Руководство по эксплуатации должно быть на русском языке - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?

В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.

Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62

Источник

Главная
Правовые ресурсы
Подборки материалов
Документы на товар на русском языке

Документы на товар на русском языке

Подборка наиболее важных документов по запросу Документы на товар на русском языке (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика

Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 16.3 «Несоблюдение запретов и (или) ограничений на ввоз товаров на таможенную территорию Евразийского экономического союза или в Российскую Федерацию и (или) вывоз товаров с таможенной территории Евразийского экономического союза или из Российской Федерации» КоАП РФ«Суды правомерно исходили из того, что для квалификации совершенного правонарушения по указанной статье КоАП РФ недостаточно одного лишь несоответствия между маркировкой на товаре и сведениями, указанными в документе об оценке соответствия (в том числе отсутствие перевода маркировки на русский язык, наличие опечаток, ошибок, несоответствие формы маркировки). Исследовав товаросопроводительные документы, техническую документацию и другие документы, относящиеся к ввезенному товару, в совокупности, суды заключили, что поскольку в силу статьи 9 ТР ТС 017/2011 маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью, а в рассматриваемом случае в маркировке отсутствуют только сведения о материале верха, подкладки, подошвы, то имеется возможность идентифицировать товар. Как следствие, представленные сертификаты соответствия могут подтверждать соответствие товара требованиям пункта 12 ТР ТС 007/2011.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора«Поставщик обязан передать покупателю одновременно с товаром техническую документацию на него, составленную на русском языке, а именно технические паспорта, инструкции по эксплуатации и гарантийные талоны, а также передать оформленные надлежащим образом счета-фактуры и сертификаты качества на товар в срок не позднее ____ календарных дней с момента выборки товара покупателем».

Нормативные акты

Источник

Порядок оформления руководства по эксплуатации регламентируется ГОСТ 2.601-2013 «ЕСКД. Эксплуатационные документы» и ГОСТ 2.610-2006 «Единая система конструкторской документации. Правила выполнения эксплуатационных документов».

В соответствии с этими стандартами руководство по эксплуатации – документ, содержащий сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) изделия, его составных частях и указания, необходимые для правильной и безопасной эксплуатации изделия (использования по назначению, технического обслуживания, текущего ремонта, хранения и транспортирования) и оценок его технического состояния при определении необходимости отправки его в ремонт, а также сведения по утилизации изделия и его составных частей.

Вступивший в силу в марте 2013 г. Технический регламент Таможенного Союза ТР ТС 010/2011 предъявляет к руководству по эксплуатации ряд дополнительных требований.

Так, если при проектировании выявилась невозможность достижения технических характеристик машины, определяющих допустимый риск, путем изменения проекта, а также при экономической нецелесообразности в руководстве (инструкции) по эксплуатации указывается информация, ограничивающая условия применения данной машины или предупреждающая о необходимости принятия мер по обеспечению безопасности.

Это становится особенно важным после проведения анализа рисков опасностей, когда выявляются остаточные риски, т.е. даже после внедрения различных решений по снижению рисков, все-равно остается вероятность возникновения опасной ситуации, и люди должны быть предупреждены о ней. При разработке руководства по эксплуатации машины и (или) оборудования необходимо учитывать допустимый риск при эксплуатации машин и (или) оборудования.

В случае если в результате недопустимой эксплуатации может возникнуть опасность, конструкция машины и (или) оборудования должна препятствовать такой эксплуатации. Если это невозможно, в руководстве (инструкции) по эксплуатации обращается внимание потребителя на такие ситуации.

При разработке документа особое внимание должно быть обращено на изложение требований к соблюдению мер безопасности при эксплуатации и ремонте изделий. Текст с предупреждениями и требованиями мер предосторожности должен всегда выделяться и со всей очевидностью показывать пользователю, что речь идет о предостережении или предупреждении. Рекомендуется использовать соответствующий графический символ или другой четко заметный знак. Например:

В соответствии с требованиями ТР ТС 010/2011 в руководстве по эксплуатации должны быть определены меры для предотвращения использования не по назначению машины и (или) оборудования после достижения назначенного ресурса или назначенного срока службы.

В соответствии с пунктом 8 статьи 4 ТР ТС 010/2011 разработка руководства по эксплуатации является неотъемлемой частью разработки (проектирования) машины и (или) оборудования.

Руководство по эксплуатации должно включать:

· сведения о конструкции, принципе действия, характеристиках (свойствах) машин и/или оборудования (как и по ГОСТ 2.610-2006);

· указания по монтажу или сборке, наладке или регулировке, техническому обслуживанию и ремонту машины и (или) оборудования;

· указания по использованию машины и (или) оборудования и меры по обеспечению безопасности, которые необходимо соблюдать при эксплуатации машины и (или) оборудования, включая

— ввод в эксплуатацию,

— применение по назначению,

— техническое обслуживание,

— все виды ремонта,

— периодическое диагностирование,

— испытания,

— транспортирование,

— упаковку, консервацию и условия хранения;

· назначенные показатели (назначенный срок хранения, назначенный срок службы и (или) назначенный ресурс) в зависимости от конструктивных особенностей;

· перечень критических отказов, возможные ошибочные действия персонала, которые приводят к инциденту или аварии;

· действия персонала в случае инцидента, критического отказа или аварии;

· критерии предельных состояний;

· указания по выводу из эксплуатации и утилизации.

· сведения о квалификации обслуживающего персонала.

В случае если машина и (или) оборудование предназначены для эксплуатации не профессиональными пользователями, руководство (инструкция) по эксплуатации должно учитывать знания, умение и опыт таких пользователей.

Согласно требований ТР ТС 010/2011 машина должна иметь хорошо различимую четкую и нестираемую идентификационную надпись, содержащую:

· наименование изготовителя и (или) его товарный знак;

· наименование и (или) обозначение машины и (или) оборудования (тип, марка, модель (при наличии));

· месяц и год изготовления.

Если сведения, приведенные выше, невозможно нанести на машину и (или) оборудование (например, при небольших размерах изделия, из-за особенностей применяемого материала, конструкции), то они могут указываться только в прилагаемом к данной машине и (или) оборудованию руководстве (инструкции) по эксплуатации. При этом наименование изготовителя и (или) его товарный знак, наименование и обозначение машины и (или) оборудования (тип, марка, модель (при наличии)) должны быть нанесены на упаковку.

Также согласно регламента эти сведения должны содержаться в руководстве (инструкции) по эксплуатации. Эта информация может приведена как словами, так и в виде рисунков. Не секрет, что на некоторых машинах (например, на кранах-манипуляторах) может быть до 3 разных табличек (изготовителей шасси, КМУ и собственно самого крана-манипулятора в целом). Поэтому многие иностранные компании приводят в руководствах по эксплуатации дополнительно и указание о местонахождении табличек с маркировкой.

Кроме того, руководство по эксплуатации должно содержать наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними.

Руководство по эксплуатации выполняется на русском языке и на государственном(ых) языке(ах) государства-члена Таможенного союза при наличии соответствующих требований в законодательстве(ах) государства(в)-члена(ов) Таможенного союза.

Руководство по эксплуатации выполняется на бумажных носителях. К нему может быть приложен комплект эксплуатационных документов на электронных носителях. Руководство (инструкция) по эксплуатации, входящее в комплект машины и (или) оборудования не бытового назначения, по выбору изготовителя может быть выполнено только на электронных носителях.

В руководстве (инструкции) по эксплуатации должны быть установлены рекомендации по безопасной утилизации машины и (или) оборудования.

В руководстве по эксплуатации необходимо указывать применение креплений, предотвращающих потерю устойчивости машины (или) оборудования в рабочих условиях, с целью обеспечивая использования без опасности их опрокидывания, падения или неожиданного перемещения.

В руководстве (инструкции) по эксплуатации машин и (или) оборудования должны быть указаны тип и периодичность контроля и технического обслуживания, требуемые для обеспечения безопасности. При необходимости должны быть указаны части, подверженные износу, и критерии их замены.

Порядок и методы безопасного разблокирования движущихся частей должны указываться в руководстве (инструкции) по эксплуатации, а на машину и оборудование должно быть нанесено соответствующее обозначение.

Если невозможно исключить ошибки при монтажа оборудования, которые могут стать источником опасности, должны быть нанесены предупреждения непосредственно на машину и (или) оборудование. Информация о возможных ошибках при повторной сборке должна быть приведена в руководстве по эксплуатации.

В руководстве (инструкции) по эксплуатации должны устанавливаться параметры шума машины и (или) оборудования и параметры неопределенности этих значений. Зарубежные компании уже давно дублируют эту информацию на табличках с маркировкой или прямо на кабинах машин.

Для ручных машин и машин с ручным управлением, а также машин, оборудованных рабочим местом для персонала, в руководстве по эксплуатации должны указываться полные среднеквадратичные значения корректированного виброускорения, действующего на персонал, и параметры неопределенности оценки этого значения.

Часто при проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту необходимо снимать крышки, открывать капоты, подсоединять диагностическое оборудование. В руководстве по эксплуатации должны быть описаны действия, как для выполнения этих работ при помощи инструмента и измерительных приборов обеспечить безопасный доступ к таким элементам.

Как видно, многие из этих указаний тесно связаны с обоснованием безопасности, которое должно разрабатываться проектировщиком. Т.е. положения, указанные в обосновании безопасности машины, тесно переплетается с текстом руководства по эксплуатации на нее.

Также для некоторых типов машин в руководстве должны быть включены специфические разделы, связанные с безопасной эксплуатацией. Например, методика проведения грузовых испытаний (а дополнительно для свободно стоящих кранов стрелового типа — испытаний на общую устойчивость против опрокидывания) должна быть изложена в руководстве по эксплуатации грузоподъемной машины.

Требования к руководству по эксплуатации, предъявляемые другими техническими регламентами (например: техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности оборудования, работающего под избыточным давлением» (ТР ТС 032/2013)) аналогичны. Некоторые, например: технический регламент Таможенного союза «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе» (ТР ТС 016/2011), предъявляют специальные требования (см. Приложение № 2 к регламенту).

Источник

Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?

Руководство по эксплуатации должно включать:

— ввод в эксплуатацию,

— применение по назначению,

— техническое обслуживание,

— все виды ремонта,

— периодическое диагностирование,

— испытания,

— транспортирование,

— упаковку, консервацию и условия хранения;

· действия персонала в случае инцидента, критического отказа или аварии;

· критерии предельных состояний;

· указания по выводу из эксплуатации и утилизации.

· сведения о квалификации обслуживающего персонала.

· наименование изготовителя и (или) его товарный знак;

· наименование и (или) обозначение машины и (или) оборудования (тип, марка, модель (при наличии));

· месяц и год изготовления.

РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ СООТВЕТСТВИЯ ТР ТС

Для успешного прохождения сертификации соответствия и/или декларирования соответствия необходимо руководство по эксплуатации, содержащее важные детали и информацию об эксплуатации, конструкции, транспортировке, хранении, обслуживании, ремонте и утилизации устройства.

Руководство по эксплуатации может быть подготовлено одновременно для нескольких серий, моделей и типов изделий. Руководство по эксплуатации обеспечивает безопасное использование устройства, машины или оборудования. Руководство по эксплуатации должно быть подготовлено на русском или другом официальном языке государств ЕАЭС.

Руководство по эксплуатации для сертификации ТР ТС

Руководство по эксплуатации — документ, который содержит важную информацию об эксплуатации, конструкции, транспортировке, хранении, обслуживании, ремонте, переработке и утилизации изделия. Руководство по эксплуатации необходимо для успешного прохождения сертификации или декларирования многих видов продукции. Помимо этого, руководство по эксплуатации нужно для пользователя продукции, как в бытовой, так и в профессиональной сфере.

Подготовка руководства по эксплуатации обязательна и проводится в соответствии со следующими нормативно-техническими документами: ГОСТ Р 54121, ГОСТ Р 2.601, ГОСТ 2.610, а также Технические Регламенты (в зависимости от вида продукции) ТР ТС 032/2013, ТР ТС 016/2011, ТР ТС010/2011, ТР ТС 004/2011, ТР ТС 020/2011, ТР ТС 037/2016, ТР ТС 038/2016, ТР ТС 042/2017 и другие.

Руководство по эксплуатации обеспечивает безопасное использование устройства, машины или оборудования. Руководство по эксплуатации должно быть подготовлено на русском или другом официальном языке государств Евразийского ЕАЭС.

Содержание руководства по эксплуатации

В общем случае в руководство по эксплуатации должна быть включена следующая информация:

Общая информация о продукции
Принцип работы, технические параметры и описание конструкции изделия
Требования по соблюдению техники безопасности
Использование по назначению
Инструкции по сборке и/или монтажу
Указания по эксплуатации
Инструкции по хранению и консервации
Указания по ремонту и техническому обслуживанию
Информация по устранению неисправностей
Уведомления об опасностях и рисках, связанных с эксплуатацией изделий
Сведения о транспортировке, хранении, упаковке продукции и ее утилизации

Инструкции по технике безопасности должны быть четко представлены пользователям. В особо опасных зонах необходимо вывешивать четкие инструкции по безопасности. Это может быть сделано с помощью символов или письменных предупреждений. Руководство по эксплуатации может быть подготовлено одновременно для нескольких моделей технически похожих изделий.

Сроки подготовки руководства по эксплуатации

Длительность подготовки руководства по эксплуатации зависит как от конструкции изделия и отрасли, в которой оно применяется, так и от соответствующих Технических Регламентов. Для получения информации о подготовке руководства по эксплуатации свяжитесь с нами. Мы будем рады Вам помочь.

Технические Регламенты ТР ТС/ЕАЭС

В Евразийском Экономическом Союзе действует 49 Технических Регламентов. Каждый Технический Регламент описывает требования безопасности для определенной группы продукции. Цель Технических Регламентов — обеспечить качество продукции на территории Евразийского Таможенного Союза.

Технические Регламенты Евразийского Экономического Союза:

001/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на железнодорожный транспорт
002/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на высокоскоростные поезда
003/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на железнодорожную инфраструктуру
004/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на низковольтное оборудование
005/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на упаковку и материалы
006/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на пиротехнические изделия
007/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на продукцию для детей
008/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на игрушки
009/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на парфюмерную продукцию
010/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на машины и оборудование
011/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на лифты
012/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на взрывоопасное оборудование
013/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на топливо и химикаты
014/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на автодороги
015/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на зерно
016/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на газообразное топливо
017/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на одежду и обувь
018/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на транспортные средства
019/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на средства индивидуальной защиты
020/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на электромагнитную совместимость
021/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на продукты питания
022/2011 ТР ТС — Маркировка соответствия для пищевых продуктов
023/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на фруктовые и овощные соки
024/2011 ТР ТС — Сертификат соответствия на масложировую продукцию
025/2012 ТР ТС — Сертификат соответствия на мебель и аксессуары
026/2012 ТР ТС — Сертификат соответствия на малые суды
027/2012 ТР ТС — Сертификат соответствия на специализированные продукты
028/2012 ТР ТС — Сертификат соответствия на взрывчатые вещества
029/2012 ТР ТС — Сертификат соответствия на пищевые добавки
030/2012 ТР ТС — Сертификат соответствия на специальные жидкости
031/2012 ТР ТС — Сертификат соответствия на сельскохозяйственные трактора
032/2013 ТР ТС — Сертификат соответствия на оборудование, работающее под давлением
033/2013 ТР ТС — Сертификат соответствия на молоко и молочные продукты
034/2013 ТР ТС — Сертификат соответствия на мясо и мясную продукцию
035/2013 ТР ТС — Сертификат соответствия на табачные изделия
036/2016 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на углеводородные газы
037/2016 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на опасные вещества
038/2016 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на аттракционы
039/2016 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на минеральные удобрения
040/2017 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на рыбу и рыбную продукцию
041/2017 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на химикаты
042/2017 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на специализированное оборудование
043/2017 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на огнезащитную продукцию
044/2017 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на минеральные воды
045/2017 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на нефтепродукты
046/2018 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на продукты из природного газа
047/2018 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на алкогольную продукцию
048/2019 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на энергоэффективность электроприборов
049/2020 ТР ЕАЭС — Сертификат соответствия на трубопроводы большой протяженности

В настоящее время согласовываются следующие Технические Регламенты:

Для сертификации соответствия зданий и сооружений
Для сертификации соответствия мяса птиц
Для сертификации соответствия лаков и красок
Для сертификации соответствия моющих средств и бытовой продукции
Для сертификации соответствия пассажирского транспорта
Для сертификации соответствия высоковольтного оборудования
Для сертификации соответствия кормов для животных и кормовых добавок
Для сертификации соответствия измерительных приборов

Наши услуги

Мы предлагаем нашим клиентам следующие услуги:

Подготовка технических паспортов
Подготовка руководств по эксплуатации
Консультации по подготовке руководств по эксплуатации
Анализ существующих руководств по эксплуатации и их доработка
Консультирование по вопросам получения разрешительной документации

Для получения дополнительной информации об изготовлении руководств по эксплуатации, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Мы будем рады помочь Вам!

– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?

– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.

СодержаниеПоказать

🛒 Информация для потребителя
🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
❗ Ответственность за нарушение правил
🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
❓ Часто задаваемые вопросы

🛒 Информация для потребителя

Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:

Наименование технического регламента или иные сведения о регулировании.
Сведения о потребительских свойствах товара.
Стоимость товара и условия его приобретения.
Гарантийный срок, срок службы или годности.
Правила эффективного и безопасного использования.
Адрес уполномоченной инстанции.
Сведения о соответствии товаров, работ и услуг.
Информация о правилах продажи.

Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.

В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.

Сталкивались ли вы с отсутствием сведений о товаре на русском и какие меры приняли?

Сталкивался, пытался сдать товар, но мне отказалиДа, успешно вернул товар в магазинСталкивался, ничего не делал, разобрался самНе знаю, не читаю этикетки и инструкции

🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре

На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчеркивается, что это информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.

Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 15 Правил продажи отдельных товаров.

❗ Ответственность за нарушение правил

Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:

Для граждан в виде предупреждения или штрафа – от 300 до 1 500 р.
Для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 р.
Для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 р.

Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу

Читать

5 прав покупателя при покупке товаров в магазине

Подробнее

Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит

Смотреть

🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин

Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.

Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.

При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.

Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.

❓ Часто задаваемые вопросы

На всех товарах должна быть информация о них на русском языке или есть исключения?

Нет, сведения на русском должны быть на всех товарах.

А если продавец продает товар на ярмарке, на рынке, с лотка и т. д. – что делать в этом случае?

Продавец в любом случае должен соблюдать закон о Защите прав потребителей. При отказе продавца вернуть деньги можно пожаловаться в администрацию ярмарки или рынка, подать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Источник

Если есть все, кроме нее, в праве ли продавец отказать в возврате?

Здравствуйте, по гарантиии возращаю товар, не осталось заводской упаковки, но прочитав закон, понял, что это не мой случай для отказа. Но, в законе написано, что обязательно нужно вернуть всб комплектацию, является ли руковжство по пользованию(книжка) таковой? Если есть все, кроме нее, в праве ли продавец отказать в возврате?

16 сентября, 09:54, вопрос №3846748, Георгий, г. Москва

Вопрос сложный, но есть ли у нас шанс как-то «догнать» свои затраты через суд?

Здравствуйте!

Был заключен муниципальный контракт по 44-ФЗ на капитальный ремонт школы.

В рамках ПП 1315 был произведён пересчет сметной стоимости в сторону увеличения стоимости контракта на 30%.

При дальнейшем производстве работ выяснилось, что Подрядчик — т.е. я — не вписываемся в затраты на капитальный ремонт объекта и пишем на заказчика письмо о том, что необходимо увеличить стоимость контракта в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2022 г. N 680 «Об установлении порядка и случаев изменения существенных условий государственных и муниципальных контрактов, предметом которых является выполнение работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту…», чтобы хоть как то компенсировать затраты Подрядчика на кап.ремонт объекта. Указанное постановление позволяет это выполнить, но по соглашению сторон.

По состоянию на сегодняшний день объект завершён на 95%, нашу просьбу о пересмотре стоимости контракта и заключении доп.соглашения заказчик игнорирует.

В качестве обоснования затрат на кап.ремонт этого объекта у нас есть заключение независимой экспертизы, в котором сказано, что стоимость работ по этому объекту в текущих ценах должна быть в два раза больше, относительно НМЦК контракта… (в НМЦК — 93 млн., по заключению экспертизы — 174 млн.)

Вопрос сложный, но есть ли у нас шанс как-то «догнать» свои затраты через суд?

(вопрос именно для экспертов по 44-ФЗ, которые сталкивались с практикой пересчёта по ПП 1315 и ПП 680)

16 сентября, 05:59, вопрос №3846562, Денис, г. Братск

700 ₽

Вопрос решен

Трудовое право

Там говорится только о том, что нужно ставить по одной оценке в одну клетку( кроме учителей русского языка и

Добрый день! Я работаю учителем русского языка и литературы. Возникла конфликтная ситуация, касающаяся количества выставляемых мною отметок в электронный журнал. Я оцениваю работу на уроке и отдельно ставлю отметку за домашнее задание. Так же я могу поставить две отметки сразу за диктант, сочинение, изложение. Родительница требует от меня официального документа по выставлению отметок и говорит, что я не имею право ставить по две, три отметки за один день. На школьном сайте есть инструкция по заполнению электронного журнала. Там говорится только о том, что нужно ставить по одной оценке в одну клетку( кроме учителей русского языка и литературы, мы можем поставить, например, 4/4), но у меня не одна клетка, я могу в электронном журнале добавить много видов деятельности, за которые я могу очень ученика.

15 сентября, 10:47, вопрос №3845766, Елена, г. Москва

Источник