Связаться с руководством инстаграм

• Обращение в техподдержку Инстаграма* через спецформы
• Обращение в техподдержку Инстаграма* со смартфона/айфона
• Обращение в техподдержку Инстаграма* с десктопа
• Обращение в техподдержку Инстаграма* без входа в соцсеть
• Когда и где ждать ответа
• 5 нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

Есть 4 способа без особых танцев с бубнами обратиться в службу техподдержки Инстаграма* с запросом, сообщить о проблеме и получить ответ на электронный адрес, который вы указывали при регистрации в соцсети.

Способ 1. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* через специальные формы

Есть распространенные ситуации, в которых обращаться в техподдержку Инстаграма* необходимо через специальные формы.

Если вы считаете, что нарушены ваши авторские права – украден какой-то контент, авторство которого вы можете доказать, незаконно используется ваш товарный знак, на такой случай Инстаграм* предусмотрел специальную форму.

Столкнулись со спамом или оскорбительным контентом – проще всего сообщить об этом техподдержке Инстаграма*, нажав на три точки в правом верхнем углу поста.

Вас (или кого-то еще) захейтили и забуллили? На этот случай техподдержка Инстаграма* тоже предусмотрела особую форму. Заполните ее – и техподдержка примет меры.

Если вы – пользователь Инстаграма*, то после сообщения в службу поддержки о травле/буллинге/угрозах заблокируйте неприятных личностей, так советует сам Инстаграм*.

Кто-то создал липовый аккаунт и выдает себя за вас? Сообщите об этом в техподдержку Инстаграма*, заполнив очередную специальную форму. Инстаграм* такие ситуации предусмотрел, и отправить жалобу может любой, есть у него аккаунт в этой соцсети или нет.

Кстати, в процессе подготовки статьи выявились и некоторые нестыковки. Например, Инстаграм* сообщает, что подать жалобу может только тот человек, за которого самозванец себя выдает, но в форме, как видите, есть пункт «Кто-то выдает себя за моего знакомого».

Для верности – если вы увидели самозванца, который выдает себя за вашего родного, друга, коллегу, не пишите запрос в техподдержку Инстаграма* самостоятельно, а сообщите тому, на кого создан «клон». Пусть жалуется он. Тем более что Инстаграм* попросит его предоставить скан документа, удостоверяющего личность.

Способ 2. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* со смартфона или айфона

Оба варианта очень похожи. Войдите в свой аккаунт Инстаграма* через установленное приложение и нажмите на три полоски в правом верхнем углу.

У вас появится возможность на смартфоне – сообщить о проблеме, а на айфоне – сообщить о проблеме и отдельно рассказать о низком качестве контента, например, если система пережимает и портит ваши фотографии или видеоролики.

В открывшемся поле вы можете ввести текст на русском языке, техподдержка Инстаграма* все поймет, и приложить скрины, если в этом есть необходимость.

Способ 3. Как написать в техподдержку Инстаграма* с десктопа

Здесь тоже все просто и интуитивно понятно. Зайдите в свой профиль Инстаграма* и кликните на «шестеренку», она находится в шапке профиля, справа от кнопки «Редактировать профиль».

После клика на значок в выпадающем меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».

В открывшемся окне опишите проблему, если нужно, приложите скрины. Представляться и давать ссылку на свой аккаунт не нужно, ваши данные автоматически подтянутся к жалобе. Кстати, эту форму вполне можно использовать, чтобы задать вопрос в техподдержку Инстаграма*, потому что отдельной формы для этого не предусмотрено.

Такой вариант тоже есть – он актуален, если вы не зарегистрированы в Инстаграме*, забыли пароль, стали жертвой взломщиков или ваш аккаунт заблокирован. Чтобы написать в техподдержку Инстаграма*, зайдите в справочный центр и выберите пункт «Правила и отправка жалоб».

Как получить ответ техподдержки Инстаграма*

Ответы от техподдержки Инстаграма* по логике должны приходить в течение суток. На деле этот процесс легко может занять 3 дня. А еще ответ может и совсем не прийти, если техподдержка Инстаграма* не увидела сути вопроса или вся информация есть в справочном центре.

Ответ приходит на почту, которую вы указывали при регистрации в Инстаграме*, или же на почту, которую вы указываете в обращении, если у вас нет аккаунта в этой соцсети. Часто ответы попадают в папку «Спам», так что если не хотите пропустить письмо, просматривайте и эту папку, а не только «Входящие».

Для пользователей соцсети есть еще одна возможность не пропустить ответ от техподдержки Инстаграма*. Это – специальный раздел, который называется «Электронные письма от Инстаграма*», в нем отображаются все письма, отправленные вам техподдержкой Инстаграма* за последние 14 дней. Основная задача раздела – защитить «Инстаграм*щиков» от фишинга и мошенников, которые могут рассылать письма от лица админов / технических служб соцсети. Но и отследить ответы от техподдержки Инстаграма* раздел тоже поможет.

Чтобы найти раздел, зайдите в свой аккаунт в приложении или в десктопной версии и перейдите в «Настройки».

Несколько важных нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

• Описывайте проблему детально и без эмоций. Сниженная лексика, сарказм и тем более прямые оскорбления специалистов техподдержки никак не помогут в решении ваших задач.
• Подождите 3 суток. Если вы не получили ответа, писать повторное обращение в техподдержку Инстаграма* есть смысл не раньше, чем через 72 часа после первого.
• Не ищите телефоны техподдержки Инстаграма*. В природе их не существует, а если вы найдете какие-то номера на просторах интернета, можете быть уверены – вам ответят мошенники.
• Периодически проверяйте актуальность ваших телефона и адреса электронной почты в Инстаграме*. Если вы поменяете номер или адрес, могут быть проблемы и со входом в аккаунт, и с получением ответа от службы техподдержки Инстаграма*.
• Прежде чем писать в техподдержку Инстаграма*, изучите информацию в справочном центре. Во-первых, там реально много полезной информации. Во-вторых, если ответ на ваш вопрос уже есть в центре, то велика вероятность, что техподдержка Инстаграма* вам не ответит – говорят, они завалены жалобами и вопросами пользователей и горят на работе, как в аду.

И еще полезное про Инстаграм* напоследок:

• про автоматизацию работы в Инстаграме*;
• про новые стикеры и варианты их использования;
• про хештеги, которые приведут подписчиков;
• про лучшие сервисы аналитики Инстаграма*;
• про проверку страницы в Инстаграме* на накрутку.

Хотите узнать, как привлекать подписчиков, мотивировать аудиторию реагировать на посты, правильно оформлять профиль и баннеры?

Эксперты Клуба «SMM-качалка» разбирают вопросы продвижения, профили участников, дают уроки по темам на выбор – присоединяйтесь к сообществу специалистов и получите доступ в чат с коллегами, чтобы вместе изучать инструменты соцсетей и осваивать новые фишки.

Не знаете, зачем вам Клуб? Воспользуйтесь 4-дневным бесплатным доступом для новых участников, чтобы оценить пользу «SMM-качалки». Вы сможете посмотреть видеоуроки и пообщаться с экспертами, а потом решить – идти дальше вместе или нет.

Бесплатный доступ в клуб ⇉ здесь ⇇

Удачного общения с техподдержкой и продвижения в Инстаграме*!

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Дата публикации: 06.06.2023
Время чтения: 9 мин.

Активные Инста-юзеры хоть раз задавались вопросом, как связаться со службой поддержки Instagram. Судя по многочисленным отзывам пользователей, достучаться до техподдержки нелегко.

Сегодня поговорим о работающих способах обращения к саппорту Инстаграм, разберемся, как правильно «упаковать» свой сигнал о помощи и сколько ждать ответа.

Через телефон (айфон и андроид)

Если аккаунт взломали или заблокировали и у вас нет доступа к странице – немедленно пишите в саппорт Инстаграма. Офисов и горячих линий у компании нет, поэтому единственный вариант выйти на поддержку – отправить письменное обращение с подробным описанием своей проблемы.

Проще всего написать в саппорт непосредственно через приложение Instagram. Такой способ работает и на айфонах, и на андроид-гаджетах. Показываем, как это делать.

С iPhone

Алгоритм обращения к саппорту Инстаграма с айфона следующий:

• откройте приложение, зайдите в личный профиль;
• в правом верхнем углу нажмите на «три черты»;
• во всплывающем окошке тапните по разделу «Настройки и конфиденциальность»;

• скрольте по разделу в самый низ, до подраздела «Информация и поддержка», в нем тапните по вкладке «Помощь»;

• первым делом загляните в «Справочный центр», где найдутся ответы на большинство вопросов;
• если проблема не решилась, жмите на «Сообщить о проблеме»;
• Инста с каждым днем становится более продвинутой, поэтому прежде, чем открыть доступ к написанию письма техподдержке, соцсеть предлагает «Потрясти телефон» – это новая опция, призванная устранить проблему непосредственно в момент ее обнаружения. Чтобы таким способом напрямую отсылать замечания саппорту, активируйте ползунок «Встряхните телефон, чтобы сообщить о проблеме».

• если «встряхивание» вопрос не решило, выбираем вкладку «Сообщить о проблеме, не встряхивая телефон» – наконец Инста даст возможность «поплакаться в жилетку» – кратко, но детально объяснить, что именно произошло или перестало работать. Отсюда сразу можно сделать снимок экрана (например, если нашли ошибку) или загрузить скрин из галереи;
• далее в верхнем правом углу нажимайте «Отправить» и ваше обращение улетит, а Инста поблагодарит за обратную связь.

• наберитесь терпения и дождитесь фидбека от поддержки – он придет на указанный в личном профиле e-mail.

Android

Для андроид-гаджетов процедура обращения в саппорт следующая:

• зайдите в Instagram-профиль;
• в верхнем углу справа тапните «три черты»;
• во всплывающем окошке перейдите в раздел «Настройки»;
• найдите подраздел «Помощь», в нем нажмите на вкладку «Сообщить о проблеме»;

• приложение, как выше описано для айфон, предложит сообщать «встряхиванием», поэтому сразу нажимайте на кнопку «Сообщить о проблеме, не встряхивая телефон»;
• во всплывшем окошке подробно опишите проблему, сделайте снимок экрана или загрузите скрин из галереи;
• в углу сверху справа нажмите «Отправить» и ожидайте ответ на указанный в профиле email.

Ожидание фидбека от Instagram, если повезет, займет несколько дней, но обычно – не меньше недели. И еще – нет смысла каждый день писать одни и те же сообщения, не дождавшись ответа на предыдущий запрос. Так вы только оттянете рассмотрение своего обращения еще дальше во времени.

Саппорт Инстаграма не работает по телефону. Если на Интернет-просторах вы вдруг наткнулись на контактные номера саппорта, будьте бдительны – скорее всего, это мошенники.

Как написать в техподдержку Инстаграм:

Через десктопную версию

С личного профиля

Обратиться в техподдержку Instagram можно и с персонального компьютера. В браузере зайдите на сайт Инсты, зайдите в личный профиль. Под значком Instagram увидите основное меню, в конце – кнопку «Еще», тапайте по ней. Выскочит подменю с кнопкой «Сообщение о проблеме».

От одного нажатия в центре экрана появится небольшое окошко: в нем детально расскажите о проблеме, если потребуется – добавьте файл-подтверждение.

Если текст обращения изложен, а файлы добавлены – нажимаем «Отправить отчет». В качестве подтверждения отправки письма Инстаграм поблагодарит за сообщение о проблеме. Останется только ждать ответа от саппорта.

Без входа в основной аккаунт

Если злоумышленники взломали аккаунт, обратиться в саппорт можно и без входа в профиль. Попробуйте отправить запрос через браузер на ПК согласно алгоритма:

• пройдите в Справочный центр Instagram;
• тапните по разделу «Конфиденциальность, безопасность и отчетность»;
• нажмите на вкладку «Как сообщать о нарушениях» и ознакомьтесь с предложенными вариантами дальнейших действий, уделив особое внимание справочной информации касательно жалоб внизу страницы – тут предложена масса пошаговых решений основных проблем Инста-юзеров.

Если вы не знаете, как обратиться в техподдержку Инстаграм для восстановления аккаунта, отправьте специальный запрос. В предложенном списке найдите свою проблему, нажмите «Далее» и двигайтесь «по ситуации».

Если выберете «Другое», смарт-алгоритмы Instagram снова перекинут вас в разделы и подразделы Справочного центра с десятками решений всевозможных проблем – набирайтесь терпения и читайте, подыскивая подходящий ответ.

Учитывайте, что хелп-центр Инсты проработан до такой степени, чтобы свести до минимума переписку с юзерами.

Через специальные формы

Инстаграм предусматривает ряд ситуаций, когда связаться с саппортом можно в специальных формах:

• спам или оскорбления – если вы столкнулись с неприемлемым или оскорбительным контентом, справа над каждым постом есть три точки (в reels и видео они снизу): нажимаем на них и выбираем пункт «Пожаловаться» (самый первый и горит ярко-красным), в выпадающем списке подтверждаем причину своего недовольства и отправляем его саппорту.
• нарушение авторских прав – если злоумышленники украли оригинальный контент (только когда реально сможете доказать свое авторство) или незаконно используют ваш товарный знак, немедленно отправьте жалобу в саппорт.
• самозванцы – если злоумышленник создал фейковую страницу и выдает себя за вас, поторопитесь сообщить об этом в администрацию Инстаграм через эту форму. Пожаловаться на самозванцев может каждый, но лучше, чтобы это делал тот, на кого создан «клон», поскольку Инста, как правило, запрашивает сканы документов, удостоверяющих личность.
• буллинг – если вы стали свидетелем хейта или буллинга в Instagram (при этом не обязательно быть его пользователем), достаточно знать, что можно выйти на саппорт с помощью этой вкладки. Нужно просто описать проблему и указать свой e-mail, чтобы известить службу поддержки о незаконных действиях хейтеров. Если вы Инста-пользователь, вместе с сообщением в саппорт, заблокируйте аккаунты нарушителей спокойствия – рекомендует сама соцсеть.

Через Фейсбук

Связь с Инстаграм-саппортом через ФБ устанавливайте лишь в крайнем случае, когда другие методы оказались бессильны. Хоть компания Меtа владеет и ФБ, и Instagram, поддержка Фейсбука ​​не отвечает за проблемы пользователей в других проектах.

Но попытаться обратиться в администрацию Instagram через ФБ можно. Просто зайдите в Facebook-мессенджер, найдите страницу Instagram, введите текст сообщения и отправьте адресату.

Связаться с Инста-саппортом можно и через менеджера аккаунта Facebook Ads. Если у вас есть центр аккаунтов (связанные между собой Instagram и Facebook-профили) и вы тратите деньги на рекламу, вам назначат менеджера аккаунта FB Ads. Попробуйте отправить свой запрос в техподдержку через него.

В интересах Facebook – удовлетворять спрос пользователей (чтобы они тратили больше денег), поэтому, вероятно, администрация Instagram выйдет с вами на связь.

Как связаться с поддержкой Инсты через ФБ:

Через почту, не заходя в соцсеть

Еще один способ обратиться к сотрудникам службы поддержки Instagram – написать письмо на официальную электронную почту support@instagram.com.

Обращение отправляйте со своего почтового ящика, указав следующие моменты:

• короткий, но информативный заголовок;
• имя аккаунта;
• краткое, но конкретное описание проблемы;
• другие важные, по вашему мнению, сведения.

Сократите письмо до максимума, оставив только самую важную информацию. Огромный текст никто изучать не будет, а значит – вы рискуете остаться без ответа.

Хоть вариант обращения к саппорту Инстаграм через email не исключается, но по опыту ответа придется ждать несколько дней. И будет он в виде банальной отписки. Так, на наше обращение по поводу прилетевшей жалобы на пост, саппорт предложил посетить хелп-центр и поискать ответы на частые вопросы там.

Поэтому проще и результативнее связываться с техподдержкой через мобильное приложение или Справочный центр.

Как правильно написать письмо в техподдержку Инстаграма

Главное правило: до того, как обращаться в службу поддержки – поищи ответ на свой вопрос самостоятельно. Оно действительно работает, экономя пользователям кучу времени и нервов. Большинство решений типичных и не очень проблем можно найти в Справочном центре Instagram.

Как правило, ваша проблема не уникальна, а значит – ее решение уже найдено другими пользователями и обобщено в хелп-центре. Просто нужно предварительно ознакомиться с имеющейся информацией.

Если решение вашего вопроса есть в Справочном центре, администрация Инстаграма наверняка вам не ответит.

Если вы уверены, что ваша ситуация единственна и неповторима и ответа в Справочном центре не имеет, приступайте к написанию обращения.

Не волнуйтесь насчет того, на каком языке писать – излагайте проблему на русском, по-английски писать нет необходимости. Служба поддержки Инстаграм многоязычна и отвечает на языке пользователя.

Описывая свою проблему, уделите внимание важным деталям. Но забудьте об эмоциях – не горячитесь, не используйте нецензурную лексику, не вздумайте ругаться и проставлять по тексту кучу восклицательных знаков. Даже если вы очень злы, не переходите на личности и не оскорбляйте специалистов – негатив не поможет решить проблему.

Перед тем, как выслать письмо, проверьте актуальность номера телефона и email в настройках Инста-аккаунта. Если email некорректный, вы никогда не узнаете об ответе службы техподдержки Инстаграма.

Сколько ждать ответа и что делать, если саппорт не ответил

Все хотят мгновенного взаимодействия с техподдержкой Инстаграм. Но нужно отдавать себе отчет, что эта соцсеть обслуживает более миллиарда пользователей, поэтому быстро отвечать на тикеты центр поддержки физически не успевает.

Если вы решились на переписку с саппортом, не отправляйте друг за другом десятки однотипных тикетов.

Достаточно написать одно сообщение и ждать. В среднем, Инста дает фидбек в течение трех суток. Если за это время ответа нет, есть смысл обратиться в техподдержку повторно. Но однозначно не нужно отправлять жалобу по несколько раз в день. Проверено – не поможет.

Куда приходит ответ?

Instagram отвечает только на email, указанный в настройках аккаунта пользователя. Если сомневаетесь в актуальности электронного адреса – отредактируйте контактные данные в настройках аккаунта.

Иногда сообщения могут попасть Спам, поэтому периодически просматривайте его, чтобы не пропустить ответ.

Почему обращение могут не рассмотреть?

Чаще всего – наличие подробного ответа на вопрос в Справочном центре. В таком случае фидбека от саппорта вы не дождетесь. Поэтому до написания письма внимательно изучите имеющуюся информацию.

Другой случай – саппорт не нашел нарушений, исходя из Руководства сообщества. В таком случае никто не будет отвечать на ваше обращение.

Если же ваше письмо саппорт посчитал важным, ответ обязательно будет. Но не всегда быстрый, и, главное – исчерпывающий.

Нередко пользователи получают отписки из общих фраз. Поэтому, не возлагайте больших надежд на инстаграмную техподдержку, а лучше параллельно с письменным обращением ищите решение своей проблемы на профильных сайтах и форумах.

Вывод

Если вы столкнулись с проблемой в Instagram, перед обращением в саппорт, ознакомьтесь с рекомендациями в Справочном центре – там есть решения почти на все вопросы.

Когда и это не помогло, можно писать в поддержку. Сформулируйте грамотно обращение и направьте его через форму обратной связи в мобильном приложении, как мы показали в инструкции. Это самый реальный способ получить ответ от техподдержки.

Вам понравилась статья?

2

1

Простой способ обратиться в техническую поддержку Instagram для каждого

У пользователя появились какие-либо проблемы с профилем в Instagram? Не получается авторизоваться в сервисе или получен бан? Все эти и другие нюансы решаются при обращении в службу технической поддержки. Данное руководство в подробностях расскажет об общении с техподдержкой, независимо от статуса и уровня влияния пользователя.

На самом деле связаться со специалистами от Instagram очень просто, реальная проблема заключается в получении ответа. Подобная ситуация приводит к тому, что найти решение сложившейся ситуации довольно сложно. Именно поэтому нужно знать все доступные действия и хитрости, чтобы нарушить покой технической поддержки соцсети.

Номер телефона и адрес электронной почты Instagram

И номер горячего телефона, и адрес электронной почты – общедоступные данные. Однако, крайне маловероятно, что по перечисленным каналам удастся получить вразумительный ответ. Если есть желание испытать удачу, вот указанная информация:

• Номер телефона: +1 650 543 4800;
• Электронная почта: [email protected].

Почему с Instagram сложно связаться?

Вся причина в огромной популярности сервиса, уже сегодня в нём зарегистрировано больше 1 млрд пользователей. Сложно представить, сколько запросов поступает в техническую поддержку Инстаграм ежедневно. И всё же из неофициальных источников известно, что влиятельным лицам и разработчикам контента с десятками тысяч фолловеров менеджеры отвечают значительно быстрее и далеко не всегда на бесплатной основе.

Как связаться со службой поддержки Instagram (обычный пользователь)?

Рядовому пользователю для получения поддержки нужно использовать предусмотренный функционал. Получение ответа – маловероятная реакция, но попробовать стоит. Лучший вариант – обратиться на официальный сайт сервиса в соответствии с инструкцией.

Руководство:

1. Перейти на оф. сайт Instagram через браузер.
2. Пролистать страницу в конец и нажать на кнопку «Поддержка».
3. Из меню слева выбрать пункт «Конфиденциальность и безопасность».
4. Нажать на «Сообщить о нарушении».
5. Кликнуть на актуальный тип проблемы, заполнить поле и отправить заявку на рассмотрение.

Как выйти на техподдержку Instagram (влиятельным лицам и создателям контента)?

Слава преследует влиятельных людей, но они дополнительно поддерживают интерес к собственной персоне через Instagram. Существует масса случаев хакерских атак на профили известных личностей. Злоумышленники пытаются завладеть аккаунтом для получения собственной прибыли или дискредитации реального владельца профиля.

Официальная позиция Instagram – отсутствие схемы приоритетов между пользователями разных статусов. Однако, очень вероятно, что реакция сотрудников социальной сети наступит значительно быстрее, если профиль достаточно важен.

Подобная задержка в ожидании ответа от официальной поддержки создала чёрный рынок. Сотрудники Инстаграм предлагают услуги по поддержке аккаунтов на неофициальном уровне за отдельную плату. Обычно стоимость составляет несколько тысяч долларов. Цена зависит от влиятельности персоны, важности бренда, дохода, получаемого от аккаунта, и объёма работы по привлечению аудитории. Порой приходится сильно раскошелиться.

По понятным причинам администрация gamesqa не может назвать каналы для связи с «теневой» технической поддержкой.

Как связаться с Instagram через рекламный аккаунт Facebook?

Если пользователь постоянно вливает деньги на рекламу через Facebook и Instagram, у него определённо есть свой рекламный аккаунт. Тратить время на ожидание очереди в службе технической поддержки не придётся. Платящий пользователь получает значительный приоритет в сравнении с обычным человеком. Это и понятно, ведь быстрое обслуживание явно в интересах Facebook. Сделав пользователя счастливым, он с большей вероятностью снова захочет тратить деньги здесь.

Где найти актуальную справку по проблемам Instagram?

В первую очередь рекомендуется обратиться к официальной поддержке Инстаграм по адресу help.instagram.com. Если решения проблемы в указанном месте не удастся найти, можно обратиться к другим соцсетям со страницами Instagram: Facebook, Twitter и Reddit.

Забанили аккаунт? А вот и волшебная ссылка!

Instagram недавно предупредил всех пользователей о возможности блокировки аккаунта за нарушения правил сервиса. Бан происходит в кратчайшие сроки, а порой и без единой причины. Возможно ли восстановить забаненную учетную запись? Если вспомнить, что техническая поддержка скорее всего не даст никакого ответа, можно подумать – «вряд ли». Здесь на помощи приходит волшебная ссылка.

Нужно только выполнить несколько действий:

1. Перейти сюда.
2. Выбрать тип учётной записи: бизнес, продажа продуктов, услуг или частное лицо.
3. Заполнить форму запроса и указать все необходимые данные.

При помощи указанной ссылки, ответ на запрос от команды Instagram поступит приблизительно за 3-7 дней. Сотрудники предложат сделать селфи-снимок с бумагой, на которой написан код, и отправить через электронную почту. Если всё пройдёт нормально, скоро аккаунт разблокируют.

Каждый активный пользователь хотя бы раз задавался вопросом: как написать в поддержку Инстаграм? В сегодняшней статье мы расскажем о самых популярных способах, а также разберемся, сколько нужно ждать ответа и какие именно вопросы находятся в компетенции сотрудников саппорта.

C каким вопросом можно написать в поддержку Instagram

Давайте остановимся на основных проблемах, которые вам наверняка помогут решить сотрудники саппорта.

Заблокировали аккаунт

В один прекрасный день вы заходите в свой профиль и обнаруживаете, что он заблокирован. Естественно, в голове сразу же возникает миллион мыслей. Если причины и сроки бана вам неизвестны (заморозка может длиться от 7 дней и до бесконечности), то рекомендуем обратиться в техподдержку.

Попросите менеджеров объяснить причину столь внезапного решения. Если она незначительная (например, превышение лимитов соцсети), то аккаунт, скорее всего, сразу же разблокируют.

Вероятнее всего, менеджеры саппорта попросят вас отправить скан паспорта. Это нужно для того, чтобы администрация социальной сети смогла удостовериться, что вы действительно являетесь владельцем учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

Ваш аккаунт взломали злоумышленники? Срочно пишите в техподдержку и приготовьтесь к наводящим вопросам из разряда: как часто вы заходите на страницу с других устройств, говорили ли вы кому-то свой логин (пароль) и так далее.

На заключительном этапе вас попросят предоставить паспортные данные для идентификации личности.

Забыли логин или пароль

Тоже весьма распространенная проблема. Если вы не можете войти в аккаунт, потому что забыли логин, пароль, электронную почту и потеряли номер, на который зарегистрирован профиль, есть всего одно решение — обратиться в техподдержку.

Менеджеры саппорта попросят предоставить скан паспорта или личную фотографию.
Если на странице присутствуют снимки, на которых отчетливо видно лицо, вероятность восстановить аккаунт существенно увеличивается.

Как правильно составить обращение

В своем сообщении детально опишите проблему (желательно поэтапно). Не стоит использовать ненормативную лексику, ругаться или выражать эмоции в излишне экспрессивной манере. Также не советуем переходить на личности и оскорблять специалистов.

Если работники саппорта не реагируют на вашу заявку, это может свидетельствовать лишь об отсутствии сути вопроса. Чтобы администрация точно дала ответ, можно выбрать не вкладку “Сообщить о проблеме”, а “Сообщить о нарушении”.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с саппортом Инстаграм, — это отправка письма с подробным описанием возникшей проблемы.

С телефона

Чтоб связаться с техподдержкой, придерживайтесь следующего алгоритма:

• откройте свой профиль и зайдите в раздел “Настройки”, который расположен в нижней части интерфейса;
• найдите пункт “Помощь” и кликните на него;
• выберите функцию “Сообщить о проблеме”;



• автоматически откроется небольшое окно с перечнем проблем (спам или нарушения, что-то не работает, общий отзыв, проблема с качеством изображения или видео);



• нажмите на одну из них и в специальной форме вкратце опишите что произошло (постарайтесь ограничиться 3-4 емкими предложениями);



• кликните кнопку “Отправить”.

С компьютера

Отправить обращение можно и без входа в основной аккаунт:

• для начала войдите на страницу через веб-версию;
• перейдите в справочный раздел социальной сети;
• откроется страница со специальной формой, в которой вам необходимо кратко изложить суть проблемы и указать адрес электронной почты (на всякий случай оставьте ссылку на свой основной профиль);
• нажмите “Отправить”.

Перед тем, как отправлять письмо, не поленитесь изучить информацию в справочном центре. Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с соцсетью: как восстановить доступ к учетной записи, что делать при бане аккаунта, каким образом устранить стандартные технические неполадки самостоятельно и так далее.

Через Facebook

• откройте Фейсбук и зайдите в Messenger;
• в поисковой строке введите “Facebookadsupport”;



• напишите любой вопрос и перейдите по ссылке, которая придет в ответном сообщении;



• пролистайте страницу до данного пункта и кликните “Начало работы”;



• вернитесь в тот же чат, чтобы начать беседу с активным менеджером.

Данный способ используйте только в крайнем случае. Несмотря на то, что Фейсбук является владельцем Инстаграм, саппорт FB не отвечает за проблемы, возникшие в рамках другого проекта.

Сколько отвечает служба поддержки Инстаграм

Не нужно отправлять миллион однотипных сообщений, если менеджеры поддержки не ответили вам в течение часа. Достаточно связаться с администрацией всего один раз.

В среднем, фидбек от саппорта соцсети приходит в течение 72 часов. Время обработки сообщения напрямую зависит от загруженности работников и количества запросов. Помните, что вы не единственный человек, попавший в беду. Иногда сотрудникам Инстаграм приходится просматривать свыше тысячи заявок в сутки. Будьте готовы к тому, что ответ придет только через 2 дня.

Куда приходит ответ

Ответ придет на тот e-mail, который указан в Инстаграм. Если вы обращались в саппорт через справочный центр, то сообщение будет отправлено на электронный адрес, указанный при отправке запроса.

Что делать, если ответ не пришел

Ситуации, когда ответ не приходит в течение некоторого времени, связаны с загруженностью операторов саппорта и являются вполне нормальным явлением, так как поток обращений ежедневно переваливает за 10 миллионов.

Команда поддержки тщательно обрабатывает все запросы, поэтому ответ может прийти лишь через 2 рабочих дня. Если администрация саппорта не реагирует на ваше обращение больше установленного регламента, напишите письмо еще раз или воспользуйтесь другим методом.

Советы и нюансы

Мы уже выяснили, с какими проблемами юзеры чаще всего обращаются в техподдержку. Чтобы избежать неприятных ситуаций и не уповать на быстрый ответ менеджеров саппорта, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Установите надежный пароль, используя цифры, значки, символы, подчеркивания и так далее. Чем запутаннее, тем сложнее придется злоумышленникам.
• Никому не сообщайте свои персональные данные и старайтесь заходить в аккаунт только с одного устройства.
• Храните логин и пароль подальше от чужих глаз.
• Включите двухфакторную аутентификацию в своем профиле, чтобы в него нельзя было зайти с другого устройства без специального кода подтверждения.
• Если вы вдруг решили поменять электронную почту или телефонный номер, не забудьте отразить это в настройках аккаунта.

Эти простые действия помогут вам сохранить не только страницу, но и нервы.

Заключение

Не спешите отправлять запрос в техподдержку Инстаграм. Для начала изучите рекомендации, расположенные в справочном центре. В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос, составьте грамотное обращение и воспользуйтесь формой обратной связи в мобильном приложении — это наиболее удобный вариант для получения быстрого ответа и решения вашей проблемы.