Сбер мегамаркет руководство

Политика или большие деньги? Почему Avito не спешит продаваться VK? — обсуждение
3

Если ВК выкупит Авито, то тот беспредел с невозвратами денежных средств и другие, предполагаемые преступления Авито будут так же списаны в небытие.
А хотелось бы, все таки, чтобы перед вы Еще…

Вынуждена тоже писать жалобу тут, так как сотрудники Сбермегамаркета и Сберлогистики не могут решить проблему или дать мало-мальски адекватный ответ. «показания» расходятся.

Заказ на ряд товаров для животных был размещен 16.09.2021,. Должен был быть доставлен 18.09. Новое СМС о переносе на 22.09, «с Вами свяжутся сотрудники». Заказ так и не доставлен, ни кто не позвонил и не написал. Попытка обратится в службу поддержки по телефону ничего не дала. Более часа ждала очереди и как стала первой-звонок сбросили! и так 2 раза.

Обращение в сберлогистику через сайт тоже ни к чему не привело. Сотрудник сообщил, что заказ не может быть доставлен, т.к. превышен вес. Серьезно? Сначала «взвесили» на 24 кг, потом пересчитали на 18. и при этом вес самого товара менее 9 кг! там что, кирпич доложили? Обращение сегодня было еще интереснее. Сначала чат опять несколько раз зарывали. Потом ответили: «Спасибо за длительное ожидание. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. К сожалению, в связи с проведением технических работ на складе отгрузка посылки задерживается. В ближайшее время она будет передана на конечный склад для доставки в пункт выдачи. Ориентировочно 25.09. посылка будет доставлена. По факту доставки Вам поступит смс с кодом для получения»

На вопрос, почему вчера мне написали, что заказ вообще не может быть доставлен и как так вышло с весом, ответ супер-«Да, по посылке был превышен вес для доставки в пункт выдачи, но он был скорректирован в системе, чтобы она могла быть доставлена» КАК! напомню, вес товара не более 9 кг. Как он стал сначала 24, а потом 18кг? Далее: «Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Возможно, данные о весе были некорректно внесены. Сейчас будет направлен запрос на склад, в ближайшее время вес будет скорректирован до правильных значений» Как такое возможно? Все на глазок что ли? За это время (с 16 по 23 число) можно было объездить магазины моего города и купить нужное.  

Уже сколько жалоб все по тем же причинам. И ничего не меняется! Почему такое наплевательское отношение? Разочарована сильно.. Все скрины заказа, отслеживания, обращений, ответов, а так же времени ожидания в очереди по контактному телефону -сохранены

Вчера Oborot.ru нашёл подтверждение информации, о которой нам сообщили в конце прошлой недели. В СберМегаМаркете ожидается смена руководителя. Соломона Кунина сменит Сергей Малышев, который более нам памятен по работе в Почте России.

Источник: Oborot.ru Перепечатка

Инсайдеры сообщают о возможных перестановках в руководстве маркетплейса “СберМегаМаркет”. Пишут, что вместо Соломона Кунина кресло генерального директора займет Сергей Малышев, также работающий в экосистеме Сбера.

Новость опубликовал автор Telegram-канала “Из коммерса в е-коммерса“, который сам ранее работал в “СберМаркете”:

“Раньше был Соломон Кунин, чье интервью я как-то постил, а в августе будет Сергей Малышев – он занимался “СберЛогистикой” и рулил ecommerce-проектами в экосистеме Сбера. Конечно, это всё неофициально, а из рубрики “источники сообщают”))”.

Интересно, что Сергей Малышев ранее был вице-президентом Сбера – руководителем индустрии электронной коммерции, которую в 2020 году банк выделил в отдельное направление.

То есть уже тогда “СберМегаМаркет” входил в его зону ответственности и с будущими обязанностями он знаком не понаслышке.

Но официальных сообщений [нет].

Ключевой вопрос этой ротации – сохранит ли Малышев вице-президентство и курирование СберМаркета и, главное, СберЛогистики.

Отдельно отметим, что кроме построения логистической инфраструтуры СберЛогистики на деньги клиентов Сбера  ничем не отличилась. Клиентов намного активнее собирал почивший Ozon Rocket и Почта России под кураторством этого направления Зондберга. Личные же продажи крупным клиентам eCom’а Малышевым стали притчей по языцех.

Кунин Соломон Симонович CV

• В 2002 году получил образование в Israel Institute of Technology.
• С 2000 года по 2004 год работал веб-разработчиком, ИТ-специалистом в Israel Institute of Technology.
• С 2005 по 2010 год работал менеджером в Deloitte.
• В 2010 году и по 2013 год был партнером в EY.

• В 2014 году работал коммерческим директором в Центробувь.

• В 2014 году работал независимым консультантом в Lean Consulting Ltd.
• В 2014 году организовал Lean Service Ltd, стал управляющим директором.
• С 2015 — 2016 гг. Соломон Симонович Кунин работал управляющим директором Lean Service Ltd.
• С 2016 по апрель 2021 года занимал пост генерального директора компании ООО «Маркетплейс» (Goods.ru)
• После покупки Goods Сбером и после переименования маркетплейса в СберМегаМаркет оставался генеральным директором площадки.

Малышев Сергей Константинович CV

Родился 2 мая 1976 г. в городе Тейково Ивановской области. В 1998 г. окончил Серпуховское высшее военное командно-инженерное училище ракетных войск по специальности «Автомобили и автомобильное хозяйство». В 2002 г. — Ивановскую государственную текстильную академию по специальности «Экономика и управление на предприятии». В 2006 г. получил степень MBA в Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова по специальности «Стратегическое управление предприятием».

• В 2001–2002 гг. занимал ведущие позиции в компаниях SUN Interbrew (ныне «САН ИнБев»)
• D 2002–2005 гг. — в ГК «Мобискар».
• С 2005 г. по 2014 г. работал в компании «Евросеть-Ритейл», где занимал должности директора по логистике и вице-президента по специализированному бизнесу.
• В апреле 2014 г. назначен директором «EMS Почта России» (филиал ФГУП «Почта России»).
• С 2014 г. — также заместитель генерального директора «Почты России» по посылочному бизнесу и экспресс-доставке.
• В феврале 2019 г. — главный исполнительный директор по логистическим сервисам ПАО «Сбербанк», генеральный директор ООО «Сберлогистика».
• С 2020 г. — вице-президент — руководитель индустрии электронной коммерции ПАО «Сбербанк».

В качестве необоснованных спекуляций мы можем назвать несколько причин для ротации

1. Естественное желание некоторых куководителей не работать после февраля 2022 в подсанкционных структурах
2. Нежелание кураторов видеть ТОПами системообразующих преприятий людей с иностранными (скажем с израильскими) связями. Эта версия не кажется здравой – ведь работают же в “Магните” малые голландцы.
3. Скромный результат СберМегаМаркет при довольно существенных ресурсах. Этот повод представляется ещё более спорным – все направления экосистем Сбера жутно убыточные, включая и все блоки, которые ведёт Сергей Малышев. Отрицательная EBITDA всей электронной коммерции банка — СберМаркета, СберМегаМаркета и СберЛогистики — за девять месяцев прошлого года выросла до 22,4 млрд рублей с 3,4 млрд рублей за год до этого.

Делать покупки в интернете легко и практично. Не нужно стоять в очередях и тратить время на поход по магазинам. Опытная служба поддержки ответит на вопросы клиентов и поможет решить текущие задачи. При появлении трудностей клиенты звонят по номеру горячей линии или пишут сообщение в чате.

Горячая линия СберМегаМаркет

Бесплатная линия связи работает в режиме с 8.00 утра до 20.00 вечера по мск. Пообщаться с оператором можно по любому из современных каналов связи.

Как дозвониться в СберМегаМаркет на телефон горячей линии

Необходимые контакты администраторы компании расположили на сайте sbermegamarket.ru. Телефон горячей линии сбер мегамаркет в Москве: 8 495 783-08-88. Для остальных городов России: 8 800 600-08-88.

Поддержка по Email

Дополнительно пользователи пишут обращение на электронную почту help@sbermegamarket.ru. Самое главное — полностью раскрыть тему сообщения и указать суть вопроса. Консультант СберМегаМаркет ответит на него в течение суток. Для государственных органов есть отдельный адрес Email: zapros@sbermegamarket.ru.

Поддержка в социальных сетях

У СберМегаМаркет есть страница ВКонтакте и Одноклассниках. Здесь можно почитать полезные статьи о торговой платформе пообщаться с продавцами и покупателями, а также оставить отзыв о товарах. Менеджеры компании дают комментарии к постам.

Еще один канал связи — чат в Телеграм. Там он собрал более 20 тысяч подписчиков. В обсуждении могут оказаться наиболее опытные партнеры торговой площадки партнеры сервиса. Используя их практический опыт и советы участников дискуссии можно решить почти любой вопрос.

Юридический адрес

СберМегаМаркет находится по адресу: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6. В здание компании можно обратиться лично или отправив письмо с официальным запросом в особо сложных ситуациях.

Когда может понадобиться?

Для общения со службой поддержки могут возникнуть разные причины. Например, набрать номер горячей линии можно в момент поиска товара, при долгих сроках получения посылки, расчетов с продавцом и т.п.

Четко сформулированный вопрос поможет быстрее решить ситуацию. До звонка специалисту соберите необходимые документы, которые могут понадобиться при диалоге.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты службы поддержки занимаются ограниченным спектром вопросов. К их компетентности относится предоставление информации:

• о процессе доставки товара;
• о расчетах с поставщиками;
• об актуальных акциях и бонусных программах.

Наиболее срочные вопросы решаются в первую очередь. СберМегаМаркет горячая линия не требует оплаты исходящего звонка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Несмотря на опыт и желание работников службы поддержки, они не всегда могут оказать помощь. Например, когда клиент хочет проверить время доставки, но не помнит номер заказа, или имеются претензии к качеству товара.

Время ответа и компетентность специалистов

Срок ответа на обращение зависит от его сложности, наличия свободных специалистов и предоставленной пользователем информации. Сотрудники службы поддержки делают все возможное, чтобы решить каждую проблему клиента.

Всегда ли нужен звонок на горячую линию?

Некоторые проблемы можно решить без помощи сотрудника СберМегаМаркет. Для других требуется консультация менеджера. Поэтому стоит отдать предпочтение компетентным специалистам, а не заниматься поиском ответа самостоятельно.

Заключение

Продвинутые покупатели отдают предпочтение торговой площадке СберМегаМаркет. У каждого из них свои причины, но в основном клиенты выбирают маркетплейс за ассортимент товаров и быструю доставку. Решением текущих вопросов занимается служба поддержки, которая работает по разным каналам связи.

Команда нашего сайта

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Контент-менеджер

Для ответов на возникающие вопросы у маркетплейса реализована связь между партнерами и компанией. Сбермегамаркет имеет бесплатный телефон техподдержки и еще несколько способов общения с менеджерами.

Техподдержка СберМегаМаркет: способы связи

Общение с сотрудниками маркетплейса необходимо, если:

• возникли проблемы с доставкой, нарушены контрольные сроки;
• вовремя не произведен расчет по закрытым сделкам с заказами;
• появились вопросы по актуальным акция и продвижению товаров.

Поддержка партнеров в СберМегаМаркет реализована по нескольким направлениям.

Горячая линия: номера телефонов

Срочные вопросы проще решаются по телефону — это дает максимально быстрый эффект.

• Предусмотрено два контакта: горячая линия СберМегаМаркета для партнеров в городе Москва — 8-495-783-08-88.
• Для остальных городов и регионов, работающих с маркетплейсом, СберМегаМаркет организовал телефон поддержки 8-800 600 08 88.

Связаться бесплатно с менеджерами получится с 8 до 22 часов по московскому времени.

Email

Официальных электронных ящиков для связи с компанией несколько:

1. help@sbermegamarket.ru — для клиентских и партнерских обращений. При создании письма обязательно точно указать тему и раскрыть суть вопроса. В этом случает ответ будет дан в максимально короткие сроки.
2. zapros@sbermegamarket.ru — ящик для официальных запросов от государственных структур.

Связь через мессенджеры и форму на портале компании для партнеров не поддерживается.

Социальные сети

В популярных социальных сетях компания завела странички и группы. Помимо информации об обновлениях, в комментариях к постам дают ответы менеджеры организации. Можно задать интересующие вопросы там — такой чат поддержки СберМегаМаркета удобен тем, что в обсуждении могут оказаться сторонние и более опытные партнеры сервиса. Опираясь на практические знания участников и представителей компании, решить возникшую задачу будет еще проще.

Найти маркетплейс можно:

1. Вконтакте — группа.
2. Одноклассники — группа.

Юридический адрес

Поддержка продавцов в СберМегаМаркет возможна и более длительным по времени реализации способом. Можно направлять официальные обращения в адрес маркетплейса классической почтой. Юридический адрес организации:

105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6.

К срокам рассмотрения обращений добавится время на пересылку документов.

Телефон поддержки горячей линии СберМегаМаркета — наиболее практичный способ установления контакта с командой компании.