Умение взаимодействовать с руководством

Как работать с руководителем

Введение

«Наибольшей выгода будет тогда, когда каждый в команде будет думать не только о своем успехе, а о своем успехе и об успехе команды в целом»
Х/ф «Игры разума»

Есть очень много статей на тему того, как руководить людьми. Но я почти не встречал материалов на тему, что значит быть подчиненным. Видел модели: «пусть начальник даст мне свободу, а я тогда обязательно добьюсь результата, а сейчас один контроль», «мир есть мир: начальник всегда прав, мое дело молчать в тряпочку».

Сам я работаю ведущим программистом, руковожу группой программистов.

В этой статье я хочу рассказать о своем опыте в компании – как, на мой взгляд, нужно общаться с руководителем, чтобы работа была приятной, не возникало лишних неприятных вопросов, было ощущение понимания с руководителем.

Стоит отметить, что руководители бывают разными, и эти принципы где-то могут не работать. Но, как показывает мой опыт 2,5 лет работы в крупной компании, опыт работы других людей, а также аналитика из книг для руководителей, где говорится об успешных сотрудниках (о лучших из лучших) и об их качествах, есть много общего.

1. Общение – залог успеха

«Финансовый успех человека в жизни на 80% определяется его навыками общения и на 20% профессиональными качествами»
По результатам исследования фонда им. Карнеги

Как правило, целью руководителя является эффективная работа его подразделения. Эффективной работа не может быть без достоверной информации от подчиненных. Поэтому я стараюсь всегда говорить обо всех проблемах, которые меня волнуют. Тут стоит сказать, что речь идет именно о проблемах, а не о сиюминутных вопросах, которые вы можете решить сами.

• Ставит нереальные сроки – объясните, почему нереальные, предложите альтернативу.
• У вас бытовые проблемы – не пишите постфактум, когда вас не было полдня в важный момент и на вас наехали, отпишите заранее, либо в момент возникновения.
• У Вас непруха / депрессия. Возьмите отгул, или поделитесь своей проблемой с руководителем – может, поможет решить, в любом случае выслушает и будет знать, почему вы три дня прикручиваете верстку.

Поэтому: говорите о своих проблемах, не стесняясь

2. Процент конвертации слов в дело

У моего руководителя есть такой критерий оценки людей. Сколько из сказанного человек переводит в дело.

Реалии нашего мира таковы, что тех, кто обещает достать звезды с неба – миллионы, вот только, как правило, никто звезд с неба не хватает. Поэтому лучший способ заявить о себе – все сказанное превращать в сделанное. При этом опять же, тех кто начинает делать и бросает – тысячи. Умение доводить каждую задачу до конца резко выдвинет вас вперед.

Еще один хитрый момент: не забывайте о первой части этого высказывания. Иногда имеет смысл просто меньше говорить и не создавать ложных ожиданий, а если и говорить, то об уже сделанных задачах. Тоже хорошая практика.
Поэтому: слова дешевы – дороги дела

3. Работа на совесть

Есть немало людей, работающий с нейтральным отношением. И не так много тех, которые даже пустяк делают с вдохновением, творческим рвением, вкладывая душу. Тут можно слышать мнения из теории «после того как/если». «Если мне дадут интересную задачу», «после того, как я буду признан всеми».

Реалии таковы, что вы никогда не достигнете большего, если не докажете, что в текущей ситуации делаете все максимально качественно и ваши возможности выросли.

Например, после выполнения задачи потестировать баги, выявлять самому, действовать не формально, а на совесть, качественно, писать код с комментариями сразу, комментировать все коммиты – потом самому приятно будет. За этим не нужно терять сути – результативности.
Поэтому: одно дело на совесть лучше десяти абы как

4. Помощь руководителю – это помощь себе

У руководителя тоже есть вопросы, которые надо решать. Даже перед компанией стоят такие вопросы. Чем лучше вы понимаете, куда движется компания, тем лучше будете знать задачи своего руководителя.

Как правило, руководитель загружен выше крыши, а помощи обычно бывает ждать неоткуда. Поэтому инициативный сотрудник, способный вникнуть в проблемы руководителя – очень хороший знак о степени вашей заинтересованности в работе и в успехе вашего подразделения. Тут не нужно, правда, давить, и нужно быть действительно готовым решать проблемы не в ущерб своим задачам.

Руководитель, видя это, обязательно это отметит. И при движении вверх он возьмет с собой именно тех, кто лучше всего его понимает и сработался с ним.
Поэтому: помощь руководителю – это инвестирование в свое будущее

5. Уважение

Руководитель – это человек, который делает очень много. Помимо своих задач, на нем лежит ответственность за работу всех его подчиненных вместе, и каждого в отдельности. Это очень важная и сложная работа. Нужно уметь уважать чужой труд – сегодня это не так часто встречается. Уважение помогает выстраивать хорошие долговременные отношения, решать рабочие вопросы плодотворно.
Поэтому: уважайте – и будете уважаемы

6. Важность инициативы

Существует эффект боязни первого шага. Когда все готовы к экзамену и надо брать билет, возникает неловкое ожидание – все боятся быть первыми. Поэтому кто-то разрушает неопределенность и делает шаг первым, за ним – все остальные.

В работе нередко бывают такие заминки. Нужно помнить, что удача любит смелых, и брать на себя ответственность за первый шаг. Этим вы улучшите работу команды в целом, а себе получите плюсик в карму.

Кроме того, всегда есть так называемые «важные, но несрочные задачи». Зная их, и научившись справляться с вашей работой за более короткое время, вы можете уже не ждать новых задач для роста от руководителя, а делать шаги (согласовав инициативу) именно по этим задачам. Это также будет двигать ваш отдел и компанию в целом вперед, и не замедлит отразиться на оценке вас как специалиста.
Поэтому: растите по своей инициативе

7. Командная работа

Немало зависит и от отношений в команде. Если вы научитесь выстраивать климат в команде, налаживать мосты между членами команды и даже между сотрудниками разных отделов – вы также возьмете часть работы руководителя на свои плечи и облегчите ему жизнь – и улучшите свою.
Поэтому: работайте не в команде, а с командой

Как это отразилось на моей работе

Я пришел работать в web-отдел простым программистом. Вырос до руководителя группы. В процессе общения с моим руководителем получал и получаю бесценным обмен опытом, знаниями, имею возможность получить отличный совет. По своей инициативе разработал ряд утилит для автоматизации и облегчения деятельности web-мастеров.

Продолжил увлекаться автоматизацией. Теперь — возглавил группу автоматизации компании.

Пандемия коронавируса изменила наши представления о том, что такое работа, офис и профессиональное общение. Действительно, за последние несколько лет изменилось многое, но вопрос уважительного общения на рабочем месте никуда не делся.

Многие сотрудники из поколения зумеров настаивают на важности таких качеств, как гибкость, способность к сопереживанию, а также на повышении количества льгот, однако у многих сотрудников старшего поколения может вызывать тревогу тот факт, что зумеры часто ставят под сомнение привычные для рабочего процесса нормы.

В недавнем опросе, проведенном компанией Resume Builder среди более чем тысячи менеджеров, 27% из них заявили, что уволили сотрудника в первый же месяц за то, что с ним было слишком сложно работать. Конечно, молодые зумеры могут утверждать, что они руководствуются разумными ожиданиями, но по-прежнему крайне важно, чтобы представители всех поколений сохранили уважительное отношение к менеджерам и стандартам компании, даже если они сомневаются в их целесообразности, отмечают эксперты.

«Нужно проявить осторожность, когда вы разговариваете с начальником, поскольку даже малейшая оговорка может стоить вам карьеры», — Райан Кан, основатель The Hired Group и автор книги «Принят! Руководство для выпускника по поиску работы».

Мы поговорили с несколькими экспертами по поведению на рабочем месте о фразах, которые не следует говорить своему боссу, даже если вы общаетесь достаточно близко. Замечания варьировались от простых вопросов, таких как «Могу ли я быть честным?», до того, как вы просите об отгулах. Конечно, речь не идет о том, чтобы запретить вам говорить все эти фразы — некоторые из них нужно просто корректно сформулировать.

Итак, чего никогда не стоит говорить своему начальнику, даже если вы друзья.

«Это невозможно»

Менеджер не хочет получать от вас голый негатив или знать о том, что вы в чем-то не уверены. Если у вас есть проблема, изложите, в чем она заключается, и попросите помощи.

Чтобы понять, стоит ли делиться своими соображениями с начальником по тому или иному вопросу, попробуйте поставить себя на его место, советует Линн Тейлор, эксперт по поведению на рабочем месте и автор книги «Укротите своего ужасного офисного тирана: как справиться с инфантильным поведением начальника и преуспеть на работе».

«Видно ли из ваших комментариев и вопросов, что вы разбираетесь в проблеме и уверены в своем мнении? Помните, что неуверенность в себе еще никому не принесла пользы, поэтому тщательно подбирайте слова, когда чувствуете, что ситуация трудная — если, конечно, хотите преуспеть в построении карьеры», — говорит она.

«Вы ошибаетесь»

Открытая критика или указание начальнику на ошибку, даже если вы состоите с ним в дружеских отношениях, — это удар по его самолюбию, поэтому, поступая так, будьте готовы, что вас могут не позвать на следующую рабочую встречу или проигнорируют, когда вы поднимете руку, чтобы высказаться, говорит Розалинда Оропеза Рэндалл, эксперт по этикету и вежливости и автор книги «Не рыгай в зале заседаний».

Если вы понимаете, что начальник допустил ошибку, можно поступить умнее, объясняет она.

Вы можете сказать: «Возможно, я неправильно информирован на этот счет, но у меня сложилось впечатление, что…» Это побудит вашего начальника пересмотреть и при необходимости скорректировать решение, и при этом он не будет вынужден оправдываться. «Какую бы фразу вы в итоге ни сформулировали, произносите ее учтивым и доброжелательным тоном», — говорит Рэндалл.

«Можете попросить такого-то сделать это?»

Полагаться на фаворитизм — нехорошо. И к тому же всё, что усложняет работу других людей, обычно также усложняет работу вашего начальника, о чем он, скорее всего, вспомнит при следующем обсуждении вашего повышения по службе.

«Я не могу»

Отношение к делу крайне ярко характеризует вашу личность. Никогда не забывайте об этом. И имейте в виду, что ваша дружба с начальником вовсе не означает, что в следующий раз вас пригласят на важный проект.

«Это не входит в мои обязанности»

Ни одна должностная инструкция не высечена на камне. «Поскольку один и тот же отдел часто выполняет множество функций, от вас ожидают гибкости, которая в конечном итоге облегчит жизнь вашего начальника», — объясняет Тейлор.

«Кстати, чем больше навыков вы освоите, тем более незаменимыми вы станете», — добавляет она.

По словам Кана, если вы говорите, что не хотели бы выходить за рамки своей роли, это показывает, что вы не готовы вносить свой вклад в успех компании.

«Нет»

От работника ожидается готовность к сотрудничеству, а также вежливый тон, даже если вы и ваш начальник склонны шутить. «Сказать своему боссу „нет“ — это вызов, и, хотя порой это необходимо, настолько радикальный ответ может оказаться неуместным, особенно если вы некорректно формулируете ваши претензии», — говорит Тейлор.

«Например, если ваш начальник спрашивает: „У вас сегодня есть время поработать над этим проектом?“, вы не должны просто отвечать ему „Нет“. Вместо этого попробуйте что-то вроде: „Сегодня будет непросто, если вы по-прежнему настаиваете, чтобы я сосредоточился на презентации. Вы бы предпочли, чтобы я поработал над этим сегодня вместо вас?“»

«Я не знаю»

Возможно, у вас нет ответа на любой вопрос, но если вы поделитесь своими догадками или предположениями или же пообещаете всё выяснить в ближайшее время, это куда лучше, чем просто пожать плечами, отмечает Тейлор.

«Я попробую»

Некоторые думают, что такой ответ вполне допустим, поскольку все мы «стараемся» делать всё, что в наших силах. Но он внушает начальнику чувство неуверенности, и когда он раздает новые задания, то рассчитывает, что вы выполните их и сделаете это в конкретные сроки, говорит Тейлор.

«Я только возьму пару пакетиков кофе с кухни»

Хотите верьте, хотите нет, но кража канцелярских принадлежностей и кухонных припасов тоже может быть уголовно наказуемым преступлением, поэтому признаться в этом своему другу-начальнику — ужасная идея.

Поверьте на слово, когда дело дойдет до драки, ваши коллеги не станут рисковать работой, чтобы защитить вас.

«Моя зарплата слишком маленькая, чтобы я делал это»

Фраза похожа на «такие задачи не входят в мои обязанности».

Возможно, вы просто пытаетесь пошутить — или намекаете на то, что заслуживаете повышения, — но это выражение может показаться крайне неуместным и непрофессиональным. Кроме того, ваш начальник может подумать, что вы не готовы развиваться.

«Мне недавно разбили сердце. Работать нет настроения»

У каждого время от времени возникают личные проблемы, и обращаться в таких случаях к друзьям за эмоциональной поддержкой вполне нормально, но личные проблемы не должны вредить вашему профессионализму.

«Если совсем невмоготу, можно взять „больничный“ или позвонить маме, чтобы тихонько поплакать в трубку», — говорит Рэндалл.

«Что я за это получу?»

Иногда в рамках рабочего процесса вам нужно помогать другим сотрудникам и отделам. Тейлор говорит, что начальству не слишком понравится, если вы будете постоянно перетягивать одеяло на себя.

«Это не то, что я слышал»

Избегайте сплетен и домыслов, поскольку в противном случае вы можете оказаться в неприятном положении. Если вы в чем-то не уверены, подождите, пока ситуация не прояснится, иначе вы рискуете показаться непрофессионалом.

«Чем займемся в выходные?»

Проводить время со своим начальником вне работы — прекрасно, но в данном вопросе нелишним будет проявить осмотрительность. Например, если вы будете обсуждать ваши планы перед коллегами, это может вызвать у них зависть и привести к обвинениям в кумовстве.

«Мне жаль, но…»

«Это уточнение, по сути, сводит на нет любое искреннее сожаление, — считает Тейлор. — Говорите прямо: „Мне очень жаль. В следующий раз я буду более внимателен“ — вот что хотят от вас услышать, если вы облажались».

«Что ж, я сделал всё, что мог»

Если вы допустили ошибку и признаете ее, это ничего не говорит о ваших способностях. Лучше сказать, что в следующий раз вы всё сделаете правильно.

«Я уже так делал»

Начальство плохо переносит лень подчиненных. «Проверьте, действительно ли вы попробовали этот вариант, прежде чем отказываться от него, — предлагает Тейлор. — Возможно, ваш начальник имеет в виду что-то другое».

Вы можете объяснить, что цените предложение начальника, но что вы уже пробовали нечто подобное, и, хотя это дало определенные результаты, стоит поискать какие-то более эффективные решения.

«Я просто подумал, что…»

Эта фраза вызывает разочарование у многих начальников, поскольку они хотели бы услышать, что вы допустили ошибку и извлекли из нее уроки, а не ваши оправдания. «Ошибаться — это по-человечески, но избегать ответственности — значит губить карьеру», — замечает Тейлор.

«На самом деле это не моя вина, это вина такого-то»

Взаимные обвинения никогда не приводили ни к чему хорошему. Если вы не виноваты, объясните почему. Тейлор говорит, что не стоит впутывать других, особенно если речь идет именно о вашем участке работы.

«Главное — взять на себя ответственность, — добавляет Кан. — Если вы постоянно будете перекладывать вину на других, в конце концов ваш начальник спросит, кто же виноват на самом деле».

«Если вы не ответите вовремя, я всё сделаю сам…»

Откровенно говоря, звучит довольно угрожающе и очень непрофессионально. Лучше немного подождать, чем потом столкнуться с неприятными последствиями.

«Я не могу работать с этим человеком»

Негативно отзываться о других — это плохо и в начальной школе, и на рабочем месте. Рабочая этика предполагает, что вы способны преодолеть личные конфликты ради общего дела.

«Он придурок»

Надо понимать, что вы можете быть настолько откровенны со своими друзьями, но не со своим начальником.

«Раздражение на других людей может больно ударить по вам самим», — говорит Тейлор.

«Почему такой-то всегда…?»

Нытье выводит из себя всех — как друзей, так и начальников. «Если у вас есть претензии, лучше спросить себя, как решить проблему, а не грузить коллег», — предлагает Тейлор.

«У меня нет решения»

«Не рассказывайте начальнику о проблемах, не предлагая возможных решений, — говорит Кан. — Лидеры говорят о решениях, последователи — о проблемах».

«Мне скучно»

«Возможно, у вас возникнет минутная слабость, и вы пожалуетесь на скуку совсем не тому человеку: вашему начальнику, — говорит Тейлор. — Вам платят за то, чтобы вы были продуктивны и сохраняли энтузиазм. Вы сами несете ответственность за то, чтобы сделать свою работу интересной».

«Я должен рассказать тебе о вчерашнем перепихоне!»

Делиться интимными историями на работе не слишком разумно, замечает Рэндалл.

«Что, если коллега подслушает ваш разговор? Он может сделать запись и начать шантажировать вас. Или вы можете стать жертвой сексуальных домогательств», — объясняет она.

«Я очень занят. Это может подождать?»

Вы несете ответственность за то, чтобы уточнить, изменились ли приоритеты, поскольку ваши цели должны совпадать с целями вашего менеджера. «Приоритеты редко остаются неизменными, поэтому, как и в большинстве случаев, вам лучше спросить, не следует ли вам их переставить», — рекомендует Рэндалл.

«Могу я сегодня уйти пораньше, раз дела идут медленно?»

Нет ничего страшного в том, чтобы уйти пораньше, но не говорите, что вы делаете это потому, что «дела идут медленно» или вам «нечего делать».

«В разработке всегда находится больше проектов. Боссы хотят, чтобы вы проявляли инициативу», — говорит Тейлор.

«Меня не будет дома в эти дни» или «Я уезжаю завтра рано утром»

Тот факт, что вы друзья, еще не означает, что вы должны панибратски сообщать своему начальнику, что уезжаете в отпуск или уходите с работы пораньше. Всегда лучше спросить вежливо.

Конечно, вы не ребенок, поэтому вам не обязательно формулировать это так: «Пожалуйста, можно мне взять выходной в понедельник, вторник и среду?» Вместо этого скажите: «Я планировал взять отгул с понедельника по среду и хотел убедиться, что вы не против».

«Если честно…»

«Ваш начальник рассчитывает, что вы говорите честно всегда», — считает Тейлор.

«Я слышал, Джон только что получил повышение по службе»

«Если вы хотите получить прибавку к зарплате или продвижение по службе, не сравнивайте себя с другими», — говорит Тейлор. Также она отмечает, что, хотя в офисах действительно ходит много слухов, обсуждение карьерного роста ваших коллег «скорее всего, приведет к неприятным последствиям», и лучше на свою карьеру смотреть независимо от карьер других сотрудников.

«Может быть, это что-то поколенческое»

«Независимо от того, к какому поколению вы относитесь — к поколению X, Y, Z или бэби-бумерам, — эта фраза звучит крайне пренебрежительно. Всегда лучше избегать диванного анализа», — объясняет Тейлор.

«Я уверен, что ты сможешь сделать это»

«Хотя комплименты начальнику порой бывают весьма кстати, избегайте покровительственного тона, — говорит Тейлор, — особенно если вы таким образом хотите переложить на него работу!»

Костя Горский

Design Lead в Intercom, бывший дизайн-директор «Яндекса». Несколько лет преподавал дизайн интерфейсов в МГУ и МАИ. В своём Telegram-канале Design & Productivity пишет о дизайне, продуктивности и жизни.

Однажды в жизни каждого специалиста наступает время, когда приходится общаться по работе с «высоким начальством»: заказчиками, топ-менеджерами или владельцами бизнеса. Иногда это даётся тяжело. Может даже показаться, что тебя не понимают или не воспринимают всерьёз.

Вот несколько советов, которые помогут выглядеть убедительно и добиваться желаемого.

1. Не противопоставляйте специалистов и неспециалистов

Мы все просто люди и, судя по всему, работаем или собираемся работать над одним проектом. Говорите о его сути.

2. Не ходите к руководителю с проблемой

Приносить проблему надо всегда вместе с решением. Если вы приходите с решением — вы говорите на языке слушателя. Дальше решение уже можно обсуждать, можно даже его перепридумать — это, во всяком случае, интересно. Если же вы приходите с проблемой без решения — вы просто раздражаете.

3. Готовьтесь к встрече

Вообще, ко всем встречам хорошо бы готовиться, но если встречаться предполагается с высоким начальством, то нельзя не сделать «домашнее задание»: хорошо ориентироваться в теме разговора и быть готовым ответить на любой вопрос. Даже если ожидается, что встреча займёт всего 5 минут. Большинство вопросов, которые вам могут задать, несложно предсказать заранее. И придумать хорошие ответы.

4. Сразу озвучьте цель встречи

Надеюсь, всем очевидно, что цель должна быть чётко сформулирована. Если у вас презентация — из первого слайда должно быть понятно, чего вы хотите. Не надо никаких лирических подводок, сэкономьте всем время и переходите сразу к делу.

5. Подкрепляйте свои утверждения фактами

Мнения и оценочные суждения лучше оставить при себе. Тем более не стоит жаловаться или говорить плохо о коллегах или конкурентах.

«Дизайн нашего сайта — полное говно. Я сделал новую версию и хочу её показать» — даже если это чистая правда, простите, но вас нельзя воспринимать всерьёз. «Конверсия в заказы на нашем сайте — 1%. Мы придумали, как её улучшить, и первые A/B-тесты новой версии показали 5%», — вот это разговор здорового человека. Если фактов нет, значит, возможно, вам рано идти на встречу.

6. Если чувствуете, что ваше предложение могут отклонить, дайте больший выбор

Например, не просто предлагайте одну новую версию сайта, а покажите три варианта. И скажите, какой считаете лучшим и почему. Выбрать всегда легче, чем согласиться на единственный вариант.

7. Помогите принять предлагаемое вами решение

Например, опишите последствия внедрения и последствия промедления с внедрением. Человеку должно быть легко и комфортно сказать «да», помогите ему с этим.

Правило. С высоким начальством говорим по такой схеме: цель встречи — проблема — факты — варианты решения — почему это сработает.

Если такой подход применять не только в разговорах с топ-менеджерами, а вообще всегда, можно в какой-то момент стать топ-менеджером самому.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Логика делового мышления, как правило, следующая: наша карьера зависит от успешности нашей профессиональной деятельности, которая, в свою очередь, напрямую зависит от других участников трудового процесса — начальников, коллег, подчиненных, клиентов, контрагентов и прочих. Значит, для достижения карьерных высот нам необходимо уметь взаимодействовать с людьми. Наиболее простой формой делового контакта является встречная помощь друг другу в удовлетворении собственных потребностей. Так уж получается, что очень часто обмен услугами или предметами позволяет достичь цели с меньшими затратами, чем если бы каждый пытался добиться желаемого самостоятельно, используя только свои силы. Это обусловлено тем, что ресурсы для удовлетворения наших потребностей имеют для нас относительную цену, зависящую от силы актуализации последних. Если человек сыт, то его продовольственные запасы не будут иметь для него слишком большого значения. Но если он замерз, то готов будет все продукты отдать за какую-нибудь ветхую телогрейку, имеющую ничтожную цену для тепло одетого, но голодного человека.

Профессиональное взаимодействие, сколь бы оно ни казалось на первый взгляд сложным, по сути своей является тем же самым встречным обменом ресурсами для удовлетворения нужд его участников. Поэтому для успеха следует прежде всего понять насущные потребности людей, с которыми нам приходится иметь общие дела. Знание таковых позволяет оценить потенциальную заинтересованность партнеров в сотрудничестве с нами. Но для того, чтобы она возникла, мы, владея информацией о спросе, должны сформулировать адекватное ему встречное предложение, потребовав, в свою очередь, необходимое нам.

В самой простой форме сотрудничество осуществляется в виде обмена работы на деньги, когда на поверхности деловых отношений лежит сочетание потребностей в работниках, с одной стороны, и в деньгах — с другой. Если бы этим все исчерпывалось, то контакты в трудовых коллективах сводились бы к чисто рыночным механизмам. Однако эффективного взаимодействия в работе удается достичь тем людям, которые за открыто декларируемым спросом умеют разглядеть первичные нужды своих партнеров. Если рассматривать начальника, то помимо решения деловых задач наиболее типичными потребностями, которые он может попытаться реализовать на рабочем месте, могут оказаться следующие:

1. Защита от проблем. Поскольку менеджерская работа является обычно очень хлопотным занятием, то некоторые начальники, устав от постоянного стресса, начинают ценить беспроблемных подчиненных, коими можно назвать сотрудников, не доставляющих руководителю неприятности на своем участке ответственности, и за это качество им часто могут прощать довольно серьезные прегрешения, такие, как, скажем, воровство или плохие производственные показатели.
2. Неформальное общение. Нередко встречаются начальники, которые не являются интересными личностями, из-за чего вне работы лишены полноценного круга общения. Такие руководители часто любят в рабочее время часами обсуждать со своими подчиненными темы, не имеющие к делу никакого отношения.
3. Решение невротических проблем. Ни для кого не секрет, что подавляющее большинство людей в той или иной степени имеют какие-либо невротические проблемы. Некоторые руководители проявляют склонность решать их в деловых отношениях за счет своих сотрудников. Например, начальник дома может быть далеко не главным, скорее наоборот — низведенным до ничтожества деспотичной женой. Зато в своем рабочем кабинете он за семейные унижения отыгрывается на подчиненных. Другой невротик, неудовлетворенный своими супружескими отношениями, может попытаться компенсировать их флиртом с сотрудницами.
4. Решение бытовых проблем. Бывают и такие случаи, когда начальники то ли из-за своей житейской несостоятельности, то ли по причине изрядного барства предпочитают решение своих бытовых проблем поручать подчиненным, ставя их в положение личной прислуги.

Если же внимательно проанализировать потребность начальника в решении деловых задач, то и здесь мы можем обнаружить немало интересного среди истинных мотивов его поведения. Так, например, окажется, что наибольшую ценность для него представляют те действия подчиненных, которые позволяют ему эффектнее отчитываться перед руководством о проделанной работе.

Бывают нередко и такие случаи, когда начальник озабочен не столько выполнением производственного плана, сколько личным обогащением за счет компании. Естественно, самыми ценными для него работниками станут те, кто будет помогать ему в воровстве.

В качестве другого примера можно привести начальство, по субъективным причинам различного характера отдающее предпочтение продвижению определенной продукции в ущерб остальным позициям номенклатуры.

Подобных вариантов истинных потребностей руководителя в части решения деловых задач можно привести десятки. Важно понимать, что для того, чтобы наши трудовые усилия были высоко оценены начальством, необходимо максимально согласовать их направление с его нередко скрытыми мотивами. Поэтому в первую очередь следует выявить актуализированные потребности руководства и соотнести с ними собственные возможности и желание удовлетворять их своими действиями.

Начинается этот процесс уже на собеседовании при приеме на работу. Попытка понять, чего именно от вас ждут на вакантном месте, должна быть основана на недоверии к официально декларируемому содержанию ваших обязанностей. Особую ценность в таком разговоре приобретают вопросы о причинах ухода вашего предшественника. Никогда не следует упускать возможность поинтересоваться об этом у него самого, если он еще не уволился. Однако необходимо признать: в подобной разведке истинных потребностей будущего работодателя рассчитывать на то, что вам кто-нибудь открыто расскажет о них, не стоит. Здесь надо учиться в каждом слове слышать подтекст. Любой элемент невербальной информации наблюдателю с определенным психологическим интеллектом поможет и найти себе хорошего начальника, и уберечься от необоснованных ожиданий руководства, неприемлемых для вас своим содержанием или формой.

Если вы уже работаете в компании, и у вас вдруг появился новый начальник (или не до конца понятен прежний), то выявление его истинных потребностей можно провести двумя способами. Первый заключается в тщательном выяснении у руководителя в момент постановки им перед вами деловой задачи предназначения создаваемого (заказываемого) продукта. Например, вы должны сочинить какой-либо документ. Обязательно уточните: для чего это нужно начальнику; какие свои задачи с его помощью он собирается решить; какими потребительскими качествами данный продукт должен обладать; какова дальнейшая судьба документа и т. д. Если ваше любопытство вызовет у начальника недоумение, то его можно открыто мотивировать желанием выполнить свою работу максимально эффективно. В случае понимания руководителем вашей заинтересованности и его готовности пойти вам навстречу взаимодействие с ним станет заметно проще.

Однако нередко бывает, когда начальнику откровенно не нравится подобное любопытство подчиненных, которое, по его мнению, вторгается в зону исключительной компетенции руководства. На самом же деле здесь можно скорее говорить о тщательно скрываемой начальником либо профессиональной несостоятельности, либо личной заинтересованности, расходящейся с официальными приоритетами компании или возглавляемого им структурного подразделения.

В данном случае выявление истинных потребностей руководителя превращается в разведывательную операцию, строящуюся на сборе и переработке вторичной информации, когда, говоря кибернетическим языком, начальника рассматривают как черный ящик, и сопоставляют «входы» и «выходы» на нем, пытаясь найти какие-либо закономерности. Для этого бывает полезен анализ не только результатов собственного взаимодействия, но и аналогичной информации о деятельности ваших коллег. Прояснить следует три момента: как задача была поставлена, как была выполнена и какую итоговую оценку у начальника получила. Естественно, что помимо открытых расспросов необходимо пристальное наблюдение за невербальными проявлениями отношения руководителя к своим подчиненным с целью найти зависимость между их поведением и изменениями в его расположении к ним.

В целом можно утверждать, что наиболее беспроблемное взаимодействие с начальником удается установить в том случае, если в роли руководителя оказался либо очень уверенный, либо очень неуверенный в себе человек. Первый не боится открыть истинную мотивацию своего профессионального поведения, потому что не воспринимает вас как угрозу своему благополучию. Второй же не является сильным борцом за свое рабочее место, поэтому не тешит себя иллюзиями в отношении возможных соперников. Нередко бывает так, что неуверенный начальник даже тяготится своей ролью, но по какой-либо посторонней причине вынужден исполнять обязанности.

В обоих случаях начальство спокойно откроет вам свои истинные профессиональные потребности, идя навстречу вашей попытке повысить эффективность взаимодействия. Уверенный в себе руководитель с радостью делегирует вам часть собственных полномочий, освободившись тем самым от менее значимых для него функций, если увидит вашу деловую состоятельность. Неуверенный начальник просто позволит вам захватить ту область его управленческой деятельности, к которой вы проявите интерес и способности. Любая из этих альтернатив даст вам возможность раздвинуть верхние границы вашего профессионального пространства, примерившись к более высокому уровню ответственности. Правда, следует оговориться, что подобное станет реальным, только если начальство от экспансии подчиненных много выиграет в своей работе. Сильный руководитель в случае вашей несостоятельности мгновенно лишит вас прежних полномочий, а слабый предпочтет вам другого серого кардинала. Здесь не стоит забывать, что выяснять истинные потребности начальника надо именно для того, чтобы максимально эффективно их удовлетворять, иначе разведка превратится в самоцель и уведет вас в сторону от карьерного успеха.

Стремясь быть необходимым во взаимодействии с начальством, следует помнить и об угрозе неэквивалентного обмена, когда партнер принимает ваши старания угодить, но ответных действий с его стороны это не вызывает. Можно, конечно, надеяться на благородство руководителя, адекватного к любому вашему полезному действию, но никогда не будет лишней настороженность, побуждающая вас приостановить свою инициативу, если возникает ощущение неравноценности обмениваемых благ.

Как бы мы ни стремились окружить себя только честными и справедливыми людьми, слишком часто жизнь назначает нам в партнеры по деловому взаимодействию любителей благоденствовать за чужой счет. Лучшей стратегией работы в таких условиях обычно является готовность видеть в любом незнакомце порядочного человека в сочетании с быстрой защитной реакцией, если он первым же своим поступком обнаруживает личину жулика. Как говорится, пусть будет стыдно тому, кто обманул меня в первый раз, и пусть будет стыдно мне, если он обманул меня вторично.

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

  

  Катарина Карасева

  Старший менеджер по развитию бренда работодателя и
  внутренним коммуникациям OBI Россия

  

  

  Ирина Бебешина

  Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента
  ИТ

• 

  

  Дмитрий Попов

  руководитель направления внутренних коммуникаций,
  АльфаСтрахование

  

  

  Анаит Говорина

  директор департамента по работе с персоналом, ЛК
  «Европлан»

• 

  

  Полина Лаптева

  руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng

  

  

  Алексей Алексапольский

  Руководитель проекта по развитию персонала

Протестируйте бесплатно!

Получите полный доступ.

1. Заполните форму заявки, и с вами свяжется консультант, чтобы обсудить старт исследования.
2. Всё, что нужно предоставить — это список email-адресов сотрудников.
3. Вы сможете оценить все возможности платформы и подготовиться к полноценному использованию.

Количество респондентов в тестовой группе должно составлять не более 10% от общего числа
сотрудников, но не менее 5 и не более 100 человек.

Я и мои коллеги уделяем полное внимание всем тестовым проектам.

Алексей Клочков
,
основатель Happy Inc.

Как сформировать «реальный» сильный HR-бренд

22 июня 11:00

Спикер:
Алексей Клочков

Подробнее