Руководство оперативной деятельностью предприятия

Многие считают, что операционный менеджмент — это что-то на языке крупных корпораций. Небольшим компаниям, а тем более самозанятым или ИП это не нужно.

На самом деле оперативное управление помогает наладить рутинные процессы, которые есть внутри любого бизнеса: и большого, и маленького. Если уделить этому внимание, можно работать более результативно и получать больше прибыли. 

О том, что такое оперативное управление и чем занимается операционный менеджер рассказываем в этой статье.

Что такое оперативное управление

Оперативное управление — это руководство операционной деятельностью компании, направленное на достижение максимального уровня эффективности при создании продуктов и услуг.

У каждой компании есть два вида функций:

• основные, которые приносят основной доход: это то, что компания делает изо дня в день, и то, что производит её ключевое подразделение
• вспомогательные: управленческий учёт, продажи и маркетинг, снабжение и логистика, управление персоналом, юридическое сопровождение и т.д.

Основной деятельность компании считается та, за которую компания получает деньги от клиентов. Если компания не занимается производством, а оказывает услуги, например, маркетинговое агентство, то вспомогательная деятельность для неё будет основной. Но при этом компания также будет заниматься маркетингом для продвижения своего бренда на рынке.

Чтобы качественно решать задачи оперативного управления, нужно понимать, какая деятельность является основной. Для этого нужно отметить на три вопроса:

• Как устроена операционная модель компании?
• Что компания делает каждый день?
• За что компании платят деньги, как создаётся ценность для клиента?

Процессы операционного менеджмента

Каждый клиент, покупая продукт, хочет получить его быстро, дёшево и качественно. Вот только все знают, что «быстро и качественно» будет дорого, «быстро и дёшево» получится некачественно, а «дёшево и качественно» сделают не быстро. Также дела обстоят и в оперативном управлении. Операционный менеджер руководит несколькими процессами, которые конкурируют друг с другом:

• производительность и скорость;
• разнообразие ассортимента;
• затраты и эффективность;
• качество.

Например, в ресторане есть большое меню и ассортимент блюд очень разнообразен. Но в таком случае поварам требуется хранить на кухне большое количество заготовок и знать большое число технологических карт. Поэтому при негативном сценарии работы команды, у них может падать скорость отдачи блюд или ухудшаться качество.

Основная задача специалиста оперативного управления — найти баланс между этими процессами и одновременно повышая производительность, улучшая качество, расширяя ассортимент, не расти в затратах и издержках.

Операционный менеджер: кто это?

Операционный менеджер управляет ежедневной операционной деятельностью, в том числе людьми и процессами создания ценности, отвечает за весь цикл PDCA (планирование, выполнение, контроль, анализ и разработка корректирующих действий)

По факту, операционный менеджер — это специалист, который берет на себя ответственность за рутинную работу внутренних процессов организации. Он видит, как работают бизнес-процессы в компании и предлагает решения, которые приносили бы компании максимальную прибыль.

Профессия менеджер оперативного управления с каждым днём становится всё более популярной на рынке труда. По данным HeadHunter 4687 компаний ищут операционного менеджера и предлагают среднюю зарплату в 100 000 рублей. Такие сотрудники нужны в IT-сфере, ресторанах и гостиницах, финансовым и производственным и логистическим компаниям.

Подробно о том, кто такой менеджер и чем он занимается, читайте в статье.

Задачи операционного менеджмента

Помимо основной задачи, про которую мы говорили выше, деятельность операционного менеджмента охватывает большое количество процессов. Все их контролирует менеджер. Что он делает?

Внедряет операционный менеджмент

Разрабатывает бизнес-процессы и постоянно улучшает их, анализирует их и улучшает те, которые приносят максимальный доход.

Разрабатывает бизнес-стратегию

Он ставит цели и определяет для них соответствующие метрики. Сможете расставлять приоритеты и планировать краткосрочные цели. Анализирует данные, чтобы контролировать эффективность работы отделов и сотрудников.

Управляет проектами и командой

Менеджер полностью контролирует проект: определяет его цели, просчитывает экономику, ставит сроки и задачи. Он осуществляет всё взаимодействие с командой: управляет их вовлечённостью и мотивацией.

Управляет продажами

Он понимает, что нужно сделать, чтобы прибыль росла быстрее, а отдел продаж работал лучше. Внедряет полноценные системы планирования и контроля.

Строит финансовые модели

Менеджер рассчитывает unit-экономику и определяет прибыльность компании, исходя из финансовых отчётов и ситуации на внешнем рынке. Может анализировать риски и выработать стратегию, которая поможет противодействовать им.

Пример деятельности операционного менеджмента

Представьте пиццерию, которая работает в формате Dark Kitchen. В день повара могут обеспечить 300 заготовок из теста для пиццы, сборщики пиццы могут собрать 250 пицц, а вот производительность пицца-печей составляет всего 180 единиц в сутки. Ресурсы в этих процессах не сбалансированы. Поэтому если компания увеличит мощность или количество пицца-печей, то сможет изготавливать в день больший объем продукта. Но это капитальные затраты, поэтому ресурсов на покупку дополнительных печей может не хватать.

В данном случае операционный менеджер должен проанализировать:

• производительность пицца-печи в час;
• количество мест в печи;
• рабочее время в сутки;
• общее время цикла.

Для того, чтобы сделать выводы о текущих данных, операционный менеджер должен измерить все эти показатели. Специалисты это направления говорят: мы не управляем тем, что не измеряем. Поэтому операционный менеджер должен максимально подробно изучить все производственные процессы, чтобы иметь возможность их улучшить.

Для каждого фактора можно придумать ряд инициатив, для повышения производства.

1. Количество мест в печи: добавить полки, изменить размер пиццы, купить ещё одну печь.
2. Цикл приготовления: сократить вспомогательные операции и время замены пиццы в печи.
3. Чистое время работы: подменный повар на время перерыва, переход на круглосуточный режим работы.

При этом, если работать с несколькими факторами, то будет достигаться мультипликативный эффект.

Фактор 1. Увеличение количества мест в пицца-печи.

• 4 места (вместо двух)
• 15 пицц в сутки
• 6 часов работы

Итого: 360 единиц в сутки (+180 к базовому уровню)

Фактор 2. Увеличение производительности.

• 2 места 
• 20 штук в сутки (вместо 15 пицц в сутки)
• 6 часов работы

Итого: 240 единиц в сутки (+60 к базовому уровню)

Фактор 1+2. Увеличение количество мест и производительности.

• 4 места (вместо двух)
• 20 штук в сутки (вместо 30 пицц в сутки)
• 6 часов работы

Итого: 480 единиц в сутки (+300 к базовому уровню)

Таким образом, изменяя несколько факторов одновременно, можно достичь более высоких показателей, в сравнении с изменением только одного из них.

Что нужно запомнить из этой статьи

Операционный менеджмент — это управление внутренними процессами компании, направленное на повышение эффективности при создании продуктов и услуг, оптимизации бизнеса и увеличение прибыли.

Процессы операционного менеджмента контролирует менеджер. Он руководит:

• производительностью и скоростью осуществление заказов;
• разнообразием продуктовой линейки или спектром оказываемых услуг;
• затратами на производство;
• качеством выполняемой продукции.

Главная задача менеджера — оптимизировать все процессы и одновременно улучшая производительность, качество и ассортимент, не повышать расходы.

Также этот специалист решает следующие задачи операционного менеджмента:

• внедрение оперативного управления;
• создание бизнес-стратегии;
• управление проектами;
• управление командами;
• управление продажами;
• построение финансовых моделей.

Менеджеры оперативного управления говорят: «Мы не управляем тем, что не измеряем». Поэтому чтобы иметь возможность улучшить бизнес-процессы, необходимо досконально изучить каждый их них.

Также читайте: Как выбрать эффективного начальника по Фидлеру

Оперативное — значит непосредственное,
практическое осуществление чего-нибудь.
Оперативное управление предполагает
непосредственное, своевременное
осуществление всех управленческих
функций. Это управление способное
быстро, вовремя направить или исправить
ход дел. Главная задача оперативного
управления — организация слаженной
работы всех подразделений предприятия
для обеспечения равномерного
(ритмичного) выпуска продукции в
установленных объёмах и заданной
номенклатуре при полном использовании
производственных ресурсов.

Системы оперативного управления
производством, качеством,
материально-техническими запасами и
техническим обслуживанием построены
на одних и тех же основных принципах.
Цель всех этих систем — обеспечение
экономически эффективной реализации
целей организации. Любая система
оперативного управления предприятием
включает следующие основные элементы:

• управляемый
  процесс или параметр технологического
  процесса;

• система
  планирования, которая задаёт показатели
  контролируемого процесса;

• информационный
  канал обратной связи, для измерения
  действительных результатов управляемого
  процесса или значений параметра
  технологического процесса;

• сравнение
  действительных результатов управляемого
  процесса или значений параметра
  технологического процесса с расчётной
  нормой (производительностью) процесса
  или требуемыми значениями параметра
  технологического процесса;

• корректирующие
  действия при получении сигнала об
  отклонении хода производства за
  допустимые пределы.

Современные технологии и компьютерные
системы позволяют полностью автоматизировать
первые четыре элемента системы
оперативного управления, однако, в
процессе планирования всегда принимает
участие человек.

Оперативное управление охватывает два
вида деятельности: организацию как
способ создания необходимой структуры
и обеспечение нужными ресурсами и
руководство как воздействие на
непосредственных исполнителей в
созданной структуре.

В
широком смысле оперативное управление
включает календарное планирование,
разнарядку работ, определение объёма
партии одновременно выпускаемой
продукции, размещение заказов на
материалы, контроль качества продукции
и труда, учёт, анализ, регулирование
хода производства на их основе, внесение
необходимых корректировок в ход
технологических процессов, маневрирование
запасами и т.п.

Оперативное
управление производством как часть
общей системы оперативного управления
на предприятии охватывает весь цикл
изготовления продукции от стадии
подготовки производства до реализации
продукции.

Принятая
на предприятии система оперативного
управления должна отвечать следующим
требованиям.

1.
Высокий научный уровень планирования,
обоснованность планов технико-экономическими
расчётами, выполненными на основе
прогрессивных норм и нормативов.

2.
Оптимизация принимаемых решений:
проведение нескольких вариантов расчётов
и выбор из них наиболее целесообразного,
отвечающего принятому критерию
оптимальности.

3.
Обеспечение ритмичности производства
и равномерного выпуска продукции.

4.
Обеспечение максимального сокращения
перерывов в движении предмета труда
через последовательные стадии
технологического процесса, что
способствует сокращению длительности
производственного цикла, уменьшению
объёмов незавершённого производства
и приводит к ускорению оборачиваемости
оборотных средств.

5.
Быстрое реагирование на технические и
номенклатурные сдвиги в производстве,
обусловленные техническим прогрессом,
повышением уровня специализации,
изменением спроса, ужесточением
конкуренции и другими факторами.

6.
Создание условий для распространения
передового опыта новаторов производства,
развитие и поддержание инициативы
персонала предприятия в организации
работы по графику.

При
составлении календарных планов и
управлении выполнением работ должны
выполняться следующие типичные функции
оперативного управления:

1) выбор
планово-учетной единицы работ, разработка
календарно-плановых нормативов
согласования работы взаимосвязанных
рабочих мест;

2)
распределение заказов, оборудования и
персонала по рабочим центрам или другим
производственным участкам, то есть
краткосрочное планирование производственных
мощностей;

3)
определение последовательности
выполнения заказов, то есть установление
приоритетности работ;

4)
инициирование выполнения графика работ
и диспетчирование;

5)
контроль состояния и хода выполнения
заказа;

6)
ускорение выполнения запаздывающих и
критических заказов.

Оперативное управление должно базироваться
на прогрессивных календарно-плановых
нормативах, обеспечивать сопряженность
в работе подразделений, способствовать
лучшему использованию ресурсов, обладать
гибкостью.

Оперативное управление включает три
стадии (рис. 25).

Оперативное управление

Определение календарно-плановых
нормативов

Диспетчирование

Оперативно-календарное планирование

Рис.25. Стадии
процесса оперативного управления

Планово-учётная
единица – принятая в организации для
целей планирования учётная единица
работ: деталь, комплект, заказ, академический
час и пр.

Календарно-плановые
нормативы – инструменты взаимной
увязки календарных планов, согласования
работы взаимосвязанных рабочих мест,
участков и цехов, а также инструменты
обеспечения эффективного использования
оборудования и персонала.

Норматив
– от лат. normatio –
упорядочение – 1) показатель норм, в
соответствии с которым производится
какая-либо работа, выполняется какая-либо
программа; 2) поэлементные составляющие
норм, характеризующие удельный расход
сырья или материалов на единицу массы,
объёма, площади, длины при выполнении
производственных процессов, размеры
технологических отходов и потерь сырья
и материалов по видам производственных
процессов; измеряются в натуральных
(условно-натуральных) единицах или в
процентах; 3) расчётные величины затрат
рабочего времени, материальных и денежных
ресурсов. Примеры календарно-плановых
нормативов: размеры партий деталей и
узлов; длительность производственных
циклов; размеры запасов; продолжительность
рабочей смены; и пр.

Система оперативного планирования
– это совокупность методов и техники
плановой работы. Особенность её состоит
в том, что разработка плановых заданий
производственным подразделениям
сочетается с организацией их выполнения.
Цель оперативного планирования
— обеспечить выполнение производственной
программы по критериям количества,
качества, сроков и затрат.

Основные задачи, решаемые
системой оперативного планирования:

— обеспечение выполнения производственной
программы;

— минимизация времени ожидания покупателя;

— минимизации длительности производственного
цикла;

— обеспечение минимальных уровней
запасов;

— эффективное использование площадей;
оборудования и персонала.

В
процессе оперативного планирования
устанавливается на каких рабочих местах,
участках, в каких цехах, (расчеты загрузки
оборудования и производственных
площадей); в каких объёмах, в какие сроки,
в какой очерёдности должны выполняться
те или иные операции согласно
производственной программе.

Календарное планирование — это
детализация годового плана производства
продукции или услуг по срокам
запуска-выпуска каждого вида продукции
и своевременное доведение этих показателей
(информирование) до каждого цеха,
производственного участка и рабочего
места. Календарный план представляет
собой график выполнения различных
работ, использования ресурсов или
предоставления производственных
мощностей.

Цель распределения производственной
программы по отрезкам планируемого
периода (кварталам, месяцам и сменам)
– получение такой номенклатуры изделий
и видов работ в каждом периоде, при
котором будут обеспечены выполнение
договорных обязательств, равномерное
использование производственной мощности
и согласованная деятельность всех
структурных подразделений организации.

При распределении производственной
программы во времени как на уровне
организации, так и в цехах необходимо
учитывать две группы факторов: длительность
производственных циклов изготовления
отдельных изделий и их частей; объёмы
и очерёдность выполнения отдельных
заказов.

С целью учёта первой группы факторов
осуществляются предварительные расчёты
длительности циклов путём построения
календарных графиков в форме циклограмм.
Исходными при этом являются данные
спецификаций, сведения о трудоёмкости
и фронте по отдельным видам работ.

В цехах, где не уделяется должного
внимания календарному планированию,
нередко случается, что работы ожидают
очереди до 95 % продолжительности
производственного цикла, что существенно
удлиняет его. Если добавить сюда время
хранения запаса и время оплаты, то
получится длительность цикла денежного
потока. Но если тщательно отнестись
к составлению календарного плана, то
время пребывания в очереди можно
сократить на 75 % и примерно на такую же
величину сократится цикл денежного
потока. Трудовой поток эквивалентен
денежному потоку, а его ядром является
календарное планирование.

Заключительной стадией оперативного
управления производством является
диспетчирование. Диспетчирование
— это оперативное руководство работой
всех звеньев предприятия на основе
плана-графика, а также систематического
учёта и непрерывного контроля текущего
хода производства в целях обеспечения
равномерного и комплектного выполнения
плана выпуска продукции.

Основные принципы диспетчирования:

— централизация диспетчерской
деятельности означает её осуществление
из единого центра и обязательность
распоряжений главного или сменного
диспетчера предприятия для всех
начальников цехов и отделов, мастеров
и работников;

— плановость выражается в ведении
диспетчирования на основе месячного и
суточных планов, в соблюдении сроков
запуска-выпуска партий, всемерном
поддержании хода производственного
процесса в заданном режиме и ритме, в
соответствии с заданным сменным планом;

— оперативность основывается на
конкретности руководства, широкой
осведомлённости о состоянии работы,
осуществлении систематического контроля
хода производственного процесса и
принятии эффективных и незамедлительных
мер по устранению возникающих отклонений
от запланированного хода работ;

— профилактика отклонений от заданного
графика работ заключается в контроле
качества сменно-суточных планов, их
обеспеченности необходимыми материальными
и трудовыми ресурсами, технологической
оснасткой и оборудованием. Обеспечивается
знанием пропускной способности каждого
производственного участка и их слабых
сторон, разработкой профилактических
мероприятий, позволяющих учесть все
факторы, ведущие к отклонениям от плана,
и позволяет не допускать появления
таких отклонений.

По
охвату производственного процесса в
пространстве оперативное управление
может быть межцеховым и внутрицеховым
(рис. 26).

Календарное планирование	Диспетчирование
1. Межцеховый уровень
1. Разработка календарно-плановых нормативов. 2. Взаимная увязка содержания и сроков календарных графиков работы цехов основного и вспомогательного производств и обслуживающих служб. 3. Распределение программы для цехов по отдельным отрезкам планового периода. 4. Учёт выполнения оперативных программ цехами.	1. Контроль отклонений выполнения планов поставок и поступлений материалов и полуфабрикатов. 2. Контроль и регулирование выполнения планов выпуска готовых изделий и отправки потребителям. 3. Контроль бесперебойного обеспечения цехов всем необходимым для выполнения программ. 4. Оперативный учёт, контроль и регулирование выполнения программ цехами.
2. Внутрицеховый уровень
1. Составление месячных заданий для участков. 2. Составление заданий для участков на короткие отрезки времени. 3. Учёт выполнения заданий участками.	1. Контроль и бесперебойное обеспечение участков всем необходимым для выполнения заданий. 2. Оперативный учёт, контроль и регулирование выполнения заданий участками.

Рис. 26. Функции
оперативного управления производством
в организации

Организация
работы по оперативному управлению
производством зависит от размеров и
производственной структуры предприятия,
от типа организации производства и
характера технологического процесса.

Перечисленные выше функции оперативного
управления закрепляются за соответствующими
службами предприятия (рис. 27):
производственно-диспетчерским отделом,
центром управления полётами и т.п. Состав
(количественный и качественный) и
структура службы оперативного управления
определяются структурой предприятия,
объемами производства, номенклатурой
выпускаемых изделий, численностью
промышленно-производственного персонала,
пространственной организацией
предприятия.

Служба оперативного управления

Бюро календарно-плановых нормативов

Диспетчерское

бюро

Бюро оперативно-календарного планирования

Рис. 27.
Примерная структура службы оперативного
управления

Успешное
выполнение годового плана обеспечивается
не только оперативным планированием,
но и целенаправленной деятельностью
аппарата управления по реализации
каждой функции, выполнению соответствующих
планов. Например, отдел главного
конструктора (ОГК) – планы-графики
разработок, отдел материально-технического
снабжения (ОМТС) – планы завоза материалов,
отдел главного технолога (ОГТ) – планы
техпроцессов, изготовления оснастки,
отдел главного энергетика (ОГЭ) и отдел
главного механика (ОГМ) – планы
обслуживания оборудования.

Перспективы совершенствования
производственного управления связаны
с его автоматизацией с помощью компьютерных
средств. С этой целью создают
автоматизированные системы управления
— АСУП, которые включают ряд технологий,
позволяющих планировать, руководить и
контролировать работу производства.
Компьютеризация повышает гибкость
производства, позволяет более оперативно
реагировать на изменения требований
потребителей. Она даёт возможности
быстрого перепрограммирования
оборудования на новые виды операций и
работ. С её помощью возможно создание
автоматизированной системы проектирования
новых видов продукции и технологий их
производства (САПР); процессов складирования
и выдачи ресурсов (САС); уменьшить или
вообще устранить участие людей на
монотонных, утомительных и изнурительных
операциях. Инвестирование средств в
управление производством стало одним
из центральных факторов повышения
эффективности производственно-хозяйственной
деятельности предприятия.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Операционный менеджмент (operation management) – это управление процессом деятельности на предприятии. Но такое определение слишком расплывчато, чтобы понять суть подобного явления и, что более важно, — для понимания его эффективности.

Хотя обозначенный комплекс процедур был введен в эксплуатацию уже весьма давно, более 100 лет назад, его применение в нашей стране в полном объеме – скорее дело случая. Хотя это отличный вариант для компаний, которые стремятся к инновационной структуре упорядочивания и оптимизации своего бизнеса. На самом деле ничего «прорывного» в этом нет. Механизм применяется уже долгие годы и зарекомендовал себя в качестве надежной и продуктивной системы. Более подробно мы поговорим об этом в обзоре.

История появления

С зарождением такого явления плотно связывают два имени – Фредерик Тейлор и Анри Файоль. Первый – гражданин Соединенных Штатов, второй – Франции. Ученые-экономисты разработали самые базовые концепции в условиях общей отрасли управления бизнесом. Это был лишь небольшой раздел, включающий в себя фундаментальное понятие о внедрении оптимизации в любое предприятия. Лишь только при взаимосвязанности всех этапов деятельности можно достигнуть положительной динамики.

А уже в 1913 году эти параметры впервые были опробованы в прикладных задачах. А именно в конвейерном производстве на заводах Форд. И к 70-ым годам теория окончательно обрела свою текущую форму. Появился расширенный инструментарий, который решал множество прикладных задач, а также общие функции для внутренних и внешних процедур.

Операционные решения в менеджменте

Изначально в условиях базовой концепции смысл процедур заключался исключительно в оптимизации какого-то одного явления во внутреннем бизнесе. Например, увеличение эффективности производственного процесса. Но в будущем функции расширились, как уже уточнялось. И в итоге главным аспектом стало непрерывное совершенствование. Казалось бы, раз система на производстве и так работает, зачем производить какой-то реинжиниринг, зачем что-то изобретать? Но фактически, если не отчислять определенный процент прибыли с оборота в прямой капитал для постоянного улучшения технических параметров производства, то с течением времени происходит стагнация.

Это коснулось не только техники, но и всех остальных аспектов. Система потребления ресурсов, доставки, распределения, коммуникации различных сотрудников, принятия и оприходования товара и так далее. Все моменты можно сделать чуть лучше, быстрее или дешевле. В итоге такая динамика постоянного прогрессирования способна выводить предприятие вперед во время конкурентной борьбы. Ведь операция в менеджменте – это абсолютно любая процедура, которая так или иначе влияет на конечную маржу. Для уточнения ситуации: даже если на производственной открытой площадке слишком скользко после дождя – это потенциально может стать причиной снижения прибыли. Допустим, каждый десятый сотрудник поскальзывается, а сотый — получает травму, что на день выводит его из рабочего процесса. А раз в год на площадке из-за этого переворачивается тележка с продукцией, которая призвана перевозить товар от объекта на склад. Разумеется, с виду это обычные издержки, зачем в принципе их анализировать? Но если есть закономерность, то легко понять, какие убытки она несет. Допустим, это $2000 в год. Сколько будет стоить посыпание площадки песком в неблагоприятный сезон? Опять же, условно – $1000. В итоге, оптимизировав этот момент, мы выиграем $1000 чистой прибыли.

Да, пример весьма оторванной от реальности. И управление операционными процессами организации обычно сводится к более стандартным для бизнеса задачам. Но так становится весьма наглядно видно, что любой момент, связанный с деятельностью компании, может быть улучшен.

Второй важнейший фундамент – это взаимоотношения между различными направлениями, а также участниками рабочего процессе. Да, в процедуре может одновременно принимать участие не одно предприятие, а сразу несколько. То есть, как вариант, поставщик, логистическая компания, покупатель. В итоге, сформировав единую систему менеджмента, мы сможем улучшить работу для всех сторон сделки одновременно. Если они добросовестно будут принимать и использовать параметры.

Сюда относятся такие действия как моделирование, анализ полученной информации на основе дедуктивного метода, а также построение индуктивных прогнозов.

Основные цели, задачи операционного менеджмента: что это

Список обширный, однако, мы укомплектуем массу схожих моментов в совместные группы. И так у нас получится:

• Получение дополнительной прибыли, увеличение добавленной стоимости.
• Более качественная продукция и/или улучшение свойств оказываемых услуг. Собственно, очевидно, что с повышением уровня качества, спрос на продукцию также вырастет. Корреляция не прямая, однако, весьма четкая. Поэтому этот аспект также будет влиять и на возрастание маржи.
• Разработка системы, которая будет являться общей для всех классовых внутренних процессов. Единые процедуры для всех действий для бизнеса.
• Уменьшение расхода, издержек при сохранении текущего уровня дохода, а также прибыли. Соответственно, поиск слабых точек, утечек, на каких позициях возникают дополнительные траты, каким образом их можно избежать.
• Решение основных вопросов издержек на логистику. Обычно эта отрасль бизнеса легче всего поддается процессу усовершенствования, потому что сильно зависима от логических изысканий. Больше, чем от технологии или исполнителя. Всегда есть возможность оптимизации.
• Работа со сквозными бизнес-процессами. Они наиболее уязвимы. Ведь при прохождении между отраслями, именно на моменте стыка чаще всего возникают сложности. И структура операционного менеджмента позволяет их минимизировать.

Текущее состояние системы в РФ

Практически в каждом виде деятельности, в любой сфере услуг наблюдается постоянный рост конкуренции. Соответственно, руководящее звено предприятия всегда находится в поиске решений по увеличению эффективности. Поэтому и обсуждаемая тема так актуальна.

Сейчас в стране зачастую вопрос решается с цифровой точки зрения. Действительно, приобретая более современное программное обеспечение для решения организационных, финансовых, отчетных задач, мы значительно экономим и время, и деньги. Соответственно, происходит та самая оптимизация.

Отличным выбором для приобретения надежного ПО может стать «Клеверенс». А благодаря специальному оборудованию, совместимому с софтом, например, ТСД, можно организовать быстрый и удобный сбор, обработку и передачу сведений о товаре/грузе/продукте в базу данных организации.

ПО от «Клеверенс» — это:

• Индивидуальные решения, разработанные сугубо под конкретное специфическое предприятие.
• Небольшие программы, оптимизированные под узкие задачи.
• Полноценное интегрирование всего ПО и обучение сотрудников.

Чек-лист для руководителя

Это список инструкций, а также рекомендаций, которые постоянно совершенствуются с течением времени. Фактически, подобные чек-листы – это тоже инструмент. В какой-то мере, это даже часть основных методов управления операциями в производстве, ведь лекции в этой сфере заканчиваются коротким списком рекомендаций. Проблема лишь в том, что теоретические советы не всегда универсальны, они подходят только некоторым компаниям, определенной отрасли, размера, дохода, специфики, региона и так далее.

Поэтому подбирайте еженедельные чек-листы исходя из всех особенностей организации.

Ключевые принципы

Собственно, главный аспект заключается в том, что помимо непосредственно экономических явлений, на конечный результат влияют и социальные факторы, то есть горизонтальные и вертикальные отношения между сотрудниками и руководством, создание нормальных условий труда не только с физиологической точки зрения, но также и с психологической. Проблемы операционного менеджмента лишь в том, что за массой рекомендаций чисто экономического характера, управленцы часто пропускают этот социальный отрезок.

Общие же принципы выглядят так:

• Наличие цели для любого вида управления.
• Индивидуальная среда для социализации. То есть, собственная методика работы с сотрудниками и командами разных типов.
• Иерархическое управление в строгой последовательности. Все шаги должны следовать четко один за другим без пропуска или смены позиций.
• Заинтересованность всех кадров в достижение результата. Если продавец на точке продаж лично не получает никаких дивидендов от успешной сделки, логично, что он и не будет стараться ее заключить.
• Обеспечение принципа соревновательности на всех этапах бизнеса. Как известно, человек всегда выполняет свою работу лучше, если он с кем-то соревнуется, старается победить, а не просто «поставить галочку». Но победа всегда должна подразумевать какое-то поощрение. И необязательно материального характера.

Функции

Их немного, но каждая является строго отдельной. Объединять их не рекомендуется.

• Планирование. Превентивный разбор ситуации. Собственно, любые лекции операционного менеджмента – система определения задач и привития навыков планирования. Ведь это самая сложная часть. Здесь используются такие инструменты, как фактические и потенциальный анализ.
• Мотивация. Создание необходимого стимула для всех кадров, чтобы они выполняли возложенные на них обязанности.
• Организация. Проведение мероприятий, внедрение технологий.
• Контроль. Надзор за состоянием работоспособности системы и внесение корректировок.

Нужен ли операционный управляющий

Эта должность подразумевает фактическое исполнение всех задач по эффективному развитию организации. Руководитель ставит только основную цель, а претворение всех аспектов самого operational management – это уже работа управляющего. Это специалист в определенной области, который либо чутко адаптируется к специфике и условиям нового предприятия, либо просто и так является штатным сотрудником, который меняет роли.

Какие конкретно подразделения участвуют в процессе

Примечательно то, что существуют две точки зрения на этот вопрос. Первая – лишь те, что показывают недостаточную эффективность, отходят от установленных финансовой стратегией планок, нуждаются в доработке. Вторая теория гласит, что все подразделения нуждаются в оптимизации и улучшении, и неважно, насколько продуктивно они работают на текущем этапе.

Методы

Выделяют 4 основных сегмента:

• Организационные. Создание структуры, основы для внесения качественных изменений.
• Административные. Формирование цепочек подчинения. Как сотрудников, так и целых подразделений.
• Экономические. Установка рационального подхода к эксплуатации производственных мощностей, сырья, материалов и других ценностей.
• Социальные. Создание подходящих психологических условий для продуктивной работы коллектива.

Внедрение

Любой пример операционного менеджмента – тип управления, при котором все действующие процессы бизнеса оптимизированы в максимальном ракурсе. То есть, для организации необходимо установить подобную систему на всех уровнях. А значит, внедрение должно быть многоэтапным.

Это:

• базовый анализ;
• организационные установки;
• перераспределение ресурсов;
• корректировка или смена полномочий сотрудников;
• внесение правок в способы поощрения;
• изменение технической базы.

Стратегические и тактические решения

Стоит четко отделять эти две категории действий. Сущность понятия operation management лежит в постоянном балансе между подразделениями. Связанные между собой отделы должны эффективно работать на стыке, поэтому есть задачи, направленные на общий прогресс предприятия, а есть те, что касаются лишь эффективности взаимодействия между парочкой подразделений.

Стратегические

Это набор решений, связанных с выбором конкретного типа товара для производства и определением его сырьевой базы, месторасположением производственных площадок. Здесь определяется, где именно будут находиться склады, какими путями доставляется продукция, а также основной выбор способа найма человеческих ресурсов, общий размер коллектива сотрудников, какие должности должны существовать, задачи, которые нужно выполнять.

Тактические

Более узконаправленные процессы, например, выбор уровня качества продукции, для решения подходящей конкурентной среды исходя из текущих затрат и формирование расписаний поставок, производственных циклов, перераспределения ТМЦ.

Стратегии

Примеры стратегий могут быть различными. В плане товара:

• максимальная работа на количественный фактор;
• создание недорогих ТМЦ для конкурирования на цене;
• ориентация на технологические и инновационные продукты.

В плане финансовой стратегии:

• вложения только при наличии гарантированной прибыли;
• работа на ультрасовременном оборудовании для достижения технического превосходства;
• инвестирование только с помощью показателя окупаемости ROI.

Тактики

Варианты тактических решений:

• используется капитал с потенциалом быстрого возврата;
• создание технической базы, которая легко проходит корректировку и доработку;
• работа на качество осуществляется через грамотное планирование системы производства, а не отслеживание конечных ТМЦ.

Все тактики и стратегии, разумеется, не являются взаимоисключающими.

Использование моделей

Система, функции управления операциями в сфере услуг – это те задачи, которые в первую очередь влияют на прибыль. Но для их реальной эффективности понадобится использовать принцип моделирования.

Модели могут быть программными, математическими, алгебраическими, статичными. Они помогают провести общий расчет, рассмотреть наиболее закономерные точки. Так, мы сможем понять, на каких этапах текущее производство отходит от математической формулы, по которой должно работать. Но большей популярностью пользуются имитационные модели. Ведь они позволяют наглядно увидеть проблемные моменты, скажем так, на практике. И что более важно, они дают шанс проследить будущее компании при принятии тех или иных решений.

Плюс, подобного рода модели более развернуты. Они не так сильно упрощают реальные данные, ведь выполнены по образу и подобию существующих кейсов, а не являются набором голой теории. На курсах зачастую рассматривают именно такие модели.

Принятие решения в условиях неопределенности

Когда нет возможности точно рассчитать данные по ситуации, приходится делать выбор, как это принято говорить, «вслепую». Но, на самом деле и в этом случае есть несколько критериев, на которые можно опираться.

Первый – это ориентирование на максимальный доход. Рассмотрение массы возможных альтернатив вариантов. За основу берется инвариант с наибольшей прибылью, и выбирается тот исход, при котором показатель максимальный.

Второй – то же самое, но инварианты с наименьшим расходом. Логично, что понадобится уже наименьший показатель.

Третий – баланс, то есть поиск модели, при которой разница между показателем дохода и расхода будет в приемлемом диапазоне.

Заключение

Управление операциями процессов в менеджменте относится к стратегическому планированию. Это важная часть для формирования финансовой стратегии в целом, а также основной способ выдержать конкретную войну. Поэтому игнорировать подобный пласт – губительно для компании.

Количество показов: 10061

Оперативное руководство является важным аспектом эффективного управления в современном бизнес-мире. Это процесс, включающий в себя планирование, организацию, координацию и контроль бизнес-операций, который осуществляется высшим руководством или оперативными менеджерами.

Главной целью оперативного руководства является достижение поставленных целей и результатов компании, а также улучшение ее производительности и эффективности. Для этого оперативные менеджеры применяют набор принципов, задач и инструментов, которые помогают им справляться с повседневными задачами и принимать оперативные решения.

Один из основных принципов оперативного руководства — это установление ясных целей и задач, а также разработка детального плана действий для их достижения. Оперативные менеджеры должны уметь эффективно организовывать работу своих подчиненных, управлять ресурсами, принимать решения в условиях ограниченного времени и информации, а также контролировать результаты.

Для выполнения этих задач оперативные менеджеры используют различные инструменты, такие как управление проектами, управление временем, делегирование полномочий, коммуникация и мотивация сотрудников. Они также должны обладать навыками эффективного лидерства, уметь работать в команде и применять инновационные подходы к управлению своими бизнес-процессами.

Принципы оперативного руководства

1. Принцип рациональности и целесообразности.

Оперативное руководство должно быть основано на логических и обоснованных действиях, учитывать цели и интересы организации. Рациональность и целесообразность в принятии решений помогают достигнуть поставленных задач и минимизировать затраты ресурсов.

2. Принцип своевременности.

Оперативное руководство должно осуществляться незамедлительно. Это подразумевает оперативную реакцию на изменения ситуации, принятие решений и их реализацию в кратчайшие сроки. Своевременное управление позволяет избежать негативных последствий и улучшить эффективность работы.

3. Принцип системности.

Оперативное руководство должно учитывать взаимосвязь и взаимозависимость всех элементов и процессов в организации. Действия руководителя должны быть согласованы с другими подразделениями и уровнями управления, чтобы достичь единства целей и решений.

4. Принцип комплексности.

Оперативное руководство должно учитывать все аспекты деятельности организации, а не только отдельные ее стороны или функции. Руководитель должен иметь представление о всех направлениях работы и уметь принимать решения, учитывающие все аспекты и последствия.

5. Принцип целенаправленности.

Оперативное руководство должно быть направлено на достижение поставленных целей и задач организации. Руководитель должен иметь четкое представление о целях и планах, а также умение оперативно реагировать на изменения и корректировать действия в соответствии с целями.

6. Принцип учета рисков и неопределенности.

Оперативное руководство должно учитывать возможные риски и неопределенность в процессе принятия решений и планирования. Руководитель должен быть готов к возможным негативным последствиям и иметь стратегии для их минимизации или преодоления.

7. Принцип коммуникации и координации.

Оперативное руководство должно основываться на эффективной коммуникации и координации действий всех участников процесса. Руководитель должен уметь эффективно общаться с подчиненными, делегировать полномочия, определять роли и задачи, а также создавать атмосферу сотрудничества и поддержки.

8. Принцип непрерывности.

Оперативное руководство должно быть непрерывным процессом, осуществляться на протяжении всего времени деятельности организации. Руководитель должен быть готов к изменениям и неожиданностям, а также постоянно совершенствовать свои навыки и знания для эффективного управления.

Объективность, системность, эффективность

В оперативном руководстве важными принципами являются объективность, системность и эффективность.

Объективность означает, что руководитель должен справедливо и непредвзято оценивать ситуацию и принимать решения на основе объективных данных. Он должен исходить из фактов и аргументов, а не из субъективных мнений и предпочтений. Такой подход позволяет принимать объективные и обоснованные решения.

Системность предполагает следование строгой логике и последовательности в действиях руководителя. Руководитель должен оперировать с системами и процессами, разбивать сложные задачи на элементарные, устанавливать связи и зависимости между ними. Такой подход позволяет упорядочить работу и обеспечить более эффективное управление.

Эффективность – это способность руководителя достигать поставленных целей и задач с наименьшими затратами ресурсов. Руководитель должен стремиться к достижению максимального результата при оптимальном использовании ресурсов, время и мощность. Инструменты оценки эффективности позволяют руководителю контролировать результаты и вносить коррекции в работу, чтобы достичь лучших показателей.

Гибкость, оперативность, адаптивность

Оперативное руководство требует от руководителя гибкости, оперативности и адаптивности к изменяющимся ситуациям.

Гибкость позволяет быстро реагировать на переменные условия и гибко корректировать планы и стратегии. Руководитель должен быть открытым к новым идеям и готовым к изменениям в любой момент. Гибкость также позволяет эффективно управлять неожиданными ситуациями и принимать решения на основе текущей информации.

Оперативность подразумевает быстроту и точность в выполнении задач. Руководитель должен быть готовым к оперативному решению проблем и обеспечению срочных требований. Оперативность также включает умение эффективно распределять ресурсы и управлять временем для максимального достижения результатов.

Адаптивность является способностью руководителя приспосабливаться к изменениям и выходить за рамки стандартных методов работы. Адаптивность позволяет эффективно адаптироваться к новой информации и ситуациям, принимать решения на основе текущих условий и быть готовым изменить стратегию в зависимости от обстоятельств.

Гибкость, оперативность и адаптивность являются ключевыми компетенциями руководителя, позволяющими успешно реагировать на изменения, сохранять конкурентоспособность и достигать поставленных целей.

Координация, коммуникация, коллаборация

В современном бизнесе эффективное управление командой требует грамотной координации, коммуникации и коллаборации. Эти концепции взаимосвязаны и позволяют достичь лучших результатов в работе.

Координация – это процесс установления взаимосвязи между различными элементами и подразделениями организации. Она включает в себя планирование, распределение задач, контроль и согласование действий всех участников процесса. Важными элементами координации являются определение целей, выделение ролей и ответственностей, а также установление связей между различными частями организации.

Коммуникация – это обмен информацией и идеями между участниками команды с целью достижения общих целей. Коммуникация должна быть четкой, открытой и эффективной. Она может происходить в различных формах, в том числе в устной, письменной и электронной форме. Важно установить эффективные каналы коммуникации и обеспечить своевременный обмен информацией между всеми участниками команды.

Коллаборация – это совместная работа и взаимодействие всех участников команды с целью достижения общих результатов. Она подразумевает активное участие каждого участника команды в общем процессе, а также готовность делиться знаниями, опытом и идеями для достижения общей цели. Важно создать атмосферу доверия и уважения, которая стимулирует коллаборацию.

Координация	Коммуникация	Коллаборация
Определение целей Распределение задач Контроль и согласование действий Установление связей между частями организации	Обмен информацией и идеями Четкая и эффективная коммуникация Установление эффективных каналов коммуникации Своевременный обмен информацией	Совместная работа и взаимодействие Готовность делиться знаниями и опытом Активное участие каждого участника команды Создание атмосферы доверия и уважения

Координация, коммуникация и коллаборация являются неотъемлемыми элементами успешного оперативного руководства. На их основе строятся эффективные команды и достигаются лучшие результаты в работе.

Задачи оперативного руководства

Оперативное руководство играет важную роль в управлении организацией. Его задачи включают:

• Создание оперативной стратегии: оперативный руководитель отвечает за разработку конкретных планов и программ, которые позволяют достигать поставленные цели организации.
• Организация бизнес-процессов: оперативный руководитель должен убедиться, что процессы работы в организации оптимизированы и эффективны.
• Распределение ресурсов: оперативное руководство занимается планированием и управлением ресурсами, такими как финансы, материалы, персонал и время.
• Мониторинг и контроль: оперативный руководитель отслеживает и контролирует выполнение поставленных задач и достижение целей, принимая решения на основе полученной информации.
• Управление персоналом: оперативный руководитель отвечает за найм, обучение, развитие и мотивацию сотрудников, а также за решение возникающих проблем и конфликтов.
• Коммуникация и координация: оперативное руководство обеспечивает связь и согласованность между различными подразделениями и уровнями управления в организации.

Все эти задачи выполняются с целью обеспечения эффективной работы организации, достижения поставленных целей и удовлетворения потребностей клиентов.

Пример плана оперативного руководства

Задача	Действия	Ответственный
Разработка оперативной стратегии	Анализ внешней среды, определение целей и планов; составление программы действий	Оперативный руководитель
Организация бизнес-процессов	Анализ и оптимизация бизнес-процессов; создание структуры организации	Оперативный руководитель
Распределение ресурсов	Планирование и управление бюджетом, закупкой материалов, управление персоналом	Оперативный руководитель
Мониторинг и контроль	Отслеживание выполнения задач, анализ результатов, принятие корректирующих решений	Оперативный руководитель
Управление персоналом	Подбор, обучение, мотивация, решение проблем и конфликтов со сотрудниками	Оперативный руководитель
Коммуникация и координация	Установление связей, обмен информацией, согласование действий	Оперативный руководитель

Планирование, контроль, ресурсное управление

Оперативное руководство включает в себя ряд задач и инструментов, таких как планирование, контроль и ресурсное управление.

1. Планирование — это процесс разработки долгосрочных и краткосрочных целей, а также стратегий и планов действий для их достижения. В рамках оперативного руководства планирование позволяет определить последовательность выполнения задач, ресурсы, необходимые для их выполнения, а также сроки и ответственные лица.
2. Контроль — это процесс следования за выполнением намеченных планов и достижения поставленных целей. Он включает в себя сбор и анализ данных о выполнении задач, сравнение фактических результатов с плановыми и принятие соответствующих корректировок. Контроль позволяет оценить эффективность выполнения задач и принять меры для достижения лучших результатов.
3. Ресурсное управление — это процесс планирования, распределения и координации ресурсов, необходимых для выполнения задач. Ресурсы могут включать в себя деньги, время, работников, оборудование, сырье и другие материальные и нематериальные ресурсы. Ресурсное управление позволяет оптимизировать использование ресурсов и обеспечить выполнение задач в установленные сроки и с требуемым качеством.

Вместе планирование, контроль и ресурсное управление образуют основу эффективного оперативного руководства. Они позволяют выстроить логическую последовательность действий, следить за их выполнением, использовать ресурсы эффективно и достигать поставленных целей.

Анализ, прогнозирование, принятие решений

Анализ, прогнозирование и принятие решений являются важными компонентами оперативного руководства. Данный процесс позволяет руководителю оценить текущую ситуацию, предсказать возможные будущие сценарии и принять наиболее эффективные решения на основе доступных данных.

Анализ является первым этапом процесса оперативного руководства. Руководитель собирает, структурирует и анализирует информацию о текущем состоянии предприятия, рынка, конкурентов и внешней среды. В ходе анализа осуществляется оценка выполнения поставленных целей, выявление проблемных ситуаций и идентификация ключевых причин проблем.

Прогнозирование представляет собой оценку вероятных будущих событий и их влияния на предприятие. С помощью различных методов прогнозирования, таких как экстраполяция трендов, сценарное моделирование или экспертные оценки, руководитель может предсказать долгосрочные и краткосрочные изменения в бизнес-среде.

Принятие решений является завершающим этапом процесса. После анализа и прогнозирования, руководитель должен выбрать оптимальные альтернативы и принять решение, опираясь на свой опыт и экспертизу. Решение может быть принято в одностороннем порядке или в рамках коллективного обсуждения и консультации с другими участниками команды.

Принятие решения может быть формализовано с помощью различных инструментов, таких как матрица приоритетов, SWOT-анализ, баланс интересов и другие методы. Результатом этого этапа становится план реализации, определение ресурсов и контроль за выполнением принятого решения.

В целом, анализ, прогнозирование и принятие решений помогают руководителю определить текущую ситуацию и разработать стратегию действий, которая будет наиболее эффективной для достижения поставленных целей компании.

Мотивация, развитие, обратная связь

Мотивация является одним из важнейших факторов успешного руководства. Умение мотивировать своих подчиненных может помочь достичь поставленных целей и улучшить работу коллектива.

Существует несколько подходов к мотивации сотрудников. Один из них – материальные стимулы, такие как повышение зарплаты, премии или другие материальные поощрения. Другой подход основан на психологических мотиваторах, таких как признание, возможность развития и профессионального роста, интересные и сложные задачи.

Важно разбираться в индивидуальных потребностях каждого сотрудника, чтобы выбрать наиболее эффективный способ мотивации. Некоторым людям важна финансовая сторона, другим – повышение профессиональных навыков и самореализация. Руководитель должен быть гибким и находить подход к каждому сотруднику.

Помимо мотивации, развитие сотрудников также играет важную роль в оперативном руководстве. В отличие от мотивации, которая скорее направлена на текущую деятельность, развитие сотрудников ориентировано на их будущие возможности и перспективы. Руководитель должен принимать участие в планировании карьерного роста и развития своих подчиненных.

Обратная связь – это еще один важный инструмент оперативного руководства. Руководитель должен постоянно давать обратную связь сотрудникам, чтобы помочь им расти и развиваться. Подчиненным необходимо знать, что они делают правильно, а что нужно исправить. Обратная связь должна быть конструктивной и исходить от руководителя, а также быть открытой и прозрачной.

Итак, мотивация, развитие и обратная связь – это три основных компонента успешного оперативного руководства. Применяя эти инструменты, руководитель может создать эффективный и высокопроизводительный коллектив.

Вопрос-ответ

Какие принципы лежат в основе оперативного руководства?

Оперативное руководство основывается на таких принципах как единая цель, ясность и конкретность задач, распределение полномочий и ответственности, контроль и обратная связь, а также оперативность принятия решений.

Какие задачи решает оперативное руководство?

Оперативное руководство направлено на решение таких задач, как планирование текущей деятельности, организация рабочих процессов, координация действий сотрудников, контроль выполнения поставленных задач, анализ результатов и корректировка действий в случае необходимости.

Какие инструменты используются в оперативном руководстве?

В оперативном руководстве применяются различные инструменты, такие как графики и диаграммы для визуализации задач и процессов, электронные таблицы для планирования и отслеживания выполнения задач, системы управления проектами, софт для командной работы и обмена информацией, и другие инструменты, упрощающие организацию и контроль рабочих процессов.

Какова роль оперативного руководителя в организации?

Оперативный руководитель играет важную роль в организации, поскольку он отвечает за планирование и контроль текущей деятельности, организацию работы сотрудников, принятие быстрых и эффективных решений, а также за анализ результатов и корректировку действий. От него зависит эффективность выполнения задач и достижение поставленных целей.

Какие навыки и качества должен обладать оперативный руководитель?

Оперативный руководитель должен обладать такими навыками и качествами как организационные способности, умение принимать решения в условиях неопределенности, коммуникативные навыки для эффективной работы с сотрудниками, аналитическое мышление для анализа результатов и поиска оптимальных решений, умение работать с различными инструментами управления и другие навыки, зависящие от конкретного поля деятельности организации.