Руководство по покупке товаров

Как покупать в интернете

Покупки в интернете постепенно вытесняют офлайн-шопинг. Покупатели от 25 до 40 лет тратят в онлайне гораздо охотнее и больше, чем более старшее поколение. А лица, младше 25 лет совершают дистанционные расчеты еще чаще.

14.08.20
22841

1

Как покупать в интернете, на что обратить внимание при выборе товара и как обезопасить свои данные при онлайн-расчетах, расскажет Бробанкмо.

Правила покупок в интернет-магазинах

Главное преимущество и правило покупок в интернете – экономия времени. Не нужно никуда выходить, можно в любой момент воспользоваться компьютером или телефоном для просмотра сайтов и найти подходящий товар. Оформить доставку тоже удобно, посылку могут доставить курьером или на почту.

К другим преимуществам торговли онлайн относятся:

• низкие цены;
• возможность купить товар, которого нет в офлайн магазинах;
• возможность найти и заказать товар, которого нет на складе.

Шопинг в интернете дешевле из-за того, что продавцу не нужно оплачивать аренду помещения, его ремонт и содержание, платить зарплату сотрудникам и нести другие расходы.

Минусы покупок в онлайне – покупатель не может потрогать и тщательно рассмотреть выбранную вещь. Из-за этого часто происходит так, что приходит не то или не совсем то, чего хотелось. Но от товара можно отказаться, если он вам не подходит. Некоторые клиенты поступают по-другому. Они сначала находят вещь в офлайн магазине, осматривают ее, а только после этого покупают товар в интернете. Таким способом снижаются риски купить не то.

Поиск надежного магазина

Известных и долго работающих магазинов в рунете большое количество, ежедневно они принимают более тысячи заказов. Но еще больше интернет-магазинов, которые не обрабатывают и ста заказов в день. Они либо малоизвестны, либо не могут конкурировать с другими более известными онлайн-площадками.

Надежность магазина – первое, на что нужно обратить внимание при онлайн-шопинге. Чтобы проверить сайт по этому критерию, уточните такие данные:

1. Реквизиты. На сайте интернет-магазина обязательно должны быть сведения об адресе магазина, месте производства товара и полное название фирмы.
2. Политика конфиденциальности. Сайт должен потребовать у вас разрешение на обработку личных данных, а после этого обязан не раскрывать полученную информацию третьим лицам.
3. Оферта. Сделать покупку на сайте может любой желающий при равных для всех пользователей условиях.

Многим пользователям важны такие данные, как местонахождение офлайн магазина, наличие социальных сетей и отзывов покупателей. На некоторых сайтах нет возможности оставить и просмотреть отзывы. В таком случае можно воспользоваться сторонними рекомендательными сервисами. На таких отзовиках пишут комментарии обо всех магазинах и товарах, которые можно найти.

При просмотре отзывов учитывайте, что некоторым клиентам товар мог просто не подойти, а другим наоборот. Кроме того очень подробные отзывы пользователи склонны писать только в том случае, когда что-то категорически не понравилось. Во всех остальных случаях отзыв будет коротким. Не исключен факт, что положительные отзывы о себе магазин мог заказать.

Как понять, что отзыв заказной

Ненастоящие отзывы можно самостоятельно распознать по нескольким характеристикам:

1. Большое количество эпитетов, таких как «великолепный», «невероятный», которые очень редко употребляют клиенты даже если остались довольными покупкой.
2. Публикация ссылок на сторонние сайты с призывом посмотреть товар у конкретного продавца.
3. Попытки оправдать описанные недостатки.
4. Публикация изображений, взятых из интернета. Уникальность фотографий можно проверить через Гугл.Картинки.
5. Употребление клишированных фраз – «быстро и качественно», «приемлемые цены». Хотя этот показатель можно назвать условным, потому что клиенты настолько привыкли к таким рекламным формулировкам, что непроизвольно их употребляют.

Если собираетесь купить товар в интернете, обращайте внимание на аккаунт автора отзыва. Прямым указанием на фейковый отзыв будет совпадение даты регистрации с датой публикации комментария. Непонятный никнейм тоже может указывать на ненастоящий или заказной отзыв.

Если у магазина есть социальные сети, проверить отзывы намного проще. Клиентам с открытым аккаунтом, на котором много публикаций и отзывов, можно доверять.

Поиск товара по наиболее выгодной стоимости

В интернете можно найти большое количество сайтов, которые занимаются анализом и сравнением цен на определенный товар. На таких сайтах можно найти понравившийся товар и выбрать самое выгодное предложение. В комментариях пользователи охотно делятся ссылками на магазины, в которых данную вещь можно найти дешевле. Также эксперты самого сайта публикуют актуальные предложения с учетом скидок и акций.

Недостаток таких сайтов, что там можно найти не все вещи, которые понравились. Если товара не будет, найти самое выгодное предложение не получится. В этом случае можно проанализировать цены самостоятельно.

Многие интернет-магазины могут снизить цену, если покупатель находит этот же товар дешевле. В таком случае менеджерам сайта нужно прислать ссылку на выбранный товар и скриншот с указанием цены.

Анализ характеристик онлайн-покупки

Сложнее всего определить характеристики одежды. Многие магазины публикуют таблицы с указанными параметрами тела под каждый размер. Чтобы подобрать вещь нужно воспользоваться сантиметровой лентой и измерить собственные параметры, чтобы не ошибиться. Некоторые сайты располагают виртуальной примерочной. Там можно указать свои параметры тела, а сервис покажет, как вещь будет выглядеть на фигуре с вашими пропорциями.

При выборе обуви также понадобятся точные цифры. Если длина стопы левой и правой ноги отличается, ориентируйтесь на большую. По таблицам с размерами найдите наиболее подходящий вам размер.

Такой же принцип действует и при выборе аксессуаров. Например, при покупке ремня нужно измерить талию или бедра на том уровне, где собираетесь носить ремень. Если ваши показатели находятся примерно посередине между меньшим и большим размером, округляйте в большую сторону.

Изучите, из чего сшита одежда. В интернете можно прочитать о плюсах и минусах определенных тканей. Выбирайте тот материал, который будет наиболее комфортным и не вызовет аллергических реакций.

Что нужно помнить при заказе вещей из интернет-магазинов

При заказе товара с онлайн-магазина учитывайте особенности такого вида покупок:

1. Пошлина. Если заказываете товар из иностранного магазина, при определенных условиях потребуется оплатить пошлину. С 1 января 2020 года за товар, стоимостью более 200 евро, нужно заплатить 15%. Некоторые сайты могут формировать стоимость уже с учетом пошлины.
2. Доставка. Кроме пошлины, в список дополнительных платежей можно включить доставку. Стоимость доставки зависит от того, насколько быстро и каким способом отправят товар. Во время пандемии коронавируса многие магазины сделали доставку бесплатной. Некоторые площадки предлагают доставить товар бесплатно при определенной стоимости или сумме чека.
3. Срок доставки. Предполагаемый день доставки сайты указывают обычно только при оформлении товара. Длительность зависит от способа отправки товара и от загруженности магазина и курьеров.
4. Способ оплаты. Основных способов оплаты онлайн-покупки три: картой при заказе, картой после доставки или наличными при получении. Некоторые сайты предлагают вариант оплаты через электронные кошельки.
5. Примерка одежды перед покупкой. Онлайн-магазины одежды и обуви могут предложить бесплатную примерку товара в течение определенного времени. Но так делают не все. Условия примерки отличаются в разных магазинах.
6. Возврат товара. Покупатель может отказаться от покупки, если вещь не подошла по размеру и другим параметрам, в течение 7 дней. Если в момент доставки сведения о сроках возврата покупатель не получил, период увеличивается до 3 месяцев. Вернуть товар можно при сохранности его внешнего вида, в некоторых случаях целостности упаковки и документов об оплате. Продавец обязан вернуть оплаченную клиентом сумму, за минусом платной доставки.

Вещи, изготовленные на заказ, а также нижнее белье, чулки, колготки и некоторые другие позиции товаров возврату не подлежат. Их можно вернуть только в том случае, если они доставлены с загрязнениями или повреждениями.

Выберите лучшую карту для покупки товаров в интернете →

Рекомендации при шопинге в интернете

Не забывайте об осторожности при расчетах в интернете. Чтобы не стать жертвой мошенников, а также импульсивных трат, учитывайте несколько рекомендаций:

1. Внимательно вносите данные при оплате. При заполнении данных банковской карте никогда не вводите ПИН-код. Эту информацию не должны запрашивать при онлайн-расчетах, Пин-код нужен только при операциях с картой в банкомате, терминале или при оплате в реальных магазинах. С осторожностью вводите CVC2 или CVV2-код, размещенный на оборотной стороне пластиковой карты. Просмотрите строку с адресом, чтобы оплата происходила на защищенном сайте. На это указывает аббревиатура https или значок закрытого замка вначале строки. Не присылайте продавцу напрямую коды подтверждения операций. Если запрашивают эти данные, откажитесь от покупки, так как сайт, скорее всего, фишинговый, а его создатели мошенники, которые пытаются выудить данные вашей банковской карты.



2. Не поддавайтесь на заманчивые предложения. В интернете клиенты не тратят много времени на примерку, осмотр товара, поэтому велик риск необдуманных импульсивных покупок. Даже если стоимость товара привлекательная, сначала решите, действительно ли нужна эта вещь и только после этого делайте заказ.
3. Периодически очищайте историю браузера. По ранее просмотренным сайтам браузер формирует показы рекламы. Это тоже может привести к необдуманным покупкам. Очистка кэша памяти позволит уменьшить этот риск.
4. Ищите дополнительные сведения о товаре. Если сомневаетесь в какой-то покупке, найдите информацию о ней на других сайтах. Если есть возможность, посмотрите этот товар в офлайн магазинах.
5. Обращайте внимание на гарантию. Если покупаете технику и другие дорогостоящие вещи в зарубежных магазинах, учитывайте, что международную гарантию поддерживают не все. Возможно, безопаснее будет купить товар чуть дороже, зато с гарантией и сервисным центром в офлайн-магазине.

Несмотря на множество нюансов, совершать покупки в интернете выгодно и удобно. Соблюдайте правила безопасности и внимательно изучайте товар перед оплатой, это уменьшит риск и разочарование, если доставят не то, что хотелось.

Прочитайте подробный материал о безопасности расчетов банковской картой.

В последнее время мир делает ставку на экологию, поэтому условия оформления заказов в интернет-магазинах изменились, а онлайн-шопинг немного прибавил в цене. Маркетплейсы стали брать деньги за возврат товаров, которые не подошли покупателю. 

Как заказать товар в интернет-магазине: общие правила

Здравствуйте, друзья!

Интернет дает нам большие возможности: позволяет связываться с друзьями, знакомыми и коллегами через сотни километров, дает доступ к тысячам видеороликов, фильмов, музыкальных композиций, книг, статей для обучения и развлечения. А еще в интернете есть множество магазинов и товаров, которые можно приобрести, сидя за компьютером и не покидая своей квартиры.

Сегодня мы разбираемся, как покупать в интернет-магазинах, что нужно знать при покупке в сети, чтобы это было выгодно, удобно и безопасно, как выбрать продавца и сделать свой первый заказ.

Что такое интернет-магазин

Когда мы приходим в обычную торговую точку, то перед нами находятся товары, на которые можно посмотреть, потрогать их и положить в свою корзину. Также в зале есть продавцы, консультанты, кассиры. Мы выбираем нужные нам продукты, подходим к кассе, оплачиваем покупку и довольные идем домой.

Юридически магазин – это предприятие или индивидуальный предприниматель, который осуществляет торговую деятельность, получает прибыль, платит налоги.

Интернет-магазин – это сайт, на котором есть:

1. фотографии товара;
2. описание и технические характеристики;
3. возможность приобрести предложенные продукты;
4. телефон и другие координаты для связи с продавцом;
5. условия доставки и возврата.
6. Как и обычный магазин, торговая площадка в интернете принадлежит какому-то предприятию или индивидуальному предпринимателю. Его реквизиты обычно также присутствуют на сайте. На скриншоте пример с сайта торговой марки М.Видео.

Отличия интернет-магазина:

1. можно только посмотреть на товары, но нельзя потрогать, понюхать, примерить;
2. мы не получаем покупок сразу, а ждем какое-то время, пока нам их доставят курьером или почтой;
3. оплата чаще всего производится сразу, но в некоторых магазинах можно оплатить заказ при получении.

У покупок в сети есть свои преимущества и недостатки, о них мы поговорим позже, а сейчас разберемся, что нужно для того, чтобы успешно сделать свой первый заказ.

Подготовка

Чтобы сделать покупку не выходя из дома, нам понадобятся:

1. компьютер, планшет или телефон с выходом в интернет;
2. доступ к интернету через защищенную сеть;
3. банковская карточка, счет в Яндекс.Деньгах, WebMoney или PayPal – это не обязательное, но желательное условие, потому что чаще всего требуется внести предоплату за выбранные товары;
4. деньги на счету.

Это основные необходимые атрибуты онлайн-покупок. Если вы хотите приобрести одежду или обувь через интернет, надо также внимательно снять мерки и записать их в сантиметрах. Это поможет правильно выбрать размер.

Выбираем магазин или торговую площадку

Недавно мы сделали обзор лучших интернет-магазинов одежды, обуви, электроники и других товаров. На этих сайтах вы смело можете делать покупки, не опасаясь обмана. Также можно доверять известным торговым сетям, у которых есть свои веб-ресурсы, например, “Эльдорадо”, “Связной”, “Читай-город”, “Рив Гош” и другие.

Но, конечно, в этом списке лишь малая часть доступных в интернете площадок, поэтому мы дадим общие рекомендации по выбору магазина:

1. Заранее определитесь с товаром, который ищете.
2. Попросите рекомендацию у друзей, знакомых, родственников, узнайте, где они чаще всего заказывают подобные вещи.
3. Если самостоятельно нашли веб-ресурс в сети, прочитайте отзывы о нем на других сторонних ресурсах. Для этого откройте страницу yandex.ru или google.com и в поисковую строку введите название магазина, слово “отзывы” и найдите комментарии людей.

4. Не реагируйте на предложения купить крутые вещи немедленно с огромной скидкой. С вероятностью 99,9 % это обман, либо первоначальная стоимость товара намного завышена, либо у вас возьмут деньги и ничего не дадут взамен. Лучше сразу закрывайте сайты, которые настойчиво хотят, чтобы вы срочно у них что-то приобрели.

Обращайте внимание на условия доставки, оплаты и возврата товара, а также на контактные данные. Обычно вся эта информация есть в открытом доступе на сайте продавца. Если ее нет, уточните эти вопросы у консультанта.

Безопасные покупки

Самое главное для покупателей в интернете – это избежать встреч с мошенниками, которых становится все больше, и они любыми путями хотят выманить у нас информацию и украсть деньги.

Поэтому мы советуем всегда соблюдать такие правила безопасных покупок товаров в сети:

1. Используйте свой компьютер и защищенное интернет-соединение.
2. Установите хороший антивирус, он поможет защитить платежи и все ваши действия в интернете.
3. Убедитесь, что вы правильно ввели адрес веб-ресурса, есть умельцы, которые подделывают сайты, чтобы выманить у вас данные.
4. Убедитесь в надежности сайта, на котором вы хотите сделать покупки. Для этого обратите внимание на левый угол, там должен быть замочек, это значит, что данные, которые вы вводите здесь, шифруются и защищаются. Если его нет, риск потери данных увеличивается.

5. Для операций в сети можно завести отдельную банковскую карту или счет в системе электронных денег для еще большей безопасности.

6. Обязательно читайте отзывы о магазине.

7. Уточняйте все вопросы у консультантов перед тем, как заказать и оплатить покупку.

8. Подключите к банковской карте, с которой оплачиваете заказы в сети, SMS-подтверждение любых платежей.

Будьте внимательны и не рискуйте, связываясь с ненадежными ресурсами, тогда вероятность потерять деньги значительно снизится и будет стремиться к 0.

Как сделать заказ

Самые популярные товары, которые люди покупают в интернете, – это одежда, обувь, электроника и бытовая техника, а также всевозможные подарки. Мы покажем, как закупить нужные вам вещи, на примере магазина спортивной одежды, обуви и инвентаря “Спортмастер”.

Заходим на сайт sportmaster.ru и идем в каталог. Например, мы хотим купить ребенку коньки, значит, нам нужен соответствующий раздел.

Конечно, меню у всех сайтов отличаются, и придется разбираться с каждым из них индивидуально, но обычно там все просто и понятно. А если нет желания блуждать по закоулкам разделов и подразделов, воспользуйтесь поиском и просто напишите название товара.

После этого перед нами откроется окно с перечнем моделей. Выбираем подходящую по внешнему виду и цене, читаем описание, отзывы, смотрим, есть ли нужный нам размер, и отправляем товар в корзину.

Если это не единственный продукт, который мы хотим приобрести, то повторяем те же действия и отправляем в корзину все, что планируем купить. Затем переходим к списку выбранных позиций.

Проверяем, нет ли ошибки, все ли мы добавили в перечень желаний, хватает ли у нас денег. Затем переходим к оформлению заказа.

Обычно требуется указать:

1. способ доставки;
2. пункт самовывоза, если вы выбрали такой вариант получения товара;
3. Ф. И. О.;
4. ваш контактный телефон для связи;
5. e-mail для уведомлений;
6. адрес, если предполагается курьерская доставка;
7. способ оплаты;
8. реквизиты карточки или номер электронного кошелька.

Если вы оплачиваете покупки банковской картой, то обычно система перенаправит вас на сайт банка для подтверждения платежа. Будьте внимательны и все тщательно проверяйте, когда делаете покупку в новом для вас магазине.

В целом процесс похож на обычный шопинг в магазине, только мы совершаем движение не по торговому залу, а по страницам интернет-ресурса:

1. Выбираем товары и складываем в тележку.
2. Идем на кассу.
3. Выбираем способ и оплачиваем.
4. Получаем чек и сохраняем его.
5. Забираем покупки.

Правда, добавляется еще способ доставки, в остальном же алгоритм действий нам всем знаком.

Когда товар прибудет в ваш город, вы получите сообщение на e-mail или по телефону. Иногда по завершении сделки требуется подтвердить, что заказ получен, и у вас нет претензий к продавцу.

Советы новичкам

Мы с вами уже поговорили о многих важных моментах, но у нас есть еще несколько полезных советов, которые помогут успешно осуществлять покупки в сети:

1. Не делайте сразу большие закупки в новом магазине, купите сначала 1 – 2 вещи, оцените качество работы и продуктов, скорость доставки.
2. Просматривайте скидки и акции на уже полюбившихся сайтах, чтобы делать выгодные приобретения. Можно выбрать продукт в удобное время, а купить его, например, перед Новым годом, 8 Марта или “черной пятницей”, когда в торговых сетях действуют акции.
3. Не совершайте поспешных покупок, обдумайте все заранее, чтобы не потратить лишних денег.

При получении заказа проверяйте сохранность самой посылки, а также – соответствие содержимого коробки или пакета вашей заявке. Снимите процесс распаковки на камеру, чтобы были доказательства каких-либо несоответствий. Откажитесь принимать и оплачивать посылку, если есть претензии, и вы не делали предоплату. Вообще, как можно внимательнее проверяйте полученные вещи. Это важный этап онлайн-покупок.

Если обнаруживается брак, несоответствие модели, цвета или размера, вы имеете полное право вернуть товар и получить назад деньги или сделать замену.

Преимущества покупок в интернете

В первый раз заказать себе новую вещь через интернет может быть сложно, ведь это новая задача для вас. Но большинство людей быстро привыкают делать покупки онлайн, это в первую очередь помогает экономить время и деньги. У обычных магазинов больше расходов на аренду помещений, оплату коммунальных услуг, зарплату работникам, поэтому и цены в них обычно выше, чем в интернете.

Еще одним плюсом является большой выбор товаров, при этом, чтобы изучить весь ассортимент у разных продавцов, не нужно ехать из одного конца города в другой или вовсе в соседний населенный пункт. Также удобно сравнивать цены и другие условия. В результате сделать выгодное приобретение можно за 15 – 20 минут вместо 3 часов гуляния по торговым залам.

Еще многим очень нравится, что можно быстро найти отзывы почти обо всех товарах и торговых площадках. Их, конечно, тоже нужно уметь фильтровать, но в целом это очень помогает найти качественные продукты и надежные магазины.

Недостатки покупок в интернете

Конечно, у онлайн-сделок есть свои недостатки:

1. Нельзя потрогать, рассмотреть и понюхать товар, проверить его работоспособность, приложить к себе, примерить. Некоторые интернет-магазины уже решают эту проблему и предлагают получить заказ, посмотреть его, сделать примерку и потом уже оплатить, но пока это все же редкость, хотя в перспективе, мы думаем, такая услуга появится на многих площадках.
2. Мы не получаем товара сразу, иногда приходится ждать 1 – 3 недели, в зависимости от магазина.
3. Чаще всего есть оплата за доставку, и нужно ехать на почту, чтобы получить заказ.
4. Если продавец ошибся с размером, моделью, или товар бракованный, придется повозиться, чтобы его вернуть и потратить больше времени, чем это было бы в обычном магазине.

Больше всего новички в онлайн-закупках боятся делать оплату, когда не уверены в безопасности операций. И действительно есть риск попасть на мошенников, потерять деньги или свои персональные данные, но об этом мы уже поговорили. Если соблюдать правила, то все будет в порядке.

Заключение

Теперь вы знаете правила совершения покупок в интернете, и нужно сделать первый шаг и применить все эти знания на практике. Мы желаем вам удачных и выгодных приобретений!

Если остались вопросы, вы хотите дополнить наши советы или поделиться опытом, пишите в комментариях, будем общаться.

Сохраните эту статью и поделитесь ей в социальных сетях, чтобы грамотных покупателей становилось больше, и у мошенников не было шансов завладеть нашими деньгами.

Подписывайтесь на наши новые материалы, чтобы получать актуальные новости проекта на почту.

Всего доброго, друзья. До новой встречи.

Регистрация на Алиэкспрессе

Чтобы оформить заказ на Алиэкспресс, сначала нужно зарегистрироваться – без регистрации можно добавлять товары в корзину, но оплатить заказ без регистрации нельзя. К счастью, здесь все – максимально просто:

1. Идем на aliexpress.ru
2. Справа жмем на «Зарегистрироваться». 
3. Платформа попросит вас указать e-mail, на который придет письмо подтверждения, и пароль. Указываем. Как альтернатива – можно зарегистрироваться, используя аккаунт в социальных сетях, для этого нужно нажать на иконку социальной сети. 
4. Если регистрируетесь через почту – нужно зайти в свой ящик и найти письмо, в котором будет ссылка на активацию. По этой ссылке нужно перейти.
5. Готово. Войдите в аккаунт.

Мой Aliexpress

Вкратце пройдемся по функционалу личного кабинета. В «Мой Алиэкспресс» можно попасть, нажав на соответствующую кнопку – вы увидите ее, если наведете мышь на аватар вверху справа.

Нажимаете – и попадаете в личный кабинет с общей информацией и счетчиком непрочитанных сообщений. Слева есть следующее меню:

• Мои заказы. Здесь можно посмотреть подробную информацию о каждом заказе, найти заказ по номеру или по фильтру, различным образом сгруппировать заказы (например, выделить все те, по которым открыты споры).
• Управление отзывами. Позволяет смотреть и редактировать оставленные отзывы.
• Мои купоны. Информация о купонах.
• Центр привилегий. Здесь будет показан ваш текущий ранг в системе. Чем выше ранг, тем больше бонусов вы получаете.
• Вы недавно смотрели. История ваших просмотров. Если видели что-то крайне интересное, но закрыли вкладку, и теперь не можете это найти – вам сюда.
• Смена пароля. Здесь, как ни странно, можно поменять пароль.
• Управление жалобами. Здесь можно пожаловаться на недобросовестного продавца, на неприемлемый контент и так далее.

Если нажмете на «Мои заказы», вас перебросит на соответствующую страницу, и слева будет еще одно важное меню. Что здесь есть:

• Возвраты и споры. Детальная информация по проблемным заказам.
• Удаленные заказы. То, что было удалено и отменено.
• Оценка сделок. Здесь размещены все ваши отзывы, как и все отзывы на вас.
• Мои купоны/Мои спецкупоны/Мои сертификаты. Здесь можно посмотреть, какие скидки и на что у вас есть.
• Адреса доставки. Меню с адресами (смотрите следующий подраздел).

Добавление адреса

Добавление адреса – первое действие, которое нужно сделать, создав аккаунт. Это очень упростит вашу жизнь в дальнейшем, когда вы перейдете непосредственно к покупкам. Добавление адреса на Алиэкспрессе – дело не только важное, но еще и довольно сложное, потому что адрес нужно заполнять по строгим правилам, только на английском. Если не знаете, как заполнять адрес – обязательно прочитайте статью с пошаговыми инструкциями: заполнение адреса доставки на Алиэкспресс.

Поиск товара

Для поиска товара есть 3 основных инструмента, о которых нужно обязательно знать: верхняя строка поиска, боковое меню категорий, фильтры. Рассмотрим их по отдельности.

Верхняя строка поиска находится справа от логотипа магазина:

Вы вводите название того, что вам нужно, при необходимости выбираете категорию, и получаете результаты поиска. Поищем, к примеру, ноутбуки. В строке поиска пишем «Ноутбук», в категориях выбираем «Компьютер и офис». Попадаем на страницу выдачи.

Результаты поиска, мягко говоря, не радуют – есть пара ноутбуков, но есть и какие-то чудеса китайской техники (мини-ПК), есть и мышки, и рюкзаки, и задние крышки и так далее. Почему все так плохо? Дело в том, что китайские магазины в попытках привлечь к себе клиентов дают своим товарам не краткое и однозначное имя, а набор ключевых слов, иногда – притянутых за уши. Например, сумка для ноутбука может быть названа «Сумка ноутбук Apple Lenovo HP 15 дюймов 16 дюймов игровой ноутбук» и так далее. Как с этим бороться? Нужно подключить фильтры, предложенные в меню слева.

Выбираем «Lenovo». Страница обновляется, и ноутбуков уже становится больше – правда, и запчастей к ноутбукам Lenovo тоже стало больше. Добавим еще один фильтр – например, выберем соотношение сторон дисплея как 16:9.

Готово – на странице остались одни ноутбуки. Можно выбирать.

С поисковой строкой и фильтрами разобрались, осталось разобраться с категориями. Здесь, на самом деле, все очень просто: на главной странице, слева, есть меню категорий. Наводите на какой-либо интересующий вас пункт мышью – и меню расширяется, предлагая вам сделать более точный выбор. Жмете на категорию – и попадаете на страницу, на которой показаны все соответствующие товары. Например, «Бытовая техника» -> «Пароочистители» выглядит так:

Обратите внимание: слева появились фильтры. Их можно использовать для уточнения запроса, как и в случае со строкой поиска.

Выбор языка

Чтобы сменить язык с английского на русский (и обратно, при необходимости), нужно справа вверху нажать на «Language» и выбрать сайт на русском.

Если вы не владеете английским на уровне свободного разговора, лучше переключиться на русский. Дело в том, что если сайт – на английском языке, то и поиск будет осуществляться по английским наименованиям, поиск на русском ничего не даст.

Как выбрать товар

Купить товар на Али – просто, а вот не нарваться на липовую акцию, получить его, да еще в полной комплектации и в оговоренный срок – уже проблема. Нередко продавцы искусственно повышают цену на товар, после чего объявляют «большую скидку», завлекая к себе таким образом клиентов. Про некачественный и запаздывающий товар рассказывать даже не стоит – проблема покупок в интернете состоит в том, что товар нельзя пощупать, как и нельзя посмотреть продавцу в глаза. Как обойти эти проблемы? У вас есть 2 серьезных инструмента для их решения: плагины для браузера и отзывы покупателей.

Начнем с плагинов. Плагин (расширение) – это такая небольшая программа, которая устанавливается в браузер и что-то делает. Нужные нам в данной ситуации плагины отслеживают динамику цен в Алиэкспресс. Зашли на страницу товара -> открыли окно плагина -> посмотрели на цену, допустим неделю назад. Если колебание цены не превышает 5% – все нормально. Если же неделю назад товар стоил в 3 раза дешевле, а сейчас его продают со скидкой в 66% – значит, продавец завысил цену и пытается продать больше товара на скидке. Плагинов для отслеживания цен – много, к примеру можете воспользоваться плагином от LetyShops, который еще и дает кэшбэк. Подробнее про различные плагины для Алиэкспресса расписано в статье — расширения для Али. 

Второй важный инструмент – это отзывы реальных покупателей. Располагаются они на странице товара – идете на эту страницу, прокручиваете ее немного вниз, жмете на «Отзывы».

Здесь показывается средняя оценка, можно выбрать отзывы с фотографиями, можно включить автоматический перевод. Последнее, к слову, крайне желательно сделать, потому что покупатели пишут на самых разных языках. Обращать внимание нужно в первую очередь на то, как быстро товар дошел до покупателя и все ли с ним в порядке – если у продавца бывают проблемы, об этом обязательно напишут в отзывах.

Как выбрать продавца

Проверить отзывы – хорошая мера для предотвращения проблем при покупке, но можно пойти еще дальше. Для Алиэкспресса уже давно создали плагины (расширения для браузера), которые позволяют собирать о продавце много информации – рейтинг доверия, частоту проблем с доставкой, длительность его работы на платформе и так далее. Вы можете воспользоваться этими накопленными знаниями, чтобы быть точно уверенным в том, что вас не «кинут». Плагинов – много: LetyShops, AliTools, Aliexpress Shopping Assistant и так далее. Но есть один нюанс – плагины, которые не дают кэшбэк (AliTools, например), этот самый кэшбэк частенько воруют, подменяя в браузере куки-файлы. Поэтому лучше делать так: зайти на Али, найти товар, включить плагин, посмотреть информацию, выключить плагин, заказать товар. В этом случае все должно пройти хорошо.

Также можно попытаться получить информацию самостоятельно. Для этого нужно написать продавцу с интересующими вас вопросами – как долго он работает, какие у него гарантии, даст ли он вам скидку продавца за большой заказ или за «преданность» магазину (если покупаете что-то у него не впервые). Если получите адекватный развернутый ответ – возможно, продавцу можно доверять. Писать, кстати, лучше на английском, но если ваш уровень владения этим языком «не очень» – можно включить автоматический перевод от Google (хотя это и затруднит общение, потому что с переводом с русского сервис справляется посредственно). Кнопка «Написать» располагается на странице товара, слева:

Как оформить заказ на Алиэкспресс

Итак, товар выбран – переходим к покупке. У вас есть 2 опции: положить товар в корзину и пойти дальше (если хотите выбрать что-то еще) или сразу перейти к оплате и покупке (если больше ничего не нужно). Соответственно, в первом случае жмем «Добавить в корзину», во втором – «Купить сейчас».

Заказ товара

Сама процедура покупки выглядит так: выбираем товар, указываем адрес, используем скидки при наличии, выбираем оплату, оплачиваем. С выбором товара разобрались, переходим к адресу. Тут все просто: адрес доставки заполнится автоматически, он уже указан вами в личном кабинете. Если вы его вдруг не указывали – нужно будет заполнять прямо на странице заказа товара. Кстати, вы можете нажать на «Добавить новый адрес» и выбрать новый адрес доставки – например, если хотите кому-то сделать подарок.

Из скидок доступны: купоны Алиэкспресс, спецкупоны, промокоды, купоны продавца. Спецкупоны, купоны Али и промокоды указываются в правом блоке:

Купон продавца выбирается в нижней части страницы:

Их, кстати, можно взять прямо на странице товара. Работают так: при заказе на определенную сумму вы получаете определенную скидку. Очень удобно и выгодно, если заказываете что-то дорогое.

Оплата товара

Способы оплаты:

• банковские карты;
• Яндекс.Деньги;
• QIWI;
• оплата с баланса мобильного;
• наличными;
• WebMoney;
• банковский перевод.

Как оплачивать наличными: выбираете этот способ, сайт попросит от вас номер телефона – указываете. На ваш телефон приходит СМС, в которой указан код заказа и стоимость. Идете в одну из указанных сетей, в которых принимают оплату (Сбербанк, Евросеть, Связной и другие), говорите или показываете ваш код заказа, оплачиваете.

Какие карты подходят

До недавних пор у Алиэкспресса была проблема – принимались только карты Visa и Mastercard. Сейчас же принимается и МИР, и Maestro, и многие другие дебетовые и кредитные карточки. Единственная преграда, которая может перед вами возникнуть – неподключенная опция оплаты покупок в интернете на вашей карте. Обычно эта проблема решается звонком/походом в банк и подключением соответствующей опции.

Пошаговая инструкция оплаты

Все просто:

1. Выбираем тип оплаты. Например, карточка. 
2. Вводим номер карты, фамилию-имя и срок действия (обычно эта информация находится на лицевой стороне), а также CVV/CVC код (находится на обратной стороне).
3. При желании ставим флажок «Сохранить карту».
4. Жмем «Подтвердить».

Как получить заказ

Чтобы получить заказ, вам нужно: 1) сделать его; 2) правильно указать адрес доставки; 3) когда посылка придет на почту – забрать ее. В процессе вы сможете отслеживать движение посылки либо в пределах Китая, либо по всему миру. Расскажем об этом поподробнее.

Как отследить заказ

Чтобы отследить заказ, нужно зайти на любой сайт, занимающийся отслеживанием посылок (такой сайт можно без труда найти через любой поисковик), и ввести в специальную форму трекинг-номер своей посылки. Трекинг-номер можно взять в личном кабинете Али, в разделе «Мои заказы»:

Здесь есть одна загвоздка: трекинг-номер может состоять как только из цифр, так и из двух букв в начале, цифр и двух букв в конце. Первый формат – не международный, поэтому посылку можно будет отследить только в пределах Китая. Второй формат – международный, посылку можно будет отслеживать по всему миру. Учитывайте это – если сервисы для отслеживания долгое время не дают новой информации по передвижению товара, то вполне возможно, что ваша посылка просто не отслеживается.

Статус заказа

В разделе «Мои заказы» есть колонка «Статус заказа», которая отражает текущее состояние конкретного заказа. Какими эти статусы бывают:

• Ожидается платеж, проверка платежа. Первый статус возникает, когда вы оформили заказ, но еще не заплатили за товар, второй – когда вы внесли платеж. Обычно проверка платежа занимает до 24 часов.
• Ожидается отправка. Платеж приняли, товары сейчас пакуют в посылку.
• Заказ отправлен. Посылка отправилась в путь.
• Закрыт. Либо вы получили посылку и подтвердили получение товара, либо вы отменили заказ самостоятельно или через спор.
• Заказ заморожен. Такое бывает, хотя и редко. Не все продавцы честны и прозрачны, и если администрация Алиэкспресса начинает подозревать продавца в мошенничестве – она замораживает его деятельность, после чего начинает разбираться. Вам в этом случае ничего делать не нужно, просто ждите (если продавец окажется мошенником, вам вернут средства).
• Получено подтверждение. Вы нажали на «Подтвердить получение товара».
• Спор ведется/закрыт. По данному заказу есть или был спор, можно нажать на этот статус и получить дополнительную информацию.

Как получить посылку

Берете паспорт, идете на почту, предъявляете паспорт, получаете посылку. Извещение брать с собой не обязательно, можно даже не дожидаться, пока оно придет. Когда получите посылку в руки, вам дадут на подпись бумажку. Не подписывайте сразу – возьмите посылку в руки и посмотрите, нет ли следов вскрытия или следов повреждений. Если все хорошо – ставьте подпись и забирайте товар, если видны следы вскрытия или деформации – отказывайтесь от получения, пишите жалобу. Кстати, лучше снимать процесс вскрытия посылки на видео – если товар окажется поврежден, с видеодоказательством будет проще вернуть деньги, открыв спор.

Как открыть спор

Чтобы открыть спор, нужно перейти в «Мой Алиэкспресс» -> «Мои заказы» -> «Возвраты и споры».

Выбираем заказ, по которому хотим открыть спор. В данных о заказе смотрим оставшийся срок защиты покупателя (желательно, чтобы оставалось как минимум 15 дней) – эта защита и позволяет вам открывать спор и привлекать к делу администрацию Али при необходимости. Если срока хватает – жмем на «Открыть спор».

Появится форма, в которой нужно будет указать, что именно вас не устроило. К претензии можно приложить фото и видео – сделайте это при возможности, будет больше шансов на успех. Когда все галочки поставлены – отправляете спор на рассмотрение продавцу. У него есть 5 дней, чтобы или согласиться с вами, или выдвинуть встречное предложение.

Если встречное предложение вас не устроило, пришло время для тяжелой артиллерии. В меню споров на данном споре появится кнопка «Обострить спор» (появляется после того, как продавец ответил).

Когда вы ее нажимаете, спор замораживается и передается на рассмотрение администрации платформы. Через несколько дней вам на почтовый ящик придет письмо, в котором будет оглашено решение администрации по вопросу. Это решение уже нельзя оспорить.

Как отменить заказ

Отменить заказ можно в 2-х случаях: либо когда он еще не оплачен, либо когда он оплачен, но имеет статус «Ожидается отправка». Если статус заказа – «Отправлен», то отменить его будет невозможно.

Если заказ еще не оплачен, возврат возможен. Ознакомиться с процедурой отмены заказа Вам поможет статья.

Мир перенасыщен возможностями. Люди хотят заниматься только тем, что даёт плоды и приносит удовольствие, и как можно меньше времени тратить на обыденные дела. Интернет-шопинг с недавнего времени, увы, в их числе. Обратная сторона развития интернет-торговли: много и доступно. Три четверти корзин интернет-магазинов бросают, так и не оформив покупку. Если клиента что-то не устраивает на этапе оформления заказа, он реагирует: «Да ну его…». Продажа не состоялась. Что делать владельцу магазина? Как повысить конверсию? Как сделать так, чтобы клиентам приятно было покупать и возвращаться?

Поговорим об этом сегодня. Ценим время, поэтому сразу погнали разбираться.

Заказ в интернет-магазине. Страница оформления заказа

Пройдём все этапы покупки «от и до». В целом для клиента это выглядит так:

• выбор товаров и добавление их в корзину (раскроем подробности этого этапа в позже другой статье);
• оформление заказа: как раз на этом этапе чаще всего и прерывается процесс покупки. В этой статье мы опишем разные варианты организации оформления, чтобы вы смогли выбрать тот, который лучше всего подойдёт к специфике вашего интернет-магазина, и чтобы клиенты легко переходили к следующему этапу;
• подтверждение и в идеале оплата заказа — поздравляем, конверсия состоялась!

Возьмём в фокус второй этап.

Страница оформления заказа

Итак, клиент выбрал нужные ему товары и переходит к оформлению заказа. Решите, какую информацию вам нужно от него получить. Приведём приблизительный список данных, которыми может поделиться клиент:

• общие контактные данные: имя, фамилия, телефон — это минимум для дальнейшей коммуникации с клиентом;
• email: необходим для дополнительного уведомления об изменении статуса заказа, регистрации клиента в базе и дальнейшей маркетинговой работе с ним;
• другие подробности: адрес доставки, удобные способы доставки и оплаты;
• комментарии: включите эту графу в перечень, чтобы клиент мог вас о чём-нибудь предупредить.

Выглядит понятно и логично. Но почему же клиенты чаще бросают корзины, нежели покупают? Будем разбираться. И для начала расскажем о немаловажной детали — обязательной регистрации.

Регистрация: отказаться или принуждать

В вашем интернет-магазине могут делать покупки незарегистрированные пользователи?

Важно! Пользователи интернета редко сознательно регистрируются в интернет-магазинах перед тем как сделать заказ. И обычно этот шаг их не просто задерживает, но даже отталкивает. Потому что это долго. И скучно. Лучше уйти.

Так что принуждать точно не советуем. Но можем поделиться полезным советом! Если вам важно, чтобы каждый посетитель регистрировался, сделайте так, чтобы это было ему в радость. Предложите какое-нибудь поощрение: например, скидку или бонусные баллы. Любой небольшой подарок уберёт барьер на пути к регистрации. И вам хорошо, и посетителю приятно.

Но если заморачиваться с бонусами не в ваших принципах или время подарков ещё не настало, то посоветуем вам выбрать другой путь. Он также сохранит контакт в вашей клиентской базе, но сделает процесс регистрации незаметным. Всё просто: когда покупатель вводит свои данные на этапе оформления заказа, он может автоматически регистрироваться в вашем магазине. Вы сразу получаете зарегистрированного клиента. А у клиента появляются:

• личный кабинет, в котором можно корректировать и дополнять свои данные;
• история заказов и возможность следить за их статусами;
• ускорение процесса последующих покупок: например, автоматическое заполнение имени и адреса доставки;
• подключение к накопительной системе скидок, если у вас она включена;
• возможность оставлять отзывы о товарах и комментарии к отзывам других зарегистрированных покупателей;
• дополнительные удобные действия, например, добавление товаров в «избранное» и возможность в любое время пролистать список последних просмотренных товаров;
• сохранение товаров в корзине даже после выхода с сайта или в случае отключения интернета.

Остаётся только поблагодарить клиента за покупку и рассказать ему о зарегистрированном для него аккаунте, о новых доступных возможностях и выслать логин и пароль для входа.

Поздравляем с успешной конверсией и зарегистрированным покупателем! Напомним, что каждый новый контакт даёт вам топливо для разгона бизнеса. Читайте об этом подробнее в нашей статье «Сбор контактов».

Поэтому, хоть процесс регистрации в этом случае и упраздняется формально, но фактически отлично живёт и работает. И помогает вам эффективно работать.

Теперь разберёмся с тем, как сделать, чтобы основные этапы оформления заказа тоже качественно работали, доводя покупателя до покупки. Рассмотрим варианты его организации.

Пошаговое оформление заказа: плюсы и минусы

Вариант-аксакал, который и в наши дни отлично работает: на странице отображается информация лишь того шага, на котором находится клиент.

Опишем подробно. Из корзины покупатель переходит к оформлению заказа. И далее шаг за шагом на новой странице клиент заполняет и подтверждает данные: сначала контактную информацию, затем выбор способа доставки и оплаты. Каждый шаг он видит на отдельной странице, где может вносить и изменять данные.

Плюсы такого варианта оформления заказа:

• минимизировано количество запрашиваемой информации на каждом шаге: независимо от того, сколько всего страниц нужно в итоге заполнить, клиенту это сделать просто, ведь каждый раз он видит только небольшую часть процесса оформления заказа, а не всю картину целиком;
• вы можете настроить только те шаги, которые необходимы для работы вашего интернет-магазина.

Но есть и минусы:

• много шагов, как следствие — много ступенек, о которые клиент может споткнуться и бросить оформление заказа;
• не всегда последовательность шагов совпадает с логикой клиента, что может снизить его желание довести дело до конца;
• скорректировать или уточнить что-то на другом шаге — значит переходить со страницы на страницу, туда и обратно, снова и снова;
• нет наглядной картины заказа перед глазами — только информация, относящаяся к одному шагу.

Эти минусы являются скорее особенностью, которую стоит учесть, если этот вариант организации оформления заказа вам в целом подходит. Если говорить о дизайне, а не о принципе работы, то существуют инструменты, с которыми пошаговое оформление можно красиво организовать. И эти минусы станут не так заметны.

Вот как может выглядеть пошаговое оформление заказа. Мы видим заголовки всех шагов на одной странице: контактная информация, доставка, оплата. Но открыто всегда только одно окно, в котором возможно вводить данные или что-то выбирать. Остальные шаги пока свёрнуты. К каждому следующему шагу можно перейти, только когда прошёл предыдущий. Очередной шаг откроется тут же, а только что заполненный свернётся. После поэтапного ввода всех данных остаётся подтвердить заказ.

Переходим к следующему варианту оформления.

Оформление заказа на одной странице

Если ваш клиент любит изменять состав корзины или если ему важно иметь перед глазами сразу всю информацию о заказе, то пошаговое оформление заказа будет ему неудобно. Таким покупателям подойдёт другой вариант оформления заказа — на одной странице.

Плюсы:

• компактность: все поля для заполнения и корзина с товарами находятся на одной странице;
• удобно в любой момент проверить и изменить информацию и в корзине, и в любом другом поле;
• страница обновляется динамически: доступные способы доставки и оплаты изменяются в зависимости от введённых данных и выбранных товаров;
• можно ввести купон на скидку и сразу увидеть связанную с ним информацию.

Вот как это может выглядеть:

В этом случае у вас появляется несколько дополнительных настроек, на которые стоит обратить внимание:

• какие параметры товаров можно изменять в корзине;
• нужна ли зависимость доступных способов доставки и оплаты от стоимости заказа, веса и размера товаров, адреса и других параметров.

В Shop-Script начиная с 8-й версии есть оба варианта оформления заказа на выбор. Вы можете попеременно активировать каждый из них, чтобы попробовать их в действии. И в результате выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего интернет-магазина.

Оформление заказа по телефону

Для некоторых клиентов сам процесс оформления является препятствием для того, чтобы что-то заказать. Такие ребята любят позвонить, надиктовать заказ по телефону и ждать его выполнения.

Чтобы не потерять таких клиентов, вам стоит позаботиться о:

• наглядной и понятной идентификации товара на витрине: клиент должен суметь легко объяснить оператору, какой именно товар ему нужен; для этого стоит на видном месте разместить, например, артикул товара;
• заметном размещении номера телефона и других подобных координат для быстрой связи, если вы ими пользуетесь: например, чат в «Ватсапе» или «Телеграме»;
• удобном поиске товаров для своих сотрудников: должны работать поиск по артикулу и автоподбор товаров по частично введённому названию. Главное — уметь оперативно реагировать на пожелания клиента.

Быстрое оформление заказа

Если ваш клиент живёт в ритме мегаполиса, то прекрасным дополнением для любого из этих «длинных» вариантов станет максимальное упрощение процедуры оформления заказа. Девиз: «Быстро и просто!»

Какие есть варианты:

1. Гостевое оформление заказа

   Купить быстро и просто — как пожать руку другу. При таком варианте открывается упрощённая форма создания заказа, где достаточно ввести имя, телефон или email-адрес, выбрать способ доставки и нажать на кнопку «Оформить заказ».

2. Заказ в «один клик»

   Оптимизируем оформление ещё больше — для тех клиентов, которые всё делают на бегу. С них — номер телефона, с вас — оператор, который примет заказ и справится с его сборкой.

   Этот способ хорош, чтобы быстро зацепить клиента, но есть и минусы. Уровень конверсии зависит от человеческого фактора, иными словами — работы вашего сотрудника. Всё играет роль: приветливость и компетентность, удобная витрина для оператора и клиента; оператор должен уметь оперативно получить информацию от клиента, работать «гладко».

И вот заказ подтверждён. Теперь дайте покупателю возможность сохранить свои данные для следующего раза. Ненавязчиво предложите: «Хотите ли вы сохранить свои данные?». Обычно поставить галочку не сложно. А плюсы от этого простого действия получит не только клиент, но и ваш отдел маркетинга.

Да, чуть не забыли о смартфонах.

Оптимизируем оформление заказа для мобильных устройств

Маркетологи знают, что мобильные девайсы уже обошли настольные компьютеры по объему покупок в интернет-магазинах. Поэтому оптимизировать процесс оформления заказа для смартфонов жизненно необходимо.

Наши советы:

• cократите количество обязательных для заполнения полей;
• кнопки и ссылки должны быть крупными и заметными;
• адаптируйте размер изображений товаров, чтобы загружались быстрее;
• упрощайте навигацию, придерживайтесь вертикального ориентирования элементов;
• во время оформления заказа клиенту не должно ничего мешать: уберите отвлекающие объявления и всплывающие окна;
• дайте возможность оперативной оплаты с карты: по фотографии карты или через Apple Pay, Google Pay и т. д.;
• после оплаты дайте возможность сохранить введённые данные и пройти регистрацию, например, с использованием различных мотивирующих предложений.

Анализируем статистику отказов

Если незавершённые заказы остаются, не переживайте. Вам нужно смотреть, собирать и анализировать данные, чтобы видеть реальную картину.

Ваши инструменты:

• сбор данных о поведении клиентов: сервис «Яндекс.Метрика» покажет аналитику вашего сайта: сколько клиентов заполняли форму заказа и сколько из них довели дело до конца;
• в вебвизоре «Яндекс.Метрики» можно посмотреть записи сеансов посетителей сайта, чтобы проанализировать их поведение и возникающие сложности при оформлении заказа;
• сервис AskUsers поможет провести тестирование изменений на сайте на реальных пользователях.

Обязательно ими воспользуйтесь. Полученные данные внесут ясность и подскажут о необходимости изменений той или иной части оформления заказа. Продолжайте отслеживать изменения, тестировать новшества и постоянно улучшать свой интернет-магазин. В результате вы нащупаете такой вариант оформления заказа, который идеально подойдёт именно вам.

И напоследок ещё немного общих полезных советов:

• настройте автоматическую проверку ошибок при заполнении, чтобы клиент мог самостоятельно исправиться и правильно ввести все данные;
• настройте «умные» подсказки, чтобы клиент точно знал, что, где и как ему заполнять;
• добавьте полезные информационные сообщения, например: «Ваш заказ оформлен. Проверьте его статус в личном кабинете.»;
• предложите возможность оформить заказ разными способами: без регистрации и с регистрацией, быстро «в 1 клик» и по телефону.

Для того чтобы чётко понимать, какой вариант оформления заказа будет лучше работать в вашем интернет-магазине, протестируйте каждый из них. Так вы поймёте, любит ли ваш клиент получать консультацию по телефону или хочет молча посидеть за компьютером у себя дома, предпочитает он заказывать быстро или более вдумчиво, важны ему бонусы за регистрацию или нет. Сделайте процесс оформления заказа максимально понятным и удобным, чтобы он не стал непреодолимым препятствием на пути к покупке.