Руководство тактика стратегия

ВВЕДЕНИЕ

Работы по теории конкуренции, ее сущности, структуры  и виды рассматривались  у Друкера, М. Мескона, И. Оучи, Ф. Селзника, Р. Уогермана, Г. Хофштеде, Е. Шейна и др.  Также проводились эмпирические исследования конкурентоспособности в организациях. Они нашли отражение в работах   таких авторов, как К. Мацусита, Т.Е. Дилл и A.A. Кеннеди, Р. Дора, Дж. Линкольн и А. Каллеберг, И. Пиннингс, Т. Питере.

В России данной проблематикой занимались такие ученые как  В.А. Спивак,  Э.А. Капитонов,  Виханский А.И., Сломанидина  Т.О. и других.

Целью исследования является  анализ сущности стратегии и тактики

Основными задачами, поставленными для достижения цели можно считать:

Теоретической основой работы явились  научные исследования   отечественных и зарубежных ученых в области изучения   конкурентоспособности компаний.

Данные для исследования были получены посредством анализа документов компании, анализа ее внешней и внутренней среды, собственных наблюдений.

В работе применялись общие методы исследования — системный подход, горизонтальный и вертикальный анализ, расчет абсолютных и относительных показателей, трендовый и сравнительный анализ, а также выборочные прогнозные оценки.

Зарождение понятия «стратегия»

Википедия говорит нам, что слово стратегия с древнегреческого переводится как «искусство полководца».

То есть, стратегия изначально возникла, как определенный набор правил, который помогал полководцам побеждать противников.  И чтобы лучше понять смысл стратегии необходимо обратится к опыту великих военных философов.

Возникнув, как технология победы в войне, в современном мире, понятие стратегии чаще всего рассматривается в бизнесе, политике, любой цивилизованной борьбе за ресурсы.

Из книг, которые больше всего дают понимание стратегии и тактики можно выделить, уже ставшие классическими, «Искусство войны» Сунь-Цзы, и «О войне» Карла фон Клаузевица.

Оперативное управление: какое оно, наше сегодня?

Оперативное управление – решение ежедневных, текущих задач. Это управление состоит из оперативного планирования, учета и контроля. Делится по отраслям и службам:

— оперативное управление организацией

— производством

— финансами

— закупками

— сбытом

— продажами

— запасами и т.д.

Цель оперативного управления – формирование бесперебойной работы вверенной руководителю службы, согласованной работы со всеми остальными подразделениями предприятия. Традиционно повелось, что под оперативным управлением всегда понимался авральный или хаотический процесс внедрения решений. Современный подход к этому виду управления, включающий в себя четкие инструменты и комплекс информационной системы, поставил все процессы оперативки «с голову на ноги».

Все применяемые методы оперативного управления делятся на:

Оперативное планирование

— составление плана, нацеленного на конкретные результаты;

— поиск способов снижения затрат для повышения прибыли компании;

— согласование взаимодействия всех структур, задействованных в планировании;

— разработка критериев для оценки результативности выполнения оперативного плана.

Оперативный учет управления:

— различные инструменты фактического исполнения намеченного плана;

— распределение функциональных обязанностей, согласно степени ответственности руководителей и исполнителей за результат;

— система внедренного документооборота.

Оперативный контроль:

— организация ежедневной работы с подчиненными;

— инструменты для замера эффективного исполнения выполненной работы;

— использование правил постановки задач, проверка их должного выполнения.

Оперативное управление – это то, что каждый сотрудник, каждый руководитель делает «здесь и сейчас». Это рутина, будни, без которых невозможно достичь никаких серьезных результатов. Делать это каждый день необходимо, однако зацикливаться только на оперативке неразумно: так можно ни карьеры не построить, ни компанию в лидеры рынка не вывести.

Потому важно дочитать эту статью до конца и выбрать для себя пару стратегических целей и разработать ежедневное оперативное управление по их достижению

Планирование реализации стратегии

После выбора основополагающей общей стратегии ее необходимо реализовать, объединив с другими организационными функциями.
Важным механизмом увязки стратегии является разработка планов и ориентиров: тактики, политики, процедур и правил.

Тактика

Подобно тому, как руководство вырабатывает краткосрочные цели, согласующиеся с долгосрочными и облегчающие их достижение, оно часто должно разрабатывать краткосрочные планы, согласующиеся с его общими долгосрочными планами. Такие краткосрочные стратегии называют тактикой.

Некоторые характеристики тактических планов:

• тактику разрабатывают в развитие стратегии;
• в то время как стратегия почти всегда разрабатывается на высших уровнях руководства, тактика часто вырабатывается на уровне руководства среднего звена;
• тактика рассчитана на более короткий срок, чем стратегия;
• в то время как результаты стратегии не могут быть обнаружены в течение нескольких лет, тактические результаты проявляются очень быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

Политика

Политика представляет собой общее руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей.

Политика обычно формулируется высшими управляющими на длительный период времени. Политика направляет принятие решений, но и оставляет свободу действий.

Процедуры

Процедуры – описывают действия, которые следует предпринять в конкретной ситуации.

Процедуры обычно описывают последовательность действий, которые следует совершить в данной ситуации. В общем случае индивид, действующий согласно процедуре, обладает малой свободой и небольшим числом альтернатив.

Правила

Когда для достижения целей требуется высокая степень подчинения, руководители используют правила. Когда руководство хочет ограничить действия сотрудников, чтобы гарантировать выполнение конкретных действий конкретными способами, оно составляет правила.

Правило точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной ситуации.

Оценка стратегического плана.
Разработка и последующая реализация стратегического плана кажется простым процессом. Но непрерывная оценка плана имеет чрезвычайное значение для его долгосрочного успеха.

Оперативное управление: какое оно, наше сегодня?

Оперативное управление – решение ежедневных, текущих задач. Это управление состоит из оперативного планирования, учета и контроля. Делится по отраслям и службам:

— оперативное управление организацией

— производством

— финансами

— закупками

— сбытом

— продажами

— запасами и т.д.

Цель оперативного управления – формирование бесперебойной работы вверенной руководителю службы, согласованной работы со всеми остальными подразделениями предприятия. Традиционно повелось, что под оперативным управлением всегда понимался авральный или хаотический процесс внедрения решений. Современный подход к этому виду управления, включающий в себя четкие инструменты и комплекс информационной системы, поставил все процессы оперативки «с голову на ноги».

Все применяемые методы оперативного управления делятся на:

Оперативное планирование

— составление плана, нацеленного на конкретные результаты;

— поиск способов снижения затрат для повышения прибыли компании;

— согласование взаимодействия всех структур, задействованных в планировании;

— разработка критериев для оценки результативности выполнения оперативного плана.

Оперативный учет управления:

— различные инструменты фактического исполнения намеченного плана;

— распределение функциональных обязанностей, согласно степени ответственности руководителей и исполнителей за результат;

— система внедренного документооборота.

Оперативный контроль:

— организация ежедневной работы с подчиненными;

— инструменты для замера эффективного исполнения выполненной работы;

— использование правил постановки задач, проверка их должного выполнения.

Оперативное управление – это то, что каждый сотрудник, каждый руководитель делает «здесь и сейчас». Это рутина, будни, без которых невозможно достичь никаких серьезных результатов. Делать это каждый день необходимо, однако зацикливаться только на оперативке неразумно: так можно ни карьеры не построить, ни компанию в лидеры рынка не вывести.

Потому важно дочитать эту статью до конца и выбрать для себя пару стратегических целей и разработать ежедневное оперативное управление по их достижению

Литература

• А. И. Хатов, полковник, Общий опыт тактики (—1810, 2 т.) в двух томах. СПб.: типография Академии наук и типография Шкора. — ( Компиляция, заимствованная преимущественно из работ Фридриха II и французского военного писателя И. Гибера, приводившиеся в которых взгляды на ведение войны к тому моменту уже были устаревшими.)
  • Общий опыт тактики, Первая часть: Опыт начальной тактики, СПб., 1807 год.
  • Общий опыт тактики, Вторая часть: Опыт высшей тактики, СПб, 1810 год.
• А. К. Байов Курс истории русского военного искусства.
• Н. Морозов, Общая тактика (с 33 чертежами в тексте), Серия учебники, руководства и пособия для РККА, Государственное издательство Отдел военной литературы, Москва Ленинград, 1928 год;
• П. Гладков, Тактика броневых частей. Москва (М), Госиздат, 1930 год;
• В. Е. Савкин, Основные принципы оперативного искусства и тактики, М., 1972 год;
• Тактика, Под ред. В. Г. Резниченко. Авторы: В. Г. Резниченко, генерал-лейтенант, д-р воен. наук, проф., засл. деят. науки РСФСР (введение, глава первая); И. Н. Воробьев, генерал-майор, д-р воен. наук, проф. (глава четвёртая); Н. Ф. Мирошниченко, полковник, канд. воен. наук, ст. науч. сотр. (главы шестая и восьмая); Ю. С. Надиров, полковник, канд. воен. наук, ст. науч. сотр. (главы вторая, третья, седьмая, заключение); А. А. Сидоренко, генерал-майор, д-р воен. наук, проф., засл. деят. науки РСФСР (глава пятая). Рецензент: М. А. Гареев, генерал-полковник, д-р воен. наук. — 2-е изд., перераб. и доп. . — М.: Воениздат. 1987. — 496 с, 8 л. ил. — (Библиотека офицера). Тираж 100 000 экз.

Чем отличается стратегия и тактика?

Прежде всего, в отличие от тактики, стратегия может подразумевать неопределенность, вплоть до абстрактных высказываний вида «будем строить космопорт».

Если же приводить более жизненный пример, то это как разница между «хочу с ней прожить всю жизнь и поэтому буду этого добиваться» и «первым делом, нужно создать положительное впечатление, для этого использую социальные сети (там у меня классные фотки и стена вся исписана), затем у меня заготовлены…». Романтика, что скажешь, но суть отражает. Первое является стратегией, второе уже представляет собой тактику.

Однако, есть тут один важный нюанс. Как уже говорил, тактика это составляющие стратегии. Поэтому, в зависимости от уровня решаемых задач и имеющегося опыта (навыков, инструментов и прочего), общие высказывания могут существенно отличаться.

Пример 1

Пример 2

Пример 3

То есть, важно понимать, что, в зависимости от контекста и имеющихся возможностей, одно и то же высказывание может представлять собой как тактику, так и стратегию. Разница лишь в том, что в первом случае известны все детали происходящего процесса, а во втором это цель, которую необходимо достигнуть

Стратегическое управление: вижу цель!

Будущее любой организации формируется на уровне стратегического управления. Те результаты, которые компания получает сегодня, были заложены в основу вчера. В главной книге всех времен и народов написано: «Время разбрасывать камни и время их собирать». Камни были разбросаны когда-то, настоящее и будущее предприятия сформировалось давно.

Стратегическое управление – это постановка целей, планирование и движение на годы вперед, когда четко просматривается будущее, когда руководителю ясно, что он хочет получить в перспективе.

Выполнение стратегических планов можно отследить по результатам. Если результат какой-то деятельности руководителя не удовлетворяет, понятно, что на определенном этапе работы были совершены серьезные ошибки. Остается их найти и скорректировать, проанализировать и двинутся дальше.

Важно понять, что стратегическое управление – инструмент ТОП-менеджера, который нельзя спускать линейному персоналу, чтобы не посеять панику или непонимание. Сегодня стратегическое управление – не роскошь, а средство достижения реальной цели

Многие компании в России и странах СНГ не имеют написанного на бумаге стратегического плана, однако это не значит, что они не могут добиться успеха. Отсутствие стратегии не означает и того, что такие предприятия плывут по течению. Их стратегия часто заключается в полном отсутствии какой-либо стратегии.

4. ВЗАИМОСВЯЗЬ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Таблица 4.1.

Сравнение стратегического и оперативного управления

Характеристика	Стратегическое управление	Оперативное управление
Миссия, предназначение	Производство товаров и услуг с целью получения дохода от их реализации	Выживание предприятия в долгосрочной перспективе посредством установления динамичного баланса со средой функционирования, позволяющего решать проблемы, заинтересованных в деятельности предприятия, лиц
Объект концентрации внимания менеджмента	Взгляд внутрь предприятия, поиск путей более эффективного использования ресурсов	Взгляд вовне предприятия, поиск новых возможностей в конкурентной борьбе, отслеживание и адаптация к изменениям в среде функционирования предприятия
Учет фактора времени	Ориентация на краткосрочную перспективу	Ориентация на долгосрочную перспективу
Основы построения системы управления	Функции и организационные структуры, процедуры, техника, технология управления производством	Персонал предприятия, системы информационного обеспечения, рынок, методы и подходы стратегического управления производством
Подходы к управлению персоналом	Взгляд на работников как на ресурс предприятия, как на исполнителей отдельных работ и функций	Взгляд на работников как на стратегический ресурс предприятия, его главную ценность и источник его благополучия
Критерий эффективности управления	Ритмичность, равномерность, и рациональность использования производственного потенциала	Своевременность и точность реакции предприятия на новые запросы рынка и адекватность на изменения в среде функционирования с ориентацией на прибыль

Таблица 4.2.

Различия стратегического и оперативного управления

Параметры системы	Стратегическое управление	Оперативное управление
Конечный результат	— Достижение генеральной цели развития предприятия — Потенциал предприятия, система стратегий — Рациональная структура и гибкость предприятия — Эффективность системы управления	— Выпуск продукции в установленные сроки — Качество продукции — Удовлетворение потребностей — Прибыль
Факторы успеха	Стратегия и гибкость: успех = изобретательность + предвиденье потребностей	Производство и маркетинг: успех = эффективное производство + активная конкуренция
Тип управляющего	Предприниматель — лидер	Менеджер по производству
Тип планирования	Стратегическое планирование, сценарное, комплексное, целевое планирование	Оперативно-производственное планирование
Структура системы управления	Динамичная (матричная)	Статичная(линейно-функциональная, штабная)
Власть в управлении	Сосредоточена в общем руководстве, НИОКР, развитии производства, стратегическом планировании	Сосредоточена в производстве и маркетинге

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1. Виханский О.С. — Стратегическое управление — М.: Гардарики, 2003.-275с.

2. Виханский, О. С., Наумов, А. И.- Менеджмент: Учебник для вузов.-3-е изд.-М.:Гардарика,1998.-527с.

3. Волкова К. А. — Предприятие: стратегия, структура, положение об отделах и службах, должностные инструкции.-М.: Экономика, 1997.-524с.

4. Забелин, П. В. — Основы стратегического управления: учебное пособие-2-е изд.-М.:Маркетинг,1998.-195 с.

5. Крымов, С. М. — Стратегический менеджмент: учебное пособие /Федеральное агентство по образованию, ГОУ ВПО ТГПУ.- Томск: издательство ТГПУ, 2007.-222с.

6. Папкин, А. И. Основы практического менеджмента: Учебное пособие для вузов-М.: ЮНИТИ, 2000.-288с.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ

Направление «Профессиональное развитие» содержит курсы, направленные на совершенствование компетенций портфельного, программного и проектного управления, деловые игры, а также семинары и тренинги по подготовке к сдаче сертификационных экзаменов в области проектного управления:

В процессе изучения курса рассматривается сущность и взаимосвязь понятий «портфель», «программа», «проект», «мероприятие», иерархия: стратегия – портфель проектов – программа – проект – мероприятие, процессы управления портфелем. В ходе обучения слушатели познакомятся с основными подходами управления портфелями и программами проектов, отраженными в стандартах Института управления проектами (PMI) по управлению программами проектов (The Standard for Program Management), по управлению портфелями проектов (The Standard for Portfolio Management), в международном стандарте ISO 21520 и ГОСТ Р 54870—2011, ГОСТ Р 54871—2011. Отдельно будут представлены практические кейсы реализации портфелей и программ проектов в органах власти и крупнейших российских, а также западных компаний.

В рамках курса предлагается программа подготовки к сдаче экзамена PMI для получения степени PMP. В процессе подготовки проводится детальное рассмотрение 5 групп процессов управления проектами и 10 областей знаний, описанных в последнем стандарте PMI PMBOK и с учётом практического опыта экспертов в сдаче профессионального экзамена. Речь также пойдет о содержании, структуре и типах вопросов, процедуре прохождения экзамена и пробном тесте сертификационного экзамена PMP.

В процессе изучения курса рассматривается сущность и взаимосвязь понятий «портфель», «программа», «проект», «мероприятие», иерархия: стратегия – портфель проектов – программа – проект – мероприятие, процессы управления портфелем. В ходе обучения слушатели познакомятся с основными подходами управления портфелями и программами проектов, отраженными в стандартах Института управления проектами (PMI) по управлению программами проектов (The Standard for Program Management), по управлению портфелями проектов (The Standard for Portfolio Management), в международном стандарте ISO 21520 и ГОСТ Р 54870—2011, ГОСТ Р 54871—2011. Отдельно будут представлены практические кейсы реализации портфелей и программ проектов в органах власти и крупнейших российских, а также западных компаний.

Участники курса познакомятся с системой управления проектной деятельностью как частью целостной проектно-ориентированной модели управления организацией.  На примерах и реальных кейсах слушатели разберут, как организовать внедрение проектного управления в условиях с различным уровнем готовности к изменениям.

Тактическое управление: выбор способов и методов

Довольно часто руководители не видят разницы между тактическим и стратегическим управлением, путают тактику с оперативной, каждодневной работой. Тактическое управление подразумевает форму взаимодействия, способ рабочего общения внутри компании, метод достижения большой, долгосрочной стратегической цели.

Простейший пример: руководитель решает создать профессиональный отдел продаж для того, чтобы выйти в лидеры рынка и значительно увеличить поток прибыли. Почему-то такой шаг принято считать стратегией, тогда как, на самом деле, это тактика – способ достижения серьезной цели (в данном случае цель – увеличение доли рынка). Любой способ достижения больших целей и называется тактикой.

Тактическое управление ресурсами: временем, финансами, людьми, сырьем и материалами, очень выгодно тем руководителям, у которых есть долгосрочная стратегическая цель. Для всех остальных, не владеющих основами целеполагания, не умеющих планировать и выбирать из множества решений необходимое и рациональное в данный момент времени, тактическое управление – тупиковый путь, способный привести компанию к краху.

У Льюиса Кэролла в знаменитом произведении «Приключения Алисы в стране чудес» главная героиня спрашивает дорогу у Чеширского кота: «Не подскажите ли, по какой дороге мне идти?» — «Это зависит от того, куда Вы хотите попасть», — ответил Чеширский Кот

Этот диалог продолжается: «Да мне в общем-то все равно, лишь бы придти куда-нибудь», — пояснила Алиса и тут же получила мудрейший ответ Кота: «Тогда неважно какой дорогой идти. О, туда Вы непременно придете, главное идти достаточно долго и никуда не сворачивать»

Этот диалог главных героев философской сказки как нельзя лучше иллюстрирует работу тактического управляющего, который не имеет четкого курса, который не знает, куда ведет компанию. Для таких руководителей каждый день – обычные будни, ни на йоту не приближающие к выполнению главной миссии предприятия. Каков же выход?

Тактическое управление незаменимо на этапе внедрения ключевых идей, когда необходим поиск способов и методов достижения большой, главной цели компании. Однако для того, чтобы найти ту самую «волосатую» цель необходимо владеть основами стратегического управления.

Современная тактика

Результат попадания крылатой ракеты Tomahawk

Огневая мощь современных, даже нерегулярных, войск способна уничтожить всё в зоне огня. Поэтому защита своих подразделений от действенного огня противника является основной деятельностью на поле боя. В этот вид деятельности входят: препятствование разведке и наблюдению противника за своими подразделениями или их коммуникациями, защита своих подразделений путём окапывания или создания непробиваемых, или хотя бы не просматриваемых препятствий, подавления действенного огня противника своими огневыми средствами.

Современные вооруженные силы включают в себя различные рода войск, каждый из которых обладает своими недостатками и преимуществами. Совместное их использование компенсирует недостатки каждого из них.

В настоящее время войска часто прибегают к «бесконтактному бою», средства дальнего огневого поражения (авиация, ракетное оружие) позволяют поразить объекты противника в его глубоком тылу. Так стирается грань между фронтом и тылом. При этом вместо тотального физического уничтожения группировок противника зачастую стремятся уничтожить его ключевые объекты, дезорганизовать его системы жизнеобеспечения.

Отделение мотопехоты румынской армии на тактических учениях

Однако не следует переоценивать возможности крылатых ракет, ракет «воздух-земля» и тому подобного высокоточного оружия. Во-первых, применение такого оружия против целей в населённых пунктах приводит к жертвам среди мирных жителей. Во-вторых, каждая единица такого оружия весьма дорога. В третьих, противник может применить различного рода средства радиоэлектронного подавления, ложные цели, ловушки для защиты от такого оружия. В четвёртых, такое оружие малоэффективно против противника, действующего малыми высокомобильными группами. Между тем, в настоящее время преобладающим видом вооружённого конфликта является контрпартизанская война, в которой противник (партизаны) действует именно таким образом. Поэтому тактика действия пехотных подразделений, применяющих только стрелковое оружие, остаётся актуальной и в наше время.

Стратегия и тактика

Слово «стратегия» (греч. στρατηγός) имеет греческое происхождение и первоначально связывалось с деятельностью военачальников и генералов.

Стратегия в военном ремесле описывала пути достижения победы в рамках всей военной кампании. Понятие «тактика» использовалась для описания способов победы в отдельном сражении, которое, в свою очередь, вносило вклад в успех всей кампании.

Такой подход позволяет говорить о том, что стратегия направлена на верхние цели системы (глобальность стратегии),  имеет сложную многокомпонентную структуру (композитность стратегии) и достигается через промежуточные состояния и результаты (долгосрочность стратегии).  Именно эти три характеристики можно назвать признаками стратегии, которые отличают ее от тактики и других форм «нестратегического» планирования.

В настоящее время этот термин активно используется не только в военном деле, но и в маркетинге, менеджменте, экономике, теории игр, а также обозначает популярный жанр компьютерных игр.

Чтобы еще больше прояснить эти термины, давайте рассмотрим несколько примеров.

Органы местного самоуправления
Для органов местного самоуправления подотчетность и оперативность являются краеугольными камнями эффективного управления. Поэтому у вас может быть всеобъемлющая цель – повысить прозрачность.

Ваша стратегия: Для достижения этой цели вы решили усовершенствовать свою коммуникационную стратегию путем внедрения и реализации новых каналов двусторонней связи. Это не только поможет вам понять, чего хотят (и в чем нуждаются) люди, но и поможет их информировать.

Ваша тактика: тактики, которые вы можете использовать для достижения этой стратегии:

• Создать и опубликовать новую информационную панель сообщества для информирования жителей о целях правительства и обмена информацией о достигнутом прогрессе.
• Разработать маркетинговый план, в котором освещаются способы взаимодействия и общения граждан с правительством.
• И др.

Эти тактики имеют четкие временные рамки, если они будут выполнены, в конечном итоге будут способствовать достижению цели.

Образование
Большинство школ постоянно стремится к улучшению результатов обучения, о чем свидетельствуют результаты стандартизированных тестов. Существует множество стратегий и тактик, которые вы можете использовать для выполнения этой задачи.

Ваша стратегия: Вы решили сосредоточиться на внедрении большего количества технологий в класс как способа повышения вовлеченности учащихся, которая, как уже было доказано, положительно влияет на обучение.

Ваша тактика: тактики, которые вы могли бы использовать для достижения этой стратегии:

• Приобрести и внедрить SMART-системы в своих классах в предстоящем учебном году.
• Обеспечить учителям профессиональное развитие для поддержки наилучшего использования SMART-систем и того, как они могут использовать их для улучшения преподавания.
• И др.

Эти тактики имеют четкую цель, которая будет способствовать реализации стратегии, и ограниченные сроки. После завершения они приблизят вас к достижению стратегии.

Медицина
Общая проблема, с которой сталкиваются многие медицинские организации, связана с вместимостью больниц: спрос на больничные места для пациентов превышает предложение. Поскольку ваша главная миссия – улучшение здоровья обслуживаемого вами сообщества, этот вопрос требует решения.

Ваша стратегия: Так как у вас нет земли для строительства нового филиала больницы, ваша стратегия заключается в повышении эффективности внутренних процессов, чтобы улучшить поток пациентов и тем самым быстрее освободить места в больницах.

Ваша тактика: тактики, которые вы могли бы использовать для достижения этой стратегии:

• Внедрить приложение для составления расписания, чтобы оптимизировать время работы в операционной, быстрее перемещая пациентов по потоку.
• Инвестировать в решение по анализу данных, чтобы лучше понять ограничения пропускной способности и использовать предиктивную аналитику в будущем.
• И др.

Эти тактики помогут выявить узкие места в существующих процессах и предоставить данные, которые можно использовать для принятия более эффективных решений, что позволит увеличить пропускную способность уже имеющихся ресурсов.

Для отслеживания стратегии вам необходимо выбрать несколько ключевых показателей эффективности (KPI), которые помогут оценить эффективность.

Хороший KPI использует количественные данные, чтобы вы могли оценить состояние своих показателей. Например, если ваша стратегия направлена на повышение удовлетворенности клиентов, KPI может быть показатель NPS (от англ. Net Promoter Score – Индекс Потребительской Лояльности). Существует множество факторов, которые могут повлиять на оценку NPS, и с помощью дополнительных вопросов организация может узнать, в каких областях следует сосредоточить свои улучшения.

Не забудьте поставить цели, которые будут тесно связаны со стратегией и помогут достичь прогресса в ее реализации. Для создания таких целей хорошо подходит методология OKR (Objectives & Key Results — Цели и Ключевые результаты). Цели компании в OKR формате должны быть амбициозными, реалистичными, ограниченными во времени и связаны с целями и задачами команд и стратегией компании. У каждой цели должно быть 3-5 ключевых результатов, которые будут амбициозными и измеримыми, они будут показывать прогресс достижения ваших целей.

Следуя одному из наших предыдущих примеров, если ваша цель как школьного администратора заключается во внедрении технологии для повышения вовлеченности и удержания учащихся, вы можете измерять результаты стандартизированных тестов учащихся. Но в зависимости от того, какие успехи вы наблюдаете, вы можете начать измерять результаты классных тестов или общие оценки учеников каждую четверть. Такой тип измерения должен подтвердить, помогает ли использование технологий в классе улучшить успеваемость. Кроме того, это может выявить и другие пути к успеху. Возможно, технология влияет на общую успеваемость, но все еще не хватает какого-то элемента, который бы лучше связывал обучение в классе со стандартизированным тестированием, что указывает на необходимость изменения тактики.

Шахматные гроссмейстеры не играют вслепую и не передвигают фигуры на доске как им вздумается. Они применяют хорошо продуманные и выверенные ходы, чтобы получить преимущество над оппонентом.

Шахматисты используют как стратегию, так и тактику, чтобы достичь своей главной цели — взять в плен вражеского короля. По аналогии с шахматами вы можете применять стратегию и тактику для построения и реализации своей бизнес-стратегии. Вот как эти две методики помогут вам достичь своих стратегических целей.

В чём разница между стратегией и тактикой?

Термины «стратегия» и «тактика» берут своё начало в военной терминологии, а именно из трактата Сунь Цзы «Искусство войны». С тех пор эти термины применяются к самым разным областям помимо военного дела, в том числе и к бизнес-стратегии.

Определение стратегии

Стратегия — это план действий, которого вы будете придерживаться в будущем для достижения конечной цели. Стратегии помогают формулировать долгосрочные цели и пути их достижения.

Читать статью «Цели и задачи: взгляд руководителя проекта»

Определение тактики

Если под стратегией понимается план действий, который ведёт вас к цели, то тактика — это отдельные шаги и действия, которые помогут вам выполнить этот план. В контексте бизнеса это означает конкретные действия команд по реализации инициатив, изложенных в стратегии.

Если вернуться к аналогии с шахматами, то стратегия — это размещение фигур на благоприятных для исхода партии позициях. Тактика — это ходы, благодаря которым фигуры оказываются там, где они должны быть.

Взаимосвязь между стратегией и тактикой

В «Искусстве войны» Сунь Цзы пишет: «Все люди знают ту форму, посредством которой я победил, но не знают той формы, посредством которой я организовал победу». Согласно Сунь Цзы тактика имеет более конкретную форму, которую легко понять, но при этом общая стратегия не менее важна. Дело в том, что стратегия не противопоставляется тактике. Эти две методики следует понимать как стороны одной монеты, и для достижения целей вам нужны обе.

Если вы попытаетесь достичь своих целей только за счёт стратегии, это ни к чему вас не приведёт, так как именно тактика отвечает за конкретные действия на пути к достижению целей. Когда команда пользуется только стратегией, она занимается лишь планированием достижения целей, а не выполнением необходимой для этого работы.

С другой стороны, вы не сможете достичь своих бизнес-целей, руководствуясь лишь тактикой. Тактика без стратегии быстро превращается в бесцельную работу. В таком случае люди просто совершают произвольные действия, не имея перед собой стратегической цели. В краткосрочной перспективе это можно списать повседневную суету, однако в долгосрочной это может привести к разочарованиям, выгоранию и неудовлетворённости работой.

Из чего состоит хорошая стратегия?

Обоснованные решения

Хорошая стратегия тщательно продумана и спланирована, а также детально проанализирована. Если вы хотите создать сильную долгосрочную стратегию, важно собрать информацию и данные, полученные ранее опытным путём, чтобы строить будущий процесс принятия решений на их основе.

Например, некоторые отрасли подвержены влиянию сезонности. Знание того, как обратить сезонность себе на пользу, — это пример хорошего стратегического мышления и использования исторических данных в своих интересах.

Чётко поставленные цели

Лучшие стратегии строятся вокруг чётко поставленных целей. Гораздо легче построить хорошую стратегию, когда вы точно знаете, чего вам нужно достичь. Наличие чётко поставленных целей является важной частью общего процесса планирования долгосрочной стратегии. Некоторые люди планируют стратегию и бизнес-цели одновременно, что может упростить процесс, но если нет конечной цели, попытка создать стратегию будет похожа на гонку без маршрута.

Читать статью «Постановка бизнес-целей: первый шаг к успешному бизнесу»

Запасные планы

Успех вашей стратегии зависит от ожидаемого результата, но что произойдёт, если она полетит под откос? Здесь вам придёт на помощь запасной план. Если вы включите в свою стратегию план действий в непредвиденных обстоятельствах, то у вас будет возможность обходить препятствия. Ваша команда будет знать, что делать для их преодоления и как не допустить полного срыва проекта.

Из чего состоит хорошая тактика?

Тактика краткосрочна

Если стратегия — это долгосрочный план, то тактика — это краткосрочные шаги, которые помогут вам достичь более мелких целей. Тактическое планирование — это разбивка стратегического плана на краткосрочные действия.

Читать статью «Важность использования кратковременных целей»

Тактика крепко связана со стратегией

Если вы не понимаете, как конкретная тактика способствует реализации стратегии, то эта тактика, скорее всего, будет не самой лучшей. Работа, которую вы выполняете, должна активно способствовать достижению целей.

Система постановки целей OKR является хорошим примером того, как краткосрочная тактика связана с долгосрочной концепцией. Есть одна главная цель и ключевые результаты, которые вы устанавливаете для её достижения. Тактика, над которой работают люди, вносит свой вклад в достижение ключевого результата.

Тактика подразумевает выполнение ограниченных по времени действий

Тактику лучше всего применять с ограничением сроков. Как и в большинстве методик постановки целей, планирование сроков гарантирует, что тактические действия будут выполнены за установленное время. Если вы не знаете, как создать действенную и ограниченную по времени тактику, попробуйте использовать SMART-методологию постановки целей.

Примеры деловой стратегии и тактики

Вот несколько примеров того, как бизнес-стратеги могут использовать и хорошую стратегию, и умную тактику для достижения своих целей.

Отдел кадров

Стратегия. Проводить на 20% больше собеседований с кандидатами из сообществ, недостаточно представленных в сфере технологий.

Тактика.

• Спонсировать группы из недостаточно представленных сообществ, которые фокусируются на STEM.

• Создавать возможности для студентов с альтернативными направлениями обучения, такими как буткемпы и профессиональные школы.

• Регулярно публиковать объявления о вакансиях на платформах, ориентированных на недостаточно представленные сообщества.

Отдел цифрового маркетинга

Стратегия. Увеличить количество регистраций в пробной версии на 30%.

Тактика.

• Улучшить видимость на веб-страницах за счёт добавления всплывающего объявления о пробной версии при прокрутке на 50%.

• Предлагать бесплатную электронную книгу за каждую регистрацию в пробной версии.

• Продвигать регистрации в пробной версии через маркетинг в социальных сетях.

Отдел веб-разработки

Стратегия. Уменьшить время загрузки страниц на 1 секунду.

Тактика.

• Выявить лишний код, который влияет на скорость загрузки страниц, и найти оптимизированные альтернативы.

• Сжать имеющиеся на страницах изображения до размера меньше 1 MB.

• Сократить количество перенаправлений на страницы.

Контроль стратегии и тактики с помощью инструментов управления работой

Хорошая стратегия начинается с организованного планирования. Если вы ищете способ привести в порядок свои бизнес-цели, подумайте об использовании инструмента управления работой. Программное обеспечение для управления работой поможет вам связать повседневную тактику с долгосрочной стратегией.

Попробовать Asana для управления работой

Стратегии и тактики решения управленческих задач

В процессе решения
различных задач управления руководитель
выбирает те или иные стратегии и тактики.
У каждого руководителя в его индивидуальном
управленческом опыте формируются
субъективные представления о задачах.
При оценке управленческих задач
руководители исходят из определенного
личностного осмысления и создавшейся
конкретной ситуации. Выбор управленческой
стратегии всегда отвечает на следующие
вопросы:

1) правомерно ли
ставить в данной конкретной ситуации
конкретную управленческую задачу и
нужно ли ее решать? Здесь мы опять
сталкиваемся с взаимодействием двух
критериев: содержательного и временного;

2) имеются ли условия
для реализации поставленной задачи;

3) обязательным
или необязательным является решение
данной управленческой задачи.

Опыт
управленческой деятельности руководителей
показывает, что чем больше субъективные
оценки руководителей будут совпадать
с объективной важностью задач, тем
больше вероятность выбора им наиболее
эффективных стратегий решения задач.

Таким образом,
стратегия имеет прямое отношение к
самой постановке задачи, т.е., ее выбора
в качестве первоочередной с учетом
конкретности управленческой ситуации.

В
своей управленческой деятельности
руководитель постоянно использует
определенные тактики. В отличие от
стратегии, под тактикой подразумевается
выбор способа или средств достижения
цели (задачи). В тактике по
существу
заключено противоречие между тем, что
хотел бы сделать руководитель, и тем,
что в соответствии с действительностью
он может сделать.

Т.е. здесь соотносится
желаемое и действительное в деятельности
руководителя.

Помимо
того, при выборе определенной тактики
решения той или иной задачи управления
почти всегда, хотя и в разной степени,
дело заключается в выборе не только
средств достижения цели, но также и
в корректировке
самой цели.

При выборе
определенных тактик в решении конкретных
управленческих задач каждый руководитель
так или иначе исходит из определенных
критериев. Такими критериями являются:

а) правильная
оценка значимости задач;

б) правильная
временная оценка изменения значимости
задач;

в) правильная
оценка соотношения перспективных и
текущих задач;

г) правильная
оценка сложности задач.

Возникает
естественный вопрос: от чего зависит
выбор той или иной тактики? Этот выбор
зависит от следующих факторов:

1. Индивидуального
опыта управленческой практики
руководителя.

2. Объективных
требований управленческой ситуации.

3. Личностных
особенностей руководителя.

Важным фактором,
определяющим психологический механизм
выбора тактик, связан с характеристикой
того, насколько необходимой и важной
представляется для руководителя
поставленная цель (задача).

В определенном
смысле можно говорить о соотношении
стратегий и тактик в решении управленческих
задач. При этом важно отметить, что эти
задачи строятся таким образом, чтобы
жесткость целевых установок могла бы
обеспечиваться гибкостью второстепенных,
т.е. подчиненных задач. В таком случае,
чем жестче первые, т.е. наиболее важные
задачи, тем более гибкими и оперативно
изменчивыми должны быть вторые, т.е.
второстепенные задачи.

В основе выбора
различных тактик решения управленческих
задач могут лежать различные психологические
причины. К числу таких причин относятся:

1) ориентация на
достижение успеха в деятельности;

2) высокая самооценка
и стремление к самореализации;

3) высокий уровень
сформированности положительных
социальных установок;

4) стремление
выделиться, быть впереди других
руководителей.

Прежде чем выбрать
конкретную стратегию в решении
управленческой задачи, руководитель
выбирает для себя общую позицию, или
стратегию, т.е. своеобразный способ
выхода из создавшейся ситуации, в которой
он оказался по своей воле или по воле
иных лиц: руководителей, которые стоят
над ним, коллег или подчиненных. В такой
интерпретации стратегий поведения в
условиях конфликтной деятельности
различные формы социального поведения
руководителей приобретают вид следующих
стратегий.

Для лучшего усвоения
материала, а также в целях самооценки
самих себя или известных вам руководителей
можем предложить небольшой тест,
характеризующий выбор определенной
стратегии поведения. По существу это
выборка из теста К.Томаса, известного
американского психолога.

Инструкция
по использованию теста: «Перед Вами 10
утверждений.
Каждое из них имеет два выбора: «а» и
«б». Прочитайте каждое утверждение и
выберите подходящий для Вас ответ».

1. а) Обычно я
настойчиво добиваюсь своего.

б) Чаще я стараюсь
найти точки соприкосновения.

2. а) Я пытаюсь
избежать неприятностей.

б) Считаю, что когда
доказываешь то, в чем ты считаешь себя
правым, не следует обращать внимание
на дискомфорт.

З. а) Мне неприятно
отказываться от своей точки зрения.

б) Я всегда стараюсь
войти в положение другого человека.

5. а) Я стараюсь
успокоить другого человека и сохранить
с ним нормальные отношения.

б) Я считаю, что
надо всегда доказывать свою точку зрения.

6. а) Я считаю, что
всегда надо искать общие точки зрения.

б) Я думаю, что надо
стремиться к осуществлению своих
замыслов.

7. а) Я сообщаю
другому свою точку зрения и прошу его
высказать свое мнение.

б) Я считаю, что
лучше показать преимущество своей
логики рассуждения. Разногласия всегда
волнуют меня.

8. а) Обычно я пытаюсь
убедить других людей.

б) Чаще всего я
пытаюсь понять точки зрения других
людей.

10. а) Я отстаиваю
свою позицию.

б) Я склонен найти
другую позицию, если меня убедят.

9. а) Я всегда
склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

б) Беседуя, я слежу
за развитием мыслей собеседника

Обработка результатов
данного теста производится следующим
образом. Подсчитывается количество
совпадений по следующему ключу:

П (стратегия
противоборства): 1- а, 2 — б, 3 ­а, 4 — а, 5 —
б, 6 — б, 7 — б, в — а, 9 — а, 10 — а.

Стратегия
сотрудничества: 1-б, 2-а, 3-б, 4- б, 5-а, 6-а,
7-а, 8-б, 9-б, 10-б.

Подсчитывается
количество совпадений по двум стратегиям:
противоборство и сотрудничество.
Оценивается степень выраженности одной
из этих стратегий: абсолютное преобладание
количества совпадений будет означать,
что для Вас свойственна данная стратегия
выбора поведения в условиях конфликтной
деятельности.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Автор: сэр

Бэйзил Хенри Лидделл Харт (Basil Henry Liddell Hart), британский историк и военный теоретик, офицер британский армии, военный корреспондент ряда ведущих британских газет и советник Министерства обороны Великобритании. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

В настоящей публикации сделана попытка дать в сжатой форме, опираясь на историю войн, несколько основных положений, вытекающих из опыта, которые кажутся настолько универсальными и бесспорными, что их можно назвать аксиомами.

Эти положения служат практически руководством к действию, а не абстрактными принципами. Когда Наполеон формулировал свои правила, он понимал, что полезным является только практическое. Но в настоящее время наблюдается тенденция выявить принципы, которые можно было бы выразить одним словом, но которые потребовали бы для своего объяснения нескольких тысяч слов. Но даже и тогда эти «принципы» являются настолько абстрактными, что разные люди понимают их по-разному, и при любой значимости трактовка их зависит от того, как оценивает войну тот или иной человек. Чем дольше продолжаются поиски таких всесильных абстракций, тем больше они оказываются миражом, недостижимым и ничего не дающим, разве только гимнастику для ума.

Не только один принцип, но и все принципы войны можно выразить одним словом — «сосредоточение». Но правильнее будет сказать несколько шире — сосредоточение силы против слабости. Для того чтобы этим принципом можно было пользоваться, необходимо разъяснить, что сосредоточение силы против слабости зависит от рассредоточения сил противника, в свою очередь зависящего от распределения ваших собственных сил, имеющего вид и частичный эффект рассредоточения. Ваше рассредоточение, его рассредоточение, ваше сосредоточение — такова должна быть последовательность действий, причем каждое последующее действие является результатом предыдущего. Подлинное сосредоточение сил — это результат предварительного их рассредоточения.

Итак, мы имеем основной принцип, правильное понимание которого может помешать совершению главной (и наиболее распространенной) ошибки, а именно: дать вашему противнику возможность свободы действий и время для сосредоточения своих сил против вашего сосредоточения. Но сформулировать принцип еще не значит оказать практическую помощь в его реализации.

Приведенные здесь аксиомы (сформулированные нами в качестве принципов) хоть и нельзя облечь в одно слово, но можно выразить тем минимальным количеством слов, которым удобно пользоваться. Пока есть всего восемь принципов, из которых шесть являются позитивными и два — негативными. Они применимы как в тактике, так и в стратегии, если нет специальных оговорок.

Позитивные принципы

1. Выбирайте цель по своим средствам. При определении цели следует руководствоваться здравым смыслом и трезвым расчетом. Бессмысленно «откусывать больше, чем можете проглотить». Первым признаком военной мудрости является умение отличить возможное от невозможного. Учитесь смотреть в лицо фактам, не теряя веры в свои силы. Вера очень понадобится (та вера, которая помогает достигнуть, казалось бы, невозможного), когда начнутся боевые действия. Уверенность подобна электрическому току в батарее. Не допускайте истощения ее в напрасной трате сил. Помните, что ваша уверенность будет бесполезной, если элементы вашей батареи — люди, от которых вы зависите, — будут морально подавлены.

2. Никогда не забывайте о цели, когда вы приводите свой план в соответствие с изменившейся обстановкой. Имейте в виду, что вашей цели вы можете достигнуть различными путями, но следите за тем, чтобы захват каждого промежуточного объекта приближал вас к намеченной цели. При выборе объектов оцените возможность их захвата и то, в какой степени это скажется на достижении основной цели. Плохо отклониться в сторону, но еще хуже оказаться в безвыходном положении.

3. Выбирайте для своих действий такое направление, откуда противник меньше всего ожидает удара. Поставьте себя на место противника и решите за него, какое направление он будет считать для себя менее опасным и поэтому не примет соответствующих предупредительных мер.

4. Действуйте по линии наименьшего сопротивления

, придерживайтесь такого направления до тех пор, пока сможете без лишних потерь продвигаться к намеченному объекту, захват которого приблизит вас к вашей цели. В тактике этот принцип распространяется на использование резервов, а в стратегии — на развитие любого тактического успеха.

5. Выбирайте направление, на котором может быть создана одновременная угроза нескольким объектам. Тем самым вы поставите противника перед дилеммой и, воспользовавшись этим, сможете захватить по крайней мере хотя бы один менее защищенный объект, а может быть, и другие объекты.

Наличие одновременной угрозы нескольким объектам создает благоприятные предпосылки для захвата одного из них. Если же вы наметите только один объект, в этом случае противник не окажется беспомощно слабым, и вы наверняка потерпите фиаско, поскольку противник будет знать направление вашего удара. Нет более распространенной ошибки, чем смешение понятий «выбор одного направления действий», что обычно является правильным, и «выбор одного объекта» для нанесения удара, что обычно не увенчивается успехом. (Этот принцип применим главным образом в стратегии, но его следует применять где только возможно и в тактике. В сущности он является основой тактики просачивания войск.)

6. Обеспечьте гибкость вашего плана и диспозиции войск с учетом возможных изменений в обстановке. В плане вы должны предусмотреть и разработать дальнейшие мероприятия на случай успеха, неудачи или частичного успеха, что чаще всего бывает во время войны. Диспозиция ваших войск (или их группировка) должна быть такой, чтобы она давала возможность в короткий срок развить наметившийся успех или произвести перегруппировку применительно к новой обстановке.

Негативные принципы

7. Не наносите удар всеми силами, пока противник начеку, т. е. когда он занимает выгодные позиции для отражения удара или уклонения от него. История учит, что если противник не слишком слаб, невозможно нанести ему эффективный удар, пока не парализована сила его сопротивления или способность уклоняться от удара. Поэтому ни один командир не должен наносить удар противнику, закрепившемуся на позиции, до тех пор пока не убедится в том, что противник парализован. Паралич противника достигается его дезорганизацией и ее моральным эквивалентом — деморализацией.

8. Не возобновляйте наступления на том же направлении (или в той же группировке) после того, как оно потерпело неудачу. Простое усиление войск не является достаточным основанием для возобновления наступления, поскольку противник также сможет в период затишья усилить свои войска. Кроме того, вполне вероятно, что успешное отражение противником вашего предыдущего наступления укрепит его и в моральном отношении.

В дополнение к этим принципам для обеспечения успеха должны быть решены две основные задачи:

нарушить устойчивость противника и

развить успех. Первая задача выполняется до нанесения удара, вторая — после нанесения удара. Сам удар по сравнению с этими двумя задачами является довольно несложным актом. Вы не сможете нанести противнику эффективный удар, если сначала не создадите для этого благоприятные условия. Вы не сможете довести этот удар до решающего результата, если не используете вторую благоприятную возможность, которая появится прежде, чем противник сможет прийти в себя.

Важность этих двух задач никогда в достаточной степени не учитывалась, вследствие чего большинство войн не приводило к решающему результату. При подготовке войск основное внимание обращается на детальную отработку элементов наступательного боя. Такое сосредоточение усилий на отработке тактических приемов затеняет значение психологического элемента. Войска приучаются действовать по шаблону, вместо того чтобы применять внезапные действия. Командиры настолько боятся допустить какую-нибудь ошибку в своих действиях, нарушить уставные положения, что забывают о необходимости заставить противника сделать неправильный шаг. Вследствие этого их планы успеха не имели. Ведь именно серьезные ошибки, допускаемые в ходе войны, очень часто оказывают решающее влияние.

Иногда командир, избегнув очевидного, находит в неожиданном ключ к решению задачи, если счастье ему не изменило. Счастье нельзя отделить от войны, так как сама война составляет часть жизни. Неожиданные действия не могут гарантировать успех. Однако они гарантируют лучшие шансы на успех.

Организация процессов выполнения решений на стратегическом и тактическом уровне изучается в курсе «Разработка и принятие управленческих решений». Методы реализации стратегий вы можете изучить в курсе «Стратегический менеджмент».