- Что такое деловая переписка
- Зачем нужна деловая переписка
- Виды деловых писем
- Главные правила деловой переписки
- Структура делового письма
- Оформление делового письма
- Ошибки деловой переписки
- ТОП-5 книг о деловом общении
- Выводы
Что такое деловая переписка
В 2018 году Алина устроилась на работу в крупный IT-холдинг. Все сотрудники компании общались в корпоративном мессенджере. Однажды ей тоже пришлось им воспользоваться, но что-то пошло не так.
Девушке предстояло показать себя во всей красе основателю компании, чтобы получить бесплатное обучение по копирайтингу. Однако она не знала, что существует «особый» порядок действий во время переписки с ним.
На вопрос начальника «На какой должности вы работаете» Алина не раздумывая ответила «Копирайтер». Тут же он довольно грубо отреагировал, что на его вопросы ответ должен состоять из 500 символов.
Конечно, после такого ей отказали в бесплатном обучении да еще и обвинили в отсутствии креатива. Разберемся вместе с Алиной, какие правила деловой переписки существуют, чтобы не оказаться в подобной ситуации.
Что это? Обмен коммерческой информацией между различными организациями или внутри одной компании между подразделениями. Письма оформляются как на бумажном носителе, так и в электронном виде.
Для кого? В таком формате общаются не только нефтяные магнаты и бизнесмены, но и коллеги, партнеры организаций и их клиенты.
Зачем нужна деловая переписка
Основная цель — добиться от получателя выполнения конкретной задачи. Умение вести деловую переписку поможет поднять репутацию сотрудника в коллективе.
На российских предприятиях деловое общение составляет 70-75% от всей документации.
Деловые коммуникации чаще выполняют следующие функции: информационную, коммуникативную и правовую.
- Информационная
Работники компании получают необходимые для них сведения.
- Коммуникативная
Эта функция помогает поддерживать связь между руководителем и подчиненными, а также между коллегами.
- Правовая
На любую компанию могут подать в суд. В таком случае деловая переписка будет выступать в качестве доказательства.
Важно: документы необходимо оформить на фирменном бланке, подписать и заверить печатью компании. Так они будут иметь юридическую силу. Письма, которые были отправлены внутри организации, подобных правил к оформлению не требуют.
Виды деловых писем
Письма делятся на несколько видов по цели и теме послания. С некоторыми из них вы наверняка знакомы, так как сталкивались с их написанием на работе или в обычной жизни.
|
Вид письма |
Характеристика |
|
Сопроводительное |
Люди, которые хотя бы раз откликались на вакансию, вспомнят о сопроводительном письме. В таких случаях оно описывает, что находится во вложении. Например, портфолио |
|
Оферта |
Предложение заключить сделку с другим физическим или юридическим лицом. В таком письме обязательно прописываются сроки, условия договора и платежа |
|
Рекламация |
Многие и не догадываются, что пишут деловое письмо, когда отправляют сообщение с претензией к качеству доставленного товара. Однако даже такой вид коммуникации — один из видов бизнес-общения |
|
Гарантийное |
Название говорит само за себя. В письмах такого вида исполнитель дает гарантии выполнить обещание в установленные сроки |
|
Приглашение |
Призыв пойти на семинар, собеседование, конференцию. Письмо позволяет получателю посетить долгожданное (или не очень) мероприятие |
|
Поздравление |
У кого-то из сотрудников компании день рождения? Скорее всего, утром на почте он увидит письмо с поздравлениями от коллег |
|
Благодарность |
Благодарственное письмо — лучший способ для бизнеса сказать «спасибо» |
|
Сообщение |
Передача получателю важной информации, извещения или уведомления о каком-либо событии. Например, о проведении совместной встречи |
|
Напоминание |
Способ напомнить сотруднику о чем-либо, чтобы получить его ответ или добиться решения конкретной задачи |
Главные правила деловой переписки
Письма должны быть четкими, грамотными и лаконичными. Это главные правила бизнес-коммуникации. Избегайте жаргонизмов, двусмысленных формулировок и слов.
6 главных правил делового общения
- Формальный стиль и обращение на «вы». Не надо «тыкать». Такой тип обращения нельзя использовать даже во время деловой беседы с другом. Личная жизнь и работа несовместимы.
- Отсутствие ошибок при использовании терминов, ведь они говорят о некомпетентности сотрудника. Замените сложное понятие доступными словами, если не знаете, как правильно его употреблять.
- Простой язык. Чтобы избежать недопонимания, откажитесь от сложных формулировок, понятий, конструкций, длинных предложений. Понятно, что многим хочется показать свою начитанность, но в деловой переписке важна простота.
- Точность и четкость излагаемых мыслей. Адресат должен понять, какую информацию вы пытаетесь донести.
- Один информационный повод — одно письмо. Например, вы ставите сотрудникам несколько задач. Каждую из них необходимо прописать в отдельном письме. В противном случае текст будет перенасыщенным.
- Перепроверка текста. Перед отправкой письма его надо проверить и убедиться, что нет ошибок, опечаток и других погрешностей
- Использование корпоративной почты. Личный электронный ящик оставьте для получения промоакций от любимых магазинов.
На почту пришло письмо от образовательного портала? Сообщают о скором повышении цен? Самое время купить курс о навыках делового общения. С выгодным кредитом от Совкомбанка вы сможете себе это позволить.
Если вам нужно взять кредит на развитие бизнеса, покупку квартиры, авто или просто на личные цели, то вы всегда найдете выгодное решение в Совкомбанке. Мы выдаем кредиты до 5 млн рублей на срок до 5 лет, а комфортный ежемесячный платеж вы можете рассчитать на нашем кредитном калькуляторе.
Структура делового письма
Все должно иметь свою структуру и порядок. Официальные письма — не исключение.
Что входит в структуру делового письма.
- Данные адресата и дата создания.
- E-mail получателя (конкретный сотрудник или отдел).
- Вступление, которое содержит обращение.
- Основной текст, который состоит из двух частей. В первой излагаются причины или цель письма, во второй — выводы, предложения, требования.
- Отсылка на вложение (например, прайс-лист).
- Заключение, написанное в уважительной форме.
- Подпись адресанта с указанием телефонного номера.
Оформление делового письма
Важно: для оформления деловых писем был разработан ГОСТ Р 7.0.97-2016. В стандарте отражены основные требования к содержанию документов.
Несколько правил из ГОСТа:
- Используйте шрифты Arial №12 или 13, Times New Roman №13 или 14.
- Выравнивание заголовков — по центру или левому краю. Текста — по ширине.
- В заголовке указывается название и содержание письма.
- Инициалы получателя пишутся после фамилии, в подписи — перед ней.
- Название фирмы прописывается в именительном падеже, человека — в дательном.
Оформление делового письма на бумаге
Несмотря на повсеместное использование электронной почты, деловые письма еще отправляют на бумаге. Важно, чтобы переписка велась в соответствии с особыми правилами.
Печать официального документа производится на фирменном бланке. Лучше использовать бумагу высокого качества. Необходимо разборчиво указать данные отправителя. Для иностранных партнеров данные адресанта прописываются на английском языке.
Перед отправкой по почте письмо складывают один раз текстом внутрь и помещают в конверт. Важные документы отправляют в картонных пакетах формата А4.
Реквизиты отправителя указываются и в письме, и на конверте. Адрес получателя пишут только на конверте, а отправителя — еще и в документе.
Образец делового письма на бумажном носителе (файл)
Оформление электронного делового письма
Бизнес-письмо составляется так, чтобы посыл отправителя был понятен. У получателя не должны округляться глаза при виде непонятных формулировок, невнятных фраз и обилия ненужной информации.
В графе получателя прописывается либо один адрес электронной почты, либо несколько, если письмо отправляется нескольким людям. В поле «Копия» можно добавить еще одного участника переписки. В таком случае вы уведомите его о происходящем. Ответа или участия в обсуждении от него не требуется.
Тема письма должна быть уникальной и понятной. Например, «Отчет от главного бухгалтера» и «Отчет. Декабрь 2022. Итоговый вариант». Во втором случае получатель поймет, о чем идет речь.
В теле письма содержатся три основных элемента.
- Приветствие (например, Уважаемый Анатолий Анатольевич).
- Изложение вопроса: описание проблемы, пути решения, презентация кого или чего-либо, напоминание.
- Адресант прописывает призыв к действию или просьбу.
Подпись в электронной почте — важный момент. В ней содержатся данные об отправителе: ФИО, должность, наименование компании, номер телефона. Можно указать дополнительные данные, например, Telegram.
В соответствии с правилами этикета в деловом письме должна прописываться информация о вложении и подводка к нему. Сами вложения стоит называть лаконично и понятно, они не должны превышать 3-5 Мб.
Сроки ответа можно указать в самом конце. Это делают в тех случаях, когда задача требует длительного решения. В остальных случаях на письмо надо ответить в течение 2-3 часов с момента получения.
Образец электронного делового письма (файл)
Ошибки деловой переписки
Чтобы собеседник не вышел из себя, пишите правильно.
- Нет приветствия
Деловое письмо — это, по сути, официальный документ. В переписке с друзьями можно забыть про приветствие, но в бизнес-коммуникации это грубая ошибка.
- Сокращения
«Пжл», «спс» и «ок» оставляем для знакомых. В деловых письмах такие сокращения — табу.
- Юмор
Никаких шуток и выдержек из анекдотов. Байки лучше рассказывать во время посиделок с приятелями после работы.
- Множество восклицательных знаков
Эксцентричные особы в конце предложений ставят по три, а то и по пять восклицательных знаков. В деловом письме избегаем таких ошибок.
- Канцелярит
Слишком формальные высказывания доставляют неудобства при чтении письма. Будьте проще и предложения делайте такими же.
- Caps Lock
«АНАТОЛИЙ, СРОЧНО ОТПРАВЬ МНЕ ОТЧЕТ!». Не очень приятно, согласитесь? В Сети написанные заглавными буквами предложения воспринимаются как крик. Вы же не хотите орать на своего босса (или подчиненного)? Даже если и хотите, лучше сделайте это про себя.
- «Заранее спасибо»
Преждевременной благодарностью вы ставите сотрудника в неловкое положение и обязываете выполнить какую-либо просьбу. Чтобы подстегнуть собеседника, лучше написать ему о перспективах.
- Непонятная тема письма
Формулировка «Зина, мандарины» может ввести получателя в заблуждение. Он будет злиться, когда поймет, что под этими словами скрывался документ о закупке Зиной мандаринов на новогодний корпоратив.
ТОП-5 книг о деловом общении
Дома или в офисе — везде необходимо общаться с начальством, коллегами и партнерами. Не всегда можно найти человека, который научит грамотно выстраивать разговор.
Мы составили подборку книг по искусству ведения деловой переписки, чтобы вы могли овладеть этим навыком.
В этом мире можно получить все что угодно. Главное — иметь желание. Карта рассрочки «Халва» поможет воплотить мечту в реальность.
Универсальная карта «Халва» — не просто удобное платежное средство. Она, словно швейцарский нож, содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 15% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!
«Новые правила деловой переписки», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Авторы хита «Пиши, сокращай» представили миру свое новое детище. В книге есть советы, как научиться уважать собеседника без дешевой вежливости и манипуляций. Читатель узнает, как сделать переписку с коллегами продуктивной, понятной и простой. В пособии представлены наглядные примеры, как стоит делать, а как — нет.
«Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах», Саша Карепина
Удаленка, которая стала привычным форматом работы во время пандемии, показала, что без электронной почты не обойтись. Умение плодотворно общаться с начальством стало важным условием для бизнеса. Эксперт в деловой переписке Саша Карепина рассказывает в своей книге, как беседовать в формате «онлайн», чтобы вас поняли и услышали.
«Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно», Нина Зверева
Небольшая по объему, но очень полезная книга от обладательницы двух ТЭФИ, бизнес-тренера Нины Зверевой. В книге она с юмором делится секретами успешной коммуникации.
«Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством», Молли Вест Даффи, Лиз Фосслиен
Существует мнение, что на работе нельзя показывать свои эмоции. В то же время психологи не советуют долгое время подавлять их, так как это вредно для здоровья и негативно сказывается на продуктивности. Авторы книги «Без обид!» помогают найти баланс. В сборнике есть советы, как слышать себя и коллег, направлять чувства в нужное русло.
«Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет», Ольга Шевелева
Некорректное обращение, отсутствие приветствия, обилие ошибок при деловой переписке, — эти детали могут негативно сказаться на заключении сделки и даже стать причиной увольнения. Ольга Шевелева собрала в своей книге правила делового этикета в России и за границей.
Факт дня
Юлий Цезарь стал первым императором, чей портрет появился на монете при его жизни.
Выводы
Итак, перед написанием делового письма определите его главную цель. Внимательно изучите структуру. Она позволяет повысить эффективность переписки, сократить время на понимание темы послания, повысить репутацию в компании, четко передать ключевые моменты.
Ознакомьтесь с правилами оформления письма. Когда оно составлено корректно, получатель сразу поймет, что от него хотят.
Изучите главные ошибки делового общения, чтобы не допускать их.
Электронная почта — основной способ деловой коммуникации. Мы пишем сотни писем, когда учимся, работаем, взаимодействуем с организациями. Писать электронные письма непросто, ведь мы лишены главной составляющей общения – непосредственного отклика, реакции собеседника. Поэтому придерживайтесь формального и уважительного тона, пишите грамотно и вежливо. О чем еще не забыть, когда пишешь e-mail?
Напишите тему письма
Сформулируйте максимально конкретно суть письма в нескольких словах: «Домашнее задание №5. Петрова М.» или «Заявление на материальную помощь. Васечкин, 4 курс».
Так письмо не потеряется в сотнях аналогичных писем, которые получают ваши адресаты. Кроме того, открывать письма без темы или с непонятной темой – небезопасно! Получатель может удалить его, не прочитав! И будет прав.
Обращайтесь по имени
Это вежливо. Это выглядит как важное письмо, а не спам. Форму приветствия выбирайте в зависимости от контекста.
Здравствуйте, Иван Николаевич!
Варвара, добрый день!
Вася, привет!
Приветствие – единственное место в деловом письме, где уместен восклицательный знак. Если это не первое письмо в течение дня, можно обратиться по имени, поставить запятую и продолжить письмо со следующей строки и с маленькой буквы:
Иван Николаевич,
статью получил, спасибо.
Приветствие «Доброго времени суток!» — слишком сложная и, увы, неграмотная конструкция. В русском языке родительный падеж используется для фраз, означающих прощание: «Удачи! Доброй ночи! Счастливого пути!»
Так что в любой ситуации и в любое время вас выручит простое «Здравствуйте!»
Пишите коротко, сразу о деле
В деловой переписке неуместны долгие вступления, сложные речевые конструкции, рассуждения на темы, не относящиеся к рабочему процессу. В первых строчках сформулируйте главную мысль письма. В следующих абзацах приводите аргументы и объяснения. Четко формулируйте вопросы и просьбы, обозначайте желательный срок ответа.
Здравствуйте, Иван Николаевич!
Организационное собрание по практике предлагаю провести в пятницу, 26 марта, в 15-00.
- У студентов нет учебных занятий.
- Студия в это время свободна, у нас будет хорошее качество связи, звук и картинка.
- Представители работодателей смогут подключиться, мы предварительно согласовали.
Прошу ответить до вторника, чтобы я успел всех оповестить.
С уважением,
Иван Павлов
Избегайте нагромождения шрифтов и смайликов, разнообразного форматирования и цвета. Если вам нужно сообщить много деталей, оформите текст прикрепленным файлом, а в письме лишь кратко перечислите основные тезисы. Если хотите обсудить несколько разных вопросов, для каждого напишите отдельное письмо со своей темой, чтобы его можно было легко найти в переписке по прошествии времени.
Прикрепленные файлы называйте понятно
Называть прикрепленные файлы нужно так, чтобы было понятно, о чем они и кто автор. Так будет удобнее всем участникам переписки. Можно продублировать название файла и тему письма: «Домашнее задание 5 – Петрова». Кстати, и свой почтовый ящик для деловой переписки тоже лучше назвать понятно и нейтрально, используя в названии фамилию и полное имя: mariapetrova@… выглядит гораздо солиднее, чем masha98@…
Подпишите письмо
Самое простое и правильное — написать свои имя и фамилию. В зависимости от ситуации и степени знакомства можно добавить статус или должность. Если вы уже работаете, спросите у коллег, принято ли в вашей компании указывать еще какие-то сведения, например, номер телефона.
Иван Павлов,
староста 203 группы
Варвара Кузнецова,
стажер отдела мониторинга законодательства, тел. 2-32
Нужно ли писать «С уважением, Иван Павлов»? Некоторые эксперты считают, что уважение к адресату мы проявляем грамотной речью, вежливыми просьбами и точными формулировками, а не речевым штампом. Тем не менее, в письмах к преподавателям и старшим коллегам это не будет лишним.
Перечитайте и отправляйте
Перечитайте текст, исправьте ошибки. Проверьте, прикреплены ли нужные файлы. Отправлять письма лучше в рабочее время и точно не поздно вечером: оповещение может разбудить адресата.
Соблюдение этих правил поможет вам приобрести репутацию человека, с которым приятно иметь дело.
Документ КонсультантПлюс по теме: ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов.
Деловое письмо
В современном бизнесе деловые вопросы все чаще решаются по переписке. С помощью писем компании находят новых клиентов, договариваются о сотрудничестве, урегулируют разногласия. Грамотная переписка помогает добиться успеха, неграмотная – приводит к потерям денег, времени, репутации.
Не удивительно, что интернет пестрит статьями о том, как вести переписку. «100 принципов делового письма». «200 советов для успешной переписки». Авторы соревнуются, кто сколько пунктов придумает.
Мы не стали включаться в эту гонку и подготовили короткий, но действительно актуальный список из 15 правил деловой переписки. Следуя этому списку, можно писать ясно, убедительно и профессионально.
Виды деловой переписки
К сфере деловой переписки эксперты относят два вида писем:
1. официальные письма на бланке,
2. сообщения по электронной почте.
Наши 15 правил применимы к первым, и ко вторым. Для удобства мы разбили их на 3 группы: первые 8 посвящены структуре письма, следующие 4 построению предложений, и последние 3 – формату.
Структура письма
Успех письменного сообщения в первую очередь зависит от того, по какому плану оно написано. С чего начинать письмо, чем заканчивать его, как упорядочить факты в основной части – на каждый из этих вопросов есть ответ-правило.
Правило 1. Скажи, зачем пришел
Представьте, что вы решили обратиться к вашему адресату не письменно, а лично. Вы входите к нему в кабинет, здороваетесь: «Добрый день, Василий Петрович». Вряд ли сразу после этого начнется разговор о деталях. Скорее, вы скажете: «Я пришел поговорить о проекте …» Или «Хочу предложить решение для ХYZ…» или «Давно собирался попросить у Вас разрешения на то-то и то-то».
Так же и в деловой переписке – читатель хочет сразу понять, что вы собираетесь делать: информировать, предлагать, советоваться, жаловаться, просить помощи… Нужно дать ему ответ на этот вопрос.
важно
Сразу пишите, что сейчас будет происходить.
В официальной переписке:
- Сообщаю вам, что…
- Для … прошу вас предоставить информацию о …
- Предлагаю рассмотреть возможность…
В сообщении по e-mail:
- Мы выяснили/обнаружили, что…
- Вышлите, пожалуйста, информацию…
- Хочу предложить вам…
Правило 2. Ставь суть на первое место
Хуже нет – слушать собеседника и гадать, к чему же он клонит. Начал бы с вывода, сказал, что имеет в виду, а уж потом подтверждал свою позицию фактами. Или объяснял. Или аргументировал.
В переписке адресат тоже обрадуется, если вы начнете с сути.
Например, вам поручили разобраться, как идут работы на объекте N. Вы выяснили, что котлован выкопан, фундамент залит, первая очередь конструкций смонтирована – а дальше дело встало, и есть риск не уложиться в срок.
важно
Не начинайте письмо словами «В ответ на ваш запрос сообщаю, что на объекте N выкопан котлован, подготовлен фундамент и смонтирована первая очередь…»
Начните с сути: «Сообщаю, что работы на объекте идут с отставанием от графика». А дальше рассказывайте, что там у вас выкопано и что залито.
Если суть вашего сообщения слишком негативна, сформулируйте ее аккуратнее: «Информирую вас, что работы находятся в подготовительной стадии».
Правило 3. Сделай суть вкусной
Если мы что-то предлагаем адресату, начало предложения должно выглядеть привлекательно. Например, у вас есть идея: если отказаться от работы с бумажными документами и перейти на работу с электронными, можно сократить затраты компании на 1 млн. в год.
Вы хотите рассказать о своей идее руководству.
важно
Конечно, можно начать со слов «Предлагаю рассмотреть возможность внедрения системы электронного документооборота…»
Но лучше написать: «Хочу предложить возможность сокращения затрат на 1 млн. р. в год».
Правило 4. Используй тему
При переписке по e-mail почтовая программа просит заполнить поле «Тема». В начале письма мы сформулировали его суть, а в тему стоит поместить суть этой сути, своего рода выжимку.
Лучше формулировать тему телеграфным стилем, без лишних слов.
важно
Для нашего письма о документообороте (выше) подойдет тема «Оптимизация делопроизводства» или «Снижение затрат на работу с документами»
Правило 5. Дели текст на абзацы
Одна из массовых фобий – боязнь, когда «много букв». Сплошной «кирпич» текста пугает людей. Гораздо лучше воспринимается текст, разделенный на абзацы.
важно
Хорошее письмо строится по принципу «одна мысль – один абзац».
Например, в письме про строительство (выше) первый абзац мог бы быть посвящен выполненным работам, а второй – тому, из-за чего дело встало.
Правило 6. Начинай длинный абзац с сути
Иногда в одном абзаце собирается много фактов.
Например, предлагая свои услуги, компания пишет: «Продукция, выпускаемая ЗАО «Стройдеталь», изготавливается в соответствии со стандартами Российской Федерации. На предприятии внедрена и успешно применяется система менеджмента качества в области производства, охраны труда и промышленной безопасности, соответствующая требованиям международного стандарта ISO».
Компания хочет сказать, что она хорошая. Но сделает ли такой вывод адресат? Вдруг он решит, что это просто абзац «ерунды для веса»?
важно
Длинный абзац нужно начинать с вывода:
«ЗАО «Стройдеталь» — передовое, современное предприятие. Наша продукция отвечает стандартам Российской Федерации. Мы используем систему управления качеством производства, охраны труда и промышленной безопасности ISO».
Правило 7. В конце делайте вывод
Допустим, мы грамотно начали письмо и сообщили в нем все, что хотели.
«В соответствии с Вашим поручением информирую, что строительство объекта N идет с отставанием от графика.
По состоянию на 20.06.17 выполнены только работы нулевого цикла:
- завершен проект;
- подготовлен фундамент…
Сейчас строительство приостановлено из-за проблем с поставкой металлоконструкция: у завода-изготовителя закончился срок действия лицензии, и он ведет переговоры о ее продлении».
Если закончить на этом, будет казаться, что письмо обрывается на середине.
важно
Разместите в конце вашего письма вывод: «Отставание может привести к срыву сроков проекта»
Правило 8. Предлагай следующие шаги
Вспомним снова письмо о переходе на электронные технологии.
«Предлагаю вам рассмотреть возможность экономии средств предприятия за счет оптимизации процессов делопроизводства.
Сейчас мы тратим на работу с документами …. в год.
- Плата за аренду помещения для архива составляет ….
- Защита информации обходится в …
При использовании современных IT-решений расходы можно снизить до …
- Цена лицензии на программное обеспечение не превышает …
Таким образом, переход на работу с электронными документами выгоден нашему предприятию».
Вывод в конце письма сделан, читатель с ним согласен – и что дальше?
важно
В заключении письма-предложения перечислите конкретные шаги, которых мы ждем от адресата.
«Поскольку электронный документооборот выгоден предприятию, предлагаю создать рабочую группу для изучения возможности его внедрения».
Стиль и слог
Мы составили грамотный план письма. Теперь важно написать письмо правильным языком. Поэтому нам нужны еще несколько правил.
Правило 9. Выбирай конкретные подлежащие
Каждому приходилось читать опусы в духе «Во избежание наличия проблем по факту оплаты туристами туров и последующего обнаружения невозможности выдачи им посольством визы, турагентством было произведено изменение процедуры приема и проверки документов туристов на визу».
В этом тексте подкачало подлежащее, главный член предложения, обозначающий героя или предмет повествования. Здесь оно всего одно – «изменение».
важно
Перечислите, о ком или о чем говорится в предложении:
- туристы
- агентство
- посольство…
Сделайте самых главных героев или предметы из списка подлежащими.
«Турагентство изменило процедуру приема документов, чтобы исключить случаи, когда посольство отказывает туристам, уже оплатившим поездку».
Правило 10. Используй глаголы-сказуемые
За действие героя или признак предмета в предложении отвечает сказуемое. Оно может быть и простым («проектируем», «контролируем») и составным («осуществляем проектирование», «обеспечиваем контроль»).
Даже если слов в сказуемом несколько, главным все равно остается глагол. В простом варианте весь смысл сказуемого в глаголе (Что делаем? Проектируем!). В составном глагол пуст (Что делаем? Осуществляем!), а смысл надо искать дальше по тексту.
важно
Простое глагольное сказуемое легче воспринимать. Вместо «провожу консультирование», пишите «консультирую».
Правило 11. Избегай «необитаемых» кусков текста
Подлежащее и сказуемое – локомотив предложения. Если к одному локомотиву мы «цепляем» пару десятков слов, предложение «не поедет».
важно
Вместо «В случае неиспользования платных услуг связи посредством абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере осуществляется в соответствии с условиями тарифного плана «Запасной»
напишите «Если вы не пользуетесь платными услугами больше 150 дней, и баланс счета у вас положительный, ваш номер автоматически переводится на тариф «Запасной»
Текст должен быть «густо населен» подлежащими и сказуемыми – как показано на схеме «по мотивам» стихов Агнии Барто. Чем выше конструкция на схеме, тем легче адресату ее воспринимать. Чем ниже, тем адресату сложнее.
Правило 12. Ставь подлежащее в начало предложения
Предложению-«составу» особенно тяжело тронуться, если локомотив оказался не в голове, а в хвосте. Так бывает, когда в начале предложения идет длинный деепричастный оборот.
важно
Вместо «Учитывая возможность возникновения неисправностей автомобиля вдали от автомастерской, необходимо, чтобы водитель умел сам устранять мелкие неисправности».
напишите «Поскольку автомобиль может выйти из строя вдали от автомастерской, водитель должен уметь сам устранять мелкие неисправности».
Форматирование
Мы выбрали правильный план, написали правильные предложения. Осталось хорошо отформатировать текст. Поэтому три последних правила посвящены форматированию в деловой переписке.
Правило 13. Оставляй между абзацами место
Правило №5 предписывает делить текст на абзацы. Но много ли будет толку, если никто не узнает, где заканчивается один абзац и начинается другой? Нужно, чтобы абзацы были отделены друг от друга и их можно было пересчитать беглым взглядам.
важно
Чтобы абзацы не «склеивались», используйте увеличенное межстрочное расстояние между ними
Правило 14. Маркируй списки
Адресат не любит монотонности, и маркированный список – хороший способ внести разнообразие в текст.
важно
Текст без маркированного списка проигрывает.
«Мы тратим на работу с бумажными письмами …. в год. Стоимость аренды помещения для архива …. Проведение требуемых законодательством противопожарных мероприятий обходится в …»
Со списком – выигрывает.
«Наша компания расходует на бумажную переписку ….
- За аренду помещения для архива мы платим …
- Проведение противопожарных мероприятий обходится в …»
Правило 15. Используй жирный шрифт компактно
Часто нам бывает нужно выделить что-то в письме жирным шрифтом. Это удобно – и делает текст не таким монотонным.
Но не «разбрасывать» выделенные жирным слова по всему тексту. Жирный шрифт должен располагаться компактно, притягивая взгляд к одной точке, иначе возникает «эффект скарлатины».
важно
Неудачное форматирование.
«Мы тратим на традиционное делопроизводство больше 2 200 000 р. в год.
- Помещение архива обходится в 1 400 000 р.
- Защита информации стоит еще 500 000 р. …»
И удачное
«Мы тратим на работу с бумажными письмами больше 2 200 000 р. в год.
- Затраты на архив превышают 1 400 000 р.
- На информационную безопасность расходуется 500 000 р. …»
Заключение
Следуя этим 15 правилам, вы сможете привлечь адресата, заинтересовать его, представить ему свои аргументы – и показать, что именно требуется предпринять. Результативность деловой переписки вырастет, а трудозатраты на нее снизятся.
Неплохо для списка из 15 пунктов!
Деловая переписка. Как много нюансов таит этот вариант коммуникации. Самый верный способ разочароваться в правилах ведения деловой переписки — постигать их самостоятельно. Как подсказывает сердце. Или интуиция.
Как бы там ни было, одни участники бизнес-общения выбирают сервисы электронной почты, другие все чаще предпочитают мессенджеры, потому что с их помощью гораздо быстрее отправлять информацию и получать ответы. Мы, кстати, относимся ко второй категории и любим мессенджеры, потому что за ними будущее, а сообщения получаются менее формальными и передают самую суть. К тому же у этих сервисов больше возможностей, и по статистике их открывают намного чаще.
Читайте в статье про основные приемы и проблемы деловой коммуникации с помощью e-mail и мессенджеров. Так вам будет проще сохранить не только лицо и профессиональную репутацию, но и хорошие отношения с коллегами и клиентами.
Подключение интеграции WhatsAppTelegram с amoCRMБитрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства
Использовать электронное письмо или писать сообщение в мессенджере: что лучше
Корпоративное общение внутри компании или проекта строится в удобном для руководителя и сотрудников формате. А как, тем не менее, клиент поймет, что вы заинтересованы в том, чтобы работать с ним? В общении важно учитывать, что собеседник ждет от переписки, что предпочитает — почтовые сервисы или мессенджеры. Главное — понимать, что у данных каналов связи есть как свои плюсы, так и минусы.
Возможности e-mail:
- Письмо, отправленное на электронный почтовый ящик, вызывает больше уважения и выглядит солиднее.
- Поможет сделать скрытыми определенных получателей, например, если отправляете письмо нескольким адресатам.
- Часто на своих сайтах организации и бренды указывают электронный адрес как контакт, поэтому клиенты готовы получать письма именно на почту, так психологически проще.
Недостатки e-mail:
- После обращения по почте письмо может автоматически оказаться в папке «Спам».
- Без дополнительного расширения вы не сможете узнать наверняка, открыл адресат письмо или нет.
- Не всегда понятно что к чему, когда в ветке писем несколько собеседников.
- Отправка писем друг другу обычно занимает больше времени, чем реакции на сообщения в приложениях.
Возможности чатов в мессенджерах:
- Процесс переписки гораздо оперативнее.
- Вложения помогают максимально быстро и легко найти документы и медиа, которые есть в истории диалога.
- Обширное поле для действий с сообщениями — в некоторых приложениях во время беседы можно редактировать и удалять послания даже после отправки.
Недостатки чатов в мессенджерах:
- Иногда клиентам кажется, что если вы обращаетесь к ним в чате, то переписка нарушает их личные границы.
- Бывает, что нужное сообщение «убегает» вверх в процессе переписки, но его можно найти через функцию поиска (по ключевому слову).
Электронная почта: правила деловой переписки
Существует целый список причин, по которым контакт по электронной почте с коллегами и клиентами не задается. Как сделать так, чтобы риски стали минимальными, когда дело доходит до отправки писем по e-mail?
- Старайтесь отвечать в течение пары часов. Если сложный вопрос требует больше времени на ответ, потому что нужно собрать какую-либо информацию, обязательно предупредите об этом, чтобы адресату было понятно: вы получили его письмо.
- Используйте кнопку «Ответить всем». Но это уместно, только если в ветке взаимодействие с несколькими людьми, при этом каждый из них должен получить ваш ответ. Если же нужно обсудить какую-то тему лично, воспользуйтесь функцией «Ответить», чтобы отправить письмо кому следует.
- Кому? Указывайте в поле «Кому» тех людей, от которых рассчитываете получить ответ. Остальных можно добавить в поле «Копия».
- Внесите адреса в поле «Скрытая копия», если получателей больше десяти. Делайте это, чтобы сократить список адресатов. Или в случае, когда им лучше не знать об остальных.
- Перед отправкой письма заполняйте поле «Тема». Так у письма больше шансов не попасть в спам, а получатель сможет сразу понять суть, если написать формулировку темы четко и по делу. В идеале 5-7 слов. Например, «Договор. Счет. Акт».
- Пожалуйста, здоровайтесь в начале послания и называйте получателя по имени. Основная задача при этом — показать уважительное отношение. К тому же собеседник увидит, что это не автоматическая рассылка.
- Грамотное оформление делового письма требует правильного написания имен, названий компаний и продукции. Проверьте это перед отправкой. Таким образом вы покажете, что серьезно относитесь к сотрудничеству.
- Когда вы ставите главную мысль в самое начало письма, читатель сразу поймет, с какой целью вы ему написали.
- Структура делового письма подразумевает заголовок (тему), обращение по правилам вежливости, вводный абзац, основную часть, раскрывающую смысл письма, заключение и подпись.
- Одна тема для одного письма. Чтобы сообщить адресату свои мысли по нескольким темам, лучше создать несколько писем. Так ему удобнее будет ориентироваться в большом объеме информации.
- Call To Action. Не будет лишним написать в заключительной части делового письма призыв к действию. Если его в тексте нет, человеку сложнее определить, чего вы от него хотите.
- Подпись. Обычно она должна выглядеть так: в конце письма указываете должность, имя, фамилию отправителя, название организации и контакты, чтобы получатель знал, к кому обращаться в своем письме.
- Вычитывайте письмо перед отправкой. Случайные буквы, лишние знаки препинания, неверные речевые конструкции портят впечатление о вас как о специалисте.
- Проверьте, что все вложения на месте. В письме поясните, что именно содержат прикрепленные файлы.
Мессенджеры: правила деловой переписки
Как и в случае с электронной почтой, у коммуникации в мессенджерах с коллегами и клиентами есть свои нюансы.
- Грамматика. При деловой переписке важны не только формулировки, но и банальные орфография и пунктуация. Перед тем, как отправить сообщение, желательно перечитать его, чтобы избежать ошибок и неловких ситуаций, которые иногда может создать функция автозамены.
- Не забывайте о дистанции. Общение в чатах часто воспринимают не таким официальным, как в других каналах, например, в письмах, поэтому легко нарушить личные границы собеседника. Чтобы этого не случилось, лучше заранее уточнить, не против ли человек обсуждать рабочие моменты в чате мессенджера.
- Оформите свою мысль одним сообщением. Деловая переписка — не место для километров отдельных бесполезных сообщений, таких как «Привет», «Можешь говорить?», «Есть один вопрос…» и т.д. Людей это раздражает. Чтобы не тратить чужое время, пишите сразу в одном сообщении то, что хотите донести. В деловых сообщениях избегайте художественных средств выразительности, двусмысленности, канцеляризмов. Сообщение должно быть четким и по делу.
- Стикеры и эмодзи применяйте с осторожностью. Обычно эти графические элементы не очень уместны в общении с клиентом, потому что каждый по-своему воспринимает смысл таких картинок. Вас могут неправильно понять.
- Деловой стиль общения. Мессенджеры — пространство непринужденного общения. Но когда речь заходит о деловой коммуникации, юмор, пренебрежение правилами русского языка, сокращения слов могут сыграть против вас.
- Не используйте голосовые и видеосообщения. Кому-то может быть неудобно их слушать/смотреть. К тому же человек может сделать вывод: вы поленились набрать текст, потому что думаете только о своем комфорте.
- Не забудьте представиться, если отправляете сообщение получателю в первый раз. Человек мысленно скажет вам спасибо, потому что ему не придется обращаться к услугам гадалки, чтобы узнать, кто это пишет.
- Хештеги. Некоторые приложения позволяют использовать специальные метки для поиска нужной информации в переписке. С ними проще ориентироваться в диалоге, когда понадобились какие-то данные из сообщений.
- Табу на общение в нерабочие часы. Делу — время. Помните, что у людей есть личная жизнь, не все хотят и готовы работать в любое время суток. Даже в телефоне.
Общие правила ведения деловой переписки
- Формальное обращение на «вы». В деловом письме предпочтительнее обращаться к собеседнику на «вы», но все зависит от конкретной ситуации. Как правило, внутри компаний взаимодействие через чаты может строиться более непринужденно.
- Термины без ошибок. Если не знаете, как правильно написать и уместно ли использовать какое-то понятие, стоит объяснить смысл другими словами.
- Понятный человеческий язык. Избегайте витиеватых фраз, сложных речевых конструкций, узкоспециальных терминов, слишком длинных предложений, потому что все это мешает донести главную мысль письма.
- Конкретика и четкость. Пишите просто. Так, чтобы получатель понимал, что вы имеете в виду.
- Один инфоповод. Если вам необходимо обсудить с коллегами несколько рабочих задач, лучше составить отдельное письмо под каждую, чтобы не получилось путаницы.
- Отредактируйте текст. Перед тем, как отправить письмо, проверьте его и исправьте стилистические, орфографические и другие ошибки и опечатки.
- Используйте рабочий e-mail. Личную почту оставьте для личных переписок и интересных рассылок.
Работа над ошибками в деловой переписке
- Не здороваетесь. Пишите приветствие, если создаете деловое письмо. Ведь это документ, который можно отнести к официальным. В бизнес-общении принято быть вежливым.
- Сокращаете слова. В деловых письмах откажитесь от модного сленга соцсетей — ок, кнч (конечно), спс (спасибо). Это одна из граней русского языка, которая в деловом общении неуместна.
- Юмор. Иронию и сарказм лучше оставить для своего блога или для чатов с друзьями, потому что шутки все воспринимают по-разному. Деловая переписка — не лучшее место для юмористических выплесков.
- Восклицательные знаки и многоточия. «!!!!!!» и флер некоторой недосказанности после каждой фразы лучше приберечь для общения с близкими. В рабочих сообщениях эксцентричность и эмоциональность совсем неуместны.
- Канцелярский язык. Информацию сложно воспринимать, когда текст состоит из речевых штампов.
- Заглавными буквами. Так сложилось, что в Интернете фразы, написанные капслоком, считываются так, будто вы кричите на собеседника. Согласитесь, не лучшее решение для деловой переписки?
- Досрочная благодарность. Словосочетание «заранее спасибо» — манипуляция. Так вы пытаетесь вынудить адресата что-то сделать и ставите его в неудобное положение.
- Неочевидная тема. Старайтесь, чтобы тема отражала суть письма. Не вводите человека в заблуждение.
Выводы
Кто-то может решить все бизнес-вопросы с помощью электронных писем, кто-то в качестве канала связи с коллегами и клиентами выбирает мессенджеры. При этом в чатах удобнее обсуждать срочные задачи и сроки. Но полностью переносить деловую переписку туда нецелесообразно.
Деловая коммуникация — важный элемент имиджа и репутации компании и конкретного сотрудника, поэтому так важно соблюдать правила переписки в деловой среде.
Любая площадка в Интернете, которая объединяет людей, рано или поздно становится продающей. Не избежал
Время и обстоятельства продиктовали новые правила жизни, которые отразились абсолютно на всех сферах бизнеса.
Поиск по тегам:
Еще статьи по теме:
Сегодня онлайн-переписка — это один из основных способов деловой коммуникации. Именно поэтому навык грамотного общения по электронной почте, в мессенджерах и чатах имеет большую ценность. В этом материале рассмотрим основные правила ведения деловой переписки.
Зачем соблюдать правила деловой переписки
Деловая переписка отражает уровень профессионализма человека. Если специалист правильно общается с потенциальными клиентами и партнерами, ему проще завоевать уважение и доверие с их стороны. Если человек учитывает особенности деловой переписки, с ним приятно иметь дело и решать рабочие вопросы.
Руководители утверждают, что деловая переписка — это неотъемлемая часть любого бизнеса. Для создания имиджа компании, которой можно доверять, важно знать что такое деловой этикет и этика цифровой переписки.
Умение убедить собеседника, оставаясь тактичным и вежливым — задача непростая, но решаемая. Нужно лишь знать основные принципы деловой коммуникации и виды писем. Будет ли согласован проект и утвержден план работы, решится ли клиент на сделку — сегодня зависит не только от экспертности компании.
8 основных правил деловой переписки
Как вести переписку так, чтобы сообщения клиентам, партнерам и коллегам были максимально эффективными и убедительными? Соблюдайте новые правила деловой переписки в мессенджерах и по почте.
Вовремя отвечать на сообщения
Старайтесь отвечать на сообщение сразу после его получения. Если такой возможности нет, пришлите ответ в течение рабочего дня. Некоторые вопросы требуют срочного решения, а их игнорирование может привести к проблемам и простоям в бизнес-процессах.
Не стоит отправлять сообщение в нерабочее время, даже если кажется, что получатель прочитает его только утром. Если человек отдыхает и не хочет думать о работе, такое сообщение может вызвать не самые приятные эмоции. В некоторых ситуациях уместно воспользоваться функцией отложенного отправления письма.
Указать тему письма
Тема письма позволяет читателю понять, какую информацию содержит в себе сообщение. Она дает понимание: спам это или нет, насколько вопрос срочный и важный, какие файлы находятся во вложении. Поэтому нужно правильно указать тему письма, добавив в нее ключевые слова, которые раскрывают основную суть послания.
Слова «Важно» и «Срочно» в теме письма считаются дурным тоном. Они не отражают смысл содержимого и легко теряются среди остальных сообщений. Также не стоит указывать тему слишком обобщенно, например, «Договор» и «Проект». Лучше назвать тему более конкретно. Пример: «Договор купли-продажи Иванов».
В одном письме следует обсуждать один вопрос или пару вопросов по одной теме. Если нужно обсудить что-то другое, создавайте новую ветку писем. Это поможет не запутаться в переписках и четко разделить сообщения по темам.
Правильно выстроить структуру
Чтобы рабочие вопросы решались быстро и эффективно, стоит уделить внимание структуре сообщения. Как должна выглядеть структура делового письма:
- Вводная часть (приветствие и цель сообщения)
- Основная суть (описание проблемы)
- Заключение (выводы и вопросы)
Во вводной части важно обратиться к собеседнику по имени, представиться и изложить цель письма. Основная часть должна содержать лаконичное и сдержанное описание необходимых подробностей. В заключении нужно оставить призыв к действию и указать контакты. После чего следует отформатировать текст письма, то есть разделить его на абзацы по смыслу.
Быть вежливым
Во время рабочей переписки не забывайте о вежливости. Сообщение нужно начинать с приветствия, общаться только на «вы» и стараться своевременно отвечать на каждое письмо. Нельзя оставлять вопрос без ответа, особенно если собеседник ждет его в срочном порядке.
Кратко изложить суть
Читая сообщение, получатель должен почувствовать уважение к его времени, поэтому пишите коротко и по делу. Каждую проблему нужно описывать четко и без воды. Читатель должен сразу понять, в чем суть вопроса и чего от него хотят. Если ответ можно сопроводить инструкцией или скриншотом, обязательно сделайте это. Всю суть послания донесите в одном-двух сообщениях. Не стоит отправлять 150 сообщений, по несколько слов в каждом.
Проверить доступ ко вложениям
Начиная подготовку письма, сразу добавьте вложения. Зачастую люди оставляют прикрепление файлов на конец, а потом просто забывают об этом. Писать второе письмо вдогонку к первому — не совсем тактично. Перед отправкой сообщения убедитесь, что к письму прикреплены нужные файлы, и доступ к ним открыт для других пользователей.
Для вложений лучше использовать самые распространенные форматы документов, например, .doc или .xls, чтобы у собеседника не возникло сложностей с их просмотром. Называйте файлы согласно содержимому. Если прикрепленных файлов больше пяти, желательно воспользоваться облачным хранилищем и прислать собеседнику ссылку на него.
Проверить список адресатов
Чтобы сообщение дошло до нужных людей, следует постепенно и аккуратно добавлять каждый электронный адрес. Главных участников обсуждения лучше ставить в поле «Кому», а остальных — в графу «Копия». Адреса лучше скопировать из источника, а не вводить вручную, чтобы не ошибиться.
Просмотреть письмо перед отправкой
Внимательность — главное правило деловой переписки. Поэтому перед отправкой следует еще раз тщательно просмотреть все, что отправляется собеседнику.
Что нельзя писать в деловом сообщении
Теперь поговорим о распространенных ошибках, которые люди допускают во время деловых переписок.
Неграмотный текст
Грубые грамматические, орфографические и стилистические ошибки могут испортить впечатление от общения. Многие люди обращают внимание на общую грамотность собеседника, считая ее одним из показателей компетентности и профессионализма. Поэтому при написании сообщения важно не пренебрегать правилами русского языка:
- Каждое предложение начинайте с заглавной буквы
- Разделяйте смысловые части текста знаками препинания, а также проставьте их в конце предложений
- Проверяйте текст на правильность написания слов
Дублированные сообщения
Не стоит переспрашивать, копируя свое предыдущее сообщение. Если собеседник не ответил на письмо, а проблему нужно решить срочно, лучше перефразировать сообщение и задать вопрос иначе.
Термины и сокращения
В работе специалисты часто используют специфические термины и аббревиатуры, которые могут не знать люди других должностей и сфер деятельности. Чтобы не ставить читателя в неловкое положение, лучше не использовать такие слова или пояснять их значение. Сложные слова — не показатель вашей компетентности.
А в мессенджерах часто люди сокращают общеизвестные слова, например пишут «пжлст» или «спс». Действительно, чаты предназначены для быстрой коммуникации, поэтому многие стараются сократить время подготовки сообщения. Однако в деловой переписке это неуместно. Наличие сокращений говорит о том, что вы не готовы тратить время на общение с клиентом и экономите на нем драгоценные секунды.
Уменьшительно-ласкательные слова и сленг
Сленг и уменьшительно-ласкательные слова неуместны во время обсуждения рабочих вопросов. Поэтому деловая переписка по электронной почте и в мессенджерах не должна содержать таких слов, как «разговорчик», «проблемка», «короче», «блин» и т.д. Также стоит избегать такие фразы, как «Доброго времени суток», «Касаемо» и т.д. Правильно говорить: «Здравствуйте», «Добрый день» (если вы уверены в часовом поясе собеседника) и «Касательно».
Разные шрифты
Чтобы сообщение было понятно и удобно читать, его нужно оформить в едином стиле. Следование правилам оформления делового письма демонстрирует уважение к собеседнику. Например, не стоит использовать многообразие шрифтов. Это может отвлекать получателя от сути разговора. То же самое можно сказать о клавише Сaps Lock. Текст, написанный полностью заглавными буквами, скорее всего вызовет негативную реакцию, ведь в больших буквах будет читаться давление и повышенный тон.
Голосовые сообщения
Голосовые сообщения в большинстве случаев не подходят для делового общения, они не удобны для получателя. Например, он захочет прослушать сообщение на тихой громкости, а оно зазвучит на весь кабинет и будет отвлекать коллег. Или ему придется тратить время на подключение наушников. Кроме того, если звук записан плохо или дует ветер, он будет долго расшифровывать полученное сообщение.
Исключение составляют ситуации, когда общение голосовыми сообщениями было оговорено заранее.
Проявление эмоций
Во время обсуждения рабочих вопросов неуместно ярко проявлять эмоции. Например, увлекаться смайликами или большим количеством восклицательных знаков. Тон разговора должен оставаться сдержанным и нейтральным.
Совет. Если вы хотите, чтобы сотрудники компании обладали высоким уровнем коммуникации и научились писать эффективные деловые письма, обучите их с помощью онлайн-платформы — разместите там курс с правилами коммуникации, назначьте на него сотрудников и проконтролируйте обучение и выполнение практических заданий. В стоимость годовой подписки платформы входит вводный курс по деловой переписке, за основу которого взята известная одноименная книга.
Чек-лист идеального делового сообщения
Деловую коммуникацию можно считать идеальной, если она прошла проверку по следующим пунктам:
- Тема письма раскрывает его основную суть
- Текст имеет правильную структуру
- Суть сообщения изложена четко и кратко
- Письмо разбито на параграфы и абзацы
- Доступ ко всем файлам и ссылкам открыт для получателей
- Текст оформлен в едином стиле
- Тон сообщения вежливый, без эмоций
- В письме нет смайликов, сленга и уменьшительно-ласкательных слов
- В тексте нет грамматических, стилистических и орфографических ошибок
- Все сокращения и аббревиатуры расшифрованы для читателя
Сохраните себе эти правила, такая памятка поможет всегда помнить про стандарты делового общения. Описанные основы деловой коммуникации позволят руководителям, коллегам и партнерам повысить уровень своего профессионализма. Деловое общение будет проходить успешно и эффективно.
Вам будет интересно
Основы экономики и организации: роль бизнеса на рынке
Роль менеджера по обучению персонала в компании
Создание регламентов: основа порядка в компании
Перейти на главную блога