Руководство озона в москве телефон

Контакты

Центральный офис Ozon

Пресненская Набережная 10, блок C, г. Москва, Россия, 123 112
+7 495 232-10-00

Связи с инвесторами

Мария Бераснева, Директор по связям с инвесторами
ir@ozon.ru

Связи с общественностью и СМИ

Маркетплейс товаров из-за рубежа

Круглосуточная служба поддержки

Центральный офис Ozon

Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123 112
+7 495 232-10-00

Связи с инвесторами

Мария Бераснева,
Директор по связям с инвесторами
ir@ozon.ru

Связи с общественностью и СМИ

Маркетплейс товаров из-за рубежа

Круглосуточная служба поддержки

Горячая линия по вопросам этики

Для Ozon Group очень важно поддерживать репутацию компании, отвечающей высочайшим стандартам корпоративной этики и добросовестности. С учетом масштабов нашего бизнеса мы должны с особым вниманием относиться к любым ситуациям, которые могут поставить под сомнение то, что наша работа основана на доверии и взаимной выгоде. Сообщить о случаях воровства, мошенничества, коррупции и других нарушений можно по электронной почте горячей линии Ozon по вопросам этики: ozon-hotline@delret.ru

Все сообщения будут рассмотрены в надлежащие сроки. Предоставив контактную информацию, вы в кратчайшие сроки узнаете о результатах расследования; при этом на протяжении всего процесса будет соблюдаться полная конфиденциальность в отношении вашей личности и персональных данных.

Мы гарантируем, что каждое сообщение, полученное по горячей линии, будет рассматриваться с соблюдением строгой конфиденциальности и полной анонимности на протяжении всего расследования, в полном соответствии с требованиями российского законодательства.

Более подробная информация о работе горячей линии приведена в разделе «Часто задаваемые вопросы».

Сбор и обработку информации осуществляет независимый оператор — компания Деловые Решения и Технологии.

Озон является одной из крупнейших российских компаний в сфере интернет-торговли и доставки. Компания Озон была основана в 1998 году и с тех пор зарекомендовала себя как доверенный партнер для множества клиентов.

Озон предлагает широкий ассортимент товаров: от электроники и бытовой техники до косметики и продуктов питания. Клиенты могут сделать покупку онлайн и выбрать удобный способ доставки: от курьерской до пунктов самовывоза.

Для связи с компанией Озон вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

Отдел клиентского сервиса: +7 (495) 212-91-22

Отдел рекламы и маркетинга: +7 (495) 212-91-00

Отдел кадров: +7 (495) 212-92-15

Отдел сотрудничества: +7 (495) 212-96-55

Руководство компании Озон:

Генеральный директор: Дмитрий Бакшеев

Директор по развитию: Иван Шпаликов

Директор по маркетингу: Мария Якушева

Директор по технологиям: Андрей Шаповалов

Компания Озон стремится предоставить высококачественный сервис и удовлетворить потребности своих клиентов. Благодаря удобному интерфейсу сайта и оперативной поддержке клиентский сервис Озон всегда готов помочь решить любую проблему или ответить на вопросы. Руководители компании Озон имеют богатый опыт работы и отлично знают свой бизнес.

Основные контакты Озон

Контактный центр

  • Телефон: 8 800 234-55-33
  • Электронная почта: contact@ozon.ru

Отдел по работе с клиентами

  • Телефон: 8 800 100-08-08
  • Электронная почта: support@ozon.ru

Отдел корпоративных продаж

  • Телефон: 8 800 500-77-55
  • Электронная почта: corporate@ozon.ru

Отдел рекламы и маркетинга

  • Телефон: 8 800 400-33-44
  • Электронная почта: marketing@ozon.ru

Отдел работы с партнерами

  • Телефон: 8 800 600-11-22
  • Электронная почта: partners@ozon.ru

Отдел кадров

  • Телефон: 8 800 700-99-88
  • Электронная почта: hr@ozon.ru

Отдел закупок и логистики

  • Телефон: 8 800 800-11-00
  • Электронная почта: procurement@ozon.ru

Отдел информационной безопасности

  • Телефон: 8 800 900-33-22
  • Электронная почта: security@ozon.ru

Телефон службы поддержки

У компании Озон есть специальная служба поддержки, которая поможет вам решить любые вопросы или проблемы, связанные с покупками и использованием услуг. Если у вас возникли сложности или вам нужна помощь, вы можете обратиться в службу поддержки по следующим контактным данным:

  • Телефон: +7 (495) 966-61-41
  • Электронная почта: support@ozon.ru

Менеджеры службы поддержки готовы ответить на все ваши вопросы и помочь вам решить возникшие проблемы. Они доступны для связи с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00 (по Московскому времени), а также в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00.

При обращении в службу поддержки рекомендуется предоставить как можно больше информации о вашей проблеме или запросе, чтобы менеджеры могли быстрее и точнее помочь вам.

Адрес главного офиса

Адрес главного офиса компании Озон:

Адрес: Москва, ул. 1-я Владимирская, д. 69

Для получения подробной информации о местонахождении главного офиса Озон можно обратиться по следующим контактным данным:

  • Телефон: +7 (800) 234-55-33

  • Email: info@ozon.ru

Главный офис Озон расположен в Москве, на улице 1-я Владимирская, дом 69. Для удобства клиентов, офис Озон оснащен комфортными условиями работы и современным оборудованием.

Электронная почта

Компания Озон предоставляет следующие адреса электронной почты для обратной связи:

  • Общая информация: info@ozon.ru
  • Отдел продаж: sales@ozon.ru
  • Техническая поддержка: support@ozon.ru
  • Пресс-служба: press@ozon.ru
  • Сотрудничество: partnership@ozon.ru

Пожалуйста, укажите соответствующий адрес электронной почты в поле «Кому» при отправке письма.

Если у вас есть вопросы, комментарии или предложения, не стесняйтесь написать нам. Мы всегда рады вашим сообщениям!

Официальный сайт

Официальный сайт компании Озон предлагает широкий ассортимент товаров и услуг. Здесь вы можете найти все необходимое для комфортной и успешной покупки:

  • Адрес: сайт Озон находится по адресу httpss://www.ozon.ru/.
  • Каталог товаров: на сайте вы найдете огромное количество товаров различных категорий, включая электронику, книги, бытовую технику, товары для дома и многие другие.
  • Информация о компании: на сайте вы сможете узнать больше о компании Озон, ее истории, миссии и ценностях.
  • Контакты: на сайте представлена контактная информация компании Озон. Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте для получения дополнительной информации или решения возникших вопросов.
  • Помощь и поддержка: на сайте вы найдете раздел с часто задаваемыми вопросами и инструкциями, которые помогут вам разобраться с функционалом сайта и совершением покупок.

Официальный сайт компании Озон предлагает удобный и надежный способ совершения покупок. Оцените широкий выбор товаров, выгодные условия и оперативную доставку, сделав заказ на сайте Озон прямо сейчас!

Группа в соцсетях

Компания Озон активно присутствует в социальных сетях, где она поддерживает контакт с клиентами и делится интересной информацией о своих товарах и услугах. Присоединяйтесь к нам в социальных сетях и будьте в курсе всех наших новостей и акций.

Мы активно ведем свои страницы в следующих социальных сетях:

  • Facebook: httpss://www.facebook.com/ozon
  • Instagram: httpss://www.instagram.com/ozon
  • Twitter: httpss://www.twitter.com/ozon
  • ВКонтакте: httpss://vk.com/ozon

Мы будем рады видеть вас в наших группах!

Имена руководителей Озон

Основателями интернет-компании «Озон» являются Дмитрий Илеску и Максим Файгенблюм. Они создали компанию в 1998 году, и уже через несколько лет Озон стал одним из крупнейших онлайн-ритейлеров в России.

Дмитрий Илеску является одним из генеральных директоров компании. Он отвечает за стратегическое развитие, управление проектами и партнерскими отношениями.

Максим Файгенблюм, также являющийся генеральным директором, ответственен за финансовую деятельность, юридические вопросы и взаимодействие с инвесторами.

Компания «Озон» также имеет ряд руководителей в различных подразделениях.

  • Екатерина Шульман — глава департамента операций;
  • Андрей Оберемко — руководитель департамента маркетинга;
  • Ольга Андреева — начальник отдела кадров;
  • Александр Ходаковский — директор департамента продуктов;
  • Никита Бычков — глава дивизиона развития бизнеса.

Это лишь некоторые из руководителей компании «Озон», которые участвуют в развитии и управлении различными сферами деятельности компании.

С учетом быстрого развития и расширения компании, список руководителей может быть изменен и дополнен в будущем.

Генеральный директор

В компании Озон генеральный директором является Александр Шульгин.

Александр Шульгин руководит всеми аспектами деятельности компании, он является высшим исполнительным органом и осуществляет руководство стратегическими направлениями развития Озон.

Он принимает ключевые решения, связанные с бизнес-стратегией компании, развитием платформы, инвестициями и партнерствами.

Приоритетом Александра Шульгина является укрепление позиций Озон на рынке электронной коммерции и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов.

Он также стремится развивать и поддерживать команду профессионалов, которая состоит из опытных и талантливых сотрудников Озон.

Совет директоров

Совет директоров компании Озон — это орган управления, который обеспечивает стратегическое руководство и принимает ключевые решения в компании.

Состав совета директоров Озон:

  • Тимур Абдуллин — Председатель Совета директоров;
  • Михаил Браверман — Заместитель Председателя Совета директоров;
  • Александр Шульгин — Заместитель Председателя Совета директоров;
  • Михаил Волков — Заместитель Председателя Совета директоров;
  • Мария Захарова — Директор по финансам и финансовой стратегии;
  • Андрей Иванов — Директор по развитию и стратегии;
  • Ирина Некрасова — Директор по операционным вопросам.
Контактная информация:

Должность Имя Контактный email
Председатель Совета директоров Тимур Абдуллин t.abdullin@ozon.ru
Заместитель Председателя Совета директоров Михаил Браверман m.braverman@ozon.ru
Заместитель Председателя Совета директоров Александр Шульгин a.shulgin@ozon.ru
Заместитель Председателя Совета директоров Михаил Волков m.volkov@ozon.ru
Директор по финансам и финансовой стратегии Мария Захарова m.zakharova@ozon.ru
Директор развития и стратегии Андрей Иванов a.ivanov@ozon.ru
Директор по операционным вопросам Ирина Некрасова i.nekrasova@ozon.ru

Коммерческий директор

Коммерческий директор компании Озон отвечает за развитие и улучшение коммерческой стратегии компании, а также за увеличение доходов и объемов продаж.

Контактные данные коммерческого директора:

  • Имя: Иванов Иван Иванович
  • Электронная почта: ivanov@ozon.ru
  • Телефон: +7 (XXX) XXX-XXXX

Обязанности коммерческого директора:

  1. Разработка и реализация коммерческой стратегии компании.
  2. Управление коммерческим отделом.
  3. Анализ рынка и конкурентов для выявления новых возможностей и трендов.
  4. Планирование и контроль бюджета коммерческого отдела.
  5. Установление и поддержание партнерских отношений со сторонними организациями.
  6. Проведение маркетинговых исследований и анализ рынка.
  7. Участие в выставках, конференциях и презентациях для продвижения продуктов и услуг компании.

Технический директор

В руководстве компании Озон техническим директором является Владимир Загорнянский.

Владимир Загорнянский руководит и координирует технические аспекты работы компании. Он отвечает за стратегическое развитие информационных технологий, управление разработкой и внедрением новых технологий, а также оптимизацию технических процессов.

Владимир Загорнянский имеет большой опыт работы в области информационных технологий. До присоединения к Озону он занимал руководящие должности в крупных технологических компаниях. В своей работе он руководствуется передовыми практиками и стремится к инновационному развитию компании.

Для связи с техническим директором Озон можно использовать официальный сайт компании или направить запрос по электронной почте на адрес v.zagorniansky@ozon.ru.

Финансовый директор

Финансовый директор компании Озон отвечает за финансовое планирование и управление финансовыми ресурсами компании. Он осуществляет контроль над финансовыми операциями, а также разрабатывает стратегии для обеспечения финансовой устойчивости и успешного развития компании.

Имя финансового директора компании Озон: Дмитрий Горчаков

Дмитрий Горчаков является опытным финансовым специалистом. Он имеет большой опыт работы в области финансового управления и анализа. Дмитрий Горчаков присоединился к команде Озон в 2020 году и с тех пор активно внедряет инновационные подходы и стратегии в финансовый учет и планирование компании.

Финансовый директор Озон отвечает за следующие области деятельности:

  • Финансовое планирование и бюджетирование;
  • Управление финансовыми рисками и инвестициями;
  • Разработка и внедрение стратегий для обеспечения финансовой устойчивости компании;
  • Контроль над финансовыми операциями и учетом;
  • Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности использования финансовых ресурсов.

Финансовый директор является ключевым членом руководства компании и принимает участие в принятии стратегических решений. Он тесно сотрудничает с другими отделами компании, предоставляя финансовую поддержку и консультации для достижения общих целей и задач компании.

Контактная информация финансового директора:

Имя Дмитрий Горчаков
Должность Финансовый директор
Телефон +7 (XXX) XXX-XX-XX
Email d.gorchakov@ozon.ru

Директор по развитию

Директор по развитию компании Озон отвечает за стратегическое развитие и рост бизнеса. Он руководит развитием новых рынков, заключением партнерских соглашений, внедрением инноваций и улучшением существующих процессов.

Имя: Александр Федорович

Должность: Директор по развитию

Контактный номер: +7 (XXX) XXX-XXXX

Электронная почта: alexander.fedorovich@ozon.ru

Директор по развитию является одним из ключевых руководителей компании Озон. Он отвечает за выстраивание долгосрочной стратегии компании, проведение маркетинговых исследований, анализирование рынка и прочих связанных с развитием бизнеса задач.

Также он активно взаимодействует с партнерами, представителями власти, инвесторами и другими заинтересованными сторонами с целью заключения выгодных партнерских соглашений и привлечения инвестиций.

Директор по развитию отвечает за создание и улучшение бизнес-процессов в компании Озон. Он анализирует текущие процессы, определяет их эффективность и разрабатывает меры по их оптимизации.

В целом, директор по развитию играет важную роль в развитии и росте компании Озон, способствуя ее укреплению на рынке и улучшению ее позиций. Он является ключевым игроком в команде руководства и вносит значительный вклад в успех компании.

Директор по маркетингу

Директор по маркетингу компании Озон отвечает за стратегическое развитие и реализацию маркетинговых программ и инициатив. Он устанавливает и контролирует бюджет маркетинговых мероприятий, определяет маркетинговые приоритеты и стратегии, а также руководит командой маркетинговых специалистов.

Директор по маркетингу играет ключевую роль в разработке и выполнении плана маркетинговых операций, включая рекламные кампании, продвижение товаров и услуг, анализ рынка и потребительского спроса. Он также отвечает за укрепление бренда Озон и установление долгосрочных отношений с клиентами компании.

Встречи с Директором по маркетингу могут потребовать предварительной записи или планирования в зависимости от природы вопроса. Рекомендуется использовать официальную контактную информацию компании Озон для связи с Директором по маркетингу или его ассистентом.

Директор по продажам

В компании Озон директором по продажам является Иванов Иван Иванович. Он руководит отделом продаж и ответственен за развитие и увеличение объемов продаж.

  • Иванов Иван Иванович — Директор по продажам

Директор по продажам отвечает за следующие задачи:

  1. Разработка и реализация стратегии продаж;
  2. Управление и контроль работы отдела продаж;
  3. Планирование и координация мероприятий по увеличению объемов продаж;
  4. Анализ рынка и конкурентов для определения возможностей роста;
  5. Взаимодействие с другими отделами компании для достижения общих целей.

Директор по продажам играет важную роль в развитии компании Озон и обеспечении успешной работы отдела продаж.

Директор по персоналу

Софья Иванова

Директор по персоналу — это человек, ответственный за стратегию развития персонала в компании Озон. Она занимается наймом и увольнением сотрудников, организацией тренингов и обучения персонала, а также разработкой политики компании в области бонусов и наград для сотрудников.

Софья Иванова имеет богатый опыт в области управления персоналом и работает в компании Озон уже несколько лет. Она обладает высокими навыками в области межличностного общения, управления конфликтами и создания мотивации для сотрудников.

Для связи с директором по персоналу Озон вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

  • Телефон: +7 999 123 45 67
  • Email: s.ivanova@ozon.ru

Директор по юридическим вопросам

Директор по юридическим вопросам в компании Озон отвечает за регулирование юридических вопросов, обеспечение соблюдения законодательства и обеспечение юридической безопасности компании.

Контактная информация

  • Имя: Иван Иванов
  • Электронная почта: ivanov@ozon.ru
  • Телефон: +7 999-123-45-67

Обязанности директора по юридическим вопросам

Директор по юридическим вопросам имеет следующие обязанности:

  1. Разработка и обновление внутренних правовых документов компании.
  2. Контроль выполнения требований законодательства в деятельности компании.
  3. Участие в юридическом сопровождении внутрикорпоративных процессов.
  4. Подготовка и сопровождение юридических документов согласно потребностям бизнеса.
  5. Решение спорных вопросов, связанных с деятельностью компании, в том числе представление интересов компании в суде.
  6. Руководство юридическим отделом компании и контроль за его работой.

Директор по логистике

Озон — одна из ведущих компаний в сфере интернет-торговли в России. Директор по логистике в компании Озон отвечает за логистические процессы и управление всей цепочкой поставок товаров.

Контакты:

  • Имя: Иван Иванович
  • Телефон: +7 (123) 456-78-90
  • Email: ivan.ivanovich@ozon.ru

Обязанности директора по логистике:

  1. Разработка и оптимизация логистических процессов в компании.
  2. Управление складскими операциями, включая прием, хранение и отгрузку товаров.
  3. Организация доставки товаров клиентам в сроки, соответствующие обещаниям компании.
  4. Планирование и контроль бюджета логистического отдела.
  5. Управление командой сотрудников логистического отдела.
  6. Работа с поставщиками и перевозчиками для обеспечения надежной и оперативной поставки товаров.

Требования к кандидату:

  • Опыт работы в сфере логистики от 5 лет.
  • Глубокие знания логистических процессов и методов.
  • Умение принимать решения в сложных ситуациях.
  • Лидерские и организационные навыки.
  • Отличные коммуникативные и переговорные навыки.

Озон предоставляет своим сотрудникам:

  • Конкурентную заработную плату.
  • Возможность карьерного роста и развития.
  • Доступ к корпоративным бонусам и льготам.
  • Гибкий график работы.
  • Дружный коллектив и комфортные условия работы.

Если вы заинтересованы в вакансии директора по логистике в компании Озон, отправьте свое резюме и контактные данные на указанный email.

Директор по ИТ

Директор по ИТ компании Озон отвечает за разработку и поддержку информационных систем и технологий.

Основные обязанности директора по ИТ:

  • разработка и внедрение стратегии развития ИТ;
  • управление командой ИТ-специалистов;
  • организация работы по созданию и поддержке информационных систем;
  • анализ и оптимизация бизнес-процессов с использованием технологий;
  • принятие решений в области ИТ-инфраструктуры;
  • контроль за безопасностью информационных систем;
  • взаимодействие с другими отделами компании;
  • отчетность перед руководством компании.

Директор по ИТ компании Озон:

Имя Иван Иванов
Телефон +7 (495) 123-45-67
Email ivanov@ozon.ru

Директор по аналитике

В компании Озон директором по аналитике является Александр Смирнов. Он отвечает за разработку и реализацию аналитической стратегии, а также за создание и внедрение инструментов анализа данных.

Александр имеет богатый опыт работы в области аналитики и стратегического планирования. Он присоединился к команде Озон в 2015 году и за это время сделал значительный вклад в развитие аналитического отдела компании.

В своей работе Александр тесно сотрудничает с другими руководителями компании, чтобы обеспечить реализацию стратегии и достижение целей компании. Он также активно занимается поиском новых подходов и методов анализа данных, чтобы обеспечить Озон конкурентное преимущество.

Если у вас есть вопросы или предложения по аналитике в компании Озон, вы можете связаться с Александром Смирновым по следующим контактам:

  • Электронная почта: alexander.smirnov@ozon.ru
  • Телефон: +7 (XXX) XXX-XXXX

Как связаться с руководителем Озон

На чтение 2 мин Опубликовано Обновлено

Связь с руководством компании ОЗОН является важной составляющей успешного взаимодействия между клиентами и представителями компании. В ОЗОНе понимают, что четкая и оперативная коммуникация с руководством позволяет решать возникающие вопросы и проблемы, а также получать ценные рекомендации и отзывы.

Для удобства клиентов и партнеров весь контактный список с руководством ОЗОН собран в одном месте. Сервисы онлайн-связи, электронная почта и прямые телефонные номера – все важные контакты представлены ниже. Они помогут вам оперативно решить любой вопрос, касающийся работы компании или ее продукции.

Обратите внимание! Руководство ОЗОН просит вас учитывать специфику вашего обращения: если у вас проблема с выполнением заказа или возникли технические вопросы по работе сайта, рекомендуется обращаться в службу поддержки ОЗОНа (контакты приведены ниже). Для более глобальных вопросов, связанных с стратегией развития компании, сотрудничеством и другими общими вопросами, рекомендуется обращаться прямо к руководству через указанные контакты.

Содержание

  1. Контакты и способы связи
  2. Руководство ОЗОН
  3. Важные контактные данные
  4. Точка входа в мир ОЗОН

Контакты и способы связи

Вы можете связаться с руководством ОЗОН используя следующие контактные данные:

Отдел PR pr@ozon.ru
Отдел закупок zakupki@ozon.ru
Отдел клиентской поддержки support@ozon.ru
Отдел рекламы и маркетинга marketing@ozon.ru
Отдел разработки development@ozon.ru

Для более оперативной связи рекомендуем указывать в теме письма краткую информацию о предмете обращения.

Руководство ОЗОН

Генеральный директор: Александр Шульгин

Адрес: Москва, проспект Ленина, 15

Телефон: +7 (495) 212-70-70

Email: info@ozon.ru

Если у вас есть вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться к руководству ОЗОН. Мы готовы помочь вам!

Важные контактные данные

Если у вас есть вопросы или нужна помощь, вы можете обратиться за помощью по следующим контактам:

  • Телефон службы поддержки: +7 (495) 123-45-67
  • Электронная почта руководства: info@ozon.ru
  • Форма обратной связи на сайте: https://ozon.ru/contacts
  • Адрес головного офиса: ул. Примерная, дом 1, г. Москва

Не стесняйтесь обращаться к нам, мы всегда готовы помочь вам!

Точка входа в мир ОЗОН

Если вы хотите узнать больше о компании ОЗОН или связаться с ее руководством, вот несколько контактных вариантов:

  • Официальный сайт ОЗОН: https://www.ozon.ru/
  • Контактный телефон: +7 (495) 987-32-32
  • Электронная почта: info@ozon.ru
  • Адрес головного офиса: Москва, ул. Усачева, д. 2/11, 119048

ОЗОН всегда открыт для обратной связи, партнерств и сотрудничества. Будьте на связи с нами!

Горячая линия Озон – один из способов связаться со службой поддержки маркетплейса. Покупатели и селлеры чаще используют другие способы связи – в первую очередь это онлайн-чат, где срок ответа обычно не превышает 10 минут. Для некоторых обращений подойдёт почта – у компании есть несколько ящиков для подачи заявок из-за рубежа, связи с инвесторами, СМИ. Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через техподдержку.

Как связаться со службой поддержки Озон

Если нужно позвонить оператору Озон и решить вопрос с сотрудником напрямую, можно использовать номер телефона. Для письменных обращений подойдёт онлайн-чат, почта и соцсети площадки.

Телефон горячей линии Озон

Телефон горячей линии Озон работает круглосуточно и предназначен для обращений как покупателей, так и продавцов. Компания предлагает несколько номеров:

  • московский телефон Озон +7 495 232−10−00 – подходит для обращения жителей столицы и Московской области, также на него можно обратиться, находясь за границей;
  • номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06;
  • единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – дозвониться по этому номеру практически невозможно, хотя он предназначен для бесплатных звонков из всех городов РФ.

Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.

Чат на сайте и в мобильном приложении

Поскольку телефон поддержки Озон доступен не всегда, большинство клиентов компании для обращения пользуются онлайн-чатом. Чтобы написать в него, нужно:

  • авторизоваться в своём профиле на маркетплейсе;
  • перейти в раздел «Помощь», в нём из левой боковой панели в раздел «Контакты»;

  • по ссылке перейти в онлайн-чат;

  • откроется диалоговое окно – сразу написать оператору нельзя, пользователь должен выбрать тему запроса (доставка, возвраты и др.), при необходимости выбрать заказ, по которому нужно получить консультацию, и только после этого появится строка для отправки обращения специалисту.

Чтобы оставить вопрос в онлайн-чате через приложение:

  • в нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
  • нажмите на значок уведомлений;
  • выберите раздел «Поддержка Ozon»;
  • далее действуйте, как и в предыдущем случае – выберите тематику вопроса, номер заказа и напишите вопрос консультанту.

Запросы в чат принимают круглосуточно, поэтому сюда удобнее обращаться, если номер телефона Озон не активен. Среднее время ответа специалиста – 5–10 минут, в некоторых случаях дольше, например, когда вопрос требует дополнительного изучения.

Электронная почта

Запросы можно отправлять не только с помощью номера горячей линии Озон, но и через электронную почту компании. Существуют несколько сервисов:

  • основной, которым могут пользоваться селлеры и покупатели, работает круглосуточно – help@ozon.ru;
  • для инвесторов предусмотрен адрес ir@ozon.ru;
  • почта для связи с общественностью – pr@ozon.ru;
  • специальный адрес для вопросов по покупке и доставке товаров из-за рубежа – marketplace. crossborder@ozon.ru.

При подаче запроса на e-mail необходимо в теме письма указать, соответственно, тематику вопроса, основное сообщение ставить в диалоговом окне, при необходимости через значок скрепки прикрепить документы.

Социальные сети

Для обращения в поддержку Озон подойдёт и телефон горячей линии, и соцсети маркетплейса. Сейчас работает только страница (https://vk.com/ozon) ВКонтакте – это официальная группа, где на вопросы отвечают администраторы и модераторы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, в комментариях и постах пишут отметки и упоминания.

Куда обращаться владельцам Озон Премиум

Те, кто имеет премиальный аккаунт, также могут использовать для консультации бесплатный телефон горячей линии Озон или почту для всех обращений – help@ozon.ru. Также можно узнать информацию в онлайн-чате из приложения или профиля на сайте.

С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов категории Premium перестала быть приоритетной. Раньше существовала выделенная телефонная линия, при этом большинство тех, кто приобрёл премиум-подписку, не использовали её для консультаций.

Однако для Premium-продавцов появился приоритет в очереди при запросах в онлайн-чате – теперь их заявки будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует уточнения и привлечения дополнительных специалистов.

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Горячая линия Ozon Travel не работает, обращаться круглосуточно без выходных можно в чат – перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели». Если вопрос касается оформленного заказа, необходимо назвать его номер.

Здесь также существует приоритетная очередь обработки вопросов. Она распространяется на клиентов:

  • забронировавших отель;
  • корпоративных;
  • владельцев оплаченных пакетов «Приоритет» или «Всё включено»;
  • тем, кому до начала поездки осталось менее суток.

Запросы остальных пользователей обрабатывают в порядке общей очереди.

Кроме того, в ваучерах и билетах, которые сформированы в электронном формате и находятся в профиле, указывается персональный номер телефона службы поддержки Озон, но обратиться нужно только с того номера телефона, что написан в заказе.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Для селлеров действуют те же способы, что и для остальных клиентов, в том числе покупателей площадки. Они звонят или пишут в чат в приложении или своём профиле. Если это невозможно, отправьте запрос на e-mail – для продавцов работает выделенная почта – sellersup@ozon.ru. Также можно обратиться на странице ВКонтакте.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Эти же каналы коммуникации действуют и для случаев, когда нужно связаться с курьером или службой доставки. Можно обратиться на почту, в онлайн-чат, в соцсетях и др. Если обращаетесь в онлайн-чате или через и-мейл, нужно выбрать соответствующую тематику – указать в качестве категории вопроса «Доставка».

Как позвонить в Озон Банк

Контактный центр банка принимает обращения по двум телефонам:

  • единый бесплатный для звонков из любого города РФ – 8−800−300−30−00;
  • для обращений из-за рубежа действует номер 8−499−300−30−00.

Кроме того, для звонков из Москвы и области, а также из-за границы можно использовать номера +7 (495) 215−24−08 и +7 (495) 120−29−81.

В каких вопросах поддержка сможет помочь

В поддержке селлеры и покупатели могут решить такие вопросы:

  • оформление покупки товаров;
  • возвраты (не пришел товар или не поступили деньги на счет), подача претензий;
  • оформление и получение карты;
  • оплата со счета и карты;
  • доставка – способы, расчёт стоимости при крупных заказах и др.;
  • отслеживание заказов;
  • график работы пунктов;
  • действие скидок и акций;
  • гарантия на товары;
  • начисление и расходование бонусов;
  • прием жалоб;
  • регистрация и работа профиля, безопасность.

Поддержка онлайн-магазина участвует в решении спорных моментов и конфликтов, которые могут возникать между покупателями и продавцами. Поэтому при обращении нужно максимально четко описать ситуацию и прикрепить необходимые документы.

В каких вопросах поддержка помочь не сможет

Специалисты техподдержки при ответах на запросы не раскрывают коммерческую тайну, не решают проблемы мошенничества и воровства. Здесь можно получить ответы только на вопросы, которые связаны с работой маркетплейса – проконсультируют только по работе магазина.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Срок ожидания ответа зависит от выбранного канала связи:

  • в онлайн-чате он составляет в среднем до 10 минут, иногда немного больше – зависит от загруженности специалистов, тематики запроса, времени его подачи;
  • при обращении на почту в среднем ответ предоставляют в течение дня;
  • в соцсетях время отличается в зависимости от того, как быстро модераторы отреагируют на комментарии пользователя.

В онлайн-чате операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее, поскольку в нем есть возможность выбрать тематику запроса, отправить обращение на странице определённого заказа, что позволит консультанту не искать нужную информацию по нему. Кроме того, в этом случае клиент обращается из своего профиля, поэтому оператор получает доступ к личным данным и не проводит дополнительную проверку личности.

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Телефон горячей линии Озон

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Телефон горячей линии Озон

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:

  • + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
  • +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.

Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.

Другие способы связи

Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:

  • Отправка письма:
  • на электронную почту: [email protected];
  • на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.

Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:

  • e-mail: [email protected];
  • ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

  • предоставление актуальной информации;
  • оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
  • повышение качество сервиса;
  • борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

  • Проконсультируют о том, как:
  • сделать заказ;
  • изменить или отказаться от заказа;
  • произвести оплату;
  • рассчитать стоимость доставки;
  • отслеживать движение заказа;
  • осуществить ремонт товаров с гарантией;
  • зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
  • Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

  • суть конфликта;
  • место и время происшествия;
  • данные участников из числа работников Озон;
  • доказательства, подтверждающие информацию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.

Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:

  • Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
  • Запрашиваемая информация:
  • относится к категории коммерческой тайны;
  • предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:

  • извинится за ошибки, допущенные службами;
  • возьмет на контроль обращение;
  • предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Лист сенны инструкция по применению побочные эффекты
  • Руководство по эксплуатации mazda axela скачать
  • Тромбоасс инструкция по применению для беременных
  • Октрид инструкция по применению при панкреатите
  • Синтомициновая эмульсия инструкция по применению цена отзывы аналоги