Контакты
Центральный офис Ozon
Пресненская Набережная 10, блок C, г. Москва, Россия, 123 112
+7 495 232-10-00
Связи с инвесторами
Мария Бераснева, Директор по связям с инвесторами
ir@ozon.ru
Связи с общественностью и СМИ
Маркетплейс товаров из-за рубежа
Круглосуточная служба поддержки
Центральный офис Ozon
Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123 112
+7 495 232-10-00
Связи с инвесторами
Мария Бераснева,
Директор по связям с инвесторами
ir@ozon.ru
Связи с общественностью и СМИ
Маркетплейс товаров из-за рубежа
Круглосуточная служба поддержки
Горячая линия по вопросам этики
Для Ozon Group очень важно поддерживать репутацию компании, отвечающей высочайшим стандартам корпоративной этики и добросовестности. С учетом масштабов нашего бизнеса мы должны с особым вниманием относиться к любым ситуациям, которые могут поставить под сомнение то, что наша работа основана на доверии и взаимной выгоде. Сообщить о случаях воровства, мошенничества, коррупции и других нарушений можно по электронной почте горячей линии Ozon по вопросам этики: ozon-hotline@delret.ru
Все сообщения будут рассмотрены в надлежащие сроки. Предоставив контактную информацию, вы в кратчайшие сроки узнаете о результатах расследования; при этом на протяжении всего процесса будет соблюдаться полная конфиденциальность в отношении вашей личности и персональных данных.
Мы гарантируем, что каждое сообщение, полученное по горячей линии, будет рассматриваться с соблюдением строгой конфиденциальности и полной анонимности на протяжении всего расследования, в полном соответствии с требованиями российского законодательства.
Более подробная информация о работе горячей линии приведена в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Сбор и обработку информации осуществляет независимый оператор — компания Деловые Решения и Технологии.
Озон является одной из крупнейших российских компаний в сфере интернет-торговли и доставки. Компания Озон была основана в 1998 году и с тех пор зарекомендовала себя как доверенный партнер для множества клиентов.
Озон предлагает широкий ассортимент товаров: от электроники и бытовой техники до косметики и продуктов питания. Клиенты могут сделать покупку онлайн и выбрать удобный способ доставки: от курьерской до пунктов самовывоза.
Для связи с компанией Озон вы можете воспользоваться следующими контактными данными:
Отдел клиентского сервиса: +7 (495) 212-91-22
Отдел рекламы и маркетинга: +7 (495) 212-91-00
Отдел кадров: +7 (495) 212-92-15
Отдел сотрудничества: +7 (495) 212-96-55
Руководство компании Озон:
Генеральный директор: Дмитрий Бакшеев
Директор по развитию: Иван Шпаликов
Директор по маркетингу: Мария Якушева
Директор по технологиям: Андрей Шаповалов
Компания Озон стремится предоставить высококачественный сервис и удовлетворить потребности своих клиентов. Благодаря удобному интерфейсу сайта и оперативной поддержке клиентский сервис Озон всегда готов помочь решить любую проблему или ответить на вопросы. Руководители компании Озон имеют богатый опыт работы и отлично знают свой бизнес.
Основные контакты Озон
Контактный центр
- Телефон: 8 800 234-55-33
- Электронная почта: contact@ozon.ru
Отдел по работе с клиентами
- Телефон: 8 800 100-08-08
- Электронная почта: support@ozon.ru
Отдел корпоративных продаж
- Телефон: 8 800 500-77-55
- Электронная почта: corporate@ozon.ru
Отдел рекламы и маркетинга
- Телефон: 8 800 400-33-44
- Электронная почта: marketing@ozon.ru
Отдел работы с партнерами
- Телефон: 8 800 600-11-22
- Электронная почта: partners@ozon.ru
Отдел кадров
- Телефон: 8 800 700-99-88
- Электронная почта: hr@ozon.ru
Отдел закупок и логистики
- Телефон: 8 800 800-11-00
- Электронная почта: procurement@ozon.ru
Отдел информационной безопасности
- Телефон: 8 800 900-33-22
- Электронная почта: security@ozon.ru
Телефон службы поддержки
У компании Озон есть специальная служба поддержки, которая поможет вам решить любые вопросы или проблемы, связанные с покупками и использованием услуг. Если у вас возникли сложности или вам нужна помощь, вы можете обратиться в службу поддержки по следующим контактным данным:
- Телефон: +7 (495) 966-61-41
- Электронная почта: support@ozon.ru
Менеджеры службы поддержки готовы ответить на все ваши вопросы и помочь вам решить возникшие проблемы. Они доступны для связи с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 (по Московскому времени), а также в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00.
При обращении в службу поддержки рекомендуется предоставить как можно больше информации о вашей проблеме или запросе, чтобы менеджеры могли быстрее и точнее помочь вам.
Адрес главного офиса
Адрес главного офиса компании Озон:
Адрес: Москва, ул. 1-я Владимирская, д. 69
Для получения подробной информации о местонахождении главного офиса Озон можно обратиться по следующим контактным данным:
-
Телефон: +7 (800) 234-55-33
-
Email: info@ozon.ru
Главный офис Озон расположен в Москве, на улице 1-я Владимирская, дом 69. Для удобства клиентов, офис Озон оснащен комфортными условиями работы и современным оборудованием.
Электронная почта
Компания Озон предоставляет следующие адреса электронной почты для обратной связи:
- Общая информация: info@ozon.ru
- Отдел продаж: sales@ozon.ru
- Техническая поддержка: support@ozon.ru
- Пресс-служба: press@ozon.ru
- Сотрудничество: partnership@ozon.ru
Пожалуйста, укажите соответствующий адрес электронной почты в поле «Кому» при отправке письма.
Если у вас есть вопросы, комментарии или предложения, не стесняйтесь написать нам. Мы всегда рады вашим сообщениям!
Официальный сайт
Официальный сайт компании Озон предлагает широкий ассортимент товаров и услуг. Здесь вы можете найти все необходимое для комфортной и успешной покупки:
- Адрес: сайт Озон находится по адресу httpss://www.ozon.ru/.
- Каталог товаров: на сайте вы найдете огромное количество товаров различных категорий, включая электронику, книги, бытовую технику, товары для дома и многие другие.
- Информация о компании: на сайте вы сможете узнать больше о компании Озон, ее истории, миссии и ценностях.
- Контакты: на сайте представлена контактная информация компании Озон. Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте для получения дополнительной информации или решения возникших вопросов.
- Помощь и поддержка: на сайте вы найдете раздел с часто задаваемыми вопросами и инструкциями, которые помогут вам разобраться с функционалом сайта и совершением покупок.
Официальный сайт компании Озон предлагает удобный и надежный способ совершения покупок. Оцените широкий выбор товаров, выгодные условия и оперативную доставку, сделав заказ на сайте Озон прямо сейчас!
Группа в соцсетях
Компания Озон активно присутствует в социальных сетях, где она поддерживает контакт с клиентами и делится интересной информацией о своих товарах и услугах. Присоединяйтесь к нам в социальных сетях и будьте в курсе всех наших новостей и акций.
Мы активно ведем свои страницы в следующих социальных сетях:
- Facebook: httpss://www.facebook.com/ozon
- Instagram: httpss://www.instagram.com/ozon
- Twitter: httpss://www.twitter.com/ozon
- ВКонтакте: httpss://vk.com/ozon
Мы будем рады видеть вас в наших группах!
Имена руководителей Озон
Основателями интернет-компании «Озон» являются Дмитрий Илеску и Максим Файгенблюм. Они создали компанию в 1998 году, и уже через несколько лет Озон стал одним из крупнейших онлайн-ритейлеров в России.
Дмитрий Илеску является одним из генеральных директоров компании. Он отвечает за стратегическое развитие, управление проектами и партнерскими отношениями.
Максим Файгенблюм, также являющийся генеральным директором, ответственен за финансовую деятельность, юридические вопросы и взаимодействие с инвесторами.
Компания «Озон» также имеет ряд руководителей в различных подразделениях.
- Екатерина Шульман — глава департамента операций;
- Андрей Оберемко — руководитель департамента маркетинга;
- Ольга Андреева — начальник отдела кадров;
- Александр Ходаковский — директор департамента продуктов;
- Никита Бычков — глава дивизиона развития бизнеса.
Это лишь некоторые из руководителей компании «Озон», которые участвуют в развитии и управлении различными сферами деятельности компании.
С учетом быстрого развития и расширения компании, список руководителей может быть изменен и дополнен в будущем.
Генеральный директор
В компании Озон генеральный директором является Александр Шульгин.
Александр Шульгин руководит всеми аспектами деятельности компании, он является высшим исполнительным органом и осуществляет руководство стратегическими направлениями развития Озон.
Он принимает ключевые решения, связанные с бизнес-стратегией компании, развитием платформы, инвестициями и партнерствами.
Приоритетом Александра Шульгина является укрепление позиций Озон на рынке электронной коммерции и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов.
Он также стремится развивать и поддерживать команду профессионалов, которая состоит из опытных и талантливых сотрудников Озон.
Совет директоров
Совет директоров компании Озон — это орган управления, который обеспечивает стратегическое руководство и принимает ключевые решения в компании.
Состав совета директоров Озон:
- Тимур Абдуллин — Председатель Совета директоров;
- Михаил Браверман — Заместитель Председателя Совета директоров;
- Александр Шульгин — Заместитель Председателя Совета директоров;
- Михаил Волков — Заместитель Председателя Совета директоров;
- Мария Захарова — Директор по финансам и финансовой стратегии;
- Андрей Иванов — Директор по развитию и стратегии;
- Ирина Некрасова — Директор по операционным вопросам.
Должность | Имя | Контактный email |
---|---|---|
Председатель Совета директоров | Тимур Абдуллин | t.abdullin@ozon.ru |
Заместитель Председателя Совета директоров | Михаил Браверман | m.braverman@ozon.ru |
Заместитель Председателя Совета директоров | Александр Шульгин | a.shulgin@ozon.ru |
Заместитель Председателя Совета директоров | Михаил Волков | m.volkov@ozon.ru |
Директор по финансам и финансовой стратегии | Мария Захарова | m.zakharova@ozon.ru |
Директор развития и стратегии | Андрей Иванов | a.ivanov@ozon.ru |
Директор по операционным вопросам | Ирина Некрасова | i.nekrasova@ozon.ru |
Коммерческий директор
Коммерческий директор компании Озон отвечает за развитие и улучшение коммерческой стратегии компании, а также за увеличение доходов и объемов продаж.
Контактные данные коммерческого директора:
- Имя: Иванов Иван Иванович
- Электронная почта: ivanov@ozon.ru
- Телефон: +7 (XXX) XXX-XXXX
Обязанности коммерческого директора:
- Разработка и реализация коммерческой стратегии компании.
- Управление коммерческим отделом.
- Анализ рынка и конкурентов для выявления новых возможностей и трендов.
- Планирование и контроль бюджета коммерческого отдела.
- Установление и поддержание партнерских отношений со сторонними организациями.
- Проведение маркетинговых исследований и анализ рынка.
- Участие в выставках, конференциях и презентациях для продвижения продуктов и услуг компании.
Технический директор
В руководстве компании Озон техническим директором является Владимир Загорнянский.
Владимир Загорнянский руководит и координирует технические аспекты работы компании. Он отвечает за стратегическое развитие информационных технологий, управление разработкой и внедрением новых технологий, а также оптимизацию технических процессов.
Владимир Загорнянский имеет большой опыт работы в области информационных технологий. До присоединения к Озону он занимал руководящие должности в крупных технологических компаниях. В своей работе он руководствуется передовыми практиками и стремится к инновационному развитию компании.
Для связи с техническим директором Озон можно использовать официальный сайт компании или направить запрос по электронной почте на адрес v.zagorniansky@ozon.ru.
Финансовый директор
Финансовый директор компании Озон отвечает за финансовое планирование и управление финансовыми ресурсами компании. Он осуществляет контроль над финансовыми операциями, а также разрабатывает стратегии для обеспечения финансовой устойчивости и успешного развития компании.
Имя финансового директора компании Озон: Дмитрий Горчаков
Дмитрий Горчаков является опытным финансовым специалистом. Он имеет большой опыт работы в области финансового управления и анализа. Дмитрий Горчаков присоединился к команде Озон в 2020 году и с тех пор активно внедряет инновационные подходы и стратегии в финансовый учет и планирование компании.
Финансовый директор Озон отвечает за следующие области деятельности:
- Финансовое планирование и бюджетирование;
- Управление финансовыми рисками и инвестициями;
- Разработка и внедрение стратегий для обеспечения финансовой устойчивости компании;
- Контроль над финансовыми операциями и учетом;
- Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности использования финансовых ресурсов.
Финансовый директор является ключевым членом руководства компании и принимает участие в принятии стратегических решений. Он тесно сотрудничает с другими отделами компании, предоставляя финансовую поддержку и консультации для достижения общих целей и задач компании.
Имя | Дмитрий Горчаков |
---|---|
Должность | Финансовый директор |
Телефон | +7 (XXX) XXX-XX-XX |
d.gorchakov@ozon.ru |
Директор по развитию
Директор по развитию компании Озон отвечает за стратегическое развитие и рост бизнеса. Он руководит развитием новых рынков, заключением партнерских соглашений, внедрением инноваций и улучшением существующих процессов.
Имя: Александр Федорович
Должность: Директор по развитию
Контактный номер: +7 (XXX) XXX-XXXX
Электронная почта: alexander.fedorovich@ozon.ru
Директор по развитию является одним из ключевых руководителей компании Озон. Он отвечает за выстраивание долгосрочной стратегии компании, проведение маркетинговых исследований, анализирование рынка и прочих связанных с развитием бизнеса задач.
Также он активно взаимодействует с партнерами, представителями власти, инвесторами и другими заинтересованными сторонами с целью заключения выгодных партнерских соглашений и привлечения инвестиций.
Директор по развитию отвечает за создание и улучшение бизнес-процессов в компании Озон. Он анализирует текущие процессы, определяет их эффективность и разрабатывает меры по их оптимизации.
В целом, директор по развитию играет важную роль в развитии и росте компании Озон, способствуя ее укреплению на рынке и улучшению ее позиций. Он является ключевым игроком в команде руководства и вносит значительный вклад в успех компании.
Директор по маркетингу
Директор по маркетингу компании Озон отвечает за стратегическое развитие и реализацию маркетинговых программ и инициатив. Он устанавливает и контролирует бюджет маркетинговых мероприятий, определяет маркетинговые приоритеты и стратегии, а также руководит командой маркетинговых специалистов.
Директор по маркетингу играет ключевую роль в разработке и выполнении плана маркетинговых операций, включая рекламные кампании, продвижение товаров и услуг, анализ рынка и потребительского спроса. Он также отвечает за укрепление бренда Озон и установление долгосрочных отношений с клиентами компании.
Встречи с Директором по маркетингу могут потребовать предварительной записи или планирования в зависимости от природы вопроса. Рекомендуется использовать официальную контактную информацию компании Озон для связи с Директором по маркетингу или его ассистентом.
Директор по продажам
В компании Озон директором по продажам является Иванов Иван Иванович. Он руководит отделом продаж и ответственен за развитие и увеличение объемов продаж.
- Иванов Иван Иванович — Директор по продажам
Директор по продажам отвечает за следующие задачи:
- Разработка и реализация стратегии продаж;
- Управление и контроль работы отдела продаж;
- Планирование и координация мероприятий по увеличению объемов продаж;
- Анализ рынка и конкурентов для определения возможностей роста;
- Взаимодействие с другими отделами компании для достижения общих целей.
Директор по продажам играет важную роль в развитии компании Озон и обеспечении успешной работы отдела продаж.
Директор по персоналу
Софья Иванова
Директор по персоналу — это человек, ответственный за стратегию развития персонала в компании Озон. Она занимается наймом и увольнением сотрудников, организацией тренингов и обучения персонала, а также разработкой политики компании в области бонусов и наград для сотрудников.
Софья Иванова имеет богатый опыт в области управления персоналом и работает в компании Озон уже несколько лет. Она обладает высокими навыками в области межличностного общения, управления конфликтами и создания мотивации для сотрудников.
Для связи с директором по персоналу Озон вы можете воспользоваться следующими контактными данными:
- Телефон: +7 999 123 45 67
- Email: s.ivanova@ozon.ru
Директор по юридическим вопросам
Директор по юридическим вопросам в компании Озон отвечает за регулирование юридических вопросов, обеспечение соблюдения законодательства и обеспечение юридической безопасности компании.
Контактная информация
- Имя: Иван Иванов
- Электронная почта: ivanov@ozon.ru
- Телефон: +7 999-123-45-67
Обязанности директора по юридическим вопросам
Директор по юридическим вопросам имеет следующие обязанности:
- Разработка и обновление внутренних правовых документов компании.
- Контроль выполнения требований законодательства в деятельности компании.
- Участие в юридическом сопровождении внутрикорпоративных процессов.
- Подготовка и сопровождение юридических документов согласно потребностям бизнеса.
- Решение спорных вопросов, связанных с деятельностью компании, в том числе представление интересов компании в суде.
- Руководство юридическим отделом компании и контроль за его работой.
Директор по логистике
Озон — одна из ведущих компаний в сфере интернет-торговли в России. Директор по логистике в компании Озон отвечает за логистические процессы и управление всей цепочкой поставок товаров.
Контакты:
- Имя: Иван Иванович
- Телефон: +7 (123) 456-78-90
- Email: ivan.ivanovich@ozon.ru
Обязанности директора по логистике:
- Разработка и оптимизация логистических процессов в компании.
- Управление складскими операциями, включая прием, хранение и отгрузку товаров.
- Организация доставки товаров клиентам в сроки, соответствующие обещаниям компании.
- Планирование и контроль бюджета логистического отдела.
- Управление командой сотрудников логистического отдела.
- Работа с поставщиками и перевозчиками для обеспечения надежной и оперативной поставки товаров.
Требования к кандидату:
- Опыт работы в сфере логистики от 5 лет.
- Глубокие знания логистических процессов и методов.
- Умение принимать решения в сложных ситуациях.
- Лидерские и организационные навыки.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
Озон предоставляет своим сотрудникам:
- Конкурентную заработную плату.
- Возможность карьерного роста и развития.
- Доступ к корпоративным бонусам и льготам.
- Гибкий график работы.
- Дружный коллектив и комфортные условия работы.
Если вы заинтересованы в вакансии директора по логистике в компании Озон, отправьте свое резюме и контактные данные на указанный email.
Директор по ИТ
Директор по ИТ компании Озон отвечает за разработку и поддержку информационных систем и технологий.
Основные обязанности директора по ИТ:
- разработка и внедрение стратегии развития ИТ;
- управление командой ИТ-специалистов;
- организация работы по созданию и поддержке информационных систем;
- анализ и оптимизация бизнес-процессов с использованием технологий;
- принятие решений в области ИТ-инфраструктуры;
- контроль за безопасностью информационных систем;
- взаимодействие с другими отделами компании;
- отчетность перед руководством компании.
Директор по ИТ компании Озон:
Имя | Иван Иванов |
Телефон | +7 (495) 123-45-67 |
ivanov@ozon.ru |
Директор по аналитике
В компании Озон директором по аналитике является Александр Смирнов. Он отвечает за разработку и реализацию аналитической стратегии, а также за создание и внедрение инструментов анализа данных.
Александр имеет богатый опыт работы в области аналитики и стратегического планирования. Он присоединился к команде Озон в 2015 году и за это время сделал значительный вклад в развитие аналитического отдела компании.
В своей работе Александр тесно сотрудничает с другими руководителями компании, чтобы обеспечить реализацию стратегии и достижение целей компании. Он также активно занимается поиском новых подходов и методов анализа данных, чтобы обеспечить Озон конкурентное преимущество.
Если у вас есть вопросы или предложения по аналитике в компании Озон, вы можете связаться с Александром Смирновым по следующим контактам:
- Электронная почта: alexander.smirnov@ozon.ru
- Телефон: +7 (XXX) XXX-XXXX
Как связаться с руководителем Озон
На чтение 2 мин Опубликовано Обновлено
Связь с руководством компании ОЗОН является важной составляющей успешного взаимодействия между клиентами и представителями компании. В ОЗОНе понимают, что четкая и оперативная коммуникация с руководством позволяет решать возникающие вопросы и проблемы, а также получать ценные рекомендации и отзывы.
Для удобства клиентов и партнеров весь контактный список с руководством ОЗОН собран в одном месте. Сервисы онлайн-связи, электронная почта и прямые телефонные номера – все важные контакты представлены ниже. Они помогут вам оперативно решить любой вопрос, касающийся работы компании или ее продукции.
Обратите внимание! Руководство ОЗОН просит вас учитывать специфику вашего обращения: если у вас проблема с выполнением заказа или возникли технические вопросы по работе сайта, рекомендуется обращаться в службу поддержки ОЗОНа (контакты приведены ниже). Для более глобальных вопросов, связанных с стратегией развития компании, сотрудничеством и другими общими вопросами, рекомендуется обращаться прямо к руководству через указанные контакты.
Содержание
- Контакты и способы связи
- Руководство ОЗОН
- Важные контактные данные
- Точка входа в мир ОЗОН
Контакты и способы связи
Вы можете связаться с руководством ОЗОН используя следующие контактные данные:
Отдел PR | pr@ozon.ru |
Отдел закупок | zakupki@ozon.ru |
Отдел клиентской поддержки | support@ozon.ru |
Отдел рекламы и маркетинга | marketing@ozon.ru |
Отдел разработки | development@ozon.ru |
Для более оперативной связи рекомендуем указывать в теме письма краткую информацию о предмете обращения.
Руководство ОЗОН
Генеральный директор: Александр Шульгин
Адрес: Москва, проспект Ленина, 15
Телефон: +7 (495) 212-70-70
Email: info@ozon.ru
Если у вас есть вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться к руководству ОЗОН. Мы готовы помочь вам!
Важные контактные данные
Если у вас есть вопросы или нужна помощь, вы можете обратиться за помощью по следующим контактам:
- Телефон службы поддержки: +7 (495) 123-45-67
- Электронная почта руководства: info@ozon.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://ozon.ru/contacts
- Адрес головного офиса: ул. Примерная, дом 1, г. Москва
Не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда готовы помочь вам!
Точка входа в мир ОЗОН
Если вы хотите узнать больше о компании ОЗОН или связаться с ее руководством, вот несколько контактных вариантов:
- Официальный сайт ОЗОН: https://www.ozon.ru/
- Контактный телефон: +7 (495) 987-32-32
- Электронная почта: info@ozon.ru
- Адрес головного офиса: Москва, ул. Усачева, д. 2/11, 119048
ОЗОН всегда открыт для обратной связи, партнерств и сотрудничества. Будьте на связи с нами!
Горячая линия Озон – один из способов связаться со службой поддержки маркетплейса. Покупатели и селлеры чаще используют другие способы связи – в первую очередь это онлайн-чат, где срок ответа обычно не превышает 10 минут. Для некоторых обращений подойдёт почта – у компании есть несколько ящиков для подачи заявок из-за рубежа, связи с инвесторами, СМИ. Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через техподдержку.
Как связаться со службой поддержки Озон
Если нужно позвонить оператору Озон и решить вопрос с сотрудником напрямую, можно использовать номер телефона. Для письменных обращений подойдёт онлайн-чат, почта и соцсети площадки.
Телефон горячей линии Озон
Телефон горячей линии Озон работает круглосуточно и предназначен для обращений как покупателей, так и продавцов. Компания предлагает несколько номеров:
- московский телефон Озон +7 495 232−10−00 – подходит для обращения жителей столицы и Московской области, также на него можно обратиться, находясь за границей;
- номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06;
- единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – дозвониться по этому номеру практически невозможно, хотя он предназначен для бесплатных звонков из всех городов РФ.
Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.
Чат на сайте и в мобильном приложении
Поскольку телефон поддержки Озон доступен не всегда, большинство клиентов компании для обращения пользуются онлайн-чатом. Чтобы написать в него, нужно:
- авторизоваться в своём профиле на маркетплейсе;
- перейти в раздел «Помощь», в нём из левой боковой панели в раздел «Контакты»;
- по ссылке перейти в онлайн-чат;
- откроется диалоговое окно – сразу написать оператору нельзя, пользователь должен выбрать тему запроса (доставка, возвраты и др.), при необходимости выбрать заказ, по которому нужно получить консультацию, и только после этого появится строка для отправки обращения специалисту.
Чтобы оставить вопрос в онлайн-чате через приложение:
- в нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
- нажмите на значок уведомлений;
- выберите раздел «Поддержка Ozon»;
- далее действуйте, как и в предыдущем случае – выберите тематику вопроса, номер заказа и напишите вопрос консультанту.
Запросы в чат принимают круглосуточно, поэтому сюда удобнее обращаться, если номер телефона Озон не активен. Среднее время ответа специалиста – 5–10 минут, в некоторых случаях дольше, например, когда вопрос требует дополнительного изучения.
Электронная почта
Запросы можно отправлять не только с помощью номера горячей линии Озон, но и через электронную почту компании. Существуют несколько сервисов:
- основной, которым могут пользоваться селлеры и покупатели, работает круглосуточно – help@ozon.ru;
- для инвесторов предусмотрен адрес ir@ozon.ru;
- почта для связи с общественностью – pr@ozon.ru;
- специальный адрес для вопросов по покупке и доставке товаров из-за рубежа – marketplace. crossborder@ozon.ru.
При подаче запроса на e-mail необходимо в теме письма указать, соответственно, тематику вопроса, основное сообщение ставить в диалоговом окне, при необходимости через значок скрепки прикрепить документы.
Социальные сети
Для обращения в поддержку Озон подойдёт и телефон горячей линии, и соцсети маркетплейса. Сейчас работает только страница (https://vk.com/ozon) ВКонтакте – это официальная группа, где на вопросы отвечают администраторы и модераторы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, в комментариях и постах пишут отметки и упоминания.
Куда обращаться владельцам Озон Премиум
Те, кто имеет премиальный аккаунт, также могут использовать для консультации бесплатный телефон горячей линии Озон или почту для всех обращений – help@ozon.ru. Также можно узнать информацию в онлайн-чате из приложения или профиля на сайте.
С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов категории Premium перестала быть приоритетной. Раньше существовала выделенная телефонная линия, при этом большинство тех, кто приобрёл премиум-подписку, не использовали её для консультаций.
Однако для Premium-продавцов появился приоритет в очереди при запросах в онлайн-чате – теперь их заявки будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует уточнения и привлечения дополнительных специалистов.
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Горячая линия Ozon Travel не работает, обращаться круглосуточно без выходных можно в чат – перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели». Если вопрос касается оформленного заказа, необходимо назвать его номер.
Здесь также существует приоритетная очередь обработки вопросов. Она распространяется на клиентов:
- забронировавших отель;
- корпоративных;
- владельцев оплаченных пакетов «Приоритет» или «Всё включено»;
- тем, кому до начала поездки осталось менее суток.
Запросы остальных пользователей обрабатывают в порядке общей очереди.
Кроме того, в ваучерах и билетах, которые сформированы в электронном формате и находятся в профиле, указывается персональный номер телефона службы поддержки Озон, но обратиться нужно только с того номера телефона, что написан в заказе.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Для селлеров действуют те же способы, что и для остальных клиентов, в том числе покупателей площадки. Они звонят или пишут в чат в приложении или своём профиле. Если это невозможно, отправьте запрос на e-mail – для продавцов работает выделенная почта – sellersup@ozon.ru. Также можно обратиться на странице ВКонтакте.
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Эти же каналы коммуникации действуют и для случаев, когда нужно связаться с курьером или службой доставки. Можно обратиться на почту, в онлайн-чат, в соцсетях и др. Если обращаетесь в онлайн-чате или через и-мейл, нужно выбрать соответствующую тематику – указать в качестве категории вопроса «Доставка».
Как позвонить в Озон Банк
Контактный центр банка принимает обращения по двум телефонам:
- единый бесплатный для звонков из любого города РФ – 8−800−300−30−00;
- для обращений из-за рубежа действует номер 8−499−300−30−00.
Кроме того, для звонков из Москвы и области, а также из-за границы можно использовать номера +7 (495) 215−24−08 и +7 (495) 120−29−81.
В каких вопросах поддержка сможет помочь
В поддержке селлеры и покупатели могут решить такие вопросы:
- оформление покупки товаров;
- возвраты (не пришел товар или не поступили деньги на счет), подача претензий;
- оформление и получение карты;
- оплата со счета и карты;
- доставка – способы, расчёт стоимости при крупных заказах и др.;
- отслеживание заказов;
- график работы пунктов;
- действие скидок и акций;
- гарантия на товары;
- начисление и расходование бонусов;
- прием жалоб;
- регистрация и работа профиля, безопасность.
Поддержка онлайн-магазина участвует в решении спорных моментов и конфликтов, которые могут возникать между покупателями и продавцами. Поэтому при обращении нужно максимально четко описать ситуацию и прикрепить необходимые документы.
В каких вопросах поддержка помочь не сможет
Специалисты техподдержки при ответах на запросы не раскрывают коммерческую тайну, не решают проблемы мошенничества и воровства. Здесь можно получить ответы только на вопросы, которые связаны с работой маркетплейса – проконсультируют только по работе магазина.
Время ожидания ответа и компетентность специалистов
Срок ожидания ответа зависит от выбранного канала связи:
- в онлайн-чате он составляет в среднем до 10 минут, иногда немного больше – зависит от загруженности специалистов, тематики запроса, времени его подачи;
- при обращении на почту в среднем ответ предоставляют в течение дня;
- в соцсетях время отличается в зависимости от того, как быстро модераторы отреагируют на комментарии пользователя.
В онлайн-чате операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее, поскольку в нем есть возможность выбрать тематику запроса, отправить обращение на странице определённого заказа, что позволит консультанту не искать нужную информацию по нему. Кроме того, в этом случае клиент обращается из своего профиля, поэтому оператор получает доступ к личным данным и не проводит дополнительную проверку личности.
Горячая линия Озон
Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.
Телефон горячей линии Озон
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.
Телефон горячей линии Озон
Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.
Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:
- + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
- +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.
Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.
Другие способы связи
Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:
- Отправка письма:
- на электронную почту: [email protected];
- на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.
Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:
- e-mail: [email protected];
- ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Колл-центр Озон, направлен на:
- предоставление актуальной информации;
- оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
- повышение качество сервиса;
- борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.
Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:
- Проконсультируют о том, как:
- сделать заказ;
- изменить или отказаться от заказа;
- произвести оплату;
- рассчитать стоимость доставки;
- отслеживать движение заказа;
- осуществить ремонт товаров с гарантией;
- зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
- Помогут разрешить спорную ситуацию.
Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:
- суть конфликта;
- место и время происшествия;
- данные участников из числа работников Озон;
- доказательства, подтверждающие информацию.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.
Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:
- Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
- Запрашиваемая информация:
- относится к категории коммерческой тайны;
- предполагает раскрытие конфиденциальной информации.
Время ответа и компетентность специалистов
Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.
Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:
- извинится за ошибки, допущенные службами;
- возьмет на контроль обращение;
- предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.