Система принципов руководств

1. Теория систем и руководство. Принципы руководства.

Теория систем
является основой теории организации.
Выделяют следующие признаки системы:
множество элементов, единство главной
цели для всех элементов, наличие связи
между ними, целостность и единство
элементов, структура и иерархичность,
относительная самостоятельность, четко
выраженное управление. Система–
это целое, созданное из частей и элементов,
для целенаправленной деятельности.

Любая система
обладает следующими составляющими:
входное воздействие, система обработки,
конечные результаты и обратная связь.

Также можно выделить
свойства систем:

1) потребность
в управлении;

2) стремление
сохранить свою структуру;

3) формирование
сложной взаимосвязи от свойств входящих
в нее элементов и подсистем.

Если система имеет
слишком большое количество элементов,
то ее делят на подсистемы.Подсистема–
это набор элементов, представляющих
автономную внутри системы область.

Основной
классификацией систем является
группировка их в трех подсистемах.

1. Техническая
подсистема включает любые работоспособные
изделия, имеющие инструкции для
пользователя. Процесс принятия решения
заранее строго определен и носит
формализованный характер.

2. Биологическая
подсистема включает флору, фауну и
замкнутые биологические подсистемы.
Эволюционные процессы происходят
медленнее, чем в технических подсистемах,
что является причиной ограниченности
набора решений. Эта подсистема обладает
большим разнообразием функционирования,
но процесс принятия решений носит
непредсказуемый характер.

3. Социальная
подсистема характеризуется наличием
человека в совокупности взаимосвязанных
элементов. Эта подсистема обладает
наибольшим разнообразием функционирования.
Социальная система может включать
биологическую и техническую подсистемы,
а биологическая – техническую. Также
можно выделить другую классификацию
систем.

1. Искусственные
и естественные системы. Искусственные
системы создаются человеком для
реализации заданных целей. Естественные
– природой или человеком для реализации
целей мирового существования.

2. Открытые и
закрытые системы. Открытые
системы характеризуются открытым
характером связей с внешней средой и
сильной зависимостью от нее. Закрытые
характеризуются внутренними связями
и создаются для удовлетворения
потребностей своего персонала и
учредителей.

3. Детерминированные
и стохастические системы. Детерминированные
системы функционируют по заранее
заданным правилам, с заранее определенными
результатами. Стохастические
характеризуются трудно предсказуемыми
входными воздействиями внешней или
внутренней среды и выходными результатами.

4. Мягкие и
жесткие системы. Мягкие системы
характеризуются высокой чувствительностью
и слабой устойчивостью к внешним
воздействиям.

Жесткие системы
основаны на высоком профессионализме
небольшой группы руководителей. Они
обладают большей устойчивостью к внешним
действиям.

Каждая организация
должна обладать всеми свойствами систем,
с этим связан выбор подходов к анализу
и синтезу различных организованных
образований. Существует три вида
подходов:1) системный подход требует
учета всех ключевых элементов, влияющих
на принятие решения; 2) комплексный
подход требует составления приоритетов
ключевых элементов и учета наиболее
важных элементов; 3) аспектный подход
требует учета отдельных ключевых
элементов.

Руководство – это
механизм, направляющий усилия коллектива
или личности на выполнение общих задач.
Оно побуждает людей к достижению
поставленной цели посредством влияния
на их потребности.

Это способность
влиять на поведение группы людей или
отдельных индивидуумов, позволяющая
побудить их работать для достижения
общих целей.

Успешное
функционирование любой организации
зависит от того, как менеджеры используют
принципы руководства.

Принципы —
это основные положения некой теории,
учения, науки. Принципы руководства —
это основные положения управленческой
науки, касающиеся руководства людьми
в процессе совместной деятельности для
достижения целей организации.

Основные
принципы руководства

1. Разделение
труда. Этот принцип основан на распределении
процесса труда на отдельные виды работ
или операции. На основе разделения труда
организуется процесс управления,
разрабатываются организационная
структура предприятия для каждого
работника. Так конкретизируются
исполнители работ по предоставленным
им полномочиями и ответственностью.

Принципы
разделения труда является главным общим
принципом административного
руководства.

2. Ответственность.
Менеджер несет всю ответственность за
результаты работы организации перед
высшим органом управления (собранием
акционеров, участников общества,
владельцем). В своей деятельности он
должен выполнять действующее
законодательство и нормативные акты,
отвечает за их нарушение. Особую
ответственность несет за выполнение
соглашений, контрактов и договоров.
Менеджер обладает властью над подчиненными
работниками, но наличие власти предполагает
ответственность, как за свои действия,
так и за действия работников. Ответственность
является необходимой принадлежностью
власти.

К объективным внутренним
условиям организации относятся следующие
факторы: перспективы развития организации,
в том числе производственные, наличие
технических, финансовых и трудовых
ресурсов, действующая система организации
управления и система связей между
структурными подразделениями.

Субъективные
внутренние условия определяются
профессиональными качествами менеджеров,
опытом их работы, интеллектуальными и
организаторскими способностями,
физическими возможностями.

Вышеприведенные
условия взаимодействуют между собой и
определяют эффективность менеджерской
деятельности.

Вместе с тем
менеджеры влияют на конкретные условия,
решают проблемы для достижения
экономического роста и обеспечивают
конкурентоспособность
предприятия.

Эффективная
стратегия и тактика действий менеджера
предполагает точную оценку структуры
условий деятельности и разработку
мероприятий по совершенствованию всей
системы управления.

3. Дисциплина.
Это важнейшая сила любого человека или
коллектива. Это показатель уровня
соблюдения установленных норм и правил
поведения в организации.

Дисциплина
труда включает в себя трудовую,
технологическую и производственную
дисциплину.

Принцип дисциплины
труда предусматривает добросовестное
использование оборудования, инструментов,
рабочего времени, выполнение требований
технологии производственного процесса,
правил охраны и безопасности труда. Чем
лучше дисциплина, тем ответственнее
каждый работник подходит к выполнению
своих обязанностей. При хорошо
организованной работе даже слабо
дисциплинированный человек не сможет
нарушать установленный порядок и,
наоборот, наличие недостатков в
организации труда снижает дисциплину.

4.
Единство властных полномочий. При
выполнении любой работы работник не
должен получать распоряжений более,
чем от одного руководителя. Если два
руководителя осуществляют власть
одинакового содержания над одним и тем
же подразделением, то сразу же появляются
недоразумения, которые могут приводить
к конфликту. А чтобы не допустить этого,
нужно: или ликвидировать двойственность,
или устранить одного из руководителей.
Люди не выдерживают двойной власти.
Обязательно пристают к одной из них. Об
этом принципе в народе говорят: «Вдвоем
няньки дитя без глаза». И это верно.

5.
Централизация и делегирование.
Централизация предполагает сосредоточение
власти в одном центре. Таким центром в
организации является руководитель или
коллективный орган (правление, президиум
и др.). Вопрос централизации является
вопросом степени, уровня сосредоточения
властных полномочий. Для успешного
руководства следует использовать
систему делегирования властных полномочий
от высшего до низшего уровня управления,
от менеджера к подчиненным. Этот принцип
повышает самостоятельность выполнения
работ и, главное, ответственность за их
результаты.

Чрезмерная
централизация, как и чрезмерное
делегирование властных полномочий не
всегда дают положительные результаты.
Об этом принципе можно сказать так:
«Один управляющий и единственный
план действий для совокупности операций,
имеющих общую цель». Это важнейшее
условие единства работы, согласованности
действий и объединения усилий.

Единство
руководства предполагает объединение
усилий каждого работника для эффективного
выполнения работы и достижения
поставленной цели.

6. Объективность
и научность решений. Успешное руководство
возможно только с учетом объективных
условий развития общества, отраслевых
закономерностей и производственных
условий конкретной организации;
руководство несовместимо с субъективизмом,
который только вредит делу.

Каждый
руководитель на любой ступени иерархии
должен принимать решения только на
основе объективных обстоятельств и
научного предвидения будущего.

7.
Единство интересов работников и
предприятия. Этот принцип утверждает,
что экономические интересы предприятия
и работников должны совпадать. Каждый
работник должен получать справедливую
долю прибыли от общего результата.
Нарушение принципа приводит к
незаинтересованности работников в
высокопроизводительном труде.

8.
Принцип эффективности и оптимальности
предполагает достижение наибольшей
эффективности в результате работы
коллектива при наибольшей экономии
ресурсов. Это возможно только на основе
внедрения новейших технологий,
совершенствовании организации труда
и управления, использовании компьютерной
техники.

9. Справедливость. Этот
принцип предусматривает справедливые
действия руководства. Справедливый
менеджер действует беспристрастно по
отношению к истине. Справедливое решение
принимается без предвзятости на законной
и честной основе. Справедливость
менеджера — это сочетание доброжелательности
с правосудием в принятии управленческих
решений.

10. Инициатива. Это
руководящая роль в любых действиях,
возможность что-то задумать и
осуществить.

Инициатива является
мощнейшим стимулом человеческой
деятельности.

Чтобы развивать
инициативу, нужно предоставить работнику
самостоятельность в выполнении служебных
обязанностей, поощрять заслуги.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #



В статье рассматриваются основные принципы управления предприятием, раскрывается их сущность. Приведена одна из классификаций принципов управления, а также особенности применения принципов управления в современных рыночных условиях.

Ключевые слова: принципы управления, классификация принципов управления

С тех пор, когда управление стало выделяться в особый вид деятельности, осуществляемой на предприятии или в организации, представления о сути управленческой деятельности и принципах её ведения значительно изменялись множество раз. Различные подходы к управлению развивались по мере становления общественных отношений, изменения форм предпринимательской деятельности, появления инновационных производственных технологий и возникновения новых средств связи и способов обработки информации.

Искусство управления несёт в основе целую систему базовых положений и принципов, опирающихся на законы, изучаемые другими, связанными с управлением науками. Принципы управления определяют структуру управляемой системы, методы воздействия на коллектив, формируют мотивацию персонала. Процесс управления не может полагаться только на интуицию или талант руководителя. Это искусство основывается на теоретической базе, накопленной за продолжительное время, а именно на принципах и законах управления.

Принципы управления определяют стратегию руководства предприятием и его структурными подразделениями. На основании выработанных принципов управления вносятся корректировки в постановку цели предприятия, уточняются приоритеты.

Исследование принципов управления в настоящее время является актуальной темой, так как в современных условиях, не опираясь на изученные, обоснованные и проверенные практикой принципы управления, невозможно обеспечить эффективное функционирование и рост объемов деятельности предприятия.

Существует множество определений принципов управления. Так, например, Герчикова И. Н. определяет принципы управления как «общие закономерности, в рамках которых реализуется взаимоотношения между различными структурами управленческой системы, отражающиеся при постановке практических задач управления» [1, с.174].

Различными российскими и зарубежными авторами в совокупности приводится более тридцати принципов управления. При этом в процессе развития экономических отношений некоторые принципы управления, характерные для экономики планового типа, утратили свою значимость. Одним из таких является принцип демократического централизма, который заключается в полновластии трудящихся, их инициативы, подотчетности руководства работникам. Но на смену таковым сформировались новые принципы управления, применимые к рыночной экономической системе.

Перейдём к изучению различных групп принципов управления предприятием. Рассмотрим такую классификацию, которая предполагает разделение всех принципов управления на общие, частные и специальные.

Общие принципы — это универсальные принципы, которые характерны практически для любых видов организационных систем. Общие принципы относятся ко всем компонентам системы. Рассмотрим их:

1. Научная обоснованность управления. Данный принцип означает, что научный подход к управлению предприятием требует комплексного изучения множества факторов, влияющих на эффективность функционирования организации.
2. Системный подход к решению управленческих задач — требует рассмотрения организации как совокупности взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг с другом элементов, таких как персонал, структурные подразделения, задачи и технологии, ориентированные на достижение целей.
3. Принцип оптимальности управления — означает установление организацией такого требования, как достижение целей управления с минимально возможными затратами времени, ресурсов и денежных средств.
4. Компетентность — понимание менеджером деятельности объекта управления.
5. Демократизация управления. Такой принцип возник в связи с возрастанием роли социальных факторов. Требует удовлетворения интересов собственников, руководителей, трудового коллектива и отдельных работников организации на справедливой основе.
6. Принцип стимулирования. Означает, прежде всего, мотивацию трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов.
7. Регламентация. Заключается в развернутой системе правил и норм, определяющих порядок работы организации и ее отдельных структурных подразделений.
8. Формализация. Предусматривает закрепление норм и правил деятельности организации с помощью приказов, указаний и распоряжений руководителя, а также в виде положений о конкретных структурных подразделениях и должностных инструкций.

Таким образом, выше рассмотрены основные и наиболее универсальные принципы, относящиеся к категории общих принципов. Говоря о применении общих принципов управления в современных экономических условиях, следует отметить то, что они успешно применяются в компаниях в настоящее время. Например, в одной из крупнейших нефтяных российских компаний — в компании «Лукойл» применяются принципы системного подхода, регламентации и формализации, так как процессы деятельности компании чётко регламентированы [3].

Одним из важнейших принципов управления, которого придерживается компания «Лукойл», является принцип стимулирования сотрудников. В современном мире работники нередко забывают о том, какую цель стремится достичь их компания и о том, что нужно делать для достижения этой цели. Таким образом, они работают менее эффективно. Для повышения эффективности труда разумное руководство предприятия вводит систему поощрения и стимулов. Так, работники предприятия начинают видеть, что их труд чрезвычайно важен в процессе достижения намеченных целей, а также понимают, что за свой добросовестный вклад в этот процесс компания будет заботиться о них путем предоставления каких-либо льгот, социальных пакетов, а также материально поощрять.

Рассмотрим следующую группу принципов управления, а именно частные принципы, которые применяются в процессе отдельных видов организационной деятельности. В группу частных принципов входят:

1. Принципы приоритета:

– принцип приоритета цели. Все процессы в компании осуществляются ради достижения намеченной цели.

– приоритета структур над функциями в действующих организациях. Выполнение организацией ограниченного диапазона функций, при выходе за рамки которого организация может быть не в состоянии обеспечить решение поставленных задач.

– приоритета объекта управления над субъектом. Данный принцип гласит, что руководство различных уровней управления назначается в соответствии с характеристиками и потребностями отдельных структурных элементов.

1. Принципы соответствия:

– соответствие поставленной цели выделенным ресурсам;

– эффективности производства и экономичности. Означает соответствие эффективности функционирования и общих затрат. Дополнительные затраты фирмы должны быть оправданы ростом эффективности его функционирования.

– принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации производства и управления. Объемы производства предприятия должны соответствовать ее целям и задачам, характеру деятельности, специфике рынка и т. п.

1. Принципы организационного процесса. Это направленность на достижение поставленной цели, комплексный подход к изучению процессов, влияющих на деятельность фирмы, объективность принимаемых решений. Также сюда относятся информационное обеспечение процесса управления, соответствие процесса производства имеющимся техническим, экономическим, социальным и организационным ресурсам.
2. Принципы управленческого учета включают использование единых для единиц измерения, оценку результатов деятельности предприятия и структурных подразделений, формирование системы показателей внутренней отчетности организации;
3. Принципы системы управления персоналом включают: соответствие функций управления персоналом целям функционирования; приоритетность управления персоналом; гибкость работы с персоналом.

Таким образом, среди частных принципов управления условно выделяются две подгруппы. Первая включает в себя принципы, касающиеся осуществления отдельных функций управления. Ко второй группе относятся управленческие принципы, связанные с отдельными сторонами управления, такими, как социальная, экономическая, организационно-техническая и др. [2, с.16].На примере ПАО «Лукойл» можно заметить, что компания применяет принципы формирования системы управления персоналом (отбор персонала осуществляется по множеству критериев, большинство кадров компании — высококвалифицированные специалисты), принцип соответствия поставленной цели выделенным ресурсам, так как использование ресурсов строго регламентировано, а также принципы организационного процесса, например, направленность на достижение поставленной цели.

Рассмотрим группу специальных (ситуационных) принципов управления. К ним относятся принципы, обусловленные конкретной ситуацией или видом деятельности.

1. Принципы управления инвестированием заключаются в ориентации на долгосрочные перспективы, наличии достоверной информации о состоянии фондового рынка; своевременном реагировании на изменения инвестиционной среды.
2. Принципы риск-менеджмента. Подразумевают гибкое управление рисками.

– Прогнозирование. Осуществляется с целью более эффективного управления рисками, а также снижения уровня издержек.

– Страхование. Данный принцип означает взаимодействие со страховыми компаниями для обеспечения полного или частичного погашения непредвиденных потерь.

– Принцип резервирования заключается в создании резервных фондов, средства которых можно будет использовать в случаях крайней необходимости, например, при резком повышении цен на ресурсы.

– Минимизация потерь — максимизация прибыли. Рациональное использование имеющихся в распоряжении фирмы ресурсов с одной стороны, а с другой — увеличение прибыли с помощью грамотной реализации проектов с высокой степенью риска.

1. Маркетинговые принципы заключаются в завоевании определенной доли рынка, проведении маркетинговых исследований, принятии условий выбранного рынка одновременно с воздействием на него. Кроме того, это долговременность целей, направленных на товары, обладающих новыми свойствами и обеспечивающих долгосрочный успех, быстрая реакция на изменение условий внешней среды.
2. Принципы клиентоориентированности являются неотъемлемыми в деятельности компании. Таковыми являются: знание потребностей существующей и потенциальной клиентской базы, добросовестность, способность прислушиваться к мнению клиентов, а также умение превосходить ожидания клиента.

Специальные принципы управления также успешно используются в деятельности современных компаний. Так, ПАО «Лукойл» руководствуется маркетинговыми принципами, принципами управления инвестированием и риск-менеджмента. Таким образом, в ходе исследования темы было установлено, что все выработанные временем принципы управления успешно применяются в деятельности современных компаний. Компания «Лукойл» сформировала гибкую и эффективную систему управления предприятием, основываясь как на базовые принципы управления, так и на частные и специальные, создавая, таким образом, индивидуальную систему управления, которая обладает высокой степенью гибкости и успешно конкурирует на рынке нефтяных компаний.

Литература:

1. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2010. — 480 с.
2. Галенко, В. П. Менеджмент. Системы управления. Методология. Предпринимательство: учебник. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2011.
3. Официальный сайт нефтяной компании Лукойл [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.lukoil.ru.

Основные термины (генерируются автоматически): принцип управления, принцип, компания, поставленная цель, классификация принципов управления, образ, организационный процесс, персонал, принцип соответствия, системный подход.

Похожие статьи

14 принципов менеджмента Анри Файоля — это общепризнанные руководящие правила для всех, кому так или иначе приходится выполнять обязанности руководителя. Они достаточно эффективны и могут пригодиться в любой сфере.

14 принципов управления

Французский промышленник Анри Файоль, сегодня признан отцом современного менеджмента. В 1916 году Файоль написал книгу под названием «Промышленное и общее управление», в которой и изложил правила.

Кратко перечислим 14 принципов управления, сформулированных Файолем:

1. Разделение труда.
2. Уравновешивание полномочий и ответственности.
3. Дисциплина.
4. Единоначалие.
5. Единство направления.
6. Подчинение индивидуальных интересов общим.
7. Вознаграждение.
8. Централизация.
9. Иерархия.
10. Порядок.
11. Беспристрастность.
12. Стабильность.
13. Инициатива.
14. Командный дух.

Разделение труда

Разделение работы ведет к специализации, а специализация помогает повысить эффективность и производительность.

Уравновешивание полномочий и ответственности

Власть должна быть равна ответственности. По словам Анри Файоля, баланс между полномочиями и обязанностями должен быть соблюдён в любом случае. Если полномочий больше, чем просто ответственности, есть вероятность, что менеджер может злоупотребить ими. В противном случае пропадает мотивация работать.

Дисциплина

Дисциплина — уважение по отношению к правилам организации, в которой ты работаешь, и соблюдение определённых правил. Послаблений быть не должно: только контроль и беспристрастность.

Единство командования

Согласно этому принципу, подчиненный (сотрудник) должен получать рабочие указания только от одного начальника (или менеджера).

Единство направления

Один руководитель и один план для группы мероприятий с одной и той же целью. Все действия, преследующие одну и ту же цель, должны направляться одним менеджером, и он должен использовать один план.

Подчинение личных интересов общим

Интересы одного человека или одной группы не должны преобладать над общим благом. Индивидуальному интересу следует придавать меньшее значение, а общему интересу — самое большое.

Вознаграждение

Вознаграждение — это цена за оказанное старание. Заработок должен быть справедливым как по отношению к сотруднику, так и с точки зрения компании.

Хорошая система поощрений — более высокая эффективность команды.

Централизация и децентрализация

Должен быть баланс между этими понятиями, чтобы распределять полномочия между всеми уровнями управления и при этом не терять контроль над процессом.

Иерархия

Цепочка подчинения, иногда называемая скалярной цепочкой, или иерархия — это формальная линия полномочий, коммуникаций и ответственности внутри организации. Согласно принципу единоначалия, инструкции идут вниз по цепочке команд, а подотчетность — вверх.

Порядок

Место для всего и все на своих местах, «нужный человек в нужном месте». В организации должен быть порядок как среди материальных, так и среди человеческих ресурсов.

Справедливость

Общаясь с сотрудниками, руководитель должен одинаково относиться к ним и проявлять ценные личностные качества — уважение и справедливость.

Стабильность

Сотрудникам необходимо предоставить достаточно времени, чтобы они могли освоиться на работе, и гарантию стабильности.

Инициатива

Без ограничений полномочий и дисциплины следует поощрять сотрудников всех уровней к проявлению инициативы.

Esprit De Corps

Esprit de Corps означает «командный дух». Руководство должно обеспечивать корпоративное единство и дружескую обстановку в коллективе.

Руководствуясь этими правилами, можно добиться удивительных результатов. А также руководителям различных компаний полезно пройти курс Викиум «Эффективное общение. Онлайн-интенсив». С его помощью можно научиться управлять настроением бизнес-партнеров и коллег, улавливать психологический климат в рабочем коллективе, разрешать конфликтные ситуации и располагать к себе людей.

Описание изображения

Сотрудник задает вопрос во время общефирменного собрания в окружении сослуживцев.

Руководящие принципы помогают менеджерам и их командам создавать, развивать и поддерживать корпоративную культуру, которая способствует росту бизнеса. Многие компании также поощряют использование этих же концепций для повышения производительности, увеличения удовлетворенности работой и содействия профессиональному успеху. Понимание того, как реализовать эти принципы на рабочем месте, поможет вам сделать бизнес-операции более эффективными, что может привести к удержанию сотрудников и росту доходов.

В этой статье мы рассмотрим, что такое руководящие принципы, а также 20 примеров руководящих принципов и важность каждого из них.

Что такое руководящие принципы?

Руководящие принципы — это моральные ценности, которые устанавливают стандарты поведения и отношения на рабочем месте. Компании устанавливают руководящие принципы для формирования культуры рабочей среды и обеспечения того, чтобы их сотрудники понимали, какого морального поведения они ожидают.

Руководящие принципы важны, поскольку они могут помочь в принятии решений и повседневной работе. Хотя многие аспекты компании могут меняться с течением времени, включая ее руководство и методы ведения бизнеса, руководящие принципы продолжают определять приоритетность важных ценностей, которые воплощает компания. Часто компании принимают несколько руководящих принципов для продвижения конкретных ценностей.

Руководящие принципы также важны в процессе приема на работу и при проведении аттестации, поскольку руководители могут сравнить отношение специалиста и его опыт работы с руководящими принципами своей компании. Это может помочь менеджеру решить, подходит ли специалист для компании и может ли он внести свой вклад в культуру рабочей среды.

20 примеров руководящих принципов

Вот 20 примеров руководящих принципов, которые помогут вам установить основополагающие ценности для вашей компании:

1. Подчеркивание качества

Подчеркивание качества в вашей компании побуждает профессионалов создавать работу, которая превосходит ожидания. Принятие этого принципа может улучшить репутацию вашей компании благодаря тому, что сотрудники будут производить высококачественную работу. При использовании этого руководящего принципа важно установить четкий стандарт, который послужит образцом того, как выглядит качественная работа.

2. Стремление к эффективности

Стремление к эффективности позволяет вашей компании соблюдать сроки и находить наиболее эффективные методы ведения бизнеса. Принятие этого принципа для вашей компании может побудить профессионалов к инновационным методам достижения своих рабочих целей, что может привести к улучшению и повышению эффективности методов работы. Чтобы использовать этот руководящий принцип в своей работе, уделите время размышлениям о том, как сделать работу быстрее без ущерба для качества. Например, создание оцифрованной системы хранения документов может быть более эффективным, чем система, в которой предпочтение отдается бумажным копиям документов.

3. Поощрение изобретательности

Поощрение и вознаграждение изобретательности в вашей компании, чтобы помочь сотрудникам стать более самодостаточными и инновационными. Находчивость может привести к более эффективной деловой практике и помочь сотрудникам приобрести ценные навыки. Если вы выбираете этот руководящий принцип для своей компании, подумайте о предоставлении сотрудникам инструментов, необходимых для достижения успеха при минимальном вмешательстве со стороны руководителей. Это может стимулировать их к поиску собственных решений и использованию предоставленных компанией инструментов для внедрения новых методов работы.

4. Содействие успеху

Содействие успеху означает предоставление сотрудникам возможностей для достижения их профессиональных и личных целей. Это может создать более позитивную и продуктивную рабочую среду. Попробуйте использовать этот руководящий принцип в своей компании, спрашивая сотрудников о том, как специалисты по управлению могут помочь им достичь своих целей и преуспеть в своей работе.

5. Установление отраслевых стандартов

Установление отраслевых стандартов часто означает предоставление отличного обслуживания клиентов и производство высококачественных товаров или услуг. Этот руководящий принцип может стать целью для вашей компании и обычно сочетается с другими руководящими принципами, такими как инновации и стремление к качеству, а не к количеству. Наличие этого руководящего принципа может помочь вашей компании приобрести впечатляющую репутацию и повысить общий успех.

6. Празднование разнообразия

Этот руководящий принцип ставит во главу угла обеспечение инклюзивности и разнообразия на рабочем месте. Это может привести к появлению новых перспектив и предоставить справедливые возможности многим специалистам. Чтобы применить этот принцип в своей компании, проанализируйте процесс приема на работу на предмет возможных предубеждений и поставьте перед собой цель нанимать специалистов из разных слоев общества. эти методы могут помочь вам достичь ценностей этого руководящего принципа и улучшить культуру вашей компании.

7. Руководить с поддержкой

Руководить с поддержкой означает создать иерархию, в которой менеджеры направляют членов своей команды к успеху и используют поощрение и позитив в качестве инструментов руководства. Этот руководящий принцип может создать более здоровую рабочую среду и повысить удовлетворенность работой, поскольку он помогает сотрудникам чувствовать себя защищенными и ценными на работе. Используя этот руководящий принцип, подумайте об инвестициях в обучение руководителей, чтобы убедиться, что профессионалы управления в вашей компании воплощают в жизнь эти ценности.

8. Всегда учиться

Этот руководящий принцип ценит самосовершенствование и стремление к познанию нового. Поощрение обучающей среды на рабочем месте побуждает сотрудников пробовать новое и постоянно стремиться к совершенствованию своей деятельности. Использование этого руководящего принципа может побудить сотрудников быть более продуктивными и инновационными. Стремление к обучению также является важным руководящим принципом, поскольку оно помогает подготовить профессионалов к меняющимся условиям, ставя во главу угла постоянное совершенствование.

9. Работать вместе

Принятие руководящего принципа, подчеркивающего ценность командной работы и сотрудничества, может улучшить отношения между сотрудниками в вашей компании и создать позитивную и веселую рабочую атмосферу. Хотя полезно иметь самодостаточных сотрудников, важно, чтобы профессионалы могли работать вместе для достижения целей. Воплощение этого руководящего принципа в вашей компании может быть особенно полезно в отраслях, требующих сотрудничества, например, в исследовательских компаниях или компаниях, занимающихся изобразительным искусством.

10. Приоритет увлеченности

Приоритет страсти в вашей компании может помочь повысить удовлетворенность работой ваших сотрудников и создать здоровую и счастливую рабочую атмосферу. Ваша компания может принять этот руководящий принцип, поощряя сотрудников предлагать проекты для компании или помогая специалистам достичь их карьерных целей. Рассмотрите возможность продвижения профессионалов внутри компании и найдите способы помочь сотрудникам получать удовольствие от работы. Более увлеченные сотрудники могут помочь вашей компании достичь своих целей и создать высококачественную продукцию.

11. Принять ответственность

Принятие ответственности — важный руководящий принцип, поскольку он поощряет и вознаграждает ответственность. Это может помочь вашей компании и ее сотрудникам учиться на ошибках и быстро решать проблемы. Чтобы внедрить этот принцип для своей компании, вы можете рассмотреть возможность поиска кандидатов, которые уже обладают таким качеством, как ответственность. Вы также можете поощрять ответственность, отслеживая результаты работы сотрудников и устанавливая небольшие ежедневные цели для каждого специалиста.

12. Трудолюбие

Упорная работа способствует продуктивности и достижениям. Этот руководящий принцип важен, поскольку он способствует формированию здоровой трудовой этики и помогает настроить сотрудников на успех. Рассмотрите возможность принятия этой ценности, вознаграждая сотрудников, которые оправдывают или превосходят ожидания, и отмечая, когда сотрудник выполняет большую задачу или помогает другому специалисту достичь своих целей.

13. Оставайтесь последовательными

Быть последовательным — значит регулярно соответствовать определенным ожиданиям. Это может быть хорошим руководящим принципом для вашей компании, если вы хотите иметь репутацию надежной компании. Хотя ваша деловая практика и ежедневные операции могут меняться, компании, которые ценят последовательность, часто сохраняют одни и те же руководящие принципы и позволяют им влиять на бизнес-решения. Этот руководящий принцип хорошо сочетается с другими ценностями, такими как хорошая трудовая этика и стремление к производительности и качеству работы.

14. Ведите себя уважительно

Уважительное поведение включает в себя одинаковое отношение ко всем специалистам и клиентам. Этот руководящий принцип гарантирует, что сотрудники вашей компании будут относиться к другим с уважением, независимо от ранга, уровня квалификации и происхождения. Принятие этого принципа может помочь вам создать более здоровую рабочую среду, в которой ценятся инклюзивность и доброта. При использовании этого руководящего принципа следует убедиться, что каждый нанятый вами специалист также разделяет этот принцип, и предусмотреть четкие последствия для специалистов, которые этого не делают.

15. Общайтесь эффективно

Включение коммуникации в качестве руководящего принципа очень важно, поскольку это может помочь вашей компании развиваться и достигать своих целей. Приоритет эффективной коммуникации может побудить сотрудников стать лучшими решателями проблем и хорошо работать в команде. Приняв этот руководящий принцип, рассмотрите возможность создания коммуникационных инструментов, например, запустите общекорпоративную систему обмена сообщениями, чтобы каждый сотрудник понимал ценность эффективного общения. Также полезно поощрять профессионалов часто задавать вопросы и обращаться к клиентам и членам команды.

16. Быть честным

Честность часто включает в себя соблюдение этических норм ведения бизнеса и прозрачность для сотрудников и клиентов. Этот руководящий принцип важен, поскольку он гарантирует, что профессионалы в вашей компании действуют честно. Чтобы утвердить честность в качестве основной ценности вашей компании, подумайте о поощрении и вознаграждении честной практики и поощряйте профессионалов быть прозрачными. Это может помочь вашей компании завоевать более надежную репутацию.

17. Приоритет безопасности на рабочем месте

Этот руководящий принцип может быть особенно важен для отраслей с непредсказуемой или, возможно, опасной рабочей средой, таких как строительные компании или экологические организации. Чтобы сделать безопасность на рабочем месте приоритетной в вашей компании, рассмотрите возможность улучшения программ обучения, включив в них такие темы, как безопасная для работы одежда, планы действий в чрезвычайных ситуациях и безопасное использование оборудования. В зависимости от вашей отрасли, может быть также полезно воплотить этот принцип, помогая сотрудникам пройти обучение по оказанию первой помощи.

18. Приверженность клиентам

Приверженность клиентам в качестве руководящего принципа может быть особенно важна для компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. Эта основополагающая ценность может помочь вашей компании создать репутацию отличного сервиса и надежности. Чтобы внедрить этот руководящий принцип в своей компании, подумайте о проведении тренинга по обслуживанию клиентов для своих сотрудников. Полезно также объединить этот руководящий принцип с другими ценностями, такими как ответственность, уважение и приверженность качеству.

19. Способствовать творчеству

Поощрение творчества на рабочем месте может стимулировать профессионалов к поиску новых способов выполнения рабочих задач и улучшению качества их работы. Поощрение творческих способностей профессионалов также может повысить удовлетворенность работой и способствовать созданию более здоровой рабочей среды. Чтобы использовать этот руководящий принцип в своей компании, поощряйте сотрудников делиться идеями и вознаграждайте инновации.

20. Адаптивность

Ценя адаптивность в вашей компании, вы можете поощрять профессионалов хорошо реагировать на изменения и придерживаться инновационных методов работы. Принятие этого руководящего принципа важно, потому что он позволяет вашей компании меняться вместе с общественными движениями, экономическими изменениями и ростом компании. Наем профессионалов, способных к адаптации, также может помочь вашей компании нанять многопрофильных специалистов, способных повысить ценность компании и регулярно производить высококачественную работу.

Первый вопрос, который я задаю руководителям – хотите ли вы, чтобы сотрудники вас любили? Практически все начинающие руководители отвечают положительно. И это нормально, потому что мы проводим большую часть жизни на работе, и никому не хотелось бы приходить в коллектив, где есть конфликты.

Базовые цели руководителя

К сожалению, в этом случае многие подменяют базовые цели руководителя. Любовь может быть хорошим побочным продуктом эффективного руководства, но не его самоцелью. Человек, который хочет получать любовь всегда идет навстречу. Он не проявляется настойчивость там, где это необходимо. Позиция руководителя должна быть твердой. Не грубой или высокомерной, а именно твердой. Он должен добиваться от сотрудников качественного выполнения той работы, за которую им платят деньги.

Прежде всего руководитель должен понимать, для чего он занимает свой пост. Конечно, каждому хочется менять мир к лучшему, делать людей счастливее, но это возможно лишь тогда, когда у компании есть деньги в кассе.

Чтобы компания была прибыльна, она должна гарантировать клиентам высокие стандарты выполнения работы, должна выводить на рынок новые продукты. Поэтому базовая цель руководителя заключается в том, чтобы в рамках своего подразделения способствовать выполнению общих целей компании. Если в отделе царит доброжелательная атмосфера, но при этом коллектив не выполняет поставленные цели, не способствуют достижению целей бренда, то такая всеобщая любовь к руководителю только проделывает брешь в работоспособности всей компании.

Хорошая управленческая технология всегда актуальна с двух сторон. Она помогает достигать цели компании, а также делает работу сотрудника более комфортной. Она убирает необходимость микроконтроля со стороны руководителя, который может заняться другими управленческими задачами.

Принцип №1. Сражайся за принципы

Каждый руководитель оказывался в ситуации, когда необходимо что-то обсудить с подчиненным, но договориться до какой-то единой концепции не получается.

Представьте ситуацию, что клиент хотел получить какой-то продукт, но очень коряво прописал, что именно он хочет. Менеджер, не подумав отправил заказ дальше в работу. Когда товар представили заказчику, выяснилось, что клиент хотел совершенно другое. Менеджер естественно постарается оправдаться тем, что клиент плохо сформулировал задачу.

Конечно, чтобы избежать появления таких ситуаций можно прописать кучу правил и регламентов, но ими невозможно заменить ни голову, ни описать все проблемные ситуации. Именно здесь на помощь приходят принципы, ведь за разницей в действиях нередко стоит именно разница в принципах и целях.

Руководитель должен объяснить подчиненным основные принципы их работы, например, в непонятных ситуациях выяснять, что именно хочет клиент до отправки его заказа в обработку. Сотрудник должен выяснить, для какой цели нужен товар или услуга клиенту, чтобы иметь возможность предложить то, что ему будет максимально полезно. Мы стараемся выполнить работу, которая будет полезна для клиента. А работа может быть полезна только в том случае, если я поговорил с клиентом, поспрашивал, зачем ему это нужно.

Далее следует прозрачность. То есть я должен рассказать клиенту, почему мы предлагаем именно такое решение. Плюс я могу объяснить, почему мы не рекомендуем тот вариант, с которым человек к нам пришел.

И третье – выбор всегда остается за клиентом. Наша задача – описать плюсы и минусы разных решений, предоставить экспертные рекомендации, но окончательное решение всегда остается за клиентом.

Благодаря такой системе многие конфликтные ситуации с менеджерами могут быть решены еще до их возникновения. Важно проговорить с коллективом о том, как конкретно применять основные принципы в разных ситуациях. Принципы – это базовые подходы к работе, например, взаимодействие с клиентом или правила командной работы, которые помогут заменить кучу регламентов.

Принцип №2. Фиксируй и соблюдай договоренности

Договоренности бывают разные: устные, письменные и регламентные. Правда, я всегда рекомендую руководителям составлять регламенты или чек-листы только вместе с теми, кто будет по ним работать, потому что любые инструкции люди осваивают постепенно.

Договоренности обладают интересным свойством. Человек лучше слышит то, что относится непосредственно к нему, плюс обещает какую-то личную выгоду. Например, руководитель говорит подчиненному, что поднимет зарплату, если тот выполнит работу к такому-то числу. Подчиненный слышит, что ему поднимут зарплату, а руководитель, что работа будет готова к такому-то числу. Если такая договоренность не будет зафиксирована обеими сторонами, то через какое-то время произойдет конфликт. Именно фиксация договоренностей, желательно на бумаге, помогает избежать многочисленных конфликтных ситуаций и взаимных обид.

Самый простой способ для руководителя фиксировать договоренности – завести на каждого сотрудника маленький файл, где будут прописываться условия договоренностей. Причем доступ к файлу должен быть и у руководителя, и у сотрудника. Только когда подчиненный подтверждает, что он правильно понял условия, можно считать, что договоренность состоялась.

Задача руководителя – проговорить все принципы работы, а затем дать людям время на адаптацию. Если мы договорились, то важно зафиксировать, что это была договоренность. Кстати в работе с клиентами также нужно фиксировать договоренности, отправляя им краткую записку, чтобы они могли подтвердить, что вы правильно услышали их пожелания.

Если человек не может по каким-то причинам выполнить договоренность, он должен проинформировать всех заинтересованных лиц, а первым в списке должен быть именно руководитель. Если сотрудник регулярно нарушает договоренности, то к этому человеку пропадает доверие. Руководителю приходится включать усиленный контроль, чтобы всегда иметь запасной вариант. Встречается и второй вариант – руководитель начинает выполнять работу своими руками. Это одна из причин, почему большинство руководителей вечно занято оперативной работой вместо того, чтобы заниматься развитием своих подчиненных или подразделений, или компанией в целом.

Постоянное нарушение работником договоренностей всегда приводит к тому, что человек либо увольняется сам, либо его увольняют. Правда эта ситуация наступает только тогда, когда руководитель сам четко соблюдает договоренности. Если он этого не делает, то не сможет требовать этого от своих подчиненных.

Принцип №3. Управляй ожиданиями

Задача руководителя – принимать превентивные меры, чтобы проблемных ситуаций не возникало, а не решать пачками разные мелкие проблемы.

Как работает управление ожиданиями. Например, я хочу, чтобы мы с сотрудниками начали фиксировать договоренности. Прежде всего надо четко обозначить проблему. Если сотрудники начинают спорить, то применяем первый принцип, то есть отстаиваем основные принципы работы. Необходимо зафиксировать договоренность в виде небольшой схемы, которая в процессе непосредственной работы может быть видоизменена. Лишь потом мы вносим ее как обязательную для исполнения. Все это должно происходить в течение длительного времени. Не одного или двух дней, а пары недель, чтобы люди смогли адаптироваться к изменяющимся условиям работы.

В этом случае ожидания руководителя относительно эффективности работы коллектива станут реальностью. Проще говоря, не ожидайте, что ваши сотрудники мгновенно будут воспринимать какие-то изменения в работе, даже если эти изменения призваны повысить их эффективность. Планомерное внедрение новых регламентов или инструкций способствует тому, что ожидания будут претворяться в реальность.

Принцип №4. Расширяй зону твердого

Помогает ли микроконтроль успешно делегировать задачи? Микроконтроль в большинстве случаев – это негативный фактор, который возникает, если договоренности нарушаются одной из сторон. Но при делегировании сложной работы на начальном этапе нужно видеть отклонения, чтобы скорректировать работу сотрудников. То есть подчиненных сначала нужно обучить, а только потом отпускать в свободное плавание. Причем нужно сделать так, чтобы им стало комфортно выполнять новые задачи на нужном уровне качества.

Необходимо сверять действия человека с ключевыми принципами. Если вы не можете договориться с работником по ключевым позициям, которые могут включать и ценности всей компании, то проще будет сразу расстаться, чем тратить время на взаимные обвинения.

Принцип №5. Действуй точно

Один из управленческих принципов – скорость важнее силы, а точность важнее скорости. Например, руководитель внедряет систему регламентов или хочет добиться от сотрудников каких-то результатов. Он начинает кричать, ходит за всеми, контролирует каждый чих, бесконечно давит на людей – это применение силы. Но как только он переключается на другую задачу, всё скатывается в начальную точку.

Скорость в ситуации руководителя – это достаточно быстрая реакция на отклонение. Например, если руководитель видит, что сотрудники перестали выполнять стандарты, то он должен сразу отреагировать. Если он подождет какое-то время, то у работников сформируется неправильное толкование ситуации. Дальнейшая попытка вернуть коллектив к выполнению стандартов будет восприниматься как новое правило, которому все начнут сопротивляться.

Точность – это умение выбрать зону твердого. Можно взять маленький кусочек проблемного процесса и переформатировать его, чтобы исправить ситуацию в целом. Например, сделать чек-лист, в котором будут прописываться все требования клиента в момент передачи заказа от менеджера в производство. Попытки решения проблемных ситуаций с позиции силы редко приводят к нужным результатам. Важно найти ключевые параметры проблемы, изменив которые можно исправить всю ситуацию.

Предположим мне надо внедрить CRM. Применение силы вызывает сопротивление менеджеров. Подходим к проблеме с точки зрения точности и внедряем только одно требование – фиксация контактов потенциальных клиентов. Отрабатываем его на лояльных сотрудниках, которые имеют кредит доверия к руководителю. После успешного освоения подключаем остальной коллектив. Тем сотрудникам, которые плохо осваивают новые методы, руководитель оказывает поддержку.

Это точный подход к проблеме, который кардинально отличается от стандартного «с сегодняшнего дня работаем по-новому». Прорабатывая ключевые параметры проблемной ситуации, руководитель добьется, а главное – зафиксирует нужный результат в головах подчиненных. Сделать это с позиции силы практически невозможно.

Telegram-канал Регулярный менеджмент для руководителей