Руководство туристическое предприятие

Кружки и дополнительные курсы для старшеклассников

Москва

Школа юного географа. Географический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова.

Для кого? 9–11 классы. 
Что дает? Углубленное изучение географии.
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора.
Преподаватели. Преподаватели географического факультета МГУ. 
Особые условия. После каждого курса предусмотрена практика, в том числе заграницей. По окончанию выдается Свидетельство об окончании Школы ЮНГ. 
Обязательные требования. Необходимо пройти вступительное тестирование. 
Продолжительность. 3 года. 
Стоимость. Бесплатно. 
Как записаться? Директор Школы ЮНГ — Коршунова Марина Петровна, 8 (495) 939-36-08. 
Подробная информация, а также.

«Программа 10–11 классы». Курсы Факультут довузовского образования НИУ ВШЭ. 

Для кого? 10–11 классы. 
Что дает? Углубленные знания по математике, экономике, русскому языку, английскому языку, праву, обществознанию, истории России. 
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Преподаватели. Преподаватели НИУ ВШЭ.  
Стоимость. Необходимо уточнять.  
Как записаться? 8(495) 624-43-40; 8(495) 772-95-90, доб.12754.
Подробная информация.

Вечерняя математическая школа. ВМК МГУ. 

Для кого? 8–10 классы. 
Что дает? Знания по математике, физике и информатике. 
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Обязательные требования. Зачисление по результатам тестирования по математике. 
Стоимость. Бесплатно. 
Как записаться? Необходимо записаться на тестирование по почте vmsh@cs.msu.ru. 
Подробная информация.

Малый мехмат, МГУ.

Для кого? 1–11 классы.
Что дает? 

• углубленные знания математики;
• навык решения нестандартных математических задач.

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора.
Стоимость. Бесплатно.
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте.
Подробная информация.  

Экономико-математическая школа, МГУ. 

Для кого? 10–11 классы. 
Что дает? Углубленные знания экономики и/или математики.
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Преподаватели. Преподаватели экономического факультета МГУ.  
Обязательные требования. Необходимо сдать экзамен по математике и пройти общеобразовательный тест. 
Стоимость. Бесплатно.  
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на курс на сайте. 
Подробная информация.  

«Школа Рокфеллера».

Для кого? 6–11 классы.
Что дает? Знания в области финансов, о личном бюджете, развитие финансовой грамотности.
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора.
Стоимость. 10 450 р.
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на курс на сайте или по тел.: + 7 495 966 28 56.
Подробная информация.  

Школа юного психолога. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова.

Для кого? 8–11 классы.
Что дает? Базовые знания, практические навыки в области психологии.
Когда? Ежегодно. Есть возможность отслеживать даты набора.
Преподаватели. Выпускники, студенты и аспиранты факультета психологии МГУ.
Стоимость. Необходимо уточнять.
Как записаться? Необходимо посетить организационное собрание и зарегистрироваться. Существует возможность электронной записи.
Подробная информация.

Школа юного психолога. Высшая школа экономики.

Для кого? 9–10 классы. 
Что дает?

• базовые знания по психологии;
• умение справлять с конфликтами и эмоциями. 

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Преподаватели. Преподаватели и студенты ВШЭ. 
Стоимость. Бесплатно. 
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться через сайт. 
Подробная информация. 

Программа «Cambridge Certificate». Факультет довузовской подготовки НИУ ВШЭ.

Для кого? 5–11 классы.
Что дает? Знание английского языка.
Когда? Ежегодно. Есть возможность отслеживать даты начала набора.
Преимущества. Получение «Cambridge Certificate» в случае успешной сдачи экзамена при департаменте иностранных языков НИУ ВШЭ. Выданный сертификат не требует переподтверждения в течение жизни.
Стоимость. 12 000 р. — один модуль.
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте, распечатать анкету слушателя. 
Подробная информация.

Волгоград

Школа «Туристский и экскурсионный бизнес» при Волгоградском государственном аграрном университете.

Для кого? Школьники. 
Что дает?

• углубленные знания в области экономики, истории, географии, краеведения, культуры речи;
• практический опыт экскурсионной деятельности.

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Стоимость. Необходимо уточнять. 
Как записаться? Необходимо оставить заявку на сайте.  
Подробная информация.

Екатеринбург

Школа финансовой грамотности.

Для кого? 3–11 классы.
Что дает? Знания в области финансов,  о банковских продуктах, инвестициях, финансовых угрозах и рисках, предпринимательстве.
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора.
Стоимость. Необходимо уточнять.
Как записаться? Необходимо записаться на сайте или уточнить по тел.: +7 929 217-01-70.
Подробная информация.

Казань

Казанский федеральный университет. Малый университет. Филологическое отделение.

Для кого? 9–11 лет.
Что дает?

• углубленные знания русского языка;
• знания основ культуры речи.

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора.
Стоимость. 6 500 р./семестр (февраль — май).
Особые условия. Возможность пройти психодиагностику с целью профессионального ориентирования и самоопределения.
Обязательные требования. Необходимо пройти вступительные испытания.
Как записаться? 8 (843) 292-53-63, cdo.ks@gmail.com
Подробная информация, а также.

Казанский федеральный университет. Малый университет. Школа юного психолога.

Для кого? 9–11 классы.
Что дает? Двухуровневая система «Познай себя. Познай других» и «Психология. Погружение»:

• знакомство с психологией, психологическими методиками и тренингами;
• углубленное изучение основ психологии.

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала отбора. 
Стоимость. Бесплатно.
Обязательные требования. Необходимо пройти вступительные испытания.
Особые условия. Победители и призеры Межрегиональных предметных олимпиад КФУ зачисляются в Малый университет без вступительных экзаменов.
Как записаться? 8 (843) 292-53-63, cdo.ks@gmail.com
Подробная информация, а также.

Самара

Школа психологических знаний. 

Для кого? Старшеклассники. 
Что дает? 

• базовые знания психологии;
• навыки эффективного общения, поведения в кризисных ситуациях. 

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Стоимость. Необходимо уточнять. 
Как записаться? isaeva.ssu@gmail.com Исаева Анастасия Александровна, тел. +7 (964) 985-02-19. 
Подробная информация.

Мастер-классы

Москва

Тренинг-игра «Денежный поток»: учимся обращаться с деньгами.

Для кого? Старшеклассники.
Что дает? 

• знания в области финансов и инвестиций в игровой форме;
• навыки ведения финансового отчета;
• развитие коммуникативных навыков.

Когда? Есть возможность отслеживать даты проведения.

Стоимость. 2 200 р.
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на курс на сайте или по тел.: + 7 495 966 28 56.
Подробная информация.

Лекторий, НИУ Высшая школа экономики. 

Для кого? Старшеклассники. 
Что дает? Знания по социологии, политологии, психологии и обществознанию.
Когда? Есть возможность отслеживать даты проведения лекций. 
Стоимость. Бесплатно. 
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте. 
Подробная информация.

Весенняя психологическая школа. НИУ Высшая школа экономики. 

Для кого? 9–11 классы.
Что дает? Знания по социальной психологии, организационной психологии, естественно-научному направлению, практической психологии, психологии личности.
Когда? Ежегодно. Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Преподаватели. Студенты и преподаватели департамента психологии НИУ ВШЭ.
Стоимость. Бесплатно. 
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте. 
Подробная информация.

Летняя программа «Мастерская общения».

Для кого? 9–15 лет. 
Что дает? Навык применения инструментов общения. 
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Продолжительность. 4 дня. 
Стоимость. 1 500 р./пробное занятие; 4 500 р./доплата за полный курс. 
Как записаться? Нужно забронировать место через сайт. 
Подробная информация.

Санкт-Петербург

Английский Разговорный Клуб.

Для кого? 3–11 классы.
Что дает? Практику общения на английском языке.
Когда? Есть возможность отслеживать даты проведения.
Стоимость. 450 р. за ребенка.
Особые условия. Экскурсия по городу.
Как записаться? Необходимо оставить заявку на сайте.
Подробная информация.

Лагеря

Московская область

Смена «Психология». Научный лагерь МГУ «Слон и жираф».

Для кого? 6–11 классы. 
Что дает? Навыки общения и решения конфликтов, публичных выступлений, удачной коммуникации.
Когда? Есть возможность отслеживать даты проведения.
Продолжительность. 7 дней.
Стоимость. 37 000 р., в зависимости от времени проведения.
Как записаться? Оставить заявку на сайте.
Подробная информация.

Летняя школа. Мастерская психологии.

Для кого? Школьники. 
Что дает?

• общее представление о психологии (основы общей, возрастной, социальной, клинической психологии и т.д.);
• навык проведения исследования под руководством опытных специалистов;
• участие в междисциплинарных проектах (дебатах, круглых столах и пр.);
• понимание, стоит ли поступать на психологический факультет или в профильное учебное заведение.

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Стоимость. 3000 рублей в неделю. 
Обязательные требования. Необходимо пройти отбор. 
Как записаться? Необходимо оставить заявку на сайте и пройти отбор. 
Подробная информация.

Липецкая область

Летняя экономическая школа I Love Economics.

Для кого? 8–10 классы.
Что дает? Знания по математике для решения экономических задач, основы микроэкономики, теории игр, макроэкономики, финансовой грамотности.
Преподаватели. Сотрудники НИУ ВШЭ.
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора.
Стоимость. 39 500 р. 
Обязательные требования. Конкурсный отбор.
Особые условия. Учитываются предыдущие олимпиадные успехи и мотивация.
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте.
Подробная информация, а также. 

Вузы

Москва

Российский университет дружбы народов. 

Институт гостиничного бизнеса и туризма.
Год создания: 1997. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма.
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года (очная) или 5 лет (очно-заочная); магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма.

Институт туризма, рекреации, реабилитации и фитнеса.
Год создания: 1918. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года. 
Подробная информация.

Российский новый университет.

Факультет бизнес-технологий.
Год создания: 1991. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Российский государственный гуманитарный университет.

Историко-архивный институт. Факультет истории, политологии и права. 
Год создания: 1993. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области гтуризма.
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича.

Факультет туризма и гостеприимства.
Год создания: 1966. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма, экономики и менеджмента туризма и гостеприимства. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация. 

Российский университет транспорта (МИИТ).

Гуманитарный институт. Кафедра «Сервис и Туризм».
Год создания: 2001. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма и менеджмента. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года (туризм и менеджмент); магистратура, срок обучения — 2 года (менеджмент). 
Подробная информация.

Санкт-Петербург

Балтийская академия туризма и предпринимательства.

Факультет туризма и сервиса.
Год создания: 2005. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики.

Институт гуманитарных и социальных наук.
Год создания: 1990. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма.
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года. 
Подробная информация.

Санкт-Петербург, Пушкин

Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина.

Факультет естествознания, географии и туризма. Кафедра социально-культурного сервиса и туризма.
Год создания: 2006. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года. 
Подробная информация.

Московская область

Российский государственный университет туризма и сервиса.

Высшая школа туризма, гостеприимства и дизайна.
Год создания: 2009. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма и менеджмента в туризме. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Владивосток

Дальневосточный федеральный университет.

Школа экономики и менеджмента.
Год создания: 2009. 
Что дает? Готовит  квалифицированных специалистов в области туризма.
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года (есть программы на английском языке). 
Подробная информация.

Волгоград

Волгоградский государственный аграрный университет.

Факультет сервиса и туризма.
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Иркутск

Иркутский государственный университет.

Факультет сервиса и рекламы.
Год создания: 1997. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года. 
Подробная информация.

Казань

Казанский федеральный университет.

Институт управления, экономики и финансов.
Год создания: 2014. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года. 
Подробная информация.

Казанский государственный институт культуры.

Факультет туризма, рекламы и межкультурной коммуникации.
Год создания: 2004. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Калининград

Балтийский федеральный университет им. Иммануила Канта.

Институт рекреации, туризма и физической культуры.
Год создания: 2014. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Ростов-на-Дону

Южный федеральный университет.

Высшая школа бизнеса.
Год создания: 2013. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Тюмень

Тюменский государственный университет.

Институт наук о Земле.
Год создания: 2013. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Челябинск

Южно-Уральский государственный университет.

Институт спорта, туризма и сервиса.
Год создания: 2013. 
Что дает? Готовит квалифицированных специалистов в области туризма. 
Квалификация: бакалавриат, срок обучения — 4 года; магистратура, срок обучения — 2 года. 
Подробная информация.

Онлайн-курсы

Как записаться на курс и не пожалеть об этом

На русском языке

Интерактивные авторские курсы по русскому языку. Гос. ИРЯ им. А.С. Пушкина.

Для кого? Школьники, студенты.
Что дает? Знание русского языка.
Когда? В любое время.
Стоимость. Бесплатно.
Как записаться? Зайти на сайт, начать обучение.
Подробная информация.

Культура русской деловой речи. 

Для кого? Старшеклассники.
Что дает? Навык делового общения.
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Стоимость: Бесплатно. 
Подробная информация.

«Реальная математика». Электронная школа «Знаника».

Для кого? 5–9 классы.
Что дает? Углубленное знание математики.
Когда? В любое время.
Преподаватели. Кандидаты физико-математических, педагогических наук, доценты, профессора и преподаватели ведущих вузов страны.
Как записаться? Необходима регистрация.
Подробная информация.  

Лекции по математике, Interneturok. Савватеев А.В.

Для кого? Старшеклассники, студенты.
Что дает? Знание математики (в том числе математика для гуманитариев).
Когда? В любое время.
Стоимость. Бесплатно.
Как записаться? Необходимо зайти на сайт.
Подробная информация.  

Курс «Социальная психология». «Открытое образование». НИУ Высшая школа экономики.

Для кого? Старшеклассники, студенты.
Что дает? Навыки межличностного общения, знание базовых процедур оказания психологической помощи, формирование навыка научного мышления и самоорганизации.
Преподаватели. Доктор психологических наук.
Когда? Есть возможность отслеживать дату начала курса.
Стоимость. Бесплатно.
Продолжительность. 15 недель.
Как записаться? Зарегистрироваться на курс на сайте.
Подробная информация. 

Психология для всех. 

Для кого? Школьники, студенты. 
Что дает? Углубленные знания об устройстве человеческой психики. 
Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Стоимость. Бесплатно. 
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте и записаться на курс. 
Подробная информация.

На английском языке

Business and Finance Fundamentals, The Open University Business School.

Для кого? Старшеклассники, студенты, специалисты.
Что дает? 

• знания о финансах и бизнесе: от выстраивания коммуникации и нетворкинга до планирования и бюджетирования;
• развитие аналитического мышления.

Когда? Есть возможность отслеживать даты проведения.
Стоимость. Бесплатно. Получение сертификата — $49.
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на курс через аккаунт Facebook.
Подробная информация. 

Введение в психологию.

Для кого? Школьники, студенты. 
Что дает?

• общие знания по психологии;
• знание психологических болезней и способов их лечения;
• знание принципов работы мозга и поведения людей в разных ситуациях;
• знакомство с основными экспериментами в области психологии. 

Когда? Есть возможность отслеживать даты начала набора. 
Преподаватели. Профессор Университета Торонто. 
Стоимость. Необходимо уточнять. 
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте и записаться на курс. 
Подробная информация.

Июль — август 2018

Москва

Летняя программа «Мастерская общения».

Когда? 31 июля — 3 августа. 
Для кого? 9–15 лет. 
Что дает? Навык применения инструментов общения. 
Продолжительность. 4 дня. 
Стоимость. 1 500 р./пробное занятие; 4 500 р./доплата за полный курс. 
Как записаться? Нужно забронировать место через сайт. 
Подробная информация.

Август 2018

Московская область

Смена «Психология». Научный лагерь МГУ «Слон и жираф».

Когда? 3–9 августа, 10–16 августа. 
Для кого? 6–11 классы. 
Что дает? Навыки общения и решения конфликтов, публичных выступлений, удачной коммуникации. 
Продолжительность. 7 дней. 
Стоимость. 37 000 р. 
Как записаться? Необходимо забронировать место через сайт. 
Подробная информация.

Липецкая область

Летняя экономическая школа I Love Economics.

Когда? 13–26 августа 2018.
Для кого? 8–10 классы.
Что дает? Знания по математике для решения экономических задач, основы микроэкономики, теории игр, макроэкономики, финансовой грамотности.
Преподаватели. Сотрудники НИУ ВШЭ.
Стоимость. 39 500 р.
Обязательные требования. Конкурсный отбор.
Особые условия. Учитываются предыдущие олимпиадные успехи и мотивация.
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте.
Подробная информация, а также.

Сентябрь 2018

Москва

День открытых дверей в РУДН.

Когда? 22 сентября 2018 в 9:00. 
Для кого? Старшеклассники. 
Что дает?

• знакомство с университетом и программами обучения;
• есть возможность задать любой интересующий вопрос;
• есть возможность пройти бесплатное профориентационное тестирование. 

Стоимость: Бесплатно. 
Как записаться? Прийти в указанный день. 
Подробная информация.

Сентябрь — декабрь 2018

Москва

Курс «Социальная психология». «Открытое образование». НИУ Высшая школа экономики.

Когда? 10 сентября — 16 декабря 2018. 
Для кого? Старшеклассники, студенты.
Что дает? Навыки межличностного общения, знание базовых процедур оказания психологической помощи, формирование навыка научного мышления и самоорганизации.
Преподаватели. Доктор психологических наук.
Стоимость. Бесплатно.
Продолжительность. 15 недель.
Как записаться? Зарегистрироваться на курс на сайте.
Подробная информация.

Сентябрь 2018 — февраль 2019

Онлайн

Культура русской деловой речи.

Когда? 10 сентября 2018 — 3 февраля 2019. 
Для кого? Старшеклассники.
Что дает? Навык делового общения.
Стоимость. Бесплатно. 
Как записаться? Необходимо зарегистрироваться на сайте и записаться на курс. 
Подробная информация.

Октябрь 2018 — апрель 2019

Волгоград

Школа «Туристский и экскурсионный бизнес» при Волгоградском государственном аграрном университете.

Когда? 1 октября 2018 — 30 апреля 2019. 
Для кого? Школьники. 
Что дает?

• углубленные знания в области экономики, истории, географии, краеведения, культуры речи;
• практический опыт экскурсионной деятельности.

Стоимость. Необходимо уточнять. 
Как записаться? Необходимо оставить заявку на сайте.  
Подробная информация.

Раздел 9. Здравоохранение, социальное обеспечение, физическая культура, спорт, туризм

ВЫПУСК 27 Должности служащих, занятых в организациях туризма

1. Руководители

ДИРЕКТОР ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

2. Специалисты

ГИД-ПЕРЕВОДЧИК

ИНСТРУКТОР-МЕТОДИСТ ПО ТУРИЗМУ

КУЛЬТУРОЛОГ-АНИМАТОР

РУКОВОДИТЕЛЬ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ

СПЕЦИАЛИСТ ПО ТУРИЗМУ

ЭКСКУРСОВОД

3.  Другие служащие

АГЕНТ ПО ТУРИЗМУ

Выпуск 27 ЕКСД “Должности служащих, занятых в организациях туризма” далее – Справочник), утвержденный постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 2 декабря 2002 г. № 150, является нормативным документом, регламентирующим организацию труда служащих.

Справочник обеспечивает правильный подбор и расстановку кадров, повышение их квалификации, разделение труда между руководителями, специалистами и другими служащими, а также единство в определении должностных обязанностей служащих и требований к их квалификации.

Справочник также служит основой при разработке должностных инструкций, определяющих конкретные обязанности исполнителей с учетом особенностей организации труда и управления, их права и ответственность.

Справочник разработан Научно-исследовательским институтом труда Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь при участии Министерства спорта и туризма Республики Беларусь и Республиканского унитарного предприятия “Национальное агентство по туризму Республики Беларусь”.

Для небольших туристских организаций целесообразно использование должностей “Менеджер по туризму”, Специалист по туризму” и “Агент по туризму” с целью минимизации их штатов и унификации должностных обязанностей работников.

В этом случае должностные обязанности Менеджера по туризму могут включать в себя обязанности и Менеджера по формированию туристского продукта. и Менеджера по продаже туристского продукта и Менеджера по рекламе и т. д. по усмотрению организации. Код должности “Менеджер псктуризму” согласно ОКПД – 23464.

Вышеизложенное относится к должности “Специалист по туризму”. Код должности “Специалист по туризму” согласно ОКПД – 24762.

РУКОВОДИТЕЛИ

ДИРЕКТОР ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Должностные обязанности. Осуществляет в соответствии с законодательством общее руководство основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристической организации, несет полную ответственность за все направления ее деятельности. Организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений туристической организации, направляет их деятельность на обеспечение высокой культуры и качества предоставления туристических услуг. Осуществляет в соответствии с законодательством общее руководство основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристической организации, несет полную ответственность за все направления ее деятельности. Определяет стратегию развития организации. Утверждает текущие и перспективные планы работы и контролирует их выполнение. Определяет перспективные направления деятельности организации, участвует в деловых переговорах с партнерами с целью согласования тарифов и заключения контрактов (соглашений) о сотрудничестве. Определяет условия и заключает договоры, связанные с деятельностью туристической организации. Организует разработку программ и технологических документов туристических маршрутов. Контролирует выполнение этих документов в соответствии с принятыми стандартами. Несет ответственность за качество и безопасность предоставляемых туристических услуг, за их соответствие условиям заключенных договоров. Принимает меры по укомплектованию туристической организации квалифицированными кадрами, их материальному и моральному поощрению, по наилучшему использованию знаний и опыта работников, повышению их квалификации, созданию здоровых и безопасных условий труда. Организует работу и эффективное взаимодействие сотрудников и структурных подразделений туристической организации, направляет их деятельность на обеспечение высокой культуры обслуживания и качества предоставления туристических услуг. Утверждает штатное расписание и смету расходов туристического предприятия и обеспечивает их экономное и рациональное использование. Обеспечивает внедрение в деятельность предприятия инновационных технологий. Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе туристической организации, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций. Организует составление и своевременное представление установленной отчетности. Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности. Хранит коммерческую тайну организации (сведения, имеющие потенциальную коммерческую ценность и отнесенные к коммерческой тайне в соответствии с перечнем, закрепленным в приказе организации).

Должен знать: нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направления и перспективы развития туризма; специализацию и особенности структуры туристической организации; организацию финансово-хозяйственной деятельности; культуру межличностного общения; основы психологии, этики, эстетики; экономику, организацию труда и управления; маркетинг и рекламу; трудовое законодательство; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Высшее профессиональное образование и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет или высшее образование, переподготовка в сфере туризма и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет.

МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ

Должностные обязанности. Организует работу по формированию и продвижению туристических услуг, представлению информации об имеющихся перспективных туристических услугах. Организует эффективную работу подчиненных работников, рационально контролирует выполнение ими должностных обязанностей. Разрабатывает текущие и перспективные планы работы по своему направлению деятельности. Организует поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и пр. в рамках своего направления деятельности, обеспечивает ее полноту и достоверность. Организует проведение маркетинговых исследований спроса и предложения на туристические услуги, разработку концепции программы и стоимости туристических услуг. Организует проведение мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламные кампании, презентации, выставки, ознакомительные туры, распространение рекламных материалов и пр.). Организует проведение переговоров с контрагентами, согласование существенных условий договоров, подготовку проектов договоров и обеспечивает их подписание (при наличии доверенности от руководителя туристической организации). Организует подготовку и оформление технологических документов на предлагаемые туристические услуги (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.), контролирует качество их выполнения в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов. Организует подготовку специализированной туристической информации, информации по безопасности услуг, контролирует ее полноту и достоверность (наличие существенных условий договора). Определяет процедуры предоставления информации клиентам, контролирует своевременность ее доведения до клиентов. Контролирует ведение журналов инструктажей по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов. Разрабатывает схему бронирования услуг. Контролирует своевременность оформления листов бронирования и подтверждение брони партнерами. Контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных договорах. Организует и контролирует рассмотрение поступивших жалоб клиентов на качество оказываемых туристических услуг, проведение корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в работе специалистов и контрагентов. Обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов. Организует ведение статистики организованных туров, путешествий и прочих туристических услуг, составление и своевременное представление установленной отчетности. Контролирует соблюдение трудовой дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.

Должен знать: нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление и перспективы осуществления и развития туристической деятельности; географию стран мира, справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и пр., туристические каталоги; основные концепции и принципы организации туристической индустрии; порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров; принципы определения стоимости туристических услуг; правила страхования туристов; порядок работы консульско-визовых служб, консульско-визовые формальности; правила бронирования билетов и услуг; порядок работы со средствами размещения (отели, гостиницы и пр.), компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы туристического права; основы маркетинга и менеджмента; теорию межличностного общения; иностранный язык; правила оформления туристической документации (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т. д.); методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютеров; методики формирования туров; технику приема контрагентов и проведения переговоров; протокол и этикет; основы трудового законодательства; основы экономики, организации труда и управления; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Высшее профессиональное образование и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет либо высшее образование, переподготовка в сфере туризма и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет.

НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Должностные обязанности. Осуществляет руководство деятельностью отдела, организует его работу, принимает решения по вопросам качественного и безопасного оказания клиентам туристических услуг в соответствии с заключенными договорами и требованиями стандартов. Определяет перспективные направления деятельности отдела, разрабатывает текущие и перспективные планы его работы. Обеспечивает экономное и рациональное использование материально-технических ресурсов сотрудниками отдела. Вносит предложения руководству организации по укомплектованию отдела кадрами, обладающими необходимыми знаниями и опытом работы в сфере туризма, повышению их квалификации в соответствии требованиям нормативных документов. Организует эффективную работу отдела, рационально использует знания и опыт специалистов. Организует поиск, сбор, анализ и систематизацию информации по туризму (справочники, каталоги и др.), географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др. Организует проведение маркетинговых исследований спроса и предложений на туристические услуги. Планирует и участвует в проведении рекламных кампаний, презентаций, деловых переговоров, встреч и пр. с целью разработки и продвижения туристических программ. Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает существенные условия договоров, обеспечивает их подписание (при наличии доверенности от руководителя туристической организации). Контролирует оформление технологических документов по предлагаемым туристическо-экскурсионным маршрутам путешествий (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.), контролирует качество их выполнения в соответствии с требованиями стандартов. Контролирует подготовку специализированной туристической информации, ее полноту и достоверность. Определяет порядок предоставления информации клиентам, контролирует своевременность ее доведения до клиентов. Разрабатывает схему бронирования услуг. Контролирует своевременность оформления листов бронирования и подтверждение брони партнерами. Контролирует оформление туристической документации (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т. д.) в соответствии с требованиями законодательства. Контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах. Организует и контролирует рассмотрение поступивших замечаний и предложений клиентов о качестве оказываемых туристических услуг, проведение корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков в качестве работы отдела и контрагентов. Обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов. Организует составление и своевременное представление установленной отчетности. Контролирует соблюдение трудовой дисциплины, соблюдение правил и норм охраны труда и пожарной безопасности в отделе.

Должен знать: нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, определяющие направление и перспективы осуществления и развития туристической деятельности; страноведение; порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров; принципы определения стоимости туров; правила бронирования билетов и услуг; правила страхования туристов; консульско-визовые формальности; порядок работы со средствами размещения, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы туристического права; основы маркетинга и менеджмента; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии; теорию межличностного общения; иностранный язык; справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги; правила оформления туристической документации (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т. д.); методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи; научные публикации по туризму, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др.; основные концепции и принципы организации туристической индустрии; методики формирования туров; технику приема контрагентов и проведения переговоров; протокол и этикет; теорию межличностного общения; иностранный язык; основы трудового законодательства; основы экономики, организацию труда и управления; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Высшее профессиональное образование и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет или высшее образование, переподготовка в сфере туризма и стаж работы в туристической отрасли не менее 3 лет.

2. СПЕЦИАЛИСТЫ

ГИД-ПЕРЕВОДЧИК

Должностные обязанности. Оказывает на понятном для иностранных туристов языке экскурсионно-информационные услуги. Сопровождает туристов, соблюдая утвержденный маршрут экскурсии (путешествия), контролирует качество обслуживания на маршруте. Осуществляет перевод экскурсий, путевой информации, бесед, встреч и т. д. Оказывает туристам организационные услуги. Принимает меры по обеспечению безопасности туристов. Информирует туристов о правилах пребывания иностранных граждан на территории Республики Беларусь. Оказывает содействие иностранным туристам при прохождении паспортно-визового и таможенного контроля. Систематически совершенствует свою квалификацию, повышает уровень языковой подготовки, участвует в разработке новых форм и методов ведения экскурсионно-информационной работы. Прослушивает других гидов-переводчиков, изучает их опыт, участвует в работе конференций, семинаров и т. д. Применяет дифференцированный подход при работе с различными категориями иностранных туристов. Собирает и изучает исторические материалы, архивные документы, статистические и другие данные об экскурсионных объектах, культуре, традициях, достижениях белорусского народа, известных людях – уроженцах Беларуси. Постоянно включает в экскурсии актуальный материал. Участвует в разработке и освоении новых тем экскурсий, составлении информационных тематических материалов. Готовит ответы на характерные вопросы иностранных туристов. Вносит предложения по разработке новых экскурсионных и туристических маршрутов. Принимает меры по обеспечению безопасности туристов. При заболеваниях туристов, травмах оказывает первую медицинскую помощь и связывается с руководством туристического предприятия и страховой компанией. Координирует действия туристов в случаях чрезвычайных ситуаций. Оформляет в установленном порядке необходимую документацию. Анализирует замечания и предложения туристов относительно качества предоставляемых услуг, вносит предложения по их совершенствованию.

Должен знать: нормативные правовые документы по организации туристическо-эксурсионной деятельности и пребывания иностранных граждан на территории Республики Беларусь; принципы организации туристической индустрии, историю, культуру и географию, экспозиционный материал музеев, протокол и этикет, иностранный язык, теорию межличностного общения, основы психологии, методику проведения экскурсий; правила оказания первой медицинской помощи и схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций; правила оформления документации и составления отчетов, методы обработки и передачи информации с использованием компьютерных технологий, основы менеджмента, маркетинга и экономики, трудового законодательства, делопроизводства, требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования.

Гид-переводчик I квалификационной категории: высшее гуманитарное образование, специальная подготовка, свидетельство об аттестации гида-переводчика и стаж работы в должности гида-переводчика II квалификационной категории не менее 2 лет.

Гид-переводчик II квалификационной категории: высшее гуманитарное образование, специальная подготовка, свидетельство об аттестации гида-переводчика и стаж работы в должности гида-переводчика не менее 2 лет.

Гид-переводчик: высшее гуманитарное без предъявления требований к стажу работы или общее среднее образование и подготовка в объеме не менее трех курсов учреждения, обеспечивающего получение высшего образования, специальная подготовка, свидетельство об аттестации гида-переводчика.

ИНСТРУКТОР-МЕТОДИСТ ПО ТУРИЗМУ

Должностные обязанности. Занимается разработкой, организацией и продвижением туров, используя различные методы маркетинга на рынке туров, включающих активную часть в виде: похода (пешего, водного, велосипедного, горного, лыжного, спелеологического, конного, автомотораллийного), скалолазания, ледолазания, альпинистского восхождения, подводного погружения, катания на горных лыжах и лыжной доске, спусков по каньонам (каньонинга), военных игр с имитаторами оружия, охоты, рыбалки и других видов активного отдыха. Изучает маршруты с описанием их особенностей, оценивает пригодность маршрута для участников с различным уровнем подготовленности. Привлекает профессиональных гидов, инструкторов по отдельным видам активных туров. Организует материально-техническое обеспечение тура, в том числе определяет перечень необходимого оборудования, специального снаряжения, одежды и прочих предметов, обеспечивающих безопасное и успешное осуществление тура, обеспечивает организацию питания. Создает и поддерживает информационную базу данных по услугам, предоставляемым в рамках разрабатываемых туров, содержащую сведения о сложности активной части туров, требованиях, предъявляемых к физическому, моральному, психическому состоянию участника, необходимости прохождения предварительной подготовки, инструктажа и о прочих существенных условиях тура. Составляет необходимую документацию по туру, содержащему активную часть в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий, паспорт трассы похода, правила, инструктажи по охране труда и обеспечению безопасности туристов и т. д.). Обеспечивает в соответствии с законодательством Республики Беларусь и других стран перемещение через пункты таможенного контроля оборудования, снаряжения, животных, трофеев и др. предметов. Предусматривает надежные способы связи туристов со спасательными службами, медицинскими учреждениями, органами охраны правопорядка местности, где осуществляется тур. Согласовывает с пограничными, лесными, спасательными (МЧС) службами, органами исполнительной власти возможность проведения тура в конкретном районе в конкретные сроки по определенному маршруту, учитывает условия доступа на природоохранные, приграничные и иные контролируемые государством и частными лицами (на правах собственников) территории, на которых осуществляется тур. Информирует клиента о возможных трудностях в туре и способах их преодоления, об особенностях климатических и прочих условий, агрессивно воздействующих на человека, выявляет в предварительной беседе с клиентом уровень его подготовленности, возможные противопоказания к участию в туре. Проводит инструктаж туристов о необходимости охраны окружающей среды, о правилах безопасности, о мерах предупреждения заражения особо опасными инфекциями, ведет журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов. Обеспечивает медицинское страхование участников активного тура. Контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристических услуг, принимает меры по проведению корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков. Обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов. Ведет установленную отчетность.

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности; географию стран мира; справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., основные концепции и принципы организации туристической индустрии; документооборот туристической организации; принципы определения стоимости туров; правила бронирования услуг, входящих в тур; правила медстрахования; порядок оформления туристических виз; схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы туристического права; основы маркетинга и менеджмента; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии; теорию межличностного общения; порядок оформления договоров и заключения контрактов; технику приема контрагентов и проведения переговоров; протокол и этикет; иностранный язык; основы экономической теории, организации труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности; правила проведения активной части тура, действующие на территориях оказания данной услуги; правила оформления маршрутных документов для категорийных походов; правила поведения и безопасности туристов на активных этапах туров; правила ввоза-вывоза в (из) стран транспортных средств, снаряжения, оружия, животных и всего прочего, необходимого для проведения тура; безопасные методы страховки при организации и проведении альпинистского восхождения, скалолазания и т. п. туров; климатические и другие природные особенности территорий, на которых проводятся туры; воздействие на организм человека вредных факторов окружающей среды при проведении туров; основы физиологии и медицинские противопоказания к участию в активных турах; правила проведения туров с группами несовершеннолетних участников без сопровождения родителей; особенности детской и подростковой физиологии, возрастные ограничения к участию в активных турах; требования, предъявляемые к гиду, инструктору, и перечень организаций, уполномоченных подтверждать квалификацию и профессиональный опыт данного специалиста; всю информацию о сезонных или региональных запретах органов власти, лесных хозяйств, заповедников, национальных парков, органов МЧС, пограничных войск и др. на проведение тех или иных мероприятий планируемого тура; действия по организации эвакуации из района проведения тура отдельного туриста или группы в целом в случае чрезвычайных ситуаций; раскладку продуктов и нормы питания с учетом нагрузок на организм в условиях планируемых туров; технологию организации питания в полевых условиях.

Квалификационные требования.

Инструктор-методист по туризму I квалификационной категории: высшее профессиональное образование либо высшее образование и переподготовка по направлению образования “Физическая культура. Туризм, гостеприимство”, стаж работы в должности инструктора-методиста по туризму II квалификационной категории не менее 2 лет.

Инструктор-методист по туризму II квалификационной категории: высшее профессиональное образование либо высшее образование и переподготовка по направлению образования “Физическая культура. Туризм, гостеприимство”, стаж работы в должности инструктора-методиста по туризму не менее 2 лет.

Инструктор-методист по туризму: высшее профессиональное образование либо высшее образование и переподготовка по направлению образования “Физическая культура. Туризм, гостеприимство” без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование по направлению образования “Физическая культура. Туризм, гостеприимство” и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года.

КУЛЬТУРОЛОГ-АНИМАТОР

Должностные обязанности. Изучает и анализирует культурные процессы, происходящие в обществе с целью определения запросов разных социальных групп населения и дальнейшей организации их досуга. Проводит маркетинговые исследования. Разрабатывает и осуществляет зональные и целевые культурно-досуговые программы. Составляет план проводимых мероприятий. Организует спортивно-туристическую деятельность, применяет в ней новейшие достижения, современные средства и оборудование, разрабатывает туристические досуговые программы и маршруты. Организует физкультурно-оздоровительную деятельность с позиций современных достижений психолого-педагогической науки и передовой практики, разрабатывает индивидуальные и групповые досуговые программы для населения. Организует зрелищно-развлекательные мероприятия, применяет на практике знания по рекреологии, валеологии, туранимации, разрабатывает и реализовывает зрелищно-развлекательные программы для населения. Принимает меры по обеспечению безопасности туристов. Вовлекает в проводимые туристические походы, туристические праздники и другие культурно-оздоровительные, культурно-познавательные мероприятия разные социальные группы населения, придавая им массовый характер. Устанавливает контакты и сотрудничество с учреждениями культуры, творческими организациями, общественными объединениями с целью улучшения своей деятельности. Привлекает профессионалов из сферы шоу-бизнеса, туристической и спортивной среды и пр. Разрабатывает и внедряет инновационные технологии организации социокультурной деятельности. Ведет установленную отчетность.

Должен знать: нормативные правовые акты, другие руководящие и методические материалы, регулирующие социокультурную деятельность в республике, в т. ч. в туристической отрасли; теорию и методику обеспечения жизнедеятельности и безопасности участников организуемых мероприятий; теоретические и методические основы организации туристической деятельности; методы анализа, сбора и обобщения информации в области культуры и искусства; приемы и методы развития познавательной и творческой инициативы в социокультурной сфере людей различных социальных групп; историю и теорию культуры и искусства; туранимацию, основы театрального искусства, режиссуры и других специальных дисциплин, организационную структуру профессиональной деятельности; историю мировой и художественной культуры, экскурсоведение, религоведение и краеведение, организационную структуру и содержание профессиональной экскурсионной и музейной деятельности, дисциплин психолого-педагогического цикла, права; инновационные технологии организации социокультурной деятельности; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования.

Культуролог-аниматор I квалификационной категории: высшее профессиональное (гуманитарное, гуманитарно-педагогическое) образование и стаж работы в должности культуролога-аниматора II квалификационной категории не менее 2 лет.

Культуролог-аниматор II квалификационной категории: высшее профессиональное (гуманитарное, гуманитарно-педагогическое) образование и стаж работы в должности культуролога-аниматора не менее 2 лет.

Культуролог-аниматор: высшее профессиональное (гуманитарное, гуманитарно-педагогическое) образование либо среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы.

РУКОВОДИТЕЛЬ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ

Должностные обязанности. Осуществляет работу по предоставлению комплекса туристических услуг на маршруте в соответствии с программой тура, координирует исполнение услуг сторонними организациями в соответствии с заключенными договорами. Поддерживает деловую репутацию исполнителей услуг в соответствии с предоставленными полномочиями. Принимает участие в маркетинговых исследованиях, разработке программ обслуживания туристов, в разработке рекомендаций для участников путешествия. Систематически работает над совершенствованием своего профессионального уровня. Вносит предложения по изменениям программ обслуживания с точки зрения пригодности маршрута для конкретной группы на основании изучения описаний его особенностей. Принимает участие в подготовке маршрутных документов (технологические карты, информационные листки, памятки, опросные листы, список телефонов экстренных служб в странах, по которым проходит маршрут путешествия, контактные телефоны и адреса партнеров, списки участников группы и т. д.) и картографических материалов конкретного маршрута, графика путешествия и плана мероприятий, которые предполагается провести на маршруте, намечает контрольные пункты и сроки, изучает сложные участки маршрута и определяет способы их преодоления. Принимает участие в разработке путевой информации по маршруту следования, включая полезную информацию, ориентированную на обеспечение безопасности туристов на маршруте. Знакомится с политической, экономической, эпидемиологической обстановкой в стране пребывания, с прогнозом погодных условий на момент совершения путешествия. Проходит специальный инструктаж по программе тура и правилам безопасности на маршруте в установленном порядке. Проводит инструктаж туристов о правилах поведения и мерах безопасности на маршруте. Проверяет перед началом тура полноту комплекта документов, необходимых для совершения путешествия, предоставленного должностным лицом, наличие необходимого снаряжения, оборудования. Информирует туристов по вопросам паспортных, визовых и таможенных формальностей и правилах пересечения государственных границ. Обеспечивает путевой информацией весь маршрут туристического путешествия и информирует туристов об изменениях маршрута, вызванных непредвиденными ситуациями или требованиями безопасности. В рамках обязательных мероприятий программы находится с туристической группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов. Дает рекомендации туристам по организации свободного времени. Осуществляет контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство туристической организации об отклонениях от программы и принимает все необходимые меры для нормализации ситуации. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т. д.) связывается с принимающей стороной, с консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями. Собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов. Проводит анкетирование туристов о качестве выполнения услуг на маршруте. Принимает меры по обеспечению безопасности туристов, предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в группе, с местным населением, правоохранительными органами. Оформляет отчетные документы по результатам работы на маршруте.

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности; условия заключенных договоров; маршрут, по которому направляется туристическая группа; программу и условия обслуживания туристической группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания); правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут; схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными, иными организациями; основы педагогики и психологии; язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык; основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии; теорию межличностного общения; правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов; основы экономики и менеджмента; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования.

Руководитель туристической группы I квалификационной категории: высшее образование, специальная подготовка, стаж работы в должности руководителя туристической группы I квалификационной категории не менее 2 лет.

Руководитель туристической группы II квалификационной категории: высшее образование, специальная подготовка, стаж работы в должности руководителя туристической группы не менее 2 лет.

Руководитель туристической группы: высшее либо среднее специальное образование, специальная подготовка без предъявления требований к стажу работы.

СПЕЦИАЛИСТ ПО ТУРИЗМУ

Должностные обязанности. Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму. Проводит маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги. Разрабатывает предложения по освоению новых маршрутов. Принимает участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр. и выработке концепции продвижения туристических программ. Участвует в проведении мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламных кампаниях, презентациях, выставках, ознакомительных турах, распространении рекламных материалов и пр.). Для формирования пакета туристических услуг осуществляет поиск отелей, компаний-перевозчиков (авиа, железнодорожных, автобусных), иных организаций, предоставляющих эти услуги или оказывающих содействие их предоставлению. Создает и поддерживает информационную базу данных по услугам, предоставляемым в рамках разрабатываемых туров. Разрабатывает программы туров. Определяет стоимость услуг, включенных в состав тура, рассчитывает стоимость пакета услуг и т. д. Согласовывает с контрагентами существенные условия в рамках предоставляемых услуг. Оформляет технологические документы по предлагаемым турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, схемы, описания маршрутов путешествий и т. д.) в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов. Своевременно оформляет листы бронирования и подтверждает бронь партнерам. Осуществляет работу по поиску клиентов. Принимает заказы отдельных туристов или корпоративных групп на формирование тура. Готовит пакет документов, необходимых для открытия визы (в случае необходимости), контролирует правильность их оформления. Оформляет туристическую документацию (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т. д.) в соответствии требованиям законодательства (при наличии доверенности от руководства). Готовит специализированную туристическую информацию, информацию по безопасности услуг, контролирует ее полноту и достоверность. Разрабатывает рекомендации и указания для участников путешествия. Консультирует клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления туристических услуг. Проводит инструктаж туристов о мерах безопасности, предупреждении заражения особо опасными инфекциями. Ведет журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов. Контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристических услуг, принимает меры по проведению корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков. Обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов. Ведет установленную отчетность.

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности; географию стран мира; справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристические каталоги; основные концепции и принципы организации туристической индустрии; порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров; принципы определения стоимости туров; правила бронирования билетов и услуг; правила страхования туристов; порядок работы консульско-визовых служб, правила и порядок оформления документов для получения виз; схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; основы туристического права; основы маркетинга и менеджмента; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии; теорию межличностного общения; порядок оформления договоров и заключения контрактов; технику приема контрагентов и проведения переговоров; протокол и этикет; иностранный язык; справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристические каталоги; правила оформления туристической документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.); основы делопроизводства; основные требования к оформлению туристической документации; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; основы экономики, организации труда и управления; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования.

Специалист по туризму I квалификационной категории: высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму II квалификационной категории не менее 2 лет.

Специалист по туризму II квалификационной категории: высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по туризму не менее 2 лет.

Специалист по туризму: высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы, высшее образование и переподготовка в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в туристической отрасли не менее 1 года.

ЭКСКУРСОВОД

Должностные обязанности. Предоставляет клиентам экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем туристического предприятия маршрутами, технологическими картами и иными документами, предусмотренными законодательством. Постоянно работает над своевременным обновлением индивидуальных текстов экскурсий, используя новые материалы, архивные документы, статистические данные; обновляет “портфель экскурсовода”. Вносит предложения по разработке новых маршрутов, участвует в разработке и освоении новых тем экскурсий. Принимает участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и пр.; в выработке концепции продвижения экскурсионных программ. Участвует в проведении мероприятий по продвижению экскурсионных услуг (рекламных кампаний, презентаций, выставок, ознакомительных туров и пр.). Систематически совершенствует свой профессиональный уровень, участвует в разработке новых форм и методов проведения экскурсий, в прослушивании экскурсий других экскурсоводов, изучает опыт их работы, участвует в работе различных конференций, семинаров. Использует дифференцированный подход к проведению экскурсий для различных категорий населения. Инструктирует туристов о правилах поведения и мерах по обеспечению безопасности туристов в транспорте, на маршруте, в музеях, на остановках, при осмотре памятников и т. п. При заболевании туристов, травмах сообщает руководству туристического предприятия о происшедшем, организует оказание первой медицинской помощи. Координирует поведение экскурсантов при чрезвычайных ситуациях, сообщает о возникновении таких ситуаций, вызывает при необходимости и возможности спасателей или другую помощь. Оформляет в установленном порядке документы на обслуживание на маршруте. Организует бережное отношение экскурсантов к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте. Анализирует замечания и предложения экскурсантов относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию. Обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов. Ведет установленную отчетность.

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности; методику создания и проведения экскурсий; технику проведения экскурсий; технологическую документацию по экскурсионной работе; географию, историю, архитектуру, религии, достопримечательности, социально-экономическое устройство Беларуси; теорию межличностного общения; основные концепции и принципы организации туристической индустрии; основы туристического права; основы маркетинга и менеджмента; терминологию и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии; протокол и этикет; правила оформления туристической документации; основы делопроизводства; основные требования к оформлению туристической документации; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования.

Экскурсовод I квалификационной категории: высшее образование, специальная подготовка, свидетельство об аттестации экскурсовода и стаж работы в должности экскурсовода II квалификационной категории не менее 2 лет.

Экскурсовод II квалификационной категории: высшее образование, специальная подготовка, свидетельство об аттестации экскурсовода и стаж работы в должности экскурсовода не менее 2 лет.

Экскурсовод: высшее либо среднее специальное образование без предъявлений требований к стажу работы или общее среднее образование и подготовка в объеме не менее трех курсов учреждения, обеспечивающего получение высшего образования, специальная подготовка, свидетельство об аттестации экскурсовода.

3. ДРУГИЕ СЛУЖАЩИЕ

АГЕНТ ПО ТУРИЗМУ

Должностные обязанности. Осуществляет работу по приему и обработке заявок туристов по организации туров. Предлагает клиенту имеющийся выбор туристических программ, дает рекомендации и советы в связи с организуемым туром с учетом запросов заказчика. Информирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха. Проводит минирекламу выбранного пакета предложений, описывает его достоинства и преимущества. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности. Информирует заказчика (клиента) по правилам оформления заказа. Проверяет наличие всех реквизитов заказа. Дает необходимые рекомендации по соблюдению мер безопасности в стране (регионе) пребывания. Идентифицирует вид заказа. Направляет заказ специалистам для организации тура. Контролирует сроки выполнения заказов, соблюдение существенных условий договора и в случае необходимости информирует заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа. Ведет информационную базу о поступивших и выполненных заказах. Оформляет необходимые туристические документы. Составляет необходимую отчетность.

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности; географию стран мира; иностранный язык; требования к оформлению заказов; правила оформления туристической документации (договоров, ваучеров, страховых полисов и др.); основы делопроизводства; этику делового общения; технологию обработки заказов с использованием компьютеров; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Общее среднее образование без предъявления требований к стажу работы и специальная подготовка.

Советы:

Можно посмотреть все категории сайта одним списком; Pandia позволяет Вам добавлять статьи на сайт полностью самостоятельно, без регистрации. Форма добавления статей; Чтобы искать по заголовкам, используйте в строке поиска intitle:. Например intitle:строительные материалы; Рефераты, дипломные и курсовые легко найти в разделе Образование и науки; Оставив любой комментарий к статье (ссылка Обсуждение статьи) на него обратят внимание не только пользователи но и редакторы Pandia

Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность руководителя туристической группы _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2. На должность руководителя туристической группы принимается лицо с высшим профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее 3 лет, либо средним специальным образованием, дополнительной подготовкой, стажем работы в сфере туризма и путешествий не менее 5 лет, прошедшее специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа.
1.3. В период отсутствия руководителя туристической группы его обязанности возлагаются в установленном порядке на его заместителя, несущего полную ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.4. Руководитель туристической группы находится в подчинении у менеджера по туризму_.
1.5. В своей деятельности руководитель туристической группы руководствуется:
-уставом предприятия;
-правилами трудового распорядка;
-нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
-методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
-приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
-данной должностной инструкцией.
1.6. Руководитель туристической группы должен знать:
-нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской
деятельности;
-правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;
-схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными, иными организациями;
-основы туристического права;
-программу и условия обслуживания туристической группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания);
-язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык;
-основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;
основы экономики и менеджмента;
-основы трудового законодательства;
-теорию межличностного общения;
-правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов;
-условия заключенных договоров;
-маршрут, по которому направляется туристическая группа;
-нормы и правила охраны труда и пожарной безопасности.
2. Функции
На руководителя туристической группы возлагаются следующие функции:
2.1.Подготовка отчета о поездке руководителю предприятия.
2.2.Информирование туристов по вопросам, касающимся пребывания в иностранном государстве.
2.3.Осуществление работы по предоставлению туруслуг туристам.
2.4.Организация прохождения туристами паспортного и таможенного контроля.
2.5.Оформление документов (ваучер, отчет).
2.6.Хранение документов туристов, переданных для организации их обслуживания.
3. Должностные обязанности
Руководитель туристической группы обязан:
3.1.Организовывать прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
3.2.Контролировать выполнение утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
3.3.Выполнять работу по предоставлению туристам пакета туруслуг и координировать их выполнение сторонними организациями.
3.4.Участвовать в маркетинговых исследованиях, разработке программ, методик проведения и обслуживания туров, экскурсий, путешествий и пр.
3.5.Проводить организационное собрание туристической группы.
3.6.Оформлять соответствующие документы (отчет, ваучер и пр.).
3.7.В случае недолжного выполнения принимающей стороной условий обслуживания незамедлительно информировать руководство агентства об отклонениях от программы.
3.8.В случае заболевания туриста (туристов) совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимать срочные меры по оказанию медицинской помощи.
3.9.Всегда находиться с туристической группой и оказывать содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
3.10.Информировать туристов по вопросам, которые касаются правил въезда, пребывания и размещения в принимающей стране.
3.11.Контролировать и координировать качество обслуживания туристов принимающей стороной.
3.12.При возникновении чрезвычайных обстоятельств (военных действий, стихийных бедствий, забастовок и пр.) связываться с консульством (посольством) принимающей стороны и специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирать группу и проводить инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
3.13.Принимать меры по предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в группе, с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
3.14.Хранить документы, переданные туристами для организации обслуживания.
3.15.Организовывать возвращение туристов на отправную базу.
3.16.Подготавливать и сдавать отчет о туристической поездке руководителю туристской организации.
3.17.Оформлять в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристических групп, а также опросные листки.
3.18.Давать туристам информацию о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
4. Права
Руководитель туристической группы вправе:
4.1. Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4.2. Получать от специалистов и руководителей структурных подразделений, информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
4.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, которые касаются его деятельности.
4.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения, направленные на
усовершенствование работы, связанной с обязанностями согласно данной инструкции.
4.5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то только с разрешения руководителя предприятия).
5. Ответственность
Руководитель туристической группы ответственен:
5.1.За невыполнение (недолжное выполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ .
5.2.За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения
в определенных действующим уголовным, административным и гражданским
законодательством Российской Федерации.
5.3.За причинение материального вреда в определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г

Как измерить успех

| Июл 13, 2022 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments

CEO Google Сундар Пичаи поделился правилом, которое он всегда использует Одна из самых важных задач для лидера — определить, как он измеряет успех. Генеральный директор Google Сундар Пичаи считает, что многие руководители упускают главное, концентрируясь исключительно…

Маркировка рабочих — новый способ отслеживать эффективность работы персонала?

HR практик | Фев 9, 2022 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments

В холдинге «Агросила» Ильшата Фардиева придумали, как сделать так, чтобы сотрудники выдавали максимум. На мясоперерабатывающем предприятии «Челны-МПК» работникам выдали шапочки с номерами и установили оборудование, которое следит за эффективностью персонала. —…

Почему кадровым данным нельзя доверять

HR практик | Окт 11, 2021 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Маркус Бакингем Как вы думаете, какой из вас оценщик? Если бы вы были моим руководителем и наблюдали бы за моей работой целый год, как вы думаете, насколько соответствующей действительности была бы ваша оценка — например, моего потенциала или готовности к продвижению…

«Чего вы кричите?»: что нужно знать о коучинге

HR практик | Май 24, 2021 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Андрей Шаронов В культовом советском фильме «Бриллиантовая рука» есть сюжет, очень похожий на короткий сеанс коучинга: к герою Андрея Миронова, который, оказавшись на отмели вдали от берега, громко просит о помощи, подходит мальчик и задает всего один вопрос:…

Креативность станет ключом в конкурентной борьбе с искусственным интелектом на рабочем месте будущего

HR практик | Янв 18, 2021 | Алена Дайер, Блог, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments

С увеличением автоматизации на рабочих местах, креативность как никогда приобретает огромное значение. Креативность свойственна исключительно человеку, и ее невозможно заменить алгоритмом. Фокусируясь на образовании и возможности переквалификации на рабочем месте, мы…

Непотопляемая Саша

Елена | Июл 6, 2020 | Блог, Блог Ирина Воробьева, Блог Новое, Оценка персонала | 0 Comments

Ирина Воробьева Шла Саша по шоссе и сосала сушку. Герои нужны там, где не хватает профессионалов   На самом деле нашу героиню зовут иначе, у нее простое и очень распространенное имя. Настолько простое имя, и настолько часто встречающийся типаж, что автор решил…

Как могут работодатели увольнять и изменять условия труда после коронакризиса?

Елена | Июн 28, 2020 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Записки Опытного HR Коронакризис, наконец-то, начал переходить в завершающую фазу. Почти во всех регионах сняты все ограничения и компании начинают возвращаться в привычное русло. Но 2 месяца простоя не могли не сказаться на бизнесе. Кто-то сокращает штат, кто-то…

Хороший коуч этого не делает!

Елена | Июн 28, 2020 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Алексей Баранов Привет, друзья!⁣⁣⠀ ⁣⁣⠀ Давно хотел затронуть эту тему, но все случая не было. А вчера пообщался с девушкой, которая хочет в развивать таланты, но категорически отказывается работать в формате коучинга😅 ⁣⁣⠀ Потому что примерно год назад работала с…

Цыганский гипноз или мир гнумов

Елена | Июн 28, 2020 | Блог, Блог Ирина Воробьева, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments

Ирина Воробьева Когда – то давно у меня была любимая книга. Называлась она «Карлсон, который живет на крыше», и одна глава в ней была посвящена загадочному миру «гнумов, которые тоже любят булочкы». Короновирусный мир сопровождается образовательным бумом. Как никогда,…

Ной Харари: Развитие искусственного интеллекта грозит точкой невозврата для человечества?

Николь | Фев 28, 2020 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Историк и автор бестселлера «Sapiens: Краткая история человечества» Юваль Ной Харари в интервью The Asahi Shimbun рассказал, чего стоит ждать от искусственного интеллекта, какие глобальные проблемы человечеству только предстоит решить и почему технологии могут…

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)