В чем сложность внешней среды для руководства фирмы

Понятие внешней среды организации

Ни одна организация не может функционировать изолированно от внешней среды:

• из внешней среды поступают ресурсы, обеспечивающие функционирование и поддержание потенциала организации,
• во внешнюю среду поступают результаты работы организации (например, продукты и услуги).

Среда любой организации распадается на два крупных элемента:

• внешняя среда,
• внутренняя среда.

На внутреннюю среду организация может оказывать непосредственное влияние, изменять ее. Внешняя среда образует условие и факторы, которые воздействуют на саму организацию, требуют учитывать их, приспосабливаться к ним. Иными словами, внешняя среда обусловлена внешними факторами.

Внешняя среда состоит из:

• хозяйствующих субъектов,
• национальных и международных институтов,
• экономических, политических, социальных, технических, экологических и правовых условий,
• других условий и факторов, существующих в окружении компании и оказывающих влияние на разные сферы его деятельности.

По отношению к организации внешняя среда является объективной. Это значит, что она существует независимо и должна учитываться в деятельности. От того, насколько полно руководство организации учитывает аспекты внешнего окружения, зависит эффективность и результативность функционирования компании.

Конкретный набор факторов и степень их воздействия зависят от специфики работы фирмы. Как правило, менеджмент компании самостоятельно решает, какие из факторов наиболее сильно влияют на результаты работы – как в текущий момент, так и в перспективе на будущее. Проводимые исследования сопровождаются разработкой конкретных методов и средств принятия управленческих решений.

«Влияние внешней среды на эффективность управления организацией» 👇

В рамках анализа внешняя среда обычно делится на два сегмента:

• микросреда (среда прямого воздействия),
• макросреда (среда косвенного воздействия).

Второе название среды прямого воздействия – непосредственное деловое окружение. В это окружения входят субъекты, непосредственно влияющие на деятельность рассматриваемой организации. К ним относятся:

• конкуренты,
• потребители (покупатели, заказчики),
• поставщики,
• государственные органы,
• нормативно-правовые акты в той части, которая непосредственно определяет функционирование компании.

Более общее внешнее окружение – факторы среды косвенного влияния – не воздействуют на организацию так сильно и заметно, как факторы микросреды. Однако менеджеры должны уделять внимание и им. При этом макросреда сложнее, обширнее и многограннее, чем микросреда. Макроокружение задает общий фон существования компании во внешней среде. Факторы косвенного воздействия обычно делят на следующие группы:

• экономические,
• политические,
• социальные,
• технические (технологические),
• экологические,
• правовые (законодательные).

Внешняя среда является изменчивой, что порождает постоянное беспокойство для организаций. Поэтому анализ должен проводиться непрерывно. То, что было актуально год назад, может утратить свое значение или трансформироваться до противоположного состояния.

Характеристики внешней среды и ее влияние на эффективность управления

Обычно руководство фирмы старается учитывать действие только тех факторов внешней среды, которые существенно влияют на эффективность функционирования вверенной компании в данное время. Однако эффективность принятия решений определяется широкой охвата информации о состоянии внешней среды и действии разнообразных ее факторов. Факторы и качества внешней среды характеризуются многообразием, что позволяет классифицировать их по разным основаниям. В целом внешняя среда характеризуется следующими признаками:

• взаимосвязанность между факторами,
• подвижность,
• сложность,
• неопределенность.

Взаимосвязанность между факторами внешней среды предполагает, что изменение одного фактора оказывает воздействие на другие факторы. Аналогичные процессы типичны и для внутренней среды организации.

Сложность внешней среды характеризуется числом факторов, которые организация должна учитывать, а также уровнем вариативности каждого из них. Например, если организация подвержена воздействию всего нескольких поставщиков, а технологии в сфере ее деятельности меняются медленно, можно говорить, что ее внешнее окружение проще, чем у другой компании, на которую давят заинтересованные группы влияния и многочисленные конкуренты, а технологии развиваются стремительно.

Подвижность внешней среды определяется скоростью, с которой изменяется окружение компании. Общемировой тенденцией является нарастание скорости изменений. Однако в разных сферах и для разных организаций подвижность внешней среды все же различается. Например, наиболее заметные изменения технологий и напряженная конкурентная борьба по этому поводу наблюдаются в сфере телекоммуникаций, разработки программного обеспечения, биотехнологий, фармацевтической промышленности и т.д. В кондитерской или мебельной промышленности изменения не столь стремительны.

Неопределенность внешней среды определяется количеством информации, доступной организации (или лицу) по поводу конкретных факторов, а также мерой надежности этих сведений. Если информации мало, или ее точность вызывает сомнения, среда характеризуется большей неопределенностью, чем в случае, когда доступна высокоточная информация. Чем выше неопределенность внешнего окружения, тем труднее менеджменту принимать решения, просчитывать их результаты и последствия.

Одним из важнейших элементов стратегического управления является анализ внешней среды и мониторинг рынка. И угрозы, которые подстерегают компанию, и возможности, которые нам предоставляются, — все это присутствует именно в деловой среде, частью которой является бизнес. Во внешней среде компании угрожают конкуренты, недобросовестные поставщики, быстро изменяющееся налоговое законодательство, социальные катаклизмы и многие другие «сюрпризы». В то же время здесь компанию поджидают покупатели, ресурсы, необходимые для нашего бизнеса.

Анализ внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.

Внешнюю среду можно условно разделить на две части: макроокружение и микроокружение. Если на макроокружение нам трудно оказывать значительное влияние или контролировать его процессы, то динамика микроокружения может напрямую зависеть от выбора нашей стратегии.

При анализе внешней среды, в границах которой функционирует компания, можно выделить целый ряд факторов, влияющих на возможности ее развития. С этой целью используют методику под названием T.E.M.P.L.E.S. ( Technology, Economics, Market, Politics, Laws, Ecology, Society). Она позволяет рассмотреть группу вопросов, связанных с внешней средой, разделив их на несколько подгрупп для соответствующего определения и классификации. Каждый из этих факторов подвергают соответствующему анализу, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможности. Названные причины удобно анализировать с учетом различных (в основном долгосрочных и среднесрочных) перспектив, когда необходимо предугадать, какие изменения ожидают компанию в будущем, и подобрать стратегии, максимально адекватные складывающейся ситуации.

Мы будем рассматривать следующие факторы

• технологии;
• экономика;
• политика;
• законодательство;
• окружающая среда;
• общество.

Технологии

Попробуем ответить на некоторые вопросы, касающиеся основных факторов, которые влияют на жизнь и деятельность. Рассмотрим технологические факторы:

• новые информационные технологии;
• новые стандарты оборудования;
• новые виды изделий.

Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей. Научно-технические новинки появляются в дизайне, конструировании моделей, распределении и сбыте, маркетинге, тем самым оказывая влияние на общую стратегию организации.

Рассмотрим примеры вопросов для анализа технологических факторов.

• Как изменились взаимоотношения между вами, вашими сотрудниками и покупателями после внедрения новых способов доставки товаров и в связи с использованием новых методов получения хранения и обработки информации?
• Повлияло ли на ваш бизнес развитие Интернета и прочих дополнительных каналов связи?
• Может ли ваша компания внедрять и использовать новые технологии (например дистанционное обучение)?
• Появились ли на рынке новые технологии, применение которых позволяет вам изготавливать товары более высокого качества или увеличивать производительность труда?
• Изменился ли срок жизни вашего оборудования после появления новых технологий?
• Что вам известно о новых разработках в той сфере, в которой функционирует ваша компания?
• Имеются ли заметные нововведения в том, что связано с доставкой товаров?
• Изменились ли за последнее время железнодорожные или иные тарифы?
• Можно ли изменить состав вашей компании и насколько годятся для нее новые подходы к работе (например, когда ваши сотрудники выполняют основную часть работы не в офисе, а у себя дома, либо осуществляют связь с вами с помощью Интернета, находясь в других регионах страны)?
• Оказывают ли влияние на ваш бизнес изменения в стоимости оборудования?

Экономика

Для того чтобы выработать правильную стратегию, руководству фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятельности имеются в регионе:

• темпы роста отраслей;
• динамика развития рынка и его насыщенность;
• уровень инфляции и безработицы;
• процентные ставки за кредит;
• инвестиционная и налоговая политика;
• политика в области заработной платы и цен;
• налоговая база;
• экономическая ситуация в регионе;
• уровень доходов населения;
• темпы роста экономики страны и отрасли;
• внешнеторговые барьеры;
• таможенная политика.

Поскольку мировая экономика существенным образом влияет на жизнь и деятельность компании, следует тщательно анализировать общеэкономические процессы (например, рост безработицы и инфляции, увеличение количества компаний, работающих на импорт или экспорт). В этой связи будет полезно ответить на некоторые вопросы:

• Какие наблюдаются колебания валютных курсов и влияют ли они на ваших покупателей?
• Зависит ли ваша компания от кредитных ставок, которые выдают банки соответственно от учетной ставки?
• Растет ли занятость в вашей отрасли?
• Ограниченный или замедленный рост в той или иной отрасли нередко объясняется недостатком профессиональных работников. Справедливо ли это по отношению к вашей компании?
• Как на вас влияет изменение потребительского спроса?
• Какие именно группы населения тратят деньги на произведенную вами продукцию?
• Существует ли внутренняя конкуренция в пределах России с другими регионами, в которых производят аналогичную продукцию, или вы конкурируете со странами СНГ и другими странами?

Политика

Политические факторы серьезно влияют на разные виды бизнеса. Особенно заметно это в такой стране, как Россия, где политическая система находится в фазе становления. Обычно к политическим факторам относят:

• политическую ситуацию в стране;
• стабильность;
• лояльность властей;
• протекционизм в отрасли;
• наличие административных барьеров;
• систему охраны собственности.

При этом следует учитывать такие важные движущие силы, как изменение общественно-политического строя, вспышки религиозной нетерпимости и оживление национализма. Нельзя сбрасывать со счетов угрозу вооруженных конфликтов, резкое сокращение импорта или экспорта, введение эмбарго и различных торговых санкций, рассчитанных на экономическое подавление.

При анализе внешней ситуации (с необходимостью учитывающей и политические факторы) необходимо ответить на целый ряд вопросов. Укажем основные:

• Каких ближайших по времени политических решений можно ожидать от ныне существующего (или нового) правительства?
• Какое влияние на ваш бизнес оказывают новые программы, которые исходят от правительства?
• Считаете ли вы, что законодательные органы оказывают позитивное и стабилизирующее влияние на бизнес вообще и на ваш бизнес в частности? Можете ли вы планировать какие-то факторы на основании принятых сверху решений?
• Насколько хорошо вы представляете себе внешнюю политику страны?
• Можете ли вы с достаточной долей уверенности предугадать, как государственная политика воздействует на ваш бизнес? (Вполне вероятно, что эмбарго, либо те или иные торговые ограничения, либо установление или разрыв отношений с определенными странами сильно повлияют на вашу компанию.)
• Могут ли повлиять на ваш бизнес какие-либо политические изменения (если они будут связаны с поставщиками необходимого вам сырья, материалов и пр.)?
• Сможет ли ваша компания адекватно функционировать, если работа производится на условиях аутсорсинга или в тех государствах, которые являются рынками для вашей страны?

Законодательство

Изменения в законодательстве прямо воздействует на многие виды деловой активности. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета), и в области конкретной отраслевой проблематики (например, круг вопросов, связанных с введением тех или иных санкций и правил, изменениями в законодательстве о труде и в работе).

При анализе изменений в законодательстве необходимо ответить на следующие вопросы:

• Какие возможные изменения в существующем законодательстве могут повлиять на вашу компанию? (Например, изменения в законе о трудоустройстве, в законах, регулирующих безопасность окружающей среды и т.п.)
• Какие законодательные изменения могут осуществлять местные органы власти (например, предоставление грантов)?
• Помогает ли вам действующее в настоящее время законодательство защищаться от конкурентов?
• Понимаете ли вы, какие шаги необходимо предпринять, чтобы и позиция, и положение на рынке вашей компании было максимально неуязвимым или, но крайней мере, не было связано с риском?

Окружающая среда

В настоящее время все большее число компаний уделяет внимание состоянию окружающей среды. Поэтому круг вопросов, связанных с ее защитой, играет важную роль при стратегическом планировании многих развивающихся производств и компаний. При анализе окружающей среды возникают следующие вопросы:

• С какими проблемами экологического характера приходится сталкиваться вашему предприятию?
• Есть ли у вас конкуренты, которые в своей маркетинговой политике используют вопросы экологии и защиты окружающей среды? Добиваются ли они в этом успеха?
• Использует ли ваша компания вторичное сырье?
• Установлено ли на вашем предприятии оборудование, которое защищает окружающую среду от вредных выбросов?
• Внедряете ли вы новые способы использования вторичного и переработанного сырья при организации производства на своем предприятии?
• Есть ли какие-то группы влияния, которые связаны с тем, чтобы воздействовать на вашу компанию через факторы, связанные с угрозой окружающей среде?

Демографические факторы

При разработке стратегии развития (особенно в случае долгосрочной стратегии) многие компании нередко учитывают также демографические факторы. Если компания обеспечивает население такими услугами и товарами, которые дифференцированы либо по возрастным категориям покупателей, входящих в различные группы, либо по половому признаку, то проведение такого анализа может оказаться чрезвычайно ценным вкладом в разработку стратегии. Так, в настоящее время в России наблюдается рост рождаемости, в результате чего увеличивается спрос на соответствующие товары и услуги. Значит, этот фактор стимулирует развитие именно тех отраслей, которые связаны с производством товаров и услуг для удовлетворения многообразных запросов и потребностей молодых семей.

На демографическую ситуацию немалое влияние оказывают специфические особенности регионов, где размещаются данные компании или предприятия. Например, может иметь место постоянный приток или, наоборот, отток населения из региона; национальный состав зачастую играет определяющую роль в структуре спроса.

При анализе демографических факторов обычно задают следующие вопросы:

• Как вы считаете, изменяется ли население вашей страны по тем или иным демографическим показателям?
• Увеличивается ли рождаемость?
• Каково процентное соотношение между мужчинами и женщинами в вашей стране (городе, регионе)?
• Какой процент от общего числа дееспособного населения составляют молодые и пожилые люди?

Социальные факторы

Деятельность предприятия нередко в существенной степени зависит от различных социальных факторов. Они могут включать в себя социальные потребности и запросы, определяющие жизнедеятельность сотрудников данного предприятия; вопросы, связанные с общественной жизнью региона, где расположено предприятие.

Вот ряд социальных факторов, влияющих на деятельность предприятия:

• демографическая ситуация в регионе;
• половозрастная структура населения;
• средний уровень дохода и прожиточный минимум;
• культурная среда и моральные ценности, религия;
• уровень образования.

К социальным факторам, играющим существенную роль в функционировании предприятия, относят также способ привлечения сотрудников к профессиональной деятельности и в составе вашего предприятия, а именно: насколько значима и/или престижна для них работа в штате предприятия или же они вполне удовлетворяются работой по контракту.

Кроме того, к социальным факторам можно отнести стиль жизни ваших работников; степень их вовлеченности в решение внутренних управленческих задач; качественные изменения во взаимоотношениях сотрудников, стоящих на разных ступенях иерархии; внутренние ожидания людей от работы вашей организации; различные риски, опасения и пр.

При анализе социальных факторов будет полезно ответить на следующие вопросы:

• Считается ли ваше предприятие градообразующим?
• Зависит ли от него социальная жизнь тех групп населения, которые прямо либо косвенно связаны с деятельностью вашего предприятия?
• Можете ли вы назвать какие-либо конкретные услуги, которые ваше предприятие предлагает определенным группам населения, живущим в непосредственной близости от вашего предприятия?

Автор — управляющий партнер компании «МАГ Консалтинг»

Сложность внешней среды

Под СЛОЖНОСТЬЮ
ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ понимается число факторов,
на которые организация обязана
реагировать, а также уровень вариативности
каждого фактора.

Если говорить о
числе внешних факторов, на которые
организация вынуждена реагировать, то
если на нее давят государственные
постановления, частое перезаключение
договоров с профсоюзами, несколько
заинтересованных групп влияния,
многочисленные конкуренты и ускоренные
технологические изменения, можно
утверждать, что эта организация находится
в более сложном окружении, чем, положим,
организация, озабоченная действиями
всего нескольких поставщиков, нескольких
конкурентов, при отсутствии профсоюзов
и замедленном изменении технологии.
Подобным образом, когда речь идет о
разнообразии факторов, организация,
использующая всего несколько исходных
материалов, нескольких специалистов и
ведущая дела всего с несколькими фирмами
своей страны, должна считать условия
обеспечения менее сложными, чем
организация, у которой эти параметры
иные. По показателю разнообразия факторов
в более сложных условиях будет находиться
организация, использующая многочисленные
и разные технологии, претерпевающие
более быстрое развитие, чем организация,
которой все это не касается.

Один исследователь
суммирует последствия сложностей такого
рода для управления: «Организации,
работающие в несложной среде, обладают
одним преимуществом: им приходится
иметь дело всего с несколькими категориями
данных, необходимых для принятия
решений». Мы покажем в посвященной
организациям гл. 12, что в менее сложном
окружении нужна и менее сложная
организационная структура. И здесь же
запомните, что, поскольку разные
организации функционируют в разных
средах, ситуационный подход подсказывает
нам, что не существует и наилучшей
организационной структуры.

Подвижность среды

ПОДВИЖНОСТЬ СРЕДЫ
— это скорость, с которой происходят
изменения в окружении организации.
Многие исследователи указы

вали.
что окружение современных организаций
изменяется с нарастающей скоростью.
Вероятно, лучшими работами на эту тему
являются книги Элвина
Тоффлера «Шок будущего»
и «Третья
волна», а
также Джона
Несбитта «Мегатренды».

Однако при том,
что эта тенденция является общей, есть
организации, вокруг которых внешняя
среда особенно подвижна. Например, два
исследователя обнаружили, что скорость
изменения технологии и параметров
конкурентной борьбы в фармацевтической,
химической и электронной промышленности
выше, чем в машиностроении, производстве
запасных частей к автомобилям и
кондитерской промышленности. Быстрые
изменения происходят в авиационно-космической
промышленности, производстве компьютеров,
биотехнологии и сфере телекоммуникаций.
Менее заметные относительные изменения
затрагивают мебельную промышленность,
производство тары и упаковочных
материалов, а также пищевых консервов.

Кроме
того, подвижность внешнего окружения
может быть выше для одних подразделений
организации и ниже для других. К примеру,
во многих фирмах отдел исследований и
разработок сталкивается с высокой
подвижностью среды, поскольку он должен
отслеживать все технологические
нововведения. С другой стороны,
производственный отдел может быть
погружен в относительно медленно
изменяющуюся среду, характеризующуюся
стабильным движением материалов и
трудовых ресурсов. В то же время, если
производственные мощности разбросаны
по разным странам мира
или исходные
ресурсы поступают из-за границы, то
производственный процесс может оказаться
в условиях высокоподвижной внешней
среды. Учитывая сложность функционирования
в условиях высокоподвижной среды,
организация или ее подразделения должны
опираться на более разнообразную
информацию, чтобы принимать эффективные
решения относительно своих внутренних
переменных. Это делает принятие решений
более трудным процессом.

Таблица
4.1. Характеристики
высшей среды

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию. 3. Подвижность: относительная скорость изменения среды.

4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Понятие внешней среды организации

Организация представляет собой открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой.

Внешняя среда организации — это  факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования.

Каждая организация, являясь открытой системой, зависит от внешней среды, которая связана с поставками ресурсов, кадров, потребителей, энергии и т.д. Поэтому организациям необходимо в своей деятельности учитывать факторы внешней среды и приспосабливаться к ним.

В данной ситуации организации схожи с биологическими организмами. В соответствии с теорией эволюции Чарльза Дарвина сохранившиеся виды выжили потому, что нашли способ приспособиться к изменениям среды их обитания. Организации таким же образом необходимо приспосабливаться, чтобы сохранить эффективность и выжить.

Внешняя среда предприятия характеризуется неопределенностью, сложностью и подвижностью.

Неопределенность внешней среды объясняется недостаточностью информации о факторах и ее низкой достоверностью. Чем неопределеннее данные, характеризующие факторы внешней среды, тем сложнее принимать эффективные управленческие решения.

Сложность внешней среды можно определить количеством факторов, на которые организации необходимо реагировать, а также их вариативностью. Факторы внешней среды можно характеризовать многими данными, которые необходимо принимать во внимание при разработке управленческих решений.

Подвижность можно определить скоростью, с которой варьируются факторы окружающей среды. Наибольшие трансформации происходят в отраслях, которые ориентированы на научно-технический прогресс.

Факторы внешней среды организации

Факторы внешней среды (в отличие от факторов внутренней среды) организации разделяют на две группы:

• прямого воздействия,
• косвенного воздействия.

Это облегчает учет степени их влияния на деятельность организации (рисунок 1).

Рисунок 1 —  Факторы и переменные внешней среды организации

Внешняя среда прямого воздействия на организацию, или микросреда, — это факторы, непосредственно влияющие на бизнес и оказывающие прямое воздействие на деятельности организации.

Это прежде всего конкуренты, потребители, коммерческие банки, поставщики сырья, комплектующих, материалов, инфраструктура, которая необходима для бизнеса, муниципальные и государственные организации и органы власти, международный фактор.

Внешн среда косвенного воздействия, или макросреда, включает факторы, которые могут и не оказывать немедленного прямого воздействия на организацию, но так либо иначе влияет на ее функционирование. Речь идет о научно-техническом прогрессе, состоянии экономики, политических и социально-культурных изменениях в обществе, демографических и природно-географических показателях.

Обычно организация определяет сама, какие именно элементы внешней среды организации и в какой степени могут воздействовать на эффективность ее функционирования в настоящий период и на перспективу и какие меры нужно принять для успешного ведения деятельности.

Факторы прямого воздействия

Рассмотрим более подробно факторы прямого воздействия. В первую очередь на работу организации влияют непосредственно потребители услуг и продукции. В эту группу включаются непосредственные клиенты и покупатели: официальные дистрибьюторы, торговые агенты, торговые фирмы, фирмы-производители, магазины, а также индивидуальные клиенты и покупатели. Состав потребителей зависит от сферы функционирования организации, специфики ее услуг и продукции, рынков сбыта, масштабов производства и иных факторов. Кроме непосредственных покупателей в данную группу могут быть включены общества экологической защиты, общества потребителей и иные подобные организации. Их воздействие на производителей продукции становится все более ощутимым и с ним приходится считаться. Данные организации находятся в непосредственном взаимодействии с производителями, по поводу добросовестности рекламы, качества продукции, соблюдения экологических стандартов и т.п.

Воздействие потребителей проявляется в следующих формах:

• особые требования к дизайну, техническим характеристикам и качеству продукции, формам и системам оплаты;
• установление определенного уровня цены;
• предпочтение в сторону определенных торговых марок;
• угроза перехода к другим производителям и т.п.

Производители поэтому могут влиять на потребителей существенным образом, предлагая уникальную продукцию или услуги, гарантируя высокое качество и сроки поставок, устанавливая более низкие цены, являясь монополистами в этой отрасли и т.д. Если позиция производителя является достаточно сильной, то имеется и потенциальная угроза смены покупателей.

Проведение анализ положения потребителей дает возможность лучше понять оказывают ли они давление на производителя, в чем может проявиться их влияние, а также понять, насколько сильны позиции данной организации, как она воздействует на покупателей и в чью пользу складывается баланс сил в данном взаимодействии.

Поставщики природных и материальных ресурсов. Поставщики материалов, сырья, электро- и теплоэнергии, полуфабрикатов, газа, воды могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая зависимость от ресурсов. Зависимость одних компаний от распределения ресурсов дает власть другим компаниям и предоставляет возможность влиять на издержки, качество производимой продукции, сроки ее изготовления и на эффективность функционирования организации в целом. Анализ поставщиков природных и материальных ресурсов дает возможность определить, насколько сильна ресурсная зависимость компании и каковы причины ее зависимости.

При анализе необходимо обращать внимание на качество и цены товаров и услуг, соблюдение условий, сроков и объема поставок, а также на тот факт, является ли поставщик монополистом этого вида ресурсов либо возможно изменение данного поставщика. Зависимость от поставщика создает для менеджеров компании большие сложности при обеспечении ее необходимыми природными и материальными ресурсами. В данных условиях организации необходимо направлять свои силы на то, чтобы уменьшить ресурсную зависимость.

Конкуренты. К ним относятся те компании, которые реализуют на одних и тех же рынках продукцию либо оказывают услуги, которые удовлетворяют одни и те же потребности. При анализе конкурентной среды менеджерам необходимо оценивать, в какой степени сильна конкуренция, какое влияние она оказывает на деятельность компании, выявить главных конкурентов, потенциальные и реальные угрозы с их стороны. Вместе с тем, менеджерам нужно знать позиции их компании и каковы их конкурентные преимущества, чтобы разработать определенную конкурентную стратегию. Если на рынок выходят новые фирмы, которые намерены производить аналогичный продукт, либо уже существующие выпускают такой же вид продукта, то их нужно включать в ту же группу как потенциальных конкурентов и также необходимо изучать.

Угрозу для компании могут представлять также организации, которые производят товары либо услуги, способные заменить либо даже полностью вытеснить ее продукт. Менеджерам необходимо анализировать возможность наличия данных товаров-субститутов или их возникновения. Чем более достоверной и полной информацией о потенциальных и реальных конкурентах располагают менеджеры компании, тем лучше они смогут подготовить компанию к ответным действиям на вызовы конкурентов, разработав оборонительную или наступательную стратегию.

Инфраструктура. Это часть деловой (предпринимательской) среды, обеспечивающей организацию необходимыми для ее функционирования трудовыми, информационными, финансовыми ресурсами, аудиторскими, транспортными, консультационными, страховыми и иными услугами. В инфраструктуру входят целый ряд организаций, таких как фондовые биржи, банки (финансовые учреждения), кадровые и рекламные агентства, аудиторские и консультационные фирмы, арендаторы, лизинговые компании, железные дороги, охранные агентства.
Государственные и муниципальные организации и органы власти.

К деловой среде организации в зависимости от размера организации, формы собственности, финансирования, масштаба ее деятельности, видов выпускаемой продукции и иных параметров могут входить различные федеральные, муниципальные и региональные организации либо органы власти, с которыми она взаимодействует непосредственно (например, налоговая инспекция, суды, местная администрация и т.д.). Их воздействие на организацию может проявляться по-разному: от регулирования ее деятельности до прямого вмешательства.

Сюда можно включить принятие законов и иных нормативных актов, которые определяют правовую базу бизнеса, частичное или полное владение акциями, предоставление субсидий, лицензирование, взимание налогов и контроль за их уплатой, применение административных и экономических санкций и проч.

Международный сектор деловой среды начинает все больше непосредственно воздействовать на деятельность организаций Российской Федерации. В последние годы возникла опасность конкуренции со стороны иностранных фирм на российском рынке, вытеснения российских компаний иностранными, которые обеспечивают лучшее качество товаров, к примеру, таких как ряд продуктов питания, компьютеры, автомобили, бытовая электронная техника. Вступление Российской Федерации во Всемирную торговую организацию (ВТО) увеличивает данную опасность.

Отношения российских компаний с международной средой могут появиться при создании совместных компаний, покупке акций организации иностранными инвесторами, при выходе на иностранные рынки, выполнению совместных проектов (совокупность проектов), осуществлении поставок товаров из-за границы и т.д.

Задача менеджмента компании состоит в том, чтобы внимательно анализировать изменения факторов прямого воздействия и оперативно реагировать на данные изменения.

Факторы косвенного воздействия

Рассмотрим группу факторов косвенного воздействия.

Экономическая среда организации — это условия ее создания, функционирования и эффективности ее деятельности. Это – покупательная способность населения, которая зависит, в свою очередь, от уровня системы налогов, безработицы и т.д.

Любая компания подвергается воздействию социально-культурных факторов, к которым можно отнести стереотипы поведения потребителей, традиции, предпочтение определенной торговой марки либо, наоборот, негативное отношение к какому-то из товаров и т.п. Социокультурный фактор в Российской Федерации из-за ее расслоения населения на бедных и богатых, многонациональности и масштабов является весьма актуальным.

Очень важную роль в деятельности компании играет политический фактор. Он тесно взаимосвязан с международным окружением и социокультурным фактором. Политический фактор определяет во многом обстановку, в которой организация осуществляет свою деятельность. Речь идет о практических действиях законодательных, административных и судебных органов, защищающих права граждан, частную собственность, бизнес; о структуре и соотношении интересов в обществе. Политическая система значительно воздействует на деловую активность компании.

Правовая среда – это законы и иные правовые акты, которые устанавливают допустимые нормы деловых взаимоотношений компании. От знания и соблюдения принятых правовых норм и законов зависят законность деловых операций, правомерность заключения и выполнения тех либо иных контрактов, возможность решения спорных и иных вопросов, которые связаны с деятельностью компании, осуществляемой в рамках действующего законодательства.

Научно-технический прогресс включает технологические и научные факторы (компоненты). На их основе компании могут выпускать новую и модернизировать старую продукцию, разрабатывать новые и совершенствовать старые технологические процессы. При этом можно применять не только результаты научных разработок и исследований, полученных в этой отрасли, но и заимствовать их из смежных отраслей. Если компании осознали важность применения технологических инноваций, то их деятельность развивается успешно.

Природно-географическая среда характеризует экологическую обстановку и природные условия, в которой функционирует бизнес. Подразумевается наличие и доступность энергоресурсов, сырья, сезонные, климатические условия, а также нарушения естественного баланса в природе и степень загрязнения.

Рынок труда включает учебные заведения, службы занятости, кадровые агентства, биржи труда и т.д., с которыми компания непосредственно взаимодействует и устанавливает связи, чтобы обеспечить себя необходимым человеческим капиталом.
Изменения внешней среды сильно воздействуют на деятельность компании. Это заставляет их находить способы улучшения взаимодействия и адаптироваться.

Внешняя среда организации и её влияние на эффективность управления

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования

КУРСОВАЯ РАБОТА

Дисциплина: Теория управления

Студентки

Преподаватель:

Оценка_____________________

Вологда 2009

Оглавление

Введение

Глава 1.
Теоретические аспекты управления внешней средой организации

1.1 Понятие
и основные элементы внешней среды организации

1.2 Понятие
и основные элементы прямого воздействия внешней среды на организацию

1.3
Социокультурные факторы

1.4
Международное окружение

1.5 Роль
прогнозирования в деятельности организации

1.6 Анализ
неопределенности организационной среды

1.7 SWOT —
анализ

1.8
Управление организацией в условиях неопределенности внешней среды

Глава 2.
Внешняя среда ОАО «Алиди — НОРД»

2.1 Общая
характеристика предприятия

2.2 Кадровая
политика

2.3 Факторы
внешней среды, оказывающие влияние на работу организации

Список
литературы

Введение

Актуальность темы исследования. После перехода России к
рыночным отношениям, стало образовываться большое количество предприятий. И
основной задачей этих организаций стало выживание в такой среде, которая
наблюдается у нас в стране. Эта среда стала подвижной и неопределённой. И
теперь, чтобы выжить организациям приходится обращать внимание и считаться со
всеми факторами внешней среды, влияющими на эффективное развитие организации,
качественную разработку и принятие управленческих решений.

Организация должна отражать состояние внешней среды. В
основе её построения лежат предпосылки экономического, научно-технического,
политического, социального или этического характера. Организация должна
создаваться так, чтобы она нормально функционировала. Должны обеспечиваться
вклад каждого ее члена в общую работу и эффективная помощь работникам в
достижении поставленных целей. В этом смысле действенная организация не может
быть статичной. Она должна оперативно отслеживать все изменения внешней среды,
оценивать их и выбирать наилучшую ответную реакцию, способствующую достижению
ее целей. Она должна эффективно реагировать на воздействия внешней среды.

В российских условиях смысл этого требования многократно
возрастает. Это обусловлено, во-первых, возрастающей сложностью системных
связей среды, в которой действуют органы государственного управления, растущей
взаимной зависимостью различных сфер общественной жизни — экономической,
политической, идеологической, и структур, прежде всего, структур гражданского
общества. Отсюда следует, что современные руководители системы государственного
управления должны владеть широким спектром методов анализа внешней среды. Во-вторых,
спецификой проблем, текущих и перспективных (стратегических) задач современного
российского общества. К ним можно отнести развитие демократии, общественной
активности, повышение эффективности управления социальными процессами,
реформирование различных сторон общественной жизни и многие другие насущные
проблемы развития российской государственности современных методов принятия
решений, планирования, осуществления принятых решений и контроля всех стадий
этого процесса

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения
управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных
объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем
использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных
методов принятия решений.

Образ внешней среды в сознании руководителя определяется его
прошлым опытом, образованием, функциональными обязанностями и местом в
структуре организации, которое он занимает. Прошлый опыт заставляет
руководителей отмечать, прежде всего, те изменения в среде, которые когда-то, в
его личной практике, приводили к значительным последствиям — успехам или
провалам. Функциональные обязанности руководителя или сфера его деятельности
требуют от него более пристального внимания к одной определенной группе
факторов в ущерб другим.

Целью работы является изучение воздействия внешней среды на
организационную деятельность в современных условиях.

В соответствии с данной целью поставлены задачи:

определить основные характеристики внешней среды организации;

проанализировать, и выявить основные элементы прямого и
косвенного воздействия внешней среды организации;

охарактеризовать и обосновать факторы внешней среды и их
влияние на работу организации;

охарактеризовать влияние внешней среды на эффективность
управления организацией.

Объект исследования: факторы внешней среды организации.

Предмет исследования: анализ влияния факторов внешней среды
организации на эффективность управления.

Этапы исследования:

Подготовительный (выбор темы, постановка целей и задач
исследования).

Практический (подбор литературы, её изучение)

Обобщающий (оформление результатов исследования).

Структура и объем работы. Работа включает: введение, 2 главы,
заключение, приложение, список используемой литературы; Изложена на 39 страницах.
Список литературы включает 10 наименований.

Глава 1. Теоретические аспекты управления внешней
средой организации

1.1 Понятие и основные элементы внешней среды
организации

Разработка стратегии деятельности любой организации — коммерческой,
общественной, муниципальной — начинается с анализа внешней среды. От того,
насколько правильно он проведен, зависит успех всех других действий по
стратегическому планированию и реализации стратегии.

Внешняя среда — это совокупность внешних субъектов и сил (факторов),
активно влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность
деятельности её субъектов менеджмента. Во внешнюю среду входит вся макросреда и
часть микросреды.

Внешняя среда организации включает такие элементы, как
потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые
организации, источники трудовых ресурсов, значимые по отношению к операциям
организации.

Способность организации реагировать и справляться с
изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее
успеха. Вместе с тем эта способность является условием осуществления
запланированных стратегических изменений.

Внешняя среда управления в целом характеризуется
многокомпонентностью, ростом сложности, подвижности, неопределенности,
нарастающей взаимосвязанностью факторов, так что изменение хотя бы одного из
них влечет изменение многих других факторов.

Взаимосвязанность факторов — это уровень силы, с которой
изменение одного фактора воздействует на другие факторы. (Изменение цены на
нефть приводит к изменению цен на бензин и, следовательно, на транспортные
расходы всех организаций. Это в свою очередь приводит к повышению цен на
продукты питания, а значит — к снижению уровня жизни населения и его
покупательной способности).

Сложность внешней среды — это число факторов, на которые
организация обязана реагировать (для целей своего выживания), а также уровень
вариативности каждого из этих факторов.

Подвижность среды — это скорость, с которой происходят
изменения в окружающей среде. Наибольшая подвижность внешней среды наблюдается
в фармацевтической, химической и электронной отраслях. А также в отраслях,
связанных с производством компьютеров, средств телекоммуникации и космической
техники. Медленно меняются факторы внешней среды в кондитерской, мебельной
отраслях, а также при производстве тары, упаковки, пищевых консервов.

Неопределенность внешней среды — относительное количество
информации о среде и уверенность в ее точности (пример: политический прогноз,
прогноз курса доллара). [1]

Основной интегральной характеристикой внешней среды организации
является глобализация — важнейший современный трансграничный фактор,
определяющий перспективы стратегического управления на самых разных уровнях —
человека, корпорации, страны. Глобализация — это общий термин, обозначающий все
более сложный комплекс трансграничных взаимодействий между физическими лицами,
предприятиями, институтами и рынками, формирование единого общемирового,
интернационализированного товарного, финансового, информационного пространства,
интегрирование самых разнообразных субъектов в общемировые процессы.

Основные проявления глобализации:

Расширение потоков товаров, технологий и финансовых средств;

Неуклонный рост и усилие влияния международных институтов
гражданского общества;

Растущее сотрудничество стран по вопросам использования
общих ресурсов;

Глобальная деятельность транснациональных корпораций;

Трансграничный перенос заболеваний и экологических
последствий;

Все большая интернационализация определенных типов
преступной деятельности.

Глобализация «резко увеличивает объем человеческой
массы, вовлеченной в международные отношения, мировые дела, делает традиционную
дипломатию лишь одним из механизмов международного общения»[2].

Внешняя среда включает как макрофакторы — политические,
юридические, макроэкономические, научно-технические, социально — культурные и т.п.,
так и факторы микросреды — результаты выбора организацией конкретных целевых
групп потребителей, конкурентов, поставщиков и посредников, типов материалов и
технологий, источников капитала, трудовых ресурсов. [3]

1.2 Понятие и основные элементы прямого воздействия
внешней среды на организацию

Cpeдa прямoгo вoздeйcтвия включaeт фaктopы, кoтopыe
нeпocpeдcтвeннo влияют нa дeятeльнocть opгaнизaции. К ним относят поставщиков,
акционеров, трудовые pecypcы, зaкoны и учpeждeния гocyдapcтвeннoгo peгyлиpoвaния,
пpoфcoюзы, пoтpeбитeлeй и кoнкypeнтoв.

Поставщики осуществляют поставки материалов, оборудования,
энергии, капитала и рабочей силы. Поставщики — очень сильный фактор. От
качества поставщиков (комплексный показатель) зависит жизнеспособность многих
организаций.

Эксперты констатируют серьезнейшие перемены в системе сбыта,
квалифицируя их буквально как революцию. Торговые марки резко усилившихся
посреднических систем и крупных сбытовых сетей стали вытеснять марки
производителей. Последние и сами стали вынужденно все чаще использовать не
столько фирменные и даже товарные, сколько торговые марки.

Законы и государственные органы влияют на организацию, так
как каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным
владением, компанией, корпорацией или некоммерческим объединением.

Деятельность организации подпадает под множество правовых
ограничений, которые устанавливает государство через законы: она имеет
определенный статус — ОАО, ГУП, ООО, ЗАО, ЧП и многое другое, она действует в
соответствии с налоговым законодательством.

Как бы организация не относилась к законодательству, она
должна придерживаться законов. Состояние законодательства часто характеризуется
не только его сложностью, но и подвижностью, иногда неопределенностью и противоречивостью.
Помимо прочего, организация должна выполнять не только федеральные законы, но и
требования различных государственных органов — Госкомимущество, Госстандарт,
Санэпидемнадзор, Пенсионный Фонд и многих других. Дополнительно усложняют
деятельность организации постановления местных органов управления, число
которых непрерывно множится. Они также заметно влияют на деятельность
организации через лицензирование некоторых видов деятельности, давая разрешение
на выбор места для офиса, для магазина, для гостиницы, устанавливая тарифы на
телефон, на электроэнергию и много другое.

Среди основных правовых достижений в процессе формирования
рыночных отношений в России — законодательные акты, регулирующие отношения
собственности, предпринимательство, налогообложение, конкуренцию, защиту прав
потребителей, рекламу, товарные знаки и др. Одним из первых, еще в 1991 г., был
принят закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности
на товарных рынках».

Потребители. Существование организации зависит от её
способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять
его запросы. По мнению многих специалистов в области менеджмента, единственно
подлинная цель бизнеса — создавать потребителя. Фирма существует и тем более
процветает до тех пор, пока есть потребитель, пока она удовлетворяет его
потребности. Это утверждение справедливо не только для бизнеса. Основная цель
государства — оказывать услуги своим гражданам по обеспечению территориальной
целостности, по обеспечению их прав и свобод и многое другое. То, что граждане
являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к
сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной
бюрократией. Тем не менее, в период выборов использование рекламы и личных
встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты в будущие
хозяева кабинетов рассматривают граждан как потребителей услуг государственных
организаций.

Конкуренты — это один из внешних факторов, влияние которого
невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если
не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают
конкуренты, то долго на рынке товаров или услуг не просуществуешь. Иногда не
потребители, а именно конкуренты (качеством своей продукции и своими затратами
на их производство) определяют, какие продукты деятельности организация сможет
продать и по какой цене.

Следует понимать, что потребители — не единственный объект
соперничества организаций. Они ведут борьбу за влияние на все факторы внешней
среды — трудовые ресурсы, материалы, капитал, за право на использование новых
технологий. [5]

Понятие и основные элементы косвенного воздействия внешней
среды на организацию.

Под cpeдoй косвeннoгo вoздeйcтвия пoнимaют фaктopы, кoтopыe
мoгyт не oкaзывaть пpямoгo нeмeдлeннoгo вoздeйcтвия нa opгaнизaцию, но
cкaзывaютcя нa ee фyнкциoниpoвaнии. Речь идет o таких фaктopax, как cocтoяниe
экoнoмики, нayчнo-тexничecкий пpoгpecc, coциoкyльтypныe и пoлитичecкиe
измeнeния, влияние гpyппoвыx интepecoв и cyщecтвeнныe для opгaнизaции coбытия в
дpyгиx cтpaнax.

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда
прямого воздействия. Прогнозируя ее воздействие на организацию, руководство,
как правило, не располагает достоверной информацией относительно направления и
абсолютных значений факторов внешней среды (курс доллара, законодательно
установленная минимальная зарплата, ставка процента кредитования и многое
другое), поэтому зачастую при принятии стратегических для организации решений
оно вынуждено опираться лишь на свою интуицию. При этом следует учесть, что
организация не может оказывать прямого влияния на изменения факторов среды
косвенного воздействия, поскольку среди них — технологии (в широком смысле — как
состояние научно-технического прогресса), состояние экономики,
социально-культурные и политические факторы, отношения с местным населением,
международное окружение.

Технология (как состояние научно-технического прогресса) в
качестве внешнего фактора отражает уровень научно — технического развития,
который воздействует на организацию.

Влияние технологических факторов на организации часто столь
очевидно, что их считают основным двигателем производственного — и шире — социального
прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних
десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в
повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и
многое другое, представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие
которых менеджеры должны осознавать и оценивать. Некоторые открытия могут
создавать новые отрасли промышленности и закрывать старые. Хороший пример — изобретение
аудиодисков. Гигантские заводы, выпускавшие виниловые грампластинки, подобные
подмосковному Апрелевскому, закрылись или перепрофилировались, а их рыночную
нишу поделили между собой множество небольших производств аудиодисков.

Воздействие технологических факторов можно оценивать как
процесс созидания нового и разрушения старого. Ускоряющиеся технологические
перемены укорачивают среднюю продолжительность жизненного цикла продукта,
поэтому организации должны предугадывать, какие перемены несут с собой новые
технологии. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и
на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка
персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной
рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных
технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед
которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов продукции.

Состояние экономики — весьма актуальный фактор в настоящее
время.

Необходимо уметь оценивать то, как скажутся на операциях
организации общие изменения состоянии экономики, так как оно может сильно
влиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.

Состояние мировой экономики влияет, как правило, на
стоимость сырьевых ресурсов. Состояние национальной экономики определяет
платежеспособность населения, цену кредитов и многое другое.

То или иное конкретное состояние экономики может оказать
положительное влияние на одни, и отрицательное влияние на другие организации. Организации,
ведущие дела во многих странах, считают состояние экономики особенно сложным и
важным для себя фактором внешней среды.

Существует множество экономических факторов, которые могут
воздействовать на организацию. Например, такие, как насколько доступен кредит,
какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов,
и многие другие. На способность организации оставаться прибыльной
непосредственное влияние оказывает общее здоровье и благополучие экономики,
стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом будет
определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических
целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги
организаций, а более благоприятные — могут обеспечить предпосылки для его роста.

При анализе внешней обстановки для некоторой конкретной
организации требуется оценить ряд экономических показателей. Сюда включаются
ставка процента, курсы обмена валют, темпы экономического роста, уровень
инфляции и некоторые другие. Рассмотрим важнейшие из них.

Ставка процента (уровень процентной ставки) в
экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. Для
приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они
будут поступать подобным образом при наличии» высоких ставок процента. В
качестве примера можно привести рынок жилья, где процент по закладной прямо
влияет на спрос квартир в доме, что, в свою очередь, влияет на количество
начатых новых жилищных проектов. И если организация работает в области жилищной
индустрии (предоставляет ссуды, выступает в качестве инвестора или
строительного подрядчика), то рост процентных ставок будет представлять собой
угрозу для реализации планов организации, а их снижение — новые возможности для
развития.

Организации, рассматривающие планы расширения, которые
должны финансироваться за счет получения ссуд, очевидно, будут следить за
уровнем ставки процента и ее влиянием на цену капитала. Поэтому ставка процента
будет оказывать прямое воздействие на потенциальную привлекательность различных
стратегий.

Курсы обмена валют определяют стоимость рубля по
отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения в курсах обмена
валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации,
если она экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость рубля по
отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в России, относительно
недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает
импорт. Но если стоимость рубля повышается, то импорт становится относительно
недорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз для организации,
создаваемых иностранными конкурентами.

Темп экономического роста влияет на возможности и
угрозы, для организации. Когда происходит рост в экономике, увеличиваются расходы
потребителей, что вызывает конкурентное давление на организацию из-за быстрого
роста числа предприятий в привлекательной области. Снижение темпов
экономического роста и сокращение потребительских расходов также приводят к
росту конкурентного давления, вызванного стремлением предприятий, остаться в
отрасли в условиях угрозы кризиса.

Инфляция. Правительства большинства стран мира прилагают
значительные усилия для снижения уровня инфляции. Обычно следствием этих усилий
является снижение процентной ставки и, тем самым, появление признаков
экономического роста. Организации, в частности, озабочены инфляцией потому, что
будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции (десятки и сотни
процентов в год) оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование.

Кроме перечисленных, имеются и другие экономические факторы:
структура потребления и ее динамика; экономические условия в иностранных
государствах; показатели торгового баланса; изменение спроса; денежно-кредитная
и финансовая политика; тенденции на рынке ценных бумаг; уровень
производительности труда в отрасли и темпы ее роста; динамика ВНП; ставки
налогов.

Различные научные, общественные и частные организации,
составляют экономические прогнозы для оказания помощи корпорациям в анализе
экономических факторов, влияющих на их деятельность. Экономическое
прогнозирование (т.е. попытка оценить будущую экономическую обстановку для
организации) осуществляется с помощью набора методов прогнозирования, которые
варьируются от индивидуальных экспертных заключений до чрезвычайно сложных
экономических моделей. Различаются субъективные и количественные методы оценки.
[6]

1.3 Социокультурные факторы

Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной
культурной среде. Поэтому социально-культурные факторы этой среды, в числе
которых — установки, жизненные ценности, национальные традиции населения,
независимые средства массовой информации и многое другое — влияют на
организацию непосредственно.

Социокультурные факторы влияют также на продукцию или
услуги, являющиеся результатом деятельности компании. От социальных факторов
зависит и способы ведения своих дел организации. От представлений потребителей
о качественном обслуживании зависит повседневная практика магазинов розничной
торговли и ресторанов.

Примеры социально-культурного влияния на деловую практику:

во многих странах до сих пор действует стереотип,
дискриминирующий женщин при приеме их на работу; при продвижении по службе,
согласно которому женщины не склонны рисковать и некомпетентны в качестве
руководителей;

при производстве одежды и обуви многие организации
используют честолюбие определенных слоев населения, готовых платить дороже за
продукцию престижных фирм, — им кажется, что это способствует возрастанию их
веса в обществе;

представления основной массы населения о «культурном
обслуживании» влияет на работу магазинов, кафе, ресторанов. В целях
успешного функционирования организации должны быть в состоянии предугадывать
изменение ожиданий общества и обслуживать своих клиентов более эффективно, чем
конкуренты.

Политические факторы — настроение администрации,
законодательных органов и судов в отношении бизнеса. Настроения влияют на такие
действия правительства, как налогообложение доходов корпорации, установление
налоговых льгот или льготных торговых пошлин, обязательной сертификации,
тенденции в соотношении цен и зарплаты и многое другое.

Некоторые аспекты политической обстановки представляют для
организаций особое значение.

Другой элемент политической обстановки, влияющий на
деятельность многих фирм — это группы особых интересов или лоббисты. Примеры
таких групп: военно-промышленный комплекс, крупный бизнес, малый бизнес и
многое другое.

Большое значение для организаций, ведущих операции или
имеющих рынки сбыта в других странах, имеет фактор политической стабильности. В
стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукции политические
изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев или
установлению специальных пошлин на импорт. С другой стороны, политика может
измениться и в сторону, благоприятную для инвесторов, когда возникает
потребность в притоке капитала из-за рубежа.

Отношения с местным населением. Имеет преобладающее значение
местной общественности для организации. Почти в каждой общности существуют
определенные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно
развернуть деятельность той или иной организации.

1.4 Международное окружение

Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней
местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет
первостепенное значение как фактор косвенного воздействия, если не говорить о
факторе действий федеральных властей. Почти в каждой общине существуют
конкретные законы и установки по отношению к бизнесу, определяющие, где можно
развернуть деятельность того или иного предприятия. Некоторые города, к
примеру, не жалеют усилий для создания стимулов, привлекающих промышленные
предприятия в черту города. Другие, напротив, годами бьются в суде, чтобы не
допустить в город промышленное предприятие.

Многие организации прилагают целенаправленные усилия для
поддержания хороших отношений с общинами, в которых они функционируют. Эти
усилия могут выражаться в форме финансирования местных школ, благотворительной
деятельности или поддержке молодых дарований в управлении вместо подношений
сообществу наличными. [7]

1.5 Роль прогнозирования в деятельности организации

Прогнозирование внешней среды помогает контролировать
внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для
разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для
прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай
непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого
необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в
будущем и что для этого должно сделать руководство. Угрозы и возможности, с
которыми сталкивается фирма, можно выделить в семь областей:

Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны
постоянно диагностироваться и оцениваться, т.к состояние экономики влияет на
цели фирмы. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни
занятости. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность
для предприятия.

Активное участие предпринимательских фирм в политическом
процессе является указанием на важность государственной политики для
организации; следовательно, государство должно следить за нормативными
документами местных органов, властей субъектов государства и федерального
правительства.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для
фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся
распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся
демографические условия, легкость проникновения на рынок.

Анализ технологической среды может, по меньшей мере,
учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании
и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель
любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться “шоку будущего»,
разрушающего организацию.

Любая организация должна исследовать действия своих
конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор
предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные
компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы
общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в
обществе, движение в защиту интересов потребителей).

Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно
постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде.

Таким образом, прогнозирование внешней среды позволяет
организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она
сталкивается в этой среде. Для успешного же планирования руководство должно
иметь полное представление не только о существенных внешних проблемах, но и о
внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

1.6 Анализ неопределенности организационной среды

Существует множество факторов среды, которые влияют на
организацию, хотя эффект их воздействия на организацию может быть не совсем явным.
Для того чтобы оставаться прибыльными, организации должны противостоять
неопределенности обстановки. Под неопределенностью подразумевается то, что
зачастую решения приходится принимать без достаточной информации о факторах
среды, и руководителям, принимающим решения, трудно предсказать внешние
изменения. Неопределенность обстановки повышает вероятность рисков провала
стратегии организации и затрудняет расчет затрат, связанных с альтернативными
стратегическими направлениями.

Организации стараются получить представление о
неопределенных условиях посредством анализа, пытаясь свести многочисленные
факторы обстановки к модели, которая будет понятной и, согласно которой, можно
действовать.

Обстановка, с которой сталкиваются организации, не
одинакова, поэтому ей соответствуют различные уровни неопределенности, которые
могут быть классифицированы на основе анализа двух характеристик:

степени простоты или сложности обстановки;

степени стабильности или нестабильности (динамичности) событий.

Неопределенность внешней обстановки возрастает с увеличением
динамичности или же с усложнением ее условий. Степень динамичности внешней
среды определяется темпом и частотой изменений.

Измерение неопределенности внешней среды по принципу «простая
— сложная» имеет отношение к количеству и несхожести внешних
элементов, связанных с деятельностью организации: в сложной внешней среде
взаимодействует множество различных внешних элементов, оказывающих влияние на
организацию.

Сложность может возникать из различий в элементах внешней
среды, с которыми сталкивается организация (например, международная
организация, работающая во многих странах), а также быть результатом суммы
знаний, необходимых для того, чтобы справиться с воздействием обстановки (например,
требование к аэрокосмической компании).

В простой среде действуют, например, продовольственный
магазин или курсы обучения иностранному языку. В подобных случаях единственными
действительно важными внешними элементами являются несколько конкурентов,
поставщики и потребители. Государственное регулирование минимальное, изменения
в культуре имеют незначительное воздействие.

В сложной среде действуют университеты или районные управы. В
университетах пересекается целый спектр наук. Они являются местными центрами
культурного обмена и обмена научными ценностями. Университеты вступают во
взаимодействие с правительством и фондовыми учреждениями, профессиональными и
научными ассоциациями, выпускниками, корпорациями. Это формирует большее
количество внешних элементов и сложную внешнюю обстановку. Районные управы
выполняют разнообразные хозяйственные и социально-политические функции,
направленные, прежде всего, на удовлетворение потребностей населения и
организаций, действующих на территории района. Их работа определяется
постановлениями префекта и мэрии, запросами и жалобами населения,
необходимостью обеспечения успешной работы в районе городских служб и многими
другими факторами.

Измерение неопределенности внешней среды по принципу «стабильная-нестабильная».
Данная характеристика имеет отношение к темпам изменения внешней среды. Организации
могут действовать гам, где изменения одного или многих факторов происходят
медленно или очень быстро. Например, компании по производству
электронно-вычислительной техники действуют в очень нестабильных или динамичных
внешних условиях, в то время как многие муниципальные учреждения (например,
общеобразовательные школы или службы по уборке территории) работают в
стабильной обстановке.

Состояние «сложная стабильная внешняя среда» представляет
в некоторой степени более высокий уровень неопределенности. При внешнем аудите
необходимо учесть большое количество факторов, проанализировать и оценить их
воздействие на эффективность организации. Однако в подобной среде внешние
факторы не меняются быстро или неожиданно. Деятельность университетов, компаний
по производству электрооборудования, страховых компаний осуществляется именно в
такой сложной стабильной среде. Имеется большое количество внешних элементов,
но, хотя они и меняются, перемены относительно постепенны и предсказуемы.

Состояние «простая нестабильная». В такой внешней
обстановке происходит дальнейшее возрастание уровня неопределенности. Хотя у
организации может быть всего несколько внешних факторов воздействия, их
изменения труднопредсказуемы и они неожиданно реагируют на инициативы
организации. Примерами организаций, действующих в таком типе внешней среды,
являются производители модной одежды, персональных ЭВМ, шоу-бизнес. Действующие
в этом секторе организации сталкиваются с постоянно меняющимися предложением и
спросом.

Состояние «сложная-нестабильная». Наиболее высокий
уровень неопределенности возникает в сложной-нестабильной обстановке. На
организацию воздействует большое количество внешних факторов, они часто
изменяются и резко реагируют на инициативы организации. Когда одновременно
меняются несколько факторов, внешняя среда становится «бурлящей», или,
как ее называют, турбулентной. С такой средой сталкиваются, например,
электронные фирмы и авиакомпании. Так, в случае с авиакомпаниями: в течение
всего лишь нескольких последних лет им пришлось противостоять росту числа
региональных авиакомпаний, разрегулированию, войне цен, взлету цен на топливо,
тесноте в аэропортах, изменению спроса потребителей и т.д. С подобными
ситуациями сталкиваются аэрокосмические корпорации, компании связи,
фармацевтические фирмы и многие другие.

Показатели сложности и нестабильности внешней среды
по-разному воздействует на организационное поведение отдельных функциональных
подразделений организации. Рассмотрим в качестве примера воздействие этих
показателей на кадровую службу организации.

Простая и стабильная среда — самая простая для работы
отдела кадров. Прогнозирование потребности в персонале относительно несложно,
поскольку оно может основываться на прошлых тенденциях. Необходимость изменения
методов стимулирования труда и мотивации незначительны в связи с низкими
уровнями конкуренции. Доходы от продажи и уровни прибыли, скорее всего, будут
оставаться постоянными, поэтому фонд заработной платы не меняется. Применяются
рутинные процедуры для поиска и отбора персонала. Оценить информацию о внешней
среде относительно легко, так как количество включенных элементов невелико.

Сложная и стабильная среда. С точки зрения перспектив
управления персоналом, этот случай также не представляет серьезных проблем. Прогнозирование
потребности в дополнительной рабочей силе относительно несложно в связи с
высоким уровнем стабильности и довольно значительным постоянством рынка труда. Оценка
информации гораздо сложнее из-за значительного количества вовлеченных элементов.
Однако нет серьезной необходимости для изменения политики в отношении работы с
персоналом, так как используемые методы работы достаточно эффективны.

Простая и нестабильная среда. Этот случай
представляет более значительные проблемы. В связи с высоким уровнем
динамичности ситуации на рынке прогнозирование результатов работы осложнено. Проблемы
оценки менее значительны вследствие небольшого количества действующих элементов.
Однако, возможно, придется пересматривать и совершенствовать методы отбора
персонала, систему премирования, мотивации.

Сложная и нестабильная среда. Это наименее
благоприятное состояние внешней среды для деятельности службы персонала. Оно
делает процесс кадрового планирования чрезвычайно трудным. Прогнозировать
кадровые изменения сложно из-за высокого уровня комплексности проблем,
затруднений со сбором информации и невозможности основываться на прошлых
тенденциях. Управление персоналом, его планирование чрезвычайно осложнено из-за
циклических изменений потребности в персонале из-за нестабильности рынка. Оценить
информацию очень трудно вследствие большого количества включенных переменных. Вероятно,
придется более широко использовать услуги кадровых агентств. [8]

1.7 SWOT — анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и
ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон
предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего
окружения (внешней среды)

Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;

Слабые стороны (Weaknesses) — недостатки организации;

Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды,
использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально
ухудшить положение организации на рынке.

Для проведения анализ необходимо:

Взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять,
возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать
(SWOT-анализ);

Поставить перед предприятием цели, учитывая его реальные
возможности (определение стратегических целей предприятия)

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы
SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и
слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы

Сильные стороны предприятия — то, в чем оно преуспело или
какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может
заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой
технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком
качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия — это отсутствие чего-то важного
для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с
другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве
примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых
товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий
уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства,
которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве
примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов,
резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост
уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки
зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а
только те, которые можно использовать.

Рыночные угрозы — события, наступление которых может оказать
неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на
рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение
рождаемости и т.п.

Один и тот же фактор для разных предприятий может быть как
угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими
продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к
увеличению числа покупателей. В то же время, для магазина-дискаунтера тот же
фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут
перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.

Шаг 1. Определение сильных и слабых сторон предприятия

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны
предприятия необходимо:

Составить перечень параметров, по которому будет оцениваться
предприятие;

По каждому параметру определить, что является сильной
стороной предприятия, а что — слабой;

Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые
стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа

Для оценки предприятия можно воспользоваться следующими
параметрами:

Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации
сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие
взаимодействия между отделами предприятия и т.п.)

Производство (оцениваются производственные мощности,
качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие
патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость продукции, надежность
каналов поставки сырья и материалов и т.п.)

Финансы (могут оцениваться издержки производства,
доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость
предприятия, прибыльность бизнеса и т.п.)

Инновации (здесь может оцениваться частота внедрения новых
продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны (незначительные либо
кардинальные изменения), сроки окупаемости средств, вложенных в разработку
новинок и т.п.)

Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (как
это качество оценивают потребители), известность марки, полноту ассортимента,
уровень цен, эффективность рекламы, репутацию предприятия, эффективность
применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг,
квалификацию обслуживающего персонала). (см. табл.1).

Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

Второй шаг SWOT-анализа — это оценка рынка. Этот этап позволяет
оценить ситуацию вне предприятия — увидеть возможности и угрозы. Методика
определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике
определения сильных и слабых сторон предприятия:

За основу можно взять следующий список параметров:

Факторы спроса (здесь целесообразно принять во внимание
емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, структуру спроса на продукцию
вашего предприятия и т.п.)

Факторы конкуренции (следует учитывать количество основных
конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на
рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками
рынка и т.п.)

Факторы сбыта (необходимо уделить внимание количеству
посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и
комплектующих и т.п.)

Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро),
уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика
государства и т.п.)

Политические и правовые факторы (оценивается уровень
политической стабильности в стране, уровень правовой грамотности населения,
уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.п.)

Научно-технические факторы (обычно принимается во внимание
уровень развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий)
в промышленное производство, уровень государственной поддержки развития науки и
т.п.)

Социально-демографические факторы (следует учесть
численность и половозрастную структуру населения региона, в котором работает
предприятие, уровень рождаемости и смертности, уровень занятости населения и т.п.)

Социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции и
система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг,
имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п.)

Природные и экологические факторы (принимается в расчет
климатическая зона, в которой работает предприятие, состояние окружающей среды,
отношение общественности к защите окружающей среды и т.п.)

И, наконец, международные факторы (среди них учитывается
уровень стабильности в мире, наличие локальных конфликтов и т.п.) (см. табл.2).

Шаг 3. Сопоставление сильных и слабых сторон предприятия с
возможностями и угрозами рынка

Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными
возможностями и угрозами позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся
дальнейшего развития бизнеса:

Как возможно воспользоваться открывающимися возможностями,
используя сильные стороны предприятия?

Какие слабые стороны предприятия могут помешать?

За счет каких сильных сторон можно нейтрализовать
существующие угрозы?

Каких угроз, усугубленных слабыми сторонами предприятия,
нужно больше всего опасаться?

Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка
применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа (см. Таблица 3). [9]

1.8 Управление организацией в условиях
неопределенности внешней среды

Организации, действующие в определенной и неопределенной
внешней обстановке, будут управляться и регулироваться по-разному, с учетом их
структуры и типа используемой системы управления. Также важно и то, чтобы
структура или система управления организации соответствовала внешней среде, в
окружении которой она находится.

С. Роббинс указывает, что в широком смысле организация может
применять для снижения неопределенности внешней обстановки две стратегии. Организация
может реагировать приспособлением и изменением своих действий с целью добиться
соответствия их изменяющимся параметрам внешней среды, что можно назвать
внутренней стратегией. В другом случае организация может попытаться изменить
обстановку так, чтобы она лучше соответствовала возможностям организации. Это —
внешняя стратегия.

1. Внутренние стратегии

Изменение сферы деятельности. Самой простой ответной мерой,
которую организация может предпринять, столкнувшись с неблагоприятными
условиями внешней среды, является перенос деятельности в среду с меньшей
неопределенностью ее параметров. Например, руководство организации может
рассмотреть возможность размещения бизнеса в другой рыночной нише, в которой
конкурентов меньше или они представляют меньшую угрозу. Если организация не
способна к подобным изменениям, она может сделать выбор в пользу разнообразия
собственных целей, изменения структуры и характера деятельности таким образом,
чтобы добиться оперативности в реагировании на изменения параметров внешней
среды. Эти меры могут привести к тому, что уровень специализации снизится,
организация разнообразит направления своей деятельности, тем самым как бы
«подстраховываясь» от угроз со стороны меняющихся параметров внешней
среды. Если внешняя обстановка стабильная, то более выгодной может оказаться
специализация. Однако в динамичной внешней среде неспециализированные
организации могут перестраиваться быстрее и лучше использовать возможности,
которые дают эти изменения.

Набор персонала. Некоторые организации используют практику
выборочного набора персонала для уменьшения неопределенности внешней обстановки.
Организации могут приглашать на работу сотрудников из персонала
организаций-конкурентов для получения важной информации о своих соперниках. Другие
охотятся за бывшими министрами, представителями правительства и другими в
прошлом высокопоставленными чиновниками для того, чтобы использовать с выгодой
для себя их связи с влиятельными людьми, принимающими решения.

Создание запасов. Традиционным способом противостояния
неопределенности внешней среды всегда было создание вокруг основной
производственной деятельности «буферных» подразделений с целью
смягчения и поглощения угроз этой неопределенности, тем самым снижается
вероятность нарушения деятельности организации. Это достигается созданием
запасов для непрерывного поступления в организацию денег, материалов,
информации и других ресурсов. Например, отдел снабжения защищает производство
от неожиданностей, обеспечивая наличие непрерывного потока сырья и материалов. Точно
так же финансовый отдел должен обеспечить наличие достаточных денежных ресурсов
для покрытия производственных затрат. Отдел кадров защищает производство за счет
набора и подготовки производственного персонала, а также созданий собственных
баз данных кандидатов на трудоустройство.

Сглаживание. Сглаживание является попыткой выровнять
воздействие изменений во внешней среде организации, в особенности изменений
спроса. Сглаживание интенсивно используется магазинами в розничной торговле как
защита бизнеса от сезонных и других колебаний спроса. Так, например, наименее
активными периодами в розничной торговле являются период после Нового года и
позднее лето. Поэтому именно в это время чаще всего устраиваются распродажи,
которые производятся для того, чтобы снизить ущерб от неминуемого снижения
доходов.

Нормирование. Если среда характеризуется неопределенностью
спроса (например, его избытком, связанным с изменением потребительских
предпочтений), руководство организации может использовать нормирование
продукции или услуг (т.е. распределять продукцию на основе некоторой системы
приоритетов). Часто это делается в том случае, когда по тем или иным причинам
нельзя поднять цену или увеличить производство товаров или услуг. Например,
администрация школы бизнеса может вводить нормирование в приеме слушателей для
обучения по тем специальностям, где не хватает мест для всех желающих. [10]

2. Внешние стратегии

Маркетинг. Большие денежные средства тратятся организациями
каждый год на маркетинговые мероприятия, такие как исследование рынка,
потребительских предпочтений, создание брэндов, рекламы продукции или услуг. Организации
тратят эти суммы, пытаясь снизить неопределенность среды, о чем свидетельствует
подверженность потребителей рекламному воздействию, выработка приверженности к
марке их продукции, снижение конкурентного давления и стабилизация спроса.

Заключение контрактов. В данном случае речь идет о
контрактах, призванных оградить организацию от колебаний качества и цен на
необходимые ей материалы, а также производимую ею продукцию. Например,
руководство может заключить контракт на определенный срок, условия которого
предусматривают точные расценки на поставляемые материалы, или же контракт на
продажу покупателю определенного процента произведенной продукции. Так,
например, судоходные компании заключают с нефтяными компаниями контракты на
поставки топлива с фиксированными условиями, которые нельзя изменить в течение
определенного времени (срок действия контракта), несмотря на колебания цен на
нефть или стоимости грузоперевозок.

Кооптирование. Организации могут «поглощать» из
своего окружения отдельных лиц или другие организации, которые угрожают их
стабильности. Это наиболее наглядно проявляется в выборочных назначениях новых
членов в совет директоров различных корпораций. Например, можно ожидать, что
организации, сталкивающиеся с неопределенностями в финансировании, будут
назначать членами советов директоров лиц из числа руководителей банков и других
финансовых учреждений.

Объединение. Термин «объединение» обозначает
ситуацию, когда организация объединяется с одной или несколькими другими
организациями для совместной деятельности. Примерами такой внешней стратегии
являются слияния и создание совместных предприятий. Подобный метод может
способствовать уменьшению неопределенности параметров внешней среды за счет
ослабления конкуренции между организациями и снижения их зависимости друг от
друга.

Лоббирование. Лоббирование может быть определено как
использование влияния отдельных лиц, социальное и политическое положение
которых позволяет содействовать достижению выгодного для организации результата
при принятии решений, и является еще одним методом, используемым организациями
для управления внешней средой. Чаще всего лоббирование проявляется в том, что
организации, как индивидуально, так и совместно, через свои торговые ассоциации
и группы политического давления активно стремятся повлиять на законодателей с
целью принятия выгодных для них законов и правил. Так, организация может
оказывать давление на органы, принимающие решения, для достижения льгот, более
выгодного налогообложения, для снижения процентных ставок и т.д. [11]

Глава 2. Внешняя среда ОАО «Алиди — НОРД»

2.1 Общая характеристика предприятия

Открытое акционерное общество «Алиди — НОРД» (ОАО
«Алиди — НОРД»).

160000, г. Вологда, ул. Преображенского д.28 т. (88172) 520216

АЛИДИ — ведущий оператор в области импорта, логистики,
дистрибуции и BTL-продвижения товаров повседневного спроса крупнейших мировых и
российских производителей.

Стратегическое преимущество, выгодно отличающее компанию от
конкурентов, состоит в том, что она способна предложить партнёру весь комплекс
услуг по доведению товара со склада производителя до конечных точек продаж.

Специалисты АЛИДИ примут товар из любой точки мира,
осуществят его доставку, произведут таможенное оформление, выполнят все виды
грузообработки и предпродажную подготовку, обеспечат дистрибуцию по России,
организуют продвижение товара в точках продаж с помощью BTL-программ. При этом
на всём пути движения товара будут действовать самые высокие стандарты качества
операций.

Технологии работы АЛИДИ отвечают всем современным
требованиям: на предприятии внедрена ERP-система, интеллектуальное управление
складом осуществляется при помощи системы Manhattan WMS, спутниковая система
контроля и учёта транспорта обеспечивает полный контроль над поставками, а
максимальная оперативность обслуживания розницы достигается с помощью системы
мобильной торговли «Оптима».

Высокая репутация АЛИДИ подтверждается доверием ведущих
мировых производителей.

Компания является эксклюзивным национальным импортером
профессиональных товаров для клининга и ряда других товарных линеек компании
Procter&Gamble.

В качестве дистрибутора, АЛИДИ представляет интересы
компаний Procter & Gamble, Nestle, Gillette, Efes и других.

Для оптимального решения клиентских задач, бизнес компании
структурно разделён на четыре направления:

импорт (включая доставку,
таможенное оформление, национальную дистрибуцию и др.)

логистические услуги (ответственное
хранение, грузообработка, и др.)

традиционная дистрибуция на территории
присутствия филиалов компании

маркетинговое сопровождение
(полный комплекс BTL-услуг): акции для покупателей (подарки, дегустации,
конкурсы и др.; акции стимулирования торговой сети (мерчендайзинг, бонусные
программы для торговых представителей и др.; опросы покупателей, конференции,
семинары и др.

ОАО «Алиди-НОРД» является Вологодским филиалом
группы компаний Алиди.

2.2 Кадровая политика

На 01.06.2009 численность работников организации 64 человека.

В состав организации входит 4 структурных подразделений: административный
отдел, отдел продаж, по работе с клиентами, склад. Средняя заработная плата 13000,
что ниже по сравнению с кон. 2009 года на 25%. В связи с этим наблюдается
высокая текучесть кадров.

Для организации более качественной работы и обмена опытом
приглашаются специалисты из других филиалов группы компаний Алиди.

2.3 Факторы внешней среды, оказывающие влияние на
работу организации

Деятельность организации подпадает под множество правовых
ограничений, которые устанавливает государство через законы: она имеет свой
статус: ОАО — это хозяйственное общество, уставной капитал в котором разделен
на определенное число акций, акционеры не отвечают по его обязательствам и
несут риск убытков в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Организация действует в соответствии с Конституцией РФ, трудовым,
налоговым кодексом. Взаимодействует с такими гос. органами, как санэпидемнадзор,
пенсионный фонд, департамент занятости и др. Кроме этого, работа организации
зависит от местных органов власти, которые выдают лицензию на право
деятельности.

Подчиняется законодательным актам, регулирующим
предпринимательство, налогообложение, конкуренцию, рекламу, товарные знаки,
защиту прав потребителей.

Потребителями ОАО «Алиди-Норд» являются множество
частных предпринимателей и организаций города, занимающиеся розничной торговлей
бытовой химии, парфюмерии и продукции фирмы Nestle.

Потребители любой продукции подвержены рекламному влиянию,
поэтому фирма тратит значительные средства на маркетинговые мероприятия.

Основными конкурентами на рынке является фирма Шварцкопф и
Хэнкель.

Весьма актуальным фактором, особенно в условиях
экономического кризиса, является состояние экономики. Доход организация
получает за счет активных продаж. За последние 6 мес. снизилось количество
потребителей и объемы поставок, соответственно, значительно уменьшился и доход
организации, что повлекло за снижение заработной платы и сокращение числа
работников.

Определение сильных и слабых сторон организации представлено
в приложении.

Приложение.

Табл. 1. Определение
сильных и слабых сторон организации по методу SWOT — анализа

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1. Организация	Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия	Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия, плохие условия труда на складских помещениях.
2. Маркетинг	Высокое качество продукции, проведение рекламных акций	Низкий уровень квалификации мерчендайзеров и промоутеров.
3. Финансы	Стабильная заработная плата, финансовая устойчивость предприятия	Большая разница в зарплате работников разных отделов.

Табл.1. Определение рыночных возможностей и угроз.

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1. Конкуренция	Возможно расширение клиентской базы за счет заключения договоров с предпринимателями в отдаленных районах области.
2. Сбыт	Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание	С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера
3. Экономические факторы		Нестабильность курса доллара (закупочные цены привязаны к $, а продают в рублях),

Табл.3. Матрица SWOT – анализа. Матрица возможностей

Вероятность Воздействие	Высокая	Средняя	Слабая
Сильное	Улучшение уровня жизни населения; Изменение рекламных технологий	Появление новых поставщиков	Снижение налогов и пошлин
Умеренное	Разорение и уход фирм-продавцов; Развитие информационной отрасли	Снижение цен на энергию, арендной платы Совершенствование менеджмента	Уменьшение императивных норм законодательства; Снижение безработицы
Слабое	Неудачное поведение конкурентов; Изменения моды	Совершенствование технологии производства	Предложения о сотрудничестве со стороны предпринимателей

Матрица
угроз

Вероятность Воздействие	Высокая	Средняя	Низкая
Сильное	Изменение правил ввоза продукции	Сбои в поставках продукции; Рост темпов инфляции; Появление товаров-субститутов	Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов; Скачки курсов валют	Снижение уровня жизни населения; Рост налогов и пошлин	Изменение покупательских предпочтений; Ужесточение законодательства	Появление принципиально нового товара; Появление новых концернов
Слабое	Изменение уровня цен; Рост безработицы	Появление новых фирм на рынке; Усиление конкуренции	Национализация бизнеса; Ухудшение политической обстановки

Список литературы

1.
Абалонин С. SWOT-анализ деятельности
предприятия // Маркетинг № 6, 1999 С. 24-32.

2.
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика: учебное
пособие для ВУЗов — М.: АСПЕКТ — ПРЕСС, 2002. — 415 С.

3.
Король С. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста
её эффективности // Проблемы теории и практики управления. — №5 2007. — С.43-50

4.
Мельвиль А, Лебедева М. Как вписаться в XXI
век // Сообщение. 2000. № 1. Январь

5.
Румянцева З.И. Общее управление организацией: теория и практика —
М.: ИНФРА-М., 2005. — 303 С.

6.
Слонов С. Структурный анализ управленческого решения // Проблемы
теории и практики управления. — №1 2009. — С. 97-105

7.
Теория управления. Учебник для ВУЗов под ред. А.Л. Гапоненко. — М.
РАГС, 2004. — С.64 – 72.

8.
Теплова И. Управление в условиях неопределенности // Проблемы
теории и практики управления. — №7 2006. — С.93-104.

9.
Управление организацией: учебник для ВУЗов под ред. А.Г. Поршнева.
— М.: ИНФРА-М. 2005. — С.140 – 142.

---

[1]
«Теория управления» под ред. А. Л. Гапоненко. – М. РАГС,2004. С. 64 — 72

[2]
Мельвиль А, Лебедева М. Как вписаться в XXI век // Сообщение.
2000. №1. Январь

[3]
«Теория управления» под ред. А. Л. Гапоненко. – М. РАГС,2004. С. 64 — 72

[4]
Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика: учебное пособие
для ВУЗов – М.: АСПЕКТ – ПРЕСС, 2002. – 415 С.

[5]
Управление организацией: учебник для ВУЗов под ред. А.Г. Поршнева. – М.:
ИНФРА-М. 2005 С. 140 — 142

[6]
Король С. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста её
эффективности// проблемы теории и практики управления – 2007. №5. С. 43-50.

[7] 
Румянцева З.И. Общее управление организацией: теория и практика – М.: ИНФРА-М.,
2005 – 303 с.

[8]
Теплова И. Управление в условиях неопределенности // Проблемы теории и практики
управления. №7 2006. С. 93-104

[9]
Абалонин С. SWOT – анализ деятельности предприятия //
Маркетинг №6, 1999 С. 24 — 32

[10]
Слонов С. Структурный анализ управленческого решения // Проблемы теории и
практики управления. № 1 2009 С. 97 — 105

[11]
Черкасова В. Реализация стратегий в условиях неопределенности // проблемы
теории и практики управления №2 2009 С. 58 — 70