Руководство отделом маркетинга

В обязанности руководителя отдела маркетинга входит управление процессами создания, развития и продвижения продуктов компании. Для этого он использует потенциал  команды специалистов, которые находятся у него в подчинении. Это то лицо в корпоративной иерархии, которое точно знает что, кому, когда, где и с какой мотивацией следует продавать. Как начальник отдела маркетинга реализовывает это на практике и какие требования к нему предъявляют компании рассмотрим в данной статье.

Особенности специальности директора по маркетингу

Распространено заблуждение, что директор по маркетингу должен знать все нюансы продукта и его производства. По этой причине многие предприятия стараются нанимать себе руководителей данной функции из числа конкурентов или смежных сфер деятельности. Директор по маркетингу, обязанности и требования к квалификации которого не всегда идут в ногу друг с другом, должен в первую очередь хорошо знать интересы потребителей. Его ключевая функция — быть адвокатом потребностей и ценностей клиентов внутри компании. Ведь, директор по маркетингу — это настоящий профессионал, который на основе знаний целевой аудитории организует эффективную работу маркетинговой функции организации.

В корпоративной иерархии он на особом, не всегда завидном положении. Именно от него, как не от кого другого, требуют ощутимых действий, обеспечивающих компанию достаточным потоком клиентов, необходимым для достижения целевых показателей дохода и прибыли. От того, насколько умело руководитель отдела маркетинга может организовать взаимодействие со всеми службами внутри организации и правильно направить работу своей команды, зависит во многом итоговый результат деятельности компании. Поэтому он должен быть ещё отличным лидером для своих подчиненных и отменным презентатором и переговорщиком, чтобы находить взаимопонимание с руководителями других департаментов предприятия.

Перечисленные особенности профессии накладывают высокую степень ответственности на директора по маркетингу. Ведь «у победы тысяча отцов, а поражение — всегда сирота». Если директор по маркетингу всё сделал правильно, то это общий результат всех подразделений, а если некорректно выбрал направление усилий, то это только его беда.

Основные функции директора по маркетингу

Хотя на практике бывает и так, что компании могут требовать от директора по маркетингу умение выполнять работу отдельных узких специалистов, всё же это скорее дополнительная ценность данного профессионала. К основным его функциям относятся:

1. Направлять компанию в рыночные ниши, где она имеет более высокую вероятность реализовать свои цели. Это подразумевает разработку маркетинговой стратегии, управление продуктовым и ассортиментным предложением, формирование и корректировку позиционирования продуктов предприятия и т.п.
2. Определять структуру маркетинговой функции организации. Для этого директор по маркетингу формирует требования к функциональному составу и квалификации своего отдела, участвует в найме специалистов, определяет для каждого ключевые показатели эффективности, принципы мотивации и при необходимости организует обучение.
3. Управлять отделом маркетинга. В этом направлении руководитель проводит декомпозицию общей цели и ставит задачи по каждому функциональному направлению маркетинговой деятельности компании, организует планирование работ, принимает решения о выделяемом бюджете, привлечении подрядчиков и других ресурсах и контролирует реализацию маркетингового плана.
4. Координировать и согласовывать работу отдела маркетинга с другими службами организации.

Требования к кандидату на должность директора по маркетингу

У каждой организации могут быть свои индивидуальные требования к кандидатам на должность директора по маркетингу. Однако у всех у них есть ряд общих пунктов.

Во-первых, это наличие специального образования в области маркетинга. Сегодня уже не осталось на рынке предприятий, готовых брать на данную позицию людей без профильного диплома. Осознавая ответственность, которая ложится на директора по маркетингу, в некоторых случаях компании могут предъявлять дополнительные пожелания или даже требования к имеющимся знаниям. Например, наличие второго образования — экономического или управленческого.

Во-вторых, компании ожидают наличия у кандидата опыта выстраивания маркетинговой функции, включая создание соответствующих бизнес-процессов. В некоторых случаях наличие практики построения отдела маркетинга с нуля.

В-третьих, стратегическое мышление и умение брать на себя ответственность, принимать решение, квалифицировано презентовать, аргументировать и защищать свою точку зрения. В некоторых случаях компании могут дополнительно предъявлять требование к наличию нестандартного или креативного подхода.

В-четвертых, аналитические способности, структурное мышление и практические навыки работать с большим объемом информации, применять количественные и качественные исследования, корректно читать статистические отчеты и данные, вычленять ключевые показатели маркетинговой деятельности и вносить коррективы для увеличения её эффективности.

В-пятых, опыт работы с малыми или существенными бюджетами, умение эффективно распределять ресурсы по различным каналам и применять широкий набор маркетинговых инструментов.

В-шестых, наличие навыков управления персоналом и взаимодействия с подрядчиками разного профиля.

Должностная инструкция директора по маркетингу: образец

В общем виде должностная инструкция директора по маркетингу может выглядеть следующим образом.

1. Общие положения

• На должность директора по маркетингу назначается кандидат с высшим профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 5 лет.    
• В своей деятельности директор по маркетингу руководствуется действующей нормативно-правовой базой, внутренними регламентами и процедурами, положениями данной инструкции.
• Директор по маркетингу назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно руководителю организации.

2. Должностные обязанности директора по маркетингу:

• Осуществляет разработку маркетинговой политики и прогнозирование спроса на основе анализа потребительских качеств продукции компании и рыночной коньюктуры.
• Организует маркетинговую деятельности организации через участие специалистов, находящихся в его подчинении, направляет и осуществляет контроль за их деятельностью.
• Организует анализ данных о поведении потребителей, изучение их мнения о продукте компании. Готовит рекомендации для руководства по повышению конкурентоспособности и качества рыночного предложения.
• Определяет целевые аудитории потребителей и рынки сбыта продукции предприятия.
• Организует разработку стратегии, осуществляет процедуры планирования,  бюджетирования на календарный год, контроля и отчётности отдела маркетинга.
• Обеспечивает подготовку и проведение рекламы и мероприятий по продвижению продукции компании в различных каналах.
• Ведет учёт расходов маркетингового бюджета.
• Участвует в организации и проведении ежегодной аттестации сотрудников предприятия в рамках своего отдела.

3. Директор по маркетингу имеет право:

• Получать информацию и знакомиться с решениями руководства компании, необходимыми для выполнения своих обязанностей.
• Участвовать в работе коллегиальных органов и знакомиться с решениями организации, затрагивающими деятельность в сфере маркетинга.
• Принимать кадровые решения в сфере маркетинга.
• Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдельных сотрудников и отдела маркетинга в целом.
• Требовать от руководства создания должных условий для эффективного выполнения своих обязанностей.

4. Директор по маркетингу несет ответственность за:

• Ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей.
• Разглашение информации, относящейся к разряду коммерческой тайны и конфиденциальных сведений, в соответствии с внутренними служебными регламентами организации и нормами действующего законодательства.
• Причиненный материальный ущерб, понесенный компанией по его вине, в размере определённым трудовым законодательством.

Организация работы директора департамента маркетинга

Должностная инструкция представляет собой формализованное описание обязанностей, но она не даёт представление как складывается рабочий процесс руководителя отдела маркетинга. Личный регламент директора по маркетингу строится на иных принципах.

Основная задача данного руководителя держать под контролем общую картину маркетинга в компании и его влияния на работу других структур организации. Для него важно не утонуть в рутинных задачах своих подчиненных, а оставаться на их поверхности, делегируя глубокое погружение и их решение самим специалистам.

Директор по маркетингу должен уделять не более половины своего рабочего времени на координацию и управление отделом. Четверть — на взаимодействие с руководителями других департаментов и координацию действий с ними. Оставшиеся 25% своего времени начальник должен выделять на изучение аналитической информации по рынку, действий конкурентов, обдумывание стратегических шагов и решений. Для директора по маркетингу очень важно ощущать настоящее и понимать будущее, т.е. видеть ситуацию на рынке значительно дальше горизонта. В конечном счёте именно за это его ценят больше всего.

Что должен знать и уметь руководитель отдела маркетинга

Маркетинг — двигатель торговли. Коллективный разум — двигатель маркетинга. Но кто-то должен направлять работу этого разума, то есть подразделения компании. В чем же конкретные обязанности руководителя отдела маркетинга?

Особенности профессии

В структурной иерархии организации над этой должностью находится только высшее руководство фирмы. Управляющий маркетологами подчиняется генеральному директору.

Зарплата руководителей отделов маркетинга на порядок выше, чем у рядовых специалистов подразделения. Объясняется это повышенной ответственностью с более широким спектром задач. На рынке труда зарплата таких специалистов обычно начинается от 100 тысяч рублей.

Иногда в вакансиях можно встретить требование к позиции «знать, как производится определенный продукт». Оно действительно необходимо? Хороший маркетолог умеет продвигать любой продукт, а руководитель отдела маркетинга обязан хорошо знать покупателя и бизнес-процессы. Его зона ответственности: сделать так, чтобы товар хорошо продавался, а компания получала прибыль. Для этого необходимо эффективно наладить и работу своего подразделения, и взаимодействие с другими структурами компании.

На английском эта профессия будет звучать как Chief Marketing Officer (CMO). Такой человек должен обладать не только знаниями из своей сферы работы, но и качествами лидера. Зачастую ему приходится отстаивать свою точку зрения на организацию рекламных кампаний, бюджет, набор дополнительных специалистов. Именно Chief Marketing Officer владеет всей информацией о том, чего хочет потребитель, и может аргументированно донести это до руководства.

Требования

Список требований к кандидатам меняется  в зависимости от особенностей бизнеса, региона и численности маркетингового отдела. Но есть общие:

• Образование по профильному направлению. Бонус: если у кандидата будут дипломы по экономике или управлению персоналом. Должность руководителя отдела маркетинга подразумевает постоянное обучение новым техникам и инструментам, поэтому наличие дополнительных сертификатов с курсов или семинаров приветствуется.
• Опыт работы в сфере продвижения продуктов. Невозможно нанять на руководящий пост человека без способности выстраивать маркетинговые системы. Плюсм будет, если кандидат уже формировал себе штаб с нуля.
• Характер. Обязательно стратегическое мышление и умение быть лидером. Chief Marketing Officer  — лицо, берущее на себя ответственность за всю работу и результат. Он должен отстаивать свою точку зрения в продвижении проектов, применяя доходчивые аргументы.
• Креативность. Без нее в этой сфере никак.
• Интеллект. Придётся работать с большими объемами информации. Кандидат обязан выделить из нее нужное, структурировать и выдать результат.
• Опыт взаимодействия с финансами. На рекламные стратегии предприниматель выделяет ограниченный бюджет. Задача ответственного лица — уложиться в сумму или объяснить: почему требуется  увеличение расходов.

Должность руководителя отдела маркетинга подразумевает, что в первую очередь он умеет эффективно делегировать задачи профильным специалистам. Командующему следует всегда оставаться на лидирующей позиции, избавляя себя от рутинных обязанностей.

Функции

Цель руководителей отдела маркетинга — увеличить доход компании, повысив объем продаж или увеличив средний чек. Техническими вопросами занимаются их подчиненные. Но зачастую от начальника требуется умение выполнять задачи маркетолога. На крупных предприятиях основные функции Chief Marketing Officer следующие:

1. Перенаправление фирмы в ниши, где она может перспективнее развиваться. Процесс осуществляется через создание маркетингового плана, пересмотр товарной сетки, корректировку предложений.
2. Создание своего подразделения. Руководителю отдела маркетинга нужно сформировать группу специалистов, чей профессионализм подходит для данного уровня развития фирмы. Он участвует в наборе подчиненных, определяет их эффективность, мотивирует, обучает коллег.
3. Управление маркетологами. Начальник ставит цель, обозначает проблемы, принимает решения, распределяет обязанности, контролирует и корректирует процесс.
4. Координация маркетинговой стратегии. В секторе B2B важна обратная связь от дистрибьютора, это связующее звено между потребителем и производителем. Данные от него помогают изменить план продвижения для повышения прибыли.

По итогам работы Chief Marketing Officer предоставляет отчет руководству компании. Он может вносить предложения по поводу того, как скорректировать действия других подразделений, чтобы продажи увеличились.

Задачи

Все рабочие задачи решаются с перспективой на будущее. Умение прогнозировать ситуацию — ключевое качество для этой позиции.

В идеале руководитель отдела маркетинга должен уметь выполнять обязанности каждого человека из своего подразделения, чтобы контролировать процесс. Но Стив Джобс говорил: «Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать им, что делать. Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говорили, что делать нам». Поэтому основные задачи Chief Marketing Officer сводятся к следующему:

• Разработать и реализовать маркетинговую стратегию;
• Контролировать бюджет;
• Мониторить рынок;
• Отслеживать действия конкурентов;
• Исследовать ЦА;
• Организовать продвижение;
• Анализировать и корректировать рекламные кампании.

Одна из основных обязанностей  руководителя отдела маркетинга — настроить работу своего подразделения так, чтобы его вмешательство было минимальным.

Подчиненных требуется мотивировать, а для этого нередко приходится отстаивать перед руководством их премирование. Также необходимо организовать четкие каналы связи со смежными службами компании.

Как стать

Обычно до должности Chief Marketing Officer дорастают амбициозные рядовые маркетологи. Можно начать с SMM-щика или таргетолога, но постепенно вникать в работу других специалистов, начать разбираться в финансах, освоить сквозную аналитику и т. д. Потом взяться за масштабный проект, чтобы проверить свои навыки руководителя, да и понять: надо ли тебе это вообще.

Можно пойти на курсы по профессии «Руководитель отдела маркетинга», но там обычно преподают то же, что и другим управленцам, плюс учат выстраивать стратегию продвижения. Но без конкретных навыков работы маркетологом будет сложно и найти работу, и эффективно выполнять свои обязанности.

А куда расти дальше? Можно, конечно, попробовать подсидеть генерального директора, потому что выше Chief Marketing Officer только он, но есть и другие варианты развития:

1. Найти компанию с более масштабным размахом и зарплатой повыше.
2. Открыть свой бизнес в этой сфере. Но здесь нужен определенный набор знаний и навыков, которых у наемных сотрудников обычно нет. Тут тебе помогут курсы Like Центра.
3. Учить. Можешь консультировать, писать руководства или книги, вести лекции, тренинги и всякое такое.

Вывод

Однозначно сказать, что это за зверь — руководитель отдела маркетинга, сложно. Но им определенно должен быть управленец, хорошо разбирающийся в своей сфере. Главное, чтобы он умел мыслить наперед и предугадывать ситуацию на рынке, чтобы опередить конкурентов.

Руководитель отдела маркетинга – это одновременно управленец и маркетолог. И хотя ему не нужно так глубоко погружаться в нюансы отдельных рекламных кампаний, акций и других мероприятий, как рядовому маркетологу или узкому специалисту, работы с данными, а значит и рутины, в его процессах хватает.

В статье разбираемся, как маркетинговому руководителю автоматизировать рутинные операции и высвободить больше времени для стратегического планирования и других важных задач.

Какие задачи решает руководитель отдела маркетинга

Пул задач и обязанностей маркетингового руководителя будет разным в зависимости от региона, ниши, размера бизнеса. В небольшой компании с единственным маркетологом в штате он может быть сам себе и руководитель, и подчиненный.

Помня об этих нюансах, кратко пройдемся по направлениям, которые чаще всего ложатся на плечи руководителя отдела маркетинга, когда непосредственно производством занимаются другие сотрудники и/или подрядчики. В таких условиях глава маркетинга обычно:

• Разрабатывает, внедряет и координирует реализацию маркетинговой стратегии.
• Планирует акции, кампании и другие маркетинговые активности.
• Формирует бюджет и контролирует его выполнение.
• Следит за репутацией компании и конкурентов.
• Задает направление развития продукта, опираясь на информацию о потребностях и реакциях целевой аудитории.
• Анализирует конкурентов и мониторит их маркетинговые активности.
• Ищет точки роста и способы повышения эффективности маркетинга в целом.
• Контактирует с отделом продаж и другими смежными подразделениями.
• Анализирует результаты маркетинга.
• Отчитывается перед вышестоящим руководством.
• Ставит задачи сотрудникам и/или подрядчикам и координирует их выполнение.

Для наглядности изобразим все это схематично:

А ведь это только направления, которые лежат в зоне ответственности руководителя. Реальное расписание рабочего дня начальника маркетинга может состоять из пары десятков задач. Руководителя, который хочет успевать все и не косячить, спасут только грамотное делегирование и автоматизация. И если тонкости делегирования в маркетинге – это тема для отдельной статьи, то к автоматизации задач руководителя мы переходим прямо сейчас.

Андрей Беловолов

Руководитель отдела маркетинга в первую очередь должен понимать, откуда приходят люди, и дать максиму каналов обращения в компанию, делая упор на популярные мессенджеры. Важно выстроить коммуникацию так, чтобы клиент как можно быстрее получал ответ на свой запрос. С этого и стоит начинать автоматизацию – с отслеживания источников обращений и обработки лидов.

Что можно автоматизировать и как это сделать

Вот было бы здорово автоматизировать вообще все. Но в работе руководителя маркетинга, как и любого другого специалиста, есть задачи, которые не получится делегировать программам и сервисам даже с самым совершенным машинным обучением. По крайней мере, пока. А вот что автоматизировать можно, хотя бы частично.

Формирование бюджета

Само по себе бюджетирование – распределение конкретных сумм между разными рекламными каналами, акциями и кампаниями – автоматизировать вряд ли получится. Однако чтобы поделить рекламный бюджет грамотно, нужны данные – статистика предыдущих активностей и показатели эффективности в разрезе периодов, каналов, кампаний, отдельных продуктов. И вот как раз сбор и обработку этих данных можно автоматизировать, чтобы не делать это ручками и не тратить десятки часов в месяц.

Решение. Автоматизировать сбор и обработку данных для принятия решений по бюджету поможет аналитический дашборд – интерактивная информационная панель, которая визуализирует и объясняет показатели эффективности маркетинга.

Такой инструмент:

• обновляет данные автоматически;
• позволяет отобразить показатели в разных срезах;
• дает возможность фильтровать и менять периоды отображения данных;
• показывает картинку в реальном времени;
• позволяет увидеть все необходимые метрики на одном экране, легко считать информацию и сделать выводы.

Мы уже рассказывали в блоге, как собрать такой дашборд для мониторинга оперативной ситуации в маркетинге в целом и SMM в частности с помощью бесплатного инструментам Google Looker (бывший Data Studio) и сервиса динамических отчетов DataFan. Для принятия решений по бюджету подойдут те же принципы и инструменты. Разница лишь в показателях, срезах данных и элементах визуализации. Так, для распределения бюджета между таргетированной и контекстной рекламой, блогом и мессенджер-маркетингом руководителю понадобятся данные по лидам и продажам, ROMI и стоимости привлечения клиента в разрезе этих направлений.

Контроль выполнения задач и продуктивности сотрудников

Чем больше в подчинении людей, тем сложнее уследить, кто и чем занят, насколько хорошо соблюдаются сроки и достигаются цели. Проблема может обнаружиться, когда уже поздно – действия или бездействие сотрудников привели к падению прибыли или убыткам.

Конечно, можно за каждым бегать с вопросами: «Как дела? Что у тебя в работе? Когда будет готово? Есть какие-то проблемы?» Или ввести ежедневную отчетность по сделанным задачам – в Гугл Доках и со скриншотами. Но в обоих случаях руководитель будет тратить слишком много своего времени, а во втором – еще и времени сотрудников. Времени, которое можно было бы использовать более рационально. Поэтому контроль производительности можно и нужно автоматизировать, тем более сейчас для этого есть много инструментов.

Решение. Быть в курсе производственного процесса в отделе и не тратить на это слишком много времени помогают системы управления проектами – специальные сервисы, в которых можно ставить задачи с дедлайнами, отслеживать их выполнение, загруженность сотрудников и многое другое.

Подобных продуктов на рынке много – от простых сервисов для небольших команд с минимумом функционала до монструозных систем, в которых можно управлять не только отделом маркетинга, но и целой корпорацией. Они отличаются возможностями, ценой, принципами, которые лежат в основе процессов. В некоторых решениях есть специальные дашборды для руководителей, где на одном экране можно увидеть:

• кто и чем занят;
• на каком этапе находятся те или иные задачи и проекты;
• насколько загружены сотрудники;
• насколько продуктивны члены команды, например, в отработанных часах или выполненных задачах;
• нет ли просроченных дедлайнов и т. д.

Выбирать конкретное решение стоит, исходя из потребностей и размера команды, процессов, стоимости и других критериев. Вот несколько сервисов для примера:

• Trello;
• Worksektion;
• Asana;
• Битрикс24;
• «ПланФикс».

Мониторинг репутации

Даже отслеживать все комментарии клиентов на своих площадках может быть нереально – времени не хватит, что уж говорить обо всем интернете. Но делать это важно – иначе как вы узнаете, какие изменения в продукте и маркетинговые активности зашли целевой аудитории, а какие – нет. К тому же в комментариях и отзывах можно найти ценные инсайты для:

• создания новых и совершенствования существующих продуктов;
• написания рекламных текстов и статей в блог;
• поиска новых рекламных площадок, механик, акций и других маркетинговых активностей;
• отработки реальных потребностей и возражений, о которых клиенты говорят сами.

Решение. Чтобы мониторить репутацию и не тратить много своего времени, руководитель маркетинга, конечно, может нанять отдельного человека или нескольких. Они будут день и ночь серфить в поисках упоминаний вашего бренда. Но рациональнее и эффективнее воспользоваться специальными инструментами для мониторинга. Они умеют по заданным ключевым словам находить сообщения, посты и комментарии, определять их тональность (негативная или позитивная), фильтровать по разным критериям, присылать уведомления о новых упоминаниях.

Сервисы различаются по возможностям, есть платные и бесплатные варианты:

• Google Alerts;
• Яндекс.Блоги;
• Babkee;
• Brand Analytics;
• IQBuzz.

Анализ результатов и поиск эффективных решений

В бизнесе в целом и в маркетинге в частности важно принимать решения на основе данных. Какой рекламный канал масштабировать, а от какого отказаться, на какие сегменты целевой аудитории сделать упор, дать скидку или бесплатную доставку – на все эти вопросы помогают ответить данные.

Чем крупнее бизнес, тем этих данных больше. И находятся они в разных местах – системах статистики, рекламных кабинетах, CRM, сервисах коллтрекинга. Сводить все воедино, рассчитывать недостающие показатели и строить графики вручную, пусть даже в Excel или Google Таблицах, – долго и нерационально. А если данных очень много, то ни на что другое может вообще не остаться времени. К тому же для быстрого принятия решений в маркетинге свежие и актуальные данные должны всегда быть под рукой.

Решение. Автоматизировать сбор и обработку данных для анализа результатов и принятия решений помогут все те же дашборды. Создав и настроив интерактивную панель один раз, вы будете тратить время только на анализ данных, поиск закономерностей и генерацию гипотез. Здесь подойдут те же инструменты сбора, анализа и визуализации данных, о которых мы говорили в пункте про бюджет – Google Looker (бывший Data Studio) и DataFan в качестве коннектора для импорта данных из соцсетей.

Чтобы такой дашборд стал полезным инструментом и экономил время, а не тратил его, важно:

• Продумать вопросы, ответы на которые вы хотите получать.
• Собрать параметры и показатели, которых будет достаточно, чтобы получить ответы – не переборщить, но и не упустить ничего нужного.
• Тщательно спланировать структуру и элементы, чтобы было легко считывать информацию.

Отчетность перед руководством

Маркетологи и узкие специалисты отчитываются перед руководителем маркетинга, а тот в свою очередь – перед вышестоящим начальством. Эта задача возникает как минимум раз в месяц и отнимает много времени и энергии. Отчетность – чуть ли не самый рутинный процесс в любой профессии, поэтому его часто стремятся автоматизировать в первую очередь.

Решение. Чтобы не тратить каждый месяц кучу времени на подготовку нового отчета с нуля, под эту задачу также можно создать дашборд в системах анализа и визуализации данных. Он может выглядеть чуть иначе, чем ваша панель для оперативного мониторинга и глубокого анализа, содержать другие данные и показатели – те, которые помогут оценить результаты вышестоящему руководителю так, чтобы он не тратил время на лишние детали и подробности.

В остальном все то же самое – один раз сводим данные из разных источников, настраиваем таблицы, диаграммы и графики, рассчитываем недостающие показатели. А в дальнейшем каждый месяц просматриваем, даем комментарии и отправляем руководителю. Можно открыть ему доступ к динамическому отчету или выгружать его в PDF и направлять по почте.

Несколько советов напоследок

Автоматизация требует сил, времени и ресурсов. Однако вложив все это один раз, потом можно сэкономить больше, не распыляясь на рутинные операции и задачи. Главное – грамотно подойти к автоматизации и учесть все нюансы. Напоследок рассказываем, где подстелить соломки, чтобы все получилось.

Используйте индивидуальный подход. Инструменты, схемы и решения, которые подошли одной компании, могут не подойти другой. Все сильно зависит от ниши, размера бизнеса, рекламных каналов и того, как устроен отдел маркетинга в конкретной компании. Поэтому, прежде чем внедрять те или иные инструменты, опишите процессы, посмотрите, где вы тратите больше всего времени, и выявите свои потребности.

Андрей Беловолов, основатель компании JoinTech

Чтобы инструменты автоматизации работали эффективно, нужно четко понимать, куда движется бизнес и из каких процессов состоит компания.

Также я рекомендую использовать облачные решения, которые постоянно развиваются и имеют широкий функционал.

Подбирайте инструменты, исходя из потребностей. Этот тезис вытекает из предыдущего – описав процессы и сформулировав потребности, вы сможете подобрать нужные системы и сервисы. Согласитесь, автоматизировать маркетинг в микробизнесе с помощью монструозного инструмента вроде OWOX так же странно, как покупать Майбах, чтобы возить картошку на рынок.

Выбирайте единую систему. Когда процессов много и нужно все автоматизировать по максимуму, стоит сделать выбор в пользу единой системы или инструментов, которые легко интегрировать друг с другом. Потому что переключение между окнами браузера, программами и сервисами отнимает время и рассеивает внимание.

Андрей Беловолов, основатель компании JoinTech

Основная ошибка – соблазн сэкономить на автоматизации. Это делать категорически противопоказано. Важно помнить, что вложения в автоматизацию – это не траты, а инвестиции в бизнес.

Я бы сказал, что маркетинг без автоматизации сейчас не имеет смысла. Одно без другого существует, но эффективность в разы ниже. Рынок IT перегрет, фрилансеры и компании появляются чуть ли не каждый день. Но эффективно работают лишь единицы. Предприниматели ошибочно считают, что настроить систему сможет любой. Но задача специалиста по автоматизации – не просто настроить систему, а понять бизнес и довести до результата. Поэтому стоит тщательно выбирать и подрядчика, и инструменты, чтобы потом не пришлось переделывать.