Убеждающий стиль руководства это

  1. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда

Модель
ситуационного лидерства Херсея —
Бланшарда ориентирована на повышение
эффективности лидерства посредством
ситуативного использования соответствующих
стилей руководства в зависимости от
зрелости последователей [51]. Авторами
были выделены четыре стадии зрелости
последователей по критериям зрелости
в работе и психологической зрелости
(табл. 9.5).

Таблица
9.5. Критерии зрелости последователей в
модели Херсея — Бланшарда

min

ЗРЕЛОСТЬ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЕЙ

max

М1

М2

М3

M4

Зрелость
в работе

Способны
работать

В
незначительной степени

В
некоторой степени

В
достаточной степени

В
значительной степени

Психологическая
зрелость

Желают
работать

редко

иногда

часто

обычно

М1
отражает состояние низкой зрелости
последователей: они не способны и не
желают работать, поскольку либо
некомпетентны, либо не уверены в себе.
М2 соответствует состоянию умеренно
низкого уровня: люди не способны, но
желают работать, у них есть мотивация,
однако не хватает навыков и умений. М3
умеренно высокий уровень: последователи
способны, но не желают работать, их не
привлекает то, что им предлагает
руководитель. М4 высокий уровень:
люди очень способны и желают делать то,
к чему их побуждает лидер.

Каждому
состоянию зрелости последователей
соответствует один из лидерских стилей:
указывающий, убеждающий,
участвующий и делегирующий (табл.
9.6).

Таблица
9.6. Содержание управленческого поведения
лидерских стилей

Уровень
зрелости последователей

Стиль
руководства и формы управленческого
поведения

М1 — низкий уровень

(люди
не способны и не желают работать)

«Указывающий
стиль»

Четкие
указания что и как делать

Постоянный
контроль работы

Наказывайте
по необходимости

Реагируйте
на ошибки и хорошую работу

Поощрение
за результативную работу

М2 — умеренно низкий уровень

(люди
не способны, но желают работать)

«Убеждающий
стиль»

Указания,
инструктаж в популярной форме
(наставничество, советы, рекомендации,
поощрение к проявлению самостоятельности)

Регулярный
контроль над работой

Уважительное,
доброжелательное отношение

Интенсивное
обращение (оцениваются индивидуальные
характеры, выявляются общие интересы)

Приказы
и наказания в случае необходимости

Вознаграждение
позитивного поведения

М
3 — умеренно высокий уровень

(люди
способны, но не желают работать)

«Участвующий
стиль»

Консультации
с сотрудниками по проблемам,
заинтересованное внимание к их советам

Поощрение
инициативы подчиненных, высказывания
ими замечаний и предложений

Делегирование
ответственности исполнителям

Сведение
к минимуму прямых указаний и контроля,
создание системы самоконтроля

Постановка
целей, без уточнения способа их
достижения, широкое общение

Вознаграждение
активности, инициативы, хорошей работы

М4
— высокий уровень

(люди
очень способны и желают делать то, к
чему их побуждает лидер)

«Делегирующий
стиль»

Постановка
проблем, прояснение целей и достижение
согласия по отношению к ним

Предоставление
необходимых прав, полномочий сотруднику
для самостоятельного решения проблемы

Невмешательство
в дела

Самоуправление
и самоконтроль у сотрудников

Оказание
поддержки в случае просьбы подчиненных

Серьезное
реагирование на просьбы

Указывающий
стиль
оптимален при низкой зрелости
последователей (М1). Лидер вынужден
проявлять высокую директивность и
неусыпный контроль над работниками,
помогая таким образом людям, не способным
и не желающим брать на себя исполнительную
ответственность, побороть неуверенность
в успешном завершении работы.

Убеждающий
стиль

предпочтителен в
условиях умеренно низкой зрелости
последователей (М2), поскольку уравновешивает
дирректиность и поддержку тем, кто не
способен, но желает работать. Руководитель,
общаается с подчиненными, помогает им,
объясняя суть задания и вселяя в них
уверенность в возможности его выполнения.

Участвующий
стиль

подходит при умеренно
высокой зрелости последователей (М3).
Способные к работе, но не желающие ее
выполнять подчиненные нуждаются в
партнерстве со стороны лидера, чтобы
получить мотивацию на выполнение работы.
Привлекая исполнителей к участию в
принятии решений, руководитель тем
самым заинтересовывает их в активной
реализации запланированного.

Делегирующий
стиль

наиболее отвечает целям руководства
последователями высокого уровня зрелости
(М4). Он характеризуется незначительной
директивностью и едва ощутимой поддержкой
работников, которые по своим индивидуальным
качествам способны и желают работать,
готовы взять на себя максимум
ответственности за выполнение задания
и демонстрируют творческий подход к
работе.

Модель
Херсея — Бланшарда, пользуется
популярностью у менеджеров благодаря
своей простоте и гибкости в выборе
оптимального стиля. Однако важно
учитывать, неоднородность среды
последователей по уровню их зрелости
и выбирать соответствующий стиль с
учетом особенностей групп и отдельных
лиц.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #
  • #

👉🏼 Для достижения этих целей менеджеры должны использовать различные стили управления, чтобы успешно управлять командой.

via GIPHY

Существует 10 различных стилей управления, которые менеджеры могут использовать для достижения этих целей. В вашей голове могут возникнуть вопросы, такие как:

  • Лучше всего использовать только один стиль управления или несколько?
  • Возможно ли использовать сочетание различных стилей управления?
  • Должны ли вы использовать разные стили управления для разных сотрудников?
  • Как узнать, когда следует использовать тот или иной стиль управления?
  • Какой стиль управления лучше всего подходит для какого типа компании?

Не перегружайте себя этими вопросами, так как мы готовы ответить на них за вас.

  • Что Такое Стиль Управления? 🤝🏼
  • Каковы Три Основных Подхода К Лидерству? 📢
  • Важное раскрытие информации: мы являемся гордыми партнерами некоторых инструментов, упомянутых в этом руководстве. Если вы перейдете по партнерской ссылке и впоследствии совершите покупку, мы получим небольшую комиссию без дополнительных затрат с вашей стороны (вы ничего не платите дополнительно). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим раскрытием информации о партнерах.

    Что Такое Стиль Управления? 🤝🏼

    Определяя стиль управления, вы обращаете внимание на методы и способности, которые менеджеры используют для разрешения ситуаций и выражения лидерства в компании. Обычно на них могут влиять внутренние и внешние факторы.

    Каковы Три Основных Подхода К Лидерству? 📢

    В целом, существует три основных подхода к лидерству, которым могут следовать менеджеры:

    • Автократическое лидерство
    • Демократическое лидерство
    • Лидерство Laissez-Faire.

    Давайте рассмотрим их подробнее ниже.

    • Что Такое Автократический Подход К Руководству?
    • Что Такое Демократический Подход К Лидерству?
    • Что Такое Подход К Лидерству «Laissez-Faire»?

    10 стилей управления ассоциируются и классифицируются в рамках этих подходов к лидерству.

    В зависимости от размера бизнеса или количества сотрудников, которыми вам приходится управлять, очевидно, что менеджеру необходимо адаптировать стили управления для успешного ведения бизнеса.

    1. Что Такое Автократический Подход К Лидерству?

    Автократический подход к руководству сосредоточен на подходе «сверху вниз». Между руководителями и сотрудниками существует только односторонняя связь, когда речь идет о принятии решений, процедурах и политике в компании.

    👉🏼 Это означает, что сотрудники не имеют власти в процессе принятия решений в компании и вынуждены соглашаться с решениями менеджеров.

    Менеджеры будут обладать полным контролем и властью, а сотрудники будут подвергаться микроменеджменту для обеспечения производительности и выполнения задач.

    В целом, существует три основных стиля управления в роли автократического лидера: Авторитарный, Убеждающий и Патерналистский стиль управления.

  • Авторитарный Стиль Управления
  • Убеждающий Стиль Управления
  • Патерналистский Стиль Управления
  • Авторитарный Стиль Управления

    via GIPHY

    При таком стиле управления руководители диктуют задачи своим сотрудникам. В этом случае от сотрудников ожидается, что они будут подчиняться, не задавая вопросов руководству. Если сотрудники не подчиняются руководству, их обычно наказывают.

    Авторитарное управление также фокусируется на контроле сотрудников посредством микроменеджмента, чтобы обеспечить выполнение задач и достижение целей компании.

    Лидеры редко допускают вклад членов команды, и решения принимаются исключительно ими. Для лидера важны правила, при которых работа структурирована и не внедряются никакие формы творчества и инноваций.

    Плюсы Авторитетного Стиля Управления

    • Этот стиль управления позволяет быстро принимать решения, так как руководство принимает решения, а сотрудники не имеют права принимать решения и не участвуют в процессе принятия решений.
    • Расписаны роли и ожидания сотрудников, где они понимают, какие задачи им необходимо выполнить за определенное время.
    • В присутствии руководителя повышается производительность труда. Это связано с тем, что сотрудники получают микроуправление для того, чтобы их обязанности выполнялись быстро и эффективно.
    • В малых группах достигаются устойчивые результаты. Это связано с тем, что лидер дает четкие указания, что приводит к результатам, поскольку в условиях малой группы нет пустоты в руководстве.
    • Время на выполнение задания сокращается, поскольку лидеру не требуется ни консультаций, ни консультаций с командой, поскольку он берет на себя эту роль.
    • Проясняется основная субординация. Подход к руководству становится ясным, и никто в команде не может взять на себя ответственность.
    • Благодаря тому, что руководитель всегда находится рядом и принимает заранее определенные указания и решения, количество ошибок уменьшается.

    Недостатки Авторитарного Стиля Управления

    • Повышается неудовлетворенность сотрудников. В промежуточном периоде это вызовет повышенную текучесть кадров и создаст недоверительные отношения с руководством.
    • Нет никакой формы группового вклада или командной работы. Это снижает творческий потенциал, поскольку в команде нет консультаций. Это также может вызвать недовольство менеджеров.
    • Такой стиль управления может вызвать сомнения в лидерских качествах руководителя, ведь есть более опытные сотрудники.
    • Это может привести к снижению морального духа коллектива. Идеи сотрудников не ценятся и не приветствуются.  В долгосрочной перспективе это также может привести к повышению текучести кадров.

    Когда Использовать Авторитетный Стиль Управления

    Этот стиль управления полезен только в случае организационного кризиса. Обычно этот стиль не рекомендуется использовать руководству.

    Убеждающий Стиль Управления

    Убеждающий стиль управления гарантирует сотрудникам, что решения, принимаемые в компании, идут на пользу коллективу.

    👉🏼 По сравнению с авторитарным стилем управления, сотрудникам не приказывают выполнять задания, так как руководство позволяет им задавать вопросы.

    Это позволяет меньше заниматься микроменеджментом, и сотрудники могут выполнять свои задачи в более творческой и инновационной обстановке.

    В свою очередь, это позволяет сотрудникам чувствовать себя частью культуры компании и ощущать, что их ценят и дорожат ими.

    via GIPHY

    Побуждение к выполнению заданий осуществляется с помощью многочисленных методов убеждения и не следует принципу поощрения и наказания.

    В конце концов, руководитель принимает окончательное решение, но сотрудники хорошо информированы о том, почему было принято такое решение.

    Плюсы Убеждающего Стиля Управления

    • Между сотрудниками и руководством может быть создан более высокий уровень доверия, что позволит сотрудникам принимать процесс принятия решений в компании.
    • Этот стиль приглашает задавать вопросы, а не фокусируется на наказании сотрудников. Сотрудники чувствуют, что их ценят, и вносят свой вклад в работу команды.
    • Существует творческая и профессиональная свобода, благодаря тому, что сотрудниками не управляют для выполнения их задач.
    • Поскольку команда чувствует себя более удовлетворенной и оцененной, снижается текучесть кадров.
    • Процесс принятия решений происходит быстро, что позволяет повысить производительность.

    Недостатки Убеждающего Стиля Управления

    • У сотрудников может остаться впечатление, что они не являются полноценной частью команды, поскольку они не могут давать обратную связь в любой форме, расти или вносить свой вклад в развитие компании.
    • Если конечные результаты окажутся неудовлетворительными, руководству придется взять вину на себя, что может снизить моральный дух и мотивацию персонала.
    • Если между руководителем и сотрудниками не выстроены отношения, этот стиль управления может потерпеть неудачу, поскольку важен уровень поддержки команды и вклад сотрудников.
    • Менеджер должен быть знающим и опытным. Если этих качеств нет, в коллективе может возникнуть недоверие.

    Когда Следует Использовать Убеждающий Стиль Управления

    Этот стиль рекомендуется для менеджеров, которые имеют больший опыт работы в данной области, чем команда, которой они руководят.

    Руководитель должен быть экспертом, поскольку сотрудники должны иметь возможность доверять принятию решений руководителем.

    Патерналистский Стиль Управления

    При патерналистском стиле управления менеджеры действуют так, как будто заботятся о наилучших интересах своих сотрудников. Он внедряет семейную культуру, где от сотрудников ожидается лояльность.

    via GIPHY

    Решения объясняются сотрудникам, однако их нельзя подвергать сомнению, поскольку они исходят от руководства, обладающего знаниями и опытом в этой области.

    Это позволяет создать рабочую среду, в которой сотрудники чувствуют себя более непринужденно и могут выполнять задачи в меру своих возможностей.

    Плюсы Патерналистского Стиля Управления

    • Этот стиль управления сосредоточен на благополучии сотрудников, решения принимаются исходя из интересов персонала.
    • Сотрудники чувствуют, что их больше ценят и дорожат ими, что позволяет повысить уровень лояльности к компании.
    • В большей степени ориентируется на систему, основанную на вознаграждении. Если сотрудники работают эффективно, они будут вознаграждены.
    • Поскольку сотрудники чувствуют, что их больше ценят, снижается текучесть кадров и прогулы.
    • Поощряется обратная связь, что улучшает моральное состояние сотрудников.
    • В компании ценятся повышение квалификации и обучение сотрудников. Благодаря предоставляемому обучению сотрудники могут расти в компании.

    Это сделает сотрудников более счастливыми, поскольку они смогут повышать уровень своих знаний и расти.

    Против Патерналистского Стиля Управления

    • Сотрудники становятся слишком зависимыми от руководства, что может привести к снижению эффективности решения проблем, а также к тому, что руководству придется постоянно контролировать своих сотрудников.
    • Это может вызвать недовольство сотрудников, которые не воспринимают культуру компании как «семью».
    • Если нет уровня лояльности или доверия к руководству, мотивация персонала может пострадать.
    • Руководство может пойти против этой идеи и в итоге принимать решения, выгодные только ему.
    • Если роли не определены четко, если сотрудники не знают своих ролей, это может привести к борьбе за власть между сотрудниками и руководством.

    Когда Использовать Патерналистский Стиль Управления

    Этот стиль управления более полезен в небольших компаниях, чем в крупных, поскольку каждый сотрудник должен чувствовать, что его ценят и оценивают. В крупной компании будет сложнее активно взаимодействовать с сотрудниками, поскольку это зависит от культуры.

    2. Что Такое Демократический Подход К Лидерству?

    Руководители позволяют сотрудникам вносить свой вклад в процесс принятия решений в компании, поскольку руководители ценят своих сотрудников и их идеи. Однако ответственность за окончательное решение все равно лежит на них.

    👉🏼 Сотрудники оказывают большое влияние на процесс принятия решений, поскольку они вовлечены в управление.

    В итоге руководители доверяют ответственность своей команде, что повышает моральный дух сотрудников и позволяет им расти и осваивать новые навыки.

    В сообщении рассматривается подход «сверху вниз» и «снизу вверх», который может повысить моральный дух сотрудников и творческий потенциал коллектива.

    Этот подход к руководству обычно ориентирован на команды, обладающие огромным опытом в своей области, где их вклад необходим руководству для принятия решения. Это позволяет учитывать множество мнений и идей, чтобы руководство могло принять конкретное и твердое решение.

    В целом, существует пять основных стилей управления, которые относятся к демократическому стилю руководства: Консультативный, Партисипативный, Коллаборативный, Трансформационный и Коучинговый стиль управления.

  • Консультативный Стиль Управления
  • PПартисипативный Стиль Управления
  • Совместный Стиль Управления
  • Трансформационный Стиль Управления
  • Коучинг Стиль Управления
  • Консультативный Стиль Управления

    Наиболее важным аспектом этого стиля управления является то, что менеджеры спрашивают мнения команды в ходе обсуждений. Каждая точка зрения учитывается, поскольку менеджер не обладает всей полнотой знаний в данной области.

    via GIPHY

    Окончательное решение принимает руководитель, однако в процессе принятия решения учитывается вся информация, предоставленная командой.

    Те, кто занимает более высокие должности, поощряют двустороннюю форму общения.

    Как правило, этот стиль ориентирован на отрасли в специализированных областях. Именно здесь сотрудники являются экспертами, и их мнение жизненно важно для принятия необходимых решений для компании.

    Плюсы Консультативного Стиля Управления

    • Этот стиль создает связь и доверие между менеджерами и сотрудниками, поскольку сотрудники вовлечены в масштабную деятельность компании.
    • Руководство также растет за счет команды, поскольку оно учится новым вещам и идеям у своих сотрудников, поскольку они имеют опыт в своей области.
    • Инновации и высказывание мнений поощряются, что приводит к лучшему решению проблем в компании.
    • Качество решений обычно выше, поскольку вы получите экспертное мнение от вашей команды, так как они специализируются в данной области.
    • Снижается текучесть кадров.

    Недостатки Консультативного Стиля Управления

    • Благодаря постоянным консультациям с персоналом, это может отнимать относительно много времени. Это может вызвать трудности у менеджеров, если они не обладают хорошими навыками управления временем.
    • Руководителям важно обеспечить, чтобы все голоса и мнения были услышаны и учтены, чтобы избежать недоверия и фаворитизма.
    • Поскольку этот стиль управления требует много времени и вовлекает всех сотрудников команды, он может затянуть процесс принятия решений и внедрения определенных изменений.
    • Сотрудники постоянно используются для решения проблем и принятия решений в компании, что может заставить их сомневаться в возможностях руководства.

    Когда Использовать Консультативный Стиль Управления

    Этот стиль следует использовать, если у вас есть специализированная команда. В этом случае руководитель не обладает таким большим опытом и знаниями в данной области, как другие члены команды.

    👉🏼 Этот стиль управления можно рассматривать в специализированных отраслях, таких как ИТ и разработка программного обеспечения.

    Другим примером может быть фирма, занимающаяся химическим производством, где экспертами являются инженеры и ученые, работающие на переднем крае производственного процесса компании.

    Партисипативный Стиль Управления

    При партисипативном стиле и руководители, и сотрудники активно участвуют в процессе принятия решений.

    Это место, где руководители спрашивают мнение своих сотрудников, где они вместе вырабатывают решение для компании и находят рабочие решения.

    via GIPHY

    Затем они будут выполнять эти решения, чтобы обеспечить соблюдение сроков. Это приведет к улучшению коммуникации между сотрудниками и руководством, что создаст взаимное уважение в компании.

    В этом случае руководство предоставляет сотрудникам доступ к большей информации о компании, чтобы сотрудники могли помочь в достижении целей компании.

    Огромное внимание уделяется обучению, чтобы сотрудники повышали свои знания и навыки для увеличения положительных результатов работы и операционных результатов компании.

    👉🏼 Основное внимание уделяется повышению удовлетворенности сотрудников компании, чтобы они выполняли свои задачи в меру своих возможностей.

    Плюсы Партисипативного Стиля Управления

    • Сотрудники чувствуют, что они более вовлечены в процесс, что повышает мотивацию и производительность.
    • Сотрудники проходят обучение, что повышает удовлетворенность работой, а также операционные результаты. Сотрудники также смогут расти внутри компании.
    • Создает лояльных сотрудников, которые хотят помочь в достижении целей компании. Именно здесь сотрудники дают предложения по снижению затрат и повышению удовлетворенности клиентов.
    • Сотрудники захотят пройти дальнейшее обучение, чтобы повысить эффективность своей работы и продвинуться по карьерной лестнице.

    Недостатки Партисипативного Стиля Управления

    • Процесс может быть медленным, что может привести к недовольству персонала.
    • Обида возникает, когда более крупные личности высказывают свое мнение по сравнению с другими сотрудниками, этих сотрудников не слушают и не ценят их предложения.
    • Может возникнуть риск безопасности, поскольку руководство предоставляет своим сотрудникам конфиденциальную информацию на ранних этапах.
    • Этот стиль управления может привести к потере власти и влияния на сотрудников, так как сотрудники могут не уважать менеджеров, использующих этот стиль управления.

    Когда Использовать Партисипативный Стиль Управления

    Этот стиль управления лучше всего использовать, когда в компании происходят серьезные изменения.

    Это позволит стимулировать сотрудников к участию и лучшей адаптации. В основном это инновационные и движущие компании, такие как технологические и ИТ-компании.

    Совместный Стиль Управления

    via GIPHY

    Руководство создает открытый форум для сотрудников, чтобы они могли поделиться своими идеями и мнениями. Именно здесь мнения будут обсуждаться, и будет принято правило большинства.

    👉🏼 Сотрудники получают возможность взять на себя ответственность за результат, что приводит к повышению вовлеченности и инновациям.

    Этот стиль управления поощряет сотрудничество с другими командами и отделами для достижения целей компании.

    Для того чтобы этот стиль управления был успешным, необходимо позволить каждому человеку в команде и отделе участвовать в работе.

    Плюсы Коллаборативного Стиля Управления

    • Сотрудники мотивированы на выполнение своей лучшей работы и поиск решений совместно с коллегами и руководством, что приводит к большей вовлеченности сотрудников.
    • Благодаря тому, что сотрудники более вовлечены в процесс, они чувствуют себя более ценными для руководства, что приводит к повышению морального духа персонала.
    • Поскольку руководство учитывает и выслушивает точку зрения сотрудников, возникает более инновационное и творческое мышление.
    • Улучшается разделение труда. Нагрузка снижается, когда в выполнении задачи участвует больше сотрудников.
    • В проектах повышается качество работы. Это связано с тем, что сотрудники больше вовлечены в проект, и у каждого сотрудника есть свои сильные стороны, которые могут внести вклад в проект.
    • Благодаря постоянному общению разрешаются конфликты на рабочем месте.
    • Текучесть кадров снижается благодаря тому, что сотрудники постоянно взаимодействуют друг с другом, в результате чего происходит меньше конфликтов, так как они решаются достаточно быстро.
    • Между руководством и сотрудниками устанавливается более высокий уровень доверия, поскольку руководство дает сотрудникам возможность высказывать свое мнение и опасения.

    Минусы Коллаборативного Стиля Управления

    • Такой стиль управления отнимает     много времени, особенно когда в проекте задействовано много сотрудников.
    • Благодаря тому, что в команде есть разные личности, могут возникать перекрестные конфликты, поскольку у всех разные мнения о том, как решать тот или иной проект.
    • Существует потенциальная борьба за власть между лидерами и сотрудниками. В основном это проявляется, когда сотрудники чувствуют себя в роли лидера.
    • Голос слышен не всем, так как более сильные личности могут затмить других сотрудников.
    • Правило большинства не всегда является лучшим решением для организации, и если принимается решение, которое не отвечает интересам бизнеса, это может вызвать недовольство.
    • Разногласия в коллективе могут стать причиной конфликта, особенно когда сотрудники не любят друг друга и их суждения затуманены.

    Когда Использовать Стиль Совместного Управления

    Когда организация хочет сосредоточиться на инновациях и повысить вовлеченность сотрудников, этот стиль управления будет наиболее подходящим.

    Это также отличный стиль управления, когда в организации происходит большое количество изменений, и руководство хочет создать уровень доверия со своими сотрудниками.

    Из-за дороговизны и трудоемкости он не рекомендуется для небольших компаний.

    Трансформационный Стиль Управления

    Этот стиль управления позволяет менеджерам работать бок о бок со своими сотрудниками, чтобы команда создавала свою собственную рабочую этику.

    👉🏼 Руководство подталкивает своих сотрудников к большим достижениям через поощрение и мотивацию.

    via GIPHY

    Это мотивирует сотрудников к самосовершенствованию и достижению целей в компании. При правильном применении этого стиля достигается доверие, лояльность и уважение со стороны сотрудников.

    Это изменит поведение сотрудников. Менеджер должен создать четкие и последовательные цели для сотрудников, которые будут мотивировать других и вдохновлять их на выполнение и достижение поставленных задач.

    Плюсы Трансформационного Стиля Управления

    • Повышается инновационность, и сотрудники могут лучше адаптироваться к изменениям в бизнесе.
    • Сотрудники обычно счастливы, поскольку менеджеры постоянно мотивируют их, что снижает текучесть кадров.
    • Укрепляются отношения, что позволяет наладить более тесное сотрудничество внутри компании.
    • Творческое мышление поощряется и приведет к лучшему решению проблем.
    • Этот стиль управления способствует повышению морального духа благодаря улучшению коммуникации. Руководители такого типа умеют донести свое видение до сотрудников и объяснить, почему их вклад важен.

    Недостатки Трансформационного Стиля Управления

    • Если для достижения определенной цели от сотрудников требуется высокий уровень производительности, это может привести к выгоранию работников.
    • Персонал испытывает большую нагрузку, из-за чего некоторые могут чувствовать себя очень подавленными.
    • Эти менеджеры используют свою харизму и энергию, чтобы продемонстрировать, как они достигают целей и не боятся рисковать.
    • На лидера оказывается большое давление, поскольку он должен подавать пример.
    • Этот стиль может быть успешным только при наличии открытой линии общения с членами команды. Энтузиазм должен быть высоким с помощью таких мер, как собрания.
    • Это отнимает много времени и изматывает руководителей, а если сотрудники чувствуют, что нет должного общения, это может заставить их потерять интерес к своим задачам.

    Когда Использовать Трансформационный Стиль Управления

    Этот стиль хорошо работает, когда компании работают в быстро меняющихся отраслях или ожидают изменений в отрасли.

    👉🏼 Этот стиль поможет командам стать более гибкими и инновационными, реагируя на внешние и внутренние силы.

    Производительность также является важной составляющей этого стиля, поскольку быстро развивающиеся отрасли нуждаются в повышении уровня производительности.

    Коучинг Стиль Управления

    При таком стиле управления менеджеры рассматривают себя как тренеров, а сотрудников — как команду. Их главный приоритет — направлять команду, при этом их развитие имеет жизненно важное значение.

    Долгосрочное развитие ценится больше, чем краткосрочные неудачи, где руководители поощряют обучение, рост и повышение квалификации своих сотрудников.

    via GIPHY

    Этот стиль управления эффективен в условиях, когда сотрудникам не хватает знаний для достижения общего видения, и они нуждаются в руководстве со стороны руководителя.

    Такой подход позволяет направлять и мотивировать сотрудников, что способствует развитию навыков и дает руководству возможность вырастить сильную и квалифицированную команду для компании.

    Плюсы Коучингового Стиля Управления

    • Сотрудники чувствуют свою значимость, поскольку знают, что их обучают и они будут расти в своей роли в компании.
    • Руководители устанавливают прочную связь со своими сотрудниками, предлагая им возможности карьерного роста.
    • Поощряется двусторонняя связь и сотрудничество между командой и руководством.
    • Предполагает большое количество конструктивной обратной связи.
    • Руководство уделяет больше внимания поддержке своей команды и избегает осуждения.
    • Менеджеры в большей степени ориентированы на достижение целей и взаимоотношений, обладают большей степенью самосознания.
    • Поскольку сотрудники чувствуют себя более мотивированными и оцененными, снижается текучесть кадров.
    • Рабочая обстановка благоприятная, что позволяет проявлять творческий подход.
    • Руководители, прошедшие обучение коучингу, могут помочь сотрудникам решить их собственные проблемы.
    • Обеспечивается долгосрочное, устойчивое повышение производительности.

    Минусы Коучингового Стиля Управления

    • Это может привести к токсичной обстановке, поскольку одним сотрудникам будет отдаваться предпочтение перед другими, что приведет к недовольству.
    • Слишком большое внимание уделяется долгосрочному развитию, что может привести к потере концентрации на краткосрочных проектах.
    • Этот стиль управления используется нечасто из-за того, что он отнимает много времени и приходится постоянно помогать сотрудникам выполнять их обязанности.
    • Лидер-коуч должен иметь большой опыт руководства. Если это будет выполнено плохо, это может создать огромное количество проблем.

    Когда Использовать Коучинговый Стиль Управления

    Вы можете использовать этот стиль, когда организация хочет продвигать таланты изнутри компании и обучать сотрудников, чтобы в будущем они заняли руководящие должности.

    Отрасли с конкурентным рынком также выиграют от этого стиля. Ярким примером может служить технологическая отрасль.

    3. Что Такое Подход К Лидерству «Laissez-Faire»?

    В этом стиле руководство использует подход «руки прочь». Сотрудникам доверяют выполнять свою работу без надзора, где они имеют полный контроль над принятием решений и решением проблем.

    Руководство присутствует на этапах делегирования и выполнения работы, но в остальном оно отходит в сторону, позволяя сотрудникам выполнять свою работу самостоятельно, и помогает им только тогда, когда им требуется помощь.

    👉🏼 Это позволяет отдельным членам команды почувствовать себя более сильными, поскольку они могут практиковать свои лидерские качества.

    Это также позволяет сотрудникам быть более креативными и повышает инновационность, что способствует укреплению доверия между членами команды.

    Существует два основных стиля управления, которые ассоциируются с ролью лидера Laissez-faire: Делегирующий и Визионерский стили управления.

  • Делегативный Стиль Управления
  • Перспективный Стиль Управления
  • Делегативный Стиль Управления

    При делегирующем стиле управления менеджеры только ставят задачи, но должны следить за их успешным выполнением.

    Благодаря тому, что сотрудники являются квалифицированными и специализированными в данной конкретной области, используется подход «свободных рук». Ответственность распределяется между многими уровнями организации.

    В нем рассматривается децентрализованный подход к управлению, который распределяет полномочия по принятию решений между сообществом менеджеров и делегативной демократией, чтобы все были услышаны.

    via GIPHY

    После того как эти задачи будут поставлены, сотрудники могут решать их так, как им хочется. Как только задание будет выполнено, менеджеры проанализируют работу и дадут советы о том, как команда может ее улучшить.

    Плюсы Делегирующего Стиля Управления

    • Инновации и творческий подход являются основным направлением в этом стиле, особенно если в бизнесе работают высококвалифицированные сотрудники.
    • При таком стиле управления часто удается избежать микроменеджмента.
    • Делегирование задач конкретным менеджерам в команде позволит вам быстрее и эффективнее справляться со своими обязанностями при адаптации к этому стилю управления.
    • Обязанность руководителя заключается в обеспечении руководства, что позволит вам в большей степени сосредоточиться на стратегическом направлении развития компании.
    • Вы можете положиться на навыки и знания своей команды, при этом некоторые из ваших сотрудников имеют большую подготовку и опыт, чем вы. Это приведет к тому, что они будут расти в авторитетном положении.
    • Решение проблем и командная работа укрепляются, поскольку сотрудникам предоставляется свобода выполнять свою работу в собственном темпе.
    • Повышение удовлетворенности работой, так как мотивация сотрудников высока, поскольку вы даете им чувство ответственности за выполнение задачи, что позволяет им продемонстрировать свои навыки.

    Недостатки Делегирующего Стиля Управления

    • Без руководства могут возникнуть проблемы с производительностью.
    • Это может привести к межличностным проблемам, если вы не позволяете сотрудникам вносить свой вклад.
    • В коллективе может возникнуть ощущение отсутствия направления и фокуса, что может привести к конфликтам.
    • Плохо управляемые конфликты могут стать причиной проблем в рабочей среде.
    • Сотрудники могут считать, что руководство не вносит вклад в успех команды.
    • Не будет эффективным при работе с неквалифицированными сотрудниками (теми, кто менее осведомлен и опытен, чем вы сами).
    • Это может привести к тому, что работа будет менее слаженной из-за того, что это будет не одна цельная идея в одиночку, а много разных, разбросанных по компании.

    Когда Следует Использовать Делегирующий Стиль Управления

    Этот стиль лучше всего использовать в организациях с более децентрализованным руководством, где команда более квалифицирована, чем руководитель. Это может быть использовано, например, в ресторанной среде, на кухне.

    В этом случае у вас есть исполнительный шеф-повар, команда которого занимается новыми рецептами, подготовкой, заказом и подсчетом запасов, и менеджер ресторана, который занимается фронт-оф-хаусом ресторана.

    Перспективный Стиль Управления

    Руководители этого стиля руководят, чтобы вдохновить своих сотрудников.  Лидеры объясняют свои цели и причины, стоящие за ними, и ведут свои команды к достижению поставленных целей.

    👉🏼 Сотрудники получают мотивацию от своих менеджеров, а затем им позволяют выполнять свои задачи с минимальным вмешательством.

    Руководители проверят, есть ли у них общее видение и выполняется ли работа в соответствии с ним.

    via GIPHY

    Видение обычно четкое, однако руководители открыты для новых идей. Дальновидные менеджеры дают обратную связь своим сотрудникам относительно их работы и хвалят их, если они выполняют работу должным образом

    Плюсы Дальновидного Стиля Управления

    • Вовлеченность высока, поскольку сотрудники верят в то, что они создают, и стремятся выполнить задачу в меру своих возможностей.
    • Мотивация выше, благодаря тому, что сотрудники более удовлетворены условиями труда и вовлеченностью менеджеров.
    • Дальновидные лидеры поощряют творчество и инновации в команде, что приведет к лучшему решению проблем.
    • Повышает уверенность и вовлеченность команды, поскольку вдохновляет на единство
    • Существует четкая общая цель, над которой работают сотрудники.
    • Не все менеджеры вдохновляют, это зависит от работы и отрасли.

    Недостатки Дальновидного Стиля Управления

    • Если они не вдохновляют, сотрудники не будут работать, вам необходимо иметь четкое видение, которое сотрудники понимают, верят в него и могут помочь вам достичь определенных целей.
    • Акцент делается на будущем, что может привести к тому, что дальновидные лидеры потеряют концентрацию на настоящем. Это приводит к снижению внимания к мелким повседневным задачам.
    • Члены команды не несут ответственности за свои действия.

    Когда Использовать Дальновидный Стиль Управления

    Есть целый ряд компаний, в которых этот стиль хорошо работает. Популярностью пользуются технологические компании, которые стремятся к разрушению других отраслей, а также некоммерческие организации для инновационного творческого решения проблем.

    Подведение Итогов 💁🏻

    Для того чтобы определить, какой стиль управления подходит вам лучше всего, вам нужно понять, что разные стили управления должны использоваться в разных сценариях и проектах.

    👉🏼 Из-за наличия разных команд и отделов вам может понадобиться использовать разный стиль управления для разных членов вашей команды.

    Ярким примером может быть использование более авторитарного подхода к новым сотрудникам, поскольку они все еще нуждаются в обучении и их работа должна быть проверена по сравнению со старшими сотрудниками, которые уже знают видение компании.

    Эти типы членов команды в большей степени ориентированы на делегирующий стиль управления. Хороший менеджер выбирает различные стили управления в зависимости от сотрудников и ситуации, в которой находится компания.

    Мы уверены, что с помощью этого руководства вы сможете найти стиль управления, наиболее подходящий для вас и бизнеса.

    Нельзя сказать, что в работе абсолютно всё зависит только от сотрудника или только от руководителя. Это активная встречная работа:

    • сотруднику нужно расти профессионально, психологически и мотивационно,
    • лидеру – применять нужный стиль руководства: вовремя давать указания, наставления и поддержку, а также в нужный момент предоставлять свободу действий.

    Сегодня говорим о модели ситуационного лидерства, которая была разработана двумя учёными Полом Херси (Paul Hersey) и Кеном Бланшардом (Ken Blanchard).

    ~

    Ситуационное лидерство

    Ситуационное лидерство, – это подход к управлению людьми, основанный на использовании 4 стилей управления в зависимости от ситуации и уровня развития сотрудников по отношению к задаче.

    Теорию ситуационного лидерства разработали и описали в книге 1960 года «Менеджмент организационного поведения» («Management of Organizational Behavior») американские исследователи поведения Пол Херси и Кен Бланшар.

     Пол Херси


    Американский специалист по управлению. Профессор нескольких университетов. Соавтор концепции ситуационного лидерства. Основатель консалтинговой компании и Центра исследования лидерства.

    Кен Бланшар

    Американский исследователь поведения. Эксперт в области менеджмента. Соавтор концепции ситуационного лидерства. Автор 50 книг, переведенных на 37 языков («Одноминутный менеджер» и др.).

    Согласно теории Херси-Бланшара выбор стиля лидерства зависит от готовности сотрудника выполнять задачи.

    Работник готов выполнять задания, если:

    1. способен его выполнить
    2. хочет его выполнить
    3. уверен в своих силах

    Согласно данной модели существуют 4 стиля лидерства и 4 степени развития подчиненного.

    ~

    Уровни сотрудников

    Два основных критерия, на основании которых сотрудника можно отнести к тому или иному уровню развития по отношению к задаче, – профессионализм и мотивация.

    • Р 1 — «Неспособен, но настроен».

    Профессионализм: только базовые знания.

    Мотивация: высокая, много энтузиазма.

    Например, выпускник ВУЗа. Образно говоря, это «новичок-энтузиаст».

    • Р 2 — «Неспособен и не настроен».

    Профессионализм: есть знания и навыки

    Мотивация: низко мотивирован/демотивирован

    Например, не оправдались ожидания от работы, идеи не встретили отклика со стороны лидера, перестал верить в компанию.

    • Р 3 — «Способен, но не настроен».

    Профессионализм: есть знания и хорошо развитые навыки для выполнения задачи

    Мотивация: уверенность в себе и своих силах неустойчива, что может влиять на мотивацию

    Например, сотруднику нужно дать понять, что ему доверяют — сотрудник должен осознать, что ему позволяют быть самостоятельным.

    • Р 4 — «Способен и настроен».

    Профессионализм:  мастерское владение навыками

    Мотивация: мотивирован и уверен в себе.


    Речь идет именно о развитии сотрудников по отношению к задаче. Один и тот же человек может быть на разных ступенях развития по отношению к разным задачам. Одни уже даются ему легко, а другие – еще сложно. Соответственно, и стиль управления ситуативен.

    ~

    Стили лидерства

    • S 1 — Директивный стиль, или Лидерство путём приказа.

    Лидер дает конкретные указания и следит за выполнением заданий. Основной способ лидерства — жесткая постановка целей и приказы.

    • S 2 — Наставнический стиль, или Лидерство путём продажи идей — совмещение высокой ориентированности на задачу и на людей.

    Руководитель дает указания и следит за выполнением заданий, но при этом объясняет принятые решения подчинённому, предлагает высказывать свои идеи и предложения.

    • S 3 — Поддерживающий стиль, или Лидерство путём участия в организации процесса работы — высокая ориентация на людей и низкая — на задачу.

    Лидер поддерживает и помогает своим подчиненным в их работе. Лидер участвует в процессе принятия решений, но решения принимаются в большей степени подчиненными.

    • S 4 — Делегирующий стиль, или Лидерство путём делегирования.

    Лидер передает полномочия, права и ответственность другим членам команды.

    ~

    Выбор стиля руководства

    Каждому уровню развития сотрудника по отношению к задаче соответствует свой стиль управления:

    • P1 –S 1 : мотивирован, но непрофессионален  – нужны директивы

    Для сотрудника уровня Р1 («Не способен, но настроен») четко ставим задачу и даем инструкции. Сотрудник нуждается в контроле.

    • Р2 – С2: не мотивирован и непрофессионален – нужно натаскивание

    Сотруднику уровня Р2 («Не способен и не настроен») нужны и директивы, и поддержка лидера, поэтому оптимальным будет наставнический стиль (С2). Вы натаскиваете сотрудника, повышая его профессионализм.

    • Р3 – С3: профессионален, но не мотивирован – нужна поддержка

    Сотрудник уровня Р3 способен к решению задачи, но не настроен. У него все в порядке и со знаниями, и с навыками, проблема только с мотивацией и уверенностью в себе. Соответственно, лидер выбирает поддерживающий стиль (С3), чтобы сотрудник осознал, что ему позволяют быть самостоятельным – его идеи находят отклик и конвертируются в рабочие успехи.

    • Р4 – С4: мотивирован и профессионален – нужно делегирование

    Мотивированный, опытный и способный на решение задач сотрудник уровня Р4 («Способен и настроен») может руководить и применять развивающие стили лидерства к менее опытным сотрудникам.

    ~

    Профессиональный трек

    Заинтересованному, но неопытному новичку нужны инструкции и сильное руководство.

    Постепенно осваивается с работой, но первый энтузиазм начинает гаснуть – и здесь лидер стимулирует его к самостоятельности, поиску решений в конкретных ситуациях.

    Профессионализм растет, но мотивация может уменьшаться из-за усталости или сложностей с самореализацией. Главное в этот момент – развить задатки, а не «погасить» сотрудника, то есть ему нужна поддержка. Если он почувствует, что справляется, его идеи интересны, ему удается находить правильные решения и самореализовываться, к возросшему профессионализму добавится и мотивация. Если этого не происходит, часто на этом этапе сотрудник с низкой мотивацией увольняется.

    Сотрудник развился до высокого профессионализма и мотивированности. На четвертом этапе он получает свой проект, начинает руководить командой отдела или проекта.

    Стили управления: какой из них подходит вам?

    Существует много разных стилей управления, и, к сожалению, нет универсального стиля для всех. Однако понимание различных подходов к управлению может помочь человеку найти стиль, который соответствует его индивидуальности.

    Лучший способ выбрать стиль управления — это выяснить, какой стиль близок вам как лидеру, а затем настроить его, чтобы он соответствовал контексту вашей рабочей обстановки.

    Данная статья может помочь вам выбрать направление куда двигаться чтобы понять какой стиль вам подходит.

    Советы по выбору лучшего стиля управления

    Помните, что стиль управление в первую очередь касается не самих менеджеров или руководителей. Это больше о людях, которыми вы управляете, и об организации, за которую вы подотчетны. Правильный стиль управления поможет вам улучшить вовлеченность команды и выполнить свои обязанности перед вашим руководством.

    Это связано с тем, что при правильном стиле управления вы можете повысить производительность, выбрать подходящие инструменты управления проектами, повысить качество работы своей команды, сократить кадровую текучку и укрепить экономические показатели компании.

    Ниже приведены три основных стиля управления с основными вариациями для каждого стиля. Но, помните, управленческий подход в первую очередь определяется корпоративной культурой компании, в которой работает менеджер. Существуют также внешние силы, которые влияют на стиль управления, такие как заказчики, поставщики, конкуренты и юридические ограничения. Поэтому помните об этих факторах, когда вы изучаете стили ниже.

    Авторитарный

    Как следует из названия, это классический стиль управления сверху вниз. Менеджер — тот, кто принимает все решения на рабочем месте. Поэтому коммуникации идут в одном направлении: от менеджера ко всем остальным. Другие точки зрения не учитываются, и роли и задачи четко определяются менеджером, без каких-либо вопросов. Естественно, менеджер контролирует и контролирует процесс.

    Обычно иерархические бизнес-структуры применяют этот тип стиля управления. Хотя этот стиль может показаться драконовским, но он идеально подходит для новых, неквалифицированных или немотивированных работников. Стиль авторитарного управления также можно включать и отключать, когда это необходимо, например, во время кризиса или в другой ситуации, требующей строгого подхода к руководству.

    Некоторые люди работают лучше всего в этой среде, где есть ясность, определены роли и ожидания. В таких случаях команда знает, чего от них ждут, и мало путаницы. Однако отсутствие участия команды в процессе принятия решения может вызвать неудовлетворенность среди некоторых членов команды, вытеснив за дверь более независимых и опытных сотрудников.

    Вариации авторитарного стиля: авторитетный, убеждающий и отеческий

    Авторитетный стиль используется, когда мало доверия между руководством и рабочей силой. Обычно он применяется с неквалифицированными рабочими. Менеджер не только диктует, но и менторит, и постоянно контролирует.

    Убеждающий стиль похож на авторитетный, в том что менеджер единолично принимает решения, но при этом он убеждает команду в том, что каждый выбор является правильным способом действий и в их интересах. Что характерно для этого стиля это то, что он может повысить доверие между менеджментом и командой.

    Отеческий стиль отличается тем, что менеджер относится к команде как своей семье. Это похоже на то, что члены команды как дети, а менеджер — родитель. Менеджер заботится о команде как о своих детях. Некоторые работники могут чувствовать себя комфортно , но другим же будет тесно и некомфортно в такой обстановке.

    Демократичный

    Так же, как форма правления, которая разделяет ее название, стиль демократического управления — это тот, в котором каждый участвует в принятии решений. Тем не менее, окончательное решение за менеджером, который слушает предложения, оценивает их жизнеспособность и затем выбирает, что делать. В то время как команда поощряется к участию, поэтому общение идет в обоих направлениях.

    Одним из преимуществ стиля демократического управления является то, что он открыт для широкого спектра идей и перспектив. Поскольку команда является частью процесса принятия решений, они неизбежно чувствуют себя более ценными, что делает их более продуктивными и мотивированными.

    Возвращаясь к аналогии с правительством, недостатком демократического подхода является то, что ничего не выполняется, по крайней мере, несвоевременно. Когда вы открыты к идеям многих других, график, который нужно выполнять, очевидно, будет сдвигаться. Кроме этого часто возникают конфликты, поскольку разные взгляды могут привести к страстным дебатам. Затем, если идея члена команды не будет принята, может возникнуть недовольство, которое может проявиться в той работе, которую он выполняет.

    Вариации демократического стиля: консультативный, долевой и совместный

    Консультативное управление — это вариант, когда руководство и сотрудники работают вместе, чтобы выстраивать доверительные и продуктивные отношения.

    Долевое управление аналогично, за исключением того, что полное доверие уже выстроено, а решения в значительной степени принимаются согласно вкладов сотрудников. Персонал очень вовлечен, что повышает их ценность, мотивацию и производительность. Однако этот стиль может иметь неприятные последствия, если сотрудники не заинтересованы в принятии решений.

    В совместном варианте управления важны коммуникации, при этом решения принимаются большинством. Менеджер использует этот стиль, потому что он получает поддержку от команды и дает им чувство вовлеченности в принятии решения. Проблема в том, что этот стиль занимает много времени, и зачастую менеджеры не могут выделить время, необходимое для этого стиля управления.

    Невмешательство

    Данный стиль управления относится к ситуации когда менеджер полностью удален или почти удален от процесса управления проектом. В этих обстоятельствах персонал не нуждается в надзоре, потому что он высококвалифицирован. Руководство можно сказать «умывает руки» при управлении персоналом и фокусируется на других вопросах.

    Разумеется, стиль Невмешательства лучше всего подходит для горизонтальных или децентрализованных организаций, где персонал может быть более квалифицированным, чем руководство. Очень часто, это люди, которые продвигают инновации и ставят цели и задачи. Преимуществом этого стиля является увеличение инноваций и креативности. Недостатком является возможное снижение производительности из-за бесцельного, неконтролируемого персонала.

    Вариация стиля Невмешательства: Делегация

    Тип управления Невмешательства называется делегатским стилем, который дает командам полную ответственность за их объем работы. Менеджер назначает задания с примерным направлением, и команда сделает их по своему усмотрению. В то время как менеджер по-прежнему является ответственной стороной за то, что команды достигают своих целей, команда выбирает пути достижения целей. При недостаточной координации это может создать некоторые несогласованные эффекты между различными подразделениями компании.

    Отказываться от американской управленческой концепции только по идеологическим причинам — недальновидно. Главным критерием отбора должна стать оценка результата от ее применения.  Поэтому в российской практике одни подходы — например, неестественно улыбчивый сервис — не приживаются, а другие — SMART-критерии цели или стратегические карты — нередко становятся рабочим инструментом не только для топов, но и для линейного менеджмента. В статье мы поговорим о том, что такое модель ситуационного руководства сотрудниками, как она применяется в российской практике и как сделать ее частью управленческого арсенала для себя и своей команды менеджеров.

     Основы ситуационного подхода

    В 1960 г. американские специалисты в области менеджмента Пол Херси (Paul Hersey) и Кен Бланшард (Ken Blanchard) разработали модель ситуационного лидерства (situational leadership)1, или ситуационного руководства сотрудниками. Авторы подхода выделили две универсальные характеристики, по которым может оцениваться каждая ситуация управления сотрудниками:

    • уровень мотивации;
    • уровень компетентности исполнителя.

    Согласно ситуационному подходу каждая из них может быть высокой и низкой. Таким образом, получаем четыре типа ситуаций. Для каждой из них Херси и Бланшар предложили свой стиль руководства сотрудниками (лидерства).

    По уровню мотивации и компетентности исполнителя ситуации делятся на четыре типа. Для каждой из них существует свой стиль руководства сотрудниками.

    Ниже мы опишем четыре типа ситуаций и четыре наиболее оптимальных стиля руководства сотрудниками в каждой из ситуаций.

    Четыре ситуации — четыре типа сотрудников. В российской практике встречается образная классификация сотрудников с точки зрения каждой ситуации: «энтузиаст», «пессимист», «равнодушный» и «мастер». На рис. 1 представлены названия каждого типа и ключевой тезис в контексте отношения сотрудника к поставленной задаче.

    Каждой ситуации — свой стиль руководства сотрудниками. Рассмотрим подходы применительно к каждой ситуации. На рис. 2 представлены четыре стиля руководства сотрудниками и ключевые тезисы с точки зрения действий руководителя.

    Рис. 1. Четыре ситуации и четыре типа сотрудников.

     Рис. 2. Четыре стиля руководства в четырех ситуациях

    Применение подхода на практике. На практике ключевые действия менеджера объединяются в два шага:

    • перед постановкой задачи руководитель оценивает исполнителя с точки зрения мотивированности и компетентности, используя рис. 1;
    • затем менеджер соотносит ситуацию со стилем и руководствуется рекомендациями,  предложенными на рис. 2.

    В результате руководитель проводит «донастройку» уровня вовлеченности сотрудника и его навыков для более быстрого и качественного выполнения задачи. При этом менеджер не перегружает подчиненного избыточной информацией и не тратит время на мотивирование заинтересованного исполнителя. Однако руководитель прикладывает больше усилий для обучения и ужесточает контроль там, где это действительно необходимо.

    Практика ситуационного руководства сотрудниками

    А теперь перейдем к российской практике. Рассмотрим применение четырех стилей на примере ситуаций отдела продаж компании-дистрибьютора. Для наглядности все ситуации объединены одним контекстом: руководителю отдела продаж необходимо провести индивидуальные беседы со своими сотрудниками, поскольку наступила середина месяца, а личные планы по звонкам, переговорам и сделкам выполнены менее чем на 30 %. Задача руководителя — помочь каждому подчиненному улучшить свои показатели.

    Перед постановкой задачи руководитель оценивает исполнителя с точки зрения мотивированности и компетентности и проводит «донастройку» уровня вовлеченности сотрудника и его навыков.

    Ситуация 1. Высокая мотивация при отсутствии навыков.

    Описание ситуации. Иван — активный сотрудник из службы технической поддержки. Он давно хотел перейти в отдел продаж, и сегодня его первый рабочей день в новой должности. Иван хорошо разбирается в продуктах компании, но не имеет опыта «холодных звонков». Первые несколько часов он посвятил изучению внутреннего распорядка отдела, работе с CRM-системой и послушал, как звонят его новые коллеги. Хотя стиль работы с клиентами у разных сотрудников заметно отличается, руководитель надеется, что у Ивана сложилось общее представление о «холодных звонках». Перед тем как Иван начнет самостоятельно звонить, менеджер пригласил его на индивидуальную беседу.

    Взгляд со стороны сотрудника. «Я понимаю, что «холодные звонки» — это основа успеха в активных продажах, и не боюсь звонить незнакомым людям с предложением услуг своей компании. Однако меня смущает, что менеджеры общаются с клиентами очень по-разному: кто-то соглашается просто выслать предложение, кто-то жестко требует предварительного разговора с лицом, принимающим решения; одни менеджеры общаются очень неформально и охотно шутят с клиентами, другие строго придерживаются официального стиля. От всего услышанного у меня «каша в голове». При этом я не хочу напрямую говорить об этом руководителю. Надеюсь, что как-нибудь сам решу для себя, по какой схеме работать, если только руководитель отдела сам мне не предложит обсудить этот вопрос».

    Как видно из кейса, у сотрудника высокая мотивация и низкая квалификация в области проведения «холодных звонков». Следовательно, он относится к категории «энтузиаст» и к нему необходимо применять инструктирующий стиль руководства сотрудниками. Для начала рассмотрим, какие ошибки может допустить менеджер в индивидуальной беседе с таким сотрудником. Некорректный стиль и его последствия обобщены в таблице 1.

    Таблица 1. Инструктирующий стиль руководства сотрудниками: типичные ошибки и их последствия.

    Признаки некорректного применения стиля

    Возможные последствия

    • Руководитель экономит свои усилия и не обучает нового сотрудника ключевым правилам «холодного звонка».
    • Менеджер не проявляет внимания к сомнениям новичка, не задает ему уточняющих вопросов.
    • В процессе работы руководитель резко критикует сотрудника за допущенные им ошибки.

    1. Меньшая результативность сотрудника вследствие:

    • неясности, на кого ориентироваться;
    • выбора им низкой планки на уровне отправки предложения с аргументом «ведь некоторые так делают»;
    • страха совершить новую ошибку.

    2. Отсутствие обратной связи руководителю о том, что работа отдела не по единым стандартам — это плохой пример для новых сотрудников. 

    А теперь перечислим признаки успешного применения инструктирующего стиля применительно к первой ситуации. 

    • Обучение на рабочем месте. Руководитель разъясняет новичку алгоритм «холодного звонка» по шагам, а также предлагает сотруднику отрепетировать звонок с ним или сделать пробный звонок реальному клиенту под его  наблюдением.   
    • Исчерпывающие разъяснения.  Менеджер узнает, какие есть сомнения у сотрудника, и разъясняет «правила игры»: кто грубо нарушает скрипт, тот расплачивается низкими результатами и впоследствии покидает компанию.
    • Разделение «критических точек» и «области импровизации». Руководитель конкретизирует, что главное — выйти на ЛПР и договориться с ним о назначении встречи, а с секретарями возможны разные пути обхода, помимо примеров из скрипта.

    Ситуация 2. Разочарование уже пришло, а компетентность еще не появилась.

    Описание ситуации. Петр работает в отделе продаж третью неделю. Его опыт в активных продажах — более года. Ранее он продавал канцтовары юридическим лицам. На прошлой неделе руководитель несколько раз слушал, как звонит Петр. Менеджер отметил, что Петру хорошо удается преодолеть секретарский барьер и он периодически использует очень убедительные фразы. Однако ему порой не хватает настойчивости и уверенности в голосе. Также Петр допускает ошибки, говоря о конкурентных преимуществах компании и конкретных продуктах и услугах. Продаж у него пока нет. Петр провел всего одни переговоры «на перспективу» — актуального интереса на них он не выявил.

    Взгляд со стороны сотрудника. «Я считаю, что неплохо разобрался в конкурентных преимуществах, продуктах и услугах компании. Однако за предыдущую неделю я получил много отказов от лиц, принимающих решение. Провел одни переговоры «на перспективу» — актуального интереса на них не выявил, да и клиент был настроен негативно. На основе этого опыта у меня сложилось впечатление, что клиентам действительно «ничего не нужно». И я начал сожалеть о том, что перешел в новую для себя сферу».

    В этом кейсе у сотрудника низкие и мотивация, и квалификация с точки зрения продаж систем видеонаблюдения. Следовательно, он относится к категории «пессимист» и конструктивный подход к нему основан на убеждающем стиле руководства сотрудниками. В таблице 2 представлены примеры неэффективной коммуникации с сотрудником и ее последствия. 

    Таблица 2. Убеждающий стиль руководства сотрудниками: типичные ошибки и их последствия.

    Признаки некорректного применения стиля

    Возможные последствия

    • Руководитель ставит задачу в общем виде, например: «Тебе нужно выполнить план месяца», не детализируя конкретные действия на ближайшие несколько дней.
    • Менеджер игнорирует небольшие успехи сотрудника, пропускает этап мотивирования и сразу переходит к обучению.
    • Руководитель не обсуждает пробелы в знаниях и навыках, ограничивается фразой: «Я жду от тебя результата», и не обучает сотрудника.

    1. Сохранение низкой результативности и увольнение сотрудника как непродуктивного.

    2. Дополнительные расходы на найм и обучение новичка.

    Выделим успешные характеристики убеждающего стиля применительно ко второй ситуации. 

    • Конкретные действия для быстрых результатов. Руководитель разъясняет сотруднику принципы воронки продаж, а также  конкретизирует ежедневный план по звонкам и встречам. 
    • Сначала замотивировать, затем обучить. Менеджер отмечает небольшие успехи сотрудника: хвалит его за навыки преодоления секретарского барьера, убедительные фразы и первые переговоры.
    • Обучение на рабочем месте. Руководитель проводит небольшое обучение по выявленным ошибкам в области конкурентных преимуществ компании и особенностей поставляемых решений, а также дает сотруднику домашнее задание — выучить необходимую информацию, и назначает срок сдачи.
    • Внимание к фактам потери мотивации. После беседы менеджер обращает внимание на ситуации эмоционального спада у сотрудника после отказов клиентов и оказывает ему небольшую психологическую поддержку.
    • Контроль успешности действий сотрудника. В дальнейшем руководитель ежедневно контролирует рост результатов сотрудника, отсутствие у него ошибок в донесении информации о компании и ее решениях.

     ***

    Во второй части статьи мы расскажем о мотивирующем и делегирующем стиле руководства сотрудниками, а также поговорим о российском взгляде на этот подход и специфике его использования в российских компаниях.

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Мануалы по программам скачать
  • Ондансетрон инструкция по применению при химиотерапии уколы взрослым
  • Гербион сироп исландского мха инструкция по применению для детей
  • Какое количество вариантов руководства выделяет модель стилей руководства врума йеттона тест
  • Инструкция по сбору каркаса для акриловой ванны