Руководство по эксплуатации (РЭ) – это технический документ, включающий в себя сведения о конструктивных параметрах продукции, их составных элементах, принципе действия и технике безопасности во время использования и ремонта.
- Требования к руководству по эксплуатации
- Важные правила
- Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?
- Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?
- Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?
- Что может быть дополнительно?
- Как правильно оформить?
- Стиль оформления
Требования к руководству по эксплуатации
РЭ разрабатывается производителем в соответствии нормативными документами, регламентирующими изготовление продукции. Документ прилагается практически ко всем изделиям со сложной конструкцией или с особыми условиями использования.
Руководство по эксплуатации является добровольным документом, однако в некоторых случаях его наличие обязательно, т.к. является необходимым условием при оформлении разрешительных документов.
Например, если планируется использование товаров на опасных производствах. Содержание документа должно устранять все сомнения относительно правильной эксплуатации изделия.
Важные правила
Составление РЭ проводится в соответствии с определенными правилами:
- Цель документа – разъяснение. Потребитель с помощью него обеспечивается всей необходимой информацией по использованию продукции;
- Вся представленная информация должна соответствовать остальной технической документации;
- Руководство должно полноценно отражать принципы работы и эксплуатации данного изделия или продукции в целом;
- Вся информация не должна противоречить государственным стандартам и существующим техническим регламентам;
- Язык написания документа должен быть простым, понятным для всех, кто планирует эксплуатировать продукцию.
Кому может потребоваться руководство по эксплуатации?
Документ может быть необходим и быть полезен для:
- Аккредитованного центра при сертификации, для оценки качества и безопасности изделия;
- Сервисных сотрудников и служб, которые осуществляют обслуживание и ремонт оборудования;
- Надзорных и контролирующих органов, которые обязаны проверять соответствие использования техники и изделий на обеспечение техники безопасности;
- Потребителей, которые будут использовать данное изделие.
Какими ГОСТ и законами регламентируется порядок оформления документа?
Порядок оформления РЭ определен рядом нормативно-правовых документов и рекомендаций стандартов ЕСКД:
- ГОСТ 2.610-2006 – отражены общая система и правила тех. документов;
- ГОСТ 2.105-95 – отражены правила по тексту технической документации;
- ГОСТ 2.601-95 – указаны требования по оформлению РЭ;
- Также существуют требования, которые регламентируются Таможенным союзом: ТР ТС 016/2011, ТР ТС 010/2011 и другие.
- Для узконаправленной продукции оформление руководства по эксплуатации может еще регламентироваться дополнительными нормативами, например, Правилами безопасности оборудования.
Каким должно быть содержание руководства по эксплуатации?
Наполнение документа четко регламентировано, это позволяет пользователям быстро ориентироваться в информации и быстро осуществлять поиск нужных данных. Руководство по эксплуатации всегда состоит из обязательных разделов:
- Вводная часть;
- Оглавление;
- Подробное описание продукта, устройства или механизма;
- Комплектность;
- Подробное описание и условия его использования;
- Монтаж;
- Сервисное обслуживание, ремонт – указание возможных неполадок и способы их устранения;
- Применяемые к условию стандарты, требования и нормы безопасности;
- Гарантии производителя;
- Правила по хранению и транспортировке;
- Правила утилизации;
- Предметный указатель (глоссарий).
Что может быть дополнительно?
Дополнительно РЭ часто содержит:
- FAQ (часто задаваемые вопросы) и ответы на них;
- Ссылки на дополнительную информацию по сфере применения товара;
- Ссылки на обучающее видео;
- Популярные подсказки;
- Краткую аннотацию в начале каждого крупного раздела.
Т.к. изделием могут пользоваться разные группы людей, можно сделать разные разделы для разных категорий пользователей.
Как правильно оформить?
Составлением руководства по эксплуатации могут заниматься как сотрудники производителя, так и сторонние технические специалисты. Документ утверждается официально и является частью пакета технической документации на продукт. Т.к. РЭ обязательно требуется для процесса сертификации товара, часто за помощью в оформлении руководства обращаются к тем же сертифицирующим органам, где заказывают получение разрешительных документов. Для разработки руководства по эксплуатации необходимо предоставить максимально полное описание изделия, не только в текстовом виде, но и с чертежами, рисунками, таблицами, фотографиями.
Стиль оформления
Стиль оформления текста – деловой, нейтрально-формальный, без использования стилистические окрашенных слов, чтобы не отвлекать пользователей от сути документа. Важно не дублировать информацию, писать кратко и по сути. Последовательность данных должна походить на последовательность действий пользователя. Вежливые обороты («пожалуйста») не используются, только повелительное наклонение («возьмите», «соберите» и т.д.). Информация должна быть максимально структурирована, с использованием списков и нумерации. Внешний вид документа тоже должен быть продуман. Это может быть корпоративный шаблон, цветовая схема или специально созданный дизайн. Восприятие красиво оформленного РЭ может быть спроецировано на изделие и повлиять на решение его закупки и использования.
На таком сайте для автолюбителей, как Avtomanual.com можно скачать и воспользоваться руководствами для эксплуатации автомобилей большого количества марок и моделей. При помощи руководства по эксплуатации автомобилей можно как можно лучше узнать характеристики своего автомобиля, для того, чтобы иметь возможность обращаться с ним согласно его параметрам и требованиям производителя. Таким образом, при помощи руководства для ремонта и техническому обслуживания автомобиля можно не только узнать, как устранять его различные неисправности, но также и непосредственно максимально продлить само использование автомобиля и срок его службы.
На сайте Avtomanual.com представлено подробное описание руководств для автомобилей марок Acura, Alfa Romeo, Aston Martin Audi, BMW, BYD, Bentley, Brilliance, Bugatti, Cadillac, Chery, Chevrolet, Chrysler, Citroen, Dacia, Daewoo, Daihatsu, Dodge, Ferrari, Fiat, Ford, GMC, Geely, Great Wall, Hafei, Honda, Hummer, Hyundai, Infiniti, Isuzu, Jaguar, Jeep, Kia, LDV, Lamborghini, Lancia, Land Rover, Lexus, Lifan, Lincoln, Lotus, MG, Marcos, Maserati, Maybach, Mazda, Mercedes, Mercury, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Plymouth, Pontiac, Porsche, Proton, Renault, Rolls Royce, Rover, Saab, Seat, Skoda, Smart, Ssang Yong, Subaru, Suzuki, Tata, Toyota, Volkswagen, Volvo, Wanderer, Wartburg, ZX, ВАЗ, ГАЗ, ЗИЛ, ЗАЗ, ИЖ, КРАЗ, Камаз, МАЗ, Москвич, УАЗ, Урал и других, а также мотоциклов и скутеров, после ознакомления с которыми, их можно с легкостью скачать. Как правило, руководство по эксплуатации и обслуживанию автомобиля имеет главные (общие) сведения об автомобиле, характеристики его вождения и комфорта использования, технические характеристики и обслуживание, советы специалистов по использованию автомобилей, и прочую необходимую информацию. Нужно отметить простоту использования подобных руководств, так как все тексты, находящиеся в них, разделены на короткие тематические разделы, содержащие в себе только самую важную выборочную информацию. На сайте Автомануал.com можно посмотреть, какое издание занималось выпуском руководства по ремонту автомобиля, какой формат представлен для скачивания руководства на сайте, сколько страниц содержится в пособии, а также какой размер имеет само руководство.
Само по себе, руководство по эксплуатации автомобиля любой марки является довольно-таки обширным. Тут можно встретить не только лишь характеристики управления, езды и технические характеристики авто, но так же и меры по обеспечению безопасности вождения автомобиля, детальное описание его систем безопасности (ремни, подушки безопасности, вождение с детьми). Помимо этого, в данном руководстве по эксплуатации автомобиля можно встретить информацию о самостоятельном ремонте автомобиля в экстремальных ситуациях, когда нет возможности обратиться к специалистам по ремонту. Руководство по использованию автомобиля, обычно, подразделяется на такие главы, как: общее описание, двигатели, управление, езда, безопасность, указание по использованию, техническое обслуживание и ремонт (обычно расписаны пошагово и сопровождаются большим количеством поясняющих фотографий), самостоятельные действия в сложных ситуациях, а также технические характеристики автомобиля и электрические схемы.
Пользователям сайта Avtomanual.com следует знать, что для того, чтобы узнать как можно больше подробностей о том или ином руководстве автомобиля, предварительно понадобиться авторизация, или же регистрация на сайте для получения дополнительной информации о том, как лучше скачать автомобильное руководство и какими способами: используя торрент, СМС, или с ожиданием по ссылке с файлообменника. Для того, чтобы скачать руководство по эксплуатации автомобиля на сайте Avtomanual.com также необходимо знать некоторые условия. Прежде всего, администрация сайта автомануалов предупреждает своих пользователей о том, что вся информация в представленных руководствах является не авторизированной и предоставляется из различных источников и ресурсов Интернета. Поэтому, после того, как пользователи скачают и ознакомятся с руководствами, им рекомендуется их удалить со своего компьютера. Помимо этого, администрация автомобильного ресурса предупреждает о том, что в случае нахождения на страницах предоставленного к всеобщему вниманию ресурса пользователи находят собственные тексты или материалы, им необходимо незамедлительно связаться с руководством сайта. После этого, администрация предложит пользователю оптимальный вариант выхода из сложившейся ситуации.
Для получения необходимого руководства, после описания каждого из них, ищите ссылки с вариантами его скачивания в таком виде, как ниже (пример):
Порядок оформления руководства по эксплуатации регламентируется ГОСТ 2.601-2013 «ЕСКД. Эксплуатационные документы» и ГОСТ 2.610-2006 «Единая система конструкторской документации. Правила выполнения эксплуатационных документов».
В соответствии с этими стандартами руководство по эксплуатации – документ, содержащий сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) изделия, его составных частях и указания, необходимые для правильной и безопасной эксплуатации изделия (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования) и оценок его технического состояния при определении необходимости отправки его в ремонт, а также сведения по утилизации изделия и его составных частей.
Вступивший в силу в марте 2013 г. Технический регламент Таможенного Союза ТР ТС 010/2011 предъявляет к руководству по эксплуатации ряд дополнительных требований.
Так, если при проектировании выявилась невозможность достижения технических характеристик машины, определяющих допустимый риск, путем изменения проекта, а также при экономической нецелесообразности в руководстве (инструкции) по эксплуатации указывается информация, ограничивающая условия применения данной машины или предупреждающая о необходимости принятия мер по обеспечению безопасности.
Это становится особенно важным после проведения анализа рисков опасностей, когда выявляются остаточные риски, т.е. даже после внедрения различных решений по снижению рисков, все-равно остается вероятность возникновения опасной ситуации, и люди должны быть предупреждены о ней. При разработке руководства по эксплуатации машины и (или) оборудования необходимо учитывать допустимый риск при эксплуатации машин и (или) оборудования.
В случае если в результате недопустимой эксплуатации может возникнуть опасность, конструкция машины и (или) оборудования должна препятствовать такой эксплуатации. Если это невозможно, в руководстве (инструкции) по эксплуатации обращается внимание потребителя на такие ситуации.
При разработке документа особое внимание должно быть обращено на изложение требований к соблюдению мер безопасности при эксплуатации и ремонте изделий. Текст с предупреждениями и требованиями мер предосторожности должен всегда выделяться и со всей очевидностью показывать пользователю, что речь идет о предостережении или предупреждении. Рекомендуется использовать соответствующий графический символ или другой четко заметный знак. Например:
В соответствии с требованиями ТР ТС 010/2011 в руководстве по эксплуатации должны быть определены меры для предотвращения использования не по назначению машины и (или) оборудования после достижения назначенного ресурса или назначенного срока службы.
В соответствии с пунктом 8 статьи 4 ТР ТС 010/2011 разработка руководства по эксплуатации является неотъемлемой частью разработки (проектирования) машины и (или) оборудования.
Руководство по эксплуатации должно включать:
· сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) машин и/или оборудования (как и по ГОСТ 2.610-2006);
· указания по монтажу или сборке, наладке или регулировке, техническому обслуживанию и ремонту машины и (или) оборудования;
· указания по использованию машины и (или) оборудования и меры по обеспечению безопасности, которые необходимо соблюдать при эксплуатации машины и (или) оборудования, включая
— ввод в эксплуатацию,
— применение по назначению,
— техническое обслуживание,
— все виды ремонта,
— периодическое диагностирование,
— испытания,
— транспортирование,
— упаковку, консервацию и условия хранения;
· назначенные показатели (назначенный срок хранения, назначенный срок службы и (или) назначенный ресурс) в зависимости от конструктивных особенностей;
· перечень критических отказов, возможные ошибочные действия персонала, которые приводят к инциденту или аварии;
· действия персонала в случае инцидента, критического отказа или аварии;
· критерии предельных состояний;
· указания по выводу из эксплуатации и утилизации.
· сведения о квалификации обслуживающего персонала.
В случае если машина и (или) оборудование предназначены для эксплуатации не профессиональными пользователями, руководство (инструкция) по эксплуатации должно учитывать знания, умение и опыт таких пользователей.
Согласно требований ТР ТС 010/2011 машина должна иметь хорошо различимую четкую и нестираемую идентификационную надпись, содержащую:
· наименование изготовителя и (или) его товарный знак;
· наименование и (или) обозначение машины и (или) оборудования (тип, марка, модель (при наличии));
· месяц и год изготовления.
Если сведения, приведенные выше, невозможно нанести на машину и (или) оборудование (например, при небольших размерах изделия, из-за особенностей применяемого материала, конструкции), то они могут указываться только в прилагаемом к данной машине и (или) оборудованию руководстве (инструкции) по эксплуатации. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение машины и (или) оборудования (тип, марка, модель (при наличии)) должны быть нанесены на упаковку.
Также согласно регламента эти сведения должны содержаться в руководстве (инструкции) по эксплуатации. Эта информация может приведена как словами, так и в виде рисунков. Не секрет, что на некоторых машинах (например, на кранах-манипуляторах) может быть до 3 разных табличек (изготовителей шасси, КМУ и собственно самого крана-манипулятора в целом). Поэтому многие иностранные компании приводят в руководствах по эксплуатации дополнительно и указание о местонахождении табличек с маркировкой.
Кроме того, руководство по эксплуатации должно содержать наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними.
Руководство по эксплуатации выполняется на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства-члена Таможенного союза при наличии соответствующих требований в законодательстве(ах) государства(в)-члена(ов) Таможенного союза.
Руководство по эксплуатации выполняется на бумажных носителях. К нему может быть приложен комплект эксплуатационных документов на электронных носителях. Руководство (инструкция) по эксплуатации, входящее в комплект машины и (или) оборудования не бытового назначения, по выбору изготовителя может быть выполнено только на электронных носителях.
В руководстве (инструкции) по эксплуатации должны быть установлены рекомендации по безопасной утилизации машины и (или) оборудования.
В руководстве по эксплуатации необходимо указывать применение креплений, предотвращающих потерю устойчивости машины (или) оборудования в рабочих условиях, с целью обеспечивая использования без опасности их опрокидывания, падения или неожиданного перемещения.
В руководстве (инструкции) по эксплуатации машин и (или) оборудования должны быть указаны тип и периодичность контроля и технического обслуживания, требуемые для обеспечения безопасности. При необходимости должны быть указаны части, подверженные износу, и критерии их замены.
Порядок и методы безопасного разблокирования движущихся частей должны указываться в руководстве (инструкции) по эксплуатации, а на машину и оборудование должно быть нанесено соответствующее обозначение.
Если невозможно исключить ошибки при монтажа оборудования, которые могут стать источником опасности, должны быть нанесены предупреждения непосредственно на машину и (или) оборудование. Информация о возможных ошибках при повторной сборке должна быть приведена в руководстве по эксплуатации.
В руководстве (инструкции) по эксплуатации должны устанавливаться параметры шума машины и (или) оборудования и параметры неопределенности этих значений. Зарубежные компании уже давно дублируют эту информацию на табличках с маркировкой или прямо на кабинах машин.
Для ручных машин и машин с ручным управлением, а также машин, оборудованных рабочим местом для персонала, в руководстве по эксплуатации должны указываться полные среднеквадратичные значения корректированного виброускорения, действующего на персонал, и параметры неопределенности оценки этого значения.
Часто при проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту необходимо снимать крышки, открывать капоты, подсоединять диагностическое оборудование. В руководстве по эксплуатации должны быть описаны действия, как для выполнения этих работ при помощи инструмента и измерительных приборов обеспечить безопасный доступ к таким элементам.
Как видно, многие из этих указаний тесно связаны с обоснованием безопасности, которое должно разрабатываться проектировщиком. Т.е. положения, указанные в обосновании безопасности машины, тесно переплетается с текстом руководства по эксплуатации на нее.
Также для некоторых типов машин в руководстве должны быть включены специфические разделы, связанные с безопасной эксплуатацией. Например, методика проведения грузовых испытаний (а дополнительно для свободно стоящих кранов стрелового типа — испытаний на общую устойчивость против опрокидывания) должна быть изложена в руководстве по эксплуатации грузоподъемной машины.
Требования к руководству по эксплуатации, предъявляемые другими техническими регламентами (например: техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности оборудования, работающего под избыточным давлением» (ТР ТС 032/2013)) аналогичны. Некоторые, например: технический регламент Таможенного союза «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе» (ТР ТС 016/2011), предъявляют специальные требования (см. Приложение № 2 к регламенту).
1. Порядок оформления и введения эксплуатационной и технической документации
ВЫПОЛНИЛ СТУДЕНТ ГРУППЫ ТД-38 ЛАПКИН А.Н.
2.
К эксплуатационным документам относятся текстовые и
графические рабочие конструкторские документы,
которые в отдельности или в совокупности дают
возможность ознакомления с машиной и определяют
правила ее эксплуатации.
Согласно ГОСТ 2.601 предусмотрены следующие виды
эксплуатационных документов.
3. Руководство по эксплуатации (РЭ) — документ, содержащий сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах)
Руководство по эксплуатации (РЭ) — документ, содержащий сведения
о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах)
машины и ее составных частей и указания, необходимые для
правильной и безопасной эксплуатации, а также методы оценки ее
технического состояния при определении необходимости отправки в
ремонт и сведения об утилизации машины в целом и ее составных
частей.
4.
Инструкция по монтажу, пуску, регулировке и обкатке (ИМ) документ, содержащий сведения, необходимые для монтажа,
пуска, регулирования, обкатки и сдачи машины в эксплуатацию
на месте применения, и составляющийся в случае, если эти
сведения нецелесообразно или невозможно изложить в
руководстве по эксплуатации.
5.
Формуляр (ФО) — документ, содержащий гарантии изготовителя,
значения основных параметров и характеристик, информацию
о техническом состоянии машины, сведения о ее
сертификации и утилизации, а также служащий для внесения
фактических данных, которые необходимо фиксировать в
период ее эксплуатации (длительность и условия работы,
отметки о техническом обслуживании, ремонте, хранении и
др.).
6.
Паспорт (ПС) — документ, содержащий
гарантии изготовителя, значения основных
параметров и характеристик машины, а
также сведения о ее сертификации и
утилизации.
7.
Каталог деталей и сборочных единиц (КДС) — документ,
содержащий перечень деталей, и сборочных единиц машины,
сведения об их числе, расположении, взаимозаменяемости,
конструктивных особенностях и материалах. Разрабатывается
на машины, для которых в течение времени их эксплуатации
предусматриваются многократные ремонты и замены запасных
частей.
8.
Нормы расхода запасных частей (НЗЧ) — документ,
содержащий номенклатуру запасных частей
машины и их число, необходимое на период
эксплуатации.
9.
Нормы расхода материала (НМ) — документ, содержащий
номенклатуру материалов и их количество, расходуемое за
период эксплуатации машины.
10.
Ведомость комплекта запасных частей, инструмента и
принадлежностей (ЗП) — документ, содержащий информацию
о номенклатуре, назначении, количестве и местах
расположения запасных частей, инструментов,
принадлежностей (ЗИП) и материалов, расходуемых за период
работы машины. Если число необходимых ЗИП незначительно,
то ведомость не разрабатывается, а требуемая номенклатура
перечисляется в формуляре или паспорте.
11.
Учебно-технические плакаты (УП) — иллюстрации, содержащие
сведения о конструкции машины, принципе ее действия,
приемах использования и техническом обслуживании.
12.
Ведомость эксплуатационных
документов (ВЭ) устанавливает
комплектность и места укладки
документов, поставляемых с машиной
или отдельно от нее. Если в комплект
входят два или более самостоятельных ЭД,
то такая ведомость составляется
обязательно.