Руководство по использованию по smart

SMART-цели – что это?

Аббревиатура SMART образована из первых букв пяти англоязычных слов. Она обозначает специализированную методику постановки целей в менеджменте, использование которой позволяет добиться их достижения с минимальными сопутствующими издержками как в части времени, так и финансовых ресурсов.

Впервые понятие SMART как самостоятельный термин употребил Пол Майер в далеком 1965 году. Подробно способ управления с помощью СМАРТ-решений описан также достаточно давно – в 1981 году. Его авторство приписывают Джорджу Т. Дорану, являющемуся экспертом по стратегическому планированию.

За последующие с указанной даты годы метод доказал эффективность, стал популярным среди бизнесменов по всему миру и активно используется до сих пор.

SMART-критерии

В основе рассматриваемой методики лежат пять критериев, названия которых образовали аббревиатуру SMART. Каждый из них описывает одну из обязательных характеристик при оценке цели. В их числе:

1. Конкретная или Specific. Предусматривает формулировку цели таким образом, чтобы не допускались разночтения и было четко понятно, чего нужно добиться в конечном итоге.
2. Измеримая или Measurable. Критерий устанавливает необходимость указания числовых характеристик или значений конкретного показателя, выступающего в качестве итоговой цели.
3. Достижимая или Achievable/Attainable. Данная характеристика означает объективный характер цели и обоснованность ее постановки. Важное дополнение – реалистичность сроков, которая базируется на фактических результатах деятельности предприятия или отдельных сотрудников.
4. Значимая или Relevant. Критерий показывает, что достижение цели станет важным событием для компании, а не очередной цифрой в отчете. Именно поэтому СМАРТ-решения принимаются в рамках стратегии развития и миссии предприятия.
5. Ограниченная по времени или Time bound. Для достижения цели отводится определенное время. Обычно на практике речь идет о традиционных для учета периодах – квартале, полугодии или годе. Установка более коротких сроков не позволяет добиться серьезных результатов, более длинных – приводит к потере актуальности цели и переключению на решение других задач.

Отличия от GROW

Описание системы менеджмента SMART было бы неполным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методики постановки и достижения целей под названием GROW. Последняя также представляет собой аббревиатуру, которая образована из первых букв следующих терминов:

1. Цель или Goal – что хочешь?
2. Реальность или Reality – где находишься?
3. Варианты или Options (другая версия – Препятствия или Obstacles) – что можно сделать?
4. Намерение или Will (другая версия – План действий или Way Forward) – что нужно сделать или как добиться?

Главным отличием рассматриваемых методик выступает область применения. SMART-решения ориентированы на компанию в целом или, в крайнем случае, подразделение предприятия. Поэтому они используются в бизнесе.

Система GROW ориентирована на постановку и достижение индивидуальных целей. Поэтому сферой ее практического применения становится коучинг. Причем он может быть связан как с бизнесом, так и другими аспектами жизни человека.

Важно отметить, что методики GROW и SMART органично дополняют друг друга. Что позволяет использовать их одновременно – сначала в рамках индивидуального планирования в соответствии с требованиями первой системы, затем – в масштабах предприятия по правилам второй.

Особенности метода

Постановка целей с помощью SMART-целей требует заметных временных затрат. Они обычно превышают необходимые для традиционного планирования, что компенсируется несколькими важными особенностями методики. В их числе:

1. Четкая формулировка целей.
2. Понятный и детальный план.
3. Удобная процедура контроля прогресса в достижении целей.

Перечисленные характерные особенности SMART-системы достигаются комплексным подходом с применением пяти критериев. Именно такая система позволяет добиться максимально возможного КПД при принятии решений.

Плюсы и минусы

Можно выделить несколько весомых преимуществ постановки целей с помощью SMART-критериев, обусловивших популярность методики. В их числе:

1. Прозрачность. Комплексное задействование сразу пяти критериев исключает неоднозначные формулировки, снимает возражения и помогает оперативно ответит на любые возникшие у сотрудников вопросы.
2. Простота и удобство. Методика не требует большого времени на освоение. При этом обеспечивает сочетание высокой результативности с возможностью быстрой и беспроблемной корректировки в случае необходимости.
3. Легкость контроля результатов. Достигается посредством использования точных формулировок, объективных числовых показателей и четких сроков исполнения поставленных задач.
4. Эффективность при управлении командой. При правильном применении методика позволяет распределять задачи между подразделениями и отдельными сотрудниками, координировать работу каждого и всех вместе, а также обеспечить совместное движение к быстрому и успешному достижению целей.
5. Заметный рост мотивации персонала. Достигается пониманием направления движения каждого конкретного работника и предприятия в целом.

Внушительный перечень достоинств методики SMART-целей сопровождается рядом недостатков. Задачей управленца становится минимизация или полное недопущение их негативного влияния. Наиболее заметными минусами выступают такие:

1. Снижение гибкости. Объясняется необходимостью следовать намеченному плану.
2. Пропуск благоприятных направлений развития. Еще одно следствие движения по четко сформулированной программе действий.
3. Предсказуемость. Данное качество далеко не всегда оказывается полезным для бизнеса.
4. Падение эффективности при постановке долгосрочных целей. СМАРТ-решения наиболее полезны на временном отрезке в пределах года. Более длительное планирование ведет к снижению КПД.
5. Упрощение целей. Происходит неизбежно из-за необходимости соответствовать сразу пяти обязательным критериям в сочетании с желанием персонала показывать хорошие результаты.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Стандартная практика применения рассматриваемой методики в рамках существующей системы менеджмента предусматривает выполнение следующего алгоритма:

1. Исследование компании, производимых продуктов, рынка и работающих на нем конкурентов. Чем больше информации будет собрано, тем выше точность поставленных задач.
2. Формулировка целей. Выполняется в отношении обнаруженных в рамках исследования проблемных мест и точек потенциального роста.
3. Определение количественных параметров цели. Ключевая стадия применения методики, от эффективной реализации которой в значительной степени зависит итоговый КПД.
4. Проверка целей на соответствие СМАРТ-критериям. Важно выполнение требований каждого из пяти базовых принципов методики.
5. Назначение исполнителей. Обязательный этап, реализуемый даже в том случае, если цели поставлены для предприятия в целом.
6. Установка сроков исполнения и контрольных точек. Отслеживание прогресса в решении задач на промежуточных этапах позволяет внести корректировки в случае необходимости, усилить работу по отстающим направлениям и предпринять иные действия, позволяющие добиться нужного результата.
7. Фиксация договоренностей. Осуществляется разными способами – в виде бумажного документа или, что обычно оказывается эффективнее, посредством современных онлайн органайзеров, например, Trello.

Примеры постановки целей

Для большей наглядности и понимания методики SMART-целей целесообразно привести несколько примеров ее практического применения. Вместе с указанием на традиционные ошибки при неправильном использовании.

Правильно	Неправильно
Увеличить количество заключаемых договоров к концу года на 50% посредством разработки нового скрипта продаж.	Повысить число продаж.
Выявить в результате опроса, какие стимулы задействуются на предприятии недостаточно. Внедрить их в течение полугода. Затем повторно провести опрос и сравнить результаты. Цель – снизить число отсутствующих стимулов и количество их назвавших в 2 раза.	Улучшить мотивацию сотрудников и отношение персонала к работе.
Провести исследование рынка труда. Выделить бюджет на поиск специалистов. Разработать систему оплаты труда и мотивации новых сотрудников. Обучить собственных работников на специальных курсах. Общий срок решения поставленных целей – полгода (дополнительно указать дедлайны и ответственных по каждой из перечисленных задач).	Создать новый IT-отдел из 50 специалистов.
Увеличить число лидов за полгода на 20%.	Повысить отдачу от сайта компании.
За 9 месяцев повысить количество сделок на 15%.	Увеличить производительность работы сотрудников отдела продаж вдвое.

Ошибки при постановке целей

Чтобы полностью реализовать очевидные достоинства и одновременно минимизировать недостатки, крайне важно избежать ошибок при практическом применении методики SMART-целей. Наиболее частыми из них выступают такие:

• чрезмерные ожидания, которые становятся следствием неправильной или нечеткой постановки задачи исполнителю;
• полная потеря гибкости, которая выражается в отсутствии текущего контроля и невозможности внесения оперативных корректировок – как в поставленные задачи, так и в намеченный план действий;
• снижение мотивации персонала, характерное для СМАРТ-целей на полгода или год, что связано с длительной отсрочкой контроля результатов;
• отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяется несколько, причем без назначения конкретных исполнителей по каждой;
• нереальные сроки, что становится следствием постановки перед сотрудником дополнительных задач или наступления непредвиденных обстоятельств, вплоть до форс-мажорных.

Что почитать и посмотреть по теме?

1. Александр Жакулов «SMART 2.0. Как ставит цели, которые работают».
2. Видео ролик на YouTube «SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!»
3. Видео ролик на YouTube «SMART методика постановки целей».
4. Видео ролик на YouTube «Все про SMART. Постановка целей в бизнесе по SMART. SMART и PDCA».
5. Видео ролик на YouTube «Цели по методу SMART. Теория + примеры».
6. Видео ролик на YouTube «Постановка целей: методики SMART и GROW».
7. Видео ролик на YouTube «Правило постановки цели SMART. 5 критериев, 5 примеров и 5 проверочных вопросов».

FAQ

Что представляет собой методика SMART?

Это система постановки и достижения целей, предусматривающая комплексное использование пяти базовых критериев. Первый буквы обозначающих их терминов образовали наименование метода.

Что понимается под СМАРТ-целью?

СМАРТ-цель представляет собой цель, которая отвечает пяти критериям, то есть является реалистичной, конкретной, измеримой, значимой для компании и ее миссии, а также ограниченной во времени.

Учет каких критериев предусматривает ее практическое применение?

Список критериев, формирующих основу системы SMART-целей, приведен выше. Он включает:

• конкретность (Specific);
• измеримость (Measurable);
• достижимость (Achievable);
• значимость (Relevant);
• ограниченность по времени (Time bound).

Где наиболее часто применяется система менеджмента SMART?

Методика является универсальной, поэтому может использоваться практически повсеместно. Но основной сферой ее применения выступает бизнес и управление командами.

В чем состоят ее основные преимущества?

Популярность рассматриваемого способа целеполагания объясняется несколькими серьезными преимуществами, включая: прозрачность, простоту в сочетании с удобством, легкость контроля и отслеживания прогресса в решении задач, высокую эффективность и т.д.

В чем состоят типичные ошибки при применении SMART-целей на практике?

Наиболее частыми ошибками при внедрении методики СМАРТ выступают такие: слишком высокие ожидания, потеря гибкости менеджмента, неразумные сроки исполнения, снижение мотивации персонала.

Подведем итоги

1. Методика SMART входит в число популярных технологий современного менеджмента.
2. Она базируется на постановке и достижении целей с учетом пяти критериев: конкретности, измеримости, достижимости, значимости и ограниченности по времени.
3. Основная сфера применения СМАРТ-целей – менеджмент в бизнесе и организация командной работы.
4. К числу наиболее важных преимущества целеполагания по SMART относятся: прозрачность и удобство применения, универсальность, высокий КПД от внедрения, простота промежуточного и итогового контроля.
5. Среди недостатков методики СМАРТ нужно выделить такие: завышение ожиданий, снижение гибкости в управлении компанией, пропуск возможности произвести позитивные изменений, серьезное влияние человеческого фактора.

Система СМАРТ — это способ определения, постановки и описания бизнес-целей. Правильная постановка рабочих задач, коротких и длительных целей позволяет руководителю делать более достоверный прогноз, планировать деятельность фирмы и результаты, а сотрудникам дает возможность четко понимать фронт работы и выполнять ее.

Как расшифровывается SMART

SMART — это аббревиатура, она состоит из первых букв пяти критериев, которыми должны обладать бизнес-цели. Иногда в управлении используется расширенная система SMARTER, то есть добавляется еще 2 критерия. Расшифруем аббревиатуру.

Specific — конкретный

Чего вы хотите? Чтобы бизнес был прибыльным. Это очень расплывчатая цель. Ставя такие задачи, вы рискуете наткнуться на ряд проблем:

• подчиненные по-разному воспринимают понятие «прибыльный». Бизнес имеет рентабельность 1% — это уже прибыльный, но вероятно такой показатель не устроит владельца;
• нет четких критериев достижения цели, поэтому она растянута во времени и подчас недостижима;
• отсутствие конкретики способствует скорому изменению целей, они ставятся как бы несерьезно, потому что взамен придут другие. Это уже оплошность руководителя.

Другая формулировка: чтобы организация вышла на рентабельность 25%. Конкретный показатель, теперь всем участникам процесса понятно, к чему нужно стремиться. При постановке конкретной цели по СМАРТу всегда придерживаются правила: один результат — одна цель. Если нужно добиться нескольких результатов, соответственно, ставится ряд задач.

Measurable — измеримый

Измеримость — это способ оценки. Когда будет считаться, что задача выполнена, по каким критериям, показателям это будет определено? Возвращаясь к примеру с рентабельностью, там есть конкретный показатель и мера измерения — проценты.

Понятно, что в смарт продажах измеримость — это количество сделок, процент конверсии или величина среднего чека. Но не всегда оценка результата такая очевидная. Можно измерить деньги, время, затраченные ресурсы. Но дело обстоит сложнее с управленческими целями.

Например, компания переходит от старой отчетности в разных гугл-табличках на систему Аспро.Cloud. Поставлена цель: выполнить перевод всей отчетности на CRM. Измеримым результатом можно считать тот момент, когда все данные и проекты будут перенесены, и ни одному сотруднику не понадобится открывать старые гугл-таблицы.

Achievable — достижимый

Система СМАРТ для постановки цели предполагает, что каждая поставленная задача может быть достигнута. Если сотрудники считают, что это нереалистичные планы, то они не будут мотивированы к успеху. Один из способов определить, достижима ли поставленная планка — регулярно ее повышать, начиная с малого. Так сперва вы назначаете желаемые 10% рентабельности, потом замечаете успех, постепенно ежегодно повышаете этот показатель в планировании на 5%.

Но нельзя бездумно ставить планку, всегда нужно опираться на имеющиеся ограничения:

• трудовой ресурс;
• объем инвестиций;
• время;
• количество полномочий у исполнителя;
• мотивация сотрудников — что им нужно, чтобы достигнуть результата?

Relevant — значимый

Поставьте себе вопрос: зачем выполнять этот план? Что случиться дальше? Руководитель сам, как и его подчиненные, должны четко понимать, к какому большому результату это приведет. Например, достаточно просто обстоит дело с планом по системе СМАРТ в продажах. Руководитель отдела планирует увеличить объем продаж в 2 раза. Когда это будет достигнуто, отдел расширится, разделится на два подотдела, двух сотрудников повысят, а остальные члены команды получат разовую премию, помимо процента с продаж.

Возвращаясь к примеру с рентабельностью, значимый результат для компании будет увеличение объема производства, выход на экспорт или иные долгосрочные перспективы. То есть руководитель должен понимать, что только с рентабельностью не ниже 25% компания готова к следующему шагу. Причем это понимание должно быть подкреплено расчетами.

Есть важный нюанс: значимость должна быть актуальной. Например, есть долгосрочные перспективы, растянутые на года. Все текущие цели обычно подчинены ей. Но мировая экономика или другие внешние угрозы вносят свои коррективы. И на текущий момент времени с учетом обстановки значимым результатом будет совсем другое. К примеру, два года сеть кафе стремилась к открытию нового заведения. Но случился локдаун, и теперь руководителям актуальнее думать не о расширении, а о запуске системы доставки.

Time bound — ограниченный во времени

Работа по SMART предполагает использование приемов тайм-менеджмента компании. Недостаточно просто поставить план действий, нужно подкрепить его конкретными сроками. Дедлайн должен быть достижимым, при его определении учитываются форс-мажоры.

Часто одну крупную цель растягивают во времени, назначая короткие временные промежутки с предварительными результатами. Например, если нужно достичь показателя рентабельности за год, можно производить квартальные расчеты, чтобы наблюдать за динамикой.

Ecological — экологичный

Поставленная задача, а также способы ее выполнения не приносят вред компании, заказчикам и окружающим. Экологичность в широком смысле — это уровень качества отношений с другими людьми, компаниями и миром. Конечно, в понятие заложено и бережное отношение к природе. Но не менее важна честность, порядочность, отсутствие вреда. Это дополнительный критерий, который не всегда входит в формирование целей и задач по СМАРТ.

Recorded — записанный

Тут все просто: любое планирование, решение, задача должны быть зафиксированы. Это могут быть приказы, постановления и поручения в письменном виде. Записанная цель всегда наиболее значима, чем сказанная на словах.

Для этого компании будет удобно использовать CRM-систему Аспро.Cloud. Руководитель ставит задачи, указывает в описании все ее показатели, а также определяет ответственные лица. К одной цели может быть подключено одновременно несколько участников: исполнитель, руководитель, сотрудник, отвечающий за проверку или согласование.

Кому подходит постановка целей по системе SMART

Это достаточно универсальная техника, которая используется как в личном планировании, так и в управлении бизнесом. Очень хорошо показывает себя техника в тех сферах деятельности, где достаточно просто прогнозировать результат, например, прибыль за месяц, объем производства, количество продаж.

Труднее с креативными профессиями, есть мнение, что план SMART не работает, например, для писателей, художников, рекламщиков, журналистов. Но и тут есть простор для планирования: в какие сроки нужно сдать работу, в каком объеме, в каком направлении нужно двигаться. Сложнее с измеримостью этих целей, потому что креативный результат нельзя оценивать однозначно. Написанный роман не станет лучше или хуже от количества страниц, а холст не будет более или менее творческим, если увеличить или уменьшить расход красок. Для креативных профессий техника более адаптивна, но ничего не мешает придерживаться общего принципа построения целей.

Однако есть ситуации, где нет смысла использовать эту технику. Она оказывается неэффективной в период сильных потрясений: кризиса, экономического скачка, войны, пандемии. В такие периоды плохо работает долгосрочное планирование, более актуально срочное построение кратковременной стратегии развития.

Такие события часто вносят резкие коррективы и нужно быстро перепрофилироваться, изменить структуру управления, производства, логистики и сбыта. Руководителям компании обычно не до расчетов и планирования. Планы возникают в процессе реализации. И только после выхода из зоны экономической турбулентности оцениваются потери и результаты, и на их основе формируются новые планы.

Как ставить цели по SMART

Нельзя написать универсальную инструкцию для любой сферы деятельности. Но если вы решили составить план задач для своего бизнеса, мы предлагаем вам алгоритм, который вы можете использовать с внесением корректировок, согласно специфике вашего предприятия. Постановка целей по системе СМАРТ состоит из ряда последовательно задаваемых вопросов. На основании ответов вы сможете сформулировать цель, которая будет подходить по всем критериям системы.

Шаг №1: Что нужно улучшить?

Какого результата я хочу добиться? Какие есть исходные данные, почему они меня не устраивают? Насколько больше или лучше должен быть результат?

Шаг №2: Для чего вам это нужно?

Кто заинтересован в этом улучшении — лично я или компания, сотрудники? Какую выгоду это принесет сразу после достижения, через месяц, через год? Каким будет следующий шаг?

Шаг №3: Сколько нужно?

Где предел улучшения, как его измерить? Как я пойму, что на этом ограничивается достижение цели? Какие вычисления или показатели нужно использовать для оценки? Кто будет оценивать результат?

Шаг №4: Что у вас для этого есть?

Достаточно ли ресурсов для улучшения? Какие ресурсы нужно увеличить, чтобы добиться результата? Есть ли среди конкурентов пример аналогичного успеха? Какие условия могут повредить, как их предотвратить?

Шаг №5: Когда вам это нужно?

За какое время получится этого добиться, если учесть все исходные данные, ресурсы и приложенные усилия? Какое место занимает эта задача в долгосрочном планировании компании? Сколько времени можно на нее отвести без ущерба другим целям?

Пример постановки цели по СМАРТ

Компания по производству текстиля реализует товар на рынке России, отправка осуществляется по почте. Долгосрочная задача — вывести бизнес на международный рынок, для этого есть производственные мощности и налаженные контакты, но мешает отсутствие подходящей транспортной сети.

• Что нужно улучшить? Систему логистики. Нужно наладить логистику через международную систему доставки.
• Для чего это нужно? Для запуска экспорта товаров. Чтобы увеличить товарооборот и выйти на новый рынок.
• Как измерить достижение цели? Положительный результат — тестовая партия в срок 15 суток прошла через всю логистическую цепочку.
• Что для этого есть? Договор на стадии обсуждения с транспортной компанией и готовая к отправке тестовая партия товара.
• Когда это нужно? Завершить настройку системы логистики нужно за текущий месяц. Так как с 1 числа следующего месяца войдут в силу обязательства с заказчиком из другой страны.

Цель полностью соответствует принципам продаж по SMART: она конкретна, измерима, достижима, значима и ограничена во времени. Значит, с большой вероятностью она будет успешна выполнена.

Преимущества и недостатки системы

К плюсам можно отнести:

• универсальность;
• четкая структура планирования;
• высокий показатель эффективности;
• привнесение здравого смысла в любую идею.

Среди минусов можно отметить то, что на выполнение цели могут повлиять сторонние факторы, которые не были учтены при планировании. Задача может со временем потерять приоритет, расстроить ее выполнение может человеческий фактор, потеря мотивации у сотрудников или сторонние причины.

Однако это не делает систему плохой, так как ни одно планирование не дает 100% гарантии. Но SMART делает цель более достижимой.

Подписаться на рассылку

Подпишитесь, чтобы раз в неделю получать статьи о финансах, продажах и управлении проектами.

Просмотр шаблона

Каждая команда, добившаяся феноменальных результатов, начинала с постановки целей. Коллективы, которые правильно ставят цели, могут делать потрясающие вещи: излечивать болезни, создавать более энергоэффективные приборы или делать океаны более безопасными для китов и дельфинов. Ставя цели, мы можем визуализировать то, к чему хотим прийти, и определять, какие действия необходимо предпринять, чтобы добиться этого.

Но достижение амбициозных целей — это не только стремление достать до звёзд. Необходимо понимать, как попасть в пункт назначения. Методика SMART именно для этого и предназначена. SMART это аббревиатура, которая помогает определять и ставить правильные цели. С помощью методики SMART любая цель — от задач, которые решает проект, до стратегических перспектив всей компании — будет содержать в себе всё необходимое для её достижения. Вот как это делается.

Что такое цель SMART?

SMART это аббревиатура, которая помогает формировать чёткие и достижимые цели. SMART означает:

• Specific — конкретными

• Measurable — измеримыми

• Achievable — достижимыми

• Realistic — реалистичными

• Time-bound — ограниченными по времени

Сокращение SMART — это кратчайший путь к отличным целям, потому что в нём есть всё необходимое для успеха. Давайте посмотрим, как работать с каждым элементом этой методики:

Specific — конкретная

Не забывайте, вы ставите SMART-цель, чтобы достичь чего-то конкретного, она не должна быть слишком обобщённой. Задача не в том, чтобы любые инициативы были успешными. Вы стремитесь качественно выполнить определённый проект. Позаботьтесь о том, чтобы поставленные цели были тесно связаны с тем, над чем вы работаете. Тогда вы гарантированно сможете их достичь.

Measurable — измеримая

M в сокращении SMART означает measurable — измеримая, что означает возможность оценить успех или провал проекта. У целей должен быть объективный способ их измерения. Это может быть срок выполнения, количество, изменение в процентном соотношении и так далее.

Achievable — достижимая

Цели не должны быть чересчур простыми в достижении — в то же время цели, которые вы ставите, должны быть достижимыми в принципе. Достижимая цель означает, что цель не должна быть за пределами возможного. Задайте себе вопрос: входит ли цель в объём проекта? Если это не так, она не является достижимой.

А как насчёт завышенных целей?

Завышенные цели — это намеренно усложнённые задачи. Например, если на ваш веб-сайт обычно заходит 30 000 пользователей в месяц, завышенной целью будет получить 50 000 посетителей в месяц. Это существенный рост! Но эта цель всё равно находится в пределах возможного. Завышенные цели должны быть амбициозными, а не недостижимыми, как например, цель получить 300 000 посетителей за месяц вместо 30 000.

Реалистичность

Буквы A и R в сокращении SMART тесно связаны. Цели должны быть не только достижимыми, но и реалистичными. Например, цель может быть достижимой, но для этого всем сотрудникам придётся перерабатывать шесть недель подряд. Такая цель, конечно, достижима, но едва ли её можно назвать реалистичной. Чтобы ваши цели соответствовали обоим этим параметрам, вам нужен чёткий  план управления ресурсами.

Time-bound — ограниченная по времени

У вашей SMART-цели должна быть дата окончания. Без ограничения по времени проект может затянуться, у него не будет понятных показателей успеха, а также возможно разрастание его объёма. Если вы ещё не сделали этого, обязательно составьте чёткуюхронологию проекта.

Каковы преимущества SMART-целей?

Формирование важных целей с учётом всех компонентов SMART может занимать больше времени, чем стандартный процесс постановки целей, но польза от использования SMART-целей перевешивает сложности, связанные с этим процессом. Цели — это не то, о чём можно «поговорить и забыть». Они ключевой элемент процесса планирования проекта. Используя SMART-цели, вы получаете:

1. Чёткий обмен информацией и согласованность. Когда команда проекта точно знает, ради достижения какой цели работает, она более мотивирована и сплочена. Сотрудники, которые знают, как их личная работа способствует достижению глобальных целей компании, имеют уровень мотивации в 2 раза выше, чем у тех, кто этого не знает. Поэтому создание SMART-целей и доведение их до сотрудников позволяет повысить мотивацию всего коллектива.

2. Чёткое понимание успешности проекта. Случалось ли вам когда-нибудь довести проект до конца и обнаружить, что вы не понимаете, решил ли он поставленную задачу? SMART-цели позволяют задавать чёткие ориентиры и избегать расплывчатых формулировок.

3. Понятный план и финишная черта. При использовании SMART-целей вы хорошо представляете, чего и в какое время хотите достичь. Вы убедитесь в том, что цели реалистичны и достижимы, а также знаете, как измерять результаты, чтобы понять, выполнена задача или нет.

4. Отслеживаемые показатели. При использовании SMART-целей можно с лёгкостью оценить успешность проекта по его завершении. Нет ничего страшного в том, чтобы не достичь цели. Мы в Asana стараемся достичь 70% наших целей. Так мы понимаем, что ставим сложные, но достижимые цели. Выполнили вы поставленные задачи или нет, методика SMART поможет вам оценить цель и извлечь уроки из проделанной работы.

Пять примеров SMART-целей

Готовы приступить? Перед тем как вы начнёте создавать ваши SMART-цели, ознакомьтесь со следующими пятью примерами SMART-целей и с тем, как они соответствуют критериям SMART.

1. Бизнес-цель

• Пример. Создавать масштабные маркетинговые материалы минимум трёх разных типов (например, электронная книга, вебинар, видео, брошюры для отдела продаж) в месяц в течение первого квартала.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является конкретной (масштабные маркетинговые материалы), измеримой (три разных типа), достижимой и реалистичной (это зависит от количества участников проекта, но мы подразумеваем, что их достаточно для создания материалов трёх типов в месяц), а также ограниченной по времени (в месяц в течение первого квартала).

2. Цель команды

• Пример. В первой половине 2022 финансового года команда разработчиков продуктов примет участие в пяти проектах, в которых будут задействованы специалисты из разных отделов, направленных на тестирование удобства использования, исследование потребителей, потребительский маркетинг или научно-исследовательской работе.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является конкретной (проекты, направленные на тестирование удобства использования, исследования потребителей, потребительский маркетинг или научно-исследовательские разработки), измеримой (пять проектов с участием специалистов из разных отделов), достижимой (пять проектов за шесть месяцев), реалистичной (в проекте будет участвовать весь отдел разработки продуктов) и ограниченной по времени (в течение первой половины 2022 финансового года).

3. Профессиональная цель

• Пример. В течение 2021 года я буду развивать свои управленческие навыки с помощью менторства и возьму двух учеников или из ресурсных групп для сотрудников нашей компании или из сообщества выпускников.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (управленческие навыки с помощью менторства), измеримой (минимум два ученика), достижимой и реалистичной (человек знает как минимум два способа найти учеников), а также ограниченной по времени (в течение 2021 года).

4. Личная цель

• Пример. Я буду тренироваться, чтобы пробежать полумарафон в Сан-Диего в марте меньше чем за два часа.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (полумарафон в Сан-Диего), измеримой (меньше чем за два часа), достижимой (два часа — амбициозная цель, но это возможно при правильной подготовке), реалистичной (этот человек собирается тренироваться, чтобы пробежать полумарафон) и ограниченной по времени (март).

5. Цель для некоммерческой организации

• Пример. В феврале мы предоставим ученикам средней школы 100 часов бесплатного обучения по математике и истории.

• Почему это SMART-цель? Эта цель является точной (обучение по математике и истории для учеников средней школы), измеримой (100 часов), достижимой и реалистичной (зависит от количества волонтёров), а также ограниченной по времени (в феврале).

Попробовать Asana для некоммерческих организаций

Шаблон для постановки SMART-целей

Когда вы будете готовы создать свою SMART-цель, то сначала сформулируйте цель проекта в одном или двух предложениях. Затем сопоставьте полученную цель со всеми пятью атрибутами SMART и убедитесь в том, что учли всё необходимое. Всё это можно сделать с помощью следующего шаблона:

Первоначальная цель. Запишите свою первоначальную цель. Не волнуйтесь, если она ещё не совсем SMART — вы доработаете её позже, используя этот шаблон.

• Пример. Я хочу улучшить присутствие нашей компании в социальных сетях.

Сделайте её конкретной. Точно ли ваша цель определяет то, что нужно сделать? Если нет, переформулируйте её, чтобы она соответствовала вашему проекту.

• Пример (продолжение). Улучшить присутствие нашей компании в Instagram с помощью собственных хэштегов компании.

Сделайте её измеримой. Вы определили, как будете измерять достижение цели после завершения проекта? Если нет, добавьте способ оценки степени успешности проекта по его окончании.

• Пример (продолжение). Создать собственные хэштеги компании, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её достижимой. Можете ли вы достичь поставленной цели, учитывая объём вашего проекта? Убедитесь в том, что эта конкретная цель соответствует задачам проекта.

• Пример (продолжение). Создать и использовать собственные хэштеги компании, а также хэштеги, популярные в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её реалистичной. Сможет ли команда проекта достичь этой цели? Даже если это завышенная цель, убедитесь в том, что на её достижение хватает ресурсов.

• Пример (продолжение). Делать одну публикацию в Instagram в день, сопровождая их собственными хэштегами компании и хэштегами, популярными в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram.

Сделайте её ограниченной по времени. Когда цель будет достигнута? Для вашей SMART-цели должен быть указан срок выполнения или составлена хронология проекта.

• Пример (продолжение). Делать одну публикацию в Instagram в день в первой половине 2022 финансового года, сопровождая их собственными хэштегами компании и хэштегами, популярными в нашей отрасли, чтобы получить 1000 новых подписчиков в Instagram к 30 июня.

Что делать после создания SMART-целей

Вы отслеживаете работу над достижением целей с помощью электронной почты, на совещаниях или в электронных таблицах? Если так, то вы не одиноки. По данным Отчёта о целях Asana 53% компаний контролируют цели с помощью электронной почты, 36% — в электронных таблицах, а 31% организаций делают это на совещаниях.

Сложность в отслеживании целей состоит в том, чтобы найти способ связать цели и ежедневную работу команды. Вы потратили много времени на создание SMART-цели — постоянно видеть её перед собой будет полезно для её достижения. Мы в Asana полагаем, что цели должны быть связаны с работой, направленной на их реализацию. Вот как этого можно добиться:

1. Делитесь SMART-целями с заинтересованными в проекте и участниками команды

Перед началом проекта обязательно продемонстрируйте SMART-цели всем участникам этой работы. SMART-цели должны вести всю команду по мере работы над проектом, чтобы вы точно знали, выполняются ли задачи, которые проект был призван решить.

Лучший способ добиться этого — использовать инструмент для управления работой, такой, как Asana. Так у вашей команды будет единый источник всей необходимой информации, от ежедневных задач до целей проекта. Вместо того чтобы прятать цели в документах, слайдах и других труднодоступных местах, свяжите их с ежедневной работой, чтобы сотрудники были мотивированы, сосредоточены и в курсе происходящего.

2. Регулярно контролируйте ход работ

Помимо демонстрации команде SMART-целей в начале проекта, обязательно периодически оценивайте прогресс на пути их достижения. Никто не хотел бы работать над проектом и в самом его конце обнаружить, что цели не были достигнуты. Вы приложили много труда, чтобы поставить цели, не просто так. Используйте их как путеводную звезду и корректируйте по мере необходимости в ходе реализации проекта.

Лучший способ регулярно контролировать реализацию SMART-целей — еженедельно отправлять обновления статуса проекта. Обновления статуса — это отличный способ выделить выполненную командой важную работу и грядущие вехи, а также дать всем понять, всё ли идёт по плану.

3. Оценивайте успех

SMART-цели добавляют ясность в процесс постановки целей, и вы можете чётко определить, были ли выполнены поставленные задачи. Если да, то можно это отпраздновать! Но даже если нет, наличие таких конкретных целей и регулярный контроль работ по их достижению позволяет легко определять, что пошло не так, а также, какие можно внести коррективы, чтобы в следующий раз сработать лучше.

Помните: если цели не были достигнуты, это не значит, что проект был провальным. Возможно, вы специально поставили завышенную цель, чтобы бросить вызов себе или команде. И даже если цель не была завышенной, важно спокойно понять, почему у вас не получилось, а не притворяться, что этого не было. Так вы сможете учиться на своих ошибках и использовать этот опыт в следующий раз, когда будете ставить SMART-цели.

Ставьте более умные цели

SMART-цели могут помочь вашей команде добиться успеха, внося ясность в процессы постановки задач и управления проектами. Когда команда чётко представляет, к чему стремиться, и она движется в одном направлении, мотивация сотрудников растёт, а сами они понимают, какую работу сделать приоритетной.

Хотите стремиться к амбициозным целям? Узнайте, как ставить большие, стратегические цели.

Приветствую вас, уважаемые читатели!

Жизнь без целей напоминает застойное болото – вы никуда не движетесь и вокруг ничего не меняется. Такая обманчивая стабильность может удовлетворять до поры до времени, но за ней неизменно следует разложение. Поэтому целеполагание – одна из важнейших функций, подаренных нам природой. Однако не все умеют ей правильно пользоваться. Пришло время это исправить – я расскажу вам, что такое постановка цели по SMART, и научу пользоваться этим невероятно эффективным методом тайм-менеджмента.

Суть метода SMART

Техника SMART в том виде, в котором она известна сейчас, была сформулирована в 80-е годы XX века. Изначально она применялась менеджерами компаний для постановки задач исполнителям. Чтобы избежать двусмысленного неверного толкования задачи работниками, нужно было ответственно отнестись к ее формулировке. Поэтому были выделены 5 характеристик, которым эта формулировка должна была соответствовать.

Эти критерии впоследствии сложились в название метода, сформировав аббревиатуру SMART. Расшифровывается она так:

• S – specific (точная);
• M – measurable (измеримая);
• A – attainable (достижимая);
• R – relevant (актуальная);
• T – time-bound (ограниченная по времени).

Метод SMART отлично зарекомендовал себя в условиях корпоративного управления и постепенно перекочевал и в личный тайм-менеджмент. Применяя его, можно повысить результативность деятельности в несколько раз. Давайте рассмотрим каждый критерий подробно и потренируемся в правильной постановке целей.

S (specific) – конкретность

Цель должна быть максимально конкретной и исключать двусмысленности в ее толковании. Вы должны четко понимать, что вам предстоит делать и когда можно считать задачу выполненной.

Например, “убраться дома” – совсем не конкретная цель. Непонятно, что именно нужно убрать и как понять, когда уборка будет закончена. В этом случае лучше сформулировать так: “вымыть полы и посуду, разложить вещи в шкаф”.

Если сомневаетесь насчет конкретности своей цели, проведите небольшую проверку. Представьте, что поручаете ее не себе, а своему абсолютно безответственному и безалаберному ребенку. Поймет он, что вы от него хотите? Или есть вероятность, что сделает совсем не то? Ваша задача – довести формулировку до идеала, так что комар носа не подточит, а ваш отпрыск не найдет лазейку, чтобы профилонить. Кстати, этот способ и эмпатию хорошо развивает – пользуйтесь!

Вот вам еще несколько наглядных примеров:

• “сдать тест на уровень Upper-Intermediate” вместо “выучить английский”;
• “перестать есть сладкое и мучное” вместо “сесть на диету”;
• “купить Volkswagen Polo в базовой комплектации” вместо “купить машину”;
• “переклеить обои и уложить ламинат во всей квартире” вместо “сделать ремонт”.

M (measurable) – измеримость

Если конкретность цели может быть выражена в цифрах или других объективных величинах, то это обязательно нужно отразить в формулировке. У вас должны быть ясные и четкие маркеры, по которым можно оценить степень выполнения задачи.

К примеру, вы решили, наконец, похудеть к лету и пытаетесь настроить себя на позитивные изменения. Как должна выглядеть ваша цель в этом случае? “Похудеть на 7 кг” или “уменьшить талию на 4 см” – варианты подходящих формулировок.

Маркерами могут служить совершенно разные единицы измерения, например:

• деньги (заработать 100 000 рублей);
• время (сократить время на зависание в соцсетях до 30 минут в день);
• люди (завести 10 новых знакомств);
• заказы (увеличить количество заказов до 15 в месяц);
• проценты (снизить долю производственного брака до 1 %) и т. д.

Для чего это нужно? Во-первых, количественные критерии дают вам ориентир. По ним вы можете отслеживать, в ту ли сторону движетесь и с какой скоростью. Если ваша цель – похудеть на 7 кг, а вы пока скинули только 2, то еще рано расслабляться. Наоборот, нужно взять себя в руки и продолжать работать.

Во-вторых, измеримые показатели помогают разбивать крупные долгосрочные цели на мелкие задачи (вы ведь знаете, чем цель отличается от задачи?). Возьмем тот же пример с похудением. К лету вам нужно скинуть 7 кг, до лета осталось 3 месяца. Значит, в месяц должно уходить примерно по 2,3 кг.

A (attainable) – достижимость

Прежде чем переходить к выполнению задачи, нужно проверить, выполнима ли она вообще. Это ключевой пункт в разумном целеполагании, так как без него все остальные просто не имеют смысла. И он как раз таки вызывает больше всего проблем и вопросов.

Чтобы трезво оценить достижимость цели, нужно иметь очень реалистичную самооценку. Многие люди склонны завышать свои возможности. Из-за этого цели часто остаются нереализованными или доставляют человеку массу проблем. Каждый облом заставляет испытывать фрустрацию и снижает мотивацию в будущем.

Я подготовила для вас памятку, которая поможет оценивать достижимость целей:

1. Для начала проверьте, реализуема ли цель в принципе. Например, вам уже 30 лет и вы недовольны своим ростом. Хотелось бы быть на 15–20 см выше, но природа распорядилась иначе. Очевидно, что такая цель бессмысленна, потому что невыполнима.
2. Затем оцените имеющиеся у вас ресурсы: деньги, знания, навыки, связи. Будет ли их достаточно для реализации ваших амбиций? В идеале цель должна быть чуть выше вашей текущей планки.
3. Учтите предыдущий опыт. Разберем ситуацию: вы владелец небольшого бизнеса и хотели бы увеличить количество заказов. Допустим, сейчас вы выполняете 100 заказов в месяц. Чтобы выйти на этот уровень, понадобилось 3 года, при этом за последний год прирост был примерно 10 заказов в 30 дней. Цель “достичь уровня в 300 заказов в месяц за ближайший квартал” будет слишком амбициозной. Нужно либо снизить количество, либо увеличить срок.

R (relevant) – актуальность

Под актуальностью цели подразумевается ее соответствие реальности, вашим более важным целям и ценностям, образу жизни и т. п. Иногда люди подпадают под влияние модных течений и заражаются чужими идеями и целями. Не все могут этот момент отрефлексировать и бросаются воплощать чужеродные мечты, совершенно не задумываясь о последствиях.

Представим, что вы попали в компанию людей, увлеченных верховой ездой. Они так красочно и воодушевленно рассказывают о лошадях, что вам тоже захотелось разделить их увлечение. И вот вы уже мечтаете о собственном вороном коне, которого можно оседлать и умчаться вдаль. Но есть один нюанс: живете вы в городской квартире, где не то что конь – собака поместится с трудом.

В этом случае цель “завести коня” никак не впишется в вашу реальность. Вам нужно либо отказаться от нее, либо полностью перестроить свою жизнь. Есть истории, когда люди выбирали второй вариант и были счастливы. Но они четко представляли, чего лишают себя, и были готовы к этому.

Я привела довольно гротескный пример для наглядности. В реальности все не так очевидно и поэтому сложнее. У человека может быть несколько целей, частично противоречащих друг другу. Например, “погасить досрочно кредит” и “съездить в отпуск на Мальдивы”. Поэтому будьте внимательны к этому пункту.

T (time-bound) – ограниченность по времени

Последний штрих в формулировке цели – определение временных сроков на ее выполнение. Они должны быть четкими, конкретными и адекватными.

Сбросить 7 кг к началу лета, закончить ремонт к Новому году, написать курсовую к следующему воскресенью, покрасить машину ко дню рождения жены и т. д.

Устанавливая дедлайн, мы убиваем сразу двух зайцев. Во-первых, не даем себе шанса слишком долго прокрастинировать. Цель без четкого срока хочется отложить на потом, ведь в нашем расписании полно срочных задач.

Во-вторых, получаем возможность составить план и разбить долгосрочную цель на несколько краткосрочных. Если, к примеру, вы запланировали накопить 1 млн рублей за год, то с легкостью рассчитаете, сколько денег вам нужно откладывать каждый месяц.

Пошаговая инструкция постановки цели по SMART

С основными понятиями и принципами мы разобрались. Теперь вам не составит труда превратить уже существующие цели в SMART-цели. А сейчас мы с вами рассмотрим технологию, как правильно ставить цели сразу, чтобы их потом не пришлось редактировать.

Шаг 1. Отрефлексируйте потребность

В основе каждой цели лежит нереализованная потребность. Подумайте, чего вам не хватает, что хотелось бы воплотить, куда двигаться. На этом этапе можно не заморачиваться насчет формулировки, а лишь наметить шаблон для дальнейшей работы.

Вот несколько примеров:

• научиться петь;
• сбросить вес;
• завести собаку;
• съездить на море;
• сменить имидж;
• увеличить прибыль;
• открыть онлайн-школу;
• купить новый телефон.

Шаг 2. Соотнесите ее с вашими ценностями и целями

Теперь вашей потребности предстоит пройти проверку на актуальность. Если она органично вписывается в вашу систему ценностей и образ жизни, не конкурирует с более важными целями, можно дать ей зеленый свет.

Если же вписать удается со скрипом, стоит 10 раз подумать, прежде чем пускать ее в ход. Эмоции не лучший помощник в этом деле. Бывает, что чего-то ну очень хочется, а дальше – хоть трава не расти. Тогда я советую вам отложить этот вопрос на недельку-другую, пока эмоции не улягутся и разум не возьмет верх.

Рассмотрим оценку потребности на нескольких примерах:

1. Я хочу купить новый телефон. В зависимости от ситуации это может быть как нормальная потребность, так и совершенно излишняя. Если ваш телефон работает без нареканий и свободных денег у вас нет, то такую потребность лучше отмести. Или хотя бы отложить.
2. Хочу сменить имидж. Если подобные изменения никак не повлияют на вашу работу или учебу, то почему бы и нет. А если повлекут за собой не очень приятные последствия, то нужно тщательно взвесить все за и против. Возможно, от радикальных изменений придется отказаться в пользу более умеренных.
3. Хочу съездить на море. Если позволяют финансы и душа требует отпуска, то почему бы и нет. Но если везде свирепствует эпидемия и всех призывают сидеть дома, то это не лучшая идея.

Шаг 3. Максимально конкретизируйте желаемое

Теперь нужно абстрактную потребность превратить в конкретную цель. Как будет выглядеть конечный результат? Как вы поймете, что он уже достигнут? Ответьте на эти вопросы и сформулируйте в голове образ желаемого. Чем конкретнее, тем лучше.

Давайте потренируемся:

• было “хочу купить новый телефон” – стало “хочу купить новый iPhone X”;
• было “хочу сменить имидж” – стало “хочу похудеть”;
• было “хочу съездить на море” – стало “хочу поехать в Португалию”.

Шаг 4. Установите количественные или другие объективные критерии

Если есть такая возможность, сделайте желаемый результат измеримым. Чтобы не было неопределенности и двусмысленности. Но имейте в виду – показатели нельзя брать “с потолка”. Они должны быть четко выверены и соотнесены с реальностью.

Можно взять за основу результаты статистики, ваш или чужой опыт, научные данные. Также обязательно учтите дополнительные факторы: ваши психологические особенности, степень участия третьих лиц. Давайте рассмотрим на примерах.

Изначальная цель	Измеримая цель
Купить новый iPhone X	Купить новый iPhone X за 70 тыс. руб.
Похудеть	Сбросить 10 кг
Поехать в Португалию	Съездить в Португалию на 2 недели по путевке за 150 тыс. руб.

Шаг 5. Определите временные сроки

Чтобы цели не повисли в воздухе, нужно подвергнуть их последней манипуляции – установить дедлайн. Используйте тех же помощников, что и в предыдущем пункте: опыт, статистику, научные данные.

В итоге получаем 3 готовые цели:

• купить новый iPhone X за 70 тыс. руб. к Новому году;
• сбросить 10 кг к 1 июня;
• съездить в Португалию на 2 недели по путевке за 150 тыс. руб. в октябре.

Лучше устанавливать дедлайны с запасом, чтобы не попасть в цейтнот.

Шаг 6. Проверьте цель на достижимость

Остался последний штрих – оценить достижимость цели. Если до этого вы добросовестно выполняли все пункты, то проверка будет лишь формальностью. Задайте себе следующие вопросы:

1. Достижима ли цель в принципе?
2. Имеется ли у меня достаточно ресурсов для ее выполнения?
3. Хватит ли времени на ее реализацию с учетом всех факторов, в том числе не зависящих от меня?
4. Можно ли внести какие-то коррективы, чтобы сделать формулировку цели лучше?

Если цель прошла проверку, поздравляю! Теперь можно заняться составлением плана по ее реализации. В этом вам помогут специальные техники планирования – ищите их в нашей статье про тайм-менеджмент.

Примеры

Чтобы закрепить полученные знания, давайте подробно разберем несколько примеров. Главное, что нужно учитывать при оценке SMART-цели, – это контекст. Цель может отлично работать в одних условиях и быть совершенно непригодной для других. Поэтому я подробно буду описывать каждую ситуацию.

• Пример 1

Студент 3-го курса хочет досрочно сдать курсовую, чтобы поехать на лето в США по программе студенческого обмена. Учебный год только начался, но он не хочет растягивать это дело надолго. Парень формулирует свою цель так: “сдать курсовую работу до 1 февраля следующего года”.

Проверка:

1. S (конкретность). Написание курсовой – достаточно конкретная и четкая цель.
2. M (измеримость). Оценка в зачетной книжке будет подтверждением достижения цели.
3. A (достижимость). В прошлом году написание курсовой работы заняло у молодого человека 2 месяца. До дедлайна остается еще 5 месяцев. Преподаватель и декан не возражают против досрочной сдачи. Вывод: цель достижима.
4. R (актуальность). Цель вписывается в систему ценностей, образ жизни и не противоречит другим планам.
5. T (ограниченность по времени). Установлен конкретный срок – 1 февраля.

Общий вердикт – цель рабочая и соответствует всем критериям SMART.

• Пример 2

Девушка мечтает научиться играть на гитаре. У нее есть свободное время по вечерам, которое она планирует посвятить урокам. Свою цель она формулирует так: “научиться играть на гитаре за год”.

Проверка:

1. S (конкретность). К сожалению, уже на этом этапе цель сходит с дистанции. “Научиться играть на гитаре” – неконкретная формулировка, которая может включать в себя множество толкований. Нужно сформулировать яснее: “выучить 20 песен”, “освоить игру по нотам”, “выступать в оркестре” и т. п. А затем уже прикинуть, сколько времени понадобится.

Вердикт – цель нужно доработать.

• Пример 3

Парень очень хочет завести собаку. Уже даже с породой определился – немецкая овчарка. При этом своего жилья у нашего героя нет – он снимает комнату в трехкомнатной квартире. Цель он сформулировал так: “купить немецкую овчарку к 1 декабря 2020 года”.

Проверка:

1. S (конкретность). Цель вполне конкретная.
2. M (измеримость). Цель измерима – в момент обмена денег на собаку она будет достигнута.
3. A (достижимость). Цель достижима – немецкие овчарки стоят не очень дорого и наш герой может позволить себе эту породу.
4. R (актуальность). А вот здесь загвоздка. Держать такую большую собаку в одной комнате будет проблематично, да и хозяин квартиры вряд ли обрадуется. Цель конфликтует с реальностью. Поэтому лучше отложить ее до лучших времен или совсем отказаться.

Вывод: цель не соответствует критериям SMART.

Плюсы и минусы системы SMART

SMART – один из основополагающих принципов тайм-менеджмента. Он применяется повсеместно и помогает эффективнее и быстрее добиваться желаемых результатов. Однако я хочу, чтобы вы понимали, что это не панацея. У метода есть свои недостатки, о которых обязательно нужно знать.

Но сначала давайте рассмотрим достоинства:

1. Практичность. Метод практичный и реалистичный – никаких бесплотных мечтаний, воздушных замков и розовых очков.
2. Простота. Пользоваться им может даже школьник, в отличие от других популярных техник тайм-менеджмента.
3. Универсальность. С помощью методики SMART можно управлять как личными, так и корпоративными целями.
4. Экономичность. За счет конкретности, определенности и ограниченности во времени SMART-цели помогают существенно экономить ресурсы. К тому же сам метод не требует никаких дополнительных средств и условий.

А теперь недостатки:

1. Ригидность. Иными словами – отсутствие гибкости. Иногда жизнь вносит коррективы в наши планы. Если такое происходит, непонятно, что делать с готовыми SMART-целями.
2. Неприменимость к долгосрочным целям. Этот пункт является прямым следствием предыдущего. Чем дольше временной отрезок, тем больше непредвиденных факторов может произойти. Поэтому и точный результат сложно спрогнозировать, и дедлайн рассчитать.
3. Отказ от потенциальных возможностей. Четко следуя намеченному плану, можно не заметить “подарков”, которые нам иногда подбрасывает судьба: удачного стечения обстоятельств, новых перспектив и т. п.
4. Невозможность учесть человеческий фактор. Система SMART не берет во внимание психологию человека. А ведь от нее зависит многое: и скорость, и качество работы, и возможные издержки. Индивид в период эмоционального подъема и во время апатии – это как два разных человека.

Заключение

Теперь вы знаете правила постановки целей по принципу SMART и сможете легко применить метод на практике. Дело за малым – определиться, чего вы хотите от жизни, и вдохновиться на позитивные изменения. Заряд мотивации и другие популярные техники тайм-менеджмента ищите в книгах про достижение целей.

До новых встреч на страницах iklife.ru!

Полезное

SMART-подход — инструмент, который поможет сформулировать цели для достижения максимальной эффективности. Рассказали, как пользоваться SMART, привели примеры и разобрали преимущества и недостатки подхода.

• 

11 авг. 2023 г.
• 8 min read

Знакомая ситуация? Чтобы команда смогла достичь поставленной цели, она должна четко понимать, что от нее требуется и сколько времени есть на выполнение. Правильно поставить цель поможет система SMART. Разберем, как она работает, расскажем о плюсах и минусах подхода, а также приведем примеры правильной постановки целей по SMART.

Что такое методика SMART

SMART — методика постановки целей и задач. В ее основе лежит 5 характеристик, которые помогают формулировать понятную цель. Систему разработал Джордж Т. Доран, эксперт в области стратегического планирования. Описал он ее в статье «S.M.A.R.T. — способ описания управленческих целей и задач» в 1981 году.

Систему можно использовать как дополнение к другим инструментам. Например, если вы используете OKR, SMART поможет избежать ошибок при постановке целей команд.

Критерии SMART

SMART — это аббревиатура. Каждая буква в названии соответствует одному из пяти английских слов, отражающих критерии, которым должна соответствовать цель. Посмотрите на примеры целей ниже. Справа показаны цели по SMART, а слева — нет.

А теперь давайте разберемся, каким критериям должна соответствовать SMART-цель.

S (Specific)

Цель должна быть конкретной и не требовать пояснений. Формулируйте ее так, чтобы каждый член команды понимал требования одинаково. Цель должна отвечать на вопросы:

1. Что нужно сделать?
2. Какой результат ожидаете увидеть?

Также необходимо, чтобы у цели подразумевался только один результат. Увеличить конверсию в заявки и повысить средний чек — это две цели. Необходимо разделить их и достигать по отдельности.

M (Measurable)

SMART-цели должны быть измеримы. Задайте вопрос, каких KPI должна достигнуть команда в рамках цели. Например, увеличить количество продаж на 20%. Если команда увеличила продажи только на 10%, цель достигнута наполовину. Это поможет точно понять, насколько работники справились с задачей, и спланировать будущие KPI.

💡

KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности. Это набор метрик, который показывает, как команда движется к цели. Например, один из ключевых показателей email-маркетинга — CTR (Click through rate).

A (Achievable)

SMART-цель должна быть достижима. Чтобы ставить реалистичные сроки и планировать объемы работ, учитывайте количество сотрудников и их профессиональные возможности. Например, команда не может увеличить продажи на 50%, если ранее удавалось расти только на 15%.

При постановке цели задайте себе 2 вопроса:

1. Какие ресурсы нужны, чтобы достичь цели?
2. Что может помешать достижению цели?

Можно поставить цель, которая немного выше предыдущих результатов, чтобы быть уверенным в успехе. Если вы планируете увеличить ресурсы, например, расширить штат, ставьте себе более амбициозные цели.

Слишком завышенная и нереалистичная цель приводит к демотивации сотрудников. Если они заранее не уверены в успехе, то и работать они будут меньше. Слишком простые цели тоже не лучший вариант. Бизнес должен расти, поэтому и цели должны быть в меру амбициозными. Ищите середину.

R (Relevant)

Цель должна соответствовать запросам рынка и общей стратегии компании. Представим, что организация хочет выйти на зарубежный рынок. Значит, команда продвижения продукта должна поставить цель, завести социальные сети на языке других стран, а разработчики — создать дубль сайта на другом языке. Микроцели каждой команды в компании должны вести к единой цели.

T (Time bound)

Цель должна быть ограничена по времени. Задайте вопрос, до какой даты команда должна достигнуть желаемых результатов. Важно, что дедлайн тоже должен быть реалистичным.

Если не установить срок достижения цели, есть риск, что планы, так и останутся планами. Команды не будут мотивированы на продуктивную работу. Не будет смысла торопиться выполнить задачи.

Кто может устанавливать SMART-цели

Чаще всего цели устанавливают руководители команд и компании. Однако каждый сотрудник может самостоятельно устанавливать для себя небольшие цели, опираясь на стратегические планы компании. Также члены команды могут помогать в постановке целей. Вовлеченность сотрудников часто ведет к продуктивной работе над задачами.

В чем преимущества SMART и какие ограничения есть у системы

Как и у любого подхода у SMART есть свои положительные и отрицательные стороны.

Преимущества SMART

• Просто и удобно использовать. По сути, SMART — это чек-лист из пяти пунктов, по которым нужно проверять цели. Со временем вы привыкаете делать все цели конкретными, измеримыми, релевантными рынку, достижимыми и ограниченными по времени. В этом случае вы перестанете замечать, как применяете этот полезный инструмент.
• Помогает отслеживать результат.  Благодаря точной формулировке, легко понять, цель достигнута или нет.
• Делает цель понятной для всех членов команды. Когда ты проверяешь цель по SMART-системе, то отвечаешь на вопросы, которые могут возникнуть у сотрудников, и дорабатываешь формулировку.

Ограничения SMART-ситемы

• SMART не применим к абстрактным задачам, например, когда планируются стратегические цели компании. Создать общую цель для крупной компании на несколько лет вперед, которая будет соответствовать всем критериям SMART, — трудно.
• SMART помогает сформулировать понятную цель, но не помогает в ее достижении. Система не предлагает никаких других инструментов для работы над проектом. Для достижения цели нужно будет внедрить и другие методологии.
• SMART-цель жестко ограничена временем, ожидаемым результатом и действиями. Если что-то измениться на рынке или у команды появятся идея для развития бизнеса, придется менять цель.
• В SMART не учитываются промежуточные точки, которые должны привести к достижению цели. Для этого нужно использовать другие инструменты. Представьте, у вас есть цель — запустить мобильное приложение до 10 декабря на платформе Android. С точки зрения SMART цель поставлена верно. Однако это просто цель. Она не отражает:
• шагов, которые приведут к созданию проекта;
• не видно рисков и проблем, с которыми может столкнуться команда;
• нет понимания, какие стратегические цели компании скрываются за этой целью; нет ответа на вопрос, почему приложение нужно только для Android, а не iOS;
• что будет, если релиз приложения задержится.

Из-за своих недостатков SMART выступает как вспомогательный инструмент, который не может полностью удовлетворить потребности менеджера. Он не сможет заменить OKR или другие методики.

Как связаны SMART и OKR

👉Подробный гайд по OKR

Как мы уже сказали, SMART часто не подходит как самостоятельный инструмент для управления проектами. Часто он используют вместе с OKR. Разберем, чем отличаются эти два инструмента.

1. В SMART одна цель и один ключевой результат, в то время как в OKR — одна цель и до 5 ключевых результатов.
2. SMART визуализирует конечную точку проекта. OKR отражает не только желаемый результат, но и помогает отслеживать прогресс. Инструменты OKR следят за проблемами, с которыми сталкивается команда и находит пути решения. SMART не учитывает шаги к достижению цели и возникающие проблемы.

SMART и OKR — это не две противоборствующие стороны. Наоборот, они могут дополнять друг друга. SMART помогает формулировать цели OKR.

Примеры постановки задач по SMART

Теперь давайте вместе попробуем поставить цель по  SMART-системе.

Пример №1

Руководитель компании, которая продает одежду, приходит к команде маркетологов и ставит цель —- увеличить продажи. Это плохая цель. Непонятно, как ее достичь, за какой срок и когда будет считаться, что она достигнута. Доработаем цель по SMART-системе.  

1. Сделаем ее конкретной. Акцентируем внимание на регионе, где необходимо увеличить продажи, и отметим, что нас интересуют именно онлайн-продажи. Теперь цель будет звучать так:

Увеличить онлайн-продажи наших товаров в Московской области.

2. Сделаем цель измеримой:

Увеличить онлайн-продажи наших товаров в Московской области на 15%.

3. Определим, до какой даты необходимо достичь этой цели.

Увеличить онлайн-продажи наших товаров в Московской области на 15% до 1 октября 2024 года.

4. Проверим цель на релевантность. Из-за смены погоды люди часто обновляют гардероб перед началом сезона. То есть если мы в начале сезона бросим все силы на продвижение, то можем заинтересовать новых покупателей нашими осенними товарами.  

5. Проверим цель на достижимость. В среднем каждый квартал продажи повышались на 7%. 15% — амбициозная цель, но вполне достижимая.  

Вот такая финальная цель у нас получилась:

Увеличить онлайн-продажи наших товаров в Московской области на 15% до 1 октября 2024 года.

Пример №2

Команда по ребрендингу придумала новое позиционирование для компании. Теперь необходимо создать новый дизайн сайта. Создадим цель для команды дизайнеров по критериям SMART.

1. Начнем формулировать конкретную цель:

Разработать макеты всех страниц нового сайта.

2. Установим дедлайн.

До 30 января 2024 года разработать макеты всех страниц нового сайта.

3. Измерить цель в этом случае легко: макеты готовы или не готовы. В формулировки цели отражать это необязательно.

4. Проверим на достижимость. У нас в штате 10 дизайнеров и у них есть почти год на достижение цели. Они могут успеть подготовить все макеты, согласовать их и даже разработать дизайн-систему.

5. Чтобы сотрудники не забывали насколько задача важна и релевантна стратегическим целям компании, можно добавить в формулировку напоминание, что дизайн должен соответствовать новому позиционированию бренда.

До 30 января 2024 года разработать макеты всех страниц нового сайта в соответствии с новым позиционированием.

Ошибки, которые часто допускают при использовании SMART

• Некорректная формулировка цели. Расплывчатое описание, разная трактовка цели сотрудниками, непонятный срок выполнения — все эти проблемы ведут к непониманию со стороны исполнителей, из-за чего результат может быть непредсказуемым.

Неправильно	Правильно
Увеличить трафик на сайт	Увеличить трафик на сайт на 10% до конца квартала
Повысить узнаваемость бренда	Запустить три блога на профессиональных площадках с не менее 500 подписчиков до 1 января

• Не определены метрики, по которым будет оцениваться результат. Если нет конкретных цифр, к которым должна стремиться команда, то непонятно, в какой момент будет считаться, что сотрудники поработали хорошо. У вас обязательно должен быть список метрик, который будет отражать прогресс.

Неправильно	Правильно
До 5 марта ускорить загрузку сайта	До 5 марта необходимо оптимизировать работу сайта, чтобы он загружался не дольше 1 секунды

• Поставлены нереалистичные цели. Представьте, вы говорите команде, что они должны занять 80% рынка за полгода. На данный момент занято только 10%. Вероятность успеха очень низкая. Это демотивирует сотрудников, и персонал выгорает. Обратите внимание на показатели других месяцев и лет. Выявите достижимый результат.
• Ставится нерелевантная цель. Например, у компании есть CRM-система. Вы решаете за 3 месяца оптимизировать программу, чтобы она работала быстрее. Бросаете все свои силы на выполнение этой задачи. А вот клиенты хотят, чтобы у вашего сервиса было больше возможностей оплаты: принимались разные банковские карты, криптокошельки и была возможность взять товар в рассрочку. То есть вы тратите время на цель, которая не помогает бизнесу.
• Не ограничено время на достижение цели. Когда вы понимаете, за какое время команда должна достичь цели, легче анализировать прогресс. Если сотрудники не успевают, можно посмотреть, почему так происходит, и скорректировать план.

Неправильно	Правильно
Перенести данные из старой базы данных в новую	Перенести данные из старой базы данных в новую до 31 декабря

• Поставленная команде цель не влияет на достижение целей компании. Представим, что организация хочет увеличить количество клиентов. Руководитель ставит команде цель — запустить мобильное приложение на Android. Если менеджер исходит из неверных предпосылок, то разработанное приложение может не повлиять на увеличение количества клиентов. То есть цель команды будет выполнена, но цель компании — нет. В данном случае цель похожа на задачу, которую сотрудники должны просто выполнить. В цели должно оставаться место для творчества и всегда подразумевается вышестоящая цель, которую желательно уточнять и иметь ввиду.
• Несколько разных целей поместили в одну. Например, руководитель просит повысить продажи в 3 раза и улучшить мотивацию сотрудников. Это две абсолютно разные цели, у которых должны быть разные задачи и сроки выполнения. В этом случае необходимо выбрать только одну цель или сформулировать несколько.

Неправильно	Правильно
Уменьшить количество обращений в техническую поддержку и научить сотрудников работать с новой тикет-системой	Цель 1. К 1 сентября на 20% сократить количество обращений в техническую поддержку за счет создания FAQ  Цель 2. К 20 сентября научить сотрудников работать с новой тикет-системой

Как построить связь между стратегическими целями компании и командными целями

Для этого можно использовать 2 инструмента:

• Дерево метрик. Когда вы понимаете, что достижение цели одной команды зависит от действий другой, необходимо учесть эту зависимость. Например, второй команде можно дать больше времени на достижение ключевых результатов.

💡

Дерево метрик, или иерархия метрик — это система, которая помогает отслеживать процесс достижения цели. Намеченный план компании декомпозируется на задачи, у которых есть свои метрики успеха. Задачи и метрики разных команд зависят друг от друга и образуют пирамиду. Достижение каждой метрики на шаг приближает компанию к цели.

• Схема зависимостей команд. Визуализируйте всю цепочку зависимостей отделов в любой удобной программе. Эти зависимости нужно обсудить с сотрудниками, чтобы каждый понимал, какие команды могут пострадать, если кто-то в цепочке не выполнит цели.

Внося ясность в цели компании, вы увеличиваете шансы добиться успеха. Цели по СМАРТ помогают команде видеть, к чему ей стремиться. Благодаря этому каждый член рабочей группы движется в одном направлении. Когда все сотрудники работают над приоритетными задачами, бизнес растет стремительнее.

Постройте прозрачные взаимосвязи между задачами и глобальными целями компании в Kaiten

Попробовать бесплатно