Руководство среднего звена примеры

• Высшее руководство
• Крупные компании
• Средние компании
• Малый бизнес

Термин «менеджмент среднего звена» означает разные вещи в разных компаниях, в зависимости от размера бизнеса. Если компания относительно большая, там будет больше уровней управления. Менеджеры среднего звена — это, как правило, те сотрудники, которые несут ответственность за выполнение стратегических директив, а не за их выполнение. Во время вашего восхождения на вершину корпоративной лестницы вы можете оказаться в таких позициях.

Высшее руководство

Чтобы существовало среднее звено, должно быть высшее звено. В зависимости от размера компании, высшее руководство может быть владельцем, сопровождаемым одним или двумя доверенными сотрудниками, или группой руководителей, известной как «C-suite». В число руководителей C-suite входят главный операционный директор, финансовый директор и Директор компании. Более поздние названия C-suite включают директора по маркетингу и директора по информации. В небольших компаниях владелец может управлять компанией, тесно сотрудничая с одним или несколькими доверенными сотрудниками.

Крупные компании

В очень крупных компаниях руководители среднего звена часто являются руководителями департаментов. Они возглавляют такие функции, как маркетинг, управление персоналом, финансы, информационные технологии и продажи. Они встречаются с высшим руководством и вносят свой вклад в него, но именно C-suite принимает долгосрочные стратегические решения для бизнеса, отдавая распоряжения руководителям среднего звена или руководителям отделов по реализации стратегий. Если у компании есть несколько отделений или отделов, то руководитель подразделения, подотчетный руководителю департамента в штаб-квартире, может считаться корпоративным менеджером среднего звена и членом группы высшего руководства этого подразделения или офиса.

Средние компании

На предприятиях с главами департаментов, которые подчиняются непосредственно владельцу или президенту, менеджеры департаментов считаются высшим руководством, поскольку они работают вблизи вершины тотемного столба и принимают стратегические решения. Их непосредственные подчиненные, которые контролируют офисный персонал, будут считаться руководителями среднего звена. Например, высшее руководство может занимать должности, такие как директор по маркетингу или директор по персоналу, в то время как руководители среднего звена будут называться менеджером по маркетингу или менеджером по персоналу. Эти менеджеры принимают приказы директоров, а затем работают напрямую с остальными сотрудниками, выполняя приказы директоров и управляя повседневной деятельностью отдела. Эти менеджеры среднего звена тратят больше времени на управление политиками и процедурами компании, а не на их создание. Например, в отеле менеджеры среднего звена могут включать в себя менеджера на стойке регистрации, менеджера по продуктам и напиткам, менеджера по хозяйству и менеджера по обслуживанию гостей.

Малый бизнес

Владельцы малого бизнеса часто назначают доверенных сотрудников для управления определенными областями бизнеса. Единственное высшее руководство — это владелец, а руководителями среднего звена являются любые сотрудники, имеющие звание и ответственность перед другими сотрудниками. Например, в ресторане менеджерами среднего звена могут быть менеджер столовой, шеф-повар и главный бармен. Это создает три уровня сотрудников: владелец, менеджеры и персонал. Если бы ресторан назвал генерального менеджера, который отвечал за ресторан, когда его хозяина не было, этот человек считался бы высшим руководством. В малом бизнесе, производящем продукт, менеджеры среднего звена могут включать руководителя производства и менеджера, отвечающего за складирование и отгрузку.

FAQ — 💬

❓ Кто относится к руководителям среднего звена?

👉 Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала.

❓ Какие бывают руководящие должности?

👉 1. ДОЛЖНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

• Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия
• Финансовый директор (заместитель директора по финансам)
• Главный бухгалтер
• Главный диспетчер
• Главный инженер
• Главный конструктор
• Главный металлург
• Главный метролог

❓ Какие должности относятся к руководящему составу?

👉 К руководителям относятся работники, занимающие должности руководителей организаций, структурных подразделений (управлений, департаментов, отделов, цехов, участков и др.)

❓ Кто является руководящим звеном?

👉 Председатель Совета, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации, генералы армии, федеральные министры, ректоры университета относятся к руководителям высшего звена. Для расчета численности руководителей низшего, среднего и высшего звеньев применяется норма управляемости.

❓ Что делает руководитель среднего звена?

👉 Стандартный перечень обязанностей для руководителя среднего звена такой: Организовать работу отдела. Постоянно оптимизировать производственный процесс. Распределять задачи между сотрудниками.

❓ Кто относится к руководителям?

👉 К руководителям относятся работники, занимающие должности руководителей предприятий и их структурных подразделений. Должность в ОКПДТР, имеющая код категории 1, относится к руководителям.

❓ Как называется список должностей?

👉 КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ СПРАВОЧНИК ДОЛЖНОСТЕЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СПЕЦИАЛИСТОВ И ДРУГИХ СЛУЖАЩИХ

❓ Что такое руководящие должности?

👉 Руководящая должность – должность руководителя либо заместителя руководителя организации, иного работника, осуществляющего организационно-распорядительные (руководящие, организующие, направляющие, координирующие и контролирующие) функции применительно к организации, ее структурным подразделениям, работникам и …

❓ Кто относится к руководству?

👉 К руководителям относятся работники, занимающие должности руководителей предприятий и их структурных подразделений.

❓ В чем разница между руководителем и начальником?

👉 Если судить по определениям всех словарей различных терминов, то руководитель и начальник это одно и то же. Оба они имеют власть над подчиненными согласно своим должностным обязанностям.

❓ Кто главный в организации?

👉 Генеральный директор — наиболее часто используемое название единоличного исполнительного органа коммерческой организации (акционерного общества, общества с ограниченной ответственностью, унитарного предприятия и т. п.).

Управление (Peter F. Drucker) — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу.

УПРАВЛЕНИЕ (Мескон, Альберт, Хедоури) — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

Все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции. Но это не значит, что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же работы. Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и неруководителей, обычно имеют такой большой объем управленческой работы, что она тоже должна быть разделена.

В крупной организации вся управленческая работа строго разделена по горизонтали и по вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. Высшие руководители координируют работу руководителей, стоящих ниже их и так, пока не опустятся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала, т.е. рабочих, которые физически производят продукцию или оказывают услуги. Такое вертикальное разделение труда образует уровни управления.

Количество уровней управления может быть различным. Множество уровней еще не определяет эффективность управления. Количество уровней иногда определяется величиной организации и объемами управленческой работы. Иногда же это исторически сложившаяся структура.

Независимо от количества уровней управления, всех руководителей делят на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации:

• руководители низового звена,
• руководители среднего звена,
• руководители высшего звена.

Обычно в организации можно определить, на каком уровне находится один руководитель по сравнению с другими. Это осуществляется через название должности. Однако, название должности не является надежным указателем истинного уровня данного руководителя в системе. Это замечание особенно справедливо, когда мы сравниваем положение руководителей в разных организациях. Например: в некоторых компаниях продавцов называют региональными или территориальными руководителями сбыта, хотя они никем, кроме себя, не руководят.

Существует параллельное деление руководителей на три уровня, введенное американским социологом Талкоттом Парсонсом:

• технический уровень – соответствует уровню низового звена,
• управленческий уровень – соответствует уровню среднего звена,
• институционный уровень – соответствует уровню высшего звена.

Форма пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.

РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА

Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями – это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). МЛАДШИЕ НАЧАЛЬНИКИ в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще – это руководители низового звена. Большинство руководителей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве. Исследования показывают, что работа руководителя низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие: в одном исследовании обнаружено, что время, затрачиваемое мастером в среднем на выполнение одного задания, равнялось 48 секундам. Временной период для реализации решений, принимаемых мастером, также короткий.

РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по своей численности, и по своей значимости. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй – низшим. Таким образом, образуются четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала.

Характер работы руководителя среднего звена значительно варьируется от организации к организации и даже внутри одной и той же организации. Некоторые организации предоставляют своим руководителям среднего звена большую ответственность, делая их работу в определенной степени похожей на работу руководителей высшего звена. Во многих организациях руководители среднего звена являются органичной частью процесса принятия решений. Они определяют проблемы, начинают обсуждения, рекомендуют действия, разрабатывают новаторские творческие предложения.

Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. В основном, однако, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они ловят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев.

РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА

Высший организационный уровень – руководство высшего звена – гораздо малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена – всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей – с министрами, а в университете – с ректорами.

Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.

Основной причиной напряженного темпа и огромного объема работы является тот факт, что работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он (или она) успешно завершили свою деятельность. Поскольку организация продолжает действовать, и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи. Хирург может закончить операцию и считать свою задачу выполненной, но руководитель высшего звена всегда чувствует, что нужно делать что-то еще, больше, дальше. Рабочая неделя продолжительностью 60 — 80 часов для него не редкость.

Общая характеристика уровней управления

В достаточно крупных организациях производится разграничение работы руководителей по двум направлениям:

• по горизонтали, т.е. конкретные руководители возглавляют конкретные подразделения, занимаются конкретным объектом управления. Например, начальники производственного отдела, начальники финансовых отделов и т.д.,
• по вертикали.

Чтобы работа всей компании была эффективной, деятельность руководителей должна быть скоординированной по обоим направлениям. Одни руководители занимаются координацией других руководителей, которые, в свою очередь, тоже кого-то координируют (поскольку координация – одна из основных функций управления). Так можно спуститься по иерархии до руководителей, координирующих работу неуправленческого персонала.

Независимо от размера организации и численности управленческого персонала, по выполняемым функциям руководителей можно разделить на три категории:

• технический уровень – решение ежедневных вопросов, выполнение операций и действий, связанных с обеспечением эффективности производственной работы, предотвращением срывов оказания услуг, выполнения работ или производства продукции,
• управленческий уровень – координация внутриорганизационной работы, согласование форм деятельности и усилий, предпринимаемых различными подразделениями компании,
• институциональный уровень – разработка перспективных долгосрочных планов, определение целей и миссии, адаптация компании к трансформациям внешней среды, управление взаимоотношениями между компанией и окружающей средой (а также обществом в целом).

Можно описать уровни управления немного иначе, выделив три категории управляющих (руководителей):

• операционные управляющие (down management) – руководители низшего звена,
• руководители среднего звена (middle management),
• руководители высшего звена (top management).

«Уровни руководства в организации» 👇

Руководители низшего звена

Основная работа младших начальников связана с контролем над выполнением текущих производственных задач в целях обеспечения руководства более высоких уровней непрерывной информацией о ситуации. Часто на этих руководителей возлагается ответственность за непосредственное использование таких ресурсов, как оборудование (рабочее время оборудования) и сырье, материалы. Руководителей низшего звена намного больше, чем руководителей более высоких уровней. В качестве примеров можно привести мастера смены, начальника бригады, заведующего отделом, старшую медсестру и т.д.

Руководителям низшего звена часто приходится переходить от одной задачи к другой, что делает работу наполненной различными действиями и напряженной. Сами задачи по большей части краткие, не требуют длительной подготовки и анализа. Принимаемые младшими начальниками решения быстро реализуются – чаще всего в течение срока, не превышающего 2 недели. Руководители первого уровня много общаются со своими непосредственными подчиненными, несколько меньше – с другими менеджерами того же уровня и еще меньше – с вышестоящим начальством.

Руководители среднего звена

Координацией и контролем младших начальников занимаются руководители среднего звена. Этот уровень получил бурное развитие в последние десятилетия. Иногда руководителей среднего звена так много, что эту группу разделяют на две подгруппы:

• верхний уровень среднего звена управления,
• низший уровень среднего звена управления.

Работа руководителя среднего звена в большей степени зависит от того, чем занимается подразделение, а не компания в целом. Начальники среднего звена играют роль буфера между высшим и низшим звеньями. В структуре общения руководителей среднего звена основная доля приходится на других руководителей того же и более низкого уровней.

Руководители высшего звена

На руководителей высшего звена возлагается ответственность за стратегические решения для основной части компании или компании в целом. Например, если высшее руководство примет решение перепрофилировать компанию, начальство среднего и низшего уровней вряд ли смогут что-то изменить – даже если будут осознавать заведомую провальность трансформации.

Личность сильных руководителей высшего звена определяет весь облик организации. Труд руководителей высшего звена высоко ценится и хорошо оплачивается. Однако это тяжелая работа, характеризующаяся напряженными темпами и огромными объемами информации. Работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения, она никогда не будет полностью закончена (если только предприятие не закрывается).

Топ-менеджмент малочисленный по сравнению с менеджментом более низких уровней. Даже в огромных корпорациях на этом уровне находится всего несколько человек. К топ-менеджменту относятся президент, председатель Совета, вице-президенты. Если пользоваться армейской терминологией, это генералы.

Управленческий аппарат современных компаний отличается тем, что стратегические и координационные задачи управления отделяются от оперативной деятельности. Высший уровень менеджмента концентрируется на определении целей развития и разработке стратегических направлений, глобальной координации деятельности, принятии ключевых решений. Роль среднего уровня – обеспечение эффективности развития и функционирования организации за счет координации работы подразделений. На низший уровень возлагается оперативное решение задач в пределах отдельных структурных подразделений – это нужно для выполнения установленных заданий, обеспечения бесперебойности работы.

Руководители среднего звена

Работа
младших начальников координируется и
контролируется руководителями среднего
звена. За последние десятилетия среднее
звено управления значительно выросло
и по своей численности, и по своей
значимости. В большой организации может
быть столько руководителей среднего
звена, что возникает необходимость в
разделении данной группы. И если такое
разделение происходит, то возникает
два уровня, первый из которых называется
верхним уровнем среднего звена управления,
второй — низшим. Таким образом
образуется четыре основных уровня
управления: высший, верхний средний,
низший средний и низовой. Типичными
должностями руководителей среднего
звена управления являются: заведующий
отделом (в бизнесе), декан (в колледже),
управляющий сбытом по региону или по
стране и директор филиала. Армейские
офицеры от лейтенанта до полковника,
священники в сане епископов считаются
руководителями среднего звена в своих
организациях. Руководитель среднего
звена часто возглавляет крупное
подразделение или отдел в организации.
Характер его работы в большей степени
определяется содержанием работы
подразделения, чем организации в целом.
Например, деятельность начальника
производства в промышленной фирме в
основном включает координирование и
управление работой руководителей
низового звена, анализ данных о
производительности труда и взаимодействия
с инженерами по разработке новой
продукции. Руководитель отдела по
внешним связям на той же фирме проводит
основную часть своего времени,
подготавливая бумаги, за чтением, в
разговорах и беседах, а также заседании
различных комитетов. В основном, однако,
руководители среднего звена являются
буфером между руководителями высшего
и низового звеньев. Они готовят информацию
для решений, принимаемых руководителями
высшего звена, и передают эти решения
обычно после трансформации их в
технологически удобной форме, в виде
спецификаций и конкретных заданий
низовым линейным руководителям. Хотя
существуют вариации, большая часть
общения у руководителей среднего звена
проходит в форме бесед с другими
руководителями среднего и низового
звеньев. Одно исследование по вопросам
работы руководителя среднего звена на
производственном предприятии показало,
что они проводят около 89 % времени в
устном взаимодействии.

Руководители
среднего звена как социальная
группа испытывали
особенное сильное влияние различных
изменений экономического и технологического
характера на производстве в течение
80-х годов. Персональные
компьютеры ликвидировали
некоторые их функции и изменили другие,
дав возможность руководителям высшего
звена получать информацию непосредственно
за своим рабочим столом прямо из
первоисточника, вместо того, чтобы
подвергать ее фильтрации на уровне
руководителей среднего звена.
Волна корпоративных
слияний и
общее давление с целью повышения
эффективности в работе также вызвало
радикальные сокращения числа руководителей
среднего звена во многих организациях.

Руководители
высшего звена

Руководители
высшего звена отвечают за принятие
стратегически важнейших решений для
организации в целом или для основной
части организации. Если высшее руководство
фирмы решает перевести корпорацию на
выпуск продукции, которая не в состоянии
бороться с конкуренцией, то руководители
среднего и низового звеньев мало что
могут сделать, чтобы препятствовать
крупному провалу. Сильные руководители
высшего звена накладывают отпечаток
своей личности на весь облик компании.
Поэтому успешно действующие руководители
высшего звена в больших организациях
ценятся очень высоко, и их труд оплачивается
очень хорошо.

Однако
деятельность руководителя высшего
звена связана с напряженным темпом и
огромным объемом работы, что во много
объясняется тем фактом, что работа
руководителя высшего звена не имеет
четкого завершения. В отличие от агента
по сбыту, который должен сделать
определенное количество телефонных
звонков, или рабочего на производстве,
который должен выполнить норму выработки,
на предприятии в целом не существует
такого момента, если не считать полной
остановки этого предприятия, когда
работу можно считать полностью
законченной. Поэтому и руководитель
высшего звена не может быть уверен, что
он успешно завершил свою деятельность.
Поскольку организация продолжает
действовать и внешняя среда продолжает
меняться, всегда существует риск неудачи.

Так
было раньше. Но когда бизнес стал
автоматизироваться, все стало интереснее.
Менеджер Высшего звена, чаще может
ограничиться контролем контролирующего
и стратегического звена, так как
управление это среднее звено. И зачем
терять время, если в это время можно
диверсифицироваться и, либо строить
новую ступень, либо строить свою вторую
компанию.

Высший
организационный уровень — руководство
высшего звена — гораздо малочисленнее
других. Даже в самых крупных организациях
руководителей высшего звена — всего
несколько человек. Типичные должности
руководителей высшего звена в бизнесе —
это председатель Совета, президент,
вице-президент корпорации и казначей
корпорации. В армии их можно сопоставить
с генералами, в среде государственных
деятелей — с министрами, а в
университете — с ректорами.

Заключение

Итак,
существенная особенность современной
структуры управленческого аппарата
крупных фирм состоит в отделении
стратегических и координационных задач
управления от оперативной деятельности:
высший уровень управления ориентирован
в первую очередь на разработку
стратегических направлений и целей
развития, координацию деятельности в
глобальном масштабе, принятие важнейших,
производственно-хозяйственных решений;
средний уровень призван обеспечить
эффективность функционирования и
развития фирмы путем координации
деятельности всех подразделений; низовой
уровень сосредоточен на оперативном
решении задач по организационной
деятельности в рамках отдельных
структурных подразделений, главной
задачей которых является выполнение
установленных заданий по выпуску
продукции и получении прибыли. Средства
и методы для достижения поставленных
целей оперативное звено управления
разрабатывает и осуществляет
самостоятельно, однако лишь в рамках
тех связей и взаимозависимостей, которые
устанавливают внутри фирмы и регулируются
высшим руководством.

Замечание.
Сопоставление руководителей различных
уровней управления с военнослужащими,
представителями духовенства,
государственными деятелями, работниками
университетов и пр. условно, так как
армия, церковь, государство, система
образования и т. д. не являются
коммерческими структурами

Организационный
процесс —
это процесс создания организационной
структуры предприятия.

Организационный
процесс состоит из следующих этапов:

• деление
  организации на подразделения
  соответственно стратегиям;

• взаимоотношения
  полномочий.

Делегирование —
это передача задач и полномочий лица,
которое принимает на себя ответственность
за их выполнение. Если руководитель не
делегировал задачу, значит должен
выполнить ее сам (М.П. Фоллет). В случае
роста компании предприниматель может
не справиться с делегированием.

Ответственность —
обязательство выполнять имеющиеся
задачи и отвечать за их удовлетворительное
разрешение. Ответственность нельзя
делегировать. Объем ответственности —
причина высоких окладов у менеджеров.

Полномочия —
ограниченное право использовать ресурсы
организации и направлять усилия ее
сотрудников на выполнение определенных
задач. Полномочия делегируются должности,
а не личности. Пределы полномочий — это
ограничения.

Власть —
это реальная способность действовать.
Если власть — это то, что реально может
делать, то полномочия — это право делать.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Быть менеджером среднего звена — не проблема, если вы готовы к этому

Точнее было бы сказать, если у вас есть способности к этому.

В продолжение темы, затронутой в этом посте.

Мне кажется, что из виду в рассуждениях упускается достаточно важный момент — природная предрасположенность к виду деятельности. Допустим, если у тебя хорошая реакция и двухметровый рост, стоит попробовать себя в баскетболе. Но ежели с десяти лет в голове слышишь музыку и играешь на фоно — нужно заниматься композицией, а не пытаться стать новым Джорданом.

— Вам, конечно,  известно,  как  осуществляется  на  Земле  программа образования. Практически любой человек  может  усвоить  любые  знания,  но каждый индивидуальный мозг лучше подходит для одних видов знаний, чем  для других.  Мы  стараемся  по  возможности  сочетать   устройство   мозга   с соответствующими  знаниями  в  пределах  квоты  на   специалистов   каждой профессии.
А.Азимов, Профессия

Удивительно, как написанное фантастом претворяется в жизнь. Сегодня некоторые ученые (Сергей Савельев) говорят о возможности сделать систему анализа врожденных способностей и талантов человека, другие более аккуратны в оценках (Дробышевский мне ответил на вопрос, что есть предрасположенности врожденные, но они перекрываются средой). В одном все сходятся, что именно мозг определяет способности человека и то, как у него пойдет та или иная деятельность; и что мозги у нас у всех уникальные и постоянно изменяющиеся (связи постоянно перестраиваются).

Я хотел бы отразить некоторые особенности управления именно с позиции среднего звена, с которыми вам, возможно, придется столкнуться в работе.

Что за зверь и с чем едят

Под менеджером среднего звена я полагаю не лентяя и балабола, как можно прочитать на Лурке (хотя общения в работе очень много), а классического управленца, который берет стратегические задачи руководства, прорабатывает и добивается по ним результата, используя ресурсы в виде руководителей нижнего звена и их групп.

На конкретном примере это может выглядеть так: поступает задача сделать продукт, который позволит клиентам бесплатно постить новости и спецакции на разных языках, с последующим попаданием в несколько информационных потоков до потенциальных покупателей. Ты берешь, разделяешь задачу на части между двумя группами, вы совместно прорабатываете общий план работы, и дальше  фигарим. В твою ответственность входит, таким образом, тактика. А уже оперативное управление (ежедневный контроль и коррекция) — это задачи твоих рабочих групп.

Можно сказать, что менеджмент определенного уровня — это как некий уровень абстракции. 

Перейдем к особенностям работы менеджера среднего звена (sic! отражен опыт России и среднего бизнеса, в разных компаниях и странах все может быть иначе).

Работа в мире вероятностей

У программиста, за редким исключением, инструмент достижения цели незыблем и прозрачен. Для алгоритма можно посчитать сложность, если не умеешь — провести сравнительные тесты, которые покажут тебе — quick sort это хорошо, а какой-нибудь пузырек не очень, годится лишь для лаб на паскале. 
В случае с архитектурой системы все сложнее, но и тут инструмент достижения целей детерминирован и, как правило, стабилен (хотя те, кто ковыряет железо, могут со мной не согласиться).

А когда ты стал менеджером да еще и среднего звена, ты сплошь в облаке вероятностей. Твой инструмент теперь — люди.

Например, любые задачи исполняются с ошибкой (в силу разных причин). Ошибка — это отклонение от того, что требовалось.
То есть существует некий график, какой процент из того, что было поставлено в работу, будет сделано в точности с заданием. 

Одна из основных причин — коммуникационные потери, при передачи задачи от тебя к конечному исполнителю через твоего подчиненного происходят искажения.

Далее, научившись ставить задачи формализованно и выстроив процесс обратной связи в группах, вы начинаете иметь дело с другими вероятными событиями. Кто-то говорит об управлении рисками, но ИМХО вопрос шире. 

Во-первых, сам факт человеческого исполнения несет ненулевую вероятность ошибки — в верстке, в коде, в чертежах. 
Во-вторых, вы досконально не знаете, что в головах ваших людей и чаще всего не можете дать инфу 100%, что писавший весь этот месяц на сях хорошо и быстро Петя  проработает следующий также.
И наконец, у всех свои судьбы — любой из ваших подчиненных может заболеть, напиться или просто наконец решиться уволиться и основать свой стартап.

При этом результат от вас будет требоваться вполне четкий с конкретными сроками, датами и показателями. Nuff said.

В качестве упражнения по менеджменту полезно попробовать организовать совместный выезд на пару дней 5+ друзей. Пройдя такой квест, можно попробовать себя менеджером среднего звена организовать ивент 20+ людей, где ваши друзья будут организовывать своих с помощью ваших указаний (обычно все сдаются и обзванивают толпу сами).

Особенности общения с людьми

Одно исследование по вопросам работы руководителя среднего звена на производственном предприятии показало, что они проводят около 89 % времени в устном взаимодействии.

Википедия

Самый первый шок, который испытывает менеджер среднего звена — это захлестывающие волны информационных потоков в океане информации. Если рабочая группа плывет в своем уютном озере или речке, то менеджер среднего звена находится в открытом океане. 

Когда проходит первый шок, приходит второй — ощущение вавилонской башни. Директор говорит на одном языке, клиенты на другом, твои подчиненные на третьем, другие менеджеры на четвертом. 

Постепенно освоившись, начинаешь понимать третье — свою некомпетентность. Вообще про нее еще ниже напишу, но тут отмечу — что чем больше своих потенциальных косяков или мер со своей стороны по улучшению ситуации ты видишь в факапе, тем сильнее ты как менеджер. И чем больше валишь на других — тем ты менее профессионален. Как пример, когда приняли губительный закон о торговле, Галицкий сказал, что вроде видел понимание в глазах президента, но, видимо, аргументы ритейлеров были слабее тех, кто закон протолкнул. А не полил ушатом известно чего.

Итак, априори, если ты не занимался развитием переговорных навыков, то они у тебя отрицательные. Отрицательные означает, что в общении с другими людьми они за счет твоей некомпетености достигают своих целей, а ты — нет. 

Этому трудно учиться и нудно, вести всякие бумажки с прописанными целями переговоров и так далее. Рекомендую Джима Кэмпа «Сначала скажите нет», кому интересно.

Чем плохо — обычно, если у тебя нет от природы этого дара, то учишься крайне медленно, и до нормального уровня может уйти пара лет.

Политические игры — борьба бульдогов под ковром

Вообще, в менеджмента очень много от биологического. Не зря я в самом начале писал про мозг.

Есть интересный факт — сравнивали способности растущих обезьянок и детенышей людей. В первые месяцы мы примерно равны по уму, но в определенный момент человек сильно вырывается вперед по умению решать социальные задачи поведения в коллективе.

Это очень сильно заметно в жизни людей. На протяжении всей истории — Древний Египет, Римская империя, Европа средневековья и так далее — интриги, слухи, склоки и дворцовые перевороты были везде.

Крупная компания точно такое же большое сообщество людей с разным доступом ко власти и ресурсам, и разными конфликтами интересов.

Вам понадобится немало сил на решение головоломок вашего двора, и ума на обыгрывание ваших соперников. Могу сказать, что универсальным средством является результативность и эффективность выше, чем у ваших противников.

В целом это никакого отношения к работе над задачами не имеет, но является неотъемлемой частью вашей деятельности как лица в системе менеджмента компании.

В качестве пособия рекомендую «48 законов власти и обольщения», а также «Государя» Макиавелли.

Русская модель управления, бессмысленная и беспощадная

Идеальное мобилизационное задание в русской модели управления выглядит так:

— Отделу продаж обеспечить в ноябре выручку 10 миллионов рублей любыми средствами. При невыполнении весь отдел вместе с руководителем уволить без выходного пособия и права восстановления.

В авральном режиме кластер быстро и эффективно организует свою работу, при необходимости нарушая нормы и запреты, зверски расходуя ресурсы, но в итоге добиваясь своей цели. Хотели 10 миллионов? Вот они. И неважно, что трое сотрудников в больнице от переутомления, мы потратили пять миллионов на откаты и испортили репутацию себе и партнерам. Кластер с заданием справился, теперь отстаньте.
Отсюда

Очень точно описана так называемая ментальность наших людей, как это не прискорбно, в книге с одноименным названием за авторством Прохорова (не тот).

Вам придется столкнуться с особенностями исполнителей, которые эффективно работают по некой синусоиде, с начальством, которое предпочитает диктатуру, с искажениями своих задач до неузнаваемости в отдельных случаях, и со множеством других интересных вещей. Краткий обзор есть по ссылке выше.

Программисты как луч света в темном царстве

Одно вас будет радовать — если вам удастся найти увлекающихся и при том достаточно умных и опытным программистов, вы спасены. На программистов делает ставку Гугл.

Программисты, которые увлечены проектом и заинтересованы в результате, будут ядром рабочих групп. Они работают не по часам, а по релизам.

Да, увлекающимися могут быть дизайнеры, верстальщики, аналитики, тестировщики, проджект-менеджеры. И чем больше таких в команде, тем лучше (до разумного предела, а то разорвут все на части).

Но конечный продукт оживляют именно программисты, и тем важнее вам таких заиметь в своих рабочих группах.

Матрицы, субподряды и другие чудеса на виражах

Отдельно вынесу чисто управленческие фокусы от кутюр, с которыми вы можете столкнуться.

Например, матричное управление и всякие его разновидности. Когда у человека больше одного начальника — либо у вас, либо у руководителей ваших рабочих групп. Все будет ездить, будут постоянные косяки — мое мнение, такие подходы для наших не работают, мы не дисциплинированные немцы.

Из этой же серии — ответственность без полномочий. Вам вверяется проект, где критический кусок делается командой не из вашего отдела. За проект (и его факапы) вы отвечаете, а рулить чужой командой не можете. Жутко бесит, хочется взять и — ну вы сами поняли. Но, увы, реалии. 
Выходом является прокачка навыков переговоров и поиск партнеров (смотрите пункт про политику). Как пишет Марков в «Развитии сложности», симбиоз, а не конкуренция, является мощнейшим двигателем эволюции. Поэтому прислушайтесь к природе и научитесь заключать временные взаимовыгодные союзы.

Внедрение, или «какая гадость эта ваша заливная рыба» в цифрах

Вспоминается пост на Хабре про персонализацию Яндекса и негативные реакции от внедрения.

Смысл в том, что вам придется ломать себя. Есть такой способ работы — просите прощения, а не разрешения. Его суть хорошо выразил Генри Форд, который сказал, что если бы он слушал своих клиентов о том, что им нужно, все, что смог бы дать им — лишь более быстрая лошадь.

Как ни прискорбно, фраза из заголовка отражает суть. Поначалу на любое новшество, нововведение иди функционал будет негативная реакция, в той или иной степени. Варьируется только процент недовольных.
А спустя пару лет, довольно насвитывая, люди вновь ругаются на внедрение новых фич, и просят оставить старые, которые сами отвергали пару лет назад. Вспоминается короткая память про тарифы и новости, что их не будут повышать, каждый год.

Таких вещей будет еще много, когда нужно будет основательно пересматривать свои принципы.

И если раньше вы могли полагаться на слова единичных пользователей или людей, то чем дальше, тем больше вы приходите к пониманию, что все управление должно идти по цифрам. В том числе и решения об успешности внедрения фич.

И да, учиться придется постоянно. Хотя книга Демарко «Peopleware», написанная 30+ лет назад, верна и поныне, сама область менеджмента в IT настолько сложна и необъемлема, что повышать свой профессиональный уровень нужно систематично.

О деньгах: утром стулья — вечером деньги

Вопреки представлению, денег менеджеры зарабатывают не сильно больше ведущих разработчиков. Мы, конечно, говорим про настоящих управленцев и бизнес, а не сами понимаете про кого.

А учитывая вышесказанные особенности работы, учтите еще один, что крупные заработки у менеджмента идут от результата. Как правило, премии привязаны к выручке проекта, количеству внедрений, закрытию релизов в срок. 

То есть доход носит вероятностный характер.
Прибавив сюда нюанс, что любой исполнитель может встать и уйти в 19.00, а руководитель среднего звена в разгаре работы вряд ли закончит раньше 21-22, вы получите примерное представление, почему менеджмента хорошего просто мало.

И да, конечно, если исполнитель сделает работу и там будут ошибки, или проболеет полмесяца, зарплату он получит всегда. А вот вы без должного результата премии не получите. Такие дела.

О народной славе: скрипач не нужен

Пессимист видит тоннель, оптимист — свет в конце тоннеля, реалист — надвигающийся на них поезд.
А машинист видит трех придурков на рельсах!

Ну и чтобы добить оптимистов, скажу, кем обычно считают менеджеров в целом. Пустым звеном и никак не создающим продукт.
Так что если вы стали менеджером среднего звена, то исполнители нередко будут думать, а нафига вы вообще нужны- ведь задачи им ставят руководители рабочих групп; менеджеры низшего звена будут считать, что легко заменят вас при случае — ведь они же уже управляют командой из 3х человек, значит и 30ю смогут!

Да, были и есть исключения, но посмотрите еще раз пункт о политических играх. В вашем отделе будет не меньше игр и интриг, но, слава Богу, вы можете этим управлять. Или не можете?..

Друг! Скажите номер вашей планеты в тентуре?

Если вы все-таки решитесь и станете менеджером среднего звена, спустя пару лет у вас произойдет профессиональная деформация. Диаграммы Ганта станут родными, слово «ресурс» приобретет новый смысл, а волосы станут гладкими и шелковистыми.

Желаю вам на этом пути как можно быстрее пройти первые необходимые для роста этапы, дабы получить незабываемые ощущения торжества успеха ваших команд и проектов!

«Не оборачивайся тот, кто устремлен к звезде». Леонардо да Винчи