Руководство магазина валберис

Wildberries не нуждается в представлении — это крупнейший в России маркетплейс, потеснивший таких гигантов, как Ozon, Яндекс.Маркет и СберМегаМаркет. Но «Дикие Ягоды» привлекают внимание не только внушительными финансовыми показателями и ярким кислотным интерфейсом. Не менее ярка и История основательницы «Вайлдберриз» — Татьяны Бакальчук. Редакция международного Бизнес-журнала https://lindeal.com собирается выяснить, как учительнице английского языка в декрете удалось запустить столько масштабный проект электронной коммерции и стать второй женщиной-миллиардером в России.

Татьяна Бакальчук — кто это: краткая справка

Татьяна Бакальчук — сооснователь и владелец крупнейшего российского маркетплейса Wildberries. Является второй женщиной-долларовым миллиардером во всей истории России — и ее состояние уже превышает стоимость активов предшественницы Елены Батуриной, которая занимала пост самой богатой россиянки с 2004 года.

• состояние: 2,1 млрд долларов
• источник капитала: онлайн-ритейлер Wildberries (99 %), банк «Стандарт-Кредит» (1 %), используемый для кассово-рассчетной деятельности «Диких Ягод»
• должность: СЕО маркетплейса «Вайлдберриз»
• дата рождения: 16 октября 1975 (47 лет)
• семейное положение: замужем, четверо детей

На настоящий день Татьяна Бакальчук занимает 39-ю позицию в рейтинге российских миллиардеров-2022 (Forbes). 

Жизнь до «Вайлдберриз»: однажды мама трех детей…

Доподлинно ясно, что Татьяна Бакальчук появилась на свет 16 октября 1975 года. О дальнейшей биографии она предпочитает не распространяться прессе: журналистам лишь известно, что в 1992 будущая предпринимательница закончила Газопроводскую среднюю школу, поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, откуда вышла дипломированным специалистом — преподавателем английского языка. Затем познакомилась с радиофизиком Владиславом Бакальчуком, который стал ее мужем и, впоследствии, сооснователем «Вайлдберриз». Идея же Интернет-магазина одежды пришла к Татьяне, когда она находилась в декрете с первой дочерью — в 2004 году.

Как начинался Wildberries: первые успехи и трудности

Поначалу Татьяна подрабатывала репетиторством, но это не приносило серьезного дохода. Тогда женщина переключилась на продажу одежды из каталогов немецких магазинов Otto и Quelle. Для этого и былразработан сайт Wildberries.ru, основано ООО «Вайлдберриз» с уставным капиталом 10 млн рублей.

Почему такое название? Достаточно вспомнить, что Татьяна Бакальчук — учитель английского. Ей не составило труда придумать сочный и необычный нейм Wildberries — «Дикие Ягоды». Интерфейс и название интернет-магазина преследовали общую цель — помочь покупательницам составить яркий образ.

Поначалу Татьяна все делала сама: заказывала и забирала посылки, превратила квартиру в настоящий склад. Лишь спустя год предпринимательница арендовала офис и делегировала задачи операторам, программистам и курьерам. В 2006 проект расширился от продажи одежды из каталогов до сотрудничества с небольшими европейскими производителями.

Маркетплейс, который построила женщина: «Дикие ягоды» vs. конкуренты

Пожалуй, главный козырь «Вайлдберриз» перед конкурентами был в том, что этот магазин был создан женщиной для женщин:

1. Возможность бесплатно «просто примерить» заказанную одежду в пункте выдачи и вернуть ее, если модель не подошла: до Бакальчук этот момент не продумал никто. Клиентки быстро поняли, что им не предлагают «кота в мешке» — это усилило доверие к «Диким Ягодам».
2. Первой в Рунете начала продавать не только одежду, но и обувь через интернет, что было сперва настоящим нонсенсом.
3. Заявление о себе как об универсальном маркете с широким ассортиментом товаров: многие конкуренты впоследствие признавались, что им вышла боком концентрация на определенных товарных категориях. Для «Вайлдберриз» же это решение позволило нарастить клиентскую базу и здорово увеличить трафик.
4. Введение бесплатной доставки для заказа на любую сумму и на любое расстояние. Сперва решение выглядело убыточным, но именно оно позволило в 2012 обогнать главного конкурента — «Озон».
5. Большое внимание — собственной команде: «У нас работают лучшие из лучших — и многих из них вырастили и обучили мы сами». 

Нередко предпринимательница полагалась только на свою интуицию — внедряла то, что ей, как покупательнице, нравилось. Стоит ли говорить, что чутье редко подводило?

Татьяна Бакальчук сегодня: вторая женщина-миллиардер в России

Самая богатая россиянка уж точно не кичится своим новым статусом. Наоборот, бизнесвумен признается, что он лишь прибавляет ответственности и дополнительной работы. Сегодня Татьяна продолжает развиваться сама и развивать «Дикие Ягоды»:

• Поддерживает стратегию win-win — снизила комиссию для продавцов на «Вайлдберриз» с 38 % до 15 %.
• Содействует развитию российского предпринимательства: запустила Центры экспертизы электронной коммерции Wildberries, обучающие новых селлеров в Москве, Петербурге, Брянске, Ульяновске, Архангельске, Липецке.
• Активно автоматизирует технологические процессы маркетплейса и привлекает к сотрудничеству российских дистрибьюторов.

Компания развивается благодаря усилиям трех людей: на Татьяне — коммерция, переговоры, ассортимент, на муже Владиславе Бакальчуке — ИТ и стратегия, на деловом партнере Сергее Ануфриеве — доставка, Логистика, служба безопасности. «Влад — это мозг компании, Татьяна — сердце, Сергей — мышцы». Де-юре Татьяна — генеральный директор и 100 % владелец ООО «Вальдберриз». Однако де-факто, по экономическому участию, каждому из трех партнеров принадлежит по 30-35 % бизнеса. Впрочем, они сами не заинтересованы в распределении долей: «Мы все делаем сообща».

«Неправильная миллиардерша»: секрет успеха Татьяны Бакальчук

В истории Татьяны Бакальчук частенько ищут скрытый подвох — как же простой российской женщине удалось стать миллиардером? Но если подробно рассмотреть ее биографию, то можно увидеть, что большому успеху есть немало предпосылок:

1. Татьяна не получала традиционного экономического образования: она пробовала, училась, экспериментировала в процессе, на практике.
2. Бакальчуки фактически первыми в Рунете начали продавать одежду — вовремя заняли пустующую нишу, в то время как другие онлайн-магазины интересовались книгами, электроникой, товарами для дома.
3. Когда Бакальчук начала заниматься бизнесом, не задумываясь о гендерном неравенстве: не акцентируя внимания на том, что она женщина-предприниматель, трудилась наравне с мужчинами.
4. Бизнесвумен признается, что если сильная сторона мужа и сооснователя Владислава — интеллект, то ее конек — эмоциональный интеллект и эмпатия. Умение понимать и чувствовать людей помогает и с сотрудниками, и с деловыми платформами.
5. В отличие от многих публичных людей и бизнесменов-миллиардеров не использует эпатаж и скандальный пиар для продвижения личного бренда. Предпочитает не афишировать личную жизнь, а концентрироваться на работе.
6. Татьяна очень редко делает фотосессии для прессы — публичные издания используют одни и те же фото. На это она сама говорит: «Если вы считаете, что у человека, ни разу не дававшего интервью и даже публично не фотографировавшегося, есть известные цитаты, – прочтите эту фразу сначала».

Татьяна Бакальчук считает, что ей во многом помогает любовь к чтению. Притом читает она не бизнес-литературу, а философские и даже детские издания: «Если у тебя есть какой-то вопрос или дилемма или нужна какая-то подсказка, это можно в любом месте найти — в общении или книге». 

Принципы жизни и бизнеса от основательницы Wildberries

Если раньше Татьяна Бакальчук не стремилась к общению с журналистами, то теперь собственница крупнейшего российского маркетплейса охотно контактирует с прессой. Из ее интервью можно выделить немало ценных советов:

• Бизнес не должен ассоциироваться только с одним управленцем. Когда вы замыкаете все на себе, с вашим отсутствием компания превращается в хаос.
• Самый лучший руководитель — тот, чья воля не ощущается. Тогда можно взрастить команду, способную самостоятельно принимать решения.
• Не всегда нужно делать именно то, что рентабельно: бесплатная примерка для нас невыгодна, мы получаем 50-60 % отказов, но отказываться от этого не собираемся.
• Я предпочитаю open space закрытой кабинетной системе — не хочу отгораживаться от сотрудников перегородками.
• Кризис — это не только опасность, но и возможность. Когда конкуренты увольняют сотрудников, столкнувшись со сложностями, мы набираем осводившиеся кадры.
• Мы не планируем ни IPO, ни привлечение инвестиций: нам важнее оставаться свободной и независимой компанией.
• Мы не привыкли ориентироваться на других, у нас свой путь: пока конкуренты тратятся на наружные баннеры и телевизионную рекламу, мы вкладываемся в собственные цели.
• Бизнес должен быть гибким, уметь быстро меняться. Клиентам нужны низкие цены? Пожалуйста, у нас будут постоянные распродажи. «Ассортимент и цены — то, что есть у китайцев, но сервис, — то, чего нет».
• Наши планы на будущее: «Смотреть только вперед, идти только вперед, не оглядываться назад, решать текущие задачи».

Татьяна Бакальчук вспоминает: «Шутили: а давайте станем интернет-магазином №1 в России? Но это никогда не было основной целью. Мы работали, во-первых, чтобы улучшить сервис, потому что это залог развития, во-вторых — над экономикой бизнеса, оптимизировали свои расходы» (из интервью для Forbes).

«Мы интроверты»: семейная жизнь четы Бакальчук

Про себя и мужа Татьяна говорит: «Мы интроверты, не любим выступлений, интервью и конференций». Так как Владиславу публичность не по нраву еще больше, то он никогда не расстраивается, что супруга вышла в семейном бизнесе на первый план и фактически представляет лицо «Вайлдберриз».

Однако после того, как Татьяну объявили самой богатой женщиной России и каждый шаг «Вайлдберриз» стал усиленно обсуждаться в СМИ, стало понятно, что от милой сердцу закрытости придется отказаться, иначе компанию просто перестанут воспринимать всерьез. «Если остановить этот процесс невозможно, то остается лишь его возглавить», — признается Forbes Woman Бакальчук. 

Про своих детей Татьяна говорит кратко: «У них нет звездной болезни. Дети нами гордятся, но в целом в жизни ничего не изменилось». По словам бизнесвумен, самыми тяжелыми для семьи были 2012-2013, когда дети не видели ее и Владислава неделями. «Хочется, чтобы они выросли цельными и самодостаточными личностями и, самое главное, чтобы они самореализовались».

Самой Татьяне не особо нравится, что в контексте компании особенно значимым является именно ее имя, ведь развитие бизнеса было всегда совместным делом. Но она понимает, что история селф-мейд-женщины работает исключительно на благо «Вайлдберриз». Тема женского лидерства, новая ролевая модель актуальны в обществе — и Бакальчук это поддерживает.

«Для меня стать второй женщиной-миллиардером никогда не было самоцелью. И если через какое-то время вместо «Бакальчук» будут говорить Wildberries, это будет знаком того, что мы все делаем правильно».

Когда-то Татьяна преподавала английский и подрабатывала репетитором, а в декрете начала торговать одеждой из каталогов Otto и Quelle. Сегодня же она долларовый миллиардер с личным капиталом в $2,1 млрд, самая богатая россиянка в истории. Редакции https://lindeal.com удалось выяснить, что в декабре 2021 американский Forbes назвал ее лидером по динамике роста среди всех миллиардеров мира — показатель составил более 1000 %. И это неудивительно, ведь в прошлом году оборот «Вайлдберриз» увеличился в два раза, составив 884 млрд рублей, из которых 40 % пришлись на одежду, обувь и аксессуары. Но все это — не предел для Татьяны Бакальчук: она намерена расширять свой бизнес на 19 стран мира и развивать собственный финтехсервис.

Понравилась статья? Поделитесь ссылкой в социальных сетях — возможно, материал «Татьяна Бакальчук: история успеха и биография основательницы Wildberries и самой богатой женщины России» окажется полезным для ваших друзей и коллег. Если вы нашли ошибку в тексте или хотите, чтобы мы подробно раскрыли какой–то конкретный вопрос по теме «Маркетплейсы», если у вас есть интересные предложения для нашей редакции, вы всегда можете с нами связаться через страницу «Контакты» любым удобным вам способом.

Татьяна Владимировна Бакальчук (год рождения 16.10.1975 года) – основательница и генеральный директор крупнейшего в России интернет-магазина Wildberries. 2-е место в списке богатейших женщин РФ. Ее состояние оценивается в 600 млн.$.

До 2010 сайт Wildberries.ru позиционировался как фешн-ритейлер: специализировался на продаже одежды, обуви и аксессуаров. Сейчас интернет-магазин расширил список категорий и превратился в универсальный маркет.

В 2017 по версии Forbes Wildberries признан крупнейшим интернет-ритейлером на территории РФ и занимает 4 место в ТОП-20 «самых дорогих компаний Рунета». Стоимость компании оценивается в 419 млн.$, а капитал Татьяны Бакальчук – в 600 млн.$.

Имя состоятельной бизнес-леди мелькает в верхних строчках рейтингов. В 2016 Татьяна заняла 3-е место среди самых богатых женщин России, в 2017 – оказалась в компании богатейших женщин РФ на 5-й позиции (Forbes), а в 2018 уже на 2-й строчке.

Биография Татьяны Бакальчук расскажет о том, как рядовая «мамочка в декрете» смогла стать долларовой миллионершей.

Главное отличие Татьяны Бакальчук от знаменитых персон

КАК СТАТЬ МИЛЛИОНЕРШЕЙ

Может ли женщина стать миллионершей? Татьяна доказала, что может, и даже не выходя замуж за миллионера! Госпожа Бакальчук относится к категории «селф-мейд» людей. Она доказала, что в интернете можно заработать миллионы, не только создавая новую IT-технологию или разрабатывая «облачные сервисы».

«НЕПРАВИЛЬНАЯ» СЕЛЕБРИТИ

Многие публичные люди используют эпатаж для рекламы своего продукта. Вспомним Ричарда Брэнсона, который в Лондоне, забравшись на строительный кран, в костюме Адама размахивал мобильным собственной торговой марки Virgin Mobile. Или, к примеру, возьмем российского бизнесмена Евгения Чичваркина, который в 2003 запустил рекламную компанию со слоганом «Магазины Евросеть – цены просто о…ть!».

Работа на эпатаж, скандальная реклама – в погоне за вниманием потребителей и прессы все средства хороши. Но Татьяна не использует эти опробованные способы увеличения роста продаж.

Видео: Интервью основателя WILDBERRIES Татьяны Бакальчук

ЧЕЛОВЕК-НЕВИДИМКА

Бакальчук настроена охранять свою личную жизнь. Татьяна с супругом редко посещает отраслевые мероприятия и не выступает (не участвует) на специализированных конференциях (в профильных для рынка мероприятиях).

Интернет-магазин известнее, чем его владелица, ведь Татьяна держится в изоляции от внешнего мира. Свое решение бизнес-леди объясняет большой загрузкой: «если начинать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, а отвлекаться некогда».

ОБЪЕКТ ФОТООХОТЫ

В отличие от известных персон, Татьяна не дает интервью и не фотографируется. В сети одни и те же ее фото тиражируются всеми изданиями. Вот несколько изображений Татьяны.

Цитаты Татьяны Бакальчук так же редки, как и ее фото. Вот одно из высказываний, подтверждающих это:

Если вы считаете, что у человека, ни разу не дававшего интервью и даже публично не фотографировавшегося, есть известные цитаты, – прочтите эту фразу сначала.

ДЕТСТВО – ШКОЛА – ЮНОСТЬ – УНИВЕРСИТЕТ

Поскольку Татьяна не дает интервью (исключение: общение с журналисткой ресурса «Shopolog» в октябре 2016), узнать подробности периода предпринимательницы до «Вайлдберриз» не удалось.

Из знаковых дат известна одна – дата рождения. Татьяна Владимировна Бакальчук родилась 16.10.1975 года. Окончила в 1992 году Газопроводскую среднюю школу. После ее окончания поступила в Московский государственный областной социально-гуманитарный институт, который в 1997 году окончила дипломированным специалистом. Педагог по образованию, она занималась репетиторством: преподавала английский язык.

Семья Татьяны Бакальчук

Татьяна ценит семейную поддержку и признается, что для успеха в жизни важно «иметь близких людей рядом, способных поддержать».

Татьяна замужем, ее супруг Владислав – радиофизик по специальности. Иногда в статьях его называют «совладельцем бизнеса» и именуют Wildberries «семейным предприятием». Супруг помогал Татьяне в развитии интернет-магазина, однако по информации сетевого ресурса СПАРК, Татьяна – единственный собственник ООО «Вайлдберриз», ей принадлежат 100% фирмы.

ТРИЖДЫ МАМА

У четы Бакальчук подрастает трое детей. Собственное дело Татьяна организовала, когда сидела в декрете с первой дочерью.

Основание «Вайлдберриз»

Мы и не предполагали, что это будет супер-проект, – прокомментирует успешность своего бизнеса Татьяна.

После рождения дочери в 2004, молодая мама поняла, что продолжать зарабатывать уроками английского с грудничком на руках не получится. Удовлетвориться званием «домохозяйки» не позволял семейный бюджет. Таня задумалась о бизнесе через интернет, который бы обеспечил гибкий график работы.

Собственное дело началось с домашних продаж. Оставив репетиторство, Татьяна занялась перепродажей в интернете товаров из немецких каталогов Otto и Quelle.

«Обложки немецких каталогов 2004 года»

Вопрос собственного дела и заработка в интернете по-прежнему актуален. Так, самые частые темы запросов в поисковике Google за 2016 в категории «Планы года» следующие:

1. свое дело женщине
2. закаляться
3. все с нуля

Компании Otto и Quelle распространяли продукцию на российском рынке через своих представителей (дистрибьюторов). Ассортимент этих торговых марок был мало освещен в интернете. Агенты принимали заказы по 10% предоплате от стоимости покупки, и брали себе «комиссионные» порядка 15%.

«Мы сразу поставили агентское вознаграждение 10%, цены по курсу ЦБ и не стали брать предоплату с заказчиков в Москве», – рассказывает основательница интернет-магазина.

В апреле 2004 сайт по продажам одежды из каталогов Otto и Quelle был готов к услугам покупательниц. Изначально Бакальчук планировала приобретать товары у агентов-посредников, но те запросили предоплату. Свободные средства Татьяна вложила в разработку сайта, поэтому закупать одежду для интернет-магазина на первых порах она стала самостоятельно.

Через полгода Татьяна разместила рекламу своего сайта на ресурсе для женщин Passions.ru (что обходилось в 1500 руб/мес). В первый же день Татьяна почувствовала интерес потенциальных клиенток и даже получила пару заявок на покупку товара.

История названия компании

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» было зарегистрировано госпожой Бакальчук в 2006 году. Уставный капитал ее составляет 10 млн. рублей. В сети встречается и другая транслитерация названия фирмы – «Вайлдберрис», с буквой «С» на конце, но такое наименование не корректно.

Татьяне, как преподавательнице английского языка, легко было придумать оригинальное и вкусное «имя» новому предприятию. Ведь Wildberries – в переводе с английского языка означает «дикие ягоды».

ЯРКИЕ БУДНИ

Основательнице бизнеса хотелось, чтобы название компании «звучало красиво и необычно».

Сочное название отвечало концепт-идее модного сайта: Татьяна стремилась подарить покупательницам яркий образ.

Она хотела, чтобы женщины перестали наполнять свой шкаф лишь черными вещами. Черный – универсальный и стильный цвет, он не маркий и со всем сочетается. Павел Дуров, например, одевается исключительно в черную одежду, что отмечают и местные, и западные СМИ: «аll-black wardrobe» – комментируют модные вкусы Павла европейские журналисты.

Однако Татьяна Бакальчук считает, что женский гардероб не должен состоять только из маленьких (и больших) черных платьев. Ведь даже у Коко Шанель, создательницы классического «маленького черного платья», в шкафу присутствовали наряды других цветов.

Сайт Wildberries.ru встречает красочными и призывными изображениями. На момент написания статьи (октябрь 2017), на главной странице ресурса, например, красовалось ярко-красное информационное объявление о мега-скидках в 90%.

Насыщенный красный цвет в рекламе настраивает на решительность, отношение к красному всегда эмоциональное. Цвет способен вызвать сильное желание купить, так что к красным баннерам следовало бы дописывать: «Внимание! Опасность для вашего кошелька!».

Секреты успеха проекта

ИСКУССТВО МАЛЕНЬКИХ ШАГОВ

Хотеть «всего и сразу, да побольше» – вполне объяснимое человеческое желание. Но только трудолюбие и упорство являются хорошими попутчиками на пути к успеху. Богатым и знаменитым враз не становятся, как говорил Эдисон:

Искусство маленьких шагов – правило №1 для каждого, кто хочет достичь большой цели. Антуан де Сент-Экзюпери просил у Господа в своей молитве: «Научи меня искусству мaлeньких шагов».

И Татьяна делала свои маленькие шаги: сама заказывала посылки, забирала их на почте, везла их на квартиру, которую превратила в настоящий склад. Временные неудобства ее не останавливали, хотя знакомые и отговаривали ее от «безумной идеи».

[irp posts=”3748″ name=”Биография Мадонны – женщины, сделавшая себя с нуля”]

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ЧУДО СЕМЬИ БАКАЛЬЧУК

Спустя год после создания, в 2005, Татьяна расширила фирму: арендовала офис со складом, наняла программистов, курьеров и операторов, отвечающих на звонки.

В 2006 магазин впервые стал предлагать не только одежду из журналов, но и вещи европейских производителей, выйдя напрямую на небольших изготовителей.

На этом этапе не обошлось и без курьезных просчетов. Для рекламы одежды Татьяна провела фотосессию не с профессиональными моделями, а с собственными сотрудницами. Любительские изображения распугали потенциальных покупателей. Бакальчук оборудовала в офисе студию с профессиональным освещением и не повторяла ошибок.

Трудно было представить, что обычное «купи-продай» перерастет во что-то большее. Что способствовало успеху проекта Татьяны?

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ

– это вовсе не название известной голливудской комедии.

Это – главный вопрос, который задавала себе будущая миллионерша. Татьяне было достаточно просто найти правильный ответ. Ведь, будучи женщиной, она знала основные «минусы» покупок в «реале»: неудобство, которое испытываешь, примерив одежду и ничего не купив. Татьяна «узаконила» право покупательниц на «просто примерить» для облегчения своего выбора.

Еще один плюс интернет-покупок, которым воспользовалась Татьяна, – экономия времени, что одинаково важно как для работающих женщин, так и для дамочек в декрете.

Главным критерием организации интернет-магазина Татьяны становится удобство и комфорт клиенток. Она доверяет своему предпринимательскому «чутью», безошибочно определяя, что хочет заказчик. Бакальчук предлагает клиенткам то, что и самой ей, как покупательнице, нравится. Судьбоносными оказались и некоторые решения руководительницы фирмы.

Поворотные решения в истории развития компании

В истории компании было несколько ключевых моментов, которые позволили вывести Wildberries на высокие финансовые обороты. Свои стратегические решения СЕО «Вайлдберриз» озвучила в интервью «Shopolog»:

1 Первое решение: продавать через интернет не только одежду, но и обувь

Сейчас онлайн-покупка сапог или кроссовок стала привычной практикой, но когда Татьяна начинала розничную торговлю, решение продавать через интернет «обувку» было рискованным.

Во время кризиса магазин снова увеличил число категорий, что позволило удержать трафик и нарастить клиентскую базу. При снижении покупательной способности, «ягодки» начали реализовывать новые группы товаров – косметику и парфюмерию, бижутерию, электронику, товары для дачи и дома. Одежда и обувь занимают 75% ассортимента магазина, другие категории – оставшуюся четверть.

«Вайлдберриз» охватывает широкий спектр товаров, и Бакальчук признается, что предпринять этот шаг следовало бы раньше. Трансформация фешн-ритейлера в универсальный магазин принесла сплошные бонусы. Сайт охватывает сегмент рынка масс-маркета и делает ставку на объемы продаж.

2 Второе решение: предоставление возможности бесплатно примерять вещи в пунктах самовывоза

ДОЛОЙ КОТА В МЕШКЕ!

Пункты выдачи придумала не Бакальчук, они существовали и у конкурентов, но вот примерки не было ни у кого.

Татьяна объясняет, что в начале пути было важно убедить покупателя, что онлайн-покупка может быть безопасной. Клиент должен понимать, что его не заставляют платить деньги за «кота в мешке».

Ведь это действительно «слабое звено» в цепочке интернет-продаж – невозможность при покупке в сети однозначно определиться с выбором. Ведь по картинке неясно, какой цвет в реальности – вспомним классическое «Цвет изделия может отличаться и зависит от настроек вашего монитора». Нельзя по интернету и «пощупать материал».

СПРОС НЕ БЬЕТ В НОС

Вначале схема от «диких ягод» работала так: курьер доставлял выбранную одежду, а что не подошло, увозил обратно. Присутствовал минус: женщинам-клиенткам не всегда было удобно примерять одежду, запуская мужчин-курьеров в квартиры.

В 2010 в Москве (в столице) открывается первый пункт самовывоза с примерочными. В 2012 точек было уже 134, сейчас в 2017 пунктов выдачи товаров более 650.

Магазин стал одним из первых, практикующих эту услугу. Конкуренты обвиняют Татьяну, что она приучила покупателей к этой услуге, а ведь для владельца бизнеса она убыточна. В «Вайлдберриз» в среднем 50-60% отказов (средний показатель 30-50). Татьяна соглашается, что бесплатная примерка нерентабельна, но не в состоянии отказаться от сервиса.

Эта бесплатная услуга дала в итоге wow-эффект в денежном обороте.

Однако попадаются и недобросовестные заказчики, которые гоняют товар забавы ради, не собираясь его выкупать, а преследуя другие цели, например, чтобы сделать снимок в обновке для Инстаграм.

Компания вводит «профилактические мероприятия»: предлагает вещи из категории «осознанная покупка», работают над подробным описанием ассортимента, практикует соотношение между величиной скидки для покупателя и его процентом выкупа товара. Например, если клиент редко выкупает одежду, для него вводится предоплата.

3 Третье решение: бесплатная доставка вне зависимости от суммы заказа и расстояния

БЕСПЛАТНЫЙ КЕКС

В одной из телепередач показывали европейский хостел, где на общей кухне было приклеено объявление с призывным заголовком «СЕКС!». Далее мелкими буквами было напечатано: «теперь, когда вы обратили на это объявление внимание, просьба мыть после себя посуду и соблюдать на кухне чистоту».

Для привлечения внимания подходит и другое слово – «БЕСПЛАТНО». Этим вовсю пользуется компания «Вайлдберриз», которая расщедрилась, помимо бесплатной примерки, и на бесплатную доставку.

В 2008 фирма вводит неизменный размер оплаты доставки – для всех регионов 300 руб. Сейчас региональная доставка предоставляется клиентам бесплатно.

Данный шаг привлек клиентов, оправдав ставку на объем продаж. В 2012 Wildberries.ru обогнал по посещаемости крупнейший в стране онлайн-магазин Ozon.ru.

[irp posts=”3878″ name=”Биография Опры Уинфри – история успеха, фото, цитаты”]

Достижения и принципы работы «Вайлдберриз»

Сейчас сайт ежедневно посещает более миллиона пользователей интернета. Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторами популярных брендов. Для удобства покупателей работают свыше 650 пунктов самовывоза, 76 из которых находятся в Беларуси, 17 – в Казахстане.

В 2015 сайт становится у россиян самым популярным магазином в модном сегменте. В 2015 рост объемов продаж составил 35%, в 2016 – порядка 48%.

Слоган фирмы, приветствующий заглянувших в магазинчик Wildberries, гласит: «Из года в год наша команда стремится к лучшему, чтобы радовать Вас каждый день!».

За 12 лет работы «Вайлдберриз» достигла впечатляющих цифр:

ГОЛОВНОЙ ОФИС

Штаб-квартира Wildberries территориально находится в Московской области в деревне Мильково. Трехэтажное здание до 2009 служило складской площадкой, а теперь здесь трудятся свыше 400 сотрудников компании.

ЯГОДНАЯ КОМАНДА

Компания является крупным работодателем, в коллективе трудится более 7500 сотрудников.

Одним из факторов успеха Татьяна называет отличную команду «Почти все они – одни из лучших в своих областях» и отмечает, что большинство квалифицированных менеджеров «росли с рынком, даже задавая стандарты остальным».

Руководительница фирмы отмечает высокую скорость проведения изменений в своей компании. Этому способствует концепция офиса «open spaсe»: в противовес кабинетной системе в общем помещении отсутствуют стены и перегородки, разделяющие работников смежных отделов.

Но будем объективными. Среди правил, позволяющих удержаться на плаву, Татьяна называла и «жесткое планирование расходов». Не все отзывы о «Вайлдберриз» как о работодателе, позитивные. Бывшие сотрудники жалуются, что в фирме «экономят на всем включая клейкую ленту, картон и ножи для бумаги», а за отработки «выходные не дают».

В то же время работники штата отмечают, что это «хороший вариант для студентов» и «вам сюда, если вы сотрудник с энергией». В целом, на ресурсе otrude.net компания имеет рейтинг ниже среднего – 2,2 балла по 5-бальной шкале.

Влияние кризиса на работу компании

Кризис диктует свои правила. За последние два года пришлось отказаться и /или сократить часть услуг. Так, была существенно сокращена услуга «бессрочный возврат». Ранее разрешалось вернуть в любое время товар, который не подошел. Систематически ограничивая временные рамки – 2 года / 1,5 года / 10 месяцев – они вышли на «21 день».

Но «дикоягодный» проект смог извлечь из финансового кризиса и определенные бонусы.

КРИЗИС – ЭТО ШАНС

Слово «кризис» по-китайски записывается иероглифом, состоящим из двух символов. Первый переводится как «опасность», второй как «возможность».

Не только успешный продавец, но и управленец, Татьяна проявила себя решительным хедхантером, «охотницей за головами» умников. Во время кризиса, Бакальчук приняла на работу ценных сотрудников, которые были уволены из других фирм во время офисных «чисток».

Именно в кризис «Вайдлберриз» опять расширила ассортимент и нашла новых клиентов. Помогали и счастливые случаи. Татьяна вспоминает, что много сил уходило на поиск крупных поставщиков.

В 2009 неожиданно удалось подписать контракт с немецкой компанией Adidas, крупнейшим поставщиком спортивной обуви и одежды на территории Европы. Из-за снижения спроса, у Adidas скопились остатки товара. Бакальчук делится, что «по хорошей цене» удалось закупить 3 тысячи пар одной модели кроссовок. «Куда ни глянь, везде у нас стоял Adidas», – смеется Татьяна.

Торговая компания реализует более 1000 брендов, среди которых Nike, Apple, Samsung.

Конкурентные преимущества «Вайлдберриз»

В 2016 Wildberries обогнал магазин «Юлмарт» (лидер онлайн-продаж 2015-го) со счетом

45,6 : 38,8 (выручка в млрд. рублей). В 2016 компания получает звание в категории «Лидер роста: доля рынка». Как «Вайлдберриз» обгоняет конкурентов?

Бакальчук отвечает, что компания не инвестирует капитал в то, во что вкладывают средства конкуренты: наружная реклама, баннеры, ролики на телевидении и т.п. Татьяна подчеркивает, что имеет другие, чем конкуренты, цели.

Своей задачей она не ставит выход на IPO (публичное размещение акций на бирже) или привлечение средств инвесторов. Бакальчук концентрируется на масс-маркет и называет своей задачей сохранение розничных цен на качественные торговые марки.

Пока компания выдерживает не только отечественную конкуренцию, но и иностранную.

Лидер розничной интернет-торговли не дал повода покупателю переметнуться на китайские сайты. Покупатель изменился, перейдя в более низкий ценовой сегмент товара, на что своевременно и гибко отреагировала «Вайлдберриз». Фирма предлагает товар на любой размер кошелька.

Татьяна уверена, что может кое-что противопоставить росту влияния продавцов из Китая. «Ассортимент и цены – то, что есть у китайцев, но сервис, – то, чего нет. И это то, над чем нужно работать местным магазинам», – комментирует главная «дикая ягодка».

Стратегическое видение Татьяны Бакальчук

Стратегию развития собственной компании Бакальчук формулирует так:

Смотреть только вперед, идти только вперед, не оглядываться назад, решать текущие задачи.

«Вайлдберриз» автоматизирует технологические процессы, вкладывает денежные средства в проекты, реализующие на территории РФ принцип «доставки на следующий день».

ПРОГНОЗ НА БУДУЩЕЕ

«Вайлдберриз» привлекает к сотрудничеству российских дистрибьюторов, которые используют сайт как место реализации продукта – «маркетплейс» (англ. market place – рыночная площадка). Посредники устанавливают стоимость товара, управляют ассортиментом, а сайт получает процент.

На интернет-рынке четко прослеживается эта тенденция: соревнования брендов сменяются конкурентной борьбой маркетплейсов.

Бизнес-леди поделилась секретами успеха своей «Вайлдберриз». Вот правила, которыми она руководствуется:

ТАТЬЯНИН ДЕНЬ

Фактором, предопределившим успех, Татьяна называет способность принимать рискованные решения. Она советует бизнесменам-новичкам побороть свой страх:

Не бояться начинать. Не бояться ошибаться.

Ежегодно 25 января отмечается Татьянин день. Но Бакальчук «Татьянин день» может отмечать ежедневно: с каждым заказом, с каждым положительным отзывом и довольной клиенткой. Ведь создательница успешного стартапа на личном опыте доказала, что «невозможное – возможно».

Видео на десерт: Тайланд ‘глазами’ дрона

Фото: WB Partners

По итогам 2021 года оборот Wildberries, по оценке компании, вырастет более чем на 85% — до 810 млрд рублей, а прибыль достигнет 10 млрд рублей — это в пять раз больше, чем в 2020 году. Вместе с бизнесом растет и уверенность в собственных силах самой Бакальчук, которая все смелее высказывает и отстаивает свою позицию.

Впервые это стало заметно весной 2020 года: когда стали вводить связанные с коронавирусом ограничения, Бакальчук выступила с видеообращением, в котором призвала закрыть все торговые залы продуктовых магазинов и перевести их работу в режим пунктов выдачи заказов. «Пожалуйста, не лукавьте, прикрываясь постановлением, что вы и так делаете все для того, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в ваших торговых залах. Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах», — заявила Бакальчук.

Реакцию на это заявление отразил в комментарии в своем телеграм-канале политолог Станислав Белковский: «Поведение Татьяны Бакальчук, основателя бренда Wildberries, которая отражает истинные представления российского капитала о «социальной ответственности». Любая беда, она же катастрофа, должна быть предложена для создания новых каналов и методов обогащения «социального ответственного» бизнеса. Никак иначе. Примечательно, что общественного мнения г-жа Бакальчук демонстративно не боится: может, и справедливо».

Позже Бакальчук пояснила, что не призывала к закрытию офлайн-магазинов и не планировала забирать у них долю рынка., по ее словам, она лишь хотела простимулировать конкурентов к переводу продаж в онлайн.

Wildberries, которая запустила онлайн-продажи продовольствия в начале 2018 года, увеличила оборот торговли продуктами питания в 2019 году в восемь раз, с 0,2 млрд рублей до 1,6 млрд рублей. В 2021 году компания занимает четвертое место среди всех крупнейших продуктовых ретейлеров в стране и, по мнению генерального директора «Infoline-Аналитика» Михаила Бурмистрова, в начале 2022 года выйдет на третье место после X5 Group и «Магнита», опередив Mercury Retail Group («Красное & Белое», «Бристоль»).

«Уникальность компании состоит в том, что она сохраняет лидерство и демонстрирует высокие темпы роста в условиях, когда ее конкурентами являются либо уже публичные компании, которые привлекли масштабный капитал (Ozon), либо продавцы, входящие в состав экосистем (Яндекс.Маркет и Сбермегамаркет), либо игроки, обладающие уникальными компетенциями в трансграничных продажах («AliExpress Россия»), — считает Бурмистров. — Wildberries строит вокруг себя среду, активно взаимодействуя с малым бизнесом, ИП и самозанятыми, постоянно расширяет список партнеров». По данным Wildberries, через площадку компании свои товары сейчас продают 500 000 отечественных предпринимателей и компаний — на 400 000 больше, чем годом ранее.

По оценке «Infoline-Аналитика», доля Wildberries на розничном рынке, по итогам 9 месяцев 2021 года, составляет 18%. В этом году компания Бакальчук  стала крупнейшим продавцом непродовольственных товаров, опередив DNS, и занимает второе место в сегменте детских товаров, уступая только «Детскому миру».

Первые роли на рынке у Wildberries — это не только формальное лидерство, но и колоссальное влияние на рынок: на конкурентов (в том числе оффлайновых), на производителей и дистрибьюторов и на поведение покупателей, уверен партнер Data Insight Борис Овчинников. «Жители множества населенных пунктов — малых и средних — именно благодаря компании Бакальчук получили возможность покупать онлайн, получили доступ к гигантскому ассортименту, и при этом с быстрой (по сравнению с покупками из Китая) доставкой», — рассуждает Овчинников.

Кроме того, по мнению аналитика, Wildberries не только значительно ускорила процесс перетока покупателей из офлайна в онлайн, но и радикально поменяла правила дистрибуции и кардинально расширила возможности для небольших производителей и импортеров, упростив им задачу «как попасть на полку розничной сети». Сегодня существует большое количество брендов, которые смогли пробиться к покупателю благодаря маркетплейсу.

В декабре 2021-го американский Forbes назвал Татьяну Бакальчук лидером по приросту состояния в процентах среди всех миллиардеров в мире — за год она разбогатела более чем на 1000%, до $13 млрд. Также Бакальчук с супругом возглавили рейтинг богатейших российских семей. «Я нейтрально отношусь к рейтингам. Не думаю, что что-то изменится в моей жизни или самой компании», — прокомментировала новость российскому Forbes Татьяна Бакальчук. Однако отрицать очевидное влияние возросших оценок состояния основательницы на ее бизнес, да и на саму Бакальчук, сложно. 2021 год радикально поменял лицо компании, политика маркетплейса ужесточилась, дошло дело до заявлений  партнеров о забастовках.

В августе компания Wildberries обвинила в завышенных тарифах платежные системы Visa и Mastercard и предложила своим покупателям экономить, оплачивая товары с помощью российских платежных сервисов — «Мир», системы быстрых платежей или SberPay. Wildberries установил скидку при оплате через российские платежные системы и система «Мир» впервые обогнала западные по объемам и числу транзакций и до сих пор (уже после окончания акции) занимает первое место среди всех платежных систем, по данным пресс-службы ретейлера. «Мы первыми из онлайн-ретейлеров публично обратили внимание на «перегретость» тарифов и необходимость их корректировки. Компания провела большую работу совместно с российским банковским сообществом и международными платежными системами — в результате удалось достигнуть договоренностей по новым тарифам для всей интернет-торговли, социальная значимость которой в последние годы значительно выросла. Это действительно беспрецедентная история по своим масштабам и итогам», — с гордостью заявляет глава пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев.

Еще одним громкой новостью стал ввод платного возврата товаров для тех покупателей, которые много заказывают, но мало оплачивают: клиент, процент выкупа у которого меньше 20% или сумма выкупа ниже 10 000 рублей, компенсирует расходы продавца на обратную транспортировку до склада в размере 100 рублей за каждую единицу товара. По словам официального представителя Wildberries, непопулярная мера коснется лишь 5% покупателей и должна защитить селлеров маркетплейса от недобросовестной конкуренции (например, когда с фейковых аккаунтов осуществляется крупная закупка партии товара, но в дальнейшем она не производится).

«У Wildberries есть одно большое отличие, которое сильно влияет на рынок, — взаимодействие с партнерами, зачастую давление на них, — говорит один из крупнейших игроков рынка онлайн-торговли. — Их методы: принуждение к скидкам в период распродаж, переход на брендированные пункты, внезапные изменения условий сотрудничества, когда партнеры просто не успевают подготовиться — все это причиняет много боли партнерам». «В информационном пространстве это рождает заблуждение, что маркетплейсы могу расти исключительно за счет «закручивания гаек» для небольших партнеров», — добавляет собеседник Forbes.

«Создание лучшей среды для развития предпринимательства в России — вот наша большая цель, к которой мы стремимся, — заявила Forbes Татьяна Бакальчук. — Для нас приоритетной задачей является улучшение онлайн-площадки Wildberries, которая объединяет покупателей, российских производителей, логистических партнеров и сотрудников».

В декабре очередная радикальная мера коснулась владельцев «полигамных» пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries, которые выдают посылки нескольких маркетплейсов одновременно. Чтобы не делить офлайновые точки с конкурентами, в преддверии новогодних праздников компания Бакальчук начала массовое отключение небрендированных пунктов. Это поставило под угрозу заработок малого бизнеса, о котором так заботится онлайн-гигант. В Wildberries заявили, что предупредили партнеров о новых правилах за несколько месяцев — в октябре 2021 года — и начали «постепенный переход на выдачу заказов в брендированных точках».

«Основная сложность в работе с Wildberries — отсутствие коммуникации и, к сожалению, уважения к партнерами», — вздыхает один из партнеров, владеющий несколькими десятками ПВЗ Ozon и Wildberries в Сибири. По его словам, у Ozon на протяжении двух лет условия сотрудничества неизменны, а поддержкой партнеров занимаются территориальные менеджеры. В то время, как у Wildberries «условия бесконечно меняются».

Очередное нововведение, о котором маркетплейс предупредил партнеров 26 декабря, — начиная с 5 января комиссия, которую они получают, снизится с 5% до 2-3,5%, рассказал Forbes партнер Wildberries и Ozon из Сибири (речь идет исключительно о новых ПВЗ). Кроме того, своих менеджеров в регионах компания сократила в целях оптимизации и теперь все управление сетью ПВЗ ведет небольшая команда из Москвы. Все проблемы решаются через единственный телеграм-чат, где просьбы партнеров рассматриваются неделями. При этом держать ПВЗ предпринимателям Wildberries все равно гораздо выгоднее: месячная выручка в среднем в два раза выше, чем от Ozon. В Wildberries отвечают: 
«Информация не соответствует действительности:
условия работы для для тех, кто уже открыл ПВЗ, не менялись, а другие условия действуют
для пунктов,  открывающихся с 2022 года. Команда не менялась, а все обращения
рассматриваются только через официальные ресурсы, а не через чаты».

Для перехода от партнерских к брендированным ПВЗ Wildberries дали очень хорошие условия, признает партнер Wildberries и Ozon из Сибири. «Многие на это купились: если комиссия у Ozon составляет 4,4%, то Wildberries предлагает первые четыре месяца работы поддержку: 9%, 8%, 7% и 6% комиссии соответственно, — говорит предприниматель. За это время, по его словам, можно окупить вложения в точку — около 200 000 рублей на ремонт, мебель, оборудование.

«Wildberries действительно диктует правила куда более жесткие, чем на других маркетплейсах. Они могут это себе позволить, учитывая их размер и вес на российском e-commerce, —  считает партнер Data Insight Борис Овчинников. — Маркетплейсам, догоняющим Wildberries и друг друга, дорог каждый селлер, поэтому перед ними стоит задача сделать пребывание партнера на своей площадке приятнее и комфортнее, чем у конкурентов. А у Wildberries задача — монетизировать популярность, которой добилась площадка, грубо говоря, выжать дополнительные «соки» из селлеров: хотите продаваться на самом популярном маркетплейсе, несите издержки, не хотите — ваше место займет другой».

В декабре Татьяна Бакальчук вошла в состав центрального штаба Общероссийского народного фронта (ОНФ). По ее словам, ОНФ — «еще одна важная публичная площадка, на которой компания сможет выступать как эксперт отрасли и доносить до государства и общественности свою позицию». «Вступление позволит начать совместную работу и в части развития предпринимательства в стране: будем обсуждать вопросы, которые сегодня волнуют предпринимателей, и искать решения, которые позволят их поддержать, — рассказала основательница Wildberries Forbes. — Отрасль e-commerce сейчас находится в стадии бурного развития, буквально формируется на наших глазах, и очень важно при принятии решений, в том числе регуляторных, не навредить поспешными и необдуманными действиями».

«На мой взгляд, это ошибка со стороны Татьяны. Политика и предпринимательство всегда были и будут в разных углах ринга, — считает хорошо с ней знакомый предприниматель. —  Она [Бакальчук] всегда сторонилась политики — так и надо было продолжать».

Бакальчук решила иначе.