Руководство ютуб в москве

16 февраля генеральный директор YouTube Сьюзен Войджицки объявила, что оставляет пост руководителя видеоплатформы. Ее заменит нынешний директор по продукту Нил Монахан.

Войджицки стала CEO YouTube в 2014 году, а до этого возглавляла рекламный бизнес Google. «Сьюзен сыграла ключевую роль в истории происхождения Google, и с годами ее руководство открыло для компании совершенно новые главы. Ее видение и страсть помогли YouTube превратиться в невероятную платформу, которая расширяет возможности авторов во всем мире», — прокомментировал ее уход генеральный директор Google Сундар Пичаи. «Сьюзен занимает уникальное место в истории Google и внесла невероятный вклад в продукты, которыми пользуются люди во всем мире. Мы очень благодарны за все, что она сделала за последние 25 лет», — говорится в заявлении основателей Google Ларри Пейджа и Сергея Брина. Когда-то Войджицки  сдала им свой гараж под первый офис Google, — а они через некоторое время пригласили ее присоединиться к их стартапу. Она стала сотрудником №16.

Арендодатель Google

54-летняя Сьюзен Войджицки — уроженка Кремниевой долины. Она выросла в кампусе Стэнфордского университета, где ее отец Стэнли Войджицки заведовал кафедрой физики. Мать Эстер преподавает журналистику в старшей школе Пало-Альто. У Сьюзен две младшие сестры: Джанет — профессор педиатрии в Калифорнийском университете, Энн — основательница биотех-компании 23andMe (и в прошлом жена Сергея Брина).

Сьюзен Войджицки изучала историю и литературу в Гарвардском университете. Был в ее учебном плане и общий курс по информатике — позже она говорила, что он изменил ее мировоззрение. В 1993 году Войджицки получила степень магистра экономики в Калифорнийском университете  в Санта-Круз, в 1998-м — степень MBA в Школе менеджмента Андерсона Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, после чего устроилась на работу в отдел маркетинга производителя микросхем Intel.

Еще во время учебы в Санта-Круз Сьюзен познакомилась со своим будущим мужем Деннисом Тропером. После свадьбы они купили дом в Менло-Парке, а чтобы быстрее выплатить ипотеку, начали сдавать гараж двум аспирантам из Стэнфорда за $1700 в месяц. Аспирантами оказались Пейдж и Брин, которые в тот момент как раз работали над созданием интернет-поисковика Google.

Однажды Сьюзен Войджицки что-то искала в интернете по работе — и никак не могла найти, потому что у Google возникли неполадки. Тогда она осознала, что поисковик, который создавался на ее глазах в ее гараже, стал важной частью ее жизни. В 1999 году Сьюзен стала 16-м по счету штатным сотрудником компании и первым менеджером по маркетингу. 

Одним из первых проектов Войджицки в Google стали «дудлы» — мультяшное оформление логотипа на главной странице поисковика, приуроченное к той или иной дате. Однако главным ее достижением в первые годы в компании стало развитие сервиса контекстной рекламы AdSense — именно она предложила размещать рекламные объявления не только на страницах поисковой выдачи, но и на сайтах и блог-платформах. В 2007 году с ее подачи Google приобрел за $3,1 млрд рекламную биржу DoubleClick, усилив свои позиции и в области медийной рекламы. А в 2009-м заплатил $750 млн за рекламную сеть AdMob в рамках экспансии на рынок мобильной рекламы.

Кроме того, еще в 2005 году Войджицки возглавила Google Videos — бесплатную платформу для обмена видеороликами. А через год, «наступив на горло собственной гордости», уговорила Пейджа и Брина купить конкурента, которому удалось сделать такую платформу лучше. В 2006-м Google приобрел YouTube за $1,65 млрд.

Как заставить всех тебя ненавидеть (и заработать)

Хотя поначалу столь дорогая сделка у многих вызывала скепсис, вложения окупились. По данным, которые приводит Investopedia со ссылкой на Statista, в 2017 году выручка YouTube составила $8,1 млрд, в 2020-м — уже $19,7 млрд. При этом YouTube был одним из наиболее быстрорастущим активом Alphabet — материнской компании Google: согласно тем же данным, в 2017 году видеохостинг приносил 6% от совокупной выручки, в 2020-м — уже 11%. В 2022 году доход YouTube от рекламы составил уже $29 млрд.

Развивалась и карьера Войджицки: в 2010 году она стала старшим вице-президентом Google по рекламным продуктам, в 2014-м — генеральным директором YouTube. Под ее руководство количество пользователей платформы выросло до более чем 2 млрд человек.

Впрочем, ее работа нередко вызывала критику. Авторы видео постоянно жаловались на то, что правила модерации не дают им зарабатывать. В 2018 году в штаб-квартиру Google ворвалась вооруженная женщина — она застрелила троих сотрудников компании, а затем покончила с собой. Позже стало известно, что она была блогером и, по словам ее родственников, «ненавидела YouTube», так как считала, что платформа ее дискриминирует — цензурирует ее видео и недоплачивает за показы рекламы.

В свою очередь зрители неоднократно обращали внимание на ролики, разжигающие ненависть и распространяющие дезинформацию — например, антиваксерский контент или теории заговора. «Мы умудрились обидеть всех», — сказала Войджицки в одном из интервью. 

В январе 2021 года YouTube присоединился к ряду технологических платформ, которые заблокировали Дональда Трампа «за нарушение политики против подстрекательства к насилию» после того, как сторонники бывшего президента США штурмовали Капитолий. Трамп по-прежнему забанен на YouTube — повлияет ли на это уход Войджицки, неизвестно.

В 2022 году темпы роста YouTube замедлились — сказалось сворачивание продажи рекламы в России и сокращение рекламных бюджетов в Европе на фоне событий на территории Украины. Согласно квартальному отчету, который был опубликован в начале февраля 2023-го, доход YouTube снизился на 8% по сравнению с прошлым годом. За две недели до этого Google объявил об увольнении 12 000 сотрудников — это 6% совокупного штата компании.

На пятки гиганту наступает TikTok, который еще в 2021 году объявил, что число активных пользователей в месяц достигло 1 млрд. Чтобы конкурировать с этой платформой, YouTube создал сервис коротких видео Shorts и в 2022 году заявил, что им пользуются 1,5 млрд человек в месяц.

Наконец, еще один продукт платформы — сервис потокового телевидения YouTube TV, который предлагает прямые трансляции и видео по запросу из почти сотни телевизионных сетей. YouTube не раскрывает объем дохода от подписок, но утверждает, что у YouTube TV уже более 5 млн подписчиков.

Мать и сотрудница

Войджицки была на четвертом месяце беременности, когда присоединилась к Google, и стала первым сотрудником, ушедшим в декретный отпуск. История повторилась вскоре после назначения на пост директора YouTube (тогда Войджицки родила пятого ребенка). Она написала колонку в Wall Street Journal, в которой утверждала, что поддержка беременных и оплачиваемых отпуск по уходу за ребенком — не просто хорошо по отношению к женщинам, но выгодно для бизнеса. Кстати, примечательно, что для своих детей Войджицки ввела ограничение по времени, которое они проводят в YouTube. 

Она активно боролась с гендерным неравенством в технологической сфере. По ее мнению, первый шаг в его преодолении должны сделать лидеры компании. Второй шаг — поддержка низовых инициатив, всевозможных групп поддержки, которые создают сами сотрудники. Третий — каждый сотрудник, будь то руководитель, менеджер или рекрутер, должен осознавать, кого он наделяет полномочиями, когда нанимает, продвигает по службе или назначает на новые роли. По ее мнению, гендерное неравенство в IT усугубляется бешеным ритмом жизни, принятым в стартап-культуре — из-за этого компании не уделяют внимание подбору разнообразных команд.

В 2022 году Forbes поместил Войжитски на 23-е место в своем списке 100 самых влиятельных женщин мира, а ее капитал оценил в $765 млн.

После ухода из YouTube она какое-то время продолжит работать в Alphabet в качестве консультанта. А затем, как говорится в ее прощальном письме к коллегам, начнет «новую главу, посвященную семье, здоровью и личным проектам».

Cправка — YouTube

Войти

Справка Google

Справочный центр
• Устранение проблем
• Обучающие видео
• Как управлять настройками канала
• Режим родительского контроля на YouTube
• YouTube Premium
• Как начать вести свой канал
• Как зарабатывать с помощью Партнерской программы YouTube
• Правила, безопасность и авторское право
Сообщество
YouTube
• Политика конфиденциальности
• Условия использования YouTube
• Отправить отзыв

Тема отзыва

Информация в текущем разделе Справочного центра

Общие впечатления о Справочном центре Google

• Справочный центр
• Сообщество
• Советы авторам

YouTube

• Устранение проблем

  Устранение неполадок с воспроизведениемУстранение неполадок с аккаунтомИсправление проблем с загрузкойУстранение неполадок с подпиской YouTube PremiumСправочная информация о Партнерской программе YouTubeО последних обновлениях на YouTubeСправка YouTube

• Обучающие видео

  Поиск видеоКак менять настройки видеоКак смотреть видео на разных устройствахКак оставлять комментарии, подписываться на каналы и общаться с авторамиКак сохранять видео и плейлисты и делиться имиУстранение неполадок с воспроизведениемПокупка фильмов, сериалов и товаров на YouTube и управление покупками

• Как управлять настройками канала

  Как создать аккаунт и настроить егоУправление настройками аккаунтаКак менять настройки конфиденциальностиНастройки специальных возможностейУстранение неполадок с аккаунтомНовости YouTube

• Режим родительского контроля на YouTube
• YouTube Premium

  Оформите YouTube PremiumПреимущества подписки YouTube PremiumКак управлять подпиской YouTube PremiumУправление оплатой подписки PremiumУстранение неполадок с подпиской YouTube PremiumУстранение проблем с оплатойКак запросить возврат средств за платные возможности YouTubeНовости и промоакции YouTube Premium

• Как начать вести свой канал

  Загрузка видеоКак отредактировать и настроить видеоКак создавать короткие видеоРедактируйте видео с YouTube CreateКак менять настройки своего каналаКак отслеживать успехи с помощью YouTube АналитикиПеревод видео и субтитровКак общаться с аудиторией и управлять комментариямиПрямые трансляции на YouTubeПрисоединяйтесь к сообществу авторов YouTube ShortsКак запустить подкаст на YouTubeНовости о работе с видео и приложении «Творческая студия YouTube»
• Как зарабатывать с помощью Партнерской программы YouTube

  Партнерская программа YouTubeДоход на YouTubeПолучение доходаПринципы показа рекламы и требования рекламодателейСправочная информация о Партнерской программе YouTubeYouTube для менеджеров контента

• Правила, безопасность и авторское право

  Правила YouTubeБорьба с нарушениямиЦентр безопасностиАвторские права

Сейчас к нам поступает очень много запросов. Возможно, вам придется ждать ответа дольше обычного.

Чем мы можем вам помочь?

Заказываете ли вы еду или оформляете налоговый вычет, в правом нижнем углу сайта почти всегда есть форма для быстрой связи с консультантом. Конечно, мы ждем такой доступности от каждого сервиса и приложения.

Но Ютуб — это уникальная платформа, поэтому средства связи здесь тоже необычные. Разбираемся, какие есть способы связаться с видеохостингом и его представителями.

Почему так сложно обратиться к Ютубу

Наверняка каждый автор сталкивался с ситуацией, когда ему нужна срочная помощь и ответ на вопрос, который не найти через Гугл. Причем вопросы могут быть очень разные: не приходит выплата, не получается зайти в Творческую студию, не загружается ролик и так далее. Самостоятельно сориентироваться в такой ситуации — сложно.

Ютубу пришлось постараться организовать общение с авторами таким образом, чтобы каждый пользователь смог найти нужную информацию быстро и безболезненно. А это не самая простая задача с мировой аудиторией, превышающей 2 миллиарда пользователей.

И вы только представьте, 2 миллиарда пользователей — это ¼ населения планеты. Поэтому необходимо подключить как минимум такое же количество сотрудников, для решения проблем каждого автора.

Как связаться с Ютубом

Чтобы избежать наплыва запросов, Ютуб создал своего рода гайд, в котором указана последовательность действий, если вы столкнулись с какой-то проблемой. Если вы не знаете с чего начать искать информацию, то Ютуб и об этом позаботился: вся нужная для авторов информация собрана в Справке Ютуба в разделе «Ресурсы для авторов».

Большинство проблем вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись проверенной информацией от самого Ютуба. Остальные вопросы решаются непосредственно со специалистами платформы. Поэтому и варианты связи разделим на два блока: как решить вопросы самому и прямая помощь Ютуба.

➔ Как решить вопрос самостоятельно

Вся полезная информация о самостоятельном решении проблем хранится по следующим ссылкам:

• Справочный центр: это сайт, где собраны все правила и рекомендации по работе с Ютубом.

Первое, что советует сделать Платформа – посетить Справочный центр. Конечно, это не способ обратной связи, но это максимально полная и доступно изложенная информация о том, как пользоваться Ютубом.

Но Справочный центр — это только часть информации, поэтому рядом есть еще две полезные вкладки: Сообщество и Советы авторам.

• Сообщество: это справочный форум, где можно в какой-то степени общаться.

Это пространство, где вы можете задать вопрос, который, после проверки специалистами, будет опубликован на форуме.

Главная особенность этого форума – возможность поделиться опытом с другими авторами и получить квалифицированный ответ. За качество большинства ответов можно поручиться, потому что отвечать на вопросы будут не только рядовые пользователи платформы, но и специалисты.

На данный момент это самый эффективный способ разобраться с насущными проблемами.

• Справочные каналы YouTube Help и YouTube для Авторов: это официальные каналы Ютуба, где вы можете посмотреть ролики на любую тему по работе платформы.

Помимо этого есть и официальный канал Ютуба для российских авторов, где публикуются анонсы проектов, плейлисты от партнеров и трансляции международных музыкальных шоу и передач.
Все ролики разработаны и сняты специалистами Ютуба, поэтому информация достоверная и сразу от первоисточника.

• Страница TeamYouTube в Твиттере: официальный твиттер Ютуба, где можно узнать последние новости и обновления платформы [прим. ред. — социальная сеть заблокирована на территории РФ].
• Текущие проблемы на сайте: это раздел Справочного центра, в котором публикуются актуальные технические неполадки на платформе.

➔ Как обратиться к YouTube напрямую

Если вы искали информацию всеми перечисленными способами, но это никак не помогло решить проблему, вы можете обратиться напрямую к сотрудникам Ютуба.

Возможно, это займет время, так как загруженность платформы почти всегда высокая, но связаться и правда можно, несмотря на распространенный миф, что на Ютубе нет прямой связи с менеджерами.

Пообщаться с поддержкой и отправить запрос можно с помощью следующих инструментов:

• Функция «Связаться с нами»: возможность отправить специалистам Ютуба свой вопрос.

Это способ связи с сотрудником Ютуба, который доступен всем пользователям на платформе, вне зависимости от того, состоите ли вы в Партнерской программе.

Связаться со специалистами Ютуба можно буквально везде. Звучит странно, ведь типичное окошко связи с менеджером не болтается нигде. Однако просто надо быть внимательнее.

• Команда поддержки авторов: возможность для авторов, которые являются участниками Партнерской программы, общаться с личным менеджером Ютуба с помощью чата.

После того как автор становится участником Партнерской программы Ютуба, ему назначается менеджер, с которым можно связаться через кнопку «Чат». Кнопка эта расположена в Творческой студии, рядом с кнопкой Справки.

• Сотрудничество с менеджером по работе с партнерами: совместная работа автора и специалиста платформы.

Дело здесь не только в Партнерской программе. Конечно, автор должен в ней состоять, но еще он должен получить личное приглашение от Ютуба. Как это происходит?

После того как вы стали участником Партнерской программы, Ютуб начнет более пристально следить за вашей деятельностью. Платформа учитывает, сколько на канале подписчиков, насколько сам канал активен, есть ли предупреждения о нарушении принципов сообщества и так далее. Также важно, чтобы в аккаунте было не больше одного действующего предупреждения о нарушении авторских прав. Если эти условия соблюдены, вам могут прислать приглашение стать партнером Ютуба.

Партнеры получают определенные преимущества:

• индивидуальная поддержка: помощь в выборе стратегии развития канала, к примеру;
• приглашения на эксклюзивные встречи и тренинги: возможность посещать учебные семинары при поддержке Ютуба;
• доступ к новым программам и инструментам платформы.

Чтобы организовать такую совместную работу, партнеру назначается менеджер — он же личный консультант. Такой специалист может ответить на разные вопросы и решить любые проблемы, начиная от технических неполадок и заканчивая способами расширения аудитории.

А чтобы не запутаться, кто именно из Ютуба вам пишет, смотрите внимательно на домены. Они могут быть такие: @google.com, @youtube.com или @partnerships.withyoutube.com.

• Отзыв: это форма обратной связи, в которой вы можете поделиться своим мнением, необязательно положительным, относительно Ютуба.

Отзывы помогают совершенствовать работу сервиса и исправлять ошибки. Они недоступны для всеобщего обозрения, как, к примеру, публикация на форуме авторов.

Важно отметить то, что Ютуб читает все отзывы, но отвечает далеко не на каждый. Поэтому вариант точно не для быстрого решения какой-то проблемы. Но именно здесь вы сможете выразить все, что хотите и поделиться вашими предложениями по улучшению сервиса.

И это был последний способ связаться со специалистами платформы.

Алгоритм общения с платформой YouTube

Какой вывод напрашивается? Сначала ищите информацию самостоятельно. Тем более, Ютуб предоставляет ее в избытке.

Затем, если справка не смогла помочь, обращайтесь на форум авторов. Там и отвечают довольно быстро, и специалисты весьма реальные. Если и этим способом у вас не получилось найти ответ на вопрос — напишите в чат.

Хотя здесь уже появляются оговорки: напишите в чат, если вы состоите в Партнерской программе, или отправьте заявку по форме «Свяжитесь с нами», если не состоите.

Но в большинстве случаев любую из проблем уже хотя бы раз, да обсудили. Поэтому смело отправляйтесь в Справку Ютуба — там вы найдете ответ практически на любой вопрос.

Если вам кажется, что связаться с Ютубом все еще непросто, то вы правы. Но на это, определенно, есть причины. Одну из них разобрали в начале статьи, а что не успели упомянуть?

• Это мотивирует авторов быть самостоятельными и искать решения проблем в Справке, где давно собраны ответы на самые простые и частые вопросы.
• Это освобождает сотрудников платформы, для решения действительно важных и сложных проблем, вместо того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы.
• Если автор канала неспособен справиться с прочтением Справки или с поиском через Гугл, как тогда он рассчитывает в одиночку вести канал?

Даже если вы можете обратиться к платформе, то это не самая простая задача: тут и скриншот придется приложить, и проблему подробно описать, и также не выйдет задать вопрос, ответ на который есть в Справке.

И это верное решение: зачем тратить время специалистов, если все необходимое находится в открытом доступе? Поэтому внимательно изучайте платформу, на которой развиваетесь. Эти знания сделают вас профессионалом и экспертом в Ютубе. Удачи!