Телефон руководство яндекс маркет

В этой статье узнаем, можно ли дозвониться по горячей линии Яндекс Маркет? Какие вопросы возможно обсудить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

С Яндекс.Маркетом пользователи смогут сравнить цены, товары от различных магазинов. Сервис работает с большинством компаний в РФ и некоторых других странах. Информация о платформе, её возможностях и нюансах использования доступна на сайте: https://market.yandex.ru/about.

Если хотите пообщаться с техподдержкой, обратите внимание на доступные каналы взаимодействия.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет

На официальном сайте заявлены, как ответы по всем наиболее востребованным темам, так и способы для связи с менеджерами.

Если отправить сообщение онлайн не удается либо есть другие причины, позвоните на действующий телефон горячей линии: 8 (800) 234 27 12 (бесплатно).

Номер телефона доступен круглосуточно, а операторы call-центра смогут найти ответы по большинству вопросов. Представлен и вспомогательный номер офиса в Москве (куда могут обращаться и юридические лица): +7 (495) 414 30 00.

Адреса пунктов выдачи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://market.yandex.ru/ в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если хотите оставить замечание в адрес работы сервиса, разработчики предлагают форму по ссылке: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html.

Также на запросы, замечания касающиеся работы сервиса готовы ответить в единой службе поддержки Яндекс (выбирайте вкладку «Маркет»).

Здесь же https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html, возможно ознакомиться с инструкциями, рекомендациями, разъяснениями от сотрудников Яндекс Маркет.

Социальные сети

В качестве альтернативы некоторые пользователи могут использовать соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market.
• Одноклассники: https://ok.ru/yandex.market.
• Фейсбук: https://facebook.com/yandex.market.
• Инстаграм: https://instagram.com/yandex.market.
• Твиттер: https://twitter.com/yandexmarket.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCi6nhZ53_CzR2THquBWolfQ.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оформление покупок, оплату лучше проводить через учетную запись. Личный кабинет позволяет упростить подачу обращений в техподдержку.

Для входа в профиль используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth/list.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов платформы пригодиться, если возникли проблемы с доступом, восстановлением данных, оформлением покупки или переводом средств.

Свяжитесь различными способами и расскажите в деталях о произошедшем (рекомендуется вставлять фотоматериалы).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не хватает информации, в ответном письме или звонке специалисты постараются выяснить недостающие данные. Но, без ответа обращения от пользователей не остаются.

Требование к клиентам касается лишь правдивого указания причин, ввода корректных сведений.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу эффективней воспользоваться личным профилем и заполнить вкладку «Отзывы, предложения и претензии».

Сообщить о замечаниях получится через call-центр или соц. сети.

Опишите жалобу, с чем возникли трудности, какие нарекания на работу сервиса (прикрепите фото, видео).

Время работы

Специалистам не всегда удается быстро ответить на сообщения от клиентов.

Режим работы техподдержки Яндекс Маркет круглосуточный (телефон и онлайн формы).

Если возникли вопросы по работе сервиса или столкнулись с проблемой и не знаете, как позвонить в Яндекс Маркет, можете использовать несколько альтернативных способов. Можно заполнить форму обратной связи в разделе «Помощь» и получить ответ по электронной почте или воспользоваться чат-ботом на сайте Yandex Market, который поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Телефон горячей линии

Перед тем как позвонить в службу поддержки Яндекс Маркет, нужно четко определиться с вопросом по работе сервиса, чтобы получить помощь в решении проблемы и узнать всю необходимую информацию.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет: 8 (495) 136‑37‑96 Он доступен для клиентов из любой точки России и работает круглосуточно.

Обращение через чат

Узнав, как позвонить в поддержку Яндекс Маркет, можно решить любые вопросы по поводу заказа или работы сервиса. Но в некоторых случаях линия сможет быть перегружена, поэтому можно воспользоваться альтернативным способом и обратиться через форму обратной связи для покупателей.

Для этого:

• перейдите в интернет-магазин и нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу экрана;
• выберите «Чат с поддержкой»:
• задайте интересующий вопрос.

Электронная почта

Обратиться на горячую линию Яндекс Маркет можно по электронной почте: help@market.yandex.ru

Социальные сети и мессенджеры

Сервис присутствует в соцсетях и мессенджерах. Можно бесплатно связаться с представителями магазина через следующие каналы:

• страница на Facebook (www.facebook.com/YaMarketB2B);
• страница на ВКонтакте (vk.com/yandex.market);
• страница на Twitter (twitter.com/market_yandex);
• чат-бот в Telegram (@YaMarketPartnerBot).

Через эти каналы можете задать интересующие вопросы, получить консультации, а также быть в курсе новых предложений и акций.

Как задать вопрос в приложении

Если возникли вопросы по работе Яндекс Маркет, можно задать их напрямую в приложении через чат поддержки. Для этого выполните следующие шаги:

• откройте Яндекс Маркет на своем устройстве;
• нажмите значок профиля в правом нижнем углу;
• в открывшемся меню выберите «Служба поддержки»;
• задайте вопрос в окне чата.

Техподдержка для партнеров

Если являетесь партнером Яндекс Маркета и возникли вопросы или проблемы, связанные с работой партнерской программы, можно обратиться в техподдержку. Для этого:

• зайдите на сайт для партнеров (partner.market.yandex.ru);
• в верхней части экрана выберите пункт «Техподдержка»;
• укажите категорию вопроса;
• напишите вопрос в соответствующем поле;
• нажмите «Отправить».

При необходимости позвонить в техподдержку Яндекс Маркет, можно обратиться к оператору по номеру +7 (495) 974-35-03. Там помогут решить проблему или ответят на вопросы по работе партнерской программы.

С каким вопросом можно обратиться на горячую линию Яндекс Маркет

Можно обратиться на горячую линию по любой проблеме, связанной с работой сервиса. Оператор окажет помощь и ответит на самые частые вопросы:

• регистрация и авторизация на Яндекс Маркет;
• поиск и выбор товаров на сайте;
• оформление и оплата заказа;
• доставка и возврат товара;
• работа с личным кабинетом;
• работа для партнеров Яндекс Маркета;
• различные технические вопросы, связанные с работой сервиса.

Также на горячей линии могут помочь в случае, если возникли какие-либо проблемы или трудности при использовании сайта Яндекс Маркет.

Сколько времени рассматривается обращение

Время рассмотрения обращения на Яндекс Маркет зависит от типа и способа, которым его отправили:

• если отправили через контакты для обратной связи, то обычно ответ приходит в течение 24-48 часов;
• если обратились по телефону или через чат на сайте, то время ожидания может быть сокращено до нескольких минут;
• если обратились в поддержку партнерской программы, то время рассмотрения обращения может быть различным и зависит от сложности вопроса.

В любом случае Яндекс Маркет стремится рассматривать вопросы максимально быстро и качественно, поэтому если не получили ответ в течение определенного времени, стоит связаться с поддержкой повторно.

Режим работы службы поддержки

Служба поддержки работает ежедневно, круглосуточно. Можно связаться с оператором в любое время дня и ночи через горячую линию, чат поддержки, с помощью соцсетей и мессенджеров.

Горячая линия Яндекс Маркета отключена. Как связаться с поддержкой?

• Какие вопросы решает техподдержка Яндекс Маркета?
• Почему не работает горячая линия?
• Другие способы обратиться в техподдержку Маркета
• Поддержка продавцов и сотрудничество с компанией
• Когда поддержка не сможет помочь?

Какие вопросы решает техподдержка Яндекс Маркета?

Яндекс Маркет благодаря сервиса поддержки решает вопросы, связанные с:

• Личным кабинетом: пользователь потерял к нему доступ, оформленный заказ не привязан к профилю, пользователь хочет поменять логин и пароль личный кабинет был взломан и др.;
• Оплатой заказа: она не прошла, товар не положен в корзину, пользователь дважды оплатил заказ, товар пропал и др.;
• Данными заказа: покупатель хочет поменять место выдач, изменить данные получателя, изучить условия доставки и др.;
• Нарушением продавцом условия Маркета: оскорбление покупателя, задержка доставки, отказ от доставки, оплаченный товар не забрали, товар разниться с описанием продавца и др.;
• Возвратом или обменом товара. Вещь возможно вернуть, если обратиться в техподдержку и описать причину такого возврата.

Таким образом, пользователь имеет возможность связаться со специалистами компании с вопросами, жалобами и претензиями, касающимися оформления доставки, оплаты и возврата заказа, проблемами пользования приложением, некорректным поведением продавца.

Почему не работает горячая линия Яндекс Маркета?

С конца октября 2021 года перестал работать телефон горячей линии Яндекс Маркета 88002342712. Это был единой номер технической поддержки сервиса, позвонить на который можно было бесплатно с любого конца страны.

Однако, сейчас при попытке позвонить на данный номер автоответчик информирует нас, что номер отключен. Затем он рекомендует написать в чат поддержки, который работает 24/7.

Служба поддержки маркетплейса подтвердила прекращение работы номера 88002342712. Причины данного решения не разглашаются, специалисты не предоставляют такую информацию, как и возможность возобновления работы номера в будущем.

Служба поддержки Яндекс Маркета имеет еще один телефон для покупателей — 84954143000. Здесь также помогут с любыми проблемами и ответят на все вопросы, однако, звонок платный, исходя из тарифа вашего оператора мобильной связи. Специалисты принимают и обрабатывают вопросы ежедневно с 9.00 до 21.00.

Примечательно, что при звонке из Москвы или области по стационарному телефону звонок плата за звонок не изымается. Оператору необходимо детально изложить суть вашей проблемы или вопроса и оставить контакты для дальнейшей связи. При необходимости, оператор переадресует вызов более узконаправленным специалистам Маркета.

Другие способы обратиться в техподдержку Маркета

Помимо действующего номера телефона, с техподдержкой маркетплейса можно взаимодействовать и другими способами:

1. Обратиться в круглосуточный чат техподдержки – откройте приложение Яндекс Маркета или зайдите на его сайт, войдите в свой кабинет. Затем в разделе «Мои заказы» найдите графу «Задать вопрос» и опишите свой вопрос или проблему;
2. Написать в раздел «Обратная связь». Как и в предыдущем варианте проходите авторизацию и заходите в раздел «Отправить запрос». Далее необходимо заполнить форму, указав все аспекты своей проблемы и отправить специалистам на разработку. В течение суток вы получите ответ на указанную вами почту.
3. Рекомендуется также прикрепить подтверждающие фото/видеоматериалы;
4. Обратиться группы маркетплейса в соцсетях . Компания имеет страницы в ВК, Instagram, Facebook, где тоже можно получить ответы на вопросы. Необходимо в личных сообщениях сообщества указать все вопросы и жалобы. Специалисты оперативно откликнуться и дадут разъяснения.
5. Обратиться на почту Яндекс Маркета. Компания имеет корпоративную почту — help@market.yandex.ru, куда все пользователи могут направить запрос на любые темы. Однако, при короткой и простой проблеме лучше будет воспользоваться чат-поддержкой или позвонить по телефону.
6. Направить обращение на почтовый адрес. Г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 – это почтовый адрес общества «Яндекс». Однако, обращаем внимание, что почтовый адрес предназначен для важных вопросов, претензий и жалоб на работу компании. А потому для решения мелких проблем и общих вопросов рекомендовано воспользоваться другими средствами связи с маркетплейсом.

Если вышеизложенные способы слишком долгие для вас, и вы хотите быстрее получить ответ на свой вопрос – можете оставить отзыв в группе ВК «Яндекс Маркет», это быстро привлечет внимание и специалисты оперативно с вами свяжутся. Таким способом решены тысячи проблемных вопросов. Свою рекомендацию по улучшению работы сайта и приложения можно оставить в группе ВК, перейдя в раздел «Обсуждения». Здесь же можно и получить ответ на вопрос от других пользователей, которые сталкивались с подобной проблемой и охотно делятся своим опытом.

Поддержка продавцов и сотрудничество с компанией

В Яндекс Маркете для поддержки продавцов и партнеров существует отдельный сайт, перейти на него можно из личного кабинета продавца, нажав «Служба поддержки», а затем необходимо выбрать «Поддержка партнеров» и описать суть своей проблемы или жалобы, прикрепив подтверждающие доказательства.

При вопросах, связанных с сотрудничеством с компанией, рекламой или деловыми предложениями, рекомендовано обратиться на бесплатную единую линию: 8 800 234-24-80.

Когда поддержка Яндекс Маркета не сможет помочь?

Сервисы техподдержки Яндекс маркетплейса рассматривают все вопросы и жалобы и дает комментарии по каждому вопросу. В случае, если у специалистов не хватает информации для решения проблемы, они могут запросить дополнительную информацию, доказательства в виде скриншотов и переписки с продавцом. Это делается для более детального погружения в проблему с целью поиска наилучших путей ее решения.
Единственное, что требуется от заявителя – корректное и правдивое изложение сути проблемы, а также корректное заполнение всех форм обратной связи.