Руководство в спортивном зале

Вы когда-нибудь задумывались, что нужно, чтобы успешно управлять тренажерным залом в условиях конкурентной среды? Проблемы многочисленны. Итак, в чем же заключается работа менеджера спортзала? Это объединение различных ролей, каждая из которых необходима для бесперебойной работы и прибыльности тренажерного зала.

В этом подробном руководстве будет проанализирован каждый аспект должностной инструкции менеджера тренажерного зала, а также предоставлена ​​ценная информация, которая поможет оптимизировать операции и способствовать успеху в вашем фитнес-предприятии.

Читайте дальше, чтобы погрузиться в лабиринт управление тренажерным залом и выйти с ясным путем вперед.

Содержание

1. Управление эксплуатацией объекта

Основа успешной работы тренажерного зала лежит в эффективном управлении оборудованием. Это предполагает многогранный подход, и вот неотъемлемые компоненты:

Правила охраны труда и техники безопасности

Менеджер тренажерного зала должен обеспечить строгое соблюдение правил охраны труда и техники безопасности. Это выходит за рамки основ содержания помещений в чистоте и санитарии. Он включает в себя внедрение комплексных стандартных операционных процедур, проведение регулярных проверок безопасности и создание строгой программы обучения персонала, чтобы убедиться, что они понимают и соблюдают правила охраны труда и техники безопасности.

Техническое обслуживание и ремонт оборудования

Ключевой частью роли менеджера спортзала является обеспечение того, чтобы оборудование было в первоклассном состоянии. Это означает внедрение надежной системы планового технического обслуживания, немедленного ремонта в случае необходимости и стратегической замены устаревшего оборудования. Регулярные проверки и графики технического обслуживания помогают свести время простоя к минимуму, гарантируя, что сотрудники всегда имеют доступ к необходимому им оборудованию.

Чистота и гигиена

Безупречная обстановка в тренажерном зале не только привлекательна для участников, но и жизненно важна для здоровья и безопасности. Например, менеджеры спортивных залов должны установить строгие протоколы уборки, обеспечивать регулярную генеральную уборку помещений и обеспечивать соблюдение гигиенических норм среди участников и персонала. Они должны эффективно утилизировать отходы и обеспечивать постоянную чистоту в туалетах, раздевалках и душевых.

Оптимизация объектов

Пространство в тренажерном зале — ценный товар. Менеджеры спортзалов несут ответственность за оптимизацию планировки помещений для максимальной эффективности. Им необходимо сбалансировать размещение оборудования, тренировочных площадок и мест общего пользования, чтобы обеспечить плавный поток трафика, приспособиться к разным временам пиковой нагрузки и поддерживать позитивную атмосферу тренировок.

2. Управление персоналом

Эффективное руководство работником тренажерного зала является неотъемлемой частью роли менеджера. Давайте углубимся в ключевые направления:

Найм и адаптация

Очень важно найти правильных людей для правильной работы. Менеджеры спортивных залов несут ответственность за наем квалифицированного персонала, проведение тщательных собеседований и управление процессом адаптации. Это включает в себя организацию комплексных программ обучения для оснащения новых сотрудников необходимыми навыками и знаниями.

Планирование и разрешение конфликтов

Планирование персонала для обеспечения бесперебойной работы в любое время является важной задачей для менеджеров тренажерных залов. Им необходимо предвидеть часы пик и отпуска персонала, чтобы избежать потенциальных проблем. Разрешение конфликтов, будь то между персоналом или между персоналом и членами, является еще одной важной обязанностью, требующей сильного лидерства и эффективных навыков общения.

Оценка производительности и обратная связь

Руководители спортивных залов несут ответственность за оценку работы персонала, предоставление конструктивной обратной связи и выявление областей, требующих улучшения. Регулярные собрания сотрудников и встречи один на один — это инструменты для поддержания открытых линий связи и обеспечения высокого уровня удовлетворенности работой сотрудников.

Развитие персонала

Инвестирование в развитие персонала является ключом к поддержанию мотивированного и квалифицированного персонала. Менеджеры спортивных залов должны организовывать регулярные тренинги, семинары и курсы, чтобы информировать персонал о тенденциях в отрасли, улучшать их навыки и предоставлять возможности для карьерного роста.

3. Финансовый менеджмент

Финансовая хватка – основное требование к менеджеру спортзала. Вот некоторые ключевые области, которые требуют внимания:

Бюджетирование и контроль затрат

Менеджеры спортивных залов должны разрабатывать и управлять бюджетами, которые охватывают все аспекты деятельности тренажерных залов. Это включает в себя прогнозирование доходов и расходов, определение областей потенциальной экономии и эффективное управление расходами. Контроль затрат является критическим аспектом, поскольку от менеджеров часто требуется соблюдать тонкий баланс между обеспечением высокого качества услуг и минимизацией расходов.

Генерация доходов

Важным аспектом финансового управления является способность стимулировать получение доходов. Это включает в себя создание прибыльных стратегий ценообразования, определение новых источников дохода, таких как предложение специализированных занятий или продажа товаров для тренажерного зала, а также внедрение эффективных стратегий для максимального удержания и набора участников.

Финансовая отчетность и анализ

Подготовка регулярных финансовых отчетов и проведение подробного финансового анализа являются неотъемлемой частью обязанностей менеджера спортзала. Эти мероприятия помогают отслеживать финансовое состояние тренажерного зала, выявлять тенденции и направлять принятие стратегических решений. Менеджеры должны контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) и показатели, такие как размер прибыли, уровень оттока участников и средний доход на одного участника.

Управление денежными потоками

Поддержание здорового денежного потока жизненно важно для бесперебойной работы любого тренажерного зала. Руководители тренажерных залов должны убедиться, что тренажерный зал может покрывать свои операционные расходы, включая заработную плату, техническое обслуживание, коммунальные услуги и другие накладные расходы. Они должны управлять денежными потоками, обеспечивая своевременный сбор членских взносов, управление задолженностью и своевременные платежи продавцам и поставщикам.

4. Продажа и удержание членства

Двигатель, который поддерживает работу тренажерного зала, — это его членская база. Роль менеджера спортзала играет центральную роль в привлечении новых членов и удержании существующих. Вот несколько ключевых подтем, требующих пристального внимания:

Техники и стратегии продаж

Одной из основных обязанностей менеджера спортзала является привлечение и адаптация новых членов. Это требует разработки и внедрения надежных методов и стратегий продаж. Эти стратегии могут варьироваться от предоставления бесплатных пробных периодов и групповых скидок до установления партнерских отношений с местными предприятиями в рекламных целях.

Удержание участников

Поверьте мне, удержание существующих членов часто более рентабельно, чем привлечение новых. Эффективные стратегии удержания участников могут включать создание гостеприимной и инклюзивной атмосферы в тренажерном зале, обеспечение исключительного обслуживания клиентов и постоянное улучшение условий и услуг. Это также требует отслеживания участия участников и активного обращения к ним со стимулами и решениями их проблем.

Продление членства

Процесс продления членства — еще одна важная область в управлении тренажерным залом. Очень важно общаться с участниками задолго до истечения срока их членства, чтобы максимально упростить процесс продления. Управление продлениями также означает решение любых проблем или проблем, которые могут помешать участнику продлить подписку, и предоставление решений, побуждающих их остаться.

Коммуникация и взаимодействие с участниками

Менеджеры спортивных залов должны обеспечить открытые и эффективные каналы связи с членами. Регулярные информационные бюллетени, взаимодействие в социальных сетях, персонализированные электронные письма и мероприятия только для участников — это эффективные способы вовлечения и информирования участников. Такое регулярное участие не только помогает укрепить чувство общности, но и позволяет менеджерам опережать потенциальные проблемы и активно их решать.

5. Продажи и маркетинг

Как менеджер тренажерного зала, вы должны применять стратегический подход к продаже услуг тренажерного зала и эффективному маркетингу их для нужной аудитории. Давайте углубимся в основные компоненты этого…

Стратегический маркетинговый план

Стратегический маркетинговый план — это дорожная карта к успеху тренажерного зала. Например, это должно включать в себя глубокое понимание целевого рынка, конкурентный анализ и разработку уникальных торговых предложений. Менеджеры должны разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии, в которых используются как онлайн, так и офлайн-каналы, такие как социальные сети, маркетинг по электронной почте, печатная реклама и общественные мероприятия.

Тактика продаж

Эффективная тактика продаж является неотъемлемой частью достижения целей по прибыли. Менеджеры тренажерных залов должны обладать навыками консультационных продаж – понимать потребности потенциальных клиентов и демонстрировать, как тренажерный зал может удовлетворить эти потребности. Это требует обучения отдела продаж эффективному общению, работе с возражениями и заключению сделок. Это также включает в себя отслеживание показателей продаж и уточнение тактики на основе результатов и рыночных тенденций.

Партнерство и сотрудничество

Установление партнерских отношений с местными компаниями или влиятельными лицами может быть очень эффективной маркетинговой стратегией. Такое сотрудничество может привести к перекрестному продвижению, когда оба партнера могут использовать клиентскую базу друг друга для взаимной выгоды. Это может включать проведение совместных мероприятий, предложение взаимных скидок или кампании по совместному брендингу.

Интернет-Маркетинг

В сегодняшнюю цифровую эпоху эффективный онлайн-маркетинг может значительно повысить узнаваемость тренажерного зала и привлечь новых клиентов. Это может включать оптимизацию веб-сайта тренажерного зала для поисковая оптимизация (SEO), использование платформ социальных сетей для взаимодействия с участниками и потенциальными клиентами, проведение рекламных кампаний в Интернете и использование возможностей электронного маркетинга для поддержания регулярных контактов с участниками и лидами.

6. Отчетность и анализ

Согласно информации Сосна данных, принятие решений на основе данных поможет вашему бизнесу достичь новых высот. Руководителям спортзалов необходимо использовать различные точки данных для управления своими стратегиями. Рассмотрим эти аспекты более подробно:

Сбор и управление данными

Точный и эффективный сбор данных является основой любой аналитической деятельности. Менеджеры спортивных залов должны обеспечить сбор соответствующих данных — от регистрации участников, моделей использования и отзывов до финансовых и маркетинговых показателей. Это также предполагает использование соответствующих систем управления данными для эффективного хранения и организации этой информации.

Отчетность по эффективности

Создание регулярных отчетов о производительности имеет решающее значение для отслеживания прогресса тренажерного зала и принятия обоснованных решений. Эти отчеты должны отслеживать различные показатели, такие как показатели привлечения и удержания членов, финансовые показатели и производительность труда персонала. Они дают представление о текущей производительности тренажерного зала и помогают определить области, нуждающиеся в улучшении.

Анализ данных и идеи

Анализ собранных данных может выявить закономерности, тенденции и идеи, которые помогут принять стратегические решения. Это включает в себя не только подсчет цифр, но и их интерпретацию в контексте целей тренажерного зала и более широкой рыночной среды. Это требует всестороннего понимания аналитических методов и способности преобразовывать результаты в действенные стратегии.

Прогнозирование и предиктивный анализ

Изучая прошлые тенденции и используя статистические модели, менеджеры спортивных залов могут прогнозировать будущие результаты — от роста числа участников и доходов до потребностей в оборудовании и кадровых требованиях. Прогнозный анализ может помочь заранее определить возможности и проблемы, что позволяет принимать упреждающие решения и осуществлять стратегическое планирование.

7. Закупка оборудования

Процесс закупки оборудования является жизненно важной частью управления тренажерным залом, требующей стратегического мышления и тщательного планирования. Давайте рассмотрим некоторые ключевые компоненты этого:

Выбор оборудования

Выбор правильного оборудования для тренажерного зала включает в себя рассмотрение широкого спектра факторов. Руководители тренажерных залов должны понимать цели и предпочтения своих членов в фитнесе, чтобы гарантировать, что тренажерный зал предлагает наиболее подходящее сочетание кардиотренировок, силовых тренировок и оборудования для функциональных тренировок. Высококачественное оборудование от известных производителей, таких как Yanre Фитнес, обеспечивает долговечность, превосходную производительность и долговечность.

Переговоры с поставщиками

Сильные навыки ведения переговоров могут существенно повлиять на стоимость тренажерного зала. Поверьте мне, менеджеры тренажерных залов должны уметь общаться с поставщиками, понимать условия гарантий, вести переговоры о ценах и обеспечивать выгодные условия оплаты. Им необходимо установить прочные отношения с поставщиками с хорошей репутацией и использовать эти отношения для заключения лучших сделок.

Компоновка и дизайн оборудования

Размещение оборудования в тренажерном зале может повлиять на результаты тренировок участников. Руководителям спортзалов необходимо разработать планировку, оптимизирующую пространство, обеспечивающую безопасность и обеспечивающую беспрепятственный поток посетителей. Они должны убедиться, что вокруг каждого оборудования достаточно места для комфортных и безопасных занятий.

Техническое обслуживание и замена оборудования

Регулярное техническое обслуживание оборудования тренажерного зала продлевает срок его службы, обеспечивает безопасность и улучшает условия для участников. Руководители спортивных залов должны внедрить эффективные графики технического обслуживания и обеспечить своевременное выполнение любых ремонтных работ. Сотрудничество с проверенными производителями, такими как Yanre Фитнес может облегчить этот процесс, обеспечив участникам долгосрочный и качественный фитнес.

8. Оценка производительности

Регулярные оценки эффективности помогают убедиться, что тренажерный зал достигает своих целей и поддерживает высокие стандарты. Вот важнейшие элементы этого процесса:

Оценка эффективности персонала

Регулярная оценка работы персонала имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы они соответствовали своим должностным требованиям и вносили положительный вклад в атмосферу тренажерного зала. Руководители спортивных залов должны установить четкие критерии эффективности, обеспечить конструктивную обратную связь и при необходимости работать с персоналом над разработкой планов улучшений. Исходя из моего опыта, эти оценки также дают возможность отметить и вознаградить выдающуюся работу.

Опросы удовлетворенности участников

Отзывы участников бесценны для оценки эффективности тренажерного зала с точки зрения клиента. Например, менеджеры тренажерных залов должны регулярно проводить опросы участников, чтобы собирать мнения о различных аспектах тренажерного зала, от оборудования и помещений до занятий и обслуживания клиентов. Эта обратная связь может помочь определить сильные стороны и области для улучшения.

Анализ финансовых результатов

Оценка финансовых показателей тренажерного зала в сравнении с поставленными целями и отраслевыми ориентирами имеет важное значение для обеспечения его прибыльности и устойчивости. Менеджеры тренажерных залов должны анализировать финансовые отчеты, чтобы понимать тенденции доходов, контролировать расходы и принимать стратегические решения о ценообразовании, инвестициях и сокращении затрат.

Успешный менеджер тренажерного зала должен посвятить себя непрерывному обучению и осведомленности в отрасли. Давайте рассмотрим эти аспекты подробнее…

Обучение и сертификация

Даже опытные менеджеры спортивных залов могут извлечь выгоду из постоянного профессионального обучения и получения соответствующих отраслевых сертификатов. Такие сертификаты могут варьироваться от продвинутых фитнес-тренировок и питания до управления бизнесом и обслуживания клиентов. Регулярное обучение может помочь менеджерам быть в курсе последних отраслевых практик и повысить свой профессиональный авторитет.

Тренды и инновации в фитнесе

Согласно информации Глофокс, фитнес-индустрия постоянно развивается и меняется. От новейших методов тренировок и оборудования до цифровых фитнес-платформ и носимых технологий, менеджеры спортивных залов должны держать руку на пульсе этих изменений. Оставаясь в курсе новых тенденций, менеджеры могут своевременно принимать решения о введении новых классов, оборудования или цифровых решений для удовлетворения растущих потребностей участников. В этой таблице представлен обзор текущих тенденций и инноваций в области фитнеса, начиная от методов тренировок и оборудования и заканчивая цифровыми платформами и носимыми технологиями, чтобы помочь менеджерам тренажерных залов быть в курсе и адаптироваться к меняющимся потребностям своих членов.

Тренд/Инновация	Описание
Интервальная тренировка высокой интенсивности (HIIT)	HIIT включает в себя короткие серии интенсивных упражнений, за которыми следуют короткие периоды восстановления. Он приобрел популярность благодаря своей эффективности по времени и способности улучшать сердечно-сосудистую систему и сжигать калории.
Носимые фитнес-технологии	Носимые устройства, такие как фитнес-трекеры, смарт-часы и мониторы сердечного ритма, позволяют пользователям отслеживать уровень своей активности, частоту сердечных сокращений, характер сна и многое другое. Они обеспечивают обратную связь в режиме реального времени и помогают людям сохранять мотивацию и следить за своим прогрессом.
Виртуальные фитнес-классы	С появлением цифровых платформ виртуальные занятия фитнесом становятся все более популярными. Эти классы предлагают удобство и гибкость, позволяя пользователям участвовать из любого места, где есть подключение к Интернету. Они часто включают живые или предварительно записанные тренировки с профессиональными инструкторами.
Функциональный тренинг	Функциональная тренировка фокусируется на движениях, имитирующих повседневную деятельность, для улучшения силы, баланса и координации. Он часто использует такое оборудование, как мячи для устойчивости, ленты сопротивления и гири, чтобы одновременно задействовать несколько групп мышц.
Упражнение для разума и тела	Такие практики, как йога, пилатес и тай-чи, подчеркивают связь между разумом и телом. Эти упражнения способствуют развитию гибкости, силы кора, баланса и снижению стресса благодаря контролируемым движениям, дыхательным техникам и внимательности.
Групповое обучение	Групповые тренировочные занятия, такие как езда на велосипеде в помещении, учебные лагеря и круговые тренировки, обеспечивают мотивирующую и социальную среду для участников. Они поощряют товарищество, ответственность и здоровую конкуренцию, обеспечивая при этом структурированную тренировку.
Инструменты восстановления и регенерации	Различные инструменты, такие как ролики из пены, массажные пистолеты и компрессионные сапоги, помогают восстановить мышцы и уменьшить болезненность мышц. Эти инструменты помогают увеличить кровоток, уменьшить воспаление и повысить подвижность и гибкость.
Онлайн-коучинг и персональные тренировки	Онлайн-коучинг и персональные тренировки стали более распространенными, позволяя людям удаленно получать персональные рекомендации, планы тренировок и советы по питанию. Виртуальные сессии и коммуникационные платформы упрощают общение с профессионалами в области фитнеса.
Функциональное оборудование для фитнеса	Инновационное оборудование для фитнеса, такое как боевые канаты, подвесные тренажеры TRX и ударные мячи, обеспечивают универсальные возможности для функциональных тренировок. Эти инструменты задействуют несколько групп мышц и улучшают стабильность, силу и координацию.
Приложения для осознанности и медитации	Приложения для осознанности и медитации предлагают сеансы с гидом для снижения стресса, улучшения концентрации внимания и общего психического благополучия. Они предоставляют людям инструменты для практики осознанности и разработки рутины медитации в удобное для них время.

Правила охраны труда и техники безопасности

Соблюдение правил техники безопасности и охраны труда имеет решающее значение в фитнес-индустрии. Руководители спортзалов должны убедиться, что их объекты соответствуют всем применимым нормативным стандартам, от безопасности оборудования и чистоты до сертификации персонала и действий в чрезвычайных ситуациях. Быть в курсе изменений в этих правилах очень важно, чтобы избежать проблем с соблюдением и обеспечить безопасность участников.

Нетворкинг и отраслевые мероприятия

Участие в отраслевых мероприятиях и профессиональные сети могут предоставить ценные возможности для обучения и понимания. Менеджеры тренажерных залов могут извлечь выгоду из посещения фитнес-выставок, вебинаров, семинаров и отраслевых встреч. Нетворкинг также может помочь установить выгодные партнерские отношения, учиться у коллег по отрасли и знакомиться с новыми идеями и практиками.

10. Заключение

Итак, подведем итоги о менеджерах тренажерных залов: они являются сердцем любого фитнес-заведения, отвечают за планирование программ, надзор за персоналом и обеспечение безопасности. Их роль имеет решающее значение для успешного и процветающего фитнес-бизнеса.

А теперь давайте поговорим о том, как поднять свой тренажерный зал на новый уровень с помощью Yanre Фитнес. У нас есть первоклассное оборудование, необходимое предприятиям для создания фантастических тренировок. Почему бы не связаться с нами для получения более подробной информации о продукте, каталога или даже прайс-листа? Позвольте нам стать вашим надежным партнером в создании идеального фитнес-пространства. Контакты сегодня, и давайте сделаем это вместе!

Статьи по теме:

• Полное руководство по плану управления рисками в тренажерном зале

  Узнать больше →

• 10 лучших программ и приложений для управления тренажерным залом для управления фитнес-центром

  Узнать больше →

• Максимизируйте безопасность своего тренажерного зала: комплексное руководство по страхованию для владельцев

  Узнать больше →

• Являются ли функциональные тренажерные залы прибыльными?

  Узнать больше →

Кто такой управленец фитнес-клуба

Управленец, в первую очередь, — это человек, обеспечивающий бесперебойную работу бизнеса. Он выстраивает стратегию развития и распределяется обязанности внутри команды.

Обязанности управленца

Администрирование фитнес-клуба включает в себя целый спектр задач. Сюда входят:

Как администратор управляющий всегда должен знать две вещи: что работает хорошо, а что нуждается в доработке. Это позволяет контролировать рабочие процессы и вовремя устранять недочеты.

2. Взаимодействие с клиентами

Управляющий — первый, к кому обратятся клиенты при возникновении проблем. По тому, как хорошо управляющий улаживает конфликты, можно судить о его профессиональной компетенции. Мастерство заключается в том, чтобы повышать лояльность потребителей и содействовать увеличению среднего чека без прямых продаж.

3. Обслуживание оборудования

Эта обязанность включает в себя:

4. HR-менеджмент

Одной из главных задач управляющего является поиск людей, которые помогают бизнесу двигаться в правильном направлении. По сути, управляющий — коммуникатор, который способствует эффективному взаимодействию сотрудников между собой. В идеале, персонал фитнес-клуба должен напоминать спортивную команду, где каждый игрок четко знает свои задачи и нацелен на победу.

Должностная инструкция управляющего фитнес-клубом

1. Общие положения

1.1 Управляющий фитнес-клубом обязан иметь высшее образование и опыт работы на аналогичной должности. Нанимать и увольнять управляющего может только учредитель или владелец клуба.

2. Функциональные обязанности управляющего

2.1. Осуществлять управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью клуба.

2.2. Организовывать работу персонала и следить за качеством ее выполнения.

2.3. Принимать непосредственное участие в разрешении спорных ситуаций, связанных с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба.

2.4. Принимать решения о размещении рекламы на интернет-ресурсах и в СМИ.

2.5. Планировать расход материальных и финансовых ресурсов клуба. Осуществлять контроль за их расходованием.

2.6. Обеспечивать клуб инвентарем, расходными материалами и оборудованием. Осуществлять контроль за использованием материальных ценностей.

2.7. Организовывать ремонт помещений и оборудования клуба.

2.8. Привлекать квалифицированных специалистов и заключать с ними трудовые договоры.

2.9. Контролировать соблюдение правил пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии и гигиены сотрудниками клуба.

2.10. Поощрять и накладывать взыскания на сотрудников клуба.

2.11. Руководить прочими видами деятельности клуба.

3. Права управляющего

3.1. Представлять интересы клуба при взаимодействии с юридическими и физическими лицами, государственными и муниципальными чиновниками.

3.2. Распоряжаться средствами и имуществом клуба с соблюдением законодательных актов (федеральных законов и постановлений местных властей).

3.3. Определять объём информации, которая может считаться коммерческой тайной. Оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.

4. Ответственность управляющего

4.1. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, обязуется действовать в рамках существующего гражданского и уголовного законодательства.

4.2. Если управляющий причинил клубу материальный ущерб, его пределы должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.

4.3. Управляющий клуба обязуется принимать только те решения, которые не превышают его полномочий и не нарушают закон.

4.4. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы другому лицу. Если это лицо совершит действия, превышающие рамки его полномочий, за последствия будет нести ответственность сам управляющий.

Ответственность руководителя за промахи в управлении фитнес-клубом

Список обязанностей управляющего фитнес-клуба определяется его должностной инструкцией. Как правило, управляющий ответственен за:

При составлении договора следует разграничить обязанности управляющего и руководителя фитнес-клуба. Если последний принуждает управляющего к действиям, которые выходят за рамки его должностной инструкции, ответственность за их совершение несет руководитель. Однако если управляющий принимает самовольные решения и превышает свои полномочия, он несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Многие предприниматели имеют весьма своеобразное представление о том, какими должны быть обязанности администратора фитнес-клуба. Одни считают его кем-то вроде управляющего, а другие, наоборот, полагают, что он — мальчик на побегушках. Часто у администратора клуба, в отличие от остального персонала, даже нет должностной инструкции. Список его задач постоянно меняется, что напрямую влияет на продуктивность работы и в итоге приводит к выгоранию сотрудников. В этой статье мы поговорим, какими навыками должен обладать администратор фитнес-клуба и в чем заключаются его обязанности.

Кто такой администратор фитнес-клуба

Администратор — лицо вашего заведения. Он знакомит потенциальных клиентов с клубом и консультирует их по всем вопросам. Приобретение абонемента, выбор тренера, запись на тренировку — во время первого визита администратор становится для потребителей своеобразным проводником. Именно от него зависит, каким будет впечатление от посещения клуба. 

Основной рабочий навык администратора — умение вовремя решать возникшие проблемы. Сломался тренажер? Нужно «заморозить» абонемент? Найти замену внезапно заболевшему тренеру? Любой форс-мажор требует присутствия администратора. Если он не сумеет быстро найти выход из создавшейся ситуации, клуб рискует потерять клиентов. 

Какие задачи выполняет администратор

В первую очередь, администратор ответственен за организацию работы клуба. Его главная задача — координация персонала и взаимодействие с сотрудниками. Кроме этого, администратор занимается следующими вопросами:

Общение с клиентом

Ключевая обязанность администратора — коммуникация с клиентами. При этом общение не должно ограничиваться территорией ресепшена. Задача администратора — постоянно напоминать клиентам о существовании клуба. Это могут быть телефонные звонки, целью которых будет получение обратной связи, или e-mail рассылка для допродажи услуг. 

Учет

Другая важная обязанность администратора — учет доходов и расходов клуба. Кроме этого, он должен следить за наличием сопутствующих товаров и своевременно докупать недостающие позиции. Функционал администратора также включает в себя работу с документами, например формирование сводных ведомостей для бухгалтера. 

Планирование

Именно администратор клуба составляет график работы персонала и расписание тренировок. Если клиент не пришел на занятие, задача администратора — выяснить причину отсутствия. Подобные действия помогают сделать отношения с аудиторией более доверительными и способствуют формированию лояльного пула клиентов. 

Необходимые навыки для работы

Основное требование, выдвигаемое к администратору фитнес-клуба — опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Кроме этого, для администратора важны следующие качества:

Стрессоустойчивость

Рано или поздно любой администратор будет втянут в конфликт. В таких случаях важно уметь «держать лицо» и не отвечать на пассивную агрессию. Тогда ситуация разрешится сама собой. 

Коммуникабельность

Работа администратора подразумевает постоянное общение как с клиентами, так и с персоналом клуба. Поэтому администратор должен уметь налаживать контакты с незнакомыми людьми, а еще лучше — располагать их к себе одним своим видом.

Пунктуальность

Учет абонементов, график работы тренеров, отчет о расходах — во всех расчетах администратор должен быть аккуратным и скрупулезным. Только от него зависит, насколько качественно будет распределена нагрузка на сотрудников клуба.

Компьютерная грамотность

Сегодня для успешной работы администратору недостаточно знать Word и Excel. Он должен быть знаком с программами бухучета и управления персоналом, например 1С:Фитнес клуб. Кроме этого, необходимо базовое понимание инструментов и алгоритмов соцсетей.  

Тайм-менеджмент

Администратор должен уметь распределять не только чужое время, но и свое. Именно для этого необходима должностная инструкция. Когда сотрудник четко знает рабочие задачи, он может управлять собственной продуктивностью.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Обязанности

Чем грамотнее составлена должностная инструкция, тем меньше претензий к работе может возникнуть в будущем. Если вы — владелец клуба, не поленитесь и привлеките к составлению инструкции юриста, а если вы — соискатель, изучите инструкцию вдоль и поперек. Полный список обязанностей администратора фитнес-клуба выглядит следующим образом: 

1.1. администрирование работы клуба и взаимодействие с персоналом;

1.2 обслуживание клиентов и презентация клуба;

1.3 продажа услуг клуба;

1.4 прием входящих звонков и осуществление исходящих вызовов действующим и потенциальным клиентам клуба;

1.5 регулярная ревизия сопутствующих товаров клуба и составление заказов;

1.6 первичный осмотр оборудования клуба на предмет неисправностей и обеспечение ремонта;

1.7 составление  документации и ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов клуба; 

1.8 ассистирование в продвижении клуба;

1.9 ассистирование в презентациях и проектах клуба. 

Права

Администратор фитнес-клуба имеет право:

2.1 принимать самостоятельные решения по вопросам, находящимся в его компетенции;

2.2 представлять интересы клуба в установленном законом порядке;

2.3 не выполнять свои должностные обязанности при возникновении угрозы жизни или здоровью;

2.4 сообщать руководству о недостатках в работе клуба и выдвигать предложения по их устранению;

2.5 подписывать необходимые документы и договоры клуба;

2.6 требовать от руководства клуба нормальных условий для ведения деятельности;

2.7 вступать в коммуникацию с персоналом клуба по рабочим вопросам;

2.8 получать от персонала необходимые сведения для выполнения своих обязанностей;

2.9 выдвигать в адрес руководства предложения по улучшению работы клуба и своей деятельности. 

Ответственность

Администратор фитнес-клуба несет ответственность за:

1.1 ненадлежащее исполнение своих обязанностей;

1.2 предоставление руководству или клиентам недостоверной информации;

1.3 качество ведения отчетной документации;

1.4 разглашение конфиденциальных сведений или коммерческой тайны;

1.5 нарушение норм этикета или делового общения;

1.6 нарушение положений руководящих документов клуба;

1.7 последствия самостоятельных решений и действий;

1.8 нанесения ущерба имуществу, сотрудникам или руководству клуба;

1.9 несанкционированное представление интересов клуба;

1.10 нарушение требований трудовой дисциплины, норм противопожарной безопасности и техники безопасности. 

Кроме этого администратор фитнес-клуба должен быть осведомленным относительно:

• нормативно-правовой документации по обслуживанию и эксплуатированию спортивного сооружения;
• профиля, специализации и специфики структуры спортивного сооружения;
• санитарных правил устройства и содержания спортсооружений;
• стандартов оказания физкультурно-оздоровительных услуг;
• нормативов услуг по эксплуатированию и ремонтным работам спортсооружений;
• основ трудовой законодательной базы.

Может ли фитнес-клуб обойтись без администратора

Как мы с вами убедились, администратор играет важную роль в организации работы клуба. В его список задач входит не только встреча клиентов на ресепшене и прием звонков. Хороший администратор фактически заменяет клубу управляющего, контролируя взаимодействие с клиентами и работу персонала. 

Однако клуб эконом-сегмента вполне может обойтись без администратора. Для этого необходимо внедрить систему автоматизации, которая поможет оптимизировать рабочие процессы. Например, с помощью 1С:Фитнес клуб можно настроить автоматическую воронку продаж и создать в базе данных персональные карточки для каждого клиента.

---

От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Умение пользоваться программой 1С:Фитнес клуб поможет администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее, сократив время на обслуживание клиентов. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!