Руководство оператора это сведения

Руководство оператора – это основной документ в составе эксплуатационной документации на программное обеспечение (ГОСТ 19). Очевидно ли это?

Назначение руководства оператора

В соответствии с государственными стандартами, Руководство оператора входит в состав комплекта эксплуатационной документации на программное обеспечение. Для чего нужен такой документ? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять, какую роль в использовании системы играет оператор.

Мы знаем, что администратор отвечает за настройку системы и поддержку работы пользователей. Пользователь же, в свою очередь, выполняет с помощью системы определенные прикладные функции, решает прикладные задачи. Роль оператора по своим функциям ближе всего к роли пользователя, однако, отличается от нее тем, что перед оператором не ставятся прикладные задачи, которые он может решить с помощью программы тем или иным способом, в том или ином порядке. Его работа заключается в выполнении отдельных операций (согласно инструкции), то есть конкретных последовательностей действий, приводящих к конкретному результату (например, ежедневный запуск вспомогательных программ).

Состав типового руководства оператора

Так, например, требования к содержанию и оформлению Руководства оператора представлены в ГОСТ 19.505. В соответствии с требованиями стандарта, документ должен содержать следующие разделы:

– Назначение программы, где указывают область применения ПО и общие сведения о ней.

– Условия выполнения программы, где должны быть указаны условия, необходимые для работы ПО.

– Выполнение программы, где описывают последовательность действий оператора, обеспечивающих выполнение его обязанностей, а также ожидаемые реакции программы на эти действия.

– Сообщения оператору, где приводят тексты сообщений, выдаваемых в ходе выполнения программы, а также действия оператора в случае, если реакция программы не соответствует ожидаемой.

Такая структура документа обычно позволяет сделать его удобным, понятным и отвечающим тем задачам, которые необходимо решить с его помощью. Однако, кроме официальных требований, на основании практического опыта можно сформулировать несколько принципов создания Руководства оператора:

– не стоит включать в документ теоретические описания и отступления, лучше собрать всю теорию в отдельный раздел, а лучше, по возможности, обойтись без нее совсем;

– лучше не ссылаться в документе на какие-либо внешние или внутренние источники, информацию предпочтительнее продублировать в том месте, где она необходима;

– описывать нужно не только действия оператора, но и те результаты, которые он должен получить.

Стандарты для руководства оператора

Наличие Руководства оператора регламентируется ГОСТ 19.101, а структура и содержание – ГОСТ 19.505. Однако, в зависимости от сложности, назначения и области применения ПО, различные Руководства оператора могут отличаться друг от друга по способу, методике и стилю изложения.

Заключение

В заключение хочется сказать, что, несмотря на все принципы и правила, у каждой системы всегда существуют особенности эксплуатации, которые нужно учесть в документации. Обратитесь к нам, и мы поможем вам преодолеть эти трудности и сэкономим ваше время!

---

– разработка руководства администратора;
– создание руководства программиста;
– разработка руководства пользователя.

---

ГОСТ 19.505-79

Группа Т55

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

Единая система программной документации

РУКОВОДСТВО ОПЕРАТОРА

Требования к содержанию и оформлению

Unified system for program documentation. Operation’s guide. Requirements for contents and form of presentation

МКС 35.080     

Дата введения 1980-01-01

Постановлением Государственного комитета CCCР по стандартам от 12 января 1979 г. N 74 дата введения установлена 01.01.80

ИЗДАНИЕ (январь 2010 г.) с Изменением N 1, утвержденным в сентябре 1981 г. (ИУС 11-81).

Настоящий стандарт устанавливает требования к содержанию и оформлению программного документа «Руководство оператора», определенного ГОСТ 19.101-77.

Стандарт полностью соответствует СТ СЭВ 2096-80*.

(Измененная редакция, Изм. N 1).

 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Структура и оформление программного документа устанавливаются в соответствии с ГОСТ 19.105-78.

Составление информационной части (аннотации и содержания) является обязательным.

1.2. Руководство оператора должно содержать следующие разделы:

назначение программы;

условия выполнения программы;

выполнение программы;

сообщения оператору.

В зависимости от особенностей документа допускается объединять отдельные разделы или вводить новые.

(Измененная редакция, Изм. N 1).

 2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ

2.1. В разделе «Назначение программы» должны быть указаны сведения о назначении программы и информация, достаточная для понимания функций программы и ее эксплуатации.

2.2. В разделе «Условия выполнения программы» должны быть указаны условия, необходимые для выполнения программы (минимальный и (или) максимальный состав аппаратурных и программных средств и т.п.).

2.3. В разделе «Выполнение программы» должны быть: указана последовательность действий оператора, обеспечивающих загрузку, запуск, выполнение и завершение программы, приведены описание функций, формата и возможных вариантов команд, с помощью которых оператор осуществляет загрузку и управляет выполнением программы, а также ответы программы на эти команды.

2.2, 2.3. (Измененная редакция, Изм. N 1).

2.4. (Исключен, Изм. N 1).

2.5. В разделе «Сообщения оператору» должны быть приведены тексты сообщений, выдаваемых в ходе выполнения программы, описание их содержания и соответствующие действия оператора (действия оператора в случае сбоя, возможности повторного запуска программы и т.п.).

2.6. Допускается содержание разделов иллюстрировать поясняющими примерами, таблицами, схемами, графиками.

(Измененная редакция, Изм. N 1).

2.7. В приложения к руководству оператора допускается включать различные материалы, которые нецелесообразно включать в разделы руководства.

(Введен дополнительно, Изм. N 1).

В 2004 — 2005 годах был опубликован минимально необходимый набор «учебно-тренировочных» документов на программы, включающий техническое задание на программу по ГОСТ 19.201-78, программу и методику испытаний по ГОСТ 19.301-79, руководство оператора по ГОСТ 19.505-79. Этого достаточно для разработки программы, проведения испытаний и сдачи ее заказчику. Редакция от 23.01.2022.

Создан 16.02.2010 19:41:18

Структура разделов руководства оператора по ГОСТ 19.505-79 приведена на рисунке.

Структуру и оформление документа устанавливают в соответствии с ГОСТ 19.105-78.

Составление информационной части (аннотации и содержания) является обязательным [из 1.1 ГОСТ 19.505-79]

В аннотации целесообразно привести следующую фразу: «Настоящее руководство распространяется исключительно на программу и не заменяет учебную, справочную литературу, руководства от производителя ОС и прочие источники информации, освещающие работу с графическим пользовательским интерфейсом операционной системы». Допустимо создание подраздела «Назначение руководства» или «Рекомендации по освоению».

Состав руководства

Руководство оператора должно содержать следующие разделы:

• назначение программы (1);
• условия выполнения программы (2);
• выполнение программы (3);
• сообщения оператору (4).

В зависимости от особенностей документа допускается объединять отдельные разделы или вводить новые [из 1.2 ГОСТ 19.505-79]

Последняя фраза предоставляет разработчикам программной документации пространство для маневра.

Назначение программы

В разделе «Назначение программы» должны быть указаны сведения о назначении программы (1.1) и информация, достаточная для понимания функций программы и ее эксплуатации (1.2) [из 2.1 ГОСТ 19.505-79]

«…должны быть указаны сведения о назначении программы». Сведения о назначении программы изложены в основополагающем документе – в техническом задании.

Функциональное назначение

Функциональным назначением программы является предоставление пользователю возможности работы с текстовыми документами в формате rtf.

Эксплуатационное назначение

Программа должна эксплуатироваться в профильных подразделениях на объектах заказчика.

Пользователями программы должны являться сотрудники профильных подразделений объектов заказчика.

Состав функций

Программа обеспечивает возможность выполнения перечисленных ниже функций:

1. Функции создания нового (пустого) файла;
2. Функции открытия (загрузки) существующего файла;
3. Функции редактирования открытого (далее — текущего) файла путем ввода, замены, удаления содержимого файла с применением стандартных устройств ввода;
4. Функции редактирования текущего файла с применением буфера обмена операционной системы;
5. Функции сохранения файла с исходным именем;
6. Функции сохранения файла с именем, отличным от исходного;
7. Функции отправки содержимого текущего файла электронной почтой с помощью внешней клиентской почтовой программы;
8. Функции вывода оперативных справок в строковом формате (подсказок);
9. Функции интерактивной справочной системы;
10. Функции отображения названия программы, версии программы, копирайта и комментариев разработчика.

Условия выполнения программы

В разделе «Условия выполнения программы» должны быть указаны условия, необходимые для выполнения программы (2.1) (минимальный и (или) максимальный состав аппаратурных (2.2) и программных средств (2.3) и т.п.) [из 2.2 ГОСТ 19.505-79]

Создаем соответствующие подразделы. Поскольку «аппаратурных» звучит старообразно, меняем его на «технических».

Климатические условия эксплуатации

Климатические условия эксплутатации, при которых должны обеспечиваться заданные характеристики, должны удовлетворять требованиям, предъявляемым к техническим средствам в части условий их эксплуатации.

Минимальный состав технических средств

В состав технических средств должен входить IBM-совместимый персональный компьютер (ПЭВМ), включающий в себя:

1. процессор Pentium-1000 с тактовой частотой, ГГц — 10, не менее;
2. материнскую плату с FSB, ГГц — 5, не менее;
3. оперативную память объемом, Тб — 10, не менее;
4. и так далее…

Минимальный состав программных средств

Системные программные средства, используемые программой, должны быть представлены лицензионной локализованной версией операционной системы. Допускается использование пакета обновления такого-то.

Требования к персоналу (пользователю)

Минимальное количество персонала, требуемого для работы программы, должно составлять не менее 2 штатных единиц – системный администратор и пользователь программы – оператор.

Системный администратор должен иметь высшее профильное образование и сертификаты компании-производителя операционной системы. В перечень задач, выполняемых системным администратором, должны входить:

1. задача поддержания работоспособности технических средств;
2. задачи установки (инсталляции) и поддержания работоспособности системных программных средств – операционной системы;
3. задача установки (инсталляции) программы.

Пользователь программы (оператор) должен обладать практическими навыками работы с графическим пользовательским интерфейсом операционной системы.

Персонал должен быть аттестован на II квалификационную группу по электробезопасности (для работы с конторским оборудованием).

Выполнение программы

В разделе «Выполнение программы» должна быть указана последовательность действий оператора, обеспечивающих загрузку (3.1), запуск (3.2), выполнение (3.3) и завершение программы (3.6), приведено описание функций, формата и возможных вариантов команд, с помощью которых оператор осуществляет загрузки и управляет выполнением программы (3.4), а также ответы программы на эти команды (3.5) [из 2.3 ГОСТ 19.505-79]

Автоматически, «пальцами», создаем подразделы:

• Загрузка и запуск программы;
• Выполнение программы;
• Завершение работы программы.

Во время оно загрузка программы осуществлялась отдельно, запуск — отдельно. В нынешних условиях загрузка и запуск объединились в единую операцию. Ключевая фраза подраздела «Требования к количеству и квалификации персонала» технического задания — «пользователь программы (оператор) должен обладать практическими навыками работы с графическим пользовательским интерфейсом операционной системы» снимает с автора обязанность подробно расписывать способы загрузки и запуска программы… Не обязан разработчик разжевывать оператору приемы работы с графическим пользовательским интерфейсом операционной системы. За исключением случаев применения в программе элементов интерфейса, не свойственных операционной системе.

Загрузка и запуск программы

Загрузка и запуск программы осуществляется способами, детальные сведения о которых изложены в руководстве пользователя операционной системы.

В случае успешного запуска программы на рабочем столе будет отображено Главное окно программы.

Выполнение программы

«В подразделе следует привести «описание функций, формата и возможных вариантов команд, с помощью которых оператор … управляет выполнением программы».

Выше был приведен перечень функций, возможность выполнения которых обеспечивает программа. Для каждой функции из перечня следует создать подраздел.

Выполнение функции создания нового (безымянного) файла

Выполнение указанной функции возможно любым из перечисленных ниже способов:

1. последовательным выбором пунктов меню Файл-Создать;
2. нажатием кнопки .

В случае успешного выполнения указанной функции на рабочем столе будет отображено окно (см. Загрузка и запуск программы). Программа готова к вводу и редактированию текста.

Примечание — При успешном завершении загрузки и запуска программа автоматически создаст новый (безымянный) файл.

Подход прост. Действие — результат, см. Схема «действие — результат» в совокупности с подходом «делай, как я сказал». Ошибочный результат – сообщение об ошибке.

Сторонники «дружественного» отношения к пользователю вправе озаглавить подраздел, к примеру, так — «Создание нового файла». Ни буква, ни дух ГОСТ 19.505-79 этому не препятствуют. В настоящем документе исключено прямое обращение к пользователю. Отсутствуют «откройте», «нажмите», «укажите» и пр. Применены штампы «следует открыть», «следует нажать» и им подобные (согласно ГОСТ 2.105-95).

Выполнение функции открытия (загрузки) существующего файла

Выполнение указанной функции возможно любым из перечисленных ниже способов:

1. последовательным выбором пунктов меню Файл-Открыть;
2. нажатием кнопки ;
3. последовательным нажатием клавиш Ctrl и O (сочетанием клавиш Ctrl+O).

В результате на рабочем столе будет отображено окно Открыть.

Примечание — Программа обеспечивает возможность загрузки файлов только с расширением *.rtf.

Выбор требуемого файла осуществляется способами, детальные сведения о которых изложены в руководстве пользователя операционной системы. Завершается выполнение функции нажатием кнопки Открыть.

В случае успешного (выполнения программой функции) открытия файла на рабочем столе будет отображено окно с содержимым открытого (текущего) файла. Заголовок Главного окна программы будет отображать полный путь текущего файла.

Неразумно брать на себя ответственность уважаемого г-на Торвальдса и компании, тем более — г-на Гейтса. Не должно настоящее руководство заменять учебную, справочную литературу, руководства от производителей ОС и прочие источники информации, освещающие работу с графическим пользовательским интерфейсом операционной системы. Понадобится пользователю открыть файл средствами операционной системы — пусть изучает матчасть и расширяет, тем самым, свой кругозор.

Выполнение функции редактирования текущего файла путем ввода, замены, удаления содержимого файла с применением устройств ввода

Предполагается, что операции нетривиальны, специфичны для предметной области и никаких сведений об их выполнении в руководстве пользователя операционной системы нет и быть не может принципиально. Поэтому простые и привычные операции будут расписаны детально.

Редактирование текущего файла путем ввода текста с устройств ввода

Последовательность действий, требуемая для выполнения указанной операции, включает в себя:

• пометку в тексте стартовой позиции редактирования;
• ввод (набор) текста.

Для пометки стартовой позиции редактирования следует переместить курсор в требуемую позицию текста и нажать левую клавишу мыши. В требуемой позиции будет отображен курсор.

Далее следует вводить (набирать) требуемый текст с клавиатуры. По мере ввода символов изображение курсора будет смещаться вправо.

Редактирование текущего файла путем замены содержимого с применением устройств ввода

Последовательность действий, требуемая для выполнения указанной операции, включает в себя:

• выделение текста, подлежащего замене;
• ввод (набор) текста.

Для выделения текста, подлежащего замене, следует:

• переместить курсор в стартовую позицию фрагмента;
• нажать левую клавишу мыши и, не отпуская ее, переместить курсор в конечную позицию фрагмента.

Фрагмент текста будет выделен цветом.

Далее следует вводить требуемый текст с клавиатуры. Выделенный фрагмент текста будет удален. По мере ввода символов изображение курсора будет смещаться вправо.

Редактирование текущего файла путем удаления содержимого с применением устройств ввода

Последовательность действий, требуемая для выполнения указанной операции, включает в себя:

• выделение текста, подлежащего удалению;
• удаление.

Детальные сведения о способах выделения текстового фрагмента изложены во втором абзаце п. Редактирование текущего файла путем замены содержимого с применением устройств ввода.

Удаление может быть выполнено любым из перечисленных ниже способов:

1. нажатием клавиши Delete;
2. нажатием сочетания клавиш Ctrl+X;
3. нажатием клавиши BackSpace.

Выполнение функции редактирования текущего файла с применением буфера обмена операционной системы

Указанная функция включает в себя перечисленные ниже операции:

• операцию копирования (фрагмента) файла;
• операцию вставки содержимого буфера обмена в файл.

Выполнение операции копирования (фрагмента) файла

Последовательность действий, требуемая для выполнения указанной операции, включает в себя:

• выделение текста, подлежащего копированию;
• копирование.

Детальные сведения о способах выделения текстового фрагмента изложены во втором абзаце п. Редактирование текущего файла путем замены содержимого с применением устройств ввода. По завершении выделения фрагмента кнопка копирования примет вид .

Примечание — При отсутствии выделенного (фрагмента) текста выполнение операции копирования невозможно. Кнопка копирования недоступна и имеет вид , пункт меню Копировать недоступен.

Выполнение указанной операции возможно любым из перечисленных ниже способов:

1. последовательным выбором пунктов меню Правка-Копировать;
2. нажатием кнопки ;
3. нажатием сочетания клавиш Ctrl+C.

В результате выполнения указанной операции выделенный фрагмент текста текущего файла будет помещен в буфер обмена операционной системы.

Выполнение операции вставки содержимого буфера обмена в файл

Последовательность действий, требуемая для выполнения указанной операции, включает в себя:

• пометку (указание) в тексте текущего файла стартовой позиции вставки;
• вставку содержимого буфера обмена.

Примечание — При отсутствии содержимого в буфере обмена выполнение операции вставки невозможно. Кнопка вставки недоступна и имеет вид , пункт меню Вставить недоступен.

Для пометки стартовой позиции вставки следует переместить курсор в требуемую позицию текста и нажать левую клавишу мыши. В требуемой позиции будет отображен курсор.

Выполнение указанной операции возможно любым из перечисленных ниже способов:

1. последовательным выбором пунктов меню Правка-Вставить;
2. нажатием кнопки ;
3. нажатием сочетания клавиш Ctrl+V.

В результате выполнения указанной операции фрагмент текста, содержащегося в буфере обмена, будет помещен в требуемую позицию текущего файла.

Выполнение функции сохранения файла с исходным именем

Выполнение указанной функции возможно любым из перечисленных ниже способов:

1. последовательным выбором пунктов меню Файл-Сохранить;
2. нажатием кнопки ;
3. последовательным нажатием клавиш Ctrl и S (сочетанием клавиш Ctrl+S).

Выполнение функции сохранения файла с именем, отличным от исходного

…

Наверное, достаточно. Нет смысла дублировать (фактически) описания выполнения типовых функций программы в учебно-тренировочном документе.

Завершение работы программы

Завершение работы программы обеспечиваются стандартными средствами операционной системы.

или

Выполнение указанной функции возможно любым из перечисленных ниже способов:

1. последовательным выбором пунктов меню Файл-Выход (см. рисунок такой-то);
2. нажатием кнопки .

Сообщения оператору

В разделе «Сообщения оператору» должны быть приведены тексты сообщений, выдаваемых в ходе выполнения программы (4.1), описание их содержания и соответствующие действия оператора (4.2) (действия оператора в случае сбоя (4.3), возможности повторного запуска программы (4.4) и т.п.) [из 2.5 ГОСТ 19.505-79]

Поскольку программа не консольная (с интерфейсом командной строки), а с графическим пользовательским интерфейсом, классических текстовых сообщений не предвидится. Сообщения об ошибках отображаются в виде окон на рабочем столе.

«описание их содержания»

Ошибка сохранения файла

При попытке сохранения файла с именем уже существующего файла на рабочем столе программы будет отображено сообщение об ошибке.

«и соответствующие действия оператора»

Для сохранения файла с именем уже существующего файла следует нажать кнопку Да.

Для сохранения файла с именем, отличным от имени существующего файла, следует:

• нажать кнопку Нет;
• повторно выполнить указания п. Выполнение функции сохранения файла с именем, отличным от исходного с указанием имени файла, отличного от имени существующего файла.

Об иллюстрациях

Допускается содержание разделов иллюстрировать поясняющими примерами, таблицами, схемами, графиками [из 2.6 ГОСТ 19.505-79]

В настоящем учебно-тренировочном руководстве оператора в качестве иллюстраций используются экранные формы (окна), отображаемые на рабочем столе.

О приложениях

В приложения (5) к руководству оператора допускается включать различные материалы, которые нецелесообразно включать в разделы руководства [из 2.7 ГОСТ 19.505-79]

Все, что душе угодно.

Выводы

Утверждения отдельных граждан о том, что 19-я система стандартов безнадежно устарела и не может быть применена для разработки современных программ с графическим пользовательским интерфейсом, а также для разработки и выпуска качественной программной документации к программным изделиям — чушь.

Причиной для таких утверждений, судя по всему, стали:

• обычная лень — нежелание открыть ЕСПД и один-единственный раз (!) во всем разобраться;
• тяга к оформительству, подогреваемая отдельными маститыми «техническими писателями»;
• тяга к буржуйским стандартам (ибо нет пророка в своем отечестве);
• и еще много чего.

Отдельно о буржуйских стандартах. Через некоторое время планируется опубликовать сравнительный анализ ГОСТ 19-й системы и IEEE Std 830-1998, а также IEEE Std 1063-2001 с целью показать:

• превосходство советских стандартов 25-летней давности в целом;
• «цельнотянутость» буржуйских с наших.

Примечание от 17.02.2010 г. — Сравнительный анализ указанных документов дан в статье «Как писать руководство пользователя? Часть I».

Согласно
ГОСТ 19.505-79 Руководство оператора должно
содержать следующие разделы: назначение
программы; условия выполнения программы;
выполнение программы; сообщения
оператору.

Руководство
оператора предназначено для более
эффективной эксплуатации программы с
оператором. Описывается, для чего
необходима программа и ее применение,
необходимые условия для выполнения и
работы программы, и порядок работы с
программой, чтобы у пользователей не
возникало вопросов по обращению с
программой.

Назначение
программы.

Программа
предназначена для наглядности получения
данных через всемирную паутину. Основными
функциями интернет-магазина по продаже
компьютерной техники являются:

• получение
  прибыли от сайта;

• рассказ
  о продукции компании будущему партнеру
  в Интернете;

• сбор
  базы данных клиентов;

• продажа
  товаров через Интернет.

Условия
выполнения программы.

Программа
будет выполняться при наличии браузера
(например, Internet
Explorer,
Opera,
Google
Chrome).
Также необходим модем для выхода в
Интернет. Для обеспечения нормальной
работы программы должна быть использована
следующая конфигурация компьютера:
центральный процессор класса Pentium
III
433 МГц; объём оперативной памяти не менее
128 Mb
(потому как при меньшем объеме скорость
загрузки страниц будет меньше); стандартный
манипулятор «мышь»; стандартный SVGA
монитор; операционная система типа
Windows 2000, XP, 7.

Выполнение
программы.

Доступ
к Сайту осуществляется интерактивно
через сеть Интернет посредством обычного
web–браузера.

При открытии
появляется главная страница сайта. На
странице имеются функциональные кнопки,
позволяющие перейти на другую страницу.

3.3 Руководство программиста

Согласно
ГОСТ 19.105-78 Руководство программиста
должно содержать следующие разделы:
назначение и условия применения
программы; характеристика программы;
обращение к программе; входные и выходные
данные; сообщения.

Назначение
и условия применения программы.

Программа
предназначена для продажи товаров
компьютерной техники данных через
Интернет. Основными функциями сайта
являются:

Для
обеспечения нормальной работы программы
должна быть использована следующая
конфигурация компьютера: стандартный
манипулятор «мышь»; стандартный SVGA
монитор; операционная система типа
Windows 2000, XP, 7; модем.

Системные
требования.

Для работы сайта
на сервере должен быть установлен
интерпретатор языка PHP, а так же MySQL для
управления базой данных.

Большинство
современных хостинговых компаний в
качестве web-сервера представляют
платформу Linux. Так же возможна работа
системы под управлением других
веб-серверов, таких, как Windows IIS (Internet
Information Server), при наличии в них поддержки
PHP и MySQL.

Для
настройки сайта на сервере понадобится:
Имя базы данных MySQL, Имя пользователя и
пароль, Имя хоста для базы данных.

Характеристика
программы

Сайт
представляет собой совокупность
электронных документов, размещенных в
сети Интернет, обладающих электронным
адресом.

Информативность
– одна из основных характеристик любого
Интернет-ресурса.

Навигация.
Под удобством пользованием сайтом
подразумевается возможность получения
необходимой информации кратчайшим
путем, (то есть за минимальное количество
«кликов» компьютерной мышки).

Обновляемость.
Только постоянно обновляемые сайты
привлекают внимание пользователей
сети.

Обращение
к программе:

• доступ
  к Сайту осуществляется интерактивно
  через сеть Интернет посредством обычного
  браузера;

• адрес
  сайта в сети Интернет;

• для
  просмотра содержимого сайта необязательно
  авторизовываться, то есть вводить имя
  пользователя и пароль.

Входные и выходные
данные

Сайт
предназначен для продажи компьютерной
техники, потому как это техническим
заданием определено.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Руководство оператора — это важная роль во многих отраслях, которая требует определенных навыков и специальных требований. Операторы играют ключевую роль в управлении и контроле различных процессов, их работа может включать выполнение специфических задач и обеспечение бесперебойной работы систем или оборудования.

Основная задача руководителя операторов — обеспечение эффективной и безопасной работы множества систем и оборудования, таких как производственные линии, компьютерные сети, телекоммуникационное оборудование и другие. Они отвечают за контроль работы и обслуживание оборудования, решение возникающих проблем и анализ данных, чтобы предотвращать сбои и снижать риски.

Операторы также отвечают за обучение персонала и соблюдение всех необходимых требований по безопасности и нормам качества. Они должны быть внимательными к деталям и готовыми решать проблемы оперативно и эффективно. Руководство оператора также включает планирование и организацию работы, координацию команды операторов и отчетность перед руководством компании.

Важно отметить, что руководство оператора требует специфических навыков и знаний, таких как техническая грамотность, коммуникативные и организационные навыки, умение работать в стрессовых ситуациях и принимать решения на основе анализа данных. Также необходимо соблюдение всех регулятивных требований и стандартов к безопасности и качеству.

В целом, руководство оператора — это серьезная и ответственная должность, которая играет важную роль в обеспечении безопасности и эффективности в различных отраслях. Операторам необходимо постоянно развивать свои навыки и быть в курсе последних технических новинок и стандартов, чтобы эффективно выполнять свои обязанности и вносить свой вклад в успешную работу и развитие компании.

Руководство оператора: компетенции и требования

Руководство оператора – это сложная и ответственная работа, которая требует определенных компетенций и навыков. Работник этой должности должен обладать следующими требованиями:

• Профессиональные навыки. Оператор должен владеть навыками работы с основным оборудованием и программными средствами, используемыми в его работе. Он должен знать и уметь применять основные принципы и методы обработки информации.
• Коммуникативные способности. Руководство оператора требует умения эффективно общаться с коллегами, руководством и клиентами. Важными навыками являются грамотность, умение слушать и выстраивать диалоги.
• Организационные навыки. Руководитель должен уметь планировать свою работу, эффективно распределять задачи, контролировать выполнение их сроков.
• Аналитическое мышление. Оператор должен быть способен анализировать сложные ситуации, принимать решения на основе имеющейся информации и предугадывать возможные последствия.

Руководитель оператора должен обладать непрерывным стремлением к саморазвитию и повышению квалификации. Он должен быть готов обучаться новым технологиям и узнавать о последних тенденциях в своей сфере.

Ключевые компетенции руководителя оператора

Компетенции	Описание
Технические навыки	Владение основным оборудованием и программными средствами
Коммуникационные навыки	Умение эффективно общаться и вести диалог
Организационные навыки	Умение планировать, распределять задачи и контролировать их выполнение
Аналитическое мышление	Умение анализировать сложные ситуации и принимать решения

В целом, руководство оператора требует широкого набора компетенций и навыков. Успешный руководитель оператора должен быть профессионалом в своей области, обладать хорошими коммуникационными навыками, уметь эффективно организовывать работу и принимать взвешенные решения.

Роли и задачи оператора связи

Оператор связи — это специалист, работающий в телекоммуникационной компании или другой организации, предоставляющей услуги связи. Он выполняет ряд важных ролей и задач, которые направлены на обеспечение качественной и бесперебойной связи для клиентов.

Основные роли оператора связи:

1. Прием и обработка заявок клиентов. Оператор связи отвечает на телефонные звонки, электронные письма и другие запросы клиентов, помогает им в решении проблем и ответах на вопросы.
2. Оформление и активация услуг. Оператор связи занимается оформлением и подключением услуг связи для клиентов, включая подключение телефонных номеров, интернета, телевидения и других видов связи.
3. Техническая поддержка и устранение неполадок. Если у клиента возникают проблемы с подключением или качеством связи, оператор связи проводит первичную диагностику и помогает решить проблему, а также передает информацию в техническую службу для устранения неполадок.
4. Предоставление информации. Оператор связи отвечает на вопросы клиентов и предоставляет информацию о тарифах, акциях, услугах и других вопросах, связанных с работой компании.
5. Работа с документацией. Оператор связи ведет учет заявок и обращений клиентов, составляет отчеты и документы, связанные с его работой.

Требования к оператору связи:

• Отличные коммуникативные навыки. Оператор связи должен быть вежливым, терпеливым и уметь четко и понятно объяснять информацию клиентам.
• Знание продуктов и услуг связи. Оператор связи должен быть хорошо знаком с тарифами, акциями и другими услугами предоставляемыми компанией, чтобы правильно помочь клиентам.
• Навыки работы с компьютером. Оператор связи должен уметь работать с программами и системами, используемыми для обработки заявок и ведения клиентской информации.
• Стрессоустойчивость. Работа оператора связи может быть связана с большой нагрузкой, конфликтами и непредсказуемыми ситуациями, поэтому оператору связи необходимо быть стрессоустойчивым и уметь адекватно реагировать на сложные ситуации.

Оператор связи играет важную роль в работе телекоммуникационных компаний, обеспечивая качественное обслуживание клиентов и поддерживая работу связи на высоком уровне.

Основные требования к оператору связи

Оператор связи – это специалист, ответственный за обработку и передачу информации посредством коммуникационных сетей. Для работы в данной сфере требуются определенные качества и навыки, которые позволяют оператору быть эффективным и успешным в своей деятельности. Вот основные требования к оператору связи:

• Знание основных принципов работы коммуникационных сетей. Оператор связи должен хорошо разбираться в принципах и технологиях передачи данных, а также знать основные протоколы и стандарты работы сетей связи.
• Техническая грамотность. Оператор связи должен уметь настраивать и поддерживать инфраструктуру связи, а также обладать умением быстро разобраться в проблемах и находить эффективные решения.
• Умение работать с технической документацией. Оператор связи должен уметь читать и понимать техническую документацию, так как она является основным инструментом работы.
• Готовность к обучению и самообразованию. Сфера связи постоянно развивается, и оператор связи должен быть готов к обучению новым технологиям и методам работы.
• Умение работать в команде. Оператор связи часто работает в составе команды, поэтому важно иметь навыки работы в коллективе, умение конструктивно общаться и договариваться с коллегами.
• Ответственность и внимательность. Оператор связи работает с важной и конфиденциальной информацией, поэтому необходимо быть ответственным и внимательным к деталям.

Оператор связи должен соответствовать указанным требованиям, чтобы быть эффективным и квалифицированным специалистом в данной области. Профессия оператора связи требует постоянного обновления знаний и навыков, так как технологии и методы работы постоянно меняются.

Навыки и знания для работы оператором связи

Работа оператором связи требует наличия определенных навыков и знаний, которые помогут эффективно выполнять свои обязанности. Вот некоторые из них:

• Коммуникативные навыки: оператор связи должен обладать отличными навыками общения, включая умение слушать и говорить четко и ясно. Также важно уметь работать с конфликтными ситуациями и умело решать проблемы клиентов.
• Технические навыки: оператор связи должен иметь хорошее понимание и знание технических аспектов работы сети связи, включая оборудование и программное обеспечение. Также важно уметь проводить базовую диагностику и устранять неполадки связи.
• Организационные навыки: для работы оператором связи необходимы хорошие организационные навыки, так как вам придется обрабатывать большое количество информации, следить за сроками выполнения задач и запоминать многочисленные процедуры и правила.
• Знание продуктов и услуг: оператор связи должен хорошо знать продукты и услуги, предоставляемые компанией. Это включает в себя знание тарифных планов, доступных опций и дополнительных услуг.
• Знание клиентского сервиса: оператор связи должен иметь хорошее понимание принципов клиентского обслуживания, включая умение работать с различными типами клиентов и удовлетворять их потребности.

Оператор связи является важной фигурой в работе с клиентами, поэтому их навыки и знания должны быть широкими и разносторонними, чтобы эффективно выполнять свои обязанности и удовлетворять потребности клиентов.

Обязанности и ответственность оператора связи

Оператор связи – это специалист, отвечающий за обеспечение передачи информации и связь между абонентами. Он выполняет ряд важных обязанностей и несет ответственность за свою работу.

Основными обязанностями оператора связи являются:

• прием и передача звонков, сообщений и других средств связи;
• консультирование абонентов по различным вопросам, связанным с услугами и технологиями связи;
• регистрация и обработка заявок на подключение и отключение услуг связи;
• контроль качества связи и устранение возникающих проблем;
• ведение документации и отчетности;
• соблюдение правил безопасности и конфиденциальности информации.

Оператор связи также отвечает за следующие аспекты своей работы:

1. Установление и поддержание высокого уровня обслуживания абонентов.
2. Оказание помощи абонентам в устранении неполадок и проблем с услугами связи.
3. Своевременное информирование абонентов об изменениях в услугах и тарифах.
4. Обновление и совершенствование профессиональных навыков в области связи.
5. Укрепление имиджа компании и поддержание положительных отзывов клиентов.

Оператор связи также несет ответственность за свои действия и добросовестное исполнение своих обязанностей. Он должен соблюдать законы и нормативные акты, регулирующие работу операторов связи, а также соблюдать принципы этики взаимодействия с абонентами и коллегами.

Виды ответственности оператора связи	Описание
Гражданская ответственность	Оператор связи несет ответственность перед абонентами за возможные упущения, ошибки или недостатки в работе, которые причинили ущерб или убытки.
Административная ответственность	Оператор связи обязан соблюдать правила и нормы регулирования связи, а нарушение этих правил может привести к административной ответственности в виде штрафов или лишения лицензии.
Дисциплинарная ответственность	Оператор связи подпадает под внутренние правила и дисциплинарные наказания, установленные компанией, в случае нарушения правил внутреннего распорядка или норм поведения.

Важно помнить, что оператор связи является лицом, отвечающим за качество и безопасность связи для абонентов и компании в целом. Поэтому исполнение своих обязанностей и соблюдение правил профессиональной этики имеют решающее значение для успешной работы оператора связи.

Ключевые компетенции оператора связи

Руководство оператора связи включает в себя ряд ключевых компетенций, которые необходимы для эффективного выполнения задач. Операторы связи должны обладать следующими навыками и качествами:

• Техническая подготовка: операторы связи должны обладать хорошим пониманием технических аспектов работы сети связи. Они должны быть знакомы с основами телекоммуникаций, сетевыми протоколами и оборудованием, используемым в операторском центре.
• Умение обрабатывать информацию: операторы связи должны быть способны эффективно обрабатывать большие объемы информации. Они должны быть внимательными и точными при выполнении своих обязанностей, чтобы избежать ошибок или сбоев в работе сети.
• Коммуникативные навыки: операторы связи должны отличаться хорошими коммуникативными навыками, чтобы успешно взаимодействовать с коллегами, клиентами и другими заинтересованными сторонами. Они должны быть способны объяснить сложные технические концепции простым и понятным языком.
• Умение работать в команде: операторы связи часто работают в команде, поэтому им необходимо умение эффективно сотрудничать со своими коллегами. Они должны быть готовы делиться информацией и знаниями, а также поддерживать и налаживать взаимодействие внутри команды.
• Решение проблем: операторы связи должны быть готовы к возникновению проблем и уметь быстро реагировать на них. Они должны разбираться в технических проблемах и уметь анализировать ситуацию, чтобы принять правильное решение и исправить сбой в работе сети.

Кроме того, операторы связи должны быть ответственными и надежными, обладать хорошими организационными навыками и способностью работать в стрессовых ситуациях. Они должны быть готовы к работе в непрерывном режиме и следить за качеством связи для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

Профессиональный рост и развитие оператора связи

Профессия оператора связи является динамичной и требует постоянного профессионального роста и развития. В современном мире технологии постоянно совершенствуются, а оператор связи должен быть в курсе всех новых тенденций и методов работы.

Одним из основных требований к оператору связи является умение обращаться с техническими средствами и специальными программами, которые используются в работе. Оператор должен иметь хорошее владение компьютером, быть организованным и внимательным, обладать логическим мышлением и уметь быстро принимать решения.

Для поддержания профессиональных навыков и развития оператору связи рекомендуется проходить периодические тренинги и курсы повышения квалификации. Это позволит оператору быть в курсе последних трендов отрасли и научиться применять новые технологии в своей работе.

Важной частью профессионального роста оператора связи является самообразование. Оператор должен постоянно расширять свои знания в области телекоммуникаций, изучать новые методы и технологии, следить за изменениями в законодательстве и нормативных актах, касающихся связи.

Оператор связи также может стремиться к повышению своего профессионального уровня и получению дополнительных квалификаций. Например, оператор может пройти курсы по обслуживанию и наладке сетей связи, получить сертификаты о владении специализированными программами и техническими средствами или стать экспертом в определенной области связи.

Регулярное обучение, самообразование и стремление к профессиональному развитию не только помогут оператору связи улучшать свои профессиональные навыки, но и дадут возможность оператору получить новые перспективы для карьерного роста. Благодаря своему профессиональному уровню и знаниям, оператор может вести переговоры с клиентами компании, составлять отчеты и анализировать данные связи, а также принимать участие в разработке и внедрении новых проектов.

Итак, профессиональный рост и развитие оператора связи являются неотъемлемой частью его работы. Расширение знаний, улучшение навыков и приобретение новых квалификаций позволяют оператору быть востребованным специалистом и добиваться успеха в своей профессии.

Вопрос-ответ

Что входит в задачи руководителя оператора?

Руководитель оператора выполняет различные задачи, включающие в себя управление персоналом, контроль за выполнением задач, планирование работы операторов, обеспечение безопасности работы и высокого качества обслуживания клиентов.

Какие требования предъявляются к руководителю оператора?

Руководитель оператора должен иметь хорошее лидерство, коммуникационные навыки, умение мотивировать сотрудников и принимать решения. Также важно иметь знания и опыт в сфере, в которой работает оператор, а также быть готовым к оперативным действиям и работе под давлением. Еще одним требованием является умение эффективно работать с технологическими инструментами и программным обеспечением.

Каковы основные требования к руководителю оператора в сфере мобильной связи?

Руководитель оператора в сфере мобильной связи должен обладать глубокими знаниями и опытом работы с мобильными технологиями, такими как 3G, 4G и 5G. Также важно иметь навыки управления сетями и оптимизации их работы. Знание законодательных и регуляторных актов, касающихся мобильной связи, также является важным требованием. Руководитель должен быть готов к оперативным действиям и уметь быстро принимать решения в случае возникновения проблем.

---

Общая информация

Документация принадлежит к типу программной, эксплуатационной документации пользователя. Объединяет в себе пакеты документов программы, программного компонента системы или комплекса. Создается для операторов. Целью документации является обеспечение оператору комфортной работы с программным продуктом. Все документы соответствуют стандартам: ГОСТ 19.505-79.

Предмет и применение

Работа оператора сходна с действиями пользователя. Оператор не настраивает систему, а производит необходимые действия в заданную единицу времени: запускает программу, принимает сведения, формирует отчеты и т.д. В руководстве описаны все действия, чтобы работа оператора была четкой и регламентируемой.

Содержание

Руководство оператора схоже с инструкцией пользователя. В нем указаны все алгоритмы решения возможных задач и проблем.

Методология и язык написания

Язык текста должен быть максимально простым и понятным, инструкции – ясными и понятными.
1. Вся теоретическая информация сведена к минимуму и содержится в одном разделе.
2. Отсутствие ссылок.
3. Конкретные указания.
4. Описание производимых действий и их последствий.

Стандартная структура — согласно ГОСТ 19.505-79.

1. Назначение программы.
2. Условия выполнения программы.
3. Выполнение программы.
4. Сообщения оператору.