Связь с руководством ростелекома

Как позвонить руководству Ростелекома

Подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично); написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи; обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00; через социальные сети.

Как связаться с главным офисом Ростелеком

Контакты:

1. Место нахождения: Российская Федерация, город Санкт-Петербург
2. Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
3. Телефон: +7 (499) 999-82-83.
4. Факс: +7 (499) 999-82-22.
5. Электронная почта: rostelecom@rt.ru. Адрес для прессы: pr@rt.ru.

Как дозвониться на горячую линию Ростелекома

Обращаем Ваше внимание, что жалобы на абонентское обслуживание, а также претензии, связанные с качеством абонентских услуг не рассматриваются в рамках работы данной Линии. Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании www.rt.ru или звоните по телефону: 8 800 100 08 00.

Как связаться с живым оператором Ростелекома

Ростелеком — клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Как связаться с руководством компании Ростелеком

Для физических лиц:

1. Подключение услуг Подключите услуги и сервисы 8 800 707 8 000.
2. Управляйте услугами и контролируйте расходы my.rt.ru.
3. Помощь и поддержка Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 707 12 12.
4. Часто задаваемые вопросы Найдите полезную для вас информацию /help.
5. Электронная почта

Как дозвониться в Ростелеком на горячую линию

Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании www.rt.ru или звоните по телефону: 8 800 100 08 00.

Как позвонить в бухгалтерию Ростелекома

Служба поддержки корпоративных клиентов:

1. 8 800 200 3000 (малый и средний бизнес)
2. 8 800 200 6786 (крупный бизнес)

Оставить отзыв (3)

Ростелеком – крупнейший телекоммуникационный оператор в России, который предлагает своим клиентам широкий спектр услуг связи. Если у вас возникли вопросы, которые не может решить техническая поддержка, то вы можете попытаться связаться с руководством компании.

Однако, чтобы связаться с Ростелекомом, потребуются некоторые знания и терпение. В этой статье мы расскажем, как связаться с руководством Ростелекома и какие подводные камни можете встретить.

Вам могут потребоваться такие контакты, если вы столкнулись с серьезными проблемами, которые не могут решить местные офисы или службы техподдержки. Кроме того, вы можете попробовать связаться с Ростелекомом, если вы заинтересованы в бизнесе с этой компанией.

Как связаться с главным офисом Ростелеком

Хотите связаться с главным офисом Ростелекома, но не знаете, как это сделать? Не беспокойтесь, мы подготовили для вас несколько способов, которые помогут вам связаться с представителями компании.

Номер телефона главного офиса Ростелекома

Один из самых простых способов связаться с главным офисом Ростелекома — позвонить по телефону. Контактный номер можно найти на официальном сайте компании. Перед звонком необходимо уточнить время работы офиса и время, когда лучше звонить.

Форма обратной связи

Ещё один способ связаться с главным офисом Ростелекома — использование формы обратной связи, которая также доступна на официальном сайте компании. Заполните форму, оставьте свои контакты и вопрос, на который вы хотите получить ответ. После этого дождитесь ответа от представителей компании.

Электронная почта

Кроме телефонного звонка и формы обратной связи, вы можете использовать электронную почту для связи с главным офисом Ростелекома. Адрес электронной почты указан на официальном сайте компании. Напишите свой вопрос и дождитесь ответа от представителей компании.

Выберите подходящий для вас способ связи с главным офисом Ростелекома и получите ответы на все свои вопросы.

Как дозвониться на горячую линию Ростелекома

Ростелеком предоставляет своим абонентам возможность связаться с горячей линией оператора по любому вопросу. Вы можете задать вопрос по подключению услуг, изменению тарифного плана или заявить об аварии.

Для того, чтобы дозвониться на горячую линию Ростелекома, необходимо набрать телефонный номер 8-800-100-08-07. Номер бесплатный и доступен круглосуточно. Вы можете позвонить с мобильного или стационарного телефона.

Если у вас возникли проблемы со связью и вы не можете дозвониться на номер горячей линии, рекомендуется воспользоваться услугой «Обратный звонок». Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 10008 с текстом «ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК». С вами свяжется оператор Ростелекома в удобное для вас время.

Также вы можете задать вопросы и получить консультацию на сайте Ростелекома в разделе «Поддержка». Там же можно найти информацию об акциях, специальных предложениях, новостях и других услугах оператора.

• Номер горячей линии Ростелекома — 8-800-100-08-07
• Услуга «Обратный звонок» — отправляйте SMS на номер 10008 с текстом «ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК»
• Консультацию можно получить на сайте Ростелекома в разделе «Поддержка»

Как связаться с живым оператором Ростелекома

1. Позвоните на горячую линию Ростелекома.

• Наберите номер 8-800-100-07-07 с любого телефона.
• Следуйте указаниям автоответчика.
• Выберите нужную опцию или нажмите ноль для связи с оператором.
• Оператор перезвонит вам в течение нескольких минут.

2. Напишите в официальный аккаунт Ростелекома в социальных сетях.

• Зайдите в социальную сеть (ВКонтакте, Facebook, Twitter и т.д.).
• Найдите официальный аккаунт Ростелекома.
• Перейдите на страницу и напишите в личные сообщения обращение.
• Оператор ответит в течение нескольких часов.

3. Запишитесь на обратный звонок.

• Зайдите на официальный сайт Ростелекома.
• Перейдите на страницу «Контакты».
• Выберите форму обратной связи и заполните все обязательные поля.
• Укажите удобное время звонка.
• Оператор свяжется с вами в указанное время.

Как связаться с руководством компании Ростелеком

Крупнейший телекоммуникационный оператор страны, Ростелеком, предоставляет населению широкий спектр услуг связи: от интернета и телевидения до мобильной связи и облачных сервисов. Но что делать, если у вас возникла проблема, которую не решили на общей горячей линии?

В таком случае можно связаться с руководством компании, направив свое обращение по электронной почте на адрес info@rostelecom.ru.

Также есть возможность оставить отзыв или жалобу на сайте Ростелекома в разделе «Обратная связь». Не стоит забывать, что для быстрого рассмотрения обращения следует указывать максимально точную информацию о ситуации и контакты для обратной связи.

Если вы хотите общаться с руководством компании лично, то можно воспользоваться контактной информацией, которая опубликована на сайте Ростелекома. Там указаны номера телефонов, адреса и реквизиты для связи с разными подразделениями компании.

• Чтобы связаться с главным офисом компании, можно позвонить по номеру +7 (495) 339-11-22.
• Если у вас проблемы с оплатой или вопросы по тарифам, необходимо обратиться в службу «Ростелеком финансы» по телефону 8-800-100-08-08.
• Для связи с отделом по работе с корпоративными клиентами необходимо позвонить на номер +7 (495) 784-70-00.

Зная контактную информацию, можно обратиться в компанию с любым вопросом и получить квалифицированную помощь от руководства или специалистов Ростелекома.

Как связаться с Ростелеком на горячую линию

Ростелеком — один из крупнейших провайдеров связи в России. Если у вас возникли вопросы по использованию услуг оператора, то можно попробовать связаться с ним через горячую линию.

Для этого можно воспользоваться телефоном, указанным на сайте Ростелекома или отправить запрос через форму обратной связи на сайте. Чтобы быстрее получить ответ на свой вопрос, стоит подготовить краткий текст, в котором четко описать его суть.

В случае, если вы не смогли связаться с представителями Ростелекома через горячую линию, можно написать на почту технической поддержки. Возможно, представители компании смогут помочь вам быстрее и эффективнее через форму электронной почты.

Важно помнить:

• Уточняйте номер телефона горячей линии на официальном сайте Ростелекома.
• Старайтесь говорить ясно и четко.
• Если у вас возникли сложности, попросите перезвонить или отправить ответ на почту.

Как позвонить в бухгалтерию Ростелекома

Если у вас есть вопросы относительно финансовых операций со своим счетом в Ростелекоме, то вы можете связаться с бухгалтерией компании. Для этого есть несколько способов:

• Позвонить на номер телефона указанный на официальном сайте Ростелекома. Вам ответит автоматическая система, где нужно набрать цифру для связи с определенным отделом. Чтобы связаться с бухгалтерией, нужно нажать на опцию считывания и ввести цифру «3». После этого вы начнете разговаривать с оператором, который переведет вас к соответствующему сотруднику.
• Написать письмо на почтовый ящик бухгалтерии Ростелекома. Электронный адрес можно найти на официальном сайте Ростелекома в разделе контакты.
• Зайти в отделение Ростелекома в своем городе и обратиться к сотрудникам по поводу своих финансовых вопросов.

Обратите внимание, что бухгалтерия работает в рабочее время и возможны сбои в работе системы. Если у вас нет времени ждать ответа от бухгалтерии, вы можете написать на «горячую линию» Ростелекома, где вам помогут максимально быстро решить все проблемы связанные с оплатой услугами компании.

Многим абонентам приходится периодически обращаться к своему оператору мобильной связи – при проблемах с оборудованием, скоростью интернета, подключении новых и отключении прежних услуг, приобретении второго номера. Расскажем, как связаться с оператором Ростелеком и какие каналы для обращения существуют.

Бесплатная горячая линия Ростелеком

Основной номер оператора Ростелеком – 8 800 100 08 00. Службе технической поддержки можно задать вопрос по договору обслуживания, проконсультироваться, если есть проблема с мобильной связью, отключать, подключать услуги и др.

По этому номеру заявки принимаются круглосуточно, консультацию можно получить по вопросу любой тематики, а звонки возможны и со стационарных, и с мобильных.

Отдельной линии для звонков из-за рубежа в Ростелекоме нет – клиенты могут платно звонить по любым номерам, при этом звонок будет тарифицироваться согласно условиям обслуживания. Бесплатно связаться можно через личный кабинет или использовать чат в мобильном приложении, а также на сайте оператора.

Телефон горячей линии Ростелеком

По вопросам подключения новым абонентам нужно обращаться на другой бесплатный номер Ростелекома. Они отличаются в зависимости от города. Например, в Ростове-на-Дону заявки принимает кол-центр по номеру 8 958 111 87 34.

Местоположение абонента определяется автоматически, а чтобы посмотреть номер для других городов, можно нажать кнопку «Выбрать город» на стартовой странице сайта, указать название своего населённого пункта, после чего страница обновится и будет показан актуальный телефон, по которому можно позвонить оператору в Ростелеком бесплатно (с мобильного или городского).

Горячая линия для физических лиц

Как и у большинства операторов, в Ростелекоме call-центры разделены на те, что обслуживают физлиц, и те, которые работают с корпоративными клиентами. Техподдержка для физлиц работает по разным номерам:

1. Общая горячая линия – 8 800 100 08 00. Здесь консультируют по всем вопросам, например, выдают справки по расходам за месяц или другой период, знакомят с условиями разных тарифов и др. Звонки бесплатны для абонентов из любого населённого пункта РФ.
2. Региональные кол-центры. Номера разные для каждого региона, поэтому звонки могут быть бесплатны только для тех, кто проживает на этой территории.

Новые абоненты для подключения могут связаться по телефону регионального кол-центра.

Горячая линия для юридических лиц

Корпоративные клиенты могут позвонить по телефону 8 800 200 30 00. Сюда могут обратиться предприниматели и юрлица. Звонок бесплатный из любого региона.

Телефон техподдержки Ростелеком в Московской области и столице для бизнес-клиентов – 8 (499) 999 82 83. Также есть номера региональной техподдержки для корпоративных клиентов – для уточнения номера нужно на официальном сайте оператора сменить регион нахождения.

Короткие номера и USSD-команды информационных служб

Кроме номера бесплатной горячей линии, Ростелеком помогает абонентам получать ответы на вопросы с помощью USSD-запросов и звонков на короткие номера:

• *102# – команда позволяет проверить состояние баланса;
• *122# – можно получить отчёт по расходам;
• *123# – абоненту отправляют счета на оплату;
• *100*121# – сумма начислений за последний месяц;
• *100*12# – можно узнать подключенные пакеты сообщений, минут и интернета;
• *100*13# – уточнение даты последней оплаты;
• *100*17# – активация опции «Обещанный платёж»;
• *107# – данные по текущему тарифному плану;
• *115# – изменение гудка;
• *202# – подключение мобильного интернета;
• 111# – меню для использования дополнительных услуг;
• *110# – проверка собственного номера;
• *116# – проверка остатка трафика;
• *136# – можно подключить стартовый баланс;
• *126*(ваш номер)*(сумма)# – перевод со счёта мобильного другому абоненту;
• *123*(ваш номер)# – активировать стартовый баланс;

USSD-запросами можно пользоваться бесплатно – достаточно отправить с мобильного определённую команду. Такие комбинации удобно использовать для решения несложных вопросов, так как связаться с оператором Ростелеком напрямую не всегда получается моментально. Например, для подключения услуги USSD-команда удобнее, чем звонок в кол-центр.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Как и на других горячих линиях операторов и провайдеров мобильного интернета, здесь могут возникать задержки при соединении, а время ожидания расти в пиковые часы.

Какие консультации можно получить?

Сотрудники телекоммуникационной компании могут помочь абонентам по таким вопросам:

• инструкции для новых абонентов;
• неполадки с оборудованием;
• консультации по счёту абонента – расходам, пополнениям баланса, остатку средств;
• снижение скорости мобильного интернета;
• проблемы с домашним телефоном и ТВ;
• получение информации по услугам, тарифам, дополнительным опциям;
• проблемы с приложением или личным кабинетом.

Позвонить операторам можно не только за консультацией, но и для того, чтобы оставить жалобу, вызвать специалиста для обслуживания оборудования, уточнить нюансы по лицевому счёту, подключить новый номер или отключить/заблокировать текущий.

Кроме того, здесь могут помочь и по другим вопросам. Например, дать список актуальных сервисов для дистанционного обслуживания и помочь с регистрацией в приложении и ЛК, настроить роутер, если это возможно в дистанционном формате, организовать подключение интернета в квартиру при переезде. Также оператор предоставляет услуги видеонаблюдения и домашнего телевидения – через техподдержку возможна подача онлайн-заявки на подключение, а затем получение помощи по настройке и эксплуатации.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь?

Не все проблемы могут решить сотрудники кол-центра во время телефонного звонка абонента. Например, если она касается поломок оборудования, в дистанционном формате часто невозможны его ремонт или настройка. Но пользователи могут сразу оставить заявку на вызов мастера.

Дополнительная служба поддержки Ростелеком

Служба поддержки консультирует абонентов не только в телефонном режиме. Доступны и другие каналы связи, например, обратный звонок с сайта компании. Чтобы воспользоваться этой опцией:

• войдите на сайт, авторизовываться в профиле необязательно;
• справа вверху выберите кнопку «Обратный звонок»;

• заполните форму – укажите фамилию и имя, свой телефон, улицу, дом и квартиру;
• нажмите «Отправить».

Когда заявка на обратный звонок уйдёт в обработку, её проверят, после чего перезвонит оператор и ответит на вопросы.

Социальные сети

Дополнительные способы, которые позволяют избежать ожидания соединения, при этом получить вопросы у компетентных специалистов, – обращение через соцсети:

• группа ВК (https://vk.com/rostelecom);
• канал в Telegram (https://t.me/rostelecomofficial);
• группа в Одноклассниках (https://ok.ru/rostelecom.official).

Свой вопрос пользователи могут задать в личные сообщения группы или оставить в виде комментария под постом.

Официальный сайт

Ещё один бесплатный способ получить ответ от официальных представителей оператора – обращение в онлайн-чат:

• перейдите на сайт;
• внизу справа нажмите на синюю кнопку «Чем вам помочь»;
• заполните форму, как и для заказа обратного звонка – укажите фамилию, имя, номер, адрес;
• затем в нижнем поле введите свой вопрос и нажмите «Отправить».

В онлайн-чате проконсультируют с учётом того, какой вопрос задаёт абонент. Сотрудники переведут его в нужный отдел, чтобы максимально быстро дать ответ. Когда заявка будет обработана, на указанный номер позвонит специалист.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для тех, кто зарегистрирован на сайте и имеет личный кабинет, доступен ещё один способ связи с техподдержкой. Чтобы им воспользоваться, нужно авторизоваться и войти в раздел «Помощь» – здесь будут база готовых ответов и диалоговое окно, позволяющее отправить вопрос оператору.

В приложении есть чат – из него можно отправить письменный запрос онлайн. Предварительно нужно установить приложение и авторизоваться в нём под своими учётными данными.

И приложение, и ЛК позволяют получить консультацию быстрее – не нужно ждать на линии, пока произойдёт соединение, здесь отвечают в режиме реального времени и консультируют круглосуточно.

Как написать в техподдержку Ростелеком

Чтобы написать в техподдержку, можно использовать онлайн-чат, который размещен:

• в ЛК;
• в приложении абонента;
• на сайте Ростелекома.

Также для обращения есть e-mail – rostelecom@rt.ru. Это официальная почта оператора, куда можно в том числе отправлять официальные запросы. Кроме общего адреса, есть региональные e-mail-адреса. Полный перечень представлен в разделе «Контакты» на сайте.

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

• Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
• Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

• Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.

• Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
• Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

ФАС

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

• заказным письмом по адресу официального офиса;
• на официальном ресурсе организации через обратную связь;

• через портал государственных услуг;
• с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

1. Название органа, которому отправляется претензия.
2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

Дополнительные советы:

1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.