Психология отношений в коллективе занимает важное место в человеческой жизни. На работе люди общаются, знакомятся с новыми кадрами, занимаются своим развитием. То, какими характеристиками будет отличаться коллектив, зависит от индивидуальных особенностей его каждого участника. Также на то, будет ли он дружным, крепким и работоспособным, влияет личная и профессиональная психология руководителя.
Сильное и эффективное руководство предприятия или организации отличает наличие лояльности к подчиненным кадрам, высокий авторитет руководителя, который нужно уметь заработать. Должность начальника — это ответственность, чтобы быть успешным и уважаемым, нужно контролировать многие процессы. Среди них: отношения между коллегами — личные и профессиональные — индивидуальный подход к каждому сотруднику, умение решать вопросы форс-мажора, анализировать характер рабочей деятельности, рост ошибок и рабочий порядок.
Психология управления коллективом является успешной в ряде случаев: когда организация показывает высокие результаты на рынке труда и среди конкурентов, снижена утечка кадров, коллектив постоянно повышает профессиональную компетентность, между начальником и подчиненными установлены качественные и уважительные отношения.
Уважению в сфере управления персоналом отведена особая роль. От его наличия зависит также психология успеха профессиональной деятельности — чем лучше отношения между начальником и подчиненными, тем больших успехов они могут добиться вместе, и тем чаще атмосфера в коллективе отличается позитивом, радостью от высоких достижений, командным духом.
В компании, где к начальнику относятся уважительно, редко сменяются кадры — каждый из профессионалов держится за свою рабочую должность, потому что она отвечает личным и карьерным предпочтениям и отличается комфортностью. Как достичь того, чтобы подчиненные относились к руководителю с уважением, можно узнать из этой статьи.
Заведите привычку быть объективным
Рабочий коллектив — это живой организм, у которого есть особенности. В нем взаимодействуют и общаются люди самых разных склонностей и характеров. Руководитель наделен определенным статусом — такова психология управления — поэтому его взаимодействие с коллективом имеет свой характер.
Несмотря на профессиональную область, люди, работающие в одной компании, не могут не пересекаться личными проявлениями — они делятся друг с другом рассказами о себе, отношениях с окружающими, семейными проблемами. Благодаря этому у них есть сложившееся мнение друг о друге.
Чтобы добиться уважения, руководитель не должен судить о человеке по информации, которая может быть недостоверной или личной. Быть объективным — это воспринимать коллег исключительно как профессионалов, оставляя им право решать, какой образ жизни вести, с кем жить, общаться, какие иметь привычки. Это правило является полезным и его следует придерживаться, при условии, если особенности личности человека не противоречат профессиональной этике.
Критикуйте не человека, а поступок
Ошибки в работе бывают у каждого. Иногда они могут быть серьезными, влиять на всю компанию, вызывать трудности в дальнейшей деятельности и провоцировать стресс у руководства. Ошибки в профессиональной деятельности могут строго караться — выговором, лишением премии и даже увольнением.
Начальник для подчиненного — родительская фигура. Если руководитель строго его отчитывает, критикует, осуждает поведение и личность, то это приносит моральный дискомфорт и может испортить отношения между людьми. Скорее всего, такой руководитель будет восприниматься как тиран, а его управленческая деятельность — несправедливой, жесткой, унижающей.
Откажитесь от привычки осуждать подчиненных — такой подход не приведет к уважению в коллективе. Действовать следует строго по факту — разобраться, что случилось, понять, какие именно действия сотрудника привели к неэффективным последствиям и сказать ему об этом, не критикуя как личность.
Заведите привычку быть нейтральным
Руководитель не должен выделять любимчиков среди коллег — это спровоцирует рост недовольства со стороны тех, кому не оказано подобных привилегий. Чтобы снискать уважение всего коллектива, следует строить общение с каждым из сотрудников на равных. Будьте нейтральны, когда общаетесь с подчиненными. Хорошо, если у вас высокий уровень развития эмпатии — когда вы чувствуете каждого человека, знаете, что сказать, чтобы поддержать, повысить настроение, ободрить, настроить на работу.
Когда начальник поддерживает доброжелательное, деловое общение в рамках рабочей деятельности, уважение к нему со стороны подчиненных повышается в несколько раз.
Контролируйте свои эмоции
Руководитель — пример для всего коллектива, как родитель для своих детей. От того, как проявляется его характер на рабочем месте, какое у него отношение к людям, мнение, реакции на хорошие и плохие новости, зависит и уважение к нему коллектива.
Отсутствие привычки контролировать свои эмоции может во многом подорвать авторитет руководителя — на него равняются, его указаниям следуют, он ведет за собой рабочую группу, поэтому в рамках профессиональной компетентности начальник должен обладать навыками самоконтроля.
Когда негативные эмоции захлестывают, то стоит научиться пользоваться арсеналом средств, помогающих выглядеть достойно в глазах коллег. Это могут быть дыхательные техники, привычка брать паузу, перед тем, как выдать реакцию или решение. Не спешите судить, ругать, увольнять, не разобравшись до конца. Такое самообладание поможет не только развитию уважения со стороны, но и послужит примером для всего коллектива, как надо вести себя в стрессовых ситуациях.
Не включайтесь в манипулятивное общение
Бывает так, что коллеги проверяют руководителя на прочность или вступают в манипулятивное общение, преследуя свои личные цели — это могут быть хитрость, заискивание и обман, желание «сделать» начальника, отомстить за несправедливый выговор, заработать похвалу и выделиться среди коллег.
Если руководителю удается сохранять со всеми сотрудниками сугубо профессиональные отношения, то он без труда распознает такие манипуляции. Это могут быть частые комплименты и неожиданные подарки, непрошеная помощь, просьбы взять на себя дополнительную работу, откровенные вопросы о личной жизни, «закладывание» других сотрудников. Такие игры на службе стоит останавливать сразу, едва они начинаются. Для этого нужно уметь говорить твердое «нет» и спокойно, но уверенно указывать сотруднику на его рабочее место и обязанности.
Психология такта: не критикуйте при всех
Общение на работе занимает не последнее место. Иногда оно сводится к порицанию сотрудника за некачественную деятельность. Чтобы быть уважаемым в коллективе, нельзя отчитывать человека при его коллегах. Это нужно делать один на один. Такой подход не даст распространяться ненужным разговорам о вашей стратегии работы, а вместо этого позволит уважению сотрудников расти и крепнуть.
Общая психология / Маклаков А.Г. – 2008
Психология личности как открытой и развивающейся системы (к юбилею Л.И.Анцыферовой) / Журавлев А.Л., Харламенкова Н.Е. // Психологический журнал – 2009 – Т. 30 №6
Материал подготовлен рекрутинговым агентством в сфере ИТ и digital iD:HR.
«За исключением случаев, когда у вас имеется чёткий послужной список, который говорит сам за себя, а иногда и в этих случаях, каждый человек в офисе хочет понаблюдать за тем, что вы будете делать в свой первый день», — рассказал Арт Маркман, профессор психологии в Университете Техаса в Остине.
Кроме того, добавил он, неизбежно в офисе будут находиться люди, «которые сами хотели занять эту должность или поставили все свои деньги на другого кандидата». Иными словами, «вы всегда будете сталкиваться с группой людей, которую вам нужно будет убедить пойти за вами».
Социологи и эксперты в области лидерства уже определили несколько ключевых стратегий, которые помогут вам ускорить этот процесс:
Сначала продемонстрируйте, что вы справляетесь со своими обязанностями, и только потом – что вы обаятельны
Согласно исследованиям окружающие оценивают вас с двух точек зрения: насколько вы компетентны и насколько честны. Так что принцип «обещай меньше, делай больше» — работает на 100%. Но также вам предстоит наладить личное общение с сотрудниками и показать, что вы «свой», найдя, например, общие интересы.
Не стремитесь к идеалу
Руководители, которые стремятся показать себя в лучшем виде, делают вид, что точно знают, что делать. В результате они не задают важных вопросов и не просят обратной связи. Но быть эффективным гораздо важнее, чем таким казаться. К тому же вы не сможете быть идеальным для всех и во всем. Компания Zenger Folkman провела оценку руководителей по 16 ключевым способностям и обнаружила, что менеджеры, которые преуспевали в трёх способностях, любых трёх, попадали в 20% лучших руководителей. То есть важно понять, какие уникальные способности вы можете привнести в команду (на основе обратной связи) и вдвое их усилить. Люди, наблюдающие ваши выдающиеся достоинства, склонны не обращать внимание на недостатки.
Не спешите все изменить
Смена руководителя может указывать на внутренние проблемы компании, и возможно, вас наняли именно для того, чтобы использовать ваш опыт для их устранения, — все равно не торопитесь. Нельзя игнорировать вклад сотрудников в общее дело и их точку зрения. Это не значит, что вам нужно получать одобрение каждого решения у всей команды. Но не торопитесь с серьезными переменами, получайте обратную связь, сообщайте о своих планах и изучите, как и почему компания пришла к существующим решениям. Приводить в пример вашу работу на прошлом месте – тоже плохая идея для формирования авторитета. Не кичитесь прошлыми победами, принимайте вызовы в настоящем.
«Работает – не трогай»
Еще одна ловушка нового руководителя – ограничиться задачами и проверкой результата без погружения в процесс. Вы не сможете установить адекватные временные рамки и KPI, если не будете точно знать, как выполняют задачи ваши подчиненные. Начиная разговор с каждым сотрудником, узнайте, над чем конкретно он работает в данный момент, каких целей планирует достичь, и как они связаны с общими целями команды и компании в целом. Уточните, какое участие ожидается от вас в этих процессах и обговорите удобную для обеих сторон форму отчета. Потратьте время на то, чтобы узнать, что мешает сотруднику добиваться больших результатов, и что он любит больше всего в своей работы, чтобы оперировать слабыми и сильными сторонами каждого члена команды.
Не прячьтесь в своем кабинете
Даже если вы сказали всем, что к вам можно подходить в любое удобное время, вряд ли подчиненные примут ваше предложение, так как чувствуют себя некомфортно. Выходите к команде и интересуйтесь состоянием дел, задавайте вопросы, предлагайте помощь, но не занимайтесь микроуправлением.
Изучите, чем особенны ваши сотрудники
Каждый коллектив уникален, и каждый из членов команды влияет на нее по-разному. И в каждом коллективе есть свои негласные законы и свои ценности, устоявшиеся модели поведения. Изучив, какие качества наиболее ценны в отделе, вы быстрее вольетесь в коллектив. Это также зависит от специфики деятельности организации – где-то ценят усердную работу, если вы, например, работаете над продуктом, где-то умение общаться, если важно получать заказы от клиентов.
Найдите подход
Справедливое отношение к людям не означает одинаковое. Кто-то ухаживает за больным родственникам и должен уходить в четверг на час раньше, а кто-то отводит сына в школу и опаздывает на 15 минут каждый день. Кому-то важно получить зарплату точно в день выплат, а кто-то ждет словесной оценки результатов работы, кто-то воспринимает критику, кто-то – нет. Конечно, понадобится время на то, чтобы это понять, но главное – увидеть в каждом сотруднике индивидуальность.
Будьте гибким, но не слишком
Вряд ли вы захотите обрушить весь свой гнев на опоздавшего сотрудника в первый день работы, но если вы промолчите, другие могут подумать, что опоздания – не проблема для вас. У вас должна быть своя «книга правил», в написании некоторых пунктов которой могут принять участие и ваши сотрудники. Ваши решения не должны зависеть от погоды, настроения или личных отношений. Будьте последовательны, и ваши подчиненные будут вас уважать.
Симпатия и авторитет – не одно и то же, и вам не нужно жертвовать одним в пользу другого. Просто постарайтесь быть человеком, на которого вы бы сами мечтали работать. И помните, что ошибки не только неизбежны, но и необходимы, ведь они часть прогресса.
Улыбайтесь чаще
В течение рабочего дня можно как испытывать стресс, перенося его на окружающих, так и создавать атмосферу уверенности и легкости. Более того, улыбка влияет и на наш мозг, снижая тревожность и повышая настроение. Попробуйте улыбаться чаще на работе — и вы заметите разницу.
Внимательно слушайте других
Существует ошибочное представление о том, что можно завоевать уважение, если много говорить и постоянно делиться знаниями. Однако простого монолога недостаточно. Нужно научиться внимательно слушать и поддерживать коллег, а также учитывать их идеи, а не только свои собственные.
Устраивайте совместные обеды
Чтобы завоевать уважение, важно делать первый шаг и проявлять инициативу. Иногда для этого нужно выходить из зоны комфорта и пробовать что-то новое. Например, пригласить малознакомого коллегу на совместный или групповой обед.
Делитесь историями
Истории обладают уникальной способностью: они воздействуют на участки мозга, которые не затрагивают обычные беседы. Рассказы об интересных ситуациях из повседневной жизни — отличный способ продемонстрировать себя и свои увлечения.
Публикуйте полезный контент
Делиться знаниями можно не только в офисе, но и в интернете. Если у вас есть актуальная история, тематическое исследование или просто информация, заслуживающая внимания, попробуйте опубликовать ее онлайн-издании, блоге или даже в своих социальных сетях.
Не разговаривайте впустую
Вступайте в разговор, только если уверены в том, что это необходимо, а тема вам хорошо знакома. Со стороны всегда заметно, когда человек просто хочет высказать свое мнение, но не разбирается в вопросе.
Не позволяйте другим себя перебивать
Если вы замечаете, что вас часто перебивают и прерывают во время встреч и разговоров, то постарайтесь побороть эту тенденцию. Просто вежливо прервите человека, перебившего вас, и сообщите, что не успели закончить свою мысль, которая, по вашему мнению, очень важна.
Следите за своим внешним видом
Потрепанная одежда и непричесанные волосы, как правило, лишь отталкивают окружающих. Ухоженный внешний вид, в свою очередь, не только придает уверенности, но и во многом помогает получить восхищенные взгляды.
Сохраняйте спокойствие
Этот пункт дополняет первый совет, касаемый улыбки. Помните, что ваше спокойствие распространяется и на других, что ценится многими. Особенно это важно в стрессовые моменты, например во время пожарной тревоги.
Ведите светские беседы
Время от времени отходите от компьютера и заводите легкие разговоры с коллегами. Во время удаленной работы для этих целей можно воспользоваться электронной почтой и мессенджерами.
Читайте по теме: Хотите покритиковать начальство в корпоративном мессенджере? Возможно, делать этого не стоит
Такими сообщениями можно не только напомнить людям о себе, и но показать свою инициативность в общении.
Разнообразьте электронные письма
Часто рабочая почта настолько перегружена, что люди начинают общаться простыми однострочными сообщениями, в которых отсутствует человеческое тепло. Чтобы это исправить, попробуйте время от времени добавлять к ним более личное обращение, смайлик или шутку.
Не сутультесь
Осанка и язык тела играют огромную роль в том, как нас воспринимают окружающие. Поэтому не стоит горбиться, сидя за рабочим местом. Поднимите голову, расправьте плечи и грудь — так коллеги с большей вероятностью обратят на вас внимание.
Устанавливайте зрительный контакт с собеседниками
Отведение взгляда во время разговора говорит о недостатке уверенности и доверия. В то же время зрительный контакт способствует обмену энергией между собеседниками и помогает установить более доверительную связь.
Тренируйте голос
Если вас часто перебивают, обратите внимание на тональность своего голоса. У некоторых людей она от природы более мягкая или низкая, из-за чего им не так легко управлять разговором. Если вы обладатель мягкого голоса, попробуйте вокальные упражнения.
Помогайте окружающим
Уделяйте время тому, чтобы помогать коллегам с вопросами, вызывающими у них затруднения. Это один из самых простых способов завоевать уважение.
Будьте инициативны
Если вам кажется, что какие-либо рабочие процессы можно улучшить, то обязательно предложите свою идею. А если коллеги и руководство ею заинтересуются, то возьмите на себя ответственность за ее реализацию.
Не бойтесь говорить «нет»
Не стоит соглашаться с тем, что, по вашему мнению, ошибочно. Часто мы боимся выступать против привычного положения дел. Однако его можно изменить, если высказаться, и попутно получить уважение тех, кто побоялся это сделать.
Организуйте свое рабочее пространство
Важен не только ваш внешний вид, но то, как выглядит ваше рабочее место. Чтобы сделать его чистым и организованным, потребуется всего несколько минут в день. Однако это не только произведет хорошее впечатление на коллег, но и положительно скажется на вашем психическом здоровье.
Проявляйте эмпатию
Многие лидеры отлично справляются с тем, чтобы вдохновлять людей и способствовать изменениям. Однако не все умеют прислушаться к командам и разбираться в их трудностях.
Чтобы показать себя как настоящего лидера, следует проявлять эмпатию и прислушиваться к мнению членов команд во время важных событий, например крупных организационных изменений.
Задавайте вопросы
Подходящие вопросы заставляют людей задумываться, действовать и вдохновляться. Они способны влиять на качество встреч и способствовать разработке лучших идей.
Не опаздывайте
Если не уважать окружающих, то и не стоит рассчитывать на уважение к себе. Это относится и к чужому времени. Старайтесь всегда приходить вовремя независимо от того, кто вас ожидает.
Предоставляйте обратную связь
Чтобы члены команды росли, руководитель должен давать полезный фидбек об их работе. Попробуйте поделиться своими знаниями и опытом с другими, чтобы помочь им быстрее достичь целей.
Прислушивайтесь к чужому фидбеку
В то же время будьте готовы выслушать чужие отзывы о своей работе, даже если это конструктивная критика. Вместо того, чтобы принимать ее на свой счет, лучше улучшать свои навыки на ее основе.
Используйте вдохновляющие слова
«Хорошо» и «прекрасно», «отлично» и «великолепно» — каждое из этих слов пробуждает разные чувства. Слова обладают великой силой. Отдавайте предпочтение тем, что вдохновляют людей.
Источник.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Завоевываем уважение в коллективе и выстраиваем отношения с боссом
1371 31.1.2023 Время на чтение: 4 мин.
Автор:
Кандидат психологических наук
Разработчик теории адаптивного интеллекта
Большую часть жизни мы проводим на работе. Взаимоотношения среди участников трудового коллектива считаются самыми сложными: все коллеги разные и нельзя выбрать тех, кто нравится, не взаимодействовать с теми, кто неприятен. Попадая в новый сформировавшийся коллектив, новичок должен приложить усилия, чтобы занять свое место и завоевать уважение к себе.
Уважение — это субъективное признание окружающими достоинств личности, особая оценка заслуг или высоких качеств.
Есть множество советов, которые помогут новичку завоевать уважение: они варьируются от внешнего вида до комплиментов коллегам и начальству. Как показывает практика, желание угодить, заслужить внимание — заведомо проигрышная стратегия, так мы теряем свою индивидуальность.
Как действовать новичку в коллективе
Взять паузу и наблюдать
Коллектив, согласно эксперименту Д. Дезора, — это всегда иерархия взаимоотношений. В любом сообществе есть лидер, аутсайдер и серый кардинал. Хорошо выявить неформального лидера. Им является тот, кто взаимодействует с наибольшим количеством людей в группе. Это не всегда руководитель. Аутсайдер это тот, с кем члены группы взаимодействуют меньше всего.
В новом коллективе лучше присмотреться и понаблюдать, кто есть кто. Это поможет управлять ситуацией и правильно выстроить отношения. Не стоит при этом замыкаться или вести себя надменно. Такое поведение оттолкнет, а вернуть расположение будет сложно. Простая улыбка и заинтересованность в общении вызовет доверие.
Найти полезные знакомства
На бессознательном уровне каждый участник любого коллектива приходит в группу для того, чтобы с помощью других достичь своих целей. Это неприятно осознавать, но такова человеческая природа. Завести полезные знакомства с помощником руководителя, бухгалтером, менеджером отдела продаж не будет лишним. В новой обстановке следует проявить уважение и интерес к опыту коллег. Чтобы что-то получить, нужно сначала отдать.
Просить помощи
Возможно, в коллективе есть проявления конкуренции среди членов команды, и новый сотрудник с выдающимися качествами вызовет реакцию соперничества. В таком случае лучше не вступать в конфронтации, а искать ключи, чтобы снизить уровень агрессии в свою сторону, например, больше обращаться за советом и помощью, замечать успехи новых коллег и радоваться им.
Выстроить отношения с боссом
Очень часто это проекция наших отношений с родителями. Особенно когда нам попадается босс того пола, с кем из родителей наши отношения были не очень хорошими. Мы или ищем недополученной поддержки в нем или копим внутреннюю злобу, потому что босс обладает теми же родительскими качествами. Он может нас критиковать и вершить вашу судьбу. Сами того не понимая, мы проживаем родительские сценарии в отношениях с боссом.
Начальник тоже человек, со своими комплексами, проблемами, достоинствами и недостатками. Выстроить отношения с ним даже проще, чем с любым другим сотрудником, потому что нас связывают общая деятельность и цели.
Как завоевать уважение начальника
Общение в иерархии «начальник — подчиненный» строится на дисциплине и исполнительности. Чтобы завоевать уважение руководителя, необходимо четко и вовремя выполнять свои обязанности.
Быть ответственным
У каждого работника есть свои обязанности. Складывается производственный процесс, который не должен дать сбой. Будучи новичком в команде, человек должен показать, что со своими задачами он точно справится и никого не подведет. Руководители всегда высоко ценят уверенность в выполнении рабочих задач. Если знаний не хватает, то абсолютно нормально попросить совета и поискать источники необходимых сведений.
Проявлять инициативу
Инициатива — показатель заинтересованности в результате, что не может не вызвать доверия руководства. Любому руководителю важно видеть отношение сотрудника к выполняемой работе. Если проявлять заинтересованность, активность, высказывать идеи, которые будут полезны для компании, то можно быстро заручиться вниманием со стороны начальства.
Стремиться улучшить свои навыки
Достигнув хорошего результата, работник не должен на нем останавливаться. Даже если есть одобрение и признание от всего коллектива, включая начальника. Желание вырасти профессионально, улучшить показатели укрепит авторитет.
Соблюдать определенную дистанцию
Если в коллективе есть правила взаимодействия с руководителем, стоит их учитывать, соблюдая корпоративный этикет. Даже если босс хорошо расположен к общению, не стоит позволять фамильярность или панибратство.
Есть еще один важный пункт, который стоит учитывать: никогда не нужно идти против владельца бизнеса либо руководителя, ведь сильный не тот, кто сверг босса, а тот, кто вырос в тех условиях, в которых находился.
Вливаясь в новый коллектив, человек не должен забывать о том, что взаимодействие строится на общении как во время рабочего дня, так и вне его.
Базовые правила, чтобы достичь расположения в коллективе:
- запомнить, как зовут коллег;
- включаться в разговор, если есть, что сказать;
- следовать дресс-коду;
- быть активным в коллективной жизни, ведь вне работы люди ведут себя более открыто.
Если соблюдать простые правила вежливости и быть собой, усердно идти к своей цели и быть заинтересованным в результате, окружающие это оценят. Не нужно стараться понравиться всем. Задача — вызвать доверие, вслед за которым придет и уважение.
Советую почитать
- «7 навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови.
- «17 неопровержимых законов работы в команде» Джон Максвелл.
- «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует» Дэниел Пинк.
Материал подготовил:
Максим Бизин
Главный редактор журнала «Анатомия бизнеса»…
Вы совсем недавно стали руководителем и резонно полагаете, что без авторитета в глазах опытных сотрудников эффективно управлять коллективом не получится. Эти правила помогут вам заслужить уважение подчиненных и успешно достигать целей команды и бизнеса.
Часто руководитель приходит в уже сложившийся коллектив. Там установлены свои регламенты работы, принята система оплаты труда, есть традиции и правила, которые были сформированы до вас. С первого же дня не получится все поменять и насадить свои порядки, даже если это продиктовано необходимостью. Есть высокий риск, что попытка изменить укоренившийся уклад встретит сопротивление, которое сложно будет преодолеть. Но пассивную позицию руководителю занимать тоже нельзя — положение ведомого коллективом не принесет пользы ни вам, ни компании. Чтобы донести до подчиненных необходимость работать в других условиях и эффективно менять среду, цели и способы их достижения, руководитель должен стать лидером для сотрудников, заработать уважение и авторитет в их глазах.
Образ авторитетного руководителя
Первым делом нужно понять, кто такой авторитетный руководитель. Есть простое упражнение, которое поможет вам сформулировать его образ, определить, из чего он складывается. Для его выполнения вам потребуется проанализировать свой жизненный опыт. Возьмите листок и ручку, чтобы ничего не упустить.
Упражнение: авторитетный руководитель — кто он?
Наверняка, в вашей жизни были люди, под чьим руководством вы работали или выполняли какую-то задачу эффективно. Может быть, это ваш нынешний руководитель или гид в турпоходе. Или ваш дипломный руководитель в вузе. Или организатор вашей свадьбы. Подумайте об этих людях и запишите ответы на вопросы:
Что такого умел этот человек, что я проникся к нему уважением?
Какими личностными качествами он обладал, каких принципов придерживался, какие ценности транслировал?
Каким был я рядом с этим человеком?
Какие поступки этого человека произвели на меня самое сильное впечатление? Что вызывало мое уважение?
Всего 10 минут вдумчивой работы по этим вопросам, и у вас будут необходимые ориентиры, помогающие описать человека-лидера. Задайте эти же вопросы коллегам или подчиненным в неформальной беседе, если с кем-то из них у вас уже сформировались доверительные отношения. Из таких бесед вы вынесете больше, чем из полугодовых курсов по менеджменту.
Полезно будет на самом старте обсудить с коллегами их ожидания. Донесите до них честно и прямо, что в своей работе вы хотите максимально учитывать интересы и бизнеса, и персонала. В индивидуальных беседах обсудите с сотрудниками их опыт, впечатления от работы под руководством разных людей. Будьте готовы задавать уточняющие вопросы, потому что не каждый может быть откровенным с незнакомцем с первой секунды. Чтобы беседа не стала допросом, объясните важность такого разговора для самого сотрудника.
Как начать разговор:
— Евгений Викторович, я отметил, что вы хорошо справляетесь с обязанностями. Чтобы наша с вами работа была максимально слаженной, мне бы хотелось поддержать вас с позиции руководителя. Мне интересен ваш прежний опыт взаимодействия с руководителями, можно задать вам несколько вопросов?
Сформулировать это можно по-разному, но главное — донести, что разговор будет полезен для сотрудника. В процессе беседы внимательно слушайте, а потом поделитесь тем, что думаете сами на этот счет. Обратите внимание на моменты, которые показались вам похожими в ответах обеих сторон.
Например:
— Мне вспомнилась одна ситуация с моим прошлым начальником, как… И он сделал. Мне было очень важно, чтобы…
Даже если ничего нового вы не узнаете, обязательно поблагодарите подчиненного за беседу. В любом случае вы создали возможности для ведения открытого диалога. И если в первый раз добиться максимальной откровенности не вышло, придерживаясь этой линии, вы сможете выстроить культуру, основанную на открытости и диалоге.
Важно: если это упражнение кажется вам испытанием, советуем обратиться за консультацией к специалисту по развитию управленческих навыков.
Составляющие авторитета
Разобравшись с образом авторитетного руководителя, можно переходит к элементам этого образа — источникам авторитета. У руководителя есть четыре источника влияния на подчиненных:
- Личностные и профессиональные качества
- Роль руководителя
- Полномочия поощрять и наказывать
- Экспертность
Роль руководителя
Решения руководителя продиктованы целями, которые поставил собственник бизнеса или головной офис. Кажется, что такие решения должны сразу приниматься к исполнению подчиненными, но на практике нередко возникают возражения. У опытных сотрудников бывает своя точка зрения, которая идет вразрез с мнением вышестоящих лиц. Для них должность руководителя — слабый источник авторитета. Здесь важно показать, что ваше решение основано на вашем профессиональном опыте, аргументировать выбранный путь достижения цели с позиции целей бизнеса и заботы о сотрудниках.
Если руководящая должность — ваш единственный аргумент при возникновении возражений со стороны подчиненных, вы применяете авторитарный стиль управления. В современном мире с таким стилем управления вы рискуете настроить коллектив против себя и потерять людей. Профессионалы в вашей команде наверняка понимают, что найдут аналогичную работу, но, возможно, с менее жестким начальником.
Однако авторитарность может быть уместна. Например, если новый начальник пока не успел добиться авторитета в глазах подчиненных, а скорость выполнения решения критична, твердость при постановке задачи оправдана. Но даже в этом случае важно корректно формулировать указания, чтобы минимизировать возражения и отторжение.
Пример:
— Я понимаю, что в последнее время у нас очень много работы, но оценить проект и подготовить коммерческое предложение нужно к среде. И не позже. Я поручаю это именно тебе, потому что знаю, что ты не подведешь.
— Это трудная задача, но, к сожалению, это все вводные, которые мы можем получить. Сделать все нужно завтра до конца дня.
Полномочия поощрять и наказывать
Начальник может поощрять и наказывать подчиненных. Чем выше должность, тем больше свободы по части поощрения и наказания есть у руководителя. Это может быть система стимулирования на основе премий, поддержка в личных вопросах, ограничение в ресурсах. Но если управленец применяет инструменты наказания и поощрения на основе личных предпочтений, а не реальных заслуг работников, то его авторитет быстро улетучится. Если же использовать эти инструменты рационально и обоснованно, то влияние будет усиливаться. Есть несколько правил:
Убедитесь, что система стимулирования прозрачна и понятна для сотрудников.
Поощряйте достойных — тех, кто хорошо работает и проявляет лояльность.
Утвердите механизм распределения привилегий: если кто-то берет на себя работу другого, он имеет право на такие же привилегии.
Экспертность
Чем опытнее начальник, чем больше у него экспертных знаний, тем выше его авторитет среди коллег и подчиненных. Но если вы новичок в коллективе, как проявить свою экспертность, чтобы убедить в ней тех, кто работает в компании дольше вас? Не пытайтесь имитировать экспертность, если не разбираетесь в теме. Например, если у вас скудный опыт в продажах, а специалисты вашего отдела — настоящие профи в этом.
Подумайте, что удается вам особенно хорошо. Умеете эффективно обрабатывать претензии? Поделитесь опытом с работниками. Разговаривайте с сотрудниками по душам, обсуждайте, что их волнует, мягко предлагайте помощь, если компетентны, или советуйте, к кому обратиться. Именно так поступает чуткий руководитель.
И постоянно развивайтесь — читайте, общайтесь с практиками, делайте ошибки. Наращивайте свою экспертность, становясь примером для подчиненных.
Личные качества и профессиональные навыки
Успешные руководители больше опираются не на свой статус и полномочия, а на личностные качества и профессионализм. Это самый сильный источник влияния. Исследования австралийского Института нейролидерства показали, что если руководитель уважительно относится к сотрудникам, а его решения воспринимаются ими как обоснованные и справедливые, это создает уровень комфорта у подчиненных, который ощущается не только на психологическом, но и на физиологическом уровне.
Правила чуткого руководства
Есть несколько правил, соблюдение которых повысит значимость начальника в глазах работников. И все они основаны на уважении к людям.
1. Признавайте заслуги при всех, критикуйте наедине.
Признание важно не только для новичков. Даже самые опытные коллеги хотят, чтобы их вклад в работу ценили. Важно сделать традицией публичное признание заслуг. Если появляется повод кого-то похвалить, не пропустите его. Возьмите за правило раз в неделю или в месяц выражать благодарность тем, кто славно потрудился. А вот критиковать лучше в личной беседе. Публичная порка еще никому не пошла на пользу, и вам она тоже может навредить, потому что унижая других при всех, вы снижаете свой авторитет.
2. Защищайте подчиненных перед вышестоящими.
Если люди вне коллектива или представители руководства недовольны кем-то из ваших подчиненных, не перекладывайте на них решение проблемы с сотрудником. Разберитесь на своем уровне и примите меры по устранению подобных проблем в будущем. Вы отвечаете за качество работы ваших подчиненных, и именно вы должны разрешать все конфликты, с ними связанные. А умение отстоять сотрудника, если его обвинили незаслуженно, только укрепит ваш авторитет. Но понять, кто прав, вы сможете, только разобравшись в ситуации самостоятельно.
3. Будьте гибким.
Гибкость при постановке задач — то, что отличает умелого управленца от непрофессионала. Если в коллективе новичок, задачи стоит разъяснять по шагам, оказывая поддержку на каждом этапе их выполнения. Если поручаете что-то опытному сотруднику, иногда достаточно сообщить, что нужно сделать и в какой срок. При этом важна чуткость, потому что даже опытный работник может потерять уверенность в своих силах, и в этом случае вы обязаны его поддержать и направить. Осознанный выбор разных линий поведения в зависимости от условий говорит о том, что фокус внимания начальника находится на работниках, а не на нем самом. Это важный сигнал для подчиненных, который укрепит ваше влияние в коллективе.
Эффективный руководитель задействует все источники влияния на подчиненных, но устойчивее отношения с коллективом будут в том случае, если главным источником влияния являются именно личностные качества начальника. Потому заведите привычку вспоминать о трех простых правилах, перечисленных выше. Любопытно, что это поможет вам не только укрепить связь с подчиненными, но и вообще улучшить отношения с людьми вне работы. Пробуйте, совершенствуйтесь и не отступайтесь, пока не достигнете желаемого результата.