Психология личности включает в себя зону активной деятельности — работу, карьерный рост. Каждому человеку, на производстве или в организации, только если он сам не является руководителем, приходится находиться в подчинении. Хорошо, когда в профессиональной деятельности все налажено и все устраивает — работа, зарплата, коллектив, режим дня, начальство. Но, как правило, такое случается редко. Обычно, в какой-то сфере есть свои существенные минусы, с которыми приходится мириться.
Бывает так, что вы нашли работу своей мечты и готовы трудиться там до конца жизни, отдавая ей все силы и получая за это достойное вознаграждение. И вдруг вы понимаете, что ваши отношения с руководством складываются не лучшим образом.
Что делать, если между вами и начальником отсутствует взаимопонимание, и, более того, имеют место конфликты? Может ли психология общения быть полезна в решении этого вопроса?
Расставьте приоритеты
Но прежде чем начать пользоваться практическими рекомендациями по изменению такой не простой сферы, как отношения с начальником, подумайте, насколько это действительно нужно вам и готовы ли вы быть настолько гибким, чтобы ради сохранения рабочего места изменить своим правилам, принципам, сложившимся привычкам? Возможно, чтобы наладить отношения с руководством, вам придется это делать. Если вы решили, что игра стоит свеч, тогда можете воспользоваться дальнейшими рекомендациями.
Психология ожиданий и отношений
Для понимания психологии отношений между вами и начальником полезно провести внутренний анализ. Ответьте на следующие вопросы: когда между вами возникли сложности? Что послужило этим изменениям? Что является причиной — какие-то события, ваши ошибки, чужое мнение или личный склад характера руководителя?
Поняв причину, вам будет легче продумать стратегию дальнейшего поведения.
Бывает такое, что отношения с начальником не складываются с первого дня работы. Более того, не только вы, но и остальные сотрудники коллектива испытывают трудности во время общения с ним. В этом случае, для достижения своей цели, важно подстроиться под особенности деятельности и характера руководителя и стараться соответствовать его ожиданиям.
В этом вам поможет психология изучения личности другого человека. К какому типу темперамента можно отнести вашего начальника? Что происходит у него в жизни? Как он любит проводить свободное время? Чем занимается? Проанализируйте эту информацию исходя из того, насколько она вам известна. Это поможет разобраться в психологии вашего руководителя, понять, что он за человек и какой к нему нужно подобрать подход.
Далее, изучите особенности его деятельности и характера на работе — чего он ждет от своих подчиненных? За что обычно хвалит? Что его может разозлить?
Владея такой информацией, вы можете построить соответствующую стратегию общения и поведения на работе. Когда станет понятна психология вашего руководителя и то, чего он ждет от подчиненных, вам будет легче реализовать эти ожидания и наладить продуктивные отношения с вышестоящей инстанцией.
Старайтесь быть на виду
Психология общения и эффективного взаимодействия с боссом зависит от вашего поведения на работе. Если вы хотите добиться признания и уважения, старайтесь быть активным в рабочих делах и вопросах. Участвуйте в семинарах, проявляйте заинтересованность на совещаниях и организационных сборах, решайте задачи своего профиля и качественно выполняйте обязанности, возложенные на вас должностными инструкциями. Успешная психология отношений с начальником зависит от проявленной вами инициативы. Не упускайте возможности показать себя хорошим специалистом в условиях здоровой конкуренции.
Привычка соблюдать правила
В каждой компании и организации есть свои правила, соблюдение которых будет давать вам оценку со стороны. От того, как вы им соответствуете, зависит мнение о вас того, кто стоит выше и руководит всем рабочим процессом. Старайтесь не игнорировать и относиться уважительно к нерабочим моментам — например, сборам средств на благотворительность или в профсоюз, организации коллективных «капустников», совместных выездов за город. Следуйте принятому дресс-коду — внешний вид должен соответствовать организации, в которой вы работаете. Следите за прической, одеждой, обувью, маникюром — все должно выдавать в вас делового, ответственного и серьезного человека.
Соблюдая эти правила, вам будет легче зарекомендовать себя как человек, близкий к компании, живущий ее интересами — от этого зависит психология отношений с руководителем.
Психология общения: приносите только хорошие новости
Важный момент, помогающий добиться признания начальника со стороны: пусть при встрече с вами он получает только хорошие новости. Этот секрет, который открывает психология общения, поможет руководителю на бессознательном уровне закрепить положительное мнение о вас.
Психология отношений с начальником
Существуют универсальные рекомендации, которые важно соблюдать на любой должности, находясь в подчинении, и при любых отношения с боссом — чтобы не испортить их или улучшить.
Правило первое. Не обсуждайте руководителя с коллегами по работе. Это очень опасное занятие, способное обернуться против вас. Рано или поздно ваши эмоции и недовольство могут дойти до начальника, и тогда будет очень сложно наладить хорошие отношения или реабилитировать старые. Займите нейтральную позицию и старайтесь не оценивать личность или профессиональные качества руководства, тем более, вслух.
Правило второе. Не сравнивайте босса с теми, с кем вам приходилось работать раньше. Не озвучивайте, что ему стоило бы равняться на других своих коллег, и он недостаточно обладает способностями управленца.
Правило третье. Не тревожьте руководителя по пустякам и вопросам, которые могут подождать.
Правило четвертое. Умейте грамотно обосновывать свою позицию в споре, пользуясь логикой и тактичностью. Это способствует появлению к вам уважения.
Правило четвертое. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не вешайте на себя чужую работу, иначе вам придется делать это постоянно.
Правило пятое. Если вы нашли себе профессию по душе, сделайте все для того, чтобы она стала делом вашей жизни — относитесь к ней с любовью, вкладывайте силы, время и старания.
Психология отношений с руководителем — процесс двусторонний. Но владея секретами эффективного общения, вы способны изменить ситуацию на работе в вашу пользу.
Пандемия коронавируса изменила наши представления о том, что такое работа, офис и профессиональное общение. Действительно, за последние несколько лет изменилось многое, но вопрос уважительного общения на рабочем месте никуда не делся.
Многие сотрудники из поколения зумеров настаивают на важности таких качеств, как гибкость, способность к сопереживанию, а также на повышении количества льгот, однако у многих сотрудников старшего поколения может вызывать тревогу тот факт, что зумеры часто ставят под сомнение привычные для рабочего процесса нормы.
В недавнем опросе, проведенном компанией Resume Builder среди более чем тысячи менеджеров, 27% из них заявили, что уволили сотрудника в первый же месяц за то, что с ним было слишком сложно работать. Конечно, молодые зумеры могут утверждать, что они руководствуются разумными ожиданиями, но по-прежнему крайне важно, чтобы представители всех поколений сохранили уважительное отношение к менеджерам и стандартам компании, даже если они сомневаются в их целесообразности, отмечают эксперты.
«Нужно проявить осторожность, когда вы разговариваете с начальником, поскольку даже малейшая оговорка может стоить вам карьеры», — Райан Кан, основатель The Hired Group и автор книги «Принят! Руководство для выпускника по поиску работы».
Мы поговорили с несколькими экспертами по поведению на рабочем месте о фразах, которые не следует говорить своему боссу, даже если вы общаетесь достаточно близко. Замечания варьировались от простых вопросов, таких как «Могу ли я быть честным?», до того, как вы просите об отгулах. Конечно, речь не идет о том, чтобы запретить вам говорить все эти фразы — некоторые из них нужно просто корректно сформулировать.
Итак, чего никогда не стоит говорить своему начальнику, даже если вы друзья.
«Это невозможно»
Менеджер не хочет получать от вас голый негатив или знать о том, что вы в чем-то не уверены. Если у вас есть проблема, изложите, в чем она заключается, и попросите помощи.
Чтобы понять, стоит ли делиться своими соображениями с начальником по тому или иному вопросу, попробуйте поставить себя на его место, советует Линн Тейлор, эксперт по поведению на рабочем месте и автор книги «Укротите своего ужасного офисного тирана: как справиться с инфантильным поведением начальника и преуспеть на работе».
«Видно ли из ваших комментариев и вопросов, что вы разбираетесь в проблеме и уверены в своем мнении? Помните, что неуверенность в себе еще никому не принесла пользы, поэтому тщательно подбирайте слова, когда чувствуете, что ситуация трудная — если, конечно, хотите преуспеть в построении карьеры», — говорит она.
«Вы ошибаетесь»
Открытая критика или указание начальнику на ошибку, даже если вы состоите с ним в дружеских отношениях, — это удар по его самолюбию, поэтому, поступая так, будьте готовы, что вас могут не позвать на следующую рабочую встречу или проигнорируют, когда вы поднимете руку, чтобы высказаться, говорит Розалинда Оропеза Рэндалл, эксперт по этикету и вежливости и автор книги «Не рыгай в зале заседаний».
Если вы понимаете, что начальник допустил ошибку, можно поступить умнее, объясняет она.
Вы можете сказать: «Возможно, я неправильно информирован на этот счет, но у меня сложилось впечатление, что…» Это побудит вашего начальника пересмотреть и при необходимости скорректировать решение, и при этом он не будет вынужден оправдываться. «Какую бы фразу вы в итоге ни сформулировали, произносите ее учтивым и доброжелательным тоном», — говорит Рэндалл.
«Можете попросить такого-то сделать это?»
Полагаться на фаворитизм — нехорошо. И к тому же всё, что усложняет работу других людей, обычно также усложняет работу вашего начальника, о чем он, скорее всего, вспомнит при следующем обсуждении вашего повышения по службе.
«Я не могу»
Отношение к делу крайне ярко характеризует вашу личность. Никогда не забывайте об этом. И имейте в виду, что ваша дружба с начальником вовсе не означает, что в следующий раз вас пригласят на важный проект.
«Это не входит в мои обязанности»
Ни одна должностная инструкция не высечена на камне. «Поскольку один и тот же отдел часто выполняет множество функций, от вас ожидают гибкости, которая в конечном итоге облегчит жизнь вашего начальника», — объясняет Тейлор.
«Кстати, чем больше навыков вы освоите, тем более незаменимыми вы станете», — добавляет она.
По словам Кана, если вы говорите, что не хотели бы выходить за рамки своей роли, это показывает, что вы не готовы вносить свой вклад в успех компании.
«Нет»
От работника ожидается готовность к сотрудничеству, а также вежливый тон, даже если вы и ваш начальник склонны шутить. «Сказать своему боссу „нет“ — это вызов, и, хотя порой это необходимо, настолько радикальный ответ может оказаться неуместным, особенно если вы некорректно формулируете ваши претензии», — говорит Тейлор.
«Например, если ваш начальник спрашивает: „У вас сегодня есть время поработать над этим проектом?“, вы не должны просто отвечать ему „Нет“. Вместо этого попробуйте что-то вроде: „Сегодня будет непросто, если вы по-прежнему настаиваете, чтобы я сосредоточился на презентации. Вы бы предпочли, чтобы я поработал над этим сегодня вместо вас?“»
«Я не знаю»
Возможно, у вас нет ответа на любой вопрос, но если вы поделитесь своими догадками или предположениями или же пообещаете всё выяснить в ближайшее время, это куда лучше, чем просто пожать плечами, отмечает Тейлор.
«Я попробую»
Некоторые думают, что такой ответ вполне допустим, поскольку все мы «стараемся» делать всё, что в наших силах. Но он внушает начальнику чувство неуверенности, и когда он раздает новые задания, то рассчитывает, что вы выполните их и сделаете это в конкретные сроки, говорит Тейлор.
«Я только возьму пару пакетиков кофе с кухни»
Хотите верьте, хотите нет, но кража канцелярских принадлежностей и кухонных припасов тоже может быть уголовно наказуемым преступлением, поэтому признаться в этом своему другу-начальнику — ужасная идея.
Поверьте на слово, когда дело дойдет до драки, ваши коллеги не станут рисковать работой, чтобы защитить вас.
«Моя зарплата слишком маленькая, чтобы я делал это»
Фраза похожа на «такие задачи не входят в мои обязанности».
Возможно, вы просто пытаетесь пошутить — или намекаете на то, что заслуживаете повышения, — но это выражение может показаться крайне неуместным и непрофессиональным. Кроме того, ваш начальник может подумать, что вы не готовы развиваться.
«Мне недавно разбили сердце. Работать нет настроения»
У каждого время от времени возникают личные проблемы, и обращаться в таких случаях к друзьям за эмоциональной поддержкой вполне нормально, но личные проблемы не должны вредить вашему профессионализму.
«Если совсем невмоготу, можно взять „больничный“ или позвонить маме, чтобы тихонько поплакать в трубку», — говорит Рэндалл.
«Что я за это получу?»
Иногда в рамках рабочего процесса вам нужно помогать другим сотрудникам и отделам. Тейлор говорит, что начальству не слишком понравится, если вы будете постоянно перетягивать одеяло на себя.
«Это не то, что я слышал»
Избегайте сплетен и домыслов, поскольку в противном случае вы можете оказаться в неприятном положении. Если вы в чем-то не уверены, подождите, пока ситуация не прояснится, иначе вы рискуете показаться непрофессионалом.
«Чем займемся в выходные?»
Проводить время со своим начальником вне работы — прекрасно, но в данном вопросе нелишним будет проявить осмотрительность. Например, если вы будете обсуждать ваши планы перед коллегами, это может вызвать у них зависть и привести к обвинениям в кумовстве.
«Мне жаль, но…»
«Это уточнение, по сути, сводит на нет любое искреннее сожаление, — считает Тейлор. — Говорите прямо: „Мне очень жаль. В следующий раз я буду более внимателен“ — вот что хотят от вас услышать, если вы облажались».
«Что ж, я сделал всё, что мог»
Если вы допустили ошибку и признаете ее, это ничего не говорит о ваших способностях. Лучше сказать, что в следующий раз вы всё сделаете правильно.
«Я уже так делал»
Начальство плохо переносит лень подчиненных. «Проверьте, действительно ли вы попробовали этот вариант, прежде чем отказываться от него, — предлагает Тейлор. — Возможно, ваш начальник имеет в виду что-то другое».
Вы можете объяснить, что цените предложение начальника, но что вы уже пробовали нечто подобное, и, хотя это дало определенные результаты, стоит поискать какие-то более эффективные решения.
«Я просто подумал, что…»
Эта фраза вызывает разочарование у многих начальников, поскольку они хотели бы услышать, что вы допустили ошибку и извлекли из нее уроки, а не ваши оправдания. «Ошибаться — это по-человечески, но избегать ответственности — значит губить карьеру», — замечает Тейлор.
«На самом деле это не моя вина, это вина такого-то»
Взаимные обвинения никогда не приводили ни к чему хорошему. Если вы не виноваты, объясните почему. Тейлор говорит, что не стоит впутывать других, особенно если речь идет именно о вашем участке работы.
«Главное — взять на себя ответственность, — добавляет Кан. — Если вы постоянно будете перекладывать вину на других, в конце концов ваш начальник спросит, кто же виноват на самом деле».
«Если вы не ответите вовремя, я всё сделаю сам…»
Откровенно говоря, звучит довольно угрожающе и очень непрофессионально. Лучше немного подождать, чем потом столкнуться с неприятными последствиями.
«Я не могу работать с этим человеком»
Негативно отзываться о других — это плохо и в начальной школе, и на рабочем месте. Рабочая этика предполагает, что вы способны преодолеть личные конфликты ради общего дела.
«Он придурок»
Надо понимать, что вы можете быть настолько откровенны со своими друзьями, но не со своим начальником.
«Раздражение на других людей может больно ударить по вам самим», — говорит Тейлор.
«Почему такой-то всегда…?»
Нытье выводит из себя всех — как друзей, так и начальников. «Если у вас есть претензии, лучше спросить себя, как решить проблему, а не грузить коллег», — предлагает Тейлор.
«У меня нет решения»
«Не рассказывайте начальнику о проблемах, не предлагая возможных решений, — говорит Кан. — Лидеры говорят о решениях, последователи — о проблемах».
«Мне скучно»
«Возможно, у вас возникнет минутная слабость, и вы пожалуетесь на скуку совсем не тому человеку: вашему начальнику, — говорит Тейлор. — Вам платят за то, чтобы вы были продуктивны и сохраняли энтузиазм. Вы сами несете ответственность за то, чтобы сделать свою работу интересной».
«Я должен рассказать тебе о вчерашнем перепихоне!»
Делиться интимными историями на работе не слишком разумно, замечает Рэндалл.
«Что, если коллега подслушает ваш разговор? Он может сделать запись и начать шантажировать вас. Или вы можете стать жертвой сексуальных домогательств», — объясняет она.
«Я очень занят. Это может подождать?»
Вы несете ответственность за то, чтобы уточнить, изменились ли приоритеты, поскольку ваши цели должны совпадать с целями вашего менеджера. «Приоритеты редко остаются неизменными, поэтому, как и в большинстве случаев, вам лучше спросить, не следует ли вам их переставить», — рекомендует Рэндалл.
«Могу я сегодня уйти пораньше, раз дела идут медленно?»
Нет ничего страшного в том, чтобы уйти пораньше, но не говорите, что вы делаете это потому, что «дела идут медленно» или вам «нечего делать».
«В разработке всегда находится больше проектов. Боссы хотят, чтобы вы проявляли инициативу», — говорит Тейлор.
«Меня не будет дома в эти дни» или «Я уезжаю завтра рано утром»
Тот факт, что вы друзья, еще не означает, что вы должны панибратски сообщать своему начальнику, что уезжаете в отпуск или уходите с работы пораньше. Всегда лучше спросить вежливо.
Конечно, вы не ребенок, поэтому вам не обязательно формулировать это так: «Пожалуйста, можно мне взять выходной в понедельник, вторник и среду?» Вместо этого скажите: «Я планировал взять отгул с понедельника по среду и хотел убедиться, что вы не против».
«Если честно…»
«Ваш начальник рассчитывает, что вы говорите честно всегда», — считает Тейлор.
«Я слышал, Джон только что получил повышение по службе»
«Если вы хотите получить прибавку к зарплате или продвижение по службе, не сравнивайте себя с другими», — говорит Тейлор. Также она отмечает, что, хотя в офисах действительно ходит много слухов, обсуждение карьерного роста ваших коллег «скорее всего, приведет к неприятным последствиям», и лучше на свою карьеру смотреть независимо от карьер других сотрудников.
«Может быть, это что-то поколенческое»
«Независимо от того, к какому поколению вы относитесь — к поколению X, Y, Z или бэби-бумерам, — эта фраза звучит крайне пренебрежительно. Всегда лучше избегать диванного анализа», — объясняет Тейлор.
«Я уверен, что ты сможешь сделать это»
«Хотя комплименты начальнику порой бывают весьма кстати, избегайте покровительственного тона, — говорит Тейлор, — особенно если вы таким образом хотите переложить на него работу!»
В IT-компаниях руководители проводят регулярные встречи с сотрудниками — их называют 1-to-1. На таких встречах руководитель обычно уточняет задачи, подсвечивает стороны, которые нужно улучшить в работе. А сотрудник часто… боится. Ведь это же руководитель! А вдруг на встрече он скажет что-то страшное или неприятное?
Я работал в одной компании, где «ван-ту-ваны» проводились примерно раз в месяц. Руководитель в этой компании часто был на взводе, залетал на встречу «с ноги», бывал откровенен и грубоват. Со временем я начал бояться этих встреч: казалось, что он точно уволит меня на одной из них.
От этого страха я вошёл в странный цикл: начал отменять и переносить «ван-ту-ваны». Как-то встреч не было три месяца подряд: я каждую неделю двигал их или отменял, часто по надуманным поводам. Но стресс не ослабевал, а усиливался. Казалось, что чем дольше мы не встречаемся, тем вероятнее встреча закончится скандалом.
Не в силах терпеть постоянный страх, я пришёл к коллегам за помощью. Они дали несколько советов, как вести себя на «ван-ту-ване». Я провёл встречу хорошо — и больше не боялся.
Сергей Король, редактор
Не скрывайте страх
Бывает, что общаться с руководителем страшновато. Мало ли зачем он позвал? Если вы боитесь разговора, смело начните его, показывая страх. Например:
«Жень, у меня мало опыта на „ван-ту-ванах“. У нас отличная коммуникация, но я немного опасаюсь таких встреч, не знаю, что меня ждёт и как правильно себя вести. Буду рада, если ты поможешь».
Руководитель просто улыбнётся, пошутит — и страх как рукой снимет. Вы убедитесь, что «ван-ту-ван» — это не экзамен, вам не нужно отчитываться и «держать удар». Это просто дружеский разговор, диагностика вашего общения.
Подготовьтесь к критике
Есть вероятность, что на встрече руководитель будет подсвечивать места, которые нужно подтянуть в работе. Слушать критику, даже спокойную и дружескую, неприятно. Вот как подготовиться к ней.
Попросите покритиковать. Прямо так и скажите:
«Жень, я буду рад, если ты покритикуешь мою работу. Что мне стоит подтянуть, что мешает расти дальше?»
Руководитель поймёт, что вы спокойно относитесь к критике. Более того, активная просьба дать честную обратную связь часто приводит к тому, что критикуют меньше.
Принимайте критику спокойно. Дайте руководителю высказаться, не перебивайте. Важно не пытаться оправдываться за каждый пункт, а спокойно выслушать. Полезно взять с собой на встречу блокнот или на созвоне сказать: «Я буду делать небольшие заметки для себя». Критика — это важно, нельзя потерять или забыть её.
Обещайте вернуться. Критика должна привести к действиям. Поэтому стоит заявить:
«Большое спасибо. Я всё записал. Подумаю о каждом пункте и вернусь с практическим решением».
Полезно написать после встречи «митинг ноутс», где каждый пункт критики превращается в задачку со сроком реализации. Не обязательно делать это через пять минут после «ван-ту-вана», но желательно — в тот же или на следующий день.
Задавайте вопросы
Встреча с руководителем — это спокойный разговор на равных. Смело задавайте вопросы о том, что вас волнует. Вот о чём полезно спрашивать:
— Как идут дела у компании и подразделения? Насколько хорошо мы все вместе работаем?
— Какие изменения нас ждут в ближайшее время? Какие новые проекты появятся?
— Над какой важной задачей работает сейчас руководитель? Как ему можно помочь? Что вообще его волнует, как дела?
Отдельный блок вопросов касается вашего будущего в компании:
— Как вырасти в ответственности, задачах, зарплате? Что важно сделать, над чем поработать, чтобы стать лучше?
— Какие «блокеры» мешают вам в карьерном росте? Что со своей стороны видит руководитель, что посоветует?
Кроме того, на «ван-ту-ване» можно аккуратно критиковать коллег. Но важно не жаловаться, а преподносить проблему как кейс и спрашивать совета. Например:
«Слушай, у меня вот такая ситуация с коллегой приключилась. Я очень хотела сдать проект в срок, мы же на стендапе обсуждали, что запускаемся строго 20-го. Но один из коллег меня словно проигнорировал, он был занят другим вопросом. В итоге релизились 25-го и едва успели. Подскажи, как правильно тут поступить? Может, нам устроить ретро и обсудить это? Как бы ты себя вела, если бы коллега задерживал?»
В целом чем больше вопросов вы задаёте и чем больше «ван-ту-ван» похож на диалог, тем менее страшно.
Вкратце
— Руководитель — это не суровый преподаватель, а капитан корабля. Это опытный и умный человек, у которого стоит смело просить критики и совета.
— На встрече с руководителем дайте понять, что вы готовы к критике и хотите с её помощью стать лучше. Это покажет вас зрелой личностью и поможет завоевать доверие руководителя.
— Ведите конспект встречи и присылайте список того, о чём говорили и что нужно сделать.
— Смело задавайте вопросы: о компании, проектах, работе, себе.
Если пока наладить контакт с руководителем не удалось — воспользуйтесь нашими рекомендациями, и у вас точно получится найти подход к начальнику.
- Установите границы. Отстаивать личные границы на работе особенно трудно: мы боимся вызвать недовольство начальника, упустить возможность для роста или вовсе потерять работу. Но если этого не сделать, то в лучшем случае вас ждут просьбы поработать на выходных или проверить почту в отпуске, в худшем — открытая агрессия и постоянный стресс. Чтобы не допустить такой ситуации, сохраняйте профессионализм и поддерживайте сугубо деловые отношения с руководством. Определите для себя приемлемые и недопустимые вещи, не позволяйте последним случаться. Не показывайте агрессию, если ваши границы нарушены — просто спокойно объясните, почему это важно для вас. Оставайтесь корректными, и вас непременно услышат.
- Сохраняйте спокойствие. Проблемы и конфликты возникают на любой работе. В такие моменты важно не поддаваться эмоциям: беспокойство только мешает мыслить логически и искать решение в сложившейся ситуации. Если вас что-то беспокоит — поговорите с начальником тет-а-тет. Будьте тактичны и спокойны, и вы обязательно найдете путь решения для проблемы вместе с руководителем.
- Не обсуждайте руководителя за его спиной. Давать обратную связь лично — волнительно, но это необходимо для продуктивной работы. Будьте корректны, если хотите поделиться критикой в отношении руководителя. Предлагайте решения для нежелательных ситуаций. Например, если клиенты жалуются, что руководитель опаздывает на встречи, не бойтесь указать ему на это.
- Хвалите руководителя. Часто хорошие, но требовательные начальники не слышат теплых слов в свой адрес. А между тем желание получать одобрение от общества универсально и применимо ко всем людям. Поэтому, если вам нравится стиль управления руководителя или какое-то из его решений — скажите об этом. Похвала — отличный способ установить контакт и наладить отношения с начальником. Но есть одно важное правило — о нем в следующем пункте.
- Будьте честны. Всегда будьте искренне, когда даете обратную связь. Лесть вряд ли порадует руководителя и только настроит коллектив против вас. Критика тоже должны быть честной. Не нужно притворяться, что проблемы нет, если она на самом вас деле вас беспокоит. Решение неприятной ситуации начинается с ее признания.
- Советуйтесь с руководителем. Если не уверены, как поступить — спросите у начальника. Не бойтесь показаться некомпетентным: у всех есть сильные и слабые стороны, и ваш руководитель это понимает. Гораздо лучше обсудить рабочие моменты и предотвратить неудачу, чем разгребать последствия ошибки, которую можно было избежать.
- Не бойтесь указывать на ошибки. Если вы сомневаетесь, что решение руководителя принесет результат — расскажите ему об этом. Опирайтесь на факты, прогнозируя неблагоприятный исход, предложите альтернативные решения. Хороший руководитель всегда оценит инициативность и внимательность своих подчиненных. Вы работаете в одной команде, и успех компании — общий приоритет.
-
Вовлечённость в вовлечённость
-
Как достичь лучших HR-метрик развивая вовлеченность
-
Как правильно измерять и развивать лояльность и стать лучшим работодателем
-
Елена Блинова о платформе Happy Job
-
Экономическая польза развития вовлеченности
-
Экономическая польза оценки лояльности
-
Максим Потапенко о личном кабинете и конструкторе отчетов
-
Зачем измерять вовлеченность и лояльность?
-
Катарина Карасева
Старший менеджер по развитию бренда работодателя и
внутренним коммуникациям OBI РоссияИрина Бебешина
Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента
ИТ -
Дмитрий Попов
руководитель направления внутренних коммуникаций,
АльфаСтрахованиеАнаит Говорина
директор департамента по работе с персоналом, ЛК
«Европлан» -
Полина Лаптева
руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng
Алексей Алексапольский
Руководитель проекта по развитию персонала
Протестируйте бесплатно!
Получите полный доступ.
- Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
- Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
- Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.
Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа
сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.
Я и мои коллеги уделяем полное внимание всем тестовым проектам.
Алексей Клочков
,
основатель Happy Inc.
Как сформировать «реальный» сильный HR-бренд
22 июня 11:00
Спикер:
Алексей Клочков
Подробнее
Костя Горский, Design Lead в Intercom и бывший дизайн-директор «Яндекса», рассказывает, как презентовать свою идею руководителю и быть услышанным.
Костя Горский
Design Lead в Intercom, бывший дизайн-директор «Яндекса». Несколько лет преподавал дизайн интерфейсов в МГУ и МАИ. В своём Telegram-канале Design & Productivity пишет о дизайне, продуктивности и жизни.
Однажды в жизни каждого специалиста наступает время, когда приходится общаться по работе с «высоким начальством»: заказчиками, топ-менеджерами или владельцами бизнеса. Иногда это даётся тяжело. Может даже показаться, что тебя не понимают или не воспринимают всерьёз.
Вот несколько советов, которые помогут выглядеть убедительно и добиваться желаемого.
1. Не противопоставляйте специалистов и неспециалистов
Мы все просто люди и, судя по всему, работаем или собираемся работать над одним проектом. Говорите о его сути.
2. Не ходите к руководителю с проблемой
Приносить проблему надо всегда вместе с решением. Если вы приходите с решением — вы говорите на языке слушателя. Дальше решение уже можно обсуждать, можно даже его перепридумать — это, во всяком случае, интересно. Если же вы приходите с проблемой без решения — вы просто раздражаете.
3. Готовьтесь к встрече
Вообще, ко всем встречам хорошо бы готовиться, но если встречаться предполагается с высоким начальством, то нельзя не сделать «домашнее задание»: хорошо ориентироваться в теме разговора и быть готовым ответить на любой вопрос. Даже если ожидается, что встреча займёт всего 5 минут. Большинство вопросов, которые вам могут задать, несложно предсказать заранее. И придумать хорошие ответы.
4. Сразу озвучьте цель встречи
Надеюсь, всем очевидно, что цель должна быть чётко сформулирована. Если у вас презентация — из первого слайда должно быть понятно, чего вы хотите. Не надо никаких лирических подводок, сэкономьте всем время и переходите сразу к делу.
5. Подкрепляйте свои утверждения фактами
Мнения и оценочные суждения лучше оставить при себе. Тем более не стоит жаловаться или говорить плохо о коллегах или конкурентах.
«Дизайн нашего сайта — полное говно. Я сделал новую версию и хочу её показать» — даже если это чистая правда, простите, но вас нельзя воспринимать всерьёз. «Конверсия в заказы на нашем сайте — 1%. Мы придумали, как её улучшить, и первые A/B-тесты новой версии показали 5%», — вот это разговор здорового человека. Если фактов нет, значит, возможно, вам рано идти на встречу.
6. Если чувствуете, что ваше предложение могут отклонить, дайте больший выбор
Например, не просто предлагайте одну новую версию сайта, а покажите три варианта. И скажите, какой считаете лучшим и почему. Выбрать всегда легче, чем согласиться на единственный вариант.
7. Помогите принять предлагаемое вами решение
Например, опишите последствия внедрения и последствия промедления с внедрением. Человеку должно быть легко и комфортно сказать «да», помогите ему с этим.
Правило. С высоким начальством говорим по такой схеме: цель встречи — проблема — факты — варианты решения — почему это сработает.
Если такой подход применять не только в разговорах с топ-менеджерами, а вообще всегда, можно в какой-то момент стать топ-менеджером самому.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.