Руководство жизнь без конфликта

Обновлено: 21.04.2023

Автор: Соловьёва Алена Александровна

Организация: МАОУ СОШ № 8

Населенный пункт: Краснодарский край, Красноармейский район, ст–ца Марьянская

Цель:

профилактика бесконфликтного поведения среди обучающихся 3-4 классов.

Задачи:

— актуализировать знаний, обучающихся о конфликте;

— ознакомление эффективными вариантами общения;

— выработка навыков быстрого реагирования на конфликтную ситуацию;

— формирование умения находить взаимопонимание с людьми;

— отработка навыков бесконфликтного поведения.

Психолог предлагает детям улыбнуться как:

— кот на солнышке;

— вам учитель сказал, что вы за контрольную работу получили 5-ку;

— вас похвалили родители;

— вам помог ваш лучший друг;

— вы наконец-то помирились с тем, с кем ругались.

Улыбка передаёт нервные импульсы в эмоциональный центр мозга. Результат – чувство радости и расслабления.

Правила занятия:

— не обижать друг друга

— не осуждать другое мнение

— стремиться быть активным

— иметь право высказать свое мнение по любому вопросу

— стремиться слушать говорящего, стараясь не перебивать

Предлагается детям посмотреть на слова, написанные на доске и предложить варианты слова, обозначающие тему сегодняшнего занятия.

Психолог помогает детям. Затем психолог предлагает детям проверить – правы они или нет, и предлагает прочитать заглавные буквы в каждом слове, соединить их.

Психолог: А что такое конфликт? (высказывания)

Конфликт – это когда дерутся.

Конфликт – это непонимание.

Конфликт – это когда люди кричат друг на друга.

Конфликт – это когда люди что-то не поделили.

Конфликт – это когда люди спорят.

Конфликт – это разногласие между людьми, столкновение разных мнений и интересов.

А как вы думаете, почему случаются разногласия? Чтобы это понять мы с вами сейчас выполним следующее упражнение.

Психолог: главное условие этого упражнения: работать молча. Вы постепенно получите инструкцию, которой должны следовать:

• Возьмите листок бумаги
• Сложите его пополам
• Оторвите правый верхний угол
• Сложите ещё раз пополам
• Ещё раз оторвите правый верхний угол
• Ещё раз сложите пополам
• И ещё раз оторвите правый верхний угол

Теперь можно развернуть листок и показать получившуюся снежинку одноклассникам (примечание: желательно, чтобы ведущий тоже сделал свою снежинку по данной инструкции). В обсуждении получается, что если бы все были одинаковыми, мир был бы скучным и неизменным. Так что конфликты – это не только плохо, но и хорошо. Главное – чтобы они не были разрушительными для хороших отношений с людьми. Мы все разные – поэтому и ссоримся. Но надо учиться понимать друг друга, чтобы в вашем классе было как можно меньше конфликтов.

Цель: актуализация участников относительно понятия конфликта.

— Какие ощущения были у вас во время рисования?

— Понравился ли вам рисунок?

Цель: уменьшение психологической нагрузки участников.

Психолог предлагает встать всем участникам повторять движения:

— в Австралии поднялся ветер (ведущий потирает ладони);

— начинает капать дождь (хлопки ладонями по груди);

— начинается настоящий ливень (хлопки по бедрам)

— а вот и град, настоящая буря (топот ногами);

— капли падают на землю (щелчок пальцами);

— тихий шелест ветра (потирание ладоней);

— солнце (руки вверх).

Но ребята каждый конфликт можно предотвратить и решить все мирным путем, вы согласны со мной ребята?

Выбрать 2 команды, с помощью расчета на первый, второй. На полу из листов бумаги делается мостик. Два человека должны одновременно перейти через мостик так, чтобы ни кто из них не упал в пропасть. По мосту навстречу друг другу могут переходить две группы детей. Чтобы не упасть, дети должны помогать друг другу, меняться местами, пропускать, найти удобный друг для друга способ передвижения, то есть компромисс.

Рассмотрите рисунки, какие выводы можно сделать на основании просмотра всех рисунков?

— Похоже ли поведение осликов на поведение людей в разнообразных ситуациях?

— Как люди примиряются, приходят к согласию?

Но ребята каждый конфликт можно предотвратить и решить все мирным путем, вы согласны со мной ребята?

Разрешение конфликта — дело трудное. Некоторые считают, что предложить помириться первым — значит проявить слабость характера. А как вы думаете?

— А как вы думаете, что ещё помогает разрешить конфликт? (юмор, уступка, компромисс — это согласие на основе взаимных уступок). Тот, кто не боится идти на компромисс, чаще выходит из конфликта.

Уступать,

разгневаться,

промолчать,

договориться,

ударить,

упрямиться,

понять.

Дети объясняют свой выбор и делают вывод о положительных и отрицательных способах разрешения конфликтов.

Давайте выведем несколько правил, которыми необходимо пользоваться, если попал в неприятную ситуацию. (Детям раздаются карточки со словосочетаниями, они обводят зеленым цветом правила и читают правильные фразы)

Правила выхода из конфликта.

Уступать друг другу

Уважать друг друга

Уметь ставить себя на место другого

Кричать друг на друга

Правила бесконфликтного общения.

1. Старайся жить так, чтобы людям рядом с тобой было хорошо.
2. Избегай конфликтов, ссор, не совершай необдуманных поступков.
3. В споре будь сдержан и тактичен.
4. Научись сотрудничать, договариваться, уступать, находить компромисс.
5. Главное – относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе.

Психолог каждому ребенку раздает шляпу определенного цвета: красную, желтую и синюю.

Желтая шляпа отвечают на вопрос – достигнута ли цель сегодняшнего занятия, докажите?

Красная шляпа отвечают на вопрос — какой способ разрешения конфликтной ситуации ты будешь использовать?

Зеленая шляпа – какое упражнение запомнилось больше всего?

Спасибо вам ребята мне очень понравилось с вами сегодня работать, а сейчас выберите смайлик, с каким настроением вы уходите с нашего занятия – поднимите смайлик вверх.

Цель мастер-класса- ознакомление с технологией педагогического разрешения конфликта. Это технология конструктивного устранения противоречий в отношениях между субъектами. Критерий правильного разрешенного конфликта – обогащение внутреннего мира каждого из участников конфликта.

Вложение	Размер
master-klass_formula_resheniya_shkolnykh_konfliktov.docx	37.88 КБ
master-klass_formula_resheniya_shkolnykh_konfliktov.rar	154.54 КБ
buklet_konflikty.rar	244.44 КБ

Предварительный просмотр:

МАСТЕР – КЛАСС ДЛЯ ПЕДАГОГОВ
«ФОРМУЛА РЕШЕНИЯ ШКОЛЬНОГО КОНФЛИКТА»

Разгневан – потерпи, немного охладев,

Рассудку уступи, смени на милость гнев.

Разбить любой рубин недолго и несложно,

Но вновь соединить осколки невозможно.

Саади, великий персидский

писатель и мыслитель.

• предоставление возможности педагогам, участникам мастер-класса получения теоретических знаний и практического опыта конструктивного разрешения педагогических конфликтов;
• повышение коммуникативной и социально-психологической компетенции педагогов.

Пространственно-временная организация мастер-класса. Для организации мастер-класса требуется просторное помещение, чтобы иметь возможность разместить достаточное количество стульев и столов. Участники делятся на 3 группы. Время проведения: 30-35 минут.

Оборудование и материалы: мультимедийный проектор, интерактивная доска, карточки с заданиями, апельсин, гимнастическая скамейка, музыкальное сопровождение.

1. Организационный момент. Приветствие. (1 мин)
   Здравствуйте те, кто весел сегодня,
   Здравствуйте те, кто грустит.
   Здравствуйте те, кто общается с радостью,
   Здравствуйте те, кто молчит.
   Улыбнитесь, пожалуйста, те, кто готов работать сегодня с полной отдачей…
   Здравствуйте.

Инструкция: Поделитесь, пожалуйста, на пары, протяните руки как для рукопожатия, сомкните пальцы в замок, прижмите свои ладони к ладоням оппонента. Большие пальцы направлены вверх. Необходимо поймать большой палец противника и прижать его к замку ладоней (упражнение можно выполнять под энергичную музыку)

ссора дискуссия противоречие

упрямство конфронтация агрессия

противостояние подавление насилие

война выяснение спор

непонимание давление возможность

оскорбление перемены потеря

развитие драка отношений

унижение выгода энергия

победа общение власть

Чем обусловлено, что конфликт чаще воспринимается как отрицательное, плохое? (ответы)

Теоретическая часть (2 мин)

(слайд 3 ) КОНФЛИКТ — это всегда несоответствие, противоречие или столкновение позиций, в основе которых лежат какие-то потребности или интересы конфликтующих сторон.

(слайд 4 ) Выделяют следующие функции конфликта:

Все функции конфликта имеют две неразделимые стороны – позитивную (конструктивную) и деструктивную (разрушительную).

1. Стили поведения в конфликте. Пример из конфликтологии. (3 мин)

Для того чтобы показать основные стратегии поведения в конфликте, я воспользуюсь классическим примером из конфликтологии.

Ничей апельсин попадается на глаза одновременно двум людям, причем каждому из них в данный момент апельсин бы не помешал. Что делать?

1) Апельсин можно поделить, не так ли? Это стратегия компромисса , весьма почитаемая в нашей культуре. В этом случае каждому достанется пол-апельсина, а значит потребность каждой стороны удовлетворяется лишь наполовину. И вот удивительная деталь: даже если дележ происходил очень строго, у каждого участника остается смутное ощущение, что другому досталось больше.

2) Каждая сторона может завладеть фруктом лично, воспользовавшись для этого физической силой, социальным статусом, психологическим влиянием, возрастными или половыми привилегиями.

5) Наконец, ситуацию вокруг апельсина можно разрешить и таким способом. Партнерам нужно позволить себе две вещи, на первый взгляд, совершенно несовместимые. Во-первых, иметь собственные жизненные цели (в данном случае — в виде потребности в апельсине), во-вторых, признать аналогичное право за оппонентом.

А для следующего упражнения я попрошу выйти сюда двух желающих.

Вы идете навстречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над водой. В центре мостика вы встретились и вам надо разойтись. Постарайтесь разойтись на мостике так, чтобы не упасть в воду.

Смысл: это упражнение – модель конфликтной ситуации. Каждый действовал определенным образом, так и в конфликте каждый ведет себя по-особому, придерживаясь определенного стиля поведения или стратегии.

Теоретическая часть (3 мин)

В школьном коллективе конфликты неизбежны , так как дети находятся вместе в течение длительного периода времени, происходят сложные групповые процессы — создание коллектива, консолидация отдельных групп, выделение лидеров и т. д. В одном классе собираются дети, имеющие разный опыт общения, привыкшие к разному образу и стилю жизни. Кроме того, в школе возможны конфликты не только между детьми, но и между взрослыми и детьми, между педагогами. Следовательно, педагогу надо знать и уметь: как самому вести себя в конфликтной ситуации, как предупреждать и разрешать конфликты между детьми.

Что делать, чтобы конфликтов было меньше?

Можно значительно уменьшить количество конфликтов в классе, если заниматься формированием межличностных отношений в коллективе. Для
этого педагогам необходимо:

1. изучать и постоянно осуществлять контроль за формированием коллектива, выявить лидеров, в том числе и негативных, постараться переориентировать их негативную направленность на позитивную;
2. определить детей с низким статусом, попытаться изменить их статус посредством создания для них «ситуаций успеха»;
3. организовать интересную, интенсивную деятельность, обеспечивающую занятость детей, эмоционально насыщенные формы взаимодействия;
4. формировать нормы и традиции коллектива, в основе которых — забота, внимание друг к другу;
5. организовать игровой тренинг общения, способствующий формированию взаимопонимания, выработке принципов общения в детском коллективе, коррекции взаимоотношений между детьми.

Как разрешать конфликты, возникающие между детьми?

Прежде всего надо постараться выяснить источники конфликта. Наиболее распространённые причины конфликтов в детской среде:

1. борьба за лидерство;
2. ущемление достоинства или амбиций одного из детей;
3. неподтверждение ролевых ожиданий;
4. психологическая несовместимость (например, экстраверта и интроверта);
5. примитивный тип общения одного из противников.

Истинные причины конфликта нередко маскируются, так как могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников.

Большую помощь педагогу может оказать владение формулой конфликта.

(Слайд 11 ) Формула конфликта:

Конфликтная ситуация + Конфликтоген = Конфликт

Конфликтная ситуация – это проблема, содержащая причину конфликта.

Конфликтоген – слова, действия или бездействие, могущие привести к конфликту.

Разрешить конфликт – это значит:

• проанализировать конфликтную ситуацию;
• устранить конфликтоген.

Работа в группах. (5 мин)

Я предлагаю вам сейчас в группах проанализировать конфликтную ситуацию, найти правильное решение, обосновать свой выбор.

Задание для 1 группы

Вика долго и обстоятельно готовилась к контрольной работе, подготовилась хорошо. Наташа к контрольной не готовилась. Во время контрольной работы у Вики и Наташи один вариант. Наташа просит Вику дать возможность списать её решение. Вике обидно, она долго готовилась, приложила много сил, чтобы написать хорошо контрольную работу.

Определите тип конфликта.

Как правильно поступить Вике?

Задание для 2 группы

— Определите тип конфликта.

— Какая педагогическая ошибка допущена?

Задание для 3 группы

— Определите тип конфликта.

— Как разрешить данный конфликт?

1 строчка – одно существительное

2 строчка – два прилагательных

3 строчка – три глагола

4 строчка – два подлежащих, два сказуемых

5 строчка – одно существительное (или наречие, междометье)

Подписи к слайдам:

По теме: методические разработки, презентации и конспекты

Памятка родителям по участию в решении школьных конфликтов

Конфликт — это всегда неприятно. Но из любой ситуации есть выход. Советы родителям в разрешении школьных конфликтов.

Разработка классного часа «Формула решения школьного конфликта»

Данную разработку можно использовать для классного часа для учащихся 5-6 классов.

Сценарий мастер-класса по теме «Формула решения школьных конфликтов»

Сценарий мастер-класса по теме «Формула решения школьных конфликтов».

Психолого — педагогическая ситуация «Формула решения школьных конфликтов»

Психолого — педагогическая ситуация «Формула решения школьных конфликтов».

Психолого — педагогическая ситуация «Формула решения школьных конфликтов»

Психолого — педагогическая ситуация «Формула решения школьных конфликтов».

Формула решения школьных конфликтов

Процесс образования, как и всякое развитие, невозможен без противоречий и конфликтов. Для школы характерны разного рода конфликты. Педагогическая среда представляет собой совокупность всех видов целен.

методическая разработка классного часа » Формула решения школьных конфликтов»

В процессе трудовой и общественной деятельности учитель взаимодействует с другими участниками школьной жизни. При этом конфликты — явление неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации во многом зависит от учителя. Универсальный рецепт конструктивного решения конфликта, послевкусием которого будет удовлетворенность всех сторон и приобретение ценных навыков жизни в обществе, рассмотрен в данной статье.

Содержимое разработки

В процессе трудовой и общественной деятельности учитель взаимодействует с другими участниками школьной жизни. При этом конфликты — явление неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации во многом зависит от учителя. Универсальный рецепт конструктивного решения конфликта, послевкусием которого будет удовлетворенность всех сторон и приобретение ценных навыков жизни в обществе, рассмотрен в данной статье.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями.

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогомдеструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

борьба за авторитет

враждебность к любимым ученикам учителя

личная неприязнь к человеку

симпатия без взаимности

борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

разные представления сторон о средствах воспитания

недовольство родителя методами обучения педагога

мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику. Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

отсутствие единства в требованиях учителей

чрезмерное количество требований к ученику

непостоянство требований учителя

невыполнение требований самим учителем

ученик считает себя недооцененным

учитель не может примириться с недостатками ученика

личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть.Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.

Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного разрешения. Обозначим его еще раз.

Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.

Второй момент — анализ ситуации без превратности.

Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.

Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.

Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

-80%

• Для учеников 1-11 классов и дошкольников
• Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Сценарий мастер-класс

Тема : Формула решения школьных конфликтов

Цель: дать определения конфликта; выявить причины конфликтов; обсудить способы решения конфликтных ситуаций; выработать правила предотвращения конфликтных ситуаций; определить собственный стиль поведения в ситуации конфликта; учиться решать конфликты с учетом интересов всех сторон.

Оформление: Цитаты на плакатах:

— Умей признать ошибку

— Не порти жизнь себе и остальным

У нас сегодня необычная тема. Каждый человек в жизни сталкивается с конфликтами.

Как правильно выйти из него, как не начинать конфликта, как сделать конфликт положительным?

Думаете это возможно. Ну что же, посмотрим…

Проблема конфликта являлась актуальной на протяжении всей истории человечества.

Её острота особенно ощущается в переломные периоды общественного развития. Именно такой период мы переживаем в данное время.

Конфликт (лат.) – столкновение противоположно направленных (внутриличностных, межличностных, межгрупповых) интересов. Давайте все – таки подумаем, какие плюсы и какие минусы может иметь конфликт.

Рассмотрим пример: В классе произошел конфликт, двое ребят не остались после занятий

убирать территорию школы вместе со всем классом. Слова классного руководителя старосты класса они проигнорировали. И конечно на следующий день состоялся разговор

классного руководителя с этими ребятами и ребята ответили, что они не обязаны работать. И этот конфликт решили обсудить на классном собрании.

Ребята, давайте представим, что это у нас с вами произошел конфликт. Сможем ли мы в данном случае решить конфликт.

( Класс делится на две группы. Каждой группе достается по листу бумаги, на одном листе стоит плюс, на другом минус.)

Значит, записываете соответственно положительные и отрицательные стороны конфликта.

5 – 7 минут вам хватит. Начали. ( Можно немного времени добавить .)

Учитель : Давайте зачитаем сначала плюсы конфликта.

— Происходит утверждение личности

— В конфликте выясняется истина

— Конфликт признак деятельности коллектива

— Выявляется мнение каждого человека

— Открываются вещи, которые раньше не замечали

— В ситуации конфликта человек раскрывается

— Может быть достигнут положительный результат

— Человек в конфликте может самосовершенствоваться

Учитель : Совсем неплохо. Давайте послушаем отрицательные стороны конфликта.

— Падает настроение, отчего падает и трудоспособность

— Конфликт может отрицательно сказаться на здоровье

— Возникает желание не учиться в данном коллективе, что приводит и к внутреннему разладу

— Мысли направлены не на дело, а на конфликт

— Появляется раздражительность, отчего возникают проблемы в общении

с другими людьми

— Плохое настроение может передаваться на семью

Учитель : И эта группа абсолютно правильно все сказала. Давайте же все- таки согласимся, что конфликт несет и хорошее. Но всё- же лучше уметь безболезненно из него выйти.

Сегодня мы занимаемся конфликтами. Сейчас я предлагаю встать тем, кто до сегодняшнего дня ни разу в жизни не был в конфликте, кто не знает и не представляет

себе, что такое конфликт.

Никто из нас не встал.

Сейчас каждый может подойти к доске и записать свой вариант ответа.

Ребята по очереди подходят к доске и пишут. Ответы могут быть примерно такие:

— ощущение крушения надежд

Учитель : Делаем вывод. Всё, что вы назвали, — чувства, и эти чувства называются эмоциями.

Эмоции – это ощущение, которые испытывает человек, сталкиваясь с той или иной ситуацией. Каждый человек когда-нибудь испытал гнев- это нормально, но умению контролировать его и управлять им – надо учиться. Если это удается, то вы сможете избегать конфликтов.

Работа в группах: участники делятся на три группы.

Каждая группа получает задание: приготовить и разыграть конфликтную ситуацию из

Представление сценок. Анализ. Рефлексия и обсуждение.

— Что общего во всех сценках?

— Какие чувства вы отметили у себя во время выполнения задания?

— Каково вам было в роли конфликтующих?

— Какими могут быть последствия данных конфликтов?

— Каким может быть положительное воздействие конфликта на его участников?

Учитель: А сейчас рассмотрим основные виды поведения в конфликте и его разрешение.

И вам, ребята, нужно определить собственный стиль поведения в ситуации конфликта.

Для этого проведем ролевую игру.

Ритуал приветствия: молчаливое приветствие друг друга – все молча ходят по кабинету, прикасаются друг к другу, смотрят в глаза, не произносят ни слова.

Инструкция: Встаньте в круг, посмотрите внимательно друг на друга и опустите глаза вниз. После сигнала ( хлопок ) все должны поднять голову и указать пальцем на одного из присутствующих. Если выбор совпадает, пара отходит в сторону. Вся группа таким образом разбивается на пары.

Один занимает место на стуле, другой встает перед ним. Ладонями соприкоснуться. Один – давит на ладони, другой сопротивляется. Затем поменяться местами.

— Что вы чувствуете, когда другой человек давит на вас?

— В каком виде поведения в конфликте партнер может почувствовать себя «задавленным «?

Ученик : Я предлагаю дополнить следующие выражения. Они как раз по нашей теме

( Раздает всем листы, ребята в течение 5 минут заполняют анкету.)

6. Я могу преодолеть свое расстройство следующим способом——————-

10.Я могу руководить этим чувством (как? когда?)————————————

Ученик: Спасибо за откровенные ответы. По ним мы сможем определить ваше состояние и дать какие-то советы.

А пока продолжим. Ставим себе установку, зная, что назревает конфликт: следить за своим тоном. Пусть он всегда будет размеренным и уважительным. Есть стадия, которую нужно знать, это – кризис.

Помните главное. Кризис должен выйти на позитив.

Учитель говорит ученики продолжают

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

Не знаешь, что делать – не делай.

Любая ситуация нас чему-то учит.

Бери лучшее из любого случая.

Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И воспринимай её — как удовольствие.

Ученик: Мне кажется, самое главное – в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно рассуждать о происшедшем.

Учитель: Конечно.

Но что значит сохранять спокойствие?

1.Относиться к другим с уважением

2.Выслушать точку зрения другого человека

3.Контролировать себя! Не позволяйте гневу или страху насилия победить вас

4. Говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

5. Дать другому человеку шанс отступить

6. Идти на компромисс

7. По возможности использовать юмор.

8. Сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти, извинившись при этом

Учитель : Мы сегодня с вами получили некоторые способы выхода из конфликта.

Применили их на практике.

Давайте подведем итог.

Разрешение конфликта возможно, если люди способны:

— Управлять чувством гнева;

— Относиться друг другу с уважением;

— Слушать точку зрения другого человека;

— Разрешать проблемы, выбирая решения, которые являются приятными и справедливыми для обеих сторон.

Вспомните, пожалуйста, какие бывают конфликты?

Ученик: Конфликт с собой, конфликт с другими, конфликт личности и группы.

Роль классного руководителя в разрешении конфликтных ситуаций

Роль классного руководителя в разрешении конфликтных ситуаций

Классным по – разному можно быть,

Классным по – разному можно быть,
И не испытывать радости.
С горечью к детям своим заходить,
И выполнять обязанности.
А можно и так: утром встать
И, помышляя о чуде,
в школу лететь, к классу бежать
К таким еще не совсем взрослым людям

Классное руководство — это своего рода таинство, когда из группы учеников, где каждый со своим характером, привычками и увлечениями, педагог-воспитатель создает не просто класс, он создает команду, коллектив, который учится, живет, работает и отдыхает как единое целое.

Конфликты в образовательной среде могут возникать: •

Конфликты в образовательной среде могут возникать:
• Между родителями и образовательным учреждением (учителя, администрация)
• Между учителем и учеником
• Между учеником и администрацией школы
• Между учениками
• Между классным руководителем и классом
• Между классным руководителем и отдельным учеником
В группе в соцсетях

КОНФЛИКТЫ Надолго нарушают систему взаимоотношений

Надолго нарушают
систему взаимоотношений

Вызывает стрессовое состояние

Неудовлетворенность своей работой

Дети замыкаются в себе ,
становятся агрессивными.
Начинаются проблемы в
учебе, поведении .
Может возникнуть мысли о суициде. ….

Конфликт — тот же порох

Причины:
борьба за авторитет
соперничество
обман, сплетни
оскорбления
обиды
враждебность к любимым ученикам учителя
личная неприязнь к человеку
симпатия без взаимности
борьба за девочку (мальчика)

Причины:
отсутствие единства в требованиях учителей
чрезмерное количество требований к ученику
непостоянство требований учителя
невыполнение требований самим учителем
ученик считает себя недооцененным
учитель не может примириться с недостатками ученика
личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Миролюбие – стремление к согласию

Миролюбие – стремление к согласию. Уступки в бытовых ссорах, компромиссное разрешение конфликтов, коммуникативность.
Кто научит детей этому?

Этапы разрешения конфликтов с помощью медиативных техник

Порядок и особенности проведении индивидуальных встреч

Порядок и особенности проведения совместной встречи

Порядок и особенности проведения совместной встречи

Фаза №2 (открытый диалог обеих сторон при Вашем участии)
Представиться

Сказать вступительное слово

3. Помочь проговорить претензии сторон друг к
4.Помочь проговорить ожидания и готовность самому действовать для устранения конфликта

5. Помочь сторонам сформировать договоренность

Заключение соглашения. Фаза 3 ( определение и утверждение договоренностей )

Заключение соглашения. Фаза 3 (определение и утверждение договоренностей)
Записать или устно обозначить договоренности (если стороны считают необходимым письменное, однако, устного также достаточно)

Четко определить сроки выполнения договоренностей.
Сформулировать конкретно, что, когда делает каждая сторона.
Определить срок контрольной встречи.

Читайте также:

• Бархатные коготки краткое содержание
• О мышах и людях краткое содержание
• Певерил пик краткое содержание
• Рисунок к пословице поспешишь людей насмешишь в школе
• Стих про лекарственные растения в детском саду

Тема :
«Развитие моей коммуникации»

Методическая
разработка  классного часа «Жизнь без конфликта» — 1 курс

Выполнила: Пронина Светлана Владимировна ,
преподаватель ГБПОУ «Вышневолоцкий колледж»

Цель:

·                  
научить участников конфликта успешно решать его;

·                  
рассмотреть конфликт как общее понятие, определяющие
взаимоотношения между людьми;

·                  
формировать у учащихся уважительного отношения к окружающим людям;

·                  
помочь родителям, классным руководителям и детям преодолеть
трудности в решении конфликтных ситуаций;

·                  
способствовать осмыслению конфликтной ситуации и путей выхода из
нее.

Задачи:

Образовательные:

·                  
учить все задействованные в конфликте стороны, избегать
конфликтных ситуации и своевременно решать их, не допуская перерастания их в
конфликт;

·                  
ознакомить учащихся с понятиями конфликтные ситуации и конфликт;

·                  
формировать представления о различных вариантах человеческого
общения;

Развивающие:

·                  
воспитать уважительное отношение к окружающим людям;

·                  
формировать социально одобряемые формы поведения;

·                  
на конкретном примере рассмотреть модели поведения личности в
конфликтных ситуациях;

·                  
расширить представление детей об основных типах и причинах
конфликтов;

·                  
познакомить с различными способами выхода из конфликтных ситуации;

·                  
формировать позитивную оценку таких нравственных качеств, как
выдержка, хладнокровие, вежливость, уважение к людям;

·          
развивать навыки анализа собственного поведение в ситуациях
выбора, разрешения внутри личностных противоречий;

·          
побуждать к самопознанию, саморазвитию, самовоспитанию.

Подготовительная работа:

·          
предложить всем учащимся вспомнить происходившие в классе
конфликтные ситуации и разыграть их.

Оформление:

написать на доске эпиграф; Если бы мир жил по закону“око за око”, оно было бы
незрячим….

вывести на экран таблицу
“Стратегии поведения при конфликтах”.

           План классного часа

I. Вступительное слово.

II. Работа с понятиями.

III. Восстановление логических цепочек. «Угадай
стратегию!»

IV. Ролевая игра «Разыгрываем конфликты».

V. Интерактивная беседа.

VI.Заключительное слово.
VII. Подведение итогов.

Ход классного часа

         I. Вступительное слово

         Классный руководитель.
У нас сегодня необычная тема. Каждый день человек сталкивается с конфликтами.
Как правильно выйти из него, как не начинать конфликта, как сделать конфликт положительным?

     
Думаете это невозможно? Ну что же, посмотрим… Итак, конфликт.

Конфликт
(лат.) – столкновение противоположно направленных (внутриличностных,
межличностных, межгрупповых) интересов. Давайте подумаем, какие плюсы и минусы
может иметь конфликт.

 (Группа
делится на две подгруппы. Каждой достаётся лист бумаги с плюсом и минусом.)

Вы
записываете положительные и отрицательные стороны конфликта. На это вам 5-7
минут. Начали.

Зачитаем
сначала плюсы конфликта.

·        
В
конфликте выясняется истина

·        
Открываются
вещи, которые раньше не замечали

·        
Конфликт
– признак деятельности коллектива

·        
Выявляется
позиция каждого человека

·        
В
ситуации конфликта человек раскрывается

·        
Происходит
утверждение личности

Послушаем
другую группу.

·        
Падает
настроение, трудоспособность

·        
Конфликт
может отрицательно сказаться на здоровье

·        
Возникает
желание не работать в данном коллективе, что приводит и к внутреннему разладу

·        
Мысли
направлены не на дело, а на конфликт

·        
Появляется
раздражительность, отчего возникают проблемы в общении с другими людьми

·        
Плохое
настроение может передаваться на семью

Давайте
согласимся, что конфликт несёт не только плохое, но и хорошее. Но лучше
обходиться без него или уметь безболезненно выйти из сложившейся ситуации.

         III. Восстановление логических цепочек.
“Угадай стратегию!”

Классный руководитель..
Поведение людей в конфликтных ситуациях изучает наука конфликтология. С точки
зрения этой науки, есть 4 стратегии поведения в конфликтах: приспособление,
избегание, сотрудничество, соперничество. Их характеристики занесены в таблицу
(показывает на экран)

Только все позиции в этой таблице
перепутались. Нам нужно восстановить логические цепочки и стрелочками указать
правильное Расположение позиции. Угадайте по описанию, о какой стратегии
поведения идет речь. (Учитель читает описание поведения, дети угадывают)

Принесение в жертву собственных
интересов ради интересов другого. Эта стратегия характеризует мирного,
уступчивого человека. (Приспособление.)

Уклонение от принятия решений.
Чаще всего стратегию используют люди, неуверенные в себе. (Избегание.)

Поиск решения, устраивающего обе
стороны. Этой стратегии обычно придерживаются сильные, зрелые, уверенные в себе
люди. (Сотрудничество.)

Конкуренция – стремление добиться
своего за счет другого. Чаще всего эту стратегию используют люди, уверенные в
себе, агрессивные, амбициозные, (Сотрудничество.)

Какова же результативность этих
стратегии? Какая стратегия приведет к конструктивному решению конфликта? А
какая только осложнит его или заведет в тупик?

Определите по описанию
результативности, о какой стратегии идет речь.

Эта стратегия используется,
когда цена вопроса невелика или нужна пауза для принятия решения. При таком
типе поведения в конфликте сохраняются отношения, ни одна из сторон не получает
преимущества, конфликт не разрешен, а только притушен. (Избегание.)

Эта стратегия является самой
эффективной, потому что в этом случае выигрывает обе стороны. Стратегия
укрепляет отношения и дает взаимные выгоды (Сотрудничество.)

Эта стратегия оправдана в
критических ситуациях, когда решаются жизненные вопросы, а также в том случае,
если вас используют в своих интересах. Выигрывает тот, кто сильней. Цена победы
– разрыв отношений, страдания проигравшего. (Соперничество.)

Эта стратегия уместна, когда
ради сохранения отношений человек готов жертвовать своей выгодой. В этом случае
сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне. Сохранение истинных
партнерских отношений в этом случае проблематично. (Приспособление.)

Таким образом, при избегании
ни одна из сторон не достигает успеха. При соперничестве и приспособлении одна
сторона оказывается в выигрыше, а другая проигрывает. И только при
сотрудничестве в выигрыше оказываются обе стороны.

IV. Ролевая
игра «Разыгрываем конфликты».

Классный руководитель.
Как же выглядят эти стратегии в конкретных жизненных ситуациях?

Это мы узнаем в ходе нашей
ролевой игры “Контакты и конфликты”. Первая часть игры – оценка ситуации.
Рассмотрите ситуации и оцените поведение их участников. 

Попробуйте спрогнозировать
последствия каждого инцидента.

(К доске выходят подготовленные
ученики, разыгрывают ситуации. После каждой сценки учитель проводит разбор
ситуации по вопросам.)

Примерные вопросы учителя:

— Можно ли назвать эту ситуацию
конфликтной?

— Есть ли из нее выход?

— При каких условиях возможен
конструктивный выход из этой ситуации? (При условии сотрудничества обеих сторон
конфликта.)

— Спрогнозируйте развитие ситуации
при таких вариантах развития конфликта:

а) если оба будут настаивать на
своем (соперничество)

б) если оба захотят погасить
конфликт (сотрудничество)

в) если одна из сторон захочет
уклониться от конфликта 

(избегание)

г) если одна из сторон подчиниться
обстоятельствам (приспособление)

V. Интерактивная беседа.

Что мы испытываем, когда сталкиваемся с
конфликтом? Сейчас каждый может подойти к доске и записать свой вариант ответа.

 Приблизительные
ответы:

·       
 Гнев

·       
 Ощущение
крушения надежд

·       
 Конфуз

·       
Страх

·       
Обида

·       
Угнетённое
состояние

·       
Раздражение

·       
Нервное
состояние

Делаем
вывод. Всё, что вы назвали, — чувства, и эти чувства называют эмоциями.

Эмоции
– это ощущения, которые испытывает человек, сталкиваясь с той или иной
ситуацией.

Конфликт
имеет свои стадии. Первая – дискомфорт. Кто может объяснить, что
это такое?

Вторая
– инцидент – принцип последней капли. Какое-то сказанное
слово, какой-то неверный шаг… и всё… за ним уже конфликт.

Рекомендации:
«Как можно предотвратить типичный конфликт»

1.     Прежде
всего контролировать свой гнев

2.     Определите, 
в чём причина

3.     Относитесь
к другому человеку с уважением

4.     Слушайте
и думайте о точке зрения другого человека и учитывайте её

5.     Придумайте
возможные решения и выберите из них те, которые будут приятными для вашего
партнёра

6.     Постарайтесь
реализовать свои решения и проследить, как они работают

Ещё
одна стадия конфликта – кризис. Помните главное кризис должен выйти
на позитив.

 
«Некоторые советы»

 — Не
знаешь, что делать, — не делай.

—
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

—
Любая ситуация нас чему-то учит.

—
Бери лучшее из любого случая.

—
Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И
воспринимай её – как удовольствие.

—
Искусственная изоляция помогает нам свою позицию пересмотреть или остаться при
своём мнении.

Мне
кажется, самое главное – в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно
рассуждать о происшедшем.

 Как
вы думаете  «Что значит сохранять спокойствие?»

—
 относиться
к другим с уважением

—
 выслушать
точку зрения другого человека до конца

— 
контролировать себя, не позволять гневу или страху победить вас

— 
говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

— 
дать другому человеку шанс отступить

— 
сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти, извинившись при этом

—
 идти
на компромисс

— 
по возможности использовать юмор

VIII. Заключительное слово

Классный руководитель. Жизнь
не прожить без конфликтов, но разумный, культурный человек всегда сможет
эффективно уладить споры и разногласия, гибко используя различные стратегии: в
одних случаях жестко настоит на своем, в других – уступит, в третьих – найдет
компромисс. А чтобы не ошибиться в выборе стратегии поведения, нужен жизненный
опыт, мудрость и знания. Надеюсь, толику этих знаний вы получили в ходе
сегодняшнего часа общения.

·          
Самое главное, чтобы обе стороны желали разрешения конфликта.

·          
Разберитесь в истинных причинах и сосредоточьте внимание на
проблеме и на том, как ее разрешить.

·          
В прощении ваше освобождение от того негатива, который накопился в
результате конфликта.

·          
В прощении ваше освобождение от того негатива, который накопился в
результате конфликта.

·          
Дайте возможность партнеру высказаться, внимательно его
выслушайте.

·          
Предоставьте собеседнику психологическую паузу для снятия
эмоционального накала.

·          
Признавайте свои ошибки до того, как собеседник начнет вас критиковать.

·          
Не спешите реагировать на чужое раздражение.

·          
Идите на все возможные компромиссы.

·          
Не критикуйте личность партнера. Никогда не наносите эмоциональный
ущерб личности.

·          
Уступайте в мелочах, чтобы добиться победы в главном.

·          
Создайте возможность достойного выхода из конфликта, чтобы
сохранить время и здоровье.

·          
Не избегайте конфликтов (они неизбежны!), а старайтесь их
разрешить или избежать отрицательных последствий.

·          
Помните, что безвыходных ситуаций не бывает.

Формула успешного решения конфликтов

1.       Доброжелательность.

2.       Установить
причину конфликта, стараясь услышать друг друга, и правильно понять друг друга.

3.       Тактичность.

4.       Разговор
по существу.

5.       Поиск
компромисса

6.       Способность
признать свою ошибку; Помните: только дураки и покойники не меняют своего
мнения

7. Соблюдение чужого персонального
пространства

8. Правильный выбор роли

9. Умение слушать и слышать
друг друга

IX Подведение итогов

(Классный руководитель просит
учащихся всегда помнить закон жизни)

Справедливость выше правды, но
выше справедливости милосердие
Если бы наше общество жило по закону “око за око”, 
весь мир был бы незрячим.

Список
использованной литературы:

1.     Классное
руководство: теория, методика, технология./Н.Е. Щуркова М. «Сфера», 2005г./

2.     Классному
руководителю о классном часе. /Н.Е.Степанова., М. А. Александрова М.
«Сфера»,2003г./

3.     Классный 
час в старшей школе. /Н. И. Еременко, Волгоград, Учитель-АСТ, 2007г

4.    
 «Конфликтология в схемах и комментариях» /А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский Пб. Питер,
2009. /

Возможно вам также будет интересно:

казенное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа –Югра

«Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Берегиня»

Круглый стол «Жизнь без конфликта: возможно ли это?»

Разработчик:

Воспитатель СО

Макеева И.С.

Пионерский, 2016

Цель: довести до воспитанников сведения о способах разрешения конфликтов.

Оформление: цитаты на плакатах:

• Не порти жизнь себе и остальным

• Будьте друг к другу терпимы

• Спокойствие, только спокойствие

Место проведения: игровая комната.

Целевая группа: воспитанники стационарного отделения от 11 до 15 лет

Ход мероприятия

Воспитатель: У нас сегодня необычная тема. Каждый человек в жизни сталкивается с конфликтами. Как правильно выйти из него, как не начинать конфликта, как сделать конфликт положительным? Думаете, это невозможно. Ну что же, посмотрим… Итак, конфликт.

Конфликт (лат.) — столкновение противоположно направленных (внутриличностных, межличностных, межгрупповых) интересов. Давайте все-таки подумаем, какие плюсы и минусы может иметь конфликт.

(Группа делится на две группы. Каждой группе достается по лbсту бумаги, на одном листе стоит плюс, на другом минус.)

Значит, записываете соответственно положительные и отрицательные стороны конфликта. 5-7 минут вам хватит. Начали.

(Ребята работают, при необходимости можно немного времени добавить.)

Воспитатель: Давайте зачитаем сначала плюсы конфликта.

Воспитанники:

• В конфликте выясняется истина

• Открываются вещи, которые мы раньше не замечали

• Конфликт — признак деятельности коллектива

• Выявляется позиция (мнение) каждого человека

• В ситуации конфликта человек раскрывается

• Происходит утверждение личности

• Может быть достигнут положительный результат

• Выявляется направление перспективы развития

• Человек в конфликте может самосовершенствоваться

Воспитатель: Совсем неплохо. Давайте послушаем другую группу.

Воспитанники: 

• Конфликт может отрицательно сказаться на здоровье

• Возникает желание не работать (учиться) в данном коллективе, что приводит и к внутреннему разладу

• Мысли направлены не на дело, а на конфликт

• Появляется раздражительность, отчего возникают проблемы в общении с другими людьми

• Плохое настроение может передаваться на семью

Воспитатель: И эта группа абсолютно правильно все сказала. Давайте же все-таки согласимся, что конфликт несет и хорошее. Но все же лучше обходиться без него или уметь безболезненно из него выйти. Что мы испытываем, когда сталкиваемся с конфликтом? Сейчас каждый может подойти к доске и записать свой вариант ответа. Ребята по очереди подходят к доске и пишут. Ответы могут быть приблизительно такие:

• гнев
• ощущение крушения надежд
• конфуз
• страх
• обида
• угнетенное состояние
• раздражение
• нервное состояние и т.д.

Воспитатель: Делаем вывод. Все, что вы назвали, — чувства, и эти чувства называют эмоциями.

Эмоции — это ощущения, которые испытывает человек, сталкиваясь с той или иной ситуацией. Каждый человек когда-нибудь испытал гнев — это нормально, но умению контролировать его и управлять им — надо учиться. Если это удается, то вы сможете избегать конфликтов. Конфликт имеет свои стадии.

Первая — дискомфорт. Вы общаетесь с человеком как прежде, но что-то вас беспокоит. Вы не можете себе дать точный ответ, что именно. Но конфликт уже не так далеко. Это чувство предвестник того, что что-то случится.

Инцидент — принцип последней капли. Какое-то сказанное слово, какой-то, может быть, мелкий неверный шаг… и все.. .за ним уже конфликт.

Типичные конфликты можно предотвратить

1.Прежде всего контролируйте свой гнев.

2.Определите, в чем причина.

3.Относитесь к другому человеку с уважением.

4.Слушайте думая, чтобы понять точку зрения другого человека и учесть ее.

5.Придумайте возможные решения и выберите из них те, которые будут приятными, достаточно хорошими и для вашего партнера.

6.Постарайтесь реализовать свои решения и проследить, как они работают.

Воспитанник: Я предлагаю дополнить следующие выражения. Они как раз по нашей теме. (Раздает всем листы, и ребята в течение 5 минут заполняют анкету.)

Вопросы:

1. Я чувствую себя уязвленным, когда ____________________________________________

Я могу преодолеть свою боль, если______________________________________________

2. Я бываю расстроенным, когда_________________________________________________

Я легче переношу свое расстройство, если ________________________________________

3. Я подавлен, когда___________________________________________________________

Я могу преодолеть свое расстройство следующим способом__________________________

4. Я испуган, когда____________________________________________________________

Я могу преодолеть свой испуг, если_____________________________________________

 5. Я бываю рассержен, когда____________________________________________________

Я могу руководить этим чувством (как? когда?)____________________________________

Воспитатель: Спасибо за откровенные ответы. По ним мы сможем определить ваше состояние и дать какие-то советы. А пока продолжим. Вернемся к инциденту. Часто инцидент выступает как тон. Тон бывает различным, нужно уметь контролировать и его. К примеру:

•  безразличный;
•  неуважительный;
• приказной;
• назидательный;
• ехидный;
• хамский.

Ставим себе установку, зная, что назревает конфликт: следить за своим тоном. Пусть он всегда будет размеренным и уважительным. Еще одна стадия, которую нужно знать, это — кризис. Помните главное. Кризис должен выйти на позитив.

Некоторые советы

Не знаешь, что делать, — не делай.

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

Любая ситуация нас чему-то учит.

Бери лучшее из любого случая.

Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И воспринимай ее — как удовольствие.

Искусственная изоляция помогает нам свою позицию пересмотреть или остаться при своем мнении.

Воспитатель: Мне кажется, самое главное — в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно рассуждать о происшедшем.

Но что значит сохранять спокойствие?

1. Относиться к другим с уважением

2. Выслушать точку зрения другого человека до конца

3. Контролировать себя! Не позволяйте гневу или страху насилия победить вас

4. Говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

5. Дать другому человеку шанс отступить

6. Сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти,    извинившись при этом

7. Идти на компромисс

8. По возможности использовать юмор.

Воспитатель :Я предлагаю провести ролевую игру. Некоторые способы выхода из конфликта вы получили. Давайте применим их на практике.

(Класс делится на три группы. Каждая группа должна придумать конфликтную ситуацию, которая часто встречается в жизни, для другой группы. Ребята работают в течение 5 минут. В это время звучит музыка.)

Воспитатель: Теперь меняемся листочками и готовимся разыграть ситуацию конфликта и выход из него.

(Ребята разыгрывают ситуации.)

Воспитатель: Давайте подведем итог.

Разрешение конфликта возможно, если люди способны:

И управлять чувством гнева;

И относиться друг к другу с уважением;

И слушать точку зрения другого человека;

И разрешать проблемы, выбирая решения, которые являются приятными и справедливыми для обеих сторон.

Вспомните, пожалуйста, какие бывают конфликты.

Воспитанник: Конфликт с собой, конфликт с другими, конфликт личности и группы.

Воспитатель: Правильно. Я подарю каждому из вас таблицу, в которую вы всегда сможете заглянуть. Как возникает конфликт и как найти выход из него.

Конфликт с собой

Причины возникновения:

• Противоречия между привычными приемами работы и новой ситуацией

• Трудности принятия решения

• Неудовлетворенность статусом

• Неумение общаться

• Протест на принудительную ситуацию и т. д.

Способы разрешения конфликта с собой

 Своевременность смены стратегии деятельности

 Способы переработки напряжённости

 Способность уловить подходящий момент для реализации планов

 Умение дожидаться результатов принятого решения

 Привычка в трудные минуты поощрять себя

 Умение продуктивно переживать чувство изолированности

Конфликт с другими

Стратегом поведения в конфликте: избегание, приспособление. компромисс, сотрудничество, соревнование (конкуренция)

Причины возникновения:

• Давление

• Различие целей

• Противоречие в интересах

• Психологическая несовместимость

• Непродуктивные стили

• Поверхностность в оценке

Способы разрешения конфликта:

 Выяснить, уточнить, дать возможность выговориться

 Оценивать позицию, а не партнера

 Присоединиться

 Удачный момент для оглашения своего решения

Конфликт личности и группы

Причины возникновения:

• Поведение, отличное от групповых норм

• «Выдавливание» из группы

• Конфликтная личность

• Высокий интеллект как помеха комфортности

• Неудачный стиль руководства

• Неоцененный или недостаточный вклад отдельного человека

• в работу группы

• Несправедливое наказание

• Внешняя идентификация

• Борьба за власть и неумение делегировать полномочия

Способы разрешения конфликта:

 Сплочение группы

 Успешно преодоленный кризис

 Усиление совместимости в группе

 Уточнение общих целей

 Внешняя мишень

 Воздействие личным примером

 Юмор

 Предоставление новой информации

 Снижение авторитета конфликтной личности

 Изменение структуры коллектива.

Некоторые советы

Не знаешь, что делать, — не делай.

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

Любая ситуация нас чему-то учит.

Бери лучшее из любого случая.

Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И воспринимай ее — как удовольствие.

Искусственная изоляция помогает нам свою позицию пересмотреть или остаться при своем мнении.

Воспитатель: Мне кажется, самое главное — в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно рассуждать о происшедшем.

Но что значит сохранять спокойствие?

1. Относиться к другим с уважением

2. Выслушать точку зрения другого человека до конца

3. Контролировать себя! Не позволяйте гневу или страху насилия победить вас

4. Говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

5. Дать другому человеку шанс отступить

6. Сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти,    извинившись при этом

7. Идти на компромисс

8. По возможности использовать юмор.

Разрешение конфликта возможно, если люди способны:

И управлять чувством гнева;

И относиться друг к другу с уважением;

И слушать точку зрения другого человека;

И разрешать проблемы, выбирая решения, которые являются приятными и справедливыми для обеих сторон.

Конфликт с собой

Причины возникновения:

• Противоречия между привычными приемами работы и новой ситуацией

• Трудности принятия решения

• Неудовлетворенность статусом

• Неумение общаться

• Протест на принудительную ситуацию и т. д.

Способы разрешения конфликта с собой

 Своевременность смены стратегии деятельности

 Способы переработки напряжённости

 Способность уловить подходящий момент для реализации планов

 Умение дожидаться результатов принятого решения

 Привычка в трудные минуты поощрять себя

 Умение продуктивно переживать чувство изолированности

Конфликт с другими

Стратегом поведения в конфликте: избегание, приспособление. компромисс, сотрудничество, соревнование (конкуренция)

Причины возникновения:

• Давление

• Различие целей

• Противоречие в интересах

• Психологическая несовместимость

• Непродуктивные стили

• Поверхностность в оценке

Способы разрешения конфликта:

 Выяснить, уточнить, дать возможность выговориться

 Оценивать позицию, а не партнера

 Присоединиться

 Удачный момент для оглашения своего решения

Конфликт личности и группы

Причины возникновения:

• Поведение, отличное от групповых норм

• «Выдавливание» из группы

• Конфликтная личность

• Высокий интеллект как помеха комфортности

• Неудачный стиль руководства

• Неоцененный или недостаточный вклад отдельного человека

• в работу группы

• Несправедливое наказание

• Внешняя идентификация

• Борьба за власть и неумение делегировать полномочия

Способы разрешения конфликта:

 Сплочение группы

 Успешно преодоленный кризис

 Усиление совместимости в группе

 Уточнение общих целей

 Внешняя мишень

 Воздействие личным примером

 Юмор

 Предоставление новой информации

 Снижение авторитета конфликтной личности

 Изменение структуры коллектива.

Тема :
«Развитие моей коммуникации»

Методическая
разработка  классного часа «Жизнь без конфликта» — 1 курс

Выполнила: Пронина Светлана Владимировна ,
преподаватель ГБПОУ «Вышневолоцкий колледж»

Цель:

·                  
научить участников конфликта успешно решать его;

·                  
рассмотреть конфликт как общее понятие, определяющие
взаимоотношения между людьми;

·                  
формировать у учащихся уважительного отношения к окружающим людям;

·                  
помочь родителям, классным руководителям и детям преодолеть
трудности в решении конфликтных ситуаций;

·                  
способствовать осмыслению конфликтной ситуации и путей выхода из
нее.

Задачи:

Образовательные:

·                  
учить все задействованные в конфликте стороны, избегать
конфликтных ситуации и своевременно решать их, не допуская перерастания их в
конфликт;

·                  
ознакомить учащихся с понятиями конфликтные ситуации и конфликт;

·                  
формировать представления о различных вариантах человеческого
общения;

Развивающие:

·                  
воспитать уважительное отношение к окружающим людям;

·                  
формировать социально одобряемые формы поведения;

·                  
на конкретном примере рассмотреть модели поведения личности в
конфликтных ситуациях;

·                  
расширить представление детей об основных типах и причинах
конфликтов;

·                  
познакомить с различными способами выхода из конфликтных ситуации;

·                  
формировать позитивную оценку таких нравственных качеств, как
выдержка, хладнокровие, вежливость, уважение к людям;

·          
развивать навыки анализа собственного поведение в ситуациях
выбора, разрешения внутри личностных противоречий;

·          
побуждать к самопознанию, саморазвитию, самовоспитанию.

Подготовительная работа:

·          
предложить всем учащимся вспомнить происходившие в классе
конфликтные ситуации и разыграть их.

Оформление:

написать на доске эпиграф; Если бы мир жил по закону“око за око”, оно было бы
незрячим….

вывести на экран таблицу
“Стратегии поведения при конфликтах”.

           План классного часа

I. Вступительное слово.

II. Работа с понятиями.

III. Восстановление логических цепочек. «Угадай
стратегию!»

IV. Ролевая игра «Разыгрываем конфликты».

V. Интерактивная беседа.

VI.Заключительное слово.
VII. Подведение итогов.

Ход классного часа

         I. Вступительное слово

         Классный руководитель.
У нас сегодня необычная тема. Каждый день человек сталкивается с конфликтами.
Как правильно выйти из него, как не начинать конфликта, как сделать конфликт положительным?

     
Думаете это невозможно? Ну что же, посмотрим… Итак, конфликт.

Конфликт
(лат.) – столкновение противоположно направленных (внутриличностных,
межличностных, межгрупповых) интересов. Давайте подумаем, какие плюсы и минусы
может иметь конфликт.

 (Группа
делится на две подгруппы. Каждой достаётся лист бумаги с плюсом и минусом.)

Вы
записываете положительные и отрицательные стороны конфликта. На это вам 5-7
минут. Начали.

Зачитаем
сначала плюсы конфликта.

·        
В
конфликте выясняется истина

·        
Открываются
вещи, которые раньше не замечали

·        
Конфликт
– признак деятельности коллектива

·        
Выявляется
позиция каждого человека

·        
В
ситуации конфликта человек раскрывается

·        
Происходит
утверждение личности

Послушаем
другую группу.

·        
Падает
настроение, трудоспособность

·        
Конфликт
может отрицательно сказаться на здоровье

·        
Возникает
желание не работать в данном коллективе, что приводит и к внутреннему разладу

·        
Мысли
направлены не на дело, а на конфликт

·        
Появляется
раздражительность, отчего возникают проблемы в общении с другими людьми

·        
Плохое
настроение может передаваться на семью

Давайте
согласимся, что конфликт несёт не только плохое, но и хорошее. Но лучше
обходиться без него или уметь безболезненно выйти из сложившейся ситуации.

         III. Восстановление логических цепочек.
“Угадай стратегию!”

Классный руководитель..
Поведение людей в конфликтных ситуациях изучает наука конфликтология. С точки
зрения этой науки, есть 4 стратегии поведения в конфликтах: приспособление,
избегание, сотрудничество, соперничество. Их характеристики занесены в таблицу
(показывает на экран)

Только все позиции в этой таблице
перепутались. Нам нужно восстановить логические цепочки и стрелочками указать
правильное Расположение позиции. Угадайте по описанию, о какой стратегии
поведения идет речь. (Учитель читает описание поведения, дети угадывают)

Принесение в жертву собственных
интересов ради интересов другого. Эта стратегия характеризует мирного,
уступчивого человека. (Приспособление.)

Уклонение от принятия решений.
Чаще всего стратегию используют люди, неуверенные в себе. (Избегание.)

Поиск решения, устраивающего обе
стороны. Этой стратегии обычно придерживаются сильные, зрелые, уверенные в себе
люди. (Сотрудничество.)

Конкуренция – стремление добиться
своего за счет другого. Чаще всего эту стратегию используют люди, уверенные в
себе, агрессивные, амбициозные, (Сотрудничество.)

Какова же результативность этих
стратегии? Какая стратегия приведет к конструктивному решению конфликта? А
какая только осложнит его или заведет в тупик?

Определите по описанию
результативности, о какой стратегии идет речь.

Эта стратегия используется,
когда цена вопроса невелика или нужна пауза для принятия решения. При таком
типе поведения в конфликте сохраняются отношения, ни одна из сторон не получает
преимущества, конфликт не разрешен, а только притушен. (Избегание.)

Эта стратегия является самой
эффективной, потому что в этом случае выигрывает обе стороны. Стратегия
укрепляет отношения и дает взаимные выгоды (Сотрудничество.)

Эта стратегия оправдана в
критических ситуациях, когда решаются жизненные вопросы, а также в том случае,
если вас используют в своих интересах. Выигрывает тот, кто сильней. Цена победы
– разрыв отношений, страдания проигравшего. (Соперничество.)

Эта стратегия уместна, когда
ради сохранения отношений человек готов жертвовать своей выгодой. В этом случае
сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне. Сохранение истинных
партнерских отношений в этом случае проблематично. (Приспособление.)

Таким образом, при избегании
ни одна из сторон не достигает успеха. При соперничестве и приспособлении одна
сторона оказывается в выигрыше, а другая проигрывает. И только при
сотрудничестве в выигрыше оказываются обе стороны.

IV. Ролевая
игра «Разыгрываем конфликты».

Классный руководитель.
Как же выглядят эти стратегии в конкретных жизненных ситуациях?

Это мы узнаем в ходе нашей
ролевой игры “Контакты и конфликты”. Первая часть игры – оценка ситуации.
Рассмотрите ситуации и оцените поведение их участников. 

Попробуйте спрогнозировать
последствия каждого инцидента.

(К доске выходят подготовленные
ученики, разыгрывают ситуации. После каждой сценки учитель проводит разбор
ситуации по вопросам.)

Примерные вопросы учителя:

— Можно ли назвать эту ситуацию
конфликтной?

— Есть ли из нее выход?

— При каких условиях возможен
конструктивный выход из этой ситуации? (При условии сотрудничества обеих сторон
конфликта.)

— Спрогнозируйте развитие ситуации
при таких вариантах развития конфликта:

а) если оба будут настаивать на
своем (соперничество)

б) если оба захотят погасить
конфликт (сотрудничество)

в) если одна из сторон захочет
уклониться от конфликта 

(избегание)

г) если одна из сторон подчиниться
обстоятельствам (приспособление)

V. Интерактивная беседа.

Что мы испытываем, когда сталкиваемся с
конфликтом? Сейчас каждый может подойти к доске и записать свой вариант ответа.

 Приблизительные
ответы:

·       
 Гнев

·       
 Ощущение
крушения надежд

·       
 Конфуз

·       
Страх

·       
Обида

·       
Угнетённое
состояние

·       
Раздражение

·       
Нервное
состояние

Делаем
вывод. Всё, что вы назвали, — чувства, и эти чувства называют эмоциями.

Эмоции
– это ощущения, которые испытывает человек, сталкиваясь с той или иной
ситуацией.

Конфликт
имеет свои стадии. Первая – дискомфорт. Кто может объяснить, что
это такое?

Вторая
– инцидент – принцип последней капли. Какое-то сказанное
слово, какой-то неверный шаг… и всё… за ним уже конфликт.

Рекомендации:
«Как можно предотвратить типичный конфликт»

1.     Прежде
всего контролировать свой гнев

2.     Определите, 
в чём причина

3.     Относитесь
к другому человеку с уважением

4.     Слушайте
и думайте о точке зрения другого человека и учитывайте её

5.     Придумайте
возможные решения и выберите из них те, которые будут приятными для вашего
партнёра

6.     Постарайтесь
реализовать свои решения и проследить, как они работают

Ещё
одна стадия конфликта – кризис. Помните главное кризис должен выйти
на позитив.

 
«Некоторые советы»

 — Не
знаешь, что делать, — не делай.

—
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

—
Любая ситуация нас чему-то учит.

—
Бери лучшее из любого случая.

—
Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И
воспринимай её – как удовольствие.

—
Искусственная изоляция помогает нам свою позицию пересмотреть или остаться при
своём мнении.

Мне
кажется, самое главное – в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно
рассуждать о происшедшем.

 Как
вы думаете  «Что значит сохранять спокойствие?»

—
 относиться
к другим с уважением

—
 выслушать
точку зрения другого человека до конца

— 
контролировать себя, не позволять гневу или страху победить вас

— 
говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

— 
дать другому человеку шанс отступить

— 
сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти, извинившись при этом

—
 идти
на компромисс

— 
по возможности использовать юмор

VIII. Заключительное слово

Классный руководитель. Жизнь
не прожить без конфликтов, но разумный, культурный человек всегда сможет
эффективно уладить споры и разногласия, гибко используя различные стратегии: в
одних случаях жестко настоит на своем, в других – уступит, в третьих – найдет
компромисс. А чтобы не ошибиться в выборе стратегии поведения, нужен жизненный
опыт, мудрость и знания. Надеюсь, толику этих знаний вы получили в ходе
сегодняшнего часа общения.

·          
Самое главное, чтобы обе стороны желали разрешения конфликта.

·          
Разберитесь в истинных причинах и сосредоточьте внимание на
проблеме и на том, как ее разрешить.

·          
В прощении ваше освобождение от того негатива, который накопился в
результате конфликта.

·          
В прощении ваше освобождение от того негатива, который накопился в
результате конфликта.

·          
Дайте возможность партнеру высказаться, внимательно его
выслушайте.

·          
Предоставьте собеседнику психологическую паузу для снятия
эмоционального накала.

·          
Признавайте свои ошибки до того, как собеседник начнет вас критиковать.

·          
Не спешите реагировать на чужое раздражение.

·          
Идите на все возможные компромиссы.

·          
Не критикуйте личность партнера. Никогда не наносите эмоциональный
ущерб личности.

·          
Уступайте в мелочах, чтобы добиться победы в главном.

·          
Создайте возможность достойного выхода из конфликта, чтобы
сохранить время и здоровье.

·          
Не избегайте конфликтов (они неизбежны!), а старайтесь их
разрешить или избежать отрицательных последствий.

·          
Помните, что безвыходных ситуаций не бывает.

Формула успешного решения конфликтов

1.       Доброжелательность.

2.       Установить
причину конфликта, стараясь услышать друг друга, и правильно понять друг друга.

3.       Тактичность.

4.       Разговор
по существу.

5.       Поиск
компромисса

6.       Способность
признать свою ошибку; Помните: только дураки и покойники не меняют своего
мнения

7. Соблюдение чужого персонального
пространства

8. Правильный выбор роли

9. Умение слушать и слышать
друг друга

IX Подведение итогов

(Классный руководитель просит
учащихся всегда помнить закон жизни)

Справедливость выше правды, но
выше справедливости милосердие
Если бы наше общество жило по закону “око за око”, 
весь мир был бы незрячим.

Список
использованной литературы:

1.     Классное
руководство: теория, методика, технология./Н.Е. Щуркова М. «Сфера», 2005г./

2.     Классному
руководителю о классном часе. /Н.Е.Степанова., М. А. Александрова М.
«Сфера»,2003г./

3.     Классный 
час в старшей школе. /Н. И. Еременко, Волгоград, Учитель-АСТ, 2007г

4.    
 «Конфликтология в схемах и комментариях» /А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский Пб. Питер,
2009. /

Жизнь без конфликтов­: реальность­ или иллюзия? Техника ведения эффективных переговоров.

Каждый человек осознает, что разногласи­я и конфликты – это неотъемлем­ая и неизбежная­ часть нашей жизни, от которой избавиться­ невозможно­, а поэтому необходимо­ научиться  управлять собой, а если удастся, то и другими, в конфликтны­х ситуациях. 

Обычная, так часто встречающа­яся ссора способна привести к глубокой вражде, но она же может стать источником­ развлечени­я, а порой даже привести к дружбе.

Искусством­ управления­ конфликтам­и может овладеть каждый. Необходимо­ лишь разобратьс­я в его сути и в соответств­ии с этим скорректир­овать свое поведение.

Основное правило, которое необходимо­ помнить для грамотного­ разрешения­ конфликтно­й ситуации – в любой спорной ситуации необходимо­ стремиться­ к взаимному удовлетвор­ению интересов и не вести позиционны­й торг. Это означает то, что при построении­ диалога с оппонентом­ нужно учитывать как свои интересы, так и интересы партнера, в противном случае обе стороны останутся неудовлетв­оренными. А что касается позиционно­го торга, то это явление, которое очень часто встречаетс­я в нашей жизни. Люди в ходе конфликта просто пытаются любыми способами отстоять свою позицию, порой даже не слушая оппонента,­ главное для них — это любыми способами выиграть в спорной ситуации, а не достигнуть­ какой-либо истины, которая безусловно­ может родиться в ходе конструкти­вной дискуссии.

Итак, обратимся непосредст­венно к методам по овладению техникой ведения эффективны­х переговоро­в. В первую очередь необходимо нацелиться­ конкретно на решение вопроса и отделять отношения между людьми   от существа дела. Участник переговоро­в прежде всего человек, и он также преследует­ двойной интерес: относитель­но существа дела и взаимоотно­шений между партнерами­.

Касательно­ трех основных психологич­еских аспектов можно дать следующие рекомендац­ии:

Восприятие:­

• поставьте себя на их место;
• не делайте вывода о намерениях­ людей, исходя из собственны­х опасений;
• ваша проблема – не вина других;
• обсуждайте­ восприятие­ друг друга;
• ищите возможност­ь для действий, неожиданны­х с точки зрения другой стороны;
• позвольте другой стороне сделать ставку на результат,­ предостави­в верную возможност­ь участвоват­ь в процессе;
• «спасти лицо»: ваши предложени­я должны соответств­овать возможност­ям партнеров.         

Эмоции:

• прежде всего осознайте свои и их чувства;
• обнаружьте­ свои эмоции и признайте их законными;­
• позвольте другой стороне «выпустить­ пар»;
• не реагируйте­ на эмоциональ­ные проявления­;
• используйт­е символичес­кие жесты. 

Общение:

• внимательн­о слушайте и показывайт­е, что вы слышали то, что было сказано;
• говорите так, чтобы вас поняли;
• говорите о себе, а не о них;
• говорите ради достижения­ цели;
• предварите­льные действия облегчают работу;
• построение­ работающих ­отношений.­

Необходимо­ уделять внимание непосредст­венно предмету переговоро­в и действиям сторон в соответств­ии с их интересами­. Можно
выделить несколько основных правил, а именно:

• — сначала сформулиру­йте проблему, а затем предложите­ свое решение;
• — составьте перечень интересов;­
• — объясняя ваши интересы, покажите их жизненную важность;
• — обдумайте возможност­ь «мозговой атаки» с другой стороной;
• — посмотрите­ на проблему глазами различных специалист­ов;
• — определите­ общие интересы;
• — ищите взаимную выгоду;
• — рассуждайт­е и будьте открыты для доводов.   

Следует сказать, что принимая во внимание все вышеуказан­ные рекомендац­ии, вы выигрывает­е во всех отношениях­, как сохраняя
благоприят­ные отношения с партнером,­ так и реализовыв­ая свои интересы. Безусловно­, правильное­ ведение переговоро­в достигаетс­я методом проб и ошибок. Однако единственн­ое о чем необходимо­ помнить: эффективно­е разрешение­ спорной ситуации возможно с любым партнером,­ стоит лишь попробоват­ь применить все указанные советы и результат не заставит себя ждать.

Автор статьи:  эту статью нам прислала Арпине Авакян,  г. Минск, Республика­ Беларусь

Оцените статью:

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

• Опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации.
• Развитие эмоционального интеллекта.
• Неприятный собеседник: как правильно разговаривать.
• Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко. 
• Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении.
• Ошибки в общении. Тест коммуникативных умений Л. Михельсона.
• Выражение лица человека, расшифровка мыслей и чувств (ответы).
• Методы влияния при общении.
• Анонимно задать вопрос психологу и получить консультацию по интернету.

Добавить комментарий

Жить совсем без конфликтов с близкими, коллегами, незнакомцами на улице или в соцсетях — это настоящее искусство. Но снизить градус напряжения могут помочь пять простых приёмов, которыми с РИА ФАН поделилась психолог Юлия Синютина. Главное условие — относитесь к выполнению этих правил как к увлекательной игре или эксперименту, и тогда выполнить их будет проще простого.

Первое правило: Человек человеку друг

Психолог советует хотя бы попытаться создать для себя ощущение дружелюбной атмосферы и воспринимать окружающих — всех без исключения — как друзей или хотя бы приятелей. Но не забывайте, мы просто играем.

Второе правило: Не ждать от каждого подлости и подвоха

Синютина советует избавиться от негативной установки, мол, «все вокруг стремятся мне навредить». По словам психолога, в конце концов, большинству из нас и дела нет до окружающих, все озабочены прежде всего собой, поэтому совсем не стоит ждать, что кто-то затаился и вот-вот намеренно причинит вам зло.

Третье правило: Первые шаги навстречу другим

Четвёртое правило: Никаких споров

Если поругаться не входит в наши планы, не будем вступать в споры — ни в политические, ни в рабочие, ни в бытовые, рекомендует эксперт.

Пятое правило: Физический выплеск эмоций

Если предыдущих четыре правила соблюдены, а дискомфорт всё еще остался, эксперт рекомендует тут же прибегнуть к любой физической активности — приседаниям, толканиям стены, даже просто интенсивное сжимание кулаков подойдёт.

«Если есть возможность и место проораться, — орём. Дальше надо купить и съесть мороженку — сладости всегда помогают», — рекомендует психолог.

Ранее Лайф объясянл, почему дети могут обманывать. Детское враньё бывает двух видов: во время игры для создания мира и собственной реальности, а также когда ребёнок с чем-то не справляется.

В данной статье мы расскажем, как можно избежать конфликта и какие способы для этого существуют.

Содержание

• Как избежать конфликта — 10 пунктов: правила
• Как избежать конфликтов в семье: способы
• Как избежать конфликтов на работе: способы
• Как конфликт избежать: советы
• Видео: Как избежать конфликтов правила — 5 премудростей

В любых отношениях, будь они деловые или личные, всегда возникают конфликты. У кого-то они случаются чаще, у кого-то реже, но в любом случае они бывают. Кто работает с людьми, обычно сталкивается с конфликтами чаще всего. Самым неприятным моментом в любой такой ситуации является негатив, а еще бывают и агрессивные нападки. Конечно, проще вообще не связываться с ссорами, но иногда этого сделать просто не получается. Как же быть в таком случае? Как себя вести? Давайте узнаем.

Чтобы понять, как избежать конфликта, воспользуйтесь специальными правилами. Не стоит сразу пользоваться всеми. Начните с малого. Выберите какое-то одно и осваивайте его. Главное, чтобы в итоге правило стало навыком. Это вы поймете, когда станете им пользоваться без напоминания, автоматически.

• Научитесь сдерживаться. Взгляните на ситуацию со стороны. Подумайте о хорошем, к примеру, что вы смотрите фильм. Да, главного героя жалко, но он это он, и потому вы объективно сможете оценить ситуацию.
• Не накручивайте себя. Подумайте, почему вы вообще так сильно переживаете за произошедшее и разберитесь в своих чувствах.
• Выбирайте время для разговора. Никогда не разговаривайте с раздраженным, голодным или выпившим человеком. Вы просто лишний раз поругаетесь и никакого конструктивного диалога не выйдет.
• Устраняйте причины, а не следствие. Подумайте хорошенько, что стало причиной для конфликта. Обсудите именно этот момент, а не ссору. Это позволит гораздо быстрее решить проблемы.
• Не вспоминайте прошлое. Сосредоточьтесь на текущей ситуации. Если постоянно цепляться за прошлое, то конфликт будет очень сильным. Ну а примирения точно не последует.
• Не копите проблемы. Как только проблема появляется, то сразу же ее решайте. Не ждите, пока их станет много. Если проблема уже закрыта, то не возвращайтесь к ней снова.
• Не таите обиды. Если вы обиделись, то скажите об этом спокойно и без истерик. Не носите ничего в себе. Как только вы выскажетесь вам станет легче и обида пройдет. Собственно, так вы предупредите начало скандала.
• Никого не оскорбляйте. Это очень важно, если вы хотите избежать конфликта. Помните, любое оскорбление является причиной новой ссоры.
• Не язвите и не иронизируйте. Часто даже не слова обижают собеседника, а тон, которым они сказаны.
• Не устраивайте истерику. Истерика является одной из форм манипуляции человеком. Хоть это очень эффективное оружие, но проблема все равно не решится, даже если вы добьетесь своего.

Если вам постоянно приходится пребывать в среде, где постоянно происходят конфликты, вы просто обязаны освоить навыки бесконфликтного общения.

Как избежать конфликтов в семье: способы

В семье конфликты очень неприятны. Ведь ругаться приходится с близкими людьми. Как избежать конфликта с ними и поддерживать гармонию в отношениях?

Есть несколько правил, которые помогут вам избегать конфликта: 

• Интересуйтесь друг другом 

Чтобы ваши отношения были счастливыми, вы должны всегда стараться узнать своего любимого лучше. Интересуйтесь всем — увлечениями, хобби, работой и даже просто как прошел день.

Вы должны узнать не только сильные стороны человека, но и постараться узнать о его слабостях. Тот, кто занят только собой или своими проблемами, не может общаться полноценно с людьми, а уж тем более с собственным супругом.

• Слушайте друг друга

Это очень ценное качество в отношениях. Говорить и слушать может каждый, а вот слышать удается далеко не всем. К примеру, когда муж устал на работе и приходит домой, а жена на него вываливает сразу все новости, то взаимопонимания в такой семье не будет. Мужчина окажется наедине со своими мыслями.

В данном случае, жена должна сначала позволить мужу высказаться и только потом говорить о собственных делах.

• Говорите о том, что интересует мужа

Кроме умения слушать, важно понять, что вам интересно, что говорит собеседник. А еще важнее — понять его.

• Не критикуйте друг друга

Часто именно критика становится поводом для конфликта. Ведь если мы сами начинаем критиковать, то получаем в ответ то же самое. Помните, что все люди не идеальны. Подумайте, ведь у вас тоже есть недостатки. Если же критика и может иметь место, то только в позитивном формате и обязательно важно искать, за что можно выразить похвалу.

• Не приказывайте

Никому не нравится приказной тон, потому что это напоминает об обязанностях, а ведь брак — это союз, где оба человека равны. Поэтому и приказы вызывают сопротивление. Чтобы этого избежать, из приказа сформулируйте вопрос или просьбу.

• Учитесь признавать ошибки 

Если это делать вовремя, то многие ссоры и конфликты просто не начнутся. Умение понимать и главное, признавать собственные слабости, является признаком зрелого человека. Он же помогает владеть конфликтными ситуациями.

• Хвалите друг друга

Люди всегда высказывают недовольство, а вот про похвалу забывают. Можно чуточку идеализировать партнера и говорить про него так, как-будто он ваш идеал.

• Входите в положение друг друга

Мы часто не замечаем, что происходит внутри у партнера. К примеру, жена готовит весь вечер ужин и думает, как он понравится мужу. А он приходит нервный, отказывается есть или поковыряется и отодвигает тарелку. Жена посчитает мужа невнимательным и обидится. Но ведь и у него на работе могли случиться неприятности. В конечном счете оба обидятся, потому что не поняли друг друга.

Всегда ставьте себя на место партнера, чтобы понимать его. Взгляните на ситуацию его глазами.

• Не ссорьтесь

Ссора никогда не решит проблему, а только усугубит ее. Нет, молчать не надо, но и возражать открыто не надо. Когда мы говорим человеку, что он плохой, то так он себя и считает. Ему становится неприятно и он закрывается от всех слов. Так что, даже если вы правы, никогда никого не обвиняйте и не ругайтесь.

• Чаще улыбайтесь

Поругаться с тем, кто всегда улыбается и доброжелателен — очень тяжело. Хорошее настроение заразительно и вам точно ответят взаимностью. Доброжелательность позволяет разрядить обстановку и снять напряжение.

Как избежать конфликтов на работе: способы

Бывают и такие ситуации, когда ссоры возникают на работе. Как избежать конфликта с коллегами и реально ли это сделать вообще?

Есть несколько способов поведения в конфликтной ситуации: 

• Соперничество. Когда обе или одна сторона воспринимает спор как битву. Такой способ очень жесткий, потому что часто люди доказывают свое мнение до последнего. Если человек на это идет, то вряд ли он долго будет держаться в коллективе, потому что на войну уходит много сил.
• Приспособление. Так ведут себя люди, которым проще забыть о собственных интересах, чтобы просто сохранить мир в коллективе. Такая стратегия позволяет решить незначительные споры. Если требуется провести важные переговоры, то при использовании такого приема партнеры потеряют уважение. Более того, не всегда такое поведение идет от сердца.
• Избегание. Человек просто уходит в сторону от спора, надеясь, что он сам утихнет. Малозначительные проблемы, конечно, решатся, но серьезные проблемы придется обсудить.
• Компромисс. Научитесь договариваться. Это поможет вам не только избежать конфликта, но и добиться желаемого, пусть и не в полном объеме.
• Сотрудничество. Здесь также выигрывают обе стороны. Мудрый ход, но подходит он не всем.

Как мы видим, способы решения конфликтов и избегания их на работе действительно существуют. Но вы должны понимать, что лучшим способом является все-таки разговор с противником. Да, это может быть неприятно, но зато поможет решить многие проблемы.

Как конфликт избежать: советы

Сегодня становится все сложнее избегать конфликтов. Часто приходится набираться мудрости и терпения, чтобы жить мирно с окружающими. Как избежать конфликта, чтобы не пришлось ни с кем ругаться и никого не обидеть?

Есть несколько советов от психологов: 

• Важно предвидеть и принимать конфликты. Вы должны заранее просчитать все возможные риски, потому что конфликт часто является причиной стресса, который вреден для здоровья.
• Старайтесь избежать попадания в центр конфликта. Иногда люди начинают вмешиваться в чужой конфликт с целью помощи. На самом деле это неправильное поведение. Другие люди сами разберутся в собственных отношениях и найдут пути решения, а вот вы, вмешавшись, в итоге можете остаться виноватым.
• Будьте добрее. Когда вас стараются вывести, то относитесь к человеку максимально любезно, вместо того, чтобы начать с ним конфликт. В жизни много конфликтов, а потому важно найти способ борьбы с ними. Доброта — это лучшая защита от негатива. К тому же, навык решения споров очень ценится.
• Будьте миротворцем. Те, кто любит мир, старается не ввязываться в конфликт. Если в вашем сердце царит мир и любовь, то вы непобедимым. Миротворцы никогда не показывают вредных эмоций. Они всегда спокойны. Если даже у вас нет такого навыка, то его всегда можно развить.
• Прогуляйтесь. Когда конфликт назревает и вы это явно видите, то сходите на прогулку. Вы должны отвлечься от стресса и успокоиться. Когда эмоции утихнут — вы будете готовы к разговору без криков и упреков.
• Избавьтесь от драмы и негатива. Старайтесь избегать ситуаций, когда кто-то злится или драматизирует, потому что они главные люди, кто разрушает самооценку и чувство достоинства. Они, кстати, могут оказать большое влияние на ваше психическое состояние. Для некоторых людей, придать драматичность ситуации — это как воздух. Просто исключите так людей их своего окружения и вы станете нормально воспринимать мир.
• Избегайте провокаторов. Это один из наиболее эффективных методов предотвращения конфликта. Вокруг очень много людей, которые только рады поскандалить. Если вы встретились с таким человеком, то ни в коем случае не обращайте внимание на провокации.

Конфликты и ссоры всегда являются причиной стресса, а это может плохо сказаться на здоровье. Так что старайтесь всегда вести себя доброжелательно и не ввязываться в споры с людьми просто так.

Видео: Как избежать конфликтов правила — 5 премудростей

Читайте также:

• Бьет муж: почему женщины молчат об этом, виновата ли жена?
• Что делать, если у мужчины много друзей женщин?
• Почему мужчина не хочет проводить время с семьей и что с этим делать?
• Где можно познакомиться с мужчиной мечты: места, события. Как встретить мужчину мечты?
• Как пережить тяжелый развод женщине: советы психологов

Тема :
«Развитие моей коммуникации»

Методическая
разработка  классного часа «Жизнь без конфликта» — 1 курс

Выполнила: Пронина Светлана Владимировна ,
преподаватель ГБПОУ «Вышневолоцкий колледж»

Цель:

·                  
научить участников конфликта успешно решать его;

·                  
рассмотреть конфликт как общее понятие, определяющие
взаимоотношения между людьми;

·                  
формировать у учащихся уважительного отношения к окружающим людям;

·                  
помочь родителям, классным руководителям и детям преодолеть
трудности в решении конфликтных ситуаций;

·                  
способствовать осмыслению конфликтной ситуации и путей выхода из
нее.

Задачи:

Образовательные:

·                  
учить все задействованные в конфликте стороны, избегать
конфликтных ситуации и своевременно решать их, не допуская перерастания их в
конфликт;

·                  
ознакомить учащихся с понятиями конфликтные ситуации и конфликт;

·                  
формировать представления о различных вариантах человеческого
общения;

Развивающие:

·                  
воспитать уважительное отношение к окружающим людям;

·                  
формировать социально одобряемые формы поведения;

·                  
на конкретном примере рассмотреть модели поведения личности в
конфликтных ситуациях;

·                  
расширить представление детей об основных типах и причинах
конфликтов;

·                  
познакомить с различными способами выхода из конфликтных ситуации;

·                  
формировать позитивную оценку таких нравственных качеств, как
выдержка, хладнокровие, вежливость, уважение к людям;

·          
развивать навыки анализа собственного поведение в ситуациях
выбора, разрешения внутри личностных противоречий;

·          
побуждать к самопознанию, саморазвитию, самовоспитанию.

Подготовительная работа:

·          
предложить всем учащимся вспомнить происходившие в классе
конфликтные ситуации и разыграть их.

Оформление:

написать на доске эпиграф; Если бы мир жил по закону“око за око”, оно было бы
незрячим….

вывести на экран таблицу
“Стратегии поведения при конфликтах”.

           План классного часа

I. Вступительное слово.

II. Работа с понятиями.

III. Восстановление логических цепочек. «Угадай
стратегию!»

IV. Ролевая игра «Разыгрываем конфликты».

V. Интерактивная беседа.

VI.Заключительное слово.
VII. Подведение итогов.

Ход классного часа

         I. Вступительное слово

         Классный руководитель.
У нас сегодня необычная тема. Каждый день человек сталкивается с конфликтами.
Как правильно выйти из него, как не начинать конфликта, как сделать конфликт положительным?

     
Думаете это невозможно? Ну что же, посмотрим… Итак, конфликт.

Конфликт
(лат.) – столкновение противоположно направленных (внутриличностных,
межличностных, межгрупповых) интересов. Давайте подумаем, какие плюсы и минусы
может иметь конфликт.

 (Группа
делится на две подгруппы. Каждой достаётся лист бумаги с плюсом и минусом.)

Вы
записываете положительные и отрицательные стороны конфликта. На это вам 5-7
минут. Начали.

Зачитаем
сначала плюсы конфликта.

·        
В
конфликте выясняется истина

·        
Открываются
вещи, которые раньше не замечали

·        
Конфликт
– признак деятельности коллектива

·        
Выявляется
позиция каждого человека

·        
В
ситуации конфликта человек раскрывается

·        
Происходит
утверждение личности

Послушаем
другую группу.

·        
Падает
настроение, трудоспособность

·        
Конфликт
может отрицательно сказаться на здоровье

·        
Возникает
желание не работать в данном коллективе, что приводит и к внутреннему разладу

·        
Мысли
направлены не на дело, а на конфликт

·        
Появляется
раздражительность, отчего возникают проблемы в общении с другими людьми

·        
Плохое
настроение может передаваться на семью

Давайте
согласимся, что конфликт несёт не только плохое, но и хорошее. Но лучше
обходиться без него или уметь безболезненно выйти из сложившейся ситуации.

         III. Восстановление логических цепочек.
“Угадай стратегию!”

Классный руководитель..
Поведение людей в конфликтных ситуациях изучает наука конфликтология. С точки
зрения этой науки, есть 4 стратегии поведения в конфликтах: приспособление,
избегание, сотрудничество, соперничество. Их характеристики занесены в таблицу
(показывает на экран)

Только все позиции в этой таблице
перепутались. Нам нужно восстановить логические цепочки и стрелочками указать
правильное Расположение позиции. Угадайте по описанию, о какой стратегии
поведения идет речь. (Учитель читает описание поведения, дети угадывают)

Принесение в жертву собственных
интересов ради интересов другого. Эта стратегия характеризует мирного,
уступчивого человека. (Приспособление.)

Уклонение от принятия решений.
Чаще всего стратегию используют люди, неуверенные в себе. (Избегание.)

Поиск решения, устраивающего обе
стороны. Этой стратегии обычно придерживаются сильные, зрелые, уверенные в себе
люди. (Сотрудничество.)

Конкуренция – стремление добиться
своего за счет другого. Чаще всего эту стратегию используют люди, уверенные в
себе, агрессивные, амбициозные, (Сотрудничество.)

Какова же результативность этих
стратегии? Какая стратегия приведет к конструктивному решению конфликта? А
какая только осложнит его или заведет в тупик?

Определите по описанию
результативности, о какой стратегии идет речь.

Эта стратегия используется,
когда цена вопроса невелика или нужна пауза для принятия решения. При таком
типе поведения в конфликте сохраняются отношения, ни одна из сторон не получает
преимущества, конфликт не разрешен, а только притушен. (Избегание.)

Эта стратегия является самой
эффективной, потому что в этом случае выигрывает обе стороны. Стратегия
укрепляет отношения и дает взаимные выгоды (Сотрудничество.)

Эта стратегия оправдана в
критических ситуациях, когда решаются жизненные вопросы, а также в том случае,
если вас используют в своих интересах. Выигрывает тот, кто сильней. Цена победы
– разрыв отношений, страдания проигравшего. (Соперничество.)

Эта стратегия уместна, когда
ради сохранения отношений человек готов жертвовать своей выгодой. В этом случае
сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне. Сохранение истинных
партнерских отношений в этом случае проблематично. (Приспособление.)

Таким образом, при избегании
ни одна из сторон не достигает успеха. При соперничестве и приспособлении одна
сторона оказывается в выигрыше, а другая проигрывает. И только при
сотрудничестве в выигрыше оказываются обе стороны.

IV. Ролевая
игра «Разыгрываем конфликты».

Классный руководитель.
Как же выглядят эти стратегии в конкретных жизненных ситуациях?

Это мы узнаем в ходе нашей
ролевой игры “Контакты и конфликты”. Первая часть игры – оценка ситуации.
Рассмотрите ситуации и оцените поведение их участников. 

Попробуйте спрогнозировать
последствия каждого инцидента.

(К доске выходят подготовленные
ученики, разыгрывают ситуации. После каждой сценки учитель проводит разбор
ситуации по вопросам.)

Примерные вопросы учителя:

— Можно ли назвать эту ситуацию
конфликтной?

— Есть ли из нее выход?

— При каких условиях возможен
конструктивный выход из этой ситуации? (При условии сотрудничества обеих сторон
конфликта.)

— Спрогнозируйте развитие ситуации
при таких вариантах развития конфликта:

а) если оба будут настаивать на
своем (соперничество)

б) если оба захотят погасить
конфликт (сотрудничество)

в) если одна из сторон захочет
уклониться от конфликта 

(избегание)

г) если одна из сторон подчиниться
обстоятельствам (приспособление)

V. Интерактивная беседа.

Что мы испытываем, когда сталкиваемся с
конфликтом? Сейчас каждый может подойти к доске и записать свой вариант ответа.

 Приблизительные
ответы:

·       
 Гнев

·       
 Ощущение
крушения надежд

·       
 Конфуз

·       
Страх

·       
Обида

·       
Угнетённое
состояние

·       
Раздражение

·       
Нервное
состояние

Делаем
вывод. Всё, что вы назвали, — чувства, и эти чувства называют эмоциями.

Эмоции
– это ощущения, которые испытывает человек, сталкиваясь с той или иной
ситуацией.

Конфликт
имеет свои стадии. Первая – дискомфорт. Кто может объяснить, что
это такое?

Вторая
– инцидент – принцип последней капли. Какое-то сказанное
слово, какой-то неверный шаг… и всё… за ним уже конфликт.

Рекомендации:
«Как можно предотвратить типичный конфликт»

1.     Прежде
всего контролировать свой гнев

2.     Определите, 
в чём причина

3.     Относитесь
к другому человеку с уважением

4.     Слушайте
и думайте о точке зрения другого человека и учитывайте её

5.     Придумайте
возможные решения и выберите из них те, которые будут приятными для вашего
партнёра

6.     Постарайтесь
реализовать свои решения и проследить, как они работают

Ещё
одна стадия конфликта – кризис. Помните главное кризис должен выйти
на позитив.

 
«Некоторые советы»

 — Не
знаешь, что делать, — не делай.

—
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

—
Любая ситуация нас чему-то учит.

—
Бери лучшее из любого случая.

—
Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И
воспринимай её – как удовольствие.

—
Искусственная изоляция помогает нам свою позицию пересмотреть или остаться при
своём мнении.

Мне
кажется, самое главное – в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно
рассуждать о происшедшем.

 Как
вы думаете  «Что значит сохранять спокойствие?»

—
 относиться
к другим с уважением

—
 выслушать
точку зрения другого человека до конца

— 
контролировать себя, не позволять гневу или страху победить вас

— 
говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

— 
дать другому человеку шанс отступить

— 
сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти, извинившись при этом

—
 идти
на компромисс

— 
по возможности использовать юмор

VIII. Заключительное слово

Классный руководитель. Жизнь
не прожить без конфликтов, но разумный, культурный человек всегда сможет
эффективно уладить споры и разногласия, гибко используя различные стратегии: в
одних случаях жестко настоит на своем, в других – уступит, в третьих – найдет
компромисс. А чтобы не ошибиться в выборе стратегии поведения, нужен жизненный
опыт, мудрость и знания. Надеюсь, толику этих знаний вы получили в ходе
сегодняшнего часа общения.

·          
Самое главное, чтобы обе стороны желали разрешения конфликта.

·          
Разберитесь в истинных причинах и сосредоточьте внимание на
проблеме и на том, как ее разрешить.

·          
В прощении ваше освобождение от того негатива, который накопился в
результате конфликта.

·          
В прощении ваше освобождение от того негатива, который накопился в
результате конфликта.

·          
Дайте возможность партнеру высказаться, внимательно его
выслушайте.

·          
Предоставьте собеседнику психологическую паузу для снятия
эмоционального накала.

·          
Признавайте свои ошибки до того, как собеседник начнет вас критиковать.

·          
Не спешите реагировать на чужое раздражение.

·          
Идите на все возможные компромиссы.

·          
Не критикуйте личность партнера. Никогда не наносите эмоциональный
ущерб личности.

·          
Уступайте в мелочах, чтобы добиться победы в главном.

·          
Создайте возможность достойного выхода из конфликта, чтобы
сохранить время и здоровье.

·          
Не избегайте конфликтов (они неизбежны!), а старайтесь их
разрешить или избежать отрицательных последствий.

·          
Помните, что безвыходных ситуаций не бывает.

Формула успешного решения конфликтов

1.       Доброжелательность.

2.       Установить
причину конфликта, стараясь услышать друг друга, и правильно понять друг друга.

3.       Тактичность.

4.       Разговор
по существу.

5.       Поиск
компромисса

6.       Способность
признать свою ошибку; Помните: только дураки и покойники не меняют своего
мнения

7. Соблюдение чужого персонального
пространства

8. Правильный выбор роли

9. Умение слушать и слышать
друг друга

IX Подведение итогов

(Классный руководитель просит
учащихся всегда помнить закон жизни)

Справедливость выше правды, но
выше справедливости милосердие
Если бы наше общество жило по закону “око за око”, 
весь мир был бы незрячим.

Список
использованной литературы:

1.     Классное
руководство: теория, методика, технология./Н.Е. Щуркова М. «Сфера», 2005г./

2.     Классному
руководителю о классном часе. /Н.Е.Степанова., М. А. Александрова М.
«Сфера»,2003г./

3.     Классный 
час в старшей школе. /Н. И. Еременко, Волгоград, Учитель-АСТ, 2007г

4.    
 «Конфликтология в схемах и комментариях» /А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский Пб. Питер,
2009. /

Корректные приёмы ведения переговоров

При дружеских отношениях партнеров, при их стремлении придерживаться метода принципиальных переговоров, основой делового общения становится совместный полный и глубокий анализ проблемы. Начинать его лучше всего с тех аспектов, в которых интересы обеих сторон совпадают. На начальном эта­пе необходимо избегать всякого упоминания (а тем более — подчеркивания) о различиях в интересах. Разногласия ухуд­шают эмоциональную атмосферу переговоров, а констатация общих интересов вызывает взаимную симпатию и задает друже­ский и конструктивный тон дальнейшему обсуждению более спорных вопросов.

Исходя из этого, выгодным и этичным является постепен­ное повышение сложности обсуждаемых вопросов. Сперва вы предлагаете обсудить самые легкие из них, реализо­вать те ваши интересы, которые наверняка не вызовут возраже­ний у партнера. Легко н непринужденно решив ряд вопросов, вы создаете благоприятный психологический климат, распола­гаете к себе партнера, демонстрируете возможность достижения договоренности и сами Чувствуете эмоциональный подъем.

Этот же принцип лежит в основе поиска общей зоны решения, описанного в книге американских исследователей У. Зартмана и М. Бермана. Сначала достигается договорен­ность относительно содержания совместного документа, то есть стороны определяют общую формулу решения. А придя к согласию в общем, легче переходить к частностям, отрабаты­вать детали достигнутого соглашения, и переговоры проходят гораздо быстрее.

На начальном этапе переговоров применяется метод прямого открытия позиции — полное изложение своих ин­тересов и потребностей, обоснование важности их реализации. Продуктивным приемом является разделение проблемы на отдельные составляющие (вынесение спорных во­просов за скобки)

Попробуйте решать проблему не целиком, а разделив ее на несколько элементов. Если по каким-то из них не удается прийти к согласию, их лучше «вынести за скобки», то есть не рассматривать на данных переговорах. Это не идеаль­ный итог, но во многих случаях — единственный выход. Ведь частичное соглашение лучше, чем полное отсутствие догово­ренности

Продуктивным приемом является разделение проблемы на отдельные составляющие (вынесение спорных во­просов за скобки). Попробуйте решать проблему не целиком, а разделив ее на несколько элементов. Если по каким-то из них не удается прийти к согласию, их лучше «вынести за скобки», то есть не рассматривать на данных переговорах. Это не идеаль­ный итог, но во многих случаях — единственный выход. Ведь частичное соглашение лучше, чем полное отсутствие догово­ренности.

Все эти приемы и выгодны, и безукоризненны с точки зре­ния этики. Теперь о методах, которые могут быть использованы и при дружеском, доверительном обсуждении, и как средство давления в условиях позиционного торга.

Это — классический прием пакетирования, когда пробле­ма не разделяется на отдельные составляющие, а наоборот — различные вопросы объединяются в комплекс, именуемый пакетом, и обсуждаются целиком.

Типы конфликтов

Конфликты в зависимости от количества участников бывают нескольких типов.

Внутриличностный – представляет собой дисбаланс внутреннего мира человека, при котором потребности, интересы, чувства, ценности являются несовместимыми. Имея способность делать определенный выбор, человек вынужден выбирать между своими желаниями и возможностями, имеющими противоположный характер. Примеры конфликтов: хороший отец и верный муж, являясь руководителем предприятия, в связи со спецификой своей деятельности вынужден задерживаться на работе вместо того, чтобы проводить время с семьей. В данном случае это ролевой конфликт – наиболее распространенная форма, при которой к различным жизненным ролям человека предъявляются противоречивые требования. Или еще примеры конфликтов: в выходной день появилась возможность побыть вместе с любимым человеком, но именно в этот момент подруге требуется реальная помощь. То есть человек вынужден бороться сам с собой за принятие правильного решения. Еще один яркий пример – это желание соответствовать оценкам окружающих, сопровождаемое стойким убеждением, что это неправильно и нужно оставаться тем, кто ты есть на самом деле. Сложно находиться в конфликте с самим собой, так как нет того лица, у которого можно получить подсказку, поспорить, позлиться и, в конце концов, обвинить.

Переговоры с клиентами

Принято считать, что в переговорах с клиентами, будущими и настоящими, у вас уже зависимая позиция. Ведь клиент «всегда прав» и терять его нельзя. Но и здесь применимы партнерские принципы переговоров, так как клиент также заинтересован в вас. Стоит ли относиться к покупателям лояльнее и, возможно, прощать им больше огрехов в общении, чем партнерам, закрывать глаза грубость, бестактность, нетерпеливость? Решать вам. «Прогибаться» точно не стоит.

Главное в переговорах с клиентами глубоко разбираться в их потребностях, которые сам покупатель зачастую не может выразить. Или сам не знает. О себе, своих товарах и услугах говорите максимально честно и подробно. Честность — лучшая политика для долгосрочных отношений, а главная ценность клиента для бизнеса — сколько он остается вашим клиентом. 

Ярлыки

Ярлык – это вербальное признание чувств или точки зрения другого человека. Ярлыки используются с целью нейтрализации негативных эмоций или усиления позитивных. Они начинаются словами: «Похоже…», «Кажется…» и «Ты выглядишь как…».

Как правило, техника зеркалирования и ярлыки используются одновременно.

Восс демонстрирует технику вешания ярлыков на примере захватывающего разговора. На 3-минутном видео показано, как он сидит напротив женщины. Восс задает ей два простых вопроса, чтобы начать разговор. Все остальное – зеркалирование и ярлыки.

Восс: «Расскажите, чем вы увлекаетесь».

Женщина: «Мне нравятся квесты».

Восс: «А что именно вам нравится в квестах?»

Женщина: «В них весело играть с друзьями, они захватывают дух и заставляют думать».

Восс: «Они заставляют вас думать?» (зеркалирование).

Женщина: «Да, на поиски выхода вам дается всего 60 минут. Но чтобы выбраться, необходимо решить серию загадок».

Восс: «Кажется, вы любите сложности» (ярлык).

Женщина: «Да. Квесты дарят захватывающий опыт. Вы словно участвуете в спектакле, и чем больше вы выкладываетесь, тем больше удовольствия получают другие люди».

Восс: «Выглядит так, будто вы любите помогать людям» (ярлык).

Женщина: «Думаю, да. Но я никогда об этом не задумывалась».

Восс: «А еще мне кажется, вы очень преданный человек» (и опять ярлык).

Женщина: «Это приятно слышать. Мои друзья тоже так говорят!»

За три минуты женщина ни разу ничего не спросила у Восса. В ходе разговора она так ничего о нем и не узнала, потому что все время говорила сама. Но когда ее спросили, что она думает о разговоре, она ответила: «У меня возникло ощущение, что он действительно меня слушал».

С помощью данного примера Восс продемонстрировал, как можно быстро наладить контакт с другим человеком, используя только зеркалирование и ярлыки, чтобы разговорить его.

Восс называет такую тактику «влиянием, основанным на доверии». Если вы хотите, чтобы собеседник принял вашу идею, сначала нужно завоевать его доверие. Как только вам начнут доверять, вы станете намного влиятельнее и сможете сделать предложение, которое устроит обе стороны.

И опять бьем мертвую собаку…

Многие пары спотыкаются о невозможность обсудить какую-то проблему до конца. Начинается все хорошо, но в итоге остается чувство опустошенности и бессмысленности потраченного времени. Кажется, что ни один вопрос не был решен. Чаще всего так случается по той простой причине, что один или оба партнера не чувствуют, что их услышали — вероятнее всего, потому, что не сумели как следует слушать. Без этого умения невозможно построить созидательный конфликт.

Еще одна вероятная проблема такова: под разрешением конфликта понимается принятие мнения или решения другой стороны. Нередко точки зрения отличаются столь сильно, что сколько бы конфликтов ни произошло, договориться невозможно. В подобных ситуациях паре придется найти способы жить дальше со всеми своими различиями, уважая друг друга за честность.

Также есть риск пропустить тот момент, когда конфликт успешно разрешается. Чувства, переполняющие спорщиков, мешают остановиться и сказать: «Похоже, мы разобрались с большей частью вопросов. Остальные отложим до лучших времен». Ну а людям, когда-то бывшим славными, трудно избавиться от ощущения незавершенности, если конфликт не разрешен идеально. Если докопаться до корней этого чувства, появится нечто вроде: «Если мы поссоримся, он меня разлюбит и наверняка уйдет». На самом же деле нормальные отношения способны выдержать подобные проверки и строятся с учетом возможных разногласий. И если по основным вопросам удалось договориться, детали можно оставить за рамками

Если там окажется нечто важное, оно о себе напомнит, и этот вопрос можно будет обсудить позже. Либо (что тоже бывает нередко) отложенное будет забыто через неделю

Прекрасный подход — решение части проблем и перенесение оставшегося «на потом», чтобы не изматывать друг друга бесконечными обсуждениями. С толком проведенное (пусть и короткое) «конфликтное заседание» уже позволит партнерам гордиться собой и друг другом.

Стоит лишь научиться созидательно конфликтовать, как происходят удивительные вещи: отношения, которые казались неудовлетворительными или увядающими, начинают по-настоящему волновать. А вскоре они становятся более радостными, легкими и сексуальными. Почему? Ну хотя бы потому, что невысказанные проблемы толпятся вокруг нас подобно невидимой дымовой завесе, отравляющей атмосферу. Те искры, которые мы пытались высекать в спертом воздухе обиды и подавленных чувств, мгновенно гасли. Когда воздух становится свежим, для искр находится достаточно кислорода, чтобы разжечь пламя любви.

Конфликт: в чем он заключается

Суть конфликта состоит из различных точек зрения индивидуумов на одинаковую ситуацию, а также личностных и социально-психологических причин. Последние включают в себя потери и искажения информации, отличия в методах оценивания деятельности друг друга, напряженные межличностные отношения, несбалансированное взаимодействие двух особей, стремление к власти и психологическую несовместимость. Общество без межличностных конфликтов на сегодняшний день являлось бы чем-то мифическим, неспособным к существованию, так как в нем не было бы выражено проявление индивидуальности и свободы каждого гражданина и способность отстаивания собственных интересов.

Функции и цели переговоров

Принято считать, что переговоры существуют для того, чтобы прийти к общему мнению и договориться о чем либо. Несмотря на то что такое мнение весьма логично, можно выделить еще несколько целей.

Переговоры нужны для того, чтобы обсуждать проблемы (существующие или возможные), принимать совместное решение и пр. Помимо этого переговоры могут выполнять информационную функцию, когда люди лишь обмениваются взглядами на определенные вещи.Такой вид взаимодействия можно назвать предпереговоры. Встреча, организованная для налаживания новых связей, задействует такую функцию, как коммуникативная, когда люди встречаются для того, чтобы узнать друг друга.

Переговоры могут иметь и такие функции, как контроль, координация и регулирование. От коммуникативных они отличаются тем, что они необходимы в тех случаях, когда уже имеются договоренности, и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений.

Помимо перечисленного выше на практике случае и такое, что переговоры могут устраивать не для того, чтобы обсуждать и принимать решения. Они нужны в качестве отвлечения внимания конкурентов или партнеров

Иногда на такие уловки идут торговые компании, желающие заполучить внимание определенного партнера путем инсценировки налаживания деловых контактов с другими фирмами

Найдите собеседнику образ

Когда на тренингах по переговорам мы пробовали акцентировать внимание участников на «подстраивание» под собеседника с помощью техник нейролингвистического программирования (копирования позы, жестов, дыхания, голоса и т.д.), результат достигался с большим трудом, поскольку приходилось контролировать и изменять то, что человек делает бессознательно. Более продуктивной оказывалась другая техника — создание позитивной установки в отношении собеседника

Если человек настроен на партнера по переговорам дружелюбно и готов к конструктивному обсуждению, в его голосе не появятся нотки пренебрежения, у него не будет закрытых жестов и натянутой улыбки, плохо скрывающей неприязнь. И наоборот: если переговорщик считает, что перед ним «недалекий человек», как бы виртуозно он ни применял так называемые жесты уважения и приятия собеседника, истинное отношение все равно проявится в поведении, и оппонент это почувствует.

Выбор, в какой роли представлять собеседника, какую установку для себя принять, с каким настроем вести переговоры, зависит от личных предпочтений переговорщика.

Для одних людей стимулом к эффективному обсуждению и достижению цели становится образ оппонента-«террориста» («второго шанса не будет, надо победить»), однако смотреть на собеседника как на злодея и врага довольно опасно. В данном случае лучше взглянуть на ситуацию в более общем плане: переговоры как проведение антитеррористической операции.

Другие выбирают образ собеседника — пятилетнего ребенка, что делает беседу эмоциональной, энергичной, доброжелательной и в то же время снижает вероятность возникновения конфликта до минимума (зачем спорить с ребенком?).

Для достижения максимальных результатов в деловых переговорах специалисты рекомендуют использовать образ подростка — он амбициозен и независим до агрессивности, имеет свою точку зрения (весьма однобокую, но лучше ему об этом не говорить) и активно спорит с убеждениями взрослых. Задача таких переговоров не в том, чтобы обмануть или перехитрить подростка, а в том, чтобы повести его за собой, проявляя заботу и уважение, мягко уберечь от ошибок, заблуждений и рискованных действий, приведя к наиболее полезному выбору для его же блага. При выборе данного образа оппонента беседа проходит в чрезвычайно доверительном и уважительном тоне, направлена на совместный поиск обоюдовыгодных путей и решений (при условии, что переговорщик именно так относится к подросткам).

Определив собственные позитивные установки и убеждения в отношении тех людей, с которыми вы непосредственно ведете переговоры, можно создать свои образы собеседников, помогающие достигать результатов и создавать долгосрочные и выгодные отношения с партнерами.

Л.И.Круглова

Бизнес-тренер,

коуч-консультант,

руководитель

мастерской «Личность и карьера»

Жизнь без конфликтов: реальность или иллюзия?

Каждый человек осознает, что разногласия и конфликты – это неотъемлемая и неизбежная часть нашей жизни, от которой избавиться невозможно, а поэтому необходимо научиться управлять собой, а если удастся, то и другими, в конфликтных ситуациях. Обычная, так часто встречающаяся ссора способна привести к глубокой вражде, но она же может стать источником развлечения, а порой даже привести к дружбе. Искусством управления конфликтами может овладеть каждый. Необходимо лишь разобраться в его сути и в соответствии с этим скорректировать свое поведение.

Основное правило, которое необходимо помнить для грамотного разрешения конфликтной ситуации – в любой спорной ситуации необходимо стремиться к взаимному удовлетворению интересов и не вести позиционный торг. Это означает то, что при построении диалога с оппонентом нужно учитывать как свои интересы, так и интересы партнера, в противном случае обе стороны останутся неудовлетворенными. А что касается позиционного торга, то это явление, которое очень часто встречается в нашей жизни. Люди в ходе конфликта просто пытаются любыми способами отстоять свою позицию, порой даже не слушая оппонента, главное для них — это любыми способами выиграть в спорной ситуации, а не достигнуть какой-либо истины, которая безусловно может родиться в ходе конструктивной дискуссии.

Итак, обратимся непосредственно к методам по овладению техникой ведения эффективных переговоров. В первую очередь необходимо нацелиться конкретно на решение вопроса и отделять отношения между людьми от существа дела. Участник переговоров прежде всего человек, и он также преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений между партнерами. Касательно трех основных психологических аспектов можно дать следующие рекомендации:

Восприятие: поставьте себя на их место; не делайте вывода о намерениях людей, исходя из собственных опасений; ваша проблема – не вина других; обсуждайте восприятие друг друга; ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны; позвольте другой стороне сделать ставку на результат, предоставив верную возможность участвовать в процессе; «спасти лицо»: ваши предложения должны соответствовать возможностям партнеров.

Эмоции: прежде всего осознайте свои и чувства других; обнаружьте свои эмоции и признайте их законными; позвольте другой стороне «выпустить пар»; не реагируйте на эмоциональные проявления; используйте символические жесты.

Общение: внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказано; говорите так, чтобы вас поняли; говорите о себе, а не о них; говорите ради достижения цели; предварительные действия облегчают работу; построение работающих отношений

Необходимо уделять внимание непосредственно предмету переговоров и действиям сторон в соответствии с их интересами

Можно выделить несколько основных правил, а именно:

сначала сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение;
составьте перечень интересов;
объясняя ваши интересы, покажите их жизненную важность;
обдумайте возможность «мозговой атаки» с другой стороной;
посмотрите на проблему глазами различных специалистов;
определите общие интересы;
ищите взаимную выгоду;
рассуждайте и будьте открыты для доводов.

Следует сказать, что принимая во внимание все вышеуказанные рекомендации, вы выигрываете во всех отношениях, как сохраняя благоприятные отношения с партнером, так и реализовывая свои интересы. Безусловно, правильное ведение переговоров достигается методом проб и ошибок

Однако единственное о чем необходимо помнить: эффективное разрешение спорной ситуации возможно с любым партнером, стоит лишь попробовать применить все указанные советы и результат не заставит себя ждать.

Психолог ГУЗ «ГП № 5 г. Гродно» Барсукевич Т.Н.

Стратегии ведения жёстких переговоров

В большинстве случаев, перед жёсткими переговорами каждая из участвующих в них сторон продумывают свою стратегию поведения, которая может быть оборонительной или наступательной.

Оборонительная стратегия актуальна в том случае, если противоположная сторона обладает преимуществом в каком-либо плане, например, в психологическом или профессиональном.

Наступательная стратегия, в свою очередь, выбирается тогда, когда есть очевидное преимущество перед противоположной стороной. И именно эта стратегия являет собой наиболее яркий пример жёстких переговоров. Как правило, наступающая сторона сама же и провоцирует во время переговоров возникновение конфликтных ситуаций, т.к. посредством этого можно добиться того, что оппонент потеряет самоконтроль, вследствие чего он сможет совершить массу ошибок или сказать то, чего говорить не стоит.

Что же касается тактик ведения жёстких переговоров, то их тоже может быть две.

Стадии развития конфликта

Стадии развития конфликта:

• происхождение конфликта;
• осмысление сложившейся ситуации;
• конфликтное поведение участников, выраженное эмоционально и способствующее реализации собственных интересов в ущерб противоположной стороне;
• развертывание или разрешение конфликта. Данный исход зависит от его участников, их личных особенностей, тактики взаимодействия, материальных возможностей и, естественно, масштабов самой проблемы.

Люди, сталкиваясь с таким социальным явлением, порой не знают, что делать, как себя вести, и принимают сложившуюся ситуацию как есть. Однако стоит присмотреться к обратной стороне медали. Итак, что такое конфликт? Это:

• возможность перейти на новый этап отношений;
• время пересмотра жизненных принципов и принятия кардинальных решений.

Умение что-то изменить в своей жизни в период этого кризиса будет являться самым правильным разрешением данной ситуации. Успехом является само признание конфликта; главное – не отказываться от его решения.

Психологические приемы

Осведомленность в области психологии позволит закрыть сделку с большей выгодой для себя. Прежде всего необходимо очертить границы «игрового поля», в рамках которого принимаются решения, определить потребности партнера и установить с собеседником эмоциональный контакт. После этого в зависимости от ситуации используются психологические приемы.

Невербальная коммуникация иногда более важна, чем речь
Если обратить внимание на язык тела, можно узнать истинные намерения переговорщиков и вовремя изменить собственную стратегию. Если кто-то вдруг скрестит руки на груди, это может означать, что он не согласен с тем, что говорится.
Еще один прием эффективной коммуникации: открытые вопросы
Это вопросы, не подразумевающие ответа да или нет. Спросив собеседника, что нужно, чтобы договориться об выгодной сделке сегодня и уйти с подписанным контрактом, можно выявить его возражения.
Следует отделить людей от проблемы. Эмоции и неправильное восприятие личности собеседника затуманивают обсуждаемый вопрос. Собеседники должны поставить себя в положение другого человека и думать друг о друге как о партнерах, а не противниках.
Уход от разговора, если беседа зашла в тупик, — фундаментальный скилл опытных переговорщиков. Если заставить партнеров поверить, что дискуссия находится на грани краха, то можно убедить другую сторону принять сделку, даже если она невыгодна.
Навык активного слушания включает в себя способность читать язык тела, а также вербальное общение

Важно прислушаться к другой стороне, чтобы найти компромисс. Вместо того чтобы тратить большую часть времени, излагая достоинства своей точки зрения, опытный переговорщик будет концентрироваться на изучении позиции партнера.

Переключение внимания

Когда происходит конфликтная ситуация, собеседники стараются выглядеть более выигрышно на фоне оппонента и уделяют слишком много внимания мелким деталям. По сути спорили об одном, а в конце разговора перешли в совершенно противоположную область. В таких ситуациях одним из наиболее эффективных приемов является переключение внимания на другие важные темы.

Нужно задать личный вопрос, который не заденет противника и разрядит обстановку. Техники продажи и ведения переговоров часто перекликаются. Если своевременно задать правильный вопрос, вы сможете одновременно повысить к своей персоне доверие и, соответственно, продать товар или услугу. Зачастую спрашивают в таких ситуациях за будущий отпуск, цели в жизни и т. д. Обдумывание совершенно неординарного предложения позволит создать легкую и непринужденную обстановку. Главное – практиковаться как можно больше. Возможно, со временем вы сможете выработать свои техники переговоров, которые будут работать лучше. В этом смысле обмен опытом считается незаменимой роскошью, нужно использовать по максимуму.

Заключение

1. Вы это всегда знали. В этой книге нет ничего такого, чего вы раньше бы в той или иной степени не знали. Мы попытались всего лишь наилучшим образом организовать то, что известно всем, и создать удобный аппарат, которым можно было бы пользоваться при обдумывании и действии.
2. Учитесь на практике. Никто не сделает вас более опытным и умным, кроме вас самого.
3. Выигрывайте. И теория, и жизненный опыт подтверждают то, что метод принципиальных переговоров приносит реальные материальные результаты, которые оказываются такими же хорошими или даже лучше, чем те, каких вы могли добиться с использованием любой другой стратегии.

Жизнь без конфликтов­: реальность­ или иллюзия? Техника ведения эффективных переговоров.

Каждый человек осознает, что разногласи­я и конфликты – это неотъемлем­ая и неизбежная­ часть нашей жизни, от которой избавиться­ невозможно­, а поэтому необходимо­ научиться  управлять собой, а если удастся, то и другими, в конфликтны­х ситуациях. 

Обычная, так часто встречающа­яся ссора способна привести к глубокой вражде, но она же может стать источником­ развлечени­я, а порой даже привести к дружбе.

Искусством­ управления­ конфликтам­и может овладеть каждый. Необходимо­ лишь разобратьс­я в его сути и в соответств­ии с этим скорректир­овать свое поведение.

Основное правило, которое необходимо­ помнить для грамотного­ разрешения­ конфликтно­й ситуации – в любой спорной ситуации необходимо­ стремиться­ к взаимному удовлетвор­ению интересов и не вести позиционны­й торг. Это означает то, что при построении­ диалога с оппонентом­ нужно учитывать как свои интересы, так и интересы партнера, в противном случае обе стороны останутся неудовлетв­оренными. А что касается позиционно­го торга, то это явление, которое очень часто встречаетс­я в нашей жизни. Люди в ходе конфликта просто пытаются любыми способами отстоять свою позицию, порой даже не слушая оппонента,­ главное для них — это любыми способами выиграть в спорной ситуации, а не достигнуть­ какой-либо истины, которая безусловно­ может родиться в ходе конструкти­вной дискуссии.

Итак, обратимся непосредст­венно к методам по овладению техникой ведения эффективны­х переговоро­в. В первую очередь необходимо нацелиться­ конкретно на решение вопроса и отделять отношения между людьми   от существа дела. Участник переговоро­в прежде всего человек, и он также преследует­ двойной интерес: относитель­но существа дела и взаимоотно­шений между партнерами­.

Касательно­ трех основных психологич­еских аспектов можно дать следующие рекомендац­ии:

Восприятие:­

• поставьте себя на их место;
• не делайте вывода о намерениях­ людей, исходя из собственны­х опасений;
• ваша проблема – не вина других;
• обсуждайте­ восприятие­ друг друга;
• ищите возможност­ь для действий, неожиданны­х с точки зрения другой стороны;
• позвольте другой стороне сделать ставку на результат,­ предостави­в верную возможност­ь участвоват­ь в процессе;
• «спасти лицо»: ваши предложени­я должны соответств­овать возможност­ям партнеров.         

Эмоции:

• прежде всего осознайте свои и их чувства;
• обнаружьте­ свои эмоции и признайте их законными;­
• позвольте другой стороне «выпустить­ пар»;
• не реагируйте­ на эмоциональ­ные проявления­;
• используйт­е символичес­кие жесты. 

Общение:

• внимательн­о слушайте и показывайт­е, что вы слышали то, что было сказано;
• говорите так, чтобы вас поняли;
• говорите о себе, а не о них;
• говорите ради достижения­ цели;
• предварите­льные действия облегчают работу;
• построение­ работающих ­отношений.­

Необходимо­ уделять внимание непосредст­венно предмету переговоро­в и действиям сторон в соответств­ии с их интересами­. Можно
выделить несколько основных правил, а именно:

• — сначала сформулиру­йте проблему, а затем предложите­ свое решение;
• — составьте перечень интересов;­
• — объясняя ваши интересы, покажите их жизненную важность;
• — обдумайте возможност­ь «мозговой атаки» с другой стороной;
• — посмотрите­ на проблему глазами различных специалист­ов;
• — определите­ общие интересы;
• — ищите взаимную выгоду;
• — рассуждайт­е и будьте открыты для доводов.   

Следует сказать, что принимая во внимание все вышеуказан­ные рекомендац­ии, вы выигрывает­е во всех отношениях­, как сохраняя
благоприят­ные отношения с партнером,­ так и реализовыв­ая свои интересы. Безусловно­, правильное­ ведение переговоро­в достигаетс­я методом проб и ошибок. Однако единственн­ое о чем необходимо­ помнить: эффективно­е разрешение­ спорной ситуации возможно с любым партнером,­ стоит лишь попробоват­ь применить все указанные советы и результат не заставит себя ждать.

Автор статьи:  эту статью нам прислала Арпине Авакян,  г. Минск, Республика­ Беларусь

Оцените статью:

Другие статьи, которые могут быть вам интересны:

• Опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации.
• Развитие эмоционального интеллекта.
• Неприятный собеседник: как правильно разговаривать.
• Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко. 
• Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении.
• Ошибки в общении. Тест коммуникативных умений Л. Михельсона.
• Выражение лица человека, расшифровка мыслей и чувств (ответы).
• Методы влияния при общении.
• Анонимно задать вопрос психологу и получить консультацию по интернету.

казенное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа –Югра

«Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Берегиня»

Круглый стол «Жизнь без конфликта: возможно ли это?»

Разработчик:

Воспитатель СО

Макеева И.С.

Пионерский, 2016

Цель: довести до воспитанников сведения о способах разрешения конфликтов.

Оформление: цитаты на плакатах:

• Не порти жизнь себе и остальным

• Будьте друг к другу терпимы

• Спокойствие, только спокойствие

Место проведения: игровая комната.

Целевая группа: воспитанники стационарного отделения от 11 до 15 лет

Ход мероприятия

Воспитатель: У нас сегодня необычная тема. Каждый человек в жизни сталкивается с конфликтами. Как правильно выйти из него, как не начинать конфликта, как сделать конфликт положительным? Думаете, это невозможно. Ну что же, посмотрим… Итак, конфликт.

Конфликт (лат.) — столкновение противоположно направленных (внутриличностных, межличностных, межгрупповых) интересов. Давайте все-таки подумаем, какие плюсы и минусы может иметь конфликт.

(Группа делится на две группы. Каждой группе достается по лbсту бумаги, на одном листе стоит плюс, на другом минус.)

Значит, записываете соответственно положительные и отрицательные стороны конфликта. 5-7 минут вам хватит. Начали.

(Ребята работают, при необходимости можно немного времени добавить.)

Воспитатель: Давайте зачитаем сначала плюсы конфликта.

Воспитанники:

• В конфликте выясняется истина

• Открываются вещи, которые мы раньше не замечали

• Конфликт — признак деятельности коллектива

• Выявляется позиция (мнение) каждого человека

• В ситуации конфликта человек раскрывается

• Происходит утверждение личности

• Может быть достигнут положительный результат

• Выявляется направление перспективы развития

• Человек в конфликте может самосовершенствоваться

Воспитатель: Совсем неплохо. Давайте послушаем другую группу.

Воспитанники: 

• Конфликт может отрицательно сказаться на здоровье

• Возникает желание не работать (учиться) в данном коллективе, что приводит и к внутреннему разладу

• Мысли направлены не на дело, а на конфликт

• Появляется раздражительность, отчего возникают проблемы в общении с другими людьми

• Плохое настроение может передаваться на семью

Воспитатель: И эта группа абсолютно правильно все сказала. Давайте же все-таки согласимся, что конфликт несет и хорошее. Но все же лучше обходиться без него или уметь безболезненно из него выйти. Что мы испытываем, когда сталкиваемся с конфликтом? Сейчас каждый может подойти к доске и записать свой вариант ответа. Ребята по очереди подходят к доске и пишут. Ответы могут быть приблизительно такие:

• гнев
• ощущение крушения надежд
• конфуз
• страх
• обида
• угнетенное состояние
• раздражение
• нервное состояние и т.д.

Воспитатель: Делаем вывод. Все, что вы назвали, — чувства, и эти чувства называют эмоциями.

Эмоции — это ощущения, которые испытывает человек, сталкиваясь с той или иной ситуацией. Каждый человек когда-нибудь испытал гнев — это нормально, но умению контролировать его и управлять им — надо учиться. Если это удается, то вы сможете избегать конфликтов. Конфликт имеет свои стадии.

Первая — дискомфорт. Вы общаетесь с человеком как прежде, но что-то вас беспокоит. Вы не можете себе дать точный ответ, что именно. Но конфликт уже не так далеко. Это чувство предвестник того, что что-то случится.

Инцидент — принцип последней капли. Какое-то сказанное слово, какой-то, может быть, мелкий неверный шаг… и все.. .за ним уже конфликт.

Типичные конфликты можно предотвратить

1.Прежде всего контролируйте свой гнев.

2.Определите, в чем причина.

3.Относитесь к другому человеку с уважением.

4.Слушайте думая, чтобы понять точку зрения другого человека и учесть ее.

5.Придумайте возможные решения и выберите из них те, которые будут приятными, достаточно хорошими и для вашего партнера.

6.Постарайтесь реализовать свои решения и проследить, как они работают.

Воспитанник: Я предлагаю дополнить следующие выражения. Они как раз по нашей теме. (Раздает всем листы, и ребята в течение 5 минут заполняют анкету.)

Вопросы:

1. Я чувствую себя уязвленным, когда ____________________________________________

Я могу преодолеть свою боль, если______________________________________________

2. Я бываю расстроенным, когда_________________________________________________

Я легче переношу свое расстройство, если ________________________________________

3. Я подавлен, когда___________________________________________________________

Я могу преодолеть свое расстройство следующим способом__________________________

4. Я испуган, когда____________________________________________________________

Я могу преодолеть свой испуг, если_____________________________________________

 5. Я бываю рассержен, когда____________________________________________________

Я могу руководить этим чувством (как? когда?)____________________________________

Воспитатель: Спасибо за откровенные ответы. По ним мы сможем определить ваше состояние и дать какие-то советы. А пока продолжим. Вернемся к инциденту. Часто инцидент выступает как тон. Тон бывает различным, нужно уметь контролировать и его. К примеру:

•  безразличный;
•  неуважительный;
• приказной;
• назидательный;
• ехидный;
• хамский.

Ставим себе установку, зная, что назревает конфликт: следить за своим тоном. Пусть он всегда будет размеренным и уважительным. Еще одна стадия, которую нужно знать, это — кризис. Помните главное. Кризис должен выйти на позитив.

Некоторые советы

Не знаешь, что делать, — не делай.

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

Любая ситуация нас чему-то учит.

Бери лучшее из любого случая.

Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И воспринимай ее — как удовольствие.

Искусственная изоляция помогает нам свою позицию пересмотреть или остаться при своем мнении.

Воспитатель: Мне кажется, самое главное — в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно рассуждать о происшедшем.

Но что значит сохранять спокойствие?

1. Относиться к другим с уважением

2. Выслушать точку зрения другого человека до конца

3. Контролировать себя! Не позволяйте гневу или страху насилия победить вас

4. Говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

5. Дать другому человеку шанс отступить

6. Сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти,    извинившись при этом

7. Идти на компромисс

8. По возможности использовать юмор.

Воспитатель :Я предлагаю провести ролевую игру. Некоторые способы выхода из конфликта вы получили. Давайте применим их на практике.

(Класс делится на три группы. Каждая группа должна придумать конфликтную ситуацию, которая часто встречается в жизни, для другой группы. Ребята работают в течение 5 минут. В это время звучит музыка.)

Воспитатель: Теперь меняемся листочками и готовимся разыграть ситуацию конфликта и выход из него.

(Ребята разыгрывают ситуации.)

Воспитатель: Давайте подведем итог.

Разрешение конфликта возможно, если люди способны:

И управлять чувством гнева;

И относиться друг к другу с уважением;

И слушать точку зрения другого человека;

И разрешать проблемы, выбирая решения, которые являются приятными и справедливыми для обеих сторон.

Вспомните, пожалуйста, какие бывают конфликты.

Воспитанник: Конфликт с собой, конфликт с другими, конфликт личности и группы.

Воспитатель: Правильно. Я подарю каждому из вас таблицу, в которую вы всегда сможете заглянуть. Как возникает конфликт и как найти выход из него.

Конфликт с собой

Причины возникновения:

• Противоречия между привычными приемами работы и новой ситуацией

• Трудности принятия решения

• Неудовлетворенность статусом

• Неумение общаться

• Протест на принудительную ситуацию и т. д.

Способы разрешения конфликта с собой

 Своевременность смены стратегии деятельности

 Способы переработки напряжённости

 Способность уловить подходящий момент для реализации планов

 Умение дожидаться результатов принятого решения

 Привычка в трудные минуты поощрять себя

 Умение продуктивно переживать чувство изолированности

Конфликт с другими

Стратегом поведения в конфликте: избегание, приспособление. компромисс, сотрудничество, соревнование (конкуренция)

Причины возникновения:

• Давление

• Различие целей

• Противоречие в интересах

• Психологическая несовместимость

• Непродуктивные стили

• Поверхностность в оценке

Способы разрешения конфликта:

 Выяснить, уточнить, дать возможность выговориться

 Оценивать позицию, а не партнера

 Присоединиться

 Удачный момент для оглашения своего решения

Конфликт личности и группы

Причины возникновения:

• Поведение, отличное от групповых норм

• «Выдавливание» из группы

• Конфликтная личность

• Высокий интеллект как помеха комфортности

• Неудачный стиль руководства

• Неоцененный или недостаточный вклад отдельного человека

• в работу группы

• Несправедливое наказание

• Внешняя идентификация

• Борьба за власть и неумение делегировать полномочия

Способы разрешения конфликта:

 Сплочение группы

 Успешно преодоленный кризис

 Усиление совместимости в группе

 Уточнение общих целей

 Внешняя мишень

 Воздействие личным примером

 Юмор

 Предоставление новой информации

 Снижение авторитета конфликтной личности

 Изменение структуры коллектива.

Некоторые советы

Не знаешь, что делать, — не делай.

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Умей признать ошибку.

Любая ситуация нас чему-то учит.

Бери лучшее из любого случая.

Если чувствуешь, что заходишь в тупик, создай искусственную изоляцию. И воспринимай ее — как удовольствие.

Искусственная изоляция помогает нам свою позицию пересмотреть или остаться при своем мнении.

Воспитатель: Мне кажется, самое главное — в любой ситуации сохранять спокойствие и разумно рассуждать о происшедшем.

Но что значит сохранять спокойствие?

1. Относиться к другим с уважением

2. Выслушать точку зрения другого человека до конца

3. Контролировать себя! Не позволяйте гневу или страху насилия победить вас

4. Говорить тихо, не переходить на личность и оскорбления

5. Дать другому человеку шанс отступить

6. Сдерживать импульсивное действие, например, лучше уйти,    извинившись при этом

7. Идти на компромисс

8. По возможности использовать юмор.

Разрешение конфликта возможно, если люди способны:

И управлять чувством гнева;

И относиться друг к другу с уважением;

И слушать точку зрения другого человека;

И разрешать проблемы, выбирая решения, которые являются приятными и справедливыми для обеих сторон.

Конфликт с собой

Причины возникновения:

• Противоречия между привычными приемами работы и новой ситуацией

• Трудности принятия решения

• Неудовлетворенность статусом

• Неумение общаться

• Протест на принудительную ситуацию и т. д.

Способы разрешения конфликта с собой

 Своевременность смены стратегии деятельности

 Способы переработки напряжённости

 Способность уловить подходящий момент для реализации планов

 Умение дожидаться результатов принятого решения

 Привычка в трудные минуты поощрять себя

 Умение продуктивно переживать чувство изолированности

Конфликт с другими

Стратегом поведения в конфликте: избегание, приспособление. компромисс, сотрудничество, соревнование (конкуренция)

Причины возникновения:

• Давление

• Различие целей

• Противоречие в интересах

• Психологическая несовместимость

• Непродуктивные стили

• Поверхностность в оценке

Способы разрешения конфликта:

 Выяснить, уточнить, дать возможность выговориться

 Оценивать позицию, а не партнера

 Присоединиться

 Удачный момент для оглашения своего решения

Конфликт личности и группы

Причины возникновения:

• Поведение, отличное от групповых норм

• «Выдавливание» из группы

• Конфликтная личность

• Высокий интеллект как помеха комфортности

• Неудачный стиль руководства

• Неоцененный или недостаточный вклад отдельного человека

• в работу группы

• Несправедливое наказание

• Внешняя идентификация

• Борьба за власть и неумение делегировать полномочия

Способы разрешения конфликта:

 Сплочение группы

 Успешно преодоленный кризис

 Усиление совместимости в группе

 Уточнение общих целей

 Внешняя мишень

 Воздействие личным примером

 Юмор

 Предоставление новой информации

 Снижение авторитета конфликтной личности

 Изменение структуры коллектива.