ИНСТИТУТ РЕПУТАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
6 этапов формирования имиджа
Как создать имидж:
пошаговая инструкция
Известный социолог Эрвинг Гофман сказал: «Имидж — это искусство управлять впечатлением». Это правда. Правильно созданный образ — путь к достижению целей в обществе, карьере и личной жизни. Вот почему к профессиональным имиджмейкерам обращаются не только медийные личности и политики, но и обычные люди.
Специалисты знают основные этапы формирования имиджа и умеют применять их к конкретному человеку с учетом его целей и характера. Мы решили раскрыть секреты имиджмейкеров и пошагово описать, как происходит создание индивидуального образа.
Шаг 1. Сформулируйте цель
В имидже содержится определенное послание, которое будет различаться в зависимости от цели. У политика цель одна, у певца — другая, у фотомодели — третья. Кому-то необходимо достичь успеха в любви, кому-то — преуспеть в карьере, а кто-то желает добиться всего и сразу. Имиджмейкер определяет цель и формулирует главное послание: «Я умный и компетентный», «Я надежный», «Я красивая, талантливая и раскрепощенная» и т.д.
Шаг 2. Определите целевую аудиторию
Послание, заключенное в имидже, адресуется не всем людям, а конкретной аудитории. Например, образ певицы нацелен на потенциальных продюсеров и поклонников, а бизнесмена — на клиентов и партнеров. На этом этапе имиджмейкер анализирует ожидания целевой аудитории, на их основании ведется дальнейшая работа.
Шаг 3. Составьте список имиджевых параметров
Далее формируется список качеств, которые необходимо демонстрировать: доброта, надежность, искренность, профессионализм, аккуратность и т.д. Эти качества служат поставленной цели и хорошо считываются целевой аудиторией.
Шаг 4. Сравните реальные и желаемые качества
На этом этапе проводится анализ текущих внутренних и внешних качеств. Выделяют 3 группы параметров:
- Имеющиеся качества, которые работают на имидж. Их нужно оставлять, а некоторые — усиливать.
- Характеристики поведения или внешности, которые мешают имиджу или разрушают его. От них лучше избавиться.
- Качества, которые необходимы для создания имиджа, но у человека их нет. Их нужно нарабатывать.
Шаг 5. Выберите средства самопрезентации
Данный этап создания имиджа — самый сложный. Необходимо совместить обозначенные цели с самой личностью человека, учесть индивидуальные особенности характера и внешности. В итоге формируются все параметры, необходимые для идеального имиджа.
Встречают по одежке
Первый параметр — непосредственно внешний вид. Он включает одежду, прическу и макияж. Имиджмейкер определяет общий стиль (классический, деловой, романтический, авангардный и др.), составляет гардероб, подбирает цвета и фасоны, создает несколько ключевых образов. Макияж, прическа и одежда подбираются таким образом, чтобы они подчеркивали достоинства внешности, сочетались между собой и при этом отвечали поставленным целям.
Оценивают по манерам
Осанка, жесты, мимика, манеры поведения — важные составляющие имиджа. Эти законы поведения зависят от целевой аудитории, которая была выбрана изначально. Важную роль играют и коммуникативные навыки. Лексикон, темп речи, паузы, интонации — все это помогает составить впечатление о собеседнике или ораторе. Говорить много и эмоционально или сухо и только по делу? Громко или тихо? Нужно ли занижать или завышать голос? Имиджмейкер определяет стиль речи, опираясь на характер клиента и цели.
Судят по поступкам
Имиджмейкеры учат грамотно и красиво выходить из конфликтов, поступать по одним и тем же правилам в похожих ситуациях, не отступаться от собственных принципов. Это формирует и надолго закрепляет положительный имидж.
Провожают по уму
Если имидж создается для успеха в профессии, важно демонстрировать профессионализм. В некоторых ситуациях недостаточно тех знаний, которые уже имеются, и следует заняться дополнительным образованием — посещать курсы или читать актуальную литературу.
3 фактора первого впечатления
При выборе средств самопрезентации имиджмейкер учитывает несколько значимых факторов, которые должны быть в любом успешном образе: привлекательность, превосходство и невербальный имидж.
Люди склонны положительно оценивать тех, кто нравится им внешне. Они приписывают им доброту, ум и другие желательные качества. Чтобы произвести впечатление привлекательного человека, нужно:
- Выглядеть красиво, но без лишней вычурности. Люди, помешанные на внешности, вызывают больше отрицательных эмоций. А люди со спортивным телосложением получают более положительные оценки, чем полные.
- Соответствовать социальным нормам и стилю окружения: мы склонны испытывать симпатию к людям, которые похожи на нас.
- Самим демонстрировать симпатию.
Имидж часто создается для достижения успехов в карьере, и немаловажно демонстрировать свое превосходство, но не вычурно, а мягко. На это работает несколько параметров:
- Одежда: дорогие ткани, длинный прямоугольный силуэт и черно-белая гамма — признаки высокого статуса. Не носите дешевую, яркую и бесформенную одежду.
- Манера поведения: независимость от мнения собеседников подчеркивает превосходство.
- Соответствие: одежда и поведение должны быть подходящими к ситуации общения.
70 % информации мы получаем невербально: из позы, жестов, мимики. Если эти сигналы расходятся с вербальным посланием, наше подсознание не верит словам, и человек производит негативное впечатление. Вот почему имиджмейкеры основываются в первую очередь на характере, а не стремятся изменить личность ради поставленной цели. При этом в некоторые моменты важно контролировать невербальные послания, и этому нужно учиться.
Имидж создан, но осталось самое главное — воплотить его в жизнь. Новая внешность, новые манеры и речь, новое ощущение себя — к этому нужно привыкнуть и хорошо потрудиться. Главное, что поможет на данном этапе, — это практика. Не все будет получаться с первого раза, но постепенно ваш новый имидж станет органичным продолжением вашего характера, ведь он создан на его основе.
Помните, что люди судят по внешности и склонны доверять первому впечатлению. Создайте подходящий имидж, который будет показывать вас как надежного, компетентного и уверенного в себе человека и достигайте поставленных целей.
Следует различать репутацию и имидж
Репутация является содержательной частью имиджа, и ее «зарабатывают». Имидж «создают». Часто люди с плохой деловой репутацией имеют имидж успешных людей. В таких случаях имидж — обертка без конфеты. С другой стороны, у вас может быть отличная репутация и при этом отсутствовать имидж человека, которому «они» должны платить и кого продвигают, а потому вы не ощущаете справедливого, с вашей точки зрения, признания.
Разница между этими терминами поясняется наблюдением, что люди не покупают шоколадные трюфели в разорванных обертках. Исключение возможно лишь в том случае, если покупатель голоден, или конфета продается с большой скидкой.
Возможно, все признают, что работаете вы неплохо, но с оберткой что-то не так. Странный вы какой-то, с причудами. Или, случается, ржете невпопад. Или склочный — «энергетика негативная». То есть профессиональная репутация у вас хорошая, и вы, конечно, по сути своей трюфель, но обертка у вас повреждена.
Расход на продвижение продукта часто составляет 70% от его стоимости. Из них существенная часть идет на поддержание того самого имиджа. Иными словами, стоимость изобретения и создания продуктов составляет 30-40% от их полной стоимости. Почему это должно быть иначе для продукта под названием «рабочая сила»?
Если в целом согласиться с этой логикой, репутация профессионала — не главное в успехе.
Признайтесь, сколько времени вы тратите на рост профессиональной подготовки по сравнению с работой над имиджем? Во много раз больше, не так ли? Тогда другой вопрос: какой имидж у вас сейчас и каким, по вашему мнению, он должен быть? Первый вопрос люди задают себе редко, поскольку полагают, что окружающие думают о них так же, как они сами думают о себе, что, как правило, не соответствует действительности. Но даже если задают, ответ на него получить сложно. Самый простой способ — расспросить окружающих, но и он в значительной мере зависит от их доброжелательного к вам отношения.
В общем, понять, как вы выглядите в глазах других, — задача непростая. Но нужно-то это вам! Поэтому поищите способ.
Но даже если вам пока не удается уловить этот важный момент, работать над ним все равно необходимо. И одно из первых правил улучшения имиджа —
Первое правило: не показывать грусть и растерянность
В 2008 году мы имели возможность наблюдать по телевизору поведение высших руководителей компаний, у которых начались проблемы. Особенно выразительными казались Ллойд Бленкфайн, глава американского банка Goldman Sachs, и Тони Хэйвард, глава английской нефтяной компании BP. Оба находились под сильнейшим стрессом, однако голдмановец подавленным не выглядел.
Трудно сказать, какое влияние имел имидж на их карьеру в те времена, но для среднего человека в момент провала демонстрация уверенности и благожелательности являются решающими: никто не пожелает иметь или держать в руках порченный товар, а именно так воспринимается человек с испорченным настроением.
Второе правило: следует контролировать тон своего общения
Осмыслите критически текст ваших посланий по электронной почте и предположите, каким тоном их может прочитать получатель. Использование слов с двойным смыслом может спровоцировать конфликт или замешательство. Ваши сообщения представляют вас и помогают создавать имидж. Позаботьтесь о том, чтобы письмо звучало вежливо и демонстрировало те ваши качества, которые вы собираетесь донести до людей.
Третье правило: не забывайте рассказывать о своих достижениях
Не предполагайте, что их кто-то помнит или справедливо отнесет на ваш счет.
Например, не Колумб создал о себе легенду, а Америго Веспуччи: поставил свое имя под картами и фактически представился первооткрывателем, поскольку за неимением интернета современники решили, что он и есть первооткрыватель диковинных земель. Он умер богатым и знаменитым, а Колумб — нищим и гораздо менее известным своим современникам. Поэтому помните совет Голды Меир: «Не будьте таким скромным: вы не такой уж великий».
Четвертое правило: подайте свой имидж выгодно
Придумайте, как составить интересное сообщение, оттенив ваши достоинства.
Пятое правило: собственный взгляд, но не собственные факты
Когда вы спорите, необходимо помнить слова американского политика Дэниела Мойнихана: «Вы имеете право на собственный взгляд, но не на собственные факты». Люди замечают и ценят, что вы не искажаете истину для того, чтобы отстоять свою точку зрения. Ожидание, что в сложных ситуациях вы будете вести себя честно — важная черта, раскрывающая много возможностей.
Как контролировать внешние факторы
Выше мы говорили об осмысленной работе над своим имиджем. Но это лишь половина дела. Вторая половина — контроль за влиянием других на ваш имидж.
Острые ситуации на работе часто напоминают продвинутые версии игры в «испорченный телефон», которую вы наверняка со смехом когда-либо наблюдали.
«Испорченный телефон» вездесущ. Чтобы избегать этого эффекта перепроверяйте как ваши потенциальные критики (то есть все участвующие в проекте) понимают сказанное вами.
С учетом этого эффекта идеи ваши должны излагаться просто и читаться однозначно, иначе их исказят.
Если же кто-то начинает критиковать ваши соображения, которые он слышал в чужом изложении, попросите его повторить, что именно, по его мнению, вы сказали и в каком контексте.
Скорее всего, окажется, что мысль искажена.
Кроме контроля за попытками активного и пассивного искажения ваших слов, следует предпринимать усилия, чтобы не попадать в ситуации, оканчивающиеся плохо, даже если происходит это не по вашей вине. И делать это нужно постоянно.
Например, после разбора провальной ситуации, в которой не было вашей вины, следует всем рассказать, что вашей вины не обнаружено, а не полагаться на правильную подачу информации третьими лицами. Приходиться «вычищать» сознание окружающих от искаженных представлений о вас и ваших идеях. Но делать это нужно не спонтанно, не сразу же после обнаружения искажения, а в удобный момент спустя какое-то время.
Быть на 5% неправыми означает быть на 50% виноватыми.
Это правило противоречит любому представлению о справедливости, а потому воспринимается крайне болезненно. Вспомните одно из расследований организационного сбоя. Обычно эти «упражнения» официально называют «анализ того, как избежать подобных проблем в будущем», но часто они превращаются в охоту на ведьм. В отчетах редко отмечается, кто был прав. Зато изначально подозревают, что в какой-то степени виноваты были все!
Эта идея кажется простой до тех пор, пока вы не попали в ситуацию, когда вас, например, обманули, и единственный выход — поделиться с нахалом, иначе дело вперед не пойдет, и вас вместе с ним будут обвинять в срыве, даже частично прислушиваясь к вашим доводам.
Постарайтесь осознать эту ситуацию: вас обманули, но обманул не кто-то, а член вашей же упряжки, таким образом, вся упряжка рискует не прийти к финишу. Окружающие видят, что в целом виноват ваш партнер, но упряжка-то не пришла! Так вы становитесь сообщником провала. И точка!
Вы, конечно, немедленно укажете на него пальцем, начальник же на это скажет приблизительно следующее: «Научитесь находить компромисс», «Вам не повезло», «Вечно вы правы, а все неправы» или «Вы восстанавливаете людей против себя, поэтому рядом с вами они совершают глупости». То есть виноват партнер, но задача-то сорвана при вашем участии. Получается, что запачканы и вы тоже…
Вот почему, даже если у вас имеются мейлы, подтверждающие тот факт, что вы не виноваты, кто-нибудь отыщет в них слова, которые подвергнут сомнению ваше алиби. Да и без этого вас могут обвинить в неточностях. То есть всегда найдется способ списать на вас 5% вины, но из-за них вы окажетесь в списке виновных.
Поскольку подобные отчеты чаще всего не упоминают пропорцию вины, и руководство знает только то, что вы тоже виноваты. Эта разновидность социальной жестокости, где отсутствие вины смешивается с действительной виной, и есть одна из главных причин, почему лучше найти посредственное решение конфликта, чем позже объяснять, что вы сделали все возможное, чтобы избежать провала, и позволить тем самым замарать свой имидж.
Не забывайте, как важна открытость
В воспоминаниях Шелленберга, главы внешней разведки фашистской Германии, имеется следующий эпизод. Советские эксперты, приглашенные на выставку новейшего вооружения Рейха, без особого интереса отнеслись к последним разработкам немецкого танкостроения. Из-за их вялой реакции наблюдавшие за ними нацистские разведчики сделали вывод о том, что у СССР есть более совершенные разработки. Они не ошиблись: в СССР на подходе было начало производства Т-34, лучшего танка Второй мировой войны.
В карьере многие стремятся выработать имидж «открытого человека», добиваясь продвижения, чьей-то любви или уважения.
Есть и такие, кто думает, что, продемонстрировав в определенный момент свою дружелюбность, они тем самым нивелируют какие-то проступки. Кто-то верит в общепризнанный совет, что для успешного продвижения необходимо постоянно быть «самим собой» — и на, и вне рабочего места. Поэтому в то время, как военные всеми силами скрывают свои секретные разработки, одновременно пытаясь по намекам разгадать планы противника, на карьерном поприще люди вовсю стремятся показать свое «истинное я».
Правильно ли ради того, чтобы казаться «своим» или «принципиальным», полностью раскрывать свою сущность? Начало главы подсказывает ответ. Однако это «нет» забывается, когда внезапно возникает желание получить признание или вызвать сожаление.
«Соблазнительные» ситуации часто складываются на тренингах или корпоративных играх, когда люди расслаблены. Поведение в таких ситуациях оказывает непропорциональное влияние на имидж, поскольку участники и сами приподнимают забрала, ожидая увидеть неприкрытую душу других. И возможно, из-за этого ожидания делают на основании наблюдений более важные выводы, чем реально позволяет ситуация.
Во всех обстоятельствах старайтесь поддерживать образ, в котором вы хотите, чтобы вас запомнили.
Например, по сценарию коуча вам выпала роль нарушителя какого-то предписания. Вы мигом вжились в образ и придумали десять способов, как уйти от ответственности за проступок. При этом вы хотели показать свою изобретательность или способность перевоплощаться, развлечь других и заслужить похвалу. В результате похвалу вы получили, и все открыли в вас актера… Однако теперь все убеждены в том, что вы способны на двуличность и сокрытие фактов!
Другой вариант: в порядке упражнения по самобичеванию начальник предложил вам высказать все, что вы думаете о нем.
И «Остапа понесло». Но пятиминутка открытости завершилась, а с начальником вам потом всю жизнь жить.
Иными словами, в тот момент, когда все ожидают, что другие будут вести себя открыто, наступает самое время входить в образ «идеального героя» и удивлять своей целостностью, преданностью корпоративным ценностям, и так далее, а не напиваться вдрызг, ухаживать за коллегами противоположного пола и рассказывать пошлые анекдоты, чтобы выставить себя в образе «рубахи-парня».
Чтобы улучшить имидж, избегайте конфликтов
Эпиграфом к этой главе может служить народный совет на эту тему «видишь пьяного — отойди, видишь драку — обойди».
Прямолинейность как средство достижение целей в наше время ценится только в мирном контексте.
Те, кто прибегают в «военным» действиям, рискуют прослыть неуживчивыми или недипломатичными людьми. Тогда даже по достижению цели конкретного проекта они удаляются от успеха.
Напомним, что наше восприятие собственных действий может резко отличаться от восприятия того же самого другими потому, в частности, что ваши взгляды могут «обидеть» идеи других.
В некоторых случаях люди достигают успеха, будучи принципиальными и, с их точки зрения, «рыцарями», но чаще они обнаруживают, что, несмотря на все их усилия по прокладке железнодорожных путей в новое будущее, достижения приписываются другим сотрудникам или команде в целом. А когда менеджмент, часто не посвященный во все детали, отмечает, что эти «рыцари» раздражают «сообщество», за важнейшие для организации достижения им платят меньше.
Тактические приемы того, кто достигает целей, оставаясь приятным для сотрудничества
Прием «Уступи пол-ломтя»
Самым простым алгоритмом ухода от конфликта ради поддержания имиджа является правило «уступи половину ломтя», то есть отступи от бескомпромиссной позиции. Это правило означает, что вы не должны полагать, что все произойдет по вашему сценарию, поскольку ваш партнер или соперник может со своей стороны ожидать того же.
Следуя этой логике, конфликтных ситуаций лучше избегать и искать компромисс, даже уступая часть того, что вам лично причитается — свои «пол-ломтя».
Как уже говорилось, в мире постоянного контроля качества коллективной работы, в тактическом плане, лучше проигнорировать непрофессиональность или недостаточный уровень ответственности партнера и уступить ему в чем-то, чем нарваться на совместную неудачу.
Прием «Поменяйтесь обувью»
Поставьте себя на место того, чьи функции могут поставить его в неудобное положение, или предложите партнеру представить себя на вашем месте.
Рекомендация поставить себя на место других имеет решающее значение в понимании того, что в чужой шкуре вы почувствуете себя. Эффект разных ощущений от одной ситуации чаще всего снижается с помощью, как уже говорилось, прямого общения. Простая беседа с другими на тему того, как они понимают общую задачу, наглядно показывает разницу в восприятии проблемы, а не отсутствие желания сотрудничать.
Прием «Не требуйте лояльности от окружающих»
Встречаются люди, которые не выказывают недружелюбие к вам лично, однако враждуют с вашими друзьями. В таких ситуациях нельзя поддаваться на эмоции друзей, а нужно поддержать свой имидж как зрелый человек, который умеет сохранять ровные отношения.
Чтобы построить имидж приходится делать много уступок. Но важно не воспринимать их как потери, а помнить, ради чего вы их делаете.
Так поступал Сталин, получив власть над более популярным Троцким потому, что Троцкий разделял окружающих на тех, кто был «за» и «против» него. Действуя по принципу «кто не со мной, тот против меня», он нажил себе гораздо больше противников, чем Сталин, который на ранних стадиях «воевал» только с прямыми соперниками. Одной из ключевых причин проигрыша Троцкого в политической борьбе была излишняя требовательность к лояльности окружающих.
Прием «Не сражайтесь на двух фронтах»
Если конфликты все-таки вспыхивают, не сражайтесь на двух фронтах. Когда задержки в работе или ошибки окружающих повторяются или накапливаются, ваш «внутренний предохранитель» может сдать, и накопившееся раздражение способно перерасти в конфликт с несколькими людьми одновременно. Если это произойдет, в лучшем случае не окажется никого, кто будет мирить вас с антагонистом; в худшем — ваши враги объединятся против вас.
В этом случае, даже если ваши доводы обоснованы, вы создадите имидж невротика. «Что-то с ним стряслось», — скажут люди, забыв упомянуть о сути проблемы. Вам некому будет объяснить произошедший эпизод, потому что все будут настроены против вас, и руководство вам объявит, что «все не могут быть неправыми одновременно, наверное, вы и являетесь причиной проблемы». Нужен ли вам такой имидж?
Материалы по теме:
Тиньков потребовал от работников есть один раз в день и не «воровать время» акционеров на кофе и перекуры
6 простых способов добиваться поставленных целей
14 книг, которые рекомендует прочитать миллиардер Чарльз Мангер
Чему учит один из старейших рекламистов на интернет-рынке России?
Ксения Ферзь
Имидж (image, англ.) – образ. В любом социуме существует совокупность представлений о том, каким внешним образом и каким образом поведения должен обладать носитель определенного статуса и представитель определенной профессии.
Отличительные признаки варьируются от одного социального класса к другому, от одной профессиональной индустрии к другой. Поэтому в контексте обширного ряда профессий нет универсального ориентира делового имиджа: образ балерины Мариинского театра намеренно отличается от образа голливудской актрисы, хотя обе профессии сценического характера; образ директора банка отличается от образа арт-директора ночного клуба, хотя обе позиции руководящие; образ художника отличается от образа архитектора, хотя оба фрилансеры; образ короля в монархическом государстве отличается от образа политического лидера коммунистической страны, хотя оба – представители правящего класса.
Носитель имиджа – субъект. Совокупность имиджа нескольких субъектов, объединенных похожей жизнедеятельностью, формирует стереотип имиджа социальной группы: субкультуры, организации, индустрии, страны, возраста, гендера и пр. В последствии имидж этой социальной группы становится ориентиром для новых участников и представителей группы.
Имидж человека и имидж группы взаимозависимы. Как человек, вступая в группу, попадает под влияние ее имиджа – вплоть до потери индивидуальности (например, имидж секретаря в униформе в приемной корпорации N почти лишен личностных черт) – так и на группе может сказаться положительное или отрицательное влияние ярко персонифицированного имиджа одного из ее представителей (например, глуповатый имидж президента страны N бросает тень на его сограждан).
Имидж — это эмоционально окрашенный публичный образ кого-либо/чего-либо, принимающий форму устойчивого социального стереотипа.
Социальные стереотипы как ведущая форма общественного сознания также оказываются под властью индивидуальных фантазий. В переводе с греческого языка стереотип означает «твердый отпечаток».
В психологии термин социальный стереотип определяется как «относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (личности, группы людей, события…)».
Примеры возрастных стереотипов:
все дети — чисты душой;
все подростки — «трудные»;
молодые люди страдают легкомысленностью («молодо-зелено»);
сорокалетние мужчины пребывают в кризисе;
пожилые люди — консерваторы;
старики — ворчуны.
Примеры этнических стереотипов:
американцы — честолюбивы;
прибалтийцы — медлительны;
англичане — консервативны; японцы — трудолюбивы;
французы — любвеобильны;
китайцы — предприимчивы.
Стереотипы проникают во все сферы нашей жизни. Несмотря на то, что социальные стереотипы являются результатом жизненного опыта, они представляют собой чрезмерно обобщенные представления, которые, в ряде случаев, не подтверждаются.
Социальные стереотипы могут быть позитивными и негативными. Выполняя положительные функции, стереотипы существенно облегчают нашу жизнь. Они ускоряют восприятие, задают критерии для оценок, приобретают форму полезного знания, ориентируют в социальных ценностях. Они также лежат в основе общего взгляда людей на различные проблемы и создают благоприятную почву для взаимопонимания. Одновременно, стереотипам присуща и реакционно-искажающая роль. В этом случае, они сужают наше восприятие, формируют неточное или даже ложное мнение. Негативные стереотипы могут проявляться в таких вариантах, как: житейские предрассудки, половые, расовые и национальные предубеждения.
Целостный имидж формируется из многих атрибутов – внешних признаков и смыслообразующих. Последние являются зерном и сутью имиджа: своего рода имидж – это идеология, зашифрованная в символах, которые можно выражать, наблюдать и осмыслять. Важный параметр в формировании эффективного имиджа — соответствие внешних признаков и смыслообразующих.
Физические данные: рост, фигура.
Костюм: одежда, обувь, аксессуары.
Эстетика: прическа, макияж, кожа, ногти.
Вербалика: голос, интонация, дикция, речь.
Кинесика: осанка, движения, жесты, мимика, взгляд.
Символика: цвет, числа, герб, логотип, марка.
Атрибутика: повторяющиеся детали и признаки внешнего вида.
Социальные символы: имущество, профессия, должность, хобби, общественное положение, семейное положение.
Искусственная среда обитания: кабинет, жилище, автомобиль.
Репутация: общественное мнение о субъекте, основанное на истории его жизни, личных достижениях и заслугах.
Амплуа: разыгрываемая социальная роль.
Легенда: история жизни человека, представленная в имидже.
Миссия: социально важные цели, полезность для общества.
Значимые профессиональные качества.
Доминирующие индивидуальные характеристики.
Стиль взаимоотношений с людьми.
Публичный имидж человека – это сумма его социальных характеристик: место рождения, происхождение, образование, достаток, семья, хобби, место жительства, профессия, окружение и так далее. Все эти информационные ячейки должны быть заполнены. Если они не заполняются имиджмейкером, то их заполняет массовое сознание. Поэтому важно формировать имидж в соответствии с требованиями массовой коммуникации и в соответствии с тем, что окружающие считают важным (например, авторитет, профессионализм, эстетизм), не забывая и об индивидуальных потребностях субъекта, ориентированных на самоощущение и самовыражение. Именно такой подход считается сбалансированным.
Имиджмейкер может обслуживать три цели: улучшение самоощущения субъекта – так называемый «самовозвышающий имидж»; изменение социального статуса субъекта и утверждение его положения в желаемой социальной среде – «самоутверждающий имидж»; достижение конкретных коммерческих и профессиональных целей – «целевой имидж».
На этапе постановки задачи имиджмейкер должен получить ответ на два главных вопроса:
1) Какое впечатление субъект желает произвести на окружающих?
2) Какую цель он преследует?
Имея целью создание эффективного имиджа специалист поэтапно решает следующие задачи:
Привлекает внимание аудитории
Работает над тем, чтобы наделить субъект яркими свойствами, выделить его на общем социальном фоне. Инструменты: необычная внешность, оригинальная манера поведения, физическая красота, нетривиальная идея, выразительная речь.
Закрепляет положительное впечатление от субъекта
Работает над расположением публики, формирует ощущение симпатии и доверия. Инструменты: нравственные идеалы, общечеловеческие ценности.
Усиливает восприимчивость аудитории
Наделяет субъект свойствами, понятными и близкими его аудитории, вызывает ощущение простоты и близости.
Инструменты: максимальная близость с прототипом, первоначальным образцом.
Повышает авторитет субъекта
Прорабатывает образ, который вызывает ощущение силы, компетентности, значительности. Инструменты: активная реформаторская деятельность.
Повышает индекс узнаваемости субъекта
Нарабатывает популярность. Инструменты: увеличение частоты появления перед аудиторией, следование тренду или создание тренда, эпатирование.
Повышает доверие аудитории к субъекту
Прорабатывает образ на предмет органичности, делая его максимально близким к сущности субъекта. Инструмент: комфортное и раскованное поведение в контурах имиджевой роли.
Побуждает аудиторию к определенным желаемым действиям
????????????????
Итак, эффективный личный имидж должен обладать одной или несколькими из следующих характеристик: яркостью, понятностью, позитивностью, влиятельностью, узнаваемостью и естественностью.
Негативный, скандальный образ также может быть основой имидж-стратегии, поскольку за счет отрицательных качеств бывает проще выделиться на фоне других. Но это не может быть универсальной стратегией, которая выдержит критику времени. В формировании имиджа рекомендуется придерживаться общечеловеческих ценностей.
Стратегия универсального (массового) имиджа
Ориентируется на различные социальные группы и формирует имидж на основе социальных стереотипов и коллективных образов. Цель массового имиджа – достижение популярности и массового признания. Примеры: имидж политика, артиста, телеведущего, руководителя крупной организации. Инструменты: воплощение в имидже общечеловеческих универсальных ценностей (мира, здоровье, любовь, созидание, семья, творчество, духовность, гуманизм, мужество, трудолюбие, патриотизм, сотрудничество).
Стратегия целевого имиджа
Образ ориентирован на конкретную социальную группу и привязан к ее характеристике. Целевой имидж не ставит задачи понравиться всем, а выстраивается в соответствии с особенностями и ожиданиями определенной аудитории, например, узко профессиональной, детской, молодежной, интеллектуальной, субкультурной. Таким образом, стратегия целевого имиджа предполагает специально организованную деятельность, успех которой зависит от того, насколько точно имиджмейкер понимает ожидания целевой группы и формирует образ субъекта в соотвествии с их потребностями. Проработка целевого имиджа включает следующие шаги:
Уточнение имиджевых целей
Для чего? какие задачи должен решать имидж?
Идентификация имиджевой аудитории
Кому адресуется, для кого предназначается данный образ?
Составление точного психологического портрета имиджевой аудитории
Кто они? каков их образ жизни и осознаваемые потребности, привычки, ценности, стереотипы, стремления, идеалы?
Выявление ресурсов субъекта
Каковы мои сильные стороны? какие качества субъекта могут удовлетворить ключевые потребности целевой аудитории
Формулировка ответа на главный вопрос, поставленный с учетом имиджевых целей, потребностей имиджевой аудитории и личных особенностей
«Какое впечатление я хочу произвести на имиджевую аудиторию?»
Тщательное описание идеального целевого имиджа
Заполнение информационных ячеек в «анатомии личного имиджа» (см. список выше)
Испытание созданного имиджа
Тест на небольшой группе людей, по своим характеристикам приближенной к имиджевой аудитории; получение обратной связи с выяснением ассоциаций, общего впечатления, силы и эффекта воздействия.
Корректировка имиджа по итогам теста
?????
Реализация в действии
Испытание на более объемной аудитории более длительное время.
Повторная корректировка имиджа
Стратегия креативного взрыва
Отвергает стереотипы и привычные образцы, нацелена на самореализацию с помощью создания оригинального имиджа, резко выделяющегося на фоне привычных образов. Оригинальный имидж не стремится следовать ожиданиям аудитории, ставя целью опровержение правил и установок. Данная стратегия считается наиболее действенным способом зафиксировать на себе внимание людей, провоцируя амбивалентные чувства или даже выраженную неприязнь. Креативный имидж считается оправданным прежде всего в творческой среде: науке, шоу-индустрии, искусстве.
Поскольку люди неохотно принимают новшества и медленно изменяют взгляды, субъект, выбравший имидж первооткрывателя, должен иметь достаточно смелости, мужества и терпения для того, чтобы доказать свое право на признание. В итоге ход времени одерживает верх над привычным ходом событий, потому что у людей имеется скрытая потребность в новых впечатлениях.
Техники создания яркого и узнаваемого образа:
Цель:
Привлечь внимание, запомниться, стать узнаваемым.
Инструменты:
— Подбор релевантного имени для субъекта;
— Типизация образа в соотвествии с архетипом;
— Стилизация образа в соответствии с выбранным типом;
— Создание и использование имиджевой символики;
— Мифологизация образа;
— Выбор направляющего эффекта: эпатажность / сексуальность.
Техники формирования позитивного отношения:
Цель:
Закрепить положительное восприятие субъекта и лояльность аудитории.
Инструменты:
— Повышение внешней привлекательности.
— Выражение позитивного настроя во всех проявлениях.
— Создание безупречной репутации: целенаправленное создание положительного общественного мнения о себе благодаря конструктивному поведению и следованию социальным нормам.
— Позитивные послания окружающим людям: выражение знаков внимания и благодарности, проявление уважения, поздравления, комплименты, похвалы.
— Личное участие: проявление искреннего интереса к людям, оказание поддержки и реальной помощи.
— Дистанцирование от негативных символов: отмежевание от компрометирующих факторов, фигур, групп.
Техники возвышения имиджа:
Цель:
Повысить и утвердить авторитет субъекта.
Инструменты:
— Присоединение субъекта к безусловным социальным ценностям.
— Усиление личной власти: создание собственной организации, получение руководящей должности в уже существующих структурах, принятие на себя лидерство в партии или политическом движении.
— Усиление харизмы: повышение физической силы и выносливости, уверенности и внутренней энергии.
— Личный вклад: достижения, заслуги и труд.
— Миссионерство — возложение на себя обязательств в решении актуальных социальных задач: благотворительность, экология, просветительская деятельность, спонсорство.
— Присоединение к общепринятым авторитетам: контакты с авторитетными людьми и хорошо зарекомендовавшими себя организациями.
Создание ореола / контекста: получение должности или научной степени, написание книги.
Психологи называют эффекты стереотипизации «ошибками восприятия» в виду их эмоционального влияния, которое возникает в условиях дефицита информации. Тем не менее они участвуют в процессе формирования имиджа субъекта. Тем временем уже сформированный имидж выступает в роли презумпции (ожидания, предположения), то есть изначальной готовности аудитории воспринимать субъект вполне определенным образом.
Эффект первичности
Информация, поступившая первой, автоматически воспринимается как более убедительная. Первое впечатление создается за 10-15 минут знакомства. Если первое впечатление положительное, то дальнейшее поведение субъекта несколько переоценивается, а если первое впечатление негативное, то оно бросает тень на все его дальнейшие проявления, вопреки объективно положительным.
Инструменты: осмысленно и аккуратно прорабатывать образ и сценарий поведения для событий, которые несут потенциал первого впечатления; убедиться в том, что представляя вас окружающие используют правильную формулировку, которая делает акцент на тех качествах, которые вы считаете своими достоинствами; отработать эффектную, ясную и комплиментарную вербальную самопрезентацию; подавая информацию, наиболее значительную и позитивную предоставлять в самом начале выступления или письменного послания; брать на себя инициативу выступать первым на конференциях, в дискуссиях или теледебатах.
Эффект последнего впечатления
Та информация, которую мы восприняли последней, оказывается наиболее важной. Этот эффект работает в случае продолжительного знакомства или в случае, если существует продолжительная временная дистанция между двумя событиями: запоминается последнее.Инструменты: стратегически продумывать эпизоды прощания, завершения событий; использовать промежуток времени между двумя для того, чтобы проявиться в новом более выгодном образе.
Эффект ореола (гало-эффект)
Тесно связан с понятием репутации – информации, которая становится известна о человеке до момента знакомства.Инструменты: отслеживать информацию о субъекте, которая в первую очередь распространяется из уст недоброжелателей; самостоятельно формировать информационное поле таким образом, чтобы оно говорило в пользу субъекта, привлекая авторитетные источники и распространяя через них положительные истории и легенды о субъекте.
Эффект новизны
Все новое лучше запоминается несмотря на то, что при контакте может вызывать неоднозначные чувства вплоть до замешательства и отторжения. Инструменты: применять инновации и свежие идеи; провоцировать у аудитории эффект удивления.
Эффект социального контекста
Колоритный фон в виде обстановки, событий или людей, в окружении которых находится субъект, влияет на впечатление о нем. Если контекст соответствует имиджу субъекта, то он усиливает его, а если не соответствует, то ослабляет или даже свергает с пьедестала.Инструменты: тщательное продумывание социального фона, антуража — от интерьера офиса до окружения на групповых фото снимках. Окружая себя релевантными вещами и явлениями есть возможность скорректировать и усилить впечатление аудитории.
Эффект бумеранга
Работает при непосредственном контакте, то есть как субъект относится к аудитории, так и воспринимается ею, побуждая к ответным чувствам.Инструменты: продумывать индивидуальный подход к аудитории в зависимости от того, какую манеру общения в ней предпочитают; универсальный подход – нейтрально уважительный.
Эффект повторения
То, что часто повторяется, воспринимается как близкое и привычное, вызывает доверие. Повторение ключевых символов образа – основа фиксации имидж-идеи.Инструменты: определить авторский стиль и неизменно проявляться в контурах этого стиля.
Эффект харизмы – это внушительная энергия, неуловимый магнетизм, которые достигаются за счет совокупности нескольких глубинных свойств личности, лежащих в области иррациональных оценок.
Близость
Доступность образа, его способность вызывать ощущение «свой»
Экспрессивность
Яркость образа, динамичность, эмоциональность, энергетичность
Эротичность
Чувственность образа, его способность притягивать и стимулировать возбуждение
Доминантность
Властность, сила образа, его способность вызывать желание, подчиняться и следовать за прототипом
Агрессивность
Разрушительный потенциал, способность образа вызывать страх или провоцировать гнев
Архетипичность
Отражение в образе древнейших представлений и импульсов
Эталонность
Воплощение в образе родительских предписаний, доминирующих социальных ценностей и установок, способность вызывать оценку «хороший»
Привлекает внимание аудитории
Вызывает сильные реакции и чувства
Удовлетворяет явные и скрытые потребности аудитории
Демонстрирует уверенность
Харизматическая личность наделена властью — она оказывает мощнейшее влияние на мысли, чувства и действия других людей. Харизматические личности прочно стоят на земле, у них уверенная походка, открытый дружелюбный взгляд, крепкое рукопожатие, глубокий и полнозвучный голос.
Как создать успешный имидж? Секреты привлекательности
Хотите производить на людей благоприятное впечатление, заставить образ и репутацию работать на себя? В этой статье мы расскажем про имидж человека, что делает нас привлекательными в глазах других, добавляет очков к опыту и профессионализму.
Как создать успешный имидж для нетворкинга. YL копирайтинг для успешного нетворкинга.
Поговорим о том, как мы оцениваем окружающих, что может рассказать о человеке его одежда, манеры поведения, темперамент. Правда ли, что красивым людям, которые в чем-то похожи на нас (интересы, прошлое, цели и амбиции), мы доверяем больше? Почему нас привлекают детские черты лица, что такое гало-эффект?
Будем учиться создавать правильный имидж — подбирать образ, работать над речью, прокачивать эмпатию, уверенность в себе, обрастать здоровыми привычками. Скромность не украшает? Почему не стоит транслировать чуждые вам ценности в погоне за успехом? Читайте и создавайте нового себя.
Вы хороший человек, профессионал своего дела, но карьера стоит на месте, а клиенты не торопятся делиться вашими контактами? Ум и надежная репутация – далеко не все. Мы живем в мире, где большую роль играет первое впечатление, умение заинтересовать и выделиться из толпы. Как правильно себя подать? Работать с имиджем, создавать привлекательный образ, который запомнится аудитории, станет вашей визитной карточкой.
По каким критериям люди оценивают других людей?
• Внешность (дает 80% информации о человеке). Мы смотрим на пол, национальность, возраст, статус, стиль и опрятность одежды, здоровье кожи, выражение лица, мимические морщины, улыбку или ее отсутствие.
• Речь. Мы прислушиваемся к интонациям, скорости и тембру голоса, акценту, картавости, сложности построения фраз, богатству метафор, словам-паразитам, чувству юмора.
• Запах. Каждый из нас пахнет по-особенному – потом, духами, феромонами, свежестью. Бессознательно люди считывают самые незначительные нюансы.
• Тактильные ощущения. Важно все — стиль рукопожатия (крепкое, энергичное, безжизненное), наличие или отсутствие объятий, покровительственных жестов, похлопываний и т. д.
• Темперамент. В живом общении хорошо видно уровень эмоциональности собеседника, проявление эмпатии, эгоизма, нервозности, доброты, щедрости или жадности, креативность и волевой компонент.
Что увеличивает привлекательность человека?
Красота и симметрия черт. Кто бы что ни говорил, внешность играет роль, мы неосознанно отдаем предпочтение красивым людям, приписываем им больше достоинств, игнорируем недостатки. Эксперименты подтверждают — наше сознание охотнее доверяет симпатичным продавцам и политикам, мы быстрее влюбляется в симметричные лица, потому что воспринимаем таких людей как более здоровых, с лучшим генетическим кодом. Вот почему нужно подчеркивать свои достоинства, ухаживать за телом и лицом, подбирать правильный гардероб. Отсутствие природной красоты компенсируется качественным уходом за собой, искусным макияжем, уверенностью и доброжелательностью.
Схожесть интересов и характеров. Мы проникаемся симпатией к людям, которые во многом похожи на нас – принадлежат к одному полу и статусу, учились с нами в одной школе, интересуются теми же увлечениями, имеют похожие проблемы. Чем ближе мы по возрасту и уровню интеллекта, тем понятнее друг другу. Нам нравится, когда другой человек имеет созвучные цели, особенности во внешности (очки, крупный нос, высокий рост), исповедует те же ценности, борется с теми же страхами. Именно поэтому одиночки притягиваются к одиночкам, семейные люди ищут таких же семейных, лидеры паруются с лидерами, а бедные не пересекаются с богатыми. Мы тянемся к похожему и настороженно относимся к «не таким».
Гало-эффект. Одно ярко выраженное качество может влиять на восприятие другого человека в положительном или отрицательном ключе. Высокий интеллект, дар красноречия, физическая привлекательность, модная прическа или костюм – все это меняет наше восприятие, создает некий ореол вокруг человека. Мужчина в военной форме кажется людям надежным, сильным, смелым, пунктуальным, хотя его внешний вид может не соответствовать содержанию. Женщина в розовом платье воспринимается публикой как добрая, женственная, хозяйственная, легкая на подъем, хотя мы ничего о ней не знаем.
Детские черты лица. Исследования доказывают, мы склонны доверять людям, во внешности которых проявлены детские черты – большие глаза, пухлые губы, вздернутый носик, миниатюрное тело, наивное или восторженное выражение лица. Чем непосредственнее человек, тем больше симпатии он вызывает, потому что кажется слабым и беззащитным, о нем хочется заботиться.
Как создать успешный имидж?
1. Прокачивать внешний вид в соответствии с той социальной ролью, которую вы хотите транслировать для своей аудитории, учитывая ее интересы, возраст, особенности восприятия. Творческим людям подойдет неординарный и эпатажный стиль, нацеленным на карьеру и бизнес – деловой, на активность и путешествия – спортивный, на романтику и поиск отношений – образы, подчеркивающие половую принадлежность и сексуальность. Играйте с цветовой гаммой, макияжем и прической, не стесняйтесь акцентировать внимание на сильных сторонах своей внешности, добавлять изюминку.
2. Работать над красотой речи и звучанием голоса, чтобы выглядеть легким и убедительным в разговоре. Для этого можно записаться на курсы ораторского искусства, где вас научат лаконично выражать свои мысли, удерживать внимание аудитории, грамотно строить фразы, использовать юмор и другие интересные техники. Уделите внимание скорости речи, интонационным паузам, мимике, работе с залом.
3. Излучать уверенность всем своим видом – осанкой, голосом, энергией. Какие бы трудности и катаклизмы вы ни переживали, демонстрируйте спокойствие и благожелательный настрой, покажите, что вы контролируете ситуацию. Ваша аудитория должна знать – вы сильный человек, который понимает, что делает.
4. Прокачивать не только профессиональные знания, но и эмоциональный интеллект. Важно не много знать, а правильно себя подать, использовать умения и навыки в нужном ключе. Развивайте эмпатию, умение слушать аудиторию, угадывать ее желания, легко разрешать конфликтные ситуации.
5. Придерживаться здорового образа жизни – правильный режим сна, культура питания, спорт и техники психической релаксации. На внешности человека отражается все, важно поддерживать хорошее самочувствие, вовремя отдыхать и расслабляться – это увеличит ваше самоуважение и работоспособность.
6. Не скромничать, не бояться демонстрировать лучшие свои качества, напоминать аудитории о былых победах и достижениях. Реклама должна идти впереди вас, выделять ваш образ среди других. Почему люди должны вас выбрать? Хорошее быстро забывается, не стесняйтесь проговаривать свои заслуги снова и снова.
Идеальное и реальное «я»: про несоответствие имиджа настоящему образу
В стремлении создать правильное впечатление есть нюанс – желая выглядеть красивее и успешнее, чем вы есть на самом деле, не заходите слишком далеко. Спросите себя, насколько транслируемый образ соответствует реальности? 60-летняя модель при всем желании не сможет повторить образ 20-летней.
Скандалистка не будет выглядеть мягкой кошечкой, толстяк – спортсменом, трус – мужественным мачо, а социофоб – душой компании. Не переигрывайте, не противоречьте своей истинной сути. Удачным имиджем можно подчеркнуть качества, которые у вас уже есть, усилить образ, а не кардинально его переделать. Не пытайтесь быть тем, кем не являетесь, иначе аудитория быстро вас раскусит и выведет на чистую воду. Результаты подобного эксперимента вам не понравятся.
Вы когда-нибудь хотели, чтобы вы действительно могли встать на место своих клиентов? Знать, чего они хотят, что их мотивирует и с какими проблемами они сталкиваются. Ну а с помощью Покупатель персон, вы можете сделать именно это. Личность покупателя — это мощный инструмент, который дает вам глубокое представление о ваших целевых клиентах.
Это позволяет вам настраивать свои маркетинговые стратегии, разрабатывать продукты и создавать условия для клиентов, отвечающие их потребностям и предпочтениям. Создавая подробные портреты покупателей, вы можете лично установить подлинную связь со своей аудиторией.
В этом сообщении блога мы углубимся в концепцию портретов покупателей, объясним, почему они важны, и покажем вам, как создавать эффективные портреты покупателей, которые стимулируют рост вашего бизнеса.
Содержание
- # 1 — Что такое покупатель?
- # 2 — Почему личность покупателя имеет значение?
- # 3 — Кто должен создавать образ покупателя?
- #4 – Когда и где использовать образ покупателя?
- #5 – Пошаговое руководство по созданию образа покупателя
- № 6. Улучшите процесс создания образа покупателя с помощью AhaSlides
- Заключение
- Часто задаваемые вопросы
# 1 — Что такое покупатель?
Образ покупателя похож на создание вымышленного персонажа, воплощающего вашего идеального покупателя, но он основан не только на воображении. Это техника, которая требует от вас сбора и анализа реальные данные о предпочтениях, потребностях и поведении ваших клиентов. Создавая образ покупателя, вы можете нарисовать яркую картину своей целевой аудитории и получить представление о том, чего они действительно хотят.
Например, представьте, что вы управляете пекарней и хотите привлечь больше клиентов и сделать их счастливыми. Образ покупателя похож на создание особого персонажа, представляющего вашего идеального клиента. Назовем ее «Любительница тортов Кэти».
Благодаря исследованиям и анализу данных вы обнаруживаете, что любительнице тортов Кэти около 30 лет, она любит сладости и с удовольствием пробует новые вкусы. Она занятая работающая мама с двумя детьми и ценит удобство. Когда она посещает вашу пекарню, она ищет варианты, в том числе безглютеновые и веганские торты, потому что у ее подруги есть диетические ограничения.
Понимание Cake Lover Cathy поможет вам принимать разумные решения для вашей пекарни следующим образом:
- Она ценит удобство => предлагает онлайн-заказы и готовые варианты навынос, которые могут облегчить ее жизнь.
- Ей нравится пробовать новые вкусы => выбор вкусов соответствует ее предпочтениям.
- Она заботится о своих друзьях, у которых есть диетические ограничения диета => наличие вариантов для удовлетворения потребностей ее друга.
Создав образ покупателя, такой как Любительница тортов Кэти, вы можете связаться со своей целевой аудиторией на личном уровне. Вы будете знать, чего они хотят, что их мотивирует и как сделать их опыт восхитительным.
Таким образом, вы можете адаптировать свои маркетинговые сообщения, разрабатывать новые продукты и обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов, которое удовлетворит Любителя Тортов Кэти и других, подобных ей.
Короче говоря, образ покупателя выходит за рамки воображения, поскольку включает в себя реальные данные о ваших клиентах. Это поможет вам лучше понять, кто ваши целевые клиенты и чего они хотят, что позволит вам принимать обоснованные бизнес-решения, отвечающие их потребностям и предпочтениям.
# 2 — Почему личность покупателя имеет значение?
Личность покупателя важна, потому что она позволяет вам общаться со своими клиентами, принимать обоснованные решения и создавать целевые стратегии, которые стимулируют рост бизнеса.
Итак, вот некоторые из преимуществ наличия четко определенных персонажей, которые вам нужно знать:
1/ Целевой маркетинг:
Персонажи покупателей позволяют адаптировать маркетинговую деятельность к конкретным сегментам клиентов. Зная, кто ваши идеальные клиенты, чего они хотят и где проводят свое время, вы можете создавать целевые и персонализированные маркетинговые сообщения, которые находят отклик у них.
В результате ваши маркетинговые кампании становятся более эффективными, а рентабельность инвестиций (окупаемость инвестиций) максимальна.
2/ Клиентоориентированный подход:
Создание персонажей поощряет клиентоориентированное мышление внутри вашей организации. Ставя себя на место своих клиентов и понимая их мотивы, болевые точки и стремления, вы можете разрабатывать продукты, услуги и опыт, которые действительно отвечают их потребностям.
Такой клиентоориентированный подход приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
3/ Улучшенная разработка продукта:
Принимая во внимание потребности и предпочтения своих целевых клиентов, вы можете определить приоритеты функций, функций и улучшений, которые соответствуют ожиданиям ваших клиентов.
Эта деятельность может увеличить шансы на создание продуктов, которые будут хорошо приняты на рынке, снижая риск дорогостоящих ошибок при разработке.
4/ Улучшенный клиентский опыт:
Как только вы поймете потребности ваших клиентов, вы сможете предоставить более персонализированный и привлекательный опыт. Персонажи помогают вам определить болевые точки и возможности для улучшения, что позволяет вам улучшить путь клиента и предоставить индивидуальные решения. Они приводят к более высокой удовлетворенности клиентов и положительным отзывам из уст в уста.
5/ Информированное принятие решений:
Персонажи предоставляют ценную информацию, которая помогает принимать решения в различных отделах вашего бизнеса. От разработки продуктов и стратегий ценообразования до обслуживания клиентов и методов продаж — образ покупателя поможет вам сделать осознанный выбор, соответствующий предпочтениям и поведению вашей целевой аудитории.
Эти идеи уменьшают количество догадок и увеличивают шансы на успех.
# 3 — Кто должен создавать образ покупателя?
Создание образа покупателя предполагает сотрудничество между несколькими заинтересованными сторонами внутри организации. Вот ключевые роли, участвующие в этом процессе:
- Маркетинговая команда: Маркетинговая команда играет центральную роль в создании персонажей. Они несут ответственность за проведение исследований рынка, анализ данных о клиентах и сбор информации о целевой аудитории, обеспечивая соответствие маркетинговым стратегиям.
- Отдел продаж: Отдел продаж знает из первых рук потребности клиентов, болевые точки и возражения. Они могут поделиться информацией, основанной на отзывах клиентов и общих схемах покупок.
- Служба поддержки клиентов/группа поддержки: Они регулярно взаимодействуют с клиентами. Они могут дать представление о предпочтениях, уровнях удовлетворенности и общих вопросах для полных портретов покупателей.
- Команда разработки продукта: Они понимают потребности клиентов и могут учитывать их в дизайне и функциях продукта в соответствии с предпочтениями целевой аудитории.
- Развитие бизнеса: Они обеспечивают стратегическое руководство, гарантируя, что образ покупателя соответствует бизнес-целям и задачам.
#4 – Когда и где использовать образ покупателя?
Вы можете использовать персону в различных областях вашего бизнеса, чтобы обеспечить последовательные и целенаправленные маркетинговые усилия. Вот несколько ключевых примеров того, когда и где его использовать:
- Маркетинговая стратегия: Для управления обменом сообщениями, созданием контента и таргетингом кампаний.
- Разработка продукта: Чтобы принимать обоснованные решения, согласовывайте предложения с потребностями клиентов.
- Создание контента: Для создания адаптированного контента, отвечающего потребностям персоны.
- Опыт клиентов: Для персонализации взаимодействия и удовлетворения конкретных потребностей клиентов.
- Подход к продажам: Чтобы адаптировать обмен сообщениями и увеличить возможности конверсии.
Не забудьте обновить портрет покупателя. Постоянно используя портреты покупателей в своем бизнесе, вы сможете лучше понять и удовлетворить уникальные потребности вашей целевой аудитории, что приведет к более эффективному маркетингу и увеличению успеха в бизнесе.
#5 – Пошаговое руководство по созданию образа покупателя
Вот пошаговое руководство о том, как создать образ покупателя, включая основные элементы, которые необходимо включить:
Шаг 1: Определите свою цель
Четко определите цель и задачу создания образа покупателя, например, совершенствование маркетинговых стратегий или разработка продуктов, ориентированных на клиента.
Шаг 2: Проведите исследование
- Собирайте количественные и качественные данные с помощью маркетинговых исследований, опросов клиентов, интервью и аналитики.
- Используйте такие инструменты, как Google Analytics, инструменты для прослушивания социальных сетей и отзывы клиентов, чтобы получить ценную информацию.
Шаг 3: Определите ключевые демографические данные
- Определите основную демографическую информацию о вашем идеальном клиенте, включая возраст, пол, местонахождение, образование и род занятий.
- Учитывайте дополнительные факторы, такие как уровень дохода и семейное положение, если они имеют отношение к вашему продукту или услуге.
Шаг 4: Узнайте цели и мотивы
- Поймите цели, стремления и мотивы вашей целевой аудитории.
- Определите, что движет их процессом принятия решений и чего они надеются достичь, используя ваш продукт или услугу.
Шаг 5: Определите болевые точки и проблемы
- Выявите болевые точки, проблемы и препятствия, с которыми сталкивается ваша аудитория.
- Определите проблемы, которые они пытаются решить, и барьеры, мешающие им достичь своих целей.
Шаг 6: Анализ поведения и предпочтений
- Узнайте, как они проводят исследования, принимают решения о покупке и взаимодействуют с брендами.
- Определите их предпочтительные каналы связи и форматы контента.
Шаг 7: Соберите психографическую информацию
- Поймите их ценности, интересы, увлечения и образ жизни, которые могут повлиять на их решения о покупке.
Шаг 8: Создайте профиль личности
- Соберите всю собранную информацию в личный профиль.
- Дайте персоне имя и включите репрезентативное изображение, чтобы сделать ее более привлекательной и запоминающейся.
Шаг 9: Проверка и уточнение
- Поделитесь персоной с заинтересованными сторонами, включая членов команды и клиентов, и соберите отзывы, чтобы проверить и уточнить точность персоны.
- Постоянно обновляйте и уточняйте образ по мере появления новых данных и идей.
№ 6. Улучшите процесс создания образа покупателя с помощью AhaSlides
АгаСлайды позволяет создавать визуально привлекательные и интерактивные презентации, которые помогают участникам в процессе создания образа покупателя. Вы можете включать различные интерактивные элементы, такие как Живые опросы и Живые вопросы и ответы для сбора ценной информации и обратной связи в режиме реального времени от участников во время сеанса.
Функции мгновенной обратной связи позволяют участникам высказывать мнения, предложения и предпочтения по конкретным аспектам личности покупателя. Эта обратная связь может помочь вам уточнить и подтвердить атрибуты личности.
AhaSlides также предлагает визуальные инструменты, такие как Облако слов. Он показывает часто упоминаемые ключевые слова, способствуя обсуждению и достижению консенсуса.
Используя интерактивные функции AhaSlides вы можете создать увлекательную и динамичную сессию, в которой активно участвуют участники, поощряется сотрудничество и улучшается общий процесс обучения при создании образа покупателя.
Заключение
В заключение, создание четко определенной и эффективной персоны покупателя имеет решающее значение для компаний, стремящихся понять и установить связь со своей целевой аудиторией на более глубоком уровне. Надеемся, что с информацией в статье и нашим подробным руководством вы сможете уверенно создать образ успешного покупателя, соответствующий вашим бизнес-целям.
Часто задаваемые вопросы
Как вы создаете образ покупателя?
Чтобы создать портрет покупателя, вы можете рассмотреть следующие шаги:
- Определить цель: Четко укажите цель создания образа покупателя, например, улучшение маркетинговых стратегий или разработка продукта.
- Провести исследование: Собирайте количественные и качественные данные с помощью маркетинговых исследований, опросов, интервью и инструментов аналитики.
- Определить демографию: Определите основную демографическую информацию, такую как возраст, пол, местоположение, образование и род занятий.
- Откройте для себя цели и мотивы: Поймите, что движет их решениями и целями, которых они хотят достичь.
- Определите болевые точки: Узнайте о проблемах и препятствиях, с которыми они сталкиваются при решении своих проблем.
- Анализ поведения и предпочтений: Узнайте, как они проводят исследования, принимают решения о покупке и взаимодействуют с брендами.
- Соберите психографическую информацию: Поймите их ценности, интересы, хобби и образ жизни.
- Создать профиль пользователя: Соберите всю собранную информацию в профиль с именем и репрезентативным изображением.
- Подтвердить и уточнить: Поделитесь персоной с заинтересованными сторонами и соберите отзывы, чтобы проверить и уточнить ее с течением времени.
Что такое покупатель B2B?
Образ покупателя B2B (Business-to-Business) представляет собой идеальный профиль клиента для бизнеса, который продает товары или услуги другим предприятиям. Основное внимание уделяется пониманию потребностей, предпочтений и процессов принятия решений целевой аудитории в контексте бизнес-среды.
В чем разница между покупателями B2B и B2C?
Персонажи покупателей B2B создаются для понимания целевой аудитории в деловых отношениях с учетом сложных решений и долгосрочной ценности. С другой стороны, персонажи покупателей B2C фокусируются на индивидуальном поведении потребителей, предпочтениях и более коротких циклах продаж.