Руководство фикс прайс контакты

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Фикс Прайс? По каким темам можно обратиться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Фикс Прайс — одна из крупнейших российских розничных сетей, с покрытием в большинстве регионов страны. Количество магазинов достигает 3 000 заведений, в каждом из которых представлен ассортимент по более 30 категориям.

О адресах, графике работы желающие могут поинтересоваться в контакт центре либо изучив информацию на сайте: https://fix-price.ru.

Телефон горячей линии Фикс Прайс

Чтобы сообщить о претензиях, высказаться о качестве товаров или обслуживания, клиенты могут использовать единый телефон горячей линии.

Во всех регионах звонки принимаются на бесплатный call-центр: 8 (800) 775 35 15.

Для юридических лиц (партнеров) предусмотрен вспомогательный номер телефона в Москве: +7 (495) 902 50 00.

С операторами, возможно, обсудить общие темы, включая правила, ошибки при оформлении заказов и т.д.

Ознакомиться с другими контактами можно на официальном сайте: https://fix-price.ru/about/contacts.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Составить обращение можно через форму обратной связи: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma.

Нужно указать контакты, Ф.И.О., номер заказа и описать детали.

Рекомендуют изучить справочные материалы, возможно, многое станет понятным и без вмешательства представителей сети. Для изучения рекомендаций, переходите к подразделу «Часто задаваемые вопросы».

Обращение в поддержку через личный кабинет

Чтобы написать обращение, покупатели с зарегистрированной бонусной картой смогут войти в личный кабинет.

Для этого воспользуйтесь ссылкой: https://fix-price.ru/personal и выберите вкладку «Написать нам».

Социальные сети

Написать в компанию можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/fix_price.
• Одноклассники: https://ok.ru/fixprice.
• Фейсбук: https://facebook.com/fixprice.russia.
• Инстаграм: https://instagram.com/fixprice.russia.
• Youtube: https://youtube.com/user/fixprice36.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Специалисты готовы помочь с большинством вопросов.

Обсудите условия покупки онлайн, оставляйте претензии, замечания, делитесь другими впечатлениями.

Задавайте вопросы по возврату, обмену продукции, консультируйтесь по поводу участия в акциях и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если не удается получить ответ от поддержки, проверьте корректность информации.

Более того на некоторые вопросы специалисты могут не ответить, виду конфиденциальности информации.

Как написать жалобу?

Наиболее простой способ оставить жалобу, подразумевает использование формы по ссылке: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma.

Выберите соответствующую категорию и опишите подробности (можно прикрепить доп. материалы).

Также для сообщения о жалобах, клиенты могут рассчитывать на горячую линию, электронную почту и соц. сети.

Время работы

Call-центр старается оперативно отвечать на сообщения и звонки.

Режим работы заведений в регионах уточняйте дополнительно.

Как позвонить по горячей линии Фикс Прайс?

Если вам требуется связаться с Фикс Прайс, вы можете воспользоваться следующими контактными данными:

• Бесплатный call-центр для регионов: 8 (800) 100 35 15.
• Телефон центрального офиса в Москве: +7 (495) 902 50 00.

Если вам необходимы дополнительные контакты для связи из регионов или других стран, я рекомендую обратиться к соответствующему разделу на официальном сайте https://fix-price.com/about/contacts, где вы сможете найти актуальную информацию.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть использована для различных случаев и вопросов, связанных с покупками, обслуживанием или общением с сотрудниками компании. Вот некоторые из возможных случаев, для которых может понадобиться поддержка:

• Запросы о товарах и ассортименте.
• Вопросы о ценах и акциях.
• Разрешение проблем и жалобы.
• Общие вопросы и консультации.

Горячая линия предназначена для обслуживания клиентов и помощи им во всех вопросах, связанных с продукцией и услугами компании.

Как написать в службу поддержки Фикс Прайс?

Для связи со службой поддержки Фикс Прайс у вас есть несколько вариантов:

1. Форма обратной связи: посетите официальный веб-сайт Фикс Прайс и найдите раздел «Помощь» https://fix-price.com/about/help?feedback=true. Там вы должны найти форму обратной связи, которую можно заполнить с вашими вопросами или проблемами. Убедитесь, что предоставляете все необходимые данные, чтобы поддержка могла связаться с вами.
2. Онлайн-чат: Вы можете инициировать чат с представителем компании, задать свои вопросы или описать проблему, с которой вы столкнулись. Следуйте инструкциям на веб-сайте Фикс Прайс, чтобы найти и воспользоваться онлайн-чатом.
3. Telegram: если вы предпочитаете использовать Telegram, вы можете перейти в официальный канал https://t.me/fixprice_russia.
4. Социальные сети: Фикс Прайс имеет официальные страницы в социальных сетях, таких как Одноклассники и ВКонтакте. Вы можете отправить сообщение на их странице или в комментарии к соответствующему посту, выразить свои вопросы или проблемы.

Убедитесь, что предоставляете все необходимые детали и информацию о вашем вопросе или проблеме, чтобы служба поддержки могла помочь вам более эффективно.

Какой режим работы службы поддержки?

Связаться с поддержкой можно онлайн и по горячей линии с 8:00 до 20:00.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет на сайте, вам понадобятся ваши учетные данные, такие как логин и пароль. Процесс входа может немного различаться в зависимости от конкретного дизайна и функциональности веб-сайта, но общие шаги примерно следующие:

1. Откройте веб-сайт https://fix-price.com.
2. В верхнем правом углу на сайте будет размещена ссылка «Войти».
3. Вы будете перенаправлены на страницу входа в личный кабинет.
4. На странице входа вам могут потребоваться данные для аутентификации. Введите свои учетные данные в соответствующие поля.

Если предоставленные данные верны, вы будете перенаправлены в свой личный кабинет, где сможете управлять своими настройками, просматривать информацию о заказах и выполнить другие операции, доступные в личном кабинете.

Что известно о компании?

Фикс Прайс (Fix Price) — это крупная международная торговая сеть, представленная помимо России, ещё в Беларуси, Латвии, Казахстане и других странах.

Российская сеть включает свыше 4 000 магазинов, расположенных по 80 субъектам Российской федерации. Представлены различные категории продукции, преимущественно бытовой принадлежности, игрушки, канцелярия и т.д.

Какие плюсы и минусы компании?

Плюсы:

• Обслуживание.
• Доступные цены.
• Акции и скидки.
• Международное присутствие.
• Бонусная программа.

Минусы:

• Ограниченный выбор брендов.
• Возможное снижение качества.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Ознакомиться с контактами, адресами и прочей информацией о работающих магазинах можно на сайте https://fix-price.com/stores.

Как активировать карту?

Активировать бонусную карту можно на сайте, через мобильное приложение или в магазине Фикс Прайс, заполнив небольшую анкету.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Информацию о скидках, акциях действующих для торговой сети смотрите на сайте https://fix-price.com/specials.

Как посмотреть, сколько баллов уже накоплено?

Прояснить остаток балов можно через личный кабинет или запросив эту информацию у сотрудника магазина, после предъявления карты.

Могу ли я пользоваться баллами с карты, оформляя заказ на сайте?

Условия бонусной программы теперь распространяются также на Интернет-заказы. Можно накапливать баллы, а также использовать их для частичной оплаты.

Какие бывают способы оплаты?

Расчет принимается в наличной и безналичной форме.

Как заказать доставку?

Оформить покупку с доставкой возможно через сайт, розничные магазины. Выберите товары из каталога и заполните форму заказа, уточнив адрес доставки и другие данные.

Сколько стоит доставка?

Формирование цены зависит от габаритов, веса и адреса. Точная стоимость известна после заполнения формы заказа.

Как узнать статус заказа?

Информация о заказах направляется клиентам по почте, СМС и через личный кабинет при любом изменении готовности.

Сколько хранится заказ в пункте выдачи?

Сроки хранения зависят от службы доставки:

• Почта России — 30 дней.
• СDEK — 14 дней.
• Boxberry — 7 дней.

Какие условия возврата товара?

Возврат качественных товаров возможен только при условии, что они не были в использовании, сохранены чеки, потребительские свойства. Другие товары, у которых выявлены дефекты, недостатки вернуть можно в течение 14 дней.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, следуйте указанным ниже шагам:

1. Fix Price предоставляет несколько способов связи для подачи жалобы. Вы можете выбрать наиболее удобный для вас канал, такой как форма обратной связи на их официальном сайте, онлайн-чат, Telegram или социальные сети (например, Одноклассники, ВКонтакте).
2. Прежде чем написать жалобу, соберите все необходимые данные и факты, которые подтверждают вашу проблему. Включите информацию о месте и времени покупки, описание проблемы или недостатка, а также любые соответствующие документы, чеки или фотографии, которые могут подтвердить вашу жалобу.
3. Воспользуйтесь выбранным каналом связи, чтобы написать жалобу. Убедитесь, что ваше сообщение ясно и конкретно описывает проблему или недовольство, с которым вы столкнулись. Укажите все детали, которые могут быть полезны для рассмотрения вашей жалобы.
4. Если у вас есть документы, чеки, фотографии или другие материалы, которые могут подтвердить вашу жалобу, приложите их к вашему сообщению. Это поможет компании лучше понять вашу ситуацию и принять соответствующие меры.
5. Убедитесь, что в вашей жалобе указаны ваши контактные данные, такие как имя, номер телефона или адрес электронной почты. Это позволит службе поддержки связаться с вами для получения дополнительной информации или уведомления о результатах рассмотрения вашей жалобы.
6. Отправьте жалобу. После тщательной проверки и убедившись, что все необходимые данные включены, отправьте свою жалобу через выбранный вами канал связи.

Важно помнить, что форма и процедура подачи жалобы могут немного различаться в зависимости от конкретных правил и возможностей Fix Price. Если у вас возникнут трудности или вопросы, рекомендуется обратиться в поддержку.

Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Гражданам доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.

Телефон бесплатной горячей линии Фикс Прайс

Номер телефона горячей линии – 8 (499) 009-35-15. Звонки по России совершаются бесплатно.

Также в службу технической поддержки можно позвонить по номеру – +7 (495) 902-50-00. Звонки на указанный номер телефона оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

По вопросу трудоустройства в универсам можно позвонить по таким номерам:

Горячая линия для жалоб

Отдельный номер телефона для подачи жалоб на качество товара или обслуживания в магазине – не предусмотрен. Потребители могут звонить на вышеуказанный номер горячей линии или подать заявку через форму обратной связи.

Другие способы связи

Дополнительно можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна в разделе «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами. Здесь можно найти ответы полезную информацию. При отсутствии нужного ответа следует заполнить форму обратной связи.

Пользователю нужно указать ФИО, емейл, номер карты, выбрать тему обращения и описать суть проблемы. Также к письму можно прикрепить файл. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветится фраза «Спасибо, ваша заявка принята». Когда именно придется ответ – неясно.

Написать отзыв о качестве продукции можно в разделе «Контроль качества». Пользователю нужно указать ФИО, наименование товара и его штрих-код, дату изготовления и покупки продукции, емейл, номер телефона и суть претензии. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После чего отправить письмо.

Дополнительно граждане могут отправить отзыв по адресу электронной почты – [email protected].

Отдельно задать вопрос по работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте. Ответы на вопросы обычно даются в течение 10 рабочих дней.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте Fix Price. Приложение позволяет отслеживать акции, специальные предложения, новости о новинках и сезонной продукции.

Вопросы по программе лояльности Fix Price можно отправить на адрес электронной почты компании – [email protected]. Часть ответов по бонусной карте можно найти в соответствующем разделе.

Дополнительно граждане могут обратиться в один из магазинок Fix Price. Адреса торговых точек можно узнать на сайте компании. Пользователю достаточно перейти в раздел «Адреса магазинов». Адреса представлены в виде списка или на карте. Пользователь сам выбирает удобный режим путем переключения клавиши.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

На сайте пользователи могут получить ответы на вопросы о деятельности компании – адреса и график работы магазинов, условия участия в программе лояльности, доступные вакансии.

Сотрудники call-центр предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об акциях и дисконтной программе, принимают предложения об улучшении качества работы магазинов. Дополнительно в call-центре можно узнать о существующих вакансиях. Также персонал тех поддержки принимает претензии от покупателей.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки не консультируют о ценах и товарах конкурентов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно зайти на сайт и найти раздел «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами.

Перечень товаров представлен в соответствующем каталоге. Он находится на главной странице и разбит на отдельные тематические рубрики (товары для кухни, ванной, канцтовары).

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость ответа на вопрос пользователя зависит от способа связи. Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов.

Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 10 дней. О компетентности сотрудников судить сложно. В интернете встречается множество отрицательных отзывов о качестве обслуживания клиентов и реагировании на жалобы потребителей.