Сдэк жалоба руководству горячая линия

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Телефон горячей линии СДЭК 8-800

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 495 009 04 05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
• ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Как позвонить по горячей линии СДЭК?

Ниже приведены правильные номера телефонов для обращения в СДЭК:

Многоканальный телефон: +7 (495) 009 04 05. На этом номере вы можете обратиться к менеджерам компании для получения помощи и ответов на вопросы.

Номер офиса в Москве: +7 (495) 797 81 08. Этот номер можно использовать для связи с офисом СДЭК в Москве.

Номер офиса в Новосибирске: +7 (383) 202 22 50. Этот номер предназначен для обращения к офису СДЭК в Новосибирске.

При звонке на горячую линию СДЭК рекомендуется быть готовым предоставить информацию о вашей посылке или другие детали, связанные с вашим вопросом, чтобы оператор мог предоставить вам наиболее полезную и точную помощь.

Обратите внимание, что указанные номера телефонов предоставлены на основе доступной информации и могут быть подвержены изменениям. Рекомендуется проверить актуальные контактные данные на официальном сайте или связаться с их службой поддержки, чтобы уточнить номера телефонов перед звонком.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для различных случаев и вопросов, связанных с услугами доставки и обслуживания клиентов. Вот некоторые из типичных случаев, когда может потребоваться обращение в поддержку:

• Отслеживание посылок.
• Разрешение проблем с доставкой.
• Консультации по услугам.
• Помощь с оформлением заказов.
• Прочие вопросы и запросы.

Как написать в службу поддержки СДЭК?

Чтобы связаться со службой поддержки, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:

1. Онлайн-чат: Посетите официальный сайт https://www.cdek.ru/ и найдите раздел «Поддержка». Там вы должны обнаружить онлайн-чат, где можно общаться с представителями службы поддержки в режиме реального времени. Нажмите на кнопку «Начать чат», чтобы начать общение.
2. ВКонтакте: СДЭК имеет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express, перейдите на ее страницу и найдите раздел «Обратная связь». Нажмите на кнопку «Написать сообщение» и отправьте свое сообщение с проблемой или вопросом.
3. Telegram: СДЭК использует Telegram-бот для связи с клиентами, найдите их официальный аккаунт в Telegram https://t.me/edostavkabot. Откройте диалог с этим аккаунтом и отправьте свое сообщение с проблемой или вопросом через чат.
4. WhatsApp: Компания предоставляет возможность связаться через WhatsApp. Откройте приложение WhatsApp и отправьте свое сообщение с проблемой или вопросом.
5. Viber: ТК использует Viber для связи с клиентами, откройте их контакт в своем приложении Viber или добавьте их номер в свои контакты.

При написании сообщения в службу поддержки, будьте ясны и конкретны в описании своей проблемы или вопроса. При необходимости укажите дополнительные детали, такие как номер заказа, трекинг-номер посылки или другую информацию, чтобы помочь поддержке более эффективно помочь вам.

Какой режим работы службы поддержки?

Связаться с контакт-центром по телефонам можно без выходных с 9:00 до 20:00 часов. Отправить сообщения онлайн получится круглосуточно.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет и получения доступа к своим персональным данным и функциям, вам следует выполнить следующие шаги:

1. Перейдите на официальный сайт www.cdek.ru и найдите раздел «Войти». Обычно этот раздел находится в верхней части страницы.
2. На странице входа в личный кабинет вам потребуется ввести свои учетные данные для авторизации.
3. Введите свой номер телефона и код из СМС в соответствующие поля на странице входа. Обязательно внимательно проверьте правильность введенных данных.
4. Щелкните на кнопку «Войти» .

Если введенные данные верны, вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет СДЭК, где вы сможете просматривать информацию о своих заказах, отслеживать посылки, управлять настройками доставки и выполнять другие операции, доступные в личном кабинете.

Что известно о компании?

СДЭК — один из крупнейших операторов экспресс-доставки России. Предлагает услуги по отправке грузов, мелких посылок и документов.

Впервые компания заработала к началу «нулевых» совместно с Интернет-платформой «Корзина.Ру». На 2023 год у транспортной компании открыто более 2 500 пунктов выдачи (в большинстве регионов РФ, а также соседних стран).

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Обширная сеть пунктов выдачи и складов.
• Возможность отслеживания грузов.
• Разнообразные услуги доставки.
• Партнерство с интернет-магазинами.

Минусы:

• Возможные задержки доставки.
• Ограничения по размеру и весу грузов.
• Возможные проблемы с обработкой и упаковкой.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается в наличной и безналичной форме (банковские переводы, электронные кошельки, Интернет-банкинг).

Как найти ближайший офис СДЭК?

Смотрите контакты, адреса офисов по своему региону на сайте https://www.cdek.ru/ru/offices.

Как рассчитать стоимость посылки заранее?

Используйте онлайн-калькулятор от ТК, чтобы рассчитать стоимость https://www.cdek.ru/ru/calculate.

Какие сроки доставки?

Компания старается оперативно доставлять посылки, в среднем этот срок составляет 2-7 дней.

Как изменить получателя?

Обратитесь к менеджерам офиса и заполните заявление либо воспользуйтесь онлайн-чатом (при наличии официального договора со СДЭК).

Как отследить посылку?

Используйте ссылку https://cdek.ru/tracking или одноименный подраздел мобильного приложения, чтобы проверить местоположение посылки.

Как осуществляется бесконтактная доставка?

Курьер согласует время доставки, оставляет посылку у двери и сообщает, что можно её осмотреть. Общение проходит на расстояние не менее 2 метров. После осмотра сообщите код из СМС, чтобы подтвердить согласие и получение.

Как оплатить доставку онлайн?

Используйте форму на сайте https://cdek.ru/payment, чтобы провести оплату из электронного кошелька, банковской карты, мобильного.

Мне могут доставить груз до двери?

У СДЭК активна услуга курьерской доставки, выберите её изначально при покупке или свяжитесь с продавцом для изменения способа получения.

Почему моего пункта выдачи нет в списке адресов?

Работа всех офисов, расположенных в ТЦ приостановлена. Актуальные адреса смотрите на сайте.

Почему часы работы моего пункта выдачи изменились?

Режим работы для офисов в некоторых регионах изменился из-за требований безопасности, выдвигаемых представителями властей.

Какие документы нужны, чтобы получить посылку?

Обычно для получения отправлений сотрудникам достаточно показать паспорт, водительское удостоверение или иной документ. Предусмотрен также упрощенный способ получения, достаточно оформить электронную подпись СДЭК ID.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать этим шагам:

1. Подготовьте информацию: Прежде чем написать жалобу, соберите все необходимые данные и факты, связанные с вашей проблемой. Включите информацию о заказе, трекинг-номере, дате доставки, описание проблемы и другие подробности, которые помогут разобраться в ситуации.
2. Напишите жалобу: Ваша жалоба должна быть ясной и содержать все необходимые детали. Опишите суть проблемы, укажите даты, места и другие релевантные факты. Будьте вежливыми и профессиональными в своем обращении.
3. Укажите предпочитаемый способ обратной связи: Укажите, каким образом вы предпочитаете получить ответ на вашу жалобу. Это может быть ответ по электронной почте, телефонный звонок или другой способ связи.
4. Отправьте жалобу: Отправьте вашу жалобу в соответствии с выбранным способом связи. Если вы отправляете электронную почту, убедитесь, что указали правильный адрес получателя и добавили все необходимые вложения или скриншоты, если это применимо.
5. Ждите ответа: После отправки жалобы дайте компании некоторое время для обработки вашего обращения и предоставления ответа. В большинстве случаев, СДЭК стремится решить проблемы клиентов и предоставить соответствующее удовлетворение.

Если вы не получили ответ или удовлетворительное решение, вы можете рассмотреть возможность обратиться в органы защиты прав потребителей.

Горячая линия СДЭК – один из самых быстрых и удобных способов связаться с представителями транспортной компании. В основном по телефону в СДЭК обращаются, чтобы решить проблемы с задержками доставки, утерей посылок и др. Кроме кол-центра, консультации можно получить в онлайн-чате.

Для чего предназначена горячая линия СДЭК

Телефон горячей линии СДЭК предназначен для получения консультаций по следующим вопросам:

• отслеживание посылок – служба поддержки поможет найти отправление, в том числе, если его невозможно отследить в режиме онлайн по трек-номеру;
• уточнение тарифов – стоимости отправки различных грузов разными способами, например, курьером или на пункт выдачи, дополнительных услуг;
• работа отделений – контакты для связи, график, адрес;
• документы для получения посылки для физлиц и организаций;
• задержка отправки грузов;
• международная доставка;
• работа с личным профилем на сайте.

Позвонить в СДЭК можно и в том случае, если нужно изменить дату доставки или выбрать другой ПВЗ.

Телефон горячей линии СДЭК

Существуют разные номера телефонов горячей линии СДЭК. По единому могут звонить жители из любого региона бесплатно и круглосуточно. Также есть региональные кол-центры.

Круглосуточный контакт-центр

Выбирайте телефон поддержки СДЭК в зависимости от тематики вопроса:

• единая справочная по общим вопросам – +7 (800) 250−04−05;
• кол-центр для интернет-магазинов – +7 (495) 009−04−05;
• по вопросам заключения договоров – +7 965 122 94 12;
• бесплатная горячая линия СДЭК по вопросам доставки посылок – +7 495 009 5555;
• телефон платформы для заказа товаров CDEK.Shopping – +7 800 100 85 20.

Телефон горячей линии СДЭК 8800 – один из самых удобных для связи с сотрудниками. Здесь заявки принимаются 24/7, обратиться могут как частные клиенты, так и организации.

Для регионов

Дополнительно бесплатные телефоны горячей линии СДЭК есть в нескольких регионах России:

• для жителей Новосибирска – +7 (383) 202−22−50;
• для клиентов из Санкт-Петербурга логистическая компания предоставляет телефон +7 812 646−87−27;
• для получателей посылок из Москвы и Московской области – +7 495 797−81−08.

Позвонить оператору СДЭК по региональному номеру можно из другого региона, но в этом случае звонок будет тарифицироваться согласно действующим тарифам вашего оператора.

Другие способы связи

Если не получается позвонить на горячую линию СДЭК, клиенты могут использовать другие варианты для вызова операторов.

Официальный сайт

На официальном сайте компании работает онлайн-чат – кнопка на него размещена внизу справа. Здесь нельзя написать вопрос напрямую, но есть ссылки на соцсети и мессенджеры, где клиент может задать свой вопрос. Также собрана база готовых ответов по наиболее распространённым вопросам от пользователей.

Если не получается связаться со службой поддержки по телефону СДЭК, используйте страницы в соцсетях и мессенджерах:

• Viber;
• ВКонтакте;
• Telegram;
• Apple Messages;
• WhatsApp.

Вопрос можно оставить напрямую модератору группы или под любым постом.

Личный кабинет

Бесплатный телефон горячей линии СДЭК не всегда позволяет решить вопрос. Дополнительный контактный способ связи для зарегистрированных на сайте клиентов – личный кабинет:

• выполните вход одним из удобных способов – укажите свой номер, используйте авторизацию по логину или номеру договора;

• укажите уникальный разовый код из четырёх цифр, присланный в сообщении на телефон;
• если не регистрировались ранее, введите адрес e-mail, нажмите «Сохранить», ещё раз введите 4-значный код, который будет прислан в письме на почту;

• когда почта будет успешно подтверждена, вы получите доступ к личному кабинету.

Из своего профиля пользователь также может отправить запрос, перейдя по кнопкам соцсетей из онлайн-чата. Все отправленные и обработанные консультантами сообщения будут собраны в разделе «Мои обращения». Учитывайте, что время ответа составляет до 10 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.

Для обращения в онлайн-чат авторизация необязательна, но без неё пользователь не сможет перейти в раздел со всеми отправленными и обработанными сообщениями. В нём можно отслеживать статус заявок, сохранять ответы специалистов, дублировать сообщения для повторной отправки, удалять ненужные запросы.

Мобильное приложение

При установке мобильного приложения также создаётся профиль клиента, откуда можно в том числе отправлять сообщения операторам и получать консультации.

Приложение для IOS

Для скачивания приложения на iOS необходимо:

• войти по ссылке в AppStore;
• загрузить файл на свой смартфон;
• из загрузок открыть его и пройти авторизацию с учётными данными или провести первичную регистрацию.

Приложение для Android

Таким же способом устанавливается приложение на устройства с Android:

• переходите по ссылке в магазин приложений (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
• скачайте файл из Google Play на свои устройства (нажмите «Установить»);
• найдите его на смартфоне и откройте, чтобы началась установка.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Номер телефона бесплатной горячей линии СДЭК позволяет решить следующие проблемы:

• задержка доставки грузов;
• указание неправильных реквизитов для получения;
• необходимость смены адреса пункта выдачи или других данных для посылки;
• подбор тарифов;
• отслеживание посылки;
• заключение договора на грузоперевозку;
• вопросы по работе курьерской доставки;
• предварительный расчёт стоимости пересылки;
• условия онлайн-оплаты;
• регистрация и использование CDEK ID;
• участие в программах лояльности;
• доставка из иностранных интернет-магазинов;
• наложенный платёж;
• сервис «Кладовка»;
• работа программы CDEK Bonus;
• формирование отчётных документов.

Специалисты занимаются вопросами доставки для физических лиц, а также для организаций всех форм собственности. Для клиентов любой категории работает единый кол-центр – выделенной корпоративной линии нет.

По каким вопросам специалисты не смогут помочь

Иногда вопросы в телефонном режиме решить нельзя, например, в техподдержке не предлагают помощь при сбоях в работе профиля на сайте или мобильного приложения, которые вызвали задержку грузов или другие проблемы с получением посылок.

Также иногда не удаётся решить вопрос с перевозками грузов из-за рубежа. Операторы могут проконсультировать только в том случае, когда посылка пересекла границу РФ и движется по её территории.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В большинстве случаев с операторами кол-центра удаётся решить все вопросы, связанные с работой компании. В случае если возникает сложный вопрос, на горячей линии могут подключить дополнительных специалистов для его решения.

Сроки соединения могут быть различными в зависимости от времени звонка и загруженности линии. Иногда до момента связи с оператором проходит до получаса. Сложнее всего дозвониться, когда в работе сайта или приложения возникают технические сбои.

Если проблема с дозвоном сохраняется, можно обращаться в компанию по альтернативным каналам связи, например, написать сообщение в мессенджере, воспользовавшись онлайн-чатом. Также компания принимает обращения с помощью почтовых ящиков. Например, если хотите оставить жалобу или претензию, напишите обращение в свободной форме на адрес pretenzia@cdek.ru и при необходимости прикрепите документы. Для жителей Москвы и области заявки принимаются на почту msk-fil@cdek.ru.