Корпоративная этика и профессиональный этикет на предприятии — цели и задачи
Корпоративная этика — это система моральных принципов и правил, которые определяют, как сотрудники организации должны вести себя на работе. Она способствует формированию эффективного и гармоничного рабочего окружения, где каждый член команды уважает и ценит друг друга, а также стремится к общему успеху. Профессиональный этикет — это набор поведенческих норм и ожиданий, которые регулируют взаимодействие между сотрудниками в рабочем окружении.
Цель корпоративной этики и профессионального этикета — создать позитивную и продуктивную атмосферу в организации, что способствует успешному выполнению бизнес-задач. Они также помогают предотвращать конфликты, способствуют взаимному уважению и сотрудничеству и помогают установить четкие границы профессионального поведения.
Принципы и правила корпоративной этики организации
Корпоративная этика основывается на нескольких ключевых принципах: уважении, честности, ответственности, справедливости и доверии. Эти принципы служат основой для формирования правил корпоративной этики, которые могут включать следующее:
- Уважение к коллегам и клиентам.
- Честность во всех деловых взаимоотношениях.
- Ответственность за свои действия и решения.
- Справедливость в отношении всех сотрудников.
- Соблюдение конфиденциальности и защиты личной информации.
- Безупречное поведение в социальных сетях.
Какие правила должны соблюдать сотрудники в рамках корпоративной этики.
Сотрудники организации должны следовать корпоративным правилам этики, которые могут включать в себя следующее:
- Быть честными и открытыми в общении с коллегами и руководством.
- Уважать различия и индивидуальность каждого сотрудника.
- Избегать любого вида дискриминации.
- Соблюдать конфиденциальность и не распространять конфиденциальную информацию.
- Относиться с уважением к корпоративному имуществу и ресурсам.
- Избегать конфликтов интересов.
- Соблюдать профессиональный этикет во время рабочего времени и на корпоративных мероприятиях.
3 ошибки при составлении корпоративного кодекса
- Недостаточная конкретика: Кодекс должен быть ясным и конкретным, чтобы исключить двусмысленность. Если правила слишком общие, они могут быть трудными для понимания и применения на практике.
- Недостаток вовлеченности сотрудников: Создание кодекса без участия сотрудников может привести к тому, что они не будут его воспринимать всерьез. Важно привлекать сотрудников к процессу создания корпоративного кодекса, чтобы у них было чувство причастности.
- Отсутствие механизма контроля и ответственности: Необходимо установить четкие процедуры для обработки нарушений и принятия соответствующих мер. Если сотрудники видят, что нарушения остаются безнаказанными, они могут начать игнорировать правила.
Нарушение корпоративной этики
Нарушение корпоративной этики может иметь серьезные последствия для организации, включая ухудшение рабочей атмосферы, потерю доверия сотрудников и клиентов, а также юридические последствия. Некоторые примеры нарушений включают дискриминацию, хищение корпоративного имущества, нарушение конфиденциальности и недобросовестное поведение.
Корпоративная этика — примеры
Примером корпоративной этики может служить политика компании Google, известная как «Don’t be evil». Это принцип гласит, что компания стремится делать то, что правильно, даже если это может привести к финансовым потерям.
Еще один пример — компания Johnson & Johnson, которая в своем кредо заявила, что первоочередная задача — забота о людях и обществе в целом. Когда в 1980-х годах произошел скандал с отравлением капсулами «Тайленола», компания сразу же отозвала 31 миллион бутылок продукта, несмотря на то, что это стоило ей более 100 миллионов долларов. Это было сделано в соответствии с корпоративной этикой компании, основанной на заботе о безопасности потребителей.
Таким образом, корпоративная этика важна не только для внутреннего климата в организации, но и для ее внешнего имиджа и долгосрочного успеха.
Подписываясь на наш блог в Telegram, вы получаете доступ к эксклюзивной информации о рынке труда в IT-отрасли и множеству полезных материалов!
В мире, где социальные сети и скандалы могут уничтожить репутацию компании за несколько минут, корпоративная этика становится еще более важной. Именно она — ключ к сохранению доверия, а также созданию экологичной атмосферы в коллективе. Корпоративная этика не только диктует правила поведения и запреты, но также является философией компании, определяющей ее ценности и миссию.
Что это такое корпоративная этика
Корпоративная этика — элемент корпоративной культуры, это набор правил и принципов поведения, которые компания устанавливает для своих сотрудников с целью обеспечения эффективной работы, а также создания благоприятного рабочего окружения.
Корпоративная этика включает в себя такие аспекты, как профессиональное поведение, уважение к коллегам и клиентам, соблюдение правил безопасности, конфиденциальность информации и многое другое.
Все перечисленное помогает установить высокие стандарты обслуживания, а также прокачать репутацию компании.
Элементы корпоративной этики
Этическая база организации формируется из следующих аспектов:
-
Корпоративный кодекс. Это документ, который определяет стандарты профессионального поведения. Он включает в себя цели, ценности, правила, регламенты, описания процессов, этические нормы, а также требования к конфиденциальности. В целом, здесь зафиксированы все правила компании.
-
Коммуникация. Сюда входят правила общения внутри компании, с внешними партнерами и клиентами по электронной почте, использование социальных сетей, телефонных звонков и личных встреч.
-
Конфиденциальность. Компания должна обеспечивать конфиденциальность внутренних разработок и исследований, а также препятствовать распространению личной информации о сотрудниках и партнерах.
-
Повышение квалификации. Сюда входят тренинги, учебные программы, курсы для персонала.
Основные структурные элементы деловой этики
Основные структурные элементы деловой этики
-
График работы. Все сотрудники должны его знать, придерживаться и заранее уведомлять об отсутствиях.
-
Дресс-код. Внешний вид работников оказывает влияние на имидж компании, может поддерживать впечатление об уровне профессионализма.
-
Программы мотивации. Бонусы, премии, возможности для профессионального развития или другие стимулирующие меры, направленные на поддержку мотивации персонала.
-
Миссия, ценности. Миссия отражает основную цель организации, а ценности определяют принципы и убеждения, на которых основывается ее работа. Сотрудники должны быть ознакомлены с этими аспектами, а также должны стремиться соблюдать их в своей работе.
Также по теме
«Как удержать ценных сотрудников от увольнения: 17 действенных стратегий в 2023 году»
0
Подробнее
Преимущества корпоративной этики
Как говорится, лучше предупредить, чем лечить. Именно поэтому соблюдение корпоративной этики помогает избежать многих проблем и конфликтов внутри компании, а также способствует таким факторам:
1. Создание положительного имиджа
Высокие стандарты поведения для сотрудников способствуют увеличению лояльности клиентов и повышению уровня доверия к компании. Что может привести к укреплению бизнес-связей.
2. Позитивная атмосфера в коллективе
Корпоративная этика (которая подразумевает уважение, честность и справедливость) помогает развитию здоровых отношений между сотрудниками, формированию комфортного окружения и здорового микроклимата.
3. Рост вовлеченности
Когда сотрудники работают в позитивной атмосфере, они лучше справляются с трудностями, более открыты для обмена идеями и опытом, а также готовы сотрудничать и поддерживать коллег. Все это также способствует повышению вовлеченности в работу.
4. Адаптация новичков проходит легче
Если компания имеет ясные ценности и правила поведения, новички смогут быстрее влиться в коллектив понимая, какие ожидания к ним предъявляются.
5. Сокращение конфликтов
Когда люди придерживаются общих принципов поведения, они менее склонны к конфликтам и спорам. Здоровая корпоративная этика подразумевает решение разногласий путем диалога, уважение к чужому мнению и поиск компромиссных решений, что способствует гармоничным отношениям в коллективе.
Как создать положительную рабочую атмосферу?
Создание положительной рабочей атмосферы требует усилий, но оно того стоит. Вот несколько рекомендаций, которые помогут в этом деле:
1. Узнайте, что беспокоит людей и какие у них приоритеты
Это могут быть отношения в коллективе или с руководителем, низкая зарплата, отсутствие бонусов, неудобное рабочее место, переработки и необходимость постоянно жертвовать личным временем в пользу работы, стресс и т.д. Все эти аспекты можно оценить с помощью опросов персонала на Happy Job.
Онлайн-платформа предоставляет возможность сотрудникам анонимно выразить свои мнения и предложения, а также оценить различные аспекты рабочей среды.
Основной контур опросов офисного персонала содержит 59 вопросов. После завершения исследования вы получите готовый план мероприятий по улучшению рабочей среды, который доказал эффективность на 1000 компаний, а также возможность сравнить свои результаты с отраслью и рынком.
Узнать мнение
сотрудников
2. Создавайте культуру открытости
Регулярные митинги, а также обратная связь помогут людям почувствовать, что их мнение ценно, а все решения принимаются коллективно, с учетом их интересов, а не спускаются сверху вниз.
3. Предоставляйте возможности для развития
Сотрудники ценят возможность расти и развиваться. Предлагайте программы обучения, тренинги, курсы и другие возможности для получения новых навыков за счет компании. Это будет способствовать укреплению лояльности и вовлеченности.
4. Поощряйте инновации
Инновации помогают улучшать внутренние процессы и продукты, а также дают людям реализовать творческий потенциал. Поэтому руководству следует всеми способами демонстрировать важность новых идей, технологий и экспериментов.
5. Создавайте культуру признания
Благодарите людей за хорошую работу и достижения. Можно делать это лично в рамках встреч один на один или в рамках митингов.
6. Поддерживайте баланс между работой и личной жизнью
Установите ясные границы в отношении рабочего времени, не просите сотрудников работать сверхурочно или в выходные дни. Если все-таки случился форс-мажор, поощрите людей за переработки материально. Предоставьте возможность работать из дома или удаленно, если это возможно для конкретных должностей.
7. Создавайте приятную рабочую среду
Если вы хотите, чтобы сотрудники соответствовали определенному уровню, следует сначала задать этот уровень на примере офиса, в котором чисто и уютно. Создайте комфортную рабочую среду, которая будет способствовать креативности и производительности. Например, обустройте зоны отдыха, обеспечьте рабочее пространство всем необходимым, придумайте приятный дизайн офиса.
8. Разработайте программы мотивации
Moтивиpoвaть можно через поощрения и наказания. Однако последние менее эффективны. Хорошая программа мотивации должна быть основана на учете индивидуальных потребностей сотрудников, а также на создании стимулирующей и поддерживающей среды внутри компании.
9. Придумайте цвета и дресс-код
Важно, чтобы выбранные цвета и дресс-код отражали ценности, а также вызывали положительные ассоциации у клиентов и сотрудников. Например, чтобы подчеркнуть ориентированность на технологии и инновации можно выбрать яркие цвета, такие как оранжевый или лаймовый. Дресс-код также должен быть адаптирован к особенностям вашей отрасли и ожиданиям клиентов. Например, в сфере финансов или юриспруденции может потребоваться более формальный дресс-код, в то время как в креативной индустрии стиль может быть более расслабленным.
10. Работайте над конфликтами
Конфликты негативно влияют на рабочую атмосферу. Важно научить людей эффективно решать спорные ситуации. Например, можно раз в две недели проводить мастер-классы конструктивного общения, уделяя особое внимание поиску компромиссных решений и навыкам активного слушания.
Резюме
Каждый сотрудник влияет на репутацию компании, поэтому соблюдение корпоративной этики становится неотъемлемой частью успеха. Пропишите правила компании в кодексе, транслируйте на мероприятиях, через сайт и соцсети.
Обучайте новичков корпоративной этике и включайте эту тему в программы адаптации, чтобы помочь им быстрее влиться в коллектив и понять ожидания компании. Создавайте дружественную атмосферу, где люди чувствуют себя комфортно и могут свободно выражать свои мысли.
Обстановка, в которой работают люди, влияет на продуктивность и сплоченность коллектива. Ее определяют внутренние правила: иерархичность, гласность, прозрачность, отсутствие или наличие дресс-кода, отношение к клиентам, процедуры найма и увольнения, праздники, включенность руководителя в команду.
Система правил поведения внутри компании называется корпоративная этика. Это универсальные или специфические требования конкретной организации.
Корпоративная этика — часть культуры организации. Корпоративная культура — общее понятие. Она описывает процессы внутри фирмы и за ее пределами. Задача развития культуры — объединение работников для достижения результатов и формирование HR-бренда компании.
Нефтяной бизнес NuStar Energy оплачивает сотрудникам страхование жизни, возвращает 7% к зарплате, списанных налогами и никого не увольняет в кризисной ситуации или экономически тяжелое время.
Корпоративный кодекс
Все правила в компании составляют корпоративный кодекс. Это документ с перечнем целей, ценностей, регламентов, инструкций и норм. Он включает в себя:
- формулировку миссии,
- описание структуры по отделам;
- описание процессов, например: подбор, найм, обучение сотрудников, нормы увольнения;
- правила внутреннего распорядка: рабочее время, больничные, отпуск, праздничные дни;
- политику конфиденциальности данных и правила безопасности;
- корпоративную этику.
Кодекс L’Oreal Paris охватывает стандарты качества в разработке продукции, исследованиях, логистики, условиях труда, маркетинге. Компания празднует день этики, когда вспоминают главные принципы фирмы: честность, уважение, смелость и прозрачность.
Раздел этики описывает исключительно внутренние правила компании. Это может быть строгий свод норм или перечисление главных принципов.
Элементы корпоративной этики
Корпоративная этика строится на общих ценностях, традициях и нормах поведения. Правила появляются независимо от того, занимаются этим или нет. Если пустить этот процесс на самотек, они будут создаваться сотрудниками хаотично. Результат может не понравится руководству.
Базу корпоративной этики составляют:
- ценности, которые разделяют каждый сотрудник;
- следование миссии;
- вера в успех компании;
- продуктивное сотрудничество;
- обучение: тренинги, курсы, повышение квалификации;
- нормы делового поведения;
- правила общения с клиентами и между сотрудниками
- график работы: четкий, свободный, гибкий график, время кофе брейков, обедов и совещаний.
- мотивация сотрудников, оценка работы и вознаграждения
- дресс-код: что можно и нельзя одевать, цвета в одежде, допустимость аксессуаров и лака на ногтях.
Совокупность этих характеристик составляет этическую базу организации. Сотрудники поддерживают этику компании, следуя правилам.
Starbucks снижает количество потребляемой воды и использует стаканчики из переработанной бумаги. Кофейня делает скидку клиентам со своей кружкой и покрывает страхование здоровья сотрудников.
Плюсы этичности
1. Вовлеченность и ответственность сотрудников. Корпоративная этика объединяет и сплочает коллектив. Рождается команда с единой целью и миссией.
2. Уважение внутри коллектива. Традиции становятся основой уважения. В такой атмосфере легче работать и достигать целей.
3. Создание положительного имиджа привлекает инвесторов и гарантирует качество услуг.
4. Сохранение лояльности со стороны клиентов. Следование ценностям заслуживает доверие клиентов.
5. Выгодное положение на рынке.
6. Адаптация персонала проходит легче, так как новичок знакомится с нормами предприятия. Перечень правил избавляет от лишних вопросов.
7. Решение конфликтов. В спорной ситуации можно обратиться к кодексу и уладить разногласия.
Google поддерживает развитие зеленой энергетики, разрабатывает и устанавливает солнечные генераторы, приобретает электромобили для работников. Работники получают бесплатные юридические консультации, лечение, питание и буфеты для кофе-брейков.
Если корпоративная этика существует только на бумаге, она не сработает. Наличие правил не означает их применение. Также нет смысла копировать правила у конкурентов. Пока компания не найдет свою истинную ценность — она не может развиваться.
Intel создала программу обучения для молодежи в сферах науки, технологий, инженерии и математики. По ней также обучаются женщины и социальные меньшинства. Каждый год работники проходят обучение и получают за это бонусы.
Пропишите правила компании, начиная с основных, постепенно дополняя их. Транслируйте этические принципы на мероприятиях, через сайт и социальные сети. Корпоративная этика улучшает адаптацию новичков, помогает создавать дружный продуктивный коллектив и работает на HR-бренд организации.
При составлении данного документа рекомендую его следующую структуру:
1. Общие положения. В данном разделе указывают наименование организации, описание деятельности, миссию и цели.
2. Корпоративные этические принципы. Как правило, в данном разделе указывают основные корпоративные принципы, например, такие как: «Работать на совесть», «Гордиться званием работника Компании», «Опираться на мастерство», «Быть лидером», «Стремиться к новому», «Честность и порядочность», «Уважение», «Постоянное совершенствование», «Инициативность и активность» и прочее.
3. Ценности компании и корпоративные ценности. В данном разделе описывается история предприятия, важные аспекты деятельности и корпоративные ценности.
4. Взаимная ответственность Компании и его Работника. В этом разделе важно отметить:
· ответственность Компании перед его работниками в социальной и материальной сферах;
· ответственность работников перед Компанией. Например, «добросовестно выполнять свою работу», «делиться опытом» и прочее.
5. Общие принципы взаимодействия работников. В данном разделе необходимо указать недопущение в Компании:
· дискриминации по национальным, половым, возрастным и иным признакам;
· фамильярности в деловых отношениях. Также следует описать деловой и производственный стили одежды, принятые в Компании.
6. Общие принципы поведения руководителей и работников. Описывается следование этическим принципам, беспристрастное отношение к работникам Компании, неприемлемость любых видов протекционизма, правила взаимодействия руководителей с подчиненными.
7. Соблюдение конфиденциальности. Указываются способы и меры защиты конфиденциальной информации во избежание нанесения ущерба Компании.
8. Защита имущества Компании. В этом разделе необходимо указать использование имущества Компании по назначению, бережное отношение и ответственность лиц.
9. Охрана труда. Описываются общие правила по обеспечению условий безопасного труда в Компании.
10. Охрана окружающей среды. Данный раздел об эффективном использовании природных ресурсов, внедрении систем экологического менеджмента.
11. Взаимодействие с юридическими и физическими лицами. Следует написать о продуктивном сотрудничестве, основанном на честности, открытости, взаимном доверии и уважении.
12. Деловые партнеры. О выборе надежных деловых партнеров, репутация которых не может нанести ущерб репутации Компании.
13. Соблюдение норм данного Кодекса. Описывается, как обеспечивается процесс соблюдения Кодекса, правила ознакомления, ответственность и нарушения за их несоблюдение.
14. Заключительные положения. Указывают на правила введения в действие данного Кодекса, правила внесения изменений в редакцию документа. Обычно документ вводят в действие через Приказ руководителя организации.
Итак, Кодекс по корпоративной этике разработан и, самое сложное, казалось бы, позади! Но важно не просто создать документ, а сделать так, чтобы он был применим в действии, причем, как можно быстрее!
Анжелика Ивановна Иванова
Эксперт по предмету «Этика»
преподавательский стаж — 8 лет
Стать автором
Определение 1
Деловая этика – это форма прикладной этики, которая рассматривает этические и моральные принципы построения взаимоотношений в деловой среде
Общие сведения о деловой этике и корпоративной культуре
Деловая этика касается всех аспектов ведения бизнеса и относится к поведению отдельных лиц внутри организации.
Корпоративная культура – это совокупность моделей поведения сотрудников, сформировавшихся в организации, которая показала свою эффективность и разделяется большинством членов организации.
Максимально полное и развернутое описание феномена культуры предпринимательства формируется в работах В.Д. Козлова. Он описывает систему формальных и неформальных норм деятельности, традиций и обычаев, особенностей поведения работников внутри конкретной организационной структуры.
Тем самым можно сделать вывод о том, что корпоративная культура определяет сущность морального климата, стиля взаимоотношений, ценностей внутри компании.
С принятием Кодекса корпоративного поведения в приоритет вышли этические нормы и моральные принципы.
Этические нормы и принципы корпоративной культуры
Определение 2
Этика – это область философской науки, которая приобрела статус самостоятельной отрасли и изучает мораль, нравственные основы отношений, специфическую форму общественного сознания и жизнедеятельности человека.
Этика делового поведения представляет собой систему индивидуальных поступков и действий, которая взаимосвязана с реализацией и достижением интересов личности. Она состоит из особенностей контактов между партнерами по бизнесу.
Этические категории, в том числе и мораль определяются с точки зрения разнообразных позиций. Этика, как наука о морали конкретизирует содержание этого феномена и дает возможность определить ее содержание в научно – прикладном аспекте для определения профессиональных этических норм. При этом можно сделать вывод о том, что внутри этики существует область, которая может описать основные принципы корпоративной культуры.
«Основы деловой этики и корпоративной культуры» 👇
Определение 3
Этические нормы – это социальные правила поведения человека, выражающие представление общества о добре и зле, справедливости и несправедливости.
Определение 4
Моральные принципы – это набор нравственных правил, которые действуют для отдельного человека, группы лиц или общества в целом.
Любой обычай человеческой жизни соединен с моралью, которая связывает воедино личные и общественные интересы. В ходе социализации человек постигает ряд морально – нравственных интересов. Такая же тенденция характерна для делового общения и реализуется в принципах деловой этики и этических нормах.
В применении к корпоративным отношениям эти этические требования имеют некоторые особенности, связанные с тем, что в данной сфере сталкиваются интересы различных сторон.
Корпоративная культура в компаниях развивается и формируется под влиянием деловой этики. Ее направленность и содержание зависят от степени развития компаний.
В России выделяют три основные группы компаний:
- организации, которые сформировались в результате приватизационных и постприватизационных процессов;
- компании, зарождение которых проходит в условиях рыночной экономики;
- естественные монополии.
Таким образом, деловая этика есть существенный фактор сложной системы отношений между акционерами, администрацией, менеджерами, сотрудниками компаний, а также поставщиками товаров и услуг.
Универсальные этические принципы лежат в основе современной корпоративной культуры весьма полно сформулированы Л. Хосмером.
Среди них:
- никогда нельзя предпринимать действий, которые не лежат в области долгосрочных интересов. Такой принцип основан на учении древней философии о сочетании интересов различных групп людей между долгосрочными и краткосрочными интересами;
- нельзя делать того, что является нечестным, закрытым, неистинным. Этот принцип основывается на взглядах Аристотеля и Платона.
В современной корпоративной культуре реализуются следующие принципы:
- компетентность, информативность, профессионализм. В случае принятия непрофессиональных и некомпетентных решений страдают интересы заинтересованных сторон, которые могут нанести ущерб компании и всем участникам корпоративных отношений. Профессионализм подразумевает тот факт, что человек имеет определенные деловые качества и способности, которые необходимы для успешного исполнения собственных профессиональных задач. Информированность означает недопустимость возможности сокрытия какой – либо информации от всех акционеров общества, администрации и пр.;
- конфиденциальность и профессиональная тайна. Необходимость соблюдения конфиденциальности означает сохранение в тайне информации о законопослушном и добросовестном поведении;
- если речь идет о некомпетентности или утаивании информации, которая подлежит раскрытию, то важными становятся обязательные правила ее обнародования вплоть до направления информационного потока о противозаконном и неэтичном поведении руководству компании.
Также существуют определенные этические правила действий, которые возникают при конфликте интересов, для них характерен особый порядок реализации.
Определение 5
Конфликт интересов – это ситуация, в ходе которой формируется личная заинтересованность должностных единиц, что может существенно изменить направленность интересов других членов компании, общества и государства в целом. Конфликт интересов возникает в том случае, если финансовые и индивидуальные интересы директора, менеджера находятся в одном и том же поле.
Чтобы режим конфиденциальности был достаточно строгим и соблюдался всеми членами компании, менеджеры и администрация должны гарантировать заинтересованным лицам, что все работники компании проинструктированы о возможностях сохранения информации.
В связи с этим руководство и все сотрудники должны получить четкие инструкции о своих действиях в сферах, где потенциально может возникнуть конфликт интересов или столкновение мнений.
Находи статьи и создавай свой список литературы по ГОСТу
Поиск по теме