Как проходить тест?
Каждый вопрос — это ситуация. Ниже вам представлены варианты ответов. Выберите подходящий вариант ответа на каждую ситуацию, как бы вы сами повели себя в этой ситуации, и переходите к следующему вопросу.
В конце вы получите анализ ваших результатов.
Ситуация 1
Ваши сотрудники в последнее время раздраженно реагируют на ваши попытки вести с ними дружескую беседу по поводу результативности их работы. У вас есть основания для беспокойства за их результаты. Продуктивность работы снизилась. Альтернативные действия:
Ситуация 2
Результативность Вашей команды возрастает. Вы желаете убедиться, что каждый из участников команды сознает свою ответственность и предъявляемые к нему требования. Альтернативные действия:
Ситуация 3
Участники Вашей команды не способны решить задачу самостоятельно собственными силами. Исполнительность и межличностные отношения в команде были хорошие. Обычно вы доверяли им. Альтернативные действия:
Ситуация 4
Вы обдумываете изменения. Ваши сотрудники имеют хороший опыт и умеют достигать результатов. Они разделяют необходимость изменений. Альтернативные действия:
Ситуация 5
Исполнительность вашей команды ухудшалась в последние месяцы. Участники команды не были озабочены достижением результатов. Перераспределение обязанностей помогало в прошлом. Члены команды постоянно нуждались в напоминаниях о своевременном выполнении задач. Альтернативные действия:
Ситуация 6
Вы начали работать в эффективно управляемой организации. Предыдущий руководитель осуществлял строгий контроль над ситуацией. Вы хотите поддержать имеющийся уровень результативности, но желаете создать более гуманную обстановку. Альтернативные действия:
Ситуация 7
Вы обдумываете изменения в структуре организации, которое будет новым для вашей команды. Участники команды давали советы по поводу требуемых изменений. В прошлом команда была результативной и демонстрировала гибкость. Альтернативные действия:
Ситуация 8
Исполнительность команды и межличностные отношения внутри команды хорошие. Вместе с этим Вы чувствуете некоторую озабоченность по поводу отсутствия своего управления командой. Альтернативные действия:
Ситуация 9
Ваш руководитель поручил Вам возглавить специальную команду сотрудников, которая запаздывала с предоставлением решений, рекомендации для проведения изменений. Команде не ясны её цели. Посещаемость собраний была низкой. Совещания группы превратились в общественные «сборища». Участники команды обладают способностями, нужными для решений и работы. Альтернативные действия:
Ситуация 10
Ваши сотрудники, умеющие брать ответственность за результаты, в последнее время стали плохо реагировать на ваши уточнения существующих требований и стандартов. Альтернативные действия:
Ситуация 11
Вы были выдвинуты на новую должность. Предыдущий руководитель не принимал участие в делах команды сотрудников. Команда справлялась с задачами и следовала в нужном направлении. Отношения внутри команды хорошие. Альтернативные действия:
Ситуация 12
Внутри команды в процессе работы возникли трудности. Команда имеет высокую результативность. Участники команды эффективно и согласованно работали над долгосрочными целями в течение всего прошлого года. Все участники команды имеют достаточную квалификацию для решения задач. Альтернативные действия:
Ситуационный тест (бесплатный)
Ситуационный тест предназначен для руководителей или для тех, кто планирует занять руководящий пост.
Каждый вопрос ситуационного теста состоит из:
- Сценария: описания ситуации, связанной с рабочим процессом.
- Вопроса и пояснения о том, как необходимо выбирать ответ каждый вопрос. Тест включает в себя три различных формата вопросов:
1) Вопросы, где необходимо выбрать только один лучший (худший) ответ на заданную ситуацию.
2) Вопросы, где необходимо выбрать один лучший и один худший ответ.
3) Вопросы, где необходимо оценить эффективность предложенных ответов.
- Ответов: список возможных ответов на ситуацию, описанную в сценарии. Ответы представлены в виде списка или в виде таблицы.
Данный практический тест включает в себя сценарии, демонстрирующие ситуации, которые могут возникнуть в процессе работы на управленческой должности. Ситуации описываются в контексте: управления сотрудниками, поощрения их развития, уважения их потребностей, эффективной коммуникации, социального интеллекта, добросовестности, принятия решений и решения различных проблем, которые могут возникнуть на должности менеджера.
Перед каждым ответом внимательно прочитайте сценарий и инструкции.
Наши ситуационные тесты, разработаны в соответствии с представленными стандартами ситуационных тестов на рынке отбора персонала, в том числе используемые на кадровых конкурсах – таких как «Лидеры России» Тесты предназначены для ознакомления с различными форматами вопросов и тактикой правильных ответов.
Желаем удачи!
Время на выполнение: 7 минут
Количество вопросов: 5
Тесты управленческих стилей «Сценарии»
В этой статье мы рассказываем о тесте управленческих
стилей “Сценарии”. Как выглядят эти тесты и как их проходить, читайте ниже.
Служба
исследований HeadHunter совместно с сервисом «Оценка талантов» провела
исследование, посвященное современным трендам оценки персонала в компаниях.
Результаты опроса HR менеджеров и директоров по персоналу показали, что
компании стали выделять больше средств на оценку персонала. Сегодня чаще
остальных оценке подвергается старший и средний менеджмент (33%), специалисты
по продажам (31%) и начинающие специалисты (19%). Реже всего оценивают редких и
IT-специалистов. По мнению большинства опрошенных, оценка персонала, в первую
очередь, решает проблему внешнего найма (75%), внутреннего найма и продвижения
(63%), развития карьеры (60%), обучения (60%), формирования кадрового резерва
(52%), удержания сотрудников (39%).
Безусловно,
среди современных инструментов по оценке персонала, крайне востребованы тесты
способностей, которые объективно показывают, насколько сотрудник может
соответствовать занимаемой должности или соискатель — вакантной позиции. Чаще
всего батарея тестов способностей включает в себя числовые, вербальные и
логические тесты. О том, что они из себя представляют, и как к ним готовиться,
мы подробно рассказываем в наших статьях: Как сдать числовые тесты, Как сдать вербальные тесты, Что такое SHL тесты.
Но
не меньшую популярность сегодня стали приобретать и тесты «Сценарии», которые
дополняют числовые, вербальные и другие тесты SHL, которые позволяют построить
более полный профиль способностей тестируемого кандидата. Тесты «Сценарии»
используются для оценки управленческих стилей руководителей, а также оценки
менеджеров различного уровня по ключевым факторам: умение расставлять
приоритеты и эффективно распределять свои усилия и усилия своей команды,
поддержание корпоративной культуры, управление своей репутацией, готовность
следовать внутренним правилам организации и действовать в ее интересах.
Тест управленческих стилей — это тест, представляющий собой различные рабочие ситуации с предложенными вариантами возможных действий, среди которых нужно выбрать оптимальные решения. Высокие результаты по тесту управленческих стилей показывают, что кандидат понимает, как справиться практически с любой проблемой, с которой он может столкнуться в своей работе.
Пример
теста управленческих стилей для руководителей:
Пример
теста «Сценарии» для сотрудников отдела по работе с клиентами:
Еще раз повторимся, тест управленческих стилей «Сценарии» — это практический тест, включающий в себя ситуации, которые могут
возникнуть на рабочем месте. Ситуационный формат гарантирует реалистичность
данного теста. Контрольное время для выполнения обычно не ограничено. По
статистике одного из крупнейших разработчиков таких тестов – компании SHL —
среднее время для выполнения батареи тестов, состоящей из 16 ситуаций, – около
40 минут.
Цель
теста «Сценарии» — оценить вашу способность делать эффективные суждения в ответ
на различные сценарии. Затем ваши ответы сравниваются с требуемыми
компетенциями и генерируется оценка «соответствия».
Для
каждого вопроса нужно внимательно прочитать сценарий, описывающий рабочую
ситуацию, и задание к нему, прежде чем сделать свой выбор. Задания в тестах
«Сценарии» могут быть нескольких видов:
1 вид.
Вам необходимо выбрать из предложенных вариантов наиболее и наименее
эффективный/вероятный ответы.
Пример:
Стратегией
ответа на тесты «Сценарии», где требуется найти наиболее и наименее
эффективные/вероятные ответы является, прежде всего, определение положительных
и отрицательных вариантов поведения. Далее из отрицательных необходимо выбрать
наихудший, а из положительных – наилучший ответ.
НА ЗАМЕТКУ: активные действия,
если они не приводят к отрицательным последствиям, оцениваются как более
эффективные, чем пассивное поведение. Если активные действия ведут к
негативным последствиям, пассивный ответ становится более эффективным.
Постарайтесь решить данный тест
самостоятельно. Объяснение теста для самоконтроля вы сможете найти в
конце статьи.
2 вид.
Вам необходимо выбрать всего один правильный вариант ответа/ ваш первый ответ,
ваш лучший ответ и т.д. Иными словами вам нужно выбрать наилучший вариант
поведения в описанной ситуации. Этот тип вопроса более простой, чем предыдущий,
так как выбрать необходимо только один вариант.
НА ЗАМЕТКУ: не поддавайтесь здесь
на уловку тестирующих вас специалистов – постановка задачи как «Ваш первый
ответ», «Ваш лучший ответ» и т. д. эмоционально провоцирует на спонтанный
ответ, но, как вы понимаете, не всегда он будет самым лучшим. Взвешивайте все предложенные варианты и обдумывайте их.
3 вид.
Вам необходимо проранжировать все ответы либо по шкале эффективности от 1 до 5,
либо от продуктивного к контрпродуктивному или наоборот. В сравнении с первым
вариантом задача несколько усложняется, но стратегия решения кардинально от
этого не меняется: сначала нужно определить положительные и отрицательные
варианты поведения, а затем проранжировать их в соответствии с требованиями
задания.
НА ЗАМЕТКУ: Ответы ранжируйте в
зависимости от их эффективности, а не от вероятности или реальности реализации
описанных в них событий/действий. Эффективность определяем исходя из
проверяемой в тесте компетенции (как ее раскрывает каждый ответ),
положительных/отрицательных последствий и активности/пассивности позиции.
Наработав опыт прохождения тестов
«Сценарии», вы сможете быстро определять, какие компетенции заложены в вопрос,
и ранжировать предлагаемые сценарии поведения по их эффективности – хотя на
первый взгляд, это и кажется, довольно сложным.
Как
готовиться к тестам «Сценарии»
Сами
разработчики тестов, например, SHL Russia&CIS не оказывают услуг по
подготовке к тестированию. Но такую услугу оказывает наша компания,
разработавшая для этой цели специальный тренажер, позволяющий всего за
несколько дней тренировок улучшить показатели результатов тестирования в
среднем на 20% и более – этого обычно достаточно для успешной сдачи этапа
тестирования даже на высокие управленческие позиции в крупных компаниях.
Наш
тренажер работает как реальные тестирующие программы (в режимах SHL и Talent
Q), при этом все ответы для вас разъясняются и ваш результат соотносится с
результатами других участников тестирования.
В ходе подготовки к тестированию вы:
— поймете
принципы решения тестов способностей, применяемых практически во всех компаниях
на этапе найма персонала или внутреннего продвижения (числовых, вербальных,
логических тестов, тестов «Сценарии» и др.),
—
определите свои слабые места, чтобы уделить им особое внимание и повысить свою
результативность,
—
избавите себя от волнения на реальном тестировании, привыкнув к формату заданий
и к жесткому лимиту времени,
—
научитесь избегать ошибок в понимании заданий,
—
научитесь отсеивать нерелевантную информацию в заданиях и тем самым повысите
скорость прохождения тестирования.
Безусловно,
ваша практическая подготовка будет наиболее эффективной, если вы заранее
узнаете, какие типы тестов вам предложат на этапе оценочного тестирования, и
сосредоточите свое внимание именно на них. Не стесняйтесь спрашивать эту
информацию у представителей HR-подразделения или у других людей из
компании-работодателя.
Ответ
к вопросу:
Тест
№1
Лучший
ответ: B
Худший
ответ: A
Объяснение:
Главная цель этого вопроса — оценить ваше лидерство, навыки межличностного
общения и навыки построения команды. Ваша задача — сделать все возможное, чтобы оба сотрудника
эффективно работали вместе, поскольку они лучшие для этого проекта.
Давайте
рассмотрим каждый ответ индивидуально:
А —
В нем вы избегаете решения проблемы и предпочитаете пожертвовать интересами
компании, назначая кого-то другого в проект, при том что вы уже пришли к
выводу, что эти два сотрудника лучше всего подходят для поставленной задачи.
Здесь вы демонстрируете плохие навыки построения команды и ставите под угрозу
успех всего проекта. Худший ответ
В —
демонстрирует ваши отличные навыки построения команды, а также организационное
мышление, поскольку вы поддерживаете профессионализм сотрудников и учитываете
цели компании при решении личных конфликтов. Этот ответ также показывает ваши
отличные социальные навыки, в частности навыки социального интеллекта,
убеждения и мотивации. Здесь вы проявляете внимательность к опасениям Риты, все
же убеждая ее работать над этой задачей и уделяя особое внимание будущим
перспективам ее продвижения по службе. Лучший ответ
С —
показывает отсутствие у вас важных социальных навыков. Хотя вы объясняете Рите,
почему она должна работать с Дмитрием, вы не оставляете вариантов для
компромисса. Такой ответ показывает отсутствие у вас внимательности к
сотрудникам и неспособность их мотивировать.
D —
предлагаемое решение является неадекватным — поскольку Дмитрий и Рита будут
работать в одной команде, общение по электронной почте может оказаться неэффективным
для проекта. Этот ответ не демонстрирует ваши навыки построения команды.
Два
положительных ответа — B и C, так как оба не ставят под угрозу цели компании.
Ответ B — лучший ответ, т к в С отсутствует проявление социальных навыков.
Два
отрицательных ответа: А и D. Ответ D немного лучше ответа А, поскольку он
предлагает альтернативное решение проблемы, которое позволяет сотрудникам
работать над задачей.
Если
выполнение тестов вызвало у вас сложности, начните свою подготовку прямо
сейчас. Бесплатные пробные тесты «Сценарии» можно пройти здесь. Улучшайте свои результаты,
чтобы работа стала вашей!
* Данный материал представляет собой обзор и
основывается на информации, полученной из общедоступных источников. Мы
предлагаем тренировочные тесты на нашем сайте, которые были разработаны
командой test-help.com. Они не являются копиями тестов SHL и помогают развить
навыки, необходимые для успешного прохождения разнообразных испытаний,
используемых работодателями. Оценка персонала не входит в сферу деятельности
нашей компании.
Ситуационный подход позволил:
1) автоматизировать часть процессов управления
2) широко использовать математические методы в управлении
3) исключить научный поиск лучших вариантов решений, как своеобразного лекарства от всех болезней (+)
4) признать факторы внешней среды и отработать методики их анализа
Кто считает, что стратегия это: стратегия – план действий; стратегия – прикрытие, т.е. действия, нацеленные на то, чтобы перехитрить своих противников; стратегия – порядок действий, т.е. план может быть нереализуем, но порядок действий должен быть обеспечен в любом случае; стратегия – позиция в окружающей среде, т.е. связь со своим окружением; стратегия – перспектива, т.е. видение того состояния, к которому надо стремиться?
1) Портер
2) МакКинсей
3) Квин
4) Минцеберг (+)
Наука ‘менеджмент’ возникла в условиях:
1) становления крупного бизнеса (+)
2) роста активности трудящихся, расцвета профсоюзного движения
3) краха эпохи ‘свободного предпринимательства’
4) перехода к фабричному производству
Основная задача тактического планирования
1) обеспечить выживание организации в меняющейся внешней среде
2) согласовать действия специализированных звеньев организации (+)
3) поставить конкретные цели перед исполнителями
4) обеспечить бесперебойную работу всех звеньев организации
Система средств общения, предполагающая включение в речь пауз, покашливаний, плач, смех
1) паралингвистика
2) такесика
3) экстралингвистика (+)
4) кинесика
Методы, которые выбирает менеджмент для реализации функции планирования, зависят от …
1) субъективных решений высшего руководства
2) технологических особенностей данного бизнеса
3) национальных особенностей данной экономики
4) степени неопределенности внешней среды в данном виде бизнеса (+)
Достоинством группового решения является …
1) скорость
2) информационная обеспеченность (+)
3) ответственность
4) проявление эффекта эмпатии
Участники инновационной деятельности, высококвалифицированные специалисты, обладающие предпринимательским подходом к использованию своих профессиональных знаний
1) вольные сотрудники
2) научно-технические привратники
3) золотые воротнички (+)
4) альтернативный персонал
Благодаря разработке школы человеческих отношений была:
1) создана теоретическая база для построения автоматизированных систем управления
2) введена в научный оборот концепция ‘человека экономического’
3) переосмыслена правильность концепции Ф.Тейлора и его теории ‘кнута и пряника’ (+)
4) разработаны методы анализа работы и рабочего места
Пример ключевой цели организации (промышленного предприятия): обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников в повышения уровня удовлетворенности в заинтересованности в работе. к какой подсистеме относится данная цель?
1) Научно-исследовательские разработки (инновации)
2) Менеджмент
3) Маркетинг
4) Персонал (+)
Что это за определение стратегического менеджмента: ‘процесс, посредством которого осуществляется взаимодействие организации с её окружением’?
1) стратегическое планирование
2) стратегический менеджмент (+)
3) стратегический менеджмент
4) стратегия
Проспективная функция организационного конфликта проявляется в том, что он помогает …
1) понять, от каких организационных составляющих следует отказаться
2) высвечивать те места в организации, где старое пришло в несоответствие с новым
3) выделять те проблемы, которые надо обсудить в коллективе
4) определить направление будущих изменений (+)
Разбивка модели shell/dpm на 9 клеток (в виде матрицы 3х3) сделана не случайно. каждая из 9 клеток соответствует специфической стратегии. определите какую позицию характерная для ‘стратегии свертывания бизнеса’:
1) Организация занимает слабые позиции в привлекательной отрасли.
2) Организация занимает слабые позиции в умеренно привлекательной отрасли.
3) Организация занимает средние позиции в непривлекательной отрасли. Никаких особо сильных сторон и фактически никаких возможностей к развитию у организации нет; рынок непривлекателен (низкая норма прибыли, потенциальные излишки производственных мощностей, высокая плотность капитала в отрасли).
4) Организация занимает слабые позиции в непривлекательной отрасли. (+)
Теория ‘ х ‘ и ‘у’ объясняет …
1) как правильно воздействовать на подчиненных для достижения целей организации
2) возможности руководителя по активной мотивации подчиненных
3) возможные стили руководства (+)
4) чем авторитарный лидер отличается от лидера либерального
Атрибутом авторитарного стиля управления является…
1) Инициативность
2) Децентрализация полномочий
3) Директивность (+)
4) Преобладание неформальных коммуникаций
Проблема определения нормы управляемости возникает при …
1) горизонтальном разделении труда
2) вертикальном разделении труда (+)
3) групповой работе
4) обособлении управленческих функций
Самой простой коммуникационной сетью является
1) Звезда
2) Цепочка (+)
3) Шпора
4) Круг
Матричная структура позволяет обеспечить …
1) гибкость в использовании линейных руководителей
2) ориентацию основных производственных единиц на рынок
3) полную прозрачность в распределении обязанностей
4) быструю разработку новых изделий для производства (+)
Делегировать можно ту задачу, которая …
1) носит творческий характер
2) носит конфиденциальный характер
3) носит срочный характер
4) неоднократно выполнялась руководителем (+)
Система средств общения, включающая в себя пространственно – временную организацию общения
1) кинесика
2) проксемика (+)
3) экстралингвистика
4) паралингвистика
Полномочия это – …
1) перечень обязанностей данного лица
2) перечень задач, которые должно решать данное должностное лицо
3) право распоряжаться ресурсами организации (+)
4) право приказывать другим лицам
Школа, которой человек в процессе производства рассматривается как ‘живая машина, требующая регулировки’
1) науки управления
2) классическая
3) человеческих отношений
4) научная (+)
Отцом современного рационального менеджмента принято считать …
1) Г. Форда (+)
2) Ф. Тейлора
3) Э. Мэйо
4) П. Друкера
Ключевое понятие школы науки управления:
1) Функция
2) Управленческая задача (+)
3) Человеческий фактор
4) Трудовая норма
Модель adl предполагает по оси х откладывать конкурентные позиции вида бизнеса. по приведенной характеристике определите наименование конкурентной позиции: только один представитель бизнеса, если такой вообще есть, может занимать данную позицию в отрасли. позиция часто является результатом квазимонополии или сильно защищенного технологического лидерства.
1) прочная
2) сильная
3) ведущая (+)
4) заметная
Вот 20 основных ситуационных вопросов на собеседовании, а также правильный / неправильный способ ответа на них. Но сначала-
Бен Франклин сказал: «Если вы не планируете, вы планируете потерпеть неудачу».
Это втройне для ситуационных вопросов интервью.
Определение ситуационного интервью ? «Расскажи мне о случае, когда ты доказал, что идеален для этой работы».
Ситуационные интервью — отличная возможность выделиться из толпы.
Большинство людей их портят, поэтому легко хорошо выглядеть.
Если вы можете потратить время на подготовку, вы сможете выделиться, как Дуэйн Джонсон, в толпе Питера Гриффинса.
Это руководство даст вам:
- 20 главных ситуационных вопросов и ответов на собеседовании с правильными и неправильными примерами.
- Как подготовиться к основным вопросам собеседования в гипотетических ситуациях.
- Формула, которая поможет справиться с самыми сложными вопросами на собеседовании.
- Как понять, с какими ситуационными вопросами вы столкнетесь.
Как отвечать на вопросы ситуационного собеседования
Прежде чем мы рассмотрим самые популярные вопросы и ответы на ситуационном собеседовании, вот совет:
Чтобы ответить на вопросы собеседования, основанные на ситуации, используйте формулу проблема – решение – выгода.
Ваш ответ должен содержать:
- Проблема, с которой вы столкнулись
- Ваше решение
- Выгода для вашего работодателя.
Сделайте это, и вы будете соответствовать этой работе, как будто вас обернули в термоусадочную пленку.
Пример ситуационного вопроса на собеседовании
Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, с которой было трудно работать.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| (Проблема) Мне пришлось работать с другим программистом, который много жаловался на наши проекты.
(Решение) Я нашел время, чтобы узнать о его личной жизни. Оказалось, он переживает тяжелый развод. Когда я познакомился с ним поближе, он стал отличным сотрудником. (Польза для работодателя) Мы так хорошо работали вместе после того, как стали самой эффективной парой программистов в компании. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Мне пришлось работать с очень сложным программистом. В конце концов меня перевели в другой отдел и занялись реальным делом. |
Увидеть разницу? Это тот же сценарий вопросов интервью. Работодатель прошел бы босиком по кнопкам, чтобы нанять соискателя №1.
Совет профессионала: используйте этот стиль для решения проблем, вопросов и ответов на собеседовании. Если это не конкретная проблема программирования, найдите достижения в прошлом, которые соответствуют заданному вопросу.
20 общих ситуационных вопросов на собеседовании
Как и было обещано, вот 20 замечательных вопросов «расскажи мне время».
Они организованы CareerBuilder Study с участием 2138 менеджеров по найму. В ходе опроса были рассмотрены 10 основных качеств, которые работодатели любят больше всего.
Эти ситуационные вопросы и ответы на собеседовании позволяют судить о вашей силе в рамках этих качеств.
Убедитесь, что ваш ответ соответствует вашим личным достижениям.
1. Расскажите мне о времени, когда вы сделали все возможное для работы.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Босса не было, и мы получили заказ на дополнительные 300 вибраторов для бетона. Я сплотил команду, и мы сосредоточились на том, чтобы сделать их раньше времени. Заказчик подписал с нами эксклюзивный контракт на следующие пять лет. |
Помните, проблема, решение, выгода.
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Мой босс попросил меня поработать сверхурочно, чтобы выполнить дополнительный заказ. У меня были планы, но я их отменил. |
2. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось выбрать что-то другое вместо хорошей работы.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я сломал ногу, катаясь на лыжах, и мне пришлось пропустить две недели работы. Теперь я расслабляюсь с грумерами. Я счастлив сообщить, что не пропустил ни одного рабочего дня за пять лет. |
Проблема / решение / выгода. Ответ на этот вопрос-сценарий показывает законную причину, решение и выгоду.
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я всегда ставил свою работу на первое место, потому что она очень важна для меня. |
3. Опишите ситуацию, когда вы не были удовлетворены своей работой. Что могло сделать это лучше?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Наша страница онлайн-заказа позволяет клиентам заказывать несовместимые компоненты, вызывая серьезные жалобы. Я спросил, можем ли мы провести проверку продукта. Инженер-программист добавил предупреждения, когда два продукта несовместимы. Жалобы снизились на 35%. |
Этот кандидат только что получил работу. Отвечая на такие ситуативные вопросы интервью, вы проявляете инициативу.
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Наши формы онлайн-заказа вызвали множество жалоб. Руководство могло бы внедрить какой-то алгоритм проверки, но я думаю, они не хотели тратить на это время. |
Видите проблему? Ни усилий, ни результата.
4. Расскажите мне о случае, когда вы достигли большой цели на работе. Как вы этого достигли?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Компания хотела удвоить количество гостей, занимающихся рафтингом на лето. Я составил план из трех частей, включая полноцветный календарь, кампанию в социальных сетях и работу с основными СМИ. Мы не только достигли поставленной цели, но и увеличили бюджет на следующий год на 50%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Нам пришлось удвоить нашу клиентуру. Я разработал новую маркетинговую стратегию, которую мы раньше не пробовали. Мы достигли своей цели. |
Это не ужасный ответ на вопросы о сценариях, но в нем отсутствуют детали. Кроме того, посмотрите, как первый пример добавляет дополнительные преимущества? Это золото для интервью.
Ответы на какие из приведенных ниже вопросов ситуативного интервью вам больше всего нравятся?
5. Опишите ситуацию, в которой вы заметили проблему и предприняли шаги по ее устранению.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Наши вилочные аккумуляторные погрузчики имели две разные розетки. Если вы используете неправильный, вы можете сломать батарею за 3500 долларов. Я добавил молнии в качестве укорачивателей шнура, чтобы вы могли добраться только до нужной розетки. С тех пор мы не теряли аккумулятор. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я увидел, что у одной из наших лестниц сломана ступенька, и пометил ее для ремонта. |
Увидеть разницу? Вопросы на собеседовании на основе сценариев приносят пользу.
Как подготовиться к ситуационному интервью
Подготовьте ответы на вопросы ситуативного собеседования, ориентированные на сценарии, о наиболее важных мягких навыках. На основании исследований они:
| Список мягких навыков | ||
| Сильная рабочая этика | Тайм-менеджмент | Внимание к деталям |
| Надежный | Устойчивый под давлением | Решение проблем |
| Положительный настрой | Коммуникация | Принятие решения |
| Целеустремленный | Гибкость | Обслуживание клиентов |
| Командно-ориентированный | Уверенность | Критическое мышление |
Вы ориентированы на команду? Три вопроса о совместном собеседовании ниже попытаются выяснить это.
6. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сотрудничать с коллегой, которой было трудно угодить.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Другой аптечный техник в нашей лаборатории всегда поступал по-своему. Я выбрал свои сражения и обнаружил, что у нее есть несколько хороших идей. Когда я очень сильно захотел внести изменения в наш процесс заказа, она очень хотела помочь. Мы сократили время обработки на 25%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я работала с другим техником в аптеке, которому всегда приходилось добиваться своего. Я держал голову опущенной и делал то, что она сказала, потому что так было легче. В конце концов она перешла на другую работу. |
Работодатели любят нанимать соискателей с уникальными способностями, как в примере №1 выше.
7. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось работать с важным клиентом или непростым менеджером.
Ответы на какие из приведенных ниже вопросов интервью вы бы предпочли? У кого больше пользы?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| У меня был редактор, который всегда жаловался на мою работу, как бы я ни старался. Я добавил второй раунд корректуры к каждой части. С тех пор я получил множество комплиментов от редакторов по поводу моего уровня «полировки». |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| У меня был начальник, который постоянно управлял мной и всеми остальными в отделе. Я держался подальше от него и выполнил свою работу. Это было нелегко, но я научился держать голову опущенной. |
Что лучше: сотрудник, который переживает невзгоды, или тот, кто от них прячется?
8. Опишите ситуацию, когда вам нужно было произвести хорошее впечатление на покупателя. Как ты сделал это?
Подготовьтесь к таким ситуационным вопросам на собеседовании, как это, копаясь в поисках достижений.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| В моем свадебном видео-бизнесе одна клиентка преследовала меня днем и ночью перед свадьбой ее дочери. Я спросил, могу ли я ее «уволить». Они сказали, что ее фотограф, пекарь и группа ушли, и я был рад принять меня. Я решил остаться с ней. Она была так счастлива, что наняла меня на свадьбу ее второй дочери в следующем году. Место встречи сделало меня их эксклюзивным продавцом. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Всякий раз, когда мне приходится встречаться с важным клиентом, я стараюсь одеться профессионально и приходить вовремя. |
Приведенные ниже вопросы для собеседования на основе сценария позволяют оценить ваше управление временем. Около 57% менеджеров по найму называют это обязательным.
9. Расскажите мне о времени, когда у вас была очень большая нагрузка.
Это один из тех вопросов-сценариев, по которым оцениваются навыки приоритезации. Найдите разницу в этих ответах:
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| У нас было два больших заказа одновременно. Одного я поручил руководителю помощника. У него были проблемы, но мы получили оба заказа вовремя. Мы получили 200000 долларов на повторных сделках, и ведущий помощник оказался способным лидером. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| У нас было несколько крупных заказов одновременно. Я работал сверхурочно, и мы все сделали. |
Делегация демонстрирует как преданность делу, так и управление временем. Работая сверхурочно? Просто самоотдача.
10. Расскажите мне о долгом проекте, которым вы занимались. Как вы успели уложиться в сроки?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Моей команде пришлось разработать приложение SaaS для крупного клиента. Мы использовали Agile SLDC с двухнедельными спринтами и ежедневными стендапами / схватками. Делегируя тайм-менеджмент, мы смогли завершить проект на 20% раньше срока. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Нам нужно было разработать приложение SaaS для крупного клиента. На устранение всех нюансов ушел год. Я все время придерживался строгого графика. |
Не забывайте о пользе. Ситуационные вопросы на собеседовании всегда помогают понять вашу ценность.
Затем ответы на ситуационные вопросы интервью о переполненном списке дел.
11. Опишите время, когда у вас было слишком много дел в вашем списке. Как вы решили проблему?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Наш отдел сократился, и моя рабочая нагрузка увеличилась вдвое. Я нашел способы сделать вещи быстрее, закупив новое программное обеспечение для транскрипции и создав новую систему для сортировки интервью. Я смог выполнить в два раза больше работы с одним и тем же усилием. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Во время праздничной суеты у меня было намного больше дел, чем обычно. Мне пришлось немного поработать сверхурочно, но я убедил их нанять временного помощника. |
Какое ваше самое большое достижение в тайм-менеджменте? Подготовьте его для ситуативного собеседования.
Как отвечать на ситуационные вопросы собеседования о конкретных навыках работы
Вопросы на собеседовании по сценариям в этом руководстве охватывают общие навыки межличностного общения. Вы также столкнетесь с вопросами о конкретных профессиональных навыках.
- Определите, какие навыки вам нужны. Они указаны в объявлении о работе.
- Придумайте время, когда вы использовали каждый навык.
- Определите проблему и то, как вы использовали этот навык для ее решения.
- Выясните, каковы преимущества компании. Перечислите сэкономленные доллары, полученный доход, сэкономленное время, повышение удовлетворенности клиентов и т. Д.
12. Опишите ситуацию, когда вы использовали Photoshop для завершения проекта.
Пример вопроса и ответа на ситуационное собеседование для конкретной вакансии
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| У нас был шанс расположить к себе высокооплачиваемого клиента. Мой дизайн был номинирован на премию Design Week Award. Мы получили их повторные сделки и увеличили годовой доход на 15%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я использую Photoshop ежедневно в течение 10 лет. Я предполагаю, что одним из моих проектов было создание Tri-Fold для клиента. |
Кого из этих двух графических дизайнеров вы бы наняли?
Эти следующие ситуационные вопросы на собеседовании раскрывают ваши навыки решения проблем. Более половины опрошенных менеджеров по найму считают это ключевым требованием.
13. Расскажите мне о сложной проблеме, с которой вы столкнулись. Как вы ее решили?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Нас завалили линией за дверью, и все места и столы были заполнены. Я спросил босса, можем ли мы подать бесплатную газировку и хлебные палочки и объяснить время ожидания каждой вечеринке. Мы обслужили всех по порядку, и наши карточки с комментариями были положительными на 95%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Лифты упали во время оживленной регистрации. Нам пришлось всю ночь нести все сумки на четыре лестничных пролета. |
Дело не только в том, «как вы с этим справились», а в том, «как ваша идея помогла?»
Некоторые поведенческие и ситуационные вопросы интервью заминированы. Убедитесь, что вы нашли в этом пользу:
14. Опишите свою самую большую неудачу в работе. Как ты с этим справился?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я позволяю доставить большой заказ дефектных деталей. Это было плохо и привело к появлению большого количества лома. После этого я предложил установить защиту от ошибок, чтобы подобное никогда не повторилось. Мы создали несколько штампов со штифтами, чтобы детали можно было вставлять в машины только одним способом. С тех пор у нас не было ни одного дефекта. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я отправил заказчику большой заказ дефектных деталей. Это стоило компании большого контракта. |
Вы хотите, чтобы серебряная подкладка была больше, чем облако. Ответы на какие из приведенных выше вопросов лучше всего подходят?
Более 56% менеджеров по найму нуждаются в эффективных коммуникативных навыках. Следующая группа ситуативных вопросов собеседования судит вашу.
15. Расскажите мне о случае, когда вы сделали отличную презентацию.
Подобные ситуационные вопросы на собеседовании означают, что вы знаете, предпочитает ли работодатель PowerPoint, Keynote или простые старые навыки публичных выступлений.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Нам пришлось убедить крупного клиента выбрать более дорогостоящую альтернативу, которая в конечном итоге принесет им более высокую прибыль. Я собрал демонстрацию на основе 10 реальных приложений. Они не просто согласились с нашим предложением, они стали постоянным клиентом. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Мне пришлось сделать презентацию для клиента, чтобы убедить его выбрать более дорогостоящий из двух вариантов. Они это сделали, и мы получили большую плату за сделку. |
Некоторые ответы на ситуационные вопросы собеседования раскрывают скрытые факты о вас. Какой из двух кандидатов выше кажется более этичным?
Вот еще три вопроса на собеседовании, основанные на сценариях.
16. Расскажите мне о случае, когда вы использовали письменные коммуникативные навыки.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я писал отчеты в рамках своей дневной смены. Начальник моего отдела часто отмечал, что из всех офицеров мои отчеты были самыми короткими и легкими для понимания. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я использовал навыки письменного общения, чтобы писать отчеты каждый день. |
На первом изображен герой на рабочем месте. Второй, наверное, каждое утро просыпается уставшим.
Наши следующие вопросы и ответы касаются коммуникативных и межличностных навыков.
17. Опишите ситуацию, когда вам нужна была информация от коллеги, который не спешил с ответом. Что ты сделал?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Звукорежиссер в нашей компании долго возвращался ко мне с жизненно важными деталями. Я начал делать с ним перерывы на кофе, чтобы наверстать упущенное. Я быстрее получал ответы и выполнял проекты на 15% раньше. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Наш звукорежиссер всегда долго возвращался ко мне. Я попросил моего менеджера поговорить с ним о том, чтобы он был более оперативным. |
Нет ничего плохого в том, чтобы отвечать на ситуативные вопросы собеседования, подобные этому второму примеру. Однако первый ответ показывает ценные навыки межличностного общения.
Следующий вопрос из нашего сценария интервью касается ваших навыков убеждения.
18. Расскажите мне о случае, когда вам приходилось убеждать кого-то увидеть вашу точку зрения.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Владелец был убежден, что наш сувенирный магазин приносит прибыль. Я проанализировал наш денежный поток и обнаружил, что дефицит составляет 10%. Я построил визуализацию данных, которая показала, что мы можем увеличить доход магазина на 40%, сосредоточив внимание на более популярных продуктах. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Владелец думал, что наш сувенирный магазин прибыльный. Я усадил его и объяснил, что он ошибался. Он увидел мою точку зрения и согласился. |
Последний пример доказывает убедительность. Первый также показывает измеримые результаты плюс коммуникативные навыки.
Совет: все гипотетические вопросы — это шанс поделиться своими достижениями. «Ну, на самом деле я столкнулся с этой ситуацией и преуспел», — говорит «Я бы оценил ситуацию и действовал соответственно» в любой день.
Следующий из наших ситуационных вопросов на собеседовании посвящен гибкости. Как вы приспосабливаетесь к изменениям? 51% менеджеров по найму хотят знать.
19. Расскажите мне о ситуации, когда ваша работа претерпела большие изменения. Как вы приспособились?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Когда наша компания выросла, я прошел путь от сетевого администратора до системного администратора. Я прочитал 5 книг по системному администрированию и прошел курс, чтобы разобраться в своих новых обязанностях. Затем я использовал автоматизированный системный мониторинг и стратегическое расположение оборудования, чтобы сэкономить 50 000 долларов в год за счет потери времени и материалов. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Меня повысили с сетевого администратора до системного администратора. Это было намного больше работы и ответственности, но я хорошо приспособился. |
Вы видите пользу в примере №1? В этом вопросе сценария был обнаружен супер-сотрудник.
Далее в нашем списке ситуаций вопросы и ответы: уверенность.
20. Расскажите мне о своем самом высоком профессиональном достижении.
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло доход более 1 миллиона долларов. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я снял обучающее видео для консультанта, которое принесло доход более 1 миллиона долларов. Я заработал только 1000 долларов, но попросил у него часть прибыли на будущей работе. |
Иногда ответы на ситуационные вопросы на собеседовании означают, что нужно знать, когда остановиться.
21. Опишите ситуацию, когда ваш босс ошибался на 100%. Что ты сделал?
Достаточно ли вы уверены в себе, чтобы подойти к боссу? Есть ли у вас благодать принять, когда она все равно скажет «нет»?
| ПРАВИЛЬНО |
|---|
| Мой босс сказал, что мы не можем позволить себе более крупную машину, но я знал, что маленькая вредит производству. Я отвел ее в цех во время производственного цикла и показал ей все дефекты и переделки, вызванные выходом нашего оборудования за пределы возможностей. Она сказала: «Завтра поставьте цену на более крупную». Мы получили один, и наши производственные затраты упали на 30%. |
| НЕПРАВИЛЬНЫЙ |
|---|
| Я знал, что нам нужен телевизор побольше, чтобы продавать видео. Мой босс сказал, что мы не можем себе этого позволить. Я сказал, что мы не можем позволить себе этого не делать. Я стоял на своем, и он наконец сдался. |
Опять же проблема, решение, выгода для компании.
Совет от профессионала: звучит ли сложно подготовиться к ситуационным вопросам и ответам на поведенческом собеседовании? Вам нужно сделать это только один раз за любое количество собеседований.
Ключевые выводы
Вот краткое изложение вопросов и ответов на ситуационное интервью:
- Заранее подготовьтесь к ситуационным вопросам. Определите ключевые требования в объявлении о работе. Затем найдите достижения в прошлом в том матче.
- Ответьте на гипотетические вопросы собеседования о проблеме, с которой вы столкнулись, о решении, которое вы придумали, и о пользе для компании.
- Приготовьтесь к вопросам сценария, касающимся популярных мягких навыков, таких как надежность, трудовая этика и сотрудничество.
- Ожидайте сценариев собеседования с вопросами о конкретных навыках, указанными в объявлении о вакансии.