Телефоны руководства хофф

На чтение 4 мин Просмотров 25.6к. Опубликовано
Обновлено

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Хофф», по каким номерам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?

Горячая линия Хофф

Содержание

  1. О компании
  2. Горячая линия гипермаркета мебели «Хофф»
  3. Москва
  4. Санкт-Петербург
  5. Казань
  6. Нижний новгород
  7. Краснодар
  8. Самара
  9. Липецк
  10. Новороссийск
  11. Тула
  12. Сургут
  13. Ростов-на-Дону
  14. Воронеж
  15. Волгоград
  16. Екатеринбург
  17. Белгород
  18. Оренбург
  19. Тюмень
  20. Сочи
  21. Адреса магазинов
  22. Контакты для корпоративных клиентов
  23. По вопросам сотрудничества
  24. Телефон для дизайнеров
  25. Как написать в службу поддержки?
  26. Социальные сети
  27. Обращение в поддержку через мобильное приложение
  28. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  29. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  30. Как подать жалобу?
  31. График работы

О компании

Hoff (Хофф) — это известная в России сеть гипермаркетов, в которых можно найти товары на любой вкус для обстановки дома, ремонта или строительства. Широкий выбор мебели, товаров для декора и интерьера.

Если возникают сложности с поиском продукции или возникли вопросы по работе компании, то можно получить ответы специалистов контакт-центра.

Горячая линия гипермаркета мебели «Хофф»

Обратите внимание на контакты в некоторых населенных пунктах (сразу уточним номера телефонов не бесплатные):

Москва

+7 (495) 287 77 27.

Санкт-Петербург

+7 (812) 612 44 72.

Казань

+7 (843) 567 12 66.

Нижний новгород

+7 (831) 214 75 48.

Краснодар

+7 (861) 210 96 96.

Самара

+7 (846) 372 60 60.

Липецк

+7 (4742) 56 58 57.

Новороссийск

+7 (861) 730 60 68.

Тула

+7 (4872) 33 71 76.

Сургут

+7 (3462) 76 92 41.

Ростов-на-Дону

+7 (863) 204 33 37.

Воронеж

+7 (473) 261 99 00.

Волгоград

+7 (8442) 68 47 15.

Екатеринбург

+7 (343) 311 25 33.

Белгород

+7 (472) 221 82 62.

Оренбург

+7 (353) 245 48 89.

Тюмень

+7 (3452) 79 10 30.

Сочи

+7 (862) 225 73 38.

Телефоны для связи в других городах можно посмотреть на официальном сайте, обратившись ко вкладке «Контакты».

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Hoff в МосквеМосква

Контакты для корпоративных клиентов

Номер телефона для корпоративных клиентов, как и для частных отличается от региона.

Уточнить телефонную линию для обращений в пределах вашего населенного пункта можно на сайте.

Для примера, в Москве можно позвонить по номеру — +7 (495) 663 67 03 либо +7 (925) 911 30 12.

По вопросам сотрудничества

Для бизнеса и в целом юридических лиц выделены следующие каналы взаимодействия:

  • Электронная почта — commerce@hoff.ru.
  • Горячая линия — +7 (495) 663 67 03 (Москва).

Телефон для дизайнеров

Для дизайнеров пошли на встречу и готовы выслушать их предложения, как по горячей линии, так и ответив на сообщения, отправленные по электронной почте (design@hoff.ru).

Телефоны для связи уточняйте в зависимости от вашего населенного пункта.

Как написать в службу поддержки?

Ваше мнение важно для компании, поэтому обсудить острые вопросы, найти общие темы можно и в электронном виде.

Служба поддержки готова выслушать покупателя:

  • По электронной почте.
  • Через вкладку «Обратная связь».
  • В Чате на сайте.

Оставляйте официальные обращения на портале, используя форму по ссылке — https://hoff.ru/feedback. Отнеситесь внимательно к заполнению формы, так как рассматриваются только запросы, в которых указаны личные, контактные сведения и выбрана тема.

Социальные сети

Обсудить важные вопросы, высказаться относительно качества товаров или обслуживания в торговых точках, можно и в социальной сфере.

Социальные сети

Оставляйте комментарии в соц. сетях:

  • ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus.
  • Одноклассники: https://ok.ru/hoffrus.
  • Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus.
  • Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus.
  • Youtube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обратиться в техподдержку можно и через мобильное приложение, которое создано для более удобного поиска и выбора товаров.

Приложение Hoff

Приложение Hoff.

Открывайте программу и во вкладке «Помощь» заполняйте всплывающее «окно».

Установить приложение можно на все современные устройства работающие под Android или iOS.

Загрузить в App Store

Доступно в Google Play

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов службы поддержки может понадобиться в случае трудностей с оплатой, выбором или заказом товаров.

Если хотите оставить жалобу, пожелание, обратитесь в call-центр и расскажите о своем мнении.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка готова помочь в любых вопросах, которые связаны с деятельностью компании.

На вопросы частного характера или обращения, где клиенты хотят получить информацию о третьих лицах, специалисты ответить не смогут.

Как подать жалобу?

Осталась негативная оценка от работы сотрудников, не устроило качество или цены товаров?

Можете написать жалобу одним из способов:

  1. Заполнив форму на сайте.
  2. Отправив письмо по почте.
  3. Написав комментарий в чате или соц. сети.

Hoff на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих жалобах клиенты могут рассказать и по горячей линии, дозвонившись в справочную по своему городу.

График работы

Режим работы справочно-информационного центра компании ежедневный с 10:00 до 20:00.

Как дозвониться по горячей линии Хофф? Можно ли оставить онлайн-запрос? Как отзываются клиенты о работе компании?

Горячая линия Хофф

Контакты для корпоративных клиентов

Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Артём Логинов
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-565)
Моб. +7 (916) 146-55-54
corp.msk@hoff.ru

Менеджер по развитию бизнеса (B2B)
Александр Тимофеев
Тел: +7 (495) 663-67-03 (291)
Моб. +7 (925) 911-30-12
corp.msk@hoff.ru

Менеджер по развитию бизнеса (B2G)
Павел Петков
Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-564)
Моб. +7 (926) 015-39-07

Контакты для дизайнеров

Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 710-458)
+7 (936) 000-96-17
design@hoff.ru

Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (919) 037-31-18
design@hoff.ru

Служба поддержки Хофф

Хофф siteСпособы связи с поддержкой:

  • форма обратной связи на сайте компании – https://hoff.ru/feedback;
  • ВК – https://vk.com/hoffrus;
  • Одноклассники – https://ok.ru/hoffrus;
  • Телеграм – https://t.me/hoff_inspiration.

Режим работы

Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно, с 10:00 до 22:00 часов по московскому времени. Уточнить график работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.

О компании

Хофф

«Hoff» – это российская сеть мебельных гипермаркетов, охватывающая около 20 регионов страны. Помимо предметов обстановки в ассортименте магазинов можно найти различные товары для дома: ковры, посуду, светильники, шторы, элементы декора и т.д. Для удобства покупателей работает интернет-магазин, где есть возможность приобрести продукцию с доставкой на дом. Согласно подсчетам, торговые точки ежегодно посещают около 17 миллионов клиентов.

В компании работают более пяти тысяч сотрудников. Помимо выполнения основных обязанностей, команда «Хофф» активно участвует в социальных проектах, оказывая поддержку молодым талантам. Также, организация стала учредителем благотворительного фонда, который занимается поддержкой малоимущих слоев населения и оказанием финансовой помощи больным детям. В программе принимают участие более 30 магазинов, где установлено около двухсот боксов для пожертвований.

История

Хофф гипермаркет

Хофф гипермаркет внутри

Компания была основана в декабре 2007 года в Москве, и поначалу носила название ООО «Домашний интерьер». Некоторое время предприятие занималось продажей товаров австрийского бренда, но вскоре учредители решили построить собственную империю. В 2011 году, после тщательного изучения потребностей населения, появилась компания «Хофф». Чтобы наработать клиентскую базу основной упор был направлен на интернет-магазин.

В 2017 году выручка сети гипермаркетов составила более 26 миллиардов рублей, и «Хофф» вошла в список 500 крупнейших компаний по версии РБК. В 2022 филиал сети появился в Челябинске. По словам генерального директора, в планах намечено освоение новых городов и открытие магазинов другого формата.

Плюсы и минусы

Достоинства:

  • более 70 тысяч товаров;
  • возможность оформления мебели в кредит;
  • быстрая доставка;
  • высокое качество;
  • видеоконсультации;
  • удобное приложение для смартфонов;
  • скидки и акции;
  • бонусная программа;
  • квалифицированные сотрудники.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

  • Чтобы получить 500 рублей в подарок от «Хофф», подпишитесь на обновления интернет-магазина, указав электронную почту.
  • Вы можете вернуть или обменять товар в течение семи дней с момента покупки, если сохранены первозданные эксплуатационные характеристики и внешний вид. Срок перечисления денег в случае возврата составляет 10-30 суток.
  • Чтобы оплачивать баллами до пятидесяти процентов от стоимости товара, получите карту лояльности «Хофф» у кассира. Карта выдается бесплатно после оплаты любой покупки в гипермаркетах или интернет-магазине.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для консультирования потребителей и решения спорных вопросов, например:

  • заказ товаров/оплата/доставка;
  • восстановление данных личного кабинета;
  • сбои в работе мобильного приложения;
  • адреса и режим работы гипермаркетов;
  • возврат или обмен товара;
  • скидки, акции, программа лояльности;
  • жалоба на качество продукции или обслуживание.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Чтобы найти ближайший гипермаркет, на главной странице сайта «Хофф» укажите свой населенный пункт и перейдите в раздел «Адреса магазинов» ( в шапке сайта).

Какие условия оплаты заказов?

Оплатить заказ можно:

  • наличными представителю службы доставки;
  • банковской картой ( МИР, Виза, Мастеркард, JCB) на сайте, через систему Сбербанка.

При наличии карты лояльности необходимо указать «Оплатить часть покупки бонусами».

Как заказать доставку?

  1. Добавить интересующие товары в «Корзину».
  2. Перейти в «Корзину».
  3. Нажать кнопку «Оформить заказ».
  4. Заполнить пустые поля, выбрать вариант «Доставка курьером».
  5. Выбрать удобный способ оплаты, нажать «Подтвердить заказ».

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Вся информация о выгодных предложениях представлена на официальном сайте в разделах «Скидки», «Акции», и «Хофф бонус».

Как войти в личный кабинет?

  1. На главной странице сайта «Хофф» нажать кнопку «Войти» ( в правом верхнем углу).
  2. Ввести номер телефона/полученный код или электронную почту/пароль.

Как отменить заказ?

Для отмены заказа необходимо позвонить на горячую линию, или обратиться в службу поддержки любым удобным способом.

Как написать жалобу?

Для подачи жалобы нажмите на значок «Конверт» в шапке сайта, заполните пустые поля, в графе «Тема обращения» укажите вариант «Замечания и пожелания». Далее, нажмите «Отправить». Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, в соцсетях или онлайн-чате.

Здесь приводятся все контактные данные службы клиентской поддержки Hoff. К ним относятся: номера телефонов, адрес сайта, адрес электронной почты, страница в Facebook, страница в Twitter, чат, почтовый адрес и другое.

Телефон службы клиентской поддержки Hoff: +7-495-287-77-27.

Время работы колл-цантра Hoff: Ежедневно: 10: 00-22: 00.

Другие номера телефонов:

Additonal Телефон No .: + 7-495-407-72-71
Для поставщиков: + 7-495-663-67-03

Обслуживание клиентов Hoff: сайт

Общую информацию, раздел «Вопросы и ответы», базу знаний и варианты самообслуживания можно найти на сайте hoff.ru: нажмите здесь.

Обслуживание клиентов Hoff: электронная почта

— Клиентская поддержка по электронной почте не предоставляется.

Обслуживание клиентов Hoff: чат

Hoff предоставляет клиентскую поддержку через чат: нажмите здесь.

Обслуживание клиентов Hoff: Facebook

Клиентская поддержка Hoff на странице компании в Facebook: нажмите здесь.


Aliexpress

Служба клиентской поддержки Hoff: Twitter

— На странице компании в Twitter клиентская поддержка не предоставляется.


Aliexpress

Служба клиентской поддержки Hoff: Адрес

Почтовый адрес службы клиентской поддержки компании Hoff: Москва, 1-й Магистральный пр., д.11, стр.1, корп. Б, Бизнес-центр «Интерьер».

Просим учесть, что мы являемся независимым информационным сайтом, поэтому не обслуживаем и не можем обслуживать клиентов от имени какой-либо компании.


Aliexpress

Елена АлександровнаОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»

Здравствуйте!
Найдены только такие контакты:

Телефон Единой Информационной Службы:
+7 (495) 407-72-71.

Форма обратной связи:
hoff.ru

Спасибо за обращение в нашу службу!

Елена АлександровнаОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»

⚠️ Обратите внимание! ⚠️

Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.

Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам

Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.

Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.

Вы можете помочь и дополнить ответ оператора

Организации на карте

АссистентОператор справочнойОператор городской справочной службы «НАША СПРАВКА»

Посмотрите на похожие вопросы. Возможно в них есть уже готовый ответ.

Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле. Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине. Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.

Телефон горячей линии Хофф 8-800

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.

Телефон горячей линии Хофф 8-800

Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 — отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.

Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.

Горячая линия Хофф Москва

+74952877727 — ежедневно.

Горячая линия в регионах

Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:

  • Белгород: +74722218262;
  • Воронеж: +74732619900;
  • Екатеринбург: +73433112533;
  • Казань: +78435671266;
  • Краснодар: +78612109696;
  • Нижний Новгород: +78312147548;
  • Новороссийск: +78617306068;
  • Оренбург: 83532454889;
  • Ростов-на-Дону: +78632043337;
  • Самара: +78463726060;
  • Санкт-Петербург: +78126124472;
  • Сочи: +78622257338;
  • Тюмень: +73452751030.

Другие способы связи

Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.

На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.

Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:

  • город;
  • название магазина;
  • имя пользователя на сайте;
  • номер заказа;
  • контактный телефон;
  • адрес электронной почты.

Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.

Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.

Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:

  • классно;
  • хорошо;
  • нейтрально;
  • плохо;
  • ужасно.

И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.

Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:

  • Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus;
  • ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus;
  • Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus/;
  • Одноклассники: https://ok.ru/group/52468478181505;
  • YouTube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:

  • Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
    • рассчитает окончательную стоимость мебели;
    • уточнит ориентировочные сроки изготовления;
    • оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
  • Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
  • Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
  • Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
  • Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
  • Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
  • Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
  • Оформит заказ по телефону и подтвердит.
  • Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
  • Скажет статус заказа и его изменение.
  • Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
  • Объяснит, как приобрести товар в кредит.
  • Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
  • Поменяет адрес и дату доставки.
  • Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
  • Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
  • Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
  • Уточнит баланс подарочной карты.
  • Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:

  • Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
  • Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
  • Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
  • Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
  • Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.

Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.

На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.

Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Лосьон пантовигар для женщин от выпадения волос инструкция по применению
  • Суд руководство по эксплуатации
  • Инструкция по трудовым книжкам 2020 рб
  • Мануалы для harley davidson
  • Агропик эко инструкция по применению отзывы