Руководство по интернет торговле

Продажа в интернете имеет неограниченный потенциал. Вы продаете товары или услуги кому угодно и где угодно и развиваете прибыльный бизнес с таким большим (или минимальным) участием, какое пожелаете.

Проблема: есть много общего между поиском идеи и получением постоянного дохода от вашего онлайн-бизнеса. Вот девять шагов, которые вам нужно сделать, чтобы продавать в Интернете.

1. Найдите нишу или угол конкуренции

Поскольку так много предпринимателей управляют собственными интернет-магазинами, вам нужно что-то, что отличало бы ваш новый бизнес. Выберите интересующую вас нишу, а затем найдите товары, пользующиеся большим спросом , которые вы сможете продавать в ней по высокой цене.

Исследуйте своих конкурентов

Кто ваши конкуренты за внимание вашей целевой аудитории? Найдите их с помощью конкурентного исследования. Посмотрите на их маркетинговую стратегию, аудиторию и цены. Используйте то, что они делают хорошо, чтобы вдохновить свой собственный бизнес электронной коммерции.

Оцените свою идею

Возможно, самая сложная часть онлайн-продаж — это выбор бизнес-идеи. Независимо от того, управляете ли вы магазином из дома, подрабатываете или занимаетесь творчеством, найдите идею, прежде чем переходить к следующему этапу онлайн-продаж.

Написать бизнес-план

Вы знаете, что продаете и с кем конкурируете. Внесите эту информацию в бизнес-план. Это документ, в котором описывается, что представляет собой ваша компания, ее миссия , конкурентный анализ и маркетинговая стратегия.

Как написать идеальный бизнес-план за 9 шагов ( я напишу в следущей статье)

2. Определите свою целевую аудиторию

Ваша целевая аудитория — это тип людей, которым вы продаете товары в Интернете. Узнайте о них с помощью опросов и анализа конкурентов и создайте портрет покупателя, чтобы ориентироваться на них.

Проводите опросы клиентов

Опросы клиентов позволяют вам проникнуть в сознание вашего идеального клиента. Проводите викторины, индивидуальные юзабилити-тесты и групповые сеансы обратной связи, чтобы выяснить желания и потребности вашей целевой аудитории.

Оценить аудиторию конкурентов

Когда вы начнете продавать товары в Интернете, вам придется убедить аудиторию конкурентов покупать у вас. Раскройте личность клиента, которому они продают и продают, с помощью конкурентного анализа. Играйте на уникальном ценностном предложении, которое отличает вас от других.

Создавайте портреты покупателей

Персонажи покупателя — это персонажи, которые подробно описывают, кто является вашим идеальным покупателем. Включите в свой список их болевые точки, интересы, хобби, демографические данные и должность. Обратитесь к ним, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на нужных людей (тех, кто с наибольшей вероятностью купит) через свои маркетинговые кампании.

3. Решите, какие продукты продавать

Вы не можете начать онлайн-бизнес, ничего не продавая. Продукт, который вы выбираете, оказывает большое влияние на то, насколько успешным будет ваш интернет-магазин.

Выберите бизнес-модель

Бизнес — модель — это структура, которую вы используете для продажи товаров в Интернете. Существуют различные модели на выбор, в зависимости от того, сколько денег вы должны инвестировать, тип продукта, который вы продаете в Интернете, и хотите ли вы управлять хранением и выполнением запасов.

Найдите востребованный продукт

Чем более востребован ваш продукт, тем легче будет найти потенциальных клиентов, желающих его купить. Независимо от того, осуществляете ли вы прямую поставку или продаете напрямую потребителям, востребованный продукт гарантирует, что вы не тратите время на продвижение продуктов, которые люди не будут покупать.

Оцените свою продукцию

Высокая прибыль означает, что вы покупаете товары намного дешевле, чем продаете их в Интернете. Но это еще не все, чтобы наклеить произвольную цифру на ваши продукты. На покупателей сильно влияет цена. Сделайте это правильно с помощью исследований и анализа, чтобы не отпугнуть их.

4. Создайте интернет-магазин

Интернет-магазин позволяет покупателям покупать товары у вас через Интернет с помощью веб-браузера или мобильного приложения. Если у вас ограниченный бюджет и вы планируете проверить идею своего продукта, прежде чем совершать покупки в интернет-магазине, попробуйте стартовый план Shopify . Получите доступ ко всем инструментам, которые вам нужны для продажи, от 5 долларов в месяц.

Создавайте важные страницы

Люди ищут конкретную информацию, прежде чем доверить интернет-магазину свои деньги. Это включает в себя ваш продукт, категорию, информацию о вас, контакты и часто задаваемые вопросы. Убедитесь, что они готовы к работе, прежде чем онлайн-покупатели начнут их искать.

Оптимизируйте процесс оформления заказа

Люди отказываются от своей онлайн-корзины по нескольким причинам. Изучите наиболее распространенные причины и устраните их с помощью оптимизации оформления заказа. Когда клиенты покупают через веб-сайт электронной коммерции, оптимизированный для оплаты покупок, розничные продавцы видят в 1,72 раза более высокий коэффициент конверсии. А поскольку для завершения транзакции требуется всего один клик, это обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов.

Управление запасами

Знаете ли вы, сколько инвентаря у вас есть для продажи? Управление запасами — одна из самых больших проблем для розничных продавцов, особенно если вы продаете товары в Интернете по нескольким каналам. Найдите систему управления запасами, которая объединяет данные по всем каналам и предотвращает перенаправление клиентов к конкурентам из -за дефицита товаров .

5. Выберите каналы продаж

Канал продаж — это платформа, которую вы используете для продажи товаров онлайн-покупателям. Вот как определить те, которые вы должны использовать.

Интернет-магазин

Ваш интернет-магазин — это прямой способ для людей покупать ваши товары. Вы не только сохраните высокую прибыль, поскольку минимизируете долю посредников, но и будете собирать данные о клиентах, чтобы углубить отношения и заложить основу для будущей персонализации. Точно знайте, кто что покупает, когда заказ поступает через ваш интернет-магазин.

Большинство платформ социальных сетей позволяют предпринимателям привлекать пользователей. Используйте Яндекс рекламу. Покажите свои самые продаваемые продукты, перенаправите людей на свои профили в социальных сетях и продемонстрируйте новые коллекции — и все это в один клик.

Интернет-магазины

Потребители тратят миллион рублей в год через онлайн- рынки, такие как WB- Ozon и так далее. Обратитесь к этим покупателям, разместив там свои товары для продажи. Просто имейте в виду, что каждый сайт берет комиссию, когда вы совершаете продажу. Снизьте риск, добавив онлайн-рынок в качестве дополнительного канала продаж, а не основного.

Социальная коммерция

Социальные сети — это не просто место, где люди могут просматривать фотографии друзей. Пользователи социальных сетей полагаются на свои любимые платформы, чтобы покупать продукты, взаимодействовать с брендами и делиться рекомендациями по продуктам. Будьте активны на любимых платформах ваших клиентов, чтобы стимулировать продажи для вашего бизнеса электронной коммерции.

B2B или оптом

Оптовая торговля происходит, когда вы продаете товары другому розничному продавцу, обычно оптом и по более низкой цене. Это хорошая стратегия для увеличения продаж без увеличения расходов на маркетинг, выхода на новые рынки с меньшим риском и использования других брендов для продажи товаров в Интернете.

6. Настройте обработку платежей

Платежный процессор позволяет принимать платежи при продаже через Интернет . Он перемещает средства со счета вашего клиента на ваш торговый счет, обеспечивая безопасность и шифрование конфиденциальной информации на протяжении всего процесса.

Платежи дебетовой/кредитной картой

Дебетовая или кредитная карта — самый популярный способ оплаты для онлайн-покупателей. Принимайте кредитные карты на витрине вашего интернет-магазина, чтобы привлечь этих людей. Ваша платформа электронной коммерции запрашивает авторизацию у банка клиента, который одобряет (или отклоняет) транзакцию и переводит средства на ваш торговый счет.

Цифровые кошельки

Клиенты могут оплачивать покупки в Интернете, не вводя каждый раз полный номер своей кредитной карты. Цифровые кошельки, такие как Shop Pay , хранят информацию о кредитной карте клиента. Они могут совершать покупки всего за несколько кликов, сводя к минимуму трения и повышая коэффициент конверсии.

Покупайте сейчас, платите потом

«Купи сейчас, заплати позже» — это способ оплаты, который позволяет покупателям оплачивать покупки в рассрочку. Включите это в своем интернет-магазине через провайдера, такого как Shop Pay в рассрочку . Вы захватите миллионы людей, которые используют BNPL для покупки товаров в Интернете.

7. Выберите способы доставки

Современные клиенты требуют бесплатной и быстрой доставки; многие отказались бы от онлайн-покупки, если бы доставка не оправдала их ожиданий. Они также хотят, чтобы бренды были более устойчивыми. С помощью приложения клиенты могут выбрать удобный вариант доставки.

Внутренние перевозки

Доставка онлайн-заказов покупателю в том же городе дешевле, чем междугородняя доставка. Тем не менее, оценка различных курьеров, упаковочных материалов и зон доставки может снизить затраты и, следовательно, увеличить размер вашей прибыли при одновременном повышении удовлетворенности клиентов.

Многоканальное исполнение

Выполнение заказов в электронной торговле описывает, как вы собираете, упаковываете и отправляете заказы своим клиентам. Выберите управление выполнением собственными силами, работайте с поставщиком прямой поставки или наймите стороннего партнера по логистике.

8. Продвигайте свои продукты

Как только вы узнаете, что вы продаете и как клиенты это получат, расскажите о своих продуктах с помощью маркетинговой стратегии электронной коммерции .

Продвижение в социальных сетях

Распространяйте информацию о своих продуктах на платформах социальных сетей, которые использует выбранная вами аудитория. Создавайте высококачественный контент, экспериментируйте с изображениями и видео и регулярно взаимодействуйте с подписчиками. Используйте встроенные функции социальной коммерции, чтобы делиться впечатлениями о покупках в приложении с пользователями, не покидая платформу.

Запускайте платные рекламные кампании

Реклама увеличивает шансы привлечь вашу целевую аудиторию. Если у вас есть бюджет для инвестиций или вы пользуетесь бесплатными рекламными сайтами , разработайте рекламную стратегию для продвижения продуктов, которые вы продаете в Интернете.

Сотрудничайте с инфлюенсерами

Инфлюенсеры могут увеличить продажи вашего интернет-магазина на миллион рублей. Найдите влиятельных лиц и сотрудничайте с ними на любимой платформе вашего идеального клиента — будь то вк или другая соц сеть — и используйте лояльность их аудитории для увеличения продаж.

Инвестируйте в SEO

Поисковая оптимизация (SEO) — это долгосрочная маркетинговая стратегия, которая увеличивает ваши шансы на появление в результатах поиска вашей целевой аудитории. От исследования ключевых слов до создания обратных ссылок, следуйте методам SEO, чтобы привлечь потенциальных клиентов, которые уже ищут продукты, которые вы продаете в Интернете.

Начать список адресов электронной почты

Электронная почта — это единственная прямая линия связи, которая у вас есть с вашими клиентами. Поощряйте людей подписываться на ваш список рассылки и регулярно отправлять им контент, например обучающие видео или электронные письма о брошенной корзине . В отличие от платформ социальных сетей, которые могут ограничить ваш контент в любое время, маркетинг по электронной почте означает, что вы всегда сможете добраться до самого священного виртуального места вашего клиента: его почтового ящика.

9. Постоянно улучшайте свои услуги

Люди с предпринимательским мышлением всегда стремятся к лучшему. Когда вы будете готовы к масштабированию, постоянно улучшайте внутренние операции и ассортимент продукции, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Автоматизируйте трудоемкие задачи

Владельцы малого бизнеса тратят часы, работая над своим бизнесом каждую неделю. По мере роста автоматизируйте задачи, на которые вы тратите больше всего времени. Используйте это свободное время для более эффективных действий, которые помогут масштабировать ваш бизнес.

Экспериментируйте с личной торговлей

Займитесь своим онлайн-бизнесом лично, или поручите Digital агенству, посещайте местные мероприятия. Разместите всплывающий магазин или используйте свой физический магазин, чтобы клиенты могли покупать товары в Интернете и забирать товары в магазине.

Мои клиенты часто задают мне эти вопросы

«Как я могу легально продавать товары в Интернете?»

Законность продаж в Интернете зависит от структуры вашего бизнеса электронной коммерции. Рассмотрите возможность регистрации товарного знака или патентной защиты названия вашей компании для правовой защиты. Вам также необходимо соблюдать законы о политики конфиденциальности.

«Какой сайт лучше всего подходит для онлайн-продаж?»

Маркетплейс — лучший сайт для онлайн-продаж. + продажи через каналы социальных сетей, которые используют ваши целевые клиенты.

«Должен ли я платить налоги за товары, которые я продаю в Интернете?»

Сумма налога, которую платит ваш бизнес электронной коммерции, зависит от того системы налогообложения. Подключая онлайн кассу вы тоже несете расходы. Обговорите это со своим бухгалтером.

«Что выгоднее всего продавать в Интернете?»

Автор статьи: Наталья Пантелеева

Была ли полезна для вас статья? Напишите в комментариях.

Раньше существовало условное разделение на вещи, которые принято заказывать через интернет, и серьезные приобретения, которые обычно все-таки совершают офлайн. Сейчас эта граница окончательно размылась: продавать онлайн можно все. Например, по данным Google и маркетингового агентства Kantar, в 2021 году 7% российских автовладельцев купили машину онлайн. Кроме автомобилей в России через интернет успешно продают квартиры, сложное промышленное оборудование за миллионы рублей и даже готовый бизнес. И дальше рынок e-commerce будет только расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать онлайн. Для бизнеса это значит, что присутствие в интернете стало обязательным условием работы.

Самый простой способ начать продавать онлайн, особенно если вы этого еще не делали, — это классифайды, то есть сайты объявлений. Главные плюсы этих площадок — быстрая и простая регистрация, уже готова аудитория, которую не нужно будет собирать с нуля, встроенная аналитика и инструменты для промо, низкая цена входа.

Сайты объявлений дают более широкий функционал, чем соцсети, и собирают аудиторию, которая уже нацелена что-то купить, а не просто пришла полистать ленту. А еще это намного дешевле и быстрее, чем запуск своего интернет-магазина: на создание самого простого сайта уйдет от ₽50 тыс. и от ₽30 тыс. в месяц — на продвижение. При этом даже при очень больших инвестициях в рекламу вам вряд ли удастся привлечь на свой сайт трафик, сопоставимый с тем, что предлагают площадки по размещению объявлений. Например, посещаемость «Авито» — 50 млн уникальных пользователей в месяц.

Классифайды дают возможность брендировать страницу компании и общаться с покупателем напрямую. Так человек будет точно знать, у кого он купил товар, и вернется, если ему понравится. А бизнес сможет наращивать базу лояльных клиентов. Это плюс по сравнению с маркетплейсами, где человек обычно видит безликий каталог товаров и не различает между собой конкретных продавцов. Кроме того, при работе с сайтом объявлений вам не придется участвовать в принудительных акциях, когда площадка обязует всех продавцов дать определенную скидку на свои товары. Из других преимуществ — не нужно платить комиссию с каждой сделки и хранить товары, выставленные на продажу, на чужом складе. Это дает больше гибкости и подходит:

• нишевым бизнесам, которые изготавливают штучный товар под заказ и хотят продавать его по всей стране;
• компаниям с небольшими оборотами, у которых нет возможности замораживать товар на складе;
• тем, кто только начинает бизнес или выходит на рынок с новым товаром и пока не знает, в каком регионе и какой будет спрос.

Чтобы начать работать с сайтом объявлений продавцу нужно сделать шесть простых шагов.

Шаг 1: зарегистрироваться и выбрать тариф

Как правило, площадки для размещения объявлений предлагают несколько тарифов на выбор — в зависимости от размера и потребностей бизнеса. Разные тарифы обычно отличаются количеством товаров, которые можно выложить, и наличием дополнительных услуг. Например, дают возможность оформить и забрендировать страницу, превратив ее в полноценный интернет-магазин или даже сайт компании, скрыть объявления конкурентов, добавить автозагрузку объявлений и индивидуальный поисковик, который будет искать нужный товар именно среди вашего ассортимента, задать любой адрес страницы.

Шаг 2: оформить страницу

Это очень важный этап. Качественно оформленная страница формирует доверие и лояльность аудитории. От этого во многом зависит, выберет ли вас покупатель и будет ли возвращаться. Возможности для оформления обычно зависят от выбранного тарифа. Можно добавить контакты и часы работы магазина, блок с акциями и новинками, информацию о компании, настроить фон страницы, создать витрину объявлений с самыми популярными товарами, выделить свои объявления логотипом в поисковой выдаче.

Шаг 3: создать объявление

Объявление обычно состоит из нескольких элементов: заголовок, описание, цена и фото. Чтобы продукт хорошо покупали, надо уделить вниманию каждому из них.

Заголовок

Заголовок должен быть сформулирован максимально близко к поисковому запросу. В нем нужно четко отразить, что именно вы продаете, основные свойства продукта (производителя, цвет, материал, главные технические характеристики) и его главные преимущества (например, то, что вы даете гарантию, а продукт сделан вручную). Но при этом заголовок должен быть достаточно коротким, чтобы покупатель мог быстро охватить его взглядом.

Описание

Описание товара должно быть полным, но при этом лаконичным. Длинные тексты отпугивают потенциальных клиентов. В начале нужно сформулировать самое главное — чем ваш продукт может быть полезен покупателю. Дальше стоит подробно изложить характеристики и по возможности дополнить примерами из жизни. Заранее подумайте, какие вопросы чаще всего возникают у клиентов, и постарайтесь сразу на них ответить.

Стилистика текста зависит от того, что именно вы продаете и кто ваша целевая аудитория. В описании мягких игрушек и товаров для детей вполне допустимы эмодзи, а в объявлении о продаже сложного промышленного оборудования — специфические термины, которых может не понять простой обыватель.

Цена

При выставлении цены стоит ориентироваться на конкурентов. Если ваша цена будет чуть ниже, товар будет отображаться выше в поиске с фильтром по стоимости.

Фотографии

Это самая важная составляющая объявления, которая выполняет сразу несколько функций: привлекает внимание к товару, транслирует информацию, которую сложно передать текстом, и показывает, как товар выглядит в реальной жизни. Именно поэтому важно, чтобы фотографии были живыми.

На фотографии можно добавить небольшие детали, чтобы получить более интересную и привлекательную композицию. Главное, чтобы они не отвлекали внимание от продукта, который вы продаете. Возможности для публикации фото стоит использовать по-максимуму. Если можно загрузить до десяти снимков, загрузите все десять и покажите продукт во всех ракурсах и планах. Если есть опция добавить видео — еще лучше.

Шаг 4: решить вопрос с доставкой

В условиях постоянных локдаунов для многих компаний доставка — единственная возможность выжить. Кроме того, за последние пару лет люди настолько привыкли к этой опции, что она стала восприниматься практически как стандарт в электронной торговле. Наличие удобной доставки увеличивает количество заказов и повышает лояльность покупателей, а также позволяет региональному малому и среднему бизнесу продавать свой продукт по всей стране.

Если на сайте объявлений, который вы выбрали, есть возможность подключить доставку, стоит это сделать. Вы можете и самостоятельно доставлять товары своей или сторонней курьерской службы. Но доставка силами площадки позволяет сделать процесс максимально прозрачным и сводит к минимуму конфликтные ситуации и форс-мажоры.

Например, сервис «Авито Доставка» для бизнеса гарантирует покупателю, что он получит свой товар и без проблем сможет вернуть его или отказаться от покупки в пункте приема, если состояние не соответствует тому, что обещал продавец. А продавцу обеспечивает полную сохранность всех отправлений (если с товаром что-то случится или его потеряют, продавец получит полную компенсацию стоимости) и гарантию оплаты от покупателя.

Шаг 5: разобраться с продвижением

Площадки предлагают разные инструменты для продвижения. При выборе стоит учитывать несколько факторов:

• емкость рынка для вашего продукта
• уровень конкуренции
• то, какие услуги используют другие продавцы
• маржинальность товара

Эксперты «Авито» рекомендуют в первую очередь продвигать самые ходовые позиции — это поможет привлечь больше внимания и к самому продукту, и к странице магазина. Такая тактика повышает лояльность клиента: если первая покупка прошла удачно, человеку будет интересно узнать, что еще есть у этого продавца. Кроме того, лучше не ставить продвижение на один день, а сразу планировать кампанию целиком: определить срок, выбрать нужные услуги, задать оптимальные периоды продвижения исходя из того, когда ваша аудитория максимально активна.

Шаг 6: изучить аналитику и внести поправки в работу

Чтобы понять, сработало ли ваше продвижение, нужно изучить статистику. Например, если просмотров у товара стало заметно больше, а число продаж не выросло, стоит изменить описание, заголовок или фото. Также можно попробовать снизить цену или устроить акцию. Кроме того, с помощью аналитики можно примерно посчитать воронку продаж. Предположим, у вашего продукта 100 тыс. просмотров, 2000 контактов и 500 продаж. А в продвижение вы инвестировали ₽20 тыс. Соответственно, если вложить ₽30 тыс., то получите приблизительно 150 тыс. просмотров, 2650 контактов и 750 продаж.

Если на площадке, где вы продаете свой товар, есть услуга call-трекинга, ее тоже можно подключить. Так вы сможете четко отследить, сколько звонков было получено, на какие из них ответили, а какие пропустили. Каждый разговор будет записан. Call-трекинг нужен компаниям с большим средним чеком и высокой конкуренцией. То есть в сферах, где каждый клиент на вес золота и важно его не потерять. Кроме того, эта услуга пригодится бизнесам с большим штатом продающих менеджеров. Она позволит руководителю отдела продаж оценить работу своих сотрудников и при необходимости скорректировать скрипт. А еще call-трекинг поможет тем, кто только начинает свой бизнес и хотел бы больше узнать о запросах клиентов.

Информации о том, как открыть интернет-магазин, в сети уже множество. Тема эта давно не новая, но по-прежнему не теряет привлекательности для начинающих предпринимателей. Иметь неоправданные ожидания быстрого успеха в электронной коммерции скорее вредно, чем полезно. Мы хотим честно рассказать о том, с какими трудностями вы столкнётесь в начале пути, и на что именно новичкам следует направлять основные усилия.

Что происходит на рынке e-Commerce

С 2010 года электронная торговля показывает стремительный рост – 15%-20% в год. За это время покупки в интернете стали серьёзным конкурентом привычной оффлайн-торговли. Причин, по которым покупатель голосует рублём за интернет-магазины, много, и основными можно назвать:

1. Обширнейший ассортимент, который не может обеспечить ни один самый крупный супермаркет;
2. Возможность изучать и сравнивать характеристики сотен товаров, не выходя из дома;
3. Наличие большого количества отзывов о товарах и магазинах;
4. Программы лояльности, скидки и акции, которые не всегда легко обеспечить в обычной торговой точке;
5. Активное регулирование интернет-торговли государством, благодаря чему права онлайн-покупателя защищены больше, чем обычного потребителя;
6. Надёжная, быстрая и недорогая доставка практически в любой населенный пункт России.

Но так радужно картина выглядит только для покупателей, а нас этот рынок интересует с точки зрения продавца. Насколько трудно на него попасть? Трудно и очень трудно, но возможно. Точнее, в самом создании интернет-магазина ничего трудного нет, но наличие платформы для online-бизнеса – это только первый шаг, дальше которого многие так и не могут сдвинуться.

В этой таблице мы собрали для новичков плюсы и минусы открытия торговой точки в Интернете.

Схема работы интернет-магазина

Как открыть свой интернет магазин с нуля? С чего начать? Не спешите серьёзно вкладываться в разработку сайта и рекламу, если вы еще не сделали анализ ниши или тех товаров, которые вы собираетесь продавать. Правильная схема работы интернет-магазина выглядит так:

1. Определиться с тем, что вы будете продавать.
2. Найти поставщика этого товара.
3. Закупить небольшое количество товара или договориться с поставщиком о поставке под заказ.
4. Создать сайт и привлечь на него покупателей.
5. Доставить заказ и получить прибыль

А теперь подробнее о том, как сделать сайт, как открыть интернет магазин с нуля бесплатно, и с чего начать поиск ниши.

Интернет-магазин в деталях

Как открыть интернет магазин без вложений? Перед вами пошаговая инструкция или пошаговое руководство для желающих заняться торговлей в Сети. Конечно, ваш личный опыт в бизнесе ничто не заменит, но для начинающих многие наши рекомендации могут оказаться полезными.

Выберите, что продавать

Продавать надо товары, которые уже пользуются спросом, потому что продвижение новинки, о которой ещё никто не знает, потребует больших затрат на то, чтобы донести информацию до потребителя. Так, к «вечнозеленым», т.е. имеющим стабильный спрос категориям, относятся одежда и обувь, книги и канцелярия, чай и кофе, бижутерия и украшения, игрушки, спортивные товары, косметика и др.

Конечно, продавать всё и сразу даже в одной выбранной категории невозможно. Понять, насколько востребованным окажется конкретная вещь, можно через такой инструмент, как Вордстат Яндекс. С его помощью можно не только узнать количество запросов по конкретному названию, но и увидеть их тренд (падающий, сезонный, растущий). Вордстат Яндекс поможет понять, в каких регионах спрос в этой нише повышенный, а в каких пониженный.

Найти выгодную нишу с первой попытки удается далеко не всегда, иногда для этого приходится анализировать сотни наименований. Пример анализа конкретной позиции можно найти в нашей книге (ссылка ниже). О востребованности ниши, а также ее конкурентности можно судить по этой схеме. 

Найдите поставщиков

После того, как вы нашли несколько подходящих направлений, надо найти оптовых поставщиков. Сделать это несложно, потому что поставщики – тоже продавцы, только оптовые, и так же, как и вы, заинтересованы в продажах.

Основной объём оптовых предложений можно найти онлайн. Такие доски объявлений как Avito, Openmarket, Opt-union, TIU, ОптЛист, Оптом всё, Оптом.Ру, Поставщики.ру, позволяют хорошо изучить предлагаемый ассортимент и условия поставки. Оптовых продавцов, а ещё лучше – прямых производителей, надо искать и по оффлайн-каналам: оптовые рынки, печатные издания, ярмарки, выставки.

Что касается иностранных поставщиков, то мы не советуем начинать бизнес с них. Да, можно закупить небольшую партию как бы для личного пользования (сейчас лимит беспошлинных посылок составляет 1000 евро в месяц на человека), но в этом случае вам будет сложно гарантировать качество товаров или подтвердить предпринимательские расходы перед налоговой инспекцией. Да и дешевизна зарубежных поставок из-за падения рубля уже давно под вопросом.

Как сравнивать предложения поставщиков? Таких критериев несколько:

• стоимость самого товара и его доставки;
• наличие накопительной скидки и возможность получить товарный кредит;
• качество товара и высокие потребительские характеристики;
• наличие сертификатов качества на товар и хороший срок годности;
• право вернуть или обменять остатки партии;
• соблюдение сроков доставки закупочной партии.

Помните, что претензии о качестве товара и сроках доставки потребитель будет предъявлять вам, а не производителю, потому не ставьте во главу угла только низкую цену закупки.

Создайте сайт и загрузите ассортимент

Перед тем, как создать свой бизнес, многие новички считают, что открывать интернет магазин с нуля надо на самостоятельно разработанном сайте. Это не совсем так. Сам по себе сайт, даже если вы сделали его собственными руками, – это только платформа, какое-то место в Сети, о котором пока никто ничего не знает.

Если вы только определяетесь, какой интернет магазин открыть, и лишь тестируете нишу, тем более не надо тратить своё время и деньги на дорогой дизайн или программиста. На первом этапе вам надо определиться с наличием спроса, и уже потом заниматься повышением конверсии, т.е. превращением посетителей в реальных покупателей.

Сейчас существует множество готовых решений для интернет-торговли, предлагающих обширный функционал:

• готовая витрина с разными вариантами дизайна;
• подключение разных видов оплаты;
• экспорт ассортимента из файлов разных форматов;
• SEO-инструменты (возможность редактировать заголовки, описания, ключевые слова),
• стабильная техподдержка и обучающие материалы.

Среди таких надежных платформ можно назвать UMI, WIX, Jimdo, A5, AdvantShop, InSales, Setup, TIU, Nethouse и др. Просто получите пробный доступ к одной из таких систем, и вы сами убедитесь в преимуществах такого варианта.

На вопрос, как открыть интернет магазин с нуля бесплатно, есть и другой ответ. Попробуйте сделать одностраничник на базе конструкторов landing page: 1С-UMI, landingi, Lpgenerator, Lpmotor, Platformalp. Главное — не начинайте создание магазина на бесплатном хостинге, когда домен будет третьего уровня, по типу magazin.freehosting.ru. Такой провайдер не несет ответственности за работоспособность сайта, кроме того, он будет размещать на нём свою рекламу.

Картинки и характеристики товаров для размещения можно запросить у оптовика или найти такие же в свободном доступе.

Привлеките трафик

Каналов привлечения на сайт много, но среди действенных методов в основном платные. Продвижение статьями хоть и стоит дешевле (или вообще ничего, если вы напишете их сами), но требует времени.

Самый простой и быстрый способ – это настроить контекстную рекламу в Яндексе, Гугле, соцсетях. Реклама, конечно, требует определённых затрат, но уже в процессе тестирования ниши вы можете получить первый заказ, который возместит часть расходов.

Доставьте заказ покупателю

Часто первые заказы приходится «сливать», ведь товара в реальности у вас ещё нет. Но можно закупить небольшое количество товара у поставщика или договориться с ним о закупке партии по депозиту. Вы переводите поставщику авансом определённую небольшую сумму, а когда у вас появятся первые 2-3 заказа, то выкупаете именно эти заказанные позиции.

Некоторые интернет-продавцы перед тем, как создать свой бизнес, начинали с того, что покупали одну единицу заказанного товара в рознице и передавали его покупателю по той же цене. Хотя о прибыли в этом случае речь ещё не идет, но так вы не рискуете деньгами на закупку партии, которая у вас не пойдет. Первые доставки тоже приходится делать самому – доставлять лично или пересылать почтой. Дальше все эти функции можно передать курьерской службе.

Организационные вопросы

Перед тем, как создать свой первый интернет магазин с нуля, надо изучить и административные вопросы, такие как государственная регистрация и налогообложение вашего бизнеса. Конечно, сотни и тысячи онлайн-продавцов до сих пор торгуют без регистрации ИП и ООО, однако, мы советуем легализовать эту деятельность.

Причина не только в том, что получение доходов на стабильной основе без уплаты налогов – это прямое нарушение закона. Проблемы возникают также с поставщиками, партнерами и покупателями:

• большинство российских оптовых поставщиков работают только с субъектами предпринимательской деятельности;
• аналогичные требования выдвигают службы аутсорсинга и доставки;
• покупатель, имея выбор, сделает заказ у официально зарегистрированного продавца, т.к. это обеспечивает его права потребителя (наличие чека, накладной, гарантийного талона, возможность обратиться в Роспотребнадзор).

В этой таблице мы собрали основные различия ИП и ООО, которые помогут вам сделать выбор организационно-правовой формы.

Все необходимые документы как для ООО, так и для ИП можно бесплатно подготовить в нашем сервисе.

Создать документы для интернет-магазина

Что касается системы налогообложения, то выбор здесь небольшой: ОСНО или УСН. ПСН для онлайн-торговли не допускается. Исключение – если ваш сайт будет только витриной, без функций корзины и оплаты, а сама продажа происходит в торговой точке «на земле».

На УСН надо выбрать один из объектов налогообложения: Доходы или Доходы минус расходы. Выбирать второй вариант стоит, только если вы сможете документально подтверждать затраты (на покупку товаров, доставку, связь и др.), и при этом доля расходов превысит 65% от выручки. Если это не так, то выбирайте УСН Доходы, в этом случае налог составит 6% от оборота, с возможностью уменьшить его на сумму уплаченных страховых взносов.

Подать уведомление о переходе на УСН надо в течение 30 дней после регистрации ИП или ООО. Если этого не сделать, то вы до конца года будете работать на общей системе налогообложения (ОСНО) с самой высокой нагрузкой.

И ещё несколько слов о приеме оплаты от покупателей. Если оплата производится наличными деньгами или платежной картой через POS-терминал при личном контакте с потребителем, то надо пробивать кассовый чек через переносную ККМ. Практика выбивания кассового чека заранее (тогда легко обойтись одним аппаратом) признана нарушением закона, т.к. расхождение времени печати чека с реальным временем покупки допускается не более, чем на пять минут.

Для приема безналичных платежей (электронные деньги, платёжные агрегаторы, картой онлайн, по договору с почтой России, с курьерской компанией, принимающей оплату) надо открывать расчётный счёт. Безналичные расчеты предпочтительнее и для работы с поставщиками, т.к. расчёты между коммерческими субъектами на сумму свыше 100 тысяч рублей в рамках одного договора наличностью не допускаются.

Бесплатная консультация по регистрации ООО или ИП

Если у вас остались вопросы по регистрации, заполните форму. Вам перезвонят специалисты и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.

Время рынков уходит, оставляя их тем, кто не успел перестроиться на онлайн-торговлю. Продажа товара через интернет позволяет охватывать аудиторию по всему миру и мгновенно реагировать на изменения спроса. Существуют тысячи вариантов, как продать свой товар через интернет, и каждый из них в чем-то хорош. Мы же расскажем о самых актуальных и простых способах для старта и затронем те, при которых вам не придется вливать миллионы рублей, чтобы разместить свой товар.

Плюсы и минусы онлайн-торговли

Как и в любом деле, у онлайн-торговли есть две стороны медали. Рассмотрим детально преимущества и недостатки этого способа заработка.

Начнём с положительных моментов — плюсы онлайн-торговли:

• Экономия на помещении. Для такой торговли не требуется аренда шоурума, дорогостоящая мебель и витрины, соблюдение всех пожарных и других норм. Следовательно и необходимость коммунальных платежей по этому помещению отпадает— а это иногда ощутимая сумма. Это те деньги, которые могут пойти на привлечение клиентов и увеличение прибыли. Единственное, что вам может потребоваться, это склад для продукции.
• Снижение рабочей нагрузки. При онлайн-коммерции не нужно нанимать в штат уборщиков, охранников, администраторов зала и т.д. Ту работу, которую в обычном магазине выполняет 3 человека, в оцифрованном виде сможет выполнить всего 1 человек.
• Увеличение географии. Вы можете предлагать свой товар любому человеку в стране и за её пределами. Нет никакой привязки к конкретному зданию и улице.
• Больший охват. Реклама ресурса в интернете во много раз эффективнее и дешевле (иногда даже бесплатна) рекламы торговых точек в оффлайне. Особенно это касается маленьких городов, где единственный способ заявить о себе — листовки и газеты, которые молодежь давно не читает.
• Большая пропускная способность. Нет затрат на физические действия — принести товар со склада, пополнить полки с продукцией, подойти клиенту на другой конец торгового зала и др. Также нет лимита по одновременно обслуживаемым клиентам. Даже самая удачная «Чёрная пятница» не заставит «страдать» сотрудников магазина.
• Нет ограничений по количество продаваемых товаров. Ваш магазин «резиновый» и витрины не упираются в квадратные метры помещения. Продавайте тысячи товаров одновременно.
• Больший потенциал для роста. Если задумаетесь о расширении, то вам не понадобится искать новое место под аренду и тратить огромные деньги на переезд. Полная смена дизайна и концепции делается за пару недель, а товарную линейку можно дополнить на 1000 позиций за сутки. 

У онлайн-торговли есть и свои минусы — насколько они критичны для вас, решайте сами. Но помните: то, что для одного слабое место, для другого — возможность роста.

Минусы онлайн-торговли:

• Необходимо организовать доставку. Клиенты не могут получить товар без доставки с вашей стороны, но это решаемо. Чтобы выдавать товар, придется прибегать к услугам сторонних подрядчиков.
• Нужно разбираться в интернет-маркетинге. Особенно это касается тех, кто хочет бесплатно продвигаться на первых этапах. Выбор площадки, настройка рекламной кампании, взаимодействие с покупателями и более глубокая аналитика — всё это требует определенных навыков.
• Большая конкуренция. В сравнении с офлайн-магазином, тут конкуренции на порядок больше. Если при локальном ведении дел, вы конкурируете только на местном рынке, что не сложно, так как достаточно предоставлять качественный сервис, то в глобальном рынке вам придется конкурировать еще и за сам факт внимания аудитории.
• Технологии черного пиара. Конкуренты будут стремиться к тому, чтобы у вас появлялось как можно больше отрицательных отзывов. Для этого используются боты и заказные комментарии.

Где продать товар в интернете

Для начала хочется отметить, что продажи в интернете — это комплексная задача, где не стоит ограничиваться одним источником клиентов. Грамотные компании задействуют несколько площадок и, таким образом, многократно увеличивают охват аудитории. Но это не значит, что нужно пытаться сразу охватить каждый из способов. Лучше сфокусироваться на чем-то одном, а после добавлять новые платформы.

Социальные сети

В социальных сетях продвигается не только мелкий бизнес, но и крупные корпорации. Это отличный способ увеличить узнаваемость бренда, вести коммуникацию с клиентом и даже совершать прямые продажи используя внутренний функционал.

Вконтакте. Одна из самых удобных социальных сетей для ведения коммерческой деятельности. Аудитория совершенно разнообразная, которой можно предлагать какие угодно товары. Особенно хорошо подходит для реализации одежды и аксессуаров, образовательных продуктов и широких товарных линеек.

• Есть возможность создания коммерческой группы с полноценным каталогом товаров (бесплатно). Рекомендуем обратить внимание на наше руководство по самостоятельному созданию магазина ВК.
• Рекламный кабинет позволяет использовать множество форматов рекламы, включая заказ публикации постов в крупных сообществах.
• Дизайн продающего сообщества можно адаптировать как под ПК, так и под мобильные телефоны.

Одноклассники. Социальная сеть содержит преимущественно взрослую аудиторию. Есть возможность бесплатного создания каталога товаров и настройки таргетированной рекламы. Относительно недорогое размещение публикаций в крупных сообществах. Подходит для продажи детских товаров, садового инвентаря и несложной бытовой техники.

Полезный совет: для работы с социальными сетями используйте сервисы отложенного постинга (вот подборки для Вконтакте). С их помощью вы сможете одну и ту же публикацию постить сразу в несколько площадок. Это сэкономит много времени и сил.

Что нельзя продавать в соцсетях:

• Оружие
• Спиртные напитки, табак, наркотические вещества
• Азартные игры
• Пиратские продукты

Доски объявлений

Многие недооценивают эффективность продажи через доски объявлений, считая что это подходит только для некачественного и Б/У товара. Но это не так. На сегодняшний день это один из самых дешевых — а иногда и бесплатно— способов продвижения.

Avito. Самая крупная и популярная доска объявлений. Работает по всей России и вмещает в себя практически все возможные категории товаров и услуг.

Преимущества:

• Быстрый и удобный формат размещения объявлений.
• Возможность использовать внутренний сервис доставки (подготовили статью про безопасную сделку).
• Наиболее посещаемый сайт среди аналогов.
• Есть платная функция «подъема» и выделения объявления.

Юла. Эта доска объявлений также работает по всей России и имеет меньше трафика, поэтому ваше предложение дольше продержится в топе выдачи.

Преимущества:

• Есть функция поиска предложений, которые недалеко от вас.
• Меньше мошенников, по сравнению с авито.
• Есть интеграция с социальными сетями.
• Запрещено продавать под заказ.
• Для общения с покупателем используется приватный чат.

Яндекс.Маркет. Платформа хороша тем, что есть возможность прямой закупки рекламных показов в других сервисах от Яндекс. Особенно хорошо тут продается бытовая техника и электроника. Работает также по всей России.

Преимущества:

• Есть внутренний сервис доставки.
• Подключается IP-телефония для работы call-центра.
• Большой выбор платежных инструментов.
• Не работает с ИП (только юридические лица).

Маркетплейсы

Если ищите где лучше продавать товары в интернете, то обязательно обдумайте вариант размещения на маркетплейсах. Это отличная возможность зайти на рынок на большую аудиторию и получить дополнительные сервисы для взаимодействия с покупателями. Если вас интересует профессиональное продвижение на маркетплейсах — загляните в подборку лучших курсов по ведению магазина на онлайн-площадках.

Wildberries. Первое место в рейтинге интернет-магазинов. Работает с юридическими лицами, ИП и самозанятыми. Ценовая политика должна быть не выше чем у других сайтов.

Какие есть категории товаров:

• Одежда и обувь.
• Товары для дома.
• Электроника и мелкая бытовая техника.
• Детские товары.
• Продукты питания.
• Косметика и др.

Работать можно по двум схемам:

1. Товары продаются со склада вайлдберис. В этом случае продавцу необходимо перевезти свой товар к ним на склад.
2. Продажи с собственного склада. Товары упаковываются и доставляются самим продавцом, но можно использовать партнерские службы курьеров.

Ozon. Одна из самых известных и старых торговых площадок в России. Многие думают что они работают только с книгами, но это не так.

Категории товаров:

• Электроника и бытовая техника.
• Товары для животных.
• Одежда и обувь.
• Косметика.
• Бытовая химия.
• Стройматериалы.
• Товары для огорода и сада и др.

Схемы работы:

1. Продажа с собственных складов
2. Хранение и продажа со складов Ozon
3. Продажа и доставка со своих складов с помощью службы Ozon.

Lamoda. Площадка специализируется на узком направлении связанной с модой. Известна линейкой товаров от крупных брендов.

Категории товаров:

• Одежда и обувь
• Аксессуары
• Косметика и др.

Площадка берет на себя все обязанности оформления заказов. Они сами примут, обработают и доставят заказ. Также вопрос возвратов закрывают собственными силами.

Собственный онлайн-магазин

Пожалуй, самый сложный вариант для начинающего предпринимателя. Создать сайт магазина достаточно просто, чего не скажешь о том, чтобы привести на него платежеспособных посетителей.

Некоторые рекомендации:

• На первое время можно использовать специализированные конструкторы сайтов — Tilda и Flexbe. Это отличный вариант собрать сайт не нанимая дорогих дизайнеров и программистов.
• Узнавайте у поставщиков, могут ли они помочь с привлечением трафика на ваш сайт. Некоторые поставщики готовы сотрудничать таким образом с региональными представителями.
• Заранее определите способы доставки.
• Если вы раньше никогда не занимались созданием сайтов — обратите внимание на специальные онлайн-курсы, которые помогут вам избежать ошибок новичков.
• Поинтересуйтесь какие есть сервисы дропшиппинга, возможно вы сможете им делегировать большую часть задач.
• Подключите как можно больше способов оплаты. Многие клиенты отказываются от покупки только потому, что не нашли удобный способ оплатить заказ.
• Наймите специалиста по продвижению. Маловероятно что вы сможете самостоятельно создать поток посетителей на сайт, если у вас нет соответствующих знаний. Лучше сразу заложить какую-то сумму на рекламный бюджет и на оплату специалиста.
• Убедитесь что вы можете быстро отвечать на вопросы посетителей и контролировать обратную связь.

Как продать любой товар в интернете эффективно

Российский рынок еще не до конца осознал важность построения взаимоотношений с клиентом, поэтому многие не умеют работать в долгую. Единичная продажа товара, без надлежащего сервиса, заставляет человека обращаться к конкурентам в будущем. Хотим дать вам несколько важных советов:

• Используйте реальные фото. Товар должен выглядеть также как на фотографии, иначе не избежать большого количества возвратов и отрицательных отзывов.
• Обеспечьте обратную связь. Дайте человеку возможность быстро и просто взаимодействовать с вашей компанией. Он не должен по 10 минут ждать ответа оператора, чтобы задать интересующие вопросы.
• Быстро реагируйте на критику. Если вам оставили негативный отзыв, то его необходимо обработать. В случае если жалоба справедливая — необходимо предложить компенсацию (как вариант, скидку на следующую покупку), если несправедливая, то тактично объяснить позицию компании.
• Давайте больше, чем у вас покупают. Придумайте какие-то бонусы, которые вы сможете предоставить клиенту после совершения покупки. Это оставит позитивное впечатления от взаимодействия с вами.
• Думайте как увеличить средний чек. Некоторые позиции товаров можно упаковать в комплект, а услуги всегда могут содержать premium-пакет.
• Следите за конкурентами. Время от времени заходите на площадки конкурирующих компаний. Звоните им и пробуйте сделать заказ. Отмечайте их слабые и сильные стороны, проецируя на свой бизнес.
• Делайте дополнительные продажи. Предлагайте клиентам расходники, сопутствующие товары и текущие акции.

Если вы хотя бы половину этих советов будете регулярно применять в своем деле, то клиенты станут постоянными и больше людей придет через рекомендации.

Какую площадку выбрать, чтобы продавать

Тут многое зависит от ваших ресурсов, знаний и возможностей. Начинающему бизнесу лучше всего задействовать социальные сети и доски объявлений. Сайт можно использовать исключительно как способ поднять доверие у клиентов. Если у вас уже есть какой-то опыт и большая линейка товаров, то можно пробовать сразу заходить на маркетплейсы, но будьте готовы к долгим согласованиям с менеджерами. Заводить собственный интернет-магазин стоит только при возможности организовать постоянный поток трафика. А это либо договоренность с отделом маркетинга от поставщика, либо крупные финансовые вложения со своего кармана.

В идеале вам всё равно придется совмещать все возможные способы продажи товара. Сложно представить какой-то крупный бренд, у которого нет сайта или страницы в соцсетях. Чем больше способов соприкоснуться с вашей компанией, тем больше возможностей совершить продажу. Где бы вы ни начинали размещаться, возьмите за правило 20% прибыли вкладывать в интернет-рекламу. Так вы будете иметь стабильный рост продаж.