Цены растут, приложение падает. Как изменился «Тинькофф» с новым владельцем
Пользователи «Тинькофф» пожаловались на сбои и рост цен за услуги
«Тинькофф» сообщил, что с 6 июня повысит комиссию за SWIFT-переводы в долларах и фунтах стерлингов — их стоимость вырастет в два раза. При этом пользователи в последнее время постоянно жалуются на банк: то на масштабные сбои, то на автоматическое подключение рассрочки. «360» разобрался, что происходит с банком после того, как его владельцем перестал быть Олег Тиньков.
В конце апреля российский предприниматель Олег Тиньков объявил, что уезжает из России и забирает с собой бренды Tinkoff и La Datcha. Он также подчеркнул, что продает 35% акций головной структуры российской группы «Тинькофф» TCS Group Holding — их приобрела компания «Интеррос». В результате Олег Тиньков перестал быть руководителем одноименного банка.
А вскоре после этого предприниматель раскритиковал спецоперацию оскорбил тех, кто ее поддерживает. Тогда Тинькофф банк заявил, что сменит название уже в этом году. В компании отметили, что «Тинькофф» ждет ребрендинг, поскольку он «уже давно перерос первоначальный смысл „именного“ бренда».
«Мы делаем новый шаг и двигаемся дальше: ради счастья 20 миллионов своих клиентов мы принимаем решение оставить бренд „Тинькофф“ для истории и продолжаем развивать лучшие финансовые продукты и сервисы на российском рынке под новым ярким брендом», — отметили в «Тинькофф Банке».
Бесплатное стало дорогим
Одной из первых новостей от «обновленного» «Тинькофф» для клиентов стало сообщение о повышении с 6 июня комиссии за SWIFT-переводы. Банк решил пересмотреть ценник при переводах в долларах и фунтах стерлингов. В результате стоимость перевода составит 1% от суммы с минимальным показателем 30 и максимальным 200 долларов или евро. Сейчас эта сумма составляет 15 долларов или 10 фунтов.
Клиенты смогут снизить стоимость комиссии, подключив сервис Tinkoff Premium или Tinkoff Private. Тогда списывать будут 0,5% от суммы перевода, но не менее 15 долларов или 15 фунтов и не более 100 долларов или 100 фунтов. Все зависит от счета, с которого совершается перевод. До последнего времени такие переводы делались бесплатно.
В банке пояснили, что в свете проведения российской спецоперации и многочисленных зарубежных санкций проводить платежи становится все сложнее — это требует множество новых процедур. При этом в начале мая такие переводы в евро в банке приостанавливались из-за увеличения сроков их прохождения.
Рассрочка без вопросов
За несколько дней до этого в компании разразился другой скандал. Банк обеспокоился тем, что клиенты невнимательно относятся к его предложениям и решил проблему нетривиально: начал автоматически подключать пользователям рассрочку на покупки. Функция активировалась после того, как клиенты просто посмотрели информацию об этом предложении в Stories в приложении банка.
«Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра», — сообщил представитель службы поддержки банка.
Поддержки и понимания у пользователей это не нашло. Однако требование отключить рассрочку специалисты компании обещали рассмотреть в течение нескольких дней.
Экономист и маркетолог Игорь Качалов в беседе с «360» отметил, что подобное навязывание услуг оставит кредитную организацию без значительной части клиентов. По его словам, любой договор считается заключенным при согласии обеих сторон.
Раньше банк заявлял, что при утверждении кредита клиент должен получить СМС и каким-то образом с ней согласиться, например, отправить ответ со словом «да». В истории со Stories нет согласия, поэтому любой пострадавший от действий банка пользователь имеет право требовать вернуть обратно все деньги, а также получить компенсацию за моральный ущерб.
По техническим причинам
Однако на этом проблемы банка не закончились. 1 июля пользователи пожаловались на масштабный сбой в работе. Люди написали в соцсетях, что не могут перевести деньги на свои или чужие счета, в том числе с помощью СБП. Средства также задерживались при переводе с карт Сбербанка на «Тинькофф».
Некоторые клиенты показывали, что при попытке транзакции получали сообщение «банк получателя заблокирован», в части случаев речь шла о Сбербанке. Временные проблемы возникали с приложением для бизнеса и эквайрингом.
В предыдущий раз пользователи сообщали о неполадках в марте. Тогда большинство недовольных уточнили, что просто не могут войти в приложение. Еще часть клиентов отмечали сбой сервисов онлайн-банкинга, у некоторых возникли проблемы с осуществлением денежных переводов.
Светлое будущее?
По мнению экспертов, перед новым банком будет стоять задача сохранения старой клиентской базы и привлечения новой. Без Олега Тинькова в компании будут развиваться традиционные, консервативные банковские ценности, которые были не характерны ранее. Новый банк также будет привлекательным для инвесторов, поскольку «токсичный акционер» покинул организацию, а на его место пришел новый и перспективный.
«Тинькофф банк» является онлайн-банком без отделений. Кредитная организация входит в состав группы «Тинькофф» (TCS Group), включающей в себя также виртуальный мобильный оператор, «Тинькофф страхование», управляющую компанию «Тинькофф капитал», сеть центров разработки в крупнейших российских городах, брокера «Тинькофф инвестиции», сервисы для бизнеса, онлайн трэвел-агентство, а также автономную некоммерческую организацию «Тинькофф образование». Сейчас банк занимает 12-е место по размеру активов среди российских кредитных организаций.
Банки
Олег Тиньков
Финансы ,
0
Группа «Тинькофф» передаст контроль над банком его топ-менеджерам
Контроль над российским Тинькофф Банком, которым сейчас владеет кипрская TCS Group, получит его топ-менеджмент. Основатель банка Олег Тиньков недавно попал под санкции Великобритании, а руководство группы переехало в ОАЭ
Контроль над 100% акций Тинькофф Банка будет передан его топ-менеджменту во главе с председателем правления Станиславом Близнюком. Соответствующее решение приняла кипрская TCS Group Holdings Plc, владеющая банком в настоящий момент, говорится в ее сообщении. Речь идет о доверительном управлении, а не о продаже акций, следует из релиза.
«Для реализации настоящих решений будут получены все необходимые разрешения в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации», — сообщила TCS.
«Выделение российского сегмента упрощает процесс передачи управленческой команде банка, состоящей из российских резидентов, всех полномочий для обеспечения стабильной и эффективной работы российского системно значимого Тинькофф Банка и связанных и/или аффилированных с ним компаний, включая ООО «ТКС», «Тинькофф Страхование», «Тинькофф Мобайл», — уточнили в группе.
«Уверен, что в это непростое время гибкость и способность принимать быстрые, но эффективные решения играют определяющую роль. Поэтому совет директоров TCSGH передает акционерный контроль от кипрского совета директоров опытной команде российских управленцев «Тинькофф», — приводятся в сообщении слова основателя «Тинькофф» Олега Тинькова. Договоренности о доверительном управлении «обеспечат полную преемственность в работе банка, его высокую стабильность», добавил Близнюк.
Тиньков, в течение 2019–2021 годов занимавшийся урегулированием налоговых претензий в США, в апреле 2020-го покинул пост председателя совета директоров банка. Он передал свои права владения TCS Group семейному трасту, а в начале 2021-го тот формально лишился контроля над группой — доля голосующих акций траста сократилась с 84 до 35%. 6,5% компании принадлежит менеджменту, еще 58% — в свободном обращении.
В конце марта Тиньков, в последнее время проживавший в Лондоне, попал под санкции Великобритании. TCS тогда заявляла, что санкции затрагивают Тинькова как частное лицо: «Господин Тиньков давно не является контролирующим акционером группы «Тинькофф» или банка «Тинькофф», не является лицом, принимающим решения или оказывающим существенное влияние на компании группы».
Спустя день соруководители TCS Group Оливер Хьюз (гражданин Великобритании) и Павел Федоров вышли из ее совета директоров и объявили о переезде на постоянное место жительства в Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ). «Тинькофф» заявил, что ОАЭ — дружественная России страна, которая «становится комфортной территорией для работы международного бизнеса». Группа неоднократно заявляла о планах выйти на другие рынки, помимо российского, в частности на Филиппины, однако пока этого не произошло.
TCS Group оказалась в числе российских компаний, столкнувшихся с остановкой торгов своими бумагами за рубежом. Ее депозитарные расписки размещены на Лондонской фондовой бирже, но площадка заморозила торги ими в начале марта. После этого член совета директоров группы Сергей Пирогов заявил, что она может перенести первичный листинг из Лондона в Москву.
Как устроен бизнес «Тинькофф»
Как следует из отчетности TCS Group по МСФО за 2021 год, значительная часть бизнеса группы сконцентрирована в России: помимо Тинькофф Банка это, например, страховая и брокерская компании, микрофинансовая организация «Т-Финанс», коллекторское агентство «Феникс», мобильный оператор «Тинькофф Мобайл», сервис приема онлайн-платежей CloudPayments (.pdf). К европейским активам группы относится небольшой пакет (9,47% акций) в финтех-стартапе Vivid Money, созданном выходцами из «Тинькофф», и доля (83,20%) в швейцарской Aximetria — компании, предоставляющей услуги с криптоактивами. Пакет в криптокомпании «Тинькофф» приобрела в январе 2022 года в рамках международной экспансии.
Вложения в европейские активы группа квалифицирует в отчетности как «прочие инвестиции». На конец 2021 года их доля от совокупных активов составляла всего 0,7%. Вклад этого сегмента в доналоговую прибыль прошлого года составил 9% — 7,3 млрд из 81,04 млрд руб.
Председателем правления Тинькофф банка станет Станислав Близнюк — он заменит на этой должности Оливера Хьюза. Близнюк работает в банке 15 лет и в апреле 2020 года сменил на посту главы совета директоров Олега Тинькова
Председателем правления Тинькофф банка станет Станислав Близнюк, следует из сообщения TCS Group.
Оливер Хьюз, который ранее занимал эту должность, вошел в расширенный совет директоров группы и остался главным исполнительным директором TCS Group. На этом посту он продолжит отвечать за операционное управление бизнесом группы.
«В новой роли я смогу уделять больше времени развитию корпоративного управления, а также сосредоточиться на амбициозных стратегических задачах группы. Я вижу в своем назначении на должность исполнительного директора прекрасную возможность наладить эффективное взаимодействие между расширенным составом совета директоров TCSGH и менеджментом», — заявил Хьюз.
«Я на пенсии»: Тиньков рассказал об отсутствии мотивации заниматься бизнесом
Близнюк работает в компании с 2006 года, в апреле 2020 года он сменил на посту председателя совета директоров Тинькофф банка Олега Тинькова. До этого Близнюк был заместителем председателя правления, директором по технологиям и инновациям, операционным директором и директором по развитию бизнеса. Последнюю должность он сохранит за собой и на новом посту.
«Высоко ценю возможность задействовать опыт, накопленный мною в ходе работы на различных руководящих должностях в Тинькофф, на посту председателя правления Тинькофф Банка», — прокомментировал Близнюк свое назначение.
Все кадровые перестановки в компании вступят в силу с 25 марта 2021 года, уточняется в сообщении.
«Бизнес всегда хороший, если работать по 16 часов»: Олег Тиньков рассказал о миллиардерах будущего
В декабре капитализация Тинькофф банка превысила рыночную стоимость ВТБ и составила $6,73 млрд. Капитализация материнской компании банка TCS Group за год выросла вдвое: в середине февраля она превысила $10 млрд, в феврале 2020 года стоимость TCS Group впервые превысила $5 млрд.
Фото Андрея Гордеева / Ведомости / ТАСС
100 надежных банков по версии Forbes
В рейтинге 100 надежных банков по версии Forbes сменился лидер
15 фото
В TCS Group проведена масштабная кадровая рокировка – руководство кредитного учреждения приняло решение сменить председателя правления. На место Оливера Хьюза пришел Станислав Близнюк, который должен расширить присутствие компании не только на российском, но и на зарубежном рынке. К слову, и Оливер Хьюз остался на руководящей должности – специалист, возглавлявший группу с 2007 года, будет исполнительным директором.
Как Тинькофф Банк провел смену руководящего состава?
Кадровые перестановки в Тинькофф Банке связывают с необходимостью развития нефинансовых продуктов экосистемы – 37% прибыли в 2020 году пришлось на сервисы вне кредитной сферы. За последний год в TCS Group произошло сразу несколько перемен:
- Олег Тиньков ушел из совета директоров из-за проблем со здоровьем и потери мотивации для работы;
- в апреле 2020 года совет директоров возглавил Станислав Близнюк, работавший в банке с момента его основания;
- крупнейшие менеджеры и акционеры массово снижали долю акций, так, доля активов Тинькова сократилась с 84 до 35%;
- Оливер Хьюз, ставший исполнительным директором, осенью прошлого года тоже продал активы на $14 млн.
Напомним, несколько месяцев назад Тинькофф Банк вел переговоры с компанией «Яндекс» о слиянии – соглашение могло стать сделкой года, но достичь договоренностей не удалось. Продажу акций Олег Тиньков объяснил личными проблемами – средства планировали направить, в т.ч. на создание благотворительного фонда помощи онкологическим больным.
Кредит на любые целиСберБанк, Лиц. № 1481
до 30 млн ₽
на срок до 5 лет
Подать заявку
Читайте также: В России ограничат выдачу кредитов – Центробанк расширяет полномочия
Зачем банку Тинькофф необходимы кадровые рокировки?
Кризисный 2020 год для банка завершился удачно – прибыль учреждения превысила 44 млрд. руб., увеличившись на 22%. Вместе с тем, кадровые перестановки могли быть связаны не с проблемами менеджмента, а с иными целями:
- TCS Group планирует развиваться не только в России, но и за границей;
- Тинькофф сменит стратегию развития – инвесторы смогут узнать о новых планах в апреле текущего года;
- банк начнет экспансию рынка нефинансовых активов – экосистему хотят серьезно расширить;
- рокировка усиливает позиции Оливера Хьюза – он получает больше полномочий и влияния.
«Олег Тиньков уже давно не занимается управлением банком – его интересы кардинально поменялись, поэтому группе нужен новый лидер, умеющий принимать четкие и эффективные решения», – полагают эксперты.
Вместе с тем, сегодняшний Тинькофф – не просто банк, где можно оформить кредитные и дебетовые карты, взять кредит, открыть вклад. Клиентам учреждения доступна мобильная связь, страховые услуги, инвестиции и многое другое – в последние несколько лет TCS Group значительно расширяет присутствие на рынке.
Кредит на любые цели под залог недвижимостиНорвик Банк (Вятка Банк), Лиц. № 902
до 20 млн ₽
на срок до 20 лет
Подать заявку
Председателем правления Тинькофф банка вместо Оливера Хьюза станет Станислав Близнюк, возглавляющий сейчас совет директоров кредитной организации, говорится в сообщении материнской TCS Group.
Хьюз останется главным исполнительным директором (CEO) TCS Group, продолжит отвечать за операционное управление бизнесом группы. Он также вошел в расширенный совет директоров группы.
Близнюк в дополнение к новым обязанностям главы Тинькофф банка сохранит за собой должность директора по развитию бизнеса, отмечается в сообщении.
В апреле 2020 года Близнюк, занимавший тогда пост зампреда правления и директора по развитию бизнеса Тинькофф банка, стал председателем совета директоров кредитной организации вместо основного акционера TCS Group Олега Тинькова.
Предполагается, что Георгий Чесаков сменит Близнюка на посту председателя совета директоров Тинькофф банка. При этом Чесаков продолжит работу в качестве CEO «Тинькофф мобайл».
«В новой роли я смогу уделять больше времени развитию корпоративного управления, а также сосредоточиться на амбициозных стратегических задачах группы. Я вижу в своем назначении на должность исполнительного директора (совета директоров группы — ИФ) прекрасную возможность наладить эффективное взаимодействие между расширенным составом совета директоров TCS Group Holding и менеджментом», — заявил Хьюз, слова которого приводятся в сообщении.
Все назначения утверждены органами управления группы 25 марта 2021 года и вступают в силу с этой даты. Кандидатура Близнюка одобрена Банком России.
Основным акционером TCS Group является траст семьи Тинькова, владеющий 35,1%.
Тинькофф банк по итогам 2020 года занимает 15-е место по размеру активов в рэнкинге «Интерфакс-100».