Современные смартфоны предлагают множество функций, одна из которых — возможность совершать звонки. Однако не всегда оказывается просто разобраться во всех настройках и функциях, связанных с звонками. В этой статье мы расскажем о том, как правильно звонить с помощью смартфона, чтобы у вас не возникало проблем с соединением и качеством связи.
Первым шагом перед звонком смартфоном является настройка номера. Вам необходимо ввести номер телефона, на который вы хотите позвонить. При вводе номера обратите внимание на правильность набора цифр и наличие префиксов, если они необходимы. Если вы забыли или не знаете номер, вы можете воспользоваться адресной книгой вашего телефона, где все ваши контакты будут сохранены.
После ввода номера вы можете нажать на кнопку «Позвонить» или символ зеленой трубки для начала звонка. Во время вызова вы увидите информацию о длительности звонка и состоянии соединения. Если вы хотите прекратить звонок, вы можете нажать на кнопку «Отключить» или символ красной трубки. Для регулировки громкости во время разговора используйте соответствующие кнопки на боковой или верхней части смартфона.
Если у вас возникли проблемы с качеством связи, вы можете воспользоваться функцией громкой связи или переключиться на использование наушников. Некоторые смартфоны также позволяют использовать встроенный динамик для громкой связи во время разговора. Помните, что качество связи может зависеть от многих факторов, таких как расстояние до ближайшей базовой станции или наличие помех.
Звонок с помощью смартфона: пошаговая инструкция для начинающих
Современные смартфоны предоставляют широкие возможности для коммуникации, включая возможность совершать звонки. Для того чтобы совершить звонок с помощью смартфона, следуйте этой пошаговой инструкции:
- Разблокируйте смартфон. Чтобы начать звонок, необходимо снять блокировку экрана. Это можно сделать с помощью различных способов, таких как использование пин-кода, жестов или отпечатка пальца.
- Откройте приложение «Телефон». Обычно иконка приложения находится на главном экране или в папке «Связь». Кликните на иконку, чтобы открыть приложение.
- Выберите контакт или введите номер. В приложении «Телефон» вы можете выбрать контакт из вашей адресной книги или ввести номер телефона вручную. Нажмите на соответствующую кнопку или поле ввода, чтобы выбрать контакт или ввести номер.
- Нажмите на кнопку «Позвонить». После выбора контакта или ввода номера, нажмите на кнопку «Позвонить» или аналогичную кнопку в приложении. Звонок будет совершен и вы будете подключены к выбранному контакту или номеру.
- Завершите звонок. Когда разговор будет завершен, вы можете нажать на кнопку «Завершить звонок» или аналогичную кнопку в приложении «Телефон». Также можно завершить звонок путем нажатия на кнопку «Отклонить» или «Отменить».
Это простая пошаговая инструкция для начинающих, как совершить звонок с помощью смартфона. Следуя этим шагам, вы сможете легко совершать звонки и наслаждаться коммуникацией с вашими контактами.
Подготовка к звонку смартфона
Перед тем, как совершить звонок с помощью смартфона, необходимо выполнить несколько подготовительных шагов.
1. Проверьте сигнал сети: Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к сети. Плохая связь может снизить качество звонка или прервать его вообще. Проверьте индикатор сигнала на вашем смартфоне и, если необходимо, переместитесь в место с лучшим приемом сигнала.
2. Регулируйте громкость: Перед звонком проверьте уровень громкости на вашем смартфоне. Необходимо убедиться, что звук не слишком громкий или тихий, чтобы обеспечить комфортную разговорную среду для обеих сторон.
3. Проверьте номер: Перед набором номера убедитесь, что вы введете правильный номер телефона. Проверьте его на опечатки и убедитесь, что вы используете правильный код страны или города, если это необходимо.
4. Отключите ненужные функции: Перед звонком рекомендуется отключить ненужные функции на вашем смартфоне, такие как Wi-Fi, Bluetooth или фоновые приложения. Это может помочь улучшить производительность смартфона во время звонка и сократить возможные помехи.
5. Подготовьтеся к разговору: Прежде чем набрать номер, подумайте о том, что вы хотите сказать или спросить. Подготовьте вопросы или информацию, которую вы хотите обсудить, чтобы ваш звонок был эффективным и продуктивным.
Следуя этим простым рекомендациям, вы сможете эффективно подготовиться к звонку с помощью смартфона и обеспечить качественную связь во время разговора.
Режим звонка на смартфоне
Современные смартфоны предлагают различные режимы звонка, которые позволяют настроить устройство под индивидуальные предпочтения и ситуации. Один из самых популярных режимов — «Обычный» или «Рингтон». В этом режиме смартфон издает звуковой сигнал при входящем вызове, и его можно услышать в обычных условиях.
Если вам необходимо немедленно прекратить звуковые сигналы, можно включить режим «Тишина» или «Вибрация». В этом режиме смартфон не издает звуков, а только вибрирует при входящем вызове. Этот режим полезен в тех случаях, когда нужно быть незаметным или находиться в обстановке, где звук неуместен.
Для тех, кто находится в месте, где нельзя использовать ни звук, ни вибрацию, есть режим «Без звука». В этом режиме смартфон не издает никаких звуков и не вибрирует, при входящем вызове. Этот режим особенно полезен в библиотеках, музеях и других общественных местах, где нужно соблюдать тишину.
Также смартфон может быть настроен на режим «Авиарежим». В этом режиме отключаются все беспроводные функции устройства, в том числе сотовая связь, Wi-Fi и Bluetooth. Этот режим не позволяет совершать и принимать звонки, отправлять и получать сообщения, но позволяет использовать другие функции смартфона, которые не требуют подключения к сети.
Выбор контакта для звонка на смартфоне
Один из основных функций современного смартфона — это возможность совершать звонки. Для этого необходимо выбрать нужный контакт из списка, который хранится в телефонной книге устройства. Возможности выбора контакта на смартфоне могут варьироваться в зависимости от операционной системы и модели телефона.
На большинстве смартфонов можно найти приложение «Контакты» или «Телефонная книга», где хранится список всех сохраненных контактов. В этом приложении можно добавлять новые контакты, редактировать существующие и удалять ненужные. Также обычно предусмотрены функции сортировки контактов по алфавиту или по категориям.
Чтобы выбрать контакт для звонка, необходимо открыть приложение «Контакты» и прокрутить список до нужного имени. Можно воспользоваться функцией поиска, чтобы быстро найти нужный контакт по имени или номеру телефона. При выборе контакта обычно отображается подробная информация о нем, включая номер телефона, адрес электронной почты и другие данные.
Если у вас много контактов, можно использовать функцию группировки или создавать плейлисты для быстрого доступа к нужным контактам. Например, можно создать группу «Работа», в которую добавить все контакты своих коллег. Также можно использовать функцию избранных контактов, чтобы быстро найти тех, с кем вы часто общаетесь.
Как правило, выбор контакта для звонка на смартфоне — это простой и интуитивно понятный процесс. Однако, если у вас возникнут сложности или вопросы, всегда можно обратиться к руководству пользователя вашего смартфона или получить помощь у специалистов в магазине.
Набор номера на смартфоне
Правильное набор номера на смартфоне является одним из основных навыков, которыми должен обладать каждый владелец мобильного устройства. Для набора номера на смартфоне следует следовать нескольким простым шагам.
1. Разблокируйте экран вашего смартфона, используя соответствующую кнопку или жест.
2. Найдите на экране приложение «Телефон» и нажмите на него.
3. В открывшейся программе введите номер, который вы хотите набрать. Убедитесь, что вы набираете правильный код страны и города, если необходимо.
4. Если номер уже сохранен в вашей телефонной книге, вы можете просто выбрать его из списка контактов.
5. После ввода номера нажмите на кнопку «Позвонить» или соответствующий значок, чтобы начать звонок.
6. Если номер набран правильно и у вас достаточно средств на счету, звонок будет установлен и вы сможете общаться со своим собеседником.
Также стоит отметить, что смартфоны предлагают дополнительные функции при наборе номера, такие как автодополнение номеров из контактов, история звонков и блокировка нежелательных номеров.
Использование встроенного микрофона на смартфоне
Встроенный микрофон на смартфоне является одной из наиболее удобных функций, позволяющей осуществлять голосовые звонки и записывать аудио. Этот микрофон расположен на передней панели смартфона и обычно находится в верхней части устройства.
Для того чтобы воспользоваться встроенным микрофоном на смартфоне, необходимо открыть приложение телефона и набрать нужный номер. При звонке микрофон автоматически активируется, и вы сможете говорить в него, чтобы передать свои голосовые команды или провести разговор.
Встроенный микрофон также использовуется при записи аудио на смартфоне. Для этого необходимо открыть приложение для записи звука и нажать на кнопку записи. Микрофон автоматически включится, и вы сможете записать нужное вам аудио.
Важно помнить, что при использовании встроенного микрофона на смартфоне необходимо быть в тихом помещении или находиться в непосредственной близости от устройства, чтобы голос был четко слышен. Также следует избегать прикрывания микрофона рукой или другими предметами, чтобы не затушить звук.
Использование громкой связи на смартфоне
Громкая связь – удобная функция на смартфоне, позволяющая разговаривать без необходимости держать телефон ухом. Она может быть полезной во многих ситуациях, например, когда вы заняты делами, но нужно поговорить по телефону или когда вам нужно записать информацию во время разговора.
Использование громкой связи на смартфоне очень просто. Для активации громкой связи во время звонка, вам нужно нажать на значок «Громкость», который обычно представлен иконкой динамика на экране вашего телефона. После нажатия на эту кнопку, звук звонка будет передаваться через динамик телефона, а не через наушник.
Важно помнить, что громкая связь может быть использована только во время звонка. Когда вы завершаете звонок, функция автоматически отключается. Также следует отметить, что громкая связь может быть отличным способом обеспечить конфиденциальность ваших звонков, так как она позволяет вам разговаривать без прикладывания телефона к уху.
Ответ на входящий звонок с помощью смартфона
Когда на вашем смартфоне поступает входящий звонок, вам необходимо совершить несколько простых действий, чтобы ответить на звонок и установить соединение с собеседником. Вот подробная инструкция, как правильно отвечать на входящий звонок с помощью смартфона.
1. Когда телефон звонит, на экране появляется информация о входящем звонке. Вам необходимо найти иконку «Ответить» или «Поднять трубку» и нажать на нее. Обычно эта иконка находится в нижней части экрана, рядом с иконкой «Отклонить» или «Отклонить звонок».
2. После того, как вы нажмете на иконку «Ответить», смартфон автоматически установит соединение с собеседником. Вам будет доступна функция громкой связи, если вы пожелаете ее включить.
3. Если у вас на смартфоне есть возможность настраивать параметры звонка, например, громкость звука или вибрацию, вы можете регулировать эти настройки во время разговора. Для этого найдите соответствующие иконки на экране и выполните необходимые действия.
4. Во время разговора соблюдайте этикет и вежливость. Говорите ясно и разборчиво, чтобы ваш собеседник мог вас услышать. Если необходимо, вы можете использовать функции удержания вызова, переключения на другой вызов или вызова третьего абонента.
5. По окончании разговора вы можете нажать на иконку «Завершить» или «Положить трубку», чтобы завершить соединение с собеседником. Если вы планируете продолжить разговор позднее, но не хотите прерывать соединение, вы можете воспользоваться функцией «Удержать вызов».
Теперь вы знаете, как правильно отвечать на входящий звонок с помощью смартфона. Следуйте этой инструкции и наслаждайтесь комфортом и удобством использования современных технологий.
Отключение звонка на смартфоне
Отключение звонка на смартфоне – это процедура, которая позволяет временно или постоянно отключить сигнал вызова. Это может быть полезно в различных ситуациях, например, когда вы находитесь в митинге, на важной встрече или просто не хотите быть доступным для звонков.
Способы отключения звонка на смартфоне могут различаться в зависимости от модели и операционной системы. В большинстве случаев существует несколько вариантов, из которых можно выбрать наиболее подходящий вам.
Один из самых простых способов отключить звонок на смартфоне – это использование режима «Без звука» или «Вибрация». Для этого достаточно найти соответствующую настройку в меню уведомлений или звуков и выбрать нужный режим. В режиме «Без звука» смартфон не будет издавать звуков при поступлении звонка, а в режиме «Вибрация» он будет вибрировать, но не издавать звуков.
Если вы хотите отключить звонок на смартфоне только для определенных контактов, то можно воспользоваться функцией «Блокировка вызовов». В этом случае вы сможете выбрать, звонки с каких номеров будут автоматически отклоняться. Для этого нужно открыть соответствующий раздел в настройках смартфона и добавить нужные номера в список блокируемых.
Также существуют специальные приложения, которые позволяют отключить звонок на смартфоне. Они обычно предлагают дополнительные функции, например, автоматическое отключение звонка в определенное время или при подключении к определенной Wi-Fi сети. Чтобы воспользоваться таким приложением, нужно установить его на смартфон и настроить необходимые параметры.
25.08.2021
Автор: Academy-of-capital.ru
Из этого материала вы узнаете:
- Важность разговора именно с ЛПР
- 2 метода выявления лица, принимающего решения
- 12 способов позвонить руководству компании-клиента
- 5 правил общения с ЛПР
-
Шаблон расчета 5 ключевых показателей
Скачать бесплатно
Нередки ситуации, когда продажу нельзя совершить другим методом, кроме как позвонить руководству компании, состоящей в списке ваших потенциальных клиентов. Но добраться до лица, принимающего решение, обычно бывает не так-то просто.
Иногда, чтобы обойти защиту в виде сурового и не знающего снисходительности секретаря, приходится идти на определенные ухищрения. Но тут ничего не поделаешь: успеха в бизнесе достигает только тот, кто умеет преодолевать преграды.
Важность разговора именно с ЛПР
В организации продаж в сфере b2b принимает участие множество сотрудников. Для продавца важно знать, как позвонить руководству, а также кто из сотрудников принимает важные решения в компании.
В начале разговора при звонке клиенту у менеджера может сложиться ощущение, что он контактирует именно с ЛПР. Но чаще всего это не ответственный сотрудник или помощник руководителя. Продавец, позвонив в организацию, будет предлагать секретарю свой товар или услуги, тратить время, а положительного результата общение не принесет, менеджер не сможет выйти на сделку.
При попытках вести переговоры с посредником дальнейшее сотрудничество становится затруднительным. К примеру, менеджер обратился в фирму для предложения услуг бухгалтерского аутсорсинга. Не стоит начинать разговор с секретарем и тем более делать ему презентацию. Сотрудник просто не захочет разговаривать с менеджером и положит трубку. Возможность выйти на руководителя будет упущена.
Обычно люди, которые отвечают на звонки, сразу говорят, что они подобные вопросы не решают и нужно посоветоваться с директором. Если вам сообщили подобную информацию, не нужно продолжать разговор. При общении с руководителем через пару минут станет ясно, каким образом выстраивать сотрудничество с компанией. Стоит ли продолжать переговоры или нужно прекратить взаимодействие.
2 метода выявления лица, принимающего решения
Если вы ставите задачу позвонить руководству, сначала уточните, кто в компании является лицом, принимающим решения. Не всегда это директор, это может быть просто уполномоченный рядовой сотрудник. По каждому отдельно взятому вопросу принимать решения могут разные люди. Установить ЛПР поможет оценка размера компании, определение цели переговоров, особенностей предложения, цены сделки.
Крупные контракты подписывают руководители организаций или отделов, незначительные – простые сотрудники, менеджеры по закупкам. Существует несколько популярных методов, как выйти на лицо, принимающее решение, посредством посторонних людей:
- Отдел кадров. Необходимо наладить общение с тем человеком, который предоставит вам точные данные. ЛПР часто являются сотрудники узкой направленности. Например, если вы продаете продукты современных технологий, то найти такого человека можно в отделе технических специалистов.
- «Метод Пушкина». Данный способ применяют, если коммуникация происходит по телефону. При разговоре с секретарем сообщите ему, что вам нужно связаться с кем-то из менеджеров по поводу важной сделки. Если выяснится, что такого человека в компании нет, тогда уточните, как зовут человека, который принимает решения в этой компании относительно сотрудничества.
12 способов позвонить руководству компании-клиента
Для установления контакта с ЛПР в случае, если им является руководитель предприятия, сначала вам придется пообщаться с секретарем. От успеха разговора зависит, сможете ли вы связаться с начальником.
- Вы нам звонили.
Достаточно эффективный способ, чтобы позвонить руководству и не быть отфутболенным. Сделайте вид, что вам звонили из этой компании сами. Пример разговора: «Добрый день! С вашего телефона был звонок, скорее всего, по поводу закупки запчастей для конвейера. Кто мог нам позвонить? Может быть, главный механик или снабженец? Соедините меня с ним». Такой способ подходит для небольших предприятий. При взаимодействии с крупными организациями этот прием не работает.
- Мы когда-то уже общались.
При разговоре дайте понять, что вы уже разговаривали с нужным сотрудником организации. Например: «Добрый день! Снабженец на месте? Переведите меня на него, пожалуйста».
- Путаница с именем.
Можно разыграть историю с путаницей имени и отчества важного сотрудника. Например: «Соедините меня с Иваном Васильевичем! Это ваш главный механик. Нет такого? Это фирма “Х”? Странно. Мне сказали, что звонили от вас по поводу комплектующих для конвейера. Скорее всего, неверно записали имя и отчество. А как имя вашего главного механика? Андрей Иванович? Переведите на него, пожалуйста».
- Как правильно написать?
При просьбе соединить вас с начальником организации либо при попытках выяснить, кто в фирме отвечает за направление, в котором вы работаете, секретарь, принимающий звонок, в большинстве случаев посоветует вам выслать предложение на электронную почту для рассмотрения. Иногда посредник просто может блокировать доступ к ЛПР. Нужно подобрать правильные слова для установления контакта с секретарем, используя нестандартные способы.
Например: «Скажите, где вы находитесь?» На этот вопрос часто отвечают и сообщают адрес. Либо можно сказать, что вы готовите письмо для руководителя и просите уточнить, как правильно написать его имя и отчество. С большой вероятностью вам предоставят и эту информацию. «А он на месте? Соедините с ним сейчас». Вот таким способом можно выйти на лицо, принимающее решение. Метод похож на третий вариант, но в этом случае вероятность успешного результата увеличивается. Если посредник не настроен на разговор и всячески старается блокировать входящие заявки, будет сложно добиться переговоров с ЛПР.
- Можете соединить?
Можно разыграть ситуацию, когда общение между генеральными директорами уже существует, а установлением контакта занимается личный помощник. Для звонка понадобится второй менеджер, который будет играть роль персонального ассистента.
Например: «Добрый день! Меня зовут Ольга. Я личный помощник Андрея Петрова из «ГлавСнаб». У нас запланирован разговор с Сергеем Васильевичем, соедините, пожалуйста». Это всего лишь игра слов, вы никого не обманываете, когда говорите, что ваш руководитель поручил вам связаться с Сергеем Васильевичем для переговоров о технических вопросах. Подобные выражения создают впечатление о том, что общение уже давно ведется. У посредника появляется доверие, и вероятность того, что вас соединят с директором, возрастает.
- Разъединилось.
Создайте ситуацию прервавшейся связи. Например: «Добрый день, соедините, пожалуйста, снова с отделом снабжения, потому что связь прервалась». У вас могут спросить, с кем вы разговаривали. Скажите, что еще не успели познакомиться или не запомнили имени, а потом вас разъединили.
- Метод «стелс».
Если при звонке секретарь задает вопрос: «Кто вы и зачем звоните?», опытные менеджеры пользуются методом «стелс», избегая разоблачения холодных звонков, не применяя слова «менеджер», «поставщик», «сотрудничество». Необходимо создать мнение, что вы давно работаете с компанией. Например, прием «акцепт» – «Мы отправили вам оферту, ждем от вас акцепт». Кто-то спросит, какие оферту и акцепт вы имеете в виду, а другие соединят.
- Наследство.
Расскажите о том, что вам в наследство от коллеги досталась клиентская база с компанией, в которую вы звоните. Объясните, что, так как общение было, вы хотели бы продолжить сотрудничество и спросите, как позвонить руководству. Обычно такие объяснения принимаются посредником без возражений, и вас переводят на начальника.
- Потерял.
Существует еще один способ пробиться к руководителю. Например: «Я потерял телефон со всеми контактами, не поможете мне восстановить номер телефона и имя вашего главного механика? Он сейчас на месте? Соедините, пожалуйста!»
- Давление.
Применять давление на собеседника можно лишь в исключительных случаях, если вы умеете использовать этот прием на практике. Например: «В вашей компании именно вы занимаетесь закупкой комплектующих для конвейера? Нет? Тогда соедините меня с главным механиком!» Фразы произносить нужно очень эмоционально и уверенно, иначе ваши слова окажутся неубедительными.
- Повествовательный характер.
Если при звонке вас попросили прислать предложение по почте, вероятность поговорить с начальником значительно снизилась. Но добиться своего нужно попытаться. Например: «Да я не насчет предложения, мой звонок носит более повествовательный характер. Соедините с отделом снабжения».
- Метод-забалтывание.
После просьбы отправить письмо на почту примените другой способ. Например: «Конечно, отправлю! Но только если ваш главный механик скажет, что ему это интересно. У вас и без меня хватает спама. Это не займет много времени. Кстати, как его зовут? Соедините меня с ним!»
5 правил общения с ЛПР
Должность ЛПР обычно занимают волевые и решительные люди. При разговоре с ними нужно вести себя спокойно, уверенно и вежливо. Существуют некоторые рекомендации, с помощью которых вы сможете заключить сделку и доказать выгоду коммерческого предложения.
1. Подготовка к разговору по телефону
Соберите как можно больше информации о компании и ЛПР, узнайте, как позвонить руководству. Сделайте шаблон скрипта либо коммерческое предложение, показывая, какие проблемы предприятия решает ваш продукт. Установите цель, которую желаете достичь, а также какую обратную связь хотите получить от руководства. Лучше договоритесь о личной встрече, потому что в сфере «бизнес – бизнесу» лучше продают прямые переговоры.
2. Привязка товара (услуги) к ЛПР
Выясните потребности ЛПР и сделайте привязку предложения к его целям. Задавайте наводящие вопросы, определяйте проблемы. Например, вы узнали, что поставщики не выдерживают сроки и клиент не доволен. Сделайте выгодное предложение – доставка день в день или компенсация за просрочки. После этого договор о сотрудничестве может быть заключен очень быстро. У каждого руководителя свои приоритеты: одним важны особенности товара, другим – имя бренда, третьим – надежное сотрудничество.
3. Мотивация ЛПР и отстройка от конкурентов
С целью заключения сделки клиента мотивируют скидками, дополнительными услугами, специальными условиями, рекламной поддержкой. Ваше коммерческое предложение должно быть интересным и выгодным для всех сторон. Клиент может выбирать из нескольких предложений, поэтому докажите свои преимущества: бонусы, стоимость или своевременную доставку. Нужно показать, что вы лучше конкурентов.
Михаил Дашкиев о Сергее Азимове
4. Отработка возражений
В общении с ЛПР часто возникают возражения. Как справиться с самыми постоянными? Разберемся.
- На фразу: «Нас не интересует», – ответить можно так: «Много наших клиентов говорили так же, но они поменяли свое мнение после личной встречи».
- Когда говорят: «У нас нет времени», – скажите: «Когда вам удобнее, чтобы я перезвонил?»
- На фразу: «Это очень дорого», – ответ может быть таким: «Вы правы, цена недешевая, но она имеет основания. Давайте я расскажу вам, из чего состоит наше предложение».
- Когда говорят: «Мне нужно подумать», – вы можете ответить: «Какая информация вас интересует, чтобы вы могли принять решение? Я могу ответить на все ваши вопросы».
5. Назначение личных переговоров
Обычно это самая главная цель телефонного звонка в организацию. Вы можете найти нужные контакты, выяснить, как позвонить руководству, но если не владеете методами удержания внимания ЛПР, то вряд ли получится добиться согласия на встречу. Покажите собеседнику, что вы о нем заботитесь, согласуя с ним удобное для клиента время и место. Мотивируйте лицо, принимающее решения, на заключение сделки с помощью бонусов от встречи. Снимите беспокойства клиента, сказав, что основная цель встречи – презентация товара, что личное присутствие его ни к чему не обязывает.
С лицами, принимающими решения, работают менеджеры по продажам. Они совершают холодные звонки, договариваются о встречах, ведут переговоры и добиваются подписания соглашений. Молодые сотрудники не всегда могут определить ЛПР среди персонала при общении по телефону и из-за этого теряют драгоценное время. Если удалось удачно выделить лицо, принимающее решения, следующим шагом будет назначение переговоров. При этом нужно заинтересовать клиента и выгодно презентовать свои услуги или товар. Существует множество способов взаимодействия с ЛПР, но применение их зависит от конкретного человека и особенностей сделки.
Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже.
Эти правила телефонного этикета обязательны для каждого сотрудника организации, который:
- отвечает на входящие звонки;
- совершает телефонные звонки от имени компании;
- на которого может быть переадресован звонок клиента.
1. Следите за интонацией своего голоса. При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%). По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:
- Интонация — 86%;
- Слова — 14%.
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации.
Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. Это недопустимо — ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.
2. Приветствуйте звонящего. Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».
Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).
Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:
- Алло!
- Да!
- Слушаю!
- Фирма!
3. Представляйтесь по телефону. После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:
- Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»
- Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»
Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.
Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?» Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.
4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка. Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.
Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать: мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.
Не снимайте трубку после первого звонка: те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.
Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.
5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе. Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него нежелательное отношение к себе и своему звонку.
Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?
Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».
6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.
Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.
Есть два способа использования данной рекомендации:
- Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.
- Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.
7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее. Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:
- Ну и как вам эта жара в городе?
- Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?
- Вы видели вчера в новостях…?
- Вы слышали последнюю новость об Ираке?
Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.
Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.
8. Использование функции « hold» («удержание»). Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.
Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:
- зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;
- распечатать необходимый документ;
- позвать к телефону нужного человека;
- уточнить что-то у коллеги.
Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к АТС, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.
Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:
- При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.
- Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»
- При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.
Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.
9. Если спрашивают человека, который отсутствует. Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.
Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»
Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.
Звучит это так:
- Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?
- Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста.
10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником. Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись.
Сколько раз такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?» В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был: «Надо быстрее говорить!»
В подобной ситуации, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор. Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».
11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника. Если человек говорит медленно, то и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения.
Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.
Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.
Меняйте темп своей речи; только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.
12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.
Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?»
Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).
13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время. Эта рекомендация относится и к проведению встреч. Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух. Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:
- он потерял свое время, общаясь с вами;
- ваше время ничего не стоит;
- вы не уверены в себе;
- вы чувствуете себя виноватым.
Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:
- Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.
- Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.
Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».
14. Использование громкой связи (спикерфона). Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:
- Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.
- Нас кто-то подслушивает.
Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».
15. Общение с секретарями. Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».
Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:
- Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.
- Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте. При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании». Они могут сделать так, что ваши сообщения «не будут доходить» до получателя.
- Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.
Как звонить
Как позвонить по телефону
- Откройте приложение «Телефон».
- Выполните одно из следующих действий: Введите номер. Для этого откройте панель набора номера
- Нажмите на значок вызова.
- Чтобы положить трубку, нажмите на значок «Завершить вызов». Если окно вызова свернуто, перетащите значок звонка в правую нижнюю часть экрана.
- Как позвонить по домашнему телефону
- Как можно позвонить с ноутбука
- Как позвонить с домашнего на сотовый телефон
- Как отвечать на телефонные звонки
- Как на телефоне звонить
- Что означает 7 в номере телефона
- Как сделать ложный вызов
- Как можно позвонить без номера
- Как позвонить на телефон через браузер
- Как набирать номер через 9
- Какой код телефона в Москве
- Чей код города 8442
- Что будет если ответить на звонок да
- Как правильно здороваться по телефону
- Как грамотно говорить по телефону
- Как правильно ввести номер телефона
- Как выглядит номер телефона в России
- Как позвонить на 343
- Как бесплатно звонить через интернет
- Как связаться с человеком который не в сети
- Как позвонить с компьютера Если нет телефона
- Как набрать номер на старом телефоне
- Какой код города 3822
- Как узнать оператора домашнего телефона
- Как звонить по домашнему телефону Беларусь
- Сколько цифр в номере домашнего телефона
- Как в а1 позвонить на городской номер
- Какой код города Кемерово
Как позвонить по домашнему телефону
Если вы хотите пообщаться с владельцем городского (стационарного) телефона, живущим в любом регионе России, или человеком, который пользуется мобильным телефоном с прямым номером любого из российских операторов, наберите номер в любом из двух форматов: 8 (код города) (номер абонента); + 7 (код города) (номер абонента).
Как можно позвонить с ноутбука
Совершение и прием вызовов с компьютера:
- Откройте приложениеСвязь с телефоном и выберите Звонки.
- В поле Поиск контактов найдите имя или номер контакта. Кроме того, вы можете ввести номер телефона непосредственно в панели набора номера.
- Выберите значок Набор номера, чтобы начать звонок.
Как позвонить с домашнего на сотовый телефон
Главным правилом при звонках со стационарного на сотовый телефон является набор номера через «8», которую надо ставить перед вводом любого номера. Стандартный российский код «+7», использующийся на мобильных устройствах, на стационарных просто невозможно набрать.
Как отвечать на телефонные звонки
Как отвечать на звонок:
- Будьте вежливы и не заставляйте звонящего ждать.
- Не заставляйте нервничать звонящего.
- Бывают ситуации, когда отвечать на звонок неудобно.
- Вам могут позвонить по второй линии.
- Поприветствуйте.
- Представьтесь.
- Завершите разговор.
Как на телефоне звонить
Как позвонить по телефону:
- Откройте приложение «Телефон».
- Выполните одно из следующих действий: Введите номер. Для этого откройте панель набора номера
- Нажмите на значок вызова.
- Чтобы положить трубку, нажмите на значок «Завершить вызов». Если окно вызова свернуто, перетащите значок звонка в правую нижнюю часть экрана.
Что означает 7 в номере телефона
Если вы находитесь в России, то разницы действительно нет, а вот если оказались за ее пределами и хотите позвонить на родину, важно набрать в начале номера +7. «+» обозначает международный формат, а «7» — код России и Казахстана.
Как сделать ложный вызов
Как все настроить:
- Скачиваем бесплатное приложение Fake Call Plus из App Store.
- Запускаем программу и настраиваем параметры звонка. Можно задать: время срабатывания звонка после активации; имя вызывающего; рингтон; фоновый звук собеседника после снятия трубки;
- Ждем подходящего случая для использования приложения.
Как можно позвонить без номера
Чтобы сделать исходящий вызов со скрытым номером на мобильном телефоне, наберите код блокировки #31# перед номером телефона, по которому Вы хотите позвонить. Например, для скрытого звонка на номер +7 (999) 123-45-67 нужно набрать #31#+79991234567p.
Как позвонить на телефон через браузер
Войдите в «Личный кабинет», перейдите в раздел «Звонок из браузера», введите номер телефона в привычном формате и нажмите на кнопку «Звонить». Ваш компьютер должен иметь звуковую карту с подключенными к ней колонками и микрофоном, или гарнитурой (наушники с микрофоном).
Как набирать номер через 9
Выход в город: набрать префикс «9», далее «8» и десятизначный городской или мобильный номер. Пример: чтобы позвонить на номер 8-495-123-45-67 необходимо набрать 9-8-495-123-4567.
Какой код телефона в Москве
Москва (495), Московская обл., РФ (7). Правила набора: +7495 НОМЕР АБОНЕНТА вызов.
Чей код города 8442
Телефонный код Волгограда — 8442.
Что будет если ответить на звонок да
Полиция рекомендует гражданам не отвечать на звонки с незнакомых номеров словом «да». Дело в том, что мошенники могут собирать голосовые данные людей, чтобы потом использовать в незаконных банковских операциях, — сообщает АГН «Москва».
Как правильно здороваться по телефону
Правила этикета при телефонном разговоре
Согласно правилам телефонного этикета, первым всегда здоровается позвонивший. Вместо короткого «Здравствуйте», которое может прозвучать невнятно, лучше использовать словосочетания «Доброе утро», «Добрый день». Приветствие должно быть не только вежливым, но и информативным.
Как грамотно говорить по телефону
Итак, основные правила телефонного разговора:
- выбирайте время для звонка;
- здоровайтесь, представляйтесь, прощайтесь;
- адресно уточняйте, кто у телефона;
- экономьте время собеседника;
- не извиняйтесь за беспокойство;
- будьте конкретны и выполняйте обещания;
- всегда держите под рукой блокнот и ручку;
- правило трех гудков;
Как правильно ввести номер телефона
Мобильный с федеральным номером Код России (7), код оператора (9XX), номер абонента. Например: 79221110500. Россия Код России (7), код города, номер абонента. Например: 74232497777 (Владивосток).
Как выглядит номер телефона в России
Номер российского сотового оператора начинается с 8, а для звонков в международном формате нужно набрать +7. Внутри страны нет разницы, начинать ли набор с восьмерки или с +7 — звонок будет одинаково успешным. После международного кода идет DEF-код, или префикс.
Как позвонить на 343
Чтобы осуществить звонок с сотового телефона из любого города Российской Федерации на городской номер в Екатеринбурге, достаточно ввести следующую несложную комбинацию из одиннадцати цифр: +7 (код России), 343 (код Екатеринбурга) и XХX-XX-XX (семизначный городской номер).
Как бесплатно звонить через интернет
Наиболее распространенным вариантом совершения бесплатных звонков через Интернет являются популярные мессенджеры, такие как Viber, Telegram, WhatsApp, Skype и другие. Все, что для этого нужно — установить соответствующее приложение на компьютер или смартфон, и, если необходимо, подключить к устройству гарнитуру.
Как связаться с человеком который не в сети
Для этого необходимо установить специальные мессенджеры. Радиус действия — от 60 до 100 метров, зависит от возможных препятствий, так как их работа построена на основе технологии Bluetooth. Сообщения могут передаваться и дальше, если приложениями будут пользоваться много людей.
Как позвонить с компьютера Если нет телефона
Для звонков на городские и мобильные телефоны через интернет лучше всего использовать Viber Out. Viber Out доступен на устройствах на iOS, Android и Windows, a также на Viber для компьютера. Как пользоваться: Установить на телефон или на компьютер.
Как набрать номер на старом телефоне
Держа в одной руке трубку, набирайте на диске нужный номер. Например, вам нужно набрать 233. Вы ставите палец на цифру 2 и отводите диск в сторону до упора, а затем отпускаете, позволяя диску вернуться в исходное положение. Таким же образом набираются все остальные цифры.
Какой код города 3822
Телефонные коды
|
Код |
Страна |
Город |
|---|---|---|
|
+7 3822 |
Россия |
Томск |
|
+7 3822 |
Россия |
|
|
+7 3822 |
Россия |
Томск |
|
+7 3822 3 |
Россия |
Томск |
Как узнать оператора домашнего телефона
Как определить оператора с помощью USSD‑запросов
Для этого надо ввести USSD‑команду *444*<номер абонента, начиная с 9># и нажать кнопку вызова. В ответном сообщении будет не только информация об операторе, но и — если номер билайновский — указание на регион.
Как звонить по домашнему телефону Беларусь
Код Республики Беларуси — +375, со стационарного телефона на городской номер в Беларусь необходимо набирать 8 — 10 — 375 — код города — местный телефонный номер абонента в Беларуси, с мобильного — +375 — код мобильного оператора — номер вызываемого абонента.
Сколько цифр в номере домашнего телефона
Общие правила для телефонных звонков по России:
Телефонный код города и номер абонента должны в сумме состоять из десяти знаков. Коды области трехзначные. Если в номере абонента меньше 7 знаков, после кода области надо набирать цифру 2 до десятизначного номера.
Как в а1 позвонить на городской номер
На номера фиксированной сети:
8 — 0 — код города — номер абонента.
Какой код города Кемерово
КОДЫ ГОРОДОВ КУЗБАССА:
|
Анжеро-Судженск |
8-384-53 |
|---|---|
|
Кемерово |
8-384-2 |
|
Киселевск |
8-384-64 |
|
Крапивино |
8-384-46 |
|
Ленинск-Кузнецкий |
8-384-56 |
Оставить отзыв
В течение дня мы совершаем множество рабочих звонков
Смартфоны так плотно вошли в нашу жизнь, что мы и дня не можем представить без гаджета в руке. Тем не менее, многие люди по-прежнему не знают, что существует специальный телефонный этикет. Особенно актуален он для ведения эффективной рабочей коммуникации. Следуя неписанным установкам, вы станете приятным и учтивым собеседником, с которым хочется вести дела. Во избежание неприятных ситуаций и стресса рекомендуем ознакомиться с 10 правилами телефонного этикета.
Зачем нужны правила?
Вежливость — залог успешной коммуникации / Фото: knopki-bablo.net
Разговор по телефону — один из видов современной коммуникации. Соблюдая правила, вы сможете понятно и лаконично вести разговор, без лишней траты времени и с эффективным результатом. Особенно эти советы будут актуальны для деловых переговоров. Четко и кратко излагайте свои мысли, старайтесь избегать слов-паразитов, пространных речей и излишней эмоциональности. Так человек на другом конце провода сможет понять — он говорит с профессионалом. Опустим банальные советы о том, что обязательно нужно здороваться, представляться собеседнику и рассмотрим менее очевидные правила.
1. Подберите удачное время
Оптимальное время для рабочих звонков: 12:00-18:00 / Фото: scarymommy.com
Если вам нужно совершить рабочий звонок, идеальным интервалом для этого будет время с 12:00 до 18:00. «Совы» как раз успеют проснуться, а «жaвopoнки» уже переделают массу дел и будут готовы к разговору. В 18:00 обычно заканчивается рабочий день. Старайтесь звонить немного раньше, чтобы не застать человека в дороге.
Также не забывайте уточнять, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Скорее всего, ответ на звонок — уже знак того, что удобно, но лучше спросить. Если вас попросят перезвонить в конкретное время, постарайтесь соблюсти просьбу собеседника.
2. Не названивайте
Названивать незнакомому человеку — признак невоспитанности / Фото: setigid.ru
Зачастую телефон всегда находится рядом с нами, особенно на работе, когда приходится решать массу задач. Наберите нужный номер и продержите гудки 30-40 секунд. Если ответа нет, значит, человек занят или не хочет поднимать трубку.
Через некоторое время можете повторить попытку, но только один раз. По правилам этикета, человек должен перезвонить сам и уточнить необходимые вопросы. Конечно, из каждого правила есть исключения. В чрезвычайных ситуациях можно звонить столько, сколько необходимо, но причина должна быть по-настоящему веской.
3. Отложите еду подальше
Отложите еду, напитки, сигареты и жвачки на потом / Фото: lady-akira.com
Во время беседы не ешьте и не пейте. Посторонние звуки, чавканье или сербанье звучат отвратительно и моментально испортят впечатление о вас. Также не нужно жевать жвачку, курить и перекидываться репликами с другими собеседниками.
4. Когда снимать трубку и перезванивать
Отвечайте на звонок спустя несколько секунд и не сбрасывайте вызов / Фото: digitark.ee
Моментально брать трубку не стоит, так как вы можете смутить собеседника. Вспомните себя: перед звонком незнакомому человеку нужно настроиться, в том числе и во время нескольких гудков ожидания. Если отвечают мгновенно, можно растеряться и обречь беседу на провал. Обождите несколько секунд, прежде чем поднимать трубку. Еще один нюанс: сбрасывать звонки — невежливо. Либо не берите трубку, либо ответьте и пообещайте перезвонить как освободитесь.
Если во время звонка вы были заняты, перезвоните при первой возможности. Для знакомых номеров это — обязательное правило, для незнакомых — момент неоднозначный. Если ваша работа связана с постоянным потоком новых контактов, непременно перезвоните. В случае с «залетным» номером — как пожелаете. Другой момент — прервалась связь. Не стоит одновременно пытаться дозвониться друг до друга, слушая короткие гудки. По правилам этикета перезванивать должен инициатор звонка.
5. Уведомляйте собеседника о громкой связи
Не включайте громкую связь без предупреждения и согласия собеседника / Фото: fiteria.ru
Иногда для удобства переговоров необходимо воспользоваться громкой связью. Важно: не включайте громкоговоритель без предупреждения! Обязательно уведомите собеседника, что хотите поговорить по громкой связи. Если вторая сторона будет против такого формата, переведите телефон в стандартный режим. Не пользуйтесь функцией громкоговорителя в общественных местах. Вы лишь создадите неудобства для посторонних людей. Их ваша беседа вряд ли заинтересует, а вот нервы пощекочет точно.
6. Забудьте об удержании
Не заставляйте ждать собеседника, лучше перезвоните чуть позже / Фото: iphones.ru
Вершина дурного тона — заставлять ждать другого человека. Если во время беседы возникает параллельный звонок, не ставьте первого собеседника на удержание ради ответа второму. Разве что это крайне важные звонки или ЧП. В подобных случаях сперва принесите извинения за неудобство, попросите перенести разговор, а лишь затем перезвоните «параллельному» контакту. В иных ситуациях завершите первый звонок, а затем наберите второго человека.
7. Выключайте звук
На виброрежиме вы услышите входящий звонок, но не потревожите коллег / Фото: tengrinews.kz
В тихих общественных заведениях, на совещаниях, в театре, кино, музее и т.д. ставьте телефон на виброрежим. Ваш рингтон может отвлечь коллег или посторонних людей, сбить их с важной мысли. Оставляйте любимую мелодию только в оживленных местах, чтобы наверняка услышать важный звонок.
8. Уединитесь
Разговаривая по телефону, вы можете мешать другим людям работать / Фото: econet.ua
Проводите рабочие созвоны в тихом месте, где вам никто не помешает и нет посторонних звуков. Если звонок застал вас в кафе, на улице, в транспорте, в кино и т.д., постарайтесь найти укромное место, чтобы спокойно поговорить.
9. Извинитесь после ошибки номером
Ведите себя вежливо, даже если ошиблись номером / Фото: volyn24.com
Нет ничего страшного в том, чтобы ошибиться номером. Если вам нечаянно позвонили не по адресу, сообщите, что абонент «не туда попал». В случае повторной ошибки не злитесь, а узнайте, какой номер набирал собеседник и кому пытается дозвониться. Возможно, вы могли бы помочь.
Если «промахнулись» вы, после сообщения о неверном соединении не бросайте трубку. Извинитесь перед человеком за беспокойство, проверьте контактные данные и попробуйте еще раз.
10. Не отправляйте голосовые сообщения
Голосовые сообщения могут вызвать массу неудобств для прослушивания / Фото: kudago.com
Такой формат общения довольно удобен, но не для рабочего общения. Во-первых, голосовые стоит отправлять только близким людям. Во-вторых, на работе такими сообщениями может пользоваться лишь начальник. Подчиненному следует отвечать в текстовом виде или уточнить у босса, не против ли он ответных голосовых. Начинать диалог с незнакомцами с аудио-сообщений также невежливо. Письменный формат — самый оптимальный вид делового общения.
Придерживаясь простых правил, вы сможете расположить к себе собеседника, показать, что уважаете его время, личное пространство и готовы к плодотворному сотрудничеству. Если хотите узнать больше интересной информации о хороших манерах, прочтите статью о правилах этикета во время еды разных стран мира, которые вызывают недоумение у наших соотечественников.
Содержание
- Основные правила делового этикета
- Шаблонные фразы для телефонных переговоров с клиентами
- Выводы
Без знания хотя бы основ телефонного этикета сотрудники, которые работают на телефоне, все чаще будут сталкиваться с отказами, компании же – с потерями потенциальных или действующих клиентов. Поэтому знание правил должно быть обязательным навыком, а не дополнительным плюсом при приеме на работу и успешном продвижении по карьерной лестнице.
Основные правила делового этикета
Телефонный этикет при деловых звонках — это набор рекомендаций, который направлен на недопущение серьезных ошибок на протяжении всего разговора. Поэтому рассматривать правила мы будем, начиная с приветствия и заканчивая правильным прощанием.
Приветствовать звонящего
Здесь действует простое правило – никаких «алло», «здрасьте», «да», «слушаю» и прочих слов-паразитов из повседневной жизни. Допускается только «здравствуйте». Если компания работает только в одном регионе, то можно поприветствовать звонящего с учетом времени суток: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер». Фамильярность в первом слове может обойтись потерей клиента.
Представлять себя и компанию
Сначала менеджер должен назвать компанию, которую он представляет, и только потом себя, но никак не наоборот. Связка «я – компания» допустима только для руководителя, но не для остальных сотрудников (звонки по внутренней линии мы не рассматриваем). Желательно указать должность до своего имени или после. Не представляйтесь по имени и отчеству, только полностью ФИО или только имя.
Сокращенный вариант, когда представиться можно и без обозначения собственного имени, допустим только при коротких и формальных звонках, например, при напоминании о записи. Со звонками такого рода отлично справляется голосовой робот: он сможет сообщить необходимую информацию и ответить на типовые вопросы клиентов как живой человек. Таким образом получится освободить ценное время операторов для более сложных звонков.
Не выяснять, кто ответил на звонок
Грубое нарушение правил разговора с клиентами по телефону – выяснять, кто взял трубку. Вы представились, но абоненту представляться не нужно, если только это не постоянный клиент или партнер (потенциальный или действующий).
Другая ситуация — банальная ошибка новичков, которые делают «холодный» обзвон. В попытке обзвонить как можно больше контактов они забывают представиться, и хотят сразу выйти на ЛПР (лиц, ответственных за принятие решений), а не секретаря или оператора. Стремление понятно, но это непростительная ошибка.
Узнать, может ли собеседник сейчас говорить
Это часть приветствия, которая показываем как минимум, вашу воспитанность. Независимо от того, назначено ли было время общения или нет, нужно уточнить — удобно ли собеседнику сейчас говорить с вами.
Быть вежливым
Всё дальнейшее общение нужно строить исключительно в вежливом тоне, не перебивать клиента (как минимум дать ему закончить фразу. Есть такие люди, которым, чтобы добраться до сути разговора, нужно рассказать целую историю), ни в коем случае не грубить ему. Если менеджер по продажам допускает такое, это может свидетельствовать о его недостаточной квалификации. Помните, что «клиент всегда прав».
Следовать четкому плану
Еще до первого входящего или исходящего звонка менеджер должен быть психологически и технически подготовлен и иметь четкий план. Под психологической подразумевается подготовка к общению с разными людьми, в т. ч. и неадекватными, и конфликтными. Техническая подготовка — доскональное знание ответов на возможные вопросы (по услугам, товарам, акциям). Хорошо помогают скрипты входящих и исходящих звонков, но нужно уметь импровизировать, если разговор «пойдет не по плану».
Обращаться к клиенту на «вы»
Менеджер должен всегда обращаться на вы, даже в случаях, когда возраст звонящего намного меньше и клиент сам представился только по имени (например, подросток позвонил в сервисный центр, уточняя стоимость или срок окончания ремонта своего смартфона).
Переходить к сути звонка как можно быстрее
При входящих звонках после представления следуют традиционные фразы: «Чем могу быть полезен?», «Чем я могу вам помочь?». При исходящих звонках, после уточнения удобно ли сейчас говорить собеседнику, сразу переходить к сути: «Мы хотим предложить сотрудничество в сфере…», «У нас действуют акции, и именно сегодня вы можете купить…» и аналогичные. Без всяких вводных фраз (дело в том, известно ли вам и пр.) строго, коротко и по делу, только одной фразой. Не отнимайте время ни у себя, ни у собеседника.
Не заниматься другим делом во время разговора
Во-первых, это отвлекает вас от разговора — можно потерять суть, а уточнять и переспрашивать то, что уже было сказано клиентом, относится к грубым ошибкам этикета деловых телефонных разговоров. Во-вторых, абонент будет считать, что он — нечто второстепенное, и у менеджера (оператора, секретаря) есть более важные дела. Это вызывает лишь раздражение, желание закончить разговор сразу же. Хуже, чем печатать на клавиатуре, отвечать коллегам или подниматься по лестнице по пролету с сильным эхом и одышкой — только жевать во время разговора.
Не давать волю эмоциям
Тон разговора должен оставаться ровным, даже если менеджеру угрожает неадекватный абонент или это первая удачная продажа на «холодных» звонках нового сотрудника компании. Рекомендуется также подстраивать темп речи (не говорить слишком быстро, когда клиент достаточно медленно общается и наоборот). Помните, что вас не видят, но прекрасно слышат, чувствуют каждое изменение в интонации.
Оставлять шутки для друзей
Нельзя использовать какие-либо шутки, афоризмы, цитаты из анекдотов, поскольку:
- клиент может просто не понять юмора или фразы (почувствует себя глупо);
- с фразой у абонента могут быть связаны неприятные воспоминания;
- это бестактно;
- клиент может подумать, что над ним насмехаются.
Шутить можно с коллегами по работе или давними партнерами, если это уместно. С клиентами — никогда.
Не говорить фальшиво
Не нужно переигрывать: говорить слишком восторженно, переходить на панибратство (ставить себя на место клиента, утверждать, что такую же проблему вы решили так-то и так-то). Не нужно выделять какие-то фразы — клиенты далеко не всегда такие глупые, какими их считают начинающие менеджеры, и понимают, когда им информация преподносится слишком самоуверенным голосом.
Тут же важная рекомендация — никогда не выделяйте свои бренды, товары и услуги на фоне унижения брендов, товаров или услуг конкурентов, даже если не называете этих конкурентов. Если клиент сам попросит сравнить что-то при общении, то отмечайте лишь объективные преимущества, а не указывайте на недостатки продукции других компаний.
Отвечать на звонок сразу
Это уже даже не правила этикета, а KPI — ключевые показатели эффективности. Отвечать желательно после 2–3 гудков. При большом количестве обращений используйте виртуальную АТС с функцией обратного звонка, переадресацию вызова на менее загруженного оператора.
Не молчать долго, слушая клиента
Если во время разговора клиенту требуется сообщить подробности чего-то, что потребует продолжительного монолога со стороны абонента, то менеджеру нужно поддерживать разговор — как минимум в процессе рассказа говорить «да», «вы правы», «согласен».
Перезванивать, когда оборвалась связь
Правила деловых телефонных переговоров с клиентами подразумевают, что всегда перезванивает менеджер (оператор). Чтобы свести число «обрывов» связи к минимуму, можно воспользоваться услугами IP-телефонии.
Показывать уверенность
Фразы, которые начинаются с «Вас беспокоит менеджер…», «Вас тревожит представитель компании…» лучше вычеркнуть из лексикона. Неуверенность, чрезмерная вежливость, равно как и самоуверенность и наглость, плохо сочетаются с деловым общением по телефону.
Не извиняться, а благодарить
Не нужно извиняться, что вы отняли время у абонента при завершении исходящего звонка. Если собеседник услышит извинение за отнятое время, а не благодарность за то, что выслушали, то он решит, что впустую потратил время и с такими людьми работать не стоит. Если же его поблагодарят, то примет это за проявление уважения и знак того, что с такими партнерами можно выстраивать деловые связи.
Используйте функцию «Удержание вызова»
Представим ситуацию: клиент уточняет наличие товара, и менеджеру нужно проверить, есть ли на складе нужные позиции. Другая распространенная ситуация: звонок в сервисный центр, мастер общается с потенциальным клиентом, но коллега срочно что-то спрашивает, и нужно ответить ему, а потом продолжить телефонный разговор. В подобных случаях пригодится функция «Удержание вызова»: во время переговоров менеджеру нужно извиниться и попросить клиента подождать несколько секунд, а затем поставить вызов на удержание. У собеседника в телефоне заиграет музыка, и менеджер сможет спокойно выполнить необходимые действия. После возвращения к разговору важно поблагодарить клиента за ожидание.
Иметь под рукой инструменты для записи
Важные моменты разговора с клиентами часто приходится записывать, даже если информация пригодится лишь на протяжении общения. Для этого необходимо вести запись с помощью блокнота и ручки. При обработке заявок или жалоб может потребоваться записывать сам разговор, а также вносить данные по клиенту и его обращению в CRM-систему.
Использовать громкую связь только в редких случаях
Громкая связь в разговоре с клиентами и партнерами допускается только в исключительных случаях. Если требуется, чтобы в разговор вмешался другой специалист, лучше использовать конференц-связь для общения по телефону сразу нескольких человек. Клиент может почувствовать дискомфорт от того, что разговор услышит кто-то еще.
Заканчивать разговор корректно
Конец разговора в деловом стиле — это подведение итогов. Можно использовать утвердительные вопросы: «Итак, мы договорились?», «Теперь мы можем рассчитывать на сотрудничество?». В случаях, когда отказ был явным изначально, не нужно резко обрывать общение. Необходимо дождаться подходящего момента, а потом завершить разговор благодарностью за уделенное время.
Шаблонные фразы для телефонных переговоров с клиентами
Ниже представлены шаблонные фразы, которые соответсуют этикетным правилам ведения телефонных переговоров, а также ситуации, когда их стоит применять.
|
Фраза |
Когда использовать |
Пример |
|---|---|---|
|
«Наш продукт поможет вам снизить расходы на …, поскольку …» |
Вместо простого перечисления характеристик или «пустых» фраз. |
Вы сэкономите до 25% на оплате электроэнергии, поскольку в нашем радиаторе отопления предусмотрена энергосберегающий режим с более широким диапазоном пределов нижней и верхней температуры. Включаться и отключаться прибор будет реже, меньше потребляя мощность. |
|
«Подскажите, как я могу к вам обращаться?» |
Если необходимо внести запись по клиенту в CRM-систему. Также в ситуациях, когда далее планируется личная встреча с клиентом (например, в салоне красоты) |
— Здравствуйте, могу ли я записаться на тайский массаж в понедельник на 12 часов ? — Добрый день. Подскажите, как я могу к вам обращаться? — Натали. — Хорошо, Натали. На понедельник запись возможна. Записываю? |
|
«Подскажите, в какой день и время можно будет вам перезвонить?» |
Когда клиент не может/не хочет разговаривать в данный момент. |
— Вам удобно сейчас говорить? — К сожалению, сейчас занят. — Понял. Подскажите, в какой день и время можно будет вам перезвонить? |
Важно всегда иметь скрипты (сценарии) звонков для тех или иных случаев. Они помогут сделать разговор продуктивным, исключить неловкие паузы, когда менеджер не знает, в каком направлении двигаться дальше, и в целом это отличная шпаргалка для новичков. Разработать скрипты можно самостоятельно или воспользоваться готовыми шаблонами. Но помните, что шаблоны — зло. Всегда нужно уметь импровизировать. Для этого проводятся различные тренинги и курсы для операторов, секретарей, менеджеров по продажам.
Выводы
Знание правил делового общения по телефону не сделает из вас профессионала по телефонным продажам, и, конечно, не станет панацеей, если компания не может обойти конкурентов. Но их знание — необходимое условие для грамотного общения и гарантия того, что как минимум не будет потерь потенциальных клиентов от непрофессиональных коммуникаций.
Делаем бизнес удобным
Оставьте заявку и наш специалист проконсультирует вас
Спасибо!
Мы получили вашу заявку и свяжемся с вами в ближайшее время
Читайте также
Если вы стремитесь выглядеть как профессионал в глазах партнеров и клиентов, то исполнение изложенных ниже законов для вас просто обязательно. Рассмотрим нормы телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже.
Эти правила телефонного этикета обязательны для каждого сотрудника организации, который:
- отвечает на входящие звонки;
- совершает телефонные звонки от имени компании;
- на которого может быть переадресован звонок клиента.
1. Следите за интонацией своего голоса. При общении люди передают друг другу информацию с помощью трех каналов: «языка жестов» (55%), интонации (38%) и слов (7%). По телефону мы также передаем собеседнику смысл нашего сообщения с помощью нескольких каналов, только в данном случае закон передачи информации выглядит по-другому. Во-первых, «язык жестов» как бы исчезает, поскольку собеседник нас не видит, а оставшиеся два канала (интонация и слова) передачи информации делят 100% смысла нашего сообщения следующим образом:
- Интонация — 86%;
- Слова — 14%.
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек. Вашим голосом вы не только влияете на восприятие, но зачастую и создаете настроение собеседника. При общении по телефону улыбайтесь, будьте полны энергии и энтузиазма. Улыбка и положительное отношение слышатся в интонации.
Не разваливайтесь на стуле и не кладите ноги на стол, общаясь по телефону. Когда человек лежит или полусидит, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр его голоса. Поэтому собеседник, даже не видя вас, «услышит», что вы лежите. Это недопустимо — ведь голос человека в таком положении кажется незаинтересованным и полным безразличия.
2. Приветствуйте звонящего. Если вы снимаете телефонную трубку, отвечая на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же, меняется в зависимости от времени дня, это может быть «Доброе утро (добрый день или добрый вечер)».
Приветствуя звонящего, вы показываете, что его звонок важен для вас и вы ему рады (если это не так, то он не должен об этом знать).
Не уподобляйтесь «телефонным динозаврам», которые, снимая трубку, говорят:
- Алло!
- Да!
- Слушаю!
- Фирма!
3. Представляйтесь по телефону. После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. При приеме внешних звонков используется два подхода, так называемые «минимум» и «максимум»:
- Подход «минимум»: Приветствие + название организации. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка!»
- Подход «максимум»: «минимум» + имя человека, снявшего трубку. Вот как это звучит: «Добрый день, издательство «Форточка», Марина слушает!»
Какой из подходов выбрать и использовать, решайте сами. Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы.
Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: «Алло». Я спрашиваю: «Скажите, это фирма ABC?», а мне в ответ: «А вы кто?» Я говорю: «Может, я ваш потенциальный клиент», на что меня уверили: «Наши клиенты нас знают!»… и бросили трубку.
4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка. Это один из законов, на выполнение которого буквально «натаскивают» телефонных операторов, секретарей компаний, работников «горячих линий» и прочий «телефонный» персонал. И вот почему.
Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать: мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.
Не снимайте трубку после первого звонка: те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.
Если дать возможность телефону звонить 4, 5 и более раз, то, во-первых, звонящий начнет нервничать (люди в ожидании ответа по телефону очень быстро теряют терпение), а во-вторых, у него формируется вполне «определенное» мнение о нашей заинтересованности в нем и в клиентах вообще. Впоследствии он уже не поверит убеждениям в нашей способности оперативно реагировать на его потребности и проблемы.
5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Это некое подобие национальной болезни. Подозреваю, что это происходит от чрезмерного желания выглядеть вежливым и от неуверенности в себе. Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите), вы формируете у него нежелательное отношение к себе и своему звонку.
Вы вынуждаете его насторожиться, и сами просите его относиться к вашему звонку как к нежелательному отвлечению от дел. Зачем же самому создавать себе неприятности и говорить собеседнику, мол, «я вас потревожил, нарушил ваш комфорт и сейчас буду приставать со своими вопросами»?
Скажите просто: «Доброе утро (Здравствуйте), вам звонит Марина (Марина Шестакова) из издательства «Форточка».
6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. У каждого человека есть свой список дел, запланированные встречи, собрания и т. д. Другими словами, когда мы ему позвонили, то вероятность того, что мы оторвали его от дел, очень высока. Особенно это касается звонков на мобильный телефон; наш собеседник может находиться где угодно и быть занятым чем угодно.
Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что воспитаны, и что ценим его время. Тем самым мы позиционируем себя в его глазах как профессионала и вызываем уважение к себе.
Есть два способа использования данной рекомендации:
- Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.
- Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.
7. Переходите к сути своего звонка как можно быстрее. Представившись и попросив о времени для беседы, не тратьте время на бесцельную лирику и бессмысленные вопросы, как:
- Ну и как вам эта жара в городе?
- Что вы думаете о сегодняшнем заявлении нашего премьера?
- Вы видели вчера в новостях…?
- Вы слышали последнюю новость об Ираке?
Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.
Стоит добавить, что исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые приятельские или даже дружеские отношения.
8. Использование функции « hold» («удержание»). Практически в каждом телефоне есть функция «удержание», только обозначается она по-разному, в зависимости от производителя аппарата.
Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не разъединяя при этом соединение. Она используется каждый раз, когда вам в ходе разговора необходимо отложить телефонную трубку и изолировать собеседника от происходящего в вашем помещении (от разговоров, обсуждений, шуток, анекдотов ваших коллег). Например, для того, чтобы:
- зайти в соседний кабинет за необходимой для собеседника информацией;
- распечатать необходимый документ;
- позвать к телефону нужного человека;
- уточнить что-то у коллеги.
Нажав соответствующую кнопку на своем телефоне и активизировав «hold», вы не даете собеседнику возможности слышать то, что происходит у вас в помещении. Если телефонный аппарат подключен к АТС, то в течение «hold» она проигрывает вашему собеседнику запрограммированную мелодию.
Существует несколько правил, связанных с постановкой и снятием собеседника с «удержания»:
- При постановке — спросите, может ли собеседник подождать, и объясните причину необходимости ожидания.
- Например: «Можете ли вы подождать, поскольку для ответа на ваш вопрос я должен связаться с бухгалтерией?»
- При снятии — поблагодарите собеседника за ожидание. Этот шаг позволяет рассеять напряженность и нервозность, которая возникает у любого, кто ожидает. Мы также показываем человека, что он нам важен и мы благодарны ему за то, что он не положил трубку.
Если вы знаете, что придется ждать больше одной минуты, то не оставляйте его на «удержании». Скажите, что перезвоните ему после уточнения интересующей его информации. При ожидании на телефоне даже одна минута кажется несколькими, не давайте собеседнику лишний повод нервничать и злиться.
9. Если спрашивают человека, который отсутствует. Не «отрезайте» позвонившего, просто констатируя факт, что нужный ему человек на выставке (в отпуске, вернется в конце недели) и не вешайте сразу трубку.
Сообщив об отсутствии нужного человека, предпримите две попытки удержать позвонившего. Предложите свою помощь. Например: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?» или: «Может ли вам помочь кто-нибудь другой?»
Если позвонивший человек не соглашается на предложенную помощь, то попросите оставить сообщение.
Звучит это так:
- Что мне передать (отсутствующему коллеге)? Кто звонил?
- Давайте я оставлю (отсутствующему коллеге) сообщение о том, что вы звонили. Представьтесь, пожалуйста.
10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником. Обратите внимание на то, как много людей, заканчивая разговор, просто кладут трубку, даже не попрощавшись.
Сколько раз такое случалось: звонишь в организацию и задаешь человеку, снявшему трубку, вопрос, например: «Скажите, вы в субботу работаете?» В ответ звучит «Да» или «Нет», и разговор прекращается. Однажды я все-таки перезвонил еще раз и спросил: «Почему вы бросаете трубку, у меня еще есть к вам вопрос?» Ответ был: «Надо быстрее говорить!»
В подобной ситуации, прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить еще на какой-то вопрос?», и только получив отрицательный ответ, завершите разговор. Прежде чем положить трубку, попрощайтесь с человеком, скажите ему всего лишь простое: «До свидания».
11. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника. Если человек говорит медленно, то и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово и тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения.
Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Не обманывайте себя, считая, что чем быстрее будете говорить, тем быстрее ваши собеседники будут соображать. Совсем наоборот, не поспевая за темпом вашей речи, они потеряют ход ваших мыслей и окончательно запутаются.
Человек, который говорит быстро или очень быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.
Меняйте темп своей речи; только не переходите ту грань, за которой начинается пародия.
12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь. Множество раз я разговаривал с людьми, которые считали, что замаскировали пережевывание пищи или курение, даже не отдавая себе отчета в том, насколько это неприятно звучит по телефону.
Однажды я позвонил клиенту, из ответа которого мне стало понятно, что он жует. Я ему говорю: «Приятного аппетита», а он мне в ответ: «А что, слышно?»
Отложите в сторону свою жвачку (котлету, сигарету).
13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время. Эта рекомендация относится и к проведению встреч. Если вы считаете, что оторвали собеседника от важных дел или что отняли его ценное время, то не говорите ему об этом вслух. Сказав «извините, наша встреча (беседа) затянулась, я, наверное, занял ваше время», — вы сами наведете его на мысль о том, что:
- он потерял свое время, общаясь с вами;
- ваше время ничего не стоит;
- вы не уверены в себе;
- вы чувствуете себя виноватым.
Вместо извинения вы можете поблагодарить собеседника:
- Спасибо за то, что нашли возможность встретиться (переговорить) со мной.
- Я понимаю вашу занятость, спасибо вам за время, выделенное на нашу встречу.
Вы показываете, что цените его и его время, но не выставляете себя «виноватым просителем».
14. Использование громкой связи (спикерфона). Не используйте громкую связь без крайней необходимости и без предупреждения и согласия собеседника. При сегодняшнем уровне технологии клиент услышит разницу между общением с вами через трубку и с помощью «спикерфона». Услышав, что вы говорите с ним, используя громкую связь, клиент практически сразу ощутит дискомфорт и насторожится. К тому же он сделает два вывода:
- Этот человек, общаясь со мной, занимается еще чем-то, более важным для него.
- Нас кто-то подслушивает.
Только в крайнем случае рекомендуется использовать громкую связь, и только с согласия собеседника, например: «Позвольте переключить наш разговор на громкую связь, чтобы директор по маркетингу тоже мог принять участие в беседе».
15. Общение с секретарями. Если ваша работа предполагает совершение звонков в организации, то это означает, что вы периодически общаетесь с секретарями этих организаций. Сегодня секретарские должности занимают образованные и квалифицированные люди, являющиеся «лицом компании» и оптимизирующие работу своего начальства. К их мнению прислушиваются, их достаточно высоко ценят как «работников передовой».
Вот несколько рекомендаций по взаимодействию с секретарями:
- Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте их. Эти люди зачастую обладают большой властью. Они могут стать либо вашими сторонниками, либо врагами, все зависит от вас. Проявляйте к ним уважение и почтение, и они отплатят вам тем же.
- Относитесь к ним так же, как к своим клиентам. Секретари тоже являются вашими клиентами, они влияют на мнение своего руководства о вас, о вашей компании и вашем продукте. При желании они могут преподнести ваш звонок (факс, письмо) как «очередную выходку назойливого идиота из дурацкой компании». Они могут сделать так, что ваши сообщения «не будут доходить» до получателя.
- Стройте с ними взаимоотношения. Неважно, будете ли вы это делать с помощью букетов, шоколадок или за счет своего уважительного отношения. Запомните одно: завоевав расположение секретаря, вы получаете своего сторонника в организации клиента. Кроме того, никто не знает, менеджером какого направления и в какой компании этот человек станет завтра.
Download Article
Step-by-step guide for calling from your phone or computer
Download Article
- From a Cell Phone
- With Skype
- From a Windows PC
- From an iPhone or iPad (FaceTime)
- From a Mac (FaceTime)
- From a Landline
- Q&A
- Tips
- Warnings
|
|
|
|
|
|
|
|
This wikiHow will show you how to make a phone call. Phone technology has rapidly changed in recent years, allowing for a variety of different methods for making phone calls. While smartphones have become a popular choice, you can also easily use a landline or your computer to make calls! We’ll cover how to make a call on a cell phone (like Android or iPhone), on a computer (Windows or Mac), and on a landline.
Things You Should Know
- On a cell phone, open the Phone app, dial the number, and press the call button.
- Use Microsoft Phone Link (Windows) or FaceTime (Mac) to make calls from your computer.
- For a landline: pick up the handset, then dial the number to start the call.
-
1
Open the «Phone» application. This app will usually resemble an image of a phone and be located on the home screen of your device. This method applies to smartphones (like Android and iPhone) and other cell phones.
- Other or older models of cell phones may have their phone «application» located as a button or key on the phone.
- Cell phones are great for both social phone calls and business phone calls!
-
2
Dial the number you want to call. In your application’s or on your phone’s keypad, dial the number you want to call. Make sure the phone number consists of all necessary numbers, such as the number’s area code.
- Press «Call» to begin your call. This is usually a green button with a phone icon on it.
- If you’re making an international call, make sure to include the country code at the beginning of the phone number.
- It’s important your cell phone has service and is able to make calls. If you have not purchased a cell phone plan or a working subscriber identity module (SIM) card inserted in your mobile phone, you will not be able to make calls on your cell phone.
Advertisement
-
3
Call an existing contact. On your phone, open the «Contacts» app. A list of saved contacts will appear and you can find the name of the person you want to call. Here you can view the contact’s information to find out their number and to call them.
- Some smartphones will have symbols that resemble a phone located beside your contact’s name or number. Simply press the symbol to dial the number.
- Some mobile phones will display an option to call the contact. Select this option to begin your call.
- Check out our guide on how to start a phone conversation for communication tips.
-
4
End the phone call. You can end a call by waiting for the other person on the line to hang up or by touching the “end call” button on your phone.
- Most buttons that end calls will be red. They typically show a phone facing down.
- With flip phones, you can simply flip the phone closed to hang up.
Advertisement
-
1
Note this information about Skype. Skype is a desktop and mobile platform that offers a local/international phone calling service. It also offers free audio and video calls between Skype accounts. It’s a great way to make a phone call using your computer.[1]
- When you’re registering for Skype, you will have the option to add credit or a monthly subscription to your Skype account. Rates will differ depending on where you’re from and which region you are choosing to call.
- Skype Credit is a pay-as-you-go phone service, while monthly subscriptions offer you packages based on what regions you want to call.
-
2
Register an account on Skype. To do so:
- Go to Skype’s website or open the Skype app on your computer.
- Click Sign in, then Create an account.
- Enter the required information on the account creation page.
- Optionally, add Skype Credit or sign up for a monthly subscription if you want to be able to make phone calls.
-
3
Download Skype. In order to make calls, you will have to install Skype as an app on your computer or smartphone.
- For Skype on desktop or mobile:
- Go to Skype’s official website and click Downloads in the top menu bar.
- Select your operating system using the dropdown arrow next to the download button.
- Follow the prompts to complete the installation. On Windows or Mac, you’ll download a setup file. On Android or iPhone, you’ll be redirected to the Google Play Store or App Store.
- For Skype on desktop or mobile:
-
4
Sign in. Once you have installed Skype, you can sign in using the username and password that you registered.
- If you have forgotten your password or username, click «Can’t access your account?» to reset or recover your account information.
-
5
Add a contact. To add a contact in Skype:
- Add your contact or contacts. If you have the Skype username of a friend that you want to call, click on the «+» icon near the right-hand side of your window that is next to the «Search» bar.
- Click «Add Contact…».
- Enter the username and click «Find.»
- Add the contact once you have found them by clicking the green «+» button on the right side. You can send a message to your friend or contact to let them know who it is.
- Wait for your friend to accept your contact request.
- Click your «Contacts» icon on the left side of your Skype window.
-
6
Skype call a contact. You can choose to have a video or audio-only call with a contact or several contacts at the same time for free. To make a Skype call with a contact, select from these three options:
- In the Chats tab, click New Chat to start a text conversation.
- In the Contacts tab, click the contact you want to call. Then press the phone icon to start an audio call, or the video icon to start a video call.
-
7
Make a phone call to a phone number. This is different from Skype calling a contact, which you can do for free. Instead of calling someone’s Skype, you are actually calling someone’s phone number which may be connected to a landline or cell phone. A connection fee may also apply depending on the region that you are calling to. In order to make a phone call on Skype:
- Make sure you have enough credits or that you have purchased a phone plan from Skype. If you do not have enough Skype credits, add credits to your account by clicking the button below your display name in the top left. Or, purchase a subscription plan on the website.
- Click the dial pad icon in the top left portion of the window. It’s next to the search bar under your name. This will open a phone number pad on your screen.
- Dial the number. You may have to add a country code, which can be easily done by clicking the downward-facing arrow next to the country at the top of the window.
- Press the «Call» button to begin your call.
-
8
Hang up. Whether you called a contact or another phone number, you will see a red «Hang Up» button. Click on this to end your call.
Advertisement
-
1
Download Link to Windows on your Android (if needed). Many Android smartphones come with the Link to Windows app preinstalled. If your device doesn’t have it, download it from the Google Play Store.[2]
- You’ll need an Android smartphone with Android 7.0 or later to use Link to Windows.
-
2
Open Microsoft Phone Link on your Windows PC. This built-in app allows you to connect your Android smartphone to your computer. Then, you can make calls directly from the Phone Link app.[3]
- You’ll need a computer with Windows 10 April 2018 Update or later to use Microsoft Phone Link.
-
3
Click Get Started.
-
4
Sign in with your Microsoft Account.
-
5
Open the Link to Windows app on your Android.
-
6
Pair your phone to your PC. You can either select Pair with QR code or Pair manually to complete this process. After accepting the permissions, you’re done pairing!
-
7
Make a call from your PC. To do so:
- Open Phone Link on your Windows PC.
- Select Calls.
- Search for a contact, or enter the phone number directly using the dial pad.
- Click the Dial button (a green circle with a phone icon) to call the number or contact selected.
Advertisement
-
1
Open the FaceTime app. This iPhone and iPad app has a white video camera icon on a green background. FaceTime allows you to make video and phone calls with other users that have an Apple device (iPhone, iPad, Mac).
-
2
Tap New FaceTime. This is a green button in the top right of the FaceTime app.
-
3
Type in the name of the person you want to call. A list of contacts matching that name will appear.
-
4
Tap the person you want to FaceTime with. This will add this person to the “To:” section at the top of the app. You can add additional people to FaceTime with multiple individuals at the same time.
-
5
Tap FaceTime. It’s the green button above the keyboard in the FaceTime app. This will start the FaceTime call and send an invite notification to the people in the “To:” list.
Advertisement
-
1
Turn on Wi-Fi Calling on your iPhone. Wi-Fi calling allows you to make calls using your Mac when your iPhone is connected to the same network. To turn on Wi-Fi Calling:[4]
- Go to the Settings app.
- Go to Phone.
- Turn on Wi-Fi Calling on This iPhone or Add Wi-Fi Calling For Other Devices. You’ll see one of these options depending on what carrier you have.
-
2
Open FaceTime on your Mac. The FaceTime app is a green square with a white video camera icon.
-
3
Click Settings. This is located in the menu bar.
-
4
Click General. This is an option in the Settings pop-up menu.
-
5
Click Calls from iPhone. Once this is turned on, you’re ready to make calls from your Mac!
- If you see Upgrade to Wi-Fi Calling, your carrier allows you to use Wi-Fi Calling from your Mac even if your iPhone is off or not connected to the same network. Select this option to enable this feature.
-
6
Make a call using FaceTime. You’re ready to make a call using FaceTime on your Mac. To do so:
- Open FaceTime on your Mac.
- Click New FaceTime.
- Enter the phone number you want to call using the dial pad.
- Press Return on your keyboard. This will initiate the phone call.
Advertisement
-
1
Make sure the phone is working. You will need to check a couple things to make sure your phone can function:
- Check to see that the phone line from the phone set is plugged into a phone jack in the wall.
- Make sure you are covered by a phone company. In order to make any calls, your phone line must be covered and activated by a phone company.
-
2
Remove the handset. Phone sets can come in all shapes and sizes, but most will have a handset that can be removed from the rest of the device so that you can hold it to your ear and mouth.
- If the receiver piece does not have a keypad on it, it should be connected to a second device with a keypad and receiver dock. Ensure your receiver is connected to a dock.
- Portable landline phones will have their own docking station to be charged but otherwise do not need to be connected to it at all times.
-
3
Wait for a dial tone. After you have picked up the handset, hold it to your ear and make sure that you hear the continuous buzzing sound that tells you that you are able to make a call.
- Portable landline phones will have a button you will need to press in order to start a call. In most phones, this button will be green or labeled «Call» or «Dial».
-
4
Dial the number you want to call. Depending on the type of phone you have, you can do this by pressing buttons on the handset or keypad. Make sure your phone number consists of all necessary numbers such as the number’s area code.
- Your call should automatically go through after you complete dialing. A ringing tone should sound.
- If the call doesn’t start automatically, press the call button on the handset.
- If you want to add an additional person, see our guide on making a three way phone call.
-
5
Hang up. When you are done with your conversation, hang up the phone. This may be different for different models of phones. Some phones have a hang-up button (often colored red), while others must be placed back into the cradle on the phone set.
- If you do not hang up properly or forget to, you will hear a beeping sound that tells you to.
- If you’re ending a business call, make sure to speak professionally and thank the individual for their time.
Advertisement
Add New Question
-
Question
I want to call somebody, but I don’t want my phone number to appear on their phone. How do I hide my number?
-
Question
How do I make a phone call from an iPad?
Use FaceTime, Skype, or another audio/video chat app. You can only use your iPad to make phone calls through apps.
-
Question
How can I make a phone call with Facebook?
You will need to use the messenger app and have the person you are calling already on your friends’ list. Open up the messenger app, then click on the person you want to call; this will bring up the conversation window. In the upper right corner of the conversation window, there should be an icon that looks like a telephone. If you click on this icon, you will be able to call this person.
See more answers
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
-
Skype and other applications that make calls through the internet require you to have a stable internet connection.
-
If you are calling someone internationally, your phone company may charge you an extra connectivity fee.
Thanks for submitting a tip for review!
Advertisement
-
Even if the call is encrypted, the call can still be recorded and used by law enforcement if they have a search warrant.
Advertisement
References
About This Article
Article SummaryX
To call someone on a cell phone, start by pressing the phone button on the phone’s screen or keypad. Then, dial the number you want to reach, including the area code. Once you’ve typed out the number, click the call button to place the call. When you’re done on the phone, end the call by pressing the end call button on the phone’s screen or keypad, which is usually red. If you’re using Skype or making your call from a landline, keep reading to learn more!
Did this summary help you?
Thanks to all authors for creating a page that has been read 570,215 times.