Спорьте с руководством

Глава 7

Не вступай в спор с начальством

Утверждение, что в споре рождается истина, не всегда верно и актуально. Бывают ситуации, когда следует поберечься от безапелляционных высказываний, чтобы не создать негативную ситуацию и не спровоцировать конфликт. Кстати говоря, последнее особенно справедливо для рабочей среды и, в частности, в отношениях с начальством.

Люди, стремящиеся всегда отстаивать свою точку зрения, редко добиваются успеха в плане профессионального роста. Спорщиков не любят не только в среде сотрудников отдела, но и на вышестоящем уровне. И в самом деле, каким может быть отношение начальника к подчиненному, который слывет великим спорщиком? Ясное дело, что начальство вряд ли пожалует такого работника своими почестями, поскольку чрезмерно активное отстаивание своей точки зрения отнюдь не располагает руководителя к подчиненному.

Прежде всего это происходит потому, что начальник считает ниже своего достоинства спорить с подчиненными. И в этом действительно есть смысл, ведь то, что говорит руководитель, по идее, не должно подвергаться обсуждению. Разумеется, что споры с начальством воспринимаются так, будто подчиненный не соглашается с принципами его руководства, а это, по понятным причинам, не может не вызывать агрессию.

Между тем основа для возникновения споров всегда находится. И так трудно бывает удержаться от соблазна отстоять свое мнение, доказать свою правоту и почувствовать сладковатый вкус этой маленькой победы! Но в жизни чаще всего бывает наоборот – спорщики подвергаются различным гонениям и нападкам. И когда возникает серьезный конфликт, окружающие обычно говорят: «Он виноват сам. Не надо было спорить». Действительно, не надо.

Тем более что и смысла в этом никакого нет. Споры – это показной способ проявления своей значимости, который, как показывает практика, весьма несостоятелен.

Между тем мудрые люди знают, что лучший способ достичь желаемого – это вовсе не настаивать на своей правоте. «Как же так? – наверняка скажут многие, – ведь таким образом придется согласиться с точкой зрения, противоположной собственной». Да, придется. Но после этого открывается простор для собственной деятельности, потому что мирное согласие с мнением другого человека вовсе не означает, что нужно поступать, согласно его принципам.

Для примера приведем аналогию с отношениями между супругами. У одной супружеской пары, отмечавшей золотую свадьбу, брали интервью. Когда их спросили о том, были ли какие-то серьезные конфликты в их семейной жизни, то пожелала ответить жена. Она сказала, что супружеская жизнь не бывает безоблачной и только житейская мудрость помогает сохранять те отношения, которые и должны существовать между родными людьми.

И тогда журналист задал вопрос о том, не возникали ли между супругами такие противоречия, которые трудно было разрешать мирным путем и которые грозили вылиться в серьезные конфликты. «Да, – ответила женщина, – и такое, безусловно, бывало. Но мне всегда помогала одна небольшая хитрость. Я никогда не вступала в открытые споры, поскольку не видела более бесполезного занятия. На словах я всегда соглашалась со своим мужем, чего бы он ни утверждал. Но поступала все равно так, как считала необходимым».

Конечно, на работе бывает нелегко выполнить дело так, как считаешь нужным, потому что там слишком много контролирующих лиц, которые следят за ходом процесса. Мы не будем советовать поступать наперекор всем, поскольку подобная тактика не способствует благополучию и профессиональному росту.

Однако что касается непринципиальных вопросов рабочего процесса, то здесь можно прибегнуть к небольшим хитростям. Например, использовать себе на благо тот факт, что начальство, как правило, контролирует общий ход рабочего процесса, не вдаваясь в детальное изучение того, как именно выполняется дело. А раз так, значит, вполне можно использовать простор для творчества и искать свои способы исполнения. Поверьте, за это вас никто не осудит.

Но вернемся же к основной теме данной главы – споры. Именно они служат тем фактором, который отрицательно влияет на взаимоотношения между людьми, а в случае начальника и подчиненного, вообще могут стать поводом для серьезной проблемы. Ведь если начальник будет недоволен поведением своего работника, то он может перенести это личное отношение на рабочий процесс, и тогда подчиненному придется несладко.

Обычно желание поспорить присутствует у молодых работников, которые еще не успели набраться житейской мудрости. Юношеский максимализм, свойственный молодежи, часто находит проявления в самых неподходящих ипостасях. Что ж, ничего не поделаешь, для того чтобы набраться опыта, нужно ошибаться и пробовать, и прежде чем человек станет действительно разбираться в принципах работы, он должен научиться понимать жизнь. Ведь на работе, где бы она ни осуществлялась, происходит не только непосредственное производство или какой-либо другой вид деятельности, приносимой прибыль. Факт взаимодействия между людьми, составляющими рабочий коллектив, остается несомненным. И проблемы, возникающие в отношениях, неизбежно воздействуют на течение дел.

Если же вполне взрослый и сформировавшийся человек вступает в активные споры с начальством, то ему можно ставить крест на своей карьере. Это не вызывает сомнений у людей, более или менее понимающих жизнь. И уж совсем непонятно стремление отстаивать свою точку зрения в малозначительных спорах, которые не имеют принципиального смысла. Можно сделать вывод, что человек, который вступает в подобные споры с начальством, просто-напросто инфантилен.

Для того чтобы сделать карьеру, человеку необходимо прежде всего быть дипломатом. И не стоит делать безапелляционных заявлений о том, что это противоречит понятию о собственном достоинстве, потому что подобное утверждение не соответствует истине.

Отстаивание своей точки зрения вовсе не является свидетельством внутренней силы и значимости, чаще всего это банальный способ возвыситься в своих глазах и поднять свой авторитет у окружающих. Следует иметь в виду, что все это прекрасно понимают, а потому над активными спорщиками очень часто потешаются.

Споры часто не имеют, да и не могут иметь смысла по одной простой причине. Есть люди, которые даже в том случае, если сознают, что не правы, все равно отстаивают свое мнение. И если как раз такой тип представляет собой ваш начальник, то будет очень сложно доказать ему что бы то ни было, даже если он явно не прав.

Но с другой стороны, нужно иметь в виду и то, что согласие с любой теорией начальника порой тоже может иметь не самые радужные последствия. Так, в частности, бывают ситуации, когда руководитель словно совершает пробу, осторожно высказывая идею, которая в настоящее время не была им обдумана на должном уровне. Он может таким образом проверять работника на серьезность и обстоятельность. И если сотрудник, не понимая сущности ситуации, сразу же соглашается с теми доводами, которые приводит ему начальник, то скорее всего он зарекомендует себя в его глазах не самым лучшим образом.

Как же поступить в данной ситуации? В принципе, ответ на этот вопрос очень прост, но порой бывает нелегко воплотить его в реальной жизни. Дело в том, что в общении с начальством подчиненный должен высказывать конкретные рационализаторские идеи, предложения и мысли по поводу ведения рабочего процесса. Это и есть то, что принято называть инициативностью. Указанное качество как раз и является тем фактором, который в большинстве случаев способствует карьерному росту.

Однако следует понимать разницу между инициативностью и напористостью, граничащей с наглостью. Если первое является качеством, за которое истинный руководитель ценит и уважает своего подчиненного, то второе прямо ему противоположно. Никто не согласится терпеть спорщика в своем подчинении, если это каким-то образом может отрицательно сказаться на рабочем процессе. А это непременно произойдет в том случае, если темой споров становится что-то, касающееся работы предприятия.

Если же работник спорит с начальством исключительно по абстрактным поводам, то подобное свидетельствует о его отвлеченности от рабочего процесса, что, по ясным причинам, также не может способствовать особому расположению начальника по отношению к данному человеку.

Как ни крути, получается, что споры в полном смысле этого слова являются весьма негативным фактором.

Однако есть один момент, который неизбежно вызывает симпатию со стороны руководителя по отношению к лицу нижестоящему. Речь идет о ситуации, когда локальный начальник ратует за интересы своих работников, не боясь отстаивать их перед начальством. Подобное качество располагает к себе, особенно в среде умудренных опытом руководителей.

Как бы там ни было, но каждый человек, занимающий определенную должность и не желающий расставаться со своим местом, должен иметь в виду, что споры с начальством до хорошего не доводят и уж тем более не способствуют профессиональному росту. Впрочем, как и безынициативность, которая также способна затормозить развитие карьеры. Остается один выход, который настолько универсален, что подчас одно его соблюдение может привести к невероятным успехам в рабочей среде. Человек, стремящийся сделать карьеру, помимо профессионального потенциала, непременно должен обладать дипломатичностью, позволяющей сглаживать острые углы в отношениях с коллегами и обходить подводные рифы своей деятельности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Подготовительная работа

Какой он, ваш начальник? Стоит ли с ним спорить? Начальник должен уметь слушать. Спор с руководителем оправдан только тогда, когда тот умеет слушать, слышать и уважает чужое мнение. Если начальник авторитарен, деспотичен, строг, спорить с ним бессмысленно: он не потерпит ваших возражений, только карьеру себе испортите.
В предмете спора вы должны разбираться больше. У вас будет больше шансов убедить шефа в своей правоте, если вы глубоко и содержательно разбираетесь в поставленном вопросе. В остальных случаях, например, когда вы примерно одинаково знаете предмет, вы по умолчанию окажетесь в проигрыше, потому что конкурент – ваш начальник.
Продумайте «речь возражений» до мелочей. Если вам удобно изложить ее на бумаге, сделайте это. Ваша речь не должна выглядеть набором бессвязных жалоб. Продумайте, какие цели вы преследуете, чего хотите добиться, приводите больше конкретных данных, подтверждающих вашу правоту. Не бойтесь предъявлять фактическую информацию, именно ей владеют простые служащие, и эта информация не всегда попадает людям, занимающим руководящие посты в компании. Также для отстаивания своей правоты будет полезным показать не только свой опыт, но и опыт других коллег.
Подстраивайтесь к характеру босса. Прежде чем приступать к спору, важно изучить характер начальника. Если у него аналитический склад ума, подкрепите ваше выступление таблицами, графиками, цифрами. Если начальник – любитель приводить примеры из истории, продумайте, какие исторические факты можно было бы включить в вашу речь. Если начальник любит поговорить по душам, начните свое «выступление» с каких-нибудь безобидных откровений из вашей жизни (которые не жалко обнародовать, если что). В общем, говорите с начальником на его языке, понравьтесь ему.
Больше позитива. Чтобы ваша речь не звучала чересчур критичной и быстрее воспринималась, снижайте напряжение позитивом. Начните свое выступление с положительной информации и во время всего разговора подчеркивайте положительные качества критикуемой вами политики.
Подарите идею начальнику. Начальники любят, когда с ними соглашаются. А потому транслируйте вашу позицию как позицию начальника. Делать это стоит, конечно, не прямолинейно. Так как в ваших позициях наверняка найдется много схожего, модифицируйте вашу идею под систему координат начальника.

Такой метод считается высшим пилотажем, а необходимые для этого навыки появляются только после усиленной тренировки.

Когда и где лучше спорить?

Спорьте вовремя. Не стоит ввязываться в спор во время или сразу после тяжелой конференции, во время недомогания начальника и пр. Чем тяжелее обстановка, тем меньше вероятность быть услышанным.
Спорьте в отдельном помещении, то есть с глазу на глаз. Есть в педагогике такая крылатая фраза: «Хвалите при всех, ругайте наедине». Эту идею с небольшими трансформациями можно привнести и в общение с начальством. Дело в том, что не все взрослые люди прорабатывают свои детские психологические травмы. Ну не модно это у нас в стране, по крайней мере пока. А потому даже самые наикрутейшие начальники могут тяжело воспринимать не то что оскорбления, но даже и легкие намеки на критику, а особенно при людях, их уважающих. Потому очень важно спорить с начальником наедине. Так вы и вопрос быстрее решите – напрямую, без посредников, и командный дух своим хныканьем не подорвете.

Как себя вести во время разговора?

Спросите разрешения. Не каждый готов услышать критику, внезапно свалившуюся на голову. А потому, прежде чем спорить, спросите у начальника, готов ли он выслушать ваши соображения. Если вы не получили разрешения «выступить» на эту тему, отступите и повторите попытку в другой раз.
Уважайте своего начальника. Даже если вы с ним не согласны по ряду вопросов, проявите к начальнику уважение в первую очередь как к человеку, который несет большую ответственность за компанию и занимает высокий пост.
Говорите о проблеме. В любом споре важно решать вопрос, а не соревноваться, кто круче. А потому недопустимо, особенно в споре с начальником, переходить на личности, вслух оценивать друг друга и прочее. Например, вместо обвинительного «Вы не подумали об этом» выгоднее сказать: «Можно попробовать посмотреть на проблему с другой стороны». Не забывайте о своем профессионализме, объективности и обязательно предложите несколько альтернативных вариантов решения.
Умейте сказать «нет». Не соглашайтесь, если действительно не согласны. Конечно, совсем не просто сказать начальнику: «Нет, я не согласен», – но ведь вас за это и держат. Плох тот сотрудник, который по умолчанию со всем соглашается, дабы не ссориться. Важно четко и уверенно излагать свою позицию и, в свою очередь, не теряться от уверенного тона начальника. У них работа такая – во всем быть уверенными.
Забудьте про жесткие отрицания. В споре с начальником стоит забыть про фразы типа «Вы забыли», «Вы неправы», «Вы путаете», «Вы заблуждаетесь». Эти фразы несут в себе оттенок неуважения, и поэтому все ваши прежние аргументы могут оказаться разбитыми в пух и прах.
Поймите аргументы начальника. Всегда пытайтесь понять аргументы другого, когда спорите. Ведь всем известно: важно не настоять на своем, а найти правильное решение. И несмотря на то, что вы лучше разбираетесь в предмете спора, имеете свои аргументы, вы должны суметь принять аргументы собеседника и скорректировать свое видение.

Источник

Ваш начальник предлагает новый проект, который, вы уверены, не выстрелит. Ваш старший коллега рапортует о сроках реализации проекта, которые вы считаете нереальными. Знакомо? Что вы говорите, когда не согласны с кем-то, кто обладает большей властью, чем вы? Как вы решаете, стоит ли поднимать опасную тему? А если вы и решились на это, что именно и как лучше сказать?

Выработанная человеческим мозгом за миллионы лет эволюции и выживания в дикой природе естественная реакция — избегать опасности (в нашем случае — от разногласий с начальником). «Наш организм приучен выживать, поэтому мы естественным образом избегаем ситуаций, которые могут навредить нам», — говорит Джозеф Гренни (Joseph Grenny), автор бестселлера «Сложные разговоры»¹.

«Причина наших фрустраций кроется в том, что мы знаем, что для нас в итоге будут негативные последствия», — добавляет Холли Уикс (Holly Weeks), автор книги «Неудача в общении»². Мы сразу думаем примерно так: «Он меня невзлюбит», «Она подумает, что я — ее проблема», или, может быть, даже: «Меня уволят». Хотя порой «легче просто согласиться», Холли Уикс утверждает, что не всегда такая тактика поведения будет верной. Ниже мы разберем, как не соглашаться с кем-то более могущественным, чем вы.

Реалистично оценить риски

Большинство из нас склонны преувеличивать риски, связанные со «смелым выступлением». «Мы естественным образом начинаем представлять себе, что с нами произойдет все самое ужасное, — говорит Джозеф Гренни. — Да, поначалу ваш шеф может удивиться и немного расстроиться. Но есть вероятность, что вас не уволят и вы не станете с ним врагами на всю жизнь».

Я предлагаю вам сначала рассмотреть риск не возразить вовремя — возможно, проект будет сорван, вы потеряете доверие команды или пострадает ваш имидж в глазах того же шефа. И вот теперь оцените эти риски против тех гипотетических «карательных мер», которые, как вам кажется, могут против вас применить.

А может, подождать?

После оценки рисков вы можете решить, что сейчас лучше не высказываться. Может статься, что сейчас «вы просто не успели додумать проблему до конца или хотите услышать мнение вашей команды», — говорит Холли Уикс. Если вы думаете, что другие люди тоже не поддержат вашу позицию, можно сперва обсудить это с ближним кругом коллег. Вероятно, многие поделятся своим опытом или тем, что они слышали по этой теме, — все это сделает ваши контраргументы более весомыми и обоснованными.

Если вы находитесь на собрании или в другом месте, где много людей, лучше отложить этот разговор. Обсуждение вопроса наедине заставит начальника чувствовать себя менее уязвимым, а значит, он будет больше настроен на конструктивный диалог.

Общая цель

Прежде чем поделиться своими мыслями с шефом, подумайте о том, что его волнует: это может быть руководство отделом, своевременное выполнение проекта или его отношения с руководством. Если вы сможете связать свое несогласие с «более высокой целью», у вас появится намного больше шансов быть услышанным.

Когда вы будете излагать свою позицию, не думайте, что эта взаимосвязь и так понятна — обязательно сделайте на этом упор. Вам нужно об этом четко заявить. Чтобы вас воспринимали не как неприятного подчиненного, а как соратника, который пытается достичь общей цели, встройте свои аргументы в текущий бизнес-контекст. Это поможет превратить вашу беседу из «боксерского поединка» в «шахматную партию».

Спросить разрешения, чтобы не согласиться

«Этот шаг может показаться избыточно предусмотрительным и почтительным, но это умный способ дать сильному человеку иллюзию психологической безопасности и контроля», — рекомендует Эми Галло (Amy Gallo)³.

Вы можете, например, сказать: «Я знаю, что мы должны выполнить это в первом квартале, но я почему-то считаю, что так не получится. И хочу поделиться с вами мыслями по этому поводу. Вы не против?». Такое вступление даст человеку выбор и позволит ему включиться в диалог. И если он скажет «да», это поможет вам чувствовать себя увереннее, выражая свое несогласие.

Быть спокойным

Вы будете слышать, как бьется ваше сердце, или чувствовать, что вы покраснели, но делайте все возможное, чтобы оставаться нейтральным и спокойным как в своей речи, так и в своем поведении на встрече.

Когда язык вашего тела говорит о нежелании или беспокойстве, это подрывает сам смысл вашего сообщения. Вы посылаете неоднозначные сигналы собеседнику, и после этого собеседник должен самостоятельно решать, что именно принять за правду — содержание ваших слов или ваше состояние.

Глубокие вдохи, а также осознанная речь в медленном темпе помогут вам успокоиться. Это известный физиологический факт, что когда мы чувствуем панику, то говорим громче и быстрее. Вам вовсе не нужно быть серой мышкой или говорить шепотом, просто замедлите темп и излагайте аргументы в своей обычной тональности — это поможет успокоить вашего собеседника и успокоиться вам самим. Вы будете казаться более уверенным, даже если глубоко внутри дрожите.

Проверить исходные данные

Получив разрешение на обсуждение острой темы, начните с точной формулировки точки зрения вашего оппонента, то есть вашего начальника. С какой именно идеей, мнением или предложением вы не согласны? Если вы сможете четко, возможно, даже лучше, чем он, изложить его точку зрения, это даст вам прочную основу для дальнейшего обсуждения. Вам нужно, чтобы шеф в итоге сказал или подумал: «Да, а он понимает, о чем говорит».

Без оценок

В разговоре о проблеме, когда вы начнете выражать свою озабоченность, внимательно следите за языком. Вам следует избегать любых слов осуждения, таких как «близорукий», «глупый» или «поспешный», которые могут вывести шефа из равновесия. Мой совет — просто исключите из своей речи все прилагательные, поскольку они могут быть неправильно истолкованы или приняты на свой счет. Говорите только о фактах.

Например, вместо того чтобы сказать: «Я думаю, что будет просто наивным надеяться закончить проект в первом квартале», вы можете сказать: «В прошлом мы уже делали четыре подобных проекта, и в такой срок смогли выполнить только один, но и там были особые условия». Постарайтесь придерживаться нейтральных формулировок и сфокусируйтесь на фактах, ваше несогласие должно звучать искренне, обоснованно, по существу.

Быть сдержанным

По ходу беседы подчеркните, что вы излагаете лишь свое мнение, а не библейскую истину. Это может быть взвешенное, хорошо продуманное, но все-таки мнение, поэтому говорите осторожно и немного занижайте степень уверенности. Вместо того чтобы сказать: «Если мы поставим срок выполнения на конец квартала, мы это не выполним», — лучше выразиться так: «Это всего лишь мое мнение, но я действительно пока не понимаю, как мы уложимся в этот срок».

Я рекомендую добавить здесь подводящие фразы, такие как «я сейчас рассуждаю вслух». Они оставляют место для диалога. Выразив свое мнение (как мнение, а не как факт), проявите искренний интерес и любопытство к точке зрения другого человека. Напомните собеседнику, что это ваша точка зрения, а далее пригласите поделиться своим взглядом на ситуацию. Можно сказать так: «Я действительно могу быть не прав, подскажите мне, пожалуйста». И будьте искренне готовы услышать другое мнение.

Признать его авторитет

В конце концов, следует признать, что финальное решение примет человек, имеющий на это полномочия. Вам лучше сказать: «Я понимаю, что вы сейчас примете окончательное решение, и оно зависит лишь от вас». Это не только покажет, что вы знаете свое место в иерархии, но и напомнит шефу, что у него тоже есть выбор. Не отказывайтесь от своего мнения и не давайте ложных оценок. Это полностью в ваших силах — проявить уважение к вышестоящему руководителю, сохраняя при этом свое достоинство.

¹ Grenny Joseph. Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High. McGraw-Hill Education; 2nd edition. 2011, September 9.

² Weeks Holly. Failure to Communicate: How Conversations Go Wrong and What You Can Do to Right Them. Harvard Business Review Press. 2010, May 20.

³ Gallo Amy. HBR Guide to Dealing with Conflict. Harvard Business Review Press. 2017, April 4.

Источник

На работе нередко приходится отстаивать свое мнение, чтобы выбрать наиболее оптимальное решение. Однако одно дело — дискутировать с коллегой, а другое — спорить с начальством. Т&Р вместе с CEO различных компаний рассказывают, как построить конструктивный диалог с руководителем и отстоять свое мнение и когда действительно нужно прибегнуть к спору.

Когда все-таки нужно спорить с начальством

Отстаивать свое мнение — необходимый навык для выстраивания конструктивной коммуникации и поиска оптимальных решений. Однако в этом процессе может возникнуть несогласие — в том числе с руководителями. В данном случае требуются особые подходы, ведь отношения с начальником во многом определяют ваш комфорт в процессе работы.

Александр Смолин, CEO «СБ Групп»

С руководителями стоит спорить только в принципиальных случаях: когда есть реальная угроза бизнесу, если есть риск упустить возможность вывести проекты или продукты на новый уровень или если нарушены этические нормы во взаимоотношениях.

Сначала надо тщательно подготовиться по всем спорным вопросам, заранее получить по ним второе мнение и разработать сценарии выхода из спорных ситуаций. В ходе спора необходимо возвращаться к базовым вещам (ценностям) и стараться превратить спор в активный обмен мнениями. Иногда проще тактически отступить, с тем чтобы подготовить новые аргументы и заручиться поддержкой коллег.

При этом во время спора точно не стоит перебивать, показывать, что ты умнее руководителя или глубже знаешь обсуждаемую тему, или хлопать дверью.

Надя Макова, CEO «Теории и практики»

Когда ты понимаешь, что решение, принятое руководителем или задача, назначенная им, не является сейчас приоритетной и может отвлечь твой ресурс / важный ресурс команды от фокусных задач, которые направлены на достижение бизнес-целей. Когда у тебя есть четкое обоснование не просто почему так делать неверно/не надо, а именно по шагам — как сделать по-другому, как оптимизировать процесс или повысить эффективность. В целом, если у тебя есть альтернативное мнение, подкрепленное профессиональным видением, фактами и аргументами.

Татьяна Спурнова, создатель Бюро трансформаций бизнеса и агентства осознанных событий MaxMedium

Вступать в спор необходимо в том случае, когда ваша позиция важна для результата бизнеса. Например, вы видите, что принимаемое решение неэффективно, не даст результат по известным вам причинам, и у вас есть решение, которое ценно для бизнеса и даст результат.

Руководитель — это часто человек предпринимательского склада, а это значит, что он рассматривает любую проблему или задачу сверху вниз, то есть, если вам нужно продать проект или инициативу, нужно идти от результата, затрат (финансы, время, необходимая команда), и только потом — как это будет реализовано, а не наоборот.

Эксклюзивное исследование сферы корпоративного обучения в России: тренды, практики, инструменты. Опыт 70 компаний совокупной командой 800 000 сотрудников. Скачать бесплатно прямо сейчас.

Как спорить с руководителем

Если вы убедились в том, что возразить руководителю необходимо, заранее продумайте аргументы.

Основная задача спора — не доказать, что ваш руководитель неправ, а выработать оптимальное решение. Поэтому вам необходимо продумать, как можно разрешить проблему, и конструктивно объяснить, почему ваш вариант наиболее оптимален.

Татьяна Спурнова, создатель Бюро трансформаций бизнеса и агентства осознанных событий MaxMedium

Соберите аналитику, проработайте все за и против, а также возможные возражения и ответы на них. Подготовьтесь заранее и будьте максимально краткими, донося информацию только по существу вопроса.

Если вы доносите профильную информацию со специальной терминологией, доносите ее максимально просто и понятно, а не щеголяя непонятными для руководителя терминами.

Излагайте свои мысли четко и ясно

Как правило, у руководителей напряженный график работы. Чем меньше времени уйдет на коммуникацию, тем быстрее будет решена проблема и менее раздражен будет сам оппонент.

«Искусство побеждать в спорах», Артур Шопенгауэр

Когда спор ведется серьезно и со всеми формальностями, и один непременно хочет совершенно понять другого, тогда тот, кто поставил тезис и желает его доказать, должен постоянно обращаться к противнику с вопросами, чтобы из его допущений заключить об истине утверждения. Эта эротематическая метода была во всеобщем употреблении у древних (иначе она называется сократовскою).

Проявляйте уважение и слушайте собеседника

В ходе спора, скорее всего, вы услышите мнение, противоположное вашему. Не стоит сразу же отвергать его и тем более перебивать. Проанализируйте и объясните, почему этот вариант в данной ситуации не работает.

Следите за невербальными сигналами

Многое можно понять невербально — наблюдайте за позами, жестами, мимикой собеседника. Если вы понимаете, что он нервничает и обстановка накаляется (например, человек стучит ногой или перебирает в руке какой-то предмет), постарайтесь смягчить тон или же, если это уместно, иронизируйте.

Помните об интересах своего руководителя

Это необходимо не для того, чтобы «угодить» собеседнику. Учитывая не только личные обстоятельства или интересы компании, а приводя аргументы, напрямую связанные с руководителем, вы усиливаете важность поднятой проблемы. Собеседник становится наиболее заинтересован в разрешении возникшего спора.

Чего точно не стоит делать в процессе спора с руководителем

Надя Макова, CEO «Теории и практики»

В любом споре не стоит повышать голос, переходить на личности, отклоняться от предмета дискуссии, вдаваться в смутные воспоминания и припоминать какие-то косяки / дела давно минувших дней. В споре с руководителем не надо ставить его авторитет под сомнение и не надо думать, что он что-то говорит или ставит задачу из негативных/недобрых намерений или просто желания тебя нагрузить или тобой покомандовать. Прежде чем начать спорить лучше вначале поставь себя на его место, надень ее шапку, оцени ситуацию целиком и тогда уже принимай решение о действительности оснований для спора.

Самый неудачный спор с руководителем для меня был тот, когда осталась серьезная недоговоренность, то есть была высказана позиция, которая была истолкована руководителем некорректно, и из-за этого случился конфликт и последующее расставание. Причем эта позиция была высказана в письме, а возможности объясниться лично уже не представилось. Очень важно договаривать, договариваться, четко убеждаться, что тебя правильно поняли и что нет недомолвок. Особенно это важно в эпоху письменной коммуникации, когда очень много нюансов речи, таких как интонация, мимика, выражение глаз, язык тела, невидны, а любые слова можно трактовать по-разному и создать из-за некорректной трактовки большие проблемы для всех. Поэтому лучше вообще не спорить, а аргументированно дискутировать, а если спора не избежать, то делать это лично, глаза в глаза, чтобы не потерялись нюансы в цифровом пространстве.

Татьяна Спурнова, создатель Бюро трансформаций бизнеса и агентства осознанных событий MaxMedium

Никогда не критикуйте и не ставьте под сомнение экспертность и компетентность руководителя. Возможно, вы просто не все знаете или не имеете доступ ко всей информации и всему контексту, чтобы делать верные суждения по принимаемым им решениям.

Всегда нужно доносить информацию в виде обратной связи, подавать как дополнительную точку зрения и аргументы за и против.

В процессе спора с начальством:

Не переходите на личности
Не повышайте голос
Не ставьте под сомнение экспертность руководителя
Не будьте злопамятны
Не угрожайте увольнением

Источник

А вы спорите с начальством?

Мудрость форума:
Работа

25 ответов

Последний —

11 апреля 2014, 02:43
Перейти

08 апреля 2014, 13:40

#10

08 апреля 2014, 13:50

#11

Ali Vi

В открытую никогда не спорю! Начальник всегда прав! А вот завуалированно, даю ему понять что он конечно молодееец! Но лучше было бы вот так! А когда втихаря на меня грузится лишняя работа , я напоминаю что в этом случае надо сделать прибавку к жалованию и не иначе!))

08 апреля 2014, 13:52

#12

Мадлена в тоске

Мягкий начальник — какой то оксюморон)))). Оттого и такая неразбериха. Кстати, вы отказываете, а дальше, кто разруливает дела?

08 апреля 2014, 13:58

#13

08 апреля 2014, 14:27

#14

08 апреля 2014, 14:40

#15

Олеся

Нет. Высказываю свое мнение, если вижу, что могут быть траблы. Если при этом начальник настаивает на своем, делаю, как он сказал.

08 апреля 2014, 14:41

#16

Мадлена в тоске

08 апреля 2014, 17:38

#17

08 апреля 2014, 22:25

#18

08 апреля 2014, 22:46

#19

08 апреля 2014, 22:46

#20

08 апреля 2014, 23:13

#21

Маша

А если пытаются грузить левой работой, я прикидываюсь валенком и делаю медленно или неправильно, якобы мне тяжело с моей основной работы переключаться на что-то другое, но я конечно же сделаю, как только так сразу
После нескольких таких попыток начальство теперь грузит леваком других а не меня. А те пытаются выслужиться, как собачки на задних лапках прыгают. Но на зарплате эта доп.нагрузка никак не отображается, и карьерного роста нет (все руководящие должности заняты своими людьми). Так что нет никакого смысла из шкуры лезть.

09 апреля 2014, 10:09

#22

Эксперты Woman.ru

Оксана Александровна

Практический психолог

59 ответов
Смирнова Анастасия

Психолог

3 ответа
Лукахина Анна

Практикующий психолог

9 ответов
Нина Бабанакова

Нутрициолог, консультант по…

97 ответов
Самоилов Роман

Врач-нутрициолог

44 ответа
Носаченко Оксана

Психолог

44 ответа
Мальцева Ксения

Нутрициолог

57 ответов
Ольга Наумова

Эксперт по любовной…

7 ответов
Токуда Марина

Психолог-психоаналитик

7 ответов
Лукановская Ольга

Специалист по женскому…

3 ответа

09 апреля 2014, 10:50

#23

09 апреля 2014, 23:11

#24

Гость

Автор, спорю часто до криков и обид. Потом неделю не разговариваем. Очень от этого страдаю, т.к. сильно нервничаю от его недопонимания. Я — хороший профессионал в своей сфере (контроль качества), он платит хорошо — друг от друга не откажемся), но эти скандалы «несогласия» меня просто изнутри убивают. Иногда мне кажется, что он (начальник) меня намеренно провоцирует на эмоции. Всё понимаю, но справиться с собой не могу, т.е. не могу не реагировать.

11 апреля 2014, 02:43

#25

Источник

Читайте также

Глава 3.2

Глава 5

Глава 6

Глава 7

Вовлечение в спор

Глава 5

Глава 7

Как выстраивать взаимоотношения с начальством

«Интим-клуб»: советы по общению с начальством

Управление начальством

Ошибка № 14. Спор во время выступления или переговоров

Подготовительная работа

Когда и где лучше спорить?

Как себя вести во время разговора?

Реалистично оценить риски

А может, подождать?

Общая цель

Спросить разрешения, чтобы не согласиться

Быть спокойным

Проверить исходные данные

Без оценок

Быть сдержанным

Признать его авторитет

Когда все-таки нужно спорить с начальством