Руководство оздоровительным клубом

Содержание

1. Главные навыки хорошего руководителя
2. 4 типа оргструктур для управления фитнес-клубом
3. Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба

В чем главное отличие американской фитнес-индустрии от российской? В США у каждого владельца клуба есть ментор или даже несколько. Один консультирует, второй преподает, третий заменяет психолога — многие предприниматели вкладывают в наставничество половину своего бюджета. А потом продают франшизы за миллиарды долларов. 

Западным бизнесменам отлично известно первое правило хорошего руководителя: всегда учись у других, но не сравнивай себя с ними. Лучше извлекать уроки из чужих ошибок, чем гнаться за успехом конкурентов. Так вы поймете не только их сильные стороны, но и слабые места.      

Однако сначала нужно разобраться со структурой вашего бизнеса. Четкая субординация поможет грамотно распределить задачи между сотрудниками и сделает вас продуктивнее. Умение автоматизировать рутину — главный навык успешного управляющего.

Существует 4 вида оргструктур, которые помогают фитнес-клубу работать эффективнее:

Линейная

Самая простая и популярная структура. В подчинении у владельца клуба находится несколько управленцев, которые руководят остальными сотрудниками. При такой системе подчиненные выполняют распоряжения только своего начальника и не могут получать инструкции от других. В процессе управления формируется иерархия: гендиректор — его заместитель — управляющий — руководитель отдела маркетинга — руководитель отдела продаж — менеджер по продажам — администратор — тренер. К плюсам линейной структуры относятся ясность производственных процессов и строгая дисциплина, а к минусам — затягивание сроков принятия решений.

Функциональная

Функциональная структура распределяет сотрудников по профильным отделам: плановый, финансовый, маркетинговый. При такой схеме в клубе отсутствует принцип единоначалия, что снижает степень ответственности управляющего. Это — главный недостаток функциональной структуры. Но узкая специализация повышает общее качество работы.

Линейно-функциональная

Или штабная. В отличие от функциональной, где отделы формируются по принципу специализации, линейно-функциональная структура позволяет объединять подчиненных в «штабы». Они могут организовывать совещания по важным вопросам, однако все решения принимает управляющий. Такая структура помогает автоматизировать стандартные рабочие процедуры и освобождает руководство клуба от выполнения мелких задач.

Дивизионная или дивизиональная

Наиболее демократичная структура управления. При ней сотрудники объединяются в дивизионы, которые могут принимать решения самостоятельно — управляющий отвечает только за стратегию и планирование. В зависимости от типа бизнеса дивизионная структура может быть региональной, продуктовой или потребительской. Она часто используется международными франшизами, которым нужно быстро реагировать на изменения рынка.

Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба

После того как вы определитесь со структурой клуба, необходимо решить, кто будет им управлять. В случае если вы решите передать руководство в третьи руки, вам понадобится должностная инструкция управляющего фитнес-клуба. Данный документ регламентирует трудовые отношения между работодателем, то есть вами, и тем, кого вы нанимаете на работу. 

В документе должны присутствовать следующие разделы:

1. Общие положения

Управляющий фитнес-клубом обязан иметь высшее образование и опыт работы на аналогичной должности (от 1 года до 5 лет, в зависимости от требований клуба). Нанимать и увольнять управляющего может только учредитель или владелец клуба.

2. Функциональные обязанности управляющего

2.1. Осуществлять управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью клуба.

2.2. Организовывать работу персонала и следить за качеством ее выполнения.

2.3. Принимать непосредственное участие в разрешении спорных ситуаций, которые связаны с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба.

2.4. Принимать решения о размещении рекламы на интернет-ресурсах и в СМИ.

2.5. Планировать расход материальных и финансовых ресурсов клуба. Осуществлять контроль за их расходованием.

2.6. Обеспечивать клуб инвентарем, расходными материалами и оборудованием. Осуществлять контроль за использованием материальных ценностей.

2.7. Организовывать ремонт помещений и оборудования клуба.

2.8. Привлекать квалифицированных специалистов и заключать с ними трудовые договоры.

2.9. Контролировать соблюдение правил пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии и гигиены сотрудниками клуба.

2.10. Поощрять и накладывать взыскания на сотрудников клуба.

2.11. Руководить прочими видами деятельности клуба.

3. Права управляющего

3.1. Представлять интересы клуба при взаимодействии с юридическими и физическими лицами, государственными и муниципальными чиновниками.

3.2. Распоряжаться средствами и имуществом клуба с соблюдением законодательных актов (федеральных законов и постановлений местных властей).

3.3. Определять объём информации, которая может считаться коммерческой тайной. Оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.

4. Ответственность управляющего

4.1. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, обязуется действовать в рамках существующего гражданского и уголовного законодательства.

4.2. Если управляющий причинил клубу материальный ущерб, его пределы должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.

4.3. Управляющий клуба обязуется принимать только те решения, которые не превышают его полномочий и не нарушают закон.

4.4. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы другому лицу. Если это лицо совершит действия, превышающие рамки его полномочий, за последствия будет нести ответственность сам управляющий.

---

Ключ к управлению фитнес-клубом — автоматизация бизнес-процессов. Система 1С:Фитнес клуб позволит управляющему работать максимально эффективно и поможет наладить взаимодействие с сотрудниками и клиентами. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации!

1. Оперативное  управление сервисной организацией

• Основные принципы управления
• Понятие   стратегического, тактического и оперативного уровней управления
• Критерии  эффективности управляющего
•  Сервис менеджмент
• Инструменты  и методики оперативного управления
• Финансы для управляющего клубом , не имеющего финансового образования
  • Цена и ценообразование в клубном бизнесе.
  • Методики ценообразования на оздоровительные услуги.
  • Экономические показатели ресторана. Основные показатели: Средний чек; Среднедневная выручка; Оборачиваемость:
  • Максимальная пропускная способность клуба,
    Расчет точки безубыточности клуба ;
    Организация продаж.
• Управление службами клуба 
  • Оздоровительный менеджмент: службы, цеха и хозяйства
  • Производственные процессы, организация снабжения.
  • Организация работы спортивных и оздоровительных залов, бассейна. Оборудование.
  • Организация обслуживания .

2.  Личная эффективность управляющего 

• Основные компетенции управляющего клубом, центром
• Формирование эффективного индивидуального стиля в работе
• Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем (time management)
• Коммуникативная эффективность  управляющего (совещания, доклады, собрания, корректирующая беседа)

3. Корпоративные коммуникации в сфере услуг . Как  создать клубу    привлекательную кадровую репутацию для компетентного персонала и повысить стандарты  обслуживания .                                                                                   

• Корпоративная культура предприятия как основа бизнеса в сфере услуг;
• Корпоративные коммуникации в сфере услуг: традиционные и новые средства внутренних и внешних коммуникаций, создание уникального образа компании, развитие лояльности  персонала;
• Стандарты сервиса и их связь со стандартами качества обслуживания в клубе ;
• Внедрение сервисной культуры в организации на основе стандартов сервиса
• Золотое правило сферы услуг: «Поступай со своим сотрудником так, как ты хочешь, чтобы он поступал с твоим клиентом»;

 4. Маркетинг  услуг  и брендинг  клуба. 

• Как «раскрутить» клуб? Организация продвижения   услуг  клуба;
• Как привлечь больше клиентов и сделать их своими приверженцами? Маркетинговые приемы продвижения клуба;
• Маркетинговые исследования своими силами: как провести самостоятельно анализ рынка, продукта, потребителя и конкурентов. Кто наш гость,  и чего он хочет? Что он знает о нашем клубе  и чего ожидает? Выявление потребностей клиента. 

5. Клиентоориентированная культура и построение долгосрочных отношений с клиентами (СRM)

• Подходы к организации сервиса: технологический, программный, индивидуальный;
• Особенности национального гостеприимства и как с ними бороться;
• Алгоритмы решения спорных вопросов;
• Клиентоориентированная культура: Психология клиента– потребителя услуг клуба. Клиент не всегда прав, но он по-прежнему главный человек в вашем клубе;
•  Основные принципы работы с клиентами. Стандарты «высокого» сервиса.  

6.Поиск и подбор персонала клуба. Кадровые технологии и делопроизводство (2 час) 

• Должностные инструкции .
• Составление профиля вакансии для линейного персонала.
• Способы поиска персонала, интернет-рекрутинг, набор персонала,    проведение собеседования с кандидатами, , правильное увольнение.
• Основы кадрового делопроизводства.

7. Управление   линейным персоналом. Обучение и развитие персонала.(2 час)

• Система адаптации и введения в должность новых сотрудников.Наставничество.
• Внедрение стандартов работы. 
• Создание правильной психологической атмосферы в коллективе.
• Поведение в конфликте: методы предупреждения возникновения конфликтов и конструктивного выхода из конфликтной ситуации.
• Как улучшить атмосферу внутри коллектива (до, во время и после конфликтной ситуации)
• Вознаграждение персонала.  Нефинансовая мотивация персонала;
• Организация обучения, развития и повышения квалификации персонала в профессии, в работе с клиентами
• Проведение аттестации

СТОИМОСТЬ 

Стоимость обучения в корпоративном формате 5000 руб/час. Для корпоративных клиентов ОЦ «Плеяды» скидка 12%. Стоимость индивидуального обучения 1400 руб/час.

Стоимость участия в формате курса повышения квалификации руководителей

Дата начала группы

Стоимость дистанционного обучения

Для клиентов ОЦ «Плеяды» скидка 10%.

В стоимость входит раздаточный и  учебный материал.

Кто такой управленец фитнес-клуба

Управленец, в первую очередь, — это человек, обеспечивающий бесперебойную работу бизнеса. Он выстраивает стратегию развития и распределяется обязанности внутри команды.

Обязанности управленца

Администрирование фитнес-клуба включает в себя целый спектр задач. Сюда входят:

Как администратор управляющий всегда должен знать две вещи: что работает хорошо, а что нуждается в доработке. Это позволяет контролировать рабочие процессы и вовремя устранять недочеты.

2. Взаимодействие с клиентами

Управляющий — первый, к кому обратятся клиенты при возникновении проблем. По тому, как хорошо управляющий улаживает конфликты, можно судить о его профессиональной компетенции. Мастерство заключается в том, чтобы повышать лояльность потребителей и содействовать увеличению среднего чека без прямых продаж.

3. Обслуживание оборудования

Эта обязанность включает в себя:

4. HR-менеджмент

Одной из главных задач управляющего является поиск людей, которые помогают бизнесу двигаться в правильном направлении. По сути, управляющий — коммуникатор, который способствует эффективному взаимодействию сотрудников между собой. В идеале, персонал фитнес-клуба должен напоминать спортивную команду, где каждый игрок четко знает свои задачи и нацелен на победу.

Должностная инструкция управляющего фитнес-клубом

1. Общие положения

1.1 Управляющий фитнес-клубом обязан иметь высшее образование и опыт работы на аналогичной должности. Нанимать и увольнять управляющего может только учредитель или владелец клуба.

2. Функциональные обязанности управляющего

2.1. Осуществлять управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью клуба.

2.2. Организовывать работу персонала и следить за качеством ее выполнения.

2.3. Принимать непосредственное участие в разрешении спорных ситуаций, связанных с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба.

2.4. Принимать решения о размещении рекламы на интернет-ресурсах и в СМИ.

2.5. Планировать расход материальных и финансовых ресурсов клуба. Осуществлять контроль за их расходованием.

2.6. Обеспечивать клуб инвентарем, расходными материалами и оборудованием. Осуществлять контроль за использованием материальных ценностей.

2.7. Организовывать ремонт помещений и оборудования клуба.

2.8. Привлекать квалифицированных специалистов и заключать с ними трудовые договоры.

2.9. Контролировать соблюдение правил пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии и гигиены сотрудниками клуба.

2.10. Поощрять и накладывать взыскания на сотрудников клуба.

2.11. Руководить прочими видами деятельности клуба.

3. Права управляющего

3.1. Представлять интересы клуба при взаимодействии с юридическими и физическими лицами, государственными и муниципальными чиновниками.

3.2. Распоряжаться средствами и имуществом клуба с соблюдением законодательных актов (федеральных законов и постановлений местных властей).

3.3. Определять объём информации, которая может считаться коммерческой тайной. Оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.

4. Ответственность управляющего

4.1. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, обязуется действовать в рамках существующего гражданского и уголовного законодательства.

4.2. Если управляющий причинил клубу материальный ущерб, его пределы должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.

4.3. Управляющий клуба обязуется принимать только те решения, которые не превышают его полномочий и не нарушают закон.

4.4. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы другому лицу. Если это лицо совершит действия, превышающие рамки его полномочий, за последствия будет нести ответственность сам управляющий.

Ответственность руководителя за промахи в управлении фитнес-клубом

Список обязанностей управляющего фитнес-клуба определяется его должностной инструкцией. Как правило, управляющий ответственен за:

При составлении договора следует разграничить обязанности управляющего и руководителя фитнес-клуба. Если последний принуждает управляющего к действиям, которые выходят за рамки его должностной инструкции, ответственность за их совершение несет руководитель. Однако если управляющий принимает самовольные решения и превышает свои полномочия, он несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Организация работы оздоровительно-спортивного клуба

Содержание

Введение

1.
Организация,
признаки организации (вид собственности, вид деятельности)

2.
Внутренняя и внешняя среда: цели, задачи, структура, кадры, конкуренты,
поставщики

3.
Описание технического процесса, характеристика оборудования

4.
Ассортимент продукции

5.
Характеристика функций менеджмента: мотивация, коммуникация, контроль

6.
Аттестация и обучение персонала

7.
Маркетинговые исследования

8.
Реклама

9.
Оценка эффективного лидерства

10.
Экономическое обоснование создания организации

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

фитнес кадровый конкурент поставщик

Введение

В нашей стране
спортивные клубы появились в начале 90-х годов, как альтернатива пришедшему в
упадок спортивно-оздоровительному комплексу России, по инициативе энтузиастов.
Стремление людей к физическому здоровью породило массовое увлечение
тренировками на самодельных тренажерах, переоборудованием пустующих подвалов в
спортивные залы – это было началом фитнесс-движения в России. Но десять лет
назад никто не относился к фитнессу как к выгодному бизнесу. Средства в
профессионально организованные фитнесс-клубы вкладывать не желали ни
российские, ни иностранные инвесторы. Новизна работы заключается в том, сегодня
интерес к фитнесс-клубам как к бизнес-объектам резко вырос. А создание
многопрофильного центра, являющегося не только профессионально оборудованной
площадкой для занятий спортом, но одновременно и клубом для людей, близких по
духу и интересам является востребованной бизнес-идеей.

Актуальность работы:
коммерческая идея разрабатываемая в рамках проекта включает все аспекты,
связанные с управлением клубом, начиная с проектных работ и заканчивая подбором
и обучением персонала, и может помочь любому бизнесмену, который собирается
открыть клуб или улучшить работу своего клуба.

1.
Организация, признаки организации (вид собственности, вид деятельности)

Под
организацией понимается устойчивая группа лиц, взаимодействующих друг с другом
с помощью материальных, экономических, правовых и других условий ради решения
имеющихся проблем или достижения поставленных целей. Для этого она преобразует
на основе соответствующих технологий находящиеся в ее распоряжении
материальные, трудовые, информационные ресурсы в требуемые конечные результаты.

Социальная
структура организации обладает определенным потенциалом. Последний складывается
из нескольких элементов:

1.       Потенциала
общего руководства (характеризуется уровнем его знаний и понимания ситуации;
способностью выявлять и решать проблемы, в том числе в критических условиях;
ориентацией на прошлое или будущее; готовностью к риску; умением использовать
власть).

2.       Психологического
потенциала (характеризуется состоянием морально-психологического климата,
стабильностью отношений и проч.).

3.       Творческого
потенциала (характеризуется умением реагировать на изменения, предлагать
альтернативы; стремлением к поиску; способностью преодолевать инерцию мышления
и привычек; предприимчивостью при принятии инновационных решений; готовностью к
новшествам; использованием новых прогрессивных методов работы). Все элементы
социальной структуры являются «мягкими».

Вид
собственности: ИП — индивидуальный предприниматель-это человек который
открывает свое индивидуальное предприятие, по какому либо виду деятельности,
производя продукцию и получая за это прибыль.

Вид деятельности:
спортивно-оздоровительный клуб «Элегант» находится по адресу
ул.Матросова, 15

2.
Внутренняя и внешняя среда: цели задачи, структура кадры, конкуренты поставщики

Цель-это
финальный результат, на который преднамеренно направлен процесс. Целью
предпринимательской активности является производство и предложение рынку такого
товара, на который имеется спрос и который приносит предпринимателю прибыль.

Цельюданного
предприятия будет являться оздоровление детей и взрослых, а так же извлечение
из этой деятельности прибыли.

В
зависимости от характера связей между подразделениями предприятия различают
следующие типы организационных структур: линейную, функциональную,
линейно-функциональную и матричную.

В
работе данного спортивного клуба используется линейная структура управления.
(См приложение № 1)

кадры-основной
(штатный) состав квалифицированных работников предприятий, государственных
учреждений, общественных организаций

конкуренты-это
соперники, группы, организации в достижениях сходных целей, лучших результатов
в определенной общественной сфере.

Конкурентами
являются фитнес клуб «Здоровье», ФГОУ СПО «Соликамский
технологический колледж» (занятия на тренажерах)

Поставщики
— это
договор, по которому одна сторона — поставщик (предприниматель) — обязуется в
обусловленные сроки передавать в собственность (хозяйственное ведение или
оперативное управление) другой стороне — покупателю.

3.
Описание технического процесса, характеристика оборудования

В
процессе организационного планирования формируется организационная структура
предприятия, направленная на установление четких взаимосвязей между его отдельными
подразделениями: определяются количество и размер цехов, их
взаимоподчиненность, размеры и организационная структура обслуживающих и
управленческих подразделений (маркетинга, материального обеспечения, сбыта и
т.д.), а также администрации. Технологический процесс (производственный
процесс) в общем — это целенаправленное превращение исходного сырья и
материалов в готовый продукт с заданными свойствами, пригодный к
индивидуальному или производительному потреблению. Проблема планирования и
управления учебно-тренировочным процессом требует от специалистов в области
спорта знания как теории и методики спортивной тренировки, так и смежных
дисциплин. Учебно-тренировочный процесс является многогранным и
продолжительным, так как современные спортивно-технические требования настолько
велики, что спортсмену для достижения высоких результатов необходимы годы
упорных целенаправленных тренировок. Планирование спортивной тренировки — это
предвидение условий, средств и методов решения тех или иных задач, которые
ставятся перед боксерами для достижения предполагаемых спортивных результатов.
Правильно спланированный процесс спортивной тренировки помогает тренеру и
боксеру определить конкретные задачи по овладению техническими и тактическими
навыками, специальными физическими и психическими качествами.

Конкретно
объем выпуска продукции (оказания услуг, выполнения работ) планируется в
соответствии с потенциальными условиями и возможностями предприятия:

*
целями долгосрочной стратегии;

*
состоянием и мощностями производственного потенциала;

*
наличием профессиональных кадров и плана их обучения;

*
реальным обеспечением производства необходимым энергией, топливом и другими
компонентами;

*
размером инвестиций в освоение, расширение или модернизацию производства;

*
экологической обстановкой;

*
применением новых энергосберегающих технологий.

В
зале аэробики специально подобранна система вентиляции с подогревом и
охлаждением воздуха за счет кондиционирования. Зал групповых программ
оборудован специальным «амортизирующим» паркетом, обеспечивающим
необходимую безопасность для Ваших суставов и позвоночника.

4.
Ассортимент продукции

(В
наличии имеются абонементы)

—
Тренажерный зал

—
Восточные танцы

-Калланетика

—
Йога

—
Стрип-пластика

—
Массаж

За
счет низких цен, количество посетителей будет увеличиваться

Проводятся
уроки для различного уровня подготовленности, которые будут одинаково интересны
мужчинам и женщинам. Танцевальные программы уроки, развивающие гибкость и
пластику, силовые программы. Такие уроки помогут укрепить мышечный корсет,
улучшит подвижность позвоночника, снять напряжение с мышц спины и расслабить
их.

5.
Характеристика функций менеджмента: мотивация, коммуникация, контроль

Мотивация
—
это методы и способы воздействия на людей для достижения поставленных целей.

Мотивы
могут быть:

·
Материальными:
включают заработную плату, денежную компенсацию, дотации и т.д.

·
Моральный:
включает похвалу, общественное признание.

5
потребностей по Маслоу представлены на рис.1

Рис. 1. иерархия
потребностей по Маслоу

По теории Маслоу все
потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры (рис.1) .
этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и,
следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут
сказываться потребности более высоких уровней. Активные потребности движут
людьми. Поскольку со временем эти потребности меняются, нельзя рассчитывать,
что мотивация, сработавшая один раз, будет эффективно работать все время.

Коммуникация
–
этообщение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма
взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности,
осуществляющаяся главным образом при помощи языка Виды коммуникаций:

1.
Коммуникации
по нисходящей(руководитель – подчиненные).Это наиболее очевидный
вид организационных коммуникаций. Коммуникации между руководителем и
подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов,
достижение признания и вознаграждения с целью мотивации.

3.
Горизонтальные
коммуникации(между подразделениями). Дополнительные выгоды от
коммуникации по горизонтали заключается в формировании отношении сотрудничества
между работниками организации

4.
Коммуникации
между руководителем и рабочей группой – позволяет руководителю
повысить эффективность действий группы. Каждый имеет возможность поразмышлять о
новых задачах и приоритетах отдела.

5.
Неформальные
коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать
каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация
передается на много быстрее, чем по каналам формального сообщения.

В работе данного
объекта нужно использовать коммуникацию по восходящей.

6.
Аттестация
и обучение персонала

При
определении содержания, форм и методов обучения следует в первую очередь
исходить из потребности организации в приобретении ее персоналом новых знаний и
навыков необходимых для эффективной профессиональной деятельности, для
успешного достижения целей организации. Ниже рассмотрим факторы, оказывающие
влияние на выбор содержания, форм и методов обучения.

Аттестация
— этооценка условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных или
опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению
условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями
охраны труда. Оценка аккумулирует результаты работы конкретного
сотрудника за конкретный период.

Оценка персонала — это
процесс определения эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации
задач организации, позволяющий получить информацию для принятиядальнейших
управленческих решений.

Проведение аттестации
предполагает четкую последовательность действий:

Аттестация проходит
одновременно по трем направлениям — оценка деятельности, оценка квалификации,
оценка личности.

1. Оценка деятельности
включает в себя выполнение должностных обязанностей, выполнение плана работ
(сроки, качество), достижение поставленных задач. В организации четко
определены должностные обязанности (ясно, с чем сравнивать), есть планграфик
работ (фиксируется выполнение заданий), сотрудники имеют четкие задачи. Аттестация
проходит быстро и объективно.

2. Оценка квалификации
заключается в «экзамене» — работники в письменной форме отвечают на
вопросы по специальности. (Возможна и устная форма — необходимо только
стандартизовать ее.) Опросник заранее подготовлен и согласован с ведущими
специалистами, определено, какой результат «экзамена» приемлем для
специалистов различной квалификации.

3. Оценка личности.
Организация использует систему Томаса. Система Томаса позволяет оценить
основные поведенческие характеристики человека, сопоставить их с поведенческими
требованиями к данной должности, оценить взаимоотношения в коллективе.

7.
Маркетинговые исследования

1.
Маркетинговое исследование – это сбор, обработка и анализ информации с целью
уменьшения неопределённости при принятии управленческих решений.

2.Маркетинговое исследование
— процесс, состоящий из пяти этапов.

На первом этапе происходит
четкое определение проблемы и постановка целей исследования.

Второй этап —
разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных.
Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение,
эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства),
составление плана выборки (ед. выборки, объем выборки, процедура выборки) и
выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью).

Третий этап — сбор информации
с помощью вне кабинетных или лабораторных изысканий.

Четвертый этап — анализ
собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего
уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей.

Пятый этап —
представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность
принимать более взвешенные решения.

ü  
Маркетинговые
исследования показывают, что каждый «удержанный» клиент обходится
дешевле, чем привлечение нового.

ü  
Сохранение
постоянных клиентов возможно лишь в том случае, если уровень их обслуживания
постоянно повышается.

8.
Реклама

Реклама
– это неличная форма коммуникации, осуществляется через платные средства
распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Она
нужна для:

ü Сбыта

ü Для
нахождения надежного партнера

ü Для
благожелательного отношения к фирме

ü Побуждение
потребителей обращаться к данной организации

ü Ускорение
товарооборота

ü Помощь
потребителям в выборе товара и т.д.

Виды рекламы:

· Телевизионная
(ролик в рекламном блоке, виртуальная реклама, бегущая строка, теле объявление,
спонсорство).

·  Радио
(ролики, реже «джинса» — «на правах рекламы»).

·  Печатная
(различают рекламу в прессе и прочую: принты, листовки, наклейки, визитки).

Из всех видов рекламы,
была выбрана реклама в печатном виде, то есть брошюр, объявлений. Так же
реклама будет транслироваться на телеканале ТНТ-Соликамск. Реклама будет
осуществляться по 3 ролика в день в течение недели. Стоимость ролика 60рублей.
Соответственно на рекламу будет потрачено 1260 + печатная реклама 800рублей. В
общей сумме 2060рублей.

Реклама данного
предприятия расположена в приложении №1

9.
Оценка эффективного лидерства

Возможности:

§ Создать
дополнительные филиалы

§ Увеличение
заинтересованности работников спортивного клуба с помощью материальной
мотивации.

§ Расширение
спектра услуг

Угрозы:

§ Нехватка
специалистов

§ Большая
нагрузка персонала

§ Низкое
качества товара

§ Малая
посещаемость

Сильные
стороны:

§ Высокая
квалификация персонала

§ Положительно
морально – психологический климат

§ Большой
ассортимент услуг

§ Хорошее
управление персоналом

Слабые
стороны:

§ Недостаточная
клиентура

§ Отсутствие
сигнальной кнопки

10.
Экономическое
обоснование создания организации

Аренда
50кв.м х 600р — 30000р(с учетом электроэнергии и коммунальных платежей)

Оформление
документов-2000р

Затраты
на заработную плату сотрудников:67 000р

Массажист
(2 ед.*12 000) – 24 000

Тренер
по йоге, танцам (1 ед.) — 13 000р

Слесарь
(1ед.*7 000) – 7 000р

МОП
(2 ед.*5 000) – 10 000р

Итого:87
000 рублей

Выручка(за
день)= стоимость 1ед. х кол-во проданных

В_день=80
х 60 =4 800р

Выручка
(за месяц) = В_день*27 рабочих дней

4
800 х 27= 129 600р

Прибыль
=В_месяц–
затраты за месяц

П
= 129 600-87 000=42 600р

П_ч=42
600 — 24% = 32 376р

Р
= П_ч/ затраты, где Р — рентабельность

Р
=32 376 / 87 000 = 0,37

Заключение

В
ходе экономических расчетов чистая прибыль в месяц составила -32 376 рублей,
этот доход будет являться накопительным. В основном, больших затрат для
открытия спортивно-оздоровительного клуба не возникнет, так как основная ставка
делается на групповые занятия по 20 человек, длительностью в 1 час. Аза 1 день
планируется набрать 4-6 таких групп, а это приблизительно161 880 рублей чистой
прибыли за месяц и только по одному направлению из общего ассортимента услуг!

Со
временем, количество затрат на закупку тренажеров снизиться, и поэтому исходя
из чистой прибыли будет возможность купить или построить собственное здание и
расширить охват деятельности данного предприятия.

Список
использованной литературы

1.
Журналы
«Менеджмент», «Управление персоналом» 2003-2007г.г.

2.
Кабушкин
Н.И. Основы менеджмента.- М: 2004г

3.
Румянцева
З.П. Управление организацией. — М. 2001г.

Приложение
1

Реклама
через рекламный щит

Приложение
№2

Линейно-функциональная
структура управления

Размещено на