компании на этом не заканчивается. Другая немалая часть их работы — это обучение людей и ответы на вопросы, касающиеся используемых ими технологий. Вот список обязанностей, которые выполняют сотрудники техподдержки:

Установка нового программного обеспечения или оборудования.

Выбор и приобретение ИТ-оборудования и расходных материалов.

Участие в управлении активами и проведение ИТ-инвентаризации.

Помощь в резервном копировании и восстановлении цифровых активов.

Устранение проблем с сетью.

Создание рабочих журналов.

Настройка телефонных линий.

Установка видео- и аудио-конференц-связи.

Установка и настройка печатного, копировального и другого оборудования.

Предоставление и установка облачных приложений/услуги.

Коммуникации

В бизнес-среде есть несколько случаев, когда ИТ-команда помогает сделать общение успешным между всеми участвующими сторонами. Компаниям может потребоваться коммуницировать с потенциальными или существующими клиентами с помощью различных технологий. Так, по мере развития цифровых технологий все более популярными становятся встречи и интервью с использованием веба. ИТ-команда обучена оказывать помощь в случае технических сбоев на этих важных встречах. Вот более подробный список ИТ-обязанностей, связанных с коммуникациями:

Подготовка к видео- и веб-конференции.

Обслуживание и устранение неполадок в электронной почте.

Консультации для руководителей и сотрудников отделов.

Координация систем безопасности, добавление и удаление пользователей.

Предоставление конечным пользователям поддержки компьютерных приложений.

Создание резервных копий источников данных.

Загрузка новых данные в систему.

Программирование

В отделе программирования компании работают сотрудники с навыками веб-разработчиков, программистов и, возможно, других ИТ-специалистов, занимающихся созданием новых программ. Последние часто трудятся совместно с разработчиками ПО и инженерами, чтобы преобразовать свои проекты в работоспособный код. Вот список обязанностей, характерных для этой области:

Разработка и совершенствование бизнес-приложений.

Создание новых баз данных с помощью программного обеспечения для повышения производительности.

Преобразование печатных и электронных документов в файлы ASCII, HTML, PDF и другие форматы.

Использование графических приложений для редактирования, копирования и сохранения данных.

Распространение знаний о языках разработки приложений.

Веб-сайт компании

Для того чтобы создать успешный и удобный веб-сайт, нужно выполнить множество шагов. ИТ-команда сотрудничает с различными отделами компании, чтобы реализовать общее видение того, как веб-сайт должен выглядеть и функционировать. Чаще всего маркетинговая группа предоставляет копию и дизайн-контент для сайта, а затем передает его ИТ-группе для разработки. ИТ-специалисты работают над тем, чтобы написать код, протестировать функциональность веб-страниц и помочь решить любые проблемы взаимодействия с пользователем. Вот список обязанностей, которые ИТ-специалисты выполняют на веб-сайте:

Создание макета сайта.

Написание и внедрение кода сайта.

Тестирование сайта на удобство использования.

Поддержка внутренней сети компании (интранет).

Разработка приложений

Члены ИТ-группы могут работать над созданием компьютерных программ или приложений, которые помогают бизнесу лучше функционировать. Бизнес-приложения особенно полезны для управления контентом, общения сотрудников, управления отношениями с клиентами и планирования ресурсов предприятия. Разработчики подвергают приложения серии тестов, в итоге это приводит к созданию полезных инструментов, которые могут использовать сотрудники и владельцы бизнеса. Вот некоторые из основных обязанностей, связанных с разработкой приложений:

Превращение концепции программного обеспечения в рабочий программный код.

Встречи с клиентами для обсуждений новых спецификаций и функций программы.

Создание программного кода для выполнения задач.

Написание документации, чтобы помочь пользователям работать с новыми программами.

Читайте также:

• Почему сокращают логопедов в детских садах
• Совместная деятельность в детском саду в младшей группе
• Социальный проект по профориентации в школе
• Можно ли купать новорожденного ребенка если у него не отпала пуповина обж кратко
• Что такое совет народных депутатов кратко