Склонность эмпатийное руководство

[[{«fid»:»336797″,»view_mode»:»default»,»fields»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:false,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:false,»external_url»:»»},»type»:»media»,»field_deltas»:{«1»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:false,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:false,»external_url»:»»}},»attributes»:{«style»:»width: 250px; height: 250px;»,»class»:»media-element file-default»,»data-delta»:»1″}}]]

Ты воспринимаешь все слишком близко к сердцу.

Будь жестче!

Ты слишком чувствительная.

Если вы с самого детства — и даже на работе — постоянно слышите в свой адрес такие фразы, то, скорее всего, вы сверхчувствительный человек.

Двадцать пять лет назад идея повышенной чувствительности стала центром всеобщего внимания, когда доктор Элейн Эйрон выпустила ставшую фундаментальным трудом книгу «Сверхчувствительная натура».

В ней доктор Эйрон пишет о том, что 20-30% людей имеют высокоорганизованную нервную систему, которая глубоко обрабатывает информацию как изнутри, так и извне. Проще говоря, сверхчувствительные люди думают и чувствуют глубже, чем остальные, ― не потому что они слабые или какие-то не такие, а в силу своей генетики.

Несмотря на то, что чувствительность сопряжена с дополнительными трудностями (например, склонностью зацикливаться на мыслях и доводить себя до эмоционального истощения), это важное качество потенциального лидера. Действительно, исследования показывают, что у сверхчувствительных людей более активно протекают мыслительные и нейрохимические процессы в областях мозга, отвечающих за внимание, планирование действий, принятие решений и бурные внутренние переживания. Иными словами, они способны сосредотачиваться точно на цели, делать обдуманный выбор, проводить всесторонний анализ и в итоге выдавать блестящие идеи.

Доктор Эйрон говорит и пишет о сверхчувствительности не один десяток лет. В конце марта она выпустила новую книгу под названием «Сверхчувствительные родители: как достичь успеха в воспитании детей и не поникнуть духом». Также в этом году выйдет специальное переиздание «Сверхчувствительной натуры», приуроченное к 25-й годовщине выхода книги.

Я поговорила с доктором Эйрон, чтобы разобраться, насколько важной оказалась ее книга, ее собственные наблюдения как сверхчувствительного человека, а еще понять, как такие люди могут сделать свою повышенную чувствительность лидерским качеством в профессиональной деятельности.

Ваша книга «Сверхчувствительная натура» вышла 25 лет назад. Что вас больше всего поразило в том, как все узнали о существовании сверхчувствительных людей и восприняли их? Что стало для вас неожиданностью?

Когда я выпускала книгу впервые, 25 лет назад, то точно знала, что это нужно сделать, но совсем не ожидала столь бурной реакции общественности.

Ведущие издательства говорили мне, что сверхчувствительность ― слишком узкая тематика и она вряд ли кого не заинтересует. Однако, по версии издания The San Francisco Chronicle, книга мгновенно стала бестселлером. Говорить о ней в США не переставали ни на минуту. Успехом книга обязана обсуждениям в нескольких книжных магазинах и сарафанному радио. Сегодня «Сверхчувствительная натура» продается также хорошо, как и раньше, потому что 20-30% населения относится к сверхчувствительным людям.

Я понятия не имела, что так случится, но потом просто приняла это как данность. Иногда даже шучу, что я служащий империи сверхчувствительных людей.

Осознание того, что вы сами являетесь сверхчувствительным человеком, как-то повлияло на ваше самоощущение и работу в амплуа исследователя и писателя?

Я больше не люблю посещать конференции. В силу своей чувствительности я стараюсь ограничиваться только самыми важными делами вроде исследований и эффективного взаимодействия с аудиторией, ― по-моему, сверхчувствительные люди ценят это больше всего. Я публикую записи в блогах и предлагаю мастер-классы по общению со сверхчувствительными людьми, и меня это очень умиротворяет. Также я даю уроки по общению с лошадьми. Обожаю проводить время с лошадьми на свежем воздухе.

Как вы поняли, что чувствительность в вашей работе является плюсом? Обычно люди считают это дурной чертой, от которой нужно избавляться.

Я не воспринимаю чувствительность как что-то отрицательное. Для меня это лишь описание причин, по которым я сделала определенный выбор. К примеру, я не люблю академические круги, потому что для меня это слишком жесткая среда, где все друг с другом соперничают.

Что касается моих сильных сторон, то, наверное, это интуиция. Я определяю ее как некое знание, которое у вас есть, но вы не понимаете, откуда вы его получили. Так, например, я обычно сразу знаю, что нужно прочесть или исследовать, и с легкостью нахожу необходимую мне информацию. В процессе исследований я зачастую знаю ответ и понимаю, какие нужно задавать вопросы. Мистика какая-то. Или же когда я пишу что-нибудь, то подсознательно понимаю, что люди хотят прочитать или узнать.

Сверхчувствительные люди отличаются сильной интуицией, потому что глубина обработки завязана на эмоциях. Мы просто не обрабатываем то, к чему равнодушны.

Какие инструменты и методики больше всего помогают вам справляться с повышенной чувствительностью? Для сверхчувствительных людей крайне важна обстановка. Как вам работается комфортнее всего из дома?

Мой дом окружен природой, и я люблю проводить время снаружи. Мне нравится гулять, слушать пение птиц, беседовать с мужем, а еще трижды в неделю я выбираюсь в походы.

Однако, пожалуй, самой важной практикой для меня является трансцендентальная медитация. Я занимаюсь ею каждый день, а одну неделю в месяц посвящаю себя ей полностью в уединении. Я верю, что в отдохнувшем и спокойном состоянии можно выполнить больше работы за меньшее время. Часто бывает, что во время или после медитации меня посещают блестящие идеи.

«Главное преимущество сверхчувствительных людей ― они пропускают через себя уйму информации и выявляют в ней невероятные связи»

По моему мнению, сверхчувствительным людям отлично подходит самозанятость. Мы прирожденные предприниматели. Высокочувствительные люди могут достичь успеха и работая в офисе, но только если их очень поддерживают коллеги.

Да, совершенно согласна, и я тоже всегда вижу эту в своей работе. Лично я, как сверхчувствительный человек, долго себя корила, потому что чувствовала: офис ― это не для меня. Точно, вот почему так важно пересмотреть отношение к прошлому. Сверхчувствительные люди должны понять, что их реакции для них нормальны, и разглядеть положительные моменты такой особенности. Только так можно будет извлечь из этого пользу.

Как, по-вашему, повышенная чувствительность обычно проявляется на рабочем месте? С какими трудностями приходится сталкиваться?

Чувствительных людей на работе нередко считают нервными и беспокойными. Обычно про таких говорят: «Она такая ранимая, не воспринимает критику».

Высокофункциональные чувствительные люди не столь заметны, и для них нет ничего невозможного. Исследования четко дают понять, на что мы способны ― сюда относится и эмпатия. Высокофункционального сверхчувствительного человека обычно можно распознать по его любви к уединению.

Лишь сейчас работодатели стали обращать внимание на различия сотрудников. Так, сверхчувствительным людям необходима обстановка без особых раздражителей, а обратную связь им лучше преподносить особым образом. Если бы предприятия уделяли таким людям и их нуждам больше внимания, то, вполне возможно, лучшие сотрудники оставались бы с ними надолго.

Какие преимущества, по вашему мнению, сверхчувствительные люди привносят в работу, особенно на руководящих должностях?

Джон Хьюз написал статью на LinkedIn. В ней он описывает три особенных навыка, благодаря которым сверхчувствительные люди могут стать невероятно эффективными руководителями.

Первый ― это внимание к деталям. Он пишет: «Сверхчувствительные люди пропускают через себя все происходящее вокруг, особенности детали, которых не замечают остальные. Сверхчувствительные люди живут в условиях непрекращающейся атаки на органы чувств. Слова. Разговоры. Невербальные сигналы. Движения. Звуки. Запахи. Эмоции. Ничто не ускользает от их внимания. И хотя порой мы легко от этого утомляемся и чувствуем, что нужно слиться со стеной, а может даже уйти, восприятие таких тонкостей ― это лидерское качество, которое трудно переоценить».

Далее следует размышление перед действием. Хьюз продолжает: «Сверхчувствительные люди больше предпочитают обрабатывать информацию, полученную извне, чем предпринимать какие-либо действия и говорить первыми. Подчиненные в таком случае чувствуют, что их ценят, ― они могут открыто высказывать собственные предложения и не бояться, что мнительный руководитель их прервет, отвергнет идею и будет дальше гнуть свою линию. Сверхчувствительные люди лучше приспособлены к тому, что вести за собой других, и легко отходят на второй план, позволяя сотрудникам свободно говорить, делиться идеями и получать признание».

И последний пункт ― резонанс. Хьюз отмечает: «Лидеры, которые чувствуют свой коллектив, говорят и делают именно то, что необходимо, ― и делают это точно в нужный момент. Это не удача и не магия, а просто их врожденное умение глубоко чувствовать, комплексно обрабатывать информацию из окружения, тщательно подбирать слова и планировать действия здесь и сейчас. Это и делают сверхчувствительные люди. У них это в крови».

Отдельно стоит подчеркнуть еще одно мое наблюдение: если сверхчувствительный человек получает руководящую должность, то для него она обычно оказывается более напряженной.

«Сделай шаг назад, расслабься и взгляни на полную картину»

Какие есть заблуждения о сверхчувствительных людях?

Неумение их принять. Более того, идеи высокочувствительных людей обычно получают признание, но мало кто понимает, что им нужно. Сверхчувствительные люди, к примеру, очень серьезно относятся к обратной связи. Они действительно становятся лучше, если ваш отзыв сформулирован в позитивном ключе. Но если вы скажете слишком много, то они найдут в ваших словах то, чего там нет, и переделают все с нуля, даже если подправить нужно было одну маленькую ошибку.

У вас скоро выходит новая книга о сверхчувствительных родителях. Как им привести в равновесие рабочие и домашние обязанности без риска эмоционального выгорания и сенсорного пресыщения?

Воспитание детей бывает настоящим испытанием для органов чувств. Для того, чтобы справиться с подобной нагрузкой, сверхчувствительным родителям нужна дополнительная поддержка. Не сравнивайте себя с другими родителями, у которых, как вам кажется, все идеально. И по мере необходимости отдыхайте.

Вам встречаются родители, которые с головой уходят в работу, чтобы отвлечься от внешних раздражителей? В коучинговой деятельности я вижу такое сплошь и рядом ― сверхчувствительные люди просто заменяют одни раздражители другими.

Конечно. Хитрость заключается в том, чтобы не забирать работу домой. Когда вы проводите время с детьми, то сосредоточьтесь только на них. Когда работаете ― сконцентрируйтесь исключительно на работе. А еще время от времени нужно ничего не делать, иначе так недолго совсем себя замучить. Когда нет дел, то можно заняться каким-нибудь творчеством, и получается своеобразный инкубатор для новых идей. Это и есть главное преимущество сверхчувствительных людей ― они пропускают через себя уйму информации и выявляют в ней невероятные связи вещей. Поэтому безделье никогда не проходит впустую.

Если бы у вас где-нибудь был большой рекламный щит, что вы на нем написали бы?

Сделай шаг назад, расслабься и взгляни на полную картину.

Что для вас значит расслабиться?

Успокоиться и остепениться. Я считаю, что нервных систем две. Если вы задействуете тихую часть, то поступаете разумнее и не реагируете импульсивно. Чувствительные люди видят все варианты неблагоприятного развития ситуации, и это заставляет их нервничать. Мне кажется, что одного только позитивного мышления большинству чувствительных людей недостаточно. Не нужно на этом останавливаться, а лучше все-таки поразмыслить над тем, что все равно придет в голову, ― так получится увидеть большую картинку. Сделайте шаг назад и спросите себя: «А насколько такой исход вероятен? И так ли будет плохо?»

Перевод Антона Бундина

Важный навык руководителя – коммуникация. Это широкое понятие подразумевает умение разговаривать, слышать, слушать и договариваться с кем угодно. Одно из ответвлений, без которого просто невозможно достичь глубокой коммуникации с командой – эмпатия. Этот навык редко включают в подборки, подразумевая эмпатию частью коммуникации. Я же предлагаю выделить его в самостоятельный скилл, который необходимо прокачивать. Потому что коммуникация в любом случае существует в каждой команде, гораздо реже внутри неё встречается эмпатия. 

Что такое эмпатия в управлении командой

Эмпатия – это оказаться на одной волне с человеком и услышать о чём он на самом деле говорит, со-пережить с ним что-то

Чтобы лучше понять, как это работает, предлагаю посмотреть трехминутный мультфильм. Он иллюстрирует разницу между обычным общением и проявлением эмпатии, а также как привычные нам фразы могут обесценивать чувства других.

Автор исследования, которое упоминается в мультике, Тереза Вейсман. Её теория возникла благодаря работе медсестрой. Она выявила, что эмпатия включает в себя 4 главных принципа:

Эмпатия в рабочих отношениях. Представим ситуацию. В твоей команде есть топовый специалист по продажам – Егор. Его результаты стабильно высокие: перевыполняет план от месяца к месяцу, ты ставишь его результаты в пример другим сотрудникам, он делится лайфхами с командой и кажется, что для него делать продажи также легко, как для тебя дышать. 

Наступает день, когда ты замечаешь, что результаты сотрудника стали постепенно ухудшаться. Егор по несколько минут может смотреть в экран абсолютно пустым взглядом. Он стал опаздывать на работу на 10-15 минут каждый день и позже возвращаться с обеда. Егор больше не поддерживает дружеские беседы, а когда коллега обращается за советом, то получает односложный ответ или раздраженное «да сколько можно объяснять всем одно и тоже?».

Реакция управленца без эмпатии. Ты вызовешь Егора «на ковёр». Делишься своими наблюдениями, расскажешь, сколько жалоб коллег на него накопилось за это время. Скажешь, что из-за его безответственного отношения к работе, показатели прибыли упали. Спрашиваешь, в чём причина. 

Признание Егора в том, что у него начались проблемы дома из-за постоянных переработок, и его жена обещает забрать детей и уйти, вызвало у тебя только раздражение. «При чем тут я и его личная жизнь? На работе надо работать», – подумал ты. В ответ на признание получилось сказать только: «Да, но тебе нужно объяснить жене, что ваши ссоры сказываются на твоей работе. Если так пойдёт и дальше, то ты останешься без работы совсем! Думаю, что этого никто не хочет». 

Пригрозив увольнением, скорее всего скажешь о том, что эмоции и работа – несовместимые вещи и все эмоции нужно оставлять перед входом в офис, ведь ты тоже мог бы показать ему свой характер, но не делаешь этого. 

Реакция эмпатичного руководителя. Ты предлагаешь Егору поговорить. Вместо длинного перечисления неудач за последний месяц, скажешь: «Я заметил, что твоя продуктивность сильно упала в этом месяце. У тебя что-то случилось?». Если сотрудник не идёт на откровенный разговор, то приведёшь реальные примеры ситуаций, когда его работа была выполнена некачественно. 

Егор всё же рассказывает о своей проблемой: «На самом деле, моя жена постоянно жалуется на мои переработки. Кажется, брак трещит по швам». Ты не занимаешь позицию советчика и не обесцениваешь проблему сотрудника, вместо этого ты неосознанно используешь 4 принципа эмпатии. Это выглядит так:  

Может показаться, что во втором примере руководитель пошёл на поводу у эмоций своего сотрудника – проявил слабость. На деле руководитель может быть сильным лидером и проявить чуткость там, где это необходимо. Гораздо дешевле для бизнеса помочь вернуться  в строй сильному игроку, который по какой-то причине из него вышел, чем искать нового. 

Эмпатичное лидерство – способность устанавливать доверительные поддерживающие отношения с командой, в которых ты вдохновляешь, видишь точки роста и предлагаешь выход из тех ситуаций, где сотрудник видит только проблему. 

Как найти грань между гиперчувствительностью и эмпатией?

Тебе не нужно проживать чувства сотрудника как свои собственные. Более того, ты можешь быть не согласен с его взглядами и видеть проблему иначе. Твоя задача – постараться понять потребности других людей и дать им право на их восприятие ситуации. Установить связь между вами и постараться найти взаимовыгодный выход из ситуации. Такой подход помогает не только решать острые проблемы, но и прогнозировать выгорание у команды. При этом, речь идёт не только о каких-то проблемных ситуациях в коллективе. Сюда относятся идеи и предложения по всему рабочему процессу. 

Когда ты прилагаешь усилия, для выстраивания отношений в коллективе, ты даёшь возможность своим сотрудникам понять, что в этой компании они в безопасности и о них заботится руководство, потому что ценит их.

Как эмпатия помогает в управлении командой

Я уже приводила в пример историю моей подруги, которая работает под руководством лидера с низкой вовлеченностью в проблемы его сотрудников. Сегодня по этой причине увольняются сотрудник за сотрудником, в том числе и моя подруга. В итоге компании придётся приостановить работу, чтобы собрать новую команду. Поэтому чтобы быть хорошим лидером, эмпатия просто необходима. Это поможет тебе сформировать команду из сильных людей, которые будут преданы компании. 

Разберём, как именно эмпатия поможет тебе в управлении: 

1. Улучшится коммуникация в команде. 

Когда сотрудники знают, что в их идеи стараются вникнуть прежде, а не отвергают сразу же, они с большим желанием будут генерировать идеи и участвовать в обсуждениях. 

Чуткий руководитель будет держать фокус на том, как услышать сотрудника и вникнуть в его предложение. Доверительные отношения помогут вам решать конфликтные ситуации легче. Эмпатичное общение – основа любой глубокой коммуникации, важный скилл, который поможет руководителю достигать целей компании. 

2. Сотрудничество станет более надёжным.

Когда участники команды и руководитель могут понять друг друга, то работать сообща гораздо легче. Плюс, эмпатия в коллективе помогает выстраивать отношения на уровне «я окей, ты окей» – такая связь поможет сотрудникам находить выгодные решения, доверять экспертности коллег и выходить из кризисных ситуаций с минимальными потерями. 

3. Креативность и нестандартные решения будут процветать.

Когда руководитель умеет слушать, проявлять искренний интерес к процессам и идеям, коллективу проще генерировать новаторские решения, которые раньше не использовались в команде. Со стороны руководителя очень важно быть открытым к другим взглядам, чтобы видеть дальше своего носа и допускать разные решения задач. Особенно это важно, когда становится очевидно – по-старому уже не работает, а как делать иначе – пока непонятно. Менеджер-консерватор скажет: «Работает же? Значит не трогай!». Эмпатичный: «Слушай, это интересно! Давай разделим риски за провал на двоих и попробуем». 

Навык со-переживать помогает руководителю создавать более здоровую среду, которая увеличивает вероятность роста креативности и готовности к работе с рисками гораздо выше. 

4. Сформируется сильная команда. 

Сейчас, когда эмоциональный интеллект стал одним важнейших из soft-skill для сотрудников, никто не согласится пойти в команду, где руководитель требует стрессоустойчивости. 

Сильные спецы стремятся окружить себя комфортными условиями, потому что они уверены в своей экспертизе и могут выбирать работодателя под свои критерии. Они ищут того, кто поможет им развиваться, будет помогать решать возникающие вопросы и прислушиваться к их мнению. Взамен они будут выдавать результаты, с которыми компания будет развиваться. 

5. Решения руководства будут вызывать доверие.

Каждая команда сталкивается с изменением в процессах. Допустим, что нужно внедрить новый инструмент для управления задачами и потратить время на внедрение. Если у тебя будет лояльность команды, то они гораздо быстрее прислушаются к твоему решению и тебе не придётся продумывать, как работать с возражениями в команде. 

Как развить эмпатичный подход в управлении

Если дать короткий ответ на этот вопрос – учись слышать то, что тебе пытаются донести, а то, как ты видишь ситуацию сам, оставь при себе. Вот 3 прикладных совета, которые тебе в этом помогут.

Проводи ревью

Ревью – разговор руководителя и сотрудника, где каждый даёт обратную связь по работе другого. Это отличная возможность для тебя высказать свои наблюдения и дать оценку работе сотрудника, а для него – поделиться своим взглядом на ваше сотрудничество. Он может рассказать, что его не устраивает в том, как ты руководишь командой, каких результатов работы под твоим руководством он хотел бы достичь. Во время разговора постарайся внимательно слушать и не продумывать ответ на каждую фразу говорящего. Вместо этого постарайся «надеть тапки» коллеги и вникнуть в его тезисы. 

Будь вовлечённым, но не бери чужую ответственность

Как-то я услышала интересной кейс. Руководитель рекламного отдела digital-агенства управляет командой из 20 человек. У каждого сотрудника постоянно возникали вопросы в течение дня, что отвлекало руководителя от его задач. 

Тогда руководитель внедрил 30-минутные собрания вначале дня, где каждый рассказывает о плане на день, и какие сложности могут возникнуть при выполнении задач. Руководитель вместе с командой накидывает варианты решения возможных сложностей. Дальше каждый идёт решать свои задачи. 

У сотрудников есть правило: «Если после собрания у тебя не получается решить свою задачу, то постарайся придумать свой путь. Не отвлекай руководителя от его задач, попробуй решить сам, а завтра поделишься со всеми, как круто у тебя это получилось. Если решение не найдётся – у тебя будет время завтра на собрании». 

Многим сотрудникам свойственно перекладывать ответственность за те задачи, которые им кажутся сложными тогда, когда на самом деле они их не хотят решать. Если каждый раз ты будешь включаться по мелочам, то сотрудники не станут сильными самостоятельными специалистами. Твоя задача – быть понимающим, но не давать коллегам нарушать твои границы. 

Учись говорить открыто об эмоциях

Чтобы научиться понимать чувства других, нужно уметь слышать себя. Развитие эмоционального интеллекта поможет тебе в этом. Это не означает, что тебе нужно вываливать все свои переживания команде. Тебе стоит быть открытым с ними и делиться своим опытом, который поможет им лучше понять тебя. Ты можешь подумать, что это слишком, но как создать доверительные отношения, если доверие будет только с одной стороны? Когда ты рассказываешь о своём опыте, честно говоришь, что переживаешь за какие-то моменты внутри коллектива, то команда будет понимать, что ты такой же человек и вы на одной волне. Работа по идентифицированию собственных эмоций и открытый диалог помогут тебе в развитии эмпатии.

Наем и обучение более способных менеджеров и лидеров, которые могут продвигать свои организации как в периоды процветания, так и в трудные времена, имеют решающее значение для бизнеса. Для этого необходимо выйти за рамки традиционных методов развития менеджмента и развивать способности, которые имеют решающее значение для успеха. Тяжелые обстоятельства затрудняют лидерство. И вот здесь на помощь приходит эмпатия. Быть милым — не цель чуткого лидерства. Договор тоже не при чем. Все дело в понимании. Эмпатическое лидерство может помочь вам руководить более эффективно и с меньшими усилиями. Важность чуткого лидерства всегда была важна, но теперь ему придается большее значение и приоритет. Это совсем не простая стратегия, и она может принести вашей компании впечатляющую рентабельность инвестиций. Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, почему эмпатический стиль руководства важен на рабочем месте, как приобрести этот навык с помощью обучения, а также цитаты, подтверждающие это. 

Что такое эмпатичный лидер?

Сопереживать — значит принимать чужую точку зрения и воспринимать мир их глазами. Эмпатический лидер заботится о проблемах, успехах и эмоциях своих сотрудников. Они взаимодействуют с другими так, что коллеги чувствуют, что их уважают и ценят за их способности как в личном, так и в профессиональном плане.

Эмпатичные лидеры позволяют членам своей команды развивать свои собственные коммуникативные способности, моделируя эффективное общение, а также методы активного слушания. Эмпатия позволяет руководителю понимать производительность сотрудников, а также настраивать способы повышения операционной эффективности на рабочем месте. Это важнейший компонент лидерства-слуги, подхода к управлению, при котором вы уделяете первостепенное внимание развитию и благополучию своей команды, ставя их потребности на первое место. Кроме того, согласно теории, руководитель служит сотрудникам, а не наоборот.

Какие качества определяют эмпатического лидера?

Ниже приведены примеры черт, которыми обладают лидеры, известные своей эмпатией на рабочем месте:

• Способность определять, предвидеть и реагировать на эмоциональные потребности членов команды
• Поощряет командную работу и уважение различий между сотрудниками
• Искренний интерес к чувствам товарищей по команде
• Демонстрирует искреннюю заботу о мыслях и мнениях членов команды
• Достигает понимания и сопереживания благодаря внимательному слушанию

Эмпатический стиль руководства

Эмпатическое лидерство — это стиль лидерства, который фокусируется на сопереживании другим и понимании их точек зрения. Как правило, чуткие лидеры искренне заботятся о людях в своей среде, о том, что ими движет и как они себя чувствуют. Из-за своего стремления узнать, почему другие ведут себя так, как они, они могут развиться в исключительных лидеров, которые могут общаться с самыми разными людьми, а также менять свое отношение в зависимости от обстоятельств.

Однако у эмпатического стиля руководства есть и недостатки. Эмпатическим лидерам может быть сложно критиковать других и высказывать конструктивную критику. Однако самые эффективные лидеры не ограничиваются простым сочувствием к членам своей команды; они также предпринимают шаги для продвижения своей карьеры, что иногда влечет за собой конструктивную критику.

Почему эмпатическое лидерство важно?

Поощрение чуткого стиля руководства на рабочем месте обычно выходит за рамки простого сочувствия к чувствам других. Эмпатия на рабочем месте также дает ощутимые преимущества для вашей команды, вашей организации и вашей карьеры. Ниже приведены некоторые преимущества чуткого стиля руководства на рабочем месте.

№1. Повышение доверия

Не всегда просто установить доверие на рабочем месте, но это становится проще, когда вы искренне понимаете мысли и потребности своей команды. Ваша команда будет чувствовать себя комфортно, обращаясь к вам с любыми проблемами, если вы дадите им понять, что вы их поддерживаете и всегда рядом.

№ 2. Лучшая и сильная рабочая сила

Эмпатический стиль руководства вселяет уверенность в членов вашей команды, а также в вас самих. Не пытайтесь быть безупречным; просто будь прекрасным примером того, что значит быть человеком. Главный атрибут чуткого лидерства — это, по сути, личный пример, который позволяет вам создавать сильные команды.

№ 3. Принятие лучших решений

Лидеры, обладающие эмпатией, проницательны и восприимчивы к идеям, взглядам и опыту других. Они постоянно узнают что-то новое, потому что они ненасытно любопытны и умеют задавать правильные вопросы. Следовательно, это позволяет людям быстро и правильно принимать сложные решения и лучше прогнозировать результаты своих решений.

№ 4. Улучшение и усиление влияния

Почему сострадание имеет решающее значение для лидерства? не только ради других людей. Вы также можете получить от этого личную выгоду. Эмпатичные лидеры понимают, как устанавливать связи, общаться и обретать власть, чтобы в будущем они могли влиять на других. Несмотря на это, они не являются неэтичными. Они просто понимают, как удовлетворить требования других так, чтобы это было выгодно всем сторонам.

№ 5. Повышенные акции

Как правило, неудивительно, что сочувствующее лидерство способствует успеху на рабочем месте. Такой подход к лидерству хорошо воспринимается как начальством, так и рабочими, что приводит к отличным отчетам о производительности по всем направлениям, большему количеству продвижений по службе и большей удовлетворенности работой.

Каковы примеры эмпатического лидерства?

Хотя существует множество примеров и примеров чутких стилей руководства, вот один из них; 

• Сочувствующий лидер может предоставить больше, чем просто разумные приспособления для скорбящего сотрудника, такие как слова соболезнования и политика открытых дверей. Эмпатический лидер считает членов своей команды полностью человеческими существами с чувствами и соответственно относится к ним.

Хорошо ли быть чутким лидером?

Лидеры, способные к сопереживанию, бесценны для своих компаний благодаря своей способности укреплять лояльность среди сотрудников, а также привлекать и удерживать лучшие таланты.

Как развить эмпатическое лидерство?

Вы можете помочь своим сотрудникам чувствовать себя непринужденно и работать более продуктивно, используя эмпатический стиль руководства. Применяя простые стратегии, вы можете сосредоточиться на внедрении чуткого лидерства, независимо от того, учитесь ли вы еще совершенствоваться в этом. Следующие советы помогут вам создать чуткий стиль руководства:

№1. Будьте искренними

Быть искренним — единственный способ завоевать их доверие в долгосрочной перспективе. Приложите усилия, чтобы наладить отношения с вашими людьми, основанные на открытости и доверии. Даже если вы не всегда обязаны следовать их советам, вы должны показать, что вы их цените, и предложить соответствующие обоснования того, планируете ли вы применять их на практике.

№ 2. Обратить особое внимание

Применение эмпатии требует внимательности, присутствия в данный момент и устранения отвлекающих факторов. Присутствие в качестве лидера предполагает предоставление информации, помощи и поддержки. Кроме того, очень важно поощрять присутствие ваших сотрудников, чтобы они чувствовали себя комфортно, обращаясь к вам по потенциально деликатным вопросам, и понимали, насколько вы заботитесь об их интересах. оздоровительном.

№3. Ведите, подавая пример

Ваша обязанность как лидера — поощрять сострадательное взаимодействие между членами команды. Вы будете вдохновлять товарищей по команде делать то же самое, напрямую взаимодействуя с ними таким образом. Предлагая упражнения и динамику для построения команды, вы можете еще больше побудить их к этому.

№ 4. Практикуйте активное слушание

Кроме того, вы можете использовать технику активного слушания, чтобы полностью сосредоточиться на разговоре, понять и проанализировать информацию и сформулировать проницательные ответы. Эта способность может продемонстрировать товарищу по команде, насколько вы цените его вклад, а также насколько вам не безразлична ваша дискуссия. Задавать вопросы, которые имеют отношение к сотруднику, и подтверждать свое участие в разговоре с помощью словесных утверждений — два примера активного слушания.

№ 5. Будьте непредубежденными

Разговаривая с коллегами, подумайте о том, чтобы поделиться своими целями, опытом, проблемами и идеями. Вы можете создать возможность укрепить свои отношения с сотрудниками, а также установить доверие, если позволите себе быть очень восприимчивым. Следовательно, они вполне могут чувствовать себя непринужденно, обсуждая информацию, объясняющую их рутину и действия на работе. Вы можете использовать эти знания, чтобы помочь им быть более продуктивными или предложить решения проблем.

№ 6. Понимание невербальных сигналов

Всякий раз, когда сотрудник не выражает свои чувства или причины, стоящие за ними, устно, невербальное общение, возможно, может раскрыть их состояние ума и мышление. Следовательно, знакомство с невербальными сигналами может облегчить выявление проблемы. Это также может помочь вам разработать успешную технику обращения к члену команды, испытывающему затруднения, и поиска помощи.

№ 7. Признать успех

Отличный способ продемонстрировать сочувствие и убедиться, что сотрудник чувствует, что его ценят и уважают, — это признание. Признание может быть дано сотрудникам за достижение вех или повышение производительности.

№8. Задавать вопросы

Вопросы членам вашей команды помогут вам развить эмпатию, улучшить ваши профессиональные отношения, а также узнать о них больше. Это может способствовать открытому общению и помочь вам выявить потенциальные проблемы, с которыми работнику может понадобиться помощь. Кроме того, спросить кого-то напрямую — лучший способ понять, что он чувствует.

Цитаты о чутком лидерстве

Как лидеры могут лучше удовлетворять потребности своих сотрудников? Как лидеры на современном рабочем месте могут лучше всего поощрять, заряжать энергией и вовлекать своих сотрудников? Современные рабочие ищут лидеров, которые могут общаться с ними и вдохновлять их. Фактически, после пандемии сотрудники стали больше ценить эмпатию и межличностные связи.

Следующие цитаты реальных лидеров, которые приветствуют, защищают и отстаивают чуткое лидерство на рабочем месте, могут помочь вам лучше понять суть этого стиля лидерства.

Примеры цитат эмпатического лидерства

• «Эмпатия заботится о человеке, а не только о его результатах». – Саймон Синек, писатель и мотивационный спикер

• «Идеи вдохновляют меня, эмпатия заземляет и сосредотачивает меня». — Сатья Наделла, генеральный директор и председатель Microsoft

• «Эмпатия — это выбор. Это уязвимый выбор, потому что для того, чтобы соединиться с вами, мне нужно соединиться с чем-то во мне, что знает это чувство». – Брене Браун, автор и исследователь

• Если вы знаете, что ваш руководитель и товарищи по команде заботятся о вас не только в этот день, тем веселее и приятнее служить общей более глубокой цели. Лидеры, которые намеренно выделяют эти дополнительные минуты на собраниях, чтобы выслушать людей, предложить утешение или дать совет и даже оставить место для смеха и случайной чепухи, в конечном итоге создают более устойчивую команду». – Джон Джейкобс, соучредитель и главный креативный оптимист Life is Good

• «Люди, которыми вы руководите, возлагают на вас большие надежды. Они хотят, чтобы вы были совершенны, и часто забывают, что вы человек. Но чем человечнее вы с ними, тем больше доверия и сочувствия они вам оказывают. Они лучше вас понимают. Это дает вам возможность сделать гораздо больше, поскольку люди дают вам презумпцию невиновности». – Ален Беджани, генеральный директор Majid Al Futtaim Group

• «Если вы спрашиваете, как создать более чуткое рабочее место, вы уже далеко впереди всех остальных». – Даниэль Любецки, основатель KIND

• «Одно из критических замечаний, с которыми я сталкивался на протяжении многих лет, заключается в том, что я недостаточно агрессивен или настойчив, или, может быть, как-то потому, что я чуткий, это означает, что я слаб. Я полностью протестую против этого. Я отказываюсь верить, что вы не можете быть одновременно сострадательным и сильным». – Джасинда Ардерн, премьер-министр Новой Зеландии

• «Эмпатия — это не только приятно иметь, но и клей и ускоритель для трансформации бизнеса в следующую эру бизнеса. Способность эмпатии создавать культуру доверия и инноваций не имеет себе равных, и эта ранее упускаемая из виду черта должна быть в центре внимания предприятий во всех отраслях». – Стив Пейн, вице-президент по консалтингу, EY Americas

Тренинг эмпатического лидерства

Хотя эмпатия иногда бывает врожденной, ее также можно научить и чему можно научиться. Таким образом вы создаете благоприятную среду для своих сотрудников.

В последние годы обучение чутким лидерам стало горячей темой в корпоративном секторе. И все же, что такое «обучение эмпатическому лидерству»? Развитие социальных навыков и умение ладить с другими людьми, в том числе с теми, кто отличается от вас по происхождению или культуре, — это непрерывный процесс.

Более того, если вы потратите время и усилия на практику и оттачивание этих способностей, они могут быть полезны для вашего профессионального развития и продвижения в качестве сотрудника, менеджера или лидера. Отчет о состоянии эмпатии на рабочем месте показал, что 72% работников считали, что их предприятия и руководители в предыдущие годы были более чуткими. Тем не менее, ниже приведены некоторые из причин, по которым обучение чуткому лидерству необходимо для общего успеха организации;

• Корпоративная среда — это не сказка
• Эмпатия улучшает командную работу
• Тренировка в эмпатии производит превосходных лидеров.
• Требования потребителей и работников развиваются
• Психическое здоровье рабочих ухудшается
• Удаленная работа требует новых методов
• Разнообразие, инклюзивность и справедливость имеют решающее значение.

Что такое великий лидер с эмпатией?

Лидер, который сопереживает, проявляет искреннюю заботу о борьбе, а также о чувствах членов своей команды. Они взаимодействуют с другими так, что коллеги чувствуют, что их уважают и ценят за их способности как в личном, так и в профессиональном плане.

Заключение

Одним из наиболее эффективных стилей лидерства является эмпатия, которая позволяет менеджерам лучше понимать внутреннюю жизнь своих сотрудников. Лидеры с эмпатией обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, но не обязательно обучены психотерапии. Поскольку эмпатия — это способность разделять чувства другого человека, понимание этого может помочь людям чувствовать себя менее изолированными и более поддерживаемыми, когда они сталкиваются с невзгодами.

Прочитав это эссе, вы должны лучше понять значение эмпатии на рабочем месте и лучше использовать это понимание в своих собственных усилиях по созданию более эффективного, приятного и процветающего бизнеса.

Статьи по теме

• СТРАТЕГИИ ЛИДЕРСТВА: самые эффективные стратегии, примеры и книги
• ЭМПАТИЯ: отсутствие признаков эмпатии и как ее развить
• РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСТВА: процесс, стратегии и важность
• ЦИТАТЫ О ЛИДЕРСТВЕ: 35 вдохновляющих цитат всех времен
• Примеры эмпатии: 45+ примеров с эмпатическими заявлениями

Справка

• Indeed.com
• Тонни Робинс
• Ccl, орг.
• Ниагарский институт 

Что это такое? Сегодня совершенно ясно, что эмпатия как способность сопереживать, понимая чувства других, позволяет человеку добиться значительных успехов в жизни и просто облегчает существование. К сожалению, далеко не все люди с рождения обладают таким даром.

Что делать? Специалисты абсолютно уверены, что подобный талант можно прокачать. Правда, для этого нужно будет предпринять определенные действия: научиться осознавать свои эмоции, освоить навыки управления ими, начать применять на практике различные методики развития эмпатии.

Эмпатия как часть эмоционального интеллекта

Способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять всем этим называют эмоциональным интеллектом. Различают пять компонентов данного понятия:

• Самосознание – человек осознает свои сильные и слабые стороны.
• Саморегуляция – человек без трудностей может контролировать собственные эмоции.
• Мотивация – человек нацелен на работу, хочет достичь успеха в своем труде.
• Социальные навыки – способность человека контактировать с окружающими.
• Эмпатия – способность считывать эмоциональное состояние другого, сопоставлять это состояние с личными чувствами и давать положительный эмоциональный отклик.

Эмпатия является одной из составляющих эмоционального интеллекта. Сам термин происходит от греческого empatheia, что в переводе означает «сопереживание». Суть эмпатии – это, простыми словами, полное понимание и сочувствие к словам и действиям другого.

Научные книги дают десятки толкований данному слову. Но специалисты в области психологии предпочитают следующее: эмпатия является осознанным сопереживанием одной личности эмоциональному состоянию других. То есть в этом деле очень важна осознанность. Без нее происходит лишь идентификация с другим человеком, не более.

Проявление эмпатии тесно связано с эмоциональным интеллектом человека. Если он высокий, то это говорит о хорошем психическом здоровье. Если он низкий, то человек предрасположен испытывать серьезные проблемы, справиться с которыми может только специалист.

Около пяти лет назад проводилось масштабное исследование, во время которого была установлена взаимосвязь между низким эмоциональным интеллектом (EI) и самоубийствами, затяжными депрессиями. Если человек не способен понимать собственные эмоции, не может распознать и анализировать чувства других, то существует большая вероятность впасть в глубокое депрессивное состояние.

Тест на эмпатию и эмоциональный интеллект очень часто проходят люди, которые устраиваются на работу. Соискатели с помощью него выясняют, хорошо ли сложатся отношения потенциального работника с коллективом. Некоторые профессии требуют максимального проявления эмпатии, поэтому работодателям необходимо тестировать кандидатов.

Роль эмпатии в профессиональной деятельности людей

Профессиональная деятельность, связанная с тесным контактом одного человека с другим, требует от сотрудников открытого проявления эмпатии. Такие профессии затрагивают практически все сферы, начиная с бизнеса и заканчивая общественной деятельностью.

Например, роль эмпатии в профессиональной деятельности врача-психотерапевта является доминирующей. Без нее не получится установить доверительный контакт с пациентом, а значит, не удастся определить диагноз и прописать грамотное лечение. Это касается и других профессий, например, педагогов, полицейских, сотрудников МЧС.

Некоторые профессии тоже требуют проявления эмпатии, но это не самое главное, а лишь фактор для большей успешности. Речь идет о продавцах-консультантах, об управленцах и т. д.

HR-менеджеры и руководители компаний будут более успешны, если научатся не просто слышать то, что говорят сотрудники, но еще и слушать их. Отсутствие эмпатии создаст большую пропасть между руководителем и подчиненными.

Потребности вторых не будут услышаны, а ведь это могло бы сплотить коллектив, подбодрить команду и направить ее на покорение новых бизнес-вершин. Во время важных переговоров тоже важно проявлять эмпатию. Это поможет быстрее прийти к соглашению и избежать конфликтов.

Менеджер-профессионал должен думать не только о своих потребностях, но и о чувствах и мыслях своих подчиненных. В его случае проявить высокую эмпатию – найти общий язык с другими людьми, постараться понять людей с другим менталитетом, с иным пониманием культуры. Исследования CCL показали, что команды под руководством эмпатичных менеджеров работают в разы продуктивнее тех, кем руководит холодный и отстраненный начальник.

Каждому в коллективе не помешает проявлять эмпатию к коллегам. Благодаря этому создается положительная атмосфера, чувствуется дружелюбное отношение, готовность помочь в трудную минуту. Это все положительно влияет на продуктивность компании.

Развитое чувство эмпатии пригодится в работе даже простому продавцу в магазине. Нужно по-настоящему проникнуться чувствами человека, понять его желания, страхи, сомнения. Необходимо настроить его на позитив, успокоить, предложить помощь в решении проблемы.

Например, девушка не может выбрать платье и очень переживает по этому поводу. Необходимо убрать все сопутствующие страхи, помочь выбрать подходящий наряд, окружив покупателя вниманием, заботой. Покупатель уйдет с хорошим настроением, а продавец получит прибыль.

Эмпатия очень важна, если речь идет о разработке продукции или политических концепций. Она поможет лучше понять то, что требуется людям. А это, в свою очередь, располагает, настраивает на доверительное сотрудничество.

Идеальные сферы для реализации эмпатии

• Искусство

Эмпатичный человек – это тот, на кого сильно влияют чувства, эмоции, действия и мысли окружающих. Они обладают врожденной способностью глубоко понимать людей, с которыми сталкиваются. Более восприимчивы, активно сопереживают другим, что дает эмпату преимущество в создании значимого, далеко идущего искусства всех типов.

Это люди, занимающиеся творчеством. Например, художники или скульпторы. Благодаря развитой эмпатии им проще изобразить на полотне или в виде объемно-пространственной формы чувства, эмоции, которые другие бы не смогли передать так же талантливо. Если человек ощущает мир на какой-то своей волне, то у него большие шансы стать успешным творцом.

• Юриспруденция

Эмпатичные люди с большим успехом трудятся в области юриспруденции. Это дает им преимущество в работе, когда требуется защитить права обвиняемого или предоставить свои услуги благотворительным и некоммерческим организациям. Повышенная чувствительность эмпатов помогает им стать востребованными даже в жестких юридических дисциплинах, к примеру, в корпоративном праве.

Скачать
файл

• Социальная работа

Труд социального работника довольно обширен. Такие люди нужны в любой компании, в благотворительных организациях, в правительстве. Социальный служащий помогает всем нуждающимся преодолевать бюрократические сложности. В его обязанности входит защита благополучия своих подопечных. Эмпатичный социальный работник – настоящая находка. Он будет в разы активнее трудиться на благо общества.

• Сфера здравоохранения

Быть эмпатичными необходимо всем работникам медицинской сферы. Доктора и медсестры успешнее выполняют свою работу, если искренне хотят помочь людям, попавшим в трудную ситуацию.

• Благотворительность

Эмпат очень любит благотворительность, ведь бескорыстно помогать другим для него совсем не в тягость. В настоящем существует множество благотворительных организаций и фондов, которые помогают и людям, и животным, и спасают природу в целом.

Если человек не хочет официально работать на каком-то предприятии, которое оказывает помощь нуждающимся, то он может обратиться в некоммерческую организацию или частный фонд и предложить свою помощь им. Многочисленные приюты и ночлежки всегда нуждаются в эмпатичных людях с активной общественной позицией.

Виды эмпатии

Эмпатия в психологии классифицируется по видам. Некоторые из них более полезны в определенных профессиях, чем другие.

• Эмоциональная эмпатия

Проявляя эмоциональную эмпатию, человек настолько глубоко проникается чувствами другого, что даже может потерять самообладание. У таких людей особое строение нервной системы. Пропуская через себя боль и счастье других, они испытывают эти эмоции так же остро.

Такое серьезное погружение может привести к постоянному стрессу, многочисленным нервным срывам. Человек становится эмоционально нестабилен. Таким людям противопоказана работа, при которой требуется полное погружение в проблемы собеседника.

• Когнитивная эмпатия

Когнитивная эмпатия – умение человека не просто сопереживать другим, но еще и проводить анализ их поступков и сопутствующих действий. Человек запоминает свои переживания и анализирует действия других, соотнося их с собственным опытом из прошлого. Понимание эмоций происходит через мимику, жесты, интонацию. Когнитивная эмпатия помогает бизнесменам и работникам сферы торговли в построении успешных деловых отношений.

• Предикативная эмпатия

Предикативная эмпатия проявляется тогда, когда человек без труда предугадывает реакцию собеседника. Он может предвидеть поведение другого, осознавать мотивы. Предикативно развитый эмпат всегда максимально тактичен, старается не вторгаться в личное пространство других без разрешения и понимает важность психологического комфорта окружающих. Если руководитель крупной компании, политик или бизнесмен способен проявлять предикативную эмпатию, тогда успех в работе ему обеспечен.

Уровни эмпатии

Многие работодатели уделяют особое внимание тесту на эмоциональный интеллект и эмпатию. Диагностика помогает выяснить уровень эмпатического взаимодействия. Чаще всего используют опросник уровня поликоммуникативной эмпатии по методике И.М. Юсупова или методику шкалы эмоционального отклика А.А. Меграбяна.

Низкий

Если человек равнодушный, то у него минимальный уровень эмпатии. Такие люди не способны на сопереживание, они заботятся лишь о себе, и их волнует только собственное благополучие. Эмоциональный фон у них на критическом низком уровне.

Им чужды слезы радости или горя. Если у человека низкий уровень эмпатии, то он сосредоточен только на себе. У него слабо развиты навыки общения и понимания других людей. Они избегают работы в коллективе, стараются общаться с людьми своего возраста, холодно относятся к старикам, детям, животным. Очень не любят критику в свой адрес, но быстро забывают о сделанном им замечании. Очень часто про таких людей говорят, что они «толстокожие».

Средний

Этот уровень присущ большинству людей. У человека средний уровень эмпатии, если имеются такие признаки:

• Он умеет не только слышать собеседника, но и слушать его, старается помочь всем, чем может.
• Он может поставить себя на место другого, старается представить его позитивные и негативные эмоции.
• Он осознает страдание другого, обладает способностью сопереживать.

Такого человека можно назвать психически здоровым, не представляющим какую-либо угрозу для общества. Ему нетрудно помочь нуждающимся, дать эмоциональный отклик, если необходимо. Однако обладатель среднего уровня эмпатии имеет также развитый механизм самозащиты. Если чужие проблемы оставляют слишком серьезные раны на душе, то сработает чувство самосохранения, эмпатия несколько притупится, чтобы сохранить разум и эмоции в норме.

Высокий

Людей с высоким уровнем эмпатии не так много. Они ощущают эмоции и чувства других гораздо острее, чем свои собственные. Проблема другого человека может оказать большое влияние на психологическое состояние высокоразвитого эмпата, травмируя его. Такие люди очень великодушны, постоянно прощают своих обидчиков, всегда готовы помочь. Их чрезмерной открытостью очень часто пользуются подлые люди из ближайшего окружения и всевозможные мошенники.

Человек с высоким уровнем эмпатии очень тактичен с другими, старается оградить собеседника от неприятных, болезненных тем. Высокоразвитые эмпаты склонны к творчеству, обладают богатым внутренним миром и воображением. Их душевное равновесие очень хрупкое, настроение меняется быстро, что мешает в повседневной жизни.

Необходимость развития навыка

Развивать навык эмпатии необходимо. Страшно представить, что может случиться, если человек общается с потенциально опасным собеседником, но не может распознать явные сигналы об угрозе. Равнодушие может привести к печальным последствиям. В этом случае мозг не анализирует поведенческие факторы собеседника, что может очень плохо закончиться.

Эмпатия оказывает большое влияние на человека, кардинально меняет его поведение, а именно:

1. Человек ставится коммуникабельным, ведь с такими людьми проще найти общий язык.
2. У человека повышается самооценка, ведь люди к ним тянутся, хотят наладить позитивное общение для взаимообмена положительными эмоциями.
3. У человека проявляется мирная сторона характера, ведь такие люди становятся сдержаннее, менее агрессивными.
4. Человек становится менее токсичным, ведь он перестает осуждать людей, критиковать. Они учатся быть толерантными, не осуждать выбор друг. Осознают, что вторгаться в личное пространство со своими советами и критикой не стоит.

Для того чтобы полностью осознавать чувства и эмоции окружающих, нужно научиться улавливать свои эмоции, брать их под контроль.

Способы осознать свои эмоции

Если человек научился разбираться в своих эмоциях, то ему будет проще понять мотивы и поступки окружающих. Неважно, на каком языке говорит человек, какую религию проповедует или к какому социальному слою общества он относится: в проявлениях чувств все люди планеты схожи. И белокожий, и чернокожий, и русский, и американец, и христианин, и мусульманин может испытывать чувство тревоги, отчаяния, радости, интереса или стыда.

Разобраться с эмоциональным самосознанием бывает сложно из-за постоянной смены настроения. За несколько минут человек способен испытать огромный спектр эмоций. Может случиться так, что в один момент человек и грустит, и радуется, испытывая две полярные эмоции сразу. Просто одно демонстрируется окружающим, а другое скрыто глубоко в душе. Также на познание собственных эмоций может повлиять наличие серьезных подавляющих травм из детства.

Однако человек все-таки может научиться распознавать собственные эмоции. Для тренировки данного навыка существует сразу несколько способов:

• Прислушиваться к физическим ощущениям. Определить, что чувствуете в данный момент, могут помочь пульс, ритм дыхания, напряженность мышц тела и прочие признаки.
• Делать пометки в ежедневнике. Можно вести дневник ощущений, в который нужно записывать все происходящее в течение дня с упоминанием эмоций, которые испытали во время того или иного происшествия. На страницах тетради можно поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.
• Обращать внимание на «маячки» в поведении. Некоторые люди неуместно шутят, если очень волнуются, а другие могут начать проявлять агрессию. Замечая за собой такое поведение, можно предотвратить неприятную ситуацию. Если научиться распознавать «маячки», то при их появлении можно сразу поменять тактику общения или поведения.
• Практиковать обратное отслеживание. Если появляется беспричинное чувство дискомфорта, то нужно обратиться к событиям, произошедшим «до». Обдумать все, что происходило в течение определенного времени, определить причину или источник дискомфорта.

• Заглянуть вглубь. Человек может испытывать несколько эмоций одновременно, но нужно определить, какая из них доминирующая, чтобы разбираться с ними постепенно.

Стратегии управления эмоциями

Очень трудно проявлять эмпатию, если человек находится в возбужденном состоянии. Для того чтобы уловить тонкие вибрации чувств другого, нужно пребывать в состоянии покоя. В противном случае нельзя гарантировать, что эмоции собеседника поняты правильно. Существует несколько стратегий управления эмоциями, которые помогут быстро осознать негативную эмоцию и принять ее, тем самым успокоившись.

• Усмирение гнева

Во время работы часто случается так, что один коллега не выполнил свою часть совместного задания и серьезно подвел другого. Конечно, многие начнут злиться в такой ситуации, накручивать себя, все больше и больше раздражаясь. Можно попробовать обуздать гнев, посмотрев на ситуацию под другим углом: поставить себя на место этого коллеги, попытаться понять причину срыва дедлайна.

Возможно, у него были серьезные проблемы, которые помешали выполнить работу. Он может переживать не меньше из-за того, что подвел партнера. Суть в том, чтобы уловить возмущенные мысли, из-за которых появляется гнев, и усомниться в их правильности.

Многие люди спасаются от гневных эмоций с помощью физических упражнений или прибегая к медитациям.

• Борьба с придуманными страхами

Очень хорошо, если человек видит реальную угрозу ему самому или его деятельности. Однако чаще бывает так, что он придумывает себе страхи, боится чего-то очень маловероятного, но это сильно мешает ему. Нужно подвергнуть решительной критике эти иррациональные прогнозы. Можно обратиться к статистике и посмотреть, велика ли вероятность негативного исхода, который так пугает. Возможно, есть другое решение проблемы или иной выход из ситуации, который поможет в борьбе с этими страхами.

• Снижение степени стресса

Некоторые люди очень выносливые, могут работать сутками напролет. Когда-нибудь это переутомление все же даст о себе знать. Работая без выходных, подвергая организм такому сильному стрессу, человек навлекает на себя болезни, эмоциональные срывы. Необходим полноценный отдых в выходные дни и во время отпуска. Не нужно забывать о правильном питании, спортивных занятиях и здоровом сне.

Советы по развитию эмпатии

Когда человек разобрался в чувствах, он может начинать тренировать эмпатию. Для этого нужно уделять много времени развитию коммуникативных навыков. Общение с абсолютно разными людьми идет на пользу, повышая потенциал к эмпатии. Вот несколько известных методов по развитию эмпатии:

• Расширяйте круг общения

Пусть среди тех, с кем вы общаетесь, будет как можно больше разных людей. Это могут быть старики и молодежь, иностранцы и соотечественники, мужчины и женщины, зажиточные люди и финансово скованные. Многие общаются только с людьми «своего круга», совершая большую ошибку. Так выражать эмпатию очень просто, а вот к тем, кто сильно отличается от вас, гораздо труднее.

• Не забывайте о живом общении

Большинство людей в современном мире общается в социальных сетях. Такой формат наложил свой отпечаток и исказил понимание других, приведя к регрессу эмпатических способностей. Общаясь посредством мессенджера, человек не видит истинных эмоций собеседника. Присылая рыдающий смайлик, человек может лишь демонстративно показывать, что он очень грустит, но в реальности эмоции не будут такими явными.

Да и получатель сообщения может не всегда верно трактовать ту или иную эмоцию, переданную с помощью смайликов. Только живое общение может научить человека распознавать чужие эмоции правильно.

• Научитесь активному эмпатическому слушанию

Нужно стараться сосредоточиться на тех словах и эмоциях, что хочет донести до вашего понимания собеседник, а не на тех, что вы думаете и испытываете самостоятельно. Необходимо отказаться от суждений. Общение с человеком не должно прерываться телефонными звонками, беседами с посторонними. Надо научиться вникать в речь собеседника, не перебивать его, поддерживать зрительный контакт, задавать уточняющие вопросы, которые помогут раскрыть какие-то не до конца понятные вам темы.

• Замечайте «эмоциональные» слова

Человек очень редко говорит другому о своих истинных переживаниях, однако можно самостоятельно понять, что происходит в душе собеседника, если научиться распознавать «эмоциональные» слова. Именно они раскрывают важную информацию о том, что пытается утаить человек. К примеру, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» намекают на уровень гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сообщают о чувстве страха.

• Используйте технику отзеркаливания

Как только вы услышали то, что сказал вам собеседник, нужно постараться кратко и ёмко это пересказать, сделав акцент на его эмоциях. Благодаря этому приему человек понимает ваше желание проникнуться его чувствами, разделить его переживания. Нужно продемонстрировать, что вы понимаете его ощущения в этот момент. Можно сделать это вербально или невербально. Так вы выказываете сочувствие, выражаете поддержку другому.

• Находите положительные качества в других

Многие любят критиковать поведение других людей. Найти что-то отрицательно легко, нужно лишь захотеть. Обнаружить положительные качества бывает гораздо сложнее, но следует пересилить себя. Не нужно обращать внимание на мелочи, которые расстраивают. Не стоит обращать внимание на недостатки окружающих. Единственный способ избавиться от подобного типа мышления — попытаться найти положительное в каждом человеке.

Если же вы замечаете только негативные стороны, то нужно отпустить ситуацию, поставить общение с ним на паузу или свести к минимуму, а в это время попытаться найти что-то положительное, что стабилизирует ваши отношения.

• Обращайте внимание на мимику, жесты, интонацию

Очень редко люди говорят открыто о своих эмоциях. Чаще всего информация передается невербально, зашифровано, с помощью голоса, мимики, жестов. Некоторым людям бывает сложно распознать эти сигналы. В таком случае можно почитать литературу на данную тематику или посетить тренинг по невербальному общению.

Все эти советы помогут развить способность к эмпатии, а также повысить начальный уровень эмпатических способностей при непосредственном контакте с эмоциональными состояниями. Есть и другие способы, но они учат эмпатии опосредованно:

• Тренировка внимания, когда нужно попытаться сконцентрироваться на мимолетной эмоции, отражающей состояние другого человека.
• Чтение литературы и просмотр фильмов с уклоном в психологию.
• Играйте в настольные игры. К примеру, игра «Имаджинариум» отлично помогает следить за ходом мыслей других игроков, а «Мафия» учит распознавать правду и ложь.
• Обучение актерскому мастерству или практика техники «перестановки ролей». Таким образом можно поставить себя на место другого человека и понять его эмоции в тот или другой момент.

Эмпатия, как выяснилось, играет очень важную роль во время тесного контакта людей. Низкая эмпатия ставит преграды человеку, мешает ему общаться с окружающим миром, вносит дисгармонию в его жизнь. Чем выше развита эмпатия, тем успешнее человек коммуницирует с обществом. Многие проблемы можно решить правильными словами поддержки, поэтому не нужно быть скупыми на эмоции. Это значительно облегчит жизнь и вам, и окружающим вас людям.