Связной как связаться с руководством

Телефон горячей линии Связной

На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону 8 (800) 700-43-43. Телефон клиентской поддержки будет следующим: 8 (800) 700-50-00. Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-53-53.

Бесплатная горячая линия Связной

Бесплатный номер, действующий на территории все страны, будет следующим: 8 (800) 700-43-43.

Что можно выяснить по телефону?

В зависимости от набранного вами телефона горячей линии, будут решены разные проблемы.

Так, если набрать номер 8 800 700 43 43, то специалисты помогут вам:

• Оформить заказ и подсказать, где именно находится ваша покупка, заказанная в интернет-магазине.
• Подскажут, есть ли желаемый вами товар на складе, а если нет, расскажут, когда он будет, либо подскажут его аналог.
• Так же вам доступна информация по условиям доставки и ее стоимости.
• Дополнительно специалисты проконсультируют вас по вопросам специальных предложений и акций.

Если набрать номер 8 800 700 50 00, то вам ответят на следующие вопросы:

• Спорные вопросы, появившиеся у вас при покупке либо заказе.
• Различные жалобы на консультантов в салонах «Связной».

Так же можно набрать номер 8 800 700 99 22, предназначенный для корпоративных клиентов. Здесь вам доступны:

• Консультации по всем тем услугам, которые предоставляются корпоративным клиентам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вам нужно вернуть товар вследствие его нерабочего состояния, по гарантии, либо если в течении первых двух недель он вам просто не понравился, то специалисты горячей линии смогут лишь проконсультировать вас по данному вопросу, но не вернуть вам деньги.

Другие способы связи

Обращение на сайте компании

В том случае, если вам не удалось дозвониться до специалистов горячей линии, либо если вы попросту не хотите этого делать и вам удобнее заполнить специальную форму, то сделать это можно, пройдя по ссылке https://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/. При этом вам нужно будет заполнить следующие данные:

• Ваше имя и фамилия.
• Адрес электронной почты.
• Контактный телефон, по которому с вами смогут связаться специалисты компании.
• Далее следует выбрать темы из предложенных.
• В том случае, если вам нужно прикрепить файл с информацией, сделать это можно здесь же на сайте.
• Далее, собственно, вводится само сообщение.
• После чего нажимается клавиша «отправить».

Поддержка по электронной почте

Как еще можно связаться со специалистами компании? Для этого можно воспользоваться поддержкой по электронной почте.

Так, если у вас возникли вопросы относительно конкурсов и акций, всегда можно написать на почту [email protected].

Все вопросы относительно сотрудничества решаются через почту [email protected].

Если же у вас возник вопрос, касающийся подбора персонала в столице, то можно отправить свое резюме по адресу [email protected].

Связь в социальных сетях

Связаться с сотрудниками компании можно через следующие социальные сети:

• Одноклассники.
• Мой мир.
• ВКонтакте.

Компетентность операторов Связного

Не смотря на то, что специалисты пытаются решить все вопросы, возникающие у клиентов, возникает немало жалоб, связанных с некорректной информацией, предоставляемой специалистами горячей линии относительно баллов Связной Клуб.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия магазина «Связной», как можно проконсультироваться с менеджерами сети? Как отправить обращение онлайн?

О компании

«Связной» — популярный в России магазин электроники, а также комплектующих к ней. Широкий выбор смартфонов, ПК, телевизоров, товаров для развития детей и т.д. Кроме сетевых магазинов в крупных населенных пунктах России, в компании могут предоставить и интернет-площадку, через которую можно заказать технику с доставкой.

Горячая линия интернет-магазина «Связной»

У компании налажена достаточно удобная обратная связь с покупателями. Клиенты могут обращаться по горячей линии независимо от темы (доставка, заказы, оплата, возврат, обмен и т.д.).

К примеру, обратите внимание на телефоны по которым можно позвонить бесплатно в зависимости от вопроса:

• Заказ товаров на сайте, обсуждение условий доставки: 8 (800) 700 43 43.
• Техническая помощь: 8 (800) 700 50 00.
• Консультация специалистов по поводу активных акций, участия в программах лояльности: 8 (800) 700 77 10.

Телефон службы поддержки

Если у вас возникли сложности с использованием гаджетов, хотели бы прояснить некоторые технические аспекты, сложности с доступом к сайту, оплатой и т.д., то помогут специалисты клиентской поддержки.

Номер телефона, как уже выше говорилось бесплатный: 8 (800) 700 50 00.

Контакты для корпоративных клиентов

Корпоративным клиентам можно обращаться, как онлайн, так и по горячей линии.

Активен бесплатный номер: 8 (800) 700 99 22.

Позвонить можно из любого региона.

По вопросам сотрудничества

По любым вопросам, связанным с сотрудничеством, граждане могут связываться, как по горячей линии: +7 (495) 287 03 33, так и отправляя официальные письма по электронной почте: reception@svyaznoy.ru.

Информационный центр программы лояльности

Обсудить условия участия в акциях, выяснить прочие детали можно в контакт-центре по телефону: 8 (800) 700 77 10.

Дозвониться можно бесплатно с любых стационарных и мобильных устройств.

Горячая линия Свяной-трэвел

Телефон горячей линии Свяной-трэвел: 8 (800) 700 33 88.

Горячая линия доступна: c 9:00 до 21:00 по Москве.
Служба поддержки по авиабилетам: круглосуточно.

Для звонка из-за рубежа: +7 (499) 951 03 48.

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Связной в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если не удается связаться с операторами call-центра по телефону, клиенты могут отправить обращение по интернету.

В первую очередь обратите внимание на форму обратной связи — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback.

Оставляйте сообщения по любой теме, как жалобы, отзывы, пожелания или просто рядовые вопросы. При этом рекомендуется уточнить причину, выбрать тематику и указать контактные данные.

Аналогичным образом можно поступить, отправляя сообщения по электронной почте. Только учитывайте, если интересуют детали участия в акциях, покупка товаров, оформление доставки, то письма нужно отправлять по адресу: marketing@svyaznoy.ru. По остальным темам, проконсультироваться можно по электронной почте: reception@svyaznoy.ru.

Социальные сети

В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/svyaznoy.
• Facebook: https://facebook.com/svyaznoy.ru.
• Instagram: https://instagram.com/svyaznoy_russia.
• Twitter: https://twitter.com/svyaznoy_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCg9qf-iQM3zD5lW41NMZq9A.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Покупатели и не догадываются, что помимо поиска, выбора товаров, оформления корзины в приложении «Связной», ещё можно и оставить отзыв, пожелание или жалобу.

Выбирайте подраздел «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В контакт-центре «Связной», можно найти ответы на любые вопросы, связанные с работой компании.

Ищите товар, хотите проконсультироваться, уточнить характеристики, описание, узнать цены?

Обращайтесь удобным способом. Техподдержка готова помочь и в рассмотрении жалоб и отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с деятельностью компании, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

Как подать жалобу?

Остались недовольны уровнем обслуживания в торговых точках, не устроил ассортимент или цены?

Покупатели могут написать жалобу:

• По электронной почте.
• В приложении.
• На сайте.

Связной на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна включать подробные разъяснение, с указанием темы и личных данных о заявителе.

График работы

Режим работы справочно-информационного центра компании «Связной», круглосуточный.

Отправить письмо или позвонить можно 24/7.

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи. Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

Действующие законы РФ

Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

Причины для оформления жалобы

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

1. Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
2. Произошло отклонение в сроках доставки.
3. Неполное укомплектование товара.
4. Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
5. Недостойное поведение продавца.
6. Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
7. Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.

Куда можно жаловаться на «Связной»

Варианты:

1. Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
2. Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
3. Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
4. Лично посетить компанию с письмом.
5. Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
6. Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
7. Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
8. Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.

Претензия в «Связной»

Зафиксировать обращение в книге жалоб

По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя. Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом. В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.

Горячая линия «Связной»

На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии. Есть бесплатная линия — телефон горячей линии. Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Как пожаловаться на официальном ресурсе магазина «Связной»

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.

Как пожаловаться на «Связной» в Роспотребнадзор

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

• отправить письменное обращение через почтовое отделение;
• направить письмо на электронку;
• позвонить с обращением по стационарному номеру.

Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

1. Отправить письмо через почтовое отделение.
2. Написать на электронку.
3. Связаться по горячей линии.
4. Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
5. Оформить претензию через приёмную по месту жительства.

В судебные органы

Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

На интернет-страницах сайта «Добродел»

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

Образец документа

Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

Скачать образец претензии на «Связной» (.doc)

Временной период рассмотрения официальной жалобы

Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.

Полезное видео

В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.

Заключение

Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Как позвонить по горячей линии магазина Связной?

Если вам требуется связаться со службой клиентской поддержки, вы также можете воспользоваться номером +7 (495) 287-00-00.

Для вопросов о сотрудничестве с магазином Связной можно позвонить по номеру +7 (495) 287-03-33 или отправить официальное обращение на адрес reception@svyaznoy.ru.

Если вам необходима информация о программе лояльности, вы можете обратиться в их информационный центр по номеру +7 (495) 777-77-10.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть полезна в различных случаях. Вот некоторые из них:

1. Оформление заказов. Если у вас возникли вопросы или проблемы при оформлении заказа в интернет-магазине, вы можете получить помощь и решить свои вопросы.
2. Информация о товарах и услугах. Если вам нужна информация о конкретном товаре или услуге, доступной в магазине, вы можете обратиться в поддержку, чтобы получить подробности, характеристики или любую другую информацию.
3. Гарантийное обслуживание. Если у вас есть проблемы с гарантией на приобретенный товар в магазине, вы можете связаться с компанией, чтобы уточнить процедуры гарантийного обслуживания и получить помощь в решении проблемы.
4. Возврат и обмен товаров. Если вам необходимо вернуть или обменять товар, вы можете  узнать о политике возврата и обмена и получить инструкции по процедуре возврата.
5. Решение проблем и жалобы. Если у вас возникли проблемы с обслуживанием или вы хотите оставить жалобу на магазин, вы можете использовать горячую линию, чтобы выразить свои опасения и получить помощь в решении проблемы.

В целом, поддержка предназначена для обеспечения связи между клиентами и представителями магазина для решения различных вопросов, проблем и предоставления информации.

Как написать в службу поддержки магазина Связной?

Для связи со службой поддержки у вас есть несколько вариантов:

1. Онлайн-чат: Посетите официальный сайт https://www.svyaznoy.ru и найдите раздел, в котором доступен онлайн-чат. Обычно он расположен внизу страницы. Нажмите на ссылку для запуска онлайн-чата и введите свои вопросы или проблемы. Представитель службы поддержки будет с вами общаться в режиме реального времени и предоставит необходимую помощь.
2. Форма обратной связи: Также на официальном сайте вы можете перейти раздел с формой обратной связи https://www.svyaznoy.ru/support/feedback/add-review.  Вам потребуется заполнить соответствующие поля в форме, включая ваше имя, адрес электронной почты и сообщение с вашими вопросами или проблемами. После отправки формы представитель службы поддержки свяжется с вами с помощью указанного вами адреса электронной почты.
3. Telegram: Если вы предпочитаете использовать Telegram, вы можете перейти в официальный аккаунт https://t.me/svyaznoy_russia и отправить им сообщение с вашими вопросами или проблемами.
4. ВКонтакте: Магазин Связной также ведет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/svyaznoy. Вы можете отправить им сообщение через личные сообщения на их странице с вашими вопросами или проблемами.

Выберите подходящий для вас способ связи со службой поддержки и представитель службы поддержки поможет вам решить ваши вопросы или проблемы.

Какой режим работы службы поддержки?

Звонки и обращения к службе поддержки рассматриваются ежедневно в определенное время. Они принимаются с 9:00 до 21:00.

Учитывайте это время при планировании своего звонка или отправки обращения через форму обратной связи. При обращении через Telegram или ВКонтакте также рекомендуется учитывать, что ответ на ваше сообщение может занять некоторое время, в зависимости от загруженности.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет вам понадобятся следующие шаги:

1. Посетите официальный сайт https://www.svyaznoy.ru.
2. Обычно в верхнем правом углу страницы вы найдете ссылку на «Личный кабинет».
3. На странице входа вам может потребоваться ввести свои учетные данные для входа в личный кабинет. Это могут быть ваш номер телефона (обычно это ваш адрес электронной почты) и пароль. Введите эти данные в соответствующие поля.
4. Щелкните на кнопку «Войти».

Если у вас возникли проблемы с входом в личный кабинет или вы не можете найти соответствующие ссылки на веб-сайте магазина Связной, рекомендуется обратиться к их службе поддержки для получения конкретных инструкций и помощи в доступе.

Что известно о компании?

Связной — это федеральная розничная сеть, представленная в большинстве российских регионов. Ассортимент включает бытовую технику, мелкую, крупную электронику и аксессуары к ней.

Впервые салоны компании появились на рынке ещё в 1995 году, к настоящему времени работает более 4 000 торговых «точек» (включая заведения поглощенной Евросети).

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкий ассортимент товаров.
• Онлайн-продажи.
• Физические магазины.
• Удобные услуги.
• Программа лояльности.

Минусы:

• Обслуживание и поддержка. Некоторые клиенты могут испытывать проблемы с качеством обслуживания или поддержки со стороны магазина Связной. Это может включать задержки в ответах на обращения, сложности при решении проблем или недостаточное внимание к клиентам.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Вы можете узнать адреса магазинов Связной на веб-сайте компании https://www.svyaznoy.ru/shops.

Какие бывают способы оплаты?

Оплатить товары в Связной можно несколькими способами:

• Наличными.
• По карте.
• Рассрочкой или кредитом.

Как оформить заказ в кредит?

При оформлении заказа, уточните способ оплаты, как «Кредит/рассрочка». Затем заполните анкету для банка и ожидайте подтверждения.

В какие сроки будет аннулирован кредитный договор, если я отказываюсь от заказа?

Об отказе нужно сразу сообщить менеджерам магазина, они направят информацию кредитному учреждению в этот же день.

Как заказать доставку?

Оформить заказы с доставкой можно через сайт, мобильное приложение.

Сколько стоит доставка?

Цена за доставку отличается по регионам и не превышает 199 руб. Плата в 299 рублей установлена только для Московской и Ленинградской области.

Как узнать статус заказа?

Проверить готовность заказа помимо личного кабинета, можно в call-центре. Отдельно Интернет-магазин направляет СМС и письма покупателям обо всех изменениях в процессе оформления, сбора и отправки товаров.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Ознакомиться с акциями от магазина можно на странице https://www.svyaznoy.ru/special-offers.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Гарантия не распространяется на технику, у которой присутствуют внешние повреждения либо она была использована не по назначению.

Что делать если нет возможности привезти товар в сервисный центр?

Обратитесь к менеджерам, они подскажут, как лучше поступить.

Какие условия возврата товара?

Вернуть удастся не все товары, особенно если нарушены заводские пломбы, отсутствует эмблема, стикер производителя и т.д. Позаботьтесь о сохранности чека, упаковки и сохранении потребительских свойств.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, следуйте этим шагам:

1. Составьте жалобу. Начните с приветствия и укажите свое имя, контактные данные и дату. Затем четко изложите суть вашей жалобы. Укажите, что произошло, когда это произошло и как это повлияло на вас в качестве клиента. Будьте объективными, но конкретно укажите проблему и ваше ожидание от магазина.
2. Предоставьте доказательства. Если у вас есть документы, фотографии или другие доказательства, подтверждающие вашу жалобу, приложите их к письму. Это поможет убедить магазин в серьезности вашей ситуации.
3. Предложите решение. В своей жалобе предложите конкретное решение проблемы, которое вы хотели бы видеть. Например, это может быть возврат средств, замена товара или другие меры, которые могут исправить ситуацию.
4. Запишите все детали. Укажите в письме все важные детали, такие как дата и место покупки, название товара или услуги, имена сотрудников, с которыми вы взаимодействовали, и любую другую информацию, которая может помочь магазину идентифицировать вашу сделку.
5. Подчеркните свою недовольство и ожидание. Четко выразите свое недовольство произошедшим и скажите, что вы ожидаете ответа и решения проблемы в разумные сроки. Укажите контактные данные, чтобы магазин мог связаться с вами.
6. Проверьте и отправьте письмо. Перечитайте ваше письмо, чтобы убедиться, что все сформулировано ясно и точно. Убедитесь, что вы предоставили все необходимые детали и доказательства.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )