Ситилинк написать жалобу руководству

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Ситилинк? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Ситилинк — одна из ведущих российских компаний в сфере продажи цифровой, бытовой техники, товаров для дома, сада, дачи, автомобиля.

Подробной о том, как сделать заказ, где находятся магазины, уточняйте на сайте: https://www.citilink.ru.

Там же предусмотрена форма для обратной связи.

Телефон горячей линии Ситилинк

Обсудить многие аспекты работы компании, включая обмен, возврат, перевод средств возможно по телефону горячей линии.

Для российских потребителей за каждым населенным пунктом закреплен свой региональный центр обслуживания.

Телефоны в некоторых городах:

• Москва: +7 (495) 780 20 02.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 332 84 84.
• Казань: +7 (843) 2 888 008.
• Нижний Новгород: +7 (8162) 960 650.
• Омск: +7 (3812) 37 81 81.
• Самара: +7 (846) 55 55 71.
• Красноярск: +7 (391) 219 30 30.

Тарификация звонков отличается с учетом выбранного оператора.

Контакты в остальных регионах смотрите на официальном сайте.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.citilink.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

На официальном сайте доступна форма «Обратная связь»: https://www.citilink.ru/feedback-new. Оставляйте сообщения, не забывая определить тему и описать детали.

Обращайтесь в службу поддержки по различным вопросам, относящимся к деятельности компании Ситилинк.

Также, задать вопросы и рассказать о своих впечатлениях можно на форуме: https://forum.citilink.ru.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки писем в техподдержку, авторизация не обязательна. Но, войдя в личный кабинет пользователям открывается перечень возможностей (включая удобное оформление заказов, участие в акциях).

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://www.citilink.ru/login.

Необходимо указать email-адрес и пароль.

Социальные сети

Написать обращение можно в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/citilink_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/citilink.ru.
• Фейсбук: https://facebook.com/citilink.ru.
• Инстаграм: https://instagram.com/citilink_ru.
• Youtube: https://youtube.com/user/citilinktv.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью к специалистам Ситилинк можно в виду различных ситуаций:

• Оформление заказов.
• Обсуждение возврата, обмена техники.
• Перечисление средств.
• Покупка в розничных сетях.
• Участие в акциях.
• Доставка, получение.

Сообщайте в техподдержку обо всех сложностях, замечаниях в адрес персонала, нарекания по поводу качества товаров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка обращает внимание на все обращения, стараясь ответить в короткий период. Но, виду внутренних правил, некоторые вопросы могут оставаться без ответа.

Связано это с запретом разглашения личной и конфиденциальной информации.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу достаточно использовать подраздел «Обратная связь» на сайте, выбрав необходимую подкатегорию.

Опишите характер проблемы, выберите адрес, укажите Ф.И.О. и контакты.

Ситилинк на карте Москвы — Яндекс.Карты

Рассказать о своих замечаниях и жалобах можно и другими способами:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Опубликовав комментарий в соц. сети или форуме.

Время работы

Клиенты могут круглосуточно обратиться в службу поддержки Ситилинк.

Режим работы розничных заведений смотрите на сайте.

Ситилинк является известной сетью магазинов бытовой и компьютерной техники, электронных товаров. Если покупатель не доволен качеством, его плохо обслужили или возникли другие проблемы, то он может предъявить продавцу претензию. Рассмотрим, как пишется жалоба на Ситилинк, и куда ее можно отправить.

---

Как написать жалобу на Ситилинк?

Если покупатель не доволен сотрудничеством с магазином, то он может обратиться в службу поддержки. Претензию можно направить через сайт, социальные сети или позвонив по телефонам «горячей линии».

➟ В службу поддержки

Обратиться в службу поддержки можно через специальную форму на интернет-странице компании.

Перед отправкой сообщения необходимо заполнить следующие поля:

• город (выбрать из списка);
• личные данные;
• e-mail;
• тему;
• вопрос.

Если сообщение касается сделанного заказа, то понадобится указать его номер. После заполнения всех полей нужно ввести капчу и нажать кнопку «Отправить вопрос».

Справка! Специалист техподдержки должен ответить в течение 48 часов на указанную электронную почту.

В компании имеется «горячая линия», куда можно обратиться по вопросам продукции или режиму работы магазинов. Телефон можно найти на сайте компании. В каждом городе он различается.

Жителям Москвы предлагается обратиться на номер (495) 780-20-02. Если покупатель находится в другом регионе, то ему нужно выбрать свой город из выпадающего списка. Рядом с ним появится номер call-центра.

Отзыв о товаре или работе магазина можно оставить на форуме по адресу forum.citilink.ru.

➟ через личный кабинет

Обратиться в компанию можно через личный кабинет на интернет-сайте. Для этого необходима регистрация на веб-ресурсе. В личном кабинете пользователи будут получать сведения об акциях и скидках. Здесь можно делать покупки и отслеживать свой заказ.

Если возникли проблемы и нужно обратиться в магазин, то следует использовать вкладку «Обратная связь». После того, как на нее кликнуть, перед пользователем откроется следующее окошко:

В пустые строки необходимо ввести нужную информацию, после чего отправить вопрос. Специалист ответит в течение 2 суток после получения запроса. Сообщение от сотрудника компании придет на электронный адрес и в личный кабинет.

➟ через социальные сети

Компания имеет свои страницы в таких популярных социальных сетях, как:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;

Пользователи могут обратиться к администратору группы или создать обсуждение в сообществе. В последнем случае на вопрос ответят не только специалисты, но и другие потребители, столкнувшиеся с подобной проблемой.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Для каких случаев нужна служба поддержки Ситилинк?

В службу поддержки можно написать или позвонить по различным основаниям.

Среди вопросов, которые рассматривают представители компании:

• оформление заказа;
• работа в личном кабинете;
• возврат или обмен товара;
• помощь в активации бонусной карты;
• участие в акциях;
• обслуживание в розничных магазинах;
• возврат денежных средств.

Представители компании могут помочь и в других финансовых или технических вопросах. Они подскажут адреса и график работы ближайших магазинов.

---

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка не рассматривает вопросы, связанные с предоставлением кредитов. Информацию о них можно узнать на сайте продавца или финансовых организаций.

Представители компании не смогут помочь, если для этого понадобится разглашения персональных данных третьих лиц или разглашение конфиденциальной информации.

---

Куда обращаться, если служба поддержки не помогла?

Крупная торговая сеть предлагает широкий ассортимент бытовой техники и электроники. Практически любой товар в магазине относится к технически сложным, перечисленным в перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. По Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей» вернуть такое изделие в течение 14 дней можно только при наличии дефекта.

Дискаунтер примет обратно товар, если существенный брак обнаружится в гарантийный период. Он указывается в сопроводительной документации к изделию. Если гарантия не указывается, то она составляет 2 года.

➟ в Роспотребнадзор

Нарушениями прав потребителя занимается Роспотребнадзор. Если в магазине не отреагировали на претензию, то можно оформить жалобу в ведомство.

Заявление направляется в Роспотребнадзор следующими способами:

• лично;
• заказным письмом с описью и уведомлением;
• через представителя;
• на сайте госструктуры.

Жалоба рассматривается в соответствии с Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 «Об обращении граждан». Потребитель должен получить ответ не позднее, чем через 30 дней после направления заявления в ведомство. В сложных ситуациях срок может быть продлен еще на месяц.

➟ в суд

Если обращение в магазин и Роспотребнадзор не дало результата, то потребитель имеет право подать иск в суд. Защита прав покупателя может понадобиться, если магазином были нарушены нормы, установленные Законом № 2300-1. Среди наиболее популярных ситуаций отмечают отказ сотрудников в расторжении договора купли-продажи или обмене товара при обнаружении брака.

---

Как подать в суд на Ситилинк?

Исковое заявление по защите прав потребителей не облагается госпошлиной. Если сумма ущерба менее 100 000 руб., то нужно обращаться к мировому судье. Во всех остальных ситуациях дело будет рассматриваться районным судом.

➟ Образец иска

В иске понадобится указать следующую информацию:

• сведения о заявителе;
• наименование судебной инстанции;
• данные об ответчике (юридический адрес, полное название);
• суть дела, условия покупки;
• выявленные недостатки;
• требования;
• дата и подпись;
• перечень прилагаемых документов.

Образец иска можно посмотреть здесь:

---

Вопросы наших читателей

Что делать, если вместо заявления на обмен дали заявление на гарантийное обслуживание?

Если в течение 14 дней в технически сложном товаре обнаруживается дефект, то покупатель может обратиться в Ситилинк с требованием обменять изделие на аналогичное. При этом нужно будет заполнить заявление, которое предоставят сотрудники магазина.

Перед тем, как подписывать документ, следует внимательно его прочитать. Заявление на гарантийное обслуживание не позволит обменять товар. Если будет заполнена данная форма, то изделие направится в сервисный центр. Специалисты не проведут экспертизу, а сделают гарантийный осмотр. Его результаты будет трудно оспорить, чтобы расторгнуть договор купли-продажи или сделать обмен товара, в том числе потому, что пройдет отведенный законом 14-дневный срок.

Внимание! Покупателю рекомендуется отказаться и не подписывать заявление на гарантийное обслуживание, а требовать правильную форму документа.

---

Подводные камни

При написании жалобы необходимо учитывать следующее:

1. Независимо от того, в какой форме подается заявление, электронном или бумажном варианте, в нем не допускается нецензурная брань, ругань, угрозы в адрес какого-либо лица.
2. Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, поэтому необходимо будет указать свои личные данные, электронный или почтовый адрес, чтобы получить ответ о принятых мерах.
3. При написании иска следует вставлять ссылки на законодательные акты, которые были нарушены. Часто перед составлением заявления стоит проконсультироваться с юристом. Специалист поможет правильно сформулировать суть дела и основные требования.

---

Заключение

Подведем итоги:

Если магазин не соглашается с доводами покупателя и отказывается принимать обратно товар, то лучше подавать исковое заявление. Судебный процесс является сложной процедурой, в тонкостях которой сложно разобраться без юридических знаний. Поэтому предварительно рекомендуется проконсультироваться со специалистами. Юристы не только помогут в составлении иска, но и смогут представлять интересы истца или ответчика в суде.

Перейти к содержанию

Горячая линия Ситилинк

Служба поддержки Ситилинк

Для отправки обращений в техподдержку используйте форму для связи на официальном сайте https://www.citilink.ru/feedback/.

Выбирайте город, тему, причины обращения, а также уточнить номер заказа, ФИО, адрес и другую информацию.

Можно оставлять сообщения по почте, в соц. сетях и мессенджерах.

Ищите страницы Ситилинк на Фейсбук, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Одноклассники, Инстаграм.

Режим работы

Связаться с поддержкой получится ежедневно с 09:00 до 21:00 часа.

О компании

Ситилинк не первый год в лидерах на торговом рынке, предлагая клиентам следующий ассортимент:

• электроника;
• бытовая техника;
• товары для детей, животных;
• товары для активного отдыха, дома и дачи.

Кроме розничной сети заведений, продажи ведутся онлайн. С 2016 года Ситилинк входит в «десятку» наиболее дорогих компаний Рунета.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Ситилинк — компания, деятельность которой связана с продажей цифровой, бытовой и компьютерной техники. По данным прошлых лет, Ситилинк удалось закрепиться в ТОП-10 наиболее дорогих компаний в Рунете. По факту, для рядового пользователя это обычный Интернет-магазин, в котором ассортимент составляет более 20 000 товаров. Доставка в пределах всей России, открыты сотни точек приема и выдачи. По итогам 2015 года в компании пошли на улучшение сервиса, предложив свой колл-центр. Теперь сделать заказ или обратиться в поддержку, можно по горячей линии.

Узнаем, как работает горячая линия Ситилинк, какие контакты для связи, можно ли обратиться в электронном виде, написав сообщение? Как поддерживается связь с сервисными центрами, можно ли оставить жалобу?

Как написать в службу поддержки Ситилинк?

В качестве основного средства коммуникации, Интернет магазин использует телефонную линию, это не странно, учитывая скорость обработки обращений. Но, не всегда удобно звонить по горячей линии, поэтому в ход идут альтернативные методы и среди них есть свои «фавориты»:

Форма обратной связи позволяет задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить недовольство, оставить жалобу или претензию. Здесь можно ознакомиться с тонкостями заполнения обращения и написать запрос — https://www.citilink.ru/feedback/.

Вкладка «Задать вопрос» — это нечто вроде чата, но работает по аналогичной схеме, как и обратная связь. Ответ предоставляется в течении 24 часов. Заполнять анкету можно по любым вопросам, проблемы с заказом, доставкой, покупкой товара и т.д.

Мало кто из конкурентов смог предоставить площадку для общения клиентов Ситилинк. На форуме — https://forum.citilink.ru, можно задавать вопросы, делится своим мнением, оценкой компании и т.д.

В качестве альтернативы основным линиям коммуникации, можно порекомендовать группы в социальных сетях. У Ситилинк есть официальные сообщества в Фейсбуке и ВКонтакте, где пользователи смогут написать ЛС сообщение или оставить комментарий:

• https://vk.com/citilink_ru;
• https://www.odnoklassniki.ru/citilink.ru;
• https://www.facebook.com/citilink.ru;
• https://www.youtube.com/user/CitilinkTV;
• https://www.instagram.com/citilink_ru/.

Служба поддержки реагирует на все обращения и старается отвечать как можно раньше.

Какой телефон горячей линии Ситилинк?

Номер телефона горячей линии бесплатный и звонить могут жители всех регионов. Загвоздка в том, что нет единой справочной линии с кодом 8800, так как служба поддержки «разбита» на регионы. Телефон горячей линии между населенными пунктами отличается.

На главном портале компании — https://www.citilink.ru в верху страницы, где указывается город, рядом прописан телефон в этом регионе. Стандартно высвечивается Москва, для жителей Московской области справочный номер — +7 (495) 780 20 02. В Санкт-Петербурге номер такой — +7 (812) 332 84 84.

Воспользовавшись списком, выберите свой населенный пункт, кроме крупных областных центров, сервисные точки располагаются и в небольших городах. Для них также может быть представлена, как общая областная линия, так и отдельная местная.

Сервисные центры

Номер телефона горячей линии сервисных центров зачастую сходится с телефонов представительств. Информацию про сервисные центры, адреса, режим работы, сферу деятельности, смотрите здесь — https://www.citilink.ru/warranty/services/.

Поддержка поможет уточнить вопросы, связанные с обслуживанием, какие документы необходимо предъявить и т.д.

Клуб Ситилинк

Вступить в клуб это значит получить доступ к ещё большей базе товаров, на который цена снижена и предлагаются всевозможные подарки и скидки. О том, что такое клуб, какие преимущества предоставляются для его участников, читайте здесь — https://www.citilink.ru/about/club/.

Уточним, что существует несколько статусов участника, которые позволяют получить скидки, подарки, участвовать в уникальных распродажах или получать более расширенный сервис.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка работает аналогично, как с учетной записью, так и без таковой. Воспользуйтесь формой для обращений — https://www.citilink.ru/feedback-new/.

Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать оперативную помощь, рассылку новостей и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно в электронном режиме и по телефону, для этого заполните предложенную форму — https://www.citilink.ru/feedback-new/, указав в ней:

• ФИО;
• тему;
• сообщение;
• контактные данные;
• населенный пункт.

При необходимости доп. файлы и сведения (фото, видео, номер заказа и т.д.).

Режим работы

Время работы отличается в зависимости от темы обращения. Круглосуточно по всем вопросам, касающимся обслуживания, жалоб, предложений. Проверка ассортимента, заказ товаров только с 10:00 до 20:00.